商业银行网银业务用户满意度影响因素分析——基于福建海峡银行的调查数据

摘要：网上银行打破了交易的时空局限,成为商业银行的业务增长点和竞争点。商业银行要在激烈的竞争环境下生存发展,需努力提升其网银业务用户满意度。对福建海峡银行用户进行网银业务的满意度调查,通过计量分析,发现视觉性、功能性、效益性、安全性及响应性等因素是用户满意度的主要影响因子。加强网银用户的风险防范意识、制定一套权威的网银安全标准、提高网银业务服务质量等是提升商业银行网银用户满意度的关键举措。