化学品市场调研篇(1)

关键词：市场调研；企业；营销管理

1引言

关于市场调研活动，可以说是企业能够了解市场变化趋势，赢得更多潜在消费用户群体的一种重要企业营销管理手段，同时也是帮助企业做出正确经营决策的主要工具，只有做好了市场调研，及时掌握市场的变化动态信息，才能够更好地提升企业产品的营销质量，打造品牌形象，使产品获得更多的市场占有份额。

2市场调研的概念

从定义上来看，市场调研指的是通过应用科学的方式，有选择、有计划地收集一些关于市场上产品供应需求以及产品生产资源方面的信息材料，并且针对这些信息材料进行科学整理，目的是为了能够更好地把握市场中某产品的供应现状还有未来的发展趋势走向，经过科学、细致的市场调研活动，可以帮助企业进一步制定出合适的营销和决策方案。市场调研可以被理解成为是市场调查活动和市场现状研究活动的简称，主要强调的企业针对市场竞争及市场运作情况进行考察的过程，所以市场调研应当被看作是企业进行市场预测以及经营决断中非常关键的重要角色。

3市场调研的重要性

关于市场调研在企业营销管理中的重要地位，可以说是不言而喻的，这是因为市场调研具有三大功能，分别是描述、诊断和预测功能，通过市场调研活动，能够帮助企业领导者加强对产品市场运营状况的了解，进而发现并找到更好的商机，赢得消费者的信赖，占据市场的主动权并占领到更多的市场份额，了解客户对产品功能的需求，从而制定出下一步的企业营销策略，让企业能够收获更多的经济效益，采取主动营销战略，化被动为主动，不断适应产品市场的变化需求，在市场经济新常态的背景环境下，迎合时展机遇，同时还可以通过市场调研的方式，促进企业新产品的研发，打开新的消费者市场，避免企业被市场所淘汰，在市场调研中，收集更多有关新产品研发的数据信息，引导用户对企业开发产品的认可，保证企业的营销管理工作可以正常进行，帮助现代化企业实现长远的发展目标。

4市场调研在企业营销管理中的应用

4.1产品生命周期

为了能够更好地了解产品的市场发展需求，企业要做的就是在产品的营销管理活动中，尽可能地发挥出市场调研的应用价值，例如将市场调研应用在产品生命周期的各个阶段，在投入期确认产品的市场需求，在成长期确认产品地位、产品在公司中的发展走向及发展目标，在成熟期优化并改进产品的运行模式，在衰退期制定下一步的产品生产和代替计划，寻找新的产品销售途径。

4.2安索夫模型

安索夫模型主要指的是通过建立坐标轴的方式，来分析企业在目前的经营状态下，如何才能让产品快速地进入市场，或是分析才能把新研制出的产品销售给当前市场当中的消费群体，如何适应市场经济的变化需求，让新产品可以快速被消费者所接受。将市场调研中收集到数据整理到安索夫矩阵模型方框中，可以在现有的产品方框和市场方框中进行研究分析，进而分析出市场中的消费群体都在想什么，不过在新产品方框和新市场方框的分析，会比较难一些，因为不太能够确定好未来市场的发展走向，或是预测出未来人们的产品需求。

4.3购买行为AIDA模型

所谓AIDA购买行为模型，主要是四个单词的缩写，其中A是Awareness知道，即促销活动让人们知道该产品；I是Interest兴趣，即促销引起消费兴趣；D是Desire要求，即购买产品的渴望；A是Action行动，即客户被产品吸引，迫切想要做出购买行为的欲望。将市场调研活动融入AIDA模型中，能够很好地揭示出企业产品促销计划以及企业同顾客之间沟通的有效性，通过调查消费者是否了解该产品，假如可以进行有效沟通的话，可以扩大产品的销售目标人群范围。

4.4市场营销4PS组合

在企业市场营销组合中，主要指的是“产品、价格、渠道和促销”这四个方面，同时这四个方面也可以被理解成为是企业开展市场营销工作的重要组成部分，是企业进行营销管理的主要方式，在应用市场营销4PS组合模型时，需要开展许多的市场调研活动，分析产品、价格等因素在整体4PS组合模型中的重要性及所在比例，假如了改变了各因素在4PS组合模型中的所占比例，是否会对企业的市场占有份额产生影响，就要用到市场调研的数据分析结果。

4.5企业SWOT理论分析

现代化企业在针对产品展开营销管理活动时，常常会使用到SWOT机会分析理论模型，即分析企业在经营发展中的优势S、劣势W以及机会O、威胁T，企业SWOT模型分析同样需要大量的市场调研数据支持，只有经过了市场调查，拿事实说话，才能够在真正的企业营销活动中展现出产品的价值，将企业权力集中，减少不必要的生产成本，进而提高企业的生产效率，将优势产品更好地营销和推广出去，实现企业产品的营销创新。

5结语

综上所述，正因为市场调研工作的存在对于现代化企业的营销管理活动中具有重要的价值和意义，在今后的企业产品营销活动中，更应该有目的地展开科学的、正确的市场调研项目，充分了解产品的市场需求，加强对产品和市场发展因素的调研分析，使企业可以在市场竞争中立于不败之地，进而创造出更多的社会价值。

参考文献

[1]刘岩.市场调研在企业营销管理决策中的作用分析[J].中国管理信息化，2016(8).

[2]韩颖.论企业市场营销管理中出现的问题及对策[J].黑龙江科技信息，2014(19).

化学品市场调研篇(2)

［关键词］ 市场营销； 市场调研； 市场信息

1市场调研

随着企业竞争的加剧以及消费者需求的多样化，市场调研工作的重要性更加突出，市场调研可以为营销企业制定营销决策提供可靠依据。

市场调研是指系统地、客观地收集、整理和分析市场营销活动的各种资料或数据，用以帮助营销管理人员制定有效的市场营销决策。市场调研是企业了解产品市场和把握顾客的重要手段，是帮助企业决策的重要工具。对于现代管理者来说，掌握和运用市场调研的理论、方法和技能是非常必要的。市场调研作为一门独立的应用科学有着庞大而复杂的内容体系论文下载。

市场调研的内容主要涉及影响营销策略的宏观因素和微观因素，如需求、产品、价格、促销、分销、竞争、外部环境等。根据不同的调研目的，调研内容的侧重点也会有很大不同。总体来讲，市场调研的内容大致包括以下几个方面：

（1） 市场需求调研。市场的需求是企业营销的中心和出发点，企业要想在激烈的竞争中获得优势，就必须详细了解并满足目标客户的需求。因此，对市场需求的调研是市场调研的主要内容之一。市场需求调研包括：市场需求量的调研；市场需求产品品种的调研；市场需求季节性变化情况调研；现有客户需求情况调研（数量、品种）。

（2） 产品调研。随着环保要求的提高，不同的市场对产品的需求也不一样，产品在地区之间的需求也出现差异化。因此，产品调研也成为市场调研中不可忽略的问题。产品调研的内容包括：产品品质需求调研；产品品种需求调研；产品质量调研等。

（3） 价格调研。价格会直接影响到产品的销售额和企业的收益情况，价格调研对于营销企业制定合理的价格策略有着至关重要的作用。价格调研的内容包括：产品市场需求、变化趋势的调研；国际产品市场走势调研；市场价格承受心理调研；主要竞争对手价格调研；国家税费政策对价格影响的调研。

