水平营销论文篇(1)

[论文摘要]水平营销理论是市场营销理论的最新突破，其核心思想就是将本来无关的概念同现有商品相结合从而开发出新的产品类别和市场需求。本文阐述了我国汽车市场的营销现状和水平营销的实施步骤，并举例说明了水平营销在汽车市场营销中的运用，探讨了水平营销对汽车营销的启示。

一、我国汽车市场营销现状

又是年初，很多消费者已开始习惯性地等待新的降价潮的来临，对于刺激车市消费，“推新车”加“降价促销”的组合拳，似乎已经成了众多经销商的惟一手段。然而新产品的推出与大幅度的降价已经不能再刺激疲软的汽车销售市场，面对库存的积压与销售市场的低迷，汽车厂商与经销商似乎什么都做了，但也只能够沉浸在无奈之中。

仔细分析不难发现目前汽车市场最常用的营销战略就是市场细分。以前主要按收入或价格、功能细分市场。在市场细分的基础上，还利用产品的升级换代来取悦于目标消费者。一般汽车可通过增加或提高配置，改变款式来实现。

然而利用市场细分与定位，虽然能够很好的满足目标顾客的需求，但满足的需求是特定的。反复的细分最终只能导致细分市场越来越小，整个市场处于分割饱和状态，各厂商都力图在这个定型的市场上分得一块“蛋糕”，最终导致价格战此起彼伏。而对产品的升级换代也只是局限于对原有产品进行某方面的改进。可以说，我国目前的汽车营销思维还处于一种纵向的营销思维层面上，即在一个既定的市场上开展营销活动，进行竞争，获胜者只是夺取了竞争对手的市场份额或只是更好的满足了目标客户的需求，却没有开发出新的产品。然而消费者需求是多样的、不断变化的，营销理念应该着眼于对既定市场以外的市场和需求进行开发和挖掘，不但要发现客户的需求，满足客户的需求，还应该创造需求，发展需求。

那么怎样才能跳出传统营销的逻辑思维方式创造出全新的产品类别、产品需求和营销新创意呢？水平营销的思维方式无疑为我们开辟了一条新的营销创新之路。

二、水平营销理论及其实施方法

营销学大师菲利普·科特勒于2005年推出的水平营销的新理念，其核心思想就是对营销构成中的某一因素进行横向置换以使之具有新的需求、用途、情境或目标市场，以达到创新产品的目的。水平营销不淘汰任何与产品无关、而可能导致新产品诞生的概念，它是一个具有突发性、启发性和充满可能性的思维过程。

虽然属于跳跃性思维，水平营销仍然有法可依。与纵向营销从客户需求考察入手不同，水平营销以产品或服务为起点，将产品和服务分割成许多板块，从中选取一个对其进行改变。对于产品和服务的分解过程仍需要纵向营销框架的支持，即水平营销是以纵向营销所划分的市场、产品、营销组合三个层面为发展平台的，其中每个层面又包含了若干维度，如市场层面包括：产品的功能或需求、目标消费者、情境；产品层面包括：有形的产品与服务、包装、品牌特征、使用或购买；营销组合层面包括：定价、分销渠道、沟通。水平营销就是要选择其中的一个维度展开横向思考，从而产生新创意。从这个角度来看，水平营销是纵向营销的有益补充，并不是彻底抛弃纵向营销。选择了某一维度后就要制造空白，也就是要暂时中断逻辑思维。菲利普?科特勒给出了六种制造空白的横向置换方法，分别是：替代、反转、组合、夸张、去除和换序。这些置换都引出了反传统的逻辑结果，他们有的看似显得荒唐，甚至是天方夜谭，却也恰恰产生了空白，而正是这些空白给了水平营销创新的机会。只要将这些空白设法联结起来，就有可能产生新的产品或新的功能。

三、水平营销在汽车营销上的应用

如果说纵向营销在市场或产品生命周期的早期阶段能给企业带来利润的话，那么水平营销在市场趋于饱和或在产品生命周期处于成熟阶段时，则给企业指明了另一条光明大道。事实上，很多汽车厂商正在运用这一工具。下面让我们来看看水平营销是如何运用于汽车市场的。

1.市场层面的水平营销

组合产品功能：汽车最初的功能是作为一种代步工具。如果我们对其功能进行组合：“代步+居住”，这就是旅行房车的创意来源。

替代目标人群：如果汽车的使用仅仅限于国民大众日常出行的话，那么恐怕现在风靡全球的F1大赛也将不复存在。赛车的出现，使汽车从容易驾驶的“国民车”变为体育赛事的专用品，汽车消费的目标人群由普通的民众转为职业赛车手，从而创造出新的车种和新的体育赛事。

替代消费情境：韩国现代与KIA设在美国的汽车设计中心为2006年的洛杉矶车展提交了一份自己的答卷。KIA的设计师们构想出了一款据说是2015年的潮流沙滩车，它的消费人群当然是那些热爱沙滩和阳光的沙滩族了。

2.产品层面的水平营销

去除有形的产品要素：2006年西班牙马德里车展上，雪铁龙C-Buggy概念车闪亮登场。不同于一般概念车的是，它摒弃了车顶、风挡玻璃以及侧窗等诸多轿车必备的元素，展现出浪漫的法国人在汽车设计上对自由主义和大胆前卫的不懈追求。

夸张品牌特征：尽可能小的车，这种缩小夸张启发奔驰公司设计出了Smart精灵跑车，这是汽车市场的新一族。当考虑把产品和可能市场进行联结时，我们也许不得不为它找到一个合理的情境。“精灵跑车”必须定义为时尚，才能证明买一辆只能坐两个人的汽车是合理的选择。此外，市区也为微型汽车提供了使用情境，因为那儿缺少停车空间。而在其他情境下，“精灵跑车”就未必有用了。

夸张包装风格：2006年洛杉矶北美国际车展中，为了替新一代的全新2007款美国现代Coupe-Tiburon造势，现代北美分公司特地请来一位当地的彩绘艺术家，将这辆双门轿跑车通身画满了鲜艳的卡通图案彩绘，打造成为行动艺术品！在这个年轻人张扬个性的时代，如果哪家汽车公司能同样设计出张扬的汽车，会不会像百事可乐那样也成为年轻的代言词呢？

3.营销组合层面的水平营销

定价的创新：有很多消费者虽然买的起车，却开不起车，可是他们又确实有用车的需要，该如何是好？我们把汽车产品按整车价格买卖改为按使用天数计费，就可以满足那些需要开车又无力拥有车的人的需要，这一想法直接诞生了汽车租赁行业。

分销渠道的创新：随着互联网服务的日臻完善，网上购车已成为可能。通过电子商务，汽车销售渠道被大大缩短，网上购车可以使顾客更具体地比较各种汽车产品，可以使顾客越过汽车经销商从而得到更多的实惠，满足不同顾客个性化的要求。

