企业信息化建设现状及前景篇(1)

引言

旅游产业信息化已成为当今旅游业热点话题。国内外对旅游产业信息化的理论研究研究早期主要集中在旅游电子商务、网站建设以及网络旅游信息搜寻方面，形成完整的旅游电子商务理论体系、旅游网站构建以及网络营销和旅游信息搜索决策模型，而后经过不断地研究深入，提出旅游产业与信息产业融合发展。中国在《2006―2020年国家信息化发展战略》中明确指出要充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，推动经济社会发展转型的历史进程。而针对旅游产业而言，正是在这种以信息技术为核心的科技革命中的转型与变革则被称为旅游产业信息化。2015年国家旅游局在发展旅游的“515战略”中提出“积极主动融入互联网时代，用信息化武装中国旅游业和社会管理”，随后《国家旅游局关于促进旅游业与信息化融合发展的若干意见》指导推进各层级、各领域的旅游信息化。”由此可见，旅游产业信息化是推动我国旅游产业转型升级、实现旅游产业现代化不可逆转的趋势和强大的技术支撑。

一、旅游产业信息化的内涵

旅游产业信息化是指基于现代通信科技、互联网技术、数据库技术等方式或手段，对旅游产业核心要素、信息要素以及其他实体要素进行深层加工和功能重组，以此来辅助决策、加强传播并促进消费，提升旅游产业生产效率，推动产业升级，为现代旅游产业发展提供强大的技术后盾。

随着大众旅游时代的到来，旅游需求爆发式增长且日趋多样化和个性化，不仅促使旅游产业传统六大核心要素食、住、行、游、购、娱在产业内部不断融合，也推动旅游产I向农业、工业、文化、体育等领域不断渗透融合，向全域旅游和旅游综合体发展。因此，旅游产业信息化不仅包括旅游景区、酒店、旅行社等传统旅游企业的信息化，同时还包括通讯系统、交通运输部门、旅游行政管理部门以及其他与旅游相关的行业、部门、企业等的信息化建设。

二、信阳市旅游产业信息化建设现状

（一）信阳市旅游产业发展概况

1.旅游产业发展环境

信阳市位于河南省最南端，东邻安徽南接湖北，下辖八县两区（其中固始县由省直管），六个管理区、开发区，总面积为18915平方公里。截止2015年末，总人口869.77万，城镇化率42.77%。历史悠久，文化底蕴深厚，旅游资源丰富多样。

2015年信阳市全年生产总值1877.75亿元，同比增长8.9%。全年人均生产总值29321元，比上年增长1.1%。全年居民人均可支配收入14842元，同比增长10.8%。

目前信阳市旅游产业正处于潜导产业向主导产业过渡阶段，市政府为促进旅游产业发展，将其作为国民经济战略支撑产业来推动，建立完善旅游市场各项管理制度，制定一系列推动旅游业发展的政策落地实施。

2.旅游产业发展现状

信阳市2015年全年旅游2326.39万人次，比上年增长13.7%；旅游总收入135.03亿元，增长16.2%，占全市生产总值的7.19%。年末共有A级旅游景区22处，其中4A级以上景区5处。全市共有星级饭店24家（其中四星级饭店5家，三星级饭店18家，二星级饭店1家），共拥有客房3372间（套）、床位6155张，从业人员2776人。国际和国内旅行社38家。旅游产业直接或间接从业人员将近20万，旅游服务水平逐年提升。

（二）信阳市旅游产业信息化建设现状

1.旅游行政管理层面

信阳市政府在推进旅游产业信息化方面制定相关政策并大力提倡，建立信阳市旅游局政务网（http：///）以及信阳旅游网（http：///可能由于网站维护原因，目前只能通过网址搜索），构建旅游行政管理、形象宣传、信息资讯以及交流互动等各个功能模块子系统，开通信阳旅游局官方微博及官方微信。在政务网系统主要展示政务政策、法规、安全、招商等行政管理信息。

2.旅游产业核心要素相关方面

目前信阳市共有国际和国内旅行社44家，在互联网建立网页的只有21家，有独立域名的不到10家。在信阳旅游网页虽然创建旅行社信息模块，但并没有对旅行社企业的介绍或者相关的链接。旅行社与相关单位之间业务往来渠道基本依靠互联网和业务管理软件或系统，实现基本的信息化管理手段，但对于面向旅游消费者群体，由于受制于部分旅游消费者对信息化手段的接受能力问题，信息化建设程度低，方式基础，依旧偏向传统化。

景区是旅游产业的核心，景区信息化是实现景区基础设施升级的必经之路。信阳市现有A级及以上的22处旅游景区基本都还处在传统的景区管理模式之中，信息化手段运用较少或者没有，部分景区实现了WIFI覆盖，当前流行的电子导游、导览、线上电子门票以及基于景区周边或沿途的景点、酒店、餐馆、娱乐、车站或购物商店等的推送信息没有实施，目前只能依靠专业的导航软件或者团购网站来获取，这样以来，景区仅仅停留在传统游览观光或体验功能阶段，没有起到或者弱化了带动旅游其他要素发展的主体地位作用。

由于饭店自身经营管理需求，信息化手段在其日常营运过程中的作用非常明显，且应用广泛。信阳市目前有34家星级宾馆，在内部管理及对客服务方面基本都实现信息化，从无线网络覆盖、到客房管理、员工管理、客户管理、物品调拨、订餐、订房等基本实现全方位的信息化。在网页建设方面，信阳市34家星级酒店虽然只有9家建立了独立域名的网站，但是其他25家在互联网都建立网页以展示形象，进行营销宣传，都能够实现在线订房。

交通是旅游活动实现的必要前提，现代交通是旅游产业发展的命脉。信阳市交通区位优越，区间交通的网络化和高度信息化为信阳市旅游产业发展提供了无可比拟的有利条件。在市内各车站均有通往信阳热点旅游景区的班车或公交线路，但是在信阳旅游网和信阳市旅游局政务网上并没有对信阳市内公共交通线路做出介绍。市内各个车站也没有关于信阳市旅游公共交通的查询系统或者导视系统。

信阳市康体娱乐及餐饮行业信息化建设水平能够满足其现有的经营规模。康体娱乐及餐饮企业80%以上都实现WIFI覆盖，在内部管理方面，基本都采用了适应各自规模和服务方式的软件系统；50%以上和康体娱乐企业和80%的餐饮企业通过利用团购网、微博、微信站进行产品或服务的推广和销售，并实现手机支付功能；10%左右的餐饮企业建立顾客自助点餐系统或网站，实现IPAD或手机终端点餐支付一体化。

3.旅游关联产业信息化建设状况

大众旅游时代，旅游需求的多样化促进了旅游产业不断向其他产业领域渗透，信阳市目前与旅游产业融合发展初有成效的首先是农业，。随着人们生活水平的日益提高以及城市工作生活竞争与压力的增大，越来越向往体验返璞归真的乡村生活，由此引发乡村旅游热点。据统计，2016年十一黄金周期间，信阳市全市30多个主要乡村旅游景点和传统古村落日平均接待游客2000人次以上，以参观信阳毛尖茶采摘制作的茶乡风情游也非常火爆。由于传统农业的生产经营方式以及农产品本身的一些特性等的限制，信阳市农业产业信息化水平较低，对信息化手段的利用较少，部分农村甚至没有宽带，移动网络也只有3G。全域旅游发展趋势下，与旅游产业融合发展的相关产业的信息化建设必然影响到信阳市旅游产业链整合的速度与质量，其他行业信息化的进程也影响着信阳市旅游产业信息化的水平。

三、信阳市旅游产业信息化建设存在的问题

（一）旅游产业信息化基础设施建设水平低

信阳市旅游景区、旅行社、旅游交通等旅游产业核心要素信息化建设基础设施建设基本处于低水平阶段。旅游景区网站建设滞后，部分已建立的网站缺乏创新，网站维护不到位，没有及时更新有效信息。无论是在经营管理还是对客服务方面信阳市景区、旅行社及交通等信息化建设情况以及对现代信息化技术利用相对较少。另外，与旅游产业融合发展的其他产业信息化建设水平同样偏低。

（二）对现有信息技术设施应用不充分且信息共享性差

信阳市政府建立信阳旅游网（http：///），从网站的布局和内容方面来看，笔者认为这是对信阳市旅游产业来说是一个比较完善的网站，但是目前对该网站的推广力度明显不够，在百度输入“信阳旅游网”目前是无法找到该网站，该网站目前也无法通过手机端搜索到。在网站内容方面，缺少了针对一些通过公共交通自由行游客的交通线路的介绍等针对多样化的服务项目。另外网站管理系统与旅游企业如饭店、旅行社、旅游商店、景区等信息共享程度低，只有简单的图片介绍，虽然建设了论坛，但是互动为零，没有实现应有的功用。

（三）对旅游产业信息化认识不足，缺乏专业的信息化建设人才队伍

智慧旅游是现代旅游业发展的必然势，而旅游产业信息化则是智慧旅游发展的必经阶段。信阳市旅游企业及旅游管理人员对产业信息化的认识仍停留在开设网站或者在网上销售产品阶段，没有充分认识到信息化所能带来的经营管理效率的提升、信息共享的便利以及更好的满足现代旅游消费者需求等方面的优势。另外，缺乏专业人才引领信阳市旅游产业信息化发展的理念并统筹规划旅游产业信息化布局。

