盘点计划篇(1)

1.业务主旨

一个合格的创业计划书首先应该具备一段清晰、简洁、有效的概括描述性语言，以说明此项创业计划的发展方向和主要内容，其中应该特别突出富有吸引力的鲜明个性、明确的思路与目标以及创业者自身所具备的优势，让投资人能在最短的时间里全面了解整个创业计划，控制资金的投放方向及节奏，使其能在必要的时候提供最行之有效的帮助。风险投资集团拥有丰富的管理经验和强大风险自我控制能力，其在管理和风险控制方面的无形投入对处于起步阶段的创业者来说无异于黑夜里的一盏明灯。即使双方合作并未成功，虚心接受风险投资专家的建议也会使创业者获益非浅。

2.创业公司情况介绍

建立初步印象后，创业者应该进一步说明自己公司的背景和现状，清晰明了地托出公司的全盘战略目标，挑明作为商业盈利公司的最终目的，使投资人能充分了解其所投资的创业公司，建立起必要的信任。这是创业者“圈钱运动”的必由之路，需要有诚恳的态度，只有让投资人在充分信任自己之后，一切的合作才有可能真正地展开。试想在自己并不信任对方的情况下，有谁会将的几十万几百万甚至几千万的钞票拿给你去大把大把花掉呢？开诚布公是建立信任的基础。

3.产品/服务

产品/服务是创业计划的具体承载物，是投资最终能否得到回报的关键。产品/服务要有商业价值，应以市场为导向，而不要以纯技术为导向，因为有市场机会的创意才最有价值，才能够满足目标市场领域的要求。创业者应对其描述得尽可能详实而清晰，具体应突出产品/服务的特点，潜在商业价值；技术的领先性，是否适应现有消费水平；对技术前景准确合理的判断；所有权状况等内容。对此，创业者应该抱有充分信任风险投资公司的态度，不要过分担心自己的技术专利会被风险投资公司所窃取而有所隐瞒。可以肯定的是，风险投资公司在这一方面有着严格职业道德的规定，在洽谈合作前，他们必会同创业者签署保密协议，用法律的手段来保护创业者的利益。

4.市场分析

市场分析是投资人决定是否进入市场的关键因素，创业者应该在引入风险投资前对市场进行严密科学的调查分析，并在创业计划中详细阐明市场容量与未来趋势，这包括目标领域现有规模、发展状况、开拓能力、客户情况、竞争形式及营销策略的可行性，并对市场份额及市场走势作出合理的预测，进行准确的市场定位。为了保证其准确性，创业者应尽量采用多条专业的市场分析渠道，委托不同专业的市场分析公司分别作出严密科学的权威性的调查报告，并综合尽可能多的数据，作出最终的论证方案，最大限度地规避风险。清晰的市场机会是对风险投资商最具吸引力的方面，目标市场应具有相当规模和发展潜力。

5.竞争分析

俗话说“知己知彼，百战不殆”，创业者必须对市场竞争情况及各自优势认识清楚，透彻分析，并部署出明确的竞争战略。

6.经营及实施

经营及实施包括两个方面内容，一是经营战略，另一个是销售方式。对于经营战略，创业者应明确战略实施步骤、经营时间表、产品生产/服务计划、成本、毛利、预期的经营难度和资源需求等。对于销售方式，创业者则应明确销售策略和方式，包括对销售人员的激励方式和有效促销策略。销售和促销策略对公司的长远成功来说非常重要。

7.管理背景和能力

风险投资家非常注重管理能力，可以说没有好的管理就不可能取得成功，管理能力在商业计划中体现于以下的两个方面：

(1)创业信念，远见卓识，专业知识与丰富的经验，以及良好的商业感觉；

(2)缜密的计划和有效的实施方案，包括对风险和威胁的洞察和考虑。

(3)创业者应在这部分介绍创业团队成员所具有的教育及工作背景、具体分工情况、产权股权划分情况、创业信念、风险识别及反应实施计划能力的情况。好的团队组织应该结构严谨，拥有技术、管理、财务、法律、语言和写作等方面的多面手或各有专长的组织成员，并且还充分考虑内部成员能力互补的问题。

8.融资方案和回报

创业者应在此列示出资金结构及数量、投资回报率、利益分配方式、可能的退出方式等方面的内容，并在全面估价后，提出最具吸引力融资方案。

9.财务分析

财务是风险投资家最为敏感的问题，所以清晰明了的财务报表是对创业者最基本的要求。创业者应对资金需求的额度具备足够的认识，必要时还可以请教专业人士。在此方面，需要列示的关键财务指标和主要财务列表分别包括第1年月报、第2~3年季报、4~5年年报；资产负债表、损益表、现金流量表、资金需求与分配、财务假设、趋势和比较分析。

10.创业计划表述

盘点计划篇(2)

然而，我从未看过一档电视节目用30至60分钟的时间向观众介绍如何改进公司的数字营销计划。因为这是一项相当复杂的工作，当中涉及不少营销原则。

为了保证您能成功改造数字营销计划，我们整理了五个步骤：1.了解现有的顾客体验；2.掌握您的技术成本；3.分析数据，挖掘顾客想法；4.创造与顾客互动的体验；5.持续改进。

步骤一：设身处地，体会顾客的感受

我们建议您为现有的网站进行两项测试，以便着手制定适合的营销策略。首先，打开搜索引擎，输入您认为顾客或潜在顾客在寻找相关公司网站时使用的关键字。请紧记：他们未必根据品牌搜寻，如果您经营的是金融服务公司，他们输入的关键字可能是“我该如何怎样管理现金流”；若您是零售商或制造商，他们输入的则可能是“我可以在哪儿买到小型零部件”。

然后，细心分析搜寻结果。搜索结果是否包含您公司的网站？若无，尝试输入包含您公司名的不同字词组合。点击相关搜索结果链接，它们显示的是什么网页？网页的信息是否与搜索字词相关？展示的信息是否准确且更新？

另外，搜索结果中是否包含联系表格？若有，请尝试填好并提交。那张表格是否自动进入了您的顾客关系管理系统？您的营销团队是否收到关于新的潜在顾客的电子邮件？

这个步骤看起来是相当基础的数字营销策略？但我们为客户进行过的测试结果却让人大吃一惊。在其中一个测试结果中，数千名潜在顾客的留言下落不明，这就是说数千个潜在的顾客机会被忽略，您认为这家公司的顾客体验如？

另外，网页过时的问题也相当严重，其中一位客户的网页最后一次更新还是在十年前。必须紧记：在联系您公司之前，潜在顾客通常会通过公司网页搜集相关信息。假设网页上显示的“最新消息”是2005年的内容，您认为潜在顾客会作何感想？一家如此落伍的公司，又怎能帮助顾客？