（4） 促销调研。促销调研主要侧重于消费者对促销活动的反应，了解消费者最容易接受和最喜爱的促销形式。其具体内容包括：调研各种促销形式是否突出了产品特征；是否起到了吸引客户、争取潜在客户的作用。

（5） 分销渠道调研。分销渠道选择合理，产品的储存和运输安排恰当，对于提高销售效率、缩短运输周期和降低运输成本有着重要的作用。因此，分销渠道的调研也是产品市场调研的一项重要内容。分销渠道调研的内容主要包括：对批发商、连锁零售商的经营状况、销售能力的调研；配送中心规划的调研；物流优化组织的调研；如何降低运输成本的调研等。

（6） 营销环境调研。营销环境调研的内容包括：政治法律环境；经济发展环境；国际产品市场环境；产品技术环境；替代产品发展；竞争环境。

在营销实践中，进行任何市场调研都是为了更好地了解产品市场，搞清楚战略失败的原因或减少决策中的不确定性。为这些目的而进行的市场调研被称为应用性市场调研。市场调研工作需要收集市场规模、竞争对手、消费者等方面的相关数据，并基于相关数据的支持提出市场决策建议。

2市场调研对营销管理的作用

市场调研对营销管理的重要作用，主要体现在以下4个方面：

（1） 市场调研有助于管理者了解产品市场状况，发现和利用机会。在商品日益丰富的情况下，作为供应一方的生产者既面临有产品、资金和人才的竞争，也面临技术水平和技术设备的竞争；作为需求一方的消费者，在一个日益庞大、种类繁多的商品群面前必然会有所选择。谁能赢得消费者的垂青，谁就是成功者；反之，则面临着被挤出产品市场的命运。因此，生存危机是企业必须时时注意的问题，然而机遇也同时存在，这就要看企业如何把握时机。

（2） 市场调研有助于管理者制定正确的营销战略。在现代产品市场营销中，企业管理者如果对影响目标产品市场和营销组合的因素有充分的了解，那么管理将是主动的而不是被动的。主动的管理意味着通过调整营销组合来适应新的经济、社会和竞争环境，而被动的管理则是等到对企业有重大影响的变化出现时，才决定采取行动。市场调研在主动式管理中发挥着重要的作用，具有主动性的管理者不仅要在不断变化的产品调研中寻求新的机会，而且会通过战略计划的制订尽力为企业提供长期的营销战略，基于现有的和将来的内部能力以及预计的外部环境的变化，战略计划可以用来指导企业资源的长期使用。一个好的战略计划是在出色的市场调研基础上做出的，它有利于企业实现长期利润和产品市场占有率的目标；缺乏市场调研的差的战略计划则会威胁企业的生存。

（3） 市场调研有助于企业开发新产品，开拓新产品市场。任何企业的产品都不会在产品市场上永远畅销，企业要想生存和发展就需要不断开发新产品，市场调研在新产品开发中发挥着重要作用，通过市场调研可以了解和掌握消费者的消费趋向、新的要求、消费偏好的变化及对产品的期望等，然后设计出满足这些要求的产品，使企业的销售出现新的高潮。

（4） 市场调研有助于企业在竞争中占据有利地位。在产品市场上，生产紧随消费的情况普遍存在，但生产也可以强制需求，即在消费者对产品有了足够的了解和认识之后，认可产品并进行购买，这种强制需求一旦成功，企业就可率先进入产品的销售领域，从而在此占据绝对优势。然而，强制需求的成功必须建立在满足消费者的某种需求的基础上，而在成功的背后，市场调研起着极其重要的作用。

企业竞争的加剧和消费者需求的多样化，也使得人们对信息的需求不断增加，这就要求市场调研活动在以科学性作为前提的基础上更要富有创造性，而且创造性应该贯穿市场营销的全过程。通过创造性的市场调研，满足多元化的信息需求，使企业准确地、及时地把握信息并制定相应的营销策略。市场需要创造，在企业营销活动中更需要创造性的市场调研。

主要参考文献

化学品市场调研篇(3)

论文摘要：市场调研是一种企业了解市场和认识市场的科学方法，是企业经营决策的基础工作。文章从我国中小企业的经营状况出发，说明了提高中小企业市场调研工作水平的必要性，分析了中小企业实施市场调研工作的现状和成因，提出了从政府和企业两方面共同努力提高市场调研工作水平的建议。

一、提高中小企业市场调研水平的必要性

按照我国《中小企业促进法》的规定，凡年销售额在3亿元以下或职工人数在2000人以下的工业企业都属于中小企业，其中年销售额在3000万元以下或者职工人数300人以下的工业企业属于小企业。根据国家发改委公布的资料显示，截至2006年10月底，我国中小企业和非公有制企业数已达4200多万户，占全国企业总数的99.8%。中小企业创造的最终产品和服务的价值占国内生产总值的59%，生产的商品占社会销售额的60%，上缴税收占51%，提供了全国80%左右的城镇就业岗位，中小企业是市场经济中相当活跃的经济主体，在我国经济中发挥着重要作用。但我国许多中小企业的经营状况不容乐观，根据全国工商联推出的第一部《中国民营企业发展报告》所公布的调研数据，我国中小企业的平均寿命只有2.9年，这同发达国家有较大的差距。

一个企业的成功或失败，其影响因素归结起来无非是内外两个方面。外是指社会环境与政府环境，其中包括政府决策、政策，政府依法行政及政府诚信等；内则是指企业的市场调研、营销决策、企业人事、财务、组织管理能力等。这两方面的因素对企业都具有生死攸关的影响作用。到底是哪些原因导致了我国中小企业的平均寿命如此之短呢？其中主要原因之一就是中小企业的市场调研工作水平不高，导致决策的科学性不强，从而制约了中小企业的发展。

二、中小企业开展市场调研工作现状和原因分析

（一）凭经验决策，不了解市场调研工作的价值

有不少经营者认为企业由自己一手创建，当初创建时也没有做过认真细致的市场调研，凭自己的感觉一般不会错，自认为了解市场，自己的信息量、尤其是感性信息量足够，再委托别人调研纯属多余或浪费，有时不愿意看到与自己想象不同的数据，而影响自己的形象；也有不少经营者没有做过市场调研，没有体会到市场调研的重要性，不甚了解市场调研的价值，不了解市场调研的目的、方法，往往相信自己从各个渠道直接听到或看到的信息，不知道在何种情况下使用何种调研方法；还有不少经营者做过一些市场调研，但因调研成果质量不佳或利用效果不好而怀疑或否定调研工作的必要性。这种经验决策的不足之处就在于所掌握的信息资料可能是不准确的、不系统的，具体表现为模糊的情况或状况，更重要的是没有确切的数据资料，这样就不能进行量化分析，很难进行准确的预测，决策的正确性就难以保证。

（二）调研工作急功近利，缺乏常规性和系统性

虽然大多数企业经营者认识到需要了解市场情况，但没有把调研作为一项常规性工作去做，只是在需要做出重大决策前，才想到要做市场调研。不少企业重视对近期市场情况的了解，如广告效益调研，忽视对长期市场资料的系统收集，如对消费者的需求、消费行为的变化、营销环境、产品品牌或企业形象等内容的系统研究。这方面我国企业同国外的许多企业存在着相当大的差距，国外许多企业在新产品开发、生产、投放市场、售后情况的每一个环节都要进行市场调研。宝洁公司1988年在我国投资建立合资企业，而在1985年就开始对我国市场进行相关的调研，对我国居民的日常生活习惯做了长时期的跟踪调研，为企业决策提供了确切的资料。实践证明，宝洁公司在我国的经营是成功的。日本许多企业收集各国经济情报，范围之广，材料之新，分析之深，使许多国家为之震惊。如在20世纪70年代，三菱株式会社每天从世界各地收到的电讯条可绕地球11圈，若一个人读完它需要6个月时间。

