美容培训个人总结篇(1)

“我们公司一线的美容从业人员普遍低年龄、低学历，所以对基本操作培训之外都不太感兴趣。她们说，需要的培训内容最好是拿来就能用的，能解决现实问题。比如如何回应‘这款产品不好用？你们这怎么不打折啊？’之类的回答或技巧。但其实，每个顾客的具体情况都不一样，员工只会硬套话术，不会灵活运用，让营业额一直无法提高，顾客满意度也在下降。之前公司也零零散散进行了一些培训，例如色彩知识、人物风格、服饰搭配、色彩搭配等，希望提升员工整体素质。可对于这类培训，员工的反应出现两级分化，有的觉得非常好，但有的员工觉得不能运用到现实工作中，觉得培训无用，久而久之不愿意出时间参加这类培训。现在，我们老总想重新将培训的工作做起来，让我全盘负责，要通过培训调动员工的活力，让员工洞悉顾客购物的心理原貌，让她们在和顾客的沟通过程中能不词穷，还要能说到顾客的心里去。我该如何设计培训体系呢？而且我希望培训工作能始终贯穿在经营过程中，而不是为了培训而培训。”

其实，如何将培训所学贯穿于工作始终，并能学以致用，一直是很多销售服务类企业培训时的一大难题。学的太实际，对员工综合素质的提升没有太大用处，学的太不接地气，会让员工对培训产生排斥心理。对此，资深培训规划师AMY提出的建议是先区分新员工和老员工，新员工强调从心理和实用上双管齐下地来安排培训，老员工则注重实用和提升性的培训。

新员工培训关键：引领她们走出误区

1.心理：首次培训要给新员工温暖的鼓励

新员工进入美容院后，不仅要面对新的工作环境，还要面对各式各样的顾客需求，这些都会让新员工感觉很棘手，再加上若是处理不好可能会引来脾气不好的领导的责难，自卑心理很快就会占据内心。有些心态不够阳光的新人，还会觉得自己跟老员工有明显的分界，这样就先把自己孤立了。因此，最快打破新员工这种情况的方式，就是美容院的培训活动。第一次的培训，可以让大家给新人一句话的鼓励，制定一帮一的提升组合，由领导或资深美容师出面讲述美容院的团结事项，分享美容院多年来互帮互助的感人事件，让新人第一时间感受到自己是来对了地方，愿意在这种积极向上的氛围中成长。培训内容多为指导员工融入新生活，并保持积极的心态对待身边的人事物，要让新员工觉得目前虽然是技术从零开始，但是有前辈帮忙，有团结氛围，成为好的美容师，得到预期的高额薪水都不是梦想。这样一场培训下来，新人们就会开始敞开心扉，对前景充满信心。

2.话语术：让美容师培训美容师

让资深一些的美容师来针对性的培训新员工，比统一上课的效果更好。比如，可以要求每个新人提出一个自己觉得比较难回答的顾客的问题，然后在公司早会的时候汇总提出，让所有资深美容师和店长给出最终说辞和口径，之后可以结成册子下发给员工。一个星期后进行实地角色模拟，由培训专员和管理者模拟顾客，提出问题，由新员工作答。这样一来资深员工的销售技巧可以由新员工学习并发扬，有范本可依也让新员工对顾客有了说话的底气。

3.技术培训：不要“灌”太快

美容院进行新员工技术培训时，切忌一次性灌输太多。由于美容院的技术操作代表着美容院的实力，美容师的技术就是美容院的金字招牌，所以，过快地要求新人达到高标准并不现实。而放慢速度，与员工接受和理解问题的能力保持一致，会使技术掌握得更扎实。所以建议一个课时讲清一个重要问题，利用各种辅助手段，比如美容导师亲自让新人感受按摩手法和力度，另外结合说听练习、观看PPT、分组讨论等方式，才能让新人把培训的内容学扎实。

老员工培训关键：全方位中抓重点

1.目的：培训的目的在于转变观念

这里讲的老员工是指在美容企业转正后大概半年左右，并且参加过几次新人培训和技术培训，可以自主拓展客户进行美容操作的员工。这样的老员工普遍需要拓展知识、提高技能，但在观念、知识、技能三者之中，观念处于主导地位。所以，转变观念就成为培训老员工的首要任务。可是，比起提升观念，很多老员工更关注职位的提升，提成的多少，所以各种培训之前，需要讲一下这些培训的真正目的，是为了更好地实现她们升职加薪的最终诉求。要告诉她们，作为已经在这个行业内有经验的人，需要开放你的意识，理解竞争、效率、学习对提升自我的重要性。为了创建更好的美容院，为了让大家的收入随着美容院经营业绩而翻番，一定要转变观念，用学习来提升自己。

2.因人而异：培训前务必要调查

老员工与新员工不同，根据目前的生活状态，她的需求可能跟新员工完全不同。有些需要赶紧了解新技术知识，有些需要学点心理学多拓客，所以，管理者在进行培训前要做好老员工调查工作。比如主动询问她们的职业发展需求，然后为该名员工设计一种自我提升的轨迹式的培训课程，让她提出自我要求，明确想法后，帮助她进行提升，然后进行实地考核，考核合格后职位上提升，并让她提交下一个目标选择，然后进行下一轮的自我学习和提升，这样良性的循环周期可以让老员工始终有目标感、存在感，也比较容易留住核心人才。

3.学习氛围：让培训渗入工作之中

想要不是为了培训而培训，希望在不知不觉的工作中就对员工完成培训，这当然是最好的状态。因为在美容院经营中，任何突发状况，都是对员工们极好的培训机会。总结每一次的突发事件，把好的处理结果和方式留存在管理日志里，每周或者例会拿出来学习一下，这就是最好的温故而知新的培训方式。这样的培训方式简单而且易操作，也会让员工学习到日常可用的知识，对提升业务能力，起着潜移默化又不能忽视的关键作用。