第二项测试是列出公司线上线下的所有顾客接触点。接触点的数量是多少？它们能否提供一致的顾客体验？如果您公司设有顾客服务中心，请尝试拨打客服电话。电话能否顺利接通？当值的客服人员能否解决您的问题？他们的对答语调和反应能否反映公司的价值观？

这两项测试能够帮助您了解公司目前的运作情况，您可由此开始制定完善初级顾客体验的策略，为数字营销改造计划打下坚实的第一步。

步骤二：掌握技术成本

过去数年里，新技术以一日千里的速度在发展。Scott Brinker于2015年1月发表名为数字营销环境(Digital Marketing Landscape)的图表，显示只有不足2，000家科技公司提供搜寻引擎营销、社交媒体、电子邮件、营销自动化及数据等服务。

您现有的数字营销技术表现如何？您是否知道它的运作成本？我们其中一位客户发现，即使只是简单更改网站的文字内容，也要花费6，500美元！雪上加霜的是：公司的技术团队需要三个星期才可完成这项工作！在现今争分夺秒的环境中，我们不能任由技术水平影响顾客体验。

您是否知道顾客正在使用哪些技术？现在，大部份顾客以移动设备-平板电脑和手机在网上进行搜寻。您公司网站的设计能否适配顾客所使用的设备？如果您的网站不能做出适时回应，便可能流失客户。以航空业为例，绝大部分航空公司已开发了设计完善的工具和网站，以满足顾客的需求，但意外的是仍有一些航空公司并无这类安排。

步骤三：分析数据，挖掘顾客想法

Airbnb数据科学家Riley Newman表示：“数据反映了顾客的想法。数据能有效纪录顾客的行动，代表他们对您的产品所做的决定，并反映他们将会采取的任何行动。”

您最近一次细阅网站分析数据是什么时候？这些数据传达了什么信息？您有何应对行动？现在有不少可免费使用的网站分析工具，它们可以让您掌握网站基本的数据，如访问网站的人数、逗留时间，以及他们曾经浏览过的网页。

人们的平均注意力大概可以持续八秒，相当于超市货架产品吸引顾客注意力的时间。如果您的网站一开始变不能留住访客的注意力，您又如何向顾客阐述公司的价值？对于B2B公司来说，这个挑战相当棘手，因为通常B2B公司经营的产品更趋复杂。

如果您准备投资于先进的网站分析工具，您将可以深入了解顾客和准顾客在访问网站时的行为，甚至是他们进入和离开公司网站前的行踪。

步骤四：用户体验至为重要

前面的三个步骤能助您认清公司现能提供的用户体验，并指出改进方向。响应式设计在现在已经是基本设定，以此确保网站供应商能在所有设备端都提供流畅的用户体验。

用户体验不仅仅是图像设计，而更关乎用户能否顺畅的从您的网站搜寻信息、浏览内容、订购货品和提出问题。网站能否认出回头客？它能否从访客的浏览行为收集信息，提出建议可访问的网站，或是根据他们的搜寻背景自动转换内容？

理想的用户体验应该能够实现以上目的，或是提供更多让用户感到惊叹的选择，但绝不能让用户感到不安：用户已按要求提供了很多个人信息，却只收获了少量有用资讯。

另外，您也需要确保残障人士能够使用您的网站。统计数据显示七分之一的人士出现轻微程度的残障，如较轻微的色盲，或是其他隐疾。您可尝试以W3C无障碍指南的标准计算您的网站能够取得的分数。

步骤五：持续改进

这不是个一劳永逸的过程。在您开始与顾客和准顾客建立互动关系后，便应该重新评估和改进每个步骤。您是否已经列出所有接触点？您使用的技术能否提供更佳的效率和效益？您是否能迅速进入市场？您的分析结果和假设是否正确？您能否取得更多数据以支持公司开发新的产品或服务？新的用户体验能否提升网站的流畅度，带来更多销售额或正面反馈？

建立一个持续改进的周期后，您会发现因为拥有了足够详细的数据，对内容的改进和开发新业务的预算会变得更容易。持续的改进能助您在竞争对手中脱颖而出，也能助您留住顾客，因为在顾客眼中，您的公司充满动力并随时因应他们的需求做出改变。

即使是不太留意潮流玩意的人士也不难察觉，可穿戴设备已经成为时尚产品。全球目前有多达3，950万名成年人正在使用健身追踪器或智能手表等可穿戴设备。可穿戴设备不仅是一件新潮的玩具，更代表了全新的沟通模式、与信息互动的方式，以及改善与科技关系的契机。问题的重点在于：可穿戴设备能否一直保持用户期望？

消费者对简便生活的期待能推动科技产品的销量；因此，那些能提供符合消费者期待的营销活动，并履行顾客体验承诺的品牌都能取得成功。这个正是苹果营销策略最重要的理念，尽管苹果并非首家把产品与乐观情绪连系的公司。新科技可以改良产品质量，提升安全系数和宁静程度；设计时尚的设备低调地传递“信任我们”的信息。正如所有以转变为口号的政治人物都明白：乐观情绪可以激发行动。

另外，全新的沟通方式也会让消费者满心期待，因为它们提供了解决过往问题的可能性。我们不妨以电话答录机为例：在电话答录机出现前，一次成功的通话需要不少运气。接电话的一方必须在场，并且愿意接听。电话答录机让使用者先了解来电者的身份和致电原因，然后自行决定是否在闲暇时间回复。答录机最终并未成为解决方案，反而变成问题，如用户需处理大量语音邮件，对方不回复、太迟回复或错过来电等，都让用户倍感压力。答录机的侵略性太强，导致其由便利的发明变成令人焦虑的存在。原本是为简便生活而设的工具，结果竟沦为压力和焦虑的来源。

为何新技术会从“让人振奋的”变成“压力来源”？到底是哪里出了问题？虽然不少研究尝试作出分析，但我们仍难以准确解释。部分研究把压力来源归因于转变、无力感或信息过量。我认为，当科技从潜力(象征希望)转化为实物时，这个情况便会出现。虽然技术不可能解决所有问题，但每当有新技术出现，我们便会期望它能解决全部问题。而当这个技术未能解决旧问题、却引发新问题或没有带来根本转变时，我们便会感到上当受骗，因此我们会决定不再被骗，且不再心存希望——研究公司盖洛普把这个周期称为“希望周期”。

可穿戴设备正处在这个周期的开端；它们承诺让生活变得简单，并提供科技与生活的平衡。换言之，我们无须完全切断与数字设备的联系，而是让生活流畅地与技术整合。我们希望减少技术对日常生活的干扰，隐藏虚拟世界和有形世界之间的界线。我们期望可穿戴设备能履行简单生活的承诺，而非使生活变得更复杂。

以一般的可穿戴设备用户为例，虽然目前没有明确的统计数据，但从掌握的数据中已能看出一丝端倪。不出所料，市场以年轻消费者为主，而他们主动参与多个社交平台和经常使用流动设备的机会也较高。另外，他们多数基于健康和健身相关的原因而使用可穿戴设备。有鉴于此，随着年长一代的健康意识提升，他们也会陆续使用这类设备。

