职场心得体会篇(1)

职场礼仪的简介

职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的实质区别，职场礼仪没有性别之分。举个实例，为女性开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当作本身的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了，进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例如，如果你的首席执行官是琼斯女性，而你要将一位叫做简·史密斯的行政助理介绍给她，正确的方法是“琼斯女性，我想介绍您认识简·史密斯。”如果你在进行介绍时忘记了别人的名字，不要惊慌失措。你可以这样继续进行介绍，“对不起，我一下想不起您的名字了。”与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。

职场礼仪的作用

了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。

基本礼仪

握手

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。 女性们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。

电子

电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。 在许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

传真应当包含你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

道歉

即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 当只有你一个人存在时，就是你最能体现道德的时候，是你最能体现境界的时候。职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方，平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。都不能足以体现一个人的真正素质，而在职场角落的时候，才能体现礼仪所在，道德所在。

电梯

电梯虽然很小，但是在里面的学问不浅，充满着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。

(1)、一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，抒发感想，搞的电梯成了广告牌。

(2)、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯抵达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，协助按下。电梯内尽可能侧身面对客人，不用寒暄;抵达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”客人走出电梯后，本身立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

(3)、上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要主动往里走，为后面上来的人腾出地方，后上的人，要视电梯内人的多少而行，当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后的人比较年长，新人们要主动的要求本身下电梯。

着装

职场礼仪之着装基本原则：

职业女性的着装仪表必须符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种“做女性真好的心态”，充分发挥女性特有的柔韧，一扫男士武断独裁。

女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好职业套装更显权威，选择一些质地好的套装。 要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰

每个人的肤色、发色、格调不同，所以适合她的颜色也不同，要选择一些合适本身颜色的套装，再根据套装色为底色配选其它小装饰品

化妆：

化妆可以让女性更具魅力，但不宜浓装艳抹。

过度打扮会让人感到做作，过于简单会让人感到随便，总之有一个原则，每天的打扮必须要迎合你当天要会见的人们，符合他们的身份和专业度， 让本身不寒酸掉价。

套装、裙子、礼服、夹克：

稳重有权威的颜色包含：海军蓝、灰色、碳黑、淡蓝、黑色、栗色、锈色、棕色、驼色;john t. molloy 指出要避免浅黄、粉红、浅格绿或橘红色

少而精，重质量轻数量，讲究做工和面料，要合身职场礼仪的基本常识有哪些职场礼仪的基本常识有哪些。

避免冲动性购买，如果你是属于这样的人，那么要切记你要买的衣服必须和你已买的衣服相配。

精打细算，量入为出，但不可贪图小便宜因小失大。

采取一些天然面料如“棉，丝，羊毛等

发型和指甲：

随着妇女年龄的增长，头发也应该相应剪短一些，一般来说妇女到了30-35岁这个年龄也最多把头发留到肩部。

在职业女性中，染指甲已经司空见惯了，但指甲油的颜色不应该选得太亮丽，这样会使别人的注意力只集中在你的指甲上，选一些和你口红相配的颜色，有些人喜欢透明色指甲油，它是大众都能接受的颜色

鞋子：

不要把旅游鞋穿进办公室

中跟或低跟皮鞋为佳

保养好你的鞋，把它擦的锃亮

鞋的颜色必须和服装的颜色相配，总之有一个原则“鞋子的颜色必须深于衣服颜色，如果比服装颜色浅，那么必须和其他装饰品颜色相配”。

首饰和装饰品：

职业女性希望表现的是她们的聪明才智，能力和经验等，所以要带首饰就必须是佩带简单首饰，不要带摇摆晃动的耳环或一走路就会发出声响的项链，这样对专业形象的杀伤力极大

耳环是很重要的首饰，但不宜太长太大

虽然眼镜让人感觉文气，但它抹杀了女性特有的亲和力，比较古板刻薄，尽量带隐形眼睛

手提包要精小细致，不要塞的满满的

常说皮包，围巾颜色要跳一些

衬衣：

浅色衬衣仍旧有权威性

脖子长的女性不适合穿v型衫

买一两件戴花边的衬衣

体型较胖的女性最好穿一身颜色一样的服

 

看过“什么是职场礼仪”的人还看了：

1.职场礼仪有哪些方面

2.职场礼仪有哪些基本点

职场心得体会篇(2)

职场新人工匠精神心得体会2017范文（一）

刚工作不到一年，心态还未平稳，而最近制造业内的热点话题——工匠精神，让我颇有感悟。

提起工匠一词，令我直接联想到的人物有两个，分别是鲁班和庖丁 。鲁班生于春秋战国时期，虽然年代久远，但是他发明的木工工具一直沿用至今。鲁班勤于设计发明，每样工具也是反复实验、修改才制造出来，被称为“工匠始祖”实至名归。庖丁的故事来源于课本，在《庄子·养生主》中对庖丁解牛有这样的描述：庖丁为文惠君解牛，手之所触，肩之所倚，足之所履，膝之所踦， 砉然向然，奏刀騞然，莫不中音。大意是：庖丁为文惠君宰牛，手碰到的地方，肩倚靠的地方，脚踩的地方，膝盖顶的地方，都发出皮骨相离声，刀子刺进去时响声更大，这些声音没有不合乎音律的。一个厨师可以让一件看似无趣的宰牛，登上大雅之堂，赢得别人喝彩，这才是让我们值得尊敬的地方，而这样的人才可以称得上工匠。

工匠，我们不能简单的认为从事劳动工作的就是工匠。工匠是在普通工人的基础上对工作专注、执着、精益求精。工匠做工，不只是为了赚钱养家，而更应该是一种修行。在修行中体会工作中的快乐，提升工作的价值，唤醒心中的正能量。每个人并不一定要成为大家所说的那种“大工匠”，但人人都要有工匠精神。

于我来说，刚来所里不到两月，而工作心态却有很大转变。上一份工作是在产线，每天都是工作推着我往前走，根本无暇考虑自己应该主动去做什么。所以刚到物联网中心时，总感觉无所事事，又想着跟以前一样等待领导布置工作。而现在，所有事情不再是别人安排，而是自己去安排自己的事，自己主动去推动工作向前发展。刚开始我还没意识到，等我接触到项目才发现，所有的工作准备自己都要主动去做，而且事无巨细，与此相关的都要了解学习。而在此过程中，初参加工作由于知识储备相对匮乏，日常简单的工作也感觉压力山大。但随着我慢慢接触，心中对项目有个全面了解，我才发现项目其实是无数小事件的累积，只有把这些小事情全都弄懂做好，项目才会顺利地进行下去，而这全部的过程也恰恰就是我的工作内容。基于此，我开始主动去学一些项目的相关知识，进行提前储备充电，日常工作也逐渐变得清晰明了，个人也不会再因工作上的事变得焦虑，从内心深处感觉工作其实也可以给人带来快乐。从工作中能体会到其中的乐趣其实也正是工匠精神的第一要义。

