运营助理日常工作计划篇(1)

发行分公司下设二个中心、九个部和拓展的五个公司。二个中心即：财务管理中心、信息管理中心；

九个部即：综合管理部、运营管理部、营销策划部、教材发行部、教育发行部、采购业务部、连锁业务部、多元拓展部、重点客户部；

拓展的五个公司即：进出口公司、发行公司、文化发展公司、图书公司、广告公司。

二、经理室成员分工

**：副总经理（主持工作），主持发行公司全面经营管理工作，分管财务管理中心、信息管理中心、运营管理部、进出口公司；

**：副总经理，分管采购业务部、营销策划部、连锁业务部、协管进出口公司；

**：副总经理，分管综合管理部、发行部、重点客户部、音像公司、职教公司；

**：副总经理，分管教育发行部、书业公司；

**：总经理助理，分管多元拓展部、广告公司、文化发展公司、协管采购业务部。

三、发行分公司各部门职能

财务管理中心

l 根据股份公司财务部年度工作计划做好细化、落实工作；

l 负责发行分公司应收、应付款结算、拒付处理工作；

l 负责发行分公司日常费用开支、财务管理工作；

l 负责发行分公司日常会计核算、报表编报及分析工作；

l 负责发行分公司及各地方公司会计、统计数据的收集、汇总、分析工作；

l 负责发行分公司各运营部门经济目标与预算的测算及下达、月度完成情况通报、年度考核意见提供等工作；

l 参与发行分公司季度、年度企管考核工作；

l 负责公司业务财务一体化的实施工作；

l 配合做好外部相关单位的公关协调工作。

信息管理中心

l 负责公司发行板块的整体信息化建设规划工作，及各类有关技术方案和实施意见的收集、分析；

l 负责发行板块信息化网络设备设施、应用系统的建设、管理及维护的项目管理与组织协调工作；

l 负责各地方子公司的信息化管理统筹及信息化建设项目实施工作；

l 负责信息化建设与管理的制度、标准、规范的建立。

综合管理部

l 负责处理总经理室的日常办公事务；

l 负责发行分公司的文秘、公文、固定资产、人力资源、安全保卫、劳务用工及生产用车等行政管理工作；

l 负责发行分公司对外公关、协调；

l 负责筹备组织各类会议；

l 负责组织拟定发行分公司的管理制度、工作流程、工作标准和岗位职责。

运营管理部

l 负责督导发行分公司各运营部门的业务及卖场的运营工作开展，并对日常经营情况进行汇总分析，提请发行分公司经理层召开经营分析会议，对经营环节中存在的重大问题及改进事项进行专门督促落实；

l 组织实施发行分公司的目标管理、企管考核工作；

l 协同做好对供应商的评估、采购合同的订立等工作；

l 协同做好公司业务财务一体化的实施和考核工作。

营销策划部

l 负责发行分公司全年营销计划的制定，并指导各子公司做好本店营销计划的制订工作；

l 负责发行分公司及各子公司日常节假日、讲座等营销活动的组织、指导、实施和评估工作；

l 负责重点产品、多元产品的营销推广工作；

l 联合采购业务部、多元拓展部等部门做好上游供应单位营销资源的收集、整合、组织和调配工作，并建立与供应单位开展营销活动的互动机制；

l 负责全省一般商品条线系统发行的组织、协调、对接、沟通工作；

l 负责与相关媒体对接，做好营销宣传工作；

l 协同做好发行单位的营销策划工作。

发行部

l 负责针对教育系统的采销一体化运营，包括中小学教辅读物、幼儿教材、职业教材、文教类期刊等；

l 负责针对教育系统发行相关的拓展工作。

采购业务部

l 负责全省一般图书、大中专教材、职业教材、期刊等业务需求的收集、汇总、分析，并根据市场需求，制定发行分公司全年采购、销售、库存、退货等业务总体计划及实施方案；

l 满足采购需求，做好一般图书、期刊的新书主配、二次添配、销售指导、品种优化、备货及库存周转、退货组织等日常业务工作；

l 负责和供应单位进行采购谈判及合同签订，对供应单位运营数据进行分类统计和分析评估，以及协助营销策划部对营销资源进行收集和整理；

连锁业务部

l 负责协同、指导、跟踪发行分公司各连锁门店经营目标和管理目标的达成；

l 协助并指导各连锁门店做好一般图书、期刊、音像、多元化产品销售工作，做好连锁网点采购回告、配供、调剂、库存优化、退货等业务工作；

l 建立连锁门店运营的管理规范及标准化体系，指导各连锁门店做好内部管理工作，协助做好连锁网点的人员培训工作；

l 配合运营管理部做好全省连锁卖场的规划、设计、布局等工作。

 

