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美术学科远程培训工作总结

陈卫和

今年是第四次教育部组织的高中新课改实验省培训，主要面向我国西部地区，参加的省市有、贵州、甘肃、四川和重庆，青海后来加入。这项工作在教育部师范司的领导下，纳入国培计划由中央电教馆组成项目组主持，具体仍由继教网平台运作。这次远程培训的专家团队集中地点设在北京西郊凤凰岭实创西山科技培训中心——2007年第一次远程研修新思考网平台也设在这里，期间平台被黑客攻击遭遇研修重创，这一“黑色记忆”今年又被唤起——这次远程培训开始两天由于平台技术问题登录困难，后来调用去年平台替换恢复正常。培训时间从7月28日开始，8月6号团队工作结束，8月7日至9日派出团队三位专家网络值班，继续学员作业和班级简报的评阅。

今年的远程培训工作尽管一开始遇到困难，但是在专家团队与继教网的齐心戮力下，迅速替换平台转移数据，发挥网络研修的无穷魅力，仍然取得了极好的研修效果。在研修的平台上学员纷纷转录首席专家尹少淳教授的留言：“网络断了思想不能断，平台塌了精神不能塌”，积极想办法克服困难投身远程培训。在美术学科远程研修课程简报第九、第十期后面的跟帖中，好评如潮热评不断，“感谢专家”、“感谢平台”、“从来没有参加过这么好的培训”、“希望保留平台内容”、“希望常常回来学习”等等留言比比皆是，获得超过预期的培训效果。

以下是美术学科远程研修培训情况的全面总结。

一、 美术学科远程培训概况

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关键词：教师交叉培训；质量跟踪；评估机制；商贸类专业；教学团队建设

中图分类号：G64 文献标识码：A

文章编号：1009-0118（2012）06-0005-03

一、文献综述：培训评估的理论与实践

评估是指为指定培训活动而收集信息的一个过程，其目的在于评价一个培训项目是否有价值、是否取得了良好的效果。评估是复杂的系统工程，评估的程序和组织实施包括：评估的准备、评估的实施、评估结果的分析处理等。对培训评估的研究，其理论和操作发展经历了三个阶段：(1)实践导向的阶段，19世纪50年代到19世纪80年代晚期，以Kirkpatrick模型为代表；(2)过程驱动的操作阶段，时间从1980年代晚期到2000年代早期，代表性的研究是关注ROI为潮流的模型如Phillips在2003提出的ROI评估模型；(3)现在是第三个阶段，研究导向的全面研究阶段。这些研究从评估目的、标准、评估信息收集的对象、方法和指标上进行了大量的分析和论述，形成了丰硕的成果。而在具体实践中，也不断积累和发展出了很多经验可供借鉴。

（一）评估培训的主流模型及优缺点比较

1、理论渊源及评估目的差异

从评估目的出发，项目评估总体而言可以分为形成性评估和总结性评估两类。形成性评估旨在提供促进项目设计和发展，希望缺点，以提出解决办法。其实质是帮助形成和塑造更好完成项目质量，因此，形成性评估应当嵌入在整个系统培训过程中。总结性评估是在培训项目完成后进行的，其主要目的是产生一个总结性的判断或结论，其评估的内容包括短期和长期评估。短期主要关注学习者的反应（学习者在兴趣、注意力和学习目标上的动机）和学到的知识，长期主要关注工作中的行为和企业绩效的变化。从评估的内容和主体角度出发，通常有六种常用的教育评估的方法：以目标为基础的评价、目标自由的评价、反应评价、系统评价、专业视角和半官方的方法。其中目标为基础和系统为基础的方法在评估培训中被运用的最多。由此可见，当前流行的目标为基础的评估实际上是总结性评估，而系统为基础的评估实际上是典型的形成性评估。

各种的评估培训项目的框架模型都是在上述方法的影响下提出。其中最具影响力的框架Kirkpatrick，他的模型(1959)追随了目标基础的评价方法。四个评价层次为反映层、学习层、行为层和结果层。而从系统视角出发，最具影响力的模型包括CIPP模型（情境、投入、过程和结果）；培训有效性系统方法（TVS）以及IPO（投入、过程、产出和结果）模型。

2、评估对象、内容上的差异

在评估对象上，重点包括了受训人员和培训项目两个方面。前者关注培训是否达到提升受训者能力和绩效的目标，如当前最为流行的Kirkpatrick提出的四层次评估模型将培训效果主要集中在受训者的反应、学习、行为、结果四个方面。其后，很多学者如Toplis等（1993），Kaufman（1994），Philips(1996)对该模型进行部分改进。这些模型能较好的评价培训的效果，但是在培训效果不佳的情况下却无法发现问题以及采取什么方法改进培训。基于此，Worthen & Sanders提出了CIPP模型，Bushnell提出了IPO模型，Fitz-Enz提出了TVS模型，这些模型将培训项目本身作为一个对象进行分析，关注于评价培训前的目标、计划、资源投入以及培训过程中的组织实施以及培训后的结果等内容，这些模型强调在不同阶段有不同的评估内容和目标，从而有助于从培训全过程的各个环节评价和发现问题。

3、评估标准和方法上的差异

评估标准的选择和发展是培训评估的关键组成部分之一。Wam,Bird & Rackham(1970)指出，要想使输出评估获得成功，还需在培训项目开始之前明确培训的预期目标，选择或构建好评估的标准。在针对K氏模型的四个层次评价标准：反应、学习、行为和结果中，有学者认为，反应好并不意味着能进行很好的学习。因此，往往在评估中有多个标准，它们反映培训的多个目的和组织目标。

有效的评估信息收集取决于科学的评估方法选取。对培训有效性的评估包括定性和定量的方法。在总结性评估模型中，结果层是最难评估的。有学者认为，培训结果有效性评估的两种方法：受训者行为的可观察到的变化，一是自我报告的行为检查表，二是诊断测试。或者运用实验控制组的方法进行事前和事后对比，Kirkpatrick则指出，可以通过同事进行评价。有学者进一步提出，对评估培训参与者对学习的兴趣、注意力和动机等方面的短期结果评估通常运用量表的形式进行问卷调查，而长期评估主要关注学习者将培训获得的知识、技能和态度运用到工作中的情况，即学习转移的评价。而在形成性评估方面，重点对过程的评估方法包括意见反馈表、等级打分表以及对现存记录的分析等。

4、模型的优缺点分析

目标为基础的模型能帮助操作者考虑评估目标，但是这些模型没有定义实现目标的必要步骤，因此无法在获得结果的情况下采取提升培训的方法。因此系统为基础的模型在考虑整体的情境和现状时更有用，如CIPP和CIRO评估模型具有系统性、过程性和反馈性的显著特点。它们不再把评估活动看成是整个培训过程最后一环真正将评估活动贯穿于整个培训过程的每个环节，甚至超前于培训活动。评估过程的评价能通过提供发现和改正缺点和失误的系统从而发挥其最大影响。反馈机制提供了对培训流程的连续控制和精炼。但系统为基础的模型不能表现培训设计和评价之间的动态互动。这些模型也没有提供评价的工具。而且这些模型也没有指出评价的合作的过程，即在评价过程中人们可以充当的不同角色和责任。

（二）教师培训质量评估的实践经验

近年来，发达国家的教师培训在指导思想、培训形式和培训内容等方面发生了显著变化。如英国教师培训按教师水平及需求的不同安排培训内容，认为培训、经验、资格、工作安排、晋职之间应建立一种更为紧密、更为清晰的联系。澳、新、泰三国的大学教师培训采取读学位跟班听课或自学课程，实践锻炼，参加短期讨论班和科研工作等多种培训方式。美国、日本采取在职培训与学位认可、工资晋升相结合的制度。