四、促进信阳市旅游产业信息化建设的建议

首先，信阳市旅游行政管理部门应当明确作为管理主体的责任，积极响应国家关于旅游产业信息化的建设及智慧旅游发展理念的相关政策，科学统筹，大力推动信阳市旅游产业信息化建设。第一，优化完善信阳旅游网信息化管理系统功能，一方面要与省级或国家旅游产业相关数据系统相连接，及时获取产业最新信息，另一方面积极引导信阳市旅游企业、景区等充分利用该系统与行业最新信息动态实现对接，提高旅游信息共享性。第二、大力推广信阳旅游网的使用，开发相应的手机版网页或APP，充分利用手机短信、微信、微博等渠道推广宣传，提高受众的范围以及时效性。第三，要充分利用LBS等位置服务信息系统，及时推送信阳旅游服务信息，使游客落地信阳就能便捷的得到需求的服务。第四，要及时构建信息化的旅游应急管理或预警系统，以便在旅游旺季时为旅游者提供更为周到和多样化的服务。

其次，提升旅游企业、景区以及与旅游产业相关的其他产业对信息化理念的认识，加强旅游企业、景区等的信息化设施建设。旅游企业可根据自身规模和经营需求建设及内部管理和对游客服务一体化的管理系统，提升管理效率和服务质量。景区可充分利用WIFI网络和手机终端或者二维码技术，实行集景区讲解、导航、导览、导购等服务于一体的信息化的智能服务。

企业信息化建设现状及前景篇(2)

[关键词] 信息资源管理；信息编码；场景描述；需求共享

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 18. 036

[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）18- 0057- 03

在企业信息化浪潮决定了企业信息化与工业化深度融合的趋势的背景下，大型制造企业建立了与研发、生产、管理等活动相关的各种信息资源管理业务系统。一方面，企业信息资源管理的使用者涉及全体企业人员，另一方面，应用于企业运营、管理以及决策的信息资源管理活动拥有复杂多变的业务需求和相当难度的技术要求，这就导致企业花费大力气开发出来的系统却往往不能准确达到用户的目标需求，企业的信息资源管理成本愈发高昂。

因此，需要对企业信息资源管理项目进行必要的需求管理。[1]需求活动以工程化的方法被提出，分析和组织，它应用于企业信息资源管理的活动中，强调在项目的整个项目周期中，用户的参与以及领域专家的指导作用，从而促使项目成果最大地满足用户的需求。场景描述作为需求工程领域中的一项重要活动，可以帮助项目开发者更形象、更直观地发现用户需求，确定项目目标。

1 企业信息资源管理活动现状

当前，企业的信息资源管理活动侧重于加强企业信息资源的共享和集成。在企业建立了各种业务系统的前提下[2]，通过建立与企业中CAPP、PDM、ERP、MES等各业务系统集成的信息资源管理系统，运用其中的资源编码管理模块对信息资源进行标识，实现对信息资源编码项和属性的全生命周期管理，可以帮助企业实现对信息资源的统一管理，支持业务信息交互和共享。企业信息资源编码作为企业信息资源管理规范化、标准化的基础，能够有效实现企业信息资源共享和数据规范化管理。

然而，高速变化的技术、日益激烈的竞争以及信息资源管理的复杂性决定了用户需求获取的难度，当前大多数企业中普遍进行的信息资源管理项目并不能取得预期的成果，原因就在于随着企业信息资源系统以及企业信息资源数量的飞速增长[3]，信息资源用户的需求无法被高质量地获取、分析和实现，需求共享的过程变得困难。[4]企业的信息资源数量庞大，存在于科研、生产、管理等所有的业务活动中，要对其实现高效的管理，需要分析企业信息资源的现状和特点，梳理信息资源管理活动的需求。这就导致了在信息资源管理项目开发的过程中，需求工程的应用成为十分重要的一步。

在需求工程背景下，通过需求的可跟踪性，可以[5]将高层目标、渴望、期望以及需要更好地转化为系统的需求，提高系统对用户的满足程度。借助于场景描述的方法，可以帮助项目开发者直观形象地确定企业编码管理体系的需求，确定企业编码管理系统的行为。

2 场景描述在信息资源活动中的应用

2.1 信息资源管理活动的需求

近年来，在系统开发的过程中，业界提出了基于场景描述的需求工程方法。在需求工程领域，场景描述方法要比形式化的语言更为精确地刻画系统行为。在一个项目开始的初期，让用户在一个假想的系统中查看需求是否被高效地满足，有助于发现项目真正的需求。因此，将场景描述的需求建模方法引入到企业信息资源管理活动中，并渗透至活动的各个主要阶段。[6]场景描述将为企业提供一个更为详细的结构化需求表达手段，提高需求准确度和开发效率，提升客户满意程度。

2.2 场景描述

场景描述是指[7]“一种可能发生在几个对象间有目的的交互行为”。它由一个或者多个动作组成，每个动作表示一个对象和另一个对象之间的一次交互。在一个场景描述中，一系列动作的组合描述了一条唯一的路径。场景描述侧重描述系统与环境的交互行为，保证信息资源管理活动对需求的满足程度。

场景描述主要用于描述资源项目的系统行为，以及系统与外部之间的交互关系。以下文章中对场景作广义的理解：不仅帮助描述、解释信息资源管理项目的功能需求，还用来产生需求规约说明、驱动设计及系统的演化。

用于场景描述的工具有很多，目前比较流行的有Office 工具、UML、IBM Rational Rhapsody等，这些工具可以实现对企业活动项目具体业务场景的直观形象的描述分析，有助于项目的实施开展，并帮助项目取得预期成果。

3 基于场景描述的企业信息编码研究

在信息资源管理活动中，基于场景描述的需求建模方法尝试在用户和开发人员之间建立一个共同的需求基础，并且需求共识贯穿于信息资源活动的整个过程中，以用户需求为导向，提高资源项目的匹配度及效率，如图1所示。

3.1 基于场景描述的信息编码管理过程

一般的，将场景描述应用到信息资源编码管理项目中可以概括为3个阶段：需求分析、功能分析和设计综合，如图2所示。

需求分析：目的是基于场景描述的方法，分析原始的利益攸关者需求，在系统开发人员与用户之间就信息资源管理需求达成共识。该阶段先要对用户需求进行获取并借助有效的手段识别并描述功能需求和非功能需求，根据用户需求定义信息资源管理活动的参与者、用例以及它们之间的关系，确保每条需求都可以被用例满足。

功能分析：在该阶段，功能性的、表现的、接口的以及其他的用户对信息资源管理项目的需求，通过一系列需求工程的方法将被翻译成对设计资源库功能的清晰描述，并用来指导后续的设计集成。

设计综合：在综合考虑所有系统功能的基础上，进行系统的架构分析与设计，将系统拆分成子系统，然后基于统一架构对每一个用例按子系统进行功能分解与分配。选要完成子系统功能流程定义，识别子系统与外界及各子系统之间的交互，完成各子系统的状态行为定义。

3.2 需求的验证

以需求规格说明为基础输入，通过符号执行、模拟或快速原型等方法，分析和验证需求的正确性和可行性。模型检测是一种形式化的需求验证方法，在大多数的需求建模工具中，模型检测模块能够自动地实现抽象系统的一致性检测。

如图2中的功能分析阶段，信息资源管理项目中的每个用例都被转化成一个可执行的用例功能模型，每个用例的需求通过该用例模型的执行来验证，可以对最初的功能需求进行鉴定验证，检验最后的模型对用户需求的满足程度。需求的验证过程保证了能在项目开发的早期发现错误，进而帮助项目开发人员提高整个项目开发过程的可靠性。

4 信息编码管理系统内容

需求分析在企业信息资源管理的应用中，需要借助有效的需求分析工具，对需求进行建模。以企业产品设计阶段和工艺阶段为例，描述企业信息资源的应用场景如图3所示。

存在于企业科研、生产和管理等所有的业务活动中的信息资源数量越来越庞大，要实现对信息资源有效、统一的管理，需要分析企业信息资源的现状和特点，在充分理解所有用户的需求的基础上，要做好几个重点方面的工作。

统一编码标准体系：当前，大部分现代企业在企业内部已经形成一定数量的代码，但企业标准与标准之间、方法与方法之间的协调与参照关系缺乏顶层的设计。[8]因此需要将企业的信息对象分类编码体系化，使编码标准之间互相协调，实现对信息编码对象的规范化管理，为企业的核心业务服务。

信息资源管理制度及规范：为了提高信息在企业内传递和使用的规范性，保证信息流通的安全性，需要制定企业级的信息资源管理制度及规范，明确信息传递的流程以及相关主管和使用部门的职责，确保信息资源合理有效的利用。[9]

现有数据的治理：大型制造企业中“信息孤岛”现象严重，导致信息需求不能共享、信息传递不够顺畅，因此需要制定规范的数据标准，对各业务系统中的数据进行治理，实现数据的统一标识和描述。

统一的信息化管理平台：建立独立于各业务系统之外的、可以被各业务系统共享和应用的、依托信息编码查询和管理信息资源的信息资源管理系统，可以减少重复劳动，提高工作效率，精确管理成本。

5 结束语

信息资源是现代企业赖以生存的核心因素之一，而信息资源的管理依赖于信息技术的发展，因此对于企业来说，对信息资源管理技术的研究有着重要的实际意义。目前，场景描述的方法主要用在企业软件项目开发的过程中，而基于场景描述的信息资源管理项目开发还处于初始研究阶段，尚没有提出系统性的实施和解决方案。本文针对企业信息资源管理项目开发的特点，提出了基于场景描述的信息资源管理项目开发方法，对于其可以选择的具体工作方式和采用的技术工具没有进行更加深入的探讨，可将此作为进一步研究的方向。

主要参考文献

[1]李勇华.目标和场景相结合的需求工程[D].武汉：武汉大学，2006.

