线下家访总结篇(1)

关键词：快速消费品;诊断工具;销售时间

一、快速消费品及销售时间诊断工具

快速消费品(FastMovingConsumerGoods，FMCG)是消费频率高、使用时限短、需要不断重复购买、拥有广泛消费群体的日用产品，主要包括：个人护理品、家庭护理品、品牌包装食品饮料、烟酒等4大类产品。

销售时间是客户代表投入工作的主要资源，是反映其努力从事销售工作的重要指标。销售时间由服务于客户，直接产生销售价值的“客户时间”和不直接产生销售价值的“非客户时间”两部分构成。在FMCG行业里，客户代表每天在“客户时间”内的工作内容包括客户拜访、线路管理、货架摆设、POP张贴、销售与进货情况登记、竞争情况了解等等，而“非客户时间”主要包括展会、加油、午餐、路程和行政工作等等。当销售人员和日均工作时间既定时，减少“非客户时间”，可以使客户代表有足够时间去开展扩充分销范围及深度、跟进客户的要求、发展新的销售机会等活动，提高单位时间的销售效果、提升销售效益。在市场竞争日趋激烈的情况下，客户代表的工作越趋复杂，就越需要更多的时间去面对客户，以推动业务增长，因此，需要加强销售时间管理。销售时间诊断工具(TimetoSell，TTS)即是加强该项工作的可靠工具之一，它主要通过客户代表问卷调查(角色澄清)和线路调查(客户时间与非客户时间调查)的方式，掌握客户代表在销售一线的活动情况(包括上下班时间、路程时间和客户拜访时间等等)，通过诊断，摸清提高客户代表的“客户时间”，限制和约束“非客户时间”的途径，从而实现客户代表的工作最优。

二、TTS工具运用

(一)使用TTS工具的前期条件

1、角色定位。进行角色引导，使区域内各成员有明确的角色分工和岗位职责。

2、目标制定。使区域内各成员专注于高效的工作，将目标转换到前线活动及终端层面的工作。

3、业绩衡量。区域业绩板上墙，向销售队伍提供全面、一致的信息，发现改善表现的机会，专注于目标与结果。

4、辅导。向区域队伍提供完成任务的技术支持，指明其工作与改进的方向，使其不断改善工作表现，使队伍有足够的销售技巧及方法去提升单位销售时间的销售效果，客户代表有足够时间向客户开展销售活动及发展销售业务。

当上述基本问题得到解决，并且稳定持续一至两年时问，才具备使用销售时间诊断工具(TTS)的前期条件。

(二)TTS诊断目标

1、建立合理的组织架构。通过合理的组织架构，使区域内各成员能够明晰各自的角色和职责，协调跨部门关系，提高各成员的胜任与执行能力。

2、优化客户代表的工作时间。提高客户拜访线路的合理性，减少无增值活动。

3、消除影响客户代表有效工作的障碍。

4、减少行政工作时间。如缩短每天的晨会时间、整合各种报表等。

通过工作方案的改善，达到有充分的客户服务时间和目标客户拜访完成率，当客户服务时间接近60%时，客户代表将会有足够的客户时间，从而实质性提高企业营运能力。

(三)TTS诊断程序

1、在销售区域中选择一定比例的客户拜访路线。

2、对所选路线中的客户代表进行集中培训，向客户代表介绍TTS的意义，并使区域主管认识到诊断活动的作用和意义，使其充分重视和支持该项工作，保证TTS工具的成功运用。

3、客户代表问卷调查和线路活动调查。这两项活动是TTS诊断工作的主体，通过该两项活动的开展，分析并找出销售时间改进的机会点。其中，客户问卷调查主要包括店内客户服务、工作协调、销售外的其他任务询问等。问卷调查资料的真实性，尤其是数据获得的可靠性，是决定该项活动取得成效的决定性因素;线路活动调查，要求客户代表在线路拜访时进行，主要任务是收集客户、线路及公司的内部资料，客户服务时间，报到/核实时间(包括会议/行政时间)，每周拜访客户数，首尾客户往返路程距离及交通时间等等。

4、对以上两个调查表进行汇总，形成整体分析报告，制定针对性的行动计划。

(1)工作效率分析。对客户代表平均每天客户服务时间与非客户服务时间分配进行汇总，对其工作效率进行分析和评价，提出提高效率的合理建议。

(2)线路绩效分析。对客户代表拜访客户的路线进行分析，找出影响绩效的原因，提出整合路线的合理建议。

(3)诊断问卷分析。找出客户代表在工作时间所做的职责范围之外的其他工作，以及影响其有效销售的障碍，作出诊断和建议。

(四)TTS应用关键点

1、保证数据采集的真实性。为提升数据采集作业、数据处理作业及报告制作的质量，达到有效诊断的目标，必须将客户代表所采集的数据的真实程度作为一个重点进行稽核，避免产生垃圾信息进出的情况。因此，尽可能由区域销售主管全程监督TTS的实施，加强TTS实施的过程管理。

2、保证改进方案的执行。改进方案是依据TTS工具实施与结果分析后制订出来的，企业要重视改进方案的制订，尤其要保证改进方案的执行，否则，TTS工具的运用就失去了其实际意义。为此，应进行行动计划汇总，制定汇总表，按照PDCA循环的原则，找出存在问题、确定改进目标、制定改进计划并实施计划，规定计划完成时间和责任人。