好多人说除了工作，你还有人生，把所有心思都花费到工作上也许并不值得。我认为人生处处有精彩，无法单纯衡量价值的高低，而要重在别人对你的肯定。工作中，我一直认为如果是力所能及的小事，一定要做好;能力之外，尽力做好。平常工作中，我主要从事电路制作，由于基础薄弱，做出的产品质量相对较差。工作工程中，同事对我的产品提出意见，我都虚心接受并尽力去修改。当他们肯定我设计中闪光点时，我会反复验证其可行性，力争做得更好。人生的价值，不在于你拥有多少财富，别人对你的肯定与好评更为重要。一个好的工匠其工作的价值也一定会获得他人的认可。

工作之外，自己还有其他朋友时不时的也会在社交网络发表关于工作的抱怨，其实偶尔抱怨可以接受，但不可过度放大。抱怨谁都会有，毕竟人无完人。我们可以学习许多成功的人士把这些工作的不如意去转化为动力的方法，用积极的心态去处理每一件事。在工作中，不会的东西有很多，把它们丢开，工作就没法进行，迎面处理这些问题势必耗时费力，心神忧虑。其实换用一种积极的心态，一些问题我们自己可以试着解决，不能解决的问题，可以寻求其他同事的帮助。运用不同方法去解决不同问题，这样才是一种面对工作的良好心态。此外，无论做什么事我们都应该抱有初学者的心态，这样面对新的知识点总会有求知的欲望，也不会因重复工作而疲倦懈怠，还会为技术的精进而受到鼓舞。工匠之心莫过于积极工作，守得云开见日出。

今年，总理在政府报告中提出“培育精益求精的工匠精神”，这个号召一经发出，就引起了社会各界的热烈讨论，这也充分说明现在的中国确实亟需工匠精神，而制造业更是与之密切关联的核心领域。

中国正在处于转型时期，传统的粗加工行业附加值较低，已经很难满足经济的增长。要想做好转型工作，必须要把提高中国制造的品质和创造性作为目前工作的重点。要做好这些工作，需要千千万万奋斗在一线的技术工人怀有工匠之心。像走出国门的高铁，就是最好的例子。高铁是目前中国制造业的代表，国家高度重视，国内主推，高铁行业工作人员认真负责，兢兢业业，一方面，宏观环境尊重并认可工人的劳动成果，一方面，工人们以工匠精神去创造实践，两个部分完美结合，才实现了高铁的“走出去”战略。

在提高产品品质和增强个人创造性的漫长过程中，需要包括我们研究所在内的所有人一齐努力。除了工匠精神，我们还需要科学方法。科学方法是我们认识和改造世界所要遵循或者运用的、符合科学一般原则的正确方法。正确的运用科学方法，可以在工作中更容易找到解决问题的方法。研发工作讲求快速、有效，同时也就要求我们除了工作上严谨、负责，还要讲求方法策略。科学方法的运用可以让我们准确、快速地解决问题，帮助我们节省时间去专注品质与创新。

工匠精神，并不是要求将任何一件事都做到极致，而是要用追求极致的心态去专心、专注于任何事情。诚然，现实中有机会成为大师的人不多，但是身上闪烁着工匠精神的大有人在，我也将督促自己在这条道路上持续努力、前行。

职场新人工匠精神心得体会2017范文（二）

记得在上学期间，恩师数次提到一个概念——PPM。PPM是part permillion的缩写，译为每百万分中的一部分,即表示百万分之几,或称百万分率。当我们的企业还在用万分率、千分率甚至百分率来统计产品的废品率时，PPM这个原本被应用在溶液浓度上的化学概念，已在欧美和日本国家和地区被广泛的应用在工业生产中，表示每百万个产品中的废品率。让我震惊的并不是这些工业制造强国采用“百万分率”这个量级来统计产品的合格率，最令我感到不可思议的是，佳能和尼康所生产零件的废品率可以做到5PPM以下。相对于国内的制造业，废品率能做到200PPM以下基本都是行业内的龙头企业了。将这样一个参数放大到产品甚至整个制造业，我们国家与德国、日本等传统制造业强国的差距也就显而易见了。究竟是什么原因使我们的产品始终被贴上“粗制滥造”、“不耐用”、“精度低”等刺眼的标签呢?

国内多数企业所追求的往往是投资少、周期短、见效快所带来的即时利益，这是符合企业利益的，因为在这个竞争日益激烈的环境中，最先被淘汰的一定是那些不盈利和亏损的企业。而盲目和过度追求即时利益也会渐渐蒙蔽人们的眼睛，在不知不觉中忽略了产品的灵魂——品质，在长期的竞争中，最终被淘汰的一定是那些不在产品上精益求精的企业。而这就是总理在2016政府报告中所提到的“工匠精神”。决定德国、日本产品质量的其实并不是其所谓的高效管理方式，而是在这些坚持“工匠精神”的企业中，每一名工程师、技术员以及管理人员都依靠信念、信仰不断改进和完善产品，最终，通过高标准要求历练之后，成为众多用户的坚定不移的选择。所以，像西门子、欧姆龙、尼康和佳能等企业在全球范围内的长盛不衰也就很容易理解了。

娜塔莉波特曼是我最欣赏的女演员之一，在2015年哈佛大学毕业典礼做演讲时，她是这样描述在日本吃寿司的经历：“几年前，我与丈夫去东京，吃到了世界上最美味的寿司。我是一个素食主义者，是不吃鱼的，所以你们能想象他们提供的寿司有多好吃了，即便只是蔬菜，味道简直像梦幻一般。但让我们费解的是，如此美味的寿司店却只有六个座位，为何不开一家大一点的店面做成全城最火的餐馆呢?当地的朋友像我们解释说，东京所有最好的餐馆的规模都不大，而且只做一样料理，因为他们想把事情做好做漂亮，关键不在于数量，而是在于将一件事做到至善至美的过程所带来的愉悦和快乐。”我想这是对日本“工匠精神”最好的诠释。到底什么是工匠精神?

首先，我认为“工匠精神”的基础是热爱自己的工作，只有热爱，才有强烈的责任感，才能有将这份工作做好的热情和决心，才会全身心的投入工作，会为自己做的好而骄傲，做的不好而愧疚。所以也就不难想象一个全然没有工作热情的人很难将一件事情做好做精。其次，是对于每一个细节的精益求精，古人所云：“天下大事，必做于细;天下难事，必做于易”也就是这个道理。如果每一个人都不将工作仅仅视为赚钱的工具，而是树立一种对工作执着、对所做的事情和生产的产品精益求精、精雕细琢的精神，这不就是工匠精神的精髓吗?其实，如果仔细想想，市场经济之下“精益求精”并不是什么值得夸耀的优点：作为生产者，理应对产品负责，理应对购买产品的消费者负责，而负责任中最基本的一条就是把生产的产品做到最好。过于浮躁的社会让诸多企业在这方面做得并不尽人意，这才让日本和德国的产品在这方面显得太过难能可贵。再次，是不怕困难，不怕失败的精神。放眼古今，在各行各业中但凡有所成就的人，无一例外，都拥有一种执着的精神，他们在一条道路上坚定的前进，他们不惧怕失败也不放弃挑战，在失败中一点一滴的积累经验，从而不断的克服困难，超越自己。所以，如果没有面对挑战克服困难的决心和毅力，实现“工匠精神”也是一种空谈。最后，我认为是善于学习和钻研的精神。具有工匠精神的日本人从来不是闭门造车，他们善于从世界范围的广度来关注技术发展的状况，不断地学习世界的最新技术，然后要么与自己原有的技术相结合，要么根据自己对于技术和市场需求的理解把这项技术加以改进提高，做到更好。那到底如何才能身体力行，并引导我们做出更优秀的产品、培养出更优秀的自己，而非将“工匠精神”仅仅当做一句口号呢?

