摘要：通过因子分析法得出影响游客满意度的五个主要因素:“遗产地旅游服务配套设施”“遗产地外部环境建设与遗产保护情况”“遗产地宣传资料与节庆活动”“遗产地丰富的旅游体验项目”“遗产地旅游解说系统”。继而对五个影响因素的重要性与满意度均值进行排序分析,结合配对样本T检验,结果表明:游客游览前的期望与游览后的满意度之间确实存在显著性差异,游客游览完遗址点后的满意度均值明显低于游览前的重要性均值,五个影响因素的IPA分析中,“遗产地外部环境建设与遗产保护情况”以及“遗产地旅游解说系统”位于优势区,而“遗产地旅游服务配套设施”位于修补区,是游客期望较高而满意度较低的因素;22个评价因子的IPA分析中,有9个评价因子位于优势区,8个评价因子位于机会区,5个评价因子位于修补区,修补区的项目是各景区遗址点亟需改进的方面。