电子商务及应用篇(1)

关键词：企业电子商务;电子商务;管理及应用

现今社会科技水平不断提高，计算机技术和通信技术的蓬勃发展，将整个世界带入了互联网时代，互联网的普及和运用，孕育了电子商务，电子商务如洪水猛兽般席卷各个行业，电子商务的飞速发展不仅仅影响着企业经营和消费者，由于电子商务的开放性和全球性，电子商务在宏观上将影响到国家在未来国际贸易的竞争力，企业想要发展提升自己，必须利用好电子商务发展带来的商机。

一、电子商务管理

1.电子商务管理现状

虽然电子商务的发展已经趋于成熟化，但是在电子商务管理方面却依然处于雏形阶段，相关学者在对电子商务进行研究时，往往只关注电子商务理论、方法和安全等问题，很少就电子商务的管理进行研究，相关的系统性的、理论的论文几乎是凤毛菱角。

由于信息化时代的到来，国外的先进思想的流入，给国内的电子商务管理研究带来了改变，电子商务管理研究开始向成熟的观念和理论进行转变，例如：企业资源计划、虚拟企业、客户关系管理、供应链条管理、虚拟市场管理等。电子商务环境与这些新的管理理论和方法有着密切的联系，可以说新的管理理论和方法的出发点是对电子商务环境的管理，新的管理方式则是以信息流为管理对象，有效的降低了成本，提高了效率，高质量的达到了管理目的。

现有的电子商务管理理论和方法缺乏系统性和整体性，例如：对于电子商务的物流管理时，无法做到客户关系管理、知识管理、信用管理及管理活动间的关系，这就是缺乏一个完成的电子商务管理系统所造成的问题，显然在管理者制定管理战略时，并没有把管理活动考虑到系统中造成的。为了能够科学的构建电子商务管理体系，首先应从电子商务管理原理、电子商务管理内容、电子商务管理方法入手。

2.电子商务管理原理研究

电子商务管理原理研究可以从管理对象、管理职能以及结构来展开探讨，电子商务组织的管理机制、业务流程、企业管理结构、运营模式，从中对电子商务管理规范进行整理。

（1）电子商务管理对象及其管理职能

电子商务管理对象和职能包括着：管理结构、电子商务活动组织及其活动、电子商务活动的内容和范围及其任务等内容。

（2）电子商务管理体制

电子商务管理体制和传统管理体制和模式有着一定的联系但是又有着区别。电子商务管理体制包括了电子商务组织与管理体制的关系、电子商务组织与管理体制的意义、电子商务组织与管理的标准。随着电子商务体制的变革，电子商务管理体制已经被应用到企业管理机制、人事管理、财务管理、物流管理等方面上。

（3）电子商务运营模式

电子商务的运营模式主要是由电子商务系统中商务活动组成，所以想要对电子商务运营模式进行研究，必须从电子商务活动结构入手，电子商务活动主要保过电子商务活动系统结构、电子商务系统活动方案、电子商务活动系统、电子商务活动模型、电子商务系统社会连接工具、电子商务系统内部模式等内容。

（4）电子商务运营流程

电子商务的运营流程正是电子商务活动的行为规范，想要对电子商务运营流程做到科学规范管理，需要从运营平台、操作技术、运行管理等方面进行。电子商务运营流程探究，必须从网络信息流平台、网络物流平台、网络资金流平台、网络技术流平台、网络契约平台、电子商务网络内模型模式。电子商务互联模型模式、运作模式及企业交流模式等内容进行。

3.电子商务管理内容研究

电子商务管理内容可以说是电子商务管理的核心，电子商务管理内容包含的内容十分广泛及多样，如：与电子电子商务活动相关的组织、对象、物资、技术、客户、信息、环境、时间等内容。下面将从几方面研究电子商务管理内容。

（1）电子商务经营策略

从宏观来看，电子商务经营策略是电子商务活动管理的一方面。在进行电子商务策略研究时，要认识策略目的、策略方案以及策略的管理地位，最终实现电子商务运营策略的管理。电子商务经营策略主要有：财务策略、电子商务活动策略、电子商务环境策略、电子商务经营目标、电子商务经营方法等内容。

（2）电子商务资源管理分析

不论是传统商务活动与现代电子商务活动都无法离开资源，只有资源的存在才能展开商务活动，所以说对资源的管理及优化配置是企业电子商务管理的重要内容。所以，要从财力、物力、人力、有形无形资产等资源结构及其利用，通过各类资源的特点，进行资源管理方式方法整合出合理的电子商务资源管理。电子商务资源管理可以从以下几方面入手：电子商务无形资产、电子商务运营资产、电子商务人力资源管理、人力结构、电子商务人力管理制度、企业运营方式及企业运营方案等内容来进行分析，以此制定规范的企业电子商务资源管理办法。

（3）电子商务信息流管理的研究

可以说信息带来了电子商务，没有信息的传递就没有电子商务，信息流就是电子商务的血液，所以对于信息流的管理就是电子商务管理的核心。要从认识信息源的形式来进行研究讨论，分别从信息处理、信息利用、信息存储、信息搜索几方面开展。电子商务信息流管理包含着：财务信息管理、客户信息、技术信息、企业信息、合作信息、产品信息几方面。在制定信息流管理办法时应结合企业信息化涵义、企业信息化过程、企业信息源、企业信息化目的、企业信息管理系统、企业信息化运行方式等内容入手。

二、电子商务应用

1.企业电子商务应用发展过程

由于我国企业电子商务起步较晚，我国企业电子商务发展分别经历了几下五个阶段：

（1）第一阶段：电子黄页

随着互联网的飞速发展，各企业纷纷建设自己的产品黄页，以取代传统传播介质。与传统传播介质相比较，黄页具有一定的优势，如：使用方便、成本低、内容丰富、传播广等特点。虽然这种方式已经逐渐被淘汰，但就目前的市场来看，仍然许多企业在使用。

（2）第二阶段：电子广告

现今社会正是信息时代，相比传统的宣传册和企业简章来说，电子广告更具优势，网络广告增量了多媒体内容，信息量比相对传统宣传要大、要生动、要完整、更容易得到认同等特点，同时又为企业建立了口碑和信誉，有效的加大了企业的竞争力。

（3）第三阶段：电商

互联网的普及为电商发展提供了便利条件，电商的销售模式已经普遍被接受，并且有着取代传统销售方式的趋势，很多起来开始重视网上销售。纷纷为自己的产品建设网店，把产品销售向互联网销售转移，这便是企业对电子商务优势的利用，并且互联网销售模式降低了企业投资成本，从而降低售价，这使得企业和消费者都愿意接受这种销售模式，建设电商网站，是企业电子商务发展的重要环节。

（4）第四阶段：整合

科技的发展，云技术的强大，加上系统的管理软件，大大的降低了企业投资成本，企业开始采取整合方案，从技术支持、产品销售、招聘、招商、宣传及售后等等服务，都将被整合，统一通过互联网进行。商业合作可以通过互联网进行洽谈采购，消费者可以通过互联网进行产品及技术咨询，经销商可以通过网络了解生产状况，电子商务可以被理解为企业的应用平台。