可穿戴设备的尝鲜者对于可穿戴技术能改善生活的潜力感到相当兴奋。那么，营销商怎样如何维持可穿戴设备用户的热情，同时结合技术增加用户与品牌的互动？不合适或过度的互动都将导致可穿戴设备迅速进入用户希望周期的消极面，但完全不沟通则会错失互动机会。为避免发生这个情况，向可穿戴设备(这里以智能手表为例)用户进行营销时可紧记以下要点：

传授使用秘诀:

用户通常仍处于熟习运用可穿戴设备的阶段，因此分享相关应用程式的上手秘诀不失为可靠的策略。

简单明了：

受屏幕面积和纯文字格式所限，所传达的资讯必须简单明了。

个性化：

以用户目标(尤其是健康目标)为出发点，思考你的品牌能够如何帮助他们达成目标。

避免不必要的沟通：

品牌可以把握其他机会与客户作长时间的沟通，但可穿戴设备用户追求的是即时的效用，若无法提供短小精炼的沟通，宁可放弃。

从一而终：

若品牌无法保证长期表现一致或曾经被用户否定，在可穿戴设备上更多的沟通反而会提醒用户希望周期的消极经验。

分享喜悦:

帮助用户获取更佳的用户体验及喜悦心情，有助持续互动的进行。

盘点计划篇(3)

而如何才能实现组织内部人才管理的高度整合，打造企业持久竞争力的内在驱动力引擎呢？答案就是做好人才盘点！

为了了解人才盘点工作的全流程，本刊记者采访了人才盘点咨询业务的专业提供商――凯锐优才的副总经理赵实先生。

记者：请您阐述一下什么是人才盘点？

赵实：人才盘点是对组织结构和人才进行系统管理的一种流程。在此过程中，对组织架构、人员配比、人才绩效、关键岗位的继任计划、关键人才发展、关键岗位的招聘，以及对关键人才的晋升和激励进行深入讨论，并制定详细的组织行动计划，确保组织有正确的结构和出色的人才，以落实业务战略，实现可持续成长。人才盘点是组织与人才盘点的简称。

记者：人才盘点在企业组织发展过程中的作用和价值都有哪些？

赵实：人才盘点可以通过培养内部人才，帮助企业突破人才瓶颈。

主要体现在以下几方面：

（1）有助于推行统一的人才标准。

（2）诊断组织，持续改进组织的用工效率。

（3）识别优秀人才，达到更好的人岗匹配。

（4）塑造绩效导向的文化，对高绩效、高发展潜力人才进行针对性的激励和发展；同时，为管理者的能上能下奠定基础。

（5）经理人通过参与人才盘点工作，能够有效地提升用人、识人的能力；提升管理者的组织建设与管理能力；对优秀、高绩效管理者提供更多的发展机会。

人才盘点是组织能力建设的一项重点工作。人才盘点的最终目的是塑造组织在某个方面的核心竞争力，为达到这一目标，对当前组织的运行效率、人才的数量和质量进行盘点，提前对组织发展、关键岗位的招聘、关键岗位的继任计划，以及关键人才的发展和保留做出决策。因此，人才盘点工作具有很强的战略意义，也是战略性人力资源管理工作的核心内容。

记者：人才盘点的范围选择是怎样？

赵实：人才盘点的过程实际上是识别关键人才的过程。因此，人才盘点的范围不局限于关键人才，而是对全企业所有具有管理潜力的人才进行盘点，从中甄选出关键人才。关键人才（也叫高潜力人才）一般包括：高业绩、高能力人才；高业绩、中能力人才；中业绩、高能力人才。

除了要对关键岗位的人才进行盘点外，还要对组织进行盘点，包括组织（或二级组织、事业部、部门）的战略、组织架构、关键岗位的职责、人员编制、组织氛围等进行盘点。

组织盘点主要是针对组织结构和关键岗位的盘点。按照战略――组织――人才的逻辑，组织结构的盘点优先于对人才的盘点。

记者：人才盘点分为“关门”盘点和“开门”盘点两种方式，请分别介绍一下。

赵实：人才盘点主要有两种方式：“开门”盘点和“关门”盘点。两者之间最大的差异是各级管理者在人才盘点中的角色和权利不同。只有“开门”盘点才能起到培养管理者用人、识人的能力。

“关门”盘点

中国很多国有企业实施的人才盘点是“关门”盘点，公司的人力资源部或组织部门是人才盘点的主导者和决定者。各级管理者只是被盘点的对象，而且对盘点的过程和结果知之甚少。一般的操作流程如下：

（1）人力资源部或组织发展部门根据上级单位对领导干部的要求，设定评价标准。该评价标准中一般把品德放在重要的位置。

（2）人力资源部或组织发展部门采取谈话、背景考察、述职等方式评价少数几个关键领导岗位的管理者。

（3）确定高潜力人才名单，人力资源部将评价结果汇报给公司一把手。

（4）当职位出现空缺时，从高潜力人才名单里挑选出一名早已明确的候选人，干部任命文件。

在“关门”盘点中，人力资源部是主导者，对盘点结果负责。由于责任重大，在“关门”盘点中，人力资源部会较大程度地依赖外部咨询机构的测评工具。业务部们的经理是被评价者，盘点结果对他们完全保密。一方面，“关门”盘点很少考虑公司未来的业务经营战略发展对人才的要求；另一方面，盘点结果主要应用于关键岗位的晋升选拔，而没有跟人才的发展、激励和保留相结合。

“开门”盘点

与“关门”盘点不同，业务部门经理在“开门”盘点中的角色是主导者。人力资源部的角色由主导者变为方法、工具的提供者和人才盘点的组织者。“开门”盘点

主要有以下特点：

（1）从CEO到基层经理都亲自参与，依赖他们的评价结果；

（2）业务经理主导；

（3）人力资源部的组织发展岗位负责人提供人才盘点的方法、工具，并组织和支持业务经理完成人才盘点；

（4）在一定范围内公开讨论对管理着的评价、任用；

（5）盘点覆盖全员（不仅包括关键的领导岗位）；

（6）与人力资源的其他模块衔接紧密，是每年的“固定项目”。

为了确保人才盘点顺利实施，一般要确立以下角色：成立人才盘点委员会，明确CEO是人才盘点的第一负责人，各级经理人是主导者和实施者，人力资源是流程推动者。

记者：人才盘点的具体流程及方法是怎样？

赵实：一个完整的人才盘点流程共分为三个阶段：（1）准备阶段，包括对人才盘点的整体规划和时间安排，人才盘点资料的设计和准备；（2）召开人才盘点会；（3）后期的结果跟进。在此，我着重谈一下前两点：

