法语培训总结篇(1)

关键词：组工干部；分类培训；教学方法改革

中图分类号：G710 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2014）21-0176-02

引言

管党员、管干部、管人才是组工干部肩负的重要职责，他们是其他干部的先锋队，具有模范与表率的作用。组工干部承担着其他干部的培训组织与协调工作，担负着为经济社会又好又快发展提供坚强组织保证的重大责任。对其进行继续教育培训是党的组织工作特别是干部教育培训工作的重要组成部分，而根据不同类别组工干部的不同的需求与特点，依据学用一致、按需施教的要求，使其教学方法适应分类培训的目标和内容，是增强培训质量的关键举措。

《公务员法》第60条中规定了机关根据提高公务员素质的需要以及公务员职责的要求，要求对公务员进行分类培训。分类培训，是一种科学的管理培训方式，是有利于便利管理并在长期实践中形成的普遍的运行规则。这种运行规则会使得干部继续教育培训的目标更加明确、更具针对性。法律中规定了公务员分为四类，第一类为初任培训，指机关对新录用人员应在试用期内进行的培训；第二类为任职培训，是对晋升领导职务的公务员在任职前或任职后一年内进行的培训；第三类为专门业务培训，是对从事专项工作的公务员进行的培训；具体来说就是对担任专业技术职务的人员，在继续教育中按照专业技术人员要求，进行专业技术的一类培训。第四类为更新知识、提高工作能力的在职培训，是对全体公务员进行的培训，为了更好地贯彻国家对公务员分类培训的要求，有必要对目前大连市组工干部培训现状加以调查分析，使其不断地走向完善。

著名的前苏联教育家巴班斯基说：“学生的学习成绩，在很多方面取决于选择和运用教学方法最优结合的技能、技巧如何。”可见，教学方法不仅是实施内容的载体，还是实现培训目标的重要手段。当然，不同类别的组工干部培训都有不一样的培训目标，而采用最优化的教学方法更有助于各类组工干部培训教学目标的实现。最优化的教学方法则更容易吸引学员们的注意力，使他们学习的兴趣得以维持，顺利展示了教学的内容，最终顺利完成了老师的教学目标。相反，如果泛泛使用教学方法进行授课，那么必然无法满足各类干部不同的培训目标和需求，教学的效果就会降低，干部继续教育工作将受到不良影响。出于研究的方便及教学方法科学组合的需要，依据休金娜《中小学教育》中将教学方法分为语言类、直观类和实际训练类，进而探讨组工干部分类培训中如何实现教学方法的最优选择及科学组合。

一、研究方法

（一）调查对象

本调查以大连市224名组工干部为调查对象，共发放问卷224份，回收有效问卷205份，有效回收率为92%。在回收的205份有效问卷中，调查对象的性别结构为：男性占61%；女性占39%。年龄结构为：30岁以下占17.1%；31岁到40岁占35.1%；41岁到50岁占40.5%；51岁以上占7.3%。职务级别为：正处级占21.5%；副处级占23%；正科级占24.4%；副科级占19.5%；科员占11.7%。最高学历情况为：研究生占28.8%；本科生占69.8%；大专及以下学历占1.5%。任职时间情况：3年以下占39%；3到5年占18.5%；6到10年占25.9%；11到15年占7.8%，16年以上占8.8%。

（二）研究工具

问卷编制的维度是依据我国公务员培训的分类标准划分的，即初任培训、任职培训、专门业务培训、知识更新培训共四个维度。问卷的选项是由10种教学方法构成，分别为讲授法、案例法、讨论法、读书指导法、研究式教学法、体验式教学法、情景模拟法、在线学习法、行动学习法和双讲法，并通过多选的方式进行选择。问卷的问题主要是针对四类培训学员所期望使用的教学方法进行调查。

（三）数据统计

问卷回收后，采用Excel软件进行数据的整理统计。为了研究的需要，依据休金娜《中小学教育》教学方法的分类，将十种教学方法按照知识的来源分为三大类，即语言传递类、直观类和实际训练类。其中语言类的方法包括讲授法、讨论法、读书指导法、在线学习法和双讲法；直观类包括体验式教学法和案例法；实际训练类包括研究式教学法、情景模拟教学法和行动学习法。按照三大类教学方法选择次数的情况及其每种教学方法占总选择次数的百分比，对统计的结果进行分析。

二、组工干部分类培训教学方法期望调查

（一）初任培训

初任培训指的是一种针对于新录用人员的培训，即经过考试录用进入国家机关、担任非领导职务的国家公务员的培训，他们大多数是在岗前实施的。按照《公务员法》的规定，一般是在试用期内进行，时间不少于12天，这类培训的主要目的是为了提高新录用公务员适应职位要求、胜任本职工作的能力水平。合格者才可以任职定级，不合格或未参加培训者则不可以任职定级。组工干部对初任培训教学方法期望调查如下表所示。

