教师礼仪培训心得体会篇(1)

其中，教师的职业礼仪部分给了我较深刻的触动。教师作为一份特殊的职业，也有着其特殊的职业礼仪，主要有：

（1）、表情礼仪。

微笑：是善良、友好、赞美的表示，能迅速缩小彼此间心理距离，创造出沟通得良好氛围。“smile，smile，smile等于成功，”目光：教师的眼睛是重要的教学“工具”之一。孩子希望得到老师的目光是：慈爱、鼓励、祥和和期待；不喜欢看到老师的目光是：瞪眼、盯视、责怪、蔑视和斜视。

（2）、语言礼仪。

教师语言不仅体现了她个人的修养和素质，也是进行教学的一种重要手段。语言的礼貌与否直接关系到孩子学习的效果如何。而在教师语言礼仪中提到了：教师的音量要适中，称谓要得当；语言要简洁，表达要准确；温文而雅，持重沉稳；切忌不要偏激、炫耀、挖苦、谩骂和清高。

（3）、手势礼仪。

教师的手势礼仪要幅度恰当，自然亲切，适量适时，简洁准确。

（4）、师生礼仪。

与孩子交谈时要提前通知，热情迎候，神情专注，语言简洁，注意场合，耐心倾听和适当反馈。禁忌随意打断，讽刺挖苦，长篇鸿论，居高临下。

（5）、与家长沟通的礼仪。

又包括家长会礼仪、家访礼仪和电话礼仪。教师在和家长的沟通中要做到问候先行、语气友善、语言简洁，平等协商。

教师礼仪培训心得体会篇(2)

学习文明礼仪心得体会1   礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

  从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。

  礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

  通过学习，可以从中得到很多乐趣，可以提高个人修养，提升个人素质，使你更适合在这个激烈竞争的时代生存。

  一、在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯。

  二、在职场礼仪方面，也学到了很多，尤其是平时老师举的典例，实训室里的各种模拟，都使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，各种模拟使我的紧张感减小了，让我可以从容镇定，落落大方的面对眼前的一切。

  三、再涉外礼仪方面，也学到了许多前所未闻的离异，同时也了解到了许多国家的不同的风俗习惯，多姿多彩的课堂模拟，同学们的踊跃参与，争相表演各国风俗，形象生动，激情澎湃，再谈吐言语中学到了许多。

  总之，现代礼仪对于当代学生来说，都是十分重要的，在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势

礼仪心得体会与总结   人际交往中，社交礼仪已经成为必不可缺少的一部分。社交礼仪教育有利于我们与他人建立良好的人际关系，构成和谐的心理氛围，促进我们的身心健康。

  礼仪不仅仅能够有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进步，礼仪在生活、工作中的重要作用已经被越来越多的人认同。礼仪已经成为提高个人素质和宣传单位形象的重要条件。众所周知“不学礼，无以立”。要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还务必了解如何与人相处的社交礼仪。礼仪的学习能够帮忙你顺利地走向社会，走向世界，走向未来，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的完美印象。

  学习了礼仪知识后，我感受颇深、受益匪浅，更加深刻的懂得礼仪在生活中的重要性，更加清楚的明白礼仪的深邃内涵。对个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重他人也是尊重自己的要求，在个人事业发展中也起着十分重要的作用。适当的礼仪对内部能够融洽关系，对外界能够树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还能够提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，在细微之处更显真情。礼仪在日常生活中无处不在，常常发生在我们身边的小事中，但又往往被我们所忽略。所以学习和运用礼仪要注重平时，注重细节，从小培养，构成良好习惯。讲礼貌、讲礼仪，需要的是人人从自我做起，从小事做起。具体说来要求个人要注重仪容仪表、待人接物、礼节等各个方面。礼仪贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、递名片、入座、握手等司空见惯的行为也有很多的学问与规矩。生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不贴合礼仪要求的，可能自己还不察觉，但往往正是这些被人们认为不足挂齿的小事却体现出了一个人的涵养来。

学习文明礼仪心得体会2   首先，十分感谢公司能给我这样一次机会，让我有幸在现场聆听到著名礼仪专家中国人民大学金正昆教授《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的精彩课程。9月15、16日两天的课程培训，金教授用诙谐幽默的语言为我们讲述一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，让我受益匪浅，感触很深，让我看到了自己的不足，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方，体会到商务礼仪在工作、生活中的重要性。

  参加培训的前一天，我还在耿耿于怀公司为什么会投入这么大的资金来进行商务礼仪知识的培训，我天真的以为只要是一个正经大学毕业的人，礼仪修养应该不会那么差。但是，我忘记了，世界是具有多样性的。培训的第一天，金教授开讲不到20分钟的时间里，他抛出一个鲜活例子就将我难到了——“打电话谁先挂”，这个问题同样也引发现场全体学员的热烈讨论，我从来就没有思考过这个问题，我的第一反应是先打的人后挂，丝毫没有经过大脑思考，只是将我以往的习惯当成了“标准”。金教授给出了答案：国际惯例是地位高者先挂。一语惊醒梦中人!这样的答案谁能不信服呢?!所有的游戏规则都是由强者制定的，强者说了算，打电话的规则也是如此!就这样一个简单的例子，让我醒悟了过来，这个高级商务礼仪课程的培训是完全有必要的，需要每个人去认真学习、感悟，尤其是从事会议服务接待工作的我们，更应该引起重视，礼仪问题关系重大。也更加明白为什么公司愿意花重金来给我们做这个培训了。

  2天时间，金教授在本次课程培训中教会了我许多高级商务礼仪知识，如短信礼仪、喝红酒的禁忌、祝贺他人时打什么颜色的领带、正式宴请他人时应注意哪些、陪领导乘电梯的出入顺序、陪客人时聊什么不聊什么、如何做自我介绍、名片交换的礼仪、握手的基本礼仪等等。

  让我印象比较深刻的是，金教授在提问“祝贺他人时打什么颜色领带”时，现场提问了3个学员，1男学员站起来一语不发，另1男学员发了言却不知道回答的是什么，仅有那1女学员作出回答粉红色。当时我就在想，即时我不知道答案我也应该吱一声告诉教授我不知道，请赐教，或者我可以随便说一个颜色也行，万万不可站起来像个木头在那里干杵着，完全像个小学生被罚站一般，这是我当时的一个体会。更触动我的是，金教授对他们几个人的点评。

