市场营销探究1

互联网时代的到来给各个行业带来了十分明显的变化，消费者在互联网背景下的购买途径和选择空间更加自由化、多元化，对各个企业的营销方式带来了更多的挑战和机遇。很多企业都认识到了时展的特点，积极创新市场营销模式，转变市场营销的观念和策略，并且取得了一定的成果。因此，互联网背景下，企业进行市场营销的创新，有着十分重要的意义和作用，是企业可持续发展过程中不可或缺的战略模式之一。

一、互联网背景下企业市场营销的新变化

近年来，互联网的快速发展，催生了网络经济，再加上媒体技术、智能设备、计算机技术的发展，给互联网经济插上了腾飞的翅膀，经济规模迅速扩大，已经成为推动经济发展的新动力，也对各行各业造成了很大影响。互联网经济的发展，让很多资金、资源、人才和技术投入其中，对传统的企业市场营销体系带来了影响。从经济体系的角度来说，互联网经济是新时期实体经济的发展驱动力，具有重要地位。因此，如何推动互联网背景下企业市场营销的新发展，让企业市场营销更加适应新的市场形势，是广大研究者需要深入探讨的问题。

（一）宏观环境变化第一，营销逐渐全球化。互联网的发展使得企业内部及企业之间的联系更加紧密，不仅加强了内部各部门之间的联系，也加强了与其他企业以及其他行业之间的联系。信息的快速共享大大节省了企业市场调研的时间，使企业可以将更多的精力放在营销策略的制定和研究上。互联网具有较强的开放性，信息具有较强的流动性，不仅能够在全球范围内快速传播企业产品信息，也能够帮助企业把营销信息以最短的时间传递给客户以及潜在的客户，让企业营销活动不受到时间和地理位置的影响。所有人都可以通过互联网看到企业的产品信息，与传统的产品营销方式相比，互联网背景下的市场营销范围更加广泛。第二，成本更加低廉。传统市场营销模式中的中间商、商等，是企业发展过程中比较依赖的合作对象，在营销体系中占有重要的地位。这种营销模式会在很大程度上提升企业的成本，也会提高商品零售价格，降低消费者的购买欲望，在一定程度上影响企业的营销效果。在互联网背景下，企业在整个市场营销的过程中会直接面对消费者，省去了中间商、商环节，大大降低了营销的成本，主要体现在购买价格的降低、营销收入的增加、毛利空间的提高、各项费用支出的减少、运营成本的降低等方面。第三，信息更加便捷。互联网背景下，信息传播的速度非常快，资源共享能够让生产以及营销之间各个环节更加紧密。网络的开放性和高效性能够帮助企业快速获取消费者的满意度，然后根据收集到的信息深入分析消费者的不满及潜在需求，也能够为企业提供用户偏好及多元化的评价信息，帮助企业更好地改进和调整产品以及营销策略，使产品能够得到更多消费者的认可，为日后提升营销水平和服务质量奠定良好基础。

（二）微观环境变化第一，消费者行为的变化。在互联网背景下，消费者的消费行为也发生了一定的变化，呈现了消费时间不确定、主动性逐渐增加、购买范围不断拓宽的特点。消费者的消费行为不仅局限于节假日、生日等纪念性日子，也根据自身的需求随时随地消费。消费者不再简单地听从广告的意见，而是完全出于自身的意愿与需求做出购买决策。同时，网络的开放性和全球化，使得消费者不仅能够浏览本国的产品信息，还能选购国外的产品，消费的范围进一步扩大。第二，交易方式的变化。在传统的市场营销模式之下，商家与消费者的沟通方式较为单一，且便捷性较差。而在互联网时代，伴随着购物平台的发展和逐步完善，交易方式也发生了一系列的变化。多数的网络购物平台中，消费者只要先付款给平台，然后商家将商品邮寄给消费者，或是采用货到付款的交易方式。与传统营销的交易方式相比较，这两种方式无论是对消费者还是对经营者而言，都有更多的保障性。第三，售后评价的变化。传统的交易模式中，消费者如果买到了与实际宣传不符的产品或是实际质量较差的产品，其保障自身权益的渠道、投诉的渠道较为单一，即使在相关部门的支持下，也不一定得到商家赔偿，而且无法将产品的评价信息进行公开。互联网时代，消费者可以通过网络平台对商家所提供的产品进行评价，如果出现产品质量问题，可以直接通过线上方式来进行退款处理。

