淘宝店长工作计划精品(七篇)
淘宝店长工作计划篇(1)
关键词：淘宝网；网店运营；课程实践教学；岗位需求
随着我国电子商务迅速发展，社会人群对网购的热情也与日俱增，很多人也加入了淘宝网店运营这一领域，推动了网络推广、店铺美工、网店客服等岗位发展，就业人数也不断提高。但是，我国电子商务起步相对较晚，网络购物也是淘宝、京东等独大，网店市场中严重缺乏专业人才。职业教育作为人才培养的重要渠道，是社会发展的巨大推动力。因此，技工院校必须要充分发挥自身的积极作用，加强网店运营课程实践教学质量，提高学生的专业能力与综合素养，为电子商务市场提供更多的优秀人才。
一、淘宝网店相关岗位的能力需求与工作任务分析
1.人才对淘宝网店的重要性
从淘宝网内部结构分析，可以将淘宝网分为扶植版旺铺、旺铺拓展版、旺铺旗舰版等，随着店铺的等级越高，店铺的管理、设计自主性就越强，也能够更加突出店铺的设计风格。以我国电子商务平台来说，淘宝网作为我国最大、最受欢迎的网络影响平台，存在着多样的付费推广、免费推广形式。对于网店来说，网店装修是吸引顾客的重要因素之一，一个专业强、素质高的淘宝网店团队，能够将淘宝网店做成天猫商城的效果，能够突出专业团队的设计水平，进而低成本获得高效益。同时，网购具有一种“羊群效应”，店铺购买量越高越吸引人民群众，而对于销量较少的店铺来说，即使商品再好也无人问津。所以必须要加强专业团队建设，提高淘宝店铺对人们的吸引力，逐渐形成良性循环。
2.淘宝网店岗位能力需求与工作任务
店长：店长需要根据店铺自营产品与实际发展状况制定出发展战略与工作计划，管理旗下的工作人员，协调各个岗位工作人员工作，从而达成网店销售目标、完成l展战略目标。对于网店店长岗位来说，首先要具有良好的职业道德操守和敬业精神；具备较强的学习能力与策划能力，做好具备相应的管理经验；需要具备独立经营能力，掌握淘宝网店运营的各项流程，熟悉旗下各个部门的日常工作；具备较好的沟通能力、执行能力、问题解决能力、抗压能力。
客服：淘宝网店客服需要熟悉店铺产品知识与相关服务知识，从而进行网店管理，主要接受买家咨询服务，促进产品营销与处理售后问题等。淘宝网店客服岗位要求工作态度端正，具备良好的职业操守，具有耐心；熟悉淘宝网店和后台各项管理功能与管理模块；打字速度快，能够同时与10人以上聊天，具有良好的沟通能力人，较为丰富销售经验。
推广：不断挖掘淘宝网店的推广方法，并对服务淘宝网店进行营销推广。推广岗位要求具有较强的学习能力、策划能力、分析能力、调研能力，能够精准的设置淘宝网店关键字，熟悉淘宝网的活动规则，能够熟练运用淘宝终端的直通车，了解各项免费、付费的推广方法。
美工：给淘宝网店经营商品进行拍照与美化处理，并负责淘宝网店的装修工作。岗位能力要求具备端正的工作态度，具有良好的职业操守；具备扎实的美工基础与审美能力，熟练使用Dreamweaver.Fireworks.Photoshop等软件；熟悉淘宝网店后台管理各项模块功能。
库管：主要负责商品进存管理、检验商品质量、商品入库、配货、检查装箱、发货等。岗位要求具备良好的工作态度，具有良好的职业操守；能够熟练使用word、Excel等软件；掌握产品包装技巧（快递保障）；熟悉各种快递的运营规则。
二、技工院校电子商务人才培养方向
淘宝网作为电子商务领域的重要组成部分，更是我国电商行业的领头羊。现如今，各大职业院校都开设了网店运营课程，从不同层次培养电商人才。对于技工院校来说，技工院校更加适合培养推广类、美工类、客服类人才，需要学生熟练掌握相关技术，通过实践学习与实训能够很好的胜任，客服、美工、推广等工作，甚至是在淘宝网上自主创业。通过研究我国电子商务发展特点与人才需求特点，结合我校设备、师资、学生主体等因素，我校电子商务人才培养目标逐年完善，主要培养电商领域实用性人才。为了能够满足我校电商人才培养目标，不断完善网店运营课程，包括《电子商务概论》、《网络营销》、《网店运营》、《网店美工》，《PS图片处理》，《广告设计》、《电子商务法》等，从课程内容可以看出，我校主要是以实用性人才培养为主。在网店运营课程中主要以实践教学为主、理论为辅的教学结构模式。
三、基于淘宝网店运营的网店运营课程实践教学设计
1.网店运营课程实践教学设计
网店运营课程旨在让学生充分掌握淘宝网店的运营与管理所需能力与职业素养，该课程的情景设计主要以淘宝网店运营工作为载体，通过分析相关课程内容，从而符合网店运营课程内容的教学情景。在学习情境设计中，全程贯彻阶梯性原则，学习内容也是由浅入深、由单一到复杂、由理论到实践的过程，遵循学生的自然认知规律。淘宝网店运营情景为，网店开设与设计、网店设计与装修、网店商品信息维护、网店宣传与推广、网店仓储管理、订单与配单、客服服务等。
上述的学习情景设计综合性相对较强，也可以细化为若干子情境，例如普通店铺与旺铺业务分析、网店店标设计、网店广告设计、店铺美化、网店商品信息优化、网店信息采集、店铺宣传（媒介宣传、网站宣传）等。在网店运营课程教学中创设情境内容，不仅能够加深学生对理论知识的理解，同时也能够提高学生的实践能力、自主能力，甚至是工作能力。
2.网店运营课程实施与考核
待到学习情境设计完毕之后，教师就要分析如何通过教学提高学生的实践能力，以淘宝网店作为教学载体，采用适当的教学导向，开展任务教学、项目教学等形式，为了保障该种教学模式的有效性，必须要具备一定的软硬件设备支持。在网店运营课程实践教学中，需要以培养学生的实践能力为基础，技工院校需要完善相应的实训室，并购置网店运营专用的教学设备，从而满足网店运营课程项目教学的软硬件条件，保障网店运营课程实践教学质量。
在教学中，教师要针对教学内容明确每个环节的教学项目，构建理实一体化教学课堂，将理论知识与实践知识相结合。
下文我们以“运用免费资源资源宣传网店”为例，表述完整项目教学流程。
（1）明确项目任务：任务教学模式的基础是教学内容，立项内容一定要符合教学实际。为了能够激发学生的学习兴趣，在立项过程中，所立项目必须要是学生熟悉的领域，帮助学生短时间内容归纳项目属性。如果立项内容过于复杂，会打击学生的积极性，得不偿失。
（2）设立学生小组：教师根据班级实际学生数量，将学生分为若干实践小组。为了保障每个小组成员都能够参与到教学活动中，教师要保障每组学生数量不宜过多，4人～6人左右作为合适。根据立项内容的难易程度，综合每个小组成员的学习水平，保障每个小组成员知识素养旗鼓相当。为后续实践教学奠定坚实的基础。
（3）制定小组工作计划：小组学习模式，需要每个小组明确自身的工作计划与流程步骤，教师对每个小组制定的方案进行比较、修订，进而确定最优方案。
（4）项目实施：学生小组根据最优的计划方案，明确组内人员分工，根据计划流程分步骤实施任务，其主要内容为：淘宝门户社区发帖、充分利用友情链接、巧用签名档、店铺留言、网站推广、email营销、口碑营销等。在实践中，教师要敢于让学生去尝试，并做好引导、观察、协调的工作，保障项目教学能够有效实施。
（5）检查预评估：每个学习小组成员派出代表汇报实践结果，并对结果展开分析，找出有待完善的根源。在小组而评价过程中，教师要以实践过程与实践结果作为评价标准，也可以采用学生自我评价、小组互评的形式。
（6）归档与反馈：待到实践教学完毕之后，教师要对学生的实践项目进行总结，并将有关资料进行归档，以备后续教学再次使用。
对于考核来说，需要打破传统重结果的考核模式，加强教学实践环节考核内容。通过学生表现考核与期末考试相结合，其学生实践过程考核应占据60%～70%，期末笔试考核应占据30%～40%，注重学生实践考核，加强学生对实践教学的重视程度。
四、Y束语
本文重点分析基于淘宝网店的岗位能力需求与工作任务，并提出了网店运营课程实践教学设计。在网店运营课程教学中，要一改传统教学模式的弊端，构建一体化教学模式，提高学生实践能力与专业能力，为学生进入社会发展奠定坚实基础。
参考文献
[1]谢刚.职业院校电子商务专业模拟实训的局限性和对策分析[J]武汉商业服务学院学报，2012（5）：12-13.
