问卷调查心得体会篇(1)

其实，每来到一家公司透过玻璃窗，看到里面员工都正忙着工作，我就会在公司门口徘徊犹豫一下，我怕进去会打搅他们，也担心他们没时间理会我．但我必须得去，所以每次我都鼓足勇气进去．每当我推开门的时候，他们都刷地朝我看，一双双眼睛盯着我，但很快他们又投入到工作中去了，一开始我还真有点不知所措，这么多人也不知道该找谁好．然后我问了下旁边的一个员　工经理在哪，直接去找经理．有的经理比较忙，就叫其他人帮我填问卷，有的叫我等一下再去拿，说先看一下，但当我再去拿的时候，她又说没时间.

其中有一个经理让我印象蛮深刻的．她问我做这个问卷有什么目的，是不是填完以后向他们推销这种业务，我忙向她解释说我不是搞推销的，我是学校暑期实践活动弄了这样一个课题，只是想了解服务外包这个行业的发展情况以及它的发展潜能，但这个经理态度还是很坚决，说他们企业与服务外包没有什么关系没什么好填的．当时我就觉得这个经理应付能力蛮强的．考虑问题也蛮周到．

其实在做调查问卷时也碰到过一些公司的人蛮热情的，他们有的还很同情我们，说这么热的天在外面跑也不容易的，所以他们有的还倒水给我喝，还蛮愿意填写问卷，可能问卷页数比较多，而且问题也有些麻烦，所以有时填完一份问卷也花了他们几十分钟．在这次实践中，我也了解了公司的一些基本情况，看到了他们的工作环境。看到每一个员工基本上都有一台电脑，他们都在电脑上进行操作。以前也没去过公司，也不知道公司的状况，现在也算了解了一点点。在他们休息的时候看到他们同事之间相互开玩笑，嬉戏，觉得他们相处的很开心，在和谐的环境中才能轻松的工作，所以融洽.和谐的工作环境很重要。

问卷调查心得体会篇(2)

【关键词】大学生；价值观；调查；研究；spss

当今社会传统的价值体系受到西方价值观念的冲击，变得非常浮躁，社会行为中的享乐主义、极端个人主义和拜金主义等日趋严重，现在道德滑坡和人格扭曲比比皆是。而青年大学生是未来社会的主力，因此了解大学生的价值取向是非常有必要的一项工作。大学时期是价值观形成、完善、改正的重要时期。希望通过调查了解大学生价值观存在的问题，从而对学生个人、学校、社会起到一个警示的作用。

一、调查因素框架分析

本调查采用问卷调查法，首先列出价值观调查的因素，如表一。

根据因素扩展，整理出调查问卷，问卷共60道题，采用里克特量表的问答形式进行提问。问卷调查方法属于主观调查方法，需要用其他调查数据去验证比较该调查结果，保证真实性和全面性。本问卷不是系统调查，而是有针对性地深入调查，因此建立了问卷层次。本问卷属于基本层次。下面还应有更深入的调查。本次调查共进行了两次试调查，以大连民族学院2010级学生为调查对象，每次数量为100，分别进行了信度和效度分析。最终调查数量为1500，对所有问题进行均值排序，取均值数最低的前十个问题，进行分析解读。然后就财富问题进行深入剖析。

二、问卷质量分析

问卷设计的质量标准主要包括两个方面：信度和效度。问卷的信度讨论的是问卷测量的可靠程度，大部分信度指标都是以相关系数表示的，称为信度系数。本调查数据用Conbanch’s Alpha系数来评价信度问题。

效度是指测量的有效性。问卷的有效性，即问卷是否测量出了研究者想要测量的东西，所测的结果是否能正确、有效地说明所要研究的现象。如果我们编制了一份测量学生学习态度的问卷，可是问卷中的题目很多是问对足球的喜爱程度，与调查目的完全无关，显然这份问卷的有效性值得怀疑。

（一）信度分析

在试调查中，运用spss统计软件进行系统聚类共分为8组，整体Alpha值不高，原因是（1）修改问卷时将与大学生实际联系不太大的题目删除了，留下的题目类别较为集中。个别一级类别只留了2个题，所以系统聚类较为集中。（2）被调查对象为上晚自习同学，多数为女生。（3）对问卷的修改不够细致，对最终结果产生了一些影响。因此对题目进行了大量修改、补充、删减，如图一。

（二）效度分析

效度分析的目的包括三点：真实性、全面性、目的性。通过效度分析尽量保证问卷题目能够反映真实的情况，问卷题目能囊括价值观方面所有大类的因素，并且时刻围绕调查目的设计问卷题目。效度分析主要有三种方法：

1、结构效度分析：问卷的设计思想。本调查不是系统调查，而是调查比较贴近大学生的价值观问题，了解本校大学生的价值观。

2、预测效度分析：样本调查不具有普遍性，不能反映全局不能推广到全体大学生，只能反映该样本此次的调查结果。

3、分析效度分析：本文主要分析的目的是对价值观的分析。

三、分析问题方法

（一）如何分析数据

从3个方面分析直方图：

第一，从核心价值的变化趋势分析瓦解程度。第二，如何看待中性值4？假如选择4的人比较多，说明不愿意暴露自己，这说明可能是环境存在舆论压力，这是传统的作用；也可能说明还没达到稳定状态。第三，如何看待正态分布？要从动态变化角度去看，最初存在核心价值的时候，几乎人人都选择7，如今变化了，选7的人逐渐变少，选6、5、4的人逐渐增多，这也说明当前选7可能守不住；它说明选6的人并不是向7变化，而是向5、4、3……变化，因此不能把选6的人与选7的人当作同一类型。