沟通的创新:1987年首次举办的BMW杯国际高尔夫球赛迄今为止已是全球最大规模的业余高尔夫选手系列赛事。1998年此项比赛引入中国。在过去8年中，共有4000多名宝马车主和高尔夫爱好者参与，选手包括商界精英和各行各业的成功人士。宝马公司也成功地借力高尔夫球赛聚集了人气，为宝马品牌赢得了良好的口碑。

营销组合层面上的水平置换意味着改变当前向客户呈现产品或服务的方式，产生亚类别或创新性商业战略，而不是产生新的产品或服务。但其优点在于应用直接。原创的新概念和新产品的开发需要时间，而营销组合层面的水平营销则更讲究策略、更偏重短期效应，更快的生成新点子。

四、水平营销对我国汽车企业的启示

由以上的分析不难看出，水平营销理论的产生将打破传统的思维观念：一是对产品生命周期与市场生命周期的看法。传统观念认为产品与市场都有生命周期，都遵循产生、发展、成熟与衰退的路线。但水平营销不仅将这一过程看作是客观存在的，还非常欢迎这一过程，因为水平营销理论就是要在大家都认为产品与市场没有发展前途或遇到发展瓶颈时，通过水平思考发现新的商机，达到出奇制胜的效果；二是对市场竞争的看法。水平营销理论认为，真正高明的竞争不是比自己的竞争对手强，而是使自己的竞争对手根本就无法与自己竞争，企业始终采取“错位”发展的战略，与竞争对手不在同一个层面上竞争；三是对创新的看法。企业要不断解放思想，不断进行观念上的创新，并以此为基础，推进各方面的全面创新。

我国汽车市场竞争激烈，根本原因还在于产品同质化程度太高。从长远来看，纵向营销所产生的创新，其新增销售额并不高，只是在原有的市场上重新分配利润。通过运用水平营销的思想和方法，将已知信息进行重新组合，通过更不具选择性但是更富有探索性、可能性和诱导性的创新思维，可以制造营销空白，增强自己的竞争力。

我们希望，中国的汽车企业可以借鉴水平营销理念在营销领域走出自己的一片天地来。

参考文献:

[1][美]菲利普·科特勒费尔南多·德·巴斯著:水平营销[M].陈燕茹译.北京：中信出版社，2005.1

[2]田苗苗郑向敏:饭店营销的新理念：水平营销[J].饭店现代化,2006.5：P47

[3]潘浩:新形势下汽车营销的创新思路[J].汽车工业研究，2006.2：P48

[4]徐志强:中国轿车市场营销体系的现状分析及其对策研究[J].北京汽车，2006.2：P14

水平营销论文篇(2)

关键词:营销理论;垂直营销;水平营销

中图分类号:F59

文献标识码:A

文章编号:1672-3198(2010)09-0121-02

作为旅游活动核心要素的旅游景区随着旅游业的发展迅速地壮大、发展。但随着市场竞争日趋激烈,旅游景区开始感受到营销的尴尬与无奈,部分企业的盈利能力越来越弱。一方面,传统的促销组合策略已经越来越难以有效激发消费者的消费需求;另一方面,旅游景区同质化的情况非常严重,缺乏核心竞争力,只是单纯依靠价格战、成本战等恶性竞争方式来进行营销,而且愈演愈烈,已经将企业竞争推向了尴尬的境地。相较于传统营销,水平营销跨越了原有的产品和市场,通过原创性的理念和产品开发来激发出新的市场和利润增长点。在旅游景区营销上运用水平营销的思想和方法,可以打破思维定式,广泛开展差别化的市场竞争,旅游景区也会出现良性的竞争局面。

1 垂直营销与水平营销概述

市场营销有两种截然不同的路径:一种为垂直营销,也就是我们说的传统营销,它是在某一特定市场内部做调整。在市场界定过程中,它通过采取市场细分和定位策略,调整现有的产品和服务,以使市场多样化,通过系列和逻辑的思维过程,从宏观过渡到微观。另一种为水平营销,它是通过对产品做适当改动来产生新用途、新情景、新目标市场以开创新类别,从而重组市场。水平营销是将己知信息进行重组,通过不具选择性但更富探索性、可能性和诱导性的创新思维,从微观过渡到宏观。

1.1 垂直营销

垂直营销有四个方面:市场调研、市场细分、目标市场选择和市场定位。从短期来看,市场细分使得每一个新进人市场的竞争者能获得竞争优势,同时能扩大市场空间,使产品对某个消费群体更具吸引力,增加消费频率,在最为发达的市场,基本的营销策略,如市场细分、目标市场选择和定位,作为能产生竞争优势因而转化成商业机遇和新产品的机制,日渐开始暴露其不足之处。企业可继续细分市场,但最终结果将是市场小得无利可图。而且随着细分加剧,子市场越小,利润就越少。不仅如此,一些竞争者根本就不去开拓新的子市场而是直接开始蚕食原有的子市场。重复运用细分只会导致市场的过度零碎化与饱和,降低新产品的成功率。它是在市场不变的假定下开发新产品的主要策略,是一种最普遍的市场创新方式,最终的结果必然是特定市场的无限细分和需求饱和,这也是当前许多企业的营销困境所在。

1.2 水平营销

2003年,美国西北大学的菲利普•科特勒教授将横向思维应用于市场营销学领域,创造性地提出了其最新营销理念――水平营销,让陷于新的营销困境的旅游景区寻求持续生存与发展指明了新的方向。水平营销是一个工作过程,通过对产品做适当改动来产生新用途、新情景、新目标市场以开创新类别,从而重组市场,通过更不具选择性但更富探索性、可能性和诱导性的创新思维,从微观过渡到宏观。科特勒称之为“跳出盒子的思考”,它不同于纵向营销的逻辑思维,本质上是一种基于横向思维的创造。

与纵向营销从客户需求考察入手不同,水平营销跨越原有的产品和市场,以产品或服务为起点,将产品和服务分割成许多板块,从中选取一个对其进行改变,从而形成新的市场和利润增长点。对于产品和服务的分解过程仍需要纵向营销框架的支持,即水平营销是以纵向营销所划分的市场、产品、营销组合三个层面为发展平台的。

2 临安景区营销存在问题

2.1 临安旅游概况

临安市位于浙江省西北部的天目山南麓,区内有着丰富的人文和自然旅游资源,被誉为长江三角洲的一颗绿色明珠。临安的旅游市场主要定位在长三角地区,1997年开始发展旅游经济,一山(天目山)一湖(青山湖)一陵(钱王陵)一宫(瑞晶宫)的开发迈出了实质性的步伐。丰富的旅游资源、优良的生态环境、便捷的区位优势,使游客纷至沓来,临安观光旅游得到跳跃式发展。临安接待游客的数量从1997 年的26.66 万人次,增长至2008 年的455万人次,旅游收入也从1997年的2.08亿元增长到2008年的24.2亿元。传统的营销方式是以业务员跑市场的沟通方式在目标市场进行营销宣传,主要对象是旅行社,在旅游开发的初期很多旅行社组团来游,并以短期的一日游或两日游为主。

