办公室工作篇(1)

一、懂规矩

古人云：“不以规矩，不成方圆”。作为办公室工作之规矩就是甘于幕后，乐于服务，以服从为天职，以务实为根本，以守纪为前提，以奉献为基础。一是服从。办公室工作有较强的从属性、辅，这种工作性质要求办公室工作人员都要有很强的组织观念，服从上级、听从指挥，一切工作要主动围绕服从领导全局和中心工作来进行。离开服从，办公室工作就容易走入误区。二是务实。这是对办公室工作人员最重要的素质要求，作为党组“参谋部”和机关“事务部”的办公室的工作人员，要有务实的作风，帮助党组明实情，出实招，为机关干实事，求实效，让领导放心，令群众满意。三是奉献。办公室工作辛苦、清苦、艰苦，做这项工作需要有一种甘于幕后，淡泊名利、任劳任怨的无私奉献精神。要把做好本职工作与实践党的宗旨、实现人生价值统一起来，爱岗敬业，默默奉献。唯其如此，工作才有动力，才能创造出一流的工作业绩。四是守纪。办公室工作人员常年在领导身边工作，经常与领导打交道，与机密打交道，对一些重大决策以及不宜公开的事情相对知之较早，了解较多，这就要求办公室人员一定要遵守党的保密纪律，谨言慎行，把不该外传的情况“闷”在心里，不该说的坚决不说，不该听的坚决不听，不该看的坚决不看，不该传的坚决不传，做到守口如瓶。

二、讲规范

办公室每项工作都很重要，政治性、政策性、时效性比较强，一次电话受理、一次群众来访接待，都能从一个侧面反映办公室的思想作风、精神面貌，直接影响到这个单位的形象。因此，办公室工作人员不论干什么事情都必须讲规范，严格按照办公室工作规范、条例、章程来办文、办会、办事。一是要规范口语。办公室工作人员不仅要会写还要会说，说话要通俗、准确、言简意赅、开门见山、干净利落，力避说话啰嗦，半天不着边际，更要注意礼貌用语，和顺谦逊，委婉含蓄，灵活机智，切忌满嘴“新生词”，满腔粗俗语。二是要规范行为。办公室工作人员的举手投足都必须符合行为规范，以树立良好的形象。在衣着方面，要干净、朴素、整洁、大方；在仪表上，不论站、坐、行都要自然、协调、真诚，既不轻浮，又不暖昧，要清新、爽朗、洒脱，有朝气；在工作中要讲究条理，分清轻重缓急，切忌眉毛胡子一把抓，手忙脚乱；生活作风要严谨、规范。三是要规范办文。行文要严格按规范的程序、格式操作，标题提炼、文种选用、密级确定、主题词标引、公文校核以及管理等，都要严格按照公文处理条例办理，不断提高公文处理水平，防止不合格的公文产生，保证公文的严肃性、权威性，维护机关形象。四是要规范办事程序。根据岗位职责，实行逐级管理，严格按程序按规章运作，并适时对重点工作定期督查督办，确保各项工作协调运转。

三、定规章

办公室工作要实现科学化、规范化，就要建立健全规章制度，如岗位责任制、工作程序、跟踪督查等制度，用制度管人管事，让每个人有指标、有责任、有压力，做到人尽其用，充分调动人的积极性和创造性。一是要制订好制度。小平同志说过，“制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事”。可见定规章、订制度，是办公室参与政务、处理事务的首要工作。二是要落实好制度，使制度转化为实际行动，并产生出好的效益。在建立约束机制的基础上，采取“目标管理制度——考核制度——奖惩制度”这种“三位一体”的办法，根据各个处不同职能和工作特点，把各项工作内容量化细化，细化到事，量化到人，使每项易于“虚化”的项目都变成“实化”，看得见，摸得着，形成一种“不用扬鞭自奋蹄”的工作机制，促进各项工作的落实。

办公室工作篇(2)

及明年工作思路

一年来，我们科室在上级领导的关怀指导下，在兄弟科室的大力支持和科室全体人员的共同努力下，在参与站务、掌管事务、搞好服务上较为圆满地完成了各项任务，促进了本站工作的全面开展。现将主要工作汇报如下：

一、主要工作：

1、加强思想政治与业务学习，不断提高人员素质

提高人员素质是保证机关各项任务完成的前提，在业务工作较忙的情况下，仍严格按年初制定的职工学习培训工作方案积极组织并参加政治学习，与此同时，积极组织参与业务学习，提高了机关人员素质。同时积极组织参加“三促三统”学习教育活动，通过学习，使大家进一步懂得了在新形势下如何做一个合格的共产党员和机关工作人员；积极组织参加了警示教育活动，并积极组织观看警示教育录像片和警示教育展览。科学系统地规范了机关干部的政治理论、业务技能的学习。通过以上活动，加强了思想政治教育，提高了认识，教育了大家，提高了机关人员素质。

2、努力做好宣传工作

一年来，我们积极向区经贸委、区委信息科等报送信息及简报，并有多篇信息被宣传部门采用。在做好信息报送的同时，我们并没放弃传统的宣传阵地――黑板报，全年共更新板报内容16次以上。总的来宣传工作取得了较好的成绩。

3、组织好各种会议，为我站中心工作服务

有人说，办公室的工作就是办会、办文、办事，组织各种会议是办公室的一项十分重要的工作。今年我站因工作需要会议较多，经办公室组织的各种会议不下50次。通过组织各种会议，煅练了队伍，增加了组织协调能力。