在具体针对教师评估的指标方面，英国师资培训咨询委员会提出了评价教师在职教育与培训的9项指标。在加拿大，教师培训的评估指标的前三位排序分别是：设计和培训的质量，发展知识、理解和技能过程的质量，培训者对培训反应的质量。国内有学者指出，针对教师培训工作本身的评估项目包括培训目标、培训教师、培训方式方法、培训内容等。在具体培训实施中，我国中小学教师骨干培训者国家级培训评估的指标体系则由环境与硬件准备、计划与组织安排、培训实施与管理、培训效果四部分组成，共包含17项指标、37项次级指标。

在评估主体选择和评估方法上，评估可由培训专家、培训官员、受训人、领导、同事、学生等从不同角度来评估。在操作中，评估的信息和数据获取可以通过形成评估指标体系，设计调查问卷开展调查；组织师、生、培训基地负责人访谈；小组讨论法、跟踪研究法，获得主观和客观、定性与定量的数据。

上述关于培训规划、实施以及培训评估主体、对象、内容与指标以及方法等方面的理论探讨和实际运用，形成了较全面的开展培训和评估工作的实施框架，具有较好的实践指导意义。从我们自身培训项目的目的出发，我们的评估主要借鉴形成性的评估模型，但在具体操作中，由于培训项目的独特性，高校教师培养项目的需求分析、开展以及评估和质量跟踪在指标设计，内容选择、资料收集等方面，必须根据具体的项目特点来分析和制定。具体如表1所示。

二、高职院校涉农教学团队交叉培训实践

为了大力加强中青年教师的职业能力建设，浙江经贸职业技术学院涉农教学团队近年推出交叉培训。青年教师交叉学习培养计划，旨在利用学院智力条件优势，让青年教师通过跨专业涉农培训，进一步拓展思维，开阔视野，提升综合素质，促进科研和教改研究。

综合叉培训采取全校范围内选课，由各领域专家联合授课的“拼盘式”教学组织、集中授课等形式进行。专业或研究范围主要涉及农业经济、连锁经营管理、创业创新、电子商务、农产品营销、品牌建设、项目申报等方面。

三、多主体、全方位、多层次的质量跟踪评估体系

（一）全员参与质量跟踪和评估

借鉴360度的培训质量跟踪方法和评估方面的国内外相关文献，针对我们开展的综合叉培训情况，质量跟踪和评估会涉及课题组、学校人事处和各人事科、课程讲授的教师、参加培训的教师等多主体从不同角度参与评估。评估对象包括接受培训的教师、交叉培训项目过程本身。其中，讲授教师的评估主要针对参加培训的学员教师，其他主体的评估对象则主要涉及到培训项目的各个方面。而培训质量保障的主体范围则更广，除了学校人事处、课程负责人外，还包括相关主管领导等。

（二）运用多种方法，全方位全程质量跟踪与评估

我院的综合叉培训的质量跟踪和评估中，针对培训中、后评估，评估内容涉及到被培训对象和培训项目等。其中针对被培训教师主要包括到课率、通过率和对培训的态度、培训后的效果等方面；针对培训项目本身包括培训目标、培训组织管理、培训教师、培训方式方法、培训内容等。质量跟踪过程则包括了培训前、培训中、培训后的各个环节。整个质量跟踪和评估主要通过茶话会、座谈会、培训的记录与总结、意见和建议、问卷调查与统计等方法实施。培训质量跟踪和评估的方法和内容上实现了主观和客观相结合，过程和结果相结合。

（三）多层次培训质量制度保障与提升

1、交叉培训前的责任和协调机制

涉农教学交叉培训计划由人事处总负责，各开课系部领导负责。协调落实各青年骨干教师专业性涉农交叉课程选课、开课计划，协调授课环节的相关事宜以及研究教师交叉学习的其他相关政策。同时，每门课程建立了课程负责人制度，负责该课程的具体授课教师安排、教学计划制定、教学内容统筹和衔接等事宜。

2、交叉培训中的联系人制度

我们提出课程班联系人制度。联系人负责学员的考勤和日常管理。联系人随同学生一起听课和参与学习讨论，进行事中的质量跟踪和评估。在授课过程中，联系人及时向任课教师反馈学员的意见与建议，使授课教授们能及时调整、补充上课内容，在培训过程中，保证教学质量和教学效果。

3、交叉培训后的课程总结和反馈交流

（1）通过建立课程负责人、课程联系人、听课学员三位互补的课程总结制度，从不同方面收集资料，获取对培训课程的满意度、意见和建议，并通过书面形式上报给学校；（2）我们还倡导并实行了课程交流制度。即课程结束时举办座谈会、茶话会以及各种形式的总结交流活动等非正式的反馈制度；（3）各课程负责人通过正式的课程调查反馈制度，反馈学员对开设的具体课程的教学内容，教学教师的评价、意见及建议。

4、新一轮培训的改进、提升

通过培训后的总结和反馈交流，根据结合问卷调查的分析，新一轮新开设课程形成指导性的意见和建议。而各课程负责人则在新一轮培训中对原开设课程进行针对性的改进和提升。（1）对课程内容进行更新、提升，删除部分交叉范围小的内容，增加学员普遍需求的新教学内容，提升反应较好的内容，保证教学内容的适应性和新颖性；（2）对教学方式进行改革，增加课堂讨论、实地参观或实验等新的方式；（3）结合教学内容改变教学中的教师组合。

四、“交叉培训”效果分析与建议

通过对高职院校涉农教学团队交叉培训的质量跟踪评估，我们发现：交叉学习实施以来，受到了学院青年教师的热捧，教师们对交叉培训给予了很高的评价，取得了显著成效，被培训教师在访谈、总结和问卷中普遍反应，交叉学习培训，深化了教师交叉学习和科研的意识；有利于丰富知识结构，转变思维方式；有助于塑造学科交流的科研平台、提升交叉科研能力；提高了教师的教学水平和教学效果。但同时也存在着一些矛盾和问题。如选课目的与开设课程定位不完全一致；“拼盘式”课程组织方式与课程的系统性、衔接性存在矛盾；课程内容和时间上的限制导致全面性和重点性难以兼顾。

针对上述问题，我们提出如下关于改进和完善交叉培训的反馈意见：（一）明确培训课程的定位。完善和提升培训课程的层次，进一步明确培训课程的总体定位。鼓励分类开设培训课程，完善与提升交叉课程层次；（二）进一步加强和完善课程建设。明晰课程内容介绍和要求，加强授课课程教师间的沟通和协调工作；促进涉农课程内容资源共享，提供资源平台。

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高等教育快速发展到今天，高职高专院校的走向已经基本明朗，以就业为导向这一总的指导思想已经深入人心，与之相关的教育教学改革正在紧锣密鼓地开展起来，其中一项重要的工作就是综合实训的课程改革。在这样一个背景下，综合训练课程的开发自然地摆在了重要的议事日程，应当得到足够的重视。本文是在笔者初步实践的基础上，对课程开发中遇到的问题加以研究解决有感而成。

一、正确认识综合实训课程的重要地位

1.综合实训课程的内涵。我们所说的综合实训课程，是指根据人才培养方案所提出的培养目标，在人才培养规格的框架下，对专业（职业）核心知识、技能和职业关键能力进行综合性实务训练的独立设置课程。显然，这种课程必须是在完成基础课程、专业课程学习和进行各种专项技能训练以后开设，属于上岗前系统化训练。综合实训课程属于一门独立的单元课程，具有与其他单元课程共同的特征，主要表现在：具备单元课程的一切条件。例如要纳入教学计划、要有教学大纲、要在校内实训场所通过指导教师的指导下完成、要有教学组织和考核评价。

