客服质检工作计划篇(1)

关键词：网络信息；代维管理；代维巡检服务模块；CQT测试服务模块

一、代维巡检服务模块

代维巡检服务模块提供PDA接入服务子系统与合作单位统一管理系统之间的代维巡检计划的接收、转发、状态同步等服务，以及将PDA客户端上报到PDA接入服务子系统的代维巡检现场巡检情况或异常情况、位置信息、计划状态信息同步到合作单位统一管理系统。

代维巡检服务模块主要包括如下功能：

1、代维计划接单服务

当代维人员同意处理待处理代维计划时，通过PDA客户端的代维任务接单功能向PDA接入子系统请求接单代维任务时，代维应用服务的通过代维巡检服务模块的代维计划接单服务进行如下流程处理：

（1） 更新本地代维计划的状态为“已接单”；

（2） 调用合作单位统一管理系统提供的计划状态更新接口更新合作单位统一管理系统中相应代维巡检计划的状态为“已接单”；

2、代维计划退回服务

当代维人员因某些原因无法处理待处理代维巡检计划时，通过PDA客户端的代维巡检退回功能向PDA接入子系统请求退回代维巡检计划任务时，代维应用服务的通过代维巡检服务模块的代维计划退回服务进行如下流程处理：

（1） 更新本地代维巡检计划的状态为“已退回”，并更新代维人员退回理由；

（2） 调用合作单位统一管理系统提供的计划状态更新接口更新合作单位统一管理系统中相应代维巡检计划的状态为“已退回”并更新退回理由，此时合作单位统一管理系统应将相应的代维巡检计划重新派发给其他合适的代维人员并发送通知短信通知其进行巡检；

3、巡检数据上报服务

当代维人员对待处理代维巡检计划中的巡检完毕后，通过PDA客户端的代维巡检数据上报功能向PDA接入子系统上报代维巡检计划的巡检情况，代维应用服务通过代维巡检服务模块的巡检数据上报服务进行如下流程处理：

（1） 更新本地代维巡检计划的处理数据，包括巡检情况，巡检时间，代维人员、位置信息（RFID标签、GPS经纬度信息、基站小区号）等信息，同时将本地代维巡检计划状态更新为“已处理”；

（2） 调用合作单位统一管理系统提供的计划状态更新接口更新合作单位统一管理系统中相应代维巡检计划的状态为“已处理”

（3） 触发信息同步服务模块的计划信息同步功能将PDA客户端上报到PDA接入服务子系统的代维巡检数据同步到合作单位统一管理系统；

4、代维计划报结服务

当专业网关平台对巡检数据进行校验和审核后，触发合作单位统一管理系统将相应代维巡检计划的状态更新为已报结状态，合作单位统一管理系统通知PDA接入子系统将代维巡检计划状态更新接口更新代维巡检计划状态为已报结，PDA接入子系统的代维应用服务通过代维计划报结服务将进行如下流程处理：

（1） 更新本地代维巡检计划的状态为“已报结”；

（2） 通过PDA通信服务通知PDA客户端该代维巡检计划已报结，PDA客户端重新刷新待处理代维巡检计划列表；

二、CQT测试服务模块

CQT测试服务模块主要实现PDA接入服务子系统与合作单位统一管理系统之间的测试工单接收、转发、状态同步等服务，支撑代维人员对指定地点（如宾馆、商场和写字楼等）进行呼叫质量和数据传输质量进行测试，为无线网络优化提供依据。

CQT测试服务模块主要包括如下功能：

1、CQT测试工单接单服务

当代维人员同意处理待处理某CQT测试工单时，通过PDA客户端的工单接受功能向PDA接入子系统请求接受任务时，代维应用服务的通过CQT测试服务模块的CQT测试工单接受功能进行如下流程处理：

（1） 更新本地CQT测试工单的状态为“已接单”；

（2） 调用合作单位统一管理系统提供的工单状态更新接口更新合作单位统一管理系统中相应CQT测试工单的状态为“已接单”；

2、CQT任务工单退回服务

当代维人员拒绝处理待处理某个CQT测试工单时，通过PDA客户端的工单退回功能向PDA接入子系统请求退回任务时，代维应用服务的通过CQT测试服务模块的CQT测试工单退回功能进行如下流程处理：

（1） 更新本地CQT测试工单的状态为已退回，并更新代维人员退回理由；

（2） 调用合作单位统一管理系统提供的工单状态更新接口更新合作单位统一管理系统中相应CQT测试工单的状态为已退回和退回理由，同时合作单位统一管理系统因将相应的CQT测试工单重新派发给其他合适的代维人员并发送通知短信通知其进行处理；

4、CQT测试测试数据上报服务

当代维人员对待处理CQT测试工单中的CQT测试完毕后，通过PDA客户端的CQT测试处理情况上报功能向PDA接入子系统上报CQT测试的测试情况，代维应用服务通过CQT测试工单服务模块的故障处理数据上报功能进行如下流程处理：

（1） 更新本地CQT测试工单的处理数据，根据CQT测试工单的要求，数据可包括位置信息、测试时间、主叫接通率、被叫接通率、PDP激活成功率、掉话率、上行BLER偏高率、下行BLER偏高率、语音客观评价（MOS）、呼叫建立时延、PING包DTD时延、业务终端时延、发射功率、接收功率等；

（2） 触发信息同步服务模块的工单状态、CQT测试数据同步功能将PDA客户端上报到PDA接入服务子系统的CQT测试工单处理数据同步到合作单位统一管理系统。

参考文献

客服质检工作计划篇(2)

       酒店一周工作计划范文【1】

一、前厅部:

1、维护前厅整体形象,安排保洁对大厅内外玻璃擦拭清扫,(需要田经理配合,周二开始)。

2、前台更衣柜跟进,本周到位。更衣柜到位后将更衣室整体规范化,制定卫生管理制度并落实(更衣柜到位后,进行卫生监督检查,每天如此)

3、前台仪容仪表规范化,要求工装、头花工鞋规范化、化淡妆(周二开始发夏装)

4、强化对客服务语言规范化、简练化、业务培训加强业务熟练度

5、培训前台积极与各部门配合,减少摩擦,做好与各部门中转调度工作(中层管理对员工进行培训,各部门加强沟通)

6、做好前台销售计划,将前台销售知识,贯彻下去,落实到每个人(将之前所定销售技巧贯彻执行每天督促检测)

7、账务跟进,配合财务将团购账务结算!股东签单账务、结算流程更加规范化!

