学校全面质量管理精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇学校全面质量管理范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

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目前我国的职业学校大部分都是由原来的普通中学改制而来的，进入职业教育系列后，在管理方面有许多地方与职业教育的要求不相适应，面临着更多挑战。职业学校图书馆所面临的困难虽然各有差异，但整体上来说很多都存在以下几个方面的不足：

1、有效使用面积不够，合理利用不足；2、人员结构不够合理，必要的人员培训不足；3、藏书结构不够合理，专业特色书库建设不足；4、主动服务不够，与教师的联系不足；5、阅览查阅环境不够理想，资金投入不足。

以上几方面的困难和不足已经成为制约职业学校图书馆进一步发展的瓶颈，要从根本上解决职业学校图书馆的瓶颈问题，除了需要政府、社会以及学校的更多的财政支持外，更多的是需要图书馆职能部门在现有条件下从软件上来解决。尽管目前很多职业学校图书馆正在努力的寻求各种方法。在有限的资源条件下最大限度地满足学校的发展需求，但要想真正的突破这种瓶颈，全体图书馆从业人员还必须转变思想，运用新的、科学的管理方式和管理理念经营管理图书馆。为此，ISO9000质量管理体系的引入就成为了一种可以尝试的选择。

二、职业学校图书馆运用全面质量管理模式的现状及发展前景

我们通常所说的ISO9000中的八项质量管理原则，即：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方式、系统管理、持续改进、基于事实的决策和与供方互利的关系。图书馆引入ISO9000标准认证最早源于英美等发达国家，尤其是欧洲国家，认证活动十分活跃，取得了显著成效。截止到1994年，北欧四国约有10～15％的图书馆和信息机构已引入ISO9000系列标准；1996年，英国有1/3的图书馆加入了ISO9000认证。

近几年来，上海与深圳有不少图书馆因加入ISO9000体系，国内许多大学图书馆正在积极尝试这种管理制度。职业学校图书馆引入ISO9000质量管理体系仅仅处于探索阶段。职业学校图书馆的条件虽然绝大部不如公办学校的图书馆，但随着近年来职业学校评估工作的全面展开，各个职业学校都对图书馆进行了大量的投资，极大地改善了职业学校图书馆的硬件条件，这就为ISO9000全面质量管理的引入打下了良好的硬件基础：可以预见，未来将会有越来越多的图书馆进行ISO9000的认证，发展前景乐观。

三、职业学校图书馆全面质量管理的几大模块

大部分职业学校图书馆在硬件上要比大学的图书馆逊色，这是个不争的事实。所以职业学校图书馆应在内涵上下大功夫，以服务质量求发展，逐步建立和健全全面质量管理的四个模块。

1、组织机构：各职业学校图书馆应根据自己学校的特点来确定本图书馆的组织机构。高效有序的机构能够做到事半功倍，使工作流程更加清晰流畅，从而避免不必要的内耗：

2、职责：包括图书馆总的质量方针和总的质量目标、图书馆职能部门的质量目标、职责权限等。目标统一，责权明确，各部门才能减少扯皮现象，更好的开展工作；

3、资源：包括两部分内容，一部分是指图书馆环境建设和图书馆文化建设。另一部分是指各岗位的任职资格和能力要求，定岗定责、明确设备的使用与管理等：

4、服务：包括图书馆的定位、服务项目的制定、服务的设计与开展、图书馆仪器设备购置、图书馆文献采购、读者满意度调查等。

这四个模块中尤其需要重视的是资源建设；任何好的机构、制度、管理都需要人来执行和完成，一个高素质、高水准、和谐的图书馆管理团队能够克服任何困难。

四、职业学校图书馆全面质量管理的实施需要注意的几个方面

职业学校图书馆引入全面质量管理绝不是为了做秀，而是一项实实在在的内涵建设。通过全面质量管理的引入，使职业学校图书馆真正提高服务质量，扩大图书馆的影响力，规范管理，扩大服务范围和业务范围。职业学校图书馆引入全面质量管理也绝不是为了给图书馆员工增加额外的负担，而是为了各个部门、各个岗位职责更加明确，工作更有效率，从而真正的体现图书馆的服务宗旨：读者第一，服务至上。为此，我们应该注意以下几个方面的问题：

1、全面质量管理的实施决不能盲目，应根据学校自身的条件，因地制宜。必须在充分调研的前提下制定出符合学校发展的图书馆长期发展规划，逐步开展，切忌全面铺开而造成工作上的被动。

2、全面质量管理的实施需要图书馆全体员工的参与，因此，除了要争取学校的支持外，还要在部门员工中加大宣传力度，让每个员工都明确的知道全面质量管理的实质和意义。

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【论文提要】高等职业教育全面质量管理是从事高等职业教育的院校以学生为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让高等职业院校所有成员及社会受益而达到长期有效管理。全面质量管理是一个全过程、全员参与的管理，全面质量管理高等职业教育面向市场发展的必然产物，全面质量管理切实提高教学质量的一种有效途径。

随着我国高等教育加快从精英教育向大众化教育迈进的步伐，高职、高专教育的规模迅猛发展，招生总量持续增长。高等职业教育的快速发展，一方面在一定程度上适应了经济社会发展对技术应用性人才的数量需求，另一方面则暴露了高职、高专教育在教学质量方面的问题。相当一部分学校的教学资源匮乏，办学条件不佳，尤其是一些新建的高职院校对自身的培养目标、课程设置、发展方向等一系列问题还缺乏明确认识，教育教学质量得不到切实保障。因此，在对高职院校实施人才培养水平评估的同时，建立稳定的教学质量管理体系，已经引起了广大高职高专院校的广泛关注。把企业全面质量管理的思想、原理和程序引入高职教育领域，更多的是借鉴全面质量管理的思想、原理和程序，建立基于学生能力基础上的教育质量监控和保证体系，以提高学校教育质量，进而提升自身的竞争力。

