口碑营销成功案例篇(1)

口碑网初具规模日渐火热，口碑营销也随之风生水起。愈来愈多的口碑营销事件在当今这个迅速发展的网络时代衍生。口碑营销，顾名思义，就是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

从奥美到动感音乐加油团、iphone girl到兰董，总结这一系列口碑营销的经典案例与失败范例，不难看出，任何经营与营销决不能以诚信为代价。人民的眼光是雪亮的，即使利用负面口碑和夸张的噱头炒作火热了一阵子，阴谋伎俩在最后也会被识破，结局以惨淡收场，随之而来的还有公众的唾弃和骂名声一片。

公理得遵循，理智而又具有效应的营销应在正确的轨道上运行。通过案例分析，结合现有的实际情况，成功的口碑营销需具备的关键要点是服务大众，诚信为本。而从这些方面得出的启示也可运用到电子商务的运营上。

首先，提供优质的产品与服务。好的产品与服务是口碑营销的基石，口碑宣传与优质、高性价比的产品是分不开的，好的用户体验也是口碑营销的重要前提，这就要求电子商务网站需秉承着“提供优质产品”为服务宗旨。是金子总会发光，相应好的产品总会传播开来。被用户体验者肯定的产品或服务会通过亲友、网路传播等路径口口相传，这样风暴式的传播会给你带来意想不到的宣传效果，甚至比广告效应更加深入人心。

其次，开通站内口碑平台，以加速口碑功能的运转。大多数电子商务网站并没有开通口碑平台，而此功能恰恰是发布评价、传播观点的基础。口碑平台不仅能使消费者方便快捷地获取商品的信息、放大良好口碑的影响力，还能促使潜在消费者购买商品。此外，未使用过该产品的消费者则能通过此平台发布询问讯息，与商家、使用者形成互动交易局面的同时还能带动平台人气的增长。虽然产品的评价系统与口碑平台有异曲同工之处，但是口碑产生的效应和功能更胜一筹。

口碑营销成功案例篇(2)

关键词：口碑；网络营销；品牌口碑营销

一、网络口碑营销的国内外研究基础理论

被称为市场营销之父的管理学大师科特勒说过：群体或者个人在不断创造产品和价值并同他人交换的过程，能满足大众需求的这种过程被称为市场营销。宏观市场营销是指为了促使实力不同企业的供给能力能和社会不同的市场需求相符合，促使某种特定市场的经济的劳动力或者货物能够流动，即市场上的生产者流动到我们这些消费者，从而有效实现整个社会的短期和长期目标。而微观市场营销是指通过提前知道客户的需求，将生产者手中的货物或者是其他资源通过物流派送到最终的顾客手中。

美国营销专家罗伯特有这样一种观点："我们所说的口碑是关于某品牌任何给定时间里关于某个特定产品、服务或公司的所有评论，人与人之间所有交流信息的总和。"本文认为网络口碑营销是指在传统口碑营销的基础上，利用网络和公众参与，将消费者对于该产品或服务的交流与评论，把该品牌的信息、价值、形象等传播给其他人，并得到他人的认可，使得传播对象愿意购买这个品牌产品的一种营销方式，最终赢得消费者的满意和忠诚，为企业带来良好的经济效益，树立较好的品牌形象。

二、以大众点评网为例，浅析口碑的重要性

2012年3月2日美国最大点评网站 Yelp登陆纽交所。这意味着以评价为支撑的网站，其商业价值得到了资本市场的认可。相比国外的Yelp 上市，大众点评网则在成立一年的时间里面，通过大众的认知，在行业排名第四。但是相比yelp而言，大众内敛其低调，但是和中国的文化一样，低调但是嫁接能力很强，可见全国范围内拥有无可置疑的同业龙头地位。