（1）准备人才盘点

实施人才盘点之前需要做好四个方面的准备工作。首先，确认评价标准并收集评价结果；其次，设计一套非常简单有效的表格和准备资料用于盘点会；再次，沟通说明会；最后，HR指导各个部门或子公司填写表格和准备资料。

（2）开好人才盘点会

人才盘点会可分为预盘点和最终盘点，前者往往指在某个事业部内部的盘点，后者指由ceo参加的年度最终盘点。

人才盘点工作的核心是召开人才盘点会，人才盘点会是一个人才评价信息校正的过程。它有效地避免了用人决策失误，营造一种公平的用人环境和制度。人力资源经理在整个会议过程中提供支持，其任务是制定会议时间表以及组织会议，并促进会议的召开。人才盘点会议常见议题有：上一次（年）人才盘点行动计划完成情况；目前的组织结构以及调整的计划，包括重点关键岗位的职责、人员编制于空缺情况、组织效率和管理跨度是否合理等；重点关键岗位的人员盘点，包括业绩、能力、潜力和综合排序以及个人发展计划；重点关键岗位的继任者计划；高潜力员工盘点，包括个人发展计划；预计未来新增的关键岗位需求；未来组织调整和人员调整计划。

记者：组织是否要告诉个人“你是已经被挑选出来的高潜力人才或继任者”？

赵实：这个问题应该在人才盘点的规划阶段就明确下来。事实上，关于这个问题并不存在所谓的最佳实践或标准答案。一般来说，在企业中通常会存在以下几种做法：第一种，并不告知被挑选出来的高潜力人才，而是告诉他们的直接上级，由他们的直接上级针对高潜力人才提供有针对性的领导力培养；第二种，明确告知被挑选出来的高潜力人才，并使其参加专门针对这些高潜力人才的发展项目或任务项目；第三种，企业并不对这个问题作出明确的规定，而是把结果留给其直接上级，由他们去决定是否要告诉当事人已经被选为高潜力人才；第四种，不告诉任何一个参与人才盘点的员工实际结果，人才盘点的目的只是作为挑选和识别高潜力人才的方法，并不进行有针对性的培养。还有一种做法是，人才盘点发起的第一年不告知高潜力人才实际的结果，而是把第一年作为培养其直接上级人才意识的一种练习，第二年或者稍后的某一时间点再告诉高潜力人才本人。

与高潜力人才不同，对于继任者来说，企业一般不会告知继任者本人已被作为某一具体职位的继任人选。继任者与高潜力人才不同，继任者一般是为某一个或几个具体的职位所准备的，而高潜力人才是为了承担未来众多的领导角色。

此外，继任者的未来发展更多地考虑到未来某一具体岗位的某一项或几项具体的技能需求，其个人发展计划要与岗位特征和要求相结合。而高潜力人才的发展需要更加多元化，在领导技能、人际能力、商业敏感度等方面要进行提升，为将来但当领导者的角色做好准备。

记者：如何衡量人才盘点的效果？

赵实：人才盘点结束后，要对人才盘点的效果进行跟踪与评估。有些方面可以在人才盘点结束后就能够看到效果，有些方面则可能需要几年的时间才能感受到人才盘点的实际成效。

如何衡量人才盘点工作的成功与否的确需要制定一些相应的指标和工具，并搜集相应的数据进行衡量。一般来讲，可以从以下几个方面构建一些指标体系作为人才盘点和继任计划的衡量指标。

（1）组织整体领导力指标体系。比如，组织中的管理者与员工的比例是多少；管理着的管理幅度是多大；管理者在整个组织全部员工中的比例是多少；管理经验少于半年或1年管理者所占的比例等。

（2）领导力发展指标体系。具有个人发展计划的管理者人数与所有管理者人数的比例是多少；完成e-learning学习或其他领导力发展课程的管理者人数比例是多少；对于新任管理者，他的过渡时间有多长；等等。

（3）高潜力人才指标体系。高潜力人才在全部员工中的比例是多少；对于各个事业部来说，高潜力人才的人数以及所占比例是多少；每年有多少高潜力人才参与到高潜力培养计划中；又有多少人从高潜力培养计划中被淘汰；等等。

（4）人才盘点的投入――产出比。对比高潜力人才和一般管理者在管理岗位上的业绩指标、财务指标、员工发展指标、员工敬业度等是多少；等等。

需要注意的一点是，并非把所有可能的指标全部汇总起来进行对比，最重要的是以公司人才盘点项目所要达到的目的去设计指标。

赵实（配图）

盘点计划篇(4)

关键字：城市大盘居住空间；景观空间；规划

1 大盘居住局空间与景观空间的概念

城市大盘居住区是指房地产开发商通过对大片土地的整体进行规划、统一开发、分期建造达到大社区、大配套、大市政以及大交通等新城镇式的城市规划理念。由于大盘居住区的占地面积相当宏大，土地使用面积可达上万亩，因此常见于城郊土地资源比较丰富的地区，在城市中心区域规模200～300亩范围内的项目也属于大盘。景观空间是指利用不同生态景观的因素构成的不同级别的空间形态，对于大盘居住区来说，户外景观不但期待具有层次感的景观，同时还需要有丰富多彩、安全性高的户外娱乐场所等。

城市大盘居住空间与景观空间的规划需要从生态学的角度，建设成为具有现代化环境水准和生活水准，以及具有可持续发展的现代化大盘居住社区。城市是人们生活的主要场所，建设大盘居住社区的目标就是强化居住社区作为人类生活的主导作用，加强居住社区的自我协调能力。合理高效的利用物质能源与信息，在提高人们的生活质量的同时还能够有效的保护环境，并且以可持续发展为原则，最终从自然生态和社会心理两方面去创造一种能充分融合技术和自然的人类生活的最优环境。

2 大盘局居住空间与景观空间的规划

广东碧桂园集团是一贯以项目选址城郊、大规模开发。从1992年开始的第一个顺德碧桂园城市大盘居住区开始到2002年凤凰城的别墅城市，碧桂园在大盘居住空间的开发以及景观规划上已经逐步成为了自己的优势项目，以下就是碧桂园开发的大盘系列一览表：

城市大盘居住社区与传统城市居住社区不同，城市大盘居住社区的空间环境与景观空间是长期共存并且相互融合的一个过程，是一个不可分割的整体，所以对于城市居住社区与景观空间规划设计应该采用动态开放的设计理念，不断适应社会、经济、技术、功能的变化以及人们的需求。以下就对城市大盘居住空间与景观空间的规划进行具体分析：