一、高等职业教育全面质量管理思想的科学内涵

高等职业院校的毕业生能否被社会所接受，关键因素是质量。影响毕业生质量的因素很多，它涉及学校从专业设置到毕业生工作的全过程，同时还必须从单一的毕业生质量扩展到教学的软硬件设施质量、教育教学工作者的工作质量来认识。因此，需要引进全面质量管理的理念和方式。

1．高等职业教育全面质量管理是保证和提高教学质量的途径

全面质量管理的基本方法可以概括为三句话十二字，即：一个过程，四个阶段，八个步骤。一个过程，即学校在不同时间内，应完成不同的工作任务。学校的每项教学活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划(plan)一执行(d0)一检查(check)一处理(action)”四阶段的循环方式。八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。一是计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。二是执行阶段：执行计划，落实措施。三是检查阶段：检查计划的实施情况。四是处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。

2．全面质量管理是一个全过程的管理

全过程指的是高职学校的人才培养质量贯穿于人才培养的整个过程。优质的人才是设计和“生产”出来的，只有保证人才“生产”全过程的工作质量，才能保证最终人才的质量。人才培养过程的基本环节大体包括：高职人才需求的市场调研一设置相应专业一制定招生计划一制定人才培养方案一招生宣传一招生一在校教育、能力培养一毕业考核一毕业生就业一用人单位的信息反馈。在准确地确定人才需求的基础上，要做好专业调研，开发专业，防止盲目跟风导致设置的专业不符合地方经济的人才需求，不适合市场需要，毕业生就业困难。专业设置一要体现时展的要求，二要体现行业发展的要求，三要体现区域经济发展的要求。高等职业教育的质量是以满足市场需求的程度作为主要衡量标准的。衡量人才培养质量的主要指标则是学生解决实际问题的技术和能力，即就业能力与创业能力。因此，高职教育人才培养质量管理的全过程是从社会市场凋研开始的。在专业和课程设置上也要紧紧跟上市场需求，要经常进行劳动力市场供求情况调查，主动与经济管理部门沟通，密切关注国家宏观经济政策导向，对来自各方面的劳动力市场信息进行深入分析，预测其需求变化趋势，及时调整专业的内容和重点，增强培训的针对性和实用性。要根据有关企业的生产实际需要设置课程，紧跟技术进步的形势，密切结合企业生产、经营、管理和服务第一线的实际情况，及时调整教学重点，不断更新教学内容，这样才能培养出熟练运用高新技术和先进设备的优秀人才。人才培养过程中的任何一个环节，都是全过程质量管理的要素；忽视任何环节的质量管理，都会直接影响到整体教育质量的提高。所以要从传统的“事后把关”转变为“事先预防”，要从管理最终的结果变为管理过程中的各个因素。

3．全面质量管理是全员参与的管理

全员参与是指教师、学生、教学辅助人员、教学管理人员以及所有为教学服务的人员的工作质量都与学校教育质量息息相关，都要参与质量管理，做到人人有责。学校办学质量的提高不能只靠领导，而必须依靠广大师生员工的共同努力。高职教育要贴近市场，全方位地为社会培养人才，对市场进行调研要靠教师；高职教育的专业建设没有固定模式可借鉴，需要靠教师去探索；高职学生的创新能力，主要靠教师去培养。因此，高职教育质量的主体，是学校领导、教师和学生组成的共同体。学校的质量风险机制应该是全员分担的机制，人人都是质量的责任人。全面质量管理的思想认为，管理不仅是管理者的事情，全体员工都有责任有权力参与管理，管理者要设法调动起广大员工的积极性，让他们积极地参与到管理当中去。只有把各个环节，每一个岗位上职工的积极性充分地调动起来，才能最大限度地提高质量。要从教育质量形成的各环节、各方面人手，做好预防、检查、管理、服务等工作，把学校制定的各种类型人才培养质量的目标，层层分解落实到各相关部门、各个环节直到每个人，并建立各种规范标准，养成全体教职工重视质量、重视过程、善于抓住关键问题并及时解决的良好素质，提高全员的工作质量。

由此可见，全面质量管理的基本思想是全程控制和全员参与，强调一切从市场出发、一切为用户服务。在高等职业教育的发展中，既要强调遵循教育教学规律，也要重视市场的作用。根据市场需求和宏观政策要求进行正确定位，是高等职业院校健康发展的前提。这包括两个方面：一是学校办学方向的准确定位。高等职业院校首先要把专科层次的教育办好，培养出受社会欢迎的一流人才。二是培养目标和人才培养模式的正确定位。高等职业教育主要是培养生产、建设、管理、服务第一线的技术应用型人才。职业教育首先是就业教育，社会需要什么样的人才，学校就应该培养什么样的人才。

二、高等职业教育推行全面质量管理的必要性和重要性

全面质量管理是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，它是以质量为中心，建立在全员参与上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客的满意，保障组织成员和社会的利益，促使组织健康发展。全面质量管理树立“以顾客为中心”的管理理念，对质量追求“持续不断地改进”。高职教育作为普通高等教育中的一个类型，担负着为国家经济建设培养数以亿计的高素质劳动者和数以千万计的高技能人才的历史重任。要持续不断地提高人才培养质量，办人民满意的高职教育，就必须实施全面质量管理，这是高职院校内涵发展的客观需求。

1．全面质量管理：提升学校竞争力的必然选择

竞争是市场经济的核心，高职教育正面临着越来越激烈的竞争。随着社会对实用技术要求的提高，其市场发展越来越广，竞争也越来越激烈。首先是“市场主体”间的竞争，质量决定生存；其次是来自普通高校的竞争，技术性、技能性教育在普通高校中得到重视；再次是来自民办高校的压力，目前民办高校的市场定位与高职教育基本相当。

2．全面质量管理：专业设置的客观要求

培养技术型人才的专业是建立在“职业”与“技术”的基础上的。学校确定专业设置时，必须调查人才市场的供求差，必须了解正在形成哪些新职业和工作机会，以及掌握当前能胜任这些工作的技术人才有多少。这样，才能正确地设置专业，使它的规格要求、口径宽窄能符合社会需求。现实情况也表明，专业对路则学校兴旺，否则就衰落。所以，专业设置应有市场观念和商品意识，而市场调研正是全面质量管理的首要环节。

