航空公司的危机公关
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摘要：终于回到北京了，之所以用“终于”，是因为旅程颇多坎坷。原来的航班号是UA897，美联航从华盛顿直飞北京的。但是中途发生了意外，而这次意外，反倒让我对美联航在突发事件中的态度与作法充满敬意。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
摘要：终于回到北京了，之所以用“终于”，是因为旅程颇多坎坷。原来的航班号是UA897，美联航从华盛顿直飞北京的。但是中途发生了意外，而这次意外，反倒让我对美联航在突发事件中的态度与作法充满敬意。
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