[2]林剑花.易趣网和淘宝网的电子商务商业模式比较分析[J].新余学院学报，2011（5）：11-12.
淘宝店长工作计划篇(2)
我很牛逼，无论你怎么认为，我都觉得我很牛逼。我电商实战四年多，负责过销售额过亿的店铺，我自己做卖家，去年3000万销售额。我还是各种培训课的讲师，总之，我很牛逼。比我牛逼的人，没我年轻，比我年轻的人没我牛逼。我，是一名淘宝店长！
有人说，做为一名店长，貌似有很多工作要做，但却无从下手；感觉自己什么都要做，像个打杂的；好像自己什么都没做，一天就过去了…….我最开始也是如此认为，但现在我不了，经过几年的摸爬滚打，我清晰知道我要干什么，我也知道我要的是什么。很多人电商六七年也不知道一天应该干什么，你们太笨，千万别创业，给我打工好了，我来教你。因为我，是一名淘宝店长。
我知道我应该谦虚一点，但为了让你认真看，我觉得我还是应该高调一点，本来我也觉得自己不错，否则怎么做一名淘宝店长？
今天我来给你讲我的一天，一名淘宝店长的一天。我，就是一名淘宝店长。
8:00-9:00数据时间
昨晚12点多才睡觉，早上8点就起床了。
你问为什么睡那么晚？我是淘宝店长！！
你问为什么起那么早？我是淘宝店长！！
你问到底为什么会那么辛苦？我说了，我是淘宝店长！！
胡乱吃些东西，算是早餐。我坚持每天早上吃一点东西，因为我不知道中午会不会有空吃饭。
昨天数据不错！我在“人没有梦想，和咸鱼有什么差别”微信群中发信息：
昨日店铺销售额152800，主推款A成交25单，单品B成交10单！成果不错啊，离超额完成月度目标不远了！
我每天早上会挑一些好消息公布出来，激励我的团队，我们的士气不错，只要不是刷单被淘宝屏蔽，我们每天斗志都很高昂。我很喜欢打仗！
接下来我要花将近半个小时，详细查看量子统计、数据魔方、生意经等，对每天销售额、各个单品的销售笔数、核心热销款的主要关键词排名等进行具体数据分析，从中发现问题并确定要优化的方向。这一点很重要，数据化运营，不是在嘴上喊一喊，而是要落到实处。
9:00–9:30直通车时间
淘宝的第一个流量高峰是在9点～11点，那帮上班族们，背着老板逛淘宝！这个点直通车的调整显得尤其重要，毕竟搜索有上下架时间的限制，见效慢，直通车调整后可以很快见效。
直通车调整主要包含以下几个部分：
1、直通车的账户限额查看，看是不是需要充值。
2、看下设置的直通车的各个推广计划日限额是不是需要调整(根据各个计划的花费情况及7天，14和30天的投入产出比觉得是否需要下调或者上调)。
3、在设置新的单品推广计划的时候，务必注意投放平台，投放时间，投放地域的设置。投放时间需要提醒大家的是，在资金有限的前提下，可以在你单品的流量高峰期设置120%的溢价，其余时间可以根据实际情况设置30%–100%的比率出价，可以很好的把钱用在刀刃上。
4、注意热销单品计划的优化，主要集中精力看，点击率、平均点击花费，平均展现排名，总成交金额，投入产出比等数据。在这里有几个小的心得跟大家分享，推广创意点击率一般低于0.5%的需要换推广创意图测试；展现量高，排名靠前，点击率低也需要换创意图测试，展现量高，排名靠后，点击率高的，需要提高出价；7天，甚至几个月都没成交的词，质量得分是10分也没必要留。
5、直通车主图优化，创意和点击为王。
不要觉得我俗，效果是最重要的。你还是觉得高雅一点好？你自己高雅好了，你全家都高雅好了，我祝福你！
做完直通车优化，就要做店铺基础工作了。
9:30–10:00店铺基础
店铺基础工作，很杂，但很重要。一定要有耐心，谁叫我是淘宝店长呢！
为了不让你繁琐，我还是一条一条列出来吧：
1、交易管理(异常订单的处理、未付款订单等反馈给客服部门，提高催单率)，发现之后就及时截图发到客服主管或者客服的群即可。
2、纠纷管理(关于店铺订单小二介入的或者长时间未终结的订单、店铺举报等要做好记录并及时跟踪处理)
3、客户管理(提醒监督客服做好发货之后的旺旺留言，加好友，成交之后的消费者满意度调查等)有很多发货之后就有短信的发送的第三方工具你可以选择，我不截图哪个软件了；订单较少的，我建议你自行编辑发货话术，做好消费者体验尤为重要。
4、评价监督管理(查看每日负面评价的信息并解释分析是什么原因，做好记录，并及时回复消费者，避免对单品后期销量有影响)评价中的每一个差评，即使是不明显的差评都会对后面消费者的选择和单品的转化率形成非常大的影响，这个工作的价值不言而喻
针对以上板块，我还是有些话要说：
1、重视小二。店铺的小二介入订单一定要及时处理，处理时间会直接影响你的售后综合评分，低于10%还会影响各种活动报名！其实所有涉及小二的都要重视，小二就跟现在的公务员一样啊，我们花钱供着他们，让他们骑在我们脖子上，我们还要说真好啊我好幸福！
2、重视差评。对于单品的差评一定要店长亲自去解释，站在客户和卖家角度解释，最好第一，第二，第三，最好，便于之后的买家能清晰的看到差评的解释，能很大的介绍因为差评失去的销量。试试差评营销也不错的，这个不多讲了。
3、重视发货。发货之后无论订单多少，用ERP软件或者人工也好，一定要告知消费者产品发出的消息，进行温馨提示来提高客户体验。
10：00–11:00申报活动
要想销售业绩好，无非是要流量。除了正常的直通车、搜索、回头客等流量外，还有一个流量非常值得去争取，那就是淘宝活动！
也不知道是哪个不失童心整体爱折磨人的小二负责的，淘宝的活动有好几十个，用小二的话说每个活动都很重要如果你报了很快就能成为第二个韩都衣舍第二个骆驼祥子，但同时设置了一大堆不清不楚的条件，让你觉得无比诱惑的同时又无比忐忑，最后你不得不明白一点，报上活动是命好是小二心情好，报不上是正常的。
当然，咱们心理不能太阴暗，咱们要乐观一点积极一点，因为咱们是淘宝店长！下面我来给你介绍几个重要的活动。
1、官方活动【聚划算、主题活动如开学季等】
聚划算、试用中心、VIP俱乐部、天天特价等官方活动，这个时间点要及时关注下。
比如聚划算，我建议你做一个每个月的活动公告出来的时间表，按照坑位数量、坑位出来的时间、坑位一般报名商家数等指标进行统计记录，你就可以准备的把握聚划算通告出来的时间，方便第一时间报名，往往小二对于积极报名的宝贝肯定会或多或少的印象深刻，这个在你们的综合指标差不多的时候就发挥出魅力了，其余的主题活动等也每天定期关注，做好记录。