综合实训课程作为独立单元课程存在于相关专业教学体系中，但是与其他单元课程又有不同，最重要的一点就是导向性因素不同。也就是说综合实训课程是针对岗位设置的，岗位所要求的综合性知识、能力、素质决定着该课程的全部，包括：教学内容、教学手段、考核方式等等。而其它课程则是就某一个学科知识、某一个训练科目实施的教学，其设课目标导向是完成相应的知识环节。

2.综合实训课程的意义。每一门课程都有其存在的价值，不能厚此薄彼搞实用主义。综合实训课程在整个教学体系中具有特殊的地位，具有其它课程无法比拟的重要意义。开发综合实训课程更加有效地实现就业导向目标。以就业为导向体现在课程上，重要一环就是建设好与岗位密切联系的课程，努力造就出大批可用之才，实现毕业即能上岗的目标。综合实训课程恰恰是与岗位联系最为密切的课程之一，是教学与实践最近距离衔接的桥梁。

二、综合实训课程的宏观规划

开发综合实训课程是一项系统工程，需要各学科（课程）知识协调统一、相关教师密切配合，要有教务部门的宏观指导、学工部门和后保部门的大力支持，还要要求全体学生积极参与、专业系部具体实施。对于这样一项工作，必须事先做好宏观规划，制定总体设计方案。特别是在以下几个方面形成共识：

1.课程类型与范型。在这里，课程类型是指根据课程性质的不同，对单元课程所进行的归类。由于分类的依据不同，所获得的归类结果也不尽相同，综合实训课程应当属于技能训练课。课程范型是指单元课程的组织方式，是从内涵上对课程进行的分类。综合实训课程范型可以是任务中心型、训练中心型等。对综合实训课程有了一个基本定位以后，我们就可以开展基本的课程建设。

2.时间进度。由综合实训课程的性质决定，这门课程只能是在公共基础课程和专业课程基本完成以后开设。根据高职高专院校三年学制、一般第六学期实习的实际情况，安排在第五学期或者第六学期实习前比较适宜。这样可以最大限度地拉近与工作岗位的距离，提高学生的岗位适应度。为了更好地实现训练目标，我们认为采用集中时间、调集全部力量全身心地实施综合实训课程的教学训练更为有效。也就是要根据综合训练的实际需要，确定总课时，为了避免其它课程的冲突和干扰，可以安排在其它课程结课考核以后，设计好全天教学任务，比如教师指导时间、学生自己动手训练时间等。

3.课程目标。综合实训课程的开发首先要确定课程目标，这个目标必须与人才培养方案中的人才规格和能力素质要求相吻合，其基础是职业岗位分析。课程目标确定了其他相关工作才能逐步展开，比如我们可以根据目标归纳出学生应当掌握的职业核心能力和关键能力以及需要达到的程度；我们可以根据不同的职业岗位能力提出具体的训练内容；我们还可以依据训练内容设计出训练方式并进行实训条件建设等等。

4.考核评价。综合实训课程的考核是一个难点，通常课程考核是围绕着该课程的知识点进行的，一门课的主要知识掌握了，这门课就可以通过了。但是综合实训课程以综合训练为目标，既需要对训练科目完成的结果进行评价，还需要对训练科目完成的过程进行评价，其中的难点是这两方面的量化考核指标的建立。就像加工一个零件，既要看这个零件的加工精度，还要看加工操作过程是否规范。

三、对综合实训课程开发实践的评估与分析

我院在2007届学生中进行了综合实训课程的开发实践，时间安排在第五学期期末考试之前，集中使用两周的时间。在此之前我们进行了相关研究，意在统一思想提高认识。教务处以完成学院教学计划的方式进行总体部署，将《侦查综合实训课》、《治安综合实训课》、《司法综合实训课》分别落实到相关部门和负责教师，在教学内容、实训方式、实训条件等方面进行了必要的准备。我们提出的总体要求是以侦查人员、治安民警、司法人员为职业背景，能力训练要具有仿真性，突出训练重点，不需要面面俱到。

1.综合实训课程开发实践取得的成果。在课程训练完成以后的反馈中，学生普遍评价很好，参加侦查综合训练的学生说：从现场勘查到抓捕嫌疑人，再到讯问和最后成卷，这一系列工作使他们知道了警察侦破刑事案件的完整过程，进一步明确了这个职业的素质要求，与其它课程比较，这种感觉是最深刻的。因此，我们有理由认为，实践中坚持以职业岗位角色为背景开展综合训练的方向是完全正确的，一方面是我们的工作符合先进的教育思想理念，另一方面是学生从中确实得到了与实战最近距离的锻炼。总结成果：第一，广大参与人员的教育观念得到提升，职业教育理念得到更新；第二，主要策划教师积累了相关类型课程开发的实践经验；第三，教学文件、教学条件等软件和硬件两方面都得到建设完善；第四，指导教师的个人综合素质得到提高；第五，学生所学知识得到整合，学习目的更加明确。

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从感性与盲从走向理性与实效

笔者认为培训业未来的趋势最大特点就是：从感性盲从走向理性实效。从上世纪90年代中后期开始，在中国大陆以刘光起的A管理模式、陈安之的成功学、余世维的通用管理课程等为代表的培训流派开始流行，各地兴起培训热潮。这一时期由于大家对培训缺少认识，对培训需求也缺乏了解，参加培训者要么是单位出钱，自己去应付差事，要么是听别人的介绍后去参加，培训的目的是感性的，行为往往是盲从的，有的是学到一大堆理论知识回去不知道如何去用，有的则是课堂激动，回去乱动，过几天一动不动，甚至是培训中毒，适得其反。

案例：某企业老板在培训公司的反复游说下买了十张人人都可以成功》的大型成功学公开课门票，自己又忙于事务没有时间去，就让常务副总带着几个优秀的营销经理去听了，结果课程听完了十个人只回来两个，包括常务副总在内的八员大将辞职不干了，原因是课堂上来自台湾的老师激情式的表演，让他们疯狂了，既然人人都可以成功，人人都可以当老板，为什么自己还在为文化水平比自己低的老板打工？还是自己创业好了!结果下课后这八个兄弟就痛下决心辞职不干了，去合伙创业去了。老板知识原因后哭笑不得。

随着企业负责人对培训的认识的深入性和企业培训管理体系的不断完善，对培训的态度越来越理性，不再是花钱买热闹，不再是有什么课就学什么课，而是更加注重培训的实效性，企业需求什么就学什么。我提出的培训主张“培训不是图热闹，实效才是硬道理”很好地体现了未来培训的特征。 　　从流行通用型公开课到流行针对性的内训

以深圳聚成为代表的培训公司通过成功运作大型公开课，迅速发展成为中国规模和实力最大的培训公司，年销售额3亿元左右，这在中国可以说是一个奇迹。但聚成的成功笔者认识不完全在于学员对公开课这种培训形式的广泛认可，而在于聚成超级营销模式和执行力的成功。事实上学员对公开课这种培训形式的满意度在逐渐降低，因为许多公开课缺乏针对性，难以满足学员的个性需求。