  金正昆教授说，在这样的场合之下起来发言是一个难得的机会，应学会把握机会，金教授以此为例展开了对“沟通礼仪”深入的讲解。他说，回答师长问题时首先应该站起来，其次，在回答问题之前可以借机作下自我介绍，让更多人(潜在客户)认识你，如“金教授，你好。很高兴能有机会回答您的问题。我是海南春秋西点商务会议展览有限公司网络部编辑颜小七，我认为去给他人祝贺道喜时应佩戴的是紫红色的领带……”西点会展金教授的这番点评，点醒了包括我在内的很多人，人们通常只知道回答师长提问要起立表示尊重，却忽略了向提问者以及身边的人作自我介绍，殊不知让别人知道你身份这也是一基本的商务交往礼仪，其实最重要的还是借此将自己介绍给大家，如果你是做服务行业的，如果你是做市场推广的，更应把握此机会，说不准旁边就有你的潜在客户，说不准哪天他们就主动联系到你。金正昆教授说，沟通讲究主动性，有效的沟通让我们成功!认真只能把事情做成，用心方能把事情做好!

  金教授在本次《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的培训课程中与大家分享了许许多多的商务礼仪经典案例，内容轻松诙谐，但都蕴含着深刻的道理。需要每个人用心去揣摩、感悟。公司组织的这次商务礼仪培训非常具有意义，从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。非常期待日后还能参加这样的课程学习，完善自己!

学习文明礼仪心得体会3

  我们的国家素有“礼仪之邦”的美名，而作为教师的我们，为人师表，为孩子以身示范，更要做到举止文明，接人待物得体大方，语言表述正确并充满着智慧。要做一名合格的`幼儿教师，不能仅仅在上课时教学方法灵活，有新颖的教学思维，仅仅在活动中体现着幼儿教师的各方面能力，这些是远远不够的。

  通过培训，第一组教师的礼仪展示《教师的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿势》看了之后，真的从内心中充满一种向往，优美的姿态，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一个人的素质。不是做为教师才要学习这种仪态，而做为人，做为一个女人，优雅的举止，每一个身形都充分体现了女人的美丽。作为老师的我们看了之后，心里都会非常喜欢，那做为家长或是孩子，看到老师的美丽，又何尝不会喜欢呢?

  再者，教师是灵魂的工程师，用言行影响着孩子，是孩子的榜样。那我们的身形举止，仪表仪态就显得尤为重要了。

  第二组老师的礼仪展示《接人待物》，看了之后，才发现我们日常生活中，接人待物与家长的接触时，有许多不足，教师平时与家长的接触，要让家长感觉教师的素质，不仅通过接人待物的礼仪，还有语言的规范。进行了学习之后，我觉得不仅要把孩子培养成讲礼仪、懂礼仪、用礼仪的孩子，而是让我们成年人乃至整个社会，真正的成为名符其实的“礼仪之邦、文明古国”。

  第三组老师的礼仪展开《幼儿园课堂礼仪》，我参加了这组教师的展示，在编排时我们学习了有关教师课堂礼仪的资料，学习中就感觉到，孩子耳濡目染我们的语言，行为。他们会在一天天的模仿，我们正确的礼仪会在教学中让幼儿学习知识的同时，学习到教师的礼仪。而在学习之后，我们在课堂中的礼仪会涉及到第一组教师所展示的所有姿势。以前真的没有想过、甚至没做到过规范而标准，在心里也没有这个标准。

教师礼仪培训心得体会篇(3)

一、理念的提出

中华民族素有“礼仪之邦”之称，礼仪是一个人、一个民族乃至一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。子曰：“不学礼，无以立。”“礼者，人道之极也。”礼学大纲中阐述：礼者，自上而下，一曰修身，二曰齐家，三曰治国，四曰平天下。“修身”乃是齐家治国平天下的基础，文明礼仪对一个人一生的成长、对其做人做事起着潜移默化的指导作用。

今天的小学生是21世纪的主人，他们的文明礼仪修养程度的高低，直接影响着民族的素质，也关系着人类文明的进程。中共中央《关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》也给我们明确提出：“要大力开展学生喜闻乐见丰富多彩的、积极向上的学术、科技、体育、艺术和娱乐活动，建设以社会主义和优秀的民族文化为主体，健康生动的校园文化。”

一直以来我们认真学习关于特色学校建设的理论，在广泛征求教师意见的基础上，我们确立了“崇礼向善”的学校文化核心理念，“礼”是实施途径，“善”是育人目标，充分体现儒家文化的核心理念，清晰的目标为学校文化发展引领了方向。

二、构建体系框架，奠定特色基础

学校特色品牌的建设，需要每个教师的认同、参与，只有这样才能齐心协力夯实学校特色建设的根基。在特色创建的第一阶段，我们多次通过教师座谈会，“金点子征集”等形式，广泛征求教师意见，共同探讨、达成共识。经过多次的探索、实践，学校确立了“礼为先，善为本”的文化核心理念，确定了文化品牌的标识及标识的解读。我们将礼仪教育与学校管理、教学、德育、家长层面全面结合，形成了“以礼立校”“以礼立教”“以礼立身”“以礼立家”的品牌创建系统，即：

1.管理层文化――“以礼立校”

团结奉献、公正严明。制定并严格遵守学校各项规章制度，率先垂范、以人为本，尊重学生、教师、家长，培育全面发展的社会新人。

2.教师文化――“以礼立教”

德正名清，学高业精。自尊自律、注重礼仪修养，不断充实丰富教育理念，提高教学技能，培养适应时展的现代人。

3.学生文化――“以礼立身”

明理致行，求知创新。传承中华礼仪美德，以养成教育为突破口，开拓创新，突出特色，张扬个性，做社会有用的人。

4.家长文化――“以礼立家”