2.2 临安景区营销中存在的问题

但随着旅游经济的快速发展,游客变得越来越有理性,越来越挑剔,靠业务员跑市场的营销方式很难调动消费者来临安旅游的热情。不仅如此,旅行社组团游玩的一般模式很难满足游客的多样化旅游需求,近十年的观光型游览模式,使的目标市场接近饱和,回头客很少,以此模式已很难再开拓新的市场。旅游产品同类同质化非常严重,没有自己独特的个性,各个景点的营销活动大多各自为政,旅游区域化经营不强等。临安的旅游经济要获得长远的发展,传统粗放型营销模式必须改变。本文依据市场营销理论的发展脉络,结合菲利普•科特勒创立的关于水平营销的理论要点,结合临安的旅游营销现状,从市场层面、产品层面和营销组合层面这三个层面来探讨旅游景区的水平营销,创造性地将水平营销的理论运用到景区营销活动当中。

3 水平营销理论在临安景区营销中的应用

3.1 市场层面的水平营销

景区市场层面的水平营销就是对需求、目标、时间、地点、情境、体验这六种因素中的任何一种进行横向置换,从而制造营销空白,吸引游客重游。

垂直营销系统中,景区会充分考虑消费者吃、住、行、游、购、娱各方面的需求,从而来促进市场发展,在水平营销系统中,可以通过去除某一种市场需求,例如,景区不提供交通工具和任何通讯设备,游客与外界完全隔离,在这里能够完全放松享受度假时光而不需要再理会日常的繁杂事物,景区的“不作为”把他们从纷繁复杂的生活中暂时解脱出来,为其制造了一个“世外桃源”,从而稳定及吸引目标市场。

旅游活动的季节性很强,景区可以在淡季时将场地租给公司进行各种会议是一种很好的水平营销方法,它改变了目标受众,开拓了新的目标市场。临安的太湖源景区目前就是利用自身环境优势,将会议与旅游功能组合起来,在旅游淡季及非周末的时候依靠会议来保证景区的市场,会议之后员工还可以选择在景区游玩,这样做不仅避免了景区淡旺季极端分化,而且也增加了景区的收入,保证景区的长久发展。

3.2 产品层面的水平营销

菲利普•科特勒认为产品是由有形的产品或服务、包装、品牌特征、使用或购买四个维度维度组成,旅游景区产品层面营销空白的制造是对通过对这四个因素进行横向置换而得出的。例如,可以借鉴“峨眉山专卖店”的这种去除有形产品要素的形式。该方式去除了传统旅游线路要素,将旅游线路商品化,景区直接与终端旅游需求挂钩,游客仿佛在超市挑选物品一样选择旅游景点,在方便游客的同时也极大的开拓了旅游市场。其次,还可以通过开发游戏的形式来营销,游客只需要动动拇指,在游戏的同时还能足不出户就可以玩到临安的优美风景。让人们在趣味游戏的同时体验到景区风景,能够发展更多的潜在游客。临安各个景区目前在营销上还是“各自为政”,缺乏合作营销。各大景区应该联合起来,创造“1+1>2”的营销效果。

3.3 营销组合层面的水平营销

在市场层面和产品层面不改变的情况下,通过市场营销组合的改变,往往能够催生创新性的营销战略,这种水平营销更讲究策略,更偏重短期效应。对于风景区来讲,大多数的时候门票的价格是固定的,景区可以考虑按时间的长短收费,对于游客来说,不仅能够合理的安排游览时间,看到自己想看的景点,而且能够节约门票费用(即使不是很多),而且有物超所值的感觉。这样能够吸引那些畏惧高昂门票价格的游客来景区游览;对景区来讲,能避免游客在某单位时间内高度集中的同时不会减少游客数量,这不仅减轻其负担,而且也增加其收入。现在电子商务技术给景区提供的巨大的支持,游客甚至可以用银联卡、信用卡等方式自助结账。

在水平营销系统中,可以以影视等其他的方式代替营销人员的沟通,比较经典的例子有《刘三姐》这部作品让观众对桂林充满了向往之情;《大红灯笼高高挂》让一个普通的乔家大院顿时成为人们想去看的著名院落。在水平营销沟通层面临安有比较成功的范例:2008年7月31日,小巨人姚明和叶莉在临安的太湖源拍摄婚纱照,一时间让太湖源名声大噪,姚明叶莉拍完婚纱照的第二天,全国各地的记者就涌向太湖源。姚明拍完婚纱照的第一个周末,太湖源景区迎来了一个比黄金周还要黄金的双休日。80%的散客都是冲着姚明而来,在姚明拍照的地点拉着景点工作人员问,“姚明当时站哪儿,从哪个角度拍的”。替代传统的沟通方式,这比平面广告及传统电视广告的效果要强的多。

4 结语

当前我国各个旅游景区竞争异常激烈,企业在市场竞争中,平均利润率不断下降,最根本的一条就是企业竞争的同质化程度太高,差别化的产品与服务太少。通过运用水平营销的思想和方法,打破思维定式,制造营销空白,广泛开展差别化的市场竞争,临安旅游景区会出现良性的竞争局面,所有企业也将在差别化竞争中受益。

景区管理者必须树立全新的营销思想,水平营销将改变我们对产品生命周期与市场生命周期的看法,传统观念认为产品与市场都有生命周期,并遵循产生、发展、成熟与衰退的路线。但水平营销不仅将这一过程看作是客观存在的,并且非常欢迎这一过程,因为水平营销理论就是要在大家都认为产品与市场没有发展前途时,通过水平思考发现新的商机,达到出奇制胜的效果。除此之外,景区要不断解放思想,不断进行观念上的创新,并以此为基础,推进企业各方面的全面创新,水平营销思想的精髓就是创新。

参考文献

[1]郑昭.水平营销理论与启示[J].经济纵横,2006.

[2][美]菲利普•科特勒,陈燕茹译.水平营销[M].北京:中信出版社,2005.

[3]刘友明.山地观光在临安[N].华东旅游报,2006-8-8.

[4]刘锋,董四化.旅游景区管理[M].北京:中国旅游出版社,2006.

[5]刘芳.体验营销在旅游景区的应用[J].商场现代化,2006,(12).

水平营销论文篇(3)

关键词 社交平台 小微企业 自主创新

中图分类号：G640 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.02.073

Students' Small and Micro Business Entrepreneurs

Practice Based on Social Platform

CAI Min， LV Yang

（Business Information College， Shanghai University of International Business and Economics， Shanghai 201600）

Abstract There is a network of businesses and customers with a direct interactive marketing network channel， allowing companies to interact directly with the customer as possible. This article explores how social platform for major media to the media as a secondary school system， initially set up their own small businesses on the network. This article describes the self-created "fish sheep fruit shop" to provide fresh fruit delivery business process services for the university town quarters. On the basis of the shop has been built upon further study of the social platforms （such as microblogging， wechat， etc.） in this type of small micro-enterprises in the process of establishment and operation of the role and the obstacles to be overcome.