三、某跨国饮料公司TTS工具运用介绍

某FMCG公司是全球最大的食品和饮料公司之一，业务范围遍及世界近200个国家和地区，旗下诸多品牌均具有100年以上历史(教学案例，试卷，课件，教案)。在饮料方面，该公司在中国20个城市设有21个灌瓶厂和1个浓缩液厂，投资总额超过10亿美元。

该公司在中国投资的核心策略是建立核心品牌、巩固灌瓶商网络、建立营运能力，而营运能力的建立是通过创造、实施及执行最佳的管理工具或运作程序来实现的，TTS就是其中之一。2007年，该公司在某一灌瓶商的销售区域，选择了数条销售路线，应用TTS工具，进行了销售时间诊断，取得了预期成果。因涉及相关商业机密，本文仅对可公开部分进行介绍和分析，其决策过程也将从略。

(一)工作效率分析

1、经过各销售路线的数据统计，得出该销售区域客户代表每天平均销售时间(精确到分钟)的分配情况，将其与标准作业时间进行比较，找出差异：

2、根据工作效率分析表，可以得出如下结论

(1)销售团队在“非客户时间”的实际分配偏多，造成“客户时间”没有达到60%，“销售时间”工作效率不高，这是销售时间改进的可能性条件。

(2)按照标准拜访每家店需要9分钟计算，合理拜访客户数将不到45家。在制定销售团队工作计划时，日均访客户数如设立为45家(满负荷)，则预示着销售时间改进的迫切性。

(3)销售人员每日的工作时间稍偏长，均超过9小时，人员工作负荷较重，有必要对销售时间进行改进。

3、提高工作效率的机会点：

(1)路程时间平均占到每天总时间的30%，超过标准值15-20%：

(2)早会时间普遍过长，超过标准时间(0.25小时);

(3)增加客户拜访时间且接近标准拜访时间8-9分钟(目前平均每户拜访时间仅5分钟)，做到高质量拜访。

4、提高工作效率对策

(1)在路程时间方面。合理编排路线，按路线计划拜访客户，提高售点有效覆盖率;优化路程和客户分布，改善交通工具，减少首尾客户时间;增加客户拜访时间，接近或者达到8-9分钟。

(2)在早会时间方面。应着力提高晨会效率、减少晨会时间。应提前1天做好充分的会议准备。早会时间应严格控制在15分钟之内。应明确早会功能，严格限定其内容，避免无休止地集中到没有意义或意义不显著或与早会主题无关的议题上。应将晨会重点放在对前一日销售业绩的回顾、当日工作目标和当前促销存在的普遍性问题上。

(二)线路绩效分析

1、线路拜访资料分析。通过调查表，捕捉线路拜访资料，包括客户与客户之间的距离及交通时间;每周拜访客户数;每站销量等等，对此进行数据统计和分析。

2、总体评价。线路工作区分不同的客户对象，其绩效水平参差不齐。但总体上，客户销售水平不因线路工作的开展而有显著的增长，无效客户偏多;在销售旺季，线路工作对改善客户扩大本企业产品的销售作用不大;实际拜访时间达不到标准拜访时间(8-9分钟)，客户工作不深入;线路工作时间安排不均衡，销售人员常常在单一客户的销售时间过长，效率相对较低。

3、提高线路绩效对策。根据以上分析，销售团队整体线路工作效率较低，绩效不高。应调整旺季、淡季线路工作思路;注重对客户的评价，开展针对性的线路工作，提高线路工作中有效客户比例;规范工作程序，均衡各客户线路工作时间分配，深入客户工作;加强线路工作管理，强化区域主管对线路工作的现场指导，保证客户代表在每家客户都能认真做好客户拜访工作。

(三)诊断问卷分析。在问卷调查表内，分别将销售区域内的各项工作，包括店内工作、客户发展、工作协调以及销售外的其他任务列入提问清单，由被调查的客户代表填写承担上述职责的角色分配情况。据此找出影响客户代表销售业绩的内在及外在原因，大致可总结出如下4条：

1、角色定位混乱。通过对客户代表职责与角色的调查，得出的总体评价为：客户代表对自己的职责与角色定位比较清楚;同时，所有的客户代表都认为，他们做了一些本来应该由区域开发代表或区域协调员做的工作，如：新客户开发;签订销售专卖协议;协调市场设备的运送;销售数据的支持以及客户档案的维护等;大多数客户代表还认为，他们做了本该由其他部门做的工作，如：有奖销售活动的后续工作;充当大型活动的临时促销员;从事市场信息的调查与反馈工作;办理促销结算等。而这些工作本应该由财务部、市场部等部门负责与完成。

2、存在影响客户代表有效销售的障碍因素。概括起来有如下一些方面：促销结算太慢，合作协议奖励不及时;促销与服务环节存在诸多不足，如：设备店牌投放、安装不及时，导致客户怨声载道;客户礼品兑换迟迟不到位;与竞争对手相比促销力度不够等。

3、存在影响客户代表有效拜访客户时间的阻碍。如：处理客户异议，常常是对日常工作程序的干扰;区域大、客户分散，造成路程时间过长;早会时间过长，未能很好利用时间拜访客户等。

(四)总体诊断结果改进

1、强化组织架构的分析与调整，做好职业分析，明确每一位成员的职责和各部门的职责，减少销售团队的非销售工作的干扰。

2、运用统筹方法，合理编排客户访问路线，减少不必要的路程时间的耗费，提高工作效率。

3、平衡各环节价格因素，减少客户代表销售障碍。

4、整合工作流程。如加快促销结算流程，减少结算流程对工作的阻隔。为此，应建立并严格执行责任人绩效考评制度;此外，应汇总整合各种报表，减少客户代表文书工作。

5、晨会问题突出，每日晨会严格控制在15分钟之内。

线下家访总结篇(2)