多元拓展部

l 负责统筹规划全省子公司的网点资源开发及结构调整工作；

l 指导并协助各子公司做好多元化业态的经营管理工作；

l 负责开发、引进与主营业务相匹配的其他多元新业务。

重点客户部

l 负责指导和协助全省子公司做好各类社会团体、院校、职业学校、培训等大客户销售市场的规划、拓展、业务运营、风险控制等工作；

l 负责省内、外政府大型采购项目的市场运作、招投标工作；

l 负责大型馆展销等营销活动的客户组织和采购服务工作；

进出口公司

l 负责进出口商品的审核、采购、销售和营销策划工作；

l 负责进出口多元业务的开拓、市场维护和服务工作；

l 负责对外文化交流项目的完成。

运营助理日常工作计划篇(2)

关键词：组织架构；岗位职责

一、调研意义

在天津交通职业学院骨干校建设的过程中，学院把校企合作放在了首要的位置，寻求各种突破口，各取所需，打造校企“百年好合”。主要的方式是通过主动为行业、合作企业开展职业技能培训与鉴定、接受合作企业委托的项目研究与技术开发等，并且根据企业用人需要调整实践教学计划，让企业在校企合作中受益。在这个过程中，学院则在合作中得到了企业的支持，提升了高技能人才培养质量，强化了双方长期合作的动力，形成了校企利益互惠机制。

目前，天津某酒集团作为天津本土企业发展迅速，近期该酒业集团为了更好的拓展市场，提高企业竞争力，打算发展企业自己的直营连锁模式经营渠道，开设津酒集团直营连锁专卖店。在职业院校竞争日益激烈的今天，我们应该多多争取新的合作企业，开拓新的合作领域，本课题既可以帮助企业进行连锁直营模式的分析，为企业提供相应的参考依据，又能进一步明确连锁专业的人才培养目标，深化校企合作，为连锁经营管理专业拓展更多的合作企业。

二、连锁直营门店组织架构及岗位职责

（一）管理中心设置。管理中心部长/经理（1名）。工作职责：主持管理部的日常工作，带领部门实施有效的促销工作同时对销售工作进行督导。工作内容：协助品牌推广部制定有效的促销策略及促销规划；制定绩效考核标准和绩效考核方式；制定销售工作的工作标准及工作规范；对销售工作的各个环节进行监督；打击销售过程中的市场违规行为；组织有效培训，提升销售部门的专业知识及工作能力。

（二）品牌推广部。（1）品牌推广总监（1名）。工作职责：全面主持品牌推广部各项工作，有效提升“专卖店”品牌形象及产品品牌力，达成企业营销目标及利润目标。工作内容：协助事业部经营方针目标制定及策略规划。营销目标策略计划方案及预算；核准产品、专卖店的各项计划、策略和预算；管理协调沟通内部工作关系并配合支持其他部门工作；新品推广、市调、媒介等相关协作单位的管理；组织有效培训，提升部属专业知识及工作能力；总体控制预算经费的合理使用；建立并协调与相关部门的业务关系，举行营销管理相关会议，并督导会议决议事项执行；其他上级交办事项。需要接受培训：营销战略、经营战略、品牌运营。（2）专卖店品牌推广经理（2名）。工作职责：协助品牌推广总监制订产品发展策略和计划，实现年度营销目标。工作内容：市场信息收集整理分析；营销策略（4P）制订；推广活动规划，每月/季推广方案及策略进行修订；产品传播策略制订；年度预算费用制定、执行分析、修订；产品每月/季定期销售分析；新产品会议、广告会议筹备与执行；公关、事件行销等方案规划、督导执行；产品推广方案、市场调查、广告等工作协调跟进；新品上市的全程策划、推广事项。其他上级交办事项。需要接受培训：营销专业知识、自我管理、个人激励。