3．全面质量管理：实现国际接轨的迫切需要

随着我国对外开放步伐的加快，中外合作办学必将获得进一步发展。为了确保中外合作办学的质量，也为了提高院校身在社会上的信誉，就必须构建起具有自身特色的质量管理体系。正如世界高等教育大会通过的重要文件《关于2l世纪高等教育的世界宣言：设想与行动》中所指出的——质量还必须体现在高等教育的国际性：国际间的知识交流、互动网络、师生流动、合作研究项目等。在经济全球化的时代，标准化和全面质量管理更有利于与国际接轨和提高竞争力。

三、高等职业教育推行全面质量管理的对策建议

近几年，我国高职教育得到快速发展，基本形成了每个地(市)至少设置一所高职院校的格局。高职教育无论从学校数量还是学生人数看，均已占据我国普通高等教育的“半壁江山”。实施全面质量管理，走内涵发展道路，必须采取得力的措施。

1．树立一个理念：全面质量管理

实施全面质量管理是一项管理改革，更是一场教育观念的改革。改革的核心是“满足消费者的规定和潜在的需要”，树立起以学生为顾客的观念，从而尊重学生和学生家长的需要，尊重用人单位的要求。根据他们的意见和要求调整专业结构，改革课程设置，更新教学内容，最后的落脚点是提高教育教学质量，促进内涵发展。这就要求全体教职工一定要深入学习全面质量管理的知识，树立全面质量管理的理念，做全面质量管理的宣传者和忠诚执行者，为提高管理水平和人才培养质量而积极工作。

2．突出一个重点：加强管理队伍建设

管理队伍是决定管理水平最主要的因素。加强管理队伍建设应做好以下三项工作：一是领导重视。学校领导要从思想上高度重视管理队伍建设，要把管理队伍建设与师资队伍建设放在同等重要的位置。二是注重提高管理队伍的综合素质。要加强管理队伍的管理基础理论知识的学习和基本功训练，要制定相应的激励措施，鼓励管理人员结合自身管理工作开展科学研究。要从专业技术人员中选拔一定比例的管理人才，有计划有步骤地培养一批既有教学科研经历、又有较强管理工作能力，且热心管理工作的管理干部，充实到学校的重要部门和关键岗位，从整体上提高管理队伍的专业化水平和管理能力。三是建立管理人员能进能出、能升能降的选拔评价机制。责、权、利挂钩，职、岗、贴相连，能者上、平者让、庸者下，形成一支结构合理、相对稳定、素质优良、富有活力的管理队伍。

3．追求一个目标：引入IS09000族标准

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关键词：校园文化活动；全面质量管理体系；运行模式

校园文化活动在高校精神文化建设中具有举足轻重的作用，得到了广大教育工作者和学生的热烈响应，为当代大学生搭建一个思想、文化交流的平台，同时是大学生锻炼和发展综合能力的有效载体。但在校园文化活动的实际开展过程中，由于质量管理工作不到位，质量管理体系缺乏，以致校园文化活动在师生中的参与度较低，创新性差，校园文化活动没有能够完全发挥其实际作用。为了改变这种现状，学校需要建立一套完整的校园文化质量管理体系。因此，本文重点探究全面质量管理体系及其运行模式在校园文化活动质量管理中的应用。

一、校园文化活动全面质量管理体系概述

1.全面质量管理体系定义

全面质量管理（TQM）产生于二十世纪八十年代，经过数十年的实践发展，目前其已经成为国内外高校促进教育质量提高的主要质量管理体系之一。国际上对全面质量管理体系这一概念的阐述为：一个组织或者团体以活动（工作）质量为中心，以全体成为参与为基础，实现与组织相关的各阶层人员（顾客、本组织成员、社会等）共同受益的管理途径，其目的在于实现组织的长远、稳定、健康发展。校园文化活动全面质量管理体系的特点可以概括为“三全一多样”，即全体成员参与、全过程质量管理、全方位质量管理和多样化的管理方式。从某种程度上来说，全面质量管理体系是基于校园组织活动规律的特征制定的哲学化管理程序，全面质量管理体系是基于校园活动发展规律所制定的一套指导方针，全体成员的参与是建设全面质量管理体系的基础保障，多样化的管理方式能够根据实际情况选择最优化管理办法，以适应和促进校园文化活动发展。

2.全面质量管理体系之于高校（本科）校园文化活动质量工程的意义

随着全面质量管理体系在西方国家的工业、商业中的不断发展，已经形成了一套全面的、独立的理论指导方案，对高校校园文化活动质量工程具有促进意义。全面质量管理体系自二十世纪九十年代起引入我国本科院校校园文化活动质量工程中，已有一段时间的调整和发展，目前其在我国不同层次的本科院校校园文化活动工作中已经取得了显著成果。高校校园文化活动质量工程在本质上属于教学工作范畴，要有序进行校园文化活动质量工程建设，强化校园文化交流，提高教学质量，必须依赖于一个合理的、健全的全面质量管理体系。

二、全面质量管理体系运行模式探究

1.建立健全校园文化活动管理制度校园文化活动管理制度是全面质量管理体系中的核心制度之一，其有利于对校园文化活动质量工程分层次、全面管理，在实际的过程中，校园文化管理制度因拟定专门的管理机构。校园文化活动管理机构可由校教职工群体和部分学生组成，在校领导的带领下（组织领导机构），设立QC质量管理小组，根据校园文化活动质量工程的实际情况制定相适应的质量管理评价标准。

2.全体成员参与校园文化活动管理

应用型本科院校校园文化活动应当与社会接轨，实现学校、学生、社会共同参与。学校可考虑建立一个意见反馈部分，在线上和线下吸收全体成员的管理意见，实现全体成员共同参与校园文化管理的目标。同时落实各管理人员的管理任务，明确其管理责任，由学生协助教师进行校园文化活动管理，根据实际情况调整相应的管理办法。