一、活动目的

为了切实落实立德树人的根本任务，全面了解疫情防控期间学生线上学习的情况，做好疫情防控期间学生居家健康生活指导和心理引导，调适学生因疫情宅家导致的烦躁，保障疫情期间线上教育质量，促进教育公平，让每一个学生不在学校却继续享受学校给予的关爱;同时，耐心倾听家长对疫情防控期间学校工作的反馈和对以后工作的意见和建议，从而取得家长对学校和教师工作的理解与支持，加深家与校、师与生之间的情感，加强家校联系，形成家校合力。

二、家访时间

2020年4月29日——2020年5月5日

三、家访内容

1、通过家访全面了解学生目前的思想、学习、生活等方面的情况，包括学生的假期活动轨迹及身体状况、学生网上在线学习情况，督促学生充分利用各种线上线下资源开展自主学习，努力做到“停课不停学、网学有效果”；

2、通过家访立“防疫守纪规矩”：不串门，不聚会，做好个人防护；教育引导学生，尽量减少外出，不参加聚集性活动，注意环境与个人卫生，加强自身防护，提高科学防范疫情意识，不信谣、不传谣、不造谣；

3、通过家访立“作息时间规矩”：每天最迟8:30开始学习，每日坚持适当的体育锻炼，以提高身体素质，从而更好地抵抗每年冬季流感病毒的侵袭。

4、通过家访立“线上学习规矩”：守时上线，积极互动，上课时全身心投入，认真完成作业，及时巩固所学知识，提高自我控制能力与自觉学习能力；

5、通过家访立“居家相处规矩”：对学生进行感恩父母教育，引导学生参与家务劳动，不得顶撞父母，感念父母的辛苦与生活的不易。

6、通过家访立“手机使用规矩”：学习时间需要使用手机时使用手机，休息时间不得使用手机，更不能玩游戏；

7、通过家访增信心：对学生进行心理疏导，引导其科学、理性认识当前形势，始终相信疫情是可以控制的，国家是有办法解决问题的，同时引导学生对自己也要有信心，不要恐慌，按学校、按老师、按家长的要求行事；帮助学生排解因疫情造成的心理压力和负面情绪，使全体学生以良好的身心状态为复学做好准备。

8、通过家访给方法：见到人，有针对性的给方法；善激励，多鼓励，多肯定好的方面，有策略提醒需要改进的方面。

9、通过家访广泛征求学生家长对疫情期间学校教育教学工作的意见、建议。

10、通过家访提醒家长、学生谨防有人用疫情防控期间线上教学习名义进行网上收费，以免上当受骗，遭受不必要的经济损失。谨防不法分子利用同学们的年少无知，以各种手段实施电信诈骗。一旦发现可疑情况，应及时向学校和老师反映，并保存好相关证据、立即报警；

11、通过家访提醒家长，家长更要做好个人防护，以免感染病毒，影响学生，甚至影响整个学校。

四、家访要求

1、精心组织。以年级为单位，迅速组织班主任和包保教师根据实际走访，明确工作职责，明晰工作目标，使家访活动有计划有步骤有序地推进。

2、教师全员参与，学生应访尽访，早访早安。学生受访率100％。

3、牢固树立“七个意识”。即安全意识、服务意识、主动意识、研究意识、沟通意识、平等意识和责任意识。家访要带好口罩，向学生、家长宣传当时疫情形势；路途中注意交通安全，尊重家长、树立自身形象；

4、本次家访带去《诚信承诺书》，教师每访一家由家长或其监护人签字，原表上交年级，然后交政教处；家访全部完成后拍照（照片里要有家长、学生和家访教师，家访教师未带口罩的图片视为不合格图片）发本班班主任，然后班主任打包发班主任工作群。

5、确保成效。家访前，各班主任要精心准备，设计好家访个性内容，合理安排家访时间、线路，提前与家长预约，按时家访。家访时，态度和蔼，尊重家长，鼓励学生。家访后要及时根据了解到的学生情况，针对性的对学生进行教育。

6、及时总结。家访期间注意积累有关活动资料，形成家访工作档案。家访结束后每班需发送3张高质量家访图片给年级主任，由年级主任写家访总结发政教处；提倡教师写家访手记，优秀手记将在校公众号上刊登。

线下家访总结篇(3)

自去年开展党的群众路线教育活动以来，xx小学深掘“从群众中来，到群众中去”的理念，积极开展各项举措，取得了较好的效果。今年，为了进一步践行党的群众路线教育实践活动，积极倡导高尚的师德师风，使“立德以为师志行以树人”主题教育活动进一步推向深入，也为了进一步促进学校教育和家庭教育的有效衔接，xx小学党支部于XX年1月5日至1月15日开展了主题“冬日暖阳，携手追梦”党员教师“双结对”家访活动。

此次活动由三位党小组长王xx、许xx、李xx牵头。在经过方案讨论后，全校党员、教师、班主任组成37个家访小组，利用中午、放学及双休日时间，深入学生家庭，耐心听取家长意见。在家访活动中，党员教师们将特殊学生家庭作为重点对象，做到“指导学习，开导心理，引导健康，善导生活”，为孩子送去师长的关爱，为家庭送去组织的温暖。对于一般家庭，家访小组通过与学生及家长的交流，及时了解了更多的学生生活、性格、爱好、习惯等各方面实际情况，做到全面了解。家长也纷纷表示这样的活动很好，能够为学校与家庭之间建起沟通的桥梁、营造出一个培优补缺的平台。