案例：在某地举行过一个比较有名气的老师讲的大型公开课《大客户销售》，老师从业经历是做工业设备销售的，这个课程内容是针对工业品行业的工业设备销售，而且老师讲得还不错，但来的学员有的是做工业原料销售的，有的是做建筑工程项目销售的，还有快速消费品行业的，还有酒店旅游服务业的，由于培训公司为了多卖课，也不管学员所属行业，忽忽悠悠地就让学员来了，由于课程的针对性有限，许多学员大呼上当，这实在是一种悲哀。

越来越理性的企业发现，虽然说有效的培训是投入产出比是非常高的，但无效的培训却成企业最大的成本之一。

越来越理性的企业知道自己到底需要什么，知道培训的真正目的与意义是什么，知道如何有效提升培训的投入产出比。企业的这种需求因为一般的公开课老师的行业背景有限性，课程内容的局限性，是无法解决的，只有具有针对性的内训课程才能解决企业的个性化、具体性的需求和问题

案例：我曾接到一个这样的电话，对方是大连一家培训机构总经理，他告诉我他的一个客户是在辽宁省十分有影响力的啤酒企业，企业老板找他介绍老师给他们营销人员讲两天的营销实战课程，关键是效果好，费用不成问题，他为这个家企业提供了多个在国内有一定知名度的老师供其选择，结果一个也没有选上，原因是这些老师有行业经历与企业的行业属性差别太大，用老板的话说就是，用外行给内行讲课能有效果吗？老板让他再找老师，条件一定是在啤酒行业有十年以上营销实战经验的。结果这个培训公司上网搜索资料，对比之下才发现在这个行业我写的文章数量是最多的，我又是专著《现代啤酒营销与管理》又是这个行业的唯一一本营销专著，结果我的大纲发过去后，对方一字未改，我的高报价对方一分未还，两天课程下来对方十分满意，一员学员对我说，他们公司以前举办的培训没有一次他不打磕睡的，但这两天他去是高度的亢奋，因为他学到了真东西，我返程的时候企业老板亲自送到机场，还送给我十分贵重的礼物，临别最后一句话就是：以后我们营销课程不再选择别的老师，你全部承包了吧，我这想个中原因这既有东北有的义气和大方，也更有课程的实效作用打动了这个朴实的东北企业家。

案例：我曾为一家奶业企业做全国经销商《赢利模式创新》的内训课程。我培训的头一晚我到达目的地后，企业的营销总监与培训公司随从人员陪我吃饭，席间一位相貌平平，衣着普通带着酒气的人走进来，问道：明天给我们讲课的闫老师是哪位？话音未落，营销总监立即恭敬地向这位人介绍我，并马上向这介绍这人是他们的闫董事长。马上说了一句，没有想到董事长与我是一家子，幸会幸会。结果没有想到这家伙一点面子都不给，冷冷地说：别与我套近乎，一家子不一家子并重要，重要的是明天的课程质量，你这么年轻能讲好吗？要知道我们的水平都很高，你做营销几年了，你有把握吗？你们培训公司老总给我说保证给我推荐最具实战性的老师，结果给我派个毛孩子，这不是忽悠我吗？告诉你们老总，如果这次课程讲不好，我一分钱不给，而且永远不再与你们合作！接着以挑衅的口气对我说：小闫，你如果讲不了，你现在就说，我们不难为你，我们明天自己讲，我们水平也不差。我走过全国上千家企业了，从来没有遇到这种事情，当时感觉有一种深深地羞辱，要按我的脾气，我会当场摔门而去，拒不为这个客户讲课，但我还是理智控制了情绪，我想如果我这样不是让对方感觉我自己表现也没有底气和实力吗？我平静而礼貌地说：闫总你放心，我从业务员到区域经理再到营销总监，一共做过13年销售，而且又是一个行业，我有百倍的信心把明天的课讲好，但你有你的评价标准，这样吧，明天你亲自去听，如果你不满意你可以随时叫停，我对此次培训不收任何费用。他说：好，这可是你说的，我明天就去听，我只听十分钟就会知道好坏，如果不好我立马叫停，到时你不下了台，可别怪我。我说没有问题。结果第二天一上午的课程在当地的一个体育馆如期举行，一千余号来自全国各地的经销商坐了满满昨，一上午的课程我按原计划进行，直到中午结束时我也没有等到他叫停。是他没有来？还是他对课程满意？中午吃自助餐的时候这位闫总乐呵呵地端着盘子与我坐到一起，他还没有落座我就问：闫总，上午一直等你叫停，可一直没有等到，你上午没有去吗？他说：闫老师，我上午一早就去了，为了不给你压力，我坐在最后面的一个角落，你一开场我听了十几分钟感觉气氛和内容都非常好，我就偷偷从后门离开了。但是闫老师你可别高兴得太早，许多都是把精华部分放在上午，下午就没有什么东西了，我下午时间充足，我可会全程听的，如果不好我还会叫停的。我说没有问题，欢迎闫总多提意见。结果下午他亲自坐在第一排听课。这样的课我一般是上午讲理念和思路，下午讲策略与方法，结果下午的课程实战性非常强，而且我在课程结束时的总结中运用的冥想，让学员闲上眼睛在轻音乐的场景中在我的话语引导中回忆自己在生意场上走过的风风雨雨，经历的艰辛与风险，收获的金钱与快乐，回忆与这家企业，亲如一家的诚信合作，厂商只有相互支持才能实现利益共赢和长久发展。许多学员包括闫总都在冥想中感动得落了泪。课后许多学员争相上台与我合影，让我签名，最后闫总上台做总结讲话，他先深深地向人鞠了一躬，对大家说到：首先我向闫老师郑重道歉，都因我的臭脾气，昨天因看到闫老师长得年轻，怕他讲不好今天的课，对他有些不礼貌，没有想到今天的课程效果超出我的期望，从大家的状态上就说明一切，我提议明年我们的经销商培训大会，我们还邀请闫老师来好不好？场下暴以经久不息的掌声。

从以获得知识丰富为主到以获得能力提供为主

以往许多企业由于员工整体素质较差，培训的目的是为了让学员获得更多的知识，提升学员的基础知识丰富程度，提升学员知识素养。例如前几年我接到这个一个客户需求：企业的营销人员许多来自于生产一线，而且基本上都不是营销专业出身，对营销的基本知识基本上一无所知，我让给他们讲一天的营销基础理论知识。我给他们就讲了一天的理论知识：营销的本质是什么？什么是战略4P，什么是战术4P，什么是4C，什么是4R，什么是3A营销，什么是3P营销，什么是深度分销，什么是深度营销，什么是深度协销，什么是直分销，什么是盘中盘。他们评价非常满意。但近几年来这种需求几乎没有了，因为这些知识从网上和杂志上都会很容易获得，企业对培训的需求不再是获得知识，而是提升学员实战能力，能够解决实际问题。因此我在课程的设计上也迎合了客户的这种需求，我倡导并实践“三三制培训模式”，即课堂时间安排上三分之一知识与案例讲解，三分之一互动讨论，三分之一情景模拟，通过这个的方式，让学员从以往的填鸭式的被动学习到体验式的主动学习，把知识有效转化为实战能力，而且在课堂上就能检验学员到底学得如何，在课堂上都演练不好，在实际操作中绩效可想而知。“三三制培训模式”受到我的客户青岛海尔、丝宝国际、圣象地板等企业的极大欢迎，丝宝的一位副总裁在我的课程结束总结讲话时，要求全国各分公司要把这种模式推广到内部培训和晨会中，前不久在给圣象地板讲授《客户投诉处理实战技巧》，学员竟然当场对我“投诉”，我安排的情景模拟时间太短，没有让他们过瘾！呵呵，我也没有办法，时间有限。