职场心得体会篇(3)

三装置在整个聚酯装置中，产量最高，既要向后道用户输送合格的熔体，又要生产切片，特别是长丝生产对产品的质量要求高、控制难度大；再加上我对聚酯生产完全是门外汉，所以1月份调到三装置时内心的压力非常大。一年来，我努力做到不断加强学习，尽快适应新岗位的要求，按照岗位规范努力干好本职工作，不断提高自己，修正自己，以不辜负中心领导和全体职工的希望。工作中得到了装置班子其他成员的关心、支持和全体职工的密切配合，并积极争取到中心相关室的支持、帮助。

下面我简要汇报一下自己一年来的思想、工作、学习情况：

一、熟悉环境，熟悉人头，把握职工思想脉搏，确保职工队伍稳定。

要想开展好工作，就必须熟悉情况。我注意经常到一线岗位，多多了解聚酯工艺知识和现场生产情况，多多了解职工在想什么、关心什么，并有针对性地做好有关解释工作。

坚持做好副班教育工作，起到上情下达、下情上达的作用；组织职工积极参加公司开展的“责任在我”全员大讨论，并组织广大职工观看时代光华管理学院有关职业意识训练的电教片；积极参加公司部署的百日安全无事故竞赛活动，组织观看安全录像片，宣传公司有关安全生产的要求，积极提高职工的安全意识。

坚持做好改革中的思想政治工作。将公司、中心有关改革、发展、稳定的安排要求传达到每一个职工，在值班长、班长、操作服务岗位的竞争竞聘、40、50离岗休养工作中，做到政策传递准确、及时、全面；对于一些有顾虑、有想法的职工，积极做好说服教育、矛盾化解工作，确保了竞聘工作的顺利完成。

二、整治现场环境，推行精制化管理，树立良好的企业形象。

为了加强装置的现场管理，保证生产现场有一个稳定、持久、良好的卫生状况，制订了装置生产现场、设备卫生管理办法。按照每一个职工工作的岗位，将全部设备承包到人；四个单元的热媒泵房由装置机关人员、值班长承包；装置加强对设备卫生、现场卫生的检查考核。事实证明，这是一个比较好的管理办法，三装置现场管理的可喜变化得到了中心有关部门的充分肯定，中心也决定在三装置开展精制化管理试点。

针对装置现场一些地方比较破旧，我做到积极向中心有关部门反映情况，努力获得他们的支持与帮助。只要有关改善职工生产、生活环境、保证安全稳定生产的建议，基本上都得到了落实。

为进一步推进现场精制化管理，装置利用副班时间组织全体职工学习5S管理的先进知识，提高职工的认同感。

三、加强支部建设，发挥共产党员的先锋模范作用。

建立健全组织机构。三月份，支部召开党员大会，增选了两名支部委员。七月份，根据横班管理的需要，为使支部工作紧贴生产实际，装置党支部对当小组重新进行了划分，将党小组建立在横班上，使党支部的工作与装置实际紧紧相连。

支部加强对党员的党性教育，在党员活动月中请中心领导给全体党员上课，分析市场形势，对党员在新的形势下如何发挥作用提要求，组织党员观看《学习贯彻党章专题讲座》，学习“八荣八耻”、“牢固树立社会主义荣辱观”的讲话，并撰写心得体会。

党员发展工作按照组织程序进行，两个发展对象考核工作进展顺利。

积极做好宣传报道工作，树立三装置的形象，调动鼓舞士气。三装置今年在化纤报发稿30多篇，其中我个人发稿19篇，并注意电视台的报道工作。

四、发挥工会组织的桥梁、纽带作用，关心职工，丰富职工生活。

在工会工作中，我积极关心困难职工，职工碰到实际困难，及时向中心反映，争取困难补助；职工生病住院，一定安排人员或自己前往探望；职工生大病住院，需要南京专家动手术，我积极向中心领导反映情况，安排车辆来回接送专家。一年来，装置工会共探望病号15人次，困难补助1人次，安排车辆接送4次。

积极开展各项文体活动，丰富职工业余文化生活。装置工会发动职工参加中心各个文体协会，组织职工参加了公司、中心开展的倒班职工活动、趣味游泳、乒乓球比赛等，国庆期间组织装置职工80分比赛。

为稳定聚酯供长丝熔体质量，保障长丝生产，降低能耗，提高职工操作水平，在中心工会的支持下，装置工会在全体职工中开展围绕长丝质量精制化管理小指标劳动竞赛，从控制熔体动力粘度、熔体特性粘度、合格熔体、稳定R05负荷、控制热媒总管温度、降低综合能耗、切片超长包、降低排废量、现场管理等多方面加强管理，为提高产品质量作贡献。

总结一年的工作，我认为，自己在今后的工作中有以下几个方面需要加强：

1 多熟悉现场设备，多了解生产工艺，多贴近生产实际，力争不说外行话，不做外行事；

2 更多的与职工接触，与职工交朋友，了解其内心的真实想法，有的放矢做好工作；

3 抓好精致化管理工作。精致化管理是提高我们的管理水平、工作效率的有效手段，在今年做好宣传发动的同时，明年要脚踏实地的去实行，一步一个脚印，真正达到提高装置整体水平的目的。

职场心得体会篇(4)

下面我简要汇报一下自己一年来的思想、工作、学习情况：

一、熟悉环境，熟悉人头，把握职工思想脉搏，确保职工队伍稳定。

要想开展好工作，就必须熟悉情况。我注意经常到一线岗位，多多了解聚酯工艺知识和现场生产情况，多多了解职工在想什么、关心什么，并有针对性地做好有关解释工作。

坚持做好副班教育工作，起到上情下达、下情上达的作用；组织职工积极参加公司开展的“责任在我”全员大讨论，并组织广大职工观看时代光华管理学院有关职业意识训练的电教片；积极参加公司部署的百日安全无事故竞赛活动，组织观看安全录像片，宣传公司有关安全生产的要求，积极提高职工的安全意识。

坚持做好改革中的思想政治工作。将公司、中心有关改革、发展、稳定的安排要求传达到每一个职工，在值班长、班长、操作服务岗位的竞争竞聘、40、50离岗休养工作中，做到政策传递准确、及时、全面；对于一些有顾虑、有想法的职工，积极做好说服教育、矛盾化解工作，确保了竞聘工作的顺利完成。