尊重知识、尊重教育。关心学校教育发展，关心孩子身心健康，家人和睦相处，努力提高自身的道德文化修养，言传身教，身体力行，做孩子的榜样。

三、深入研究实践，打造特色文化

学校以四级管理为依托，以课题研究为纽带，推动学校特色持续纵深发展。

（一）“以礼立校”，打造文化，彰显特色，营造和谐礼仪校园

学校修订完善了《制度汇编》，所有制度从教师中来，回到教师中去，以制度作保障，实施人文管理，为教师创设了温馨、和谐的工作空间。同时我们制定了学校、教师、家长、学生四个层面的实施方案和运行机制，使这项工作的开展做到有系统实施、有持续跟进。通过三年多的实践，礼仪文化的气息在我校日渐浓厚，“崇礼向善”的办学理念已经成为全校师生的共同愿景和校园文化的核心价值。

在理念先行的前提下，学校又加强了校园文化阵地的创建。对学校环境做到布局有科学性，布置有教育性，整体有陶冶性。我们将“崇礼向善”的办学理念和标识以灵动的形式展现在大厅里，并增设了以学生为主体的礼仪常识教育主题墙，图片的人物都来源于我们自己的学生，榜样在身边，孩子们接受起来，是那样的亲切。在耳濡目染的浸润中，老师和孩子无不感受到礼仪文化的魅力和感染力。

（二）“以礼立教”，学高业精，德艺双馨，树立良好教师形象

教师层面，我们从教师所需、所爱入手，在培训形式和内容上做文章，力求让培训有实效、有活力、有创新。

1.以礼仪培训为切入点，增强教师崇尚礼仪的意识

我们根据教师所需多次开展礼仪培训，从语言、礼仪、化妆、社交等多方面加强教师礼仪素养，增强教师崇尚文明礼仪、塑造高尚人格魅力的意识。通过一系列培训展示活动，教师们的用语更规范了，形体更美了，他们充满了自信，并把内化的培训应用到实际工作中，学礼仪，用礼仪，为创建礼仪校园做了很好的典范。教师节，青年教师进行了一次精彩的礼仪展示，全校师生都为之震撼，礼仪之美已经深植在每个师生心中。

教师们结合自身的工作，讨论出了近二十条礼仪规范。学校后期将把教师们自主制定的礼仪规范汇总提炼，形成大家共同遵守的《教师礼仪规范》。通过教师礼仪金点子征集活动，进一步营造了民主的管理氛围，引导教师自主的用良好的言行对学生进行言传身教，人人争当知礼、行礼的表率。

2.以礼仪活动为平台，增强教师们的礼仪综合素养

素养的提升，理念必须先行，加强读书，培养“学习型”团队是我们首当其冲的培训任务。学校为每位教师订阅了有关礼仪的书籍，并在办公室中开展读书漂流活动，通过团队研读这个交流平台，以情景剧、课本剧、辩论会、名人访谈等活泼的研读形式，互动交流，使礼仪培训在一次次的欢笑声、一次次的思想碰撞中渗透;学校还开展了教师礼仪演讲、知识竞赛、礼仪素养征文、教师礼仪心得座谈会、教师礼仪风采大赛等各种丰富多彩的培训活动，既丰富了教师精神生活，又及时对学校的礼仪文化建设进行了阶段性的总结，榜样带动，资源共享;同时我们还将教师的礼仪培训与市教体局组织开展的教师技能大练兵活动紧密结合，把教师的读、诵、写、练都融进礼仪的元素，真正使校本培训工作和品牌建设工作齐头并进。

3.以礼仪课堂为途径，践行礼仪实践研究

学校充分利用课堂，以点带面，引导学生用礼仪;充分利用课堂，陶冶情操，传承礼仪文化。为了提高教师在课堂中的文明礼仪形象，学校制定了《课堂教学礼仪规范》，签订“教师承诺书”，教师们以自己的承诺和实践，践行着为人师表，率先垂范的的诺言，为学生做出了榜样。同时学校还制定了《“文明礼仪”课堂教学听课评价表》对教师的课堂教学礼仪提出具体明确的要求，并对教师的课堂教学进行录像，在每学期由老师、学生共同评选出“文明礼仪课堂教学标兵”。组织了“教师文明课堂语言”征集活动，形成《教师课堂文明用语集锦》，使教师教得生动活泼，学生学得有情有趣。

4.以课题研究为延伸，推广礼仪教育研究成果

我们将品牌建设提升到理论研究水平，申报了《构建“崇礼向善”学校特色文化实践的研究》，以课题为引领，把握礼仪教育的方向，使其成为礼仪品牌建设重要的理论支撑。教师们积极寻找课堂礼仪的研究点，注重课前、课中、课后的必要礼仪，编写了校本教材《礼仪伴我成长》，以“家庭礼仪”“校园礼仪”“社会礼仪”为主要内容，对学生进行系统的文明礼仪教育，有目的、有计划的将学生带入良好的人际关系的殿堂。同时我们还以综合实践活动学科的研究为发展点，加强礼仪方面的研究，引领学生将礼仪作为研究课题，研究中外礼仪文化、礼仪特色等。学生们在愉悦中将礼仪教育内化成了行动。

（三）“以礼立身”，明理致行，求知创新，培养社会有用人材

学生层面，我们注重以礼仪常识教育为主线，以礼仪教育活动为载体，提升学生的礼仪内涵和素养。

1.坚持正面引导，礼仪常识教育常抓不懈

在礼仪常识教育中，学校提出了“六项礼仪达标”，即：a、主动问好b、右行礼让c、起立回答问题d、双手接递物品e、恰当使用礼貌用语f、不在教学楼内大声喧哗。分阶段、分层次提要求，逐条学习、落实，定期检查、反馈，结合“快乐争卡我能行”“礼仪争章”等评价形式，坚持正面引导学生、鼓励学生养成讲文明、懂礼仪的习惯。

2.开展礼仪教育活动，注重学生在体验中成长

学校每月进行“文明礼仪班级”“文明礼仪之星”和“文明路队”的评选，在实践中提升学生礼仪修养。每月举行“礼仪报”展评活动，每学期开展“我的好习惯”论坛活动，评选出“十个个人好习惯”，以点带面逐步推广，让好习惯影响学生一生。

学校隆重启动“礼仪形象大使”评选，通过全民海选、晋级复赛，决赛评选的形式，评选出“礼仪形象大使”30名，使学生切身感受自己言谈举止的变化。

学校还编印了《礼仪口袋书》，分年级、分内容确定16首儿歌入选，并设计成学生喜闻乐见的卡通形式，其中穿插来自于学生的礼仪图片，增加了口袋书的趣味性。我们将口袋书作为六一礼物赠送给每位孩子，生动鲜活的童谣和图片，规范了学生的礼仪言行，丰富了学生的礼仪修养。