（三）对市场调研工作投入不足，工作质量整体不高

市场调研是一项复杂细致的工作，没有扎实的知识和工作责任心是难以做好调研工作，完成调研任务的。由于中小企业的经营者难以具备长远的战略眼光，导致对调研工作的投入不足。主要表现在两个方面：第一，机构设置不健全，人员配备不足。绝大多数中小企业没有专业化的市场调研部门，缺乏具备市场调研专业素养和实践经验的从业人员。经营者认为市场调研就是简单地问问和看看，是谁都可以做的事情，因而不需要设立专门的机构，兼职人员多，专职人员少。第二，经费投入不足。许多企业没有固定的市场调研预算，需要的市场调研资金是临时安排的。而国外的许多企业每年有相对固定的市场调研预算或比例，而我国中小企业一般没有这种经费计划。从方法上看，目前我国中小企业一般都采用实地调研法收集原始资料，而那些原始资料大多是零散的、不系统的，只能反映事物的表象，无法深入研究事物的本质和规律，而且对资料的汇总也缺乏系统化和条理化，未能运用国外的先进成熟的方法，未掌握运用电脑信息技术开展市场调研的方法，数据的真实性和有效性难以保证，对企业的经营决策很难起到参考作用。

（四）现有的调研产品质量不高，导致对调研工作的认识偏差

从企业外部看，我国市场调研行业总体发展还不成熟，许多调研公司之间进行着无序竞争，调研工作不规范，调研产品质量不高，使人们难以相信这些企业的调研结论。如2005年1月，央视《对话》栏目在采访饮料界企业高层管理人员时，“娃哈哈”公司的负责人对记者发表了不相信市场调研机构的言论：“现在那些调研都是假的，你给他们那么多钱，最后都不知道花到哪里去了，还不如我自己的感觉来得比较敏锐和准确一些。”从企业内部看，企业精通市场调研的人才不多，在进行调研时，所选的调研人员一般都是临时的或兼职的，调研人员没有工作责任心，缺乏积极性，时有欺骗、编造数据、投机取巧等行为发生，资料的误差较大，影响资料的准确性。

三、提高中小企业市场调研工作水平的建议

（一）政府要为中小企业信息化创建平台

中小企业数量众多，分布广泛，单个企业的力量是有限的，要提高市场调研工作水平和质量，光靠企业自身是难以做到的，政府和企业必须共同努力，采取切实有效的措施。

1、建立健全公共信息网络。公共信息网络是开展市场调研的基础，发达国家公共信息网络十分发达，如日本企业的市场调研部门通过计算机系统，可在一至五分钟之内得到世界金融市场的行情，三至五分钟之内可调用国内外一万个重点企业历年生产经营情况的资料，一至三分钟可得到日本与世界各地出口贸易商品的品种、规格资料等。目前我国政府对信息资源开放程度不够，虽然有些不少经济发达地区或省份如广东、上海、江苏等这方面工作做得比较好，但就全国总体来说还不完善，数据库建设滞后，信息内容不充分，更新速度慢。我国信息网络建设的不能满足了企业市场调研的需要，必须尽快地加以改进。

2、加强市场调研行业的管理。中小企业的人数少，规模小，不可能自行组织大规模的市场调研，往往需要委托专业调研公司进行调研。但目前大多数市场调研公司的调研工作现状，难以令人满意。政府要制定有关法规，切实规范调研企业的经营行为，要把调研产品的质量和实物产品质量同样来进行管理，使调研市场规范有序。目前政府可以指定有关机构对市场调研公司的业务活动进行监管，如调研方案的制定、调研方法的选择、调研过程的控制等方面加强监管，提高调研产品的质量，使调研行业逐步成熟和规范，这对整个中小企业来说无疑是有帮助的。

3、加大市场调研人才的培养规模。我国中小企业对调研专业人才是非常缺乏的，政府要通过多种渠道多种方式来培养这方面的人才。2006年4月29日，劳动和社会保障部对全社会“调研分析师”成为我国又一新职业，要求从业者具备较强的调研研究与综合分析能力，能够从事调研、研究、统计、预测、营销、咨询、分析、管理、统筹、策划、广告等多种工作。随着竞争的加剧和市场走向专业化，具有调研、预测、分析能力的调研分析人才也将日益受到企业的重视。虽然国外目前还没有专门设置调研分析师证书，但是美国SAS专业认证和SPSS数据分析师认证都是拥有较高国际声誉，是目前信息分析行业最具影响力的国际认证之一。超级秘书网

（二）企业应采取切实措施加强市场调研工作

1、经营者需更新营销观念，树立长远战略眼光。中小企业对市场的依赖程度非常高，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须具备长远的战略眼光，不断捕捉市场机会。随着营销观念、营销组合、营销管理、营销战略等一系列现代营销思想的出现，市场调研的内容应从研究消费者的需求及消费行为中逐步扩展到包括市场研究、消费者行为研究、品牌或企业形象研究、产品研究、营销环境研究等在内的整个营销活动的研究。如果只注重短期的广告效益、不注重系统地研究消费者的需求及消费行为是不行的。只有观念更新，认识到市场调研的重要性，才能加大对这项工作的投入，才有搞好市场调研工作的基础。

2、加强对企业信息化工作的投入。我国中小企业的信息化工作总体来说目前还处在起步阶段，许多人还没有认识到它对企业经营管理的巨大作用。市场调研方法和手段发展的一个大趋势是大力应用信息技术，如应用微机和移动式终端来收集分析资料，如用电脑辅助电话访谈、利用互联网进行网上调研等。信息化是中小企业做好市场调研的基础，经营者自身必须努力学习这方面的知识，加大精力和资金的投入，引进人才，通过有效地掌握信息资源和利用信息资源而获得竞争优势。

3、建立健全一支高素质的调研队伍。中小企业在建立现代企业制度的过程中，要建立起符合市场经济要求的市场调研部，通过开展工作可了解竞争对手情况，及时发现市场营销机会和问题，找出问题产生的原因，客观地认识目前市场状况和较准确预测未来的市场的变化，制定出正确的经营策略。21世纪以来，市场调研的方法不断改进和发展，市场调研不断吸收心理学、经济学、社会学、政治学、统计学的调研方法。企业应建立一支高素质的调研队伍，通过挑选和培训，使得那些诚实、勤奋、能与被访者进行交流、具有个人责任感和社会责任感的调研人员加入到调研队伍中来。

4、建立与专业调研公司协作关系。中小企业由于受到人力财力的制约，难以独立开展调研工作。可以选择一家或多家专业调研公司，同它们建立长期的协作关系，为本企业调研工作服务。在委托调研公司进行某项调研时，企业可以派本企业人员参与调研公司的调研过程，对其进行全程控制监督，了解他们工作的每一个环节，发现问题及时纠正，保证调研成果的质量。

总之，中小企业在市场竞争中要想在激烈的市场竞争中获得一席之地，要想生存、发展和壮大，就必须时刻关注市场、了解市场，根据市场情况采取相应的对策，搞好市场调研是每个企业经营者必不可少的基础工作。

参考文献：

1、毕鹏翔等.市场调研误区[J].中国中小企业,2008(1).