纵观它成功的原因，不得不说能取得消费者的对于评论的在意程度是惊人的。消费者可能不相信广告，但是对于其他消费者体验的感觉是十分信任的。不知道什么时候，我们和亲朋友好聚会吃饭时不再随便找一家自己常吃的饭店，而是上网查找附近好评度比较高的餐厅就餐；在看电影之前，查看网友的评价和推荐，再决定电影和影院。但是现在大众点评上众多的评论包罗万象，总会给你选择带来帮助。俗话说"酒香不怕巷子深"，网络传播将这条深巷子无限延长。根据世界著名的网络营销解决方案提供商Questue公司的调查资料显示，主要对象时日常生活中网络购物的消费者，“32%”的消费者在众多选项中认为体验是非常重要。其中放弃网上购物的22%消费者，他们则认为放弃的原因主要在于很难找到自己想找的商品。

一直以来我们有句古语说：好事不出门，坏事传千里，也就是说任何事物都是有双面性的。消费者在体验消费过程总会遇到一些不满意的地方，很多小的不足会被网络无限放大。所以就像很多新闻在你连接网络的一瞬间，就会通过微信或是微博就将新闻发送到你手机一样，不好的评论也会第一时间让观众看到，直接就会影响消费者的决策。同时调查也发现消费者在体验之后，对于特别好的或者特别差的的体验印象较深也更容易发表评论，对于评论中的消极体验评论更加感兴趣，这会导致对企业不好的的网络舆论极有可能会使品牌形象受损。

中国互联网络发展状况统计报告的一项调查表明，通过网络消费的网民事后会对对于品牌、产品或服务进行讨论评价的占所有受访者的70%。调查报告还认为，80%发达城市的网民相都会参考网络评价进行消费，但是相对落后城市的网民只有一半左右会依据网络评价进行消费。

现在的年轻人认为网络口碑营销对他们来讲更可信，同时参与其中，互动的营销模式被人们更能接受，同时网络的发达使得交流也更加直接迅速。相比较传统口碑营销面对面的语言传播，网络口碑营销有着不可替代的优势，其中各种购买信息、产品介绍和使用心得可以轻易获取便是其中之一。

三、树立良好的口碑的影响因素

尽管网络营销鱼龙混杂，但是在企业产品质量过硬，使用者体验良好的基础上，口碑营销策略将有助于企业提高竞争力，网络口碑营销一定要从以下几点出发：

首先保证质量。口碑营销最为关键的基础是产品或服务的质量。如果产品的质量或服务不能满足消费者的需求，或者得不到消费者的认可，那么所谓的口碑营销将会成为一场灾难，只会让你比现在更加糟糕。因而只有当商品的价值等于大于消费者付出的代价，这样的产品才能得到消费者的关注，进而激发消费者主动宣传产品的积极性。

其次找对宣传对象。选择合适的对象应该遵循以下两个标准：首先找准网络口碑营销的权威人物。无论传统或者网络口碑营销都是依靠人来实现信息的快速传。再者定位产品，找到合适的营销对象至关重要。产品的特性、价位、功能决定产品会受到哪些消费者的欢迎，如果品牌以青春活力作为特点，他的营销对象必定是那些年轻消费者们，而相比那些以成熟稳重为特点的品牌，他的口碑营销的主要对象定位成商务人士则更加合适。

最后寻找适合自己的案例。只有做好以下两个方面的工作，才能让该品牌的产品与服务在较短时间内脱颖而出，并被消费者接受，从而更好的实现口碑营销的预期效果。最重要的是要具有个性特色，只有产品或服务的个性得到突出才能得到消费者的青睐。对于空白的品牌宣言，不能激发消费者的购买欲，只有生动的故事或案例才能为企业网络品牌口碑营销锦上添花。

参考文献：

[1]菲利普・科特勒.《市场营销管理》[M].北京.中国人民大学出版社.1997.12.

[2]尤金・麦卡锡.《现代市场营销大全》[M].北京.经济管理出版社.1990.1.

[3]毕继东，胡正明.网络口碑营销的研究现状与展望[J].江苏商论.2009.12：61-63.

[4]王婷.口碑传播营销应用实证研究[J].西南财经大学.2008.