资深培训规划师提醒

美容培训个人总结篇(2)

本文仅以由广州××化妆品有限公司、中国××全国成功美容院联盟体系共同策划的全国经销商蓝海战略合作方案为例，抛砖引玉，希望能够带给读者一些新的思路。

渠道战略合作方案的5个关键点

1　以尖端产品、独特教育开发当地大店：商界流传最广的一个说法是80％的收入来源于20％的客户，也称为20／80法则。营销界的二八定律同样适用于美容行业，真正运作的好的美容院只有20％，开发大店既能提升经销商知名度、稳定销量，又能降低市场维护费用。

2　完善经销商人才与管理：“授人以鱼，不如授之以渔”，授人以鱼只救一时之急，授人以渔则可解一生之需。帮经销商完成人才能力与素质的升级换代，提供整套品牌小组操作方案，培训经销商自己的激励培训师、终端课讲师、会议大课老师、技术专家、店务管理专家等。

3　集中资源整合营销，与全国会议拉阔推广会：“拉阔”一词其实是由香港商业电台创造出来的，代表着无界限、无边际、无局限的空间，美容事业拉近人们的距离，走向美容世界大同，让我们一起“美容拉阔游”。

4　自己开店多元化运作：通过自己开店，做有效益的摸索与尝试，既能学习店务管理，提升对加盟店的服务质量，储备人才，又能为未来转型和发展打下良好基础。

5　技术回流，产品说话：能真正提高美容院专业技术，提升美容师诊断能力；强化经销商技术，提升竞争力。

经销商操作思路

目标经销商锁定：每省前10名有发展潜力、有战略思想、有学习配合意识、想提升核心竞争力的优质经销商。通过提升网络质量、优化服务和售后，完善人才与管理，做专业线新生代新势力。

经销商政策：2.8折进货，5折出货，首批进货10万元，年度任务96～120万元。

具体工作思路：

1　经销商人员的教育培训：给经销商配备高级讲师1名、复合型人才5名，其中经理1名、激励培训师1名、终端课讲师3名(坐诊店销专家)、大课老师1名、技术专家(后期)1名，有形知识配赠，专业人士打造。为了防止经销商员工流动，分阶段培训，用不同的新课和学习成长来调动员工积极性。

2　大店开发方案

导入期：6本书籍配合，《美容院文化与管理》、《中国中小美容成长》、《美容院如何做营销》、《美容疗肤百科全书》、《美容院店格》、《创意终端会》。向本区域有过联系且服务质量相对较高的300家店邮寄，以文化切入。以经销商统一手写信封的形式向此类美容院进行邮寄工作，让美容院老板了解品牌知识，关键是了解企业的教育文化与发展思路，此书只供自己系统内美容院赠送阅读。

培训期：帮经销商培养2个激励型讲师、2个终端会讲师，1个大课老师，1个技术专家。

独特的大店特训：激励培训师专门下店培训，两天培训内容包括美容师职业道德、美容院教养、超级成功学、心灵鸡汤、美容师自我训练方法、如何提高美容师销售力等。经销商从自己加盟店中找只有中档品牌而没有高档品牌的店，或者以前有过联系但由于种种关系没有合作的当地大店，通过邮书确定联系后，商定美容院培训l时间等相关事宜。确定后，由品牌小组激励培训师按时间和路线，在全区域内下店进行培训，一般培训为2天，一个店半年培训2次，同时记录培训效果，美容师培训后期跟进等内容。培训结束时，可以提请美容院老板参加省级美容院老板潜训会。如果可能，由公司总经理或美容督导向美容院老板沟通加盟事宜，以拳头产品导入，一定会被美容院老板接受。如果合作意向美容院达到3家以上，迅速上报总公司，及时宣传。

经销商零风险招商会方案

招商会名称：××省引爆美容财智巅峰对话(只针对当地名优大店)

招商会具体形式：

1　与医学美学美容杂志社的“美丽中国行”活动结合起来，争取得到当地美容美发协会的支持，邀请3个行业专家参会，一个是行业整合专家、一个是技术泰斗、一个是连锁方面的权威专家。

美容培训个人总结篇(3)

关键词：艺术教育；教师培训；顺向模式；特型示范；美术教育；案例分析

中图分类号：J05

文献标识码：A

文章编号：1003－9104(2011)05－0239－03

促进中小学艺术教师的专业发展是开展教师培训的核心工作。教师培训主要从培训理论、培训目标、培训内容、培训模式与方式、考核与评价、组织与管理等方面进行深入调研和实践，努力构建具有科学性、针对性、实效性和前瞻性的有效教师培训体系，为提高中小学教师整体素质和专业发展贡献力量。通过多年培训教学的观察、分析、实践和调研总结，笔者提出了艺术教师培训的顺向理念。由此，深入解析顺向美术教师培训、探讨构建与实施顺向美术教师培养模式，既是推进中国学校美术基础教育的必须，也是深化中国本土艺术学学科建设和研究的有效途径。

一、艺术教师培训现状

满足中小学艺术教师教育教学的实际需要应是艺术教师培训的首要目标，培训是否满足了中小学艺术教师教育教学的实际需要，也应作为评价教师培训的重要权重指标。当下，中小学艺术教师教育教学的实际效果与受教育者满足需求的相关性峰值越来越低，主要体现在以下几个方面。

第一，培训目标定位的短浅性。主要体现在随着中小学教师学历补偿教育任务的完成，对教师培训的性质、功能、目标、动力与保障等伴随课程改革出现的一系列偏差，把培训目标单纯定位在学历提升、职称晋升、合格证书获得或完成继续教育课时等外在功能的层面上，缺乏体现对艺术教师内在素养的培育与外化知识技能更新转化的需求，缺少从长远的艺术教师专业发展与培养的可持续发展理念出发，去培训培养具有自主学习、自我发展潜力与终身学习的未来艺术教师。