3.借鉴PDCA法实现全面质量管理

PDCA法是全面质量管理体系中最为常用的管理办法之一，其特点是具有循环性，在每一个管理循环单位中，其管理水平都得到了相应的提高。PDCA法主要分为计划、实施、检查和处理四个组成部分，按照具体的校园文化活动质量管理目标，制定计划，在计划施行的过程中总结问题，不断加以改进。

4.全要素管理

全要素管理是对校园文化活动质量工程影响要素的准确把控，一般分为三步实施，即：由校园文化活动项目组根据实际上传项目到相应网站上，接受大众审评；QC质量监控小组对其进行评估和验收；对校园文化活动质量管理体系进行评价和表彰。

三、总结

全面质量管理体系在校园文化活动中具有十分广泛的应用。作为一种灵活的管理方式，学校需要在实际的校园文化活动中加以变革创新，以适应高校校园文化活动质量工程管理，不断促进高校精神文明建设。

参考文献：

[1]傅丽华.以项目管理模式提升校园文化活动质量[J].湖南工业大学学报（社会科学版），2002.07

[2]谢祁.借鉴PDCA法持续改进高校大型活动质量[J].全国商情：经济理论研究，2008.16

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关键词 全面质量管理 高校学生事务管理 顾客至上

中图分类号：G647 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2016.01.080

College Student Affairs Management Strategy under the

Total Quality Management Perspective

LU Qingqing

Abstract Student affairs administration of the school personnel training objectives and modalities have important guiding and supporting role. From the total quality management theory that is the core principle of "customer first" and "full participation" and "participation in the whole process"， starting on problems arise college student affairs administration proposes to innovation in college student affairs management system and mode of establishing a "student-oriented" concept， optimize the management reform process in the highlights and performance evaluation mechanism connotation of "full participation" absorb "the entire process involved" three strategies.

Key words total quality management; college student affairs management; customer first

质量管理理论在经过“质量控制”、“质量保证”、“全面质量保证”和“全员质量保证”等阶段后，现在已发展到“全面质量管理”（Total Quality Management）这一新模式。“全面质量管理”模式能够充分调动全体人员参于管理的积极性，形成合力，将管理效能最大化，产生庞大经济效益。本文探讨的是高等学校学生事务管理能否运用“全面质量管理”理论以及它对高校学生事务管理产生的启示。

1 全面质量管理概述

全面质量管理源于企业管理中的概念，但近年来全面质量管理思想被我国高等学校校本管理借鉴，为了改进学校的办学质量，高校纷纷开展全面质量管理认证。

1.1 全面质量管理理论的概念

国内外学者对“全面质量管理”的研究已经很丰富，但尚未得出普遍认可的定义。国际标准化组织（ISO）将全面质量管理（Total Quality Management）定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益达到长期成功的管理途径”。①全面质量管理“把顾客满意和本组织所有成员及社会受益作为其长远目标”，强调管理全面性、全过程性和全员性。

1.2 全面质量管理理论核心原理

从上述定义出发，将其思想运用于高等教育，有一定的指导性，其主要原理包括以下几点。

“顾客至上”是将客户作为中心，其核心思想是“创造价值，顾客满意是关键。”为此，全面质量管理要求在企业业务流程的管理中贯穿以顾客为中心的思想，为客户提供物美价廉的产品和服务。

“全员参与”不同于传统的“参与式管理”，在“全员参与”中，最为重要的是内部各级人员的参与，各级员工的创造性、合作性、积极性能被充分发挥出来。②组织外部人员的作用也很重要，以某种方式与外界建立起合作关系，使其参与管理过程，组织以“顾客导向”为共同准则，共同努力。

“全过程参与”是指全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制，人的作用被放在组织管理中第一位，重视人力资源的开发，为了使全员参与质量管理，还必须对人的行为进行管理与激励。让组织每位成员，上至领导，下到员工，各司其责，产品的最终质量受到其中各个环节的影响。

2 高校学生事务管理引入全面质量管理原理的可行性分析

高校学生事务管理对高校学生的培养和发展起着至关重要的作用。但将全面质量管理理论中的核心原理应用到高校学生事务管理中是否合适，以下几点针对这个问题进行了分析。

2.1 高校学生事务管理的概念

高校学生事务管理是指高校的专门组织和学生事务管理者依据国家的法律、政策和人才培养的目标，在一定学生事务管理价值观的指导下，运用相关知识和技能，配置合理的资源，提供促进学生发展所必需的学生事务活动过程。③

2.2 引入全面质量管理理论核心原理的可行性

在高校管理实践中，人工系统组织特征是高校和企业所共同的。这种特征是由人的行为构成的开放的社会系统，人工系统组织规律适用于所有组织，包括企业和高校。随着社会变化、时代环境的变化，会不断地自我调整和适应，具有适应环境性、关连性、集成性。学生事务管理行为和企业的经营管理行为在内容上有类似，而且高校管理和企业一样，本质是在有限资源下的选择最优。计划、执行、检查、处理的企业行动模式（PDCA）和教育管理行动模式一致，都面临着财政管理、危机管理和人事管理等问题。企业实行全面质量管理的目的是提高产品质量，令消费者满意，从而更多地实现产品价值。此目的与高校学生事务管理目的，即提供更优质的教育服务以满足高校“顾客”――学生需求不谋而合。

另外，全面质量管理理论具有普适性。很多服务业公司取成功的原因是将“伞面质量管理”模式应用于其管理的过程中，而这一模式最早被应用于制造业，如英同马莎百货、联邦速递等，都将此理论应用于其管理过程中。该理论模式不仅适用于服务业、制造业等工商业机构，也适用于学校等事业单位、社会团体及政府机构。