二、整治现场环境，推行精制化管理，树立良好的企业形象。

为了加强装置的现场管理，保证生产现场有一个稳定、持久、良好的卫生状况，制订了装置生产现场、设备卫生管理办法。按照每一个职工工作的岗位，将全部设备承包到人；四个单元的热媒泵房由装置机关人员、值班长承包；装置加强对设备卫生、现场卫生的检查考核。事实证明，这是一个比较好的管理办法，三装置现场管理的可喜变化得到了中心有关部门的充分肯定，中心也决定在三装置开展精制化管理试点。

针对装置现场一些地方比较破旧，我做到积极向中心有关部门反映情况，努力获得他们的支持与帮助。只要有关改善职工生产、生活环境、保证安全稳定生产的建议，基本上都得到了落实。

为进一步推进现场精制化管理，装置利用副班时间组织全体职工学习5S管理的先进知识，提高职工的认同感。

三、加强支部建设，发挥共产党员的先锋模范作用。

建立健全组织机构。三月份，支部召开党员大会，增选了两名支部委员。七月份，根据横班管理的需要，为使支部工作紧贴生产实际，装置党支部对当小组重新进行了划分，将党小组建立在横班上，使党支部的工作与装置实际紧紧相连。

支部加强对党员的党性教育，在党员活动月中请中心领导给全体党员上课，分析市场形势，对党员在新的形势下如何发挥作用提要求，组织党员观看《学习贯彻专题讲座》，学习“八荣八耻”、“牢固树立社会主义荣辱观”的讲话，并撰写心得体会。

党员发展工作按照组织程序进行，两个发展对象考核工作进展顺利。

积极做好宣传报道工作，树立三装置的形象，调动鼓舞士气。三装置今年在化纤报发稿30多篇，其中我个人发稿19篇，并注意电视台的报道工作。

四、发挥工会组织的桥梁、纽带作用，关心职工，丰富职工生活。

在工会工作中，我积极关心困难职工，职工碰到实际困难，及时向中心反映，争取困难补助；职工生病住院，一定安排人员或自己前往探望；职工生大病住院，需要南京专家动手术，我积极向中心领导反映情况，安排车辆来回接送专家。一年来，装置工会共探望病号15人次，困难补助1人次，安排车辆接送4次。

积极开展各项文体活动，丰富职工业余文化生活。装置工会发动职工参加中心各个文体协会，组织职工参加了公司、中心开展的倒班职工活动、趣味游泳、乒乓球比赛等，国庆期间组织装置职工80分比赛。

为稳定聚酯供长丝熔体质量，保障长丝生产，降低能耗，提高职工操作水平，在中心工会的支持下，装置工会在全体职工中开展围绕长丝质量精制化管理小指标劳动竞赛，从控制熔体动力粘度、熔体特性粘度、合格熔体、稳定R05负荷、控制热媒总管温度、降低综合能耗、切片超长包、降低排废量、现场管理等多方面加强管理，为提高产品质量作贡献。

总结一年的工作，我认为，自己在今后的工作中有以下几个方面需要加强：

1多熟悉现场设备，多了解生产工艺，多贴近生产实际，力争不说外行话，不做外行事；

2更多的与职工接触，与职工交朋友，了解其内心的真实想法，有的放矢做好工作；

职场心得体会篇(5)

【关健词】职场环境大学生就业心理心理健康教育

随着高等教育体制的深入发展，每年数以万计的大学生涌入就业市场，一时间从学生身份转变成为从业者。进入职场后，首先遇到的问题是如何适应职场生活，要从熟悉业务逐步发展到进入角色、融入团队、达到目标，体现价值，而五个阶段都是实现职业生涯规划的必由之路。遗憾的是，作为一名职场新人，面对陌生的环境里的规则和文化，一时间往往束手无策，长期以往则容易造成心理上的负面影响，严重制约了毕业生们又快又好的职业发展。

一、职场环境对职业者的影响

现代社会高度发达,各行各业分工明确，职场作为整个社会的重要组成部分, 对职场生存的人来说具有深远的影响。职场环境从宏观上，主要是指职场所处的社会环境，受到政治、经济、文化、科技、教育、人口、地域等影响，职场环境会随着这些要素的变化，而呈现不同的态势，直接影响从业者在职场中的发展前景和生活品质。

职场环境从微观上讲，主要是指人的工作环境。主要包括工作办公环境以及工作气氛环境两部分。其中，工作气氛这类软件环境比工作办公的硬件环境显得更为重要。构成工作气氛的基本单位：同事、上司、下属、自身，都在潜移默化中对彼此施加影响，所形成的文化和规则无时无刻都从侧面直接或间接地影响着人的价值观、事业观，进而逐步改变着职业者的观念和行为。

二、职场新人容易出现的环境适应性问题

（一）职场对员工的要求是对新人的挑战

现代企业需求的职业者，一般具备如下共性：良好的学习力、健康的职业操守、较好的心理素质、较强的团队协作能力、一定的抗压能力、扎实的专业基础、灵活的应变能力以及高度责任感和对企业的忠诚度。而在短时间内要展现或具备这些特质，对职场新人来是巨大的挑战。

（二）身份转变后凸显的环境适应性问题

从校园生活转轨于社会生活，是人生的一个关键的转折点，开始全新的尝试，于是从中暴露出来的问题也呈现出多种多样，形态各异，主要归纳为以下表现：眼高手低，好高骛远；患得患失，顾此失彼；提心吊胆、畏缩不前；自由散漫，感情脆弱；浮躁不安，狂妄自大；拈轻怕重，得过且过；人际呆板，关系紧张等等，这些心理问题对职场新人适应环境造成了明显的影响。比如产生迟到、早退隐性的方式表达对工作的不满，或者频繁的跳槽，这无形增加了自己的就业成本，错过了就业黄金期，对个人对企业或是社会的发展都是一种不利的因素。

三、形成职场环境适应原因的探究

（一）年代特点树立了全新生活模式

“80后”成长于改革开放后物质丰富的时代，同他们的父辈们相比，少了物质生存的压力。养尊处优的环境导致大学生们的自尊心强但脆弱，主观的把自己与企业关系，想成一种简单的雇佣关系。如果说以前的工作者可以先干活后计回报，而现在有一部分人则是先讲条件再干活，感觉不爽，说跳槽就跳槽。内心崇尚平等、开明、开放、鼓励型的工作氛围，但在现实的职场中，往往是有作为才会有地位，因此在强烈希望被认可的欲望的支配下，当被否定时，一般不愿妥协，更很少自省，还是处于一种长大未成年的状态。

（二）学生阶段尚未解决心理问题容易再次环境适应失调

毕业生的职场适应不良，一定层面上讲是由于某种知识与社会技能的匮缺所造成的。

处于青少年时期的学生，有一种天生的理想主义倾向，容易把未来的生活及外部的世界幻想得尽善尽美。入学后，始终难以调节好大学和“理想”大学的差距，流露出了灰色情绪，觉得上课枯燥、自习无聊、睡觉没劲，沉溺于网络虚拟世界，得过且过，在抱怨和迷茫中虚度了大学的重要时光。