（一）充分利用和开发地产周围的自然资源

城市大盘居住空间与景观空间的规划应该充分体现节能降耗原则，并根据当地的自然条件，采用适宜的建筑节能措施，使其节能达到国家规定的要求。城市大盘居住空间与景观空间的规划应该充分考虑绿色能源尽可能的采用可再生能源，例如太阳能、风能、地热能等。在建筑施工环节提倡采用先进的施工技术，以提高建筑的使用面积和使用年限。景观空间设计上还应该充分体现出对稀缺资源的介于利用，尤其是要注重节约用水的技术以及水资源的循环利用，应该尽可能地使用可重复材料，可循环利用材料和再生材料。大盘居住社区应该贯彻环境保护的理念，应该充分考虑居住社区建设以及运行过程中的生态环境保护问题，尤其是应该保护好开发地点的原有植被。此外土地是一种非常有限的资源，所以生态居住社区对土地的规划使用也有非常严格的要求。此外城市大盘居住空间与景观空间的规划方面不能简单地以经济为导向，在建筑用地方面不能仅以居住条件为主而忽视了对环境的影响因素，所以在具体的设计过程中应该更多的考虑生态学的价值取向，要全面设计其组成区域的结构和功能，以及系统与外界支持系统的联系，在社区规划建设中充分运用生态学原理。

（二）充分考虑大盘居住区的建筑构造营造丰富的景观空间

强调大盘居住区的建筑的疏密程度，就是要将生态学的思想与方法引入到城市大盘居住社区的建筑当中，利用宽敞开阔的公共绿地空间将人、建筑、自然环境以及社会环境融合在一起进行综合性的景观空间设计，强调建筑与环境的自然融合，而且居住者必须遵守自然规律，只有这样才能确保整个大的生态系统正常、稳定的运行。在城市大盘居住空间与景观空间的规划当中，还必须交通主轴线的设计，利用交通主轴线拓宽城市大盘居住空间的景观规划，注重居住环境与周围环境的自然环境协调统一，而不是孤立的、片面的从工程的角度看待城市大盘居住空间与景观空间的规划。

（三）降低建筑以及景观设计的能源消耗

减少可能对社区生态环境造成危害的输入和输出环节，坚持可持续发展。这是对城市大盘居住社区在技术、社会以及环境方面的最基本要求，这项原则与能源、水以及废物处理等具有直接的关系。对于城市大盘居住社区来说，必须要维护自然生态环境的基本原则，大盘居住社区里的每一个人都应该遵循自然生态规律，坚持可持续发展的大方向，充分利用周围的自然资源优势，采取具有与周边环境相融合的设计方法，从根本上让更多的生活在这个社区里的人们能够真正意义上融入到大自然当中，真正的享受自然，使大盘居住社区能够成为现代都市生活的新型载体。

3 结束语

综上所述，城市是人类生活的主体在城市化快速发展的今天，人类活动强烈影响着居住社区的自然条件、水文条件、气象特点、地表结构以及动植物区等等。而且一座城市居住社区设计的特点在很大程度上反映出了当地的社会经济发展状况以及历史文化特点，另外通过对城市居住社区进行设计和改造也是人们对自己理想生活环境的一种实现方式。在城市居住社区设计中，主要是针对城市主体的结构以及功能区域的划分结合自然景观进行整体格局布置，这其中不仅仅是单纯的进行人造或者人为地进行配置调整，更多的是需要融入多种生态因素然后在人为控制或者影响下进行设计改造。此外城市居住社区的功能需要生活在这里的人们共同进行维护，这些都在一定程度上决定了人类在城市居住社区设计中的主导性 参考文献

[1]梁文婷.同城化毗邻城市中辅城的空间扩展研究[D].西北大学，2010

[2]蔡琴.可持续发展的城市边缘区环境景观规划研究[D].清华大学，2007

[3]王靖.城市区域空间的文化性研究[D].哈尔滨工业大学，2010

[4]熊向宁.转型期中国大城市边缘区的规划机制研究[D].华中科技大学，2010

[5]白丹.宜居城市园林规划设计理论与方法研究[D].北京林业大学，2010

盘点计划篇(5)

笔者多年从事房地产理论研究与实践，总结同行的创见，对我国房地产策划理论的发展进行总结，认为我国房地产策划理论的发展演进的过程经历了六个阶段，根据国外房地产策划理论发展历程，我国南方房地产业发达地区，将进入整合营销观念阶段——整合策划时代。愿抛砖引玉与同仁共同探讨。

一、建设观念阶段——标准规划

计划经济时代，我们只有简单的“房地产”概念，很长一段时间，我国的住宅建设一直是学习前苏联模式，而且住宅的建设标准由政府统一制定，谁也不能超标准，甚至是出几套标准图，大家全按标准图进行建设，千楼一面。

80年代以前，还没有房地产市场概念，那时“盖房子”、“盖家属院”，连人们的基本居住需求都难以满足，“规划设计有规划院，建筑设计有设计院”，策划等同于标准规划。

80年代末，消费者对住房的需求迅速增长，需求也逐渐有了层次，过去按标准图建设的住宅的观念被初步的规划设计取代，国外营销理论进入，导致房地产开发开始以设计为中心。当时，由于经济发展与生活水平有限，价格低廉的住房受到消费者欢迎，加之消费者对房地产产品的需求远大于供应，因而消费者最关心的是能否得到住房，而不是关心住房的细小特征。开发商致力于获得高生产效率和广泛的分销覆盖面，同时认为消费者喜爱那些可以随处得到的、价格低廉的住房。

二、楼盘观念阶段——销售策划

房地产刚刚走向市场化，大部分开发商开发项目的意识依然停留在计划经济时代，往往是跟着感觉走，那时的策划往往依赖于企业领导或几个设计院专家的“大脑风暴式”讨论，根本没有市场调研、消费者需求调查的意识，开发的项目充满了主观臆断，开发商的营销处于楼盘观念阶段，认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的楼盘，开发商总是致力于生产优质产品，并不断地改进产品，使之日臻完善。开发商认为，消费者欣赏精心建设的楼盘，他们能够鉴别楼盘的质量和功能，并且愿意出较多的钱买质量上乘的楼盘。许多开发商没有意识到其市场可能并不那么迎合时尚，甚至市场正在朝不同的方问发展。开发商认为自已知道该怎样设计和改进产品，他们甚至不考察竞争者的楼盘。他们认为：“在我们的楼盘没有盖起来以前，消费者怎么会知道他们需要什么样的住房？”结果楼盘空置率猛增。虽然此时房地产开发依然以设计为中心，但规划的大部分功能与设计功能合并，房地产策划概念于1993年前后悄然出现。

1997年以前房地产策划的主要特点是运用各种单项技术手段进行策划，随着房地产策划实践的日益深入，房地产策划理论也逐渐形成，房地产策划的一些成功案例，为企业创造了可观的经济效益，因而房地产策划开始得到人们的关注和认可。一些发展商在企业内部设立策划部，专业策划公司、策划代理机构，物业顾问公司、自由策划人也应运而生，以房地产策划为谋生手段的也多起来。 但总体上说，此阶段的房地产策划95%以上属于“销售策划”。