第二，培训内容设置的僵化性。僵化性主要体现在培训内容的引领理念滞后与培训内容的设置缺乏实效性两个方面。一方面，引领具体培训课程的内容时，缺乏相应的理念更新性，导致培训内容与具体的教育教学现实脱轨，造成教师实际教学转化困难。另一方面，在培训课程和内容的安排上，过分强调学科专业知识的理论性、系统性与完整性，忽视学员在特定教学情境下解决教育教学问题的能力培养，反思性、探究性、互动性、情境性、实践性课程内容偏少，缺乏培训实效。

第三，培训形式策略的单一性。目前的中小学教师培训主要是行政指令性计划为主，培训形式基本上是采取短期集中面授，以传授系统理论知识的课堂讲座教学为主的单一形式，对学员在受教育背景、教龄、经验、职称、能力以及教学的理念、态度、情感等方面的差异性缺乏考量。

第四，培训管理模式的非专业性。教师培训的组织与管理者的专业水平关系到培训方案的制定、培训过程的实施、培训服务的质量和培训效果的评价。培训管理模式的非专业性主要体现在，一方面，一些组织与管理者对受训者的需求和专业发展缺乏认识高度，另一方面本身缺少参加实际培训活动，培训组织管理的理念不够创新，途径策略不够实效，对培训过程的参与程度有限。

二、艺术教师培训模式

(一)艺术教师培训方案需要多模式贡献

目前，在还没有形成教师培训的“专业发展标准”或“项目实施标准”的情况下，培训目标的界定和培训方案的设计必须遵循“在多元中主导、在多样中谋共识”的总体原则。研制一个切合培训实际目标的培训方案是培训获得实效的关键要素之一。培训方案应包括培训目标、培训对象、培训时间(学时)、培训课程设置与学时分配、培训方式、培训教材与教参、培训组织管理和考核评价等内容，核心是确立具体的、可操作的、可监测完成的培训目标。“在研制培训方案时，主要从以下七个方面进行考量，提高方案设计的有效性：一是在有效组织方面，实施流程是否规范有序；二是在有效教学方面，培训者是否已经化‘理论’为‘实践’，倡导的经验是否具有可迁移性和可运用性；三是在有效需求方面，学员的教学难点、疑点、热点是否得到解惑和诠释；四是在有效互动方面，师生是否营造了智慧共享的交流互动平台；五是在有效提升方面，学员的是否能够从‘一般经验’升华到‘核心经验’，从‘经验型教师’升华到‘未来型教师’；六是在有效评价方面，考核方法是否能够促进学员积极参与和主动学习；七是在有效管理方面，服务水平是否保障培训正常有序愉悦地实施。”在确保了培训方案依循一定原则，能切实保证培训实效性的基础上，艺术教师的培训机构与培训者需要贡献培训模式的多样性，多模式培养易于择优避短地进行培训活动，在活动积累到一定程度后，对优化整体艺术教师培训的模式建设是增益无穷的。

(二)艺术教师培养的顺向模式

针对当前中国美术基础教育中存在的问题，必须以全新的美术教育教学理念加速美术基础教育改革。其中，研究提出的“顺向美术教育”思想是在艺术教育视野下寻求美术教育教师培训的学理依据。“顺向美术教育”是指美术教育实施者依顺受教育者的情势潜质和需要而实施的美术文化的社会性育人活动。其包含顺势和顺心两大切入取向内涵。所以，顺向美术教育也可称为“顺势、顺心美术教育”。通过向心调控、牵引情境、顺理导向、特型示范、双向交流、“审艺”评价等教学培训方法，可以有效引领艺术教师培训的目标导向与方法探索，并能在实际的教学中促使儿童身心发展和美术文化素养的形成。

1　构建艺术教师培训的“顺向”模型

进行艺术教师培训的方式方法是多样化的。在研究制定实施艺术教师培训的“顺向”模式过程中，首先，应本着实效性原则而展开建构具体的教学培训模型。其次，研究可操作的建构艺术教师培训“顺向”模型的方法。即用逻辑法、要素法和学科学习内化关联法等方法进行实操作。最后，有效搭建顺向艺术教师培训的模型。即以专业素养、理性精神为核心，关照和关联学生的心性个体判断，而进行向心调控、创设具体的情境、预设牵引师生双向互渗交流、审定“艺性”的生态运行模式的逻辑框架(见下图)。

2　实践“顺向”艺术教师培训的策略

“顺向”艺术教师培训的策略依据培训具体内容的实施主要分为以下几个层级：

第一，向心调控。向心是根据每个培训教师的受教育背景、教龄、经验、职称、能力以及教学的理念、态度、情感等方面进行个体观察指导，顺其心化的进行收放自如的调控。主要

针对受训者的主体性、专业性进行的实际培训活动。一方面，突出受训者的主体性，另一方面，要注重教师教育培训的师范专业性。一要适当增设教育学、心理学、教学法和教学技能方面的更新性内容，除了促进教育教学理论转化外，还要适应当代艺术教育教学的需要。二要进行多学科知识的渗透、整合与拓展，培养“一专多能”型的学术型与技能型并举的教师。

第二，牵引情境。牵引情境是指培训者要在为各个接受培训教师的独特教育教学理念的开发上预先设置的一个“场”，在这个“场”中制造引发创新成果的氛围、疏通日常教育教学障碍，使任何一个受培者都自由地打开心性进入具体的培训情境中来。主要强调受训者要顺应艺术教育的时代性、发展性。其一，艺术教育的时代性规定了要根据当代艺术社会学的特点和未来教师的发展趋势，充分考虑基础艺术教育在教育发展过程中的个人能力、人格、经验的阶段性变化，从注重知识的传授与补充，转向提高教师的各种能力，尤其要突出教师的自我潜能的激发和实施素质教育的教育教学能力。其二，艺术教育的发展性强调教师人力资源的自我更新和持续发展，把教师个人目标、学校发展目标和社会需求目标紧密地结合起来，做到认知与人格的并重，实现受训者在知识、技能、人格、情感等方面的全面发展。