（5）第五阶段：在线生产

电子商务最终目的需要达到的就是在线生产和消费，并获得利润，但就目前为止来说，以现在的版权问题及网络安全和信用问题，暂时还无法得到很好的技术性解决，但这将是电子商务的最终形态。

2.企业电子商务趋势

目前电子商务的主流是以虚拟市场为主，网络市场可以用无限大来形容，网络将整个世界连接了起来，如此大的需求量，直接影响着电子商务的发展速度，目前就我国来看，网上市场已经形成一定规模，每一位网民都成了潜在客户及消费者，并且百分之八十以上的网民都具有一定的消费能力和潜在购买力，想要发展企业电子商务，打造自己的商业网站，建筑虚拟市场，将会为企业带来商机。不久的将来，随着电子商务的发展及应用，网购、网上服务、网络销售将得到普及。

传统的市场交易和商业活动对于商务环境有一定的依赖性，需要有配套的商业圈、银行服务、宣传服务灯等等，同样电子商务也离不开商务环境，并且电子商务对商务环境的优化做出了贡献。如电子商务交易平台系统中包含了：商务网站、电子支付、物流等。不仅仅民间企业看好电子商务的发展前景，我国银行也开始行动起来，纷纷为网上交易提供服务，确保互联网交易的安全性和合法性，并且各大银行纷纷开通电子商务服务，如：掌上支付、网银、一网通等业务，有效的加速了我国企业电子商务的发展速度，但由于我国在电子商务法律方面不够健全，也阻碍了我国商务环境的发展，相关法律的出台势在必行。

3.企业电子商务的应用

（1）网络交易应用

在进行网络交易时，电子商务背景下的售前服务，不受时间空间地域限制，具有即时互动、跨越时空和多媒体展示及互动性，并且通过企业网站主页、电子邮件、多媒体幻灯片等资料，可以帮助客户更快速的了解先关产品信息，这种方式相比传统的广告宣传费用低廉，大大的降低了成本。在网络交易进行时，售中服务在电子商务模式背景下也变的简单，消费者完全可以通过网络进行洽谈、订购及支付，这将大大缩短服务流程，为企业节省了人力物力，为企业发展带来了机会，并且也为无形产品提供了有利条件，如音像制品、软件、书籍等可以实现在线试、听、看，再进行购买。电子商务也为售后服务提供了便利，在售后可以通过网络进行在线技术支持解决产品使用中发现的问题，排除故障为客户提供服务，并且还可以为客户提品升级改进信息来吸引客户重复购买，并且通过网络采集的反馈信息量比较大，更有利于企业对产品的改善。在电子商务背景下的售后服务可以说响应快、质量高、费用低。

（2）企业局域网的应用

电子商务的应用不仅仅体现在互联网上，在现代化办公中也可以体现，现在众多企业都具备企业内部局域网，方便企业内部交流和信息资料传递，可以说企业局域网为企业办公提供了方便，是提升企业办公效率的好工具，并且通过网络的办公模式提高了企业商业活动的灵敏度，企业能够通过信息做出判断，选择正确的战略方案，更能够为用户带来更好的体验。

（3）电子商务B2B

电子商务的潜力是无限大的，不仅仅可以用于企业和消费者之间，企业与企业之间通过互联网方式进行商务活动，也将大大的提高效率。可以说企业间的电子商务是最具发展力潜力的项目，企业间进行的商务活动贸易额度是普通消费的几十倍甚至上百倍，所以将电子商务应用在企业与企业间将成为经济发展的一大亮点。

（4）企业与消费者间的B2C

可以说电子商务孕育了新型的消费模式，为人们提供了网购服务，用户在网上进行选购商品、并通过网络进行支付。这种模式为用户和企业双方都节约了成本，提高了交易效率，使消费者享受了足不出户进行购物的服务，目前电子商务已经成了最火热的项目。

4.电子商务应用系统

通过以上分析可以看出电子商务系统由企业内部网、互联网、商务应应用系统组成：

企业内部网络：由网站服务器以及邮箱服务器、数据库服务器等几大部分组成，服务器的规模和数量由企业实力来决定，如果企业需要承受的内部访问量过多可以设置多台服务器，如果企业需要多样性的电子商务业务，往往使用商务服务器。

互联网将客户与企业以及企业连接了起来实现电子商务，但是互联网安全一直困扰着人们，在进行互联网连接时，必须要采取相应的安全措施，开启安全工具，提高安全系数，在这方面企业必须重视，这将关系到企业的财产利益安全。

企业内部网络以及互联网都是建设电子商务的基础，电子商务要在这个基础上进行增添商务应用系统，一般来讲电子商务应用系统的表现形式，一般以软件来实现，这些软件需要依附在网络的基础上运行，一般电子商务应用系统分为两个部分，分别是后台和前台，后台提供企业操作，前台提供对外服务。

5.企业电子商务应用发展意见

（1）更新观念，正确认识电子商务

当前很多企业在电子商务方面还停留在制做网站，对企业进行宣传的初级阶段。企业应意识到互联网带给商务活动的便利条件，应重互联网的商业应用，把消费者、合作伙伴、经销商通过互联网串联起来，形成现代化的商业模式，推进电子商务发展。

（2）增加建设资金

电子商务虽然得到了一定的普及率，但是在硬件方面仍然差强人意，往往一些企业之采用几台电脑了进行电子商务活动，这样做并无法得到电子商务所能达到的效果。企业需要加强硬件建设，投入资金引起先进硬件及软件，为办公提供便利，使生产、理财、商业活动都通过软件来实现。

（3）加强电子商务人才培养

各个领域都需要专业的人才，企业想要在电子商务方面取得成就，首先应该重视其对员工的培养，使员工具备企业管理、营销和电子商务知识，来推进企业的电子商务发展进程。

三、结束语

计算机的飞速发展，将商业带入电子商务的时代。近些年电子商务活动必须正在成倍数增长，电子商务的发展对我国经济发展和企业发展都有着重大意义。我国应针对电子商务进行完善和改进形成完整的规范，再通过制定战略，增强我国在未来电子商务经济模式下的竞争力。

参考文献：

[1]徐梅玉.浅谈企业电子商务的管理及应用分析[J].湖北工商学院，2012，13（11）：119-124.

[2]李力旺.讨论企业电子商务的管理及应用发展状况研究[J].浙江经济学院，2011，11（14）：132-136.

[3]王关媛.电子商务背景下互联网企业电子商务的管理及应用现状和研究[J].吉林财经学院，2012，13（07）：120-126.