8、出租车提成跟进

9、周四增加前台新规章制度,规定制定后报徐店审批。10、周例会再次进行突发事件案例处理培训。

二、销售部:

1、当月营业额任务为16万,截止20号目前仅完成当月任务50%。8万6千元。

2、与销售部经理共同制定本周销售计划,销售量。

3、宣传单页已经发完,需要印发单页,印发销售名片

4、网络销售再次跟进,协商团购价格。

5、原有客户进行电话拜访每天下午15:00至16:00

6、销售部提成核算、及提成标准、报销规定落实(需要徐店指导)

三、安防部

1、增加保安对消防认识,本周开始每天对消防器材巡查检验(逐步完善、预计六月份消防安全整体培训)

2、加强保安安防意识、夜间巡查楼层,停车场,有异常情况即可汇报。(加强培训,不能间断)

3、停车场卫生(下月1号开始统一清理,因本周只有两名保安都是夜班,停车场光线不足)

4、本周停车场画停车线(工程部、保安部合作)需要徐店指导(预计周四)四、本周先规范各部门基本流程,相互配合,六月份制定酒店各部门详细工作计划!不足之处请徐店指示。目前尚欠缺正规化服务理念,欠缺品牌形象认识,对客服务规范性不到位!

酒店一周工作计划范文【2】一、基本确立酒店各项制度体系,形成较为规范的人事管理根据管理体制的总体要求,已经完成各项管理规章制度、员工奖惩制度和日常培训管理规定,让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。员工手册等制度初稿的编制完毕。

除了完善原有人力资源管理制度外,根据劳动法和劳动政策法规,结合酒店的实际情况,明晰了奖惩、考核、调动与选拔、休假、劳动关系等内容,逐步完善劳动人事管理制度。

二、为适应酒店发展和员工个人发展需要,大力加强培训工作

为了不断增强酒店的竞争实力,提高员工素质和能力,满足酒店及员工个人发展的需要,人力资源部制定了相关培训管理规定,并施行了日常培训检查。在培训规划与协调方面做了相应的工作。

1、通过精心组织,认真做好各类培训工作

对新进员工进行上岗培训,共举办两期。一期酒店新员工培训共50余人参加。第二期员工集训是在管理公司来后协助进行的。

2、各部门日常培训工作效果显著。

以客房部为例,一方面,各班组重点抓好员工素质,工作态度、服务礼节培训;另一方面,认真落实当月培训计划,完成培训任务,组织日常性的岗位业务学习。

3、组织员工参加比赛,检验了员工的教育培训工作。

组织服务员参加滕州市职工技能比武,获得团体第二名,厨师烹饪比赛团体金奖等。

三、严格“执法”,有效整治了违纪

管理和奖罚是做好制度维持工作的重要措施和手段。

因此,在质检部没有成立前,人力资源部严格执行各项规章制度、员工守则,做到有功必奖,有过必罚,制度面前人人平等,维护了酒店及员工的正常利益。

人力资源部采取批评教育,督促检查,每日通报,罚款处分等一系列措施来解决员工违规现象。并加大质检力度,严格落实服务区各项制度的实施,严肃处理违反酒店规定的行为。

四、强化管理,精简机构。

2017年,是老板更换的一年,我部结合济宁香港大酒店管理模式,逐渐形成了能体现新酒店自身的人事管理系统。在组织结构上,以精简、必需、合理为原则,根据各部门功能和职权情况,设置了合理的三级垂直管理模式,初步达到了机构简、人员精、层次少、效率高的目的。