第三，顺理导向。顺理导向中的“顺”之核心是一种具体的“提示性”操作，是指培训者在进行培训实操时，应守候专业学理的诉求，而根据每个受培者不同的心志特性与教育教学理念进行生态性的导向。要求教师成为研究者，已成为教师专业化发展的国际趋势。教师培训工作理念必须转变为探索“研训一体”模式，在教育教学活动、教育教学改革实验、科研活动等实践，以训促研，以研带训，研训结合，将艺术教师专业发展目标与艺术教育教学问题解决有机结合起来，将培训内容以学科为中心变为以问题为中心，实现生态性的专业成长。

第四，特型示范。特型示范的内涵包括两方面的范畴：一是根据不同教龄段的受培教师进行层次不同的艺术教育学理示范；二是根据艺术教育理念趋进的教师类型进行不同模式开创的启发引领示范，达到顺向艺术教师培训的核心诉求目标――“引领每一个艺术教师自顺教学”。比如笔者将在北京师范大学为期半年的访学经历建构为培训课程中的一部分，将课程主题命名为《美术教育观念的蒙启》，分别设置分主题为“为什么需要美术教育观念”、“美术教育观念哪来的”、“美术教育观念的形成”、“如何让美术教育在学校美术教育中发挥实际的功效”的两课时、两课时、三课时、一课时的“四环节――八课时”培训。

在“为什么需要美术教育观念”的两课时环节中，主要分为“观念与美术教育观念”与“美术教育目的直接体现”进行编码知识的讲述。一，利用问卷调查、设问等方式，希冀开启个人智慧的逻辑起点、生发维度与宽广延伸，以此对受训者进行美术教育潜能的引导与开发。二，采用课堂讨论的方式提出问题“没有美术教育观念的美术教育会是什么样?”，以此引出国内现存的美术教育观念引导下的美术教育实践案例，引导受训者思考自我美术教育观念与自己教育教学实践的匹配程度。最后引导式探讨两个选题：一是“美术教育的顺利、成功开展与实施需要美术教育观念的统摄”；二是“美术教育的目的是使人能够真正成长为完满的人，发展人的理性。”

在“美术教育观念哪来的”的两课时环节中，主要分为“大师们的智慧”与“每个人创造的集成性创生”两部分进行编码知识与有限编码知识的拓展讲述。前一部分中，着重联系当时的社会整体背景，讲述历史上的学者与大师们的各异的艺术教育观念，如史密斯、杜威、西泽克、罗恩菲德、布鲁纳、席勒、胡适、蔡元培等，以及对当代经典美术教育观念案例的探讨；后一部分中，着重联系当下的美术教育实际问题，如乡土美术、商业美术、网络美术的现实发展，鼓励每个人都有自己独特的智慧与思维模式，每个从事美术教育的人都应该寻找建立自我美术教育观念的可能与支持学理。寻找自身美术教学实践中的经典或特殊案例，尝试建构自己的美术教育观念。

在“美术教育观念的形成”的三课时环节中，结合自身的访学经历为背景，分为“学术研究”与“不断实践”两部分进行如何构建艺术教育有限编码知识的讲述。在“学术研究”的讲述中，结合自身的访学教育，分析学术研究的信息获取、事象分析以及形成结论的集成过程。一方面，从研究事象的积累人手，强调学术研究是研究者长期多层次教学理论与实践化合而一的追问与反思的结果。在访学期间根据参加学术活动性质、主题、组织以及目的的不同，进行关于高等艺术教育与基础艺术教育的理念、实施方式、传播策略以及学科现状的多方位的思考。另一方面，提出自我观点的集成的重要性，鼓励受训者不断充实与验证自身的教育教学理念，并给出自身的观点形成逻辑――“事象－观点－观念－主张－思想－理论－系统理论－原理体系”；在“不断实践”的讲述中，注重引导受训者从“探寻实施教育观念的方法”、“逐步形成独立的普适方案”两方面进行自身教学模式的探讨。

在“如何让美术教育在学校美术教育中发挥实际的功效”的一课时环节中，进行“如何帮助学生成长”、“如何帮助教师成长”、“如何帮助学校成长”、“如何帮助福建成长”、“如何帮助中国成长”、“如何帮助人类自己成长”六个方面的宏观讲述，诸如此类的“特型示范”，不仅是笔者自身的顺向艺术教师培训模式的实施策略之一，更启发了许多受训者在认识艺术教育理念引领教育教学的重要性、探索自身艺术教育理念的促进性、深化实践培训模式的实效性上，有了切实的收获。

第五，双向交流。双向交流是指在经过以上四个环节的培训者与受培者、受培者之间的共同建立的培训“教与学”的链条后，根据“场”的具体情况，进行培训者为主、受培者为辅助或受培者为主、培训者为辅，亦或某一受训者为主、其他受培者为辅的双向对话交流。参加教师培训的学员既是学习者，评价者，还是参与者，贡献者。把学习和交流结合起来，同时培训者可根据交流情景、交流频率、交流实效的调研，有效地进行“顺向”链接的调控，为今后的可持续培训教学与终身学习打下基础。交流作为一种宝贵的培训资源，各种反馈的信息、意见和建议都是培训者进一步改进教学，管理者提高培训质量、管理和服务水平的契机。

美容培训个人总结篇(4)

省略，品牌课程：美容商战赢利模式

如果把美容院(单店)比喻为一栋建筑，那么这栋建筑由楼基、楼层与楼顶来构成。其中：楼基是美容院的根本与动力，主要是指总体格局、核心竞争力、赢利模式、执行力；楼层则是美容院的战术，有每个不同功能区，而要至上而下贯穿，则需要四部电梯，即四大流程、管理模版；楼顶则是美容院的战略，高瞻远瞩的发展方向与策略，美容院规划、架构、标语、发展模式、行为规范、常规(行政)管理、岗位职责，为一个手册。