（二）如何验证调查结果

验证调查数据与分析结论。这也是社会心理方面的难点之一。如果缺乏验证，那么调查结果是无法确定真实性、全面性的。除了这次调查问卷外，还应进行以下2个调查：社会，家庭等对大学生的反映。这样才能得到更全面地关于大学生价值观方面的结果。

四、均值排序分析

以下对均值（从低到高）排在前十位的题目进行分析，如右表二。

现在大学生的价值观较为混乱，问卷所设置题目没有一道能成为大学生的核心价值观。较为严重的问题如下：

（一）诚信

诚信是中华民族的传统美德，是全人类所认同的道德规范。诚信，对于提升整个社会的道德水平，促进经济的发展、社会的稳定等方面具有重大的意义。诚信是实现人生价值的道德基石。在当今金钱至上泛滥的社会，面对金钱，人们的诚信面临着严峻的挑战。大学生不讲诚信是很难立足于社会的。此题均值为2.54说明97.5%的大学生在金钱面前还是能讲诚信的。但诚信依然没有成为大学生的核心价值观。

（二）孝道

孝敬父母是中华民族在家庭方面的传统美德。孝敬父母不是挂在嘴边说说而已，需要我们付出实际行动，但我们常以忙为借口，不去关心和联系父母，不和父母进行沟通，认为有代沟。97.5%的大学生能与父母沟通，但不排除出于虚荣心和想要掩饰自己不愿与父母沟通而选择与父母沟通的很好的。97.4%的人认为“打是亲骂是爱”的家庭教育不是很合适说明新时代的思想产生了变化，需要更人性化的家庭教育，需要得到父母的尊重。

（三）责任

责任可分为自我责任心、他人责任心、集体责任心、任务责任心、承诺责任心和过失责任心。作为一种重要的社会性人格品质，责任心是未来社会对人才素质的一项基础要求。因此我们应该有意识地从各个方面严格要求自己，发展和提高自己的责任心。97.3%的人选择能承担责任。

（四）勤俭

艰苦朴素，勤俭节约是种美德，曾经的我们从小被这样教育着，而现在的物质条件远比那个年代丰富，艰苦朴素的概念似乎也慢慢变得模糊起来。追求美，追求时尚并没有错，艰苦朴素并不是简单的节衣缩食，而是对所拥有的一切保持一颗感恩的心，“一粥一饭，当思来之不易。半丝半缕，恒念物力维艰。”

（五）权力

“我爸是李刚”等近些年来的一些社会问题越来越让人觉得有了权利就有了一切，而中国的媒体也是这么引导的。这个问题很严重，媒体有很大的责任，大学生对这个问题有错误的认识也很正常。互联网日益普及，除了方便我们学习和交流外，也方便了各种“门”比如“艳照门”之类的，网络包罗万象，当然也保罗色情暴力，这不是网络的错，而是自己没有把持住自己。

参考文献

1 杜智敏，抽样调查与spss应用[M]，北京：电子工业出版社，2010，5

问卷调查心得体会篇(3)

《灵活就业群体就业政策需求调查》(以下简称《就业调查》)是一份把握社会趋势,聚集焦点,关注民生的调查报告《就业调查》研究者本着高度负责的科学精神,依据社会学研究方法开展调查研究。通过调查研究获得大量有用的资料并在此基础上做了稹密分析,最终达到了研究目的。

《就业调查》的研究问题是：灵活就业群体就业政策的需求。所谓研究问题来源于现实生活,就业乃民生之本。在就业形势起来越严峻的形式下,就业的多样性是缓和这一严峻问题的方法之一。就业问题特别是弱势群体的就业问题引起了各方关注。灵活就业也就应运而生了。从就业调查里知道灵活就业就是在劳动时间,收入报酬,工作场所,社会保险,劳动关系等方面不同于建立在工业化和现代工厂制度基础上的。传统的主流就业方式的总称。其形式有：非全日制就业,临时就业,兼职就业,远程就业,独立就业,承包就业。%26lt;%26lt;就业调查%26gt;%26gt;关注的主要是灵活就业群体中的弱势群体。即中低层次的灵活就业群体。他们的特征是学历低,就业竞争力缺乏,这一群体结构主要以农民工,下岗职工和新增加的低文化层次就业青年为主。

《就业调查》的研究者在研究问题确立后,对所要调查的群体进行了界定即灵活就业群体中的弱势群体。通过阅读学习《就业调查》,研究者对确立的问题所进行的调查研究是非常成功的。通过阅读学习《就业调查》给人印象最深的是研究者对发放问卷收集调查资料这一方法运用得得心应手。问卷调查是调查研究收集资料的主要方法。而问卷的有效回收率在很大程度上决定了研究的成功与否。在此次调查中,发放问卷共计3400份,回收3200份,有效问卷3100份,有效率91.8%。众所周知,在问卷调查中,问卷有效率达到60%就发球上乘了。可想而知,研究者是相当重视问卷在调查研究中的作用的。这一点很值得我们学习。