电子商务及应用篇(2)

【关键词】电子商务；发展；原因；条件；应用

一、电子商务简介

“电子商务”简而言之，就是“利用计算机及互联网开展的各种商务活动”。电子是手段，商务是目的。从其环节看，是买卖双方通过互联网，实现有关商务的各类信息流、资金流和物质流的交互。从其内容看，是买卖双方通过互联网，有关商务的各类信息，开展商务谈判、签约，进行资金支付和结算，实现商品的配送及提供售后服务等。从其类别看，分为企业对企业（B to B）、企业对个人（B to C）、个人对个人（C to C）、个人对企业（C to B）。

电子商务的技术基础是计算机技术、网络技术以及以数据库为依托的信息技术；其商业运作的经济条件主要依靠以银行支付、结算为主的信用方式。因此，它是一种全新的商务模式。按照世界贸易组织电子商务专题报告的定义，电子商务就是指通过电信网络进行的生产、流通和销售等活动。它不仅包括因特网上的交易，而且包括所有利用电子信息技术来解决生产、流通和销售过程中各种问题的活动，如降低生产和流通成本，通过网络进行原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列产运销活动。

一些学者还把电子商务分为广义电子商务和狭义电子商务。广义电子商务包括电子专款的传输、信用卡交易以及支持电子商务所需的基础设施建设，甚至包括企业内部的管理核算活动，如内部成本核算、内部银行以及内部财务安排等等。狭义电子商务主要指企业间的电子交易、企业与消费者间的交易以及企业与消费者间使用各类电子支付手段的交易。

广义的电子商务的起源可以追溯到19世纪40年代，电报刚刚问世时，商人们为了加快贸易信息传递，采用莫尔斯码点和线的形式在电线中传输贸易信息，这标志着运用电子手段进行商务活动进入了新纪元；后来利用电话、传真等传递商贸信息的活动应该是电子商务活动的开端。现代商务一直与电子技术密切地联系在一起。

但是真正意义上的对电子商务的研究和应用实施在世界上始于70年代末。可以把电子商务的发展分为两个阶段，即始于80年代中期EDI电子商务和始于90年代初期Internet电子商务。

1.EDI电子商务

早在70年代末就出现了作为企业间电子商务应用系统雏形的电子数据交换EDI和电子资金传送EFT，而实用的EDI商务在80年代得到了较大的发展。EDI电子商务主要是通过增值网络VAN实现的，通过EDI网络，交易双方可以将交易过程中产生的询价单、报价单、订购单、收货通知单和货物托运单、保险单和转帐发票等报文数据以规定的标准格式在双方的计算机系统上进行端对端的数据传送。

到了90年代，EDI电子商务技术已经十分成熟。应用EDI使企业实现了“无纸贸易”，大大提高了工作的效率，降低了交易的成本，减少了由于失误带来的损失，加强了贸易伙伴之间的合作关系，因此在国际贸易、海关业务和金融领域得到了大量的应用。众多的银行、航空公司、大型企业等均纷纷建立了自己的EDI系统，在贸易界甚至提出了“没有EDI就没有定单！”、“EDI引发了贸易领域的革命！”等口号。但是EDI电子商务的解决方式都是建立在大量功能单一的专用软硬件设施的基础上。当时的网络技术的局限性限制了EDI的应用范围扩大，同时EDI对技术、设备、人员有较高的要求，并且使用价格极为昂贵。受这些因素的制约，因此EDI电子商务仅局限在先进国家和地区以及大型的企业范围内应用，在全世界范围内得不到广泛的普及和发展，大多数的中小企业难以应用EDI开展电子商务活动。

2.Internet网上电子商务

现代意义上的电子商务是国际互联网Internet技术成熟后才开始的。

1990年，Internet进入以资源共享为中心的实用服务阶段；

1991年，美国政府宣布Internet向社会公众开放，允许在网上开发商业应用系统；

1992年，Internet主干网上计算机发展到4500台；

1993年，万维网（World Wide Web）在Internet上出现，这是一种具有处理图文、声像等超文本对象能力的网络技术，是Internet具备了支持多媒体应用功能；

1995年，Internet上的商业信息量首次超过了科教信息量，这既是Internet此后产生爆炸性发展的标志，也是电子商务从此大规模起步发展的标志。

20世纪90年代中期后，Internet迅速走向普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。从1991年起，一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个王国，因此而使电子商务成为互联网应用的最大热点。

Internet电子商务是主要以飞速发展的遍及全球的Internet网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式。

它利用Internet的网络环境进行快速有效的商业活动，从单纯的网上信息、传递信息到在网上建立商务信息中心；从借助于传统贸易的某些手段的不成熟的电子商务交易到能够在网上完成供、产、销全部业务流程的电子商务虚拟市场；从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行，在Internet网上的电子商务活动给企业在增产值、降低成本、创造商机等方面带来了很大的益处。除了Internet的发展外，信息技术也得到了全面发展，例如网络安全和管理技术得到了保证，系统和应用软件技术趋于完善等，这一切为Internet电子商务的发展和应用奠定了基础。

Internet网上的电子商务之所以受到重视，是因为它具有区别于其他方式的不同优点。它可以使企业从事在物理环境中所不能从事的业务，有助于降低企业的成本，提高企业的竞争力。尤其是对各种各样的企业，无论大小，不分“贵贱”地都提供了广阔发展天地和商机，帮助他们节约成本，增加价值，扩展市场，提高效率并抓牢客户。中小企业可以用更低的成本进入国际市场参与竞争。同时，它能为广大的网上消费者增加更多的消费选择，使消费者得到更多的利益。电子商务也是一场革命，它打破了时空的局限，改变了贸易形态，使Internet成为一种重要的业务传送载体，汇聚信息，生成新的业务，产生新的收入；使企业可以进行相互连锁的交易；电子商务可以使企业逐渐提高自适应导航功能，企业通过网上搜索交换信息，使业务交往个人化和具有动态特征，以赢得用户的欢迎，获得效益。

Internet网上电子商务的迅速兴起的另一个深刻的背景是因为Internet的爆炸性发展，促进了信息技术更加广泛的应用，由此而引起的剧烈的全球性竞争要求企业具有比竞争对手更大的灵活性来响应业务需求的变化、提高投资回报率、加速新产品上市时间、最佳的价格、及时的商品交付和较好的售后服务。为了适应新的市场发展的需要，全球企业的经营模式面临新的挑战，企业必须调整自己的经营方式和产业结构，才能够在适者生存的市场竞争中取得立足之地。因此电子商务的应用已经成为企业在商场上克敌制胜的关键技术，企业传统的商务活动进入了新的电子商务时代。世界各大IT厂商积极推出的面向电子商务的软件产品和解决方案，使人们已越来越清楚地看到了电子商务的优势和实际的应用价值。

二、电子商务兴起的原因

电子商务的兴起有着深刻的技术、经济和社会等方面的原因：

1.20世纪特别是20世纪80年代以后计算机和信息技术的革命性飞跃是电子商务兴起的根本原因。

电子计算机的发明是20世纪科学对社会发展伟大的贡献之一。从20世纪40年代开始到现在，电子数字计算机的结构经历了从电子管、晶体管、集成电路、超大规模集成电路等4个阶段的进化。从50年代到70年代，计算机的成本仍是昂贵的，到了80年代，由于微处理器的出现，使得计算机的成本越来越低，应用越来越普及。计算机网络技术的不断改良和开发，使先进国家“信息高速公路”的建设成为可能。计算机软件是20世纪科学进步的又一最大成果之一。20世纪软件技术在商业化应用上最成功的是微软公司的WINDOWS操作系统。利用WEB浏览技术、多媒体技术和网络信息管理系统等综合技术而构成的网络应用软件是电子商务发展的又一基本技术条件。对比计算机硬件技术，目前软件的工业化程度还比较差，还做不到像硬件一样，好的程序被继续不断的使用。这说明，电子商务的进一步发展还有待应用软件技术的新发展。