2、类目及第三方活动等
每天在看活动报名的时候，注意记录下来适合自己类目的活动；做好活动报名款式的收集整理准备工作；
你还要注意淘营销，这里有所有活动信息。【活动入口链接：yingxiao.taobao.com】
3、电商信息关注
例如帮派、站内信、淘宝首页专区、业内大记事等，当然还应该关注鬼脚七的微信公众号，每天及时关注大事件及淘宝变革等及时分析，针对店铺做变动。比如聚划算加强人工审核、天天特价等计入搜索等信息，作为一个店长，这些方面的信息都会极大的影响店铺运营方向等，关注这些都显得很自然啦！
11:00-12:00行业数据分析和整理
关注完自己的事情，就要关注行业了。看自己能发现问题在哪里，看别人能知道自己位置在哪里。
1、全网热销店铺TOP10，单品TOP20数据统计
2、竞争对手热销单品排名统计(访客数、转化率、单品成交关键词、搜索关键词等重要数据统计)
3、对于串的比较快的热销单品也要及时关注，做好记录。
这部分比较枯燥的，只是日积月累，需要坚持做。另外，做好了这些，下午的SEO优化等工作就简单的多了！
好了，时间差不多了，到了要吃午饭的时候。建议你不要买盒饭了，和客服MM们出去吃吧，偶尔讲个荤段子调剂一下。不是想调戏她们，是要让她们觉得我不是那么死板，我还是很平易近人的。吃饭的时候，还可以观察一下每个人的状态，遇到情绪不好的，还要主动关怀一下。
13:00–15:00淘宝SEO
淘宝搜索就是一扇窗，他能让你找到真实的消费者。淘宝的免费流量，谁不想多捞点，苦逼的店长们日日夜夜的优化，换来了淘宝一点点施舍的流量，管他妈的了，反正比别人多，算是个安慰吧，下面我们就拿几个重点，跟大家好好唠唠，也，屌丝店长逆袭的机会到了。
主图核心要领掌握：卖点突出、点击欲望A推广图片的背景一定要鲜明，突出产品差异B专业度和单独的卖点挖掘展示C图片要有诱惑力，让消费者有点击的欲望给大家分析个简单点的：
标题优化，在市场上总是被各种搜索大神说的悬乎其悬，我就结合一个例子，告诉到底怎么做优化。我随意挑选了一个月销量几千件的款式标题：
2015春装新款韩版夜店性感女装OL修身显瘦气质打底衫女蕾丝连衣裙
1、提炼名称词。名称次：连衣裙打底衫韩版女装。2、提炼属性词。2015春装夜店性感职业OL气质韩版显瘦蕾丝女。3、组合成句子。2015春装连衣裙夜店性感职业OL显瘦气质韩版女装修身蕾丝打底衫女。4、检测结果。2015春装连衣裙;夜店性感职业OL显瘦气质韩版女装;修身蕾丝打底衫;是三句通顺的话！
注意几个要点：1、主推的词放在前。对于你要主推的核心关键词，要放在靠前的位置展示。并且完全匹配，比如2015春装连衣裙，这个就是我要做的主要核心词，中间不能插入新款、显瘦等!2、属性词要全。尽快覆盖网络热销属性词，前提是这些词原本就是你的产品属性词，否则白忙活了。3、选词要综合考虑。当你在选择一个核心关键词的是，要结合数据魔方中的权威关键词查询，结合生意参谋中的店铺进店关键词，还有数据魔方中的类似单品的成交关键词，当你选择的主推词即是大流量次，又是进入你店铺的关键词，又是成交关键词，恭喜你，你找到了黄金，好好去领悟吧!4、鸡头凤尾原则。宁为鸡头，不要为凤尾，当你搜索2015春装连衣裙，首页展示的48个宝贝，销量都是几百上千件，你又只排在第24名，但是搜索2015春装连衣裙女的时候，你排名却在首页第10位，那我的建议是，你做2015春装连衣裙女，只要你坚持把这个词语作为核心关键词去维护，那么不久你就会上前三。
只要按照我上面的方法去稍微改变下，这个单品，流量至少上去30%，如果你不信，那我也木有办法，因为我是淘宝店长!如果有人问我，如何去选择属性词，如何去组合成通顺的话，我只能说：今天天气真好，适合出去晒晒太阳，晒出小黑!如果还有问我说，你上面的内容有点少，我想说，内容多，臧玄机，篇幅限，不细谈，你懂了，必牛逼。不管你信不信，反正我信了，因为我是淘宝店长!牛逼的人总是不被理解。
15:00-15:30宝贝上下架
宝贝上下架是非常重要，有人说我天猫店铺不受影响，其实我告诉你，那是天猫商城没影响，但是消费者一般都是在淘宝搜索框，你跟淘宝的宝贝一起展现，影不影响自然清楚了。原理说明：在1天内有几个访问量最大的时间段：10～12;13～17;20～23;总计9小时;假如192个宝贝，周一—周五，周六周日算1天，总计6天。192/6(天)=32个/天32/9(小时)=3.6个/小时相当于15分钟下架一个宝贝，就可以让你的宝贝尽可能全部覆盖到每周每天的每个时间段，获得最大的流量，特殊的宝贝自行安排，不啰嗦。尽量采取精细化统计你的主推宝贝、竞争对手的上下架时间等，然后去安排你的宝贝上下架时间，一定要错开卖的好的宝贝的下架时间。
15:30-16:00橱窗推荐
有新品的时候做及时推荐，避免遗漏推荐宝贝，减少了曝光，定期关注，尽量全部橱窗。
16:00–17:00淘宝客和钻展图
下午精神不太好，我木有精力跟你闲扯，淘宝客、钻展都是很重要的流量来源。想了解，就看看我做了些什么。
淘宝客(坚持)：(1)淘宝客佣金调整和维护(2)优秀淘宝客计划设置高佣金、涮链接排名(3)活动做完之后淘宝客的添加和洽谈(4)老计划的维护和优化(5)1600名淘宝客名单一一添加、维护、洽谈(6)淘宝客联盟天天去发布公告(7)去微客网上面去发布任务寻找好的淘宝客
自从很多浏览器经常搞流氓事情自己收佣金以后，淘宝客大家不太信，不过有些淘宝客确实有效果，大家自己可以针对自己店铺的宝贝进行选择。坚持下去，总会有跟你长期合作下去的真实淘宝客，不要怕，机会总是有的。淘宝客流量相对稳定而且安全，大家可以把这个作为一个点去打。
钻展(多收集):1自己类目和其余类目的钻展图片收集整理2钻展大小变化，审核要求认真阅读【要求一定要认真阅读，说明书很重要，特别对于新手】3需要7天做测试哪个位置最适合我们【测试这个过程有钱的多试下，没钱的那就自己选择合适的位置投。】4钻展图片制作安排，至少100张【注意提前下工单，对接好设计】5钻展预算计划【做好活动经费预算，钱都用到刀刃上】做完以上这些事，你是不是觉得已经差不多了?当然不是，还有移动互联网，还有微营销呢!