表1 初任培训教学方法期望状况统计表

■

从表1统计的结果来看，在组工干部的初任培训中学员最期望使用的教学方法是语言传递类的教学方法，占总选择次数的50.7%；其次是直观类的教学方法，占总选择次数的30.3%；最后是实际训练类的教学方法，占总选择次数的19%。具体来看，语言传递类教学方法中，讲授法期望选择次数高达149次，占总选择次数的25.5%；直观类教学方法中，案例法期望选择次数最多，共计103次，占总选择次数的17.6%；实际训练类教学方法中，研究式教学法期望选择次数最高，共计55次，占总选择次数的9.4%。可见，在组工干部的初任培训中，三类教学方法中最期望采用的教学方法是讲授法、案例法以及研究式教学法进行教学。

（二）任职培训

任职培训指的是一种针对晋升领导职务和调换领导岗位的人员的培训，培训的主要目的是为了提升他们的政策水平、专业知识及其组织领导的能力。这类培训是加强干部教育培训工作的重要举措，是适应新形势新任务新要求的现实需要，同时也是铸就高素质干部队伍的迫切要求，当然组工干部自己也要充分认识到干部培训的重大意义，进一步增强学习的自觉性和主动性。任职培训的直接切入点关注的是承担这个岗位的人员必须具备哪些素质与能力，为公务员履行拟晋升的职务打好基础。组工干部对任职培训期望调查如下表所示。

表2 任职培训教学方法期望情况统计表

■

从表2统计的结果来看，在组工干部的任职培训中学员最期望使用的教学方法是语言传递类的教学方法，占总选择次数的45.5%；其次是直观类的教学方法，占总选择次数的30.4%；最后是实际训练类的教学方法，占总选择次数的24.1%。具体来看，语言传递类教学方法中，讲授法期望选择次数为90次，占总选择次数的15.8%；讨论法期望选择的次数为83次，占总选择次数的14.6%。直观类教学方法中，案例法期望选择次数最多，共计107次，占总选择次数的18.8%；实际训练类教学方法中，三种教学方法选择次数相差无几，行动学习法期望选择次数略高，共计49次，占总选择次数的8.6%。可见，在组工干部任职培训中，语言传递类的方法中采用讲授法和讨论法相结合的方式进行教学，直观类的方法中采用案例式的方法最优，实际训练类中三种教学方法均可运用到实际的教学中去，以提高培训的效果。

（三）专门业务培训

专门业务培训指的是一种依据该项工作需要进行的相关专门知识与技能的培训。培训的对象包括了所有的组工干部。培训的主要任务，是根据不同部门组工干部的岗位需求进行有针对性的专题培训。例如基层组织换届选举问题、人才考核问题的培训等。组工干部对专门业务培训期望调查如下表所示。

表3 专门业务培训教学方法期望情况

■

从表3统计的结果来看，在组工干部的专门业务培训中学员最期望使用的教学方法是语言传递类的教学方法，占总选择次数的45.1%；其次是直观类的教学方法，占总选择次数的29.9%；最后是实际训练类的教学方法，占总选择次数的25%。具体来看，语言传递类教学方法中，讲授法期望选择次数最多，共计97次，占总选择次数的17.6%；直观类教学方法中，案例法期望选择次数最多，共计101次，占总选择次数的18.3%；实际训练类教学方法中，情景模拟法期望选择次数较多，共计59次，占总选择次数的10.7%。可见，在组工干部专门业务培训中，三类教学方法中最期望采用的教学方法是讲授法、案例法以及情景模拟法。

（四）更新知识培训

此类培训指的是一种有计划地组织所有领导干部更新知识、理论，不断提高素质为主要目的的定期轮训。按照经济社会发展的现实需要，帮助全体在职的组工干部及时调整、更新知识结构，补充新知识，以提高其工作的能力，从而进一步适应形势发展的需要。在培训中教师选用适合的教学方法教授许多前沿的最新的知识信息，来提高组工干部适应全球经济化和科学技术飞速发展形势的能力。组工干部对更新知识培训期望调查如下表所示。

表4 更新知识培训教学方法期望情况统计表

从表4统计的结果来看，在组工干部的更新知识、提高工作能力培训中学员最期望使用的教学方法是语言传递类的教学方法，占总选择次数的52.4%；其次是直观类的教学方法，占总选择次数的25.7%；最后是实际训练类的教学方法，占总选择次数的21.9%。具体来看，语言传递类教学方法中，讲授法期望选择次数最多，为104次，占总选择次数的18.8%；直观类教学方法中，案例法期望选择次数最多，共计85次，占总选择次数的15.4%；实际训练类教学方法中，情景模拟法期望选择次数最高，共计58次，占总选择次数的10.5%。可见，在组工干部的更新知识培训中，三类教学方法中学员们最期望教师采用的教学方法是讲授法、案例法以及情景模拟法进行教学。

参考文献：

[1]张新刚.组工干部教育培训原理与方法[M].北京：党建读物出版社，2011.

[2]王健，王树恩.关于我国公务员培训创新的对策研究[J].新视野，2010（5）.