2.电子商务的交易优势及其对经济增长的带动作用是其迅速发展的基本动力。

电子商务的突出标志在于它增加贸易机会、降低交易成本、简化交易流程、提高交易效率。人们只需在因特网上点一下鼠标，就可以及时跟踪它们的货物在全国各地的流动情况，从而让它们能够保持所需存货的精确水平，而不会造成代价高昂的货物积压。

3.信用制度的发达和健全的法制环境是电子商务发展的必要保障。

商业信用和银行信用在资本主义市场经济中发展到相当完善的程度；加上法制的监督，形成有利的社会基础设施供给和社会环境的必要条件。由于电子商务特别适用于远程交易，大部分的交易双方都没有见过面，因此对商业信用和银行信用的要求更高，对司法信用的要求也同样高。信用制度在发达资本主义国有已有很长的历史，并且人们在经济来往中的信用程度很高，结算和支付已基本信用化，加上商业法制的长期习惯和不断完善，使电子商务的交易方式特别容易被社会所接受。

三、构成电子商务发展的主要条件

根据发达国家的经验，发展电子商务必须具备五个关键条件：网络体系、公共电子商品导购平台、安全认证体系、安全支付结算体系、法律体系。

1.网络体系

计算机网络基础设施是发展电子商务的前提。电子商务的发展从一定规模上可以说取决于信息基础设施的规模，电子商务是基于信息网络通信的商务活动，为此，需要建设必要的信息基础设施。

2.公共电子商品导购平台

公共电子商品导购平台是买卖双方实现交易的前台，买卖双方通过这个平台进行交流并促成最终的交易。它是电子上午最重要的环节和工具。

3.安全认证体系

解决网上购物、交易和结算中的安全问题，建立电子商务各主体之间的信任的关键。安全认证体系（CA）的作用在于，确保网上交易合同的有效性，防止系统故障、计算机病毒、黑客攻击。确保交易内容、交易双方帐号、密码不被他人识别和盗取。确保交易合同的完整性，防止单方面对交易信息的生成和修改。

4.安全支付结算体系

在我国，银行的网上支付结算业务刚刚兴起。货到付款仍是目前网上购物最主要的支付方式，在线支付近期内难成气候。而货到付款在一定程度上降低经营者的资金运用水平，加大经营风险，增加消费者的成本。

5.法律系统

电子商务需要一整套法律体系，保证电子交易双方能按照共同的规则进行交易，保护交易安全，并适用于国际贸易。联合国国际贸易法委员会已完成一个法律范本，以支持电子商务在国际贸易中的应用。其内容包括：电子合同的有效性；有效的电子文件的规范；电子签名的合法性和其他身份辨认程序；知识产权的保护；商标权和域名的保护；企业和个人隐私的保护。我国新的合同法规定，电子合同与书面合同具备同样的法律效力，但是在发生纠纷时，电子合同取证难、认证难的问题尚有待解决。

参考文献：

[1]蒋国庆,焦芳.成长中的电子商务及其应用[M].北京:中国经济出版社,2001.

[2]方美琪.电子商务概论[M].北京:清华大学出版社,1999.

[3]叶培大,宋玲.关于建设我国电子商务产业化基础设施和运营模式的建议[N].中国计算机报,2001,4.

[4]高媛.电子商务[M].北京:企业管理出版社,1999.

[5]迈克尔·海姆著.金吾伦,刘钢译.从界面到网络空间——虚拟实在的形而上学[M].上海:上海科技教育出版社,2000.

[6]约翰·L·卡斯蒂著.王千祥,权利宁译.虚拟世界——计算机仿真如何改变科学的疆域[M].上海:上海科技教育出版社,1998.

电子商务及应用篇(3)

【关键词】移动 电子商务 互动营销

对于当前的企业而言，想要在移动电子商务环境里获取成功的营销活动，主要是要同消费者之间创建一种互动交流的模式，而且要获得消费者的信任。以移动电子商务技术与平台为条件，同意企业营销人员随时定位目标消费者并与其进行对话，形成互动，透过真诚的交流获取消费者的信赖，进而较好的完成企业营销目标。

1 移动电子商务互动营销

企业在商务活动当中，运用移动电话、电脑或个人数字助理等通信设备和通信终端，同传统互联网进行的有效结合即为移动电子商务。移动电子商务的应用平台包括移动短信、语音应答和移动网络接入等等，而实现技术则包括了无线应用协议（WAP）、通用分组无线业务（GPRS）、移动IP技术、“蓝牙”（Bluetooth）技术、移动定位系统技术、4G移动通信系统等。

通过移动电子商务以及环境下的互动营销活动，则是运用移动终端设施为载体，同传统互联网相结合并以移动通信网络为前提，在信息反馈方面从消费者的角度开始，而移动营销是以到达用户前开始，这也是二者之间最本质的差别。通过移动电子商务为媒介所执行的互动营销活动，在应用环境、终端以及网络特征方面同传统的移动营销具有一定的区别，在特征方面已经具备了直接、及时、定向和个性化的特点，同应用传统互联网为媒介相比具有较大的进步。

企业在应用移动电子商务为媒介下想要令互动营销活动获得成功，就要活得消费者的认可，这也成为了营销活动实施获取成功的前提条件。确保消费者获得具有价值的信息。并且，对于消费者的信息管理必须具备保密性，绝对不可以将消费者的私密资料外漏，以便可以让消费者更加良好的体验互动营销活动。

2 移动电子商务应用模式

首先，以移动运营商为主的模式。由于通信行业的迅猛发展，使得移动运营商面对着电信产业重组形成的竞争以及4G网络形成的市场地位下降的两大问题，而在发展模式上应当关注以下两点：

2.1 对服务提供商的差别化策略。

面对具有较大核心竞争力的供应商来讲，运营商提高了彼此之间的合作和协商，给其服务给予了应有的平台与技术支持。面对中小型提供商，提高本身的控制能力，扩大权限，给予相应的营销权利，尽可能把利润来源捆绑在话费方面，不仅提升了自身的获利能力，还提供了较好的服务产品，符合客户多样化的要求，提升了人均的消费能力。运用锁定效应，让话费营销组合更加丰富，在行业中让消费者转网。

2.2 提高4G新业务的渗入

运营商应当参考国外的经验，对于客户提供更加细致的服务，有效运用本身的特点，将视频通话、手机电视、手机游戏等相关业务做好。站在客户的角度，手机报、短信广告、在线导航、天气预报等服务均源自于移动运营商，而实则外包给一些中小型服务提供商。对于特殊的应用开发而言，运营商、设备制造商、服务提供商或许会需要一些技术上的协作，所以移动运营商还需要同设备制造商对一些兼容、标准方面的问题进行协作。

其次，源于WAP业务模式。这样的模式指的是传统互联网服务在移动网络方面的扩展。4G网络令WAP应用里的速度和资费问题获得了解决。而源于WAP业务的模式也将为变成移动电子商务的主要角色。移动网络特殊运作模式主要是以门户网站为代表的内容服务及在线电子商务较易平台类的服务。