4、精益求精认真办文，使我站保持良好的对外形象

2004年办公室审核下发的各种文件有九十多个，一个单位制订的文件规范与否，直接关系到一个单位的形象。因此在工作中，我们认真审核每一个文件以防止出错，为了保证发出去的文件质量，我们认真学习有关文件，平时认真学习研究一些文件质量高的文件。为了保证我站文件的规范，我们认真反复多次学习了《国家行政机关公文处理办法》。

5、做好申报站的后勤保障工作

我站下属站点虽都不大，但麻雀虽小，五脏俱全，且数量不少，总有很多需要我们解决的问题。主要工作：……

6、认真负责热情周到地做好各项接待任务

接待工作是办公室一项必不可少的工作，接待工作的热情周到与否直接影响我站的形象。但从未发生过任何差错。

7、做好党组织交办的工作

二、存在问题： 回顾一年来我们办公室做了大量的工作，但还存在不少的问题有待进一步克服。如：我站内部制定各项制度还有待进一步落实，很多制度虽然制订了，但是贯彻执行却不如人意；在做好领导的参谋方面还要作更大的努力；对做好思想政治工作还要做有心人。这些都需要在新的一年里加以改进和提高。

三、几点体会及明年工作思路：

1、 做好办公室工作离不开委领导的关心，离不开全科室同志的共同努力。可以说办公室的工作大多都是在站领导的直接关心支持下完成的。工作中有了成绩，领导及时给予鼓励。工作中出现了问题，及时给予指正。同时不断给我们的工作提出努力的方向，从而使办公室的工作一步步走向规范。我们的工作很多情况下需要各部门配合支持才能完成任务。在实践工作中各科室同事也给了我们很大的支持。只要与他们商量工作任务，绝大多数科室的同志都能及时保质地去完成。做好办公室工作需要全科室同事的共同努力。办公室工作多、杂、繁，仅靠办公室领导的努力是做不完也做不好工作的。在新的一年里，我们将更加团结，齐心协力、充分发挥每个同志的特长和主观能动性，通过全体科室人员的共同努力，把办公室的工作做得更好。

2、 下大力气做好综合协调工作。综合协调工作是办公室经常要做的一项基础性工作。这项工作做好了，对于理顺各种关系，增强单位的凝聚力，保证站领导能腾出更多的时间，集中精力抓大事，很有现实意义。协调工作说来容易，做起来又很难。它既要讲原则，又要讲技巧。讲原则，就是要服从大局，讲学习、讲政治、讲正气，这是最大的原则必须坚持。但在日常协调工作中，大量的是非原则性协调，遇有这种情况应运用非原则性调和手段，这样就可以营造一个良好的协调气氛。搞好协调，平时要与科室同志坦诚交流，视同志为朋友，视智者为老师，谦虚谨慎，尽心尽力做好服务工作，应该办而一时办不好的事向大家解释清楚，取得大家的谅解。对非原则问题的处理要“礼让三分”。协调工作是一个经常学习和长期实践的过程，只要持之以恒，努力学习，相信一定能做好。

办公室工作篇(3)

一、办公室的任务、职能作用和特点

（一）办公室的任务

1、为领导提供情况；

2、领导决策以后加强督促检查、贯彻实施；

3、协商决策前后的一些矛盾；

4、把好文件关；

5、承担处理领导机关的一些日常事务。

办公室工作任务简单用一句来概括就是：办文、办会、办事。

（二）办公室工作的基本职能

1、政务性工作。即从本单位实际出发，认真搞好调查研究，收集综合情况，及时反馈信息，为领导者灵活指挥和及时控制工作进程提供依据，有效地为领导决策服务。

2、日常事务性工作。具体的说就是电文起草印发、上下公务的处理、公务接待、会议组织、督促检查、协调联系、上传下达、公务接洽、接待和后勤管理工作等。

简单概括起来，就是参与政务，管理事务。但是，办公室工作的最终着眼点是辅助领导处理信息、综合情况，协调关系，管理事务，以确保该机构高效能的运转。

办公室整体运转机制的优劣、工作的好与差，直接关系到领导机关指示的贯彻、指挥作用的充分发挥和各项任务的完成。

（三）办公室在机关、单位中的作用

1、枢纽作用

主要是完成承上启下、文件吞吐、信息集散的总枢纽。

2、助手作用

一是协助领导制定决策；

二是协助领导实施各项领导或管理工作；

三是为领导处理文件、信息；

四是完成领导交办的一切事宜。

3、参谋作用

给领导当参谋是新时期领导工作对办公室工作提出的高要求，其办公室的参谋作用

主要表现在：

一是向领导提出建议、意见和出谋划策，提供备选方案。

二是在重大工作部署或计划实施过程中，发挥参谋作用。

4、信息、耳目作用：也可以称作信息反馈作用。一个机关单位管理是否有效，关键在于信息反馈是否灵敏、准确、有力。

5、门面、窗口作用：办公室素有“关口”和“窗口”之称。所谓的“关口”，是指一个机关的许多事务都要经过办公室，由办公室承办。所谓的“窗口”，是指内外上下联系，群众来信来访，各方来人洽谈工作，商办事情大都由办公室出面。

评价一个机关作风好与差，是否有、衙门作风，与办公室的工作有很大关系。

有些机关很难办事，人家批评为“门难进，脸难看，事难办”，下边的同志到上面来办事很不容易，是下了很大决心才来的，人家来了，门难进不难进，脸难看不难看，事情办好办不好，常常是由其接触的人的作风决定的，而这个“接触人”，又常常是办公室的工作人员。所以说，办公室是领导机关的门面，是代表领导同志处理问题、代表领导办事的，他直接反映着领导的意图，办公室工作做得怎样，直接反映领导机关的风貌。现在很多单位在转变机关作风方面有了较大的改进，大多都建立了首问制度，这是转变机关作风的一个突破口。