从培训师的明星化到培训师的实战化

培训行业是一个浮燥的行业，许多培训师缺乏务实创新，严谨治学的作风，而是过度炒作，甚至虚假包装，一个个明星老师诞生。有些明星老师一天大型企业都没有干过，一天高管都没有干就，就凭超级口才的天赋和胆大皮厚，整合一些他人的资料，讲什么《总裁领导艺术》、《总裁执行力》，无非是讲韦尔奇、比尔盖茨、李嘉成、张瑞敏、牛根生等知名企业家是怎么说的，怎么做的，但很少讲自己是怎么做的，因为自己没有干过呀！一些缺乏实战经验的明星老师的课程变成了故事会，而且故事基本上都来自一本《哲理故事三百篇》，重复机率几乎高达100%，什么中国老太太与美国老太太的故事、陈阿土的故事简单听得学员耳朵起茧子，甚至想上台揍老师。可想而知，花动则几千的学费去听这样的课，还不如去书店买本书来读读更有用呢。

案例：一个企业老板花了上万元买了十张一千元一张的门票让十位中层去听一堂《中层管理者领导力》的大型公开课。回来之后，老板问他们效果如何，他们纷纷表示老师讲得效果非常好，学到不少东西。老板让他们讲讲都学了些啥，结果学员们只记住了老师讲的一些经典小故事和几个不文明的小段子，其余的什么也没有记住，老板气的几乎当场吐血。

越来越理性的企业老板越来越明白，培训不是走形势，图热闹，实战、实用、实效才是硬道理。

案例：金山化工是中西部地区最大的化工企业，在全国名列前五位，企业准备对全部营销人员进行为期三天的实战营销培训。培训公司为企业推广了包括我在内的来自北京、上海和广州的五六位讲师，但企业最终选择的我，原因很简单：企业董事长是一个非常严谨和细致的企业家，也听过许多大型公开课，并对之评价不高，要求来讲课的老师必须对他们企业有充分的了解，要求老师能够到企业进行调研和访谈后再讲课，结果其它几位老师都不能满足企业这一需求，而我创立的DET咨询式培训模式{课前诊断（diagnose） +课中体验（experience）+课后跟踪(track)}正好以满足了企业的需求，结果我先后到企业进行实地考察、访谈七次，收集企业资料足足有一尺厚，课件的所有分析案例全部本自于这家企业。培训结束后，这家的企业董事长当场表示再定我五至七天的课程。

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关键词：技工院校；电子电工；实训课

笔者在技工院校电子类专业电子电工实训中，实践应用了一种新的教学方法，即“四阶段七步教学法”，实训效果比较好。下面对其详细介绍和说明，供一线老师交流与借鉴。

一、“四阶段七步教学法”的内容

“四阶段七步教学法”是在“四步教学法”基础上发展起来的。所谓“四步教学法”指的是，将教学过程分解成引入阶段、讲授示范阶段、模仿咨询阶段和评价总结阶段。而“四阶段七步教学法”是将“四步教学法”中的四个阶段进行了细化，具体为师生准备、教师演示、教师示范、学生模仿、教师咨询、师生评价、师生总结。下面以技工院校电子电工实训教材中的“PLC控制三相异步电动机正反转实训”为例，说明“四阶段七步教学法”的实施环节与操作要领。

二、“四阶段七步教学法”实施过程

1.师生准备

教师的准备：准备有关的参考资料；实训中需要使用的仪器设备，如熔断器、转换开关、接触器等；PLC设备调试准备；已经安装好的示教板；可供学生观摩的其他视频资料等。学生的准备：实训前对理论知识进行预习，掌握相关理论知识；准备必要的实训工具，比如剥线器、老虎钳、万用表等；纸和笔等工具，方便实训记录，方便实训课后进行总结，不断提高自己的实践操作能力。

2.教师演示

教师演示是在已经安装好的示教板上进行，教师向学生演示操作步骤与方法，让学生对实训项目有一个感性认识，使得实训更有针对性。在演示过程中，老师还可以提出一些简单问题，让学生思考与回答，目的在于掌握学生理论知识预习情况。比如该实训项目中可以提出的问题有：安装电路过程中，用到了什么元器件，功能有哪些,在安装过程别要注意什么问题等。

3.教师示范

教师示范指的是教师先进行操作，向学生展示完成实训任务的各个环节，提醒学生在操作的各个环节要注意哪些事项。该实训项目中，教师示范的内容包括：电路元器件的安装，在安装过程中，老师要提醒学生安装注意事项，比如熔断器安装是上进下出的等；接线示范，接线的同时，老师应该提醒学生接线注意事项，扣按线时一定要严格按照线路图完成；检测的示范，老师在示范过程中，要根据学生的实际情况有针对性地确定示范形式。对于初学者示范时，老师应该对难点处进行反复示范，直到学生弄清楚为止。对于有一定操作技能的学生示范时，示范的重点是学生容易弄错的环节以及注意事项。

4.学生模仿

学生模仿指的是学生根据老师示范进行实际操作。学生模仿是本教学法的中心环节，占实训课比例比较大。在学生模仿阶段，学生是主体，老师应该尊重学生的主导性，给学生足够的空间和时间，激发学生的探索精神，以完成教学任务。

5.教师咨询

学生模仿阶段中，学生是主体，而老师是咨询者角色。也就是说，在学生模仿阶段，学生在操作过程中提到的难点要及时解答。跟踪学生操作过程，看到学生操作失误或者不足的地方，要及时指正，使学生最终能够掌握操作技能。

6.师生评价

实训之前，建立评价标准，完成实训任务后，师生就可以根据学生的作品进行质量评价，评价方式包括学生自评、学生互评、老师总评。评价时要指出实训过程中的优点和缺点，使学生吸取经验教训，进一步提高自己的技能。7.师生总结总结在实训过程中也是必不可少的。学生课后撰写总结报告，了解本次实训成绩与不足，遇到了哪些问题，如何解决等。当然，老师也应该在每堂实训课后进行总结，实训有没达到预期目标，影响因素有哪些等。教师通过总结，有助于教师在后续实训课中制定更加科学合理的实训项目，提高教师组织实训课的能力。

三、小结

具体实施“四阶段七步教学法”时，并不一定要按部就班全部执行，而是应该根据实训课的内容以及学情适当简化，使实训课堂“活”起来。在具体实施“四阶段七步教学法”时，也可以应用其他教学手段，比如小组讨论法和现学现练法等。另外，在“四阶段七步教学法”实施过程中，要处理好师生之间的关系，整个实训课过程中，学生行为应该占主体地位，是主角，教师只是引导者与咨询者，是配角。

