摘要：流量、粉丝、获客、活客,这些网络经济热词,正在成为邮政厅堂服务的新内容和小目标。提高邮政网点对客户的吸附力,除了提供个性化的服务,还要有适合年轻人口味的场景化环境。当前,客户个性化、情感化需求和直接参与的偏好愈加明显,商业经济的核心价值从满足物质需求升级到精神需求甚至是情感需求。人民对美好生活的向往,推动了相关行业、企业实现了线上线下深度融合、多业态跨界协同发展的新型服务模式,催生了以社交化、场景化服务模式为主流的体验经济。