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vip营销方案精品(七篇)

时间:2022-10-03 14:26:54

vip营销方案

vip营销方案篇(1)

关键词:中国银行;VIP客户;营销策略

随着银行业的竞争逐渐加剧,在日益激烈和复杂的生存及竞争环境中,银行业开始不断重视对VIP客户的管理,如何对VIP客户进行有效的营销已被提上日程。以总行为核心的系统营销、整体营销,以分行牵头进行的区域营销、重点营销,以支行以及以客户经理为主力的客户营销、关系营销、服务营销等正在展开。具体到一个支行,在分行统一VIP客户营销战略的统领下,如何结合中国银行A支行实际研究自身VIP客户营销策略,就成为决定业务发展成败的一个重要因素。因此,本文对中国银行A支行VIP客户营销策略进行总结和分析,增强对VIP客户的管理,提升银行的竞争优势。

1、建立中国银行A支行VIP客户信息管理系统

在对VIP客户的管理过程中,最重要的是对VIP客户信息资源的管理。因为充足的VIP客户信息资源是中国银行A支行进行金融产品的研发,市场定位,制定行之有效的营销策略的基础和前提。一般情况下,银行业的VIP客户分为企业VIP客户和个人VIP客户两大类,需要根据实际情况对中国银行A支行VIP客户信息管理系统进行建设。

首先,建立并不断完善中国银行A银行VIP客户数据库,主要侧重于销售、顾客、营销及风险管理四个方面。通过VIP客户数据库的建立可以实现对VIP客户的量化管理,有利于实现与VIP客户的双向沟通,能够准确真实地反映VIP客户的需要,真正实现对VIP客户的发掘与开发。通过建立的VIP客户数据库能够实现及时地与客户进行沟通,平息VIP客户的不满情绪,为实现银行的长期利润奠定扎实的基础。同时,VIP客户数据库的建立可以为全面统筹市场,较好的预测市场营销活动提供便利条件,在全面预测市场情况的前提下,实现降低道德风险,整合银行资产,全面提高银行利润率的目的。

其次,对中国银行A支行VIP客户进行动态价值分析。一般情况下,VIP客户的动态价值分析一般体现在以下几个方面:第一,全面评价VIP客户的贡献率。其中包括由于贷款的发放而获得的利息收入,银行额外收入的手续费以及储蓄引起的派生存款带来的利润。第二,分析客户的发展潜力。要深入了解客户群体,善于发掘潜在的VIP客户。第三,分析客户的稳定性。VIP客户是否稳定,以及能够持续多长时间,是银行需要解决的关键问题。第四,分析客户的信用。通过对VIP客户的全面信用分析及评估能够实现对客户的充分了解。

再次,对中国银行A支行VIP客户进行营销风险管理。由于银行的业务在一定程度上存在着较大的风险,因此有必要对银行的VIP客户进行风险管理。银行不仅可以将可能发生的风险限制在可控范围之内,而且可以充分地站在VIP客户的角度,确保客户所面临的风险最低,能够在最大限度之内使风险和收益相匹配。一般情况下,VIP客户的营销风险管理分为营销风险的识别,营销风险评估,营销风险控制三个方面。

2、完善中国银行A支行VIP客户的发现策略

发现VIP客户是中国银行A支行进行VIP客户营销的基础,只有能够发现VIP客户,才能实现银行资源的优化配置及整合,才能制定有效且实用的VIP客户营销策略,实现银行经营的可持续发展。一般情况下,银行VIP客户的发现策略体现在客户识别,客户互动及客户巩固三个方面。在客户识别方面可采用制定营销方案,设定会员制度,拓展市场渠道,通过新技术开拓市场获取客户资源。在客户互动方面,为了能够不断加深银行与VIP客户之间的友谊,中国银行A支行可以通过其产品的流程再设计满足VIP客户的不同需要和需求。在客户巩固方面,银行为了能够达到巩固VIP客户的目的可以通过提供个性化的服务及产品,不断提升VIP客户的忠诚度,实现银行对VIP客户的巩固,减少VIP客户的流失。

3、打造中国银行A支行VIP客户的满意策略

在对银行VIP客户进行全面识别及发现的基础上,要对VIP客户的满意度进行全面的管理,以促进VIP客户关系的不断完善,并维系较好的客户关系。一般情况下,VIP客户的满意包括产品满意、服务满意及理念满意三个方面。

产品满意主要体现在对银行所提供的金融产品的综合考察,最重要的部分是产品的功能,银行要提高金融产品的满意度就必须站在VIP客户的角度和立场,才能真正达到其金融产品保证客户满意的目的。服务满意主要体现在客户对银行服务的信赖性,对应急事件的反应程度和反应速度,在相互接触过程中银行员工的态度及信用度等。理念满意是银行客户满意的最高表现形式,主要体现在通过客户对银行期望的表达,银行可以对其经营理念,树立怎样的形象等方面的内容进行全面调整,力求不断达到客户的要求,提升VIP客户的满意度。

4、实现中国银行A支行VIP客户的忠诚策略

银行VIP客户的忠诚度的建立可以看作为VIP客户关系进入强化阶段的标志,一般情况下,VIP客户忠诚度的培养分为两个阶段。第一阶段全面透彻地分析客户的忠诚度,由于忠诚度可以分为不忠诚、虚假的忠诚、潜在的忠诚及忠诚四种状态,因此只有明确VIP客户所处的忠诚状态才能采取积极有效的措施,维系好VIP客户的忠诚度。第二阶段VIP客户忠诚度的维系,中国银行A支行应该对VIP客户的忠诚度进行全面的梳理和总结,用动态的方法实现对VIP客户态度变化的追踪,并不断提升VIP客户的满意程度和忠诚度。(作者单位:哈尔滨商业大学MBA、MPA教育中心)

参考文献

[1]周丽华.对商业银行推行客户经理制的探讨[J].武汉市经济管理干部学院学报,2005,01:47-52.