（三）团购部设置。（1）大客户VIP公关部/经理（2名）。工作职责：主持开展团购工作，建立核心消费群体，完成销售目标。工作内容：负责分类团购市场开发，销售目标及利润目标的完成；选择并管理团购客户，加强售后服务；制定并执行年、季、月销售计划，费用预算；协助制定团购的促销计划；负责向相关部门提出团购系统管理发展的建议及市场相关信息；负责完成总部分派的其它工作。需要接受培训：销售财务相关专业知识的培训、沟通知识、自我管理、团队管理、个人激励。

（四）专卖部设置。专卖部长（1名）。工作职责：主持开展专卖店的日常工作，完善专卖店体系，实现品牌展示和顾客服务，完成销售目标。工作内容：负责专卖店的正常运营，销售目标及利润目标的完成；完善专卖店的运营管理体系，加强消费者服务；制定并执行年、季、月销售计划，费用预算；协助制定专卖店的促销计划；负责向相关部门提出专卖店系统管理发展的建议及市场相关信息；负责完成总部分派的其它工作。需要接受培训：销售财务相关专业知识的培训、沟通知识、自我管理、团队管理、个人激励。

（五）流通部设置。传统网络部长（1名）。工作职责：主持开展传统渠道运作，市场完善空隙，完成销售目标。工作内容：负责其他渠道的开发，销售目标及利润目标的完成；选择并管理渠道终端；制定并执行年、季、月销售计划，费用预算；协助制定其他渠道的促销计划。需要接受培训：销售财务相关专业知识的培训、沟通知识、自我管理、团队管理、个人激励

（六）后勤部设置。（1）后勤部长（1名）。工作职责：保障事业部的各项工作有效进行，保证市场物流配送快捷及时，并跟进仓储管理。工作内容：负责事业部的各项工作的后勤保障；制定并实施采购方案，保障内部供应；规划采购的费用、预算等；制定并实施配送方案，保障市场供给；规划配送的费用、预算等；有效进行人员调度，灵活应变内部需求；负责完成总部分派的其它工作。需要接受培训：自我管理、团队管理、个人激励

（七）业务人员。（1）促销员要求：掌握扎实的产品知识和促销技巧；按照规定时间准时上、下班，保持良好的公司形象。（2）业务员要求：对所拜访、维护客户的详细信息进行了解、掌握；每周写周计划，每天写日报表；在规定时间内要对所辖客户全部拜访一遍，与终端各人员进行充分沟通，维护客情；协助终端促销活动的开展和进行；对竟品及公司其他员工的工作进行监督；完成其他工作。（3）采购员要求：进行促销品、宣传品等事业部所需物品的采购；及时，准确了解库存信息；了解相关生产厂家的信息；完成其他工作。（4）车队送货员要求：及时、准确的完成每日的送货工作，对终端库存进行动态把控；全面了解天津各条道路，充分发挥节能、快速；完成其他工作。

运营助理日常工作计划篇(3)

计划财务处工作需要能够准确、及时地提供图表、数据信息，完成财务经理分配的其他任务。营运资金及KPI的计算。协助进行内部控制，政策和程序的准备和执行。协助完成各类小组报告。以下是小编精心收集整理的计划财务处职责，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

计划财务处职责11、按时完成公司相关财务报表，统计数据;

2、负责项目公司财务管理工作;

3、根据国家税法、会计法等有关规定，严格审查并及时准确完成公司纳税申报工作。

计划财务处职责2协助制定其功能领域内短期及长期的公司决策和战略;

协助负责公司财政方面的业务和策略，包括会计管理、财务计划、财务程序、内部审计、财物、成本控制和投资研究分析;

负责公司财务管理及内部控制，根据公司业务发展的计划完成年度财务预算，并跟踪其执行情况;