2.2.1 网站内容服务模式

（1）只要创建起独立的WAP服务器，向运营商支付接入费用，就能够将固定互联时代汇聚的不同源于网页服务的特点在移动WAP网上实现；

（2）服务提供商可以查到直接由消费者获得利润的经营模式，比如手机网游充值卡、会员制、网络广告收入等等；

（3）由于百度等一些巨头向移动网络进攻，令一些运营商较难同这些业务扩张后的移动门户相抵抗。巨头企业的特色服务依旧会吸引很多客户的目光，并且固网也将客户的习惯养成，再加之品牌的优势，使得运营商较难在竞争中获得胜利。可是这方面网站在复制互联网盈利模式的同时，还应当对移动网络的特殊性提升活力能力。

2.2.2 交易平台服务模式

对于电子商务交易平台的所有交易来讲，都无法欠缺支付环节，而移动时代不但完成了人机对应，并且由于具备了手机号码这个无法伪造的认证，有些微支付能够直接通过手机银行或者话费余额进行抵扣。所以，在移动时代里，手机交易要远比互联网更为安全、快捷。所以，运营商在移动电子商务在线教育范畴的利润就尤为可观。它不但能够从平台企业获得认证服务以及短信服务费用，还能够通过用户的手机银行获取融资，并且还不会产生信息获取的时空束缚。移动用户透过无线互联网，能够完全实现无论何时、无论何地的商务活动，更加便捷的审查自己的购买行为，较大的满足了消费者不同的需求。

3 结束语

总而言之，只有移动电子商务持续在平台与技术方面有所进步，企业在进步的同时要充分运用移动电子商务，并加以完善，才能让应用模式持续改进，才能给企业的发展给予更大的发展空间。

参考文献

[1]刘艳彬，袁平.网络时代营销理论的新发展：互动导向[J].税务与经济，2010（04）：98.

[2]王娇，唐守廉，杨桓.移动营销活动模式研究[J].移动通信，2011（09）：57-59.

[3]汪礼俊，廖瑾.移动电子商务：现代生活的新诠释[J].上海信息化，2010（05）：138.

作者简介

吕金秋（1977-），女，吉林省长春市人。大学本科学历。现为吉林省经济管理干部学院讲师。研究方向为计算机及电子商务。

电子商务及应用篇(4)

[关键词] 网格 网格技术 电子商务

一、引言

电子商务在增加商贸机会、提高生产效益、控制和降低费用、库存成本，提高企业反应速度，提高企业竞争力的同时，也给企业带来很多问题，如存在着内容重复、服务被动、诚信缺失、交易风险、系统分析设计费用、实施费用、系统运行费用、管理费用和维护费用等等。信息技术的发展加剧了网络相关设备和硬件的折旧速度，使企业的成本支出巨大。信息资源开发不足和重复开发现象并存，信息资源利用率较低，信息孤岛较多。如果这些问题无法解决，电子商务将无法像大多数人所预测的那样对人类社会产生根本的影响。而网格技术的“随需应变”的设计理念，正是解决目前电子商务问题的关键所在。

二、网格技术

网格就是将网络中众多跨越不同领域，在地理上分布的异构系统和资源组织起来，并且允许存在于动态变化的虚拟组织中的多种资源进行共享和协作的平台,比较著名的系统有Globus、Condor和UNICORE等。网格的目标是将区域上分布的、结构上异构的多种计算机资源通过高速网络连接起来，进行广域信息资源的分布和共享，最终把整个网络整合成一台超级虚拟计算机，从而充分利用互连网络中的现有软硬件资源，支持广域环境上的计算、数据、存储、信息和知识资源的共享、互通与互用，消除信息孤岛和资源孤岛。

网格技术利用互联网，把分散在不同地理位置的计算机组织成一个虚拟的超级计算机，其中每一台参与计算的计算机就是一个节点，而整个计算是由成千上万个节点组成的一张网格，从而实现即插即用的效果。简单地讲，它是把整个网络整合成一台巨大的超级计算机，实现各种资源的全面共享。它最初是专门针对复杂科学计算应用的一种新型计算模式。随着网格技术的发展和应用的扩展，网格逐步进入到商业使用中。人们预言，网格技术及其应用将成为互联网信息技术的下一个浪潮，网格将成为具有高性能处理、海量数据存储和大量仪器设备等特征的人类社会的信息处理基础设施。

三、网格在电子商务中的应用

电子商务是一种基于网络技术的分布式应用，网格技术影响到人们工作和生活的方方面面，在电子商务中应用网格技术将对其产生深远的影响，主要体现在以下几个方面：

1.快速精确的计算处理能力。网格技术将充分利用网络上的各种计算资源，提供虚拟超级计算机的高性能计算，从而提供更加强大的计算能力，大大提高电子商务中所涉及的各种计算的速度和精度。

2.系统数据存储和管理能力。通过应用网格技术，可以将大量的系统数据分布存储，从而提供无限的空间并可以对分布的数据实现有效的管理，能在较短时间内把需要的数据从不同的数据库中提取出来综合在一起，省去了多次访问不同数据库的问题，为应用系统提供统一的界面。

3.支持分析决策能力。由于网格技术可以充分利用各种分布式计算资源，提供了强大的计算能力，从而使得原来难以进行的业务分析与决策成为可能，如数据挖掘、联机分析处理等，往往要使用到大量的数据和复杂的计算，利用网格技术提供的强大的计算能力和资源共享能力来加速数据的访问、提取，在较短的时间内，为管理者提供决策所需的信息。

4.提高电子商务企业之间的协同能力。随着经济全球化发展加快，在一个电子商务应用中将涉及越来越多的企业和个人。通过使用网格技术，可以将分散的异构的系统集成为一个统一的虚拟组织，组织中的各成员共享资源，大家可在全球不同的地点协同工作，最后完成任务从而大大提高这些企业之间的协同能力。

5.提高企业内部更深层次的融合。企业供应链管理、企业资源管理和企业客户管理等各种企业管理模式在网格技术的支撑下，把技术、知识、人力和管理等多种资源集成于一体，使各生产要素紧密结合，充分发挥各种信息资源的优势，使其在缩短产品周期、保证产品质量、降低成本、提高企业竞争力等方面起到应有的作用。从而使企业更多地融入柔性管理的理念，以便使企业在资源极为丰富的网格中及时对市场做出反应，为企业核心竞争力奠定了基础。

6.提高资源利用率，消除企业信息孤岛。企业计算是分布式和异构性的，需要大量的计算和数据服务。在网格环境下，应用电子商务的企业可以充分利用网络上闲置的各类计算资源进行计算、数据备份和数据恢复，从而提高了资源的利用率，减少了基础设施的投资。最终实现跨企业、行业或工作组的虚拟共享、管理和资源访问，动态地管理网络上的资源、服务和应用，在不同的组织中集成应用和交换数据，使企业内外能够共享资源，从而消除企业信息化中存在的信息孤岛。

电子商务及应用篇(5)