二、互联网背景下企业市场营销的新特点

互联网背景下，企业市场营销呈现了新的特点，不仅营销的主体变得多元化，而且营销的对象也更加精准，营销的内容也具有一定的个性化、针对性特点。

（一）营销主体多元化在传统的市场营销模式中，企业始终都是营销的主体，占据着十分重要的地位，这样的模式很容易导致信息不对称问题。在互联网时代，企业的选择范围更大，通过互联网平台可以制作多种形式的广告，消费者也可以通过平台随时随地接收广告信息。这样的发展模式使企业所面临的营销主体更加多元化，消费者逐渐掌控了主动权，消费者的需求、意见等都会对企业营销的整体模式产生越来越大的影响。

（二）营销对象精准化在传统的市场营销模式中，企业虽然可以根据调查来对消费者进行分组，但是并不能对市场营销的对象进行精准划分。互联网背景下企业可以利用大数据技术来掌握消费者的喜好、购买倾向等，并且以此为基础制定相应的营销策略，使企业对营销对象的定位更加精准。

（三）营销内容个性化在传统的市场营销过程中，电视、报纸、杂志等多种广告渠道起到了非常重要的作用，但是这样的营销方式往往局限性较大，不仅载体的容量十分有限，而且相关部门的审查也较为严格，这样就会使营销的内容被限定在了一定的范围内，消费者自身的个性化需求很难得到有效满足。而在互联网时代，很多企业的市场营销策略开始利用更多的渠道来实现，线上线下双管齐下，使得消费者的可选择性更强，自身的个性化需求也得到了进一步的满足，企业市场营销的个性化特点更加明显。（四）营销媒介共享化在传统的市场营销模式中，企业往往会通过电视广告、报纸宣传、广播营销等多种方式来产品的相关信息。这种形式是一种纵向通信的模式，基本上都会在热播剧、黄金时间段等来相关广告信息，虽然效果较好，但是其本身的费用也较高，且媒介之间并不能共享。而在互联网时代，网络的开放性使得企业的广告内容在各个媒体之间实现了信息共享，紧紧围绕着消费者的个性化需求来实现市场营销方面的创新。媒介之间的相互融合和信息共享为市场营销带来了极大便利，消费者可以通过任何一种渠道来获得产品相关信息。
三、互联网背景下企业市场营销的创新策略

互联网背景下，企业市场营销所面临的内部和外部环境都发生了变化。因此，企业对市场营销进行创新势在必行。

（一）观念创新在互联网时代，各种社交媒体的影响范围越来越广，智能手机的普及也在很大程度上改变了人们的生活方式。很多碎片化时间都被利用起来，消费者的消费观念也发生了一定的变化。企业如果想要在激烈的竞争中脱颖而出，就必须要重视市场营销观念方面的创新。第一，情感营销观念。在企业市场营销的过程中，情感营销观念是非常重要的创新点之一。情感营销主要是指企业将营销的重点放在满足消费者个性化需求以及情感需求方面，借助情感包装、促销、广告等设计来达到产品与消费者情感上的共鸣，满足消费者的心理需求和精神需求，使消费者将自身的需求寄托到产品上。除此之外，伴随着人们生活水平的提升，情感营销在整个营销过程中所占据的地位越来越重要，受到了很多消费者的关注。因此，企业在制定市场营销方案过程中，需要将情感营销理念融入其中，充分发挥情感营销的重要作用。第二，知识营销观念。知识经济时代，在互联网的支持下，企业在市场营销的过程中建立知识营销观念，有着非常重要的意义。知识营销观念主要包括企业文化内涵的传播、营销关系的构建、营销队伍的建设等多个方面。例如，所制定的市场营销方案能够向消费者传播品牌的文化内涵、知识，以多种方式与消费者建立和谐的交易关系，建立高素质的营销队伍等。第三，全球营销观念。互联网的开放性使得企业所面临的外部环境更加多变，且伴随着经济全球化的发展，企业的营销范围也逐渐向着全球化方向发展。因此，企业在制定市场营销策略的过程中，要始终树立全球营销观念，站在全球营销的角度，从目标、市场定位、营销策略以及方法等多个角度开展营销工作，将眼界放得更加开阔，做好跨境电商。