协助管理和完善公司的经济、财务标准和程序，以满足控制风险的要求;

分析并改进现有流程，不断提高资金的利用率和工作效率;

协助进行集团计财部的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

进行成本预测、控制、核算、分析和考核，确保公司利润指标的完成;

计划财务处职责3(1)参与制定和完善集团财务管理制度及工作流程;

(2)负责组织集团财务预、决算管理工作;

(3)参与对集团所属子企业财务管理工作，编制内部管理报表，拟定财务分析报告和各类专题分析报告;

(4)负责组织集团税务管理工作，合理安排税务方案，防范税务风险;

(5)负责组织集团本部具体会计核算及税务申报工作;

(6)参与集团对所属子企业绩效考评工作;

(7)参与集团融资及投资相关工作。

计划财务处职责41、负责日常业务的会计核算;

2、负责费用报销的审核;

3、负责相关财务数据的整理和报送。

计划财务处职责51、对于月度、季度、年度情况的预测。

能与市场部、线下和线上销售以及供应链经理密切合作，整合销售预测。与各部门领导密切合作，收集运营成本预测。根据各职能部门收集的信息，协助整合每月的现金流量。协助财务经理月度综合损益表预测以及现金流报告。

2、业绩评估。

跟踪实际销售，折扣和返利，conso成本，conso利润和运营成本，重点是广告和促销(A&P)，并与每月的预测进行比较。分析实际数据与预测数据之间的差距，并得到相关部门的反馈。总结业务趋势和异常情况，并提出改进建议。为维克中国的业绩管理准备其他可能需要的定期财务分析。

3、从财务的角度分析和支持各种业务计划的实施和进展。

为商业活动提供财务支持和建议。为销售和市场部门提供所有新产品上市、活动、新渠道和其他项目的财务支持和分析。与财务经理紧密协作，为其它新项目提供资金支持。定期跟踪新项目的进展，并向管理层提供主要财务指标的总结，如:净销售额，以人民币和百分比为单位的利润率，成本，以及运营成本和投资要求。

计划财务处职责61.协助完成银行日常税务申报工作底稿，包括营业税、企业所得税、个人所得税以及各类代扣代缴税款等。

2.协助各项税收优惠申请和税务备案申报。

3.协助按照税务局和管理层的要求编制各类税务报表和报告。

4.配合各项税务监管检查的资料需求，按照税务机关要求进行税务自查，配合完成税务稽查，查缺补漏，确保银行的税收执行情况符合现行税法的规定。

5.协助核对增值税进项认证和账面金额的核对，协助优惠免税相关明细交易核对。

6.协助发票管理、抄报税和发票购买等事宜。

7.协助税务系统开发上线前的测试和税务流程梳理。

8.完成领导交办的其它工作事项。

计划财务处职责71.建立健全成本责任制度，加强成本责任考核。

评估成本方案，及时改进成本核算方法。

2.负责财务成本费用数据统计分析;

3.负责公司年度预算、决算的数据统计、编制与提交，月度费用预算的审核;

4.负责监督并参与项目立项过程，包括按规范作出项目成本测算，分析项目利润，规避项目风险，监督项目的回款，统计项目发生费用，核算项目总成本，编制项目总成本台账;

5.负责监督采购流程的合理性合规性，参与采购询价、议价，监控采购成本;

运营助理日常工作计划篇(4)

1、了解企业的发展困境和瓶颈，为实际开展工作制定短期见效的工作方案

2、了解老板的领导风格，为自己做好定位，如果老板是放权型就做好独当一面的准备;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;

3、根据老板的意见和建议，结合公司现状，以实际改善为主制定工作计划书;

4、协调各部门工作，最重要是紧盯目标抓落实，最好实行目标管理，以周计划为主;

5、关注销售、品质、财务现金流、骨干人员工作情况等老板最关心的事项，时时监督和汇报

6、力主抓几项短期效益的工作以树立权威，尤其是在大集团公司

7、以部门经理为主，避免越权

附家具商场总经理助理岗位职责

1、参与制定公司发展战略与年度经营计划;

2、主持制定、调整年度销售工作计划及总预算并组织实施营销战略规划;

