调度员工作总结篇(1)

时光荏苒，转眼间我到公司已有7个月了。回顾这几个月的工作，我从学校到单位，从学生到员工，随着环境的改变，我也发生了变化。对我来说2011年是我步入社会很有意义的一年，也是我成为上班族以来的第一年。在此感谢宏基公司给了我这样一个展现理想抱负的平台与机会。调度工作是我从事的第一份工作，也是我职业生涯的第一个起点，我对此也十分珍惜，尽自己最大努力去适应这一岗位。更感谢付总从繁忙之中抽出时间对我们新人业务技能的培训，同时也感谢公司经理，主任的教导，还有其他同事的帮助，尤其是主任对我学习方面的监督与引导，及其张姐平时的指导对我的工作都起了极大的作用。经过这大半年来的不断学习与努力，以及领导，同事的帮助，我感到自己已经完全融入到了新疆宏基电子有限责任公司这个大家庭中，我个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样或那样的不足，但应该说这大半年我的付出更令我收获了不少，感到自己成长了，也逐渐走向成熟了。现在就我11年的工作情况总结如下：

一，积极端正态度，努力完成工作

维修部是公司运转的一个重要枢纽部门，许多机器耗材的销售，维修及其新机器的推广与安装都离不开维修部的技术人员，作为维修部的调度员更要做好客户电话的接待回访与维修员的调配工作。

自 5月底，我毕业后来到新疆宏基电子有限责任公司，在维修部从事维修部门的调度工作。我主要负责客户维修记录资料的电脑与资料箱里的双重录入及建立客户装机档案，每天一上班我就开始回收技术人员的派工单，进行派工单收集的统计，定期进行客户电话回访，按时完成当天工作，工作从不拖沓，视时间为生命。，除了本职工作外，偶尔还会有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，但我都会腾出时间，在本职工作不受影响下积极去完成计划外的工作并且我对待工作更追求速度与效率。

二，总结经验，改正错误

工作中我也有犯错误的时候，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先;工作热情和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有积极主动地去投入太多的精力，打回访电话不够积极：比如，一开始工作的时候由于对业务知识不是很熟，接听客户来电的时候都会顾此失彼，或忘记记录机型，或忘记记录客户具体地址，这也为维修员的工作造成了极大的不便，随着工作时间的推移，加上同事的指导，我渐渐改正了这方面的错误。同时我的业务水平也有进一步的提高。

由于我的社会经验不足，在与客户沟通方面也有一定的困难：上个月公司派我去送邀请函，其中区卫生厅财务处邀请函的递送我却没有顺利完成，事后我总结了一下经验教训：自己不应该先与他们的领导接触，通常领导都比较事务繁忙，他们平时的会议都一大堆，所以我会遭到拒绝，我应该先从他们的基层工作人员入手。事后我沮丧的回到公司，心里充满了自责。但付总及时的开会又极大的鼓舞了我们，我下定决心以后一定要更加努力工作，凡事三思而后行。

三，工作目标，发展前景

调度员工作总结篇(2)

在新的2015我要做到以下几个方面;

第一、要爱岗敬业，奉献于企业，立足于企业，统一思想，同一个目标，同一个方向，同一个要求，端正工作态度，明确思路，清晰认识。

第二、遵守一切岗位制度，熟练岗位操作规程及具体要求，做好工作笔记以及记录，认真填写，字体清晰明了，电话用礼貌用语接待每一件事情，交待清楚，汇报完整，确保工作无失误，无漏洞。

第三、交接班要交接清楚，手拉手，口对口，你不来，我不走具体要求。

调度员工作总结篇(3)

作为xx厂的一名调度来说“调”就是调整、调节、调配，“度”就是尺度、权衡、指挥运筹。在生产上协调平衡、指挥和监管作用，把各个车间、各个部门、各个生产环节组织起来，协调起来，综合平衡，及时地反映和克服生产中的矛盾和薄弱环节，使整个生产过程有节奏的进行，要与安全生产技术工作和管理工作相结合，根据作业计划和领导意图及时检查生产中各项准备工作和生产进度，发现和消除生产过程中影响生产的不利因素，并对相关部门进行考核，必须做的有令必行，有禁必止，下级服从上机，确保做到集中的的统一指挥。