同时大学生还处于人生的特殊时期―――第二个断乳期，生理的成熟、自我意识的增强、知识的增长，使心理发展加速，催生了各种需要：自我价值的体现、异性之间的爱慕之情等等。在远离成长环境，疏远原来固定的社会支持体系下，学会在集体生活中，处理好一系列的成长困惑。这就要求，学生首先要处理好人际关系，好的人际关系，使人心情愉快，左右逢源；槽糕的人际关系，使人感到孤独寂寞，举步维艰。长期处于何种人际关系氛围中，久而久之会影响到学生的性格发展。

再者，大学生自我定位不明确，缺少对自己的分析，没有负责地设想过自己的兴趣、专长、能力、渠道、人脉适合哪方面的发展。缺乏明细的目标，直接导致一到高年级就陷入了继续深造或是就业的选择中。因为对自己的未来一无所知，所以只能采取听之任之的消极态度，于是伴随着是毕业期突感的焦躁不安，和就业后的患得患失。一遇到有一定约束力、比拼综合实力的公司规则生活，难以适应。

（三）就业教育发展过程中仍存在的不足

求职就业教育是帮助大学生成长成才的重要举措，但在具体的实施过程中缺陷客观存在，一是停留在封闭式教育模式中，以课堂作为主要载体，依托教师讲授、外聘HR经理或老总讲座、师生之间的模拟面试等形式进行教授，学生缺少接触、了解外部职场的机会，难以生成关于社会职场生活的高级体验。二是缺乏个性化的指导，从课程设置上讲，经过多年的摸索，已经形成了一整套完备的从建立职业生涯目标到毕业生就业期法律政策解读的理论体系，但有些内容只停留在点到为止，尤其是心理方面的内容难以发挥因势利导的功效。三是忽视实习期学生的职业教育，学生走出校门后，原本课堂为主的就业教育服务也随之结束，缺少全程性的指导和帮助，忽视了对如何促进大学生就业稳定和实现职业的可持续发展的研究和探索。

（四）社会客观环境的不利影响

唯有读书，才能改变自己的命运；唯有读好书，才能出人头地，这是很多家长、老师的看法，这种观念从一开始就投射到了子女、学生的慢长培养过程中。受中国传统观念和应试教育的影响，绝大多数学生学习的主要目的是为了将来谋求好工作、赚取高报酬、升官发财，这也一度成为部分人的学习推动力。但是面临毕业，才猛然发现现在社会并非如此，大学生就业形势严峻，心仪的工作竞争激烈、单位崇尚学历不等于能力、分数不等于技术，通过纷繁复杂的招聘环节，设计重重考验，来甄选他们的员工。学生要找到理想的工作，认清现状，迅速转变求职理念，过五关斩六将，承受失败的心理冲击。长期以往，对耐力、毅力、智力、体力都是一种考验，这种就业压力和就业成本增加，也逐渐降低了对求职兴奋感、入职后投入度，感觉终于尘埃落定，精疲力竭，削弱了主动适应职场环境的热情。

四、关于加强大学生职场适应能力的构想

针对大学毕业生在职场环境适应中存在的心理问题，社会、学校和家长要给予足够的重视，帮助学生做到知己知彼。所谓“知己”，指自知之明，具有自我意识，对自己有着全面客观的评价。“知彼”，是对客观世界，也就是学习、交往等对象的正确认识，一种合理辩证的观念和态度。达到共识，为人处世是当代一种必不可少的知识，需要贯穿教育中。

（一）社会应努力营造良好的职场环境

大学毕业生找工作不单单只是个人或是家庭单方面的事，如何发挥出受过高等教育大学生的作用，引导好数以万计的毕业生，直接影响着社会今后的发展速度。努力搭建平台提供工作岗位的同时，也要利用大众媒体的优势，加强舆论导向，宣传典型的案例、成功的经验，帮助毕业生在职场打拼的时候，保持积极的心态，增强他们在现实环境中的生存和发展的能力。

加快企业管理的变革和创新，将权威式管理观念向人性化管理观念过渡，在管理过程中能体现六个化，即文化人性化，提倡快乐文化、信任文化和开放文化，把问题放到桌面上交流；管理开放化，可采取参与式决策进行管理，给予更多自由发挥的空间与自，可以职工积极性、参与度和责任感；沟通时尚化，开拓互联网的沟通方式，了解下属；合作创新化，鼓励打破常规、探讨新方法、新路径，同时设计工作小团队的新老搭配和清楚界定工作目标、明确合作的法则；情绪理性化，多给予耐心解释、过程反馈，少些空洞的批评；.氛围愉悦化，明确清楚的告诉他们底线绝对不能逾越，而对那些非原则性的问题，则大可灵活、人性、宽松一些。

（二）学校职业指导工作突出以人为本，科学规划

职业指导贯穿整个大学生涯中，对大一新生可以着重指导适应新的大学生活, 树立专业思想；二年级着重基本能力的培养，准备自我认知、学会塑造和完善自己；三年级注重职业定向指导, 讲授求职中心理准备与调适；四年级努力开拓接触社会企业的机会，从中发现学生自身存在的问题，进行立足学生实际情况进行分析和讲授。毕业后，通过网络中的群等方式传授如何更好同同事相处、明白上司的要求等主题的指导、以QQ等通讯形式接受学生个别的一对一的心理指导，五个阶段相互贯通，有机连接，形成较为完善的就业指导体系。

重视提高全体学生的心理素质，培养学生乐观、向上的心理品质，促进学生人格的健全发展。在日常的心理教育中，可侧重于发展型心理教育，把每一个学生的、一生的发展为目标，任务使他们学会应对的策略和采取有效的行为，最大程度地发挥他们的潜能，或形成更强的适应能力。

采用专业软件测评的方式，对学生进行职业匹配分析和心理测试，使学生对自我各方面的素质有个客观的评价，能够明确自己适合于哪种职业，什么样的职业更能发挥自身的潜力。以开发、构建与拓展潜在的职业能力目标，逐个解决角色转变意识欠缺、对学生、准职业人、职业人之间的关系模糊，缺少自觉的职业锻炼、人职合理匹配的思考不足，对自身实力缺少客观评价，对胜任工作所需的身心素质的分析缺少论证，缺少主要目标与次要目标的辩证认识，职业选择的狭窄与唐突，有利于减少职场适应的心理压力，实现学生职业选择上的软着陆。

（三）、家庭教育应在学生就业后发挥更大的作用

学校的心理健康教育，在日后能不能达到预期的效果，和家长具备的心理教育能力有着密不可分的联系。家长要努力成为孩子的良师益友。现在的大学毕业生大多为独生子女，成长于“421”模式中（4 位老人，2 个家长，1 个孩子），在两代人的呵护下，生活基本是一帆风顺的。当他们面对复杂的社会，以及职场上各种各样的关系时，难免会出现一些心理问题。这个时候最能帮助他们的就是家长了，学生最敏感家长的反应。心理健康教育具有长期性、时效性、艺术性、针对性的特点，这就要求现代家长要秉承“严在当严处、爱在细微中”的原则，与孩子建立起亦师亦友的关系。对孩子的心理有预见性，做到及时沟通，有效疏导，防患于未然，使他们能平稳的融入职场，丰富自己的人生。