参考文献：

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此文被“全国中小学教师继续教育网”收录 扎扎实实搞好培训，确保课改顺利实施 ------基础教育课程改革教师培训工作介绍 从2002年9月起，我们连山区作为省级实验区，进行课改实验推广工作。在市区教育主管部门的指导下，我们以新课程理念为指导，从我区教育实际出发，调动各方力量，开展全面协作式课程实验，积极营造有利的课改氛围，整个实验区的工作呈现良好的发展势头。几个月的实验与探索，我们与时俱进，在学习中实施，在实施中探讨，在探讨中研究，在研究中迈向了一个崭新的天地。 在实际工作中，我们感受最深的是：国家基础教育课程标准和实验教材能否落实到位，关键取决于实验队伍的素质，因为教师决定着新课程实施的走向，他们对新课程的理解和参与是推行新课程的前提。搞好基础教育新课程的师资培训工作，是国家基础教育新课程实验工作的重要前提。为此，我们的把师资培训工作确定为课改实验工作的重中之重来抓，集中精力，从严从实地进行教师培训工作，并形成制度化，网络化，促使培训活动扎实有效地深入开展，我们的具体做法是： 一、集思广益，确定培训思路。 课改工作在我区启动后，我们便成立了以主管教育副区长为首，教育行政和业务部门主要领导为成员的课改工作领导小组和指导小组。多次召开专题会议，研究我区开展课改工作的整体思路。其中师资培训工作无可争议地成为首要工作被摆在了重要的位置。结合我区自身实际情况，以区教育局文件的形式下发了《连山区基础教育新课程实验培训计划》。全区各中小学也加强了实验管理和研究的力度，成立了以校长为首的课程改革领导小组，和以主管业务领导为主的课改指导小组，制定了科学的实施方案和培训计划，对本学校课程改革进行全面规划、组织、指导。保证了实验工作的实效性。我们确定的整体培训思路是：各级领导、教师、教研人员必须接受课改培训，并坚持“先培训后上岗，不培训不上岗，边实验边培训，边培训边研究”的培训原则，将培训、实验、研究有相结合，构建新的培训模式。在形式上采取“五结合”的做法，即集中培训与分散培训相结合、通识培训与专题培训相结合、长期培训与即时性培训相结合、部门培训与校本培训相结合、专家培训与教研人员培训相结合。在培训效果控制上采取“边培训边验收，边培训边总结”的做法。这样多层面，多形式地开展培训工作，提高教育行政领导和教师理解新课程的能力 。为课改工作的顺利实施奠定坚实的基础。 二、因地制宜，制定、实施培训策略。 （一）重视启动阶段的培训工作。在课改实验启动后，我区先后组织参加了上级部门的培训活动。首先是接受上级对区级管理者、培训者的培训。区教育局及进修学校领导接受省级管理者的培训（2人）；进修学校中小学教研员及部分骨干教师参加国家、省课程标准及新教材的培训（39人）；区教育局有关领导、教师进修学校领导、中小学教研员及实验校的管理者参加市里的通识培训（150人）。在此基础上，我区利用假期组织了两轮不同层次地培训工作。一轮培训：教育局、教师进修学校对基层学校领导及全体实验教师的通识性培训。七月二十四、二十五两天，参加培训人数达1300人， 培训采用收看大 屏幕投影的形式。收看的具体内容有：郭元祥博士的《基础教育新课程改革的背景、观念与目标》；叶子博士的《新课程的特点与解析》；傅道春教授的《课程与教师的行为变化》。我们选的内容从宏观理论到具体的课标，再到教师行为是很有层次的，也是很有代表性的。培训收到了较好的效果。二轮培训：学科培训即课程标准与新教材的培训。主要由区教师进修学校中小学教研员承担，并邀请了部分市里教研员。采取了听讲座、看示范课、研讨互动的参与式培训模式。中学培训12个学科，累计20天，培训实验教师571人，小学培训5个学科，累计14天，培训实验教师480人。 通过多层次的培训，实验教师认清了课改的背景，明确了课改的意义和目标，使我区各校的领导和实验教师首先从理念上走进了新课程。 （二）加强实验进程中的培训工作。课改对于教师来说，实验的过程是一个不断适应和调整自己的教育思想，教学行为的过程，需要不断地学习，不断地总结，实验的过程同时还是一个抱着科学的、实事求是的态度不断发现问题，分析问题、解决问题的过程，课改所涉及的方方面面还需要一一加以研究。为课改理念尽快地转化为广大领导与教师的课改行动，及时了解和指导新课改实施情况，教育局和教师进修学校从期初开始就制定了周密的视导检查制度，以教育局和进修学校的相应股部作为课改实验的“总参谋部”，整合有关股部（室）的力量，按部门职能分解工作任务，共同管理，形成合力，将课改实验的“研、训、管、导、评”等工作一体化，使课改实验工作形成齐抓共管的局面。我们还建立了以课改示范校-----乡镇中心校-----学科示范组三级研究型培训网络。以有效地解决实践中的问题为途径，将学习、研究、培训结合起来。 从九月份开始就深入基层各校进行了全面的调研。调研采取听课、评课、检查材料、听汇报、开座谈会等形式，加强了即时性点拨培训，及时地解决了一线教师的困惑。另外进修学校`每月开办一期课改信息专刊，及时报道全区课改动态和各校的先进经验， 并根据实验的进程下发有指导意义的专题材料。如：为了帮助实验教师有意识地总结实验过程中创造的鲜活经验和应汲取的教训，学会写案例，教师进修学校下发了，什么是案例，如何写案例的指导材料,以及课改工作评估方案，学生成长手册等相关资 料。同时，我区各校充分发挥校本培训的优势，将课程改革的内容作为校本培训的一个重要方面。各实验学校也充分发挥自主性和能动性，采用学习理论、校际考查、交流研讨、总结经验等多种方式，促进领导和教师素质的全面发展。另外我们重点引导课改示范校和示范教师充分发挥作用，帮助他们及时总结经验，让他们成为全区课改的领路先锋。连山区中小学各学科的新课改研讨会分别于九月下旬相继召开。中学共11个学科，参加研讨的领导教师560余人；小学5个学科，参加会议370余人。会议均采取了上研讨课、示范教师说课、集体评课、研讨座谈的形式，收到了良好的效果。研讨会不仅展现了示范学校和示范教师对课改的理解与认识，更为广大实验教师顺利地开展实验研究提供了有效的借鉴。区教育局和进修学校的领导分别参加了每个学科的会议，参与了评课和研讨，并做了重要的讲话。到目前为止，我区举行的各种形式培训活动40余次，参加人数近3000人次。这些富有针对性培训活动的开展，极大地激发了实验教师的工作热情。 （三）加强管理层的培训工作。 要建设一支高素质的教师队伍，必须首先建立起一支高素质的校长队伍。为此，我们把提高管理者的管理研究和指导水平作为一项长期工作来抓。工作中我们主要采取了定点学习先进校长经验；巡回展示交流和汇报各校工作思路、做法及成绩；管理者走出去开阔思路；定期集中研训；阶段性成果汇报等形式。尤其针对实践中存在的普遍问题，组织管理者进行专题研讨，引导他们根据课改理念，明确本校课改的突破口，鼓励他们身先士卒，使他们在观念和行为上均走在课改前列，以便有效地推进本校的课改实验进程。 （四）尝试非实验教师的培训。 课改实验是一个系统工程，课改实验更不能“一区两制、一校两制”，必须用一种发展的眼光看待课改。因此，我区在关注课改年级和实验教师的基础上，提出了其他年级和教师要“穿老鞋，走新路”。在培训活动中，我们有意识地选择适当的内容，组织非实验教师参加学习研讨活动，让他们与实验教师一起研究、讨论，感受新课改，新理念，为实验工作的顺利推进，储蓄力量，做好准备。到目前为止，我区中小学参加新课改培训活动参训人数累计7000余人次，干部参训率达96%，教师达87%。一种良好的课改氛围在我区形成。 三、从严务实，搞好培训验收。 培训工作是否收到实效，是影响课改工作的一个重要因素。因此，我区在抓好各种培训活动的同时，特别重视了培训验收工作。我们的做法是： 一是通识培训的验收，通识培训后，对1300人进行了考试验收，在实验小学开设27个考场，为中小学校长专设考场，督促各校一把手重视和参与新课程实验。二是学科培训的验收，有的学科是答卷，有的学科是写体会文章。两次验收的试卷，我们均认真进行了批阅和成绩统计，为合格者颁发了岗前培训合格证，坚持不合格不上岗。三是校本培训的验收，学期末进行验收，将其成绩纳入十五继续教育考核内容，计入学分，统一管理。 四、问题与体会 1、教育观念的转变和素质提高是前提。教师的观念问题、社会、家长的观念问题，特别是教育行政领导的观念转变对课改的推进至关重要。培训工作就目前的状态而言，解决的仍然是一个“量”的问题。在一些领导和教师中间，急需着一个“质”的变化。否则遇到具体问题和关键问题，许多领导和教师难以把握和驾驭。 2、出台相应的政策制度是搞好培训工作的可靠保障。 3、用长远的，发展的眼光来对待和实施培训应成为课改培训工作的一个不懈追求。 4、处理好实验年级和非实验年级间的教学方式、评价方式等方面存在的矛盾是课改培训工作的当务之急。 　 建设一支师德高尚、业务精湛、充满活力的高素质教师队伍是新课程改革实验的保障，而教师精湛的业务和健康的专业发展离不开长期不懈的研训与提高。在研训中，我们将努力把新课程实验中所必须的培训研定为主要任务。同时结合新课程实验的诸多要求，努力使教师成为转变学生学习方式的组织者、促进者、帮助者、研究者。成为具有课程开发能力、具有将信息技术与学科教学有机结合的能力，具有新课程整合能力、具有新课程资源开发能力的专家型、学者型教师，这是一条艰巨漫长之路，我们将锲而不舍、孜孜以求，努力促进教师的专业提高，以满足课改发展需要，确保课程改革的顺利实施。 （此文在辽宁省新课改培训工作交流会上交流）(执笔：戴志强）