活动后，xx小学进行了活动总结会议，党支部书记陶xx指示道要做好XX学年xx小学党员教师“双结对”家访活动记录的总结。并根据记录的学生情况，分梯次、分类别处理，使差等生补足基础、中等生稳中求进、优等生发散思维，做到有教无类、因材施教，真正把群众最关心的下一代教育工作落到实处。家访工作有它的难点和容易点，难点是工作量大，容易点是群众容易接受。要通过科学取样、合理安排等以点带面、车轮战术的方式方法克服其困难，并且由容易点切入，以群众路线的角度，将工作做到群众的心坎里。

会后，xxx小学校长吴xx表示到，家访工作的群众路线性“说特殊，也特殊，说不特殊，也有它普遍的地方。”特殊的是它不是直接服务于群众，而是服务于群众的子女，不特殊的是群众的子女正是群众最关心的事，而家访工作恰好延伸到了群众心里最重视的地方。今后，学校将会以此次走访活动为契机，把走访的经验应用到学生教育管理中去，提高教师队伍、教务管理的工作水平。

“赠人玫瑰，手留余香。”一位教师表示道，在走访的过程中，每个家庭都给了党员教师们不同的欣慰和感动，对结对的37个孩子的情况有了更深的了解，相信孩子们的这个冬天会因为学校的关怀而不再寒冷。老师们、同学们的深厚关爱，就像冬日里的暖阳，能扫除他们心灵的疲惫，让他们感受到无尽的温暖，伴随他们茁壮成长，携手迎来属于他们的美好梦想。

线下家访总结篇(4)

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以深入贯彻落实党的十和系列讲话精神为主线，按照省委相关文件要求，引导地税系统领导干部弘扬井冈山精神和苏区精神，强化做群众工作、为群众服务的责任意识，围绕干部受教育、群众得实惠、社会更和谐的目标，在推进发展、体察民情、纾解民怨、改善民生中，不断强化群众观念，增进群众感情，提高做群众工作的本领，维护好最广大人民的根本利益。

二、参与人员

县局副科级及以上干部。

三、家访对象

（一）县局党组成员家访对象：

分管的部门、挂钩联系点及其干部职工；挂点联系的纳税企业、个体工商户；“三送”驻村点联系的群众户，以及文明帮建结对点及其群众。

（二）基层分局长、直属单位负责人家访对象：

所属部门干部职工；辖区内纳税企业、个体工商户；“三送”驻村点联系的群众户，以及文明帮建结对点及其群众。

四、主要任务

（一）宣传政策法规。积极宣讲党的路线方针政策、国家的法律法规和税收政策，做好党委政府有关经济社会发展、城市建设、民生工程、税收征管和维护稳定等政策的释疑解惑工作，帮助干部群众学法、知法、守法，引导群众以理性合法的方式表达利益诉求，学会用法律手段维护自身利益。

（二）了解社情民意。转变工作作风，深入基层、深入一线、真实掌握所访地方的基本情况、经济社会发展存在的主要问题、有哪些困难群众等。通过与干部群众面对面座谈，了解所访干部群众的家庭情况、就业状况、收入结构、困难问题、诉求期盼等，进一步掌握干部群众思想动态和关注热点，摸清社情民意。

（三）听取意见建议。开展工作的过程中要善于拜人民为师，甘当群众的小学生，虚心问政于民、问需于民、问计于民，切实掌握党委政府决策部署落实情况，认真倾听干部群众对党委政府和地税工作部门的意见建议，掌握第一手材料，了解政策措施是否符合基层实际、为什么会产生问题及如何解决问题。通过听取建议、研究分析、总结经验、解决问题，不断提高推动科学发展的决策水平和工作水平。

（四）化解矛盾纠纷。要积极化解各种矛盾纠纷，妥善协调各种利益关系，尤其是面对城镇建设、重点项目建设带来的征地拆迁和涉法涉诉等事关干部群众切身利益的问题，要采取民主协商、示范引导、说服教育等多种方式，通过与矛盾纠纷当事人进行情、理、法的沟通交流，最大限度地把各种矛盾和问题化解在基层、消除在萌芽状态，促进社会和谐稳定。

（五）解决实际问题。结合自身实际，力所能及的帮助基层协调解决实际困难，重点帮助解决利民便民、扶贫帮困、上学就医、就业创业等生产生活方面的困难和问题，切实以具体行动让群众看到变化、增强信心。

五、家访主要形式

不拘泥于“上门家访”这种单一方式，充分利用走访慰问、座谈会、参观会、微信微博、电话短信等多种平台和方式，根据实际情况用好用活上门走访、网络联访、重点约访、常态回访等多种家访形式。紧密结合群众路线教育实践活动中“领导干部联系服务重点企业服务苏区振兴”、“面对面”谈心活动、“机关干部下基层”等系列活动，开展好走访企业家访，走访地税基层机关和基层干部等活动；结合“三送”活动，深入开展好农村社区的家访活动。

六、工作程序

（一）制作发放“民情家访联系卡”。设计制作一张“民情家访联系卡”，将领导干部的姓名、单位、职务、联系电话、邮箱等信息印在卡上，发给联系对象，方便群众随时随地联系，接受群众评议监督。