关键词：电子商务；生态系统；共同进化

一、商务生态系统的概念

“商务生态系统”这一概念首先是由James F.Moore在他的著作《The death of Competition ：Leadership and Strategy in the Age of Business Ecosystem》中提出的[1]。这个概念的灵感来自于自然界的生态系统。生态环境学认为，生物之间存在一种相互依存、相互制约、互为环境的关系，并且生物的多样性和共生性是生物界生存和发展的普遍要求和规律。众多的生物以自己的生存和发展，为其他生物提供共生的环境和条件，同存于一种共生体之中，共同进化和优化。James F.Moore指出商务生态系统正是模拟了自然生态系统中的以上这些机制。众多的商家、企业作为有生命的经济实体，同时还作为经济细胞，组成和推动着整个国民经济乃至整个国际经济的发展，形成一种功能协调、优势互补、和谐增长的共生共荣的生态环境。

二、电子商务环境下的新商务生态系统

电子商务环境与传统商务环境相比有显著的区别。从传统意义上说，企业必须在一个特定的行业内进行竞争。但电子商务环境下，一方面，原来处于各个封闭“湖泊”中的不同行业，由于Internet这条“电子运河”而沟通起来，竞争范围改变了。另一方面，虽然目前有些企业采用了MRPⅡ、ERP、CRM、SCM系统等，但合作伙伴之间的电子化连接（Electronic linkage）及企业与顾客之间的接口薄弱，难以实现信息实时的、同步的共享。通过先进的电子商务技术（如XML 、OBI等）和网络平台，可以灵活地建立起各种组织间的、高效的电子化连接，如组织间的系统IOS（Inter-organizational system）、企业网站、Extranet、电子化市场EM等，将伙伴企业各个业务环节孤岛连接在一起，从而大大改善商务伙伴间的通讯方式，使组织间的信息和知识的交换量与交换速度大大提高，为形成新商务生态系统提供了有力的支持。

在电子商务环境下，针对企业发展战略的复杂性，新商务生态系统不仅是一种实施电子商务的战略途径，也是一种管理理念的创新[2]。在电子商务环境下，企业战略的制定应考虑如何建立新的商务生态系统。与系统中的各成员共创新的集成化商务模式和技术标准，共享知识，协调与各成员的关系，并根据商务生态系统发展不同阶段（开拓商务生态系统、商务生态系统的扩展、对商务生态系统的领导、自我更新）的特征和自己在系统中所处的地位，培养自身的核心能力，而不是急于攻击其他企业的领导地位或驱逐弱者。商务生态系统的核心企业会给企业带来更强的生命力[3]。

三、新商务生态系统的研究状况及其与当前其他管理思想的区别

商务生态系统亦区别于以产品或任务为目的而组织的动态联盟（Virtual Enterprise），动态联盟是建立在机遇产品基础之上，由多个各有专长的敏捷型企业利用各自的特长联合起来进行机遇产品的经营生产，产品生命周期一旦结束，联盟也自行解体，动态联盟把追求最大程度的敏捷性作为目标。从系统论的角度，商务生态系统则是为适应环境变化而组成的共同体，其形成原因与动态联盟是有区别的。

四、电子商务生态系统应用分析

（一）英特尔公司的电子商务生态系统

英特尔的投资范围涉及世界各地多达425家高科技或与之相关的公司，是个实力雄厚的风险投资商，其通过庞大的投资来形成企业协作网络从而实现互联网战略的方法令人耳目一新。英特尔公司为了完成从芯片生产商到互联网建筑模块生产商的转变，仅在2000年，英特尔就收购了12家公司和企业，收购总额约60亿美元。

英特尔庞大的战略投资计划始于20世纪90年代初期，最初是在PC机和芯片相关技术领域进行投资。现在主要是在一系列有助于全球性互联网基础设施以及互联网内容和服务发展的领域进行投资。在进行投资时，英特尔着眼于一个整体的生态均衡环境，进行系统化投资，以弥补服务器、客户端、网络、服务和内容等方面的技术或内容的“差距”。接受英特尔投资的企业不仅可从英特尔的财政资助中获益，还可利用其带来的大量与互联网相关的计算平台和网络的专门技术，并可与其他同行协同制定技术标准。通过和那些不断开拓前进的公司合作，英特尔的工程师可更大范围地接触各种理念，这对公司未来的产品和技术开发产生了非常有益的影响。

（二）阿里巴巴的电子商务生态系统

阿里巴巴不是单独依靠自己的企业在为消费者创造价值，阿里巴巴现在的成功是通过自身建设的平台来主导整合庞大的系统成员架构了一个强大的商业生态系统[4]。

阿里巴巴通过提供诚信通服务产品建立诚信体系使得整个系统从中受益，而且诚信通产品对诚信的评估标准和程序很大一部分授予给了用户和合作伙伴，例如，诚信通产品中的商家认证交给新华信、华夏和邓白氏等第三方认证机构，诚信档案由网商主动反馈的记录构成，阿里巴巴并不需要维持复杂并且昂贵的中央监控和诚信评价系统。

阿里巴巴对网商提供各种服务来帮助网上交易。例如，防骗打假的培训，提供贸易通产品帮助网商即时联系，阿里巴巴对网商的服务从保姆式转向教练式，鼓励网商参与到信息发布的维护中来，使网商成为系统中的主角，并有配套工具方便用户。

阿里巴巴更大的价值空间是由系统中的成员来创造完成。正如自然生态系统中阳光、空气、水和土壤不可缺少，阿里巴巴捏合的诚信、商机、互动和规模这四种要素对于其商业生态系统也是缺一不可，而且神奇的是，仅仅这四种要素就能孕育出网商生命体自我成长。

阿里巴巴不但在创造价值，他还与生态系统中的其他成员分享自己所创造的价值。阿里巴巴向网商提供服务产品收取的费用相对于阿里巴巴为网商创造的价值是物有所值的，统计数据显示，阿里巴巴诚信通会员的成交机会是普通会员的6倍，这给会员带来的价值远大于他们的支出，因此阿里巴巴付费会员迅速增长。

（三）易趣和淘宝商务生态系统的竞争

在淘宝决定进入市场之前，易趣是明显的领导者，独霸C2C交易市场。淘宝进入这个市场之前，由于无法与易趣抗争于是采取了瓦解易趣商务生态系统的策略：免费。用户交易、登陆都是免费的。这招武器很有威力，虽然一开始易趣的主流卖家不会流失到淘宝，但是那些无法在易趣挣到钱而又要交店铺费的小卖家和学生卖家都会加入淘宝，包括易趣有些卖家同时也会在淘宝开店，因为这是零成本和有收益期待的。总结来说淘宝的策略就是：烧钱开路，铺入大量资金营销。淘宝期待的是什么呢？实际上是形成一个更大的商务生态系统，引发网络正反馈循环：随着人气的增多，交易增加，卖家会更积极投入增加；卖家增加反过来又吸引买家不断加入登陆平台。