17:00–18:00 SNS营销建立及其它
SNS很重要，以前大家都叫SNS，现在大家都叫微营销。我喜欢叫SNS，显得我懂得早啊。我每天都会做一些基础性的事情。
1、QQ和微信公众号维护。每天更新一条qq动态、群发10个类目群，着手专人负责，建议可以安排运营助理和客服协助，根据消费者电话加号微信，微信公众号可以发一些产品专业文章或者心灵鸡汤，关于论坛和qq社区营销等根据的产品、公司人手甚至说坚持之心来决定，做不做靠自己。2、淘宝论坛发帖。猫言猫语、淘宝论坛等地方发发帖，2个星期出1–2篇精华帖，都可以带来客观的流量，提高品牌或者店铺的知名度。3、社区事假营销。尝试去找些水军，去做事件营销，做大基数浏览量，每天2个类目的社区。为老顾客为依托，以自己类目行业为模板着手启动淘宝内部SNS社区化营销，从淘宝帮派、淘宝论坛、顽兔、3V等着手去落实。一杨指，后院等。4、老顾客维护。老顾客信息分类，并旺旺短信群发、大客户电话过去询问服务、物流等意见发送礼品。老顾客的营销不是说说玩玩，平常就要维护起来，无论是做新品的馈赠、短信关怀、产品特价等都是一种方法，要坚持做。5、同行沟通。了解同行的销售情况和计划，交换运营思路为下一步的运营计划做好调整和准备，同行之间的沟通和交流，可以让你更加清晰的知道你的消费者和产品的一些更加深入的东西，或者对你的运营选款调整有帮助，这个是很多店长容易忽视的。6、小二关系。淘宝站内活动收集和小二关系挖掘和维护。小二资源的积累是靠自己的，多在群里露露脸，小二有事情的时候多帮忙做做，有机会多去总部找小二请教请教都是比较好的方法，对你的产品定位、信心都是很有帮助的，千万不要固步自封，不知道淘宝到底对你们类目的发展政策扶持等。7、领导对接。运营经费、库存、产品发货问题等，每个月的运营计划最好与上个月25号提交给老板，方便备货准备，运营经费要申请之前，务必写清楚运营目标，该花费的资金的名字，能达成的初步效果;关于产品、发货等问题，最好1-2个星期做一个总结，及时反馈上去，做好改变。
淘宝店长工作计划篇(3)
我，阿正，我是一名淘宝店长。
我很牛逼，无论你怎么认为，我都觉得我很牛逼。我电商实战四年多，负责过销售额过亿的店铺，我自己做卖家，去年3000万销售额。我还是各种培训课的讲师，总之，我很牛逼。比我牛逼的人，没我年轻，比我年轻的人没我牛逼。我，是一名淘宝店长！
有人说，做为一名店长，貌似有很多工作要做，但却无从下手；感觉自己什么都要做，像个打杂的；好像自己什么都没做，一天就过去了…….我最开始也是如此认为，但现在我不了，经过几年的摸爬滚打，我清晰知道我要干什么，我也知道我要的是什么。很多人电商六七年也不知道一天应该干什么，你们太笨，千万别创业，给我打工好了，我来教你。因为我，是一名淘宝店长。
我知道我应该谦虚一点，但为了让你认真看，我觉得我还是应该高调一点，本来我也觉得自己不错，否则怎么做一名淘宝店长？
今天我来给你讲我的一天，一名淘宝店长的一天。我，就是一名淘宝店长。
8:30 - 9:00数据时间
昨晚12点多才睡觉，早上8点就起床了。
你问为什么睡那么晚？我是淘宝店长！
你问为什么起那么早？我是淘宝店长！
你问到底为什么会那么辛苦？我说了，我是淘宝店长！
胡乱吃些东西，算是早餐。我坚持每天早上吃一点东西，因为我不知道中午会不会有空吃饭。
昨天数据不错！我在“人没有梦想，和咸鱼有什么差别”微信群中发信息：
昨日店铺销售额152800，主推款A成交25单，单品B成交10单！成果不错啊，离超额完成月度目标不远了！
我每天早上会挑一些好消息公布出来，激励我的团队，我们的士气不错，只要不是刷单被淘宝屏蔽，我们每天斗志都很高昂。我很喜欢打仗！
接下来我要花将近半个小时，详细查看量子统计、数据魔方、生意经等，对每天销售额、各个单品的销售笔数、核心热销款的主要关键词排名等进行具体数据分析，从中发现问题并确定要优化的方向。这一点很重要，数据化运营，不是在嘴上喊一喊，而是要落到实处。
9:00–9:30直通车时间
淘宝的第一个流量高峰是在9点～11点，那帮上班族们，背着老板逛淘宝！这个点直通车的调整显得尤其重要，毕竟搜索有上下架时间的限制，见效慢，直通车调整后可以很快见效。
直通车调整主要包含以下几个部分：
1、直通车的账户限额查看，看是不是需要充值。
2、看下设置的直通车的各个推广计划日限额是不是需要调整(根据各个计划的花费情况及7天，14和30天的投入产出比觉得是否需要下调或者上调)。
3、在设置新的单品推广计划的时候，务必注意投放平台，投放时间，投放地域的设置。投放时间需要提醒大家的是，在资金有限的前提下，可以在你单品的流量高峰期设置120%的溢价，其余时间可以根据实际情况设置30%–100%的比率出价，可以很好的把钱用在刀刃上。
4、注意热销单品计划的优化，主要集中精力看，点击率、平均点击花费，平均展现排名，总成交金额，投入产出比等数据。在这里有几个小的心得跟大家分享，推广创意点击率一般低于0.5%的需要换推广创意图测试；展现量高，排名靠前，点击率低也需要换创意图测试，展现量高，排名靠后，点击率高的，需要提高出价；7天，甚至几个月都没成交的词，质量得分是10分也没必要留。
5、直通车主图优化，创意和点击为王。
看了上图，是否有些启示？不要觉得我俗，效果是最重要的。你还是觉得高雅一点好？你自己高雅好了，你全家都高雅好了，我祝福你！
做完直通车优化，就要做店铺基础工作了。
9:30–10:00店铺基础
店铺基础工作，很杂，但很重要。一定要有耐心，谁叫我是淘宝店长呢！
为了不让你繁琐，我还是一条一条列出来吧：
1、交易管理(异常订单的处理、未付款订单等反馈给客服部门，提高催单率)，发现之后就及时截图发到客服主管或者客服的群即可。
2、纠纷管理(关于店铺订单小二介入的或者长时间未终结的订单、店铺举报等要做好记录并及时跟踪处理)
3、客户管理(提醒监督客服做好发货之后的旺旺留言，加好友，成交之后的消费者满意度调查等)有很多发货之后就有短信的发送的第三方工具你可以选择，我不截图哪个软件了；订单较少的，我建议你自行编辑发货话术，做好消费者体验尤为重要。
4、评价监督管理(查看每日负面评价的信息并解释分析是什么原因，做好记录，并及时回复消费者，避免对单品后期销量有影响)评价中的每一个差评，即使是不明显的差评都会对后面消费者的选择和单品的转化率形成非常大的影响，这个工作的价值不言而喻
针对以上板块，我还是有些话要说：
1、重视小二。店铺的小二介入订单一定要及时处理，处理时间会直接影响你的售后综合评分，低于10%还会影响各种活动报名！其实所有涉及小二的都要重视，小二就跟现在的公务员一样啊，我们花钱供着他们，让他们骑在我们脖子上，我们还要说真好啊我好幸福！
2、重视差评。对于单品的差评一定要店长亲自去解释，站在客户和卖家角度解释，最好第一，第二，第三，最好，便于之后的买家能清晰的看到差评的解释，能很大的介绍因为差评失去的销量。试试差评营销也不错的，这个不多讲了。
3、重视发货。发货之后无论订单多少，用ERP软件或者人工也好，一定要告知消费者产品发出的消息，进行温馨提示来提高客户体验。
10：00–11:00报活动
要想销售业绩好，无非是要流量。除了正常的直通车、搜索、回头客等流量外，还有一个流量非常值得去争取，那就是淘宝活动！
也不知道是哪个不失童心整体爱折磨人的小二负责的，淘宝的活动有好几十个，用小二的话说每个活动都很重要如果你报了很快就能成为第二个韩都衣舍第二个骆驼祥子，但同时设置了一大堆不清不楚的条件，让你觉得无比诱惑的同时又无比忐忑，最后你不得不明白一点，报上活动是命好是小二心情好，报不上是正常的。
当然，咱们心理不能太阴暗，咱们要乐观一点积极一点，因为咱们是淘宝店长！下面我来给你介绍几个重要的活动。
1、官方活动【聚划算、主题活动如开学季等】
聚划算、试用中心、VIP俱乐部、天天特价等官方活动，这个时间点要及时关注下。
比如聚划算，我建议你做一个每个月的活动公告出来的时间表，按照坑位数量、坑位出来的时间、坑位一般报名商家数等指标进行统计记录，你就可以准备的把握聚划算通告出来的时间，方便第一时间报名，往往小二对于积极报名的宝贝肯定会或多或少的印象深刻，这个在你们的综合指标差不多的时候就发挥出魅力了，其余的主题活动等也每天定期关注，做好记录。
2、类目及第三方活动等
每天在看活动报名的时候，注意记录下来适合自己类目的活动；做好活动报名款式的收集整理准备工作；你还要注意淘营销，这里有所有活动信息。
3、电商信息关注
例如帮派、站内信、淘宝首页专区、业内大记事等，比如聚划算加强人工审核、天天特价等计入搜索等信息，作为一个店长，这些方面的信息都会极大的影响店铺运营方向等，关注这些都显得很自然啦！
这里还有些小经验告诉你，
1、旺旺群里面的活动报名消息，比如聚划算、抢购、开学季等活动，有些时候群里比后台还要及时和明确，大家要养成旺旺群了解的习惯。
2、类目活动或者小二组织的活动一般会在后台或者淘营销入口，大家要及时关注，第一时间报名。
3、折800和第三方活动等，大家根据自己需求报名，个人不建议亏很多上这些活动。
11:00～12:00行业数据分析和整理
关注完自己的事情，就要关注行业了。看自己能发现问题在哪里，看别人能知道自己位置在哪里。
1、全网热销店铺TOP10，单品TOP20数据统计
2、竞争对手热销单品排名统计(访客数、转化率、单品成交关键词、搜索关键词等重要数据统计)
3、对于串的比较快的热销单品也要及时关注，做好记录。
这部分比较枯燥的，只是日积月累，需要坚持做。另外，做好了这些，下午的SEO优化等工作就简单的多了！
淘宝店长工作计划篇(4)
Sandy是浅水湾商城的掌柜。2006年,Sandy在淘宝上开了家化妆品店,每天靠着开直通车在淘宝上疲命作战,终于成了三钻商家。但最近每天下班后,繁琐发货越来越让她觉得力不从心。为了缓解压力,Sandy花2000多块钱请了一个发货员,再加上仓库的租金,Sandy越来越觉得这淘宝店没什么赚头了。
其实,不仅是Sandy,淘宝上这样的卖家还有很多。每天,淘宝网上卖家发出的实物包裹达到500万件,不少生意红火的卖家经常埋头于繁琐的包装、贴运单、寄邮包中,而发货员工资、运费等成本也成为卖家越来越沉重的负担。
继2008年阿里巴巴入股物流公司后,6月11日,淘宝宣布“大物流”平台上线。通过物流宝平台,卖家在接到订单之后,订单信息(商品、买家地址等)可以直接到达仓库,由仓库相关人员完成拣货、配货、包装、配送等后续一系列工作。
对于Sandy这样的卖家而言,大物流计划的推出确实带来了一些实实在在的好处。但是这样的好处大家是否都领情?淘宝和物流的几年情感纠葛又将何去何从呢?