对收回的问卷进行分析由此及彼,由表面现象透视本质是调查研究达到研究目的的关键。通过阅读学习《就业调查》更加领会到了这一点。

研究者通过对问卷的分析得到了灵活就业政策的总体评价。研究者认为“在政府的政策制定与具体落实方面有明显的脱节，如何有效连接政府决策与具体实施对象，充分发挥政策效力是政府工作的重点。”

通过阅读学习《就业调查》，更加深刻认识到分析问卷不仅可以对调查象有一个总体把握，还可以在调查对象中进行横向比较，得到调查对象的相关特征。在横向上，比如在《就业调查》中“由于调查对象来自不同地区，各地的经济环境和发展程度的不同，在具体的灵活就业政策的需求上也会不同。”再如，研究者通过对男女调查对象的比较得出“男性和女性都对社会保障政策，提供就业信息的需求倾向是一致的。”

通过阅读学习《就业调查》，不仅可以在调查对象中进行横向比较还可以进行纵向比较。比如，“随着年龄的增长，灵活就业者对社会保障政策和税费政策的需求明显上升”，由此，研究者得出了“在政策层面缺乏有效的社会保障体系，灵活就业者对未来生活保障信心不足”。

通过阅读学习《就业调查》，深刻地体会到调查研究对于解决实际问题的重要性。只要我们的研究方案科学合理，调查方式方法科学精确，再加上对反馈的资料进行科学分析，就一定能认识事物的本质，最终对破解实际问题找到对策。《就业调查》给我的启发受益匪浅。

问卷调查心得体会篇(4)

关键词：网上问卷调查；优点；影响因子；方法；

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）13-0032-02

Abstract：Questionnaire survey is a kind of method for some phenomenon or problems to collect data. In the face of constantly upgrading of high quality and efficiency of network resources， compared to the traditional paper questionnaire， the online questionnaire has some unique advantages. Thus， this paper discusses the advantages of online survey， analyzes the factors which affects its quality， and put forward the method to improve the quality of online survey.

Key words： online questionnaire survey； advantages； factors； method

1 网上问卷调查概述

在进行网上问卷调查时，研究人员可以借助网络和相关设备，设计且大面积地问卷，并回收调查对象的答案，然后使用相应的科学理论统计分析征求的数据，以达到研究目的。其中的流程如图1。

图1 网上问卷基本过程

当下，常用的网上问卷调查有如下几种方法：

1） E-mail调查方式。研究者可以将问卷以电子邮件的方式发放给调查对象。调查对象在接收邮件并填写问卷后可将回答以同样的方法反馈给研究者。对于这种方式，一方面不论是调查对象还是研究者都需警惕邮件附件中可能存在的网络木马。另一方面，基于邮件的调查问卷的容错性较差，当人们发现的问卷有错误时，纠正的成本比较大。

2） 网站调查。研究者可以开辟一个专门的网站空间供调查对象答题，但不刻意的告知调查对象网址，而是由调查对象主动的在线接受调查。由于调查对象的身份多样，这种调查方式对于一些有特定对象的调查不适用。

3） 网上问卷调查。研究者可以通过海报广告等方式向其所需的研究对象介绍本次调查的主题并邀请研究对象参与调查。感兴趣的研究对象可以通过打开超链接或者扫描二维码，在电脑上跳转到相应的网页界面或者在手机设备中下载安装相应的APP后开始填写问卷，并在答题完毕后通过网络将问卷提交到特定的服务器中。这种调查方式能够针对特定所需的研究对象，方便调查对象作答，并具有更好的网络安全特性。另外，这种方式的容错性较高，当发现问卷设计不合理时，可以及时的在服务器中更改问卷，但访问该问卷的超链接不变。

2 网上问卷调查的优点

传统的纸上问卷调查方法则是研究人员在设计好问卷后印成书面形式，然后面对面分发或邮寄给调查对象填写，最后收回纸质问卷进行整理分析，得出结论[1]。其中的基本流程如图2所示。

由此可见，网上问卷调查与传统纸上问卷调查间的基本流程相似，最大的差异即是前者通过优质便捷的网络资源及回收问卷，而后者需要调查者与调查对象面对面交流、及回收问卷。由此，在具体的实践过程中，网上问卷调查具有以下的优势：

1）低成本，绿色环保：利用优质网络的调查问卷相比于传统的纸制问卷，能避免大量纸制品的耗费，减少大量人力及其他物力的调用，大大降低了调研成本，更符合“节能、环保、构建绿色家园”的生态环保理念。

2）可靠性：有网的地方时时刻刻都可以进行问卷调查，这突破了时空的限制，使得调研范围更广阔，能采集更多的数据，有利于后台处理分析出更可靠的结果。

3）便捷性：调查对象在有网络的地方就能不受时间限制地使用手机或电脑答题。同时，问卷设计者也可随时根据种种因素的变化及时增加删除或修改数据库中的问题及发放的调查问卷。另外，调查者能更方便地使用计算机分析处理采集的海量数据。

4）高效性：纸质问卷调查需要在各处发放问卷，收集问卷，最后统一存储信息数据，这必定要耗费一个比较长的调查周期。相比较下，利用网上调查方式，调查者设计好问卷后，通过网络能将其顷刻间出去。此外，调查对象提交问卷后，答题信息能及时通过网络高效地统一存储于数据库中。