本年度生产组织全年计划产量94万吨，由于9—10月份公司限电及xx厂自身影响了生产。1—11月份我们共计生产线材8xx756.32吨，完成全年计划产量的86.58%，根据目前状况我们高线厂在xx月底不可能达到公司要求的产量。但在过去的一年里我们调度班子服从公司及厂部的指挥，认真执行其工作指令，履行调度工作职责，协调生产组织，积极参加了公司组织的学习不断增进专业知识，围绕公司的生产方针，以身作则组织生产，协调及各项工作的检查、学习等。坚持和贯彻公司制度，以“安全生产、节能降耗、增进自我、提高效益”为准则，使车间全年的生产相对稳定顺行。

一年来工作中虽然取得了一些成绩，由于我自身能力有限和专业知识的薄弱在过去的工作中也给公司及xx厂带来了直接或间接的损失，一次漏接电话，一次安排不到都有可能影响争产生产，就连做记录数据不清都对生产有影响。就自己的实际情况加入钢铁企业时间较短，在公司里相对缺乏强有力的管理，开展工作时缺乏魄力，给工作带来了不便，思想解放程度不够，和有经验的同事比较还有一定差距，工作创新，意志不强，文字基础差，学习力度不够。

调度员工作总结篇(4)

第二条：指导思路

一、按照各尽所能，按劳分配的原则。坚持薪酬待遇增长与公司经济效益同步增长。

二、以岗位责任、劳动绩效、综合技能、工作年限等指标综合考核员工报酬。重点向能力突出的优秀员工和业绩突出的关键岗位倾斜。

三、以公司现有的管理运营模式所存在的岗位结构为主；突出营销岗位、行政管理并重，建立薪酬档次落差，形成激励机制。

第三条：范围

现阶段公司在职员工，均需依照本制度执行。

第一条：薪酬构成

员工薪酬由：基本工资、岗位工资、绩效工资构成。

一、基本工资：按照员工任职岗位、学历、职称、工作年限确定。

二、岗位工资：按职务岗位最低责任繁简轻重确定，不同岗位的员工岗位工资不同。根据公司经营情况的变化，将按年度变更或调动岗位工作标准。

三、绩效工资：按照公司年度工作目标和部门月度工作任务完成情况，以及公司整体经营指标中员工职责履行状况，工作绩效考核结果确定。

第二条：管理人员岗位设置

一、营销管理人员：从事持续性的营销管理工作；确保营销业务工作有效实施，其工作行为表现及结果对公司总体经营目标发生作用。

二、行政管理人员：从事持续性的公司资源管理工作；有力经营和建立营销业绩的全面支撑工作，对人力资源运营成本和人员培训进行实施。

三、管理人员工作岗位设置

高层：A级（执行总经理1名）、B级（副总经理1名）、C级（营销总监1名）

中级：D级（部门经理1名）、E级（部门经理助理1名、部门主管2名）

专员：F级（高级专员）、G级（基层员工）

四、员工岗位薪酬详见《薪酬执行标准》

第三条：绩效工资

一、绩效考核由公司人事行政部统一安排按月进行。考评小组由公司执行总经理、营销总监、副总经理、人事行政经理、部门经理及财务经理组成。

二、每月绩效基数由考核小组根据上个月公司经营情况确定。

三、绩效工资与员工岗位结构、同一岗位层级的等级工资（见附表《薪酬执行标准》）。

四、绩效工资由公司根据考核结果进行发放（见附表《薪酬执行标准》）。

第四条：公司员工薪酬实行岗位制 动岗动薪

第五条：新任命的岗位员工，原则上均自任命岗位的基本薪级起薪；但有下列情况之一的，可更改其起薪薪级

1）、具有所任岗位要求的对口专业工作已经超过三年以上

2）、具有所任岗位要求的对口专业资格职称高一级以上

3）、所具能力优异为公司甚难招聘到的人才

第六条：新任命的岗位员工，依所任岗位基本薪级起薪的，由人事行政确定并执行。需提高其起薪，薪过该等最高薪级的，由人事行政或营销总监提出建议，执行总经理审批后执行。

第七条：低级岗位高级岗位或低级岗位实际代行高级岗位的职责的，提高薪级一级。

第八条：员工对薪酬有疑义，可向人事行政部提出书面查询要求。至发生日起一个月内未提出要求的，则视为无异议。

第一条：试用人员试用期为1-2个月。试用期间薪酬按岗位基本工资的80%进行发放。

第二条：营销岗位试用人员，试用期内可享受业绩提成或对应奖金，按营销方案及周期结算后发给本人。

第三条：薪酬发放时间为每月二十五日。