法语培训总结篇(2)

关键词： 大学英语；认知策略；策略培训

作为一名大学英语教师，在日常的教学与考试中发现学生英语听力理解能力相对比较薄弱。造成这种情况的原因是多方面的。在中学学习阶段，英语教学侧重语法、词汇的学习和阅读能力的提高。而对于听说能力，进行的训练相对来说是很少的。此外，听力教学方法单一，大多数听力教学只是在课堂上播放录音，然后给出正确答案，教师并没有注重听力学习技巧的训练。再者，西部高校学习英语的环境不是太好，大学英语学生很少有机会接触到英语本族语。时间久了，学生对听力学习丧失了兴趣，产生了厌倦心理。本文试图把认知策略引入大学英语听力教学实践中，帮助学生培养认知意识，改进学习方法，提高他们的学习能力和学习效率。

一、语言学习策略和认知策略

语言学习策略是学习者为了使语言学习更成功、更有目的、更愉快而才去进行的的行为或行动。学习策略可分为元认知策略、认知策略、情感策略、社交策略。认知策略主要是学习者为了更有效地识别、理解、保持和提取信息而采取的策略。认知策略与语言学习材料有直接联系，往往运用于具体的学习活动中。认知策略一般包含记笔记、预测、推理、利用关键词、新旧知识联系、总结概括等。

二、试验设计

1.研究问题

本研究主要探讨以下几个问题：（1）认知策略培训是否能有效提高听力理解水平；（2）培训后，学生的认知意识是否有显著提高；（3）听力能力强的学生和听力能力弱的学生在听力成绩提高的程度上是否有显著差异。

2.受试

本研究的受试共50名， 来自于天水师范学院数学与统计学院数学与应用数学专业10级六班，年龄在19到21岁之间，其中男生29名，女生21名。在此之前没有接受过任何听力策略培训。

3.调查工具

调查工具为问卷和英语听力试卷。问卷选择了英语认知策略使用问卷，目的是了解受试在英语听力过程中使用哪些认知策略，哪些认知策略经常使用，哪些不常用。所有问卷选项都采用五分量表的形式，内容划分的分值从1到5（从不=1；偶尔=2；有时=3；经常=4；总是=5）。问卷内容全部用汉语表达。英语听力试卷分值为100分，题型采用大学英语四级题型，有三部分组成，难度相当于大学英语三级水平考试。

4.数据收集方法

本实验数据主要来源于两次问卷调查和两次测试（前测、后测）。实验起于2011年9月止于2011年11月，历时3个月。培训前听力测试成绩和认知策略使用情况问卷调查的数据收集2011年9月，培训后听力测试成绩和认知策略用情况问卷调查的数据收集于2011年12月。实验后应用SPSS16.0软件对数据进行了分析。

5.培训过程

受试接受了为期三个月的基于认知策略的听力教学。在教学中把认知策略的培训与正常的听力教学目标与教材结合起来。授课使用的听力教材是上海外语教育出版社出版的全新版大学英语听说教程（第二版）。听力课程被分为三个阶段：听前阶段，听力阶段和听后阶段。其目的是为了让学生在听力的整个过程中清楚地了解和应用不同的认知策略。认知策略选择了记笔记、预测、推理、利用关键词、新旧知识联系、总结概括6 项。听前阶段主要训练预测这一认知策略，听力阶段主要训练记笔记这一策略，听后阶段训练的策略则是推理、利用关键词、新旧知识联系、总结概括。每次训练后， 教师布置难度适中的课后听力练习任务， 并督促学生在听力过程中有意识地练习已学策略。

三、结果与讨论

认知策略培训前，笔者对学生进行了听力能力测试和问卷调查，以了解学生的听力水平和其现有的策略使用情况。结果发现，学生听力测试平均成绩为49.68分。从中可以看出学生英语听力水平较低。问卷调查显示学生使用策略的情况为：（1）记笔记（23%）；（2）预测（12.5%）；（3）推理（8%）；（4）利用关键词（13%）；（5）新旧知识联系（3.5%）；（6）总结概括（5%）。从问卷调查的结果可以看出学生策略使用意识淡薄，更谈不上在听力理解过程中有效地使用认知策略。

1.学生听力成绩的变化

策略培训完成后，对受试前测成绩和后测成绩进行了配对样本T检验。从表1的数据分析来看，经过为期三个月的听力策略培训，学生听力平均成绩由训练前的49.68分提高到59.18分，并且前后两次测试成绩有非常显著的差异（p=.000），说明学生的听力水平较以前有了一定进步，听力策略训练是可以提高受试的听力测试成绩的。

表1： 培训前后听力成绩比较

成绩

人数

平均值

标准差

提高幅度

T-检验

P值

前测

50

49.68

11.673

9.500

10.513

.000

后测

50

59.18

10.580

2.认知策略运用的变化

认知策略培训以后，笔者对学生又进行了一次问卷调查，以了解学生现有的听力策略使用情况。结果发现：（1）记笔记（63%）；（2）预测（55%）；（3）推理（38%）；（4）利用关键词（33%）；（5）新旧知识联系（28%）；（6）总结概括（25%）。从问卷调查的结果可以看出学生在听力测试中使用认知策略的意识有了较大提高，虽然目前学生策略使用的情况谈不上理想，但较以往已经有了较大改观。

3.不同听力水平学生策略培训后成绩比较

笔者根据受试前测成绩把学生分为高分组和低分组， 在策略培训完成之后，对他们的成绩提高幅度进行独立样本T检验，以了解听力水平不同的同学在策略培训后成绩是否存在显著性差异。