化学品市场调研篇(4)

1.复杂产品的内涵

1998年，以Hobday教授为首的世界上第一个旨在对复杂产品进行专门、深入研究的复杂产品创新中心成立，该教授基于复杂产品与传统大规模生产模式下的产品差异，首次界定了复杂产品的内涵，认为复杂产品与低成本、基于大量标准件的大规模产品有着本质区别，它是指研发及生产需要大量的资金的投入、高度化的专业技术知识集成、密集的知识结构、基于客户需求的单件或小批量生产的大型设备或系统[1][2]。自Hobday之后，Hansen 和 Rush等也对复杂产品的内涵作出了界定，认为复杂产品是具有高昂的研发成本、高水平的技术含量，庞大的生产规模、定制化小批量生产为特征的大型产品或系统 [3]，而Prencipe认为复杂产品系统是根据特定客户的个性化要求所提供的高成本、高技术含量、内部联系复杂、定制化程度较高的生产产品或系统。[4]从上述对复杂产品内涵的界定不难看出，复杂产品的本质特征正在于其复杂性，具体表现为系统结构复杂、技术领域广泛、研制生产过程复杂，它是一类高附加值、高成本、高科技含量、客户定制化的产品和系统，如航空航天系统、航空母舰、武器系统、大型船舶、电力网络控制系统等大型产品和系统。复杂产品能够鲜明体现现代高科技工业的发展水准，是衡量一国综合国力的主要标志，直接关涉到一个国家的综合国力和核心竞争力。

2.复杂产品新技术研发特点

（1）复杂产品新技术研发的技术难度大、风险系数高。复杂产品新技术研发是一项系统工程，它不仅融合了新技术、新知识在深度与宽度以及客户化要求为一体的系统工程，而且融合了自动化、航空航天、动力学、计算机、机械制造等多个不同学科领域的高新技术，技术难度大。复杂产品的新技术研发需要各方面的人才、技术、环境、资金等要素的密切配合，研发过程复杂。由于小批量或单件定制化生产特点，复杂产品及其外购产品（包括系统、零部件、机体等）的研制过程往往没有丰富的历史生产经验可以参照，不确定性高。复杂产品一般是多系统耦合的结果，复杂的结构、数万乃至更多零部件数量，加上客户需求的独特性和多变性，这些造成复杂产品研制过程具有较高的不确定性，导致复杂产品研发的风险远高于一般产品的研发风险。

（2）复杂产品新技术研发的龙头作用突出，外部效应明显。复杂产品的研制与生产技术难度大、产品质量要求高、知识密集程度强等特性，集中体现了一个国家最高水平的设计制造能力，复杂产品新技术研发所具有的系统性、多面性的研发特点决定了其对技术进步与科技发展具有龙头作用，是体现一国综合国力的显著性标志之一。复杂产品的快速发展能够有力带动能源、信息、控制等领域的发展，推动电子、材料、制造、化工、冶金等多个行业的工艺创新和产业升级，形成巨大的拉动和辐射效应。上述因素决定了复杂产品的新技术研发具有很强的正外部性特征，其所产生的社会效益一般都大于技术创新所带来的私人收益，外部性效应愈加明显。

（3）复杂产品的新技术研发具有典型的市场失灵特征。复杂产品是一种高投入、高风险的产业，它以信息、知识和技术资源等为主要投入要素，其不确定性贯穿于新技术的构想、研发到商品的生产市场化运作的全周期过程中，所面临的风险无处不在，这就需要市场必须具有灵敏的感知能力和灵活的调控能力。由于作为微观调整主体和宏观调控主导的政府部门的独特性质，使得它们对复杂产品研发中反映市场信号的参数，例如价格、利率等的变动感知敏感性差，易造成感知不灵意义上的市场失灵问题。复杂产品单件、小批量的生产制造特点，加上地方保护、行业保护、国有企业保护等因素的存在，大大地削弱了市场竞争性，特别容易形成行业垄断，这些垄断者往往凭借自身优势，从而影响市场机制自发调节经济的作用，造成不完全竞争和信号失真的市场失灵。在复杂产品新技术研发中，由于“逆向选择”和“道德风险”问题的广泛存在，从而产生新技术的盲目选择和研制滞后的现象所造成的信息不对称（或不完全）的市场失灵；在不发达的市场体系中，由于不可避免地存在着较多的政府调控，这就为政府的创租和企业的寻租活动创造了许多便利的条件，破坏了我国本来就比较脆弱的复杂产品技术研发的市场经济体系，造成了“企业寻租”的市场失灵。

二、复杂产品新技术研发中的政府调控分析

政府调控是指政府作为宏观调控主体，借助其所拥有的社会公共权利，运用税收、货币等特有的宏观调控手段，以达到预期的调控目标。科斯在《社会成本问题》一文中首次提出了政府与市场协调机制互相替代的观点，为政府作用或政府调控功能的发挥提供了一个核心指导思想。政府调控和市场作用是复杂产品新技术研发相互补充的管理调节机制。

政府作为宏观调控体系的主体，在复杂产品新技术研发的资源配置中要担当一定的责任，由“科斯定理”可知，合理的配置政府和企业或个人的权利范围可有效促进新技术的研发速度，实现新技术研制资源配置的帕累托最优。当交易费用大于零时，在资源配置过程中，作为微观主体的企业或个人如果通过市场解决具有外部性的复杂产品新技术研发，那么其所承担的交易费用相当高昂[5]，引起微观主体对复杂产品技术的外部性、不确定性等行为的解决缺乏动力，从而引起复杂产品新技术研发资源配置效率的损失。此时，政府的适时调控将是一种理性、稳妥的方法，政府可以借助其特殊地位和优势，通过对市场调控体系的介入，使交易成本得以降低，从而实现看不见的手与看得见的手的有效融合，内化外部效应，实现资源优化配置。下面，我们将借助图1来对复杂产品新技术研发中的政府调控进行分析。

如果复杂产品新技术研发的资源供给与需求均由市场机制来实现，那么社会配置资源所需的总成本假定为，此时社会总收益记为TR。当复杂产品新技术的研制资源全部由政府调控机制来配置时，在实现相同效用的条件下所需要付出的总成本为MN。[6]由边际效用均等法则推算可得，在市场机制或是政府调控配置资源的情况下，当配置单位资源所需要的边际成本与配置单位资源所获得的边际收益相等时，即社会乐意支付的总成本约束线（见图1中MN）与其对应获得的总收益曲线（见图1中的TR曲线）相切[7]，切点用E表示，则在E点上政府调控与市场机制配置的边际效用是相等的，即E点为政府与市场均衡的资源配置点。

图1中， 横轴和纵轴分别表示市场机制和政府调控下的社会总成本。由图1可以看出，在OMEN区域内，政府配置复杂产品新技术研制资源的总成本要高于市场配置相关资源的总成本，因此鼓励选择市场来主导复杂产品新技术的研发，由市场机制实现资源的优化配置；同理，在E点右侧区域，市场配置资源的社会成本较高，可能给社会带来福利损失，以盈利为目的的企业或个人则会主动退出市场，放弃该产品，此时政府调控尤为必要。