第四条：由人事行政进行考勤及相薪资的收集、统计经人事行政经理签字，并与财务核对；准确无误财务经理签字，将薪酬统计表交执行营销总监审批。

第五条：办理离职结算的员工，原则上按离职批准日期为结算日。结算日起即停止享受公司相关福利以及未结算的相关费用。

第一条：经人事行政经理、营销总监、执行总经理共同商议并提交议案，经董事会商议确定后，执行公司整体薪酬调整。

第二条：对员工薪酬调整审定周期为一年；原则上对一年（1月1日—12月31日）期间进行审定。

第三条：对员工薪酬调整根据年度考核结果确定。依岗位薪级提薪、降薪或保持原薪级，提薪、降薪均不限定薪级数。

第四条：具有提薪资格的员工，有下列情况之一者不得体薪。

1）、长期休假者（各类休假年累计12天以上）。

2）、出勤天数不满规定工作天数的九成者。

3）、在审定时间内受警告处分以上的行政处分者（不含警告处分）

4）、进入公司不满一年者

第一条：对有特别表现或特殊贡献、业绩显著的员工，或因个人过失给公司业务或声誉造成重大损失的员工，其薪酬可进行特殊调整不受时间限制。

第二条：对员工薪酬特别调整根据员工的实际工作表现，依岗位薪级提薪或降薪，提薪不超过三个薪级，降薪不限薪级。

第三条：特别调整由部门

或人事行政部提出书面建议，经公司中、高层会议商议，执行总经理批准后执行。第四条：员工薪酬特别调整后，际本制度第四章第四条规定情况外，不影响薪酬的定期调整。

第一条：部门副职（含）以下员工，由部门负责人根据年度考核结果或实际工作表现，对员工的任职能力、工作绩效、工作态度等做出评价，填写《员工薪酬调整申报表》。报该部门直接上级审批，送人事行政审核，经执行总经理批准后执行。

第二条：部门负责人以上管理人员的薪酬调整，有执行总经理根据年度考核结果或时间表现做出决定。由人事行政部填写《员工薪酬调整申报表》经部门直接上级签字意见，报执行总经理批准后执行。

第一条：目的

为鼓励各级员工各尽职守，积极为公司发展做贡献。培养以贡献为争取高薪的风度并避免优秀人员免受嫉妒起见，特推行薪酬保密管理办法。

第二条：各级员工不得询问、评论他人薪酬，应树立以工作表现争取高薪的精神。

第三条：各级员工薪酬除公司人事行政、财务部及各部门直接上级外一律保密。

第四条：如因违反薪酬保密规定造成不良影响的，将现具体情况予以通报批评，另调岗位或辞退处理。

第一条：本制度经公司经理和部门负责人会议研究。至日期执行。

调度员工作总结篇(5)

摘 要 当前经济整体滑坡，企业面临重重困难，职工队伍思想遭受重大考验，如何应对网络舆情，化解职工矛盾，疏通职工诉求通道，柳州华锡有色设计研究院有限责任公司工会在企业劳动争议调解工作过程中进行有益实践探索，总结经验做法，分享成果体会。

关键词 调解网络 班组 一站式 反馈

劳动争议是企业运行中不可回避的问题，解决好劳动争议对维护企业和谐稳定和促进企业管理进步具有十分重要的意义。劳动调解具有灵活性、便捷性、成本低、负面影响小的特性。如何做好劳动争议调解？完善创新劳动争议调解？柳州华锡有色设计研究院有限责任公司（以下简称华锡设计院）工会从传统企业总部一级处理，向多层次的调解网络及多级结果评价转变，在追求劳动争议调解制度化、目标化、高效化上开展了积极的探索，形成具有华锡设计院特色的劳动争议“一三一四调解法”。

一、基本做法

“一三一四劳动争议调解法”即一个调解标准、三个调解层级、一个

反馈模式、四级结果评价。“一个调解标准”就是执行《柳州华锡有色设计研究院有限责任公司劳动争议调解管理办法》，以国家法律法规、集团公司和单位管理制度作为调解参考标准。“三个调解层级”就是设置班组、车间（科室）、院总部三个调解层级，每个层级推荐为人正直、业务能力强的普通员工或工会骨干作为调解员。“一个反馈模式”就是每个层级调解都要求在15天内完成并以书面形式签字盖章反馈当事人。“四级结果评价”就是劳动争议调解终结后，由员工当事人、班组、车间、总部对调解结果做出满意、基本满意、不满意的评价和注明异议理由。所有劳动争议调解以统一表格逐级上报，由总部统一编号、统一归档。总部对下级进行劳动争议工作指导，以诉求内容解决权限为界，在职权范围内各层级可自主调解劳动争议，但出现任何一级“不满意”评价都要重新复议调解和对工作失误追责。