5）良好的存储性：采集的大量数据统一存储于数据库中，能被有效的保存及管理，避免丢失或被窃取等现象。

6）匿名性：调查对象不需要与调研者面对面地交流接触，使得调查更具有匿名性，更符合广大群众的隐私心理。

3 网上问卷调查的影响因子

所有的事物都并非是完美的，网上问卷调查也不例外。网上问卷调查质量的好坏也受一些因子影响，主要表现在以下几个方面：

1） 样本代表性

研究人员在网上调查初期应考虑的一个重要影响因子就是样本的代表性。尽管当下世界各地的网络覆盖率很广，但并非所有人都能使用互联网，这导致调查的样本可能存在一定的局限性。网络是调查对象能够顺利参与问卷调查的前提条件，假如调查范围内没有网络，样本的采集必定有所缺失，从而影响问卷调查的质量。另外，从统计学的角度来讲，针对不同问题或现象的调查应有相对应不同的调查对象。然而，对于网上调查方式，任何一个拥有网络资源的人都可能不受身份限制地参与调查。

2） 调查的回复率

调查的回复率是指研究人员收集问卷份数与发放问卷份数间的比值，能够在一定程度上反映出问卷设计的合理性。影响问卷回复率的因素可分为“拒答”和“重答”两方面。

“拒答”是指有能力参与调查的对象由于种种主观或者客观原因而拒绝回答，可分为“无意拒答”和“有意拒答”两种。其中，“无意拒答”主要是因为调查对象在对调查项目没有兴趣或者对问题不能清晰理解的情况下没有完成问卷调查[2]。在针对某些敏感问题的问卷调查中，尽管研究人员没有与调查对象面对面的交流，但由于自我保护等心理因素，很多人会有意拒绝参与。另一方面，木马等也随着网络快速的发展而猖獗，调查对象可能因对网络安全没有足够的信心而拒绝填写问卷。此外，网络的质量好坏也影响了回复率。

也正因为调查人员与调查对象没有面对面的交流，网上问卷常通过网络IP地址来区别不同的调查对象，研究人员就无法知道参与调查的对象究竟是谁。“重答”是指同一个调查对象使用不同的IP地址在某一个时间段内多次回答同一张问卷，系统无法识别[2]。

3） 调查的可信度以及有效度

可信度是衡量调查真实可靠的一个重要标准，是保障调查质量的重要因素，主要包括了问卷本身的可信度以及问卷结果的可信度。其中，问卷的可信度反映了问卷设计的合理性。问卷结果的可信度则指该结果是否出自调查对象的真实感受。假如问卷题干的设计有歧义或者枯燥难懂，调查对象在填写问卷过程中无法清晰的理解其中的含义，则肯定不能给出客观的答案。另外，可能有人答题时粗心大意、随便应付甚至是恶意错答。这两种情况都使网上调查的可信度变低。

有效度反映了调查结果与研究内容的一致程度[3]。当一致性高时，有效度较高；否则，一致性低时，有效度比较低。这两者之间成正比的关系。同时，有效度的大小与具体研究的内容相关，不同的研究内容使用相同的方法研究时所得的有效度可能不同。此外，有效度是问卷调查保障其质量的前提，而可信度是有效度的辅助[3]。换而言之，可信率大时，有效率不一定大，但有效率大时可信率肯定大。例如：一个可信度高的称在称体重时具有很好的有效度，但在测量身高时有效度则会很低。

4） 调查的差异度

各个调查对象在回答同一份合理的问卷时，给出的答案会存在一定的差异。差异度反映了采集数据间的差异程度。假如差异度近乎为0，问卷可能有敏感性问题、涉及价值观的问题，或是其他具有干扰作用信息。例如：

问题：您希望此时所处闷热的房间的温度应如何改变？

选项：A 升高 B不变 C降低

该例在题干中已经假设了房间是处于闷热环境下，干扰了调查对象的真实感受，导致调查对象都趋向于选择C。

5） 互联网的安全性

网络安全是限制互联网发展的一个首要因子，也深深影响了网上调查。参与调查时，调查对象可能担忧其个人信息或对某些敏感性问题的回答会被恶意窃取。另外，网络病毒木马的猖獗可能存在会影响问卷使用者电脑或者手机的健康。

4 提高网上问卷调查质量的方法

尽管网上问卷调查方法的质量受一些因子影响，但并非没有提高的空间。本文总结了几点提高网上调查质量的方法，如下所示：

1） 提高调查问卷的设计质量

与传统的调查方式相比，网上调查问卷的一大优点即是能够借助音频动画等制作出令人愉悦的视听效果，使原本枯燥无味的调查更有个性及有趣。研究人员在设计问卷时，应避免提出涉及个人隐私和敏感话题的问题，且保持适中的题量。在具体问题的设计上，题干应言简意赅，避免有歧义的语句。选项应适当细致划分，以便调查对象能够找到最符合自身的答案，又避免因选项过多没有耐心。此外，调查对象没有义务帮助研究人员开展调查，因此，研究人员在问卷的开头向调查对象表示欢迎，并在问卷的末尾奉上诚挚的感谢。

2） 根据样本和调查目的选择不同的调查方法

不同目的调查研究有不一样的样本和特点。因此，在数据的采集过程中，应保证样本代表的完整性，而避免某一方面太片面。同时，根据样本和调查的特性，研究人员应该采用不同的调查方式。例如，样本所在地区网络普及和涉及民意调查等情况下，调查人员采用网上调查更便利。在偏远的农村等没有网络较少的地方，纸上调查更合适。