表2： 高分组与低分组成绩提高幅度比较

成绩提高幅度

人数

平均值

标准差

T-检验

P值

高分组

50

14.00

2.915

2.485

0.042

低分组

50

9.50

2.380

检验结果显示，在0.05的显著性水平上，高分组与低分组存在显著性差异（0.042< 0.05）。 这说明高分组比低分组的同学能较好的使用所学策略。

四、结语

根据研究的结果可以得出以下结论：认知策略训练有助于提高学习者的听力理解成绩，提高学生运用策略的意识， 并且听力水平较高的学生比水平较低的学生使用策略的能力较强。然而， 我们也意识到， 策略训练的效果受许多因素的影响。 我们应分析不同水平、不同学习风格、不同学习背景的受试以及不同性格学生，不同教师教学方法等因素。学好英语是一项复杂而且困难的任务，语言作为交际的工具，听说读写是密不可分的。我们在日常的大学英语教学中应该注重听力教学，并且努力改变单一的教学模式，找出合理的听力策略训练模式，提高学生学习英语的兴趣和听力理解水平。

参考文献：

[1]Ox ford， R. L.Use of Language Learning Strategies：A Synthesis of Studies with Implications for Teacher Training[J].System 17，1989.

[2]Ox ford， R. L.Language Learning Strategies：What Every Teacher Should Know[M].Boston， MA：Heinle & Heinle Publishers，1990.

[3]李慧，由立发.基于SPSS 的英语听力策略教学效果分析[J].外语电化教学，2007（02）.

[4]文秋芳.英语学习策略论[M].上海：上海外语教育出版社，1995.

[5]朱湘华.大学英语听力策略训练模式与效果分析[J].外语研究，2010（02）.

法语培训总结篇(3)

关键词： 中学英语教师 在职培训 需求 满意度

一、研究方法

（一）研究对象

本次调查研究的对象是内江市区的中学英语教师，抽样市中区和东兴区共五所中学进行调查，即市中区的内江一中、内江六中、内江三中、内江七中、内江二中。本次调查研究的对象是这五所中学的319名教师。

（二）研究方法

采用问卷调查法，对内江市区五所中学的教师进行问卷调查。本次调查共发放319份调查问卷，收回299份问卷，其中无效问卷20份，有效问卷280份，有效率为94%。同时，采用访谈法，以收集丰富的资料，防止调查中出现被调查者回答问题的不确定性、不真实性。

二、结果与分析

（一）中学英语教师对在职培训的认识

由于教师对在职培训的理解度、认识度不同，教师自身周边环境的差异，教师参加在职培训的动因不尽相同，37.42%的老师参加在职培训的原因是提高自身的素质和教育能力，17.65%的老师认为参加培训对提升专业职称有帮助，而23.8%的老师是为了完成领导的任务，4.8%的老师认为参加培训就是为了拿个证。

从调查的数据结果可以看出，教师对在职培训有利于提高自身素质和教育能力等综合能力有了正确的认识，但仍有较大比例的教师是由于外部推力作用参加的在职培训。教师参加培训是来自领导工作任务的安排或者是出于外部的原因不得不去，只有极少数比例的教师是自愿或积极争取的，说明教师对在职培训的积极主动性不高。

（二）中学英语教师实际接受的培训情况

1.所接受的中学英语教师在职培训的主要任务。

教师在学习的同时也担负一定的任务，教师在职培训的主要任务不尽相同。20.43%的教师着眼于教育教学能力的提升，34%的教师期望更新学科知识，扩大知识视野，28.07%的教师致力于提高政治思想和师德水平，15.47%的教师期望提高教育理论水平和教育科研能力。

以上数据表明，中学英语教师所接受的在职培训的主要任务是更新教师科学知识，扩大教师的知识视野，反映出培训者对新课程改革的重视程度。其次，提高政治思想和师德水平占了较大比例，反映出了培训者对传统以来一直广泛提到的教师个人素养的重视。而提高教育理论水平、提高教育科研能力却占较少比例，反映出培训者对教师的理论知识和科研能力这方面比较忽视，理论水平的扎实掌握有助于提高教师的实践能力和科研能力。

2.参加教师在职培训所遇到的主要困难。

教师在职培训在提高教师综合素质方面有极大的作用，但多方面的因素却挫伤了教师参加在职培训的积极性。11.61%的教师因工作任务繁忙无法参加培训，14.61%的教师因经费不足而放弃机会，14.01%的教师因学校激励机制不完善而削弱参与动机，26.27%的教师因课程设置不合理及培训师资力量薄弱而不愿参加。

从以上数据可以看出：培训师资力量过于薄弱，课程内容的设置也没考虑到是否真正满足教师对在职培训的需求。教师培训的经费问题、激励机制的不够完善是教师不愿参加在职培训的因素。由于教师本身的任务比较繁重，阻碍了教师参加在职培训。学校对中学英语教师参加在职培训持什么样的态度，是影响教师在职培训质量成效的一个重要因素。