二、具有特点

1.劳动争议调解组织贯穿企业各级组织，劳动争议调解从班组开始。从班组、车间到总部三级调解组织，班组级设立劳动争议调解员、车间级设立劳动争议调解小组、总部级设立劳动争议调解委员会，构建横向到边、纵向到底的劳动争议调解网络。

2.劳动争议调解工作机制体现预防在先。坚持“调防结合、预防为主”的工作思路，把劳动争议调解以制度固化，疏通职工利益诉求渠道。员工有利益诉求只要向本班组调解员“一站式”表达，调解员在调解的同时向上级报告。最基层调解员的调解和反馈，有快速反应预警和应对作用，做到抓早抓小抓源头，排查化解发现争议隐患，防止小问题演变成大问题，局部问题演变成全局问题。

3.劳动争议调解强调统一标准和高效的执行力。劳动争议调解在职权范围内得到充分授权，但又受到广泛的监督和责任考核。自当事人申请调解受理之日起，15日内要求办结并形成劳动争议调解书送达当事人。时间承诺和考核要求既可提高当事人对组织的公信力，也提高调解员的工作责任心。统一标准、分级调解、集中备案、层层评价、责任追责，高度保障调解的质量与效率。

三、实践案例与效果

为解决企业发展中可能出现的劳动争议和妥善处理劳资关系，把解决劳动关系中的矛盾和问题纳入规范化、制度化的管理轨道，华锡设计院工会 2014年10月制定《柳州华锡有色设计研究院有限责任公司劳动争议调解管理办法》，通过印发文件到车间（科室）、班组组织员工学习，结合制度上墙、网络等宣传方式，让职工了解制度、活用制度，营造公平、公正、公开的劳动争议调解氛围。2015年2月，华锡设计院工会收到子公司（工勘公司）职工代表递交与院行政管理部门“关于2014年年终奖金结算的异议意见”的劳动争议申诉书，同意受理并下达受理通知书后，一方面对申诉方做说服疏导工作，努力稳定职工情绪，一方面代表职工向行政管理部门反映员工诉求，提出解决的合理化建议。经过大量调查取证和收集数据，劳动争议调解委员会召集双方当事人召开劳动争议调解会议，通过有理有据、合理合法分析诉求，双方最终达成共识，下发劳动争议调解书，申诉方、被申诉方、工会三方签字确认生效，由工会监督执行。此次劳动争议十天反馈完成，申诉方获得补发奖金52028元，企业方也对奖金的结算管理制度做了修改完善，及时有效处理好此次劳动争议，使一次矛盾较大的事件得到化解，培育了员工有争议优先调解处理的意识，促进建立公平公正的工作环境和企业管理水平提升，得到各方良好的评价。

2015年上半年根据管理工作需要尝试在车河细粒加工车间建立劳动争议调解小组，调解小组成员由每个班组选出一名有正义感、工作能力强、善于沟通的普通职工和车间分会主席组成。劳动争议调解小组、调解员负责宣传单位劳动争议调解办法，宣传国家相关法律法规，发现员工劳动争议意见，及时受理及时调解及时化解矛盾纠纷。2015年10月二班给矿工王某某（劳务派遣工）和黄某某（劳务派遣工）提出“关于福利分配没有体现同工同酬的意见”的劳动争议问题，调解员认为员工诉求合理但本级不能解决，在完成本级调解程序后向车间劳动争议调解小组反馈情况，车间劳动争议调解小组及时开会讨论提出本级的调解意见，书面向院劳动争议调解委员会报告申议。院劳动争议调解委员会快速反应完成调解必要的程序并下达调解意见书反馈下级调解组织和诉求当事人。此次调解经过班组、车间、院总部三个层级，全程用时不到十五天，三级联动，快速高效，处理结果各级评价为“满意”。诉求人得到“今后待遇同工同酬处理”批复和福利费补偿金2500元。从运行实践来看，把劳动争议调解机构建立到班组最基层和强调调解完成时间，具有发现问题早、化解矛盾快、全员教育到位、管理效率提升的优点。

四、实践体会

1.劳动争议调解要建立有明确调解程序、调解时间、责任考核的调解制度，并广泛向员工宣传，向员工传达劳动争议诉求走调解途径可以得到妥善解决的信息，使制度固化于人心。劳动争议调解对维护企业和谐稳定和促进企业管理进步具有十分重要的意义。工会组织的作用通过劳动争议调解得到高度的提升。