千家店家初尝甜头
淘宝此次推出的大物流计划共包括三大块内容,分别是基于物流信息、交易消息和商家ERP系统全面打通的淘宝物流宝平台,以及淘宝物流合作伙伴体系和物流服务标准体系。对Sandy这样的店家来说,大物流是什么她不关心,她关心的是加入“大物流”能给自己带来什么。她琢磨的是:自己有仓库和发货员,加入之后不就浪费了吗?商品放在配送中心会不会有风险?淘宝仓储刚上线,肯定有很多不成熟的地方,发货会不会错?库存会不会乱?
针对店家的忧虑,记者采访了负责大物流的淘宝高级公关经理胡冠中。他解释说:“以前淘宝卖家不仅需要自己提供货品仓储的空间,还要作为一个中转,把买家提供的地址、收货人等信息如实地反映给物流渠道,中间环节只要出现一点问题,整个配送过程就会中断。而加入淘宝大物流计划后,由于淘宝的平台和物流平台已经打通,买家的信息会直接发送至物流终端,从而避免了由于中间环节过多,而可能造成的失误。”
作为淘宝“大物流”体系里第一批“吃螃蟹”的人,Sandy很快尝到了甜头。加入“大物流”后,Sandy的淘宝店每天的浏览量从500人次激增到2000人次左右,每天的发货量也从20单增加到70多单,但是各种成本却下降了40%左右。在淘宝上万家网店中,像Sandy这样尝到“螃蟹”里的甜头的商家大约有1000家。
围观者众
淘宝这边是轰轰烈烈地大搞物流仓储,但大部分店家对“大物流”还是持观望态度。在亿邦动力的网站调查中,表示会尝试加入淘宝物流体系的卖家仅有14%。
淘宝对“大物流”推广的力度不足是重要的原因。在“大物流”的官方网站上,超过2/3的卖家觉得“大物流”的介绍太复杂,看不明白。不少商家告诉记者,迟疑是因为担心淘宝提供的包装不满足运输的要求,以及对“大物流”计划还未成熟表示担忧。胡冠中也表示,“大物流”还处在刚刚发展的阶段,未来还有更进一步的规划。
作为淘宝网信用等级最高的店铺,“柠檬绿茶”年销售额达到2亿元,员工数量超过了300人。在淘宝,他们享有“第一网店”的称誉,不少中小卖家把“柠檬绿茶”的意见作为“标杆”来参考。
淘宝方面证实,“柠檬绿茶”目前为止确实还没有加入淘宝“大物流”计划。“柠檬绿茶”副总裁牛志辉曾透露,“柠檬绿茶”已经积累了多年电子商务仓储和物流的经验,暂时不会考虑把这部分外包给淘宝。对于不加入淘宝物流平台,牛志辉的观点很有代表性:“淘宝E物流目前是否有能力解决复杂的货源调度和发货周期问题,可能是大家所担心的。”
暂无自建物流规划
国内B2C企业在物流模式上有两种选择:一种是委托第三方物流公司配送货物,基本是委托第三方物流公司,服务质量好坏也都掌握在别人手里,参差不齐,时好时坏;另一种就是自建物流体系,如京东商城、凡客诚品等,其优点是服务质量可控,但是自建物流队伍的投资周期越来越长,投资金额也越来越大。阿里巴巴涉足物流,最早可以追溯到2006年,当时阿里巴巴曾与中国邮政合作推出专门针对电子商务的经济速递“e邮宝”,而淘宝这次涉足物流,似乎想通过一种折中的方法,避开以上两种方式的缺点。
淘宝店长工作计划篇(5)
“淘宝赖以维持信誉的手段之一就是给在淘宝网上的众多网店建立信用评级体系，信誉特别好的可打上“钻石”与“皇冠”标志。”
“但有人开发了一种软件系统，只要网店主人给钱，他们就可以任意帮网店信用升级，以欺骗消费者。”
“当众多“炒信”公司步步摧毁淘宝信用之时，淘宝也开始了大规模的反击。一场混战就此爆发……”
寄生在电子商务上的灰色经济
在淘宝网，网店显示的信用等级如果是“钻石”或者“皇冠”，就会意味着这家店值得信赖，消费者就会更愿意去逛这家店。
信用升级本是一件需要卖家逐渐以诚信交易去实现的事，但炒卖信用者利用虚假交易，可以帮网店主人轻易实现信用升级以欺骗消费者，并已形成寄生于淘宝网上的庞大黑色经济链。淘宝网负责人称：“他们伪造信用，是另一种伪钞制造者。”
为了减少伪造信用的情况，6月24日淘宝网第二代安全稽查监控系统的上线，双方诚信大战爆发。
该网常年有57万人开店，数千万网民在淘宝店购物。之前发生的“皇冠门”事件曾经引起广泛关注。
当时，有人在淘宝贴吧爆料称：许多“皇冠”店铺并不是靠自己的诚信交易取得，而是从“炒信”公司花钱买来的。并且列出了一些店铺。淘宝为此封了一些被爆料的皇冠店铺。
7月23日，中央电视台就“刷钻”“炒信”进行了专门报道。淘宝正是在那个时候宣布：自7月24日至8月6日进行诚信自查活动。
所谓刷钻，指的是专门以增加卖家信誉等级的一种活动，也叫炒信(炒卖信用)。这种利用虚假交易增加卖家信誉的炒作，本身就成了―个可以赢利的行业。
这一附着在诸如淘宝等电子商务平台上的“灰色产业”，最开始由一个叫杜朋运的炒家在2006年“发明”――他所创办的网丫网2006年开发的信用炒作平台“信保宝”系统，一度占据了高达70％的信用炒作市场，一直被称为国内最大信用炒作公司。
几年间，在中国电子商务用户达到上亿时，“炒信”市场也发生着激烈的变化：
2007年，给网店刷一个“皇冠”需要一万元，“炒信”公司的利润可以达到30％，有的甚至达到70％~80％。而到了2008年。因为“炒信”公司的不断增多，“炒信”市场的竞争日益激烈，刷一个“皇冠”的费用降到了7000元至8000元。到了2009年，“炒信”市场更加不“景气”，刷一个“皇冠”甚至只要几百元。
炒信市场的空前发达，最终威胁到淘宝所建立的诚信市场：不仅仅使得它所建立的诚信体系形同虚设，电子商务市场再次陷入丛林状态。淘宝也受到极大威胁――用户不再信任淘宝，淘宝便面临着用户流失的问题。而且。电子商务防骗专家高丙田分析说，淘宝所建立的信用等级体系。犹如商铺的位置等级，级差地租形成了，淘宝也便有了广阔的盈利空间。而刷钻，则破坏了这一潜规则。
正是在此种情况下，淘宝在首页挂出大横幅“打击炒作捍卫家园”，将打击虚假信用上升到淘宝生死存亡的高度。
淘宝“城管”大战“炒信”者
7月24日，淘宝网“诚信自查系统”上线，将2009年6月24日之前涉嫌炒作信用的卖家展示给卖家，通过站内短信、旺旺、邮件等提醒卖家自行删除涉嫌炒作的信用积分。
但是，上街清理“刷钻”的淘宝“城管”很快就遭遇了“执法”反抗：
7月25日，就在诚信自查的第二天，一个名为“网商商会”的“反淘宝联盟”就开始组建，一些报复行动也在一些激进成员的组织下展开：
当夜，炒作团伙通过7个QQ群进行组织，用论坛发帖向淘宝发难。攻击淘宝无辜卖家。“柠檬绿茶”、“双生儿香港平价店”等淘宝网上的大卖家突然发现，短时期内，有超过200个账户几乎同一时刻拍下这些网店中的商品，但是却不付款，这使得这些大卖家店铺内商品全部下架而无法进行真正的交易。而所拍商品收货地址全被打上杭州淘宝网总部地址，收件人统一写成“阿里巴巴董事局主席兼首席执行官马云”。
同时，有很多炒作团队点击淘宝网收费项目“雅虎直通车推广”。用“小号”先提前警告使用直通车推广的卖家，逼其关闭雅虎直通车推广。
另外，在大量随机干扰卖家的同时。炒作信用团队还在各种媒体和论坛上散布消息，称“诚信自查行动”以来已经有近万家淘宝店铺被关。
恐慌四起。在记者进入的几个淘宝用户QQ群里，激愤的情绪演变为谩骂与各种揶揄的小道消息。
不过，这注定是一场不对等的较量。淘宝掌握着用户生死大权，“反抗”则很容易就被控制。