三、推销观念阶段——概念策划

房地产市场的泡沫与楼盘空置的现实，使开发商认为消费者缺乏理性，有一种购买惰性或者抗衡心理，必须主动推销和积极促销，用好话劝说他们。开发商没有意识楼盘空置的真正原因，继续销售其能够建造的楼盘，而不是建造能够出售的适用楼盘。开发商的市场竞争观念，使营销成为企业的主要功能被置于开发商一切工作的核心。

在1997～1999年大多数所谓房地产策划仅仅是“广告策划”、 “销售策划”而已，策划人选择楼盘的一个或一个以上的显著特征，向消费者加以强调和宣传，使消费者对楼盘建立起概念认识，引导消费者在众多楼盘的选择过程中，比较容易选择自己偏好的楼盘，以达到促销目的。这段时间里，“卖点”是一个使用频率最高的词汇，策划人选择楼盘的显著特征，主要集中在地段、价格等最基本的房地产要素上。这种策划方式只是解决了消费者的识别选择，发展商仅靠楼盘的某项优点而实现销售意图，很难圆满实现，由此导致房地产策划的低潮期。

四、准营销观念阶段——卖点群策划

随着我国社会主义市场经济的迅速发展，随着社会进步与生活水平的提高，消费者对居住条件的需求层次日益明显，房地产市场供应量的增加、导致需求相对减弱及消费者理性购买，开发商已根本不可能满足全社会不同阶层的居住要求。

如果要正确地判断和有效的满足用户的各种需要，适应卖方市场和消费者理性选择，开发商认为必须以用户为中心。因此，为将发展商以建设观念、楼盘观念建筑的楼盘推向市场，策划人把众楼盘之长集于一身，极尽所能地向市场罗列无尽的卖点，一时间环保住宅、绿色住宅、智能住宅、生态社区、人文社区、山水社区……排山倒海，结果，虽然提升了楼盘品质，但使得开发商成本高于售价。

五、营销观念阶段——全程策划

围绕用户展开的营销，并没有使供需缓和、楼盘空置减少，开发商逐渐认识到实现销售的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标标市场所期望满足的东西，即发现欲望并满足它们。使开发商不再只关注于产品的本身，转而关注市场需求。

房地产策划的责任，就是去研究市场，发现消费者的真正“欲望”，全程策划理论应运而生。全程策划理论是指在深刻了解潜在消费者深层次及未来需求的基础上，通过市场调研、需求论证、概念定位、目标、规划设计、建筑布局、工程控制、营销推广、售后服务等营销过程的分析、计划、组织和控制，为开发商规划出合理的建设取向，从而使产品及服务完全符合消费者的需要而形成产品的自我销售，并通过消费者的满意使开发商获得利益的过程。全程策划经历了前策划和后策划两个发展阶段，两个阶段的策划理论模式分别是等值策划模式与增值策划模式。

1．前策划阶段——等值策划

前策划阶段以等值策划理论为代表，策划人为避免楼盘成本攀升而并未获得同比的售价，或因售价提高造成楼盘空置率攀升的恶性循环，在楼盘众多的优势卖点中进行权衡取舍，或找到楼盘未发现的价值点，使楼盘成本与销售价格相适应。此阶段房地产策划是以品质、价格为主线，强调生活的舒适与和谐，综合运用市场策划、投资策划、设计策划、形象策划、广告策划、营销策划、公关活动策划、商业功能策划等各种技术手段，使销售达到理想的效果。

房地产开发商关注市场需求的结果，使房地产策划在开发商心中的位置进一步提高，以用户为中心，策划与营销并重成为房地产开发的主要功能。

2．后策划阶段——增值策划

后策划阶段以增值策划理论为代表，以提高楼盘相对价值为主要目的，策划人在项目立项时，即着手进行市场需求调研，正确确定目标市场的需求和欲望，应用等值策划的技术手段、利用差异化、避免竞争等营销理论，营造出即比竞争对手更有效的满足市场需求，又不可替代的楼盘，通过提高消费者可察觉的使用价值，提高楼盘相对销售价格——使楼盘增值，从而达到营销目的的一种策划方式。 增值策划的目的，就是要为开发商的楼盘创造最大的附加值（使楼盘增殖），为楼盘的市场创造有效需求——即通过创新适应需求、引导需求、挖掘需求。

增值策划的结果，真正确立了房地产策划在房地产开发项目中的位置，使以用户为核心，策划为主体功能，营销为主要功能成为房地产开发的主导模式。

六、整合营销观念阶段——整合策划

盘点计划篇(6)

其中，《交通运输信息化“十三五”发展规划》提出了公路、水路、城市客运及综合运输协调衔接的信息化发展目标、主要任务、重点工程和保障措施；《交通运输科技“十三五”发展规划》立足服务国家重大战略和行业提质增效升级的重大需求，提出了深化科技体制改革、推进创新能力建设、统筹重大科技研发和提升科技服务水平4个方面的重点任务；《交通运输标准化“十三五”发展规划》是交通运输部编制的首部标准化专项规划，确立了“到2020年，建成适应交通运输发展需要的标准化体系”的目标？

《中国托盘标准化发展监测分析报告（2015年度）》

近日，商务部流通业发展司了《中国托盘标准化发展监测分析报告（2015年度）》。

2015年。全国托盘标准化工作取得积极进展。统计监测分析表明，2015年我国生产托盘26824万片.同比增长8%，其中，标准托盘产量占托盘生产总量的比率达到33%，比2014年提高10个百分点；托盘保有量达到10.8亿片，同比增长11.4%，其中，标准托盘保有量占托盘保有总量的25%，占比明显上升。

报告显示.未来托盘标准化将呈现新的发展趋势：标准托盘实施应用将从东部地区逐渐向中西部地区渗透；与托盘相关的单元化物流器具市场需求将快速增长；在供应链上、小范围区域内可望形成开放式托盘循环共用系统；托盘生产企业将向托盘制造与租赁服务相结合转型升级。

“中国仓储协会”更名为“中国仓储与配送协会”

在5月26日召开的第十一届中国仓储业大会上，中国仓储协会会长孙杰宣布，经国务院同资委同意、并经民政部于2016年5月16日核准批复。“中国仓储协会”更名为“中国仓储与配送协会”

中国仓储与配送协会的更名，反映了物流行业发展的实际情况与新的产业结构。也满足了广‘大仓储企业与配送企业的共同要求，体现了该协会的实际工作情况。协会更名后，将充实加强协会原有的“配送分会”，并将“配送分会”更名为“共同配送分会”，用绕城市共同配送与仓配一体化服务，重点推动零担运输落地配的共同化、批发市场的共同配送、机关团体的统一配送、电商包裹的共同配送、百货店与专卖店的商圈配送发展，同时推动物流各环节托盘循环共用，促进仓储业与运输业、快递业的协调发展。