Key words social platform; small and micro business; innovation

0 前言

2012年2月1日的国务院常务会议专门研究部署进一步支持小型和微型企业健康发展，并明确指出，小微企业是提供新增就业岗位的主要渠道，是企业家创业成长的主要平台，是科技创新的重要力量。尽管如此，大学生自主创业环境并不宽松、不和谐，仍面临着诸如资金技术限制、支持政策难以落实、创业者自身素质、能力不高等问题与困难。在一波一波创业的热情浪潮之后，真正留下的成功案例少之又少。国内外也不乏分析大学生创业的研究，但究竟为什么大学生创业很难成功，本文将结合自身实际来分析这个问题，在创业的过程中将知识运用到实践，结合信息管理与信息系统和电子商务的知识来自主创业，不断积累经验来优化自己创建的鱼羊果铺。

1 前期调研

笔者采用问卷调查的形式，面向上海市松江大学城群体采集关于大学生购买水果的地点，对水果的喜好，消费喜好，选择取向，社交平台使用偏好的信息，进行分析总结。

1.1 购买的地点

超过80%同学以水果店和路边水果摊为主，这是由于购买习惯心理和活动范围的局限，去超市买水果的仅15%，网上购买水果更加不常见。而同学选择一家水果店会出于水果新鲜（32%），价格优惠（28%）和距离靠近（24%）的考虑。

所以，前期的社交平台的宣传必不可少。大家认知到网上购买水果是便捷并且水果也是新鲜之时， 基于网络平台销售水果也相应地有了一定数量的追随者，从而为建立网上水果果铺提供了有力的保障。

1.2 消费的偏好

36%的同学注重水果的价格，21%的同学注重水果的种类。88%的同学一周用于水果的消费在0～40元。在水果的促销手段上，60%同学对打折感兴趣，50%同学对特价感兴趣，42%同学对试吃感兴趣， 39%同学对会员活动感兴趣。58%同学喜欢香蕉，53%喜欢菠萝，47%喜欢橙子，43%喜欢柚子，41%喜欢苹果。

结果显示，大家在意水果的价格和种类，也在意水果点的位置，同时新颖的包装也带来购买欲望。这些是网上销售模式可以做到的，保证水果的物美价廉，种类多样化并且快速送达。大众消费会随着促销手段有所变化，多样化的促销会吸引网上消费群体，促进销量，并减少库存降低水果变质的风险。所以基于网络平台销售要根据数据反映的信息在不断的经验摸索中调整改进和完善自身的营销模式来达到互利共赢。

1.3 社交平台的渠道销售

50%的同学会偶尔在社交平台购买水果，28%的同学从未尝试过，而仅有21%的同学经常通过此平台构买。在有过购买经验的同学中，75%通过QQ，73%通过微信，67%通过人人网，43%通过飞信，41%通过微博。

总的来看，社交平台购买水果的群体仍在少数。所以推广这样一种新型的水果购买模式，能简化大家的购买程序。同时，将平台锁定在QQ、微信、人人、飞信和微博，对症下药必能有大的改变。

2 社交平台的建立

随着社会网络系统逐渐发展，人们越来越多地通过和依赖网络平台来处理和经营自己的业务。虽然社交网站的发展前景不容乐观，但是社交作为互联网应用的基本元素，与其他应用相融合，已经成为一种常态。网络购物、网上支付、网络视频、搜索等服务纷纷引入社交元素，通过借助社交关系对用户行为的牵引促进应用本身的发展。通过社交服务网站，我们与同学保持了更加直接的联系并建立大交际圈，让他们知道自己的所作所为并将理念普及。 相对于网络上其他广告而言，商家在社交服务网站上针对特定用户群组打广告更有针对性。因此，社交平台有助于提高小微企业在周围同学群体中的知名度。但同时，有的社交服务类网站并不获得利润，因而其商业模式一直未得到业界的认可。个人信息安全保障措施还需要改善。所以，大学生的小微企业的建立将重心放在避免信息泄露和完善销售售后服务上。

笔者从多渠道出发，首先建立了鱼羊果铺的人人网平台。人人网原名校内网，使用者多为校内大学生，建立人人网的销售平台旨在更接近同学，了解他们的消费倾向。而后开通了新浪微博，这是一个新的渠道， 微博信息的传播在方式和效果上都有很新的突破，互动性很强，并且用户人数很多，这对鱼羊果铺的广告推销起了关键的作用。同时，我们建立了微信公众平台，微信的新颖之处在于可以推送消息，使用方式很平民化，不受时间地点的限制。通过这三方面社交平台的建立，笔者取得了较好的销售业绩。

3 从网络营销理论出发

网络营销是利用Internet技术，最大限度地满足客户需求，以达到低成本、开拓市场、增加盈利目标经营过程。它是一种通过互联网的“双向沟通”方式，经营者可将产品、服务及广告等信息存放在其建立的网站上，并通过互联网让消费者使用。鱼羊果铺把所有的宣传、销售以及售后网络营销化，使消费者可从各个社交平台上上获取有关水果种类和折扣价格信息，也能直接从相应平台上订购所需要的产品以及服务。同时，社交平台的及时反馈功能让我们能在第一时间里面了解到消费者的使用情况。评价的好坏有助于迅速调整，优化模式和商品信息，从而开展更为消费者钟情的营销活动。

3.1 网络软营销理论

网络软营销理论认为，在网络经济环境下顾客主动有选择地与企业沟通，顾客对于那些不遵守“网络礼仪”的信息会感到反感。

社交平台上的小微企业所包含的这一系列活动完全符合软营销的理论，大学生在网络平台上浏览各种水果商家信息，与现实的和虚拟的商家都会有比较，一旦有所购买意愿，平台所提供的快捷交流方式让卖家与买家之间实时沟通，卖家提品信息，买家获得信息并理性选择。夸大水果性能会让消费者感到反感以致产生排斥心理，所以鱼羊果铺在水果介绍以及定价方面比较贴近学生的心理，既不失水果的基本功能，也不会夸大定价。

3.2 网络整合营销理论

网络整合营销理论认为，企业开展网络营销活动必须“以顾客为中心”，在充分考虑4C的基础上来安排4P策略，网络整合营销就是把4C与4P进行整合的一种营销模式。

鱼羊果铺充分考虑到消费者的喜好，对水果的种类和价格有所着重的制定，并在宣传手段和信息公布中抓住他们的眼球。同时，考虑他们购买水果的特殊情况，会给予包装美化服务，获得较高的顾客满意度。

3.3 网络关系营销理论

网络关系营销理论认为，企业开展网络营销必须不断通过与顾客进行交互，了解顾客的需求，满足顾客的需求，建立与顾客的长期关系，树立顾客的忠诚度。

鱼羊果铺以学生群体为主要顾客对象，紧密地在各个平台与他们交流，通过他们在各自朋友圈的影响，扩大知名度。好的口碑为我们赢得了更多的购买者，新老顾客的忠诚度保证了销售的源源不断，完全符合网络关系营销理论。