3 高校学生事务管理存在的问题及问题产生的原因

3.1 高校学生事务管理存在的问题

随着近年高校扩招，教育由精英化向大众化过渡，高校学生人数急剧增加，大部分高校都面临生源质量下降的问题，高校诸如取消年龄限制、成绩学分制、弹性学制等改革措施也使这项工作面临巨大挑战。

第一，高校学生事务管理规章制度的滞后。自2005年9月我国施行《普通高等学校学生管理规定》，我国各大高校据此规定并结合本校实际制定规章制度。上述制度的贯彻落实无疑有利于学生事务管理，但传统的规章制度在新形势下不能完全适应。由于互联网技术的迅速发展，信息传播的渠道速度不断拓宽和加快，学生受各种思想文化大爆炸的冲击使其主体意识不断增强，新鲜思想愈发活跃，但他们面对多元化的价值观还无法做出客观评价和正确选择。第二，高校学生事务管理模式的僵化。我国高校学校与学生形成的管理关系是受计划经济体制影响的隶属关系。④作为单向教育者和行政管理者，高校处于强势的主导地位。相比之下，学生处于弱势的受教育者和被管理者。这种传统的管理模式在社会的发展进步和社会成员主体意识增强的趋势下，弊端逐步显露。第三，高校学生事务管理绩效评价机制的不健全。管理绩效是管理的着眼点和着力点，有利于打破行政管理“黑箱”。在社会大转型过程中，传统上同一化、单维度评价学生事务管理绩效的方法缺乏科学性，不能够客观评价学生管理的方方面面。

3.2 高校学生事务管理存在问题的原因

第一，高校学生事务管理理念的缺失是问题存在的根本原因。学生本应是学校的主人，在学校中占主体地位，但由于高校学生管理者行政化管理方式，充当长者角色，训导说教，重管理，轻育人，学生主体地位丧失，高校渐渐失去对学生管理工作的初心。第二，高校学生事务管理队伍建设上的乏力是问题存在的直接原因。面对当今变动的社会和学生群体，学生事务管理队伍的事业归属、职业素养和专业化水平都与学生的成长需求和管理发展要求存在着诸多不适应，这也导致管理成本居高不下，管理效能偏低。

另外，高校学生事务管理环境优化上的不足是问题存在的重要原因。管理是管理者、被管理者和环境三者共同作用的结果。环境既包括硬环境和软环境，管理硬环境支撑管理转型，软环境帮助适应转型，还包括相应政策、投资、设施等。

4 全面质量管理理论视角下高校学生事务管理策略

4.1 在高校学生事务管理制度和模式的创新中树立“学生为本”理念，彰显服务性

高校学生事务管理中“学生为本”的理念是由企业管理中“顾客至上”原理转化而来。此原理认为“顾客的满意和认同是创造价值的重中之重”。高校管理的直接“客户”是学生，是受教育者，人是高校学生管理工作的出发点和归宿。以学生为本的理念把大学生作为教育活动、管理活动的主体，体现在完善学生事务管理制度和创新学生事务管理模式这两个方面。首先，完善高校学生事务管理制度需树立“以学生为本”的理念。建立责权一致的正式制度体系至关重要，但非正式制度的确立也不容小觑。在非正式制度上加以改善，以校园文化建设为契机，以校园活动为抓手，形成组织的非制度文化，利用非制度文化启迪学生管理者。另外，推进高校学生事务管理模式的创新需树立“学生为本”理念，将“以学生为本”的理念融入到高校学生事务管理过程，通过这种模式理清高校与学生这两个主体之间的权利义务关系，改变现行制度化学生管理模式中形成的单向性、服从性和不平等性。

4.2 在高校学生事务管理过程的优化中突显“全员参与”的内涵，彰显民主性

“全员参与”是将所有满足顾客需要所涉及的内部及外部人员都囊括到企业服务中，特别是在内部人员中，充分发挥内部员工的主动性和创造性。同时，充分发挥组织外部人员的作用，建立长期伙伴关系，让其参与到管理过程中。高校学生事务管理过程中“全员参与”主要是指管理主体的多样性以及多管理主体素质提高的全员性。

目前，我国高校学生事务管理呈现出政治领导特征浓厚，工作意识上仍倾向“管人”而非“管事”，对学生校园生活采取干预式管理。学生事务管理应扩大管理主体，从高校领导、辅导员、教师到学生的自我管理。高校学生作为有自主性和独立性的一个群体，也可发挥主观能动性，为学生事务管理提出意见，并依托校学生组织开展自我教育和自我管理，提升学生事务管理者的能力与水平。

4.3 在高校学生事务管理绩效评价机制的改革中吸收“全过程参与”的精华，彰显合理性

在企业中，“全过程参与”原理要求对产品生产过程进行全面控制，产品从生产到销售的过程动态都要进行把握。在高校学生事务管理的绩效评价机制中，也应该建立和完善从绩效评价目的确立、绩效评价指标体系编制、绩效评价资料收集、绩效评价资料整理分析解释到绩效评价结果利用的全过程。

注释

① [美]哈罗德・孔茨，海因茨・韦里克.管理学[M].北京：经济科学出版社，1998.

② 朱炜.发达国家高校学生事务管理比较及其启示闭[J].黑龙江高教研究，2013.