（二）方法创新互联网的诞生和普及使人们的生活方式发生了翻天覆地的变化，企业营销的方法也在逐渐呈现新的发展面貌。很多企业都开始探索新的营销方法，实现营销方法的创新。第一，柔性营销方法。在市场营销的过程中，柔性营销方法有着十分重要的作用。柔性营销主要是指企业能够根据消费者的基本需求及时调整自身的营销策略，其核心是从消费者的需求出发，为其提供满意的产品、服务，通过人性化的营销方式达到营销的最终目的。这种方法灵活性较强，人性化特征较为明显，动态性较强，能够根据市场的变化进行动态化调整。这种灵活多变的营销方法更能满足不同层次消费者的不同需求。第二，零库存营销方法。这种营销方法主要是指企业先接订单然后生产的营销方式。这种营销方法具有灵活性较161强、成本较低、损失率低、效率较高等特点，能够根据顾客的需求进行相应的调整，不仅能够节省库存成本，也降低了管理和生产的成本，避免产品滞销而带来的经济损失。但是，这种方式也存在着时效性较差的特点，由于需要先接订单然后生产，所以很难在短时间内满足消费者的大量需求。第三，事件营销方法。该方法主要是指企业通过具有一定新闻价值、社会影响的人物或者事件来吸引媒体以及消费者的关注，从而树立企业品牌形象、打开企业知名度、提升促销效果。这种营销方法的目的性和针对性较强，真实性特点较为明显。

（三）策略创新互联网时代下营销需要借助先进的技术来实现产品信息的传播和分享，而消费者获得信息的渠道也在不断拓宽。因此，企业若是想在激烈的竞争中脱颖而出，就必须以互联网时代的特点为基础，创新营销策略。第一，娱乐化策略。伴随着社交平台的崛起，消费者更加喜欢通过娱乐化的方式来了解新鲜的事物。因此，企业应当抓住这一特点，借助娱乐化特点来制定相应的营销策略。娱乐化营销主要是指在营销策略制定的过程中融入相应的娱乐化元素来吸引消费者的目光，借此达到品牌传播的目的。例如，娱乐精神、制造有趣的事件、提高用户在整个过程中的参与度与体验感等。第二，场景化策略。在互联网时代，人们对于产品的需求更加倾向于贴近人们的实际生活，实用性是人们最为关注的产品卖点之一。因此，场景化营销策略是市场营销中不可缺少的内容之一，其主要是指企业能够为消费者提供各类场景，使消费者能够在场景中完成交易行为。在实际情况中，场景化品牌营销主要包括场景的设计、氛围的营造、场景的服务等。第三，个性化策略。传统的营销策略在个性化以及人性化特点上一直有所欠缺，而在互联网时代，信息传递的便捷性，使得企业营销过程中能够提供个性化及人性化服务。在市场营销策略制定的过程中重视个人需求并提供人性化服务，能在商家以及消费者之间建立一座温情的桥梁，商家可以为消费者提供更多的情感价值，在和谐的氛围中完成商品的交易。

（四）渠道创新传统的品牌渠道目前已经无法满足当下时代的发展需求，伴随着互联网的普及，营销渠道已经开始变得多元化。企业需要对营销渠道进行严格的管理和控制，并且以当下时代的特点为基础进行营销渠道的创新，才能够为市场营销整体效果的提升打下坚实基础。第一，线上线下相结合。在互联网背景下，企业市场营销的过程必然少不了线上营销。企业需要将传统的营销模式与线上营销模式结合到一起，形成“线上线下”相结合的营销模式，改变以往企业营销过程中存在的“轻线上、重线下”或是“轻线下、重线上”的模式，补齐传统营销渠道存在的短板。利用这种双管齐下的营销渠道，可以实现资源的共享，打破时空的限制，更好地满足消费者的需求，也有利于企业品牌的推广。第二，“互联网+品牌”营销。在互联网时代下，企业市场营销正在发生着极大的变化，打造出高知名度的品牌是每个企业都希望能够做到的事。因此，“互联网+品牌”营销渠道对于提升企业的营销效果有着非常重要的作用。在此过程中，品牌的营销是一个突出社会价值的重要途径，需要精准挖掘消费者的需求以及情感状态，以此为基础来塑造企业营销的整体形象。在通过品牌效应进行营销的过程中，企业需要注重差异化特点，例如，一个别出心裁的创意、一个与众不同且能够形成口碑的营销广告、一个有别于其他企业的商业模式等。这种差异化的营销能够让消费者更容易记住企业的品牌，并且成为品牌的忠实粉丝。