2.劳动争议调解要建立以正义感强、业务素质高人员组成的各层级调解组织，形成横向到边纵向到底覆盖全面的劳动争议调解网络，保障劳动争议调解得到高效执行。劳动争议调解从班组开始，把调解员建立到班组员工，“一站式”受理员工诉求，有利于倾听到最基层的诉求、及时纠纷信息预警反馈、快速处理劳动争议调解和全面的政策宣传。

调度员工作总结篇(6)

统计数据能够有效反映出某地的地理区域以及自然经济等要素的特征、规模、结构、发展水平等指标。而地方统计数据则是指地方的统计工作者在进行统计活动的过程中所收集到的能够代表该地经济和社会现象的数据资料以及相关资料的总称。通过对地方统计数据的研究分析，能够对当地的经济发展建设提出有效建议，但影响地方统计数据准确性的因素有很多，找到影响因素，能够提高其准确性。

一、地方统计数据的概述

就目前的实际情况来看，经济一体化的进程不断加快，全球的经济有机地连成一个整体，在这样的背景下，人们对于统计数据的需求大大提高，同时，统计数据的准确性又是制约着这个需求的重要因素之一，统计数据的准确性直接影响着其质量[1]。从概念上来分析，目前各国的经济学领域并没有对统计数据的质量下一个完整的定义，但都能够认识到质量决定着这项统计数据是否具有系统性、综合性的特点。

统计数据能够反映出当地的经济、社会生产力的发展水平，但是随着时间的发展，关于统计数据的很多问题都逐渐暴露出来，其中统计数据不准确就是最大的问题之一。由于统计工作都是由政府的工作人员完成的，因此其数据的准确性也反映了政府的公信力。本文通过调查政府人员统计数据的可靠性，来总结出影响统计准确性的主要因素有哪些。

二、内部民调调查现状

想要深入了解地方统计数据的准确性及其影响因素，首先要掌握政府统计人员对当前地方统计数据的准确性的认知情况，了解其对统计数据准确性的感受。政府中专门从事统计工作的人员对地方统计数据的准确程度和影响因素有着最直接的了解，因此统计人员是本次调查的对象[2]。

本次调查的项目是分析统计数据的准确性和影响因素，调查对象是政府中统计部门的工作人员，所调查的内容是统计数据准确性的基本特点以及统计数据的准确性的影响因素。本次研究采取了调查问卷的形式，共有325名工作人员参加调查，收回有效问卷313份。

三、内部民调调查结果

（一）统计数据准确性的基本特点

统计数据的准确性有4点基本特征，分别是：统计数据反映实际状况的准确程度、统计数据关联项目之间的一致性、统计数据在时间维度上的连续性以及不同来源、部门和项目的统计数据的可比性。针对这4点基本特征，其评价程度可分为高、较高、一般、较低和低这五个等级，评价结果如下：

1.统计数据反映实际情况的准确程度

根据调查结果来看，统计人员认为统计数据反映实际情况的准确程度高或较高的占56.12%，认为准确程度较低和低的人数占12.35%。由此可见当前我国的地方统计数据中基本上可以反映出实际情况，但是准确性还有待提高[3]。并且在这项调查中还有这样一个发现：工作时间越长的、职务越高的人员对于统计数据反映实际情况的准确程度评价越低，反之越高。

2.统计数据关联项目之间的一致性

在本次调查中大多数的被调查者认为统计数据的关联项目之间一致性能够达到一般水平，但随着工作时间的增加，其对于统计数据关联项目之间的一致性评价越低。

3.统计数据在时间维度上的连续性

在本次调查中，认为我国的地方统计数据在时间维度上的连续性评价为高和较高的人数占了总数的一般，认为连续性较低和低的人数占总人数的5.23%左右，由此可以看出我国的地方统计数据在时间维度上的连续性比较好。

4.不同来源、部门、项目的统计数据可比性

本次民调中，大多数被调查人员都认为不同来源、部门、项目的统计数据可比性比较差，其人数占了总人数的45.67%，得分远远低于其他三项指标，在今后的统计工作中，要尤其注意到这点内容的提高。