当前，我国复杂产品新技术的研发还存在很多市场失灵。政府掌握着垄断性的强制权力，调控不好往往会引起大量人力和物力的浪费，并不必然会实现资源的优化配置。在我国社会主义市场经济体系下，我们要发挥政府调控与市场机制优缺互补相互调节的功能特点，建立市场与政府的共同调控机制。[8]一方面在我国社会主义市场经济条件下，要最大程度地发挥市场机制的调节作用，对市场调节失灵的地方要发挥政府的调控作用，采用政府手段引导复杂产品新技术研发的方向和趋势，在复杂产品新技术的研发中担当着新技术研发政策的制定者、新技术研发环境的建设者、新技术研发组织的组建者等角色。另一方面，我国现行的市场经济决定了市场是优化资源配置的中心，政府调控是辅助手段，两者是相辅相成相互补充的。政府的市场调控作用要尽量通过市场机制来实现[9]，尤其是在E点的右侧区域，政府调控的社会交易成本相对较高，此时要有效发挥市场的调节功能，缩小政府调控负效应的影响范围。政府要发挥宏观主体的调控作用，突显主导作用，努力成为复杂产品新技术研发的优秀调控者、领跑者和服务者，引导好区域新技术研制资源的规划、提供信息服务、对复杂产品新技术的研发进行监管和协调。依托我国复杂产品新技术的研发特征与现状，建立以市场为中心，由市场和政府共同调控的复杂产品新技术研发的长效机制，以此优化新技术研制的资源配置效率，提高我国复杂产品新技术研发的自主创新能力。

三、加快复杂产品新技术研发的政府职能创新

复杂产品的研制生产耗资大、风险大，零部件标准化程度低，需求数量少等，增大了复杂产品的研制成本和产品技术升级换代的速度。为适应大型复杂产品生产的需求，降低各种因素带来的风险，协调好在复杂产品新技术研发中 “主制造商-供应商”新型供应链合作主体间的冲突[10]，政府应从以下几个方面加快职能转变和创新。

1.在复杂产品新技术研发中，政府应积极担当领跑者.

在我国，由于复杂产品的新技术还处在学习、消化的初级阶段，企业主动进行复杂产品新技术研发的难度较大，其成为主导力量还必须假以时日，研制生产的市场机制还有待于进一步健全，在这种情况下，政府理应主动作为，担当起复杂产品新技术研发领跑者的重任，切实解决复杂产品新技术研发中所遇到的难题。

首先， 政府应积极制定复杂产品新技术研发计划，把握技术创新的航向。创新要有路径，要有目的地，政府的技术创新战略与预期目标应成为系统主体创新的动力和方向，由此政府应根据市场和社会建设需求，适时调整和引导复杂产品新技术创新的路径与方向。当然，为避免在复杂产品新技术研发过程中出现诸如复杂产品新技术选择与市场需求、研究部门与生产部门脱节等问题，应当借鉴发达国家的经验， 结合我国复杂产品新技术研发现状，建立健全政府牵头， 广泛吸纳企业界、学术界力量参与的政产学研合作组织模式，积极开展复杂产品新技术的预测与开发计划的制定与实施。其次， 政府应系统运筹复杂产品新技术研发的资金投入与规划。复杂产品的新技术研发属于典型的基础性研究，它处于各类技术的前沿，真切反映一个国家的技术水平，决定着一个国家在世界格局中的地位。然而，由于其直接的经济效益很难体现，风险大、效益慢，新技术的研发也不是一朝一夕就能完成的，因而政府需结合我国复杂产品的新技术需求特点，充分展示“有所为”的国家政策导向，制定好政府主导的基础研究、重大科技攻关研究等系列研究规划。同时，政府要加强财政扶持强度，为我国复杂产品的技术进步提供有力的基础保障，从而强力推动复杂产品新技术研发活动的开展。第三，政府应有效组建复杂产品新技术的研发组织。当前，复杂产品新技术研发已由一般技术研发的企业行为逐步演变为政府、企业、科研机构、高校等力量广泛参与的社会联动行为。在多主体的系统合作中，政府作为复杂产品新技术研发的主导者，不仅自身要加强对复杂产品的技术引领，还要积极引导相关的研究院所、研究型大学以及企业成立合作组织来对关键的复杂产品新技术进行研发， 以加快复杂产品的开发速度。借鉴国外的有益经验，积极发挥中国科协、国家自然科学基金委等机构的主动性，规划制定863、973等科学研究计划，组织和加强对复杂产品技术研发组织的顶层设计和统筹协调力度，强化重大产业复杂产品新技术的联合攻关，不断提高复杂产品新技术研发的自主创新能力。

2.政府应成为复杂产品新技术研发的服务者

市场形势瞬息万变，复杂产品新技术研发需要对市场做出快速、准确、有效的判断。在政府作为主导型的复杂产品新技术研发活动中，政府应利用便利的地位和权力优势，拓展和完善在信息、技术等方面的服务，为提高我国复杂产品新技术研发的自主创新能力和国际竞争力出台相关政策，做好相关优质服务。

首先，建立完善复杂产品新技术研发的信息保障体系。复杂产品新技术的研发，从某种意义上讲，也是对各类信息作出判断、选择、运用的一种活动，这些信息对于复杂产品新技术研发主体都具有重要意义，这需要足够的信息量的支撑。交易成本理论指出，具有正外部性的经济活动，政府的适时介入是必要地，政府可借助特有的权力和地位，能够相对便利的、使用较低的边际成本获取所需要的相关信息资源。作为政府主导型的复杂产品的新技术研发，政府应采取各种方式对现有信息情报资源加以充分利用，为复杂产品新技术研发所需要的信息资源提供有效服务，并通过提供国内外最新的相关技术成果、技术市场行情等信息，为复杂产品新技术的研发提供权威、翔实的第一手资料，做好基础性的信息保障工作，努力把握和引导我国复杂产品新技术研发的前进方向，保持技术研发的先进性。其次，完善科技人才的引进培育政策，鼓励创新人才与技术的流入。人才是技术创新的主体，要大力发展和推进复杂产品的新技术研制，首先要做好人才引进、培育和管理等相关工作，为复杂产品新技术的研发创造先决条件。政府要落实好各类人才政策，建立健全各类公共服务设施和平台，打造新技术研发的硬环境和软环境，为人才的创业创新活动提供有力保障，全面推动我国复杂产品的新技术研发进程。第三，政府应积极营造复杂产品新技术持续创新的环境。先进的科学技术是复杂产品新技术研发的重要手段，科学技术水平为复杂产品新技术研发创造了条件，引领了复杂产品新技术的发展。科技竞争力的提高有赖于新技术的持续创新，我国复杂产品新技术的发展已从投资带动向创新带动的阶段转型，政府的具体职能应跟随复杂产品新技术的研发特点适时转变创新，通过创造有利于复杂产品新技术的研发环境和利益协调机制，不断调整政策导向，引导新技术研发的相关因素有序流动，全力消除新技术创生和有序流动的各种障碍。

3.政府应该是复杂产品新技术研发的制度监管者

首先，政府应加强有关法律法规的贯彻实施。一是对于高技术含量的复杂产品的新技术研发成果，政府应建立健全知识产权和技术要素的保护制度[6]，完善知识产权的行政保护途径和司法保护途径，致力于保护权利人在科技领域的智力成果。从而进一步保护研发者的利益，增强企业的无形资产价值，激励研发者的创造主动性，促进社会资源的优化配置。同时，复杂产品新技术研发作为风险投资行业，政府作为主导者，要充分发挥各种融资渠道和融资市场的作用，适时出台制定保障风险资本进入和退出的相关规章制度，加强风险资本市场的完善和维护。其次，政府应牵头设立复杂产品新技术合作研发专项基金，建立相应的规章制度，用于支持企业与高校、科研院所等合作研发机构联合建立复杂产品新技术创新中心，资助并促进复杂产品新技术的研发。我国也应借鉴发达国家的经验，根据需求，适时制定复杂产品新技术研发联合创新的相关法规，明确保护协同创新主体各方的合法权益，促进产学研的协同合作与知识共享，加快复杂产品新技术的研发速度。.