我校还结合学雷锋日，开展了“我是雷锋―阳光帮客进行时”实践体验性活动。一个月里，“帮客”们帮在校园、忙在社区，与人为善、助人为乐，空闲时还写了生动的帮客日记，记录美好时刻，与大家分享。活动受到学校师生和社区居民的一致好评。“

教师礼仪培训心得体会篇(4)

[关键词]高职院校 礼仪教学 问题解决途径

[中图分类号]G [文献标识码]A

[文章编号]0450-9889（2013）02C-0040-02

高等职业教育以培养具有一定理论知识和较强实践能力，面向生产、建设、服务和管理等一线的实用型、技术型、技能型专门人才为目的，需要培养学生与人沟通、合作共事的能力，而礼仪教学是学生素质教育的重要内容，加强礼仪教育，提高学生综合素质，是培养高职院校学生适应社会能力的有效途径。

一、礼仪教学在高职人才培养中的作用

礼仪是人们在社会具体交往中，相互表示友好和尊重，在仪表、仪态、仪容等方面约定俗成的、共同认可的规范和准则。高职院校以培养高素质应用型技术人才为目标，其所培养的学生毕业后能否胜任岗位工作以及在实际工作中效率和质量的高低，不仅取决于学生对知识和技能的掌握程度，更取决于学生的社会能力、方法能力和综合素质，包括职业礼仪素质。因此，礼仪教学在高职人才培养中具有重要意义。礼仪教学在高职人才培养中所起到的作用，主要体现在如下方面：

（一）有利于塑造良好的职业形象

俗话说“德诚于中，礼形于外”，礼仪作为一种社会行为规范和准则，也是道德的外在形式；而“道德仁义，非礼不成”，因此，以礼待人、按礼行事，体现学生的内在道德水平。礼仪教学通过为学生讲解行为规范、开展审美教育，以美作为礼仪的核心，强烈吸引学生，使学生认识到专业知识水平和道德修养水平应该相一致，外在美和内在美应和谐统一，更重要的是引导学生对自身形象进行定位，使学生认识到良好的职业形象应表现为大方而高雅的装束、优雅而得体的举止、谦虚而恭敬的态度、文明而礼貌的语言。同时激发学生为塑造出符合专业特点的职业形象，努力提升自己的综合素质。

（二）有利于提升人际沟通能力

广泛开展礼仪教学和礼仪训练，是培养学生社会交往能力，提升沟通能力的有效途径，礼仪的核心就是尊重他人和尊重自己的有机结合，在人际交往中，礼仪能够规范交际行为，更好地向交往对象表达自己的意愿、友好与善意，增进彼此之间的了解与信任，营造和谐、融洽的人际关系。礼仪教学能使学生掌握沟通技巧，学会尊重别人，并善于听取各方面的意见和建议，适应社会交往中各种形式、各种层次的合作与交流。

（三）有利于培养健康的心态

礼仪教学有利于学生养成健康的心态，独立的人格和良好的个性特征。高职院校中，一些大学生由于缺乏必要的礼仪修养、礼仪举止、沟通方式，难以准确表达自己的情感和思想，也不能理解别人的需要和情绪，往往处于一种被动、消极、紧张的情绪中，长此下去，可能形成心理障碍，进而影响身心健康。而礼仪教学能帮助学生形成良好的人际关系，缓解大学生内心深处的负面情绪，使大学生树立自信和自尊，减少孤独、寂寞、空虚感，从而能以更积极的状态投入生活和学习当中。

二、高职院校礼仪教学存在的问题

随着我国经济的迅猛发展以及国际交流的日益增多，全国各大高职院校尽管都顺应潮流，开设了礼仪课程，但是礼仪教学效果却没有得到充分发挥，仍存在较多问题。

（一）礼仪知识储备明显缺乏

一般高职学生都认为，在校时最重要的是学习职业技能，获得技能是最重要的。这种想法主流上是对的，但粗浅认为礼仪知识只是生活常识而非必备知识，是否讲礼仪对自己的个人发展影响不大，没有必要花时间去专门学习，这些认识就不够全面。高职学生往往没有理解将来工作的社会属性，更有人片面地将礼仪理解为主要是穿衣打扮，或者是礼仪小姐学习的内容，自己没必要学习，而忽视了礼仪知识的博大精深和深厚内涵。

（二）礼仪教学地位不高

现在高职院校都开始重视礼仪教学，但是并未达到较高的重视程度，礼仪课程在很多高职院校仍是边缘化的学科，得不到应有的重视，大多数高职院校仍然把工作重点放在专业知识和专业技能的训练上，礼仪课程以选修形式进行，导致礼仪教学地位不高。例如很多学校虽开设了礼仪课，但都是针对特定的酒店或文秘类的专业，或者设置为选修课，即学生可选可不选，另外有些学校的礼仪课仅通过开设讲座等方式，简单地介绍一些礼仪知识，学生无法系统地学习礼仪知识。

（三）礼仪教学模式有待创新

礼仪教学模式仍然按照传统的模式，教学手段和方法单一，教师注重礼仪知识介绍居多，训练礼仪行动少，没有充分考虑学生的实际需要，显得空泛说教。由于缺乏学生从业需要的针对性，从而影响了学生学习礼仪课程的兴趣，使得学生觉得礼仪学习和实际情况脱节，导致礼仪教学达不到应有的效果。

（四）礼仪师资力量薄弱

很多人认为礼仪教学学科性不强，理论深度不够，一般的教师都可以胜任，很多高职院校都不同程度存在礼仪教师来源杂、专业背景多，兼职任课教师多的状况。此外，大多数高职教师从学校到学校，本身缺乏实际工作经验，教学时从书本到书本，大部分还停留在讲授教材的传统模式上，教师的专业水平难以保证，在教学管理和教学质量监控方面也存在一定的难题。