[2] 刘清华，万立，熊体凡.编码支撑系统的开发与应用[J].计算机应用，2003，23（11）：59-62.

[3]Christ of Ebert.Systematisches Requirements Engineering[M].洪浪，译.北京：机械工业出版社，2013.

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[5]M Elizabeth，C Hull， Ken Jackson，etc.需求工程[M].韩柯，译.北京：清华大学出版社，2003.

[6]凌晨.基于场景描述的MIS需求工程研究[D].上海：同济大学，2007.

[7]R Kazman，G Abowd. L Bass，etc. Scenario-based Analysis of Software Aichitecture[J] .IEEE Software，1996（11），47-53.

企业信息化建设现状及前景篇(3)

关键词：智慧景区； IT能力； 服务感知； 游客服务

收稿日期： 2013-03-18； 修订日期： 2013-11-13

基金项目： 北京市教委重点项目 “基于Web 2.0的首都高新技术产业决策机制研究与应用”（SZ201311417001）

作者简介： 陈建斌（1970-），男，博士，北京联合大学商务学院教授，研究方向为知识管理、商务智能等。郑丽（1966-），女，北京联合大学商务学院教授，研究方向为旅游电子商务。张凌云（1960-），男，北京联合大学旅游学院教授，研究方向为旅游经济、旅游地理与旅游管理。2008年国际商用机器公司（IBM）基于物联网、云计算等概念提出了“智慧地球”战略①后，得到全球产业界的热烈响应和快速推广，从而引发了“智慧城市”、“智慧旅游”等系列概念的诞生。2009年11月1日，国务院下发《关于加快发展旅游业的意见》，决定把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，为我国旅游业跨越式发展提供了政策支持。景区作为旅游产业的核心要素，它的智慧水平决定了服务质量和游客满意度，并极大地影响着产业战略目标的实现。一般认为，智慧景区就是结合景区特点，将物联网、云计算等新兴信息技术集成起来构建信息与决策网络，增强人类感知、控制和管理的能力，更加精细和动态地管理景区，达到“智慧”状态（李洪鹏，等，2011） 。智慧景区受到政府主管部门、行业协会及各地景区的重视，在国内掀起了建设热潮。但是，由于智慧景区的研究刚刚兴起，其权威性阐释尚未树立，建设理论尚未完善，并且这些关键问题尚未引起人们的充分关注，导致实践层面的形式化和无序化。本文从“智慧”的本质出发，首先探讨智慧景区的实质内涵；然后以企业IT能力理论为指导，构建智慧景区的IT能力系统框架；最后，提出智慧景区建设的核心系统，用于支持智慧目标的实现。本文力图在理论层面阐释智慧景区的概念和能力建设的本质要求，为景区信息化建设和向智慧状态的演进提供指导。1智慧景区研究现状关于智慧景区的研究尚不多。国外与“智慧景区（Smart Famous Scenic Sites）”相关的研究主要是探讨景区的智能服务系统，如为旅游景区提供决策支持、行程规划和解说服务的专家系统（Venturini，Ricci，2006；Kramer，et al.，2007） 、目的地的推荐系统和基于上下文感知的移动式旅游服务系统（Fesenmaier，et al.，2006；Martin，et al.，2011）等。从中国知网检索到的智慧景区论文仅有数篇，主要是探讨智慧景区的内涵与总体框架（邵振峰，等，2010；党安荣，等，2011）、从数字景区向智慧景区的转型探索（李洪鹏，等，2011）等。关于智慧景区的内涵，党安荣等（2011）认识到要利用现代信息技术实现对景区全面、系统、及时的感知与可视化管理；李洪鹏等（2011）进一步明确智慧景区是利用最新技术“增强人类感知、控制和管理的能力，实现更加精细和动态的方式管理景区，达到智慧状态”。显然，这些理解已经注意到了“智慧”的实质是能力的增强。张凌云等（2012）进一步围绕能力建设，提出了智慧旅游的CAA框架：智慧旅游的能力（Capabilities） 、属性（Attributes） 以及应用（Applications），定义了智慧旅游的核心能力模型。该文虽然明确提出智慧建设是能力建设，但对核心能力的讨论并未深入。

从相关文献来看，多数智慧景区的理解存在着技术驱动的偏好，少数文献涉及IT内化为能力建设的必要性。智慧景区建设，并不仅仅是技术及其系统的堆砌，而是需要从技术到人到企业运营管理的全面的变革，特别需要强调人的重要地位以及流程变革的关键作用。2智慧景区建设理论

2.1智慧景区的内涵阐释所谓智慧，是指对事物能迅速、灵活、正确地理解和解决的能力（《新华字典》第10版，商务印书馆）。智慧景区，当然强调的是景区具备了对旅游资源和游客及其活动等要素迅速、灵活、正确地理解和解决的能力。因此，本文认为，智慧景区是指能够应用物联网、云计算等现代信息技术整合景区资源，在游客感知、决策支持和游客服务方面具备了独特的企业能力，从而提升景区竞争优势、实现景区战略的高度信息化的景区，是基于数据集成、流程优化后实现了“以游客为中心”管理模式的景区。智慧景区的实现路径必须遵循信息化建设理论与方法。利用IT整合组织资源，建立竞争优势，这是基于资源观的企业IT能力理论核心思想。

2.2企业IT能力理论基于资源理论提出的“IT能力理论”认为，每个企业的IT资源和IT能力应该是独特的、复杂的、难以模仿的。并且，已有学者提出，信息技术发挥效能的关键在于集成（彭赓，霍国庆，2004）。单一IT能力成分，可以轻易被竞争对手获取、模仿，不符合战略性企业资源的特性。相比企业的其他能力，IT能力更强调各成分的协同效应，更强调IT资源和能力作为一个紧密的系统被使用。因此，“企业IT能力系统”是企业IT资源与能力的集成体，反映了企业IT能力的个性特征和竞争力特性（陈建斌，等，2010）。根据Bharadwaj（2000）的分类，IT能力系统的基本构成包括IT基础设施、人机综合资源和无形资源。（1）IT基础设施（IT Infrastructure）属于有形资源，包括计算机、通讯产品与其它共享技术平台以及数据库。（2）人机综合资源（Human IT Resources）包括技术性的信息技术技能（Technical IT Skills）与管理性的信息科技技能（Managerial IT Skills），前者是指系统分析设计、编写程序等信息技术应用能力，后者指企业信息部门的管理能力、统合最终用户需求的能力，以及为了达到以上目标必备的管理与领导技巧。（3）无形资源是指信息技术内嵌的无形资源与能力（ITEnabled Intangibles），可分为顾客导向、知识资产、协同效应等3个维度。协同效应（也称“综效”）指的是企业内资源与功能能够实现跨部门的共享，知识与信息的共享使企业能够更迅速地响应顾客需求。相应地，IT能力系统可以包括3个层次的能力：IT基础设施能力、IT人本能力和IT驱动的无形能力。其中，IT基础设施能力更可细分为共享能力、服务能力和柔性能力（张嵩，等，2004）。

2.3智慧景区IT能力系统企业IT能力理论为智慧景区的建设提供了理论依据。一方面，信息化实践证明，信息技术必须与业务紧密融合和集成，才能发挥其技术优势，铸造企业竞争能力；另一方面，智慧景区本身需要管理和服务能力的提高，而不仅仅是技术装备性能的提高。在技术采纳和效能的浸延过程中，人作为能动要素发挥关键作用，所以，在IT能力系统中，有专门的人本能力体现。智慧景区强调景区在履行各项职能过程中表现出足够的“智慧”。因此，景区信息化的过程，就是通过现代信息技术在景区管理与服务中的应用，实现数字化、信息化、智能化和智慧化，从而实现管理水平和服务质量的提升，实现服务模式和业态创新。其中，智能化强调景区结构化、程序性决策的自动化；智慧化强调决策的柔性、灵活性和主动性。景区信息化的过程，是景区IT能力不断培育和成长的过程；智慧景区的形成，是景区IT能力成为一种体系、对景区管理和服务实现高效支持的结果。