4.政府应成为复杂产品新技术研发的协调者

化学品市场调研篇(5)

关键词：企业市场；营销问题；研究分析

中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）11-00-01

一、企业进行市场营销应重视的问题

（一）认真做好市场调查和研究

现代社会不断高速发展，现代企业也随之得到了进一步的发展，然而良好的经营是其内部进行管理的主要重心，但是有力的决策却又决定着良好经营的发展。社会企业的发展经营以及管理决策的前提和基础，主要取决于市场信息。消费者在社会中消费各个企业的产品，为了能够全面有效的保证消费者得到高品质的服务，以及在使用产品中得到最大化的满意度，那么企业本身在做出每个决定的时候，都需要针对各种信息进行全面有效的分析。除此之外，在激烈的竞争经济市场当中，企业还需要相关竞争者以及经销商和其他市场因素，与之相应的各种信息，进行充分的了解和分析总结。由此我们可以看出，在社会中发展的各个企业，针对市场调查以及研究工作需要全面加强力度，进一步全方位的加以做好。

目前在实践生活中，我国企业在市场调研方面的重视力度依旧不够，显得散漫而不够专业。企业领导以及市场营销主管，在自身的思想中针对市场调研工作，没有给予一定力度的重视，对其在进行营销的时候所展现出来的重要性没有充分的认识。然而，更有严重者针对产品在经济市场中的定位以及价格策略和目标市场等方面，所作出的经营决策都是根据自己的主观判断，因而在实践当中将会出现所采取的决策失误现象，有些企业甚至会因为这些方面的原因破产，然而企业领导到最后也无法判断，造成这种现象出现的原因具体是什么，不明白自己到底是错在了那个方面。

因此，我们从上文中可以看出，当今新时期在经济市场中有着新的市场营销环境，对于市场调研不重视的企业，那么在生产经营方面也无法取得有效的成功。所以，我国企业针对市场调研以及研究的重要性和必要性，全都需要全面充分的进行认识和分析，将在整个调研过程当中的预用经费需要进一步加大，提升市场调研的力度，企业在当今社会中进一步的发展，只有全面做到知己知彼，这样才能够真正有效的百战百胜。

（二）逐步实现产品绿色化

产品绿色化，是指使产品成为绿色产品，从产品的设计、生产、运输、销售等各个方面全面实现绿色化。笔者经过研究分析认为有效实现产品的绿色化，一般主要有以下途径：

首先，节约能源和资源。目前，由于过度开采，世界各地的自然资源大量消耗甚至枯竭，因此，节约资源和能源已经成为各国政府及有远见的企业家的共识；其次，不使用有害化学物质。化学物质对人体健康有着不容忽视的危害，这就需要企业在产品的设计、生产和使用过程中尽量不使用有害化学物质；最后，开发替代品或新产品。对那些严重污染和破坏环境的产品，企业应尽早研制和寻找替代品，或者开发新型的产品。

除此以外，产品绿色化的途径还有很多很多，有待于企业和科研人员的进一步研制和开发利用。　实现产品绿色化，企业除了要掌握先进的绿色生产技术以外，还应从内部管理入手，这就是绿色管理问题。

所谓绿色管理，就是将环境保护观念融入企业的经营管理之中，从上层决策到基层实施，从机构设置到人员培训，从产品设计到生产的全过程，从决策者到全体职工处处树立环保观念，使企业及其产品适应环保时代的需要，增强市场竞争能力。

（三）建立健全营销组织和营销队伍

首先，建立一套正规的营销组织。在这个组织中，营销总经理应具备相应的营销才能和管理才能；能制定出比较科学和切实可行的年度营销计划；明确总部与下属分部的责权利；保持营销政策的稳定性，政策一旦出台，就该按政策办事，至少在一年内保持不变，让销售人员完全安心地搞好销售工作。

其次，选拔和培训优秀的推销人员。培训内容主要应包括：了解企业的历史与现状；企业的主要产品及其生产过程；消费者的不同类型、购买动机及购买习惯；竞争对手及竞争策略；推销技巧等等。

然后，对销售人员进行科学的管理。企业应给予推销员较高的酬金和经常性的鼓励。这样可以促使推销人员更加积极地工作。此外，营销组织还应对推销员定期进行评估。通过这种正式的评估和建设性反馈意见，可以鼓励和帮助推销人员更好地工作。

二、市场营销策略

（一）拾遗补缺

在开辟新的市场领域时，应充分把握市场需求的变化，做到以下几点：发挥贴近市场的优势，活跃于竞争变化快的领域；利用经营机制灵活的特点，进入大企业尚未涉及的领域；集中力量参与那些大企业不愿涉足的批量小、品种多、利润薄的领域。采取这种拾遗补缺策略，企业的市场风险相对较小，成功率较高。

（二）技术创新

这是以科学技术的日新月异为背景，把高新技术与小企业的灵活性相结合的一种策略。技术创新是小企业的生存之根，技术创新不仅给企业赖以生存的物质基础，也给予企业兴盛的动力之源。在物质上，创新能给企业带来丰厚的利润；在企业文化上，创新能使企业面貌一新，人才辈出。采用技术创新策略使得先进技术领域的小企业在世界范围内崛起，成为技术革新的重要活跃的力量。

（三）质量第一

必须认清小企业的发展是在高质量、高效益基础上的发展，要由过去单纯的产品数量管理转变为全面的产品质量管理，既重视产品的内在质量，又重视产品的包装的外观质量，特别是产品的售前、售中和售后服务的质量。

三、结束语

总而言之，企业在社会中想要具有广阔的发展空间，那么就必要全面重视市场营销工作，其能够有效的将社会需要有效的转化成为企业盈利的机会，随着社会的不断高速发展，经济市场竞争越来越激烈，由此企业需要将市场营销工作摆在最高位置，深入每一个管理人员的思想当中。

参考文献：

[1]朱天博，曲方，宋香云.市场营销组合及影响因素分析[J].全国商情（理论研究），2010（22）.

[2]林振江.基于消费者心理因素的企业营销策略研究[J].淮海工学院学报（社会科学版），2011（04）.

[3]刘哲，王雅娟.浅谈企业市场营销战略中存在的问题与对策[J].China’s　Foreign　Trade，2011（10）.

[4]宋书楠，董大海，刘瑞明.关系营销中顾企关系层面研究——兼论服务性企业个人关系对顾客承诺影响机理[J].当代经济管理，2012（01）.

[5]张威.新经济时代企业的市场营销观念与营销战略[J].企业导报，2011（02）.