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(一)教学的质量策划教学的质量策划包括设计培养计划，确定各部门在培养计划实施过程中的职责，确保实现培养计划目标。其中，培养计划的修订原则上是每四年一次，在专业结构调整时也进行修订，教务处根据已获批的专业结构调整审核表，拟定具体修订日程。再由各教学单位的专业负责人组织相关人员，结合专业实际情况和专业结构调整审核表，经过充分论证之后调整培养计划。

(二)教学的质量控制教学的质量控制即认真实施培养计划，对教学过程各环节实施管理与控制。自2000年起在全校教学管理中实行质量管理体系，对教学质量实行监控。其他控制措施还包括开学前、期中、期末的教学检查及日常教学检查，学生评教，教学评优等。

(三)教学的质量保证引入ISO9000质量标准，建立相应的质量保证体系。对校内各学院、职能部门及全体教师的教学质量活动进行全程控制，使工作程序化、规范化。实行新学分制和导师制。采取弹性学习年限，即学生可以选择在3～6年之内完成学业;扩大学生选择课程的权利，限定选修课占总学分的10%，任意选修课占总学分的10～15%。导师制即每个自然班配备一名专业教师，负责指导学生制定学习计划，选择学习方法和课程等。

(四)教学的质量改进

1．以ISO9000质量标准体系为依据，不断改进教学质量。依照质量标准体系的要求，及时纠正在内外审核过程中发现的问题，以达到持续改进教学质量的目的。

2．实行学分制改革。学校从2001年开始实行新的学分制，主要表现在:扩大学生的选课范围;对在各专业中学习成绩排名前5%的学生，允许其转专业;实行导师制等。

二、存在的问题

(一)教学过程质量策划方面虽然从理论上讲，在教学过程质量策划中制定培养计划的过程遵循了教育部的相关要求，但是，在实际制订与修订培养计划的过程中，这些要求很少能得到彻底的贯彻，培养计划的制定与修订已经成为系主任的个人行为。

(二)教学过程质量控制方面虽然在形式上，学校吸收了部分教师和学生参与教学过程质量控制的过程，但这些措施是否真正有效地发挥了作用，目前难以准确衡量。

(三)教学过程质量保证方面最主要的问题是师资不足，还有教师招聘中片面强调高学历，使得有些教师不够合格。另一方面，扩招导致生源素质多样化，也给保证教学过程质量带来困难。

(四)教学过程质量改进方面虽然学校的教学管理人员已经意识到了教学质量改进的重要性，但缺乏对质量改进的整体思考，只采取了一些表面措施，如改善教学设施，举办各种选拔和评比等。

三、公共关系渗透普通高等农业院校教学全面质量管理的可行性分析

(一)从优化教学质量策划的角度来看通过公关活动能够帮助学校充分、准确地把握市场用人需求，并结合教师的教学和学生的学习过程，有针对性地设计更科学、准确的教学质量策划。

(二)从提升教学质量控制效果的角度来看从管理措施上看，所研究的大学已经采取了督导员制、信息员制、生评教制以及学生座谈会等。而通过良好的公共关系，能够在很大程度上提升这些措施的效果。

(三)从保证教学质量的角度来看教育质量是高等教育发展的核心问题，也是高等教育大众化的生命线。如果在高校的教学管理中渗透良好的公共关系，就能够拉近教学管理部门、教师与学生之间的距离，使学生自主学习，还能激励教师教学的积极性，不断提高教学质量。

(四)从促进教学质量改进的角度来看将公关活动渗透至高等学校教学全面质量管理中，有助于构建科学、系统的知识体系;通过加强高等学校与以学生为辐射中心的社会公众及相关院校之间的传播沟通，能够强化学生的专业知识，拓展学生的专业知识面，提高学生的科技创新能力。

四、相应的对策

(一)培养学校全员的公关意识培养学校全员公关意识是公共关系渗透高校全面质量管理工作的重要前提。应该帮助学校师生走出对公关认识的误区，明确公关意识的科学性;学习和发扬我国传统文化中优秀的公关思想。

(二)宣传公共关系及全面质量管理理论知识可以通过教育培训，举行关于学校公关的研讨会，学校内部的杂志、公报、书籍等，学校的公告牌展示等途径，将公共关系及全面质量管理理论知识传授给他们，使他们了解相关的理论、方法和技巧。

(三)强化高校公共关系协调机构的职能

1．强化公共关系协调机构的建设目前，我国的实际情况是，高校中的公关职能主要由校办、宣传及招生等职能部门共同承担。但在规模较大及有条件的院校可以设置专门的公共关系机构，为高校运用公共关系提升全面质量管理效果提供组织保障。

2．培训高校公关人员要使高校的公关活动起到应有的积极作用，必须大力培训公关专业人才，使之不但要具备较强的新闻敏感性、良好的道德修养，还要具备组织能力、沟通能力等公关技能，以及摄影、录像等操作技能。

(四)建立公共关系活动改进系统学校应坚持全面提升教学质量管理水平的目标，重点关注改进机制、改进实施、效果评价和再改进等主要环节，构建全面的持续改进工作体系，并依照体系程序持续地全面开展改进工作，及时、动态地依据学校全面质量管理工作要求改善和调整公关活动。

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一、全面质量管理的内涵、特点

全面质量管理起源于美国，主要用于企业管理，后来逐渐在各行业广泛应用根据国际标准化组织（ISO）的定义，全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径，英文全称为TotalQualityManagement（TqM）。它以全员参与为基础，是管理发展到质量管理h形式表现，该定义得到了质量管理界的广泛认可。全面质量管理的特点主要包括内容环节的全面性，过程管理的全面性，人员参与的全面性和方法手段的多样性等，这些特点的核心均是为了实现质量管理。

1.内容环节的全面性。全面质量管理强调对企业生产各环节，各阶段的全面控制，内容涉及企业管理的方方面面，即管理范围的全面性。

2.过程管理的全面性。全面质量管理包括质量策划，质量监控，质量改进等三个循环往复的过程。现在学术界和企业管理家所熟知的美国质量管理专家戴明提出的PDCA循环管理，就是全面质量管理过程管理全面性体现的一种管理模式。PDCA即P（计划PLAN），D（实施DO），C（检查CHECK），A（处理ACT）。

3.人员参与的全面性。它包括企业员工的全员参与和全社会的全员参与两层含义。全员参与是管理体系良好运行的基础。

4.方法手段的多样性。全面质量管理不拘泥于一种管理手段措施，它注重基于事实的决策，从而选用不同的方法来推进企业组织的发展。如上述的循环管理即是其管理方法之一。

二、全面质量管理理论对旅游管理专业毕业论文撰写的启示

毕业论文如企业组织或企业生产的产品一样，其质量的实现也需要进行全面质量管理。根据上述全面质量管理的内涵特点，毕业论文的全面质量管理可以概括为，根据高校本科毕业论文的写作要求和专业特点，实施以培养学生综合素质为核心的，以教学质量服务观为宗旨的，以全校教职员工广泛参与的，以系统多样的方式方法为手段的全方位的毕业论文管理。