淘宝称，6月24-7月23日期间，进行了一系列对“严重炒作者”的处罚。淘宝负责人还向南方周末记者介绍：工商部门也参与指导了淘宝的这轮“诚信大战”，还策划了一个线下诚信自查活动，要线下企业也学习线上的诚信模式。
而在网络上，那些反击者，被冠以“淘毒分子”、“网络”的称谓。
到7月21日上午11时，已经有9777家店铺因严重炒作而被查封。
7月26日，淘宝网根据会员举报，查处了数名参与恶拍的卖家，后台结果显示，这些人同时是“炒信”者。
更大的示范效应是，以“炒信”起家的杜朋运宣布：全国最大淘宝信用炒作公司网丫网正式退出炒作信用行列。
尽管随后有人质疑，网丫网实际上在淘宝发动诚信自查之前就已经退出江湖。而且，这种退出更多的也是“炒信”市场被做烂后的放弃，但是，示范效应很快就在淘宝用户中发酵。
淘宝称，有11个炒作团伙在账户被冻结后主动自首，有6984位卖家自觉删除了问题记录。
对此，中国电子商务法律网总裁、中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯是比较早撰文公开表示支持的专家之一，他说：
“淘宝及阿里巴巴为我国的诚信体系的建设积累了宝贵的经验，非常难得，这种经验应逐步上升到法制化的层面，甚至为整个市场经济信用体系所借鉴；还有，由于涉及失信惩戒的问题，如没有法律层面的支持，企业的信用制度再往前走会比较困难。”
网商的自我拯救之路?
自查只是这些年淘宝诚信建立过程中最为拉风的一次。
从基于口碑的信用评价体系到第三方支付体系的创造，再到消费者保障计划的不断升级，在短短的几年间，作为阿里巴巴集团的一部分，淘宝逐渐开始构筑自己庞大的诚信体系：
一开始，学习ebay经验，淘宝建立了基于口碑的信用评价体系，让交易记录跟卖家信用挂钩，买家好中差的评价将直接决定卖家的信誉等级，并由此形成众多用户都认账的红心、钻石和皇冠。尽管这一
体系遭到卖家们很大的反对，后来的“刷钻”也正是在此基础上产生，但是，淘宝相关负责人向南方周末记者强调：在隐匿的虚拟网络空间，这仍是一个最不差的评价办法。
2003年10月18日，支付宝问世。这种第三方支付系统，成为中国电子商务发展过程中里程碑式的事件，有效的解决了买卖双方的互信困难――买方担心给钱之后收不到货，卖方担心发货之后收不到钱。
2008年3月15日，淘宝网推出了“傻瓜型”防盗链功能，在网友误入盗链型钓鱼网站的时候主动提醒，让盗链型钓鱼网站无所遁形。
2008年g月，淘宝网宣布，将“商品如实描述”加入到消费者保护计划条款中，如消费者购买的网货与卖家描述不符合，当即可要求退换。如果卖家不同意或拖延，淘宝将启动“先行赔付”。同时，淘宝商城商品将全部列为“正品保障商品”。
2009年3月，淘宝网宣布，在工商、质检、食品药品监管等三大职能部门指导下，淘宝网推出“网货每周质量报告”。在专门的页面定期曝光不合格商品。
2009年3月24日，淘宝网联手浙江工商在淘宝网试点建立“保健食品网络信息的管理规范”，对淘宝网上所有的保健食品信息采取“准入制”。所有保健食品信息必须取得国家批准文号才允许。
对网店货物的清理，淘宝也使出不同的招数。
淘宝搞了自己的“物价局”，建立了一个庞大的商品标准价格库，涵盖所有淘宝上销售的3亿多件商品，凡是和标准价格相差比例超过一定幅度的属于价格异常。假货可能性很大，机器会将此商品自动下架。
淘宝网还与厂商建立合作机制，淘宝称，它的运营部门几乎与参与国内市场的全部厂商都建立了联系，商标侵权、专利侵权等第三方难以判断的问题，只要厂商发来公函，淘宝网都会在第一时间进行处理。一个被举来做例子的是，淘宝网和阿迪达斯的合作，广州中级人民法院法官认为，淘宝网在知识产权保护方面的力度超过了线下商场。
这些动作，尽管招来“作秀”之讥，但是，在客观上，却在净化淘宝市场。
这一体系，有专家对南方周末记者评价说，这是淘宝在成长为亚洲最大的个人交易网站，拥有1.3亿用户之后，面对网络诚信瓶颈，所采取的自我拯救行动。这代表着中国民间诚信建立的努力。
“诚信自查”是动真格还是假动作
但是，淘宝的自我拯救，面临着无解的尴尬。
就在淘宝宣布诚信自查的时候，中国首个网商诚信自律公约主要起草人和发起人、电子商务防骗专家高丙田就向南方周末记者反映，这一次的诚信自查，和2007年的《网商诚信自律公约》内容如出一辙。
2007年9月15日杭州举办的第四届中国网商大会上，由国内网商代表发起的《网商诚信自律公约》，第一次明确提出了网上交易的主体身份应该真实合法，不得捏造、虚构企业名称或个人姓名、经营地址、联系资料等注册信息。高丙田正是主要的起草者和推动者，他告诉记者，这在当时是得到马云支持的。《网商诚信自律公约》还曾经得到国务院新闻办的转发。但是，在那次大会之后就无疾而终。高丙田抱怨说，各参与的电子商务公司和网商并不打算真正的实施。
高丙田认为，即使像淘宝、阿里巴巴这样的网商也是常常为了赢利而不惜伤害诚信。
高丙田举例称，他曾实名向阿里巴巴反映其网站上有公司在公开销售电警棍等违禁警用器械品，而且还作为“诚信”用户被阿里巴巴长期推介。但是质疑了一年多。阿里巴巴仍毫无反应，后来迫于外部压力才消极被动地清理。
高丙田甚至认为，淘宝网上之所以欺诈不断，本身就是淘宝纵容的结果，“对于还在追求人气的电子商务公司，吸引眼球才是第一位的。”
他告诉记者，去年的时候，阿里巴巴集团下的阿里妈妈也曾经提出打击作弊的行动方案，但是被否决。他推测称：“原因在于打击会造成大量的客户流失。”
另有消息称，就在淘宝发动诚信自查活动时，它的竞争对手易趣就推出“易趣卖家成长计划”，宣布承认“淘宝”卖家的信用等级和记录，易趣计划将对“淘宝”信用度实行按一定比例转换。这被视为是易趣要在淘宝门外拉客，号召“受伤了”的用户转换阵地。
不过，曾任阿里巴巴诚信社区商业防骗论坛版主的陈洪说，淘宝此次诚信自查还是为了淘宝的根本利益，作为亚洲最大的个人交易网站，淘宝所需要的已经不再是人气。而是规范化，这才是淘宝诚信自查的根本原因。
法律滞后，无法直接打击“炒信”者
高丙田则认为，这种自查，其效果本身是令人怀疑的。首先，淘宝本身有多大的执法能力是一个未知数。
高丙田说，在海置信息和亿万卖家主体面前，淘宝提人工审核只不过是在忽悠人。而且，淘宝所面临的紧迫问题就在于：对类似于刷信这样的行为，淘宝的处理没有任何法律依据。
还在诚信自查伊始，就有嘲笑的声音提醒说：淘宝只是运营一个商业平台的企业，不管你对这个平台拥有多大的权力，你不是政府。
中央电视台曾经就一些网络欺诈、炒倍行为征询国家相关部门。答复的结果是由公司来处理，但是公司能够做的，无非就是关掉店铺。但是，再开一个店铺，在网络上，几乎是没有任何成本的。惩戒的效果由此大打折扣。
淘宝负责人鲁达在接受南方周末记者采访时苦笑：目前还没有一条法律，可以支持淘宝网等平台网站直接对炒作者进行打击。对于刷钻公司能进行的处罚，法律唯一能依靠的竟然是“超范围经营”。
淘宝负责人称，这样造成的后果是，淘宝虽然处罚了虚假信用的网店，但就像只打击了伪钞使用者，而放过了伪钞制造者，炒信黑色经济仍然难以根除。
当然，此次淘宝的行动，有一个先天优势，它得到杭州市工商局等部门的支持。