[2]马杰. 银行VIP客户优先服务管理探析[J]. 学理论,2013,06:116-118.

vip营销方案篇(2)

1月9日,中宇卫浴VIP会员卡授卡仪式以及全国经销商培训营开营仪式在中国品牌之都——晋江隆重举行。

中宇建材集团有限公司总裁蔡吉林首先对莅临参加当天活动的来宾和所有的经销商朋友表示衷心感谢和热烈欢迎。活动现场五位经销商代表从蔡吉林手中领取有着象征意义的VIP会员卡。

面对竞争越来越激烈的市场环境,中宇卫浴始终重视消费者服务工作,VIP卡的正式发行,不仅标志着中宇卫浴的VIP会员凭VIP会员卡可在全国的中宇专卖店享受会员优惠和增值服务,还能提高VIP会员对中宇品牌的忠诚度和美誉度,从而促进VIP会员的连续购买并且推荐亲朋好友购买中宇产品。

企业发展的核心力在于团队建设,全力打造高素质的专业化销售团队至关重要。2012年,中宇建材集团有限公司与卫浴行业内专业的培训公司及活动策划公司达成了战略合作,全面指导广大经销商的销售和经营。

当天,所有经销商共同见证了中宇卫浴营销培训营的开营仪式,由中宇卫浴品牌顾问顾环宇、市场顾问林津、市场活动顾问尹阳和培训顾问侯定文等共同组成的资深顾问团队,分别从中宇品牌新规划、整体卫浴产品设计方向和理念、未来卫浴行业整体发展趋势、2012年促销推广体系的建立、企业VI视觉识别应用体系建立、家居建材行业五大挑战等内容,展开全新知识及营销理念的讲解,让广大销售一线人员准确把握市场发展脉搏,做好新一年的各项工作。

在今后一段时期,中宇卫浴营销培训营的全国巡回培训I,将给广大经销商营销团队的业务能力和经营能力带来质的提升,从而推动中宇卫浴2012年业绩的快速增长。通过当天的学习,不少经销商表示,集团公司利用年会这一难得的机会,把大家聚集在一起进行集中、全面的学习,通过知识来武装自己的头脑,不断提升与同行业的竞争能力十分必要。

面对新一年的发展,营销政策的变化备受在场经销商关注,因为每项政策都与市场紧密相连。“新规划、新思路、新机遇、新发展”,将使高速发展中的中宇卫浴步入睿变新轨道。

vip营销方案篇(3)

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!

充满着激情和挑战、承载着欢乐与梦想的20XX年,在时光的轨道上渐行渐远,充满希翼的20XX年,即将踏着春的气息,充满澎湃激情向我们走来。担任店店长,这一年对于我而言,是接受挑战、学习并收获经验的一年。在此,感谢公司领导和全体员工给予了我这样一个表现自我的机会和展示自我能力的平台,我感慨,我庆幸,我自豪,我喜悦。下面,我将对自己今年履行职责情况向大家做如下汇报,如有不当,请批评指正:

一、加强学习,不断提高自身工作能力

作为一名店长,我不仅要在产品销售上给员工做出表率,更要负责好店面的日常管理工作。为了更好的完成本职工作,我非常注重自身能力的增强。我积极参加公司组织的各种学习培训活动,认真学习公司下发的各种销售管理方面的资料。我还利用业余时间,通过网络了解与本行业有关的知识和信息。通过不断的学习,我的营销水平和管理能力都有很大的提高。

二、立足本职、努力完成各项工作

在工作中,我严格按照公司的规章制度要求自己,努力给员工做好榜样。认真做好店面的统筹管理工作,积极开展员工培训工作,努力提升公司的品牌形象。注重和员工之间的沟通交流,组织有意义的集体活动,增强团队的活力和凝聚力。加强和顾客之间的交流,增进顾客对公司产品的了解,培养品牌的拥护者。在工作中取得了较好的成绩。

三、20XX年工作完成情况

20XX年,店在全体员工的共同努力下取得了良好的成绩:

一是彩宝销售业绩大幅度提升。总公司加大对彩宝款式更新的力度和速度以及对彩宝营销方案的调整,对我们来说既是机遇也是挑战。我认真的组织员工对公司新方案进行学习,对新产品进行了解。通过模拟营销等方式,加快员工对彩宝可换货的认识,提升了员工在彩宝销售方面的技巧。

二是铂金销售业绩稳步的增长。通过对之前铂金销售情况的总结,找出了制约铂金销售的原因——对戒的码数和款式较少。针对这一情况,我们丰富了铂金戒指的款式,补齐了码数,从而提高了成单率,铂金的销售业绩实现了稳步的增长。

三是团队整体实力得到提升。在工作中,我通过给员工讲解公司的奖惩制度、福利制度,给大家分享我在生活工作中的感悟等方式,不断的增强员工的归属感和凝聚力,激发他们在工作中的激情与活力。加强对新员工的培训,让他们能尽快的适应工作,尽快的融入到我们的团队中来。