酒店一周工作计划范文【3】一、做好部门的管理工作

1、 酒店开业初期，员工自律性差、服务意识不足，以家长式管理为主，使员工的自律性和服务意识在短时间内得到提高；

2、随着员工自律性、服务意识的提高和部门运转机制的成熟，将实施人性化管理，尊重员工意见，充分发挥员工的积极性，激励员工表现自我，培养人才。

二、做好部门服务工作

1、做好接待服务，让客人宾至如归；

2、 做好清洁卫生工作，为客人提供舒适的居住环境；

3、不断地对员工进行培训，提高服务质量

个性化服务、无干扰服务

三、做好客房及其他酒店产品的销售工作

1、 收集市场信息，对客房的经营提出合理建议，提高客房营业收入；

2、培训员工销售意识，提高员工的销售技巧，积极销售酒店产品。

四、收集宾客意见，不断提高客人的满意度

收集宾客意见，是提高酒店管理与服务水平，改善服务质量的重要途径。

五、加强与客人的沟通交流，建立良好宾客关系

六、参观、学习其他酒店先进经验，不断创新服务

七、做好固定资产的管理和设备设施的管理

做好设备设施的维护保养工作，避免固定资产流失和减少设备设施的损坏，提高设备设施的效率。

1、建立设备设施档案；

2、建立设备设施日常管理制度；

a、做好培训工作

b、制定保养制度

c、做好相关记录

d、制定报损、赔偿制度

e、 定期盘点

3、 做好设备设施的维修保养工作

a、 设备日常维修保养

b、 设备的逐级检查

c、设备的维修处理

4、 做好设备的更新改造工作

a、 常规维护

b、部分更新

c、全面改造

八、做好客用品管理与控制，降低经营成本

在满足客人要求的前提下，合理制定客用品、生财用品消耗额，控制物品消耗，减少浪费和流失，降低经营成本。

1、 客房用品定额管理

确定客用品的数量定额加强计划管理

a、一次性消耗品的消耗定额

b、多次性消耗品的消耗定额

c、确定客房用品的储备定额

2、 客房用品的日常管理

a、 定期发放

b、正确存放

c、控制流失

建立客用品管理责任制、楼层领班对服务员的控制、客房部对客用品的控制

三级控制：中心库房对客用品的控制、楼层主管部门对客用品的控制、防止盗窃行为

d、推行“4r”做法

减少、再利用、循环（重复使用）、替代品

e、 做好统计分析工作

九、 做好安全管理工作

1、客人资料保密工作；

2、防盗工作；

3、防火工作；

4、意外事故的防范工作；

5、意外事故的处理工作。

客服质检工作计划篇(3)

经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，习惯了制订工作计划，这次小编给大家整理了2022最新餐饮管理工作计划，供大家阅读参考。

2022最新餐饮管理工作计划1一、确定周计划的时间。

是从周一到周日，还是从周六到周五，这要根据公司是如何进行考核与管理的;在每一天中包括白天与夜晚，尤其是周一至周五，周六、周日的时间要单独制定。

二、周计划的内容。

周计划的内容应包括工作、学习、与生活三大部分，尤其是生活中的家庭、聚会、旅游等都要安排进去，特别是周六与周日是如何利用的，当然这部分是个人所掌握的。

三、按事情的大小、重要性进行排列。

一定要分清主次，同时对完成的工作可分为自己独立完成、需配合完成、别人完成等不同的类别，必须完成的一定要完成，一定要有工作台帐或工作任务清单。

四、按每天进行排列。

也就是要将这些事情安排到这7天中去7天的时间很短，一过周三，一周很快就结束，所以每天都要有一个日计划，要有日工作清单，这样与周计划可以相结合。

五、特别时间安排。

其实作为领导的大部分时间是安排及沟通，尤其是对上与对下都要及时地沟通，只有去沟通才能解决问题，问题的积压与不理解都是沟通不到位的问题。

六、周计划的检查。

每周三下午或周四上午一定要再检查一遍，看是否完成以及完成的怎么样?如果完成不好，那么就要采取措施，决定周六、周日是否加班，周计划是必须要保证完成的。

七、周计划的奖一般对周计划没有奖罚。

因为没有考核，所以应该对周计划制定相应的奖罚措施，一是对完成好者要奖，二是完成不好者要罚，并与月考核进行挂钩相连，并进行总结。

八、周计划的开会汇报不要超过1个小时，在会上不要对具体问题展开讨论，会后再专题讨论解决。

周会一般是互相交流与碰头，领导将各部门的事情、工作清单再安排理顺一遍，并结合月计划强调重点及问题的解决，所以会议不能太长。开会的时间大多在周五下午、周六或周一上午，不论什么时间，如何有利于工作的强力推进都是可以的。

九、注意避免周计划制定时的问题。

1、抓不住重点与必须要完成的工作。

2、分工不清不知道谁来完成。

3、数字目标不清晰。

4、走过场，在一起说说而已，或者报上去没有检查。

5、与月计划中的周计划没有很好地结合。

6、工作任务量过大，根本就完不成，造成周计划经常落空。

7、部门经理是要最清楚一周每天的工作，而且每一个员工也要清楚每天都需干什么，同时部门经理也要有效管理好自己的主管领导，请求支持与配合的工作。

8、对事情的处理要能够统筹，不能就事论事，往往可能会有一些副作用的伴生，要统筹解决好。

2022最新餐饮管理工作计划2一、餐饮部服务安全管理

在餐饮服务过程中，服务人员要注意保管和照看客人的物品防止丢失或被盗，在自助餐厅，由于客人不时起身离桌，服务员更要提高警惕。

如客人饭酒过量，服务人员应注意观察，在可能的情况下婉言劝其少酒，以免发生醉酒闹事、伤人、斗殴等意外事故。对已醉酒的客人应立即通知大堂经理和安全部，以防意外。

有重要客人参加的宴会、酒会、餐饮部要指定专人服务并根据要求对食品留样备查。下班时要将重要的烟、酒及饮料锁好，防止被盗。

在宴会或各种活动以后，服务人员要检查有无留下火灾隐患。

二、厨房生产安全管理

不允许采购和使用腐败、变质、不卫生的菜肴及食品。

厨房生产管理人员坚持验收把关，餐具消毒，严禁无关人员进入厨房和餐厅后台，在食品生产过程中防止生食品与熟食品，原料与成品交叉污染。

保持厨房内外环境整洁，采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及孽生条件的措施，垃圾和废弃物定点摆放，及时清理。

食品生产经营人员，每年必须进行健康检查，新参加工作或临时参加工作的食品生产，经营人世间员也必须进行健康检查办理健康证，无证人员不得参加接触食品生产、经营工作。

厨师应保持个人卫生，在工作前必须将手洗干净，穿戴清洁的工作衣帽，不许留长指甲和戴配饰，不得使用超过保存期限的食品或食品原料，不得生产不卫生的仪器和饮料。

厨房人员要注意安全操作，严禁操菜刀等利器嬉戏打闹，不准擅自离开正在加热的油锅，保持排油烟器的清洁。

各厨房人员在下班时，要严格检查煤气、水、电是不关闭，及时发现和排除隐患，在确保无异常后锁好门、关好窗，各岗位要指定专人负责本岗位的安全管理工作，电器、加热炉、饮食用品要由专人负责并严格遵守操作程序。