4 结束语

本文分析了大学生小微创业项目鱼羊果铺的发展过程，首先通过前期调研采集了关于大学生购买水果行为习惯以及社交平台的使用两方面的信息，对市场和渠道获得了一定的认识。其次建立了人人网、微博、微信的营销平台。本文从网络营销理论出发，结合鱼羊果铺自身发展情况进行了分析，深入研究了社交平台在企业的运作流程中发挥的具体作用，即订货和营销。市场环境对于微型网络营销的成长和发展都具有极大的影响力，但是绝大部分可以转危机为机遇。营销学上的4P内容重视产品导向而非消费者导向，市场营销活动的核心就在于制定并实施有效的市场营销组合。

由于受到资金和人员的限制，本文研究的大学生小微创业项目鱼羊果铺的发展范围局限在某一特定的地域，发展空间局限在某几个特定已有的社交平台，没有开发专用于水果行业的社交平台。在认知方面，本文也仅从网络营销理论出发，忽视了管理学原理方面的内容。随着最近的淘点点、饿了吗、美团网的热潮，基于社交平台的水果销售会更有前景。

基金项目：本文系上海对外经贸大学2013年上海市大学生创新活动计划项目立项成果之一，项目名称：基于社交平台的大学生小微企业创业实践―以鱼羊果铺为例，申报部门：商务信息学院，序号11

参考文献

[1] 刘建设.大学生自主创业背景、困难与研究对策.内蒙古财经学院学报，2010.8（4）.

水平营销论文篇(4)

2007年，中国股市一片飘红，万人欢腾。股民基民“美不胜收”。一般而言，在这种时候，是一个国家经济快速发展，企业茁壮成长的最佳时机，自然也是各路营销人施展拳脚的最佳时机。

但是我们看到无论是理论家还是实战家，都颇有些焦头烂额。营销理念很多，但是基本没有用武之地；营销名词很多，但是几乎都是老人新衣；营销专业很热，但是毕业了还在做推销的事情。这是值得所有人关注的。

营销的终极是什么?是不营自销？还是消灭市场？还是消灭推销？营销的终极目的和手段其实是回归到管理的，是要从策略走到战略的。

现在的营销人，策划人，品牌专家之间的概念含混不清，往往是头衔众多，做事稀少。而在学校中的营销专业的学生，往往接触的实际工作很少，凭借着案例、理论和理想化的假设去认识市场，最终会导致人才的全线崩溃。

营销是一个边缘的学科，但是营销人绝不能成为边缘人！

工业品营销，目前没有在学科中分化出来，所以很多人进入工业企业，接触实际工作的时候，就会产生疑惑，或者用快销品的概念去理解他所从事的工作。

广告、推销，策划，战略，人力资源这些学科性的概念还没有在理论学习中结合实际形成整体的系统理论。

很多实战派的所谓专家也没有做一些有意义的事情，甚至有些所谓知名的营销人没做个一个像样子的案例，很多人东拼西凑，虚夸业绩，生造概念。这些也是中国的广告水平、策划水平、营销水平、品牌管理水平低下的原因之一。

营销是靠近利益和权益的，所以营销更要脚踏实地，手眼并用。现在经济环境给了营销一个机会，营销该如何把握？营销人该做些什么？

一、 校园内的营销人：将眼光放得远一些，在掌握基本的营销理论的前提下，更多的涉猎其他知识。奥运会在营销看来不过是一次重要的公关活动，第一届赚钱的奥运会是一位叫做尤伯希思的美国商人，是一位擅长营销的美国商人，是一位商人让奥运会持续了近30年的热潮。那是一次完美的营销活动，是值得每个营销人去学习的楷模。

二、 实战派的营销人：应该放下心理的负担和架子，不要总是摆出一幅唯我独尊的派头，提出一些莫名其妙的概念，拿出一张舍我其谁的面子。我建议你们走进企业，了解一下企业的情况，走进市场，了解一下市场的情况，抽空读读书，哪怕是半路出家的营销人也没关系，只不过实战派，就务实一点好！

三、 企业里的营销人：企业里有这样的一些人，很有做市场的能力，很有做推销的本事，也有一群跟他卖命的弟兄。但是他们取得了太多的成功，以至于成功产生了让他们只能迷信自己的阴影。不做市场调查，不做产品线调整，就是训练出一帮人来，互相倾轧，互相拆台，不做管理，内耗极高。其实完全不用这样。

水平营销论文篇(5)

关键词：保险市场；服务营销

一、服务营销概述

1.服务营销定义

要理解服务营销的概念，首先需要理解服务的概念，近几十年来，专家对服务这个概念从不同角度进行了定义，总体来说，服务可以被认为是一种行动、过程和表现的有机结合。而在本篇论文中所涉及的保险市场，正是服务业中的一员。

在理解服务的基础上，服务营销则是将“服务”理论化和系统化。服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。在服务营销的理论体系下，顾客的重要程度被提到了前所未有的高度，可以说，服务营销的所有理论和原则都是围绕顾客这个概念展开的，因此，在对于保险市场服务营销的研究中，顾客也就成为我们考虑的中心。

2.服务营销基本理论模型

服务营销的基本组合策略经历了由4P到4C到4R的演变(见下表)，更加明确的体现了服务营销观念的实质。

在服务营销基本组合策略的基础上，顾客的让渡价值理论可以被认为是服务营销的核心理论，在此基础上衍生了服务竞争理论，服务管理理论等涉及服务营销过程的各种理论。顾客的让渡价值理论可以有用右图形象表示：

该理论指出每一位顾客都是让渡价值最大化的追求者，同时由于不同的顾客对于构成总价值和总成本的各因素的判断不同，应当对其分别对待。

3.总结

总而言之，服务营销的核心是顾客，不断提高顾客的满意度和忠诚度是企业改善其服务水平的动力来源，也是其利润源之一。

二、中国保险市场服务营销现状分析及服务营销必要性分析

随着中国经济的不断发展和现代化水平的不断提高，保险市场的发展也是备受瞩目，国内的保险市场积极向国外学习先进经验，与国内实际相结合，并且不断创新，开发出许多新的保险产品以满足消费者的各种需求；除了提供更合理，更优质的产品以外，保险市场上的服务也在不断提高。在这种种进步和发展之下，我们也看到、感受到中国保险市场的不足，尤其是在保险服务上的不足，消费者不能得到很好的服务，甚至是合法的权利受到侵害，消费者的满意度由此下降，由于保险理赔上的纠纷层出不穷，使得保险行业的发展陷入尴尬局面，也遭遇了继续发展的瓶颈。因此，在论文的这一部分，我们将通过对中国保险市场服务营销现状的分析以及服务营销的重要作用的分析，更进一步了解保险服务营销的必要性。