《物流建筑设计规范》国家标准即将实施

住房和城乡建设部近日批准《物流建筑设计规范》国家标准，并计划于2016年12月1日起正式实施。

盘点计划篇(7)

关键词汉诺塔，执行功能，工作记忆，短时记忆。

分类号B842.5

1前言

汉诺塔问题是心理学实验研究常用的任务之一。该问题的主要材料包括三根高度相同的柱子和一些大小及颜色不同的圆盘，三根柱子分别为起始柱、辅助柱及目标柱。在起始柱上，圆盘以从大到小的顺序叠放成金字塔形，要求被试尽可能快且以最少步数将这些圆盘移动到目标柱上，而且圆盘的叠放顺序与起始状态相同。在移动过程中，被试必须遵守三条规则：（1）一次只能移动一个圆盘；（2）任何非当前移动的圆盘必须放置于柱子上。（3）较大的圆盘不能放在较小的圆盘上。解决这项任务的最少移动步数为2n-1（其中n为圆盘的数目）。

目前关于汉诺塔问题解决的一个最主要的观点认为，完成汉诺塔任务时要对圆盘的移动顺序进行预先计划和回顾性（retrospective）计划活动[1,2]。当问题呈现后，在开始第一步的移动之前，大多数被试都会根据设定好的目标状态，对圆盘的移动顺序进行预先计划，以决定圆盘的移动顺序。但是这种计划能力的作用可能会受到问题难度的影响[2]。也有研究者[3,4]认为不是计划能力，而是抑制能力参与汉诺塔问题的解决过程。为了把更大的圆盘先放置于指定位置，必须让较小的圆盘暂时偏离其最终应该放置的位置，但被试的自然反应总是“尽快”将圆盘移动到最终的目的地，如此反而导致错误，使移动步数更多，完成时间更长。

上述关于汉诺塔问题解决过程的争论涉及汉诺塔任务的性质。目前，临床上常将汉诺塔任务用于脑损伤者执行功能的测查。由于执行功能存在多种表现形式[5]，有必要对汉诺塔任务所属的性质进行明确的归类。另外，不同性质的记忆（空间记忆、词语记忆等）对于汉诺塔问题解决的重要性程度有多大？在解决汉诺塔问题的过程中，对圆盘位置的记忆应该是存在的，那么这种记忆涉及的是工作记忆还是短时记忆？有研究发现汉诺塔任务与工作记忆没有关系[6]，但另有研究发现汉诺塔任务与空间工作记忆明显相关，只是与词语工作记忆关系不大[7]。临床上对脑损伤者或智力落后者的研究表明，空间工作记忆缺陷导致他们的汉诺塔问题成绩明显不如正常控制组[8]。另外，汉诺塔任务与空间短时记忆的关系究竟怎样，目前并没有报道。

总体上看，目前关于汉诺塔问题的研究仍存在一些不足。首先，对汉诺塔问题的反应指标的选取有待进一步优化。例如，以被试用最少步数完成汉诺塔任务（如四个盘汉诺塔任务的最少移动步数为15步）所需要的尝试次数来界定其成绩。这种计分方法过于粗糙，忽视了其它许多重要的信息。其次，只是单一地考察执行功能或工作记忆能力与汉诺塔活动的关系，没有同时考虑执行功能、不同类型的工作记忆、不同类型的短时记忆与汉诺塔问题解决的关系。鉴于此，本研究以大样本的正常群体为对象，首先从多指标的角度分析从三个盘到七个盘等不同难度下汉诺塔问题解决的认知过程，然后考察汉诺塔活动与执行功能（以数字随机生成和选择性注意任务测量）、工作记忆以及短时记忆任务的关系，以进一步分析汉诺塔问题解决的性质。

2研究方法

2.1被试

从南京几所大学选取267名在校学生，其中男生为200人，女生67人，年龄为18～23岁。所有被试的裸视或矫正视力均正常。

2.2任务设计

2.2.1汉诺塔问题

包括从三个盘至七个盘5种难度的任务。以两个盘的移动任务作为练习。被试最少必须完成四个盘的移动任务，对五个、六个和七个盘的任务鼓励被试尽量完成，完成任务的时间不限。实验前鼓励被试以全局眼光考虑在移动过程中尽可能有效地使起始柱上的圆盘移动到目标柱上，而不是凭感觉移动。以每一步移动的潜伏期以及完成某一数目圆盘的移动步数和总的完成时间作为统计指标。对37名被试八个月后重测，信度较高，为0.72，可以作为比较理想的实验任务。

2.2.3数字随机生成任务

包括较易和较难两种条件的随机生成任务。在较易条件下，计算机每1秒发出一个提示音，要求被试每听到一个提示音后马上随机生成1到9中的任何一个数字，并大声报告出来。数字生成的速度必须与提示音合拍。较难任务程序与较易任务相同，只是提示音的速度为每0.75秒一个。两种情况下被试均正式生成100个数字，由主试记录。获取数字随机生成任务指标的具体过程可参见我们已发表的研究报告[9]。分析结果得到两种条件下有关数字随机程度的三个指标：随机生成指数（RNG指数）、冗余度指数（R指数）、邻近指数（A指数）。本研究观察到RNG指数对两种条件的差异最敏感（t=-3.99，p＜0.001），其次是A指数（t=-2.12，p＜0.05），而R指数则没有表现出两种条件的差异。基于此，我们选用RNG指数作为随机生成指标。由于两种条件下的RNG指数相关系数相当高（r=0.63，p＜0.001），我们将取两种条件下RNG指数的平均标准分数（z分数）用于后面的数据分析。

2.2.4选择性注意任务

包括两项难度不同的任务。在较难的任务中，先在屏幕中央呈现一个3×3的栅格（1秒），然后在9个栅格中随机地呈现9种几何图形（圆形、正三角形、正方形、菱形、正五边形、正六边形、正八边形、梯形、斜三角形）。目标刺激是圆形，其它几何图形作为干扰刺激同时出现在其余8个格内，要求被试尽快按键判断圆形所在的位置，一共20次，记录被试20次内从目标刺激到按键所需的平均正确反应时间。为了保证被试反应结果的有效性，被试完成该任务的正确率不能低于75%。简单任务的呈现方式与复杂任务相同，要求被试只要一看到图形出现就按键，但不能提前反应，一共20次，记录被试20次内从目标刺激到按键所需的平均正确反应时间。选择性注意成绩为较难任务和简单任务的反应时间之差。

2.2.5记忆任务

本研究设计了三项短时记忆任务和两项工作记忆任务。三项短时记忆任务包括一项数字短时记忆和两项空间短时记忆（方块变换和点记忆），两项工作记忆任务包括数字工作记忆和空间工作记忆。所有被试均完成全部记忆任务，并得到相应的记忆广度成绩。全部五项记忆任务的具体测量过程可参见我们已发表的研究报告[9]。