（二）地方统计数据准确性评价

在进行地方统计数据的工作中，统计的主要内容有地方生产总值、地方工业增加值以及城镇居民的人均可支配收入等，对于这些统计内容的调查中，其评价结果如下：

1.地方生产总值

在本次调查中，统计数据的工作人员普遍认为在统计地方生产总值这项指标时，其数据要比实际值略高，将近65%的被调查人员认为地方生产总值的数据比实际生产水平高了5%以上，而认为地方生产总值比实际水平高的人数不足总人数的两成。并且这种评价会随着工作人员工作时间和职位的上升而更加明显。

2.地方工业增加值

和地方生产总值这项指标相一致，有将近70%的统计人员认为地方工业增加值比实际的水平大5%以上，只有6.77%的人数认为地方工业增加值统计数据要比实际水平小。说明了被调查工作人员都意识到该项统计存在一定的水分，并且这项指标也随着工作人员工作年限和职位的上升而突显[4]。

3.城镇居民人均可支配收入

通过调查结果分析，普遍认为城镇居民的人均可支配收入这项统计比较接近实际水平，其人数占了总数的54.31%左右。和工业生产总值以及工业生产增加值这两项指标相比，这项指标比较接近于真实情况。

（三）统计数据准确性的影响因素

影响统计数据准确性的因素有很多种，根据本次调查，工作人员所给予的主要因素主要来自于上级领导的干预、统计工作的体制、社会风气以及进行统计工作的条件等。

四、如何提高统计数据的准确性

想要提高统计数据的准确性，就要从影响统计数据准确性的主要因素入手。在实际的工作中，提升统计数据的准确性的具体做法是：完善相关的统计制度，建立科学的政绩考核制度，淡化统计数字的多少对于政绩的影响，减少上级领导对于统计工作的干预，以此来提高统计工作的独立性，为统计工作的准确性提供一个有力的保障。同时，还应该树立起统计人员的数据质量观，在统计工作中，以创造价值为主，以减少成本的浪费为主，以满足用户的需求为主[5]。最后，还应该提高统计工作者的自身素质以及统计能力，在统计工作中采取灵活的新方法、新观念，不断提高自己的业务水平，用高度的工作热情和积极性来面对统计工作，只有做到这些，统计数据的准确性才能从根本上得到提高。

调度员工作总结篇(7)

一个被加薪的猴子爬上背的总经理

这是昌达公司周华总经理办公室经常出现的情景：

采购主管廖玲从下午1∶30进到总经理的办公室，现在已经谈了两个多小时。财务经理张霞想让总经理签一个紧急的文件，走到周总办公室门口，总经理秘书小杨说：“廖主管还在里面谈呢。”张霞着急地问：“他们还要谈多久？”小杨说：“工程部王经理来过两次，和周总没谈成回去了;研发部的刘工来想找周总谈设计的事，见里面有廖玲在谈也回去了;下午已经来了七八个人都没有和周总见到面，他们俩究竟要谈多久，我也不知道。”

张霞想：又是这个廖玲，估计又在和周总做“薪资谈判”。

张霞的判断没有错，廖玲今天是今年第三次与周总就个人薪资问题的长谈。

这次廖玲向周总提出想离开公司，说因为外边又有公司提出更高的薪资请她去。前两次廖玲提出这个理由后，经过近3小时的长谈，周总以加薪挽留住了廖玲。

张霞一想到这件事心中就说不出的恼火――这种“薪资谈判”一个月中要占去周总两三天的时间，而且公司有一部分人就是靠这种“薪资谈判”把工资谈了上去，很多不愿以这种降低自尊的方式去谈薪资的骨干人员心中一直意见很大。

快到下午4点钟时，周总的门开了，廖玲终于走了出来，她虽然刻意掩饰着“谈判”胜利的喜悦，但总经理秘书小杨还能感觉出――廖玲又要加薪了。

谈判式加薪――总经理，你并不能掌握主动权

在昌达公司，主管以上的管理人员和工程师以上的技术人员共30多人，薪酬全由周总一人来定，周总任职以来都是这么做的，公司管理人员和技术人员都清楚这一点。曾在市场总监岗位上为昌达公司做出辉煌业绩的周总，向来对自己的客户谈判能力信心十足。对于找他谈薪资的人，一开始周总不分时间、来者不拒。周总有时对一些感到不太好管的人有时会故意拖延加薪，直到对方前来提出加薪要求。人力资源部曾多次向周总建议，薪酬管理要制度化，周总一直没有理睬。有一次周总终于说出他的用意：“只有这些人的薪酬掌握在我手中，我才好管理和激励他们。”