1.中国保险市场服务营销现状分析

(1)从保险服务产品上来看，现在的中国保险市场上，保险品种还是过于单一，在许多领域都还是空白，比如寿险产品中的老年险种还是比较少，而在老年化趋势越来越明显的形式下，开发这种保险服务是必要的，同时，保险行业的一个普遍缺陷在于对顾客缺乏专业的服务，一般的顾客对于保险产品的理解不够，最根本的原因在于保险产品的条款中的专业术语较多，而保险公司对条款的解释又不明确，这就为保险公司以后的服务质量造成了隐患。

(2)在理赔方面，保险公司的服务营销做得也很不够。一个普遍的理赔问题是理赔服务效率差，大多数的被保险人都有这样的经验，当保险事故发生后，保险公司的勘察不及时，有的很晚才到现场，甚至有的根本不进行现场勘察，勘察和定损的延迟给顾客带来了许多麻烦，甚至成为保险公司和顾客产生纠纷的导火索；另外，“投保容易理赔难”的尴尬局面仍然难以得到根本解决，理赔标准不统一，理赔程序复杂，手续繁多等都成为“理赔难”的直接原因。

从以上的基本现状看来，保险行业的服务营销还是没有能把顾客放在第一位，这才是以上问题的根本原因。因此，研究服务营销对于保险行业的重要意义是非常必要的。

2.服务营销对于中国保险市场的积极意义

(1)服务营销的核心是顾客，采用服务营销的理论，并且实践服务营销的原则，可以帮助保险市场真正做到顾客至上，将顾客的利益视作高于一切，使顾客让渡价值最大化，最终可以提高顾客的满意度，从而提高保险产品的销售，实现利润的增长，也提高了保险公司在公众中的形象和信誉，为公司的可持续发展打下基础。

(2)服务营销中“人”的概念并不仅仅局限于顾客，员工同样作为一个要素成为服务营销中不可或缺的一部分。服务营销强调员工的参与和互动，从而激发员工的服务热情，有助于公司对员工的培训和激励，最大程度的挖掘员工创造价值的能力。

(3)服务营销观念扩充了竞争方式，认为服务企业应主要依靠规范、专业、差异化和便利周到的服务取胜。这符合保险产品的非价格竞争性，防止保险业的恶性竞争行为。

(4)服务营销理论不仅涉及到了服务准备过程和具体的服务过程，还涉及到了服务失败与补救的过程，从而使整个服务营销理论显得更加完善和周全。我们不能要求每一次的服务都是尽善尽美的，但是在服务失败后，如何实行服务补救更能体现出一个企业或者一个行业的服务水平，从而决定其在顾客心目中留下的形象。运用这个理论，有利于保险行业重视服务补救过程，尤其是在中国保险市场服务水平还不成熟的阶段，如果保险公司能够运用服务补救理论，这将对公司的发展和形象形成正面的影响，从而推动整个保险行业的发展和服务水平的提高。

通过以上充分性和必要性的分析，我们可以得出结论，服务营销对于保险行业的意义不可忽视，而当务之急是要寻找可行而且有效的方法来帮助保险行业提高整体服务水平。

三、提高保险市场服务营销水平的具体措施

首先，在上述的内容中提到，服务营销中最重要的“人”的概念，那么，提高对“人”的关注度成为保险市场必须首先解决的问题。第一，从顾客的角度来讲，保险公司必须对顾客的心理进行更深入的研究，学会管理顾客的期望和顾客需求，预测顾客的需求，了解顾客对于服务的容忍域，从而为服务的顺利进行打下基础；而在正式服务过程中，服务营销则强调与顾客的互动，这就要求公司将服务营销和关系营销相结合，与顾客形成良好持久的关系。第二，从员工的角度来讲，服务营销同样强调公司对员工的管理，毕竟员工是直接与顾客接触的人，他们的言谈举止以及态度将直接影响着顾客的判断，一个热情的员工会使原有的服务增值，而一个冷漠的员工则会造成服务破坏，因此，保险公司必须加强对于内部员工的培训和绩效考核，并且制定合理公平的服务标准，以此来激励员工的服务热情。

其次，提升保险市场的服务营销水平的关键环节就是“理赔”环节，这也是服务质量能够得到最大提高的环节。第一，保险公司要建立一支乐于奉献的理赔队伍，提高理赔的效率，使现场勘查能够做到随叫随到，使顾客能在第一时间得到保险公司的相关理赔指导信息；第二，保险市场必须简化理赔手续，实现理赔的快速处理，从而使顾客的心理预期得到满足，甚至是超过顾客的心理预期；第三，在这个信息技术无处不在的社会，保险市场也必须运用信息技术，建立数据库和强大的信息沟通平台，使理赔效率达到最大。

再次，在未来的保险市场发展过程中，保险市场必须不断进行保险产品创新，以满足社会结构不断改变的需要，也满足各类消费者的需要。即使是“冷门”的保险产品，根据Ch ris Anderson的长尾理论，也能为保险公司创造高销售量和利润率。因此，作为发展的动力之一，保险市场必须紧跟社会发展的脚步，积极进行产品和服务的刨新。

最后，服务补救体系的建立和完善同样要引起保险市场的注意。第一，保险公司必须意识到出现服务失败是公司的责任，而不是推卸责任；发现问题，必须及时主动的解决；第二，保险公司可以鼓励顾客提出意见，并提供便于提意见的通道；第三，保险公司应当让顾客了解问题解决的进程，并为服务失败提供适当的经济赔偿，还要关注服务失败对顾客精神所造成的伤害，第四，建立有效的服务补救系统，授权员工解决服务失败；对于保险公司，有必要设置专职的服务补救经历来支持服务补救系统的高效运行。

以上是解决保险市场服务营销关键步骤不足的方案，事实上，为了真正提高中国保险市场服务营销水平，保险市场还必须关注其他方面的提高和措施，比如服务营销与网络营销，体验营销，精准营销等其他营销方式的整合等，在多种措施的共同作用下，保险市场的服务水平一定会有大幅的提高。

水平营销论文篇(6)

关键词：高校;市场营销;学科建设

基金项目：河北省社会科学发展研究课题青年课题：“京津冀电子政务统筹城乡一体化发展研究”（2015041202）;河北省社会科学发展研究课题重点课题：“京津冀休闲产业协同发展研究”（2015021204）

中图分类号：G64 文献标识码：A

收录日期：2015年11月30日

一、综合型人才――市场营销专业学生培养的目标

随着时代的发展，人才的重要性越来越被人们关注。就企业来看，企业间竞争的关键，归根结底还是人才的竞争。若企业具有一批高素质的营销人才，对企业的发展势必能起到良好的推动作用，并且就市场前景来看，市场营销专业的毕业生需求量比较巨大，该专业的学生的就业前景比较明朗。与其他专业相比，市场营销专业的实践性较强，仅仅具备理论知识是不够的，这就对高校市场营销专业的人才培养提出了较高的要求，高校有必要对自己市场营销专业的建设进行分析，并及时做出改进。