2.3实验程序和数据整理

被试在计算机上一次完成所有的实验任务。全部8项任务的顺序安排是：（1）数字短时记忆；（2）数字工作记忆；（3）方块变换；（4）空间工作记忆；（5）点记忆；（6）选择性注意；（7）汉诺塔；（8）数字随机生成。整个测试过程中，每名被试由一名受过训练的主试指导。每项任务都由主试先讲解，被试熟悉后再开始，正式测试之前保证充分的练习。每项任务之间都有2分钟的休息时间，整个测试持续时间大约为60分钟。

3结果与讨论

3.1汉诺塔任务解决的认知过程分析

在汉诺塔任务完成过程中，被试第一步移动潜伏期是从问题呈现后至被试的第一步操作完成之间的时间。因此，第一步移动潜伏期可能包括了被试对整个任务的计划时间，但也包含了被试移动圆盘的运动操作时间。在每种难度的任务中，最后一步的移动都是将最小的圆盘放置于目标位置，这一操作步骤无须考虑，因而可把这一步的移动潜伏期视为纯粹的运动操作时间。将每一步移动的潜伏期减去最后一步的移动潜伏期，其差值可看作是计划时间。本研究以完成目标的移动步数来界定被试的成绩，凡以最少步数解决问题者归为最佳成绩组，多于最少步数解决问题者归为一般成绩组。首先对最佳成绩组与一般成绩组在不同难度汉诺塔任务中的第一步计划时间进行分析，结果见表1。在三个盘的问题中，最佳成绩组的第一步计划时间（平均值2.855s）大于一般成绩组（平均值2.175s），且差异显著，t（265）=-2.191，p0.05。对于五个盘和七个盘的任务，总体上也存在最佳成绩组的第一步计划时间大于一般成绩组的趋势，但差异显著，而六个盘任务中，最佳成绩组的第一步计划时间反而低于一般成绩组。这表明，被试移动前对任务解决的整体计划只限于相对于较容易的任务，而在较难的任务中，被试无法对全部的圆盘移动进行计划，因而第一步的计划时间对总体成绩的影响不大。因此，有必要进一步分析整个移动过程的平均计划时间。需要注意的是，从五个盘到七个盘任务最佳成绩组绝对人数太少，分别仅为12、8、2人，均占各自一般成绩组的6%，为了避免出现统计误差，后面的分析着重讨论三个盘和四个盘的统计结果。

平均计划时间的计算方法是：平均计划时间=总的完成时间÷总移动步数-最后一步的移动时间。该指标的计算与前面用第一步移动潜伏期来计算的原理是相同的，但它把移动过程中所有的计划时间都计算在内了。不同难度任务下，最佳成绩组与一般成绩组的平均计划时间见表1。可看到，不论是哪种难度的任务，最佳成绩组的平均计划时间都比一般成绩组少。分析发现，从三个盘到五个盘任务，最佳成绩组与一般成绩组的平均计划时间差异都非常显著：三个盘t（265）=5.627，p

3.2汉诺塔问题与其他任务的关系

上述分析表明，汉诺塔问题解决过程中存在一些独特的认知过程，如汉诺塔任务的计划时间是个体间差异的敏感指标。汉诺塔问题的这种解决过程反映了什么样的认知特点呢？为此，我们进一步考察汉诺塔问题解决与数字随机生成、选择性注意、以及不同记忆活动的关系。相关分析表明，汉诺塔任务完成时间（以三个盘和四个盘的总时间之和为指标）与随机生成、选择性注意任务成绩、方块变换、点记忆、空间工作记忆相关均显著（相关系数分别为0.27、0.13、-0.23、-0.21、-0.16，p

随机生成任务主要体现的是对干扰信息的抑制能力[10]，它对汉诺塔任务完成时间的预测作用最大表明汉诺塔问题解决过程也体现了一种抑制性加工。总体上，汉诺塔问题解决过程应包含计划能力和抑制能力的共同参与。此外，空间短时记忆能力也是完成汉诺塔任务的一项基本能力。理论上讲，似乎空间工作记忆应比空间短时记忆对汉诺塔完成时间的预测作用更大，但实际结果不是这样，这种结果可能与实验中汉诺塔问题的呈现方式有关。有研究发现[11]，以木板实物形式呈现汉诺塔问题的成绩要比以计算机屏幕呈现的汉诺塔问题成绩差，这可能是因为计算机呈现汉诺塔问题减少了被试的工作记忆负荷，由于工作记忆负荷降低，对信息遗忘的可能性更小，从而减少了问题解决者犯错误的概率，这可能是本研究中汉诺塔任务成绩与空间工作记忆相关不高的原因。

4结论

本研究以大样本的正常群体为对象对汉诺塔问题解决的认知过程进行了较全面的分析。相对于汉诺塔问题解决较差者（有多余移动步骤的被试）而言，以最少步数解决汉诺塔问题的被试其第一步计划时间较长，但平均计划时间却明显要短。不同难度汉诺塔任务中均存在某些关键性步骤，汉诺塔问题解决较差者多在关键步骤上出错，从而导致多余的移动步数以及总体完成时间的延长。进一步分析表明，汉诺塔问题解决的这种认知活动主要反映的是与计划和抑制有关的总体计划协调能力以及空间短时记忆能力。

参考文献

1 Vinod G, Jordan G. Are the frontal lobes implicated in "planning" functions? Interpreting data from the Tower of Hanoi. Neuropsychologia, 1995, 33(5): 623～642

2 Simon P D. Memory and planning processes in solutions to well-structured problems. The Quarterly Journal of Experimental Psychology, 2000, 53(3): 896～927

3 Marilyn C W, Trey S, Michelle S. Tower of Hanoi and London: Contribution of working memory and inhibition to performance. Brain and Cognition, 1999, 41: 231～242

4 Marilyn W, Antoinette C, Kathieen C, et al. Error and temporal patterns in tower of Hanoi performance: Cognitive mechanisms and individual differences. The Journal of General Psychology, 1995, 122(1): 69～81

5 Katrina Keil, Alfred W K. Examining executive function in individuals with brain injury: A review. Aphasiology, 2002, 16(3): 305～335

6 Lehto J. Are executive function tests dependent on working memory capacity? The Quarterly Journal of Experimental Psychology, 1996, 49A(1): 29～50

7 Simon J H, Capon A, Copp C，et al. Conditional reasoning and the Tower of Hanoi: The role of spatial and verbal working memory. British Journal of Psychology, 2002, 93: 501～518

8 Numminen H, Lehto J E, Ruoppila I. Tower of Hanoi and working memory inpersons with intellectual disability. Research in Developmental Disabilities, 2001, 22: 373～387

9 刘昌. 数学学习困难儿童的认知加工机制研究. 南京师范大学学报（社会科学版）, 2004, 3: 81～88