3） 多种调查方法相结合

不同调查方式都有各自的优点。在实际的网上调查过程中，研究人员应当“取纸上调查之长，补网上调查之短”，在大范围内以网上调查为主，收集大量的数据信息，并在局部范围里以纸上调查为辅，对前者的结果进行修正，国内外皆有过这样的案例。

4） 提前做好测试工作

在正式开展大规模问卷调查之前，研究人员可以先在局部集中几个样本对象发放问卷，根据他们的回答情况测试问卷题目和结构的合理性，了解调查对象的填写习惯、思维方式和评判标准，以及判断采集的数据是否能够达到预想，以便问卷进行修改，提高网上调查的质量。

5） 委托可靠的组织协助调查

为了增强调查对象的信任，研究人员可以委托大众认可、有知名度的组织协助宣传调查。

6） 激发调查对象的积极性和兴趣

调查对象参与调查的前提条件之一就是有兴趣，因此如何激发调查对象的积极性和主动性是研究人员在调研前需考虑的一个关键问题。除了调查前期利用广告或海报加大宣传力度及清晰美观地设计问卷以外，研究人员还可以给参与者一些实质性的奖品等。

7） 开发高性能的网上问卷调查系统

研究人员应开发稳定的网上调查问卷系统以便调查能够顺利进行。同时，从技术层面上杜绝“重答”的现象很重要。此外，调查的内容可能涉及调查对象的个人信息，研究人员有责任也有义务维护调查对象的隐私，加强数据库的安全防范意识，防止黑客侵犯，窃取资料等行为。并且，研究人员应避免向调查对象发送垃圾邮件，并防止网上调查问卷系统携带病毒和木马等。

参考文献：

[1] 万聪. 网络问卷调查系统分析与设计[D]. 北京： 北京交通大学， 2014.

[2] 单芳. 关于网络调查的思考[J]. 中小企业管理与科技， 2010（33）： 291-292.

[3] 曾五一， 黄炳艺. 调查问卷的可信度和有效度分析[J]. 统计与信息论， 2005， 20（6）： 11-15.

[4] 金怀玉， 韩兆洲. 网络调查中的问题与对策[J]. 统计与咨询， 2002（6）.

问卷调查心得体会篇(5)

摘 要：了解员工思想政治工作是一名政工工作者顺利开展管理工作的必要基础.那么,如何才能有效的了解员工的思想政治动态呢?笔者在长期政工工作中为此进行了有益的探讨和研究,最终得出的结论是：访谈法和问卷调查是所有管理工作最基本、最基础、最重要的方法.政工工作者唯有了解员工的思想的状态,才能获得管理好员工的方法和途径.

关键词：政工工作员工思想调查访谈法与问卷调查研究

作者简介：毛访尚，深圳市宝安区政府物业管理中心综合部部长。

访谈法是指通过与研究对象交谈收集所需资料来进行研究，它是教育研究中常用的一种收集资料，进行科学研究的方法。访谈是研究者与一个（或很多个）被访者之间的一种有目的的谈话，由研究者通过询问的方式来引导被访者回答，以此来了解研究对象的各种有价值的资料。

实践证明，访谈是所有管理工作最基本、最基础、最重要的方法，对于政工工作者对员工思想政治状态和结论具有直接的影响。在政治思想管理中的问题很难从一个单位的表象和特征数据中看到，政工工作中的对象是人，许多方案或者决策的依据信息必须要从工作的对象中获得，这就注定了政工工作要更多地依赖于访谈。

员工思想政治工作调查采用的访谈和一般日常生活中的谈话有本质上的不同，它属于一种研究性很强的谈话，是一种有计划、有目的、有准备的谈话。访谈的内容要紧紧围绕课题的研究目标；而一般日常生活中的，是一种非正式的谈话，随意性较强。

员工思想政治工作访谈是与被研究者相互沟通的一种方法，一般采用直接访谈，为保证被访问者回答问题的真实性、深入性，政工工作者在时间和地点上要进行特别的安排，在使用录音笔录音的同时，认真的观察被访者的表情、神态和动作等细微内容，确定被访者处于一个放松状态下坦诚地表达对单位领导、单位管理情况、具体工作以及自己思想情况。

问卷调查是社会调查的一种数据收集手段。当一个研究者想通过社会调查来研究一个现象时（比如什么因素影响员工工作状态），他可以用问卷调查收集数据，也可以用访谈或其他方式收集数据。问卷调查假定研究者已经确定所要问的问题。这些问题被打印在问卷上，编制成书面的问题表格，交由调查对象填写，然后收回整理分析，从而得出结论。

从问卷调查的实际应用来看，可以分为学术性问卷调查或应用性问卷调查。前者多为学校或研究机构的研究人员所采用，后者则由调研人员或其他机构的人员所采用，来解决实际中的问题。

问卷法是获取员工管理咨询信息的最常用方法，普遍被认为是最快捷、最有效的咨询信息获取方法之一。问卷法的关键在于问卷的结构性程度以及问题设计。最好的问卷设计介于这两种极端情形中间，既有结构性问题，也有开放性的问题。

问卷调查方法的优势在于效率高、调查面广，可以在一个较短的时间内以较低的成本获得大量与管理员工咨询诊断有关的信息，并可以采取许多科学的、成型的分析方法对调查结果进行多方式、多用途的分析。