【参考文献】

【1】王莉 职业适应: 从有业到乐业——全面开发大学生就业能力探析］杨国兰，思源．

职场心得体会篇(6)

【关键词】职工;国有林场;建功立业

马克思与恩格斯曾经说过：历史活动是群众的事业。决定历史发展的是“行动着的群众”。在历史的发展过程中，人民群众起着决定性的作用。

现阶段，我国不管是经济体制改革还是政治体制改革都进入“深水区”，今年2月中共中央、国务院今年印发《国有林场改革方案》，全面部署了国有林场改革工作，这是国有林场面临着新的改革发展的挑战，更是不可多得的机遇。国有林场改革的主要目标是围绕保护生态、保障职工生活两大目标，推动林业发展模式由木材生产为主转变为生态修复和建设为主、由利用森林获取经济利益为转变为保护森林资源、有利于改善生态和民生、有利于保护和发展林业发展活力的国有林场新体制。那在新形势下，国有林场的广大职工在国有林场改革中，如何团结在一起，迎接挑战，抓住机遇，为国有林场创造发展的机会，创造物质财富;又如何加强国有林场的职工精神文明建设;又如何发挥职工整体的群众智慧，共同建功立业。

作为广西壮族自治区国有林场的一名工会干部，结合国家有林场改革和自身基层工作经验，总结出这样几个方面。

一、坚定理想信念，为林场改革发展凝聚磅礴力量

理想信念，是广大人民群众的精神支柱和前进的动力，是推动中国特色社会主义改革发展的精神支撑，就是要把党的奋斗目标、国家的发展、民族的振兴与个人的幸福紧密联系在一起，这是全国人民实现中华民族伟大复兴的思想基础，也是工人阶级团结奋斗的强大精神动力。

国有林场的广大职工，更应该在党的正确领导下，坚定理想信念：就是要走中国特色社会主义发展道路，为实现中国梦而不懈奋斗，从自身出发为国有林场的改革发展建功立业。国有林场广大职工有了正确的理想信念，人生就有了努力方向，前进就有了强大动力，也是国有林场广大职工义不容辞的责任。要坚定以实现中国梦的理想信念，凝聚磅礴的精神力量推动国有林场改革发展的梦想，不断增强广大职工对中国特色社会主义的理论自信、道路自信、制度自信。

要达到这一目标，首先，要组织广大职工坚持深入学习关于中国梦的系列重要讲话精神，深刻理解中国梦的精神实质和科学内涵，坚持不懈地用中国梦凝聚人心、激发斗志、鼓舞干劲，以领跑者的步伐解读中国梦、以劳动者的佳绩共创中国梦、以创新者的姿态拥抱中国梦，在实现中国梦的新征程中谱写新的篇章。其次，在广大职工中入学习宣传中共中央、国务院印发《国有林场改革方案》。深入了解党中央、国务院对国有林场改革作出的顶层设计，是新常态下的我国林业改革发展的科学指南。国有林场改革将把解决林场基础设施落后问题作为一项重要改革举措来抓，这将使得林场今后与地方一样享受到更多国家改革的成果，能有效改善林场生产和职工生活条件，让广大职工对未来林业事业充满了信心。

要引导林场职工自觉把个人理想与民族复兴、国家生态文明建设结合起来，与个人成长、职业生涯发展结合起来，与国家前途命运联系起来，让职工牢固树立积极向上、追求美好的人生理想，辛勤劳动、诚实劳动、创新劳动，在国有林场改革发展的进程中勇做奋进者、开拓者、奉献者，推动形成万众一心、众志成城为实现中国梦而奋斗的生动局面。

二、坚持真抓实干，为推动林场改革发展迈出坚实步伐

说，实干兴邦，空谈误国。实现中华民族伟大复兴的中国梦，追求“改革发展的林场梦”，如果不真抓实干，切切实实的进行实际行动，那么梦想就只能是梦想，如那空中楼阁，束之高阁。广西是一个延边延疆、多山区多民族的欠发达地区，而地理环境决定了广西的国有林场建设的重要地位。广西区直国有林场是广西林业发展的排头兵，占据的广西林业的半壁江山，所以国有林场改革发展深刻影响着广西整体的经济建设和发展。要推动国有林场的科学发展，实现国有林场的改革发展目标，必须汇聚广大林场职工群众的智慧和力量，汇聚广大职工的实干力量。

每位林场职工必须要以推动科学发展和谐发展跨越发展为己任，爱岗敬业、奉献智慧和劳动，为推动国有林场改革发展充分发挥广大职工群众的主力军作用。要以主人翁姿态积极抓好林场的造林抚育、森林资源管护等工作，主动投身林场改革发展主战场，在改革创新上奋勇开拓，在转变林场发展方式上大胆探索，在科学发展上不断突破，努力形成万众一心共创伟业的生动局面，全力推动国有林场改革发展实现新跨越，用实际行动当好实现中国梦的时代先锋和行动楷模。

三、勇于进取创新，为林场改革发展作出应有的贡献

梦想激发创新思想，创新能力实现梦想。广大林场职工要坚信有梦想才会有希望，有希望才会有动力，要坚持创新创造实现梦想。为实现中国梦而奋斗是时代的主题，是时代赋予工人阶级的历史使命，也是广大职工人生出彩、梦想成真的宝贵契机。要引导广大职工以党的十及十八届三中、四中全会精神和《国有林场发展方案》精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，继续解放思想、改革创新。要坚持以生态经济效益效益为中心，保护国家生态环境和保障职工生产生活，努力完成营造林任务和森林资源保护任务，为国有林场改革作出应有的贡献。也就是说要围绕“一个中心”，完成“两项基本任务”。即林场改革发展要围绕“生态经济效益”这个中心，通过提高经济效益，完成国有资产保值增值的任务;通过提高生态效益，履行好林场的社会责任;通过抓好林场经营管理、改革创新工作来实现国有林场改革的目标。具体来讲，首先，广大职工要顺应时展要求，积极组织参加小革新、小发明、小设计、小创新、小窍门等“五小”活动和合理化建议、技术革新、技术协作、发明创造等活动，大力推动管理创新、制度创新、服务创新和产品创新，在推动林场改革中有新作为。

其次，国有林场广大职工要进一步增强历史使命感和责任感，立足岗位，敬业奉献，拒绝平庸，追求卓越，在平凡的岗位上，不断追求一流的技术水平，创造一流的工作效率，干出一流的工作业绩，通过创业实现人生梦想，在实现国有林场发展新征程中谱写新的篇章。