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关键词：知识管理；课程开发；计量专业；ADDIE；三位一体

作者简介：贺东明（1969-），男，安徽安庆人，广东电网公司佛山供电局计量中心，高级工程师；徐振洪（1967-），男，广东蕉岭人，广东电网公司佛山供电局计量中心，工程师。（广东 佛山 528300）

中图分类号：G642.0 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）05-0067-03

电力计量对外为客户和电力交易方提供准确优质的计量服务，对内为生产经营提供全面及时的电能量数据服务，是市场营销中的重要环节和提升供电服务水平的重要基础。佛山供电局计量中心作为广东电网公司计量业务领域的排头兵，在抓好建设与经营的同时，坚持以人为本，重视人才的培养、吸引和使用，打造高素质的领导团队、运营管理团队、技能人才团队。然而，计量中心在日常生产中却缺乏一套行之有效的知识管理方法，使公司的知识积累方式明显落后于企业发展水平，导致企业核心能力未能得以有效传承，员工培训和日常生产不能紧密结合等一系列问题，这些将成为生产专业提高业务效率及驾驭能力的障碍。

业务与知识管理的脱节是阻碍业务效率提高的关键原因。所以知识管理必须围绕业务展开才能发挥最大效用。根据这一思路，佛山供电局计量中心结合一线生产岗位在生产及培训考核中的实际需要，研究形成了一套内部课程开发的新模式。

一、计量中心培训课程开发的问题分析

据美国《管理新闻简报》中发表的调查指出，68%的管理者认为由于培训不够而导致的低技能水平正在破坏企业的竞争力，53%的管理者认为通过培训明显降低了企业的成本支出。由此可见，培训的作用及地位越来越受到企业的认可及重视。由于我国企业培训事业起步较晚，无论在理论研究还是实践应用领域，均与西方发达国家存在较大的差距，致使我国企业培训事业发展过程中存在诸多问题。笔者针对计量中心培训课程的开发现状进行剖析，总结出以下几方面的问题：

1.缺乏理论思想的指导

目前，在企业培训课程开发这一领域的相关理论研究及实践操作模式较少，致使原先的计量中心培训课程缺乏理论及实践指导，缺乏对课程开发理论、模式、实践的探索研究，不仅脱离了计量中心发展的实际，也易导致培训效果不明显、培训工作流于形式等问题。

2.开发难度大、数量少

由于计量相关工作专业化程度较高，开发难度较大，很多操作知识与技巧都以个人经验等“隐性知识”的形式存在于员工当中，没有沉淀下来形成可以广泛传播和学习的素材；再者，总体上计量人员较少，因此针对计量相关的培训课件数量较少。

3.课程内容缺乏针对性、实用性

计量相关专业一般的培训课程都偏重于知识原理介绍，较多是照搬教科书式的理论讲述，而没有针对实际工作问题提供有效的培训内容，与各岗位业务直接相关的课程不多。与此同时，不少课程缺乏完成实际工作所需的关于软性技能的经验总结、典型案例的提炼和分享，致使其实用性不佳。

此外，培训课程的内容陈旧、单调，一方面无法满足学习者的学习需求，另一方面也无法将企业最新的发展动态融入课程中，且在课程实施策略上，仍沿用“讲授为主，缺乏互动、双向交流”的传统教学策略，无法激发员工的学习兴趣，造成了资源的极大浪费。

4.培训形式单一，忽略了学习者的“主体”地位

培训课程的设计缺乏将培训工作提升到知识管理高度的意识，课程内容往往偏重于业务流程的讲解，缺乏针对岗位工作的经验传授、典型案例和操作练习，形式传统而单一，容易忽略不同岗位员工的培训需求。而这种“一刀切”的方法，致使课程的针对性较差。且传统的内训师培养主要是对培训师培训技巧的训练，不能帮助内训师有效提升其核心能力即课程开发能力，故而成果转化率较低。

5.CAI的应用缺乏

目前，计算机辅助教学（Computer Aided Instruction ，简称CAI）已得到广泛应用，但是对课件开发者的技术辅助大都侧重于美工方面，而在知识逻辑方面仍有待提升。如何运用技术手段帮助课件开发者开展知识提炼，既实现以学员为中心的学习情境的CAI，又实现以课件开发者为中心的知识提炼情境的CAI，是课程开发与管理中的一项难题。

6.缺乏知识传承机制

佛山供电局计量中心多年积累下来的经验与核心知识是一笔巨大的财富。然而，这笔巨大的财富较为分散，如同被一片片知识的壁垒所隔断，以致当同样的问题出现时，曾经积累下来的经验未能有效地进行共享和传承，企业的规模优势得不到发挥，造成各单位时间、精力和资源的浪费。如果这些经验能够沉淀为分门别类的课程，则这些常见的问题就会在很大程度上得到解决。

二、基于知识管理的培训课程开发思路

所谓知识管理（Knowledge Management，KM），就是为企业实现显性知识共享、隐性知识显性化及为共享提供一个行之有效的途径，并利用群体的智慧提高企业的综合管理与创新能力。知识管理主要包括几个方面工作：建立知识素材库；促进员工进行基于知识的交流；建立顺畅的内部知识交流环境；把知识作为资产来管理。而课程开发（Curriculum Development），则是指基于培训需求分析确定出课程目标，再根据这一目标选择一门或多门课程进行课程开发、教学方法设计、考核方式确定的整个工作过程。

因此，基于知识管理的视角，教育培训应肩负起以下三个角色的重要职责：业务部门服务商、员工发展顾问和企业战略推动者。其主要体现在：培训课程开发过程就是帮助业务部门发现、积累和提升企业核心能力的过程；通过向员工提供学习资源，培训课程能有效支持员工职业生涯发展；培训课程开发能将企业发展所需要的能力有效复制到员工身上。