淘宝网总价值：投入的资本+网络的价值=易趣的总价值：运营的收益+网络的价值。

奥秘在于：为了维持这个等式，最初淘宝需要投入大量的资本，但是随着时间的推演，易趣没能采取有效措施阻止淘宝网网络价值的增值（网络价值很大程度上可以用用户规模和交易量来衡量），于是同样的等式下，淘宝网络价值的增长大于易趣网络价值的增长，而由于运营的收益与网络价值是正相关的，为了维持等式，淘宝网投入的资本量会越来越小，或者说投入同样的资本量，淘宝的网络价值会越来越大，这个时候原有的平衡就会被打破，易趣要么有所投入，要么找到增加网络价值的新方式，例如，易趣目前所做的将国内平台和国际平台对接，为用户增加外贸机会的举措以及重新准备投用第三方担保支付模式等等。

五、电子商务生态系统的启示

未来的竞争不是企业和企业之间的竞争，而是商务生态系统和商务生态系统之间的竞争。企业所处的环境是变化的，没有人能够完全预知未来，一切取决于企业的智慧和应对策略。但是有一点是明确的，哪个企业胜出取决于哪一方的系统更有竞争力更有价值，双方都要慎重考虑自己的生态体系是否更有竞争力。

现在的企业从事电子商务从更确切的角度讲，不是采用了一种新的工具和技术或营销手段，而更是在接受一种新的商业理念的启蒙，从接受电子商务实践电子商务的那一刻起，整个企业都会随之发生变化，进入了一个转型的轨道。

电子商务是ICT和商业这两个互相具有强关联性的要素直接碰撞的果实。因此，电子商务产业内必然首先遇到并首先实践一个或几个核心企业，在前所未有的空间内大规模相互协调，将资源集中起来，甚至将消费者也融合进来形成一个共同进化的生态体系。

商务生态系统超越了传统的行业界限，它既可以在常规的行业界限内部成长，也可以跨越常规的行业分界线，这种理论方法适合于电子商务突破行业范围的特性。商务生态系统理论不仅提供了理解电子商务环境下的各种战略联盟的方式，也可以从新的角度系统地思考企业未来的发展趋势，帮助企业制定正确的战略，预测潜在的变化，采取恰当的行动，并有效地规避和减少风险，从电子商务中充分获益。

参考文献

[1]詹姆斯·穆尔.竞争的衰亡[M].北京：北京出版社，1999.

[2]王兴元.商业生态系统理论及其研究意义[J].科技进步与对策，2005，（2）：175-177.

电子商务及应用篇(6)

关键词：电子商务；医药流通；应用前景Abstract: with the rapid development of our country medicine industry, medicine field also introduced the electronic commerce, e-commerce has in all walks of life in a wide range of applications, represent the future business trends, but in China the pharmaceutical circulation industry is facing a lot of change, medical e-commerce holds enormous business opportunities. In this paper the author based on China's e-commerce and pharmaceutical circulation present situation, and talk about the electronic commerce in pharmaceutical circulation application prospect.

Key words: electronic commerce; Pharmaceutical circulation; Application prospect

中图分类号： R 文献标识码：A 文章编号：

一、电子商务及医药电子商务的概念

电子商务是指两方或多方通过计算机或计算机网络进行商务活动的过程，它主要是指企业与企业之间进行的商务活动。医药电子商务是指利用网络信息技术进行医药相关信息的传播，以促进和达成医药类商品的交易，它的概念有广义和狭义之分。由于医药流通中，药品品种繁多，程序复杂，工作量大，为了高效、高标准地完成医药的招标采购任务和满足临床用药的需求，同时为了保证操作程序的合理公平和有效提高我国医药行业的国际竞争力，因此电子商务应用于医药流通的集中性和广泛性程度越来越高。目前我国也正在进行新一轮的医药体制改革，并提出在医药流通领域进行改革，这为医药行业的电子商务发展提供了机遇。

二、电子商务的重大意义

随着科学技术的迅猛发展，电子商务的出现不仅极大地促进了全球经济贸易的发展，同时也改变着人们的生活方式和思想观念，电子商务在现代流通中发挥着重要的作用，作为现代流通的重要手段，它与现代流通有着密切的联系，它从根本上可以提高企业生产率，优化资源配置，从而实现社会和经济效益的最大化，从这个角度上来说，电子商务具有重大的意义。

三、我国医药电子商务的发展现状

我国的电子商务发展起步较晚，但发展迅速，目前我国的电子商务用户量已经跃居全球第一，医药行业引进电子商务是大势所趋，医药电子商务是一种新的医药流通方式，可以对医药流通中的物流链、价值链进行整合，对产品、服务资源进行合理高效的利用，降低医药流通的成本，提高医药流通的效率，这也对规范我国药品生产、流通中的行为有重要的意义。在21世纪的今天，我国医药电子商务正不断向前发展，但与发达国家相比还处于初级阶段，还有着很大的发展空间，呈现出来的特点主要是：

（一）医药电子商务的发展动力与阻力并存。这主要是由于政府对医药行业的监管力度过严，导致医药流通企业面临较大的生存压力，但这个压力一定程度上是促使医药流通企业变革经营模式和发展电子商务的外在动力。

（二）总体发展水平不高。医药电子商务还处于初级阶段，规模和影响小，业务类型单一，产生的社会效益和经济效益低。

（三）医药流通网络分散。医药流通网络相互独立，信息流、资金流等不能有效集成，导致资源浪费，也限制了医药电子商务充分发挥提高医药流通速度的作用。

我国医药电子商务从发展现状况看，在法律规范上的状况趋于完善，国家药品监管局对医药行业的监管力度有所松弛，一定程度上促进了其发展，同时可以自主地开展药品电子商务；在医药产业信息化发展水平上，很多医药企业只是部分实现了信息化管理，但内部却难以实现计算机的统一管理，尽管有些实现了资源的管理，但计算机水平还很低，医药行业的电子商务基础设施还不够完备，同时也缺乏专业性的人才，产业化发展水平整体来说偏低，从总体上来看，我国的医药电子商务的发展现状仍处于初级阶段。

四、电子商务在医药流通上的应用前景

电子商务在医药流通上有很大的应用前景，实施医药电子商务是医药流通体制的一项改革，在未来的日子里，医药电子商务将成为医药行业营销模式变革、经营模式转变和医药流通行业产业格局发生重组的最大的推动剂，会促使整个医药行业发生深刻的变革，电子商务在医药流通上的应用前景主要表现在非处方药、处方药和原料药三个方面医药流通上的应用前景。

（一）非处方药的电子商务应用前景

非处方药是不需要凭执业医师或者执业助理医师的处方，消费者可以自行进行判断，并决定购买和使用的药品。非处方药是直接面向消费者的，以消费者为中心，相对于处方药，更能显示出其一般消费品的特征，对消费者的需求反应和愿望比较敏捷。随着我国卫生事业的发展和人们生活水平的不断提高，非处方药的市场得到不断扩大，国家对非处方药流通的相关政策监管也不是很严格，药监部门对非处方药的监管和对一般消费品的监管有接近性。由于非处方药所具有的消费者自主选择性使得其在网上交易更能突出优势性，不管是现在还是未来，网上药店都是非处方药运用电子商务流通的主要流通模式，只要网上药店得到大力发展，那么非处方药运用电子商务进行药品流通就能够得到广泛的运用，因此电子商务在非处方药上有良好的应用前景。