（三）中学英语教师对在职培训的评价与期望

1.对在职培训的总体评价。

教师参加在职培训，对在职培训的内容、方式方法，教授课程的教师，培训的环境等都有比较全面的认识和评价，非常满意的占22.6%，49.87%的认为总体状况良好，但仍有9.18%的认为效果很差。

从以上数据可以看出：在对教师在职培训的整体评价中，大部分教师认为培训的质量为优或良。总体效果还可以，但仍有一定比例的教师认为中或差，说明教师在职培训的质量有待提高。

2.对在职培训的期望。

培训者针对在职培训，采取了多种培训方式，然而，教师最期望的培训方式是什么，36.5%的教师期望增加实地考察观摩的课时比例，11.28%的教师支持小团体合作学习的教学方式，17.73%的教师希望通过同行经验交流和专家讲座报告提高自己的教育教学能力，11.51%的教师期望培训方式可灵活多变，比如可采取网络与面授相结合的培训模式。

从以上数据可以看出：中学英语教师更希望的培训方式是和“同行进行经验交流”和“实地考察观摩”，尤其是后者，所占比例最高。因为这样更符合实际，能从实际生活中的具体事例中进行再学习。而相对的是“专家讲座报告”和“观察评析名师课堂”这种纯理论式的方式，绝大多数中学英语教师都不能接受。

三、讨论与建议

（一）对受训者即教师的建议

1.明确在职培训的目的，提高对在职培训的认识。

中学英语教师在职培训制度是中学英语教师个人自我发展的需要，当个体获取有关知识并将其付诸实践取得成功后，会得到精神上的升华，同时也满足了阶段性的自我实现的需要。因此，中学英语教师首先必须提高对在职培训的认识，不能停留于为了完成上级交代的任务或者认为培训是对自己业余生活的干扰，而应认识到中学英语教师在职培训的重要性。

2.理论联系实际，丰富教育教学经验。

中学英语教师应该将所学到的在职培训的内容运用到实际的教育教学工作中，不能仅仅停留于理论水平，要切实地运用到现实生活中，总结探索出属于自己的教育教学方法。

（二）对施训者即培训组织者的建议

1.不断更新在职培训内容。

教师最注重的是学生心理健康方面，而培训者却将重点放在了“更新教师科学知识，扩大教师的知识视野”、“提高政治思想和师德水平”和“提高教育教训能力”这些方面。这说明培训者根本是纯理论式地制定出了培训的内容，脱离了实际，而想象性地假想了教师的实际需求，反而适得其反。

2.采取多元化的培训模式。

在对培训源即施训教师的选择上，中学英语教师希望有更多的选择，特别是具备丰富的专业知识、具备先进的教育思想、具备丰富的实际教学经验的培训教师。因此，在培训师资这方面，培训者应该保障多渠道、多形式，满足中学英语教师对在职培训的需求。大部分教师认为培训的质量处于中或良，认为取得的效果还可以。若选择适当的方式方法，更有利于在职培训作用的发挥。中学英语教师更希望的培训方式是和“同行进行经验交流”和“实地考察观摩”，尤其是后者，所占比例最高。中学英语教师作出如上选择，说明教师在实际的教育教学工作中碰到了不少难题，而且是亟待解决的，所以他们非常注重实际经验。因此，培训者在实施培训的同时，要注重方式方法的选择，必须符合教师的切实需求。

参考文献：

[1]马兆兴.教师在职培训课程基本特性分析[J].河南职业技术学院学报，2004，（3）：40-43.

[2]楼汉葳.论专业发展取向的中学英语教师在职教育的实施[J].现代教育科学，2009，（2）：12-14.

法语培训总结篇(4)

关键词：行动学习；油田企业；外语培训

近年来，我国的石油企业同国外石油公司的合作日渐增多，并建立了紧密的合作关系，这就对企业员工的能力提出了更高的要求。在国际市场的开拓与运行中，企业员工不仅要具备丰富的专业知识和技能，还要掌握良好的外语听说读写能力。但是由于种种条件的限制，很多油田企业都面临此类人才紧缺的问题，因此，对油田企业来说，当务之急就是促进员工外语能力的提高，尤其是其重点国际项目中的关键人才。

一、行动学习的基本概念

行动学习理论起源于欧洲，是一种以“学员”为中心的培训组织模式，将学习融入在工作、事件和项目中，学员全程参与，通过反思、分享、总结和提升，逐渐达到掌握技能的能力。也可以概括为四个方面，即学习知识、分享经验、创造性研究和实际行动。行动学习法往往倾向于将理论探究和解决实际问题紧密联接。创新思维在行动学习法中得到了很好的体现和应用，经验在行动学习的过程中也发挥了重要的作用。行动学习模式指导下的培训不只是简单学习知识和技能的过程，更是总结过去失败经历，反思失败原因、探究解决方法的一个实践途径。实质上，行动学习法是学习知识、分享经验、创造性研究解决问题和实际行动四位一体的方法，所有成员间相互的质疑和互动，都推动了个人学习过程的进步。