3、按工作程序做好与销售、企划、售后服务、财务部门的横向联系;

4、组织召开销售研讨会，按公司制定的年度计划与季度计划确定各部门业务任务并监督调控;

5、领导建立和完善家具防损质量管理制度，组织实施并监督、检查仓库入库全检、出库抽检、运输装运及安装等工作的运行;

6、监督公司相关人事制度、商场管理制度的执行情况;

7、监督公司市场策划与促销推广活动的执行与落实;

8、定期开展各部门联动的售后服务管理会议，保证整体运作效率的改善;

9、监督商场货品管理、现场装饰管理、导购员培训的工作执行情况;

10、协助总经理开展相关工作，并完成交办的相关事宜，

总经理助理绩效考核重点：

1.公司计划完成情况

2.公司制度的执行情况

3.日常销售额

4.市场推广与促销管理

5.各部门日常绩效考核

日常工作事项：

1.周工作计划执行稽查

2.公司制度执行稽查

3.仓库管理执行稽查

4.现场销售管理稽查

5.货品防损与修补情况稽查

6.公司交办其他部门需完成事项的落实情况督查

7.总经理交办事项落实

(1)销售量

(2)回款情况

(3)对客户拜访情况

(4)销售费用(含个人差旅费用报表)

(5)广告和促销活动效果

(6)重点客户情况

(7)新客户情况

(8)异常客户或信誉不佳客户

(9)待开发客户及其情况

(10)竞争对手动态

(11)当地与本公司销售工作相关的政策变动(如城市环保、道路限行)

运营助理日常工作计划篇(5)

国内企业的助理和外企助理不一样，外企助理纯粹就是“帮助打理”的意思，国企助理就象上边说的， 职位比副职低，在一把手授权的事务上，实权却比副职要高。下面就是小编给大家带来的2021总经理助理工作计划，希望能帮助到大家！

 

 

2021经理助理工作计划一

1、试用期人员管理规范：

包括新进人员的引进、入职、试用、培训、转正、辞退等一系列流程的管理。

2、员工培训与开发：

人力资源部会同用人部门完成新员工入职培训、部门内岗位技能技巧培训、部门间交叉培训以及中高层管理班子培训方案，人力资源部负责组织并保存记录。

3、员工绩效考核管理规范

①首先引进公司全员对工作计划和总结的接受意识，养成良好的工作习惯，对工作讲求日清日结、月清月结，不拖拖拉拉。

②推行将年度计划分解成半年度工作计划，再分解成月度工作计划，然后考虑是否引进“工作日志”的办法?并且每月初制定月工作计划，并在月末提交月工作总结，长此下来，公司各部门的工作才能日益规范化。

4、薪酬结构设计、调整及管理办法：

对于员工来讲，最有效的激励方式就是工资；所谓“重赏之下，必有勇夫”，并不是说大家都是钱的奴隶，但公司可以为职工提供高工资的条件的话，员工才有希望和前景去努力，当然一切取决于公司的经营。

对于公司的薪资制度和结构设计，应该是人力资源管理工作中最难的部分；既要强调外部竞争性和内部公平性，还需要很多数据和各方面的资料，才能设计个比较大的轮廓；既要考虑薪酬体系（职位/技能），又要考虑福利政策、绩效奖励计划；另外还要涉及到薪酬预算、成本控制与薪酬沟通等因素。

在新的财务年度，管理者需要综合考虑外部市场的薪酬水平、员工个人的工作绩效、企业的经营业绩及生活成本的变动情况等各种要素，并将这些要素在加薪中分别占据的比重进行权衡。

就目前的情况来说，人力资源部单方面力量不够，再加上人力资源其它事情仍需要占用时间和精力，9月份之前可能很难提出方案；我会与管理和发展研究室相结合，争取尽快提出方案。

2021总经理助理工作计划二

负责公司发展与经营规划、运营监控、目标管理等，促进公司经营目标及发展目标的实现。

1、战略规划与方案设计

协助总裁制定公司发展战略规划。协助总经理对公司及主要子公司进行战略规划，协助制定市场分析，战略目标，战略方针和发展思路。进行市场分析、情报收集、数据分析等。收集各种相关信息、数据、情报，为总经理决策提供参考、建议；组织公司经营项目的现状及前景调研，撰写调研报告供总经理决策参考。中、长期发展规划，年、季、月度经营计划。参与集团年度计划预算。