6、沟通协调作用

人际关系主要有相互交往的各个层次人与人之间的协作关系。只有做好公共关系和人际关系的协调，才可以减少相互之间的磨擦和内耗，使机构和人员之间相互理解和支持，增强管理组织的活力，提高管理水平和效率。

办公室是组织系统的枢纽，沟通上下，联系内外，在机关各部之间、单位与单位之间起到联系、协调的作用。

（四）办公室工作的特点

1、政策性。政策的掌握程度和政策水平的高低，直接影响着领导的决策和事业的发展。办公室要把学习掌握党和国家的方针政策当作一门重要的必修课，不断提高自己的政策水平。要做到：

（1）调查研究。了解和掌握各方面的情况，进行综合，及时向领导汇报并提出建议。

（2）加强政策研究，深刻理解上级和领导的意图。

（3）日常工作中要具有高度的主动性、自觉性，不要让领导说一下，才动一下，要把工作做在领导决策前和指挥前。

（4）参与决策是为领导决策当好参谋，而不能越权行事，擅自决策或干涉决策，越位出格。

2、服务性。没有服务性就没有办公室工作。办公室工作有“三个服务”基本内容：

（1）为上级领导和领导机关服务；

（2）为本级领导和领导机关服务；

（3）为下级和人民群众服务。

要求办公室要树立正确的服务观念，做到不失职，不越权。做好服务工作要注意几点：

一是要努力做到准确地理解每个时期的中心工作以及每项工作的目的意义，这是实现优质服务的基础。假如，我们的办公室主任和秘书工作人员对每个时期领导抓的中心工作不清楚，或者对领导抓的工作目的和意义领会错了，那么，即使你是满腔热情地想为领导服务，却往往适得其反，甚至会帮倒忙。

二是必须了解服务对象的情况，做到了如指掌。即：工作习惯、兴趣爱好、性格特点和工作特点等，一句话就是要认真地去研究“人”，研究“人”不是去算计人，而是更有效地做好工作。总之，要为领导服务好，就必须熟悉领导的活动规律。另外，还要熟悉机关各股室的职能的范围，并与其建立起良好的协作关系。

三是要积极主动发挥其工作的主动性：

①在了解情况、掌握信息方面要积极主动，凡是与本系统工作有关的信息，要主动收集，特别是对领导决策执行情况的反馈信息，要经常掌握，主动向领导汇报，使领导耳目灵敏、指挥得力；

②对工作中的重大问题，要主动提出解决的方案。

四是对各种事务性的小事要热心、细心、耐心地去做。因为，往往事务性工作办理的情况，直接关系到领导机关的威信和形象，关系到同各方面的联系。我们办好了机关事务的工作，就可以使领导摆脱事务、集中精力去思考和研究问题。

五是要经常了解和掌握各部门的工作动态，为领导及时准确地提供信息，辅助领导机关实施领导工作，协调各单位、部门，发挥组织系统的整体功能。

六是办公室要特别注意保密工作。秘书人员要严格遵守保密法规和制度，对一些保密情况和数字，不经领导批准，不得向任何人泄露。

3、综合性。建立上下左右、内外渠道顺畅、反应迅速、衔接密切、运转灵活的工作机制和行为规范，加强对各部门工作的支持、协助和服务，充分发挥办公室的作用。

4、被动性。因为办公室工作往往处于一种机动的作战状态，在有限的时间里，要做好无限的工作，我把它比喻为“快速反映部队”和“不着警服的‘110’”。所以，办公室的工作必须有超前意识，领导没有想到的要为领导想到，领导想到的要为领导提供决择的信息。

二、办文、办会、办事

办文、办会、办事是办公室工作的主要任务，我们每个办公室的同志都必须学会掌握这一基本功。

（一）办文

行政（党委、人大）机关公文处理是各级行政机关依法行政和进行公务活动的主要手段。2000年8月，国务院办公厅了新修订的《国家行政机关公文处理办法》，省政府办公厅2000年10月25日印发的《云南省国家行政机关公文处理实施细则》，以上《办法》和《细则》，是我们公文处理的根本依据。公文处理是指公文的办理、管理、整理、归档等一系列相互关联、衔接有序的工作。各级行政机关的公文处理，必须坚持实事求是、精简高效的原则，做到及时、准确、安全。

负责公文处理的文秘人员应当具有较高的政治和业务素质，忠于职守，廉洁奉公，工作积极，作风严谨，遵守纪律，严守机密，具备公文处理的专业知识。

在公文处理中，要做好保密工作，必须严格执行国家《保密法》和云南省《实施细则》和其它有关保密规定。

（二）办会

会议是各级领导机关实施行政管理的一种方法，是一种有组织、有目的地把众人聚集起来，一起商量讨论问题的社会活动方式。一个会议是否准备充分，反映在办公室的组织策划的能力，我们办会，首先要弄清会议的内容、规格、范围以及会议所要达到的目的。会议按规模分大、中、小三类，即：120人以下为小型会议，500人下为中型会议，500以上为大型会议。根据会议的需要我们要做好：会前、会中、会后的准备工作。今天我主要讲一讲会场设计安排和有关庆典筹办的礼仪。版权所有

1、会场的设计安排

一个好的会议环境，才会有一个好的会议效果。整个会务工作除了会议材料的准备、生活后勤保障外，关键是要做好会场的布置安排。如果不注重会场环境的设计，势必会影响与会人员和报告人的情绪以及整个会议的氛围效果，所以，必须认真对待，不得马虎。