最后，组织广大林场职工进行理论知识学习，弥补理论缺陷，更要理论联系实践，在实践中激发创新思想，锻炼创新能力。国有林场应广泛开展职工技术技能培训和技能竞赛，大力表彰技术能手、创新标兵，奖励创新成果，使职工的一切创新想法得到尊重、一切创新举措得到支持、一切创新才能得到发挥、一切创新成果得到肯定，激发和调动职工群众的学习与创新积极性，为每个职工创造成长的机会、发展的空间、创业的平台、奉献的舞台。

四、激发社会正能量，争当林场改革发展的先锋模范

劳模精神是我们国家宝贵的精神财富，是激励广大职工实现中国梦的强大精神力量，在革命、建设和改革的各个历史时期，一代又一代先进模范人物，以自己的行动铸就了爱岗敬业、争创一流，艰苦奋斗、勇于创新，淡泊名利、甘于奉献的伟大劳模精神，充分展示了中华民族顽强拼搏、自强不息的崇高品格，影响和带动着千千万万劳动者为社会主义现代化建设和实现中国梦不懈奋斗。

在当前的形势面前，比以往任何时候都需要大力弘扬劳模精神，充分发挥劳模的示范引领作用，汇聚起广大职工激发社会正能量，实现国有林场的改革发展。国有林场的改革发展要在广大林场职工中树立各方面的劳动模范和先进标兵，着重奖励优秀职工，打造职工精英，树立林场工作楷模。要认真贯彻“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的重大方针，在林场中广泛宣传劳动模范的先进事迹、优秀品质和高尚精神，努力营造劳动光荣、知识崇高、人才宝贵、创造伟大的氛围，不断增强林场整体的创造活力。广大职工要以劳模为榜样，坚定信心、振奋精神，立足本职、扎实工作，积极投身国有林场改革发展的事业，在实现国有林场改革发展中发挥主力军作用。

五、造福劳动者，让职工共享林场改革发展成果

国有林场由于历史原因，体制不顺，政策边缘化，政策不到位，使得国有林场职工生产生活困难，林场的基础设施落后周边地区。《国有林场改革方案》出台，会改变林场基础设施落后的局面，会大大改善林场职工生产生活条件。造福劳动者，让劳动者过上幸福生活，既是我们党执政为民的本质要求，也是国有林场服务职工群众的出发点和落脚点。国有林场要感应职工群众过上幸福生活的新期盼，全心全意服务职工群众，以造福劳动者的积极作为，让广大职工群众共享改革发展成果，过上幸福美好生活。

更重要的是切实维护广大林场职工的切身利益，让林场职工工作体面且有追求。第一，要维护职工经济权益，国有林场要加快建立健全工资正常增长机制，让职工的劳动报酬随着经济的发展和林场的经济效益的提高得到不断增长，使每位职工在发展中得到更多实惠。第二，要切实维护职工民益，国有林场要健全和完善以职工代表大会为基本形式的民主管理制度，畅通职工诉求表达渠道，让职工群众享有充分的话语权，心情舒畅地学习、工作、生活。要切实维护职工的文化权益，广泛开展丰富多彩的文体活动，不断满足职工日益增长的精神文化需求，不断提升职工的幸福指数。第三，要关心困难职工生活，深入开展送温暖、金秋助学、职工医疗互助等活动，让他们始终能够感受到林场及工会组织的温暖。要主动参与收入分配制度改革，让林场改革发展成果更多更公平的惠及广大劳动者，让职工共享幸福美好生活。

参考文献

[1] 杨芳丽，覃焕金.高擎国有林场改革的旗帜――广西林朵林场场长李新田带领职工以改革促发展纪实[J].广西林业，2012（03）：12-14.

职场心得体会篇(7)

关键词：职业情感；素质；培养；企业管理

中图分类号：F272 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）09-0197-02

在企业管理活动中，人是最重要的一个因素。人的情感表达在于行为，行为在于心理的支配，行为所反映的是企业文化素质乃至社会整体文化素质的高低。

年前去过一次台湾旅游，那里服务人员的素质给我留下了非常深刻的印象。进出每个小店，不管你买不买东西，店主都会在你走出门的时候对你说声“谢谢”，离台时在机场，办理托运的工作人员在登录电脑时发生故障，服务人员一边在处理故障，一边红着脸对排得越来越长的队伍中的登机人员连说对不起。参加过许多次旅行团，这样的待遇第一次遇到。让我对服务和素质有了更深刻的理解。市场经济的发展程度和人的素质是同步增长的。要提高全民素质，坚持为人民服务，就得提高在职人员的职业道德认识，培养职业道德情感，磨炼职业道德意识，形成职业道德行为，以适应新时期市场经济的客观要求。

人们的职业活动无时不牵动着人们的情感，陶冶着人们的情操。所谓职业道德情感，是指在职业道德认识基础上所产生的一种内心体验，职业道德情感主要包括职业荣誉感、幸福感、义务感和责任感等。其中义务感、责任感是职业道德的核心，也是标志其职业道德发展水平的一个重要因素。

一、培养职业情感是企业不可忽视的现实问题

培养职工的职业道德情感，是企业精神不可缺少的重要内容。企业精神是企业在长期的生产经营活动中培育形成的，由企业领导倡导并为绝大多数职工所认同和恪守的理想目标、价值观念和道德规范、行为准则的综合体现。概括地说，企业精神是企业良好的群体意识，它对广大职工具有强大的凝聚力、感召力、引导力和约束力。

职业是个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。作为社会中的任何一种职业，最首要的是离不开人与人的交往，正是这种交往，才能促进企业的生存和发展，协调企业间，企业与用户间的关系。然而，如何交往，使其所从事的职业招来更多客户，得到社会的承认，最终获得经济效益和社会效益，这是企业职工岗位职业情感的培养和表达的实质性问题。

职业情感是企业职工对用户提供规范服务程度的反映，企业的社会形象正是由这种“反映”而决定的。职业情感能决定企业的形象，其情感的表达是文化素质、心理素质的动态体，对于企业管理的角度讲，要求职工岗位职业情感的表达不仅是自发的，还应是自觉的，这就是规范的引导和培养。在市场竞争日益激烈的今天，任何一个企业如对用户不恭，不具有为用户提供优质服务的心理准备和意愿，就无法参与竞争，赢得用户，企业将失去生存和发展的基础。在此，职业情感的培养就显得更为重要。

在产品的设计和生产过程中，除了要求该产品具有很高的使用价值外，更要注重产品在感受上舒适、美观、引人喜爱，这既是物质上的需要，也是精神上的满足。这种现象，从经济角度可理解为适应市场、扩展销路，从社会效益的角度可理解为社会文化的进步，体现出消费者不仅追求物质生活，精神追求也在不断提高。在社会主义市场经济体制下，绝没有计划经济中的独家经营。如若忽视职工职业情感的培养，对用户服务不到位，即使是企业产品的制作精细、功能齐全，用户觉得有种购物“求人”或“受气”的感觉，必将会失去市场，也就失去了企业利益。美国康涅狄格州一家自选商店门前的石板上刻着——我们的原则：第一，顾客总是对的；第二，如果顾客有错，请再读第一条。仔细想想，实际上第二条是第一条的强调，只不过用了较为幽默的语言。虽然东西方文化背景不尽相同，但这一颇具创意的举措不妨拿来，因为它与我们“生意不成仁义在”，“和气生财”等传统经商准则有异曲同工之妙，并且更符合现代商业“攻心为上”的营销意识。因此培养职业情感，规范服务行为，讲究服务艺术，是市场经济体制下企业管理的重要课题。