（五）礼仪课程考核方式单一

高职院校礼仪考核方式主要以期末进行知识类闭卷考试，教师出一份试卷给学生考，再结合平时到堂上课的情况，按照一定的比例，计算出学生的分数。这样的考核很容易使学生的注意力集中在机械地记忆，忽视对其应用能力的锻炼和考查，造成学生“平时无所谓，考前背一背，考后什么都不会”的不良状况。如此单一的考核方式必然使得礼仪教学失去应有的效果。

三、高职院校礼仪教学存在问题的解决途径

（一）营造礼仪学习氛围

为提高礼仪教学的质量，真正发挥礼仪教学的效果，应通过多种途径营造礼仪学习的氛围，加强高职院校领导、师生对礼仪知识的认识，改变过去那种对礼仪知识片面、狭隘的观点，真正认识到礼仪知识的博大精深。首先，可以通过诵读《周礼》、《仪礼》、《礼记》等古代经典礼仪著作，认识到礼仪知识从古代开始就形成了一个完备的系统。其次，利用橱窗、校报、校园网、广播电视等媒介传播礼仪信息，培养礼仪意识，使学生在饱览丰富的精神人文资源的同时陶冶道德情操，形成良好的自觉的礼仪风范。再次，通过开展丰富多彩的校园文化活动，如礼仪知识竞赛、人文素质讲座等，增强学生对礼仪知识的关注，全面提升学生的素质。

（二）制订礼仪教学规划

鉴于很多高职院校对礼仪课程设置较为随意的现状，为提高礼仪教学的地位，建议制订礼仪教学规划，将礼仪课从选修课改为必修课，并从新生入学教育开始，通过礼仪教育和规范管理相结合，引导学生自觉遵守学校相关规定，养成文明、礼貌的习惯。同时，分阶段进行礼仪学习，通过大学期间不间断的训练，提高学生礼仪素质，真正发挥礼仪教学效果。

（三）创新礼仪教学模式

礼仪课是一门实用性和操作性很强的应用型课程，课程的教学目的主要是通过学习和训练，纠正学生的不良行为习惯，使学生养成举止优雅、谈吐礼貌、易于团队合作的人。为使学生知行合一，就不能采用传统的教学模式，而是要创新教学模式，注重实际操练及效果，充分认识到礼仪教学的难点主要是如何让“知”变为“行”。这就需要礼仪教师在教学中运用形体训练、情景模拟、项目化教学等方法突出和强化训练效果，运用影像、声音、视频资料、动画等现代教育技术手段，增强礼仪课堂教学的直观性、趣味性和可视性，吸引学生的注意力，激发学生的好奇心，调动学生学习礼仪的兴趣，使其自觉践行礼仪规范，真正做到知行合一。

（四）加强师资队伍建设

真正要提高礼仪教学效果，建设一支稳定的高素质的教师队伍是关键。可以有计划地安排礼仪教师去企业挂职锻炼，并通过参与大型接待任务或者大型活动等多种形式，培养“双师型”的教师，同时制订教师培训计划，让教师定期外出培训，提高教学水平。还可以聘请具有丰富礼仪经验的校外人员担任兼职教师，到学校作报告或者讲座，使学生尽可能多地了解实际问题及解决方法。

（五）改革礼仪考核方法

将过去单一的期末试卷考核方式改为相对宽松、开放、灵活的考核方式，可运用笔试和面试结合的方法，重点关注学生平时的表现，如礼貌用语、礼仪举止、课堂纪律、考勤纪律、作业等，并制定较为详细的日常礼仪考核规范。这种考核方式有利于学生加大对礼仪实践的重视，真正发挥礼仪教学的效果，

总之，礼仪教学可以提升学生的文明程度，提高学生的综合素质，同时高职院校通过对学生强化礼仪教育，也将大幅提升高职院校的整体形象以及在社会中的良好口碑，从而培养出更多更好的实用型、复合型高职人才。

[基金项目]2012年广西教育厅教改立项项目（2012JGA409）

教师礼仪培训心得体会篇(5)

关键词： 礼仪教育 训练 共育

中国古代著名的思想家、教育家荀子曾说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”讲文明、懂礼貌是中华民族的传统美德。因此，在幼儿心理与行为发展的关键时期，就开始注重幼儿的礼仪教育，对幼儿形成健全的人格有巨大的作用，让幼儿精彩人生从礼仪开始。

幼儿期是进行思想品德教育的启蒙时期，幼儿的生理、心理、道德等方面会随着成长发生很大的变化，礼仪教育就是思想品德教育的重要部分。由于幼儿期的儿童可塑性强，容易养成各种习惯，使得幼儿期成为儿童认知、发展的最佳时期，也是培养幼儿文明礼仪的最佳时期。成人如果注意从小培养幼儿的文明礼仪，幼儿将受益终身。反之，假如在这个关键时期忽视了对幼儿礼仪教育，长大要改就很困难了。然而，对幼儿礼仪的培养是一个长期的潜移默化的过程，不是一朝一夕就能形成的，要从基础抓起，让幼儿上在一点一滴的小事里和平时熟悉的行为习惯中耳濡目染，自然而然成为一个知礼守礼的好孩子。因此，根据儿童心理，做好幼儿文明礼仪的养成教育训练工作是极其重要的。

一、严格训练

幼儿养成良好的行为习惯训练方式可不拘一格，如通过儿歌、游戏、表演等，让幼儿形成正确的动作定式，养成良好的习惯。例如要求幼儿集合排队做到“静、齐、快”，首先要说明排队过程中的规则，然后经过多次严格训练，循环往复。熟练到幼儿听到口令，就“声落、动止、队形成”，遵守规则的幼儿可以先去区角玩；慢了就解散重做，反复训练。但只“苦练”还不行，毕竟幼儿的年龄还小，他们的天性就是好动好玩，于是我就把“苦练”与“趣练”结合起来，在练习的过程穿插游戏，让幼儿在训练的过程中不觉得单调乏味，注意激发兴趣与严格训练相结合。喜爱游戏是幼儿的天性，幼儿在园生活的每一天中，大部分时间都在做游戏。游戏使孩子们增添快乐，增长知识。在游戏中加强对幼儿的礼仪教育，是较有效的方法。例如，我结合中班游戏《交通安全》——大马路宽又宽，我当司机把车开，红灯亮，停一停，绿灯亮，往前行——开展角色游戏“过交通岗”，让幼儿通过担任司机、交警叔叔、阿姨等角色来学习遵守交通规则：司机开车过交通岗时，应注意看“红、绿灯”，“红灯”亮时停一停，“绿灯”亮时往前行，学到听从指挥、遵守交通规则的良好礼仪教育。