四、工作中存在的不足

虽然在20XX年我们店取得了不错的成绩,拿到了连续10个月对比去年上升奖和连续9个月达标奖,但是,我们要清醒的认识到我们的工作还存在许多不足的地方。

一是VIP客户的管理上还不到位,整个店的VIP客户偏少。

二是本店员工都是本地人,在管理上还存在不小的问题。

五、20XX年工作重点

(一)加强团队打造,增强员工凝聚力。

一是要加强员工思想认识方面的培训学习,帮助员工树立正确的人生观和价值观。二是通过换班的调整,增进对员工的了解,杜绝员工拉帮结派。三是多和员工进行沟通,及时了解员工的心理状况,化解工作中的矛盾。四是经常组织集体活动,组织员工和同片区的同事进行有意义的比赛,增强员工的集体荣誉感。五是加强员工招聘力度,多招一些外地员工和本地员工搭配,缓解管理工作中的压力。

(二)调整奖励机制,激发员工积极性。

一是每两周评选出一名优秀员工给予奖励,并以此作为年度优秀员工的评选标准,以此来激发员工积极拼搏、奋勇争先的工作热情。二是评选优秀小班长,让员工独立带班,从中学会怎么去做一名优秀的领导者,给员工展示自身的机会和舞台。

(三)制定VIP客户管理制度,加强VIP客户管理。

1、店内的重点客户由店长和领班亲自接待,给员工做好表率,并建立店长领班顾客维护本。

2、一定要千方百计留下进店顾客的联系方式。

3、除了平时大型节假日给顾客发祝福短信之外每周五统一给所有VIP发祝福及温馨短信,并把给VIP发信息的任务分配落实到个人。

4、顾客购买小票上没有留电话号码或者达到金额没有给予办理VIP卡一律不算个人业绩。

5、每季度召开一次VIP管理研讨会,大家共同总结一季度来VIP管理工作的进展情况,并有针对性的提出下季度的改进方法和措施。

vip营销方案篇(4)

FL公司是一家知名的高级女装品牌企业,其产品目标消费群体定位为高级白领女性,其秋冬产品的定价都在2000元以上。像FL公司这样的女装品牌,其潜在消费者中有很大一部分是属于对其品牌具有一定忠诚度的客户。而FL公司也在着力打造品牌的美誉度及客户忠诚度。FL公司早在2002年就建起了“VIP客户俱乐部”,并设置有专门的VIP客户服务部,主要提供针对VIP客户的服务与客户关怀。

手工方式的VIP客户管理

2002年时,FL公司对于VIP客户的管理还是以手工的模式进行的。而FL公司当时也就只有一套进销存的软件系统对公司进行管理,还没有严格意义上的ERP系统,在终端零售的POS、商分销、VIP客户及零售价格管控等的管理上还是一片空白。

在手工管理的模式下,FL公司的VIP客户管理效果到底如何呢?我们来看看其华东某商W对于VIP客户的管理方式吧。W商在华东共有四家FL公司的专卖店,W商对于VIP客户管理也极为用心,因此一次性购买金额满3000元、一年累计购买金额满5000元的客户,都可以成为FL公司的VIP客户。VIP客户享受FL公司的终身免费干洗服务,同时VIP客户每1元可以积1个积分,100积分可以抵10元,在W商的FL专卖店提取相应金额的商品;当然,相应的积分也可以通过其专卖店兑换成客户中意的礼品,或者使用VIP卡就可以在购买FL公司产品时享受相应的折扣。同时,每年W商还会针对VIP客户举办客户答谢会、VIP客户旅行团、VIP客户健身俱乐部等,组织相应的活动之后再扣除VIP客户的相应积分。以上所有的VIP客户服务都是通过电话、传真的方式来响应的,包括VIP客户资料的传输、VIP客户折扣的确认等,效率自然也就不高了。

上述的VIP客户管理方式对于W商吴老板来说,已经是他尽可能地为客户提供完善的服务了,而在这种操作模式下的VIP客户体验是否已经非常好了呢?其实并非是这样的。FL公司的客户张小姐就对FL公司的VIP客户服务做出了如下的评价:“FL公司的VIP客户服务内容还是非常不错的,如客户答谢会、健身或旅行团之类的,一群有着相同口味的人能够在FL公司的组织下有机会聚一下,大家能够成为朋友,这也很好;而FL公司提出的终身免费干洗服务,也是FL公司售后服务的一个亮点。但是,我感觉FL公司的客户服务还是笨了一点,或者说人性化不够。我是在W商这里办的VIP卡,曾经有一段时间调到上海工作,结果发现我的卡在W公司上海专卖店并不能使用,而且想拿衣服到W公司上海专卖店享受干洗服务也不行。还有就是FL公司每年为我的生日发的短信倒也准时,但贺卡和礼物不是前半个月就是后一个月收到,感觉时间差有些大,而且收到的礼物也并不一定是适合自己的,可选范围比较小。”

ERP后的VIP客户管理

从FL公司的VIP客户管理上来说,FL公司也的确是定位于客户关系,而不仅仅只是促销打折与优惠的。但从客户的反馈上来说,FL公司似乎还需要改进其VIP客户管理的服务模式,以求客户能够得到更好的服务体验。

很显然,FL公司的VIP服务部门也认识到了客户体验的问题,自从2004年以来,FL公司也在力推ERP系统,当然ERP系统也将VIP客户纳入到了管理范畴内,其中在零售POS、价格管控上也集成了对于VIP客户的管理。

1.首先是VIP客户管理系统解决了原来在手工模式下的一些手工工作问题,如VIP客户信息登记、VIP卡发放、VIP客户的级别定义(可定义为:钻卡、金卡、银卡等)等工作可由计算机系统自动完成。

2.自由设定消费额与积分折算之间的系数关系,如原来100元可兑换积分为100分,是1∶1的系数关系,现在也可以定义为2∶1的系数关系,即100元只能兑换积分为50分。