1.全方位的毕业论文写作管理。主要指管理范围的全面性，即内容环节的全面性毕业论文的写作应该实施从老师的毕业论文写作课程教学，学生的练习实践到院系学校的管理等方面的全面管理，构建完善的评价，监控管理体系，以保证论文质量，实现毕业论文写作的目的。而现实中，很多学生直到论文答辩环节了还不清楚毕业论文到底有何用处，也不清楚开题报告里面文献综述到底该如何去写。这正是毕业论文写作中环节的缺失造成的后果，也是全方位管理缺失的表现。

2.全过程的毕业论文写作管理。指从毕业论文选题，任务书的撰写下达，资料收集，开题报告撰写，中期检查，论文初稿以及后续各稿的写作直至定稿和最后的答辩，存档等每个过程都应进行监控管理，并适时改进。旅游管理作为实践强的专业，毕业论文选题应该反映学科的实践特点，这就要求把好选题关，不能是大而空的理论探讨，要有一定的实践应用价值。

3.全员参与的毕业论文写作管理。指学校全体教职员工及学生共同参与的质量管理，毕业论文指导教师，评阅老师，学生，学校和学院各层管理人员以及旅游企业相关人员都应该参与进来，进行毕业论文的指导，把关和辅助管理，促进毕业论文高质量地完成。

4.管理方法的多样性。毕业论文写作的管理，需要灵活多样的方式方法。既要有质量标准规定，奖惩的规章制度，更要有监控，评价的指标体系以及落实的措施。这些措施不是质量标准，指标体系和规章制度的简单延续，而应是基于实际情况的具体问题具体分析。

三、提升旅游管理专业毕业论文写作质量的几点建议

要解决近些年旅游管理专业毕业论文质量偏低的现象，就必须加强对旅游管理专业学生毕业论文质量的控制与管理，将全新的教学理念一全面质量管理引入毕业论文撰写中，创建一种新型的管理模式，提高旅游管理专业毕业论文的质量。

1.建立相对完善且科学的质量标准和规章制度。质量标准的制定应该全面，详细，并可量化，如对毕业论文的等级如何评定，优秀毕业论文如何推选准入，都要有明确详细的规定，并指明责任范围。通过这些详细的标准和规章制度来保障毕业论文管理体系的良好有序运行。如建立以高校校长为第一组长，教务处长为常务副组长，各院院长为毕业论文工作领导小组主要成员，教学副院长为常务组员，教研室主任和指导老师为具体落实人，企业为第三方的毕业论文写作管理体系，落实毕业论文工作。教务处具体负责制定毕业论文的质量标准和规章制度，程序，总体协调监控毕业论文各项工作。

2.努力营造全员参与毕业论文撰写的氛围。学校领导要重视毕业论文工作，构建包括全体老师，学生，各个相关部门，校外旅游企业专家学者和旅游企业等在内的多层次、多方面的毕业论文撰写管理体系如院校要定期召开动员大会和讲座，对毕业论文的重要性进行宣传，邀请旅游企业专家学者参与学生毕业论文的指导和评审，提高全校师生对毕业论文的重视程度，让全体师生积极参与自主的创新论文写作中，明确撰写论文的目的及方向，认真对待论文，学生自觉地进行研究，教师及教学小组认真严格地对待论文的指导工作，从多个方面提高论文的水平。

3.实施毕业论文写作的全过程管理。全面质量管理理论启示我们，旅游管理专业毕业论文写作应该做到从选题、开题、写作、指导、答辩、整改、归档等的全过程监控。毕业论文选题、开题等的前期策划监控，论文写作、指导等的中期监控，答辩整改和归档的后期管理都要监控，每一个过程既要有指导老师的主导，学生自身的主动，也要有企业专家的协作和学校各层管理者的监管，如对于毕业论文的中期检查，不只是教务处的职责，学校其他部门也要进行监督协管，特别是上层领导要切实重视。另外，对学生毕业论文的考核，学校不可走形式，要认真对待和考核。在毕业论文评价考核时，可以借鉴PDCA的循环管理，按照PLAN计划、DO实施、CHECK检查、ACT处理这种循环往复的管理过程进行持续管理，促使毕业论文质量的提升。学校要组织论文答辩和论文考核小组对学生的毕业论文进行专业考核，答辩小组要有一名企业工作人员，综合评判后给出一个最合理的分数，做到客观、公平、合理。对毕业论文不合格的学生不颁发毕业证书，用严格的标准规范学生的毕业论文，使毕业论文质量得到提升。

4.采用丰富灵活的管理监控手段。旅游管理专业实践性强，学科知识交叉多。毕业论文涉及的范围广，因而管理监控手段要灵活多样，旅游景区管理、旅行社管理、旅游饭店、旅游经济等不同层面的论文评价监控措施不能一概而论。教师要针对学生的不同学习情况和特点进行个性化指导，从论文的选题到内容的选定再到写作，教师都应该根据学生自身的情况给出积极的建议，帮助学生顺利地高效率地撰写毕业论文可以选择导师制，在平时就吸纳学生参与老师的科研课题，不仅增加了老师和学生的密切联系，也可以锻炼学生的科研能力，为毕业论文写作打下良好的基础。

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全面质量管理（TQM）是提高产品/服务质量的有效方法。文章将TQM的核心思想应用于工商管理专业建设中，提出了工商管理专业全面质量运行体系。运用PDCA循环程序，把教学质量管理的计划系统、实施系统、监控系统和处理系统有机结合起来，形成可循环提高的质量管理链，促进了教学质量的不断改进和持续提高。