厨房工作人员应熟悉各种应急措施，并能熟练使用各种消防器材。

三、食品储存卫生管理

做好防霉、防虫、控制温、湿度及定期进行食品库房的清扫和消毒。减少外界因素对食品的污染。各类食品应分类存放，食品与非食品，原料与半成品卫生质量存在问题的食品与正常食品，短期存放与较长基存放的食品，以及具有异味食品与易吸异味的食品，均不能混杂堆放。

对入库的食品应做好验收工作，变质食品不能入库要对库存食品定期进行卫生质量检验。

四、食品销售卫生管理

餐饮部服务员要定期检查身体，一旦发现有某种传染病，要立即调离，经常对接触食品的工作人员进行有关食品卫生的教育。

销售的食品应当无毒、无害、符合一定的营养要求，具有相应的色、香、味，不得销售腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污_不洁、混有异物或者其他可能对人体健康有害的食品。各种餐具、茶具和盛放在接入口食品的容器、工具、设备必须符合食品卫生要求，防止食品污染。

2022最新餐饮管理工作计划3时光匆匆，现在__年已经快要过去一半了，我也该为自己下半年的工作进行一下计划，将我在之前工作中获得的经验运用起来，将我在之前工作中暴露出的不足改正过来，并以此提高我在下半年的工作能力和业务水平，让我在下半年的工作里掌握一定的先机，面对问题时能够从容不迫的.进行解决。

一、理论知识方面

人事是一个很重要的工作岗位，主要负责公司的包括招聘、考核、奖惩等方面的面向员工的工作，而如何做好这些重要的工作就需要不断地进行学习，更新自己的思维和理念。

公司不断地纳入新血才会有充足的动力，但是如何判断对方是不是我们需要的人才这就需要我们对公司的熟悉以及对面试者的敏锐判断了。因此，我要在工作之余不断地浏览一些网络上的经验，并虚心的向同事请教讨论，对于如何更好的判断面试者要有一套自己的理解方式，做到更好地为公司吸引人才。使公司能够在员工不断地推动下走得更快更好。

二、具体工作方面

我将在下半年里继续做好劳动合同和员工档案的管理工作，正确的把握好每一位员工的工作状况，按照我们公司的实际制定公平公正的人事考核制度，为各位员工提供客观的奖惩、晋升、调整依据。并严格按照人事评价制度对不合格的员工进行转岗或培训，以此保证公司的各个岗位都能够告诉而有效率的运转。对于在工作中表现突出的员工，在对贡献和成绩进行核实肯定后给予奖励，对于在工作中违反公司的纪律，有迟到早退，甚至于旷工等影响到公司正常运转，并对公司的发展造成不良影响的员工，依照人事管理规定视情况进行处罚。

在今年下半年，我除了按照公司所需招聘人才以外，还会依照工作需要对公司员工组织培训，加强员工与外界先进单位的交流学习，学习更加先进的工作理念，加强工作效率。

2022最新餐饮管理工作计划4新的一年，新动态，在20__年的工作中我部将紧紧围绕利润这一核心目标，从菜式出品，服务质量，成本控制，营销创新等方面着力打造“情满__，舒适家园”这一品牌战略，开创酒店餐饮新的局面，具体工作如下：

一、以出品为“龙头”，增加餐饮的核心竞争力，打造“__美食，美食__”这一品牌，营造食在__这一良好口碑。

一楼的出品主要以“快”为主，不断更换花色品种，适时推出一些各地的特色小吃，主要以“稳住一楼”为出发点，而在二、三楼的菜式出品方面我们将加大创新力度大，首先将现有顾客很受欢迎的菜式保留，不断精益求精，并适时制订出规范菜式的标准菜单。同时通过举办美食节和各种节日的营销活动来推出新的菜式品种。计划在____年的三月份——四月份举办一个以口味有特色，价格实惠贴近大众消费为目的的美食节。6—9月份计划引进新的菜系以满足更多的客户求新的口味，10月底将着力以高档、营养、有特色来迎合商务宴请，单位互请及各类中、高档消费客户的口味。争取菜式这一产品的更大市场竞争力，不断完善菜式创新制度，对菜品开发研究，监督质量，跟踪反馈意见进行进一步细致化管理，开辟营养膳食，合理膳食，精致饮食的食在__良好社会形象，从而争取更多的客源。

二、服务上以培训为手段，以基层管理人员为核心，着力打造一支服务水平过硬的优秀团队。来应对餐饮市场的激烈竞争。

服务作为餐饮的第二大核心产品，___年我们将紧紧围绕酒店“情满__，舒适家园”这一系列主题来开展阶段性的循环培训。通过培训考核再培训的方法不断巩固各类服务知识。计划制定出餐饮优质服务十条，即在服务程序的基础上将一些更细的体现个性化的服务内容，进行归纳形成通俗易懂的十条，各楼层根据本层不同实际情况进行要求。领班、主管跟踪落实，将整体服务进一步细化，完善，同时通过考核来检验实施效果。一楼的服务仍然以“快”、“准”、“灵”为服务方针，同时突出对老客户的的热情。提高送餐服务的菜式及服务质量。二楼着重在餐厅氛围的营造上想办法，添置台心布，口布，从台面上使宴会厅的色彩更喜庆，可以考虑制做椅套，在大厅的龙凤台上对宴会的主题突出更鲜明一些，从餐厅布置等细节方面来继续打造宴会品牌。三楼的包厢服务突出个性，特别对于固定客户要加强同客人之间的情感沟通，突出“情”字，用真诚、热情、友情留住顾客，同时建立以三楼为点的餐饮部兼职营销小组，从各楼层抽调优秀员工及部份管理人员利用不开餐时间，走出去拜访客户，听取客人意见，拉近同顾客距离，开发新客源，利用在餐厅服务的机会认识顾客，制定出营销小组工作计划，考核工作成绩，通过小组带动部门全员销售，用服务来吸引并留住更多的客户。