四、结语

综上所述，在互联网背景下，企业市场营销所面临的宏观和微观环境都发生了一定的变化。内部和外部环境变化促使企业对市场营销策略进行了全方位的创新。企业在营销的过程中，应当以互联网时代的变化和特点为基础，采取多样化的方式和方法来进行市场营销的创新，将更多新的观念、思想、技术、方式、方法等融入市场营销的过程，全面提升企业的服务水平，扩大企业的知名度，实现市场营销的创新，为进一步提高企业的市场营销效果奠定良好基础。

作者:陈蔚 单位:北京市商业学校

市场营销探究2

随着电力体制改革的不断深入，发、用、售市场主体数量快速增长，市场交易规模越来越大。市场竞争激烈，售电公司盈利空间微薄。随着一次能源价格暴涨，2021年众多售电公司批零倒挂，出现亏损；2022年燃料价格持续高位，售电公司经营形势依然严峻。因此,建立一套以市场需求为导向、以效益为中心的营销策略，适应竞争激烈的电力市场，对于售电公司尤为重要。本文通过深入分析，提出基于STP战略的市场营销策略选择。

1STP战略

STP战略理论是由美国著名营销学教授菲利浦·科特勒（PhilipKotler），在他畅销全球30多年的《营销管理》第9版中首次系统地提出的。即，Segmentation（市场细分）、Targeting（目标市场选择）、Positioning（产品定位）。该战略的提出可以说是现代市场营销思想的一个重大突破。STP的主要内容分为3步：（1）市场细分，根据购买者对产品或营销组合的不同需要，将市场分为若干不同的顾客群体，并勾勒出细分市场的轮廓。（2）确定目标市场，选择要进入的一个或多个细分市场。（3）定位，在目标市场顾客群中形成一个印象，这个印象即为定位。STP战略的优势有以下几点:（1）有利于选择目标市场和制定市场营销策略。（2）有利于发掘市场机会，开拓新市场。（3）有利于集中人力、物力投入目标市场。

2市场细分（Segmentation）

本文以2022年6月底广东电力市场和某售电公司D公司2022年签约客户的情况分析为基础，选取地理位置、用电规模、用电行业、可调负荷这4个指标对客户进行细分。

2.1按地理位置细分广东省珠三角区域客户相对较多，尤其是东莞、佛山、深圳、广州、惠州等地市，客户分布较为密集。售电公司以广州、深圳两地数量居多，共占全省总数的61.6%。从D公司2022年签约电量地市分布情况来看，D公司在云浮、阳江、茂名、河源四市未签约客户，在梅州市的签约量较少，这五市的售电公司不多，具有较大的可挖掘潜力；此外，东莞、惠州、深圳等地客户较为密集，D公司在这三地的签约电量没有很大，还应继续挖掘；D公司的省公司在湛江市拥有2×100万千瓦的电厂资源，但签约量没有明显拔高，湛江区域还应充分利用资源优势，加大营销力度。从D公司2022年签约客户电价情况看，汕头、东莞、揭阳、清远、湛江、江门等地签约价格较高，表示客户可以接受更高的价格，这些地区具有更大的的签约价值。汕尾、肇庆、韶关等地签约价格相对较低，还需加强市场价格的引导。D公司属于发售一体售电公司，拥有电源优势，其省公司在粤东、粤西拥有两大主力电源基地。综和考虑客户分布、签约电价以及发电资源情况，得到策略如下：（1）应充分利用地域资源，以绝对优势抢占粤东、粤西市场。（2）着重挖掘珠三角的优质客户资源，特别是东莞、惠州、深圳三市，电价和客户潜在量都具备优势，以及佛山、中山、珠海、广州等地，电价和客户资源也较为可观；深圳、广州两地售电公司较多，竞争压力相对会较大。（3）巩固现有合作客户，特别是清远、江门等电价优势地区，扩大云浮、阳江、茂名、河源、梅州等地市场，寻求广泛合作的机会。