（1）要根据会议的性质、规模和不同要求来安排好会场。

（2）会场内外部环境氛围的营造，可视其会议的性质而定。如党代会、人代会和政协会的会场布置要显得庄重、热烈、喜气，会场内外要悬挂彩旗、标语以及鲜花。其它形式的会议视情况而定。

（3）会场主题标语的字体和音乐的选择。要根据会议的性质而定。如党代会、人代会、政协会，一般用仿宋体，红色底板，白色或黄色的字样。音乐要选一些催人奋进或是有喜气的管弦乐。其它形式的如座谈会、表彰会以及庆典活动，可根据需要而定。

（4）主席台上的座席卡，一般为红色底板（浅红色为好），字体一般选用仿宋、黑体、魏体等，一般不用行书和草书。

主席台上座席卡的摆放，一般以职务最高的为中，然后根据机关性质和级别职务，分别向两边左、右、左、右，依次交叉循环排列。

（5）座谈、学习交流会，一般采用长桌和圆桌会议形式，这种形式的会议一般不设主席台。

如果会议桌是长方形，宾主要相对而坐，以正门为准，主人要背对门口，客人要面向门口。主谈人要坐在中间位置，双方主谈人要对应。（图1）

如果会议桌一端向门口，那就要以进门的方向为准，右边为客，左边为主。（图2）

如果是小范围的座谈，也有不用长桌，只设沙发，那么，双方座位仍按左主、右宾安排。（如图）

（6）主席台的桌面上，可根据情况铺上桌布，这能给人一种愉悦感，桌布颜色视情况而定，但最好不要用毛毯一类，这显得俗气。如果条件允许，在一些小型会议桌都可使用桌布，这样能营造会场庄重热烈的氛围。

总之，会议管理的核心问题，是提高会议的效率，重视会议的质量。

（二）庆典筹办礼仪

庆典指一些比较隆重热烈的庆贺性典礼。包括开业典礼、开幕典礼（即开幕式）、开国大典、建军典礼、国庆大典、元旦庆典、毕业典礼、结业典礼、竣工典礼、奠基庆典、表彰典礼等等。这些典礼在我们的日常生活中均运用得极其普遍，人们通过这些庆典的筹办来增加组织的热烈喜庆的气氛，同时也为组织树立良好的形象。

（1）庆典的分类版权所有

庆典按其内容可分为两大类：一类是开始性庆典，一类是结束性庆典。

开始性庆典是为庆贺一件事情或一项活动的开始而举行的典礼。目的就是通过举办仪式引起各方人士的关注，向社会展现自己，树立良好的形象，振奋精神，鼓舞士气。

开国大典是指一个国诞生时举行的典礼，这是一个国家最隆重、最重要的一次大型庆典。如1949年10月1日，中华人民共和国举行的开国大典，这一天标志着新中国的诞生，这一天作为一个光辉的纪念节日永远载入史册。

开业典礼是组织或企业为庆贺某项活动的开业而举办的仪式，如工厂、商店、饭店等庆贺开张营业单位的仪式。一个热烈、隆重的开业典礼能为组织创造良好的社会形象，能给公众留下美好的第一形象。开业典礼往往也是组织的各种文化素养及各种能力的综合体现。

开幕典礼是为某次大会、展览会、展销会等开幕时举行的庆贺仪式。

奠基典礼是为某建筑物或某项建筑工程的开始建造举行的仪式。

开学典礼是新生入校时举行的新学年开始的典礼，大中小学校均有各自的开学典礼。通过开学典礼宣布一些本学期的教学活动等工作。沟通师生信息，起到鼓舞师士气，提高师生为努力完成本年度的教学和学习任务而奋斗的信心。

结束性庆典是指为庆祝一次活动或事情圆满结束而举行的典礼。它与开始性庆典正好是对应的，一般有开始性庆典就必有结束性庆典。结束性庆典是对工作的总结，对某项工程或事情已取得成绩的祝贺，也是事情活动圆满结束的标志。

闭幕式是指为庆祝某次大会或展览会等的胜利闭幕而举办的典礼。

庆功表彰典礼是为某项工作活动中取得成绩的个人或集体举行的表扬颁奖仪式。

毕业典礼是庆贺学生圆满完成学业而举行的仪式，结业典礼是为各种形式的短训班或培训班完成预定学习任务而举行的仪式。

签字仪式指通过签字手段庆贺组织之间就某个重要问题达成协议举行的仪式。

竣工典礼是庆贺一项建筑或工程取得胜利完工而举行的仪式。

（三）办事

办事，就是处理日常事务性的工作。

协调联系的工作较多，这里有内外部工作的协调，也有纵横向的工作联系，同时，还要做好领导交办的其它工作。办事，一定要掌握机动灵活的原则，遇事不慌，沉着应对，处理事务要果断周到，不要留“后遗症”。办事效率高不高，这与一个人的综合素质有关。因为，关系的实现就是一种人际交往。在人际交往活动中，必须尊重对方。尊重是礼仪的基础，人与人之间彼此尊重，才能保持和谐愉快的人际关系。如果你希望别人尊重你，那么，你首先要学会尊重别人。这就是我们办事所要具备素质条件。

在人际交往中要把握的两个原则：

一是宽容原则。宽容，就是宽宏大量能容人，能原谅别人的过失。

二是适度原则。在人际关系中要注意各种情况下的社交距离，也就是要把握在特定环境中人们彼此之间的情感尺度。

三、机关事务管理和接待工作

（一）机关事务管理

机关事务管理，也叫后勤服务管理，也叫总务管理。它是机关的总后勤，内管家，它主要是对本单位的物资和日常生活事务的管理。它的任务是：保障机关正常运作提供良好的工作和生活条件。

