在线产品评论对消费者剩余的影响

摘要：在线评论已经成为影响消费者购买决策的重要因素,能够在一定程度上影响消费者剩余。本文通过对消费者关于产品质量和适用性的效用水平进行建模,来比较有、无评论情况下的消费者剩余。结果表明,参考评论有利于增加消费者剩余。本文进一步发现,一般来说,评论揭示的产品质量和适用性信息、消费者对评论的依赖程度和对产品适用性的敏感性均对有评论参与下的消费者剩余有促进作用。另外,本文还发现评论对零售商利润和对消费者剩余具有类似的作用形式。