2.2按用电规模细分根据用电规模，可以将客户分为10亿千瓦时以上、4亿～10亿千瓦时、1亿～4亿千瓦时、5000万～1亿千瓦时、1000万～5000万千瓦时、200万～1000万千瓦时、200万千瓦时以下等7个群体。从经营效益角度分析，200万千瓦时以下客户签约价格较优，但是体量太小，且位置比较分散，开发投入的人力精力成本很大，而D公司自身营销人员有限。所以，需发动居间或利用铺设营销人员；加大在广东电力市场零售平台上售电套餐的吸引力度。200万～1000万千瓦时的客户同样具备价格优势，但电量规模效应也较小，主要还是以居间、、零售平台为主，对已有客户群体可以对接签约。10亿千瓦时以上、4亿～10亿千瓦时客户，争抢比较激烈，客户议价能力强。但部分客户的招标对象是仅为D公司同类型的发售一体售电公司，对于这2个区间的客户，可以挑选发展成为D公司的重要战略合作客户。在这2个区间，可以签约2至8家优质大客户，稳住电量和偏差管控的基本盘。1亿～4亿千瓦时、5000万～1亿千瓦时客户群体对售电公司吸引力较强，竞争也非常激烈。营销策略：（1）可以选择在合适的时间段出手，以提高签约价格。（2）择优选择用电稳定、有需求响应业务的客户，提高抗偏差能力和营销收益。1000万～5000万千瓦时客户在电量规模效应和签约价格方面都具备一定优势，也是D公司利润的重要来源，所以应是D公司的主签客户群体。

2.3按用电行业细分通过对D公司签约客户进行价值分析，按行业细分：（1）交通运输、电气、电子设备制造业，通用及专用设备制造业的客户24小时全时段用电量较为平衡，曲线平滑，用电特性稳定，电量平衡增长，综合效益好，可谓最优。（2）租赁和商务服务、居民服务和其它服务业、房地产业、批发业和零售业、纺织业、建筑业、医药制造业、汽车制造业、部分工艺品及其他制造业的客户电能成本在总成本中占比较小，用电比较稳定，大多峰期用电多，对电能成本不敏感，签约电价相对较高；且用电习惯不会因效益有较大改变，风险较低。但现货市场中峰段电价较高，签约时需要控制，匹配整体电量曲线。（3）非金属矿物制品业和金属制品业，黑色、有色金属冶炼及压延加工业还有小部分通用及专用设备制造业、工艺品及其他制造业客户，谷期用电量较大，适当签约可以拉平售电公司的整体曲线。尤其是发售一体售电公司，客户的电量曲线需要有一定的低谷电量，保障发电侧的谷期发电。但这类企业，电能成本在整体生产成本中占比较大，用电价格不会很高；而且受政策、订单等因素影响，电量波动较大，给偏差电量控制带来一定的难度。

2.4按可调负荷细分双碳目标下，虚拟电厂运营、需求响应业务将是售电公司的重要盈利渠道。D公司在市场开发过程中，可以不断积累客户可调负荷资源，同时不断激发客户对于储能、分布式发电等方面的需求。结合虚拟电厂的发展，带动客户侧储能、电动汽车充电桩、分布式发电等综合能源项目开展，从而创造新的盈利点。

3目标市场设定（Targeting）

经过前面的市场细分，D公司可以有针对性的进行目标市场选择，增加经济效益。具体如下：（1）着重挖掘珠三角的优质客户资源，特别是东莞、惠州、深圳三市，以及佛山、中山、珠海、广州等地；利用地域优势抢占粤东、粤西市场；巩固现有合作客户，特别是清远、江门等电价优势地区。