后勤服务管理工作涉及的范围十分广泛，包括公用设施、生活福利、美化保洁的规划建设、组织、供应、分配、维修、保养等等。

后勤服务要本着方便群众、勤俭节约、保障供给、有利工作的原则，搞好环境管理、生活管理、接待管理、物资设备管理。

（二）接待工作

迎来送往的礼仪就是工作中常见的接待来访工作。在单位里经常有特邀的客人或代表团来访，有关人员应作合理的接待，这种称有约接待。即指事先与组织有约定的接待工作。还有一种是事先没有约定的，临时来访的接待工作，称无约接待。

1、有约接待的礼节

接待准备工作

（1）要弄清来客的基本情况，来宾的人数、姓名、性别、民族、职称、职务、年龄及带队人，来访的目的、方式、要求，来访的起止日期，前来的路线及交通工具，来访者的生活习惯、饮食爱好和禁忌等。

（2）要拟定接待方案。接待方案包括接待规格及各项主要活动的安排。一般有迎送、宴请、会见、会谈、晚会、仪式、参观游览、外地访问、交通工具、下榻宾馆、日程安排等。这里需要值得注意的是接待规格的把握，要一视同仁，规格过高，会影响正常工作，造成浪费；规格过低，又会影响上下左右关系，因此，我们接待工作中要十分认真，千万不能因小失大。一般来说，接待规格就在于接待过程中礼仪活动的多少，规模的大小、参加陪同领导职务的大小与否等等。

一般接待规格有三种类型：

高规格接待：指陪同者的职务比来客职务要高的接待。受接待的人员有：上级领导委派的人员，兄弟单位领导派员到本单位座谈重要事宜的人员，下级同志来访，办理重要事务的人员等等。

低规格接待：就是陪客的比来客的职务低为一般接待。受接待的人员有多种情况：有上级领导下来调查研究的人员，有老同志故地重游的，有老干部路过本地的，有外地学习参观团等等。这种接待本单位的主要领导出面看望一次就可以了。

对等接待：就是陪同人员的职务与来客的职务、级别大致一样的接待，这种接待的比较多。客人来的什么级别，本单位派相应级别的人作陪，本单位的主要领导可视情况看望。

（3）必要的资料准备，指来宾的姓名、人数（照片、简历）等的准备；接待人员的人数、接待所需要的有关资料及会议室或会客室的布置安排、有关的欢迎标语、领导欢迎词、介绍资料等等的准备。

（4）要根据规格以及来宾的情况（男、女人数、个别人的特殊情况），事先安排好住房，准备好有关的车辆，同时做好接站准备。

（5）准备工作的检查，这是准备工作的最后一个关键环节。发现问题，要及时调整，确保万无一失。如果这一环节的工作没有做好，不仅给人一种不好印象，而且将会直接影响整个工作的开展，甚至会造成发展机遇的失去。

2、无约接待的礼节

无约接待指没有事先约定的接待工作。来访的客人往往都是有一定工作关系或本无工作关系，想来开拓工作关系的客人。对这些没有预约的突然而来的客人的接待，应做到以礼相待。

（1）客人敲门时，应热情起身开门请客人进来，给客人让座，用手把桌上的有关文件及时收拾妥当。切忌有陌生客人时，桌上堆满重要文件。这样一是给人一种凌乱的感觉，二是有可能泄密。

（2）对待客人的态度要热情大方，彬彬有礼。根据客人喜欢及时递上茶水或饮料。切忌以貌取人，有的人对穿戴不整洁或陌生客人态度冷淡，甚至不愿理睬人家，这是极不礼貌的。我们一定要做到：凡是踏进办公室的都是自己客人，所谓“无事不登三宝殿”，对陌生客人，首先要摸清客人的基本情况，然后主动介绍自己的身份，同时问对方需要办什么事。对待陌生的客人要切忌犯“冷热病”。开始不认识对方时总是会表现出一些傲慢无礼行为，等得知客人来访目的后，突然变得异常热情，这是一种典型的势利眼，所以在接待工作这是一种大忌。

（3）接待客人语言要亲切得体，音调要委婉柔和。客人进门后，首先要上前问“您好”等，不能客人一进门就发问“你来做什么？”，如果对方要求见上司你应该亲切地说“请稍等，我就去通报”，如果上司不在或是没有时间接待，你应该委婉地对客人说“××出去或开会、出差去了，如果方便的话，我帮你转告他，请他与你联系”，这样，就显得有礼有节，让客人感到舒服。

（4）客人起身告辞时，自己应马上起来，与客人握手告别，送客人到门口并说一些“欢迎下次再来”等一类的礼貌语言。切忌客人起身告辞时，自己还端坐在办公桌前，嘴上说着“再见”，而手中却还在忙着自己的事，甚至连眼神也不抬，这样是很不礼貌的。

3、接待工作的礼仪

（1）礼貌。是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为准则。是一个人在待人接物时的外在表现，它可分为礼貌行动和礼貌语言两种：

一种是礼貌行动，这是一种无声的语言。如微笑、点头、鼓掌、鞠躬、拥抱、接吻等。

另一种是礼貌语言，这是一种有声的行动。如先生、您好、欢迎光临、请问贵姓等。

（2）礼节。是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。如中国古代的作揖、跪拜；当今世界各国通行的点头、握手等，都是礼节的各种形式。

（3）见面时面带微笑，握手时热情亲切，不可面无表情；与对方初见面时，要相互介绍姓名、职务，可自我介绍，也可由第三者介绍。介绍要有先后之别，要把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立；但在餐桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头表示即可。

（4）按惯例，握手时，主人、年长者、身份高者，妇女先伸手，客人、年轻的、身份低者见面先问候，待对方伸手时再握。多人同时握手要注意不要交叉。男子与妇女握手时，一般只能握一下妇女的手指部分。握手时眼睛要注视对方，并微笑致意。