（二）建立相关台帐。按照收集民情、办理销号、反馈通报、归档备案的程序，每位领导干部家访时要记好一本“民情日记”，在接待和收集群众反映各种诉求的过程中，要建立一本“民情家访”台账。根据民情台帐登记的事项，按照“谁家访、谁负责、谁跟踪、谁反馈”的原则，建立一本问题整改台账，办理一个销号一个，并将结果及时通报给诉求人。

（三）做好资料归档。每年将领导干部个人家访情况，包括家访对象、家访人数、收集问题情况、处理过程、处理结果等相关资料，按照“一人一档”的方式进行梳理分类，汇总成“民情家访档案”整理归档，备案备查。

七、相关要求

线下家访总结篇(5)

ZCP320A采用了ARM公司的ARM922T核，ARM922T是ARM9TDMI通用处理器家族中的一员采用哈佛结构内部使用5级流水线支持32位的ARM指令系统和16位的Thumb指令系统包括两个相互独立的8KB 的数据和指令高速缓存，高速缓存行的长度是8个字。ARM922T 实现增强型ARM结构v4MMU以提供对指令和数据地址的转换和访问许可检测。ARM922T 支持ARM调试结构协处理器以及Tracking ICE。

ZCP320A内部使用三条AHB总线连接实现功能所需的主从设备。每条AHB总线连接一个主设备和多个从设备。根据总线连接的主设备的不同，三条总线分别被命名为COREBUS（ARM9 核作为该总线的主设备）、PBUS（PCI桥作为该总线的主设备）和DBUS（DMA控制器作为该总线的主设备）。这三条总线由总线管理模块统一进行管理。

ZCP320A集成的PCI总线接口是一个符合PCI协议2.2的总线接口。由于ZCP320A的内部总线是符合AMBA AHB协议的总线，所以在ZCP320A中设计了一个AHB-PCI的桥来实现AMBA AHB协议到PCI协议的转换。PCI总线通过AHB-PCI桥连接到内部AHB总线。

1 PCI总线接口概述

在ZCP320A中设计了一个AHB-PCI的桥来实现AMBA AHB协议到PCI协议的转换。PCI总线通过AHB-PCI桥连接到内部AHB总线。如图1所示。

AHB-PCI 桥是实现AHB总线和PCI总线的协议转换，实现AHB总线和PCI 总线之间数据交换的一个设备，AHB-PCI桥是32位的，即AHB总线和PCI总线都是32位的地址/数据总线。在CPU内部桥和两条内部总线相连接，COREBUS 和PBUS。这两条内部总线都符合AMBA AHB总线协议。在COREBUS上，ARM CORE 作为该总线的唯一主设备，桥则作为该总线的一个从设备。在PBUS上，桥作为该总线的唯一主设备，PCI缓冲及存储器则作为其从设备。在CPU外部，桥则和PCI总线相连接。通过COREBUS， ARM CORE访问桥及穿过桥访问外部的PCI设备。外部的PCI设备则通过PCI总线访问该桥并穿过桥到PBUS上访问CPU的内部存储器等资源。桥为PCI总线和内部ARM CORE及内部存储器的通信提供了数据缓冲。ARM CORE写数据缓冲由两个FIFO组成，每个FIFO可容纳32字节的数据和4 字节的地址。ARM CORE读数据缓冲由一个FIFO组成，该FIFO可容纳32字节的数据和4字节的地址。在另一侧PCI写数据缓冲由两个FIFO组成，每个FIFO可容纳32字节的数据和4字节的地址。PCI读数据缓冲由一个FIFO组成，此FIFO也可容纳32字节的数据和4字节的地址。当有大量数据需要进行传输的时候，桥上提供了DMA控制器供使用，可以大大提高数据通信效率。该DMA 控制器具有一个32字节的接收FIFO和一个32字节的发送FIFO。因此DMA在传输数据的时候可以实现乒乓效应，也就是说在接收的同时发送数据。

通过AHB-PCI桥，内部的ARM核可以对外部PCI设备进行访问；同时，外部的PCI设备也可以对内部的CPU资源进行访问。当AHB-PCI桥作为COREBUS上的从设备的时候，它从COREBUS上接收ARM发出读/写命令，然后在PCI总线上发起相应的传输，也就是说此时桥作为PCI的主设备。当外部PCI设备对AHB-PCI桥进行访问的时候，桥作为PCI从设备接收PCI 总线上的命令，同时作为AHB主设备在PBUS上发起相应的操作以达到访问CPU资源的目的。这就是CPU访问外部设备和外部设备访问CPU资源的两条路径。

ZCP320A的PCI桥在PCI总线仲裁方面，可以用外部的仲裁器，也可以用桥本身提供的仲裁器。设计人员可以根据需要选择用外部的仲裁器，还是用ZCP320A的PCI桥上的仲裁器。这个选择通过配置PCI混合控制寄存器PCI_MISC_CTL（偏移地址是0x100）的位12。如果使用外部仲裁器则将该位配置为1，而如果使用桥内部的仲裁器则将该位配置为0。桥上的PCI 仲裁器最多支持6个PCI主设备（包括ZCP320A本身）。其仲裁算法为分组轮循的优先算法。