2.3.1智慧景区的IT能力及其系统框架智慧景区的IT能力主要包括以下3种能力。（1） IT基础设施能力 IT基础设施能力是智慧景区的IT能力体系中最基础的部分，也是景区数字化和信息化的基础条件。IT基础设施能力包括以下3个层面。第一，共享能力，反映IT基础设施覆盖的物理区域和信息范围。覆盖区域由计算机和传感器网络的配置和布设范围决定，反映景区能否实现部门内部、部门之间、景区与游客、景区与供应商、景区与政府和其他合作者的连接；信息范围反映能够处理的信息类型，如门票信息、办公文档、设施实时状态信息等，反映业务信息的数字化、结构化程度。第二，服务能力，反映IT 基础设施的服务能力，表现为服务的数量和深度。从服务数量来看，一般包括业务系统管理、通信管理、数据管理、IT培训与教育、IT研发与管理、安全管理、体系结构与标准管理、渠道管理等IT治理层面的内容；从服务深度来看，表现为选择性提供和广泛性提供，即某种服务是所有部门都需要的，还是部分部门选择性使用的，反映了这种服务的需求强度。第三，柔性能力，反映IT基础设施应用层面的灵活性，与业务流程紧密相关，也是某个景区具有个性和竞争力的IT应用层。其中应用逻辑（业务逻辑） 的组件化及其之间接口的标准化是关键。IT基础设施柔性的程度依赖于每一项IT基础设施应用所包含的业务流程的特征。（2） IT人力资源能力 景区的IT人力资源能力包括IT的技术技能和管理技能两个方面。IT的技术技能是指景区信息技术部门或业务部门的信息化岗位员工所掌握的IT技能，主要包括技术人员的软硬件技术方面的能力，如数据库管理能力、程序编写和修改能力、（网络）操作系统的使用和维护能力、服务器及各种网络产品的使用能力等。它体现了景区通过建设业务信息系统或电子商务平台，提高景区工作效率和服务质量的能力。IT的管理技能是指景区规划、开发和应用信息技术来支持和提高景区服务能力的技能，如景区信息管理部门的战略规划能力，与顾客、供应商互动整合其需求的能力，以及为了达到以上目标所具有的管理与领导能力（战略分析能力、技术管理能力、项目管理能力、业务需求识别能力、跨部门协调能力以及各种业务管理能力等）。上述两者，技术能力是基础，管理能力是关键。一般说来，企业信息化与管理标准化是互相促进、相互依赖的关系。智慧景区的建设，实质上是景区利用信息技术促进“保护、管理和服务”三大职能持续改善的过程，最终表现为景区管理的高度智能、服务的高度智慧和保护的高度有效。因此，IT人力资源能力中，管理能力是最重要的，体现在管理业务的嵌入性。游离于业务流程之外的人力资源，无法形成企业能力。（3） 基于IT的智慧能力景区基于IT的无形能力可以称为智慧能力，是集中体现景区信息化建设成果的层面，也是实现技术应用与流程变革协同效应的层面。基于IT的智慧能力可从3个方面进行考查。第一，客户导向能力。包括对游客偏好的挖掘与跟踪能力、整合各部门信息满足游客需求的能力、IT部门与业务部门合作决策的能力。这种能力要求景区建立客户导向的管理机制，培养以客户为中心的经营理念，实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高景区的获利能力、收入以及游客满意度。第二，知识管理能力。是指衡量信息技术推动景区各种知识的集约、应用、传播和创新的能力。景区的智慧性，更重要的是决策能力的智慧性。决策依赖于对游客行为的准确感知和对游客需求的正确把握，这些都属于游客知识。而游客知识更多地分布在一线员工头脑之中。智慧景区要求建立合理的知识治理机制、高效的知识管理制度和有效的知识管理系统，并把知识管理融入业务处理，建立知识密集的景区服务与管理流程。第三，景区协同能力。通过信息系统实现资源共享、及时沟通、跨部门协作，低成本高效率研发新产品/新服务，高度响应游客需求的能力。协同是指系统的各个个体通过协作导致新的空间结构、时间结构和功能结构形成的过程或状态（Haken，1978）。基于IT的景区协同，是在景区战略指导下，实现了技术应用创新、流程创新和管理创新后，把景区相关资源全面集成一体，构建成一个以游客需求为驱动力的能力系统，实现了全面的时空和功能重构，表现为高度智慧的经营实体。这种景区协同能力，由诸多IT资源与业务资源全面整合形成，具备了战略竞争资源所需要的价值性、稀缺性、不可模仿和不可替代性等特性（陈建斌，等，2007）。

2.3.2智慧景区的IT能力系统框架景区的功能有三大类：资源保护、运营管理、游客服务。景区三大功能决定了它必须具备3个核心能力，即资源保护能力、运营管理能力和游客服务能力。而IT能力则是服务于3个核心能力，并高度嵌入这些核心能力，最终实现景区的高度智慧化。智慧景区的IT驱动的整体能力模型如图1所示。

图1智慧景区IT能力框架

3智慧景区的建设内容智慧景区的建设内容应该遵循能力建设路径，着重于“智慧”能力的培育和加强。智慧是一种理解和解决问题的能力，并且是“迅速、灵活、正确”的理解和解决。那么智慧的景区，就应该具备突出的理解游客、服务游客的能力。理解的前提是敏锐的感知和深邃的思考，服务的前提是快速的反应和有效的实施。因此，本文认为，“游客感知系统、决策支持系统和游客服务系统”是智慧景区的建设核心。

3.1游客感知系统游客感知系统是一个综合性、灵敏性要求较高的神经网络，既要把“神经末梢”通过互联网、物联网等伸展到游客可能到达的各个接触点，也要把游客信息尽可能全面和及时地传递给数据中心和决策中心。这需要基于位置信息、数据仓库、数据挖掘技术和人工智能对游客行为进行详尽分析，并进行全面的信息资源规划和感知网络建设规划。游客感知系统包括由传感器感知旅游资源的ID、属性、状态、位置等各类信息的神经末梢、由无线传感自组网络技术与互联网传递信息的神经网络，以及GIS、商务智能、信息资源整合技术进行数据分析和再利用的大脑系统组成。景区对游客的感知，可以分为游前、游中和游后3个阶段。游前，游客基于互联网的信息查询和预订，能够让景区感知到游客的基本身份信息和游览需求；游中，根据移动通信、GPS、RFID等，可以感知到游客的来源、游览路线、交通工具和关注的景点、游览内容等；游后，可以根据游客反馈获得游览的体验信息和改善信息。

3.2决策支持系统景区的决策支持是景区信息化研究的热点，成果比较多，如景区的专家系统、推荐系统、导览系统等（Venturini，Ricci，2006；Kramer，et al.，2007；Fesenmaier，et al.，2006；Martin，et al.，2011），应用范围主要有旅游监测和预测（杜军平，周亦鹏，2009；江兵，等，2011），也有面向游客的规划系统（李强，等，2008）。其中，人工智能是智慧旅游用来有效处理与使用数据、信息与知识，利用计算机推理技术进行决策支持并解决问题的关键技术（张凌云，等，2012）。智慧景区的决策支持，应该包括景区管理决策和游客个人决策两个方面。这两层决策又相互联系、相互支持。因此，智慧景区的决策支持系统就是集成应用多种决策技术（人工智能、数据仓库、数据挖掘与OLAP、Agent技术等），基于多种数据（传感器数据、移动通信数据、网络访问数据、景区资源）建立景区游客行为模型和管理决策模型，并根据个性化推荐系统和实时监测系统，动态响应游客的个人决策请求（预订决策、路线决策、购物决策等），并辅助景区管理者做出调度决策（客流控制、资源调配、应急救援等）。智慧景区的决策支持系统是大脑中枢，负责集中处理游客感知系统采集到的大量数据，根据算法和模型进行仿真、挖掘，并驱动游客服务系统实施决策结果，为游客行为决策和景区管理决策提供支持，因此它是智慧景区的核心。

3.3游客服务系统游客服务系统是一个高集成度的信息系统，既包括基于互联网的旅游信息查询、个性化推荐等数字服务，也包括为游客提供实体服务的信息管理系统（如门禁系统、导览系统、解说系统、餐饮管理系统、交通管理系统、住宿管理系统、娱乐设施管理、购物管理系统等）。游客服务系统是游客实际游览过程中食、住、行、游、购、娱等实体服务的神经系统，应具有以下特征。（1）高度集成性。即以“游客”及其行为为主体，通过建构游客全生命周期模型，集中管理和调度景区资源，为游客提供全方位一致性的跟随服务。（2）高度智能性。即由于有了决策支持系统的内核驱动，服务系统具备了一定的“智能”性，能够感知到游客的个性化需求，并提供相应的个性化服务。（3）高度响应性。即通过广泛分布的游客信息感知单元，能够及时感知和响应游客需求并实现快速调度设施和服务，让游客感受到无所不在的即时服务。4结论与展望智慧景区建设是一个渐进的发展过程，任重道远，不可能一蹴而就。智慧景区的实现，与信息技术应用效果、面向游客的流程重组、景区信息化的努力程度和科学态度密切相关。智慧景区并不是技术构架起来的物理系统，而是一个由“人、机、物、活动”构建起来的包括制度创新在内的社会系统。智慧景区的建设要点是，IT投入以后的景区智慧能力的培育与增强，以及各种IT资源和能力集成后形成的协同效应，从而构建独有的企业IT能力系统。本文从企业IT能力理论出发，初步探讨了智慧景区的能力内涵和IT能力体系，并提出了围绕智慧能力需要建设的3个核心系统：游客感知系统、决策支持系统和游客服务系统，为智慧景区的建设提供了一定的理论基础。关于智慧景区建设能力模型的进一步研究和应用，以及建设内容的细化，或许是智慧景区未来的研究重点和发展方向。