口碑营销成功案例篇(3)

与此相反的是，英国宠物食品制造商Masterfoods同时推出的一种猫粮，却由于消费者的正面推荐而销量飙升。

营销专家早就认识到了好口碑或坏口碑对新产品命运的重要性。但网络、互联网论坛和社交网站的出现，却让口碑拥有了以惊人的速度将一个产品从全球英雄变成狗熊的能力。

有一个已被视为经典的案例：2004年，一个互联网论坛上的帖子，展示了如何用圆珠笔就能撬开美国Kryptonite生产的自行车车锁，于是乎，这个品牌50年的声誉在短短几天内就受到了侵蚀。这家公司在8个工作日内便推出了一个免费换锁计划，这个速度已经够快了，但却不足以阻止全世界都知道那令人尴尬的设计缺陷。

营销研究机构的保罗・马斯顿说：“互联网的作用，就是通过博客、论坛和网站赋予了消费者权力。最近的一项研究表明，比起30年前，口碑在消费者决策中的重要性提高了50%。”马斯顿认为，消费者对口碑的日益依赖，部分原因在于对标准广告宣传的不信任，另一部分原因在于信息实在太多。“一天之中，人们会接触到上千条广告，”马斯顿指出。“通过个人推荐，口碑帮助人们走了捷径。”

难怪市场人士对于理解口碑现象的兴趣日益增大。专门从事此类营销方式的咨询公司正如雨后春笋般纷纷涌现，而且据业内人士称，英国成立一个行业协会，类似美国在2005年成立的“口碑营销协会”。

但考虑涉足口碑营销方式的公司应谨慎行事。新的研究表明，一些话往好里说是误导性的，有时甚至是完全错误的。

长期以来，营销大师们一直声称，消费者更有可能苛责不满意的产品或服务，而不是推荐好的产品和服务。这当然是合理的：多数人都期望对购买的产品满意，因此不大可能花时间去告诉所有人――这和那些不满意的人不同，后者乐于把他们的失望告诉全世界。

虽然上述现象看似合理，但英国金斯顿大学消费者行为学教授罗伯特・伊斯特领导的小组即将发表的研究结果显示，这一假定对坏口碑的偏好并不存在。该小组采访了来自从咖啡店到信用卡等15个消费类别的2000名消费者。在每个案例中，被访者都被问及在过去6个月中，他们对商品和服务进行推荐或提出反对建议的次数。即将发表在《国际市场营销研究》杂志上的采访结果表明，在每一个消费类别中，人们都更有可能告知别人好的消费体验，而不是对不好的产品服务提出警告。伊斯特教授表示：“我们发现，在所有15个消费类别中，好口碑比坏口碑更常见，比例为3比1。”

重要的是，该研究小组还发现，品牌领导者往往会得到最好的口碑，从而使它们比潜在竞争对手拥有强大的优势。相比之下，放弃某个品牌的消费者尤其有可能将糟糕的体验告知他人，这种现象占到了所有坏口碑的近一半。

伊斯特教授表示，作为一般规律，传播坏口碑的消费者也最有可能散布正面内容――对于任何能赢得其芳心的商家来说，这都使他们拥有了极其宝贵的价值。

这些研究结果包含着有用的营销见解，比如说不要放弃不满意的用户等。伊斯特教授表示，巧妙利用意见簿以及当前和已流失客户的数据库，将有助于找出最可能对产品或服务进行负面宣传的消费者。这样做是值得的：有不良个人体验的消费者进行的负面宣传，通常会“传染”给那些甚至从未尝试过某项产品的人。伊斯特教授说：“当用户中传出坏口碑时，它真的会迅速传播开来。”

马斯顿认同消除坏口碑的重要性。他表示：“坏口碑可能没有正面宣传那么常见，但可采取措施的空间更大。”马斯顿2005年为伦敦经济学院进行的研究显示，相比于提升某种产品的好口碑，将其坏口碑降低同等幅度，对销售增长的影响几乎是前者的3倍。