（2）主签1000万～5000万千瓦时客户群体；适当签约数家优质大型客户，稳住电量和偏差管控的基本盘；策略性选择签约中大型电力客户。

（3）优先考虑交通运输、电气、电子设备制造业，通用及专用设备制造业的电力客户，其次考虑电价水平较高的工商业客户，挑选签约部分谷期用电大客户。

（4）不断积累客户可调负荷资源，利用虚拟电厂将各类可调负荷设备充分整合，高效地参与到电力市场中，促进客户的收益，带动电力营销客户开发。

（5）有效开展居间服务或服务，充分利用社会资源，争取价优中小客户，提高市场占有率。

（6）加强营销策划和品牌宣传，在广东电力市场零售平台上精心设计售电套餐，吸引众多中小客户流量。4市场定位（Positioning）从装机规模看，D公司省公司装机787万千瓦，占市场总装机的7.8%；排名第一的省能源集团约占32%份额。从售电市场份额看，D公司年售电量在市场中仅占比4.6%，尚未和装机占比相匹配。由此可见，目前D公司尚未建立领导者地位，宜采取竞合战略。既要抢占市场先机，又要积极加强合作扬长避短，与市场领导者共同建立“护城河”。D公司的市场定位就是立足国有企业的可靠品质，讲好“服务客户、成就客户”的品牌故事，建立良好的客户关系管理。签约的客户按经济效益，列选为公司的重点服务对象。为其设定服务专责人，最大程度满足客户的多种服务需求，定期开展客户走访和交流，强化感情联系。在综合能源服务方面，加强和其他能源企业合作，提供多元化的，满足客户多方需求的电力产品组合。做到客户满意、社会认可、自身利益持续增长。

5结论

本文从多角度（按地理位置、用电规模、用电行业、可调负荷）对客户进行细分，然后根据D公司自身的情况和电力市场的特点，设定了多个目标市场，最后对D公司进行总体的市场定位。售电公司只有主动参与市场竞争，做好市场营销工作，加强营销人员的培训和储备，抢占更多的优质客户，才能提高企业的经济效益，赢得更多的利润，才能在竞争激烈的电力市场中不断发展壮大。

作者:周丽霞 李源 曾兴华 单位:广东大唐国际电力营销有限公司 中国大唐集团有限公司广东分公司

市场营销探究3

1公共关系的作用

1.1公共关系的理念公共关系是企业要在市场中获得有效的支持，并建立相关的营销模式和企业关系，树立企业在市场中的责任和地位。在市场营销的活动中，公共关系也产生了一系列影响，此类影响其营销的主要目的营销的方法与手段。总体来说，在营销活动中，公共关系是产生一种较为积极向上的影响的，对整体市场营销活动起着良好的推动作用，因而公共关系被看成营销的一个重要手段，这就要求从内部与外部联合分析，在现代市场营销过程中不断塑造品牌形象，为整体经营的健康长远发展发挥重要作用。

1.2公共关系的作用就扩大市场的影响力而言，公共关系能够进一步促进大众对于企业的认知和了解，通过某些营销手段，让更多的人知晓企业的相关政策和经营理念，随着市场的范围和传播途径的广泛，特别是买方市场的多元性需要公共关系去维护和解决，因此现代企业的管理部门需要加强公共关系的建设，设立相关的服务网址、服务体系系统，正确处理企业间的相互关系，同时也要加强和客户间的互动，建立长期稳定的合作伙伴关系，加快服务建设和诚实守信的工作态度，在社会交往中建立良好的信誉。在公共关系中需要全面了解市场信息，综合把握市场前景，洞察消费心理，并迅速占领消费市场，提高市场占有率。某些企业对自身定位不准，这就导致了其产品与服务往往还在有效时间内，得到消费者的广泛认可，从而出现整体利益下降的趋势。

面对这种情况，一般来说，传统形式上的营销手段已经无法有效地让企业摆脱这种困境。因此，部分企业要求公共关系部门根据市场为导向，深入消费者群体，提高产品市场与服务相结合，为大众服务加强与消费者的联系性，能更好的完成销售任务。当然，在此基础上还应当了解市场竞争激烈的形式。在常规的促销活动中利用公共关系不断借助多种销售手段吸引消费者眼球，从而维系企业与公众之间的联系，帮助市场营销人员销售企业的产品。公共关系的有效处理能够综合提升企业的决策能力，现代企业的合作模式归根结底是人际关系的合作，企业间的经营理念和合作模式有时会产生隔阂，所以在处理企业间的公共关系时，需要通过对企业信息的疏导和宣传，有效告知对方我公司的经营理念和营销模式，化解不必要的误解，进一步深化交流合作，促进企业健康良性发展。从侧面看公共关系还需要维护企业和社会的相关利益。