二、油田企业员工外语培训的重要性及特点

随着我国油田企业和其它国家之间合作机会的增多，这就对石油企业员工的能力和素质提出了很高的要求。但是从实际情况分析，不少油田企业虽然人才众多，但是往往专业技能和外语水平两者兼具的人才却屈指可数。因此在油田企业国际化进程中，遇到了很多棘手的难题。而人才又往往是一个企业生存和发展壮大的重要依托，因此实施员工培训势在必行。但是接受企业培训的人员均以成人为主，他们不仅已掌握了较为扎实的专业理论知识，而且还具有较为丰富的实践经验，对某种现象和事务已经形成了自己独有的看法，因而常规的以教师告知式为主的培训学习模式无法从根本上解决油田企业员工外语能力受限问题，油田企业员工外语培训中急需一种以提升学员能力和素质为主要目标的培训方式，而行动学习的理念和模式恰好可以满足油田企业员工外语培训的种种要求。

三、行动学习在油田企业员工外语培训中的具体应用

（一）实践活动。行动学习是以个人经验反思与行动基础为前提的，行动学习要求具备真实、鲜明的项目或任务，油田企业外语培训中的各种活动也应紧紧围绕学习者开展。为此，培训人员应对包括培训课程的周期、教学大纲、教学内容以及教学方法甚至教学环境和设施等在内的多项内容进行认真组织和安排，制定出符合油田企业员工的外语培训设计。教学内容不但要有针对学员的听、说、读、写等外语技能的课程设置，更重要的是要结合油田企业对不同人员的岗位需求对课程内容和学习目标进行仔细筛选。

（二）角色扮演。大多情况下，培训人员在外语培训中都会通过角色扮演对现场情景进行模拟。在设定学习小组成员角色时不但按需要而定，且统一情景中角色还能互换，以对同一问题展开多角度的思考。学员在行动学习模式下，不再只是被动的接收者，而是由主动参与、自我创新代替。而对培训者来说，这种培训方式在很大程度上使他们因专业知识欠缺而带来了尴尬问题得到妥善解决，也有助于他们对学员的状态更好的了解。

（三）环境创设。大多数常规外语培训实效均不长，由于学员进行语言学习与练习只能通过有限培训课堂，他们的外语环境随着课程结束而消失殆尽，因而大多学员在外语学习上都很难坚持。但行动学习理论可延伸我们的外语学习环境与条件。比如在对员工进行培训时，培训人员为了鼓励他们养成良好的外语学习、运用习惯，通常会制定一系列外语训练规则。而油田企业员工外语培训学习又有其独特的优势，就算学员外语培训时间到时，但在工作现场仍然可以学习，使用外语，也就实现了课堂和现场学习资源的共享，促进员工外语能力的不断提高。

结语：行动学习不但是一种培训组织方法，更是一个学习、行动与反思不断循环的过程，将行动学习引入油田企业员工外语培训中具有十分重要的现实意义。为此，今后，我们还应不断反思，并积极采取行动，将行动学习在油田企业员工外语培训中的作用充分发挥出来。

法语培训总结篇(5)

培训作为满足这一需求重要的手段之一，不应只是从发现的问题寻找解决方法的单一角度进行，而是要采用客户化系统化全局思维方式进行：第一层面是逻辑排查，从客户来电反映的问题、产生问题的原因分析、问题的逐一排查、应采取的处理途径及方法、工单记录与派发的整体流程进行系统全面的梳理，帮助座席通过一个客户的一个问题进行全面业务知识的掌握、全流程规范操作的梳理、客户问题与业务知识的灵活链接；第二层面是依据第一层面的逻辑排查将沟通技能与规范用语与标准应答话术相结合的客户感知训练；第三层面是将客户一个问题的知识点扩展到相关联的知识面，以点带面的业务知识、逻辑排查、沟通技能、标准应答话术的全面掌握；第四层面是将提高员工归属感、职业自豪感、良性竞争意识和团队合作精神融入整个的培训中（如图1）。

如何培训才能在短时间内帮助新座席人员具备所需要的素质和胜任力呢？这需要培训者清楚新人上岗实习期间培训的目的是什么？希望的预期结果是什么？在这两方面明确的情况下再思考怎么做（用什么方法）才能达到目的和预期结果？可利用的资源有哪些？

1、明确新人上岗实习期间培训的目的是什么？

是知晓客户问题如何解答？是掌握业务知识？还是其他的什么？如果目的仅此而已，培训只会解决点的问题，告诉新人客户的这个问题应该怎么说很容易形成一言堂，也容易引发新人的挫败感。

新人上岗实习期培训的目的就是快速提升新员工综合素质，具备岗位胜任力。

2、 希望的预期结果是什么？

（1）巩固业务知识和业务受理流程；

（2）具备沟通能力：聆听能力、提问能力、归纳总结能力、解决问题能力；

（3）流利使用规范用语和标准应答话术；

（4）同时希望能够提高新人的进取意识和团队归属感。

3、用什么方法实现预期结果达到目的呢？

基本方法是：逻辑排查法、系统培训法、教练技术。

4、可利用的资源是什么？

新人上岗实习期间的一个有利资源就是新人们自己的通话录音，也可以用事前收集的典型录音。

什么是逻辑排查法？逻辑排查法是指将问题产生的原因按照某种逻辑关系（或者是相互之间的因果关系）依次排列，发现其中关键因素的方法（如图2）。

将客户问题产生的原因按照逻辑关系（因果关系）进行排序，针对不同原因明确对应的解决办法和处理流程。

逻辑排查我们可以分为三步进行：

第一步：清晰客户的问题；

第二步：清晰客户问题产生的所有原因（按照发生的概率排序）；

第三步：清晰所有原因的处理方法和规范流程。

通过以上步骤可以帮助座席人员清晰客户问题可能产生的原因有哪些，座席人员按照逻辑排查的方法自然灵活地理清客户问题所在，清晰该业务规范操作流程和方法，使问题与业务相连接，使业务与规范与流程相结合。