二、具体指导

由于幼儿的年龄较小，他们的认知能力、理解能力较差，抽象思维还未充分发展，因此，对他们提出的要求应明确、具体、详细，同时还应在幼儿具体的行为养成过程中给予具体的指导。如在与人交往中所表现的礼仪：与别人见面时要说声“您好”；离开道别时要说声“再见”；请求别人的帮助时要先说“请”；得到别人关心、帮助、支持时要说“谢谢”；打扰了别人或伤害到他人时要说声“对不起”、“请原谅”；别人向自己道歉时要说声“没关系”、“别客气”。在幼儿园里，要求幼儿在教室内不打闹，上下楼梯靠右行。这些要求非常明确、具体，便于幼儿遵循，既培养了幼儿良好的文明礼仪习惯，又将安全教育融入幼儿日常生活当中。好习惯的培养，这和幼儿园一贯的要求，教师的不懈训练是分不开的。为了明确要求，要从每个细小的动作入手，从站、立、行开始，并因材施教。

三、环境影响

环境的潜移默化是培养幼儿礼仪意识必不可少的渠道。通过美化、净化、绿化教室和校园，幼儿置身于整洁、清新、优美又有文化氛围的环境，教室整洁、幽静，每个角落都成为无声的老师，幼儿在耳濡目染中受到熏陶。幼儿具有很强的可塑性，也很容易受外界的影响。教师是幼儿直接仿效的对象，也是文明礼仪教育的主要实施者。教师的言行举止在很大程度上影响着幼儿幼小的心灵，因此，教师的以身作则、为人师表至关重要。著名作家冰心说：“教师的现在，就是学生的将来。”一个合格的教师，应具有严格的自律精神，幼儿做到的事情首先做到。在平时的工作和生活中，教师要起到良好的示范作用。如：老师对幼儿的入园接待、离园接送，对于幼儿的问好，都是微笑点头，碰到内向的幼儿则先跟他们打招呼。如果教师做错了，就要敢于向幼儿道歉。教师以良好的师德表率给幼儿树立榜样，以深厚的思想情感、庄重大方的仪表、和蔼可亲的仪容、彬彬有礼的语言给幼儿做示范，令幼儿在潜移默化中受到教育，营造良好的教育氛围。

四、家园配合

针对幼儿在园、家庭和社会生活中所必须遵守的简单的行为规范，我们及时与家长联系，在每周一开展“升旗”仪式上提要求，周五降旗仪式作总结，把文明礼仪渗透到一日常规活动中，工作虽然琐碎，但对幼儿养成良好的行为习惯起到了促进作用。同时召开家长会宣传正确的礼仪教育方法，做到老师和家长对幼儿的礼仪教育一致，使幼儿的文明礼仪习惯得到巩固发展。在幼儿园、家庭、社会中，老师和父母严格要求孩子，教师和家长经常沟通联系，做到齐抓共管。例如举办亲子活动，给孩子和家长提出具体的要求，让家长进一步了解礼仪教育的意义和具体方法，自己做孩子的榜样，强化幼儿礼仪行为。又如通过教育幼儿在家如何接待客人，如何跟人打招呼，如何接打电话等，最终让幼儿认识到自己的行为正确与否。文明礼貌的养成是让幼儿在认识和实践的循环往复中由被动变为主动，最终内化为自身素质的教育。只要持之以恒，一抓到底，就一定会养成文明礼仪的好习惯。

总之，培养幼儿良好的文明礼仪习惯，是为幼儿的后续学习、生活和未来走向社会奠定良好的基础，只有抓好每一环节，灵活机动地培养幼儿各种的良好习惯，才能使他们健康、快乐地成长起来，才能给予他们一个完美精彩的人生。

参考文献：

［1］高姗.文明要从小事做起.吉林人民出版社，2008.6.

［2］边德明.美德是培养出来的.吉林人民出版社，2008.6.

［3］潘海燕，张仁贤.创建适合孩子成长的和谐环境.学苑音像出版社，2007.12.

［4］中小学德育工作文件汇编.甘肃省教育厅基础教育处，2004.9.

教师礼仪培训心得体会篇(6)

我们在一些事情上受到启发后，写心得体会是一个不错的选择，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么心得体会怎么写才恰当呢?下面是小编给大家整理收集的2021文明礼仪培训的心得体会范文，希望对大家有帮助。

文明礼仪培训的心得体会1

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。我个人认为服务是一种管理。

优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家金融机构管理水平的高低。所以，金融机构在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。

服务是一种文化。金融行业构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以农信兴我荣，农信荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立主动服务、整体服务的观念。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。

所以我们要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。

所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。

所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、xx社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着农信的形象，在本职工作的岗位上xx一份光和热，自觉的维护形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。如柜面是接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。

而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。

文明礼仪培训的心得体会2

大峪四小开展有针对性和互动性的文明礼仪培训课程，通过课程培训、实例讲解、专题活动等方式开展丰富多样的文明礼仪培训课程，收到了良好的效果，帮助村庄居民改正了一些日常生活陋习，引导了社区文明，为文明社区建设提供了强大的支撑。

在村培训的过程中集中表现出以下几点：

1、村民积极性很高，学习时间主要集中在周末的休息时间，离退休人员、待业在家人员对文明礼仪培训课程兴致很高，能够及时地给培训课程和内容提出建设性意见和建议，形成了一种共同出谋划策的文明建设氛围。

2、中老年村民对日常生活中的文明礼仪注重程度较高，青年、学生对公共礼仪、社交礼仪的兴趣程度和学习医院较为强烈。

3、课程开设后，村内文明风气日趋增长，相互比文明、批评不文明的事情也逐渐增多。

4、村内青少年学生的学习，对整个家庭的文明程度影响更大，时常会将学到的文明礼仪知识讲诉给父母、婆婆爷爷听，劝导他们践行文明。

总的说来：文明礼仪培训在村庄居民融入城市文明起到了很好的效果。

文明礼仪培训的心得体会3

7月23—24日，我参加了泰安市教育局组织举办的全市中小学文明礼仪教育培训班，使我对教师文明礼仪有了新的认识。会上市教育局副局长张勇华出席培训班开班仪式并作重要讲话，对开展好全市文明礼仪教育提出明确要求：一是提高对开展文明礼仪教育的认识，二是开设好文明礼仪教育课程，三是重视文明礼仪教师队伍建设，四是搞好文明礼仪教育课程资源开发，五是构建学校、家庭、社会三位一体的教育网络，六是加强对文明礼仪教育的组织领导。