（5）在接待活动中，不要随地吐痰、擤鼻涕、掏鼻孔、挖耳朵、搔痒、打哈欠、伸懒腰等动作。在不得己的情况下，咳嗽、打喷嚏、打哈欠时，应该用手帕（餐巾纸）捂住口鼻，面向一边，尽可避免发出声音。吐痰、擤鼻涕时用过的纸巾不要随地丢，应装入垃圾桶。

（6）仪表。参加接待活动时要注意服装穿着和仪容。服装应整洁、大方、得体，须发、指甲须加修整。服装穿着不仅体现人的精神面貌，同时也是对客人表示礼貌和尊重。

（7）出行的礼节。

①乘车要注意座次的安排，一般的做法是：“右为上，左为下，后为上，前为下”。来宾要坐在汽车后排右边的座位上，主人要坐在左边的位置上。注意上车时不要从同一个车门进去。

办公室工作篇(4)

1、倾听员工意见，不断改进食堂工作。为抓好食堂管理，办公室从食堂班子入手，坚决调换了食堂管理员，炊事人员也由原来的4人增至5人。新班子接任后一度因业务不熟，品种、质量方面差强人意，导致员工牢骚满腹，甚至出现了倒饭、骂人等极端行为。办公室及时对此进行疏导，发放民意调查表20份，认真听取员工的意见，并将结果张榜公布，存在问题一目了然，谁好谁差毫不隐瞒，给食堂工作人员以莫大的鞭策。同时组织食堂专题会议5次，对采购标准及质量、服务态度、环境卫生、岗位分工等方面进行研究，对食堂存在的问题进行整改，提出炊食人员要有“学好技能，优质服务，无私奉献”的意识，并要求切实落到实处，收到了一定的效果。

2、及时植树绿化，进一步营造美丽环境。公司创立时曾投资xx万元进行绿化建设，厂内有山有水，有花有草，甚至不乏名贵树木，环境基础很好。但是，两年之后也有为数不少的树木未能存活。今年春天，我们精打细算花费两万余元，及时补栽了70多棵松树、樟树及桂花树，现已基本存活。还利用搬运工冬天工余时间，对10余棵超大死树进行了挖掘、截枝、清运处理，并配套挖好了新的树坑，为明年植树做准备。其间，清理了下水道，补充了沟盖板，新建了排水沟，重描了交通线，更新了指示牌，公司环境已越来越美。

3、克服招工困难，想方设法进行人员招聘。由于公司生产存在超大夜班以及冬季长期歇工的特殊性，一线员工很不稳定，流失率达20%，致使生产车间多次出现用工难。为了解决这一问题，办公室一面到劳动力市场进行常规招聘，一面主动赴xx、河南等地大中专院校，宣传公司的招工政策和福利待遇，得到了高校的支持。一年来直接从高校招收正式工、暑假工8人，这些人已在岗位上发挥出重要作用。搬运工则采取定向招聘，先后从四川、云南等地招收12名，经过试用考核，目前确定录用其中6人，基本满足了生产的需要。

4、创新党建工作，抓好党建促企业发展。公司现有党员13人，其中今年发展新党员1名，分布在公司组织架构的每个部门。今年的党建工作，公司创造性地提出要“围绕经营抓党建，抓好党建促发展”，具体从三个方面开展工作，即利用采购、技术、行政负责人党员身份，积极参与企业经营决策；利用生产经理、生产班长党员身份，积极开展岗位争先活动；利用党员已分布“七部一室”的优势，积极推进企业文化建设。通过努力，公司党组织在员工中的影响力和凝聚力不断提升，对生产经营快速平稳地发展起了推动作用。公司的做法得到xx市非公组织的认可，获得“基层党组织先进单位”。

办公室工作篇(5)

发挥6项功能，具体的工作思路是化解4个矛盾。抓实6个细节，落实5项重点工作。

一、要切实解决好4个矛盾

其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上，一是大局和小局的矛盾。办公室作为一个综合部门。办公室主要是为领导、机关、和基层服务。首先是为领导和机关服务的这就要求办公室把“一切服从大局，一切服务大局”作为办公室工作的动身点和落脚点，当部门工作与机关的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。

但要做好办公室工作，二是主动和被动的矛盾。办公室工作的服务性职能决定了其工作的主动性。又必需发挥人员的主动性，善于在主动中求主动，变主动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要有灵活的应变能力，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导之所想，谋领导之所谋，把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务。

政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处置、政务督促检查、机要档案失密等工作。事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作，三是政务和事务的矛盾。政务和事务是办公室工作的两个轮子。主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、平安卫生等。事务工作是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成是大事，把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的把事务看成是低层次的办公室的工作事无巨细，不能有半点疏忽和懈怠。

当参谋，四是过”与“不及”矛盾。为领导出主意。要把握“度”掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位。要想领导之所想，急领导之所急，为领导决策提供尽可能多的背景资料，但不能越俎代庖。要积极谏言，但不能瞎掺和。

二、发挥6项职能。

突出“想得到多谋才能善断。办公室作为公司上传下达、沟通各方的桥梁和纽带，一是发挥顾问功能。要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及久远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作，既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解本单位的实际情况和干部员工的意见和建议。善于增强整体合力，树立团队协作精神和服务理念，善于对上加强联系，对内加强管理，对外搞好协调，对下做好服务。要立足发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，增强工作的主动性、预见性、发明性，以较高的政策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺，充分调查摸底的基础上，提出可行建议和工作预案，发挥顾问和助手作用，不时提高参与决策能力。