2、起草文件与审核

协助总裁起草及发放相关文件。起草、整理、存档总经理签发文件，负责各类文件的分类呈送。有较强的文字功底和口头表达能力，为总经理拟定所需文字材料。起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；审核对外重要经济合同和上报的重要报表、文件、资料等。起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；总经理出席会议、重要场合的发言、报告、文件的起草。

3、主持会议

负责总经理办公室会、月度例会、临时会议等重要会议的通知安排，做好会议记录、纪要的整编并及时转达和传递。协助总经理召集和主持公司高层管理会

议，组织讨论和决定公司的发展规划，经营方针、年度计划以及日常经营工作中的重大事项。总经理及各事业体负责人之会议安排。

4、监督协调管理

协助总裁完成日常工作的跟踪、汇报及公司下属各子分公司的协调与各职能部门间的沟通、协调、激励等。协助总经理对投资、营运、资本运作、财经审核、人事管理等工作做综合性的协调与组织工作，掌握主要经营活动情况；组织相关人员审查、督导、考核、检查公司各项发展计划及执行结果；代表总经理对公司相关部门的工作进行沟通和协调；协助总裁推动公司各项业务，组织完成公司整体业务计划。协调公司的利益关系、掌控公司政治、协调实力人物的矛盾、协调公司权力职责。定期不定期向总经理公司运营状态情况。定期向总经理提交经营投资分析报告及发展计划报告。流程化规范化管理制度的形成。对总经理交办的事项进行督办，并及时向总经理汇报进度和结果；各事业体呈报业报表之跟催及分析检讨；负责公司管理标准和流程的建立；对各部门经营计划完成情况进行考核，并报总经理审批。负责公司管理制度的拟订、审核、、贯彻、实施、监督；组织建立与审批房地产业务管理体系，各项制度、流程与规范，推广并监督实施。推动房地产业务标准化工作的开展，提升集团房地产的标准化程度和专业化水平。

5、公关危机宣传品牌

做好对外公共关系的协调，协助处理相关的商务接待工作，配合总经理处理各种社会关系；对外协助总经理维护和建立政府关系，协助相关部门处理好与当地政府的工作协调。品牌建设。协助总经理做好企业宣传，提高公司在资本市场的认知度。处理好突发事件进行危机公关。在总经理授权范围内与新闻媒体进行

沟通联络；负责总经理客人的接待工作；协助总经理进行客户接待、公关、谈判等工作；

6、财务监督

协助总经理定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘监控公司财务状况。

7、日常行政

掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行，及时提醒，并对总经理的日常工作提出合理化建议；做好总经理各项事务的保密工作；工作计划、每日的工作安排及工作情况进行记录；总裁交办的其他工作任务。必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务，代酒等。公司活动、晚会、宴会、主持。为总经理安排会客、签约、会议等工作的准备相关事宜。

8、资本运营

协助总经理组织研究资本市场动态，结合公司实际情况，寻找和实施股权投资项目，不断提升资本运营能力。协助总经理推进公司改制上市工作，对集团旗下资本运作提供指导和帮助。协助总经理制定投融资项目方案，并推动实施。

9、 公司文化塑造

让人感到公司既是纵横驰骋、痛快淋漓的战场，也是休憩的港湾，温暖如家。得人心者，得天下。充分考虑员工的利益。

10、信息收集

汇集营销、拆迁、工程、招商、财务、人事等公司内部信息，并组织进行综合分析，提取重要信息供各级管理人员参考。

岗位能力目标

1、开宗明义

总经理助理即古代之幕僚，当今则称之为智囊。对内，他们凭借丰富的经验和超常的智慧独挡一面；对外，则以自己的机敏与魅力赢得普遍信赖和赞誉。总经理助理一方面要为公司发展运筹谋划，另一方面更要分担繁重的行政事务，让