受市场营销的岗位特殊性和重要性的影响，市场营销人才必须具备较强的综合素质，包括良好的沟通能力、较强的开拓创新能力、吃苦耐劳的精神、扎实的专业功底等。除此之外，市场营销专业的学生还应具备一些基本的知识，大体来看，市场营销专业学生应该具备的基本知识包括：（1）市场营销学的基本知识;（2）本学科的理论前沿知识;（3）政府组织关于市场营销的法律法规方针等;（4）较强的计算机应用、电子商务等知识;（5）良好的科研能力以及基本的定性分析、定量分析、文献分析的能力;（6）良好的外语水平;（7）基本的经济学、管理学、心理学等方面的知识。

二、高校市场营销专业建设的必要性

（一）有助于推进高等教育大众化。高等教育大众化的水平是衡量一个国家整体教育水平的一个重要指标，从2003年开始，我国的高等教育大众化步伐开始起步，为了适应高等教育大众化的趋势，各个高校应该基于自身不同的发展情况，准确地对本高校进行定位，找准自己学校的发展方向。因此，不能用同一个标准来衡量各个高校里培养出来的人才。就全社会来看，由于社会的复杂性，对人才的需求总类也不尽相同。当然，社会是需要国家精英的，但是这一任务更适合研究型的名校来承担，普通高校则应该转变发展思路，在注重学术培养的基础上，加强对学生实践能力的培养，为国家培养越来越多的应用型人才，为推进我国的高等教育大众化做出贡献。

（二）有助于激发学生的创新精神。培养具有创新能力的高质量人才一直都是我国高校的主要任务之一，因此我国的各个高校必须要将培养学生的创新能力作为其培养目标之一，同时这也是我国高等教育未来发展的方向。所谓的创新能力，是指人们在完成某一工作时，基于其原来的知识和经验而形成的一种潜在的心理品质，这种心理品质一般在人们创建新事物的时候表现出来。要培养学生的创新能力，就必须要注重社会实践，这是学生形成创新能力的最重要的一个路径，并且通过社会实践，还能够起到检测学生的创新精神和创新能力的效果，一举两得。市场营销专业是一个比较特殊的专业，对实践的要求较多，对学生的整体素质也有较高的要求，这一专业的特点就是理论和实践的联系非常紧密，对于培养学生的创新精神有非常重要的作用，这也是市场营销专业设立的目的之一。

（三）有助于满足企业的人才需求。信息时代的到来，使得一些新技术和新科技层出不穷，并且在社会中的各个领域都得到了极大的运用。在这样的背景之下，企业对其所需人才的要求也变得越来越高，他们希望自己招聘的人才不仅拥有扎实的专业知识和理论功底，还要具备较强的实践能力和创新精神。另外，企业的基本理念就是盈利，出于节约成本的考虑，企业希望他们招聘的人才在大学毕业之后能够快速适应工作环境，为企业创造利润，但是这一要求只有那些具备丰富实践经验的学生才能够达到，这就对高校的人才培养模式提出了更高的要求。高校市场营销专业的构建，应该充分将这些因素考虑进去，在注重实践教育的前提下建设市场营销专业，积极迎合市场上对人才的需求，为企业培养出高能力、高素质的人才。

三、高校市场营销专业建设现状

（一）过分注重理论教育，忽视实践教育。市场营销专业对学生的实践能力有较高的要求，而各个高校都没能充分重视对市场营销专业学生实践能力的培养，尽管大多数高校的市场营销专业都设置了实践教学的内容，但是该部分内容所占比重非常少，并且大多流于形式。为保障市场营销专业学生更好地接受理论学习和实践学习，建立相应的实训基地是一个非常不错的方法，通过实训基地，学生可以将其在课堂上学到的市场营销专业的理论知识更好地与实践结合起来，提高学生的实践能力。但现实情况是，诸多院校并未将实训基地的建设充分重视起来，这对学生的发展是非常不利的。此外，实践教育的开展离不开一定的经费支持，一般高校都存在着重理轻文的倾向，市场营销专业作为一个文科专业，受到的重视程度不够，高校为其提供的经费也不多，这就严重阻碍了市场营销专业实践教育的开展。

（二）市场营销专业教师实践经验不足。上文已经说过，市场营销专业有其特殊性，实践性较强，教师在教学的过程中，应该注重理论与实践相结合。同时，为了应对错综复杂的市场情形以及纷繁多样的营销过程，教师在教学过程中必须以灵活多样的方式将知识传授给学生，而不能简单地将教科书的内容照搬，要注重学生对知识的融会贯通，注重实践教育，这对教师的实践经验提出了较高的要求。但是，就高校市场营销专业的师资来看，多数教师并不具备市场营销方面的实践经验，也不具备在实践中解决问题的能力。这样一来，教师们教给学生的知识是非常有限的，“照本宣科”的方式也很难将学生的学习兴趣激发出来。

（三）市场营销专业的学科评估机制薄弱。就对教学质量的监管来看，目前各高校市场营销专业的教学监管多限于理论教学方面，而对于实践教育的监督和评估，并没有一个科学的方法。例如：各高校在关于市场营销专业实践教育方面的教学大纲并没有一个明确的界定。对市场营销专业学生的考核手段，也仅仅是由学生的期末考试成绩决定，考核的重点依然是学生对市场营销相关理论知识的掌握程度，很少涉及对学生实践经验的考核，这种考核方式的弊端非常明显：一是无法做到准确评估学生的实际学习成果;二是由于考核不注重实践教育，学生参加实践教育的积极性就难以得到提高，最终还是不利于学生的全面发展。

四、推进高校市场营销专业建设的建议

（一）制定恰当的培养目标。随着我国经济发展水平的迅速提升，我国的教育水平也得到了极大改善，在高等教育层面，我国已经由原来的精英教育转变为了大众教育。这种背景之下的高校，应该对自身进行准确定位，并不是所有的高校都是为了培养社会精英的，不同类型的院校应该制定不同的培养目标，尤其是那些地方院校，更应该注重实践教育，注重培养应用型人才。市场营销专业是一门具有较高实践性要求的专业，因此该专业的培养目标的制定，既要培养学生具有扎实的理论基础，又要注重培养学生的实践能力和应用能力。市场营销专业的建设，要立足于市场经济，迎合市场需求，以提升学生的职业技能和业务水平为目标，力求在实践中将其所掌握的理论知识进行巩固和深化。

（二）强化市场营销专业师资队伍建设。首先，鉴于市场营销专业较强的实践性，高校在打造师资队伍时，可以考虑在企业中聘请一些具有丰富实践营销经验的人员，来为学生传授经验，指导学生的实践;其次，高校市场营销专业的教师中，大部分并不具备丰富的实践经验，为此，高校可以通过强化与企业间的联系，有计划地安排高校教师到企业中去，感受企业市场营销的实际情况，促使企业形成一种双向、共赢的合作机制，这样做的好处是：一方面强化了校企之间的联系，丰富了高校教师的实践经验，为培养高质量的市场营销专业学生提供了可能和前提;另一方面又能解决高校市场营销专业学生的实习问题，对培养学生的实践能力也有非常大的好处。