ZCP320A提供了地址转换功能和地址空间范围定义功能。地址转换包括两个方向，一是从ARM CORE到外部PCI空间的地址转换；二是从PCI空间到PBUS空间的转换。地址转换和地址空间范围都是通过一个称为地址窗口的机制来实现的。在从ARM CORE到外部PCI空间的方向定义了4个窗口，即窗口0/1/2/3，每个窗口由两个寄存器来定义，窗口基地址寄存器（CBUS_BST0/1/2/3）和窗口控制寄存器（CBUS_TI0/1/2/3_CTL）。在窗口基地址寄存器中定义了该窗口在COREBUS上的基地址及该窗口的属性（存储器或I/O空间是否可预取，是否可对32位的任一字节进行访问），而在窗口控制寄存器中则定义了该窗口转换到PCI空间后的基地址，该窗口的大小及窗口使能控制和地址转换使能控制。在从PCI 空间到PBUS空间的方向也定义了4个窗口，PCI寄存器窗口和PCI从设备窗口0/1/2。其中PCI寄存器窗口由一个寄存器（PCI_BSREG）来控制该窗口在PCI总线空间的基地址及窗口属性，而PCI 从设备窗口0/1/2则由两个寄存器来定义，即窗口基地址寄存器（PCI_BST0/1/2）和窗口控制寄存器（PCI_TI0/1/2）。在窗口基地址寄存器中定义了该窗口在PCI总线上的基地址及窗口属性（存储器或I/O空间是否可预取，是否可对32位的任一字节进行访问），而在窗口控制寄存器中则定义了该窗口转换到PBUS空间后的基地址及该窗口的大小窗口使能控制和地址转换使能控制。

2 PCI总线编程模式

PCI桥上的寄存器占了4K的空间，从偏移地址0x000到0xfff。其中0x000到0x0ff是PCI协议中的标准PCI配置寄存器。这部分的寄存器可以从COREBUS和PCI 总线上进行访问，在COREBUS上访问的时候是当作存储器访问，而在PCI总线上则只能通过配置访问来进行。

偏移地址从0x100到0x1ff是扩展的PCI寄存器，用来定义桥作为PCI从设备时的窗口以及一些其它的控制。其中0x120是锁寄存器，用来控制寄存器区的写访问。

偏移地址从0x200到0x2ff是COREBUS控制寄存器，用来控制COREBUS上的窗口和地址属性。即桥作为PCI主设备时使用该组寄存器。

偏移地址从0x300到0x3ff是错误检测和处理寄存器。这部分的寄存器是对桥的错误进行控制，对错误的状态进行检测并报告。

偏移地址从0x400到0x4ff是DMA控制器部分寄存

器。这部分的寄存器是DMA的专用命令寄存器，用来控制和管理桥上的DMA的工作。另外还有两个配置寄存器0xcf8配置地址寄存器和0xcfc配置数据寄存器。ARM CORE在COREBUS上通过对这两个寄存器的操作实现对外部的PCI设备的配置操作。

PCI寄存器区在COREBUS总线上的基地址是0xe0000000 ，而在PCI总线上的基地址是可配置的，在PCI_BSREG寄存器中配置。

桥上的寄存器既可以由ARM核在COREBUS上访问，也可以由外部的PCI主设备通过PCI总线访问。寄存器区有一个锁的机制，用来保护寄存器。锁可以保证在同一时间只有一个设备可以对寄存器区的值进行修改。当ARM CORE通过COREBUS来访问桥上的寄存器或外部PCI设备通过PCI总线访问桥上的寄存器的时候，必须先对寄存器进行锁定成功以后才能对寄存器进行写操作，而读操作则没有这个限制。锁机制的实现是通过锁寄存器REG_LOCK 来实现的。锁定的具体方法是：对锁寄存器偏移地址0x120写入0x1，然后通过读该寄存器来查看加锁是否已经成功。如果读得的该寄存器的值是0x1，则说明已经锁定了桥上的寄存器区，对寄存器的配置就可以进行了。而如果读得的结果是0x0的话，说明锁定失败。对于寄存器读操作来说，没有加锁的限制。因为读操作不改变寄存器的值。当对寄存器配置结束后必须消除对寄存器区的锁定，这样其它的设备才可以对寄存器进行配置。具体方法是对锁寄存器0x120写0x0。

3 PCI主设备工作模式

由于ZCP320A处理器带有PCI总线接口，所以我们设计一般是处理器上集成的PCI桥作为主设备，而外部扩展的PCI设备则作为从设备。下面以外扩的以太网卡RTL8139为例说明如何操作RTL8139中的寄存器。

在输出通道中，AHB-PCI桥作为COREBUS的从设备，同时作为PCI总线的主设备。它从COREBUS上接收命令，然后在PCI总线上发起相应的传输。图2描述了就是桥作为PCI 主设备时的内部结构。

3.1 初始化PCI桥

下面例程都是基于C语言，其中

#define REG_READ(addr,offset,data) \par*data = (*(volatile UINT32*)((addr)+(offset)))

#define REG_WRITE(addr,offset,data) \par (*(volatile UINT32*)((addr)+(offset))) = data

（1）锁寄存器并判断是否锁成功

REG_WRITE(0xe0000000,0x120,1);

REG_ READ (0xe0000000,0x120,&data);

if(!(data & 0x1)) return;

（2）配置COREBUS窗口基地址寄存器和控制寄存器

在COREBUS 上的地址空间分配与在PCI总线上的地址空间分配是独立的。PCI的数据空间在COREBUS上所占的范围是1G+512M到2G-1之间，地址范围是0x60000000到0x7fffffff 这里的基地址是固定的，为0x60000000。而地址范围可以根据实际情况来确定，通过相关的控制寄存器实现。同时，ZCP320A要访问的PCI设备的地址空间是不确定的，可能是所有的32位的地址空间的任意一段或几段，所以需要一个地址转换机制来实现地址空间从COREBUS到PCI总线之间的转换。

对于RTL8139，窗口基地址寄存器和控制寄存器配置如下：

REG_WRITE(0xe0000000,0x204,0x60000008);

