摘要：随着市场环境竞争的日益激烈,加强以顾客满意度为导向的产品管理模式显得越来越重要,只有把顾客满意度提高到一定程度,才能在新的市场环境下占据有利形势,不断开拓市场,提高经济效益。中国运载火箭技术研究院通过梳理战术产品综合保障业务模块,以提高顾客满意度为目的,从建立健全业务规章制度和规范业务流程着手,总结多年来顾客反馈意见,不断提高售后服务管理、顾客财产管理、装备返厂维修、预备役管理等方面的服务意识。