接下来就是如何将专业知识与沟通技能有机结合，将解决问题与应答话术、规范用语有机结合（如图3）。

沟通技能简要涵盖聆听能力、提问能力、理清问题、总结归纳、解决问题能力。

沟通技能培训第一步：准备录音。依当前最需掌握的业务点及新座席人员普遍的问题所在，选取相关录音。

沟通技能培训第二步：训练聆听能力。内训师不断提问客户的问题是什么？让座席人员反复聆听客户开头语，直到座席人员能够清晰准确简洁地描述出客户的问题（此过程内训师应给予适当的启发和引导）。

沟通技能培训第三步：训练提问能力、理清客户问题的能力。内训师提问：需要进一步了解哪些情况（依逻辑排查图表所列的原因）才能清晰客户的问题所在，如何提问？内训师可依据座席人员的提问方法按照客户的感受回答或让其他座席说出听到这样的提问时如果你们是客户，你们会怎么回答、有什么感受（教练技术的方法之一）？培养座席人员体察客户感受的能力并不断完善自我的沟通能力，直至座席人员可简洁准确地提出适合的问题，同时训练使用规范用语。

如果客户反映问题不清晰，内训师辅导培训如何根据听到的关键字判断问题属于哪一类，再围绕关键字选择开放性或选择性问题，引导客户将问题反馈清晰。

沟通技能培训第四步：训练总结归纳、解决问题的能力。内训师提问：如何将提问所了解到的情况用简洁的语言与客户确认？如何在客户确认后用规范用语和话术按照规范流程和方法帮助客户解决问题？

沟通技能培训第五步：现场模拟此通录音客户问题的全过程沟通训练，同时训练座席人员使用规范用语和话术，再次理清该业务的受理流程、方法和注意事项，清晰掌握后两两一组进行模拟训练。

最后是以点带面地训练座席全面掌握与客户问题相关的业务知识，罗列所有相关业务知识点。每一知识点依照上述方式再次进行，进一步巩固沟通技能、业务知识、操作规范及业务处理流程。

每次培训是一项业务的全知识、全流程、系统性、逻辑性、规范性、客户化的训练，帮助新座席人员尽快胜任岗位要求，提供令顾客满意的服务。

最后需要考虑也是贯穿培训全过程的是：如何将提高员工归属感、职业自豪感、良性竞争意识和团队合作精神融入整个的培训中。这取决于内训师的引导，注意以下几个原则就可达到预期效果：

（1）在培训开始时播放整通录音后，让几位座席只说出哪些地方做的好，可以学习借鉴；

（2）在整个过程中鼓励座席员们发表自己的看法，不要批评，内训师只需要用客户感知和结果引导座席人员自己发现问题，不断提升业务知识、修正改善沟通技能和规范操作流程；

（3）文字培训教案要尽量简洁，一看就明白操作流程，一读就可以直接和客户沟通（良好感知的客户化和规范化语言），训练以实操启发思考为主，在培训中传递尊重、传递关爱、传递规范。

这样的培训寓教于乐、实用有趣、适合成年人的学习，能够加强团队意识和团队归属感、建立积极的团队氛围。

通过上述系统培训可以达到以下效果：

（1）座席了解解决问题的思路与流程，提升沟通能力、解决问题能力，同时掌握并进一步巩固了业务知识，加强规范用语能力，提升客户良好感知；

（2）在较短的时间内让座席以点带面地了解所有业务、各类问题的处理办法，达到触类旁通、灵活运用沟通技巧、快速归纳总结客户问题、准确完成业务受理与处理、高效解决客户问题的效果。

法语培训总结篇(6)

关键词：大学英语 听力 学习策略 培训

中图分类号：G642 文献标识码：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.17.038

随着英语教育改革的不断深入，在大学英语教学中，听、说、读、写能力的提高越来越受到重视，但从目前学生的英语综合能力现状来看，听力且是这四种能力中最薄弱的部分，直接影响着学生在交际过程中英语的使用，也限制了学生英语整体水平的提高，因此，有必要加强大学生英语听力水平提高方法的研究。特别是听力学习策略作为学生自主学习的基础，更应该得到重视，必须针对目前学生听力学习策略掌握现状，采取行之有效的培训方法，为学生英语终身学习提供保障，本课题结合笔者所在学校听力学习策略培训实际情况，在强调听力学习策略培训重要意义的基础上，提出了听力学习策略培训方法，具有一定的参考价值。