这种影响绝不是理论上的。马斯顿和其同事发现，在研究期间，那些不能很好地平衡好口碑与坏口碑的公司――在这次研究中，有Lloyds-TSB，J. Sainsbury和T-Mobile――增长速度都慢于其竞争对手。

虽然声音不一定大，但口碑似乎真的很重要。

对Masterfoods来说，口碑营销就是猫的胡须。

作为新品种猫粮战略的一部分，这家英国宠物食品制造商去年引入了伦敦口碑营销专业公司Wildfire设计的战略。

该公司找出了1万名消费者，这些消费者如果他们喜欢该公司的产品Whiskas Oh So，就有可能向其他人进行正面口头宣传。随后，该公司向这些“影响者”邮寄了免费样品和优惠券，供他们送给家人和朋友。为评估这一战略的成功程度，Wildfire委托伦敦的消费者数据分析公司Dunnhumby来研究三类人群的反应：一是收到免费样品和优惠券的消费者；二是收到满意用户转送的优惠券的消费者；三是被排除在邮寄名单之外的对照组消费者。

口碑营销成功案例篇(4)

用户是上帝还是魔鬼

在微世界里，用户不仅仅是上帝，他有可能是魔鬼。有权威调查公司曾做过统计，一条坏消息的传播力量是一条好消息的10倍，类似中国的一句俗语，好事不出门坏事传千里。在微博这个自媒体属性很强的平台上，它的公开、透明、即时，让用户任意一个言论可以瞬间无限制放大，好的言论可以成就一个企业，坏的言论可以捣毁一个企业，这就是微口碑的力量。

在传统媒体或web 1.0时代，用户从未有如此集中和便捷的交流，他们一言一行也没有被广泛的关注和传播，可是微博改变了这一切，改变了消费者(用户)与企业之间的博弈，它甚至让用户地位强势，企业变的弱势。是谁赋予了用户手中的魔杖，那就是互联网发展的产物——微博。在微博上企业必须重视自己的用户，引导他们正面积极的宣传企业，企业任何的欺诈、狡辩换来的只能是恶果。在这场是魔鬼还是上帝棋局中，企业扮演的角色才是关键，只有秉持真诚、开放、积极、敢于承担责任的态度才可以赢得上帝的青睐。

最近西门子深陷“冰箱门”事件，更有人将其列为2011年微博营销失败的经典案例和消费者微博维权最成功案例。而企业的失败与消费者最终的成功都无疑彰显了微口碑的巨大威力。9月底，牛博网创始人、老罗英语培训创始人罗永浩在微博上牢骚了几句关于西门子冰箱门不易关闭的问题，紧接着数百位网友在罗永浩微博的评论里反映自家西门子冰箱存在类似的问题。，最后这条信息被转发超过3000次，评论达1100条。事件真正的引爆在于：媒体跟进之后，西门子官方微博才做出回应，并坚称不存在质量问题，但是他们表示会对类似情况的用户提供上门检测和服务，这一回应并没有得到以罗永浩为代表的消费者认可，微博之战继续愈演愈烈，围观群众越来越多。最戏剧性的一幕是西门子冰箱半推半就的承认了部分冰箱确实存在关不严的现象，不知道是他们迫于舆论压力昏了头，还是想急于平息事件情急之下说错了话。从之前的拒不承认到如今的勉强承认，让众多的消费者更清晰看到了一个“傲慢，不诚信，不负责任”的企业形象。虽然最后他们引入了公关公司介入，但是他们公开不承认、私下希望协商处理的做事方法极大地伤害的消费者感情，降低了其品牌公信力。纵观整个事件，微博平台的影响力、传播力显然发挥了巨大的作用，它能够短时间内扩散信息，聚集人气，自由表达，引起强大的社会反响。