为保证问卷的有效，问卷设计一定要完整、科学，指示明确，并且发放问卷之前，做好问卷调查表填写培训和宣讲工作，并耐心接受调查者的质疑与提问，确保答即所问。另外，为保证被调查者能按真实情况填写,问卷不用署名。

访谈与问卷调查对政工工作者的重要性。

弥足珍贵的第一手资料

访谈记录和调查问卷结果，是员工提供给我们管理员工最宝贵的第一手资料、是我们深入基层的证据、是整个工作成功开展的基础。

虽然，行业经验和管理经验有助于我们推断员工的隐性需求，但是，员工面临的工作问题和思想困惑，大多数时候是员工自己告诉我们的。因为，在一些操作层面的细节问题上，比如某个组织结构问题、某个流程问题、某个制度的合理性问题、某个岗位的薪酬公平问题、员工福利待遇问题等等，政工领导很难比资深员工了解得更多。

另外，有些话政工领导不方便直接去讲，也可以借内部员工之“口”（访谈、调查问卷）讲出来。

有经验的政工干部，往往在访谈和调查问卷的前期，就体现出了充分的主动性，而不是被动甚至略带抱怨的去实施。我们的主动性主要体现在：在开始阶段，根据行业经验、管理经验、案例经验和单位内部的专业数据库，以假设为导向，预判员工目前可能存在的问题，并将这些问题通过访谈提纲或调查问卷体现出来。然后，通过访谈和调查问卷的反馈结果，来初步验证最初的假设。

问卷调查心得体会篇(6)

关键词： 绩效评价；满意度指标；中介机构

中图分类号： F224；F812.45 文献标识码： A 文章编号： 2095-8153（2017）02-0059-03

一、引言

在行政学领域，满意度主要指公共部门（政府）服务满意度，源于营销学的顾客满意度但与之相区别，是公众在对政府的行为有所体验之后作出的内心满意程度评价，是对公众感知状态的一种量化和测量[1]。财政部2013年的《预算绩效评价共性指标体系框架》（财预[2013]53号）是截至目前在中介机构中应用最广的官方绩效评价项目指标体系参考，其中 “社会公众或服务对象满意度”指标（下文简称“满意度指标”）作为共性指标体系框架的一部分，在各地相继出台的具有地方特色的评价实施方案中均占有一席之地。满意度评价具有基于评价的结果导向与公众满意理念属性，同时作为一项技术工具构成完成评价过程的一部分，在绩效评价指标体系中的地位不可忽视。

当下在财政支出绩效评价研究领域，满意度在评价中应用的研究较少，尤其是通过实例对应用过程和对总体绩效评价得分的影响研究几乎没有。同时满意度指标的设计、评价存在诸多问题，其评价结果的科学性、严谨性不足，说服力不高。笔者基于自身参与第三方中介绩效评价项目的经验，探讨绩效评价项目中满意度指标存在的问题，提出完善满意度指标设立及应用的思路和建议，为提高中介机构开展财政支出绩效评价项目执行效果提供改进建议。

二、存在的问题

1. 满意度测评理论体系缺失

我国目前并没有形成一套各地认可的财政支出绩效满意度测评体系。一套科学、合理的满意度测评体系既要有效评价财政专项资金的绩效，又要贴近公众的切身感受；既有定量的测量，也有定性的评价；既要便于绩效评价，又能指导日后绩效的改进[2]。

满意度指标评价的核心是问卷调查，而问卷的核心则为其所呈列的题目。题目由项目执行方根据自身的理解作出设计，在缺乏成熟理论的支持下，问卷题目设计主观性较强。如出自同一中介项目组的X市城市公交补贴绩效评价项目中面向社会公众的问卷包含13个问题，而X市某公共卫生单位部门整体支出绩效评价项目面向社会公众的问卷仅包含5个问题。

第三方中介绩效评价项目评价的具体方法通常采用量化评分法，评价指标体系总分值100分，不同的指标根据项目的具体情况合理选择分值比重。满意度指标分数比重的大小需根据项目情况，通常由中介项目组简单讨论决定，学术研究角度目前尚未对此有成熟的理论和应用研究，缺乏科学、合理的规则指引做参考，比重的设置不够严谨。

2. 问卷计分规则随意

满意度调查通过在问卷上罗列若干题目针对不同内容、环节的满意度进行提问，根据被调查者选取的代表不同满意程度的选项统计分数，并与标准分对比作为满意程度计分。对各选项的计分方式不同，可能导致一份问卷得分迥异。如S市某公共卫生单位部门整体支出绩效评价项目，在对其职工的满意度调查中某题目：“您认为XX单位岗位职责分工合理吗？”，共收到的74份有效问卷（A选项48份，B选项24份，C选项2份）。此处选择两种计分方式，产生的差异如下表所示。

可见对于相同的问卷调查结果，选取不同的计分方式，会对满意度得分率产生较大影响（本例为6.67%），且差异会随着样本量的增加成倍扩大。即使能够保证满意度调查的客观性，计分规则的选择可以一定程度上影响总体绩效评价得分，使之存在人为控制的可能。

3. 样本量不足，结果缺乏代表性

实际操作中，除个别大型公共服务类项目外，执行绩效评价项目的中介机构在经费、人员、时间等条件的限制下，考虑到成本效益原则，对单个绩效评价项目执行满意度问卷调查样本量一般仅为几百个。当服务对象或相P社会公众较多时，样本量的不足意味着调查结果往往不具有代表性。如X市某垃圾处理场建设绩效评价项目，该垃圾处理场承担S市城区所有生活垃圾的填埋任务，服务对象为X市城区所有40万市民（只考虑常驻人口），假设样本量比例选取1%，对X市城区市民的满意度调查应抽取样本400 000×1%=4 000。具有统计学意义的样本量在现有经费下并不具有可行性，而实际操作中选取的样本量又不具有统计学意义，最终评价结果不具有说服力。