化学品市场调研篇(6)

我国改革开放之后，市场调研陆续在汽车行业得到应用，越来越多的汽车企业开始重视市场调研在商品规划、商品开发和营销战略决策中的重要作用。随着我国市场化程度的持续深入，对于提高商品竞争力甚至体系竞争力，市场调研的作用将更加重要，市场调研能力正在或已经成为汽车企业十分重要的竞争优势，甚至是汽车企业核心竞争力的一个重要组成部分，市场调研的好坏在某种程度上已关系到汽车企业的生死存亡。

市场调研就是通过运用合适的市场信息收集手段，设计合适的数据获取方法，并对收集到的信息和数据进行科学的分析，专业、客观、真实地反映出市场的状况并发现市场的发展变化规律，从而为企业判断市场的机会空间，为商品规划、产品开发、营销战略等提供重要的决策参考。

商品生涯过程管控和里程碑节点

随着科学技术的进步和生产力水平的提高，人们的消费需求日益多元化，这就为企业提出了更高的要求。当今企业的商品规划工作的基础源自对消费者需求的深入研究和洞察，如何根据消费者的需求寻找市场机会、评估市场机会，进行有效的商品应对措施，成为企业制定商品各项指标的重要参考。东风风行实行商品生涯过程管控，包括策划期、开发期、导入期、成长期、成熟期和衰退期等六个阶段。

东风风行商品生涯过程，从策划期到导入期，制定“项目宣言”、“商品概念假说”、“商品概念”、“商品定义”、“项目合同”、“同步工程样车试制”、“工程样车试制”、“第一次生产验证样车试制”、“第二次生产验证样车试制”、“新车量产准备”、“新车上市销售”、“商品指标评估”、“项目回顾总结”等13个里程碑节点；从成长期到衰退期，定期滚动更新中长期商品战略规划，输出年度商品开发计划、中期改款商品策划和换代商品规划，作为公司商品事业目标的总体纲领。

东风风行调研体系简介

东风风行调研体系包括专项类调研和商品类调研两种，专项类调研是为了验证特定需求而定期或动态开展的市场调研，与公司营销活动紧密结合；商品类调研是基于商品生命周期各阶段所开展的市场调研，与公司商品开发流程紧密结合。

东风风行商品类调研，基于商品生涯阶段里程碑节点，分为四个阶段调研，分别为：商品概念假说阶段调研、商品定义阶段调研、样车准备阶段调研和上市验证阶段调研。具体如下图1所示。

东风风行商品类调研完整流程包括：市场调研课题的提出，市场调研目的的确认，确定调研方式，制定市场调研内容，管控市场调研过程（包括委托第三方公司的评估和选定、市场调研详细执行方案的设计、市场调研的实地执行督导、市场调研原始数据的检查、汇总和整理、市场调研数据的统计分析等），撰写市场调研报告，向有关上级、部门及相关决策委员会汇报和市场调研项目的总结回顾和经验积累。

商品概念假说阶段市场调研

商品概念假说就是企业对未来市场的需求，在现在的基础上进行研判、分析和预测，根据现有信息假设未来市场需求的商品。东风风行实行商品生涯过程管控，结合中长期商品战略规划，基于里程碑节点，在项目SOP-36～SOP-35月期间开展商品概念假说市场调研，在SOP-35月的里程碑节点输出调研结论，为商品概念假说及立项提案提供输入参考。

开展商品概念假说市场调研，首先要提出调研需求。产生市场调研的需求，主要为了解决企业制定经营发展战略和商品中长期发展规划方案中存在的问题，调研需求源自市场环境变化、消费者需求变化和竞争对手策略变化。

商品概念假说调研采用的调研方式主要为案头研究、定量问卷测试、定性座谈会访谈、专家深访等。根据调研课题及目的，同步确定调研对象、调研样本、调研地点，制定调研项目总时程、行动计划、费用预算、人力需求等，既保证调研项目的正常开展，也保证调研项目得以有效监控。

商品概念假说调研属于大样本量调研，需要委托第三方调研公司执行，企业外派内部人员进行跟访，可以使得企业内部人员直接接触客户、获取客户信息、听取客户想法，也可以对第三方市场调研公司执行质量进行检查和督导，全面确保市场调研项目处于可控状态。

商品定义阶段市场调研

在商品概念假说市场调研输出结论后，应用于商品概念及项目立项提案，公司执委会审议批准立项后，组建项目团队，明确项目目标，批准前期预算，商品项目进入商品定义阶段。

商品定义阶段需要对商品外观造型和内饰造型的效果图、实物模型进行冻结确认，需要对商品关键尺寸参数、整备质量参数、动力性参数、经济性参数、通过性参数、操控性参数、整车NVH目标、整车安全性目标、整车品质与工艺目标、科技性配置、目标价格设定等商品特征和指标进行确认。商品定义作为商品开发设计的输入，每一项参数和目标的设定，需要开展严谨的可行性分析和深入市场进行目标客户论证，才能确保商品定义的科学性和可行性。

按照里程碑节点，在项目SOP-31～SOP-26月期间需要开展商品定义市场调研工作，在SOP-26月的里程碑节点输出调研结论，为商品概念回顾提案、商品定义提案和商品定义书等提供输入。

商品定义调研采用的调研方式主要为案头研究、定量问卷测试、定性座谈会访谈、专家深访等。制定商品定义调研内容需要和公司商品规划部、技术中心、销售公司和财务部进行充分交流和深入探讨。与商品概念假说调研一样，商品定义调研也需要外派内部人员实地跟访，全面确保市场调研项目处于可控状态。

样车阶段市场调研

商品定义书后，顺利进入项目合同A段，在项目SOP-26～SOP-19月期间进行产品及工装同步开发设计，包括零部件清单、FQCD目标达成判断（技术/品质/成本/工时目标）、3D数模/2D（含GD&T）图纸冻结、技术要求与标准DFEMA、同步工程样车试验需求清单等。

在项目SOP-19～SOP-14月期间进入同步工程试制阶段，进行S-LOT样车的试制与验证，在项目SOP-14～SOP-10月期间进入工程试制阶段，进行ET样车的试制与验证，在项目SOP-10～SOP-5月期间进入第一次生产验证阶段，进行PT1样车的试制与验证。在S-LOT样车、ET样车和PT1样车试制出来后，需要邀约现有客户、潜在客户及媒体意见领袖等相关人员对样车状态进行评价测试。

样车阶段市场调研课题的提出，与各个样车试制阶段里程碑节点密切相关。基于样车试制阶段的目标、样车状态、项目时程等提出样车试制阶段的调研课题。S-LOT样车调研是为了验证样车的商品竞争力各项指标，及时进行整改和修缮；ET样车调研是对样车的商品技术性能指标、目标价格、主要配置验证测试，发现样车存在问题，全面了解改善诉求，为后续改善提供输入和参考；PT1样车调研是与竞品车型展开商品力分析对标，预测本品客户特征、购买特征、需求特征等，通过价格模型测试目标市场价格，确定目标售价范围、确定销售配置，提出商品定位/定价、整合营销方案等建议，作为商品竞争力提升及市场导入及上市策划提供参考依据。

S-LOT样车调研采用定量问卷测试方式，对样车进行静态评价测试。S-LOT样车调研内容是对样车的商品特征、商品指标进行静态评价测试，设计封闭式题目的调研问卷、开放式题目的调研问卷，在公司内部封闭场所开展调研，全过程确保高度保密。