参考文献：

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A Study on the IT Capability Model of Smart

Scenic Area and Its Core Components

CHEN Jianbin1， ZHENG Li1， ZHANG Lingyun2

（1.Business College of Beijing Union University；

2.Tourism Institute of Beijing Union University， Beijing 100025， China）

企业信息化建设现状及前景篇(4)

关键词：建筑工程管理 管理信息化 信息技术

中图分类号：TU7 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）04（c）-0164-01

建筑企业在信息技术快速发展的背景下，纷纷将信息化管理的概念引进来。内部局域网以及一些信息化管理系统被有些企业率先建立和开发等。工程项目管理对建筑企业的生存和发展有重大影响，项目管理中存在的一些问题，如粗放型的管理方式、安全风险增加等，解决这些问题的一个有效途径就是工程项目信息化。因此对于建筑工程管理信息化必须予以高度重视。

1 关于我国工程项目信息化的现状、需求以及前景的分析

1.1 工程项目信息化的现状

1.1.1 信息化水平每年都在不断地提高

激烈的市场竞争使得许多建筑企业向信息化进军，在一些规模或者水平还不错的企业，局域网首先得以被建立，为企业内部数据资源共享提供了便利渠道，与此同时，建筑企业也开始关注一些具有专业色彩的项目管理软件。

1.1.2 国产项目管理软件发展不成熟

与国外一些先进的管理软件相比，国内管理软件落后很多。国内外企业有着不同的组织结构，软件应用范围也大有不同，使得国外软件无法在国内企业得到有效应用，另外，国内一般企业很难承受国外软件的昂贵价格。

1.1.3 对信息化的理解不深刻

有些项目部仅仅将信息化管理停留在上网和接发邮件等形式上，没有充分认识到项目信息化的一些核心内容，例如规范工作流程以及识别项目风险等功能。目前大部分的企业都想要实现项目信息化，却又担心项目信息化会使工作量有所增加。

1.1.4 区域及行业信息化的不平衡发展

在经济发达地区和偏远地区的项目管理人员对信息化的认识和理解程度有深浅之分，另外，与市政工程项目中信息化的推广和应用程度相比，公路工程项目在信息化方面的基础就没那么强，符合整个行业实施信息化的整体程度。

当前阶段，大部分工程项目的管理方式都比较粗放，管理比较混乱，信息化程度不高。对于投资额较大以及复杂的投资情况等工程项目的管理，依旧沿袭以前的方式。从整体上来说，建筑企业的信息化程度仍处于较低水平。

1.2 项目管理信息化的需求以及前景

目前，CAD的技术改造在全国设计勘察单位基本得以完成，使得无图版设计得以实现。近年来，一些大型建筑施工企业的内部信息网得以建立，为办公自动化的实现提供了良好条件。但建筑企业施工项目的点多、面广以及劳动密集等因素在一定程度上对企业信息化的发展有制约作用。因此必须加大对施工企业信息化管理的力度。

项目管理可解决企业的一些问题，比如，建立信息传递机制并予以完善，加强沟通，使工作效率得以提高，从而使项目的动态控制得以实现。将网络计划技术运用进项目实践中，达到降低工程成本的目的。

目前，集团化运作的方式在我国建筑行业的大多数公司得以被采用，许多分公司、子公司的业务向多元化方向发展，对企业信息化建设的需求越来越大。建筑工程项目的信息化管理已成为必然趋势，并且具备一定基础。

2 我国工程项目实施信息化的建议

2.1 搭建多层次管理平台

业主、监理、地方政府以及上级管理机关等关系人，合同管理、现场施工管理以及概预算管理等环节都包含在建筑工程项目实施范围内。所以，工程项目信息化必须对不同参与方的需求进行充分考虑，使建成的软件系统和网络信息平台将施工现场管理、项目远程监控以及企业情报管理等都涵盖在内，使面向不同主体的数据得以自动生成，从而达到各种资源的信息化得以实现的目的。

2.2 对一体化信息系统予以构建

项目在立项和招标过程中，依据建筑行业工作流程，对大量的国家、地方和行业定额予以采用，庞杂的内容管理体系以及计算量大的数据等，这些内容都是建筑企业要遵守的。而计划进度、资金会计、物资设备以及变更设计等都在建筑企业的项目实施过程中有涉及到，项目管理必须将这些要素考虑在内。因此在研发和使用工程项目信息化系统的过程中，必须对上述内容的影响予以充分考虑，采用科学的态度和方式对各项内容进行有机结合，从而使各业务模块得以实现联合监控，对项目部和各相关方的工作关系予以协调。

2.3 创建的工作流程应当以数据为中心

在传统的管理模式下，信息的流动和传递都是采用书面通知、传真以及电话等形式，相关部门必须有效协作才能获得一个环节信息，使得信息的及时和有效传递受到很大影响，因此，对信息传递速度和信息传递质量必须予以提高，有效避免重复和交叉工作的出现。必须建立以数据为中心的工程项目信息化系统，依据数据管理来对项目参与者的工作职责和内容予以明确，在项目中每个人将自己的工作完成，系统会使业务的自动流动得以实现。

2.4 以项目管理为核心

天气变化、地质条件等对铁路工程、公路工程等建筑工程项目有很大影响，而城市允许施工的时间以及高要求的环境保护等对市政工程、房建工程项目有很大影响，影响着整个工程的进度、资源投入等，与此同时使得成本预测难度有所增加，成本分析的准确程度有所降低。所以，工程项目信息化系统应当让用户根据项目所处环境对相关参数进行设置，让系统运行能够与实际情况相符，让信息反馈更加准确；其次，系统应当对工程进度和成本控制的关系予以建立，依据完成的相关工作量对项目的计划成本、实际成本以及预算成本之间的实时对比情况予以及时提供，对成本发展趋势进行预测，并对成本的有效控制提出一些建议；再次，系统的界面设计应当朝简单、便捷的方向发展，使输入数据的工作量得以减少，对输入数据的各种操作提示予以增加，有效防止错误操作。

2.5 对企业项目管理数据库予以构建

将恶性竞争和占领市场需求等要素排除掉，一个企业能够承受的最高项目成本就是中标价格。对项目管理经验和同类项目实际成本的积累，对承包商的优胜劣汰进行考核以及企业信誉的树立等，都是在建项目应当承担的职责。所以，工程项目信息化系统应当对企业定额和各类合同的编制模板、材料总库以及承包商和供应商数据库等予以设置，用户依据现实需求对其进行删减和维护，为其它项目的调用和借鉴提供便利条件。

总之，工程项目信息化对于建筑工程的项目管理具有重要意义，对其工作的重点和难点必须予以认真对待和分析，做好每个环节的信息化管理，促进建筑工程信息化管理的快速健康发展。

参考文献

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[3] 李壮，扈德宇.浅议建筑工程管理信息化[J].轻工设计，2011（1）.

企业信息化建设现状及前景篇(5)

一、企业会计信息化的含义

随着科学技术的不断发展，企业对会计信息管理的需求越来越大，而企业会计信息化就是在此背景下应运而生的。企业会计信息化即是在现代化计算机网络信息技术的协助下对会计管理模式进行重整的过程。且在整合过程中充分发挥信息技术在企业会计模型建设中的优势，最终实现高度的自动化管理。企业会计信息化技术完善后，企业内部可实现信息资源的高度共享，进而便于企业内部的有效沟通。另外，在企业会计信息化管理中，管理人员可利用网络系统对会计信息进行实时报道，从而促使企业管理人员可通过网络系统清晰的了解到公司经营状况，且可更好的展开业务的开发。

企业会计信息化的实现为企业经营者提供了一个有利的参考，即当企业经营者在做相关决策时，可通过对会计信息的分析来准确做出相应管理决策。企业会计信息化的实现是现代社会发展的必然趋势，因而企业在经营过程中应努力朝着构建会计信息化管理的目标前进。

二、辽宁民营企业会计信息化建设的现状

就目前的现状来看，辽宁民营企业具备以下几个特点：第一，企业规模较小，但是机制灵活性较强；第二，由于民营企业在发展过程中实行家长制的管理方式，即导致其在发展过程中，很难实现管理模式的转变；第三，目前，辽宁民营企业还存在着管理混乱的问题。从特点的分析中可以看出，民营企业要想真正落实会计信息化建设必须要突破较大的阻碍。经过大量的实践调查表明，信息化技术的高度发展在一定程度上影响了民营企业市场竞争力。因而为了适应社会环境的转变，辽宁民营企业也开始逐渐提高对会计信息化建设的管理，且将其设定为企业发展的目标和方向。但是在目前民营企业经营中，多数民营企业为了降低会计信息化建设资本的投入，其在购买相关软件的过程中，更为注重软件的成本价格，因而通常会忽视财务软件的质量问题。最终导致民营企业在实现会计信息化建设过程中，无法较好的凸显出企业个性化需求和会计信息化建设的灵活性。