更多的我们看到西门子这样一个大企业确实不谙熟微博营销之道，第一，不重视，反映迟钝，错失良机，罗永浩的信息发出几天之后，待媒体跟进了西门子官方微博才作出回应；2，没诚意，推卸责任，事件初期西门子拒不承认，公开推卸责任，显然没有把消费者放在第一位，也更没有诚意反省自己，态度傲慢；3，公关处理手法拙劣，既然引入公关公司，就应该内外兼修，本着尊重顾客，协调媒体，大事化小，尽力维护企业形象的角度出发来处理，却不曾想到他们还对外不承认错误，私下收买消费者的，这样的做法实在太次。如此一来激化消费者不满情绪，加之微博短平快的传播力，自然让事态进一步扩大化。

产品有瑕疵固然不可避免，但是我们可以尽可能的用服务去弥补用户的体验。微博是一个开放的媒体平台，当企业真的面临危机时，一切狡辩掩饰都是无效的，只有真诚、公开、透明、敢于承担责任，并积极争取用户谅解才可以化解危机，赢得客户。用户是上帝还是魔鬼，取决于企业的态度。

微口碑让你名利双收

也许在很多人眼中，微博只是一个赚取口碑的地方，并且大家可以轻而易举的就罗列出凡客体、蓝精灵体、海底捞体，及近期光棍节的温暖体等等，却很少有人听到说某某企业通过微博卖了多少东西，赚了多少钱。赚钱之道大家都捂着，可是并不代表它不能赚钱。自新浪推出微商店并与京东联姻之后，腾讯也推出了“微卖场”引好乐买入驻，而且早先快书包就开通了“微预订”直接微博下单，进而有人称微博已然成为企业“微柜台”。

微博营销四大功能中包括了即时营销，而即时营销的方式就有微商店、内容营销、优惠券营销、活动营销等，特别是在高质量的粉丝关系前提下，通过精心的策划和准备，利用微口碑的传播是可以产生明显的销售和品牌传播效应。这样正是微博电商化的方向之一。

笔者曾策划过一个活动，即在五一前，通过企业微博限时发放过节费(优惠券)的活动案例。当时该企业微博不到2万粉丝，我根据用户上微博的习惯，将发放时间定在晚上8点至9点，限时1个小时，并且当天下午3点发放活动预告，就有上百人响应转发。晚上8点准时开始，活动规则也很简单，只需要转发并@1位好友，留言我要钱就可以了。结果短短1个小时内该信息转发和评论均超过1200次，本次活动增加粉丝超过1000，这是完全超出我的预期的。即每3秒钟增加一个粉丝，有一个人来领钱，这是传统媒体和线下活动无法比拟的。事后查看券的使用率超过了80%，产生近10万的销售。足以见得微博的强大号召力，其间使用率如此之高也与微博上是基于关系传播密不可分，很多被@的朋友都过来领券了，最后也产生了消费。

这仅仅是通过微博开展销售的方式之一，内容营销也是微博销售的重要渠道，甚至比微商店、活动营销更有价值。趣玩、京东、走秀、凡客、新蛋等企业已经通过内容营销每月带来几十万至百万的销售，随着粉丝的增长还会有更大的涨幅。同时一些淘宝小卖家也渐渐通过微博积累粉丝产生订单，有的已经月入几万，基于微博的“微个体”也正日益发展。

微博可以产生销售，但尽量不要采用直白的广告式推送，要注意文案的技巧。因为微博上的关系是很微弱的，用户可以随时的取消对企业的关注，但是大家更容易持续接受有趣的、有价值的、有创意的、有感情的文字信息，对于直白的、赤裸裸的广告文字总会反感，内容营销中尤为要注意。品牌与销售实际上是相互转化促进的，良好的品牌可以进一步促进销售，而每一次销售又是一次品牌的推广，所以微口碑也被誉为“曲线销售”。这一点，杜蕾斯一直被当作经典案例，尤其是它的微博内容，创意、有趣、好玩，还带有人性，所以很多粉丝都容易接受，它的大部分微博内容都植入了杜蕾斯品牌，但是转发评论依然很高。有数据称，自从今年杜蕾斯开展微博营销之后，在减少广告预算的前提下其销售依然大幅上升，与微博营销带来的品牌宣传不无关系。