三、降低开支，节约成本，争取的利润空间。

成本控制是今年的工作重点，今年酒店规定厨房毛利为57%，历年来的毛利率都离这个数有一定差距。今年，我们将从原头开始，对原材料的进货进行严格把关，安排专人负责验收，签单，代替过去各厨房各自验收的情况，从而从原材料成本上加以控制，另外，在厨房原料使用上加强管理，杜绝浪费。不断完善部门的能源管理制度及瓷器的管理制度，对低质易耗品控制领出和使用，建立起不同楼层的财产台帐，充分利用现有的各楼层仓库，将各类物品分类码放，避免以前乱堆放的情况，延长物品的使用寿命，在不损害客人利益，不降低服务水准，不影响餐厅环境的前提下，尽的努力来实现部门更多的利润。

最后，我相信我部将在酒店领导班子的正确领导下，调动部门全体员工的工作热情，全力以赴争取创造出更好的成绩。

2022最新餐饮管理工作计划5一、酒楼内部管理方面

1、厨房的运营管理

(1)根据市场情况和不同时期的需要，与厨师长共同商讨并制定年度不同时期节假日餐饮促销计划，并在实施过程中收集客人反馈意见加以改进。

(2)与厨房密切配合，定期变换菜单，定期推出新菜，不断提高生产工艺和产品质量，使产品精益求精，推出后检查菜品出菜质量，并及时反馈客人意见，改进菜品质量，满足客人需要。

(3)督促厨师长搞好食品卫生、成本核算、供应标准等工作。每天掌握厨房食材供应与准备情况，与厨师长协调组织做好相关工作。

(4)督促厨师长做好出品部门卫生和安全工作，贯彻执行食品卫生制度，开展经常性的安全保卫、防火教育，确保生产安全。

(5)与出品部主管定期分析营业成本，制定成本控制计划，并督促实施。

2、餐厅的管理

(1)制定食品的销售毛利，严格控制好食品成本。

(2)编写操作规程，提升服务质量，制定酒楼员工岗位职责和服务标准化程序，督促、检查酒楼管理人员和员工按服务标准对客服务，不断提高服务质量和工作效率。

(3)开展各级员工培训，提升员工综合素质。安排专人负责制定员工培训计划，并组织员工参与各项培训活动，不断提高员工服务意识、服务技能、技巧以及服务质量，提高工作效率。

(4)制定各级管理人员和服务、工作人员的考核标准，认真考核部门管理人员的日常工作业绩，以激发员工的士气和积极性。

(5)组织服务技能竞赛，展示员工服务技能水平。评选竞赛成绩优良的员工加以奖励，使员工不断学习业务知识。

(6)加强各项服务设施用具维修保养工作，安排专人负责，专人管理，职责分明，明确设施、用具的检查项目，定期、定时进行检查，保证设备设施能正常使用，减少故障事故。

(7)抓好员工队伍建设，掌握员工思想动向，通过对员工进行评估、考核，为优秀员工提供晋升和加薪机会。

(8)开餐前组织各推销人员及生产部门主管召开班前推销沟通会，了解当天菜式供应、沽清情况，以利更好地做好推销工作。

(9)加强餐前服务环境、服务物资资源、卫生的检查管理工作，保证给顾客提供一个舒适的用餐环境及提高服务工作效率。

(10)灵活安排服务人员班次，开市中加强人员调控，保证服务中的人手充足，确保服务质量。

(11)加强现场监督，强化走动管理，妥善处理客人投诉，与客人建立良好关系，并每天组织召开班后总结会。

(12)建立酒楼顾客意见收集制度，减少顾客投诉几率，如设立宾客意见表、服务意见薄、出品意见薄等。根据意见反馈信息，找出服务工作的不足，采取措施加强餐前控制和餐中控制，提高服务质量。

(13)定期组织召开餐厅管理人员行政会，解决当前存在的问题，听取员工对餐厅内部管理和对外销售的意见及建议。

(14)建立餐厅物资管理制度，加强餐厅食品原料、物品的管理，安排专人负责食品原料、物品的领取和保管，

(15)检查餐厅及厨房的食品、原料成本是否过高，确保各项成本的转进、转出得到体现，合理利用水、电等资源，减少浪费，降低费用，增加盈利。

(16)抓好餐厅卫生工作和安全工作，安排专人负责检查餐厅清洁卫生，定人定期清洁整理餐厅各个区域，为客人提供舒适、优质的用餐环境。

二、成本控制方面

1、制定能源费用(水、电、油、气)管理制度，维修保养制度、监督制度、奖惩制度。

2、建立科学能耗合理使用标准，在各区域安装独立水表、电表，每月统计，一月后参考使用标准对节约能源的部门成绩按百分比给予适当奖励。

3、宣传、灌输节能观念，鼓励员工提节能的合理化建议,实行节能、节支的双向研究课题责任制。

4、严格验收把关，建立货品入仓储存制度，从采购-收货、验货-库存、保管-发货、盘点-加工制作-服务出售-销售收入，要求严格把好各个关口。

5、根据预订当天餐饮消费信息和预测当天餐饮消费的人数，根据计划采购进货，避免货物积压，影响资金运作。

6、编制原材料采购计划、建立采购审批流程,抓好采购管理工作，杜绝供求双方互相串通作弊，根据酒店行业通常作法，每半年更换一次采购员。

7、组织餐厅有关人员每月最少一次市场调查，了解和掌握市场原材料的品种、价格变化情况，准确确定各种菜品原材料的采购价格。

8、加强低值易耗品的使用管理，文具以旧换新方式进行，杜绝员工使用客用物资，及防酒楼物资失窃。

9、食品加工综合利用边角料，提高食品的出品率，如萝卜皮可以用于制作餐前小食。

10、为便于控制成本，客用食品与员工用食品应分开，有利于核算。

11、做好员工思想工作，杜绝员工偷吃。

12、培养员工“一岗多能”，如大型酒席人手不足可以调动后勤采购，工程等人员参与工作。

13、人员岗位编制要合理，要充分考虑到工作的需要，减少不必要岗位的设置，减少不必要管理层次的设置。

14、将控制食品成本的责任分解包干到各部门，按照“谁主管、谁领料、谁确认、谁签单、谁负责”的原则，实行分部门领料、进行成本核算和奖、罚的办法，对于超额完成当月计划任务又节约成本的，要给予相应的奖励，对于未完成当月计划任务或成本控制不好的，要进行相应的处罚，并做到当月兑现。