4. 调查对象的选取不够科学

被调查者的范围对问卷的结果的全面性存在直接影响，在前述样本量问题的背景下，该影响可能被进一步放大。如X市某垃圾处理场建设绩效评价项目，若被调查者集中为生活在垃圾处理场附近的居民，则整体满意度得分可能偏低，若调查者离垃圾处理场较远，则出现因市民根本不了解垃圾处理场相关情况导致有效问卷比例过低；又如X市城市路灯电费专项资金绩效评价项目，大量存在被调查公众因对“背街小巷”路灯状况不满而导致问卷总体满意度偏低的情况，但实际上X市城区只有较少一部分“背街小巷”路灯属于被评价单位履职范围，大多数“背街小巷”路灯由社区、街道或小区负责，不属于项目评价范围。如此，上述两例中问卷调查反映结果的全面性、客观性受到较大影响。

5. 调查对象存在主观性偏差

财政支出绩效评价的被评价单位一般为行政事业单位等公共部门，在现实情况中，不是每一位被调查者都直接接受了公共部门的服务。对公众来说，虽然结果都是受益，不过就过程来讲，直接或间接感受还是会对满意度评价产生一定的影响：间接感受会使满意度评价更趋向于感受的结果，直接感受会使满意度评价更注重感受的过程[3]。部分间接感受者甚至会拒绝调查，存在较大的抵触心理。

同时，满意度是一个主观的感受过程，处于变动的状态，并不是固定的或者说是绝对的。现有绩效评价项目几乎都为事后评价模式，评价执行存在一定的滞后，满意度评价的反馈结果更多反映的是被调查者在被调查时间点的满意度感受。

三、改进建议

1. 保证问卷质量，提高与评价指标体系的契合度

问卷内容应设计的具体，但不失简洁；问题设计应保证专业性，但亦要考虑到被调查者的素质做到通俗易懂。同时，问卷设计应遵循评价指标体系的整体设计。根据《预算绩效评价共性指标体系框架》，满意度指标属于一级指标“效果”的一部分。除此之外“效果”内还包含经济效益、社会效益、生态效益等三个二级指标。调查问卷的内容设计，应充分体现评价指标体系的价值，与指标体系息息相关，尤其是要设计出客观指标难以表达的一些内容，比如社会效益等。如S市城市路灯电费专项资金绩效评价项目，由于经济、社会、生态效益不好量化评价，在满意度调查时使用问卷中部分题目结果支撑上述三个“效益”的评分情况；又如S市某公共卫生单位部门整体支出绩效评价项目，被评价单位日常工作产生的效益主要体现在社会效益角度，且在一级指标“产出”部分所设计指标已经全面、系统地反映了该单位所产生的社会效益，因此该项目“效益”部分仅设置了“满意度评价”一个二级指标。满意度指标虽属于典型的主观指标，但作为技术工具应保持与绩效评价指标体系的契合度，与其中的客观指标形成互补互证作用。

2. 科学设置满意度指标权重

评价指标的权重赋值表示的是不同指标在整个评价结果所处的重要程度，体现为对结果的影响程度。权重大表明该指标的影响或作用大，权重小表明该指标的影响或者作用小。在权重设定时认真考虑各类方法的运用，尽量减少无依据的主观判断。如《湖北省财政项目资金绩效评价指南》中推荐了专家会议法、德尔菲（Delphi）法、逐项对比法、DRE/DRM缺陷分析法、层次分析（AHP）法等。权重的大小需要根据该指标在整个指标体系中所处的位置以及重要性来确定，也要考虑该指标在实际操作中的可操作性及可信度的大小。

3. 改进问卷调查方案

满意度调查对象不应仅局限于受益群体，还应包括被评价单位主观部门、内部职工等利益相关者，以及相关领域内的专家、媒体等。如受益群体重点调查工作效率、服务态度等感受类指标，而主管部门、专家等重点调查专业性较强的技术类指标，内部职工则可二者兼有之。对各类调查对象有不同的侧重点，力图达到满意度评价的客观性。

对于样本量不足或调查对象范围不够具有代表性的问题，建议充分利用信息技术，如使用免费问卷调查网站制作电子问卷，调查对象仅需扫描二维码即可在手机上答题，后台可直接导出调查结果并进行分析。如此进行执行调查可跨越时空的限制，并且相较于现场答题，可能得到更加贴近真实满意度评价。

4. 保持调查工作的连续性

在现实情况中，孤立的一个分数并没有任何意义。作为一种指数，只有在横向或者纵向等多角度、多方向的比较分析，满意度才具有可操作的意义[2]。由于个体的千差万别，满意度评价结果无法进行横向比较。为使其操作更具意义，建议对于常年性绩效评价项目，如同一家中介连续对同一家项目单位执行3年部门整体评价，相对固定满意度指标权重、调查方案等，保持满意度调查工作的连续性，便于进行纵向比较。