3.对于VIP客户的积分兑换、礼品管理等也要能够在VIP客户管理的系统中实现。

4.对于VIP客户的VIP卡,ERP系统能够依据VIP客户管理规则,自动计算出VIP客户的级别升降,并通过相应的VIP客户级别享受相应的客户服务、商品折扣及优惠。

5.同时,VIP卡也可以如同银行卡一般,消费积分可以转化为现金使用,而且客户也可以通过FL公司的专卖店向VIP卡内充值,成为储值卡。而且FL公司也定制出一条规定:如若使用储值卡进行消费,还可以享受更低折扣,这对于FL公司其实是一件非常有利的措施。由于FL公司在全国各大商场的专柜占了其门店数量的60%以上,FL公司得向这些商场交纳30%左右的销售额作为商场的费用,使得FL公司不得不提高商场相关商品的零售价格。而FL公司的VIP客户如果使用VIP储值卡的话,由于不在商场进行收银,也就是说,FL公司可以不在商场打印出相关的零售小票,自然而然,也就不需要向商场交纳这一部分的商场扣点了,这也是VIP客户储值卡的吸引力所在。

6.VIP卡还可以像银行卡一样地发行附属卡。由于FL公司的产品线越来越长,其VIP客户还可以将VIP卡作为礼物送给朋友,这样,其附属卡也就应运而生了。

7.VIP卡可以采用条码卡、IC卡、磁条卡、RFID卡等,由于FL公司实施VIP客户计划较早,原有的全国各商各自为政,使得原有的VIP卡多种多样,因此FL公司的ERP系统需要能够支持多种VIP卡的类型。

通过ERP系统,FL公司基本上实现了VIP客户管理的电子化管理,也为后续工作的展开向前迈进了一步。

再者,在零售POS系统中,前端的门店也成为了VIP客户服务的一个窗口,VIP客户的申请、资料录入、消费积分、礼品兑换、消费打折、免费干洗、VIP卡储值、储值卡消费等服务都是需要通过门店来执行的,而这一切的所有操作都必须与零售POS系统集成,这也就要求零售POS系统必须要有完善的卡券功能,而FL公司在充分考虑了其业务特性之后,将VIP客户管理很好地推到了前端,使得VIP客户能够更及时快捷地在终端门店就享受到VIP客户的服务。

还有就是在针对VIP客户的价格管理上,由于VIP客户具有更稳定的消费能力,因此,FL公司经常会制定针对VIP客户的促销策略,而这些促销策略就只有VIP客户能够享受。由于在ERP系统中,所有零售价格的变动权限已经被回收到价格管理中心,因此,在价格管理模块中,VIP客户也是价格管理的一个重心。

最后,通过ERP系统,VIP最直接的感受就是:一张VIP卡,无论你身在何处,只要是FL公司的专卖店,你都可以使用它进行储值、消费、积分兑换等操作。而这家专卖店有可能是FL公司A商的,有可能是B商的,也有可能是FL公司的直营店。要达到这样的效果,FL公司其实在管理后台还是做了不少工作的。由于FL公司与各商之间是独立核算,各商之间也没有业务往来,因此,FL公司实现了VIP卡消费的清算,即如果某VIP在A商的门店消费了1000元,积了1000分,而又在B商所属专卖店将这1000分兑换为价值50元的礼品,此时就会触发执行积分清算功能,即FL公司应该向A商收取50元的应收款,同时向B商支付50元的应付款,这样的话,B商就不会因为平白无故地被客户兑换走50元的礼品而受到损失了。也还是因为这样,才使得FL公司的VIP客户管理能在全国范围内铺开应用。

Web 2.0时代的VIP客户管理

FL公司的VIP客户管理应该说已经非常完善了,但是否还可以更进一步完善呢?ERP时代的VIP客户管理,从FL公司的角度来说,已经算是很不错了。但有一个坏消息是客户的要求越来越高。多样化的商品和购买方式既使他们眼花缭乱,也使他们心浮气躁。传统的购买习惯和品牌忠诚度已经成了明日黄花。客户已经习惯了通过互联网采购商品以及与企业打交道。客户需要的是个性化服务和令人满意的体验。

也就是在此时,Web 2.0说来就来了。Web 2.0的重点不是信息,而是人。这些客户希望能够得到更多更好的购物体验、生活建议,希望自己的热情能够被激发起来,希望与信誉好的公司打交道。FL公司的大多数VIP客户都是知识分子,自然也就具有了网民身份,她们更希望能够通过FL公司的Web方式来享受更多的服务。有人将这些客户期望统称为PET(说服、热情、信任)扫描,访问者每次浏览Web页面时,都将进行这种扫描。必须满足了客户的三种期望中的一种,才能激起下一个操作,例如点击更多信息,或者决定购买。

而FL公司在ERP系统的帮助下,理顺了VIP客户管理的内部流程及机制,也是时候顺应客户需求及响应Web 2.0的召唤了。

FL公司着力建设了一个Web 2.0样式的VIP CLUB网站。这个网站奉行“简单就是美”的设计原则,巧妙地对网站进行布局,利用空白来提高页面的易读性和易用性。同时可以让访问者自由定义与使用明快的颜色布局,如深蓝、橙色和粉红色等。但这一切都只是表象,只是一种身份表明:我是Web 2.0时代的网站。更核心的在于FL公司着力为VIP客户打造的服务。