15、明确物品牌子、价格，食品原料一般包括食油、米、面、各类肉食品、蛋、禽、干鲜菜果、水产品和各种调料等，品种繁多，价格各异。

16、凡是采购回来的物品，包括协议供货商直接送到酒店的物品，无论是菜品的主料、配料、调料等原材料，还是酒水、饮料、用品用具，必须按照“先入库后出库”的原则，坚持入库时，分别用电脑和账本登记入账，每天领用出库的食品原材料，除坚持每天用电脑打出库单外，还要用账本作好台账，并做到电脑与账本登记相一致，同时也为物品“先进先出、后进后出”避免积压过期变质和每月查库创造条件。

17、酒楼所用点菜单或加菜单和散点卡财务部要对每天销售的菜品、酒水、饮料与账单进行审计核对外，还要核对点菜单或加菜单或散点卡的序号，防止跑账、漏账和逃账，给酒店餐饮增加成本，造成经济损失。

18、对于原材料的变质、损坏、丢失制订严格的报损报丢制度，并制订合理的报损率，报损由部门主管上报财务仓管，按品名、规格、称斤两填写报损单，对于超过规定报损率的要说明原因。

19、进货渠道应多种途径，青菜可以考虑到开平通一批发，野味江门酒楼自已批发，海鲜自已到沿海批发，控制成本，提高价格竞争力。

20、导入“六常”管理理念，结合自身经营实际，充分调动员工的自律性。

“六常”其要义为：工作常研究，天天常整顿，环境常清洁，事物常规定，人人常自律，全员常营销。

三、营销方面

1、受国家政策的影响，做好酒楼经营方向，要将(美味、特色、实惠)作为餐饮的发展方向。

2、了解餐饮市场信息及竞争对手的状况，做好本酒楼的餐饮服务定位，并督促大家实施。

3、对内协调各部门意见、工作，联络各大公司，团体，企业搞好关系。

客服质检工作计划篇(4)

关键词:计量服务质量;工作模式;显性和隐性的服务;市场竞争力;勤哲软件

引言

随着我国市场经济的进一步发展和完善，计量服务已经成为企业提高质量、降低消耗、加强经营管理、保持可持续发展的重要保证［1］。计量服务分为显和隐，从概念上说就是计量校准机构根据客户的需求，指派专业技术人员进行计量器具的检定、校准和测试等工作，以及与之相关的一系列的服务工作，如接待客户、计量器具的交接、标准器信息跟踪、技术报告的编制和评审以及技术咨询等服务工作。计量测试部门的计量服务质量具体分为内部服务和外部服务。对内，服务于整个单位，负责单位的所有计量器具的周期检定和试验台的各种参数的校准、测试、环境试验及化学金相等检测。对外，作为国防区域计量站服务于江苏区域的三级计量站及国防军工单位和企事业单位。我们都说质量是航空人的生命，那么，作为保障航空事业质量的计量部门，其本身的服务质量就是是生命之源。所以，如何进一步提高计量服务质量是必要的，急迫的，非常有意义的。

1计量服务质量的现状

1.1工作模型守旧

网络化，信息化及大数据不仅在日常生活中普遍应用，而且在工作中的应用也日趋频繁。各个科研部门正在加大力度发展网络化，力求提高工作效率和工作质量，造就一个成熟的、高效的、节能的工作模型将更有效地提高计量服务质量。但作为服务及技术保障部门在这方面却有些滞后并没有跟上时展的节奏。目前，计量测试部门的工作模式较为陈旧。各个科研部门设置计量联络员和其他部门的沟通及计量器具的周检仍是通过计量联络员进行沟通。在整个过程中，不论是本部门还是各个科研部门的计量联络员都需要做大量的工作。如:台账的统计及下发，每个月末由本部门下发下个月的周检计划给各个科研部门。检定人员检定工作完成后要登记，及时将仪器送收发，收发管理人员要及时将周检任务的完成情况反馈给计量联络员。同时，管理室在整个过程中还需考核专业室的及时率和正确率。工作模型见图1。由图1可见，整个工作模型是开放型的，没有形成一个闭环模式。我们发现，采用这种工作模型时，整个过程中所涉及的信息量非常大，体现在台账的记录更新及数据汇总。而且整个模式的运行都围绕着管理室在转，这个环节耗能极大，一旦这个环节发生问题或是迟滞，连带着其他环节都会产生影响。因此在这个环节中必须多次反复沟通，避免出现资源浪费，信息不通畅等情况。同时，整个环节的信息公开性和透明性也不高。所以这种开放型的工作模式造成了耗能高，效率低，信息资源不共享。去年，单位有些部门在搬迁时，仪器在周检中发生了许多问题。一大批仪器送到管理室，一周后仪器检定完毕，搬迁部门取回仪器，两周后却发现少了四台仪器，搬迁部门问专业室有没有这四台仪器，专业室发现没有收到过这四台仪器的信息。而管理室和搬迁部门的台账也对不上。双方为此协商了很长时间，管理室还专门派人协同搬迁部门实地寻找四台仪器，结果一无所获。这说明管理室与部门之间的对接，专业室与管理室之间的对接都存在问题。由此我们可以看出，这种工作模型给质量体系的正常运行和管理程序的有效实施带来了一定的弊端［1］。改变工作模型，特别是做到信息公开、资源共享和环节之间的双向流通，将大大降低能耗，节约资源成本，创造更高的利润。