四大流程

四大流程是指工作流程、服务流程、销售流程、操作流程。

工作流程：赢利模式与岗位职责设定黄金三角、全体员工工作流程。

销售流程：日常销售流程和项目销售流程、销售流程的设计原则、家居产品的3分钟(10句话左右)销售法则、销售话术集。

服务流程：做细节、报流程、讲效果的原则，服务操作中、顾客跟进的法则。

操作流程：明确操作时间、操作步骤、每个步骤的标准与时间、使用产品搭配、针对性手法、适应人群、注意事项、家居配合等。

管理

管理是指顾客管理、产品质量管理、财与物管理、服务质量管理、技术质量管理、卫生环境管理、员工管理与绩效考核，以及培训管理。

顾客管理：顾客销售管理、顾客服务管理、顾客档案管理、会员制管理。

产品质量管理　美容院品牌的结构、美容院品牌的评估、美容院品牌整体说明、美容院品牌产品的培训、产品质量反馈与稳定性跟进、上游供货商名录。

财与物管理：现金管理、卡项管理。产品管理、物财管理、连锁财务八项原则。

服务质量管理：培训、监控。

技术质量管理全面专业系统的理论知识、基础美容护理技术管理、项目仪器操作流程管理、固定手法的技术管理、美容师操作卫生标准要求、美容相关应急处理方法、美容小窍门、标准专业咨询、项目管理升级与再包装、项目打包(项目组)建立理论依据。

卫生环境管理卫生管理与环境管理，卫生环境标准化、细节化、明晰化，卫生检查方法，美容院常规消毒步骤及注意事项。

员工管理与绩效考核，员工管理基本原则、员工形象管理、日常行为规范、劳动纪律与说明、薪资结构与提成、绩效考核。

培训管理　培训类型与形式，美容院文化硬件、软件，文化实施方法技巧，全年福利与活动安排计划等。

美容院的销售模式

赢利模式是美容院的根本，美容院常用的销售模式有哪些，各有哪些利弊?让我们一一进行解读。

一、全员销售

特征美容师轮排或点号加轮排，各自拿销售提成。

优点：机会均等，大家都能销售，点号加轮排相对比较合理，适合常规的中小美容院。

缺点销售大随机，达成率高会因美容师不同而造成很大差异化，甚至会出现争顾客、“嫌贫爱富”的现象。

变通方法：

1　偏销售型的美容院将拓客内容加以细分，如售前店长、售中店长、售后店长。售前店长盯导购、顾客预热、盯床与帮床，主要是完成新顾客开拓与第次成交；售中店长则做二次销售转卡转项目、大顾客跟进、老顾客转介绍等工作，售后店长主抓会议营销、专家坐诊、异业结盟、外联团购等工作。更有进一步者，把店分为售前店、售中(后)店。或者开几个投资小的类小日化店，再开一个中心专业美容院形式来操作。这种情况一般针对人流量大的商圈，主打流动客源。

2　针对有些员工手法好但不懂销售的情况，采用新顾客、VIP顾客给A类员工(有销售能力)接待，老顾客让B、C类员工(没有销售能力，只能做服务)接待，此顾客分配由前台或顾问来掌握完成。员工进店时视能力加以明确。

3　另外一种情况是不同美容师学习不同项目，如专做面护、身体护理或特殊项目等。

二、顾问分组分顾客

特征：一般为2个顾问，美容师点号(计名)加轮排，不分组，顾问拿自己这一组提成，美容师拿自己的销售提成。

优点：顾问销售专业、准确、达成率高，美容师相对团结、少矛盾，适合8～12位美容师的美容院。

缺点：会存在顾问能否接待得过来、会不会造成销售不全面、顾问有竞争美容师无竞争、分配顾客时很容易靠关系等问题。

三、美容院分成两组

特征：2个顾问每人带1组，厩问销售、美容师辅助销售，除顾问拿自己这一组提成、美容师拿自己的销售提成外，还要进行整体业绩评定。

优点：销售专业、准确、达成率高，美容师有竞争、有团队意识，方便美容师技能提升。适合10～20位美容师的美容院。

缺点：顾问与美容师配合可能产生问题，顾问能力高低容易造成美容师与顾问产生矛盾。

四、美容院分大小顾问

特征：大顾问带几个小顾问，小顾问负责销售与咨询，美容师只服务不销售。此方法适合销量高的特大型高级美容会所。

优点：专业、细致、个性化服务。

缺点：如果顾客消费额不高时，人力成本高，人员匹配是问题。

销售模式决定岗位职责

美容院岗位职责不能太宽泛，不能要求全能也不可能是全能，不仅项目要聚焦，销售要聚焦，员工工作也要聚焦。每个人主要工作3～5项，兼代几项工作(如遇到请假期、员工流失时做临时替代工作)，但在其工作侧重点方面深挖做精才是根本。

店长

主要工作　全面管理监督、大顾客销售与三级销售、制订目标与绩效管理、全体评定总结、拓容的方式方法。

兼代工作：外部接待、主持会议(早课、晚会、周会等)、培训员工、重大事件处理(危机管理)、竞争对手调查、每月述职汇报。

顾问

主要工作：专业咨询与二级销售、个人和小组销售业绩、全程流程监督(主要是销售、服务、操作流程)。

兼代工作：顾客档案管理、专业技术培训、培训l资料建立、顾客效果方面投诉。

前台

主要工作：按制度分工、电话预约与反预约、新顾客咨询与客户档案管理、财务管理、考勤管理、卫生检查等。

兼代工作：顾客服务方面投诉、划卡结算、员工提成核算。

调配师

主要工作：物料准备、耗材准备、产品管理。

兼代工作，清点仓库、外出采购办事、帮助前台展开工作。

美容师

美容培训个人总结篇(5)