首先,FL公司为VIP会员提供了在线的自助服务,包括会员信息及资料的管理,会员VIP卡的级别、消费记录、会员积分、可用积分查询、售后服务、预定服务等。

再者,FL公司通过几年的VIP会员管理经验发现,其实VIP会员对于实物的礼品有时候并不感兴趣,或者是品味不同,使得VIP会员对于FL公司下大力气设计的礼品总是褒贬不一。而在VIP CLUB网站中,VIP会员可以通过自己已有的积分,兑换各种虚拟商品,包括Q币、手机充值卡、游戏点卡、电信ADSL宽带卡、在线电影年卡、杂志定阅、鲜花派送等。这一举措受到了广大VIP会员的极大欢迎。由于在线兑换不需要VIP会员跑到门店去就可完成,而且相关的兑换工作几乎可以实时完成,不需要长时间的等待,不会等到兴头过了之后才收到东西,自然而然地,VIP会员们的参与积极性也就大大提高了。

通过上述两种方式,FL公司增加了对于VIP客户的服务能力,同时也更好地增加了客户对于FL公司的服务体验。再者,FL公司的VIP CLUB也不再只是局限于VIP客户了,而是将FL公司的VIP CLUB定位为FL公司客户门户,将FL公司的所有售后服务及需要与客户进行的互动、交互都通过客户门店来完成。接下来,FL公司的企划部门也加大了对于门店网站、SNS网站、时尚网络媒体的广告投入,通过在线的互动、宣传来提高品牌的知名度,而这一切都将由客户门户网站来完成。不仅如此,FL公司还将与某银行联手发行VIP信用卡,使得FL公司能够借助银行完善的信用卡服务体系来进行VIP服务升级,一切都将是一个新的开始。

链接

VIP客户管理 不应仅是促销优惠营销

大师科特勒在上世纪就有论断:“未来谁掌握顾客谁就是最大的赢家”。以顾客为中心的经营观念在服装行业尤其重要,随着消费者的个性化、时尚化、更精明,服装行业以我为中心、以设计师为中心设计产品和服务而惨遭失败的例子比比皆是,如何以顾客的需求和反应为准则设计产品、设计服务,是未来赢得顾客的关键。那么,如何掌握顾客,为客户提供更好的服务呢?

CRM?穴客户关系管理?雪系统的核心思想正是以顾客为中心,首要条件是识别企业的价值顾客,然后通过CRM系统建立顾客档案和数据库,对顾客进行长期的跟踪服务。在跟踪过程中收集到对产品开发和服务有意义的建议和信息,企业依据数据信息形成产品设计方向和营销推广服务模式,满足顾客的需求,最终提升顾客的满意度。

vip营销方案篇(5)

大家好,我演讲的题目是“强化营销,争创一流佳绩。”我叫,大专学历,1988年进入建行,一直工作在个银岗位,自1993年以来一直担任所长职务。2004年5月担任人民路分理处主任,当时,该所已经停业一年,客户流失严重,存款余额已经跌落到3300万元。我带领所员主动出击,扩大宣传,积极营销,开业后8个月新增存款2300万元,在一季度个银业务“金鸡报新春,建行送惊喜”的旺季营销活动中,真抓实干,积极进取,各项指标都完成了上级行下达的任务,取得全市综合排名第16名。截止今年5月底我所新增存款1400万元,借记卡、贷记卡、电子银行等业务都已超额完成全年任务。我竞聘的岗位仍是人民路分理处主任,我认为自己具有如下优势:

一、 爱岗敬业,与优质客户及代工单位已经建立了良好的合作关系。

二、 乐于奉献,勇于开拓,廉洁自律,具有良好的职业道德。

三、 12年的基层管理使自己积累了丰富的工作经验和处理各种问题的应变能力。

如果竞聘成功,我将围绕分行所定任务指标开展以下几方面工作:

一、 做好VIP客户服务的发展和管理工作

分行核定我所总行VIP客户指标15人,现已完成3人,任务还很艰巨。我所位于商业区,流动人口多,周围他行营业网点众多,为了占领更多客户资源,我们要广泛深入社区宣传,并设立理财窗口,在做好柜面服务的同时,建立客户信息档案,细分客户群体,设专人管理。以理财为主线,通过我行“利得盈”、“汇得盈”、“乐当家理财卡”“贷记卡“等高端产品在加强现有VIP客户维护和管理的同时,在大众客户和优质代工单位中培养、挖掘更多的VIP客户。将任务指标分配到人,根据每位所员维护和挖掘客户的多少给予不同的奖励。

二、 强化市场营销

前台人员固有的营销方式与建行不断推出的新产品跟不上,通常是单一营销某种产品或者只单纯办理业务。我所制定了定期学习制度,将各种新产品的功能、特点介绍给大家,通过学习培训,对产品的了解认可,使大家转变观念,紧紧围绕以实现价值最大化为核心,以创造经济增加值为目的,针对不同客户,实行差异化营销,在营销中注意组合搭配,对富裕客户重点营销,实行上门服务,亲情问候等,提升优质客户对我行的依赖度。

三、 大力发展中间业务

经初步测算,中间业务收入创造的费用前经济增加值高达60%以上,远远超过资产和负债业务。首先我所以“速汇通”实时到帐,功能全面的特点,大力营销给个体工商户,同时组合营销借记卡和电子银行业务,既增加了速汇通手续费收入,又扩大了借记卡发卡量。其次以创造经济增加值为目的,调整存款结构,将客户两年以上定期存款逐渐引导为基金、保险业务,制定考核激励措施,调动所员营销的积极性,扩大中间业务收入,争取年底达到25万元。