微口碑上的AISAS行为模式

微博营销的价值实际上更多体现在口碑传播，它是一种信任度较高、成本较低的传播方式。微博，通过互粉让彼此成为“熟人”，企业通过关键词搜索锁定目标消费群，直接传播；个人通过关注，快速了解到自己想要的信息，生意就这样“不知不觉”地做成了，然后通过“转发”分享给更多的人，企业品牌及产品就以这样的模式不断的被宣传。

微口碑的传播路径基本上是符合互联网下AISAS消费者行为模式，先引起用户的关注(Attention)，然后是感兴趣(Interest)，接着是信息搜索(Search)，产生购买行为(Action)，最后再进行分享(Share)。与传统的AIDMA模式相比，微博上用户可以通过社交关系从AISAS中任意一个环节切入，循环周期更短，扩散更快，时效性更强，正是如此，微博成为最有效的口碑传播平台。

口碑营销成功案例篇(5)

口碑来自“有趣、有用、分享”

在快书包董事长兼CEO徐智明看来，“微博不仅仅是媒体”，更带有社交、互动属性。因此，他强调企业要全面看清微博属性，并加以运用。

快书包是如何使用微博的呢？徐智明告诉记者诀窍：“互动最重要。”他风趣地表示，“不以粉丝多少论英雄”。效果不一定是转发和评论，购买粉丝和转发只能蒙外行。

“要用广告文案的写作方法来写微博。”徐智明告诉记者，快书包利用官方微博，用有趣、有用、有条理的话语，以与顾客、潜在顾客分享、互动的心态，来传播品牌、产品、服务、历史、技术、团队与顾客体验。“如果企业自己都发现不了自己的产品和服务中有趣的、值得和顾客分享的内容，那么，这个企业还怎么立足呢？”徐智明表示。

人人都是传播者，因此，要“让顾客成为代言人”，以超出一般标准的服务赢得传播，将服务元素形成传播话题，“粉丝少未必传播效果就不好”。

快书包使用微博营销效果显著：其官网三分之一流量来自微博，直接产生订单3%-5%。在建立极佳口碑后，微博成为与各方互动的平台，并获得了投资。

精准与互动缺一不可

微博是生活服务行业口碑营销的大舞台，截至今年10月，新浪网总计有2000多万条有关美食酒店口碑的微博。新浪网区域拓展经理金满铮在大会交流时表示，中小企业微博营销，精准与互动缺一不可。

口碑营销成功案例篇(6)

前瞻观点：进入Web2.0时代后，消费者已经成为了媒体，他们通过掌控品牌的网络口碑传播，真正成为了“上帝”。网络口碑能够提供接近实时的独特市场信息，它将为那些开始“聆听并了解”网络口碑的公司创造更多的市场竞争优势。

进入Web2.0时代，消费者借助网络开始有更多的方式来对品牌和媒体施加影响。戴尔公司的案例就证明了这一点：一位戴尔用户在IT168，这个中国具有影响力的IT和电脑论坛中了一条投诉帖，最终引发了用户集体戴尔公司，而这一“换芯门”事件也吸引了全球性的媒体关注。当然，也有积极正面的例子，一个QQ粉丝在网上了自己设计的电影海报，如QQ蜘蛛侠、QQ阿甘等，从而使腾讯了解到支持他们QQ品牌的粉丝是多么具有创意和激情。

这些例子都属于网络口碑(IWOM)，即指消费者通过网络（如论坛、博客、播客、相册和视频网站等）有关品牌、产品或服务的网络讨论，以及视频等多媒体形式的内容。据中国互联网络信息中心的最新调查数据，约5000万的网民经常上BBS网上留言板(2005年以前不到2000万)，并且有超过25%的网民经常使用博客 。另外，中国很多热门网站在一定程度上是由其网络用户自创内容和活动来推动的，如MSN共享空间、淘宝拍卖和论坛、猫扑论坛等。