美术学科远程培训工作总结

陈卫和

今年是第四次教育部组织的高中新课改实验省培训，主要面向我国西部地区，参加的省市有西藏、贵州、甘肃、四川和重庆，青海后来加入。这项工作在教育部师范司的领导下，纳入国培计划由中央电教馆组成项目组主持，具体仍由继教网平台运作。这次远程培训的专家团队集中地点设在北京西郊凤凰岭实创西山科技培训中心——2007年第一次远程研修新思考网平台也设在这里，期间平台被黑客攻击遭遇研修重创，这一“黑色记忆”今年又被唤起——这次远程培训开始两天由于平台技术问题登录困难，后来调用去年平台替换恢复正常。培训时间从7月28日开始，8月6号团队工作结束，8月7日至9日派出团队三位专家网络值班，继续学员作业和班级简报的评阅。

今年的远程培训工作尽管一开始遇到困难，但是在专家团队与继教网的齐心戮力下，迅速替换平台转移数据，发挥网络研修的无穷魅力，仍然取得了极好的研修效果。在研修的平台上学员纷纷转录首席专家尹少淳教授的留言：“网络断了思想不能断，平台塌了精神不能塌”，积极想办法克服困难投身远程培训。在美术学科远程研修课程简报第九、第十期后面的跟帖中，好评如潮热评不断，“感谢专家”、“感谢平台”、“从来没有参加过这么好的培训”、“希望保留平台内容”、“希望常常回来学习”等等留言比比皆是，获得超过预期的培训效果。

以下是美术学科远程研修培训情况的全面总结。

一、 美术学科远程培训概况

美容培训个人总结篇(6)

Abstract： This paper aims to research and analyze different personality types， and presents corresponding strategies at the course on etiquette training. There are four personality types： perfect type， power type， active type and peaceful type. Based on the different personality types of trainees， this article lists advantages and disadvantages of each type and offers the corresponding training strategies to enhance the effectiveness of training.

关键词： 性格类型；培训策略；有效沟通

Key words： personality type；training strategy；effective communication

中图分类号：B848.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）32-0244-02

作者简介：杨佳（1978-），女，江苏苏州人，专职教师，讲师，研究方向为职业教育、艺术教育、服务培训。

0 引言

礼仪，作为有助于提高人们自身修养、美化自身、美化生活、促进人际交往，改善人际关系以及净化社会风气的一门学科，目前在各行各业都得到了足够的重视。作为一名礼仪培训师，笔者近年来有幸参与了不少企事业单位以及旅游单位的礼仪培训任务，从这些受训单位团体的角度来看，礼仪，是他们的企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点；而从培训师的角度来看，礼仪培训的过程本身，又可以说是人际交往中的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；而从人际传播的角度来看，礼仪培训，则可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。所以，每次的礼仪培训，受训单位抱着对企业文化、企业精神、企业形象得到提升和发展的目的，对礼仪培训大都表现出积极、主动、重视的态度，而笔者作为礼仪培训师，也抱着传播礼仪，相互学习，积极沟通的心态，双方展开围绕礼仪为内容的一次相互沟通。

然而，在培训的过程中，笔者也发现一个问题，往往我们的企业单位领导寄予厚望，下狠心，花血本，严纪律，喊口号；培训师也信心满满，准备充分了要做一堂精彩的培训课程，结果，却遇上了一群不像企业领导那么积极，不那么配合的受训学员，或者个别暗藏情绪的学员，在整场培训过程中，或一言不发态度淡然，或窃窃私语影响他人，或暗藏情绪表达不满，或者还有一副专家学者风范故意刁难……

是的，因为礼仪培训，是需要相互交流和沟通的，因此，光有领导的殷切希望，和培训师的满腔热情，是不够的，不容忽视的，是我们的受训群体，真正与培训师配合完成培训任务的，正是一群多元化的受训群体。在此，笔者想结合自身在礼仪培训过程中的感受，分析受训团队成员中的一些性格类型，来浅析在礼仪培训过程中面对团队成员的各类表现，培训师应如何掌控培训局面，更有效的完成既定培训任务。

1 性格类型

众所周知，性格是个性心理特征中的核心部分，它是一个人稳定的态度系统和相应习惯了的行为风格的心理特征。人与人的个性差别首先表现在性格上，它是在社会生活实践过程中逐步形成的。由于各人所处的客观环境不一样，先天的素质不同，形成了各种各样类型的性格。对于性格的划分，从性格结构中的主要成分划分，有：理智型、疑虑型、情绪型等；从心理活动的主要倾向划分，有：外倾型、内倾型、混合型之分。我们可以更简单明了地以内向、外向、理智和情感来建立性格的坐标纬度，基本把人的性格分为四类：活泼型，力量型，完美型，和平型。

为了方便大家的理解，我们也常常用《西游记》中唐僧师徒四人为代表，来更详细地了解这四种性格：

唐僧——完美型：细致，敏感，悲观

完美型性格的人，处处要求尽善尽美，对于诸如数据出处、数据准确性，语言精确性、传播者的可信度等细节非常较真，力求任何事都达到完美，因此，这样的人，在团队中，极具信服力，有一定威信，但是，也往往容易做事太细，以至于抓小放大，适得其反。

悟空——力量型：坚定，果断，自负

力量型性格的人，控制欲强，热情、有权威感，是行动专家，常常行动快于思考，因此，这样的人，在团队中，自信心、自尊心都比较强，有好技术，但是缺乏完善的思考，容易做出一些不计后果的事，往往最后好事变坏事，并且，不容易听别人的劝告。

八戒——活泼型：活泼，热情，多变

活泼型性格的人，热情开朗，性格外向、率直，在公众场合喜欢吸引别人注意、魅力无穷，总是能在人群中找到许多朋友，得到大伙的认可和喜爱，喜爱争辩，乐于接受别人的意见，因此，这样的人，在团队中，善于制造气氛，带动气氛。但是，这类性格的人有时候也容易受到情绪的影响，给人多变的感觉。