突出“管得宽”办公室工作综合全局，二是发挥协调功能。协调各方，承内联外，有自身的工作职责和工作规则。办公室既要全面了解各方面工作情况，为公司各项工作的顺利开展发明条件，又要协调各方，处置好上下左右的关系，确保政令

并且做到抓一件成一件，疏通。对于职责内的工作一定要抓紧抓好。件件有交代，项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作，办公室就是不管部”要义不容辞承担起来，做到机关工作不留空档，保证各项工作的全面推进。

突出“做得细”机关工作无小事，三是发挥办事功能。办公室工作更是无小事。这就要求办公室工作一要细心、细致，二要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假。要时时刻刻、事事处处，认真认真再认真，细致细致再细致，做到不让领导布置的工作在手中延误，不让需要办理的文电在手中积压，不让到办公室联系工作的同志在这里受到冷落，不让分公司机关和办公室的形象在这里受到影响。

突出“碰得硬”机关工作涉及到事务方方面面，四是发挥管理功能。有的还关系到员工的切身利益。原则问题上敢不敢逗硬是检验作风是否过硬的重要标志。办公室工作必需讲原则，严肃办事纪律。一是按政策办事。把政策作为办公室的生命线，决不允许在政策问题上讲人情，走后门”二是依法办事。办公室同志必需学法、懂法、守法，严格依照法律法规来开展工作。三是按组织原则办事。坚持民主集中制原则，坚持一级对一级负责。

突出“讲程序”办公室工作的顺序性要求很强，特别是大量复杂的事务性工作中，要求办公室的同志一定要保持清醒的头脑，分清主次、分清轻重缓急、不怕麻烦。一定要坚持逐级汇报的原则,五是发挥服务功能。以明确责任。要通过建立一套科学规范的工作制度、工作顺序、工作规则，使每项工作都有章可循。

突出“抓得实”要据实情、讲实话、干实事、创实效，六是发挥督办功能。扎扎实实，不慕虚荣，不图虚名。实事求是干工作，实事求是反映情况，具备求真务实的精神，包括听取基层意见，向领导反映情况，力求全面、真实。工作中，要一步一个脚印，不作表面文章。

三、重点做好五项工作

抓好文书档案管理。一方面注重提高分公司文书档案管理水平；另一方面针对目前分公司新建单位较多，一是要管带结合。文书档案管理质量相对较弱的实际情况，采取以下措施：一是要求各新建单位确定专人负责文书档案工作并尽可能坚持相对稳定；二是积极开展人员整训；三是实施靠近指导，采取现场指导，手把手协助有关单位提高文书档案管理水平；四是开展文书档案管理验收制度，奖优罚劣。

抓好制度建设。确定年年为办公室的基础建设年，二是建改并举。各项制度建设方面，推出一批管理制度。积极施行、多方征求意见的基础上，汇编成册，实现公司内部管理“有法可依”

三是要奖罚并重

继续推行风险抵押制度，抓好交通平安管理。建立健全分公司交通平安管理制度。确保交通平安基本稳定。

办公室工作篇(6)

为保证机关工作的正常运行，确保政令畅通及各项工作决策的贯彻落实，不断完善机关工作秩序，改进工作作风，特制定本制度。

一、督办工作的原则

坚持实事求是、分工合作、适时督办的原则。通过督办，使机关各项工作责任到人，做到事事有人承办、有人负责，提高工作效率。

二、督办的职责范围

（一）做好对上级的工作部署、重要指示、交办事项及来文、来电落实情况的督促办理工作

（二）做好本局各项工作目标、决策、决定和确定的各项工作任务及领导交办事项的督促办理工作；

（三）做好同级机关来文、来函、来电商办事项的督促办理工作；

（四）做好外地单位来文、来函、来电协商事项的督促办理工作。

三、督促工作程序

（一）建立科学的登记制度

1、对上级的工作部署、重要指示及来文、来电交办事项和同级机关、外地单位来文、来函、来电商办事项要逐个进行分类登记，并根据领导批示情况及时转交承办部门办理；

2、对本局各项工作目标、决策、决定和确定的各项工作任务及领导交办事项要进行认真登记，并根据本局各部门工作情况及领导批示及时转交有关部门办理。

（二）完善督办手续版权所有

1、对各项工作在交付承办部门承办时应完善登记、签收手续，文件转到何部门、应当何时上报结果，应有明确记录；2、对转交各部门承办的事项要分轻重缓急进行及时催办，历次催办的过程及情况，应有所记录；3、注意反馈信息，在督办中善于发现新经验、新情况、新问题，并及时向上级反映，对办事不力，推诿扯皮的个别现象，在查清情况时要及时向上级汇报；4、对办结事项，要及时将办结情况向上级汇报，并将办结事项资料（文稿）及时移交档案室归档；

四、督办工作要求

（一）督办工作要严格执行保密工作规定，不得随意泄露机密事项的承办过程和办复结果；（二）建立督办工作通报制度。对贯彻落实工作做得好的，要及时进行总结，并对典型的经验通报推广；对贯彻落实工作做得差的，要查明原因，通报批评；对造成严重后果的，要追究有关人员的责任。

（三）各处室要服从督办人员对各项工作的检查和督促，不得顶住不办。

办公室工作篇(7)

一年来，人大机关各委室本着“积极主动、严谨细致、全面周到”的原则，紧紧围绕中心工作，认真履行职责，不断增强政治意识、大局意识、服务意识，充分发挥常委会领导的参谋和助手，上传下达的桥梁纽带作用，搞好督查、协调、服务，认真做好办文、办事、办会各项工作和领导交办的任务，保证了机关各项工作的正常运转。