关键词：

全面质量管理；工商管理；学科建设

工商管理这个专业，从引进至今有10多年的历史，经历了多次体制改革，与时俱进，不断发展壮大。但近期工商管理专业存在就业率的下降的问题。导致这一现象的关键原因在于教学模式不科学、不合理。本文从全面质量管理（TQM，totalqualitymanagement）的视角［1-3］，引进戴明的PDCA循环工作程序，对工商管理专业教学活动的主要环节，实行全面质量管理。

1工商管理专业发展现状及教学中存在的问题

（1）理论与实践相脱离。工商管理专业普遍存在理论与实践相脱离的问题，学校培养出的人才不能满足市场的需求，使学校和企业脱节，使产和学不能一致。当前社会普遍反映了一个问题，即高校工商管理的毕业生的实际应用能力差。这说明工商管理专业的实践教学确实有着诸多问题。因此，必须转变实践教学观念，加强实践教学的地位。（2）师资力量有限。国外一流大学的工商管理专业开办得非常成功，其重要的原因之一在于其在理论与实践结合方面做得较好，其关键的原因是教师大多在任教的同时也在政府部门或企业兼职做咨询顾问或参与企业工作，他们有较强的实践经验，也比较注重一些实际问题的分析和对策。另外，高校与企业之间的紧密结合，为工商管理的学生提供了切实的机会，让他们学以致用。在我国，管理的教学与运用对绝大多数教师来说是不同步的。这导致工商管理课程大多只限于基础知识和理论的讲授和介绍，只能纸上谈兵。

2全面质量管理思想在工商管理专业建设中的运用

全面质量管理（TQM）包括4个核心概念：顾客满意、全员参与、持续改进的质量和基于事实的管理。（1）以客户为中心。全面质量管理注重顾客价值，其主要理念是“顾客满意和认可是长期赢得市场和创造价值的关键”。高校教学工作的最终目标是培养高层次的专业人才，最终归宿是学生的教育和培养。作为学生和学校教师的教学主体，学校是主要的客户和生产者。他们的积极性和主动性直接影响到教学质量和人才培养的质量。（2）综合管理。这要求加强对管理的各个方面的教学，全面的质量控制。为了提高教学质量，所有的教育行政部门、教育机构和后勤组织都必须参与教学质量的管理。教学质量是学校的生命线。学校教学质量的重要性对学校和个人有着同样的意义。所有的教师、学生、管理人员、管理部门和后勤部门都应列入质量管理的范围。只有员工积极参与，注重教学质量，才能真正实现“教书育人、管理育人、服务育人”的目标。（3）质量持续改进。全面质量管理是一个永不满足的承诺，“非常好”是不够的，质量的不断提高，“没有最好，只有更好”。在这种理念的指导下，企业需要不断提高产品或服务的质量和可靠性，确保企业的竞争优势。（4）以预防为主。在工商管理的专业建设中，这就要求对于可能出现问题的环节事先加以预防，而不要通过事后检查来发现问题，以至于问题变坏后才引起重视。另外，在教学质量的控制过程中，要以实事为依据，以数据为准绳，通过不断地收集反馈信息对教学质量进行控制。其实高校也和企业很像，它的产品是不断向社会输送高质量的技术和管理人员，它的客户是社会各行各业的雇主。也要遵循“顾客至上”的理念，培养发展社会和单位需要的人才。而满足社会的需要正是高校专业的基本要求。因此，笔者认为全面质量管理思想同样可用于工商管理专业建设。

3构建工商管理专业全面质量运行体系

美国质量管理专家戴明博士提出将质量控制分为4个阶段：（1）计划阶段（Plan）；（2）执行阶段（Do）；（3）检查阶段（Check）；（4）处理阶段（Action）。它有如下特点：（1）PDCA循环的工作程序有4个阶段，形成一个圈。（2）每个部门、组都有自己的PDCA循环，并已成为企业的大循环里的小循环。（3）周期性循环前进。工商管理专业教学质量管理，运用PDCA循环的过程，将教学质量管理系统分为4个子系统，即计划系统、实施该系统、监控系统、处理系统。（1）计划系统。通过市场调研、用户访问、国家项目说明、用户对产品质量的明确要求，确定质量方针和质量目标、计划等。具体到建设专业的企业管理专业，是根据专业的社会或业务需求计划，确定培训目标，具体培训计划。它的部门是学校党委、行政部门、学术委员会、教学职能等部门。新一轮系统的开发与完善，基于实施系统，监控系统和处理系统对于偏差进行的反馈和建议。（2）实施系统。工商管理专业的建设便是根据教学体系和教学标准，教学实施部门组织实施，其职责是公正地按照质量标准实施计划。各个学院、教学部门、教师、学生都作为实施系统的主要的人员。（3）监控系统。本系统主要是在计划执行或执行过程中，检查计划的执行情况，是否实现预期结果。在工商管理专业建设中，应根据学校教学质量标准，对教学过程中的每一环节的质量进行监督和反馈，并提出意见与建议。（4）处理系统。在工商管理专业的建设中，根据质量控制部门的信息反馈，结合教学质量标准，在教学事故的处理中，提出改进偏差的措施和意见，并督促改进，以达到预期的标准。4个子系统的轨迹是一个圆弧形的圆周运动，以头和尾相连的方式形成封闭式的质量管理链。在这一质量管理链中，根据质量控制系统和其他系统的运行和反馈结果，决策系统不断调整并提高质量标准。在不断循环，不断更新，不断完善的过程中，教学质量得到提高，迈入一个更高的方向。

4结语

PDCA循环是全面质量管理理论的一个典型的质量管理过程，它是一种科学的管理方法，不断完善、持续改进。PDCA循环应用在高校教学质量管理中，使各方面的教学活动，按照PDCA的管理，形成一个大环圈循环式的质量管理链，实现在计划、执行和检验的过程中促进高校教学质量稳步上升、持续改善的目标。

参考文献

［1］郭鹏.以全面质量管理的理念建立高校教学质量监控体系［J］.中国电子教育，2010（3）：147-149.

［2］吕政阳.高校教学全面质量管理运行模式探索［J］.现代教育技术，2010（9）：65-67.