1.2技术手段落后

本部门对外的工作模式是通过收发室与外单位联系。外单位送检人员到收发室登记信息，包括送检单位名称、地址、唯一性编号，仪器的型号和编号，客户要求等，再由收发室通知专业室，专业室完成工作以后将仪器送至收发室，完成交接，最后由收发室完成客户的交接。据了解，目前有的单位已经通过先进的技术手段提高了工作效率，方法是通过扫二维码，将送检仪器的信息自动录入，将自动生成的计划发放到每个员工手中，员工完成以后，在计算机登记信息后，系统自动更新及反馈信息。不论是收发室还是专业室都可以在线观察工作进度。同时，对于客户来说，可以免除不断填写信息所带来的麻烦。因为，对于一些特定的客户，其一年要往本计量站多次送检仪器，对于这些客户来说，除了送检仪器相关的信息之外其他信息都是相同的，这些相同的信息需要客户不断地重复填写。如果采用二维码或类似的技术手段，我们的计量服务质量就可得到有效地提高。以计量站的收发工作为例。客户将标准器送计量站检定，送检人员都不是专门技术人员，对其性能甚至需要检定的参数属于什么专业都不清楚。那么在填写计量器具委托单时，会出现内容信息填写有误或不全的现象。管理室的收发人员也不是专门技术人员，对于具体的专业问题同样也不熟悉。同时，专业室的检定人员并不是一成不变的，标准器的一些必要信息同样不是全然不变的。比如标准器需要检定一些特殊点或特殊功能，检定时间是否需要顺延，是否降级使用等，检定项目是否发生更改，那么当委托单的填写出现某些问题时，将不能在第一时间被发现，这些存在的问题在后续的检定过程中陆续出现。此时，检定人员就要先和收发人员进行确认并告知发现的问题，收发人员再和送检人员进行联系，找到客户中负责标准器的技术人员，最后客户中负责标准器的技术人员和检定人员进行沟通和确认。若是采用先进的技术手段，委托单的填写出现问题将在第一时间直接反馈给检定人员得到有效的解决。而检定人员在发生变更时，也能获得以前的信息，有效地掌握第一手资料。因此，计量站的收发工作急需获得先进技术手段的支持，以提高工作效率，减少失误。

1.3市场竞争力的缺乏

随着校准市场的全面开放，除了强检和最高标准的检定必须送相应的计量站进行检定，对于其他的客户可以自由选择计量单位进行检定或者校准。随着全国各地校准公司的增多及校准能力的提高，各个计量站对外承担的市场竞争压力越来越大，市场占有率都有所下降。而且目前许多计量部门虽然一直承担对外的服务，但是普遍的对外服务质量认识并不全面。其服务理念及服务质量与餐饮等成熟的服务行业相比差距太大。那么如何让客户感受计量服务的质量，并且对其认可?答案是提高计量部门的显性及隐性的服务质量，让客户有所感知，以提高其市场竞争力。何为显，何为隐?显主要包括服务质量、服务态度和服务速度三个方面。而服务质量还包括工作完成率和证书的正确性。服务速度包括检定校准工作的速度和管理室与客户之间的沟通反馈速度。计量显工作是基础，也是服务最基本条件。也就是说，做好显只是达到了计量服务的基本条件。想要提高市场竞争力的计量站，都要做到这一点。那么，作为计量站，如何做到脱颖而出呢?答案是提高计量隐。何为计量隐?除了检定、校准、测量及技术咨询之外的，可以满足客户需求，解决客户困难的一切服务。隐包括回答专业问题的技术咨询，接待客户的态度，后续的电话回访，客户满意度调查等。作为一个区域二级计量站，其显一直是我站的优势和长处。隐相对来说有所不足，首先，对于“客户是上帝”的服务理念不够理解，也不够认可;其次，市场竞争意识不足，思想闭塞;最后，科研及计量工作繁忙而忽视了对客户的隐，员工的观察力和服务意识严重缺乏。

2解决方案

2.1勤哲软件平台的开发

对工作模式老旧这个缺陷，本部门运用勤哲软件平台开发了一套新的工作流。勤哲是一个面向最终用户的管理软件系统设计工具与运用平台。它将电子表格软件MicrosoftOfficeExcel，WPS电子表格和大型数据库管理系统MSSQLServer集成为一个网格数据业务协同工作环境。通过资料录入，实现了查询、更新、数据统计、动态管理计量器具等多种功能，达到了质量管理实时化、数字化、公开化、透明化、规范化等预期目标。这个软件平台不仅改变了传统的工作模型，而且完善了计量服务质量的管理体系，减少了工作失误。已经开发成功的工作流包括:测量设备台账管理系统、新增测量设备信息流转流程、测量设备信息变更流程、测量设备周检计划生成流程、测量设备周检任务表生成流程、测量设备送检计划生成流程、测量设备收发登记表生成流程、测量设备报废流程。以测量设备周检任务流转流程为例，通过局域网将信息录入计算机后，工作台账自动生成。周检计划自动生成后下发到各个专业室的室主任和各个科研部门。各个科研部门可以依据勤哲软件提供的信息，按时送仪器给我部门。室主任将工作安排给各计量人员，计量人员可以通过计算机看到所有的工作任务，工作完成后在计算机上结束工作。专业室和科研部门可以实时看到所有工作的进程以及处理各项工作的人员。有任何问题可以直接找到具体的负责人。而且一旦发现工作没有及时完成时，会发出预警。更重要的是，无论是本部的领导还是科研部门的领导，可以实现实时检查监督工作。测量设备周检任务流转流程图见图2，各个环节的之间的工作关系见图3。由图2、图3可见，无论是工作流程还是各个环节之间的工作关系图都是一个闭环模型，特别是各个环节之间的工作关系图，所有的环节两两之间都是双向交流。这种工作模型可以有效地节约时间和人力资源，降低能耗。勤哲软件平台的运用在单位已经得到广泛的认可和推广。以计量测试部为例，收录了21132条记录共422804个数据用于运行测量设备总台账的工作流。台账的下发和收取完全实现全自动，节能100%。收录了11223条记录用于运行周检信息系统工作流，基本实现全自动。收录了45631条记录用于运行自动生成检定证书、校准证书的工作流，实现半自动。收录了232条记录用于运行历史表单(测量设备报废单)的工作流。收录了947条记录用于运行杂项(理化测试和零星委托)的工作流。收录了4165条记录用于运行绩效填报工作流。自动化程度的实现大大提高了工作效率，重复工作为零。

