摘要：随着社会经济的迅速增长,商业银行之间的竞争也日趋激烈,各大金融机构的战略转型发展仍在逐步深化,服务方面的竞争也是日趋加剧。个人客户特别是高价值顾客资源也逐渐变成商业银行竞争的重点。怎样构建和客户长期合作共赢的关系,而且更好地维系个人客户关系,这是目前最为急迫的问题。但在竞争过程中,仍然存在许多问题。本文将从客户分层分类管理的必要性、现状、存在的问题进行研究和分析,进而提出相关的对策。