为有效履行以上三个方面的职责，可借鉴经典的教学系统设计ADDIE模型为思路，建立基于知识管理的电能计量课程开发体系。所谓ADDIE即分析（Analysis）：通过岗位能力标准建设和梳理，分析培训需求；设计（Design）：培训课程开发体系的设计，是课程开发的核心环节；开发（Development）：根据体系设计框架，针对实际情况进行开发；实施（Implementation）：将课程开发方案付诸于实践；评价（Evaluation）：对课程开发过程和开发成果进行评价和改进。

三、“三位一体”培训课程开发体系设计

针对计量中心培训课程开发存在的问题，结合知识管理的理论指导以及计量业务的梳理，佛山供电局计量中心建立了基于知识管理的“三位一体”培训课程开发体系。“三位一体”具体指的是，培训课程开发体系将一举完成“培养一批内训师、开发一批培训课程、形成一批电子课件”三个任务。

这一创新设计将课程课件开发与内训师的培养过程相结合，在课程课件开发的同时，融入了关于课程开发能力及现场培训技巧的内容，使内训师在完成培训后既学会了将隐性知识外显化作为培训课件的思路与方法，又掌握了作为一名内训师应有的培训技巧。此外，后台将提供平台支持，将培训课程的应用进行信息化广泛化处理，转化为适宜员工自主学习的课程，结合现在国际上先进的E-learning技术，生成电子课件，供广大的员工群体灵活、自主地学习。

“三位一体”的课程开发体系可分为两大阶段，如图1所示：课程开发阶段和课程上线阶段。第一阶段需要内训师的深度参与，任务在于“开发一批培训课程”及“培养一批内训师”；第二阶段需结合专业IT技术在后台处理，此阶段所解决的任务主要是“形成一批电子课件”。

1.课程开发阶段

此阶段主要在“内训师培训班”的现场进行，对授课教师及辅导教师对学员（内训师）需要承担的开发任务进行培训和辅导，以确保每名内训师在培训期间既完成课程开发，同时也提升了授课能力。这样一来便实现了生产流程与知识管理的紧密结合，一方面知识服务于生产，另一方面生产过程又反过来促进知识的交流与创造。

课程开发阶段按照CBFCSC模型六个步骤进行开展（如图2所示）：

（1）课题确认。在课程开始前，教师事先依据岗位培训考核大纲提供一套课程体系，以供学员选择。到达培训现场后，辅导教师对学员逐一进行课题确认，已开发的课题应及时标注，以避免下一期培训课程课题重复开发。

学员应根据自己的专业特长选择课题，同时还需考虑以下三方面问题：课题重要性：该知识技能对工作的影响程度；紧迫性：目标学员对该知识技能需要掌握的程度；专业依赖性：有一定的专业难度，或不适于自学的内容。

（2）框架搭建。确认课题后，教师即可通过培训和辅导两种方式的交叉来开展课程开发工作。为了保证开发出来的课程逻辑顺畅、结构完整、体系规范，在使用专用软件制作课程之前，首先需要搭建出开发课程的总体框架。计量中心课程开发的规范化整体框架如图3所示。

其中最核心的课题内容在于“KNOW-HOW总览”部分的结构搭建，即关键技术点的提炼和结构化。搭建KNOW-HOW总览图框架的要点是：选择步骤法或罗列法，用口诀描述KNOW-HOW点；对每个KNOW-HOW点选择步骤法或罗列法进行进一步地分解；重复以上过程，直至无须再细分，即最小KNOW-HOW点。示例如图4所示。

（3）内容填充。搭建好框架后，即可开始运用专用软件填充培训课程内容。计量中心在课程开发中，深入一线生产业务核心，并采用一套以先进的QUICK快课?为核心的课程开发方法及工具。以此工具为载体，结合现场辅导教师的引导，学员可即刻高效率地进行课程内容梳理和课程文件制作。

此阶段中，辅导教师以一对一的辅导方式引导学员将内隐的知识外显化，并以软件为基础，对每一个KNOW-HOW点的内容从以下四个方面进行填充：阐明技能意义，即完成某技能操作步骤的原因及意义；细化、标准化操作规范，即尽可能细化阐述每一步操作的动作要点，并阐明每一个动画细节应做到何种程度才算合格，以量化标准规范操作；完善注意事项，结合学员（内训师）过往的工作经验，总结出新员工或一般员工容易出错或忽视之处，此处的总结越多，越能提高课程的质量；增加案例描述，最好同时包括示对和示错案例。案例形式可以为文字、图片、视频等，以之配合主体内容的讲述，一方面让课件的表现方式更加丰富多样，另一方面也使读者的学习体验更直观明了。

（4）课程审核。借助软件生成规范化的课程资源后，也需保证资源的质量。“三位一体”的课程开发体系设计了以下两种审核过程：一是学员互评，同一期的学员相互评审各自开发的课件，从专业内容上给予评价、提出修改意见；二是辅导教师从课程结构、内容逻辑性、文字规范性等角度对其所辅导学员开发出的课程资源提出修改意见，并与学员共同修改完善。通过课程审核的环节，即可确保课程资源在大方向上没有原则性问题，剩下的细节问题将在第六个环节“后期完善”中进一步过滤和改进。

（5）现场试讲。培训班的最后一个环节即“现场试讲”，要求每一位学员在现场对自己所开发的培训课程进行试讲，并作为一名内训师接受声音话语、身体语言、现场情况处理、培训教具使用等培训技巧的实战考核，从而提高综合培训能力。

（6）后期完善。离开了内训师培训班的现场之后，将对在现场生成的课程资源进行后续完善和评审，包括添加图片、视频、专业数据等。此外辅导教师和评审教师也将在课后对内训师修改过的课件再次审阅，并提出修改意见，直至该课程资源符合课件制作标准并适合转换为电子化课件为止。

通过CBFCSC模型体系，从程序上实现完整的培训链条管理，真正做到“开始有介入、中间有互动、结束有跟进”，以全新的培训模式开发出一批达标的培训课件和一批合格的内训师。

2.课程上线阶段

课程上线阶段是课程开发阶段的延续，也是“形成一批电子课件”的阶段。本阶段在课程开发的基础上，通过交互式设计完成电子课件开发，同时开发出四种交互评测方式以满足技能考核的要求。这四种方式包括：图片匹配：以匹配选择相应知识点的方式进行过关测试；视频识错：以播放视频的方式要求学习者指出操作错误之处；前后排序：对操作步骤进行排序；点图确认：以点图题的方式进行考核。

此外，每个电子课件还包括以下三个内容要素：关键技术重点：对关键技术技能的讲解具体细致，内容具有可操作性；案例示范：使用与实际工作结合的案例，案例内容和形式丰富；测试题设置：以此全面高效地考查学员的知识掌握情况，并能够启发他们举一反三地去思考和解决问题。

此外，为了便于读者自学，每个课程在后台制作完成讲义的基础上，将配合同步录音以实现“有声学习”，即在播放电子课件的同时，将课程内容以声音呈现。同时，技能核心专业课程通过增加集成及生动（视频、图片、Flash等）的界面供读者自主学习，并结合各种练习让课程更加紧凑，力求达到教师手把手教学的现场效果。

四、小结

本研究基于对佛山局计量中心在课程培训方面问题的分析，针对业务知识体系与培训执行相互脱离的现状，将知识管理应用在课程开发建设中，研究提出的“三位一体”课程开发建设体系，有效解决了培训体系中培训实施标准不一、培训资源匮乏、培训师资分散、培训手段有限等问题，盘活了培训资源的运作，解决了培训体系中资源无法效利用的问题，是一项卓有成效的探索与创新。

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