管理下属与经营市场是两个完全不同的概念，周总并没有通过这些“薪资谈判”管理和激励好他的下属。

首先，“薪资谈判”中，周总多数会失利或让步，有几个人恃自己业务上的专长以辞职为要挟，周总无奈之下还是同意加薪。得到加薪的人口头上感谢了周总，心中却说：“我若不争，你会给我加吗？”

其次，管理和业务能力并不强的“薪资谈判高手”都能获得加薪，而且加幅很大。这让公司许多默默工作、不善于“谈判”的管理人员和技术骨干都觉得自己薪酬要上去，不是能干出来，而是要谈出来的，所以人员士气越来越低。

第三，长期以来的薪酬谈判让越来越多的人养成了不分时间、阶段，只要想到了随时都会找周总提加薪的要求。周总投入了大量的时间与这些人谈，却发现加了薪的人并没有更积极地工作，而没有加薪的人工作是越来越不积极了。

一年多下来，周总也感到无力应付。公司年终总结报告显示，当年人员流动率47%，管理人员和技术骨干一年中换了1／3，人力资源部整日为人员供给而奔波于各人才市场，公司在当地被称为“招聘大户”。

咨询诊断：企业在薪酬调整上必须确保三性

周总逐渐意识到公司陷入了管理的被动和人才的困境。面对良好的市场环境和产品与设备自身的优势，昌达公司人员士气不高、人才缺乏已经是公司经营发展的主要瓶颈。此后，周总邀请人力资源专家对昌达公司当前的薪酬制度进行诊断，并帮助公司建立科学的薪酬体系。

咨询顾问公司诊断分析结果显示，昌达公司在薪酬制度方面存在以下明显问题：

第一，严肃性。随机式的内部薪酬谈判，损害了薪酬的严肃性。薪酬成了任何人、任何时候都可以提要求的随意性的话题。

专家提醒：薪酬调整是保密的，是不可以议论的，是绝对不能谈判的！

第二，主动性。薪酬水平偏低，没有主动给好的员工加薪，没有主动给业绩突出的人加薪，在与员工薪酬争议的处理上往往采取妥协、退让的方式，丧失了企业在薪酬确定上的主动性。企业加薪没有主动性，就不会产生激励作用。即使加薪，也变成了迁就员工、讨好员工，甚至变成为“贿赂”员工来积极工作。

专家提醒：掌握薪酬主动权，千万不要“贿赂”你的员工！

第三，公平性。没有统一的薪酬标准，就会产生不公平；没有严格的流程，薪酬调整就难以做到公平。没有公平性的薪酬调整不但起不到激励作用，甚至对人员士气和人员稳定会产生破坏作用。有的企业因为加薪而气走了真正的人才，主要是因为不公平。

专家提醒：薪酬的公平性胜于一切！

昌达公司人力资源管理体系的改进

昌达公司在管理分析诊断完成后，在咨询公司的帮助下进行了系统的人力资源体系改进，主要步骤为：建立人员胜任素质模型；建立基于职业发展序列的宽带薪酬体系；进行管理和关键技术人员胜任素质评估；基于胜任素质的定级、定岗和定薪；基于素质和绩效的半年和年度薪酬调整。

第一步：建立人员胜任素质模型――员工，你是这个岗位合适的人吗？

公司需要什么样的人才？公司需要员工具备什么样的行为？你是不是公司需要的人？人员胜任素质模型对管理者而言，就像一把手中的尺子；而对员工而言，就像是一面镜子。有了这个模型，管理者对员工胜任能力的衡量、员工对自己胜任能力的把握都有了一个清晰的行为标准。

有了人员胜任素质的标准，公司首先就在用人上占据了主动。员工要想与公司谈论薪酬之前先谈谈自己是否符合岗位的胜任标准。给员工付多少薪酬、如何付薪并不是首要问题，关键在于公司是否将薪酬付给了合适的人。咨询专家与昌达公司全体员工一起建立的胜任素质模型，就是昌达公司“合适的人”的标准。

第二步：建立基于职业发展序列的宽带薪酬体系。

咨询专家为昌达公司的薪酬方面提出以下建议方案：

第一，提高关键管理和技术岗位的薪酬水平。昌达公司薪酬处于市场中等略偏低水平，特别是在关键管理和技术岗位上在市场上缺乏竞争力。在关键岗位上，人员流动率高，现有的人胜任素质达不到要求，这给昌达公司造成了市场时机延误、客户流失。在人才上的中低成本做法并没有给公司省钱，反而损失客户资源、浪费了机会成本。