二、岗位职业情感的培养与控制

人的情感活动是复杂的。在进入工作岗位以后，其情感活动更要受到各方面的影响。对岗位工作是否有兴趣，与合作共事的人际关系是否协调，劳动环境是否舒适方便，还有个人烦恼和不愉快以及管理上的不合理性等等，都会带到岗位工作上来。所有这些，有的应由企业领导妥善解决，但更重要的是自我控制，使职业情感在企业的发展中规范体现。

在这方面应从内心活动和外部条件来平衡控制，规范自己。这种平衡性不只是先求思想意识，再求行为活动，也不是只讲行为规范，不问内心活动的支配，若只问其一不管其他，都会出现控制的失衡。人的精神活动与行为活动是一个整体，两者之间存在着互相影响、互相制约的作用。只承认情感活动可以转化为行为活动，而不注重外部环境对知行活动的制约性，这也不可能培养良好的岗位职业情感。如有乐于为顾客或用户服务的情感，这仅仅是一种意向心理，但环境因素仍是制约心理活动的重要条件。一个破烂的营业厅，一个生产场地狭窄、尘土飞扬、设备落后、机器轰鸣的工作环境，即使有良好的意向心理，也很难成为现实的行动，相反，一个人如在家庭之外遇到某些不愉快，回到装饰一新的家，其烦恼就有可能自我消除。故此，改造和美化环境，让自身和服务对象都和谐统一，在培养上的控制和控制之下的培养，才是人和物和谐发展的基点。

三、燃气服务业职业情感的基调及表达

燃气行业是一个社会服务型企业，重庆燃气集团的企业精神是“诚信利民 高效创新”，燃气职工要以职业道德建设为重点强化企业管理，塑造良好的企业形象，激发员工的敬业精神和创造精神，遵纪守法，诚信交往，自觉为用户提供“星级服务”。燃气职工的生产过程就是天然气的供气、销售和服务的过程，人们使用天然气的用量是和社会发展同步的，因此，服务质量的高低显得尤为突出，尊重用户，就是赢得市场，这绝不仅仅是软件建设，而是在竞争中取胜的现实问题。

在市场经济的深化过程中，燃气服务行业的职业情感基调应实实在在的抛出：“热情就是效益”。没有热情就没有用户，没有用户就没有效益，二者是互为因果的辩证关系。热情的意向心理来源于客观实在，即企业效益，那么，企业效益的好坏，又在于对企业中人和物的管理，只有让企业职工意识到个体行为与企业效益的结合点是什么，热情的意向心理才能变成行为的活动，从而才是自觉的、乐意的，而不是应付的、强迫的。以热情就是效益作燃气行业职业情感的基调，就应体现在：“微笑迎客，微笑待客，微笑送客”，迎、待、送，这是任何一个正常人都能办到的，但总会出现不同的结果，我认为贯穿真诚的“微笑”二字，就会产生亲切适度，吸引用户的有益效果，相反，就有可能将用户拒之门外，自断财路。从20世纪90年代开始，围绕消费者的笑脸和各种各样的承诺服务多了起来，其实这是市场由卖方市场向买方市场转变的一个明显标志。由于商品的日渐丰富，市场竞争的激烈程度趋于白热化，没有哪个商家不赶紧将自己的表情迅速调整到位，否则就有被逐出市场的危险。

心理学家告诉我们：情感表现的基本形态应是激情、心境、热情三种，并认为热情是一种有力的、稳定而深刻的情感，它不如激情强烈，也不如心境广泛，但深刻、持久、稳定，是一种具有巨大推动力的情感。因此，热情作为一种职业情感、职业修养，有助于我们在职业上不断成长，战胜对手，获取更大的效益。

四、情感表达在于职业心理素质的培养

每一种职业对人们的知识结构、身体素质、心理素质都有不同的要求，从业人员是否具有与职业相符合的心理素质，直接影响到从业人员的工作态度。过去我们对职业心理比较忽视，不过问从业人员对自身职业的心理素质，一旦在本职工作上出现问题，就用强硬的政治观念及语言加以限制，这就导致了从业人员对待本职工作不是积极的，而是消极的，不是热情的，而是厌恶的。因此，职业情感的表达取决于职业心理素质的培养。

人们对某种事物的认识进行直接或间接的感知时，便会使他们产生自觉的情绪体验，这就是感情与具体对象的联系。企业职工所从事的本职工作和行为表现，是与职业心理密切联系的，这种联系如果引导得当，将使企业职工所从事的本职工作产生知行合一的行为规范，从而才可能意识到自己的劳动不仅仅是追求个人利益，而是企业这台机器运转时，追求企业利益不可缺少的零部件，由此，对自己职业的自豪感和荣誉感，才会自觉产生，形成浓厚的职业兴趣，摆脱周围环境的影响，协调各种关系，这就是培养心理素质的关键性问题。

心理素质是文化素质的体现，文化素质直接影响心理素质，二者之间是相互联系、相互渗透的辩证关系，只有把它们统一起来，注意培养，才能达到知行合一的行为规范。文化素质是否提高，直接反映人类社会的进步程度，这不但是现实的需要，也是社会发展的需要。而心理素质是人的内心活动所反映的行为活动，能否符合所处的环境要求，二者之间心理素质是基础，文化素质是再现。培养职业情感应把心理素质的培养放在第一位研究人的喜怒哀乐，自身因素和外部条件变化动因，找准心理方面起伏变化的杠杆，建立一套上下结合，追踪考核的心理控制体系，使良好的心理素质在有意识的引导下逐步形成。但文化素质是一种阶段性的学习过程，不可能用三言两语的说教就能得到提高，只有在正确的需求下，文化素质的提高才能成为持之以恒的行为，收效才能随着时间的推移得到体现。注重心理素质的现实作用，在探索中完善，在完善中发展，这是一个企业管理者应研究的课题。另外，企业管理者必须率先提高自身综合素质。《中共中央关于社会主义精神文明建设指导方针的决议》要求，“在文明社会的各行各业，都要大力加强职业道德建设。

本文仅从培养职业情感的现实性、控制性、表达性和知行合一之规范上作了浅显的认识。愿为燃气事业的发展和企业经济效益的提高，从企业职工的管理上，去更广泛的积极探索和研究，并付诸实践。

参考文献：

[1] Stephen p.Robins.组织行为学[M].孙健敏,译.北京:中国人民大学出版社,2008.

[2] 张英英.企业伦理问题浅析[J].经济研究导刊,2011,(34).