2.2显性及隐质量的完善

完善显性及隐性的服务质量是一项非常重要的服务内容。首先，提高显。显主要是各种计量服务工作。提高显也就是提高计量服务工作的质量。管理室考核专业室的工作正确率、工作及时率、工作完成率等。考核成绩直接计入奖金计算公式。其次，提高隐。例如:对待客户的态度要如春风般温暖;积极与客户联系，了解客户对计量服务的要求;主动了解客户近期的计量动向，如仪器的新增或变更等;定期对客户进行电话回访，调查客户满意度;开设服务单，让客户填写计量人员的服务质量和服务需求等。要满足客户的心里要求，想客户所想，在客户想到之前就已经产生了服务方案，真正实现客户是上帝的服务宗旨。同时，提高员工的洞察力和服务意识，使服务成为一种习惯，建立客户认可并满意的服务体制。

2.3引进新的技术手段

为了完善计量服务质量系统，部门引进了新的技术手段，如检定/校准证书及标准器相关信息的自动生成，电子签名的运用。虽然前期需要一定的投入，但是实施后会取得非常良好的效果，为检定人员节省了大量的时间，减少失误，提高正确率，使计量服务质量体系得到进一步的完善。

3效果

成功的开发了勤哲软件平台下的工作流。其优点是操作简单、界面友好、查询方便、安全可靠［2］。同时，还可以做到信息实时化、网络化、透明化。随时计量显性及隐质量的提高，顾客对本部门的满意度和认可度得到了极大的提高。随着新的技术手段的引进，工作效率和工作正确率得到了相应的提高，部门整体工作质量得到了较大的提升。

4总结

客服质检工作计划篇(5)

电力客户对电网企业的服务需求也越发多样化和精细化，设备施工、检修、改造任务繁重与用户对供电质量要求愈来愈高的矛盾正日益突出，改善电网结构与设备装备水平，提升客户服务满意度，不仅是国网公司“一强三优”发展战略的客观要求，也是社会公众对自然垄断央企的现实要求。

二、现状

目前，作为地市公司每年承担着大量繁重的基建工程接入、配农网改造、设备技改大修等工程任务，这些工程的实施都不同程度影响着对用户供电可靠性和电压质量，也愈来愈多引发各类客户的投诉，对企业社会形象造成一定影响。同时加之配网低压线路老化，接户线问题发生频繁，引发用户用电投诉。主要存在以下问题：1.大量工程施工和日常工作联合检修成效低，存在重复性停电现象，用户投诉频繁（1）物资招标批次少，招标周期长，施工物资不能及时到货造成大量工程接入和改造工作不能按照检修计划开展，临时检修较多，停电信息公布不规范。（2）城乡居民维权意识强，赔偿费用相对较少，通道协调难度大，造成工程施工无法按照检修计划开展。（3）地方政府要求的各类保电项目越来越多，保电呈现日常化态势，特别是当地供水、采暖、医院、军队、矿山等负荷停电难度越来越大。2.带电作业受技术、设备、人员影响，开展水平参差不齐，项目拓展难度大，造成部分工程仍需停电进行施工（1）110千伏设备带电作业大部分为地电位作业，等电位作业项目拓展少。（2）10千伏配网带电作业三、四类作业项目拓展少，处理缺陷或用户接入仍需停电开展。3.配网项目立项、设计阶段前期工作不深入，多注重网架完善，低压部分改造项目少，造成项目资金未能有效投入到解决主要矛盾上来（1）低压线改造难度大，未结合历年来用户投诉的重点立项低压线改造项目，造成同一台区投诉较为频繁；（2）配网改造项目前、设计深度不够，赔偿、临时供电方案等都未能考虑，造成实施阶段难度加大。（3）配网项目与市政规划衔接不紧密，项目通道协调难度大。4.配农网抢修工作不规范，服务质量不高，用户有一定投诉（1）配农网抢修工作人岗配置不足、抢修车辆和设施不全。（2）配农网抢修人员在抢修过程中服务程序、用语不规范。（3）用户自身供电设施抢修工单在所有工单中占比很高，抢修资源存在滥用现象，抢修资源无成本。

三、对策

客服质检工作计划篇(6)

一、2012年工作计划中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

 

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

 

3、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

 

4、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

 

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

 

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

 

2、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

 

3、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

 

4、切实履行对分理处的业务指导与检查。

 

5、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

 

6、制定出财务人员工作计划，进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

 

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

 

三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

 

2、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

 

3、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

 

4、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将员工培训工作计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

 

客服质检工作计划篇(7)

一、年工作计划中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空等结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。

3、制定出财务人员工作计划，进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。