5. 严格控制问卷质量

{查完成后，由专业统计人员配合项目组对问卷进行检查，对其质量进行判断，剔除无效问卷。在问卷设计时加入题意相悖的题目，或对题意相似题目逆向列示满意度选项，可较为容易进行甄别。若存在较多无效问卷，则应及时对问卷调查方案进行反思、调整，并考虑增加样本量进行补充抽样。

四、结语

绩效评价项目中，决定满意度指标的得分因素有很多，题目选择、计分规则、指标权重、样本数量、调查对象要素等任一变动，都会对满意度评价得分造成影响，最终影响绩效评价综合得分。满意度是一种主观感受评价，具有模糊的特性，但在明确其内涵之后，仍然可以把它用量化的数值给表示出来，体现为具有一定的可测量性。满意度调查设计需要各种各样的方法与技术作为支撑，避免满意度指标被拿来作为操纵绩效评价综合得分的工具。

[参考文献]

[1]郑方辉，冯健鹏. 法治政府绩效评价[M].北京：新华出版社，2014：221

[2]方雪贤. 财政支出绩效评价满意度实证研究――以LED专项资金绩效第三方评价为例[D].华南理工大学，2016：22.

问卷调查心得体会篇(7)

关键词综合实践课 课堂体会 能力培养

综合实践研究性学习有多种课型，有选题指导课，专项训练课、汇报课等等。下面我就《专题指导：调查问卷设计》这一课，谈谈我的感受。这堂专题指导课让我发现，我们可以不再局限于综合实践活动开题课来上，选择专项训练的短线活动也很不错，实践性更强。综合实践课旨在于运用一些研究的载体培养学生各方面的能力。这堂课中对学生能力的培养和锻炼体现得很到位。下面我就谈谈我听了这一课的几点体会。

1.培养学生分析和解决问题的能力。

课始，老师以一副漫画导入，生动有效地让学生明白设计调查问卷的重要作用，极大地调动了学生的学习热情和探究兴趣。然后，以一份肯德基调查问卷为例，采用小组合作，互相补充点评的方式谈谈看了问卷之后发现了什么。学生通过观察、讨论之后，明白了调查问卷所包含的几个板块：标题、导语、个人信息、问题、结束语五个部分。然后讨论这份调查问卷的五个部分分别是什么内容？从中获得哪些信息？在学生的主动探求和合作讨论之下，学生发现了标题的作用是提出调查内容，语言要精炼；导语是说明调查目的，语气要亲切；从个人信息中发现个人信息只是简单了解被调查者信息……学生明确问卷设计的要求、掌握问卷设计的原则，掌握问卷设计方法。著名教育家陶行知提出“做中学，学中做”理论，实践能力不是通过书本知识的传递来获得发展，而是通过学生自主地运用多样的活动方式和方法，尝试性地解决问题来获得发展的。学生原本对于调查问卷懵懵懂懂，但是通过对具体的问卷进行了合作分析，很快掌握了设计的方法。

2.在分解调查内容的过程中，培养学生独立思考的能力。

当学生明确了调查问卷的设计要求，设计原则之后。学生根据老师给出的内容或者是自己感兴趣的内容进行调查问卷的设计。此时，有很多学生都思维闪烁，提出了一些他们所感兴趣的独特的内容。并且在接下来的制作调查问卷的时候，一组设计一份。学生先自己独立设计调查问卷的问题，把问题写在纸上。经过独立思考之后，学生一边探讨需要在问卷中出现的问题，一边进行筛选，选择合适的问题。这样，学生不仅有自己独立的思考，有独特的想法，并在组内交流，交换意见和想法，讨论气氛热烈，设计的问题更加精炼。这一问卷设计的过程中，提高学生动手、探究的能力。学生带着自己想到的问题积极思考、交流，在这个过程中他们兴趣高昂，学会了自己发现问题，思考问题。让学生逐步形成一种喜爱质疑、努力求知的心理倾向。

3.培养学生团结合作、尊重他人、分享成果的良好品格。

设计完成调查问卷之后，学生以小组为单位，派代表上来介绍。介绍的时候，上台的代表因为有了小组的智慧，显得落落大方，交流的时候很流畅。台上同学交流后，下面的学生还进行了互动，主动提出了自己的建议。首先由本小组的同学进行补充或者说明，然后再让其他同学来评价。此时，课堂完全交给学生，学生评价时，先是非常礼貌地提出交流同学的优点，进而提出自己的建议或者困惑。有的学生说：“你们的导语写得真清楚，我一看就知道怎么填啦！”有的说：“我觉得这张问卷中的第3题跟他们的主题联系不大，应该改一改……”交流的小组代表表示感谢，虚心地听取意见。更难得的是同学间还为某个问题进行热烈的争议，畅所欲言，激发出学生思维的火花，培养学生鲜明的个性和创新的意识。此时，老师也见缝插针进行引导与组织。主要针对学生题目的设计提出建议。在活动中，教师是顾问，是交换意见的参与者，是帮助发现矛盾论点而不是拿现成真理的人。营造了和谐积极的课堂氛围。

通过这次调查问卷的设计活动，丰富了学生的学习生活；将书本知识与实践活动相结合；再次，在活动中锻炼了学生的分析收集信息的能力，学会了调查研究的科学方法和书本上学不到的东西，培养了独立思考和团结合作能力，在评价中锻炼了口语交际和表达能力。这次活动让我们尝试了综合实践活动的成功地喜悦，对综合实践活动有了新的认识。

参考文献：