/*windows 0,BaseAddr 0x60000000,CoreBus,Prefech */

REG_WRITE(0xe0000000,0x214,0x10000043);

/* PCI Bus RTL8139 BaseAddr: 0x100000000~0x1000ffff,大小为64K */

REG_WRITE(0xe0000000,0x208,0x00000000);./* Disable windows 1 */

REG_WRITE(0xe0000000,0x20C,0x00000000); /* Disable windows 2 */

REG_WRITE(0xe0000000,0x210,0x00000000); /* Disable windows 3 */

（3）使能PCI桥作为主设备

REG_WRITE(0xe0000000,0x04,0x06); /* Enable PCI Master */

3.2 配置RTL8139网卡的PCI配置空间寄存器

对于ARM核来说，通过AHB-PCI桥对外部PCI设备进行配置访问实际上是通过对配置地址寄存器（0xcf8）和配置数据寄存器（0xcfc）的访问来实现的，要对外部PCI设备进行配置访问。软件设计人员要执行以下两步：

第一步是将地址写入配置地址寄存器中，如图3所示；

第二步是对配置数据寄存器进行读或写。

配置地址寄存器的位31是配置使能位。在进行配置操作时必须将该位设置为1。30-24位是保留位；23-16位是总线号，直接连接在ZCP320A的PC 接口的总线为0号总线。15-11位是设备号，它主要取决于硬件信号IDSEL连接到哪个地址线（AD16－AD31）上，AD16－AD31分别表示设备号0－15。10-8位是功能号，对于单功能设备，其值为0。7-2是外部PCI设备的PCI配置空间寄存器偏移量。

要访问RTL8139，需要对其PCI配置空间寄存器作如下配置：

REG_WRITE(0xe0000000,0xcf8,0x80001814); /* Access 8139 BAR0 */

REG_WRITE(0xe0000000,0xcfc, 0x10000000); /* Set BAR0=0x100000000 */

REG_WRITE(0xe0000000,0xcf8,0x80001804);

/* Access 8139 Command and Status Register */

REG_WRITE(0xe0000000,0xcfc, 0x02000147);

/* Enable Bus Master and Memory , IO Access */

/* 下面是读取8139的VID和DID */

REG_WRITE(0xe0000000,0xcf8,0x80001800);

/* Access 8139 VID and DID Register */

REG_READ(0xe0000000,0xcfc, &VIDDID);

由此，我们可以利用已知的VID和DID来查找PCI总线是否存在该设备。由于8139的INTA直接连接到ZCP320A处理器的外部中断1引脚，所以不需要对配置空间的0x3c进行写操作。从此以后我们可以利用0x10000000作为RTL8139的基地址来访问RTL8139的寄存器。如访问偏移地址0x0000～0x0005来读取8139的MAC地址，即

for(i=0;i<6;i++)

mac[i] = *(UCHAR *)(0x10000000 + i);

接下来我们就可以编写RTL8139的驱动程序了，在此就论述了。

3.3 访问外部PCI设备需要注意的事项

ZCP320A要通过PCI桥对外部的PCI设备进行配置访问需要执行的步骤如下：

（1） 在硬件上要保证连接正确，主要有所要配置的从设备的IDSEL连接到哪一根地址线上，也就是它的设备号是多少。

（2）对PCI配置地址寄存器（0xcf8）进行正确配置，使它和硬件连接一致，主要指总线号和设备号。

（3）对PCI配置数据寄存器（0xcfc）进行读/写访问，从而实现对外部PCI设备的配置访问。

另外要注意的是由于作配置访问

的时候要对配置地址和数据寄存器进行访问，而这两个寄存器属于桥上的寄存器区，所以要先对寄存器区进行锁定，然后才能进行配置写操作。4 PCI从设备工作模式

在AHB-PCI 桥的输入通道，桥作为PCI总线的从设备同时作为AHB PBUS 的主设备，外部扩展的PCI设备则为主设备。桥从PCI总线上接收传输命令并在PBUS上发起相应的操作访问CPU的资源并反馈回去，通过FIFO将数据在PCI总线和PBUS之间传输实现两种总线协议的转换。

PBUS和PCI总线是PCI桥作为PCI从设备同时作为PBUS上的AHB主设备时的两条连接总线，这两条总线相互独立又通过PCI桥联系起来。

如图4所示。

外部PCI主设备可以通过AHB-PCI桥来访问PBUS上的SDRAM、FLASH以及PCI数据缓冲区A、B等。

至于PCI作为从设备，一般比较少用。所以在此不再介绍。

线下家访总结篇(6)

XX县委教育工委结合教育系统暑期工作实际，在全县开展以“机关干部访谈所有学校，创服务型机关先进，争做机关优秀干部；学校领导干部访谈所有教师，创基层党建工作先进，争做优秀共产党员；教师访谈所有学生，创教育事业发展先进，争做优秀人民教师”为具体内容的“三访三创三争”活动，全面落实“下基层、解民忧、办实事、促发展”要求。“三访三创三争”活动以“访”为主要途径和手段，以“创先进”“争优秀”为动力、树目标，以解决实际问题、提升基层组织战斗力、推动教育事业科学发展、服务师生群众为目的，努力让师生满意，让家长、社会满意。

（1）在体察下情、把握诉求上求突破。重点是拓宽与师生交流沟通途径，畅通师生利益诉求渠道，加强师生思想状况和舆情民意分析，把访谈与解决思想问题结合起来，对师生的合理建议意见，抓紧落实推广，对苗头性、倾向性问题和不合理利益诉求，做好思想教育工作。