（二）处方药的电子商务应用前景

处方药是必须凭执业医师或者执业助理医师开立处方后才能进行调配、购买和使用的药品，在我国，处方药主要是从医院的药房中进行出售，国家药品监管局对这类药的管理也较严格，明确规定药品零售企业应当按照国家药品监管局药品分类管理规定的要求，并且凭处方来销售处方药。由于处方药的特殊性，用网上药店向消费者销售处方药的模式有很大的发展前景，再加上医改政策的推动，为网上销售处方药提供了可能。网上药店销售处方药与电子处方密切相关，电子处方指的是执业医师开立的以电子形式为主的处方，其具有格式规范、字迹清晰、低差错率和高效率的特点，同时，电子处方还实现了网上存档，这样就能够加强对医院的管理和监督患者用药情况方面的工作，虽然目前电子处方仅仅限于在医院内使用，但在未来，电子处方完全有可能实现在网上药店使用。从这些可以看出电子商务在处方药上有良好的应用前景。

（三）原料药的电子商务应用前景

原料药是用于生产各种制剂的原料药物，属于生产资料商品，它的销售特点是直接面向生产厂家且客户数量较少，交易和采购成本高，为降低采购成本和交易成本，就必须大力发展电子商务，从这里可以看出原料药的电子商务应用有良好的发展前景。

结束语

综上所述，我国的电子商务和医药电子商务在发展迅速并且具有强大的发展空间的同时也伴随着一些问题，有些问题是电子商务行业和医药电子商务行业普遍存在的问题，有问题的同时也有机遇和挑战，电子商务在医药流通上具有着广阔的应用前景，我们要不断开拓电子商务的应用领域并充分发挥电子商务的优势，达到更好地为国家、企业或个人服务的目的。

参考文献：

[1]王彦丽,翁苏湘,周姗姗.中国医药电子商务发展现状分析[J].吉林医药学院学报,2009,30(4)

电子商务及应用篇(7)

[关键词] 电子商务 WEB挖掘 个性化服务

一、引言

电子商务站点的成功很大程度上取决于保持已有用户和将随意浏览者转化为现实购买者的能力。因此，怎样在电子商务环境中吸引新用户，并确保自己可以提供足够的产品或服务留住老用户，成为许多电子商务站点所要关注的主要问题。另一方面，用户面对电子商务站点所提供的众多选择，要从中挑选出自己真正需要的产品或服务犹如大海捞针。

人们为了实现从海量Web数据中，查找自己想要的数据和有用信息，提出了Web挖掘（Web Mining）。Web挖掘可以帮助人们从Web文档和Web活动中发现和抽取潜在的、有意义的模式和知识。它将传统的数据挖掘技术与Web结合起来，并综合运用了统计学、计算机网络、数据库与数据仓库、可视化等众多领域的技术，形成了Web结构挖掘、Web内容挖掘和Web使用挖掘的研究与应用体系。

二、 Web结构挖掘

由于Web页面具有比纯文本更为丰富的结构，不仅具有文本信息，而且具有表示页面之间关系的链接，所以Web结构挖掘主要是利用Web文档之间的超链结构进行分析。大量的Web超链接信息提供了关于Web页面内容相关性、质量和结构方面的信息，反映了文档之间的包含、引用或者从属关系。引用文档对被引用文档的说明往往更客观、更概括、更准确。它有助于推断出页面的权威性。所谓权威页面是在一个主题内被高度引用或参考的页面，与其相关的另一个概念是枢纽页面，即：那些指向许多权威页面的页面。权威页面和枢纽页面展示了强烈的互增强关系；一个好的枢纽页面指向了许多好的权威页面；一个好的权威页面被许多好的枢纽页面所指。在信息检索中往往将高权威分和枢纽分的页面视为高质量的页面，可以考虑优先提供给用户。

三、Web内容挖掘

Web内容挖掘主要有两种策略:1.直接挖掘Web文档的内容；2.在工具搜索的基础上进行改进。采用第一种策略的有针对Web查询语言利用启发式规则的Ahoy等。采用第二种策略的方法主要是对搜索引擎的查询结果进行进一步的处理，得到更为精确和有用的信息。共分为四个阶段：

首先，对文本挖掘对象建立特征表示。为Web文本内容建立特征表示是Web文本挖掘中的基本问题，常用的特征表示方法有：向量空间模型、布尔模型、聚类模型、概率模型和基于知识模型等。

其次，提取文档特征并缩减。在目前所采用的文档表示方法中，共同存在的瓶颈就是文档特征向量维数过高。常用的特征提取与缩减方法有：信息增益、互信息、文本证据权、特征频度、文本频度,以及特征熵等。

再次，在完成文档特征向量维数的缩减后，利用数据挖掘的方法(如分类、聚类、关联规则等）提取面向特定应用的知识模式。

最后，对挖掘结果进行评价，若评价结果满足一定的要求则输出，否则返回到之前的某个环节，分析改进后再进行新一轮的挖掘工作。

四、 Web使用挖掘

Web使用挖掘的结果通常是用户群体的共同行为和共性兴趣，以及个人用户的检索偏好、习惯和模式等，已经成为当前电子商务个性化推荐的主流方法。Web使用挖掘主要通过分析用户访问Web的记录了解用户的兴趣和习惯，对用户行为进行预测，以便提供个性化的产品信息和服务。Web使用挖掘的方法可以分为两类:

1.基于Web事务的方法

基于Web事务的Web使用挖掘技术通常应用于Web服务器日志文件，引入最大向前引用算法MF，将用户会话分割成一系列的事务，然后采用与关联规则相类似的方法挖掘频繁访问序列，从而取得用户访问模式。Web使用数据的采集和预处理是Web使用挖掘过程中非常关键的步骤。

2.基于数据立方体的方法

基于数据立方体的技术是根据Web服务器日志文件，建立数据立方体，然后对数据立方体进行数据挖掘和联机分析处理。这种方法从多角度、全面地进行挖掘和分析，有利于Web挖掘与数据挖掘技术的迅速融合与发展。

五、语义Web挖掘

语义Web模型的一个重要思想就是以本体来表示语义信息，通过在语义Web中引入本体层来实现语义信息的共享，从而提高网络信息服务的智能化与自动化。语义Web挖掘的主要分为两个层次：其一，探索能够直接处理Web本体的Web挖掘算法；其二，在Web挖掘其他环节利用本体方法，以提高Web挖掘的效能。

要解决现有数据挖掘技术在语义Web环境下应用，关键的问题是要求数据挖掘算法具有几种能力：第一是使用的算法应该具有处理比命题逻辑更有表达力的一阶逻辑的能力；第二是在算法中具有利用背景知识数据进行数据挖掘。

六、结论

电子商务个性化推荐可以根据用户的偏好、历史访问数据，以及相似用户的相关信息，帮助用户完成网上浏览、购买等过程，为用户提供个性化服务。WEB挖掘技术可以从不同的角度和层次对网站信息和用户的使用偏好进行分析，正在成为提高电子商务网站声誉和效益的有效途径之一。

参考文献：