一般来说，企业的经济活动不仅建立在营销管理方面，还需要借助公共关系方面的支持，完整的公共关系是营销管理人员对市场进行整体认识的基础，同时对金融机构信息进行了解，对整体运营活动进行深度把握，这样才能更好地推动营销管理。在企业的发展中可能会有一些经营和管理不善的地方，导致公众信任危机的出现，如果没有得到有效的公关处理，消费者会埋怨公司的不作为，影响企业的信誉度和公信力，不利于品牌的打造，由于企业与公众利益之间存在着一定的差异性，彼此之间肯定存在着冲突，同时，信任危机的爆发具有一定的偶然性和突发性，因此如果没有良好公关处理，这就会导致企业产生危机问题。相反，如果公关能够有效处理类似事件，企业和员工关系之间建立的良好条件，可以有效的处理危机，缓解企业的外部压力，有助于加强企业的公共关系能力。对于一个成熟的企业来说，公共关系代表着企业所达到的高度，其中公共关系要注重两个层面:一个是内部关系，一个是外部关系，内部的公共危机的出现依然影响企业的团结和高效的工作，因此一个公司对于内部的管理也至关重要，要准时去处理和协调内部的矛盾，也要详细解释具体的营销策略，这样在面对具体风险和危机时，保持内部堡垒的稳固，从而避免更多不必要的麻烦产生。

2公共关系在市场营销中的运作方案

加大企业的宣传力度，通过互联网、自媒体、电视广播等传播手段，推广新产品或者是销售爆款，从产品的功能、价格、品质以及用途等多方面加强舆论的造势，让更多的消费者全面且综合的了解产品的性能，有助于扩大消费人群和市场，同时加大企业广告的投入，让很多消费者了解企业的宗旨和经营理念，客观上有助于企业树立良好的市场地位和企业形象，扩大其影响力。企业要明确自身的企业文化建设和价值取向，但是如果忽视应该承担的社会责任，那么这个企业依然不会得到良性发展，所以企业应该有正确的价值取向，一个重要的内容就是企业要积极参加社会公益项目，树立稳定健康的企业形象，在公共关系的处理中如何有效参加社会的公益活动，履行社会义务就成为了一个重要课题，在参与社会公益活动时，消费者会增加对企业的了解和认识，提升对企业的好感度和满意度，增加企业的美誉度。

在公共关系的处理中必须要服务于企业的营销战略和价值追求，切不能为追求良好的公共关系而损害企业的发展利益，这种本末倒置的做法不能满足企业长远发展的利益诉求，也不能真正建立良好的公共关系，好的公共关系一定是建立在企业营销战略的基础上，公司在制定总体的营销战略时，已经充分考虑到消费者的利益诉求，在最大程度上满足消费者的需求，同时又照顾到企业的核心利益，未来的企业竞争中不再是简单的服务保障和产品的质量竞争，因为在严格的法制体系中服务和质量成为了最基本的要求，企业要发扬自身优秀的企业文化，增加消费者的好感和满足感。在企业的营销管理中应当树立危机意识和责任意识，公共关系也应该有忧患意识，特别是在处理重大风险和信任危机时，需要进一步调整企业的策略和处理相关责任问题，由于此类事件具有偶然性和突发性，非常考验公共关系部门的应急反应能力，同时需要注重问题的时效性，如果处理的不及时，也会造成社会舆论的无序扩大，对公司的后续处理造成不利影响，例如:丰田公司的召回危机，由于早期公关处理的不及时和不妥当，没有及时对公众作出相应的解释，导致后续汽车发生重大安全事故时才给予相应的解释，此时公众和舆论已经不再支持丰田公司，由于丰田公司对这次危机应对不力，导致企业直接或间接亏损近50亿美元，使得消费者对企业的信誉度迅速走低，以至于在此后很长的一段时间内，丰田汽车的销售量持续下降，在市场份额中占比缩小，给企业带来巨大损失，因此，遇到突发的危机事件时公共部门要及时有效的处理切不能拖拉，并且实事求是地解决问题，既不能损害消费者的权益，又减少对企业利益的损害，这样才能做到良好的公共关系，树立企业正确的形象。

3企业公共关系在市场营销中的推进策略

3.1加强各部门的协同交流，树立解决问题的准则一个企业的综合实力是各个部门相互作用、相互协调的结果，一个公司要想制定相应的营销策略和设立正确的企业目标，必须要加强协同交流的作用，同时在遇到企业危机时，不能简单以单个部门的失误问责，要把整个公司当作一个利益共同体，树立荣辱与共观念，应该把解决问题放在第一位，内部的团结是解决问题的关键，同时设立具体的营销目标时需要仔细考量各个部门的利益诉求，不能简单以单个部门的目标为准，同时建立责任管理机制，对于不服从企业公关关系大局的人，或者是有意破坏企业公关关系的人，及时处理和问责，建立市场监督体系，将企业的公共关系理念注入营销策略中，实现企业文化的进一步传播。