一、围绕“三会”搞服务，保证工作正常开展。

一是协助人大常委会领导同志谋划事关人大工作的重大决策，及时为常委会领导决策提供价值参考。根据县人大常委会的工作要求，我们在调查研究的基础上，认真起草制定了县人大常委会全年工作要点，确保了各项工作有条不紊的开展。

二是突出抓好“三会”服务重点。我们从文稿的起草、会议程序策划及筹备安排等方面入手，对每一项工作都进行具体分工细化，明确责任、严格程序，依法组织，把握好必要的联系，做到了工作的连环有序和完整周到。在县十六届人大一次会议的筹备和服务工作中，各委室按照大会秘书处的工作安排，先后就大会各项文字材料进行了认真起草，同时，对会议安排、会务保障、宣传等工作进行了周密安排，为会议的圆满成功提供了高质量的服务，保证了大会各项程序依法顺利进行。全年还精心筹备召开常委会会议6次，主任会议10次，确保了人大常委会工作年度计划的顺利实施。

三是积极组织实施视察调研工作。为开好常委会，我们围绕三个文明建设中的重大问题和人民群众普遍关注的实际问题，认真组织是实施了对农业科技推广应用、矿产资源管理、审计工作、工业项目建设、生态环境建设、税收征管、公安交警工作的调研课题，制定了详细的调研计划，扎实组织调研活动，积极开展执法检查，并围绕贯彻落实中央9号文件精神和省委59号文件精神，撰写了加强人民代表大会制度建设的调研文章。同时充分发挥协调职能，积极与县各大班子办公室加强沟通、合作，协助和配合了各方面的工作。

二、改进服务方法，促进代表依法履行职务。

一是深入学习宣传、贯彻落实代表法。一年来，根据常委会的要求加强了代表的学习培训工作，组织全县人大代表认真学习“三个代表”重要思想以及《宪法》、《地方组织法》、《代表法》等法律法规，学习执行代表职务的有关业务知识。使代表加深了对人民代表大会制度的理解，丰富了自己的法律知识和业务知识，为更好地履行职责打下了基础。

二是加强与代表的联系，促进代表活动的开展。今年以来，根据常委会领导的要求和人大工作的实际，督促指导各乡镇人大深入开展各项代表活动。深入基层认真倾听人大代表和干部群众的意见，帮助解决工作中的困难和问题，为代表活动开展提供了扎实有效的服务。认真组织实施了市县人大代表的视察活动，圆满完成了各项组织和服务工作，受到了代表们的好评。密切与基层人大的联系，召开了全县县乡人大换届选举培训会，确保了全县县乡两级人大换届选举工作顺利完成。

三是突出重点环节，认真督办代表建议和意见。县十五届人大四次会议上，代表共提出建议和意见32件。为做好代表建议办理工作，我们及时对代表建议进行了整理归类，会同政府办公室联合召开交办会，逐一落实了办理单位，对代表建议完成的时间和程序提出了严格要求，面对面征求代表对建议办理工作的意见，有效地提高了办理实效。止目前，所有代表建议已经全部办理完毕，建议办复率达到100％，代表满意率达到92％以上。

三、强化责任意识，认真督办群众来信来访。

一年来，法工委、信访办根据工作新形势和新任务的要求，进一步规范了信访接待办理工作程序。在接待群众来访工作中严格执行了首问责任制，做到了热情接待、真诚服务，既尽力帮助群众解决实际问题，又注重耐心细致地向群众宣传、解释有关法律、法规和政策，引导他们正确行使自己申诉、控告和检举的民主权力。对于每一件来信来访案件都及时登记，分析，重要案件请示领导接访，并根据领导要求向办理部门签发案件办理通知书，对信访件的办理单位明确提出了“专人负责、限时办理、书面反馈”的要求，并切实加强对案件的督办工作。一年来，共受理群众来信来访92件次，按照“分级负责，归口办理”的原则，区别情况，妥善处理，维护了全县的社会稳定，维护了公民合法权益，维护了法律法规的严肃性。

四、后勤管理抓制度，保障作用发挥好。按照“管理有序，保障有力”的要求，在狠抓队伍建设的基础上优化服务水平。对各类会议、重大活动，超前考虑、及早谋划、提前协调，做到了提供成熟的方案，并抓好组织落实。在生活上积极为老干部提供便利条件，经常性地开展走访、慰问活动，积极帮 助老领导解决生活、学习方面的困难和问题，受到了老干部们的广泛好评。针对单位经费紧张的状况，多方筹措资金，及时维修改善办公设施，为部分委室主任和秘书配备移动u盘，委车辆运行科学提供了保障。通过严格执行各项财务制度，加大财务管理水平，使有限的资金发挥了最大的效益。

五、强化素质抓提高，进一步加强自身建设。

一是人大宣传工作力度不断加大。组织承办了全市人大新闻宣传暨办公室主任联席会议，借鉴了许多兄弟县市有益的经验，促进了人大宣传工作的开展。一年来先后在省市各类媒体发稿25篇，印发工作通讯11期，向县委报送信息14条，有一名同志被评为全市人大优秀通讯员，人大新闻宣传工作上了一个新台阶。

二是积极参与县委的中心工作。办公室根据县委的要求，及时报送年度工作计划、总结等相关材料。积极开展县上统一的包挂帮扶，为贫困生捐资600元。同时还组织机关人员参加了全县性义务劳动、文娱体育活动，活跃了机关气氛，增强了机关干部职工的凝聚力。

三是作风建设不断加强。按照建设学习型机关的要求，把学习作为第一需要。自觉实践党的根本宗旨，立党为公、执政为民，廉洁自律、甘于奉献，班子成员和机关干部作风扎实，服务意识不断增强。