网上论坛和博客不仅受到网民的欢迎，而且对主流媒体也产生了很大影响：网络文化内容经常出现在报纸、杂志和电视节目中。一些网络明星，如后舍男孩和天仙妹妹的成名，完全是借助普通消费者的追捧从而成为全国皆知的红人，并被某些品牌如百事和索尼爱立信选做广告代言人。很明显，现今中国消费者可以借助越来越多的渠道和平台来公开表述自己的意见，展现自己的创意了，这使他们的声音可以更多地被聆听到。从本质上说，进入Web2.0时代后，消费者已经成为了媒体，他们通过掌控品牌的口碑传播，真正的成为了“上帝”。

在中国乃至全世界的许多研究中，口碑传播已被列为最具有影响力的营销媒介，超过了平面、电视广告和其他各种类型的广告。因此在CIC看来，网络口碑的力量不仅仅是像“换芯门”对于戴尔那样形成一种威胁，而更重要的是对于公司来说，网络口碑研究能帮助“聆听并了解”消费者，而“参与”网络平台上公开、良性的互动，还可以为公司带来巨大的营销沟通机会。网络口碑是由成千上万消费者持续发表的对公司品牌、产品和服务的评述和观点形成的,就如同座谈会，每天不仅谈论不满和投诉，也分享有关品牌的体验和称赞。

系统化的网络口碑研究可以提供关于中国网络文化和网络沟通的丰富数据和信息资源，对厂商而言，不但可以及时为公关危机和企业声誉管理提供帮助（如提供监测品牌的负面网络评论），也可以为市场研究提供消费者使用经验信息（如研究各类产品特性的讨论量和评价），还可以为市场营销活动的有效沟通提供建议和反馈等（如甄选合适网络明星代言）。对广大的消费者而言，系统化的网络口碑研究也可以使他们的“网络呼声”被最终聆听和了解。网络口碑正提供着接近实时的独特市场信息，它将为那些开始“聆听并了解”网络口碑的公司创造更多的市场竞争优势。

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口碑营销成功案例篇(7)

带着这个问题我们先看一下这个案例：某闹市区，某服装品牌设一个玻璃罩，里面悬浮一件衣服，大家觉得神奇，很多人拍照，玻璃罩前说明写到：谁拍照发到自己网络微博可享受品牌赠送小礼物。

通过这个案例我们可以看到很多人拍照，这是病毒营销；如果把照片给朋友看这就是口碑营销；赠送礼品这就是互动营销；利用网络互动这又是网络营销；发微薄又成了微博营销；而假如把这件服装看成一件艺术品或者加点儿行为艺术的噱头那就成了艺术营销；如果把这次活动作为背景拍成一个小故事视频又成了嵌入式营销……

以上任何一种营销方式都是当下流行的营销方式，但是哪种才是我们文章开头要找的那种呢？如果按照宣传的两个基本宣传点进行分类：病毒营销、口碑营销、互动营销、艺术营销属于以宣传内容为主的营销方式；而网络营销、微博营销、嵌入式营销属于以宣传途径为主的营销方式。两类都不能兼顾两个宣传基本点。那有没有一种营销方式能将两个宣传基本点都能融为一体呢？

我们可以再回过头来看一下案例：宣传内容是一件悬浮服装，宣传途径是通过人们照相进行推广。这里的重点就是人们为什么会照相？很简单，当人们把某些事物当成景观时才会去关注，才会去拍照，也只有如此才能引起之后病毒、口碑、互动等等的营销。

所以，在品牌运营及活动中，设计突出以品牌理念为主的景观，以此引起目标群体关注、拍照以及进一步进行分享传播，这种营销方式姑且称之为“景观营销”。这个景观可以是品牌LOGO、可以是店面形象、可以是品牌吉祥物、可以是活动道具……只要能体现品牌理念且能引起人们的共鸣便是成功。