四、 加强内控、防范风险

随着金融业不断涌现的案件给我们敲起了警钟,作为网点负责人要把防范风险放在首位,对所员加强风险防范教育,提高认识,使大家形成尊规守法的良好习惯,把各项规章制度真正落实到位。以身作则,坚持授权制度,杜绝越权操作。平时对所员多督促检查,做到有错必究,违规必罚。多组织学习,吃透各业务的风险点,减少操作风险,保证各项业务健康稳定发展,争创一流佳绩。

vip营销方案篇(6)

开放系统建设内容梯队

纵观2016年的内容市场,无论是采购剧《太阳的后裔》还是自制剧《老九门》《余罪》,抑或是自制综艺《奇葩说》第三季、《姐姐好饿》等,爱奇艺独播的影视剧或综艺节目均形成了不少流量与社交媒体讨论的高峰。“爱奇艺的内容生产可以概括为‘买你最想看的’、‘做你最想要的’两个方面。‘买’和‘做’背后是什么?头部内容、生态矩阵、专业团队、职业操守。”爱奇艺首席内容官王晓晖总结。

“爱奇艺版权采购2016年比2015年增长100%,2010年仅采购649部,2016年购买内容已达到1600部;2016年自制内容超过60部,流量全网第一,同比2015年增长200%,自制剧增长468.5%”。王晓晖表示,2017年,爱奇艺对内容的投入将超过100亿元。内容建设主要分为三方面:第一是聚合,让爱奇艺电视剧、综艺、动画动漫(国产动漫、日漫)、电影四大片库36个频道形成更具影响力的内容矩阵;在投入方面主要有四大模块――版权剧、版权综艺、自制剧、自制综艺,加强电视剧和综艺节目建设,给用户带来更多的精彩内容和更好的体验。

海量内容从何而来,龚宇表示,需要开放、健康的生态系统支撑。“我们将投入大量资金用来采购、投资、制作头部顶级内容,这也是爱奇艺一贯的策略,无论是超级网剧、大型综艺等等。”根据爱奇艺目前披露的信息,2017年其头部内容包括,《琅琊榜2》《鬼吹灯之牧野诡事》《再创世纪》《我去上学啦3》《大学生来了2》《奇葩说4》等。

“除头部之外,其次是中小内容的创新和发展,我们希望我们的生态系统丰满,不仅是一个大头,它的枝干同样要强大”。龚宇说,过去的两年验证了开放生态系统的重要性,如在目前网络大电影的市场中,爱奇艺的份额超过60~70%。“我们希望这种生态从网络大电影扩展到网剧、动漫等其他类型,我们称之为‘分甘同味’计划”。据悉,2016年爱奇艺“分甘同味”合作伙伴达到7400个,较2015年增长了2000个项目。

创意广告解决方案

“内容就是广告,广告就是内容,这是互动时代媒体营销的特点,要达到宣传自己品牌的目的,就要把自己的品牌、产品、服务植入内容当中,并让内容充分体现客户的诉求。”龚宇表示。在注意力稀缺的时代,如何让广告更有效、更广泛触达?爱奇艺营销团队也面临着很多挑战。首先,爱奇艺VIP用户数量越来越大,占比越来越高,这部分用户的广告价值如何消耗?其次,90后、00后等年轻群体对传统广告不太感冒,若广告缺乏亮点和创意,与内容本身格格不入,很难让他们产生共鸣。第三,用户在观看内容期间注意力比较集中,因此传统形式上的植入效果并不是很好。“面对这些挑战,我们必须打破常规,生产出更有趣、更有料、更有效的现象级广告,我们才能应对变化。”爱奇艺首席营销官王湘君表示。

爱奇艺销售副总裁陈潇介绍,2017年,创新广告产品将成为爱奇艺的重大营销策略之一。“在过去两三年里,我们比较重视在内容领域的累积,今年除了内容之外,如何将广告产品的价值做到最大也是我们更为重视的事情。我们将分七方面做广告产品,包括框内、贴片广告、会员广告、促销广告、移动广告和原生产品等。”

“创可贴”是爱奇艺今年的一大创新广告产品。所谓“创可贴”,指的是在关键场景和对白中,把广告“无缝”贴在屏幕上。在这一广告产品中,爱奇艺加入了两大技术支持,其一是智能场景识别,识别出哪些情景是观众最喜爱、最感动,以及和品牌精神相连接的地方;二是字幕识别,如剧中人物情到浓时的KISSES巧克力植入。“我们一直说让广告成为内容,其实很多人都希望成为现实,最关键的一点是要让广告超越观众的期望,在合适的时间、合适的场景、通过合适的表达让他们感到意外和惊喜。在“原创贴”广告中,我们要不断地为观众创造新的意外和惊喜。”陈潇说。

在原生广告方面,陈潇表示爱奇艺将推出图文信息流广告,视频信息流广告,以及弹幕的红包营销广告等等。此外,在根据用户不同喜好推荐的视频内容中,爱奇艺还将推出视频搜索的竞价拍卖。

贴片广告将推行“上行下效”的形式。“贴片广告的效果是更重视视频的展示,视频下半部分空间则可以留给广告主做促销信息,收集案例信息以及其他各方面的展示”。陈潇表示,爱奇艺明年将进一步开发贴片广告,创新更多广告模板,制作不同的分类,广告主可以通过简单文字、图片的改变制作更适合自己品牌的贴片。

vip营销方案篇(7)

随着中国入世五周年过渡期结束,国外电信企业将登陆中国市场,对中国国内电信企业如中国移动、中国联通将形成巨大压力。

入世以来,中国电信市场全部国内业务和国际业务方面,将允许外国服务提供商在上海、广州和北京设立合资企业,并在上述城市内及其之间提供服务,且无数量限制。服务的地域将扩大至重庆、成都、大连、福州、杭州、南京、宁波、青岛、沈阳、深圳、厦门、西安、太原和武汉市内及这些城市之间的服务。2007年年底前,将取消地域限制,合资企业的外资不得超过49%。