在辽宁民营企业会计信息化建设的调查中显示，部分民营企业在经营过程中将会计职责委托给记账公司或会计师事务所。该方式的实现为民营企业节省了一部分开支，但是其也导致在民营企业实现会计信息化建设过程中频繁出现信息泄露的现象。因而，民营企业在会计信息化建设的背景下，必须根据企业的发展特点对其内部管理结构进行优化，从而有效推动民营企业会计信息化建设的实现。

三、民营企业会计信息化特征

民营企业会计信息化存在着以下几个特征：第一，工作效率得到了有效提升。即随着科学技术的不断发展，民营企业在发展的过程中开始采取相应措施推动会计信息化建设，优化企业内部会计管理环节，最终有效提高了民营企业会计工作开展的效率；第二，民营企业会计人员信息化意识得到有效提高，在传统的企业会计管理工作开展过程中，会计信息数据都是通过人为统计而形成。但是，随着企业会计信息化建设的发展，会计人员逐渐提高了对会计信息化的认知，且将其化为会计工作中的一个组成部分；第三，民营企业会计信息最显著的特征即为其发展速度较为缓慢。在民营企业经营过程中，由于其缺乏对会计信息化建设的重视，从而导致民营企业管理人员在开展会计信息化建设工作过程中存在着工作态度较为消极的现象，此现象的发生导致民营企业会计信息化建设工作始终落实不到实处，即最终致使其发展的进程较为缓慢。

从民营企业会计信息化特征的分析中可以看出，民营企业管理人员对会计信息化的认知还存在着某些不足之处，从而导致该项工作的开展始终存在着不可忽视的问题。对于此，民营企业经营者应提高对其的关注。

四、辽宁民营企业会计信息化发展存在的问题

1.宏观环境不完善

就目前的现状来看，辽宁民营企业会计信息化发展仍然存在着一些不可忽视的问题。而宏观环境不完善就是其存在的问题之一，首先辽宁市场经济秩序不够规范，且其基础设施配套也较为匮乏，从而导致辽宁民营企业在此环境下发展的较为缓慢。另一方面，辽宁部分民营企业的网络技术水平较低，从而导致其在发展会计信息化过程中，无法利用先进的信息化技术推进其发展。其次，辽宁地方政府未根据民营企业的会计信息化发展构建相应的法律法规，进而导致民营企业在会计信息化发展过程中企业利益得不到有效的保障。再次，民营企业会计信息化指标体系构建不完善，导致辽宁民营企业无法获知自身会计信息化发展水平，最终导致企业无法完成进一步的扩展。

2.会计信息化产品缺乏

目前辽宁民营企业会计信息化发展中还缺乏一定的产品辅助。信息化产品市场中存在着多种多样的产品，但是服务提供商在生产产品过程中为了确保自身利益得到有效的保障，大多数产品的设计都是在满足产品自身需求的基础上完成的，因而忽视了产品的使用对民营企业会计信息化发展的推动。从而导致市场所提供的产品无法满足企业业务流程的需求。其次由于产品服务提供商未开展相应的后续维护工作，因而当民营企业在开展会计信息化工作中产品的使用出现问题时，其无法及时获取到信息，最终导致民营企业会计信息化发展工作无法顺利展开。在民营企业会计信息化发展的背景下，市场应完善自身商品生产环节，为民营企业提供安全、可靠的信息化的产品，促使企业在会计信息化不断的发展中能提高自身竞争力，并由此稳固其在市场竞争中的地位。

3.缺乏会计信息化人才

辽宁民营企业在会计信息化发展中还缺乏一定的会计信息化专业人才。民营企业在发展会计信息化的过程中对人才专业化的需求较大。即要求民营企业会计工作人员既要全面掌握相关的会计专业知识，还应具备一定的信息化技术应用能力。就目前的现状来看，民营企业会计人员综合素质偏低的现象主要表现在以下几个方面：第一，会计人员未全面掌握到财务软件的应用方法，从而导致其在工作开展过程中，会由于操作不当而导致财务信息丢失的现象发生。且由于会计人员财务软件应用能力较弱，最终致使民营企业会计信息化的工作无法顺利开展；第二，当前会计人员还存在着对财务软件使用认知不全的现象，此现象导致财务软件出现故障时，会计人员无法对其问题的产生进行及时解决，最终导致财务信息数据准确性受到一定的影响。

4.会计信息化使民营企业有泄漏财务信息的担忧

辽宁民营企业会计信息化发展还存在着担忧财务信息泄露的问题，在会计信息化发展中，网络技术等先进的科学技术被应用于会计信息整合中。此类技术的应用，促使民营企业会计信息实现了共享性、开放性。其为民营企业内部信息交流提供了有利的平台，且便于企业经营者对企业经营现状进行深入了解。但是，与此同时，企业财务信息安全性也引起了人们的关注，目前，辽宁民营企业会计信息化还处于发展初期，因而其技术也较为有限，在此背景下，民营企业的信息安全无法得到有效保障，甚至阻碍了辽宁民营企业会计信息化的发展。

五、民营企业推进会计信息化建设的对策

1.完善民营企业内部控制制度

完善民营企业内部控制制度是强化民营企业推进会计信息化建设的有效途径，对于此，要求民营企业相关部门应根据企业的发展方向和发展目标构建相应的内部控制制度内容，且在内容的构建中应明确规定出民营企业会计部门内部的管理，并实现对其内部结构的有效规范，促使会计信息化工作的重点能够落实到个人，最终形成高效率的会计信息化发展。其次，在传统的会计信息管理中，其工作内容只能由会计工作人员本人来完成，而民营企业会计信息化建设的实现，促使其他业务人员通过终端机即可完成会计工作内容中的相关操作。随着会计工作规模的改变，民营企业内部控制制度也应根据其特点对制度内容进行相应的调整，以便促使其他业务人员在开展工作过程中能规范自身的操作。再次，民营企业会计信息化建设目标的实现，促使企业相关的经济业务事项由一人办理即可，在此背景下，民营企业内部控制结构就发生了相应的转变，因而要求民营企业相关部门必须对其转变的特点进行深入分析，最终完善民营企业内部控制制度。

2.增强中小民营企业领导者实现会计信息化意识

为了强化辽宁民营企业会计信息化建设，企业相关部门必须采取相应措施增强民营企业领导者实现会计信息化意识。对于此可以从以下几个方面入手：第一，辽宁政府相关部门应利用新媒体网络等对会计信息化建设的重要性进行大力宣传，从而提高中小民营企业对会计信息化建设的关注。且要求政府部门在宣传的过程中应将会计信息化建设为企业带来的利益进行讲解，最终提高企业经营者对会计信息化的认知；第二，为了增强企业领导者实现会计信息化意识，民营企业相关部门应根据企业发展现状构建相关的规章制度，通过规章制度的构建来规范会计人员操作行为。另外，在规章制度内容构建中应明确表明会计信息化建设实施的重点目标，最终强化企业领导者实现会计信息化意识，并由此将其付诸于实践；第三，要求民营企业应通过对成功经验的分析与总结，构建出符合本民营企业的强制性措施，并要求企业工作人员在开展工作过程中要严格按照其执行，最终深化企业会计信息系统的构建，实现会计信息管理。

3.开发企业会计信息化实施的评价系统

开发企业会计信息化实施的评价系统是民营企业推进会计信息化发展的有效对策。目前，辽宁民营企业在开展会计信息化工作过程中更为注重其对企业内部管理所带来的积极影响，而忽视了对会计信息化建设效果评价的关注。会计信息化实施的评价系统的构建，可促使企业发展会计信息化的过程中，可通过对评价系统中数据的统计，对民营企业内部会计信息化实施进行不断的完善，最终达到最佳的会计信息化发展效果。因此，民营企业在发展的过程中，必须将企业会计信息化实施的评价系统放在企业发展的核心。对于此，首先应对辽宁省内企业会计信息化绩效进行深入的调查、分析，最终确定企业内部会计信息化绩效评价目标。其次，应根据企业的业务战略对会计信息化评价系统进行有效调整，并将其贯穿于民营企业整个生命期；再次，应构建科学化的参考评价体系，辅助民营企业会计信息化评价系统的实施。

4.加快会计信息化人才的培养

民营企业会计人员的专业化信息技术水平与企业会计信息化发展息息相关，因而为了加强民营企业会计信息化的发展，民营企业必须采取相应措施培养更多会计信息化人才。为了推广会计信息化人才培养意识，辽宁省民营企业应从自身的实际情况出发，定期安排企业会计人员参加相应的培训，通过培训的方式来提高会计人员实际问题的解决能力，最终促使会计人员在实际工作过程中遇到财务软件无法正常运行等问题时，可凭借自身的信息化技能对问题进行及时、有效的解决，且由此降低问题的产生对企业财务信息安全造成影响。其次，辽宁省高校在培养相关专业人才的过程中，应对其传统的教育模式进行优化，着重培养复合型人才，最终促使在教学改革的背景下，高校对会计人才的培养能够满足民营企业会计信息化发展对职业化人才的需求。