3.2加大咨询建议的力度，建立消费者主体的关系准则在制定企业的营销战略时，决策者的选择当然是问题的关键，同时也体现着企业在公共关系中的利益，需要让消费者提出他们的利益诉求和相关的建议，因为市场的主体也是围绕消费者主体来选择的，他们的观念和整体的追求是企业把握潮流发展的重要依据，因此在制定营销战略时，不能简单依靠公司管理层的决策建议而做决定，需要采纳消费者群体的意见，这样的决策更加的合理和科学，同时对比实验数据，百分之九十以上的公共关系危机都是集中在消费者的利益诉求得不到解决上，因此综合考量消费者的利益，建立消费者为主体的公共关系机制，能够有效解决更多的公关关系危机。

3.3加大舆论宣传机制，建立以企业良性发展的准则在现代企业的发展中，如何有效地宣传公司的价值观念让更多的消费者了解公司是一个亟待解决的问题，在节奏效率快、生活品质高的市场经济下，绝大部分公司很难建立在公众心中的地位，实际上现代企业的竞争和营销策略，归根结底就是哪个品牌能在消费者心中建立中心地位，现代的粉丝文化、流量文化其实也是品牌竞争的产物，因为在这类消费者群体中这个品牌的文化已经和他自身的消费观念相结合，很难再有其他的品牌进入了，因此此类品牌的购买性占据了第一位。由此决定了企业和公司间的竞争并不是产品功能的竞争，而是企业品牌影响力的竞争，而公共关系对品牌的影响力和创造性具有推动作用，因此公关可以通过媒体舆论加品牌的宣传和引导，指导消费者购买和咨询，所以公关一定会成为企业市场营销的主导方向，因为它本身带有强大流量和宣传效应，产品创造有形的价值，公关创造无形的价值，所以应当建立以企业良性发展的准则并将主导未来营销策略的核心。

3.4加大监督管理工作，建立以市场为导向的准则市场是一个企业生存发展的根本，如果没有敏感的市场明锐度以及对数据信息把握的准确度，不可能构建稳定的公关关系，要实现关键准则的目标，必须建立常态化的市场监督管理机制，从内部监督为根本，外部监督并用，检查公共关系的准确度，核实其中是否具有弄虚做假的成分，在一些企业中存在大量由信息不对等，或者是根本无法成为制定营销策略的信息，如果贸然应用此类信息，那一定会给公司造成巨大损失，可以预见的是，无法提供市场准入条件的公关信息就是无效的，在公司内部的监督部门应当特别重视此类信息的监督，并成立公关信息的数据库，对比类象信息，从而加大宏观的把控能力。另外在某些公司中，还存在着监督部门失职，或者是审查委员会并未履行职务责任，此时公司可以申请外部监督管理团队去维护和运作，同时让管控部门的成员深入研究和学习相应的工作知识。在制定营销策略时，特别要对公关计划和项目可行性进行深入了解，如果不具备一定的可行性条件，即使公关计划再好也不能采用，核心方向是市场化运作，不具备进入市场的准入条件，那么这种公关关系就是无效的、不合理的，应该放弃采纳。最后，面对纷繁复杂的公关信息，不论是公关团队，还是监督团队，都应该不断加强自身的知识储备，这样才能在复杂的环境中找到清晰的线索，不至于人云亦云，无法对自己掌握的公关信息做出基于事实的评价和判断，只有面对市场，完善监督保障的工作，公关关系才能在市场营销中发挥巨大作用。

4结论

目前，公共关系与营销之间存在着紧密的联系。在一个充满信息的世界里，公共关系处理能力是一个将数据转化为决策智慧的过程，研究公共关系为基础，为促进我国的营销发展发挥推动作用。有效的处理和把握公共关系，能够让企业的营销战略更加准确和实用，在满足企业自身利益的情况下，促进企业进一步发展。

参考文献:

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［5］王一曼，杨阳.浅析公共关系在企业市场营销中的作用［J］．致富时代(下半月)，2010(9):2.［6］刘艳.公共关系在市场营销中的应用［J］．天津职业院校联合学报，2012，14(6):

作者:张权 单位:博泰嘉和(北京)网络科技有限公司