入世5年来中国已经陆续开放增值电信服务、基础电信寻呼服务以及移动话音和数据服务,外资在中国电信市场的投资将不再受服务种类的限制。

目前,一些外资企业已经悄悄进入了中国电信市场。据信息产业部有关负责人介绍,在外资钟情的增值电信业务领域,早先成立的韩国SK与联通合资的联通时科是中国首家经营增值电信业务的合资企业,此外还有中信21世纪旗下的鸿联九五。据透露,目前,还有十余家企业尚在申请中。在基础电信方面,英国沃达丰2002年买下中国移动香港上市公司部分股份,并称要在5年内力争控股20%。此外,英国电信与网通合作、法国电信与中国电信共同投资建立研发中心等一系列行为使电信业对外开放加大。法国电信在北京中关村建立了全资研发中心,为今后进军中国电信市场铺平了道路。澳大利亚电信运营商Telstra公司亚洲区总裁布莱恩菲尔比姆(Brian Pilbeam)则表示,中国是目前世界上最让人激动的电信市场,该公司计划以2008年北京夏季奥运会的无线增值服务为契机,进军中国电信市场。

与此同时,对于目前的国内通讯服务业而言,客户满意是企业追求的最终效果。有效地提高客户满意率,留住忠诚客户是每个企业所面临的关键问题之一。中国移动和中国联通亦面临此问题。随着中国电信国内市场环境的变化和电信企业竞争方式的改变,目前,我国电信企业竞争的焦点集中到高价值的大客户获得和保留方面。同时,由于通信业务产品的同质化,寻求通信外服务的差异化将成为电信运营商竞争的主要领域。

在高度发展的经济环境与人文环境之下,消费层次和消费习惯决定了客户的品牌选择,客户需要不同的品牌来满足需求,同一品牌的用户也存在不同的需求。为此,通讯服务业根据客户需求层次把客户再次细分,为他们分别提供优质、优越直至尊贵的服务,确保客户的不同服务需求得到满足。客户服务已经不仅仅停留在“顾客就是上帝” 这句耳熟能详的口号之上了,而是“创造顾客愉悦”、“让上帝满意”。如何“让上帝满意”,也就是在市场经济背景下,实现服务资源与客户资源的最优配置,让最重要的客户享受到最优质的服务,其实质就是企业大客户服务理念的精髓,这一点是所有通讯服务业服务的新台阶。唯有站在这一新台阶上,方能尽显客户和企业共赢的局面。

服务营销竞争激烈  两巨头各显神通

目前,中国通讯行业的两个巨擎为中国移动和中国联通,在激烈的服务营销竞争中,两巨头在服务平台建设上各显神通,尽显其能。

中国移动始终以客户需求为中心,在矢志追求优质移动通信服务的同时,还精心为全球通客户提供了高品质、尊贵服务的超值服务,实现增值享受,充分体现了“沟通聚集客户真诚服务制胜”、“尊贵服务提升品质”。

深圳移动针对全球通VIP客户卡类级别(钻石卡、金卡、银卡)客户,通过分析他们在网时间和平均消费情况,进一步细分了客户服务需求,合适地配置客户经理,为其提供相适应的优惠策略和服务,对同一级别不同消费习惯的客户实行有区别的服务,提高了客户服务效率和客户服务满意度。为了给全球通客户提供优质、周到、尊贵的服务,深圳移动加强了全球通VIP俱乐部建设,通过为VIP客户提供大客户经理服务、10086热线VIP专席和沟通100服务厅VIP室及专柜等三种服务相结合的方式,建立了为全球通VIP客户提供多重服务的保障体系,使VIP客户享受到了无缝衔接的全程服务,提升对全球通VIP客户的服务水平和服务层次。特别是客户经理服务突破了过去业务受理、咨询投诉处理和日常关怀的秘书式服务,成为提供移动通信资讯传播、移动通信解决方案和疑难问题解答处理等多种功能的顾问式服务,增加VIP客户对客户经理的信赖。在10086热线VIP专席服务方面,不仅提高接通率、提供优质服务,还建立了快速反应的全程服务跟踪体系,使VIP客户在10086热线未能解决的问题能迅速反馈到客户经理或服务厅,由客户经理或服务厅来圆满解决;对于沟通100服务厅VIP室和专柜,则推动其向服务营销一体化发展,使VIP客户办理业务的过程,成为享受尊贵服务的过程,而营销人员则成为大客户经理,在业务受理之中同样为VIP客户提供顾问式服务,与公司大客户经理实现信息共享,并提供联动服务。

此外,深圳移动还在深圳机场推出“易登机”服务,为全球通VIP俱乐部中的金卡、钻石卡会员提供超值的尊贵服务。深圳移动差异化、多样化全球通VIP服务的推出,突破了过去高价值客户服务界面单一性的局限,满足了广大客户个性化的需求。

服务创造优势,服务体现价值。深圳移动的服务工作正在全面走向精细化、差异化、个性化,不断为客户创造新的价值,形成新的竞争优势。在不断提供优质服务以满足客户需要的同时,全球通这一高品位的品牌将更加体现对客户的人性关怀,协助客户把握生活,成就未来。