（三）注重对学生综合素质的培养。上文已经说过，市场营销专业的学生，要求具备高水平的综合素质，包括良好的沟通能力、较强的开拓创新能力、吃苦耐劳的精神、扎实的专业功底等，以及一些基本的专业知识，这就对教师的授课能力提出了较高的要求。因此，教师在教学过程中，在教授学生基本的专业知识的前提下，还要注重培养学生的综合能力，通过案例教学、情景模拟等多种手段，为企业培养出高水平、高素质的市场营销人才。

（四）强化市场营销专业的学科评估机制。高水平、高质量的学科建设，离不开一套完善的科学评估机制。高校市场营销专业要建立一套科学的监督与评估机制，以此来促进教学质量的改善和教学目标的实现。要通过学科评估机制的建立，准确检验学生的综合能力和实践水平。关于考核的方法，应本着灵活多样的原则，必要时可以考虑企业方来参与学校的学科评估，尽可能做到学科评估的准确性和公平性。

主要参考文献：

[1]李金保，陆翊嘉.高职院校“市场营销”专业建设问题探析[J].教育观察（中下旬刊），2015.1.

水平营销论文篇(7)

关键词：联通营销体制；改革实践；探讨

中图分类号：TN911 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）10-0-01

在国家对通信营业企业的深入调控之下，通信企业市场格局也已经初步的形成，通信市场已然从传统卖方市场转变至买方市场，在通信市场供过于求的现代社会，只有不断的变革营销体系，才能够更好的为客户服务，才能够全面的提升自己的市场竞争力，只有塑造品牌效应，带能够在激烈的通信市场中取得一席之地，那么在未来阶段下，联通应该如何改革自身的营销体系呢？

一、改革产品领域，提升市场竞争力

企业的产品能否适应社会的发展是企业生命力的重要标志，从市场角度而言，企业要向得到长远的发展，必须要提升产品的品质，对产品领域进行改革能够满足市场的发展需求，对产品的结构、用途、服务价格、生产技术、市场形象进行改革就能够有效提升产品的市场份额。就联通的实际情况来看，其为客户提供的是一种无形的服务，因此，其产品改革主要在于网络资源的优化、服务水平的改革与业务水平的创新上，在下一阶段，联通需要从这三个内容为出发点进行深入的改革，这样才能够有效提升联通的市场竞争力。

二、改革顾客领域，细分服务市场

通信企业的核心任务就是为顾客服务，因此，建设以顾客关系为核心的营销体系极为重要，通信企业最为重要的资源也是顾客，为此，就需要根据顾客营销领域，满足不同类型顾客的发展需求，根据顾客需求的变化创新业务模式，而对顾客的细分是一项十分复杂的工作，联通必须根据市场变动情况与自身的优势资源确定好市场划分标准，并从中选择出最为适宜的顾客群体进行变革，在进行市场划分时，可以根据顾客的性别、年龄、人数、教育水平、收入水平、种族、国籍、进行细分，也可以对市场进行划分，以便开拓出不同的顾客领域。

三、改革营销模式，强化营销效果

营销模式改革领域包括数据库领域、整合营销领域以及网络营销领域几个部分，其中，数据库营销即根据客户的信息总结规律，进行针对性的沟通与营销，以便防止顾客资源的流失，数据库营销能够通过先进的技术手段将营销工作建立在客户细分的基础上，并可以根据顾客的消费习惯制定出针对性的营销策略，这样即可加强企业的洞察力，强化营销效果；整合营销就是以市场为出发点，以顾客需求为导向，以价值为纽带，将销售促进、产品设计、客户服务等几个环节进行有机整合，并将其联合成为一个完成营销体系的措施，其中，网络营销是最为重要的一个手段，网络营销能够以联机网络、电脑通信为基础来实现营销体系的整合。

四、改革渠道领域，提升营销渠道覆盖率

营销渠道领域是通信企业的一整套组织，可以促进通信产品顺利完成交换过程，将其转移给消费者，渠道领域改革就是对营销渠道的形式、结构、功能进行改革的一种方式，对渠道领域进行改革可以帮助营销企业适应社会的变化与发展，因此，对于通信企业而言，高效率的渠道系统极为重要。但是，就实际情况来看，联通在长时间的发展过程中却忽视了这个严重的问题，在很长一段时间内都出现营销渠道单一的问题，导致其发展受到了一些限制，为了扭转这一局面，联通必须要维护好用户群，建立好完善的营销渠道，遵循开拓创新的原则，建立起一种以自办渠道为主，其他渠道为辅的复合性渠道发展战略，将自身的优势充分利用起来，提升营销渠道的覆盖率。

五、再造营销战略，明确优势资源

在未来阶段下，联通应该明确自身具有价值优势与竞争优势的业务重点、客户重点、业务方向与客户方向，在现代社会，联通面临着复杂多变的外部环境，要想提升自己的核心竞争力，就一定要明确好未来的发展战略，并根据市场的变化情况及时的进行调整。目前，影响我国通信企业发展的因素包括市场竞争的变动、技术更新、经济发展、新业务的开发、用户的需求、政策的进步、外商的涌入等等，联通需要根据以上的因素明确未来的综合发展战略，利用波士顿矩阵法与SWOT分析法等先进的战略分析方式确定好企业具有价值优势与竞争优势的业务重点、客户重点、业务方向与客户方向。

六、改革营销策略，促进企业发展

为了促进企业的发展，联通应该提升营销活动的针对性、科学性以及有效性，在企业经营理念的创新之下，各种营销理论也得到了完善的发展，从4P理论到4C理论，再到现在的4R理论，4R理论包括渠道、产品、促销与价格几个因素，其特点就是从企业的角度进行分析；4C理论包括顾客需求、顾客欲望、顾客购买成本、使用成本、购买商品便利性、双向沟通等等，这一理论强调从顾客的角度进行分析，注重顾客的导向性；4R理论的重点就是提升市场反应速度、与顾客建立关系、重视关系营销，其主要特点就是以顾客为导向，主动对顾客的关怀与维护。以上几种理论是一种相互完善的关系，在制定营销策略时需要根据核心任务与发展目的的不同，以科学的营销理论为指导，提升营销工作的有效性、针对性以及科学性。此外，还要采取科学有效的措施缩短客户响应时间，不断提升客户的忠诚度以及满意度。

总而言之，近年来，我国通信行业竞争格局已经基本成型，发展水平也得到了相应的提升，依靠纯粹的模仿已经难以满足通信企业的发展需求，在未来阶段下，联通应该以自身条件为出发点，结合顾客领域、产品领域与营销模式，建立且完善的营销综合体系，这样才能够全面提升自己的企业竞争力，才能够在激烈的市场环境中赢得一席之地。

参考文献：

[1]王春生.如何搞好网通营销体制改革与实施品牌战略[J].河南省通信学会2005年学术年会论文集，2005（09）.

[2]王运立.通信企业营销体制改革研究[J].经营管理者，2012（02）.