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客服中心电话回访对颅内动脉瘤出院患者的康复指导应用及效果分析

邵楠 安徽医科大学第一附属医院客服中心; 合肥230022
  • 电话回访
  • 颅内动脉瘤
  • 出院患者
  • 应用研究

摘要:目的:研究电话随访对出院的颅内动脉瘤患者的康复指导价值及效果。方法:回溯相关研究资料,对2016年1月至2017年1月本院收治的75例颅内动脉瘤患者进行研究,并对符合条件的患者进行电话随访。回访内容包括医护人员服务态度、患者自我管理情况、身体康复状况以及心理状况等。结果:纳入随访的病人共71例,电话随访并指导后续康复及治疗的时间均超过1年,分别在出院后的第1周,3个月,6个月,1年分别进行电话跟踪随访,共4次,前3次以药物应用及康复指导为主,第4次除了上述常规指导之外,进行满意度调查。随访过程中有6例失访,实际完成随访过程的有65例,92%的患者通过跟踪电话回访都得到了及时的院外用药指导和康复训练治疗,实际解决了患者出院后存在的问题。结论:颅内动脉瘤患者出院后通过电话回访进行必要的指导和康复训练,能降低并发症的发生率,减少致死与致残率,改善患者预后。通过接受专业完善的指导和咨询服务能加强对动脉瘤出院患者的院外管理能力,有助于疾病的恢复,改善患者预后,促进医患关系和谐发展,同时电话跟踪随访形式得到了患者及家属的普遍认可。

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