中国联通客户俱乐部是中国联通为进一步加强大客户服务,提高客户品牌忠诚度,提高企业核心竞争力而推出的新举措。中国联通针对集团客户和个人高端客户提供优先、优质、优惠、多样的大客户服务。为赢得用户的满意度,为用户创造更多的价值,中国联通在全国范围内成立了“中国联通客户俱乐部”,以客户俱乐部为载体,整合内外部资源,挖掘用户潜在需求,面向集团客户和个人重要用户提供有针对性的、量身定制的个性化服务。根据不同会员等级提供的全国性服务和本地服务;根据不同服务内容的差异化服务以及进行会员细分后满足其特定需求的针对性特色服务等。开展了诸如”户外体验式培训活动”、“水木年华 ”等活动。

目前,中国联通客户俱乐部采用全国统一VIP会员卡作为会员身份识别标志。VIP会员可以享有全国20余个省市的上千家有联通客户俱乐部统一标志的商旅、航空、餐饮、休闲、娱乐、购物、旅游、医疗保健等会员协议单位消费打折和30余个城市会员固定活动场所、机场火车站贵宾休息、绿色通道等特色服务内容。

深圳移动棋高一招  欲谋求多方共赢

新年新气象,中国移动深圳分公司的服务平台首次进行招商,为服务平台注入新的动力,增加了服务活力,不失为中国通讯服务行业的一大创举。

2007年03月,中国移动广东公司深圳分公司的全球通精品服务平台“全球通VIP高尔夫俱乐部”和“全球通VIP讲堂商务论坛” 以主题为“畅享成长 共创双赢——全球通两大服务平台公开招商”,开创了国内移动运营商服务平台公开招商的先例。

“全球通VIP高尔夫俱乐部”和“全球通VIP讲堂商务论坛”是全球通的两大服务平台,目前已分别发展成为全国最大的业余高尔夫俱乐部和深圳最具影响力的“商务论坛”。其中,中国移动广东公司深圳分公司的“全球通VIP高尔夫俱乐部”在2005至2006年期间,共举办比赛及培训活动34场;单场规模100人,累计服务客户约5000余人次。而“全球通VIP讲堂商务论坛”在2005年至2006年期间,共邀请29位知名企业家、教授等嘉宾,成功举办了28场论坛活动,取得丰硕的成果。正如一些企业的管理人员坦言:“当你所处的位置越高、责任越大的时候,你便会希望能够有更多的机会,去了解和学习新的行业知识,那样你才会不至于从高处掉下来。毕竟,在一个人的成长过程中,交流和学习是最重要的,而全球通VIP商务论坛给了我这样一个平台。”

在过去的2006年中,广东移动深圳公司在“正德厚生.臻于至善”的企业文化下, 全球通以高尔夫俱乐部和商务论坛两大服务平台的强势品牌、优质客户资源以及丰富、精准的传播媒介,为合作伙伴提供精细化营销和品牌推广的阵地,提升合作伙伴的品牌价值和经营效益,实现了双赢。这两大服务平台曾先后与13家知名企业展开合作,包括摩托罗拉、三星、联合证券、荷兰银行、屈臣氏饮用水、澳洲首彩葡萄酒、可颂坊等知名商家。充分体现了“畅享成长、成功、进取、品质”的理念。

全球通品牌源起于1995年。从品牌发展的最初阶段起,全球通品牌即以高位切入,始终以“精益求精、追求卓越”的精神塑造高端品牌形象。2001年,全球通品牌进入加速发展阶段,全球通首次召开“成就纯金年代新年酒会”拉开品牌提速的序幕;2002年开展“成就深圳人,成就全球通”系列品牌活动,将全球通的品牌精神与深圳人“远见、执著、敏锐、创造”的人文精神联系在一起;2003年“首届全球通中外艺术精品演出季”被评为“2003年深圳十大文化盛事”之一;2004年“全球通10周年,未来在我手中”系列活动,将“商务”、“科技”、“奥运”、“文化”、“尊贵”五大体验贯穿其中;2005年以来,全球通以“我能”精神为核心,提出“精品网络、精品服务和精品业务”三种服务承诺和“进取未来、掌控信心、品味人生”的全球通人生哲学,进一步强化“成功、进取、品质”的高端品牌形象。

数据显示,在“全球通VIP高尔夫俱乐部”的会员中,全球通的VIP客户占85%,其中包括钻卡用户10%、金卡用户25%、银卡用户50%。而在参加商务论坛的全球通用户中,私营企业家的比例占30%,各大企业经理高管则占40%,此外还有15%为政府官员。

高起点铸造了高品质。目前“全球通VIP高尔夫俱乐部”已达到国际高尔夫职业赛标准,并开创了国内首创的USGA差点赛制,专业活动场地包括观澜、西丽、深高等知名球会。而“全球通VIP讲堂商务论坛”则更是积累起一系列的豪华嘉宾阵容:龙永图、董明珠、马化腾、严介和、唐骏等。

高品质的活动必将带来高品质、优质客户群,同时也给参与活动的赞助商带来不可估量的产品品牌效益和经济效益。

从招商合作角度上看,全球通高尔夫和商务论坛可以为合作商家提供了非常理想的品牌传播和产品推介平台。例如,金融行业的商家可在高尔夫活动现场开展贵宾理财宣传和现场服务;或者可以结合一期以“金融财经”为主题的商务论坛在活动现场进行现场宣传,甚至还可以结合论坛主题提供一些相关产品或宣传品,不仅对参与论坛活动的客户提供了更为个性化的服务,而且也有效传递了企业的品牌和产品信息。很显然,合作方式是多样的,中国移动和企业双方可以共同碰撞出更为精彩的合作方式,共同推动服务平台,为广大客户创造更高价值。