但它同样面临着另外一个问题：网络的跨地域与当前工商行政的辖区划分，客观上形成冲突。官司一起，往往管辖权的确定都是问题。
淘宝所遭遇的这些尴尬，是整个电子商务市场都正在面对的问题。
但是，诚信却在考验着中国电子商务市场，越来越成为中国电子商务发展的阿喀琉斯之踵。
数据显示：在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家，每3个网民中就有2个人网上购物。依据艾瑞市场咨询(iResearch)的数据分析，2006年。英国的网络购物者就已经占其网民的52％。而中国，CNNIC今年7月份所公布的这一数字为26％。
而淘宝负责人认为，电子商务相对传统商业，不同的仅仅是一些操作细节。所需要的法律支持，也并非只有依靠《电子商务法》的立法期待。
淘宝店长工作计划篇(6)
【关键词】淘宝平台 电子商务专业 实训教学
【中图分类号】 G 【文献标识码】 A
【文章编号】0450-9889（2015）03B-0029-02
随着全球电子商务的快速发展，我国的电子商务发展也十分迅速，对电子商务人才的需求量不断增加。为此，我国各大高校为满足国内对电子人才的广泛需求，纷纷开设了电子商务专业，以专门培养高素质的电子商务人才。然而，当前高校培养的电子商务人才并没有得到社会的广泛认可，大学生求职与工作能力相关的报告表明，电子商务专业毕业学生的就业率较低。本是一种新兴的热门专业，却拥有着较低的就业率，这不能不引起人们的深思。
一、当前电子商务发展对电子商务人才职业能力和素质的要求
一般而言，采购、推广、运营、客服以及仓储等是目前电子商务企业的主要业务岗位（具体见图1）。从电子商务企业业务岗位的设置情况来看，高校电子商务专业的实训教学应该注重培养学生以下方面的职业能力和素质。第一，必须掌握电子商务的组织构架和具体的运作流程。第二，不断培养和锻炼市场调查和市场预测的能力，全面掌握电子商务企业的采购流程和步骤。第三，能够熟练地使用和操作主要的网络营销设备和工具，运用有效的网络营销手段对电子商务的网站进行推广和宣传。第四，拥有顺利实施网络销售，策划网络促销的能力和策略。第五，善于运用网络电子商务中的客服技巧，清晰客户管理流程和方法。第六，精通Photoshop等软件。第七，对物流公司的操作步骤和运作方式有深入的了解和把握，善于与物流公司沟通和联络。第八，道德品质良好，具有良好的事业道德和事业精神，能够尽快融入到电子商业团队当中，善于与成员合作和交流。第九，热爱电子商务行业，有一直从事电子商务事业的理想和长远规划。国内各大高校应严格按照电子商务企业对各岗位的要求来进行实训教学，要求学生掌握基本的电子商务知识和技能，不断培养和提高实际操作能力、沟通交流能力、市场推广和促销能力、营销策划能力，准确预测电子商务市场能力以及独到、创新的电子商务市场发展眼光。
图1 典型电子商务企业组织结构
二、高校电子商务专业实训教学存在的问题
（一）实训方法封闭，缺乏实际意义。在很多高校中，电子商务专业的实训教学模式是在微机房内借助仿真实训软件的帮助来进行实训教学。不可否认，仿真软件一定程度上模拟了电子商务企业的业务操作步骤和流程，使电子商务专业的学生对实际电子商务的运作方式有一定的了解。然而，仿真软件只是对真实电子商务运作模式的一种简化和模拟，是真实电子商务的压缩版，很多实际中存在的环节和步骤在仿真软件中不存在或者被简化，造成与真实情况出现较大的差距。另外，电子商务的发展日新月异，其运作流程和模式在不断地更新和变化，而仿真软件则具有很大的滞后性，无法反映实际电子商务最新的动态。而且，让学生在一个密闭的、孤立的、毫无电子商务工作氛围的微机房中进行电子商务的模拟训练，学生会逐渐对电子商务失去原本的兴趣和向往，也无法锻炼交流沟通、合作等能力，不利于综合素质的提高。
（二）工学结合难以开展且对口率不高。工学结合能够帮助电子商务专业的学生充分将基础知识、技能的学习与实践高度结合，及时学以致用，在真实的电子商务工作中不断巩固和温习新学的电子商务知识和技能，还能够进行实践创新，充分发挥主观能动性，逐渐深化对电子商务工作的认知。这样，学生能够为毕业后寻找电子商务类的工作打好扎实的思想和技能基础。如果发现自身不适合或者不想从事电子商务类的工作，也可以在学习期间及时调整方向和状态，为以后的就业做好计划。然而，实际情况是，很多电子商务专业的学生由于在毕业之前没有接触过真正的电子商务类的工作，导致进入电子商务企业工作后各种不适应和不顺畅，企业也不愿意接收没有经验的电子商务专业学生。
三、利用淘宝平台开展实训教学的具体实施
根据当前电子商务发展对电子商务人才职业能力和素质的要求，我国各中高职院校可以充分利用淘宝平台，通过开设网店、网店兼职和对外承接网店外包业务等实训教学方式，使电子商务专业学生的职业能力在真实的电子商务环境中得到不断地培养和提高。
（一）课程目标。越来越多的高校在培养电子商务专业人才的过程中，意识到实际能力的重要性，纷纷研究淘宝平台，根据淘宝平台的具体运作情况来开设相关的专业课。在课程的具体教学过程中，电子商务专业的教师一改传统的教学方式和教学理念，采用项目教学法开展实训教学。项目教学法的具体操作是：教师以网店经营的典型工作任务为主要教学内容，以培养学生网店主要岗位职业能力为教学目标，严格依照淘宝网点运营的工作流程来设计科学的实训项目。在项目教学的整个过程实现了教师的“教”、学生的“学”以及教师和学生的“做”的统一。每次教学都是学生在淘宝平台开店的一次经历，店铺推广、商品促销和客户服务等一系列的网络营销能力不断得到培养和锻炼。
（二）课程内容。电子商务专业的课程教学围绕四个项目来开展，这四个项目名称依次为网店开设项目、网店管理项目、推广促销项目和客户服务项目。第一，网店开设项目。将网店开设项目分解为三个小任务：开店准备、交易安全和注册认证。开店准备任务的能力训练目标是掌握网上市场调查与分析方法；交易安全任务的能力训练目标是维护计算机及网络安全；注册认证任务的能力训练目标是掌握电子商务平台的使用技巧。第二，网店管理项目。网店管理项目又可以分为商品管理、店铺管理和物流管理三个任务。商品管理任务的能力训练目标是掌握采购管理、定价策略、商品拍摄、图片处理、文案写作及其相关的知识和技能；店铺管理任务的能力训练目标是培养名称营销、店铺装潢和网络促销的能力；物流管理任务的能力训练目标是掌握物流配送及其相关的流程和步骤。第三，推广促销项目。推广促销项目可以分解为店铺推广和店铺促销两个任务。店铺推广任务的能力训练目标是锻炼网络推广和传统推广的技能；店铺促销任务的能力训练目标是锻炼活动策划和网络促销的能力。第四，客户服务项目。将客户服务项目分解为销售服务和投诉差评两个任务。销售服务任务的能力训练目标是不断提高交流沟通、客户服务以及顾客管理的实力；投诉差评任务的能力训练目标是磨炼危机公关的能力。