在接下来的一天半内，孙学策、王颖、贝新茝三位专家分别从各自研究的领域，对中小学校开展文明礼仪教育的时代背景、重要意义、目标任务、实施途径、方式方法等系列问题作了专业而精彩的报告，内容丰富，结合实际，案例典型，既有突出的理论前瞻性，又具很强的实践针对性。教师作为传道授业解惑的育人使者，承载着推动全社会文明进步的重要责任，承担着教书育人、为人师表的光荣职责，教师的仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物等都成为学生和社会的楷模。作为一名教师，我们的一言一行、一举一动都可能成为学生模仿的对象，我们在注重外在的仪表之外，更要注重内在德行的修炼，要相信潜移默化的巨大力量。

首先在日常工作中，要身正为范，以身作责。在升旗仪式或集会时要求学生肃静，自己就不要在班级队伍后面与其他班级教师窃窃私语或高声喧哗;要求学生在教室要专心致志学习，自己就不要在办公场所与其他老师张家长李家短地闲扯;教育学生节约用水，老师就不要把杯中没喝完的水随手倒掉，更不应该把教室前面饮水机中的水用来洗手上的粉笔灰尘;要求学生团结友爱，老师首先就应该与同事融洽相处。

其次，在教育工作中，我们身为教师，与学生交往时要特别注意的是：保护学生的安全，不体罚或变相体罚学生，要尊重关心每一位学生，欣赏孩子身上的闪光点。面对考试中没有考好的学生，面对做了错事的学生，面对不做作业的学生，我们要学会晓之以理，动之以情，不要把我们亲切的笑脸变成愤怒的恶脸。要求学生少看电视多读课外书，身为教师的我们就更不要迷恋网络、电视，要博览群书，提升文化素养，努力创造“腹有诗书气自华”的意境。

总之，从事了教师职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登、每一位人民教师都应加强自身修养，不断学习，提高思想认识和道德觉悟，平时严格要求自己，以良好的师德形象为学生树立一个表率，为创建和谐社会贡献一份力。

文明礼仪培训的心得体会4

20xx年xx月，xx省银行业协会组织各会员单位文明规范服务的管理人员及部分示范网点负责人到xx学习考察培训，我代表xxxx分行参加了这次的培训活动。这次活动的主题是交流学习银行管理和文明优质服务的先进经验。通过此次培训我开阔了视野拓宽了思路尤其是与xx行xxxx营业部、xxx支行、xxx支行三家金融同业的交流受到很多启发对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。在此仅以xxxx分行的一些服务特点谈一点体会。

一、因您而变让服务细分深化

走进xx分行非常感叹他们的服务三句话客户是上帝上帝错了也是对的客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户竭尽全力做好每一项工作。敬业一词在他们身上得到了真正的诠释。

银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新竞争愈演愈烈的形势下要想赢得市场就必须在不断抢先推出新产品的同时重点抓好高效、优质的服务而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系实现双赢。随时随地以客户为中心以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

二、感恩上帝是服务理念

升华每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘、让我获得为他服务的机会、使我获得建功立业创收的机会、同时也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念、常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。

服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务，自觉把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。

三、客户满意成服务价值取向

xxx分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”因客户需求而变“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话客户是上帝上帝错了也是对的客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作，无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴无不享受尊重和高贵无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上利润节节上升。

四、长效培训为服务衍生增值

员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班让员工有随时接受再教育的机会真正打造学习型团队。

重视员工岗前培训。xx银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统编制员工岗前培训教程使岗前培训工作更加完善避免员工到网点后在岗培训影响业务水平和服务质量。

强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵定期进行考核及专业技术比赛要求员工业务上做到“好、快、准、严”达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训使员工学会业务操作的技能熟练、准确地操作各种业务。

xx银行已经建立起长期有效的服务培训机制，注重提高员工的综合素质，柜员在为客户办理业务过程中，根据客户经济情况导向客户的金融产品需求，使原来办理储蓄业务的客户又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务使服务具有了衍生、增值的功效。

五、注重流程让服务常抓不懈

加大监督的力度和广度形成多层面全方位立体化的.监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈才能保证优质服务水平和质量的不滑坡不动摇。除了制订和落实各项制度外还必须强化监督检查机制。xx银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员，定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。

优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口小小窗口，反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此明查暗访是保证优质服务不走过场不摆花架子的一个好办法。

以普通客户的身份通过看、听、查、问等方式经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

六、美化环境使服务尊贵高雅

积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点在银行同质化竞争的今天人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感，同时让客户觉得出银行的实力。因此营业网点要依据规范化服务标准对营业室内外进行净化、美化在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格以起到无声的宣传作用。

xx银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动我明白了xx分行成为xx地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次xx省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中我将把在xx学习到的服务管理方面的经验结合我行实际很好的运用到实际工作中去使我行的服务工作再上一个新的台阶。

文明礼仪培训的心得体会5

为全面提高柜面服务水平，增强服务意识，提升窗口服务软实力，11月23日至25日，县联社邀请深圳思达公司的礼仪老师对我们一部分柜员进行了为期3天的文明礼仪培训。

培训中，老师生动地讲授了语言礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、仪表礼仪、银行窗口服务礼仪等方面的相关知识，涵盖了如何快速、准确、高效办理柜面业务等服务的细微之处，阐述了每项礼仪的基本原则，分析了其中的要素要点，对服务的理念、心态、以及处理客户抱怨、投诉的方法进行了深入探讨。培训除了采用传统的教师授课方式外，还采取了情景模拟、参与互动等多种多样、寓教于乐的教学方法，使我们对服务工作的细节和重点有了更深刻的认识和理解。通过培训，大家接受了一次礼仪知识的洗礼，纠正了以往工作中的不当之处，强化了服务意识，提高了服务技能，更深切地感受到服务不是口号，也不能流于形式，应该从“心”开始，不仅要有良好的心态，还要在服务中用心思考，使陌生的客户变成朋友，最后成为宝贵的客户资源。