5.开发适合民营企业的会计信息化软件

企业信息化建设现状及前景篇(6)

摘 要 本文通过对会计本质和信息化定义的阐述，诠释了网络化背景下会计信息化的定义，同时对会计信息化对会计理论和会计实践的影响进行了分析。

关键词 网络化背景 会计信息化 会计理论及实践 影响

目前，计算机技术和网路技术的不断发展，正深刻改变着企业的经营模式、管理方式和传统观念，尤其对企业财务会计的影响程度至深，先进的信息技术为会计工作带来了便利和高效率。因此，鉴于企业会计工作在企业发展中的重要地位，有必要对网络背景下会计信息化对会计理论和实践带来的影响进行分析。

一、网络化背景下的会计信息化

（一）会计的本质

从国内外对会计本质的阐述上，可以看出，其无外乎有以下几种情况：（1）它是反映企业生产经营过程中的数与量；（2）它是一种企业的一种管理活动；（3）它是企业管理生产经营过程中的一种工具；（4）它是企业记录、分类、总结交易的报告、以及解释其结果的一门艺术。

（二）信息化的定义

信息化即人们为了推动经济发展、推进社会进步以及改变自身生活方式，通过现代电子信息技术和信息资源的智能性来实现的一个过程。它的主要标志是信息产业在国民经济中的比重，信息技术在传统产业中的应用程度，以及国家信息基础设施建设的水平。

（三）网络化背景下的会计信息化

根据会计的本质及信息化的定义不难推出，会计的本身就蕴含着信息的意义，而信息化亦必然是会计发展的大趋势。所以，在当前互联网高速发展的时代，网络化背景下的会计信息化即可定义为，它既是一种为公司管理所用的管理工具或手段，又是一个以提供会计信息为主的经济信息体系，具体地讲即将货币作为计量单位，并通过确认、计量、记录和报告等方法和形式，为企业经营管理者、投资者、政府相关管理部门及其他会计信息需求者提供诸如企业财务状况、经营成果及企业现金流量等会计信息。

二、网络化背景下会计信息化对会计理论的影响

（一）会计信息化对会计主体假设的影响

以往会计主体假设主要是界定会计核算的空间范围，比如企业的资产、负债等要素的空间归属。而网络化背景下的信息化会计主体假设，则因为网络技术的发展和在企业中的应用，呈现一种虚拟化状态。比如，一些通过高端的通信信息技术，利用合作和竞争的方式，在网络空间中迅速建立或解散，这种临时性结合的虚拟公司具有较强的可变性和较大的不稳定性，因此，会计主体由“实”到“虚”的转变，虽然丰富了会计主体的组成形式，但是这种虚拟的形式也让本就建立在假设基础上的会计理论越发得难以掌控。

（二）会计信息化对持续经营假设的影响

持续经营假设的目的即解决企业的财产评估和费用分配等问题，然而主体虚拟化的公司有较强的即组即散性，并不需要费用的分配，因此在某正程度上，对这些利用高端信息技术而创建的企业而言，持续经营假设已经失去了意义。目前，大多虚拟公司通过“摩尔定律”来计算企业的生命周期和其解散的即时性特征，从而承担了原本持续经营假设的责任。所以，随着网络时展得日益成熟，虚拟公司的不断增多和规模的不断增大，传统的持续经营假设已经遭遇了前所未有的挑战。

（三）会计信息化对会计分期假设的影响

传统的会计分期假设一般都是认为的对企业实施分期划分，不客观，易导致会计信息失真，这是传统会计分期假设无法摆脱的缺点。而互联网背景下的会计信息化让会计分期假设消除了传统会计分期假设的时间断点，其强大的信息输送和计算功能跨越了地域性的弊端，有效都避免了会计信息失真的问题。

三、网络化背景下会计信息化对会计实际工作的影响

在传统会计实践中，其基本是履行核算与监督的职能，而相应的会计管理也仅限于对会计事务本身的计账、算账和审核上，整体上功能单一，范围较窄。而随着企业信息化经营和管理的逐步深入，信息化会计实践使其原本的职能更加系统化和科学化，在管理范围上也与企业管理相融合，形式上和程度上都实现了较大程度的拓展，因此其对会计实践的影响不言而喻，具体体现在以下几方面。

1、信息化财务会计流程改变了传统纸张等载体的记载方式，将会计数据加工成标准编码的数据库，同时企业财务部门和业务部门可实现信息的及时传递，以及相应数据的资源共享。其大大降低了运算流程，对于一些应急事宜也可实现及时的处理，另外电子信息的形式也显著提高了企业凭证、账簿和报表等数据结构标准的统一，而且在数据录入、处理和输出的过程中，其正确性也得到了良好的保证。

2、会计信息化可通过控制机的嵌入技术对企业的经营过程实施有效的实施监控，使企业在经营过程中提高了合法性和规范性，进而大大降低了企业的经营风险。而且，信息化下节省的大量时间，也让会计人员本身有时间履行监督的责任，即在相应管理软件提供的信息基础上，对企业经营的业务和活动实施监督和检查。3、会计信息化对会计部门成员也产生了较大影响，网络时代下的会计人员不但应具备丰富的专业知识，而且还要具备熟练的电脑操作以及相应会计软件的操作。另外，会计信息化同样要求了企业的会计部门必须配备相应的电脑管理员，以保证机器软硬件的正常工作。

总结：随着信息技术的普及和企业对网络的广泛应用，会计信息化已成为企业发展的必然趋势，因此各企业应根据自身特点，尤其是虚拟产业的公司更应注重会计业务一体化的建设，进而让会计信息化真正发挥它的优势，从而保证企业健康、快速发展。

参考文献：

企业信息化建设现状及前景篇(7)

[关键词]中小型企业；信息化；会计核算；问题；对策

一、中小企业信息化环境下会计核算的特点

(一)会计资源实现共享

随着经济全球化的到来，会计核算的信息化建设能实现会计数据和会计功能的共享。会计资源的共享在一定程度上提高了工作效率，同时又大大丰富了原始数据资源，满足了信息使用者的需求。会计信息资源的共享在可以用金钱换算时间的时代下，高效的会计资源共享能为企业在短时间提供所需资源和参考条件，降低了企业的营业风险同时给了企业抢先市场预留出了时间和空间。信息化背景下会计资源共享为企业的经营决策提供了指导方向，大大降低了决策性失误的可能性。

(二)会计信息实现利用交互

信息化的背景下，利用优越的信息技术优势，能及时对可利用信息进行提取和解读。传统的会计核算都是阶段性核算总结，这就导致了信息的延误，大大降低了信息的可利用率。新媒体时代，市场发展瞬息万变，信息的时效性显得尤为重要。而在信息化背景下的会计核算的特点之一就是大大提高了信息的利用率，充分发挥了信息时效性的优势。比如企业中各个职能部门，通过信息技术提取企业生产运营中的业务信息和所需信息资源再汇总给财务部门，财务部门通过整理再将信息精炼，将黄金信息点反馈给各个部门，供各职能部门提取利用，实现实现企业各部门间的信息交互。会计核算趋于信息化极大程度的提高了信息的可利用性和时效性，同时也有利于企业监管部门更好的发挥会计核算和信息监督职能，保障了会计信息的真实有效。信息化背景下的会计核算进一步缩短了传统会计核算的事后性，利用先进的信息技术及时的更新企业的生产运营情况，有利于信息使用者及时根据市场需求做出调整，调整产业结构，做出有利于企业发展的经营决策。

(三)会计信息的高速性

会计核算信息化的背景下，传统的纸质单据发生演变，电子单据逐渐取代了传统的纸质单据在企业各部门间、各企业间进行流通。电子单据的应用打破了传统纸质单据在交流过程中的较长时间跨度，其快捷性大大缩短了信息传递时间。提高了企业的各部门间的工作效率，密切了各部门间的交流。电子数据的传递方式在一定程度上方便了信息的保存和留底，降低了信息失真的可能，同时也密切了企业各部门间的信息沟通和交流。