沙僧——和平型：平稳，随和，寡言

和平型性格的人，向来与世无争，性格平和温顺，没有激烈的喜怒，也不喜欢吸引别人的关注，因此，这样的人在团队中协作性非常好，是典型的“老好人”一个，往往也容易被忽视。与人相处不喜欢计较，缺点是较难带动此类人的气氛，永远处于不温不火的状态。

2 针对不同类型学员的应对策略

作为培训师，我们应当清楚地认识到，团队成员的性格各具特色，要想更好地完成培训任务，必须以巧妙的方式，来应对团队中各类性格个点的成员。在培训过程中，本人将可能遇到的不同类型的学员情况及有效沟通的应对策略总结如下：

2.1 一言不发型

一言不发型的团队成员，偏向于和平型（沙僧型）性格类型，内向，不善言辞，在培训过程中，他们往往只听，不发表意见，当培训师需要互动、提问时，遭遇到沙僧型的学员，他们往往不愿意配合互动，也不轻易开口回答问题，在培训师讲得热情澎湃的时候，如果站起来一个一言不发的学员回答问题，之前热情高涨地培训气氛则可能在瞬间被凝结冰冻起来，进而冷场。

应对策略：面对一言不发的和平型学员，培训师应该及时地抛出问题，并且问题最好是对方熟悉的，并表明，该问题没有标准答案，在学员犹豫不开口的时候，要给其信心，最好的方式是夸赞对方的表现。

2.2 暗藏情绪型

在培训过程中，最害怕碰到的就是暗藏情绪的学员，他们往往排斥培训，认为培训占用了自己的私人时间，或是觉得没有培训的必要，因此带着抵触情绪无奈来到培训课上，并把自己的抵触情、消极情绪带给了周围群众，消极情绪感染了周围学员，使培训课的氛围尴尬而且显得无聊，进而形成恶性循环。

应对策略：面对为首的暗藏情绪学员，培训师一定不要回避，应给与他适当的表现机会，如，回答问题，做示范等，并且无论好坏，都要给予一定的赞赏和肯定，如果是分小组完成培训任务时，则可在小组内赋予其一定职权，让他参与进来。碰到一些容易激化矛盾的时刻，培训师应利用自身应变能力，尽可能以幽默的方式化解。

2.3 口若悬河型

口若悬河型的学员，往往思维活跃，表现欲强，属于较为典型的活泼型性格（八戒型），培训过程中，为了融洽培训气氛，我们经常会寻找活泼性格的学员来配合回答问题，做一些培训示范、培训任务、小游戏，效果也比较理想，但是，活泼型学员由于他们自身的表现欲望比较强烈，经常容易话闸一开，口若悬河，停不下来，让培训师既爱

又恨。

应对策略：面对活泼的口若悬河型学员，培训师应该有效控制发言时间，提醒其抓要点，讲重点。比如培训师可以在其发言时，适当帮助其总结观点，用一、二、三、四的手势，来帮助其适可而止，有必要时，应及时打断。如“非常感谢某某您分享给大家的看法，由于时间有限，我们再来听听别的学员的看法。”此外，在提问时，采用封闭式问答交流，也不失为一个好策略。

2.4 窃窃私语型

窃窃私语是大部分培训学员容易犯的一个问题，四种性格类型的人都会或多或少有此类行为。如果培训一开始，培训师没有牢牢抓住学员的注意力，那么整堂培训课程就会在窃窃私语的嗡嗡声中度过。是否存在窃窃私语的现象，既是受训单位平时管理的侧面体现，又是培训师上课质量的正面反应。

应对策略：面对窃窃私语的培训学员，需要双管齐下，首先，培训师必须对自己的课程有完美的演绎，通过自身魅力及授课技巧牢牢抓住学员的思维，如：培训师可通过案例、肢体语言、声音、眼技等，及时终止窃窃私语的行为。另一方面，培训师也可让团队成员自行制定培训纪律、规则，比如，以开玩笑的语气问大家“如果一会儿上课时有

人窃窃私语影响到课堂秩序，我们就罚他起来唱首歌怎

么样？”

2.5 专家学者型

有时候，团队成员里会冒出个把专家学者型的学员，他可能具备丰富的专业经验，过渡自信，甚至自负，在发言时不时炫耀自己的能力，甚至质疑培训师，或者在分组培训任务中不屑与人为伍，看不惯他人言行，也不注意自己的说话语气与说话方式，这往往是力量型性格的人（悟

空型）。

应对策略：面对专家学者型学员，首先培训师要尽量避免与其针锋相对，正面交锋，要摆平所谓的“专家”，培训师可以选择迂回的策略，既“抬”又“压”。

抬，指的是抬高其他学员，压，指的是通过抬高其他学员，变相地打压“专家”的气焰，不让其有在培训团队中总是高高在上，老专家老学者的心理优势。从而促进其在团队合作中更好地融入其中。而当面对专家学者型学员咄咄逼人的质疑时，培训师亦不必直面，而是可以先赞其问题的角度新颖，不正面回答。例如：就对方提出的某些尖锐问题，培训师可以这么说：“这位同志的问题问得非常有深度，角度也很独特，不过，由于时间的关系，我们现在，先不深入探讨，相关内容在后续课程中会有体现，也请大家记住这个问题，课后一起来研究讨论一下！”

3 结语

综上所述，在培训的过程中，学员的类型，是多元化的，这也是对培训师的一种挑战与考验，也希望本人的一些培训经验，能在此与各位同仁交流、学习，把礼仪培训的工作做得更人性化、更细致，使礼仪的魅力，在各个行业得以更完美的展现！

参考文献：

[1]邱萍.礼仪培训的方法探究[J].职教论坛，2004（23）.