通过这次文明礼仪培训，我深刻地认识到金融服务业礼仪训练的重要性。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为，礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。

教师礼仪培训心得体会篇(7)

[关键词]多元智能 中职 礼仪 教学方法

中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）13-0091-02

多元智能理论认为人类的智能是多元的，主张智能是由同样重要的多种能力而不是由一两种核心能力构成的。加德纳将智能界定为“在特定文化背景下或社会下解决问题或制造产品的能力”。中职学校的礼仪教学，就是以“帮助学生更好地形成在特定文化背景下或社会下解决问题的能力”为教学宗旨的。礼仪课程通过对学生的个人礼仪、人际交往礼仪的培养，促使学生诸如人际交往智能、语言智能、自我反省智能、身体/运动智能、视觉/空间智能、音乐/节奏智能等多种智能和谐发展，使学生的自信心得到加强，自我价值得到肯定。许多中职学校都把学校的重点任务放在培养学生专业技能上，对礼仪教育的重视不够。传统讲授型的教学模式已经不能满足培养目标的要求，中职学校在礼仪教学中应该推行多种有效的教学方法，注重培养学生的多元智能。下面对礼仪教学中运用的小组讨论教学法、教师示范―强化练习教学法、情景模拟教学法进行探讨。

一、小组讨论式教学法的应用

小组讨论式教学法是指在教师的精心准备和指导下，充分了解学生的智能特点，预先将学生分配为若干小组，为实现既定的课程教学目标，通过预先的设计与组织，启发学生就特定问题发表自己的见解，以培养学生的独立思考能力和创新精神，提高学生分析问题，解决问题的能力。小组讨论式教学的环节大致包括：设计问题、给出核心问题或案例、启发思路、进行小组讨论、得出结论、进行评价。

小组讨论式教学法的运用，有利于加强学生的团队协作精神，强化思维能力和语言能力。在交通运输专业讲到接站礼仪时，让学生结合已经学过的轨道交通概论、铁路客运组织等课程知识以及日常对火车站、地铁站的了解，进行课堂小组讨论，发表自己的看法，表达自己的见解，这样有利于提高学生的思维能力，同时使性格较内向的学生也能勇敢地表达出自己的想法，开始时会比较胆小说的比较少声音比较小，时间长了自然而然就不犯怵了。小组讨论的形式还有利于同学间的交流与沟通，提高学生的语言表达能力的同时也促进了言语智能和人际交往智能的发展。有利于学生发挥自己的创新能力和自省能力，将理论联系到实际。学生的学习兴趣和独立思考能力大大提高。小组案例讨论式教学法有利于改变教师在教学中的主导地位，同时激发学生的学习兴趣， 让学生从“要我学”转化为“我要学”，由被动转为主动参与教学。礼仪教师在课堂教学中只起到引导、启发的作用，把课堂还给学生，真正以学生为主体，激发了学生学习的积极性，从而提高教学效果。同时典型案例和具体任务的讨论， 使枯燥的书本知识变得生动形象。让学生结合其他学科知识，围绕问题进行自学，培养他们独立思考、推理分析问题、将知识融会贯通、理论与实践相结合的能力。

二、教师示范―强化训练法

教师示范―强化训练法指的是“讲解―示范―模仿―训练―课堂汇报―评价”的教学过程，激发学生学习兴趣，培养学生学习的主动性以及多元智能中的肢体运动智能。讲解：基本概念、礼节要求、场景设定等；示范：教师对正确礼节、仪态形象的展示；模仿：学生自主对示范的模仿和练习；训练：在教师的带领下进行分组、按口令配音乐、分场景练习。课堂汇报：在分组练习之后进行成果展示，注重团队的整体配合。评价：师生按照评价标准，进行评价。

教师示范―强化训练法首先要求重视示范的作用，教师的示范能充分诱导学生，激发学生模拟的热情。让学生能听懂、接受，并能够按教师的要求做出来，最终达到在日常生活中自觉表现礼仪规范的行为。例如，举止礼仪训练部分是礼仪课训练中的基础内容，它是个人礼仪向社交礼仪、服务礼仪知识学习的关键，意义非常重大。例如：举止礼仪中站姿、坐姿、手势的实践教学中，学生对这部分内容虽然并不陌生，但由于长久的错误习惯，动作不能做标准，有许多细节根本做不到位。这就需要礼仪教师事先讲解和示范标准化的动作，讲清动作要求和训练要领，然后给学生时间独自练习，小组间互相纠正错误动作，纠正后再共同练习，最后4-5个人为一个小组进行展示，师生互评。整个礼仪教学过程显得轻松愉快，发展了多元智能中的动作智能与音乐智能，在优美舒缓的背景音乐声中，学生学会了欣赏自己，树立了自信心，这是塑造良好形象的开始。

礼仪课以培养学生的技能为主，在教学中必须对学会了的动作或者技能进行强化训练，巩固学生对礼仪规范动作的熟练掌握，尽最大可能把学生的社会适应期消除在学校的学习期间。在过去的礼仪教学大纲中，训练环节占整个授课学时的30%左右，礼仪教学实践证明，将理论教学与实践训练的比例调整为二比三，把实践训练作为礼仪教学内容的主要部分，这样更有利于培养中职学生的礼仪实践能力。

三、情景模拟教学法

多元智能主张在特定情景中促进学生的深刻理解。他认为人的智能是与特定文化环节相结合的，人的理解程度受“情景”的制约。在特定情景中的理解才是真实的理解，才有可能转化为特定环境中解决实际问题的能力。

在教学实践中， 情景模拟教学法是学习礼仪的一种好方法， 情景模拟是指教师按照礼仪训练的目的和要求，设计模拟情景、环境、人物身份等， 指导学生在模拟环境中以模拟身份进行礼仪训练。通过“设置情境――明确任务――实训练习――巩固知识点――提升实践能力”的过程，养成学生具体问题具体分析的职业习惯。学生能够在具体的实践实验中取得更真实的实战经验。不仅在知礼方面领悟深刻， 而且在行礼和达礼方面学生也能够取得显著效应。