1 大学英语听力学习策略培训实际意义

《大学英语课程教学要求》已经明确提出将大学英语学习策略作为主要教学内容，这强调和肯定了英语听力学习策略培训在英语教学中的重要地位。但从目前英语教学现状来看，对于学生，还是偏重于被动的学习，缺乏主动的去发掘和探索英语知识，间接的忽略了对听力学习策略培训关注，而延伸到听力学习策略培训实践的更是少之又少，因此，首先必须在思想认识到听力学习策略培训的深远意义，进而上升到行动中听力学习策略培训方法的合理选择和科学应用。

第一，形成正确学习观念。学习者的语言学习观念会对语言学习动机、态度、行为、效果产生直接影响，而听力学习策略的培训正好有助于学生正确学习观念的养成，产生最明显的作用就是英语听力学习过程中获得事半功倍的成效。

第二，提高策略应用效率。策略应用频率的增加和策略应用范围变广是听力学习策略培训所产生的最直接的效果。通过培训，学生可以知道如何利用元认知和认知策略学习英语听力知识和技巧。例如在听力学习过程中，预测、推断大意等策略的应用。同时，听力学习策略还可以迁移运用到其他英语知识学习中，以提高总体英语水平。

第三，增强自主学习能力。听力学习策略培训是学生听力自主学习的前提条件，通过听力学习策略培训，学生可以自我制定听力学习目标、学习计划，并自我监控和评价所获得的学习成果，增强独立学习和自主学习能力，为终身教育奠定基础。

总之，听力学习策略培训是学生英语听力水平提升的重要途径之一，作为大学英语教育工作者，必须重视听力学习策略，并在教学实践加以推广和应用。

2 大学英语听力学习策略培训系统方法

虽然目前我国在听力学习策略培训教学实践方面已经取得了一定的成果，但由于对听力学习策略培训的重视度不够，还需要进行深入的研究，根据笔者的经验总结，主要包括需求确定、分类实施、评估改进四个步骤。

第一，需求确定。笔者认为，大学英语听力学习策略培训的第一步应该是清楚的了解学生听力学习策略的使用状况。例如，学生习得的听力学习策略有哪些？管理策略、认知策略、情感策略、社交策略哪些存在不足？这有利于针对性的进行学习策略培训，整体提高培训效率。

第二，分类实施。由于听力学习策略具体划分为元认知策略、认知策略、情感策略和社交策略多个部分，因此笔者建议分类实施学习策略培训。

听力元认知策略包括听力学习过程中的学习目的、学习态度、学习调控、学习评估等，是听力理解成功与否的关键。因此，对学生英语听力学习元认知策略的培训是至关重要的。首先，教师以课堂讲解的方式将元认知策略相关知识传授给学生，然后根据学生的听力学习现状和学生特点，由教师和学生共同选择所需的听力学习策略，并制订详细的学习计划，便于对自己的学习过程进行实时的监控和管理，对阶段性的学习成果进行自评和反思，以检验学习策略的合理性和有效性，及时加以完善和改进，规范自己的学习策略应用行为。同时，要充分利用大学英语听力网络课程学习系统，让学生不断实践和检验自己所掌握的听力学习策略，进一步促进了英语听力水平的提高。另外，教师应注重学生听力过程中注意力调控能力的培训，因为在听力过程中，很容易出现注意力与语速不同步、注意力集中于某一个生词等错误听力学习策略，而通过注意力调控能力的培训可使学生整体把控整个听力过程，在有限的时间内获得最有效的信息。

听力认知策略是直接提高听力技能的在线学习策略，主要包括预测策略、速记策略、概括策略等，需针对性的加以培训。例如，可教导学生通过语气来判断听力场景;可训练学生通过缩略语、数字或其他符号来速记所听到的信息;可通过瞬时记忆和短时记忆培训来提高学生的信息组合及编码能力。认识策略的培训需要教师在日常教学过程中时刻加以实施，从各个具体策略的培训上升到整体听力水平的提高。

听力过程中，学生时常会因为生词或复杂语句而产生焦虑情绪，从而影响着有效信息的采集和理解，因此，听力情感策略的培训也是必不可缺的。在日常的听力教学过程中，教师首先要营造一个宽松愉悦的听力学习环境，避免紧张心理的产生。其次要帮助学生树立听力过程的绝对信心，不会因为听力材料的难易而影响听力知识和听力技巧的应用。当然，最基本的还是听力基础的夯实。

听力社会策略主要体现于与他人之间的沟通交流，通过共同合作来解决听力学习过程中的疑难问题，教师应应鼓励学生多交流自己的学习心得，发现自己的不足。

第三，评估改进。听力学习策略培训除方案的实施外，还应对培训过程和成果的评价，通过问卷、访谈等形式，可以将阶段性的策略培训结果和存在的问题呈现出来，以便对培训方法加以完善。

3 结语

如前文所述，大学英语教学中听力学习策略培训是一个系统性的过程，这就需要教师不仅仅在观念上加以重视，还要循序渐进、持续不断在实践方面加以落实，为学生英语听力水平的提供帮助。

参考文献：

法语培训总结篇(7)

以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。

(1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。

(2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划

① 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。

② 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。

③ 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。

④ 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。

⑤ 激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。