美容培训个人总结篇(7)

从现实看，我国商务人员英语培训的途径主要有三个渠道：

1.市场培训。应该说现在的英语培训市场已形成了百家争鸣的局面，这是一种满足大众需要的培训。从对不同年龄人群说来，有对婴幼儿的培训，对在校学生的培训，对留学生的培训，对成人的培训；从对不同社会阶层人群的需求说来，有对学生应试需要的培训，对要参加职称评定人员的培训，对机关行政人员类似“扫盲”的培训，对企业员工所需英语简单知识的培训，评定英语水准的英语四、六级过关培训。如此等等，可谓是多方涵盖，几乎是有人需求，就必有培训班回应。这种市场性质的培训在配置英语学习资源，繁荣我国的文化经济，促进我国教育事业发展的同时，确实也为商务人员提升英语交际能力提供了氛围和条件。但是社这种培训都是有偿培训，即施教方是以满足自身收益，能够使自己从中获取丰厚利润为前提的。据中国社会调查所公布，当前我国英语培训市场总值大约是150亿，全国英语培训机构总数达5万家之多，预计2010年。我国英语培训的市场总值将会达到300万人民币。

从我国目前的市场性英语培训看，最大的问题在于其泡沫效应问题。社会对英语学习越来越热的需求，为英语培训市场的急剧升温创造了条件，于是，良莠不齐的各类英语培训机构、培训宣传和培训形式涌向社会，其中必然的产生了一些负面效应。如：广告中的虚假宣传和夸大其词的介绍导致信息的不对称，其中，“达到全国英语等级三级，相当于雅思5.0”，打着“中外名师联袂执教”的旗号作宣传，正式上课时，没能见到一个外籍教师。再如：有的英语培训机构宣传实行小班额教学，每班不超过8名学生，结果开班时班级人数近50名。有的培训班班额过大，甚至有的可达到四、五百人。产生英语培训泡沫效应问题的原因是，以有偿培训为特征的社会英语培训不可避免的是用利润来调节自己的培训活动的，那么，其安排的培训内容、培训时间、师资的选用、培训场所的提供等种种有关培训工作的软硬件都会以成本最小化的角度来考虑和安排，这样的培训对于对英语学习有着专门需求的商务人员来说学习效果一定是打折扣的。

2.岗位培训。这类培训是一种满足培训方需要的定向培训，这种性质的培训有计划、有步骤、有目的、有验收、有实践的检验。岗位培训一般是由国家的职能部门和培训者所属工作单位进行的，都有国家财政或集体财力作保证。在这种性质的培训中，因被培训者所从事的职业不同，培训内容、培训形式和培训目的也就有所不同。如国家与各地方政府职能部门对公务员进行的英语知识培训，其培训对象专指公务员群体，培训内容按专门编制的教材进行，对所有公务员采用分期分批轮训的形式，培训目的是使国家各级公务员粗通英语知识，提升其文化素质。再如各个行业组织的对自身员工进行的培训，这其中就包涵着政界、企界对商务人员的英语培训，这类培训以满足工作需要为目的，被培训者缺啥培训方补啥。

岗位培训的最大问题表现在学习者的需求可否得到满足与培训质量上，总体上看这两个方面，基本上都处于不平衡状态。从前者看，有商务活动，需要商务人员具有一定的英语交际能力的单位都不能仅仅依赖商务人员即有的英语交际能力，都应该根据其所在工作岗位的需要通过有效形式对其施以英语交际知识的培训。但实际上，因为领导层次的重视程度、单位的实际情况等相关原因，不一定都能够及时的组织培训。从后者看，需求水准高的，也如同对前者分析的原因一样，也并不一定都可得到相应水准的培训。那么，从宏观的角度看，岗位培训的时效性、实用性欠缺，都与培训单位和学习者要实现的预期目的拉开着距离。

3.个人习得。自学是有志于积淀自身英语素养，提升自身英语交际能力的个人主动自觉的学习英语知识。个人习得是有条件的，即自学者本人需要具备一定的自学条件，包括：学习的动力、一定的英语基础、学习资料、指导教师、学习时间等等。商务人员中有相当一部分人员具备个人习得英语交际知识的条件，因为这其中的很多人在实际工作中必须以英语为交际载体，无论主观意愿如何，是否具有提升自身英语交际能力的紧迫意识，但因工作需要，强迫其必须为之努力，利用个人可以利用的时间与方式自学英语知识。个人习得的实现也需要客观环境的营造，这里最需要的是来自英语习得者所在单位的鼓励与激励。当然自学者主观能动性是第一位的因素，决定着个体对英语交际知识习得的态度与水平上的差距。

应该说，实现提升商务人员英语交际能力的路径离不开以上三个渠道，尤以岗位培训为最重要、最不可或缺。凡属从事商务活动的单位都应把这种培训工作扎扎实实的抓起来，抓好这种培训工作的结果一定会换来单位经营管理活动更好的经济效益和社会效益。如果选求实用、快捷、高效的提升商务人员英语交际能力的路径，那么，不应该也不可能只是选择其中的某一路径，单一的选择是偏颇的作法，如果可以三者兼而有之，以岗位培训为主体培训形式，以市场培训和个人习得辅助培训形式，三者殊途同归，方能尽可能快、尽可能符合实际工作需要的实现提升商务人员英语交际能力的目的。

二、培训商务人员英语交际能力必须重视的几个因素

1.教师的因素。无论学习者参加何种性质的英语知识培训，教师都是保证学习质量的重要因素。在各类英语知识培训中，起主导作用的都是教师，教师的跨文化交际的教育能力直接关系到学习者的学习水平。国内曾有一位学者用化学方程式形象的比喻语言教学与文化教学相互兼容的关系：语言+文化+教育（催化剂）=语言交际能力（有机化合物）。如同有机化合物的语言交际能力的产生离不开作为物质的语言、文化和作为催化剂的教师的支撑。教师不仅是目的语言文化知识的传播者，，而且是目的语言文化知识的示范者，必须具备语言文化的“双重能力”。教师良好的语言综合素质对学生具有潜移默化的作用，同时，只有教师具有相应的教学水平，才能够让学习者满足自己学习的相应需求。