（2）在项目支撑、全面推进上求突破。围绕今年我县党建和教育工作要点，把任务要求分解为具体项目，以重点项目支撑和驱动“三访三创三争”，引导管理干部和广大教师积极投身学校教育教学改革主战场，着重在学校党建和教育工作急需加强的领域、急需解决的问题、急需助推的方面创先争优，努力为学生提供更加合适的教育、更加优质的教育，为提高本校、本单位业务工作水平、完成各项任务提供动力和保证；把“三访三创三争”与岗位职责、日常工作紧密结合起来，推进教育民生工程建设，深入开展“岗位学雷锋”、“技能大练兵”、“党员先锋岗示范岗”等活动，掀起“争做岗位奉献标兵、争建群众满意机关、争创人民满意学校、争当学生喜爱教师”的热潮；以深入开展“基层组织建设年”为抓手，组织和带领基层党组织和广大教师党员，带头健全和完善全员育人、全方位育人、全过程育人工作机制，在服务基层一线、服务师生成长成才中提升党支部战斗力，增强党员队伍生机活力，深化党群共建，合力推进“三访三创三争”深入开展。

（3）在互动交流、问政求计上求突破。深入到师生和家庭，重点通过访谈，积极宣传学校办学治教政策举措、摸清单位家底、审视发展状况、把握主要瓶颈问题、排查校园安全隐患等，进一步理清学校发展思路。对走访中掌握的一些需要从学校层面落实的问题，进行认真梳理主动报告，积极提请学校和有关部门抓紧推动落实；

（4）在改进作风、排忧解难上求突破。深入到师生群众中，结合教育系统作风建设年活动，集中力量、重点解决师生的现实性困难和深层次问题，加强整改落实，适时亮承诺、亮时限、亮责任人，对一时无法解决的问题，主动做好解释工作，加强师生满意度测评，持续开展矛盾纠纷排查工作，推动矛盾问题在一线解决、实事好事在一线落实。

线下家访总结篇(7)

 

2014年元月29号至2月6号期间，为深入贯彻落实利办〔2014〕5号文件精神，扎实开展好春节期间党的群众路线教育实践活动走访调研征求意见工作，我镇从深入查找群众最迫切需要解决的困难、查找对社会风气最不满意的地方、查找对领导干部最不满意的突出问题几个方面，高质量地开展教育实践活动走访调研工作，确保在为民服务、改进作风、解决问题、推动工作上取得实实在在的成效。现将调研活动开展情况总结如下：

一．学习领会精神实质  及时部署调研活动   

1月29日，我镇在接到上级有关文件后第一时间召开了党委扩大会议，传达贯彻了全省党的群众路线教育实践活动第一批总结暨第二批部署会议精神，学习了利办〔2014〕5号文件。并从永兴实际出发，研究部署了调研活动开展的有关事项：确定了走访时间（1月29日至2月6日）、走访人（镇班子成员中的党员干部、镇包村干部中的党员干部和村两委成员中的党员干部）、走访方式（入村走访、登门拜访、召开座谈会等形式），走访任务（乡镇领导班子成员到村入户每人走访5-10 户，村“两委”党员干部每人走访不少于10户，以返乡外出务工人员、流动党员为主要走访对象，并组织优秀外出务工人员代表召开座谈会）。

二．严格调研程序，突出调研重点

为了突出调研的针对性、教育性，我镇对参与走访的所有干部分片进行了全覆盖调研培训，由六个工委书记任调研活动指导员负责本片区的前期培训和过程指导。培训抓住两点： 一是让调研人明白调研程序——宣讲和意见征询兼顾进行，大力宣传中央和省市县有关会议精神，宣传宣讲党的政策，特别是市、县“两会”精神，帮助群众了解政策、掌握情况。征询外出务工成功人士或流动党员及群众对家乡发展的意见建议。二是让调研人明白走访调研的重点事项——（一）重点是全县各级领导班子和领导干部在形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风等“四风”方面存在的突出问题；（二）农村基础设施建设、教育医疗、社会保障、美好乡村建设等民生方面的迫切需要；（三）优化服务环境，促进招商引资，加快产业发展、经济发展方面的意见和建议；（四）广大党员群众对开展好群众路线教育实践活动的愿望和要求。

在此次走访活动中，我镇参与调研78人，走访农户736户，征求意见建议620条；召开座谈会4次，参与座谈会的党员群众82人；宣讲政策2256人次，发放政策宣传材料812份。

三．认真梳理过滤 找准问题所在

我镇教育实践活动领导小组办公室及时组织人员对征求到的意见和建议进行了认真的梳理、详细的分类，从征求到各类意见、建议中梳理出110条重点意见，主要是干部存在“四风”问题、农村基础设施建设、养护及教育医疗养老等民生问题、美好乡村建设、农村清洁工程问题、招商引资及优化发展环境建议、个人或特殊群体的合理诉求等7类。其中“重点发展西部五个村缩小永兴东西部发展差距”等一些建议较有前瞻性。

四、存在问题及下一步打算

在走访调研活动中，还存在着工作进展不够平衡、创新力度不够大、活动主题不够突出、征求意见深度广度不够等问题。

在下一步工作中，我们将继续深入联系点，到矛盾最集中、困难最多的地方去调研，注重调研成果梳理归纳，总结提炼，形成有分量、有价值，有自身工作特点的调研报告，为今后群众路线教育活动的开展打下坚实的基础。