第二，建立职业发展序列。员工职业生涯管理是许多企业提倡的理念，如果不与职业发展序列和薪酬体系相配合，员工职业生涯规划就只是一句空话。

第三，宽带薪酬等级设置。以昌达公司管理序列为例。分为五个职等：主管、经理、高级经理、副总经理、总经理。每个职等中有8个职级，对应8个薪酬等级。这样设置加大了员工职业生涯发展的空间。

第四、以能力为导向的定级、定薪。职务评定为主管、经理，还是高级经理，依胜任素质而定。

第三步：对关键管理和技术人员胜任素质进行评估。

基于胜任素质模型，先对关键管理和技术岗位人员进行360度评估与反馈，帮助被评估人发现自身的优势和不足。对其余的员工，也是基于胜任素质模型，进行上级对下级的个人评估。

第四步：基于胜任素质进行定职、定级和定薪。

根据胜任素质的评估结果，结合公司对该管理人员的评价，评估的结果给被评估人足以信服的调职、调薪的依据。这次薪酬调整是薪酬体系重建后的全员调整。

三个月后，昌达公司通过基于胜任素质模型的360度评估与反馈，完成了36名管理人员和工程师以上技术岗位的薪酬调整。这次调整不但没有一个人提出对调整结果的不满，相反，多数人认识自己的优势和差距，更多的人开始以积极的态度改变自己，在昌达公司大家明显地感觉到，管理人员的责任心增强，员工的士气也提高了。在新的薪酬体系面前，员工知道，加薪取决于自己的能力的提升。

第五步：基于素质和绩效的半年和年度薪酬调整。

在半年调薪和年度调薪中，除了要考虑素质是否胜任，更应该强调结果导向，即有没有为公司创造价值，或为公司创造了多高的价值。所以，需要用素质――绩效矩阵进行人员分类考评。

半年调薪：由于目前的经济市场环境变化很快，人才竞争非常激烈，传统的一年一度个人薪酬调整周期会显得太长，对一些关键管理和技术岗位的个人能力提升很快的优秀人才，半年一次调薪机会是很有必要的。但半年调薪的人员比例不宜过高，半年调薪只是为了激励和挽留最优秀的员工，也就是素质――绩效矩阵考评表中的A类明星员工。所以半年调薪人员比例以5%~20%为宜。调薪幅度跨越一般不宜多于一个薪酬等级。

年度调薪：年度调薪要考虑这是市场中大多数企业进行年底加薪的时间，所以加薪的人数比例要相对高一些，应该包括素质――绩效考评表中的A类明星员工、B类业务带头人和C类业务扎实的员工，薪酬等级提升一级，个别的素质提升明显、业绩显著的人员薪酬等级应该直接提升两级。

在年度调薪中，E类失败者是不被调薪的员工，应该是被淘汰的。D类员工与公司要求有距离，需要绩效改进或素质提升，公司需要保留并给予他们机会，D类员工的薪酬等级可以不变，但可以按制度年限规定与A类、B类、C类员工一起在年底提升工龄工资。

经验表明，公司需要一个员工在跨年度时留下来，就必须或多或少增加一定的薪酬。

昌达公司在胜任素质模型的应用和薪酬体系重建之后，管理人员和员工的工作主动性提高了，部门之间的合作更高效了，全员都在提升自己的素质能力，积极寻找提升绩效的方法。周总深有感触地说：“薪酬制度是有科学性的，没想到经过这样的人力资源制度和流程的改进，人员的心态真有这么积极的转变。”

薪酬调整的类型和需要注意的问题

薪酬调整直接触及员工的根本利益，操作中的任何失误都可能引发问题。

此薪酬调整需要从时机、周期、人员范围、人数比例、调薪幅度、方法与工具等因素进行系统考虑（如表3），同时注意以下几点：

第一，薪酬调整必须是保密的。要有严格的薪酬保密制度作保障，对于打听、透露和议论薪酬的人员要做严肃处理。

第二，薪酬体系的重建必须选择公司经营状态良好的时机。在调整中，有针对性地对需要激励的群体做幅度较大的提升，其他岗位可做象征性的提升。同理，大范围的降低薪酬是管理之大忌。公司经营不济时，宁可裁员，也不能大范围降低薪酬。

第三，薪酬调整要以理服人。以能力为导向、基于职业等级的薪酬体系，可以激励员工的自我能力提升和绩效改进，让员工感到自己通过努力能够取得职业发展和收入的增加。