二、信息化背影下中小企业会计核算存在的问题

(一)中小企业会计信息失真问题严重

上市公司的企业经营者的经营权和所有者的所有权是分离的，在这种背景下内部控制度相对严格，会计失真现象有所收敛。而我国大多的中小企业的管理者和所有者往往是一人，在权钱集中的条件下，因人而治，会计失真现象尤为突出。由于企业经营者和所有者的利润是捆绑状态的，为了实现利润的最大化，企业会计失真问题屡禁不止。加之现阶段我国的法律制度不够完善，给了部分企业不法行为的可乘之机，助长了会计失真的不良风气。中小企业的会计核算之所以失真问题尤为突出从根本上讲是管理者将个人利益凌驾于企业的经济原则之上的表现。会计失真问题也可以折射出目前我国的监管不到位。首先就社会监督机制而言，其监督机制有待提高，显然现有的监管制度已不能满足市场发展的需求，其次其执行力度不够，导致监管制度形同虚设，不能发挥其应有的职能作用。第二，审计部门的监管方向具有一定的局限性。企业的审计部门更注重行政单位的财政预算工作，对企业的经济进行监督却处于留白区，给会计失真问题提供了滋生的温床。第三，金融部门对企业生产运营状况具有不可推卸的监督责任，然而金融部门在实际中却没有发挥其应尽的监督职能。金融部门和企业管理者一样将自身信贷利益放在第一位，忽略了对企业经济发展状况进行监督，导致了当下会计失真现象愈演愈烈。

(二)企业对会计档案管理方面不够重视

目前国外的会计信息化建设已经相当成熟，会计信息体系也较为完善。而我国的会计信息化发展程度较低，发展脚步缓慢，部分企业甚至还没有通过会计电子档案造成会计工作的意识。在新媒体时代下，利用信息技术造成会计核算大大提高了信息的时效性和准确性，极大程度了降低了企业的工作效率，满足了信息使用者的需求，为会计核算工作带来了极大的便利，然而部分企业的管理者没有意识到会计信息化建设的重要性，没有及时转变传统观念同时在会计信息化建设问题上没有投入一定的人力和财力。会计信息化建设在实际工作中应用广泛，能及时的将企业的电子会计资料和会计档案保存存储器中，为审计部门监督工作的开展提供了便捷。同时会计信息化档案保存大大降低了人为录入统计过程中的工作失误，解决了企业会计操作员操作失误造成导致会计信息遗失的难题。会计档案的信息化建设需要企业长期投入人力物力和财力是一场持久战，需要企业以构建网络平台数据库为基础，形成信息交互，资源共享的交流机制，将电子信息管理充分作用于企业的生产经营中。然而由于中小型企业更注重经济发展，没有意识到信息化会计核算平台构建的重要性，一定的经费投入也导致了部分企业止步于扩展完善现有会计信息化网络平台，导致信息化网络平台管理和应用都落后，因此企业方面提高档案信息化的管理和建设成为重中之重。

(三)中小企业内部控制制度不能满足市场需求

目前中小企业中内控制度大多借鉴于国外先进成熟的内部控制制度，因此现有的内部控制制度与市场经济发展不切合，其次也存在较多纰漏。企业内部控制问题是当下理论界和实务界争议不断的话题之一，完善加强我国企业现有的内部控制制度，才能从根本上提高中小型企业的竞争力，实现企业长远持续发展的战略目标问题。其次部分中小企业制定了较为完善的内部控制制度，但往往束之高阁，没有按照内部控制的要求对企业内部进行监督管理，执行力度低导致内部控制度有名无实，没有发挥其真正的职能作用。强化内部管理，提高经济效益的客观要求。内部控制对企业管理而言意义重大，完善的内部控制制度对监督企业各项工作的正常运转、促进企业经营管理效率方面有着积极的意义。完善的内部控制制度的形成对企业经营管理会计失真问题发挥着不可替代的作用。然而目前大多数中小企业全身心投入于激烈的市场竞争中，忽略了构建完善内部控制制度的重要性。

(四)中小企业会计人员综合素质良莠不齐

中小企业的相关会计人员专业性不够强，缺乏一定的工作经验，导致工作效率较低，其次在对关键信息的提取和利用上由于工作能力不足导致对疏漏对黄金信息点的利用提取。企业核算会计不仅需要具备一定的工作能力还要具备一定的职业素养。会计人员的基本职业素质才是解决会计失真问题的根本。目前存在中小企业中最普遍的问题就是，唯亲举用，大多数会计都是公司管理层的亲属，这为会计失真提供了可操作空间。目前部分中小企业中会计工作人员部分甚至还没有取得会计从业资格证，其专业水平值得质疑。在企业面对突发性风险时由于会计人员的工作能力不足，导致风险预警能力不足，同时不能合理的规避风险，完成风险嫁接任务。第三企业方面更注重盈利忽略了相关会计人员进行专门培训，导致会工作人员的职业技能存在一定的局限性。会计人员的专业素质良莠不齐导致国内中小型企业会计核算报告质量较低。

三、解决信息环境下中小企业会计核算问题的对策

(一)加大对企业的监督力度

为从根本上解决会计失真问题，提高中小企业的会计信息的真实性，加大对企业的监督管理势在必行。首先企业管理者应该提高自身的法律意识，自觉的配合监督监管机构完成会计核算监管过程。企业的管理者意识到会计失真问题的重要性，知法懂法，遵守法律准则，而不是为了实现个人私欲，将个人利益凌驾于法律之上。企业的管理者严格遵守法律要求对从根除存在于企业内部伪造会计资料，制作虚假的会计报表的问题发挥巨大作用。同时企业管理人作为表率重视企业内部财务状况的公开和透明也为企业的会计工作人员做了表率，提高企业整体会计人员的法律意识，对会计工作人员本着公平公正原则编制财务会计报告有着重要意义。其次社会监督部门也要充分发挥自己的社会职能，审计部门、财政部门、税务部门等在对企业运营状况的监督和管理上发挥着不可替代的作用。因此社会监督部门要充分发挥其职能对企业的财务状况进行规范和引导，对企业进行定期不定期的检查和监督。社会职能部门要加大执法力度，在检查企业经营状况的过程中，要把企业的会计基础工作作为检查的基点，确保企业对外报出的财务会计报告的真实性和准确性。

(二)重视培养会计档案管理人员

由于中小企业的管理者和所有者的利益存在捆绑关系，为实现利益的最大化，会计失真问题突出。因此加强会计信息化档案管理成为解决我国中小企业中会计失真问题的重要方法，也是提高会计报告质量的重要方式。首先中小企业自身应该重视会计信息化档案管理的建设，给予人力物力上的支持，构建与企业自身特点相切合的信息化档案管理平台，开发应用先进的系统安全设备满足会计信息化档案的储存需求和管理需求。第二企业可以建设与企业经营业务特点适应的会计信息处理数据库，有利于各部门间的信息交互，同时财务部也能及时的对各部门的数据进行有机整合和筛选，为中小型企业会计资源共享提供发展的空间和平台。第三，中小企业可以学习借鉴国外先进的会计信息化管理体系和管理模式，在会计信息化管理问题上我国毕竟还处于发展的抬头期，学习国外的先进管理方法无疑能缩短我国的探索期，为抢先市场份额提供时间助力优势。中小型企业也要重视对企业会计档案管理人员进行专门的培训，提高会计档案管理人员的综合管理能力，同时安排对会计档案管理人员的专业知识进行考核，通过考核淘汰制督促管理人员不断学习进步。

(三)加强完善中小企业内部控制制度

当前部分中小企业的内部控制还不够完善，加之执行力度不够，现存的内部控制制度有名无实。针对这一现象企业内部可以加强各个部门间和岗位间的牵制性与约束性，避免权利集中的局面。其次企业内部要形成一定的监督机制，明确内部控制目标。首先中小企业应进一步依法建立和完善内部控制制度，加强对会计信息真实性，企业资产流动性的控制力度，在会计核算过程中积极发挥作用。其次要充分调动企业外部监管的职能作用，规范中小企业会计核算过程，提高会计财务报告质量。完善内部控制制度要求企业做出既定的战略规划，明确经营方针和目标，内部控制是实现目标的基础和保障。其次要梳理企业经营的业务和项目，严格控制分析业务中存在的风险，制定出风险防范预案。企业要梳理完善企业现有的内部控制制度，以此为起点，从战略业务和项目入手面向目标、分析风险、制定控制制度。

(四)提高中小型企业会计人员素质

企业会计人员的综合素质对企业发展而言意义重大，首先会计人员的工作能力优劣直接影响到企业会计报告质量。其次会计人员的工作能力和道德素质能极大程度降低存在于企业中的会计失真问题。会计人员的工作经验能及时发现预警存在于企业生产经营中隐藏的风险，在紧急风险发生时也能进行合理的风险规避和风险嫁接。因此企业可以针对会计人员开设培训课程，提高会计人员的整体工作水平。同时企业也可以高薪外聘经验丰富的会计人员。其次，企业的人力资源部可以提高会计人员的招聘标准和录取要求，从根本上优化现有的会计人员结构。

结论

信息环境下的会计核算开始利用新媒体时代的通信技术作为发展优势，传统的记账工具逐渐被淘汰，电子数据和网络数据库的构建成为中小型企业会计核算领域的主流。会计核算的信息化发展极大程度的满足了信息使用者的需求，为企业的生产决策提供了方向。会计信息化的发展密切了企业部门间的信息交互性，提高了信息的传递效率，密切了部门之间的联系。然而在信息化的背景下，会计核算过程依旧存在较多问题，企业自身提高法律意识，完善内部控制，提高会计人员素质等多方面入手，解决存在于会计核算中的问题。利用新媒体时代下的通信技术优势，提高现有的会计财务报告的质量和水平。

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