（三）课程实施。电子商务教研组和教师要依据学生的网店实际经营能力的发展情况，将实训课程的教学划分为三个阶段和层次。（1）开设个人网店。开设个人网店这个阶段的主要实训教学目标是让学生掌握网店开设的基本流程和基本技能。教师要让学生首先在淘宝平台上完成注册、完成实名认证、开设自己的网店的任务。学生根据教师的教学步骤和流程，逐步在自己开设的个人网店中进行相应的操练，严格依据淘宝网店运营的步骤逐个进行市场调查分析、商品拍摄图片处理、网络推广促销、客户服务及管理和店铺运营管理，并且让学生进行反复操练，直到熟能生巧，融会贯通。这样一来，课程结束之后，每一位电子商务专业的学生都拥有自己的网店，拥有经营网店的技能和素质，初步成为一名淘宝网店店主。（2）打造小组“旗舰店”。打造小组“旗舰店”的实训教学目的是逐步培养和提高学生的团队合作意识和协同经营能力。教师将全班学生分为若干个小组，每组有成员4～5人，要求每个小组打造本组的淘宝“旗舰店”。“旗舰店”的任何经营活动均由小组内部所有成员共同完成。例如，小组可以采取轮岗的方式，由小组的成员轮流经营“旗舰店”，这样，每个成员都可以真正意义上经手“旗舰店”的经营，熟悉“旗舰店”的经营流程和步骤。分组合作经营淘宝“旗舰店”的方式不仅能够让学生进一步深化对整个电子商务流程如采购、定价、营销、支付、物流、客户管理及服务等的了解，还能够锻炼每个小组成员处理实际问题的能力，提升了学生的网店经营管理水平，加强了学生的团队意识，让学生充分感受到团队合作的重要性。（3）在淘宝网点做兼职。在淘宝网点做兼职能够很好地锻炼和培养学生的职业技能，提高他们的综合职业素养。随着淘宝平台发展的越来越完善，众多的淘宝网店为电子商务专业的学生提供了广泛的工学结合的平台和机会。教师在完成了以上两个阶段的教学之后，要求学生根据自己的兴趣爱好，在网上各自找寻一份淘宝网店的兼职工作。这样，学生就能够获得真正意义上的实训机会，将实训教学中所学的一切关于电子商务的知识、技能和相关能力综合运用到真实淘宝网店的运营中去，进一步深入对电子商务内涵和精髓的认知，深化和巩固淘宝网店运营的各项技能，为自己以后从事电子商务工作做好充分的准备工作。
淘宝平台为广大电子商务专业的学生提供了一个广泛而有利的实训平台，有利于学生提前掌握电子商务运营的流程和所需的能力，为日后自身正式参加电子商务类的工作做好全面的准备。
【参考文献】
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[2]谢怡文，丁倩倩.以淘宝网为例的电子商务实训体系探讨[J].电脑知识与技术，2013（12）
[3]白小璐.淘宝开店在技校电子商务专业实训教学中的探究[C]//中国职协2013年度优秀科研成果获奖论文集：上册.2013
[4]李燕，沈瑾. 基于淘宝网店运营的电子商务实训教学项目设计[J].科技创业月刊，2012（11）
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淘宝店长工作计划篇(7)
关键词：淘宝网 模式 电子商务
一、概述
淘宝网自2003年创立以来,已经成为目前我国最大的B2C和C2C电子商务交易平台。淘宝网在推动了我国电子商务发展的同时，也成就了一大批淘宝网店。这些网店发展模式为以下三种：渠道模式、自主品牌模式和线上拓展模式。
渠道模式:指的是网店店主将自己的网店作为一个品牌进行推广，自己不拥有产品品牌，主要依靠网店的知名度来吸引顾客。这些网店能留存下来的，往往已经颇具规模，流量巨大、客户对网店的粘度很高。
自主品牌模式:是店主注册自己的产品品牌，通过生产或者专业代工一些专有的品牌经营，将自己的品牌运作成淘宝知名的品牌，因为其成长于淘宝，所有一般称为“淘品牌”。比如麦包包、北美阳光等淘品牌都是这种模式的典型代表。这些品牌，一般定位中端，类似于独立网商凡客诚品，买点在于较低的售价或者独特的风格和个性，常以个性化的服务取胜。
线上拓展模式：许多传统的大品牌，也不想放弃网络这块增长很快的市场，他们以各种形式进入淘宝这个市场。
二、对网店模式的分析
1.通路模式
通路模式最大的好处将货源采购与网店运营做到极致。通路模式是淘宝网最具代表性的模式。典型的代表是著名的网店“柠檬绿茶”，柠檬绿茶通过各种渠道从东南亚地区的工厂进货，因此可以将产品的成本压倒很低。经过多年，从信用度、知名度到销量，柠檬绿茶都成为淘宝集市上非常知名的顶级店铺。而其定位，也是“白领女性超市”，力图打造一个线上沃尔玛的模式。
渠道模式盈利的关键在于寻找合适的货源和规范的店铺运营。不断压缩供货商价格。采购工作需要持续优化、不断发掘新货源，在全球范围寻找更物美价廉的产品，是通路店生存发展的核心。此外，通路店铺要努力营造一个好的经营环境，让买家觉得购物更舒心、服务更贴心；不断研究市场，推出消费者喜欢的商品；优化购物流程，优化用户体验，提升在线服务水平，推出超出用户期望值的服务体系。
2.自主品牌模式：网货品牌的巧力成长与发展
2008年后，另一种形式的淘宝店铺逐渐兴起，引起更多的研究人员关注。由于淘宝商城的发力运营，涌现出一批在完全在淘宝上成长起来的品牌，这些品牌，淘宝称之为“淘品牌”。
淘品牌的经营者往往是一些OEM背景的企业，这些企业长期给国外知名品牌做代工。具备独立设计和生产能力。但是这些企业如果选择在传统的市场中进行销售的话，将面对激烈的竞争，而且需要很长时间的品牌建设，这需要巨额的营销费用。这样的背景之下，这些企业常选择在淘宝上推出自己的自有品牌，利用消费者“网购=实惠”的心理，定价于中端、用优质的产品来获取消费者的信任，并依靠淘宝较低的营销费用来获取比代工更高的利润。
当然，每个企业的优势各不相同，有的企业在外贸领域掌握资源较多；有的企业长于设计；有的企业长于生产。这种模式进一步分类归纳如下：
（1）OEM背景+独立设计研发+独立生产
这一类的代表有卖包包、Gainreel（歌瑞尔）、植物语等。
（2）优质外贸商品+优质的客户服务
经营自己的品牌，比如：北美阳光：产品选择美国的纽崔莱和puritan。虫窝自造：发源于淘宝C2C最大女装卖家小虫米子，以紧跟流行时尚进行仿单，服务灵活。
（3）独立设计+供应链整合+优秀的客户服务
这类企业的代表有Aka、裂帛、型男等。这些淘品牌所属企业一般强于设计能力而短于生产能力，多从一些独立的设计工作室发展而来，他们常常提供更加个性化的商品，一般以服装类居多。
3.线上拓展模式
打开淘宝网，可以看到戴尔、飞利浦、安踏等一大批企业均已经入驻淘宝网。当然，这些大品牌的加入也是淘宝官方喜欢的一种——大品牌的入驻对于提升淘宝的形象，对于消除人们对淘宝商品质量的诟病，都是非常正面的力量。
线上拓展模式目前由品牌所有者独立运营的还比较少，传统品牌由于看到淘宝迅猛的发展，纷纷跃跃欲试，然而又顾虑重重，担心会对自己的传统渠道造成冲击、影响自己的价格体系，甚至对品牌形象造成损害，在这样矛盾的心态下，将自己品牌的电子商务拓展工作外包出去，托管给一家公司，就成为很多品牌在电子商务路上初期的一个普遍选择。不妨称之为托管模式。
这种模式是电子商务发展过于迅速，传统企业应变不暇所带来的，甚至可以预期在近几年内，这种模式还会长期存在。但这一模式也存在一定的风险：品牌所有者和电商运营者之间的合作关系、设计，到权利、责任的划分，容易出现各种问题。当电子商务市场逐渐走向成熟之后，可以预计大量的传统大企业会开设自己的电子商务部门，制定合适的价格和渠道体系，变模式为自主经营。