ET样车调研采用定量问卷测试、定性座谈会访谈等方式，以静态评价测试和动态体验测试相结合。ET样车调研内容是对样车的外观造型、内饰配色、内饰造型、内部空间、间隙段差、商品技术性能指标、预期售价、主要配置等进行静态评价测试和动态体验测试，在公司内部试车场开展调研，全过程确保高度保密，设计封闭式题目的调研问卷、开放式题目的调研问卷和定性座谈会访谈大纲。

PT1样车调研采用定量问卷测试、定性座谈会访谈和专家深访等方式，以静态评价测试和动态体验测试相结合。PT1样车调研内容还包括潜在客户特征及市场导入策略、上市策划方面的内容，如客户特征、购买特征、需求特征、价格测试、销售配置、广告创意、传播策略、上市节奏等，PT1样车调研需要全方位与竞争车型进行静态对标和动态对标，调研周期较长，操作难度较大，通常委托第三方调研公司执行。

商品上市后验证调研

新车上市后，需要评估商品竞争力指标和总结回顾商品项目，进入商品生涯过程管控。在项目SOS+3月开展商品上市后验证调研，为上市后商品竞争力各项指标评估和商品项目总结回顾提供输入参考。基于商品上市后销售表现、销量流向、市场反响、已购客户评价、潜在客户需求、战败客户流失、广告传播效果、集客动作效果、营销活动要素提出调研课题；同时，基于商品定位、商品特征、商品竞争力各项指标、商品独特卖点、目标客户定位、销售价格定位等验证提出调研课题。

商品上市后调研采用的方式为定量问卷测试和定性座谈会访谈。调研内容主要包括定量问卷调研部分（已购客户画像、形态、需求特征、购买行为、购买意愿、新车质量评价等）、定性座谈会部分（已购客户对商品的满意项和不满意项、战败客户分析、战败行为分析、后续产品的改进诉求等），需要设计定量调研问卷和座谈会访谈大纲。本阶段市场调研属于委外调研，需要外派内部人员进行跟访，确保市场调研项目处于可控状态。

市场调研应用效果

市场调研虽然有科学的程式化步骤，但在市场这个动态过程中，任何环节都需要创意帮助，因为其本身含有众多的不确定因素与灵活性，绝不是一种分析模型和一些数据可以解释的。近年来，在自主品牌受合资下探冲击的影响下，东风风行乘用车销量依然连年攀升，销售收入依然连创佳绩。东风风行2010年乘用车销售开始突破10万辆大关，跨入了百亿元汽车生产企业行列，2016年乘用车累计销售261，300辆，同比增长42%，累计实现销售收入225亿元，同比增长14.5%，再创历史新高，成功跻身国内主流汽车制造商行列。

取得这些成绩的背后，与基于商品生命周期各阶段开展市场调研是密切相关。东风风行整合并实施全新乘用车商品开发流程，对商品车型实施生命生涯过程管控，严格基于商品生命周期各阶段的里程碑节点开展市场调研，有效提升商品决策效率，确保商品特征更能满足市场需求。

化学品市场调研篇(7)

1 市场部职能2 市场部组织架构3 市场部年度工作计划4 市场部xx年度销售工作计划实行精兵简政、优化销售组织架构实行严格培训、提升团队作战能力科学市场调研、督促协助市场销售协调职能部门、树立良好企业文化把握市场机会、制定实施销售推广信息收集反馈、及时修正销售方案

一 市场部职能：

市场部直接对销售总经理负责，是企业的灵魂，其工作职能在生产、销售、服务中的作用十分重要，是销售环节核心的组成部分，作为市场部，重要的工作是协助总经理收集、制订、执行。衡量市场部工作的标准是：销售政策、推广计划是否科学、执行力度是否严谨。

市场部作用：直接对总经理负责，协助总经理进行市场策划、销售计划的制定和实施。督促销售部年度工作计划的进行事实。全面协调各部门工作职能。是企业的灵魂。2.市场部工作标准：准确性及时性协调性规划力计划性执行力3 市场部工作职能：制定年度、季度销售计划、协助销售部执行。协调各部门特别是研发生产部的协调工作。组织销售部进行系列培训。监控销售成本、对销售区域人员指导性的增减、调控制定、督促、实施必要的销售推广。专卖店形象的管理、建设、导购、督导的培训。销售客户档案统计、归纳、整理。全面收集销售、市场信息，筛选整理形成方案上交相关部门

二 市场部工作计划

1 制定xx年销售工作计划：科学严谨的剖析现有市场状况和销售状况，扬长避短、寻求机会、制定2xxxx年 市场部和销售部工作任务和工作计划。

2 实行精兵简政、优化销售组织架构：认真分析了解目前销售部组织架构、根据市场情况合理性、在市场精耕的前提下，精兵简政、调整局部人员、控制销售成本、挖掘人员潜力、激发工作热情、感受工作压力、努力作好各自市场销售工作。

3 严格实行培训、提升团队作战能力：

集中培训、努力使所有员工充分掌握公司销售政策、产品知识、应用技术知识、营销理论知识，形成学习型团队、竞争型团队、创新型团队。

品知识系统培训销知识系统培训业执行标准培训从优秀到左卓越--企业人在企业自律守则培训销售人员职业道德培训销售人员必备素质培训应用技术及公司产品培训(应用中心或工程师培训)

4 科学市场调研、督促协助市场销售：

市场部的核心工作就是协助、指导销售部和各区域不断的提升品牌力、巩固销售力。因此，市场部只有不断的了解市场、拜访市场、调研竞品、分析原因、找出差距、并针对各区域实际情况汇报总经理、并给予各区域给予明确的指导销售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各区域经理必须按月完成

5 协调部门职能、树立良好企业文化：

行政人事部：行政人事部门的功能和职责就是直接对总经理负责、协调各部门工作、建立完整的人事档案，制定科学的人才竞争奖惩机制，考察各部人员工作情况，在市场部的建议和科学的数字、事件、和市场情况下，不断为企业储备人才，挖掘销售人员潜力，致力于销售的提高和市场的发展。

研发部生产部：研发生产部门的职责是以市场需求为导向，通过市场需求，不断优化产品结构和产品功能、把握产品质量、严格推行ISO- 2xxxxxx质量体系，向市场推出竞争力产品。因此，市场部每月都会给出市场信息、竞品信息、销售情况信息，使该部门能及时、客观、科学把握市场新动态、航标，在不断调整自身产品不足之处的同时，并为企业研发、生产适合客户和市场需求的好产品来赢得市场和客户。

销售部：销售部是企业的先锋部队、是贴近市场的侦察兵、是企业发展的硬武器。他们的职责就是不断的开拓销售通路、寻求最适合企业发展的战略合作伙伴，不断的把企业的产品推向市场、同时向市场提供科学的前沿信息，而市场部在捕捉市场信息的前提下，结合企业实际情况，制定强有力的市场方案和销售策略，最有力的树立企业灵魂的作用。

财务部：直接对总经理负责，如果说市场部是灵魂、销售部是先锋、是轰炸机，那财务部则是企业的大闸、是企业运作、健康发展的动脉，它的职责是制定企业科学年度预算、结算，把屋企业的赢利，及时的为总经理提供合理的生产成本预算、市场推广预算、销售成本预算、风险和利益的客观评估。作为市场部，在结合企业的实际情况、市场的实际情况、客户的实际情况、制定合理的推广方案和费用，上交总经理或与财务部进行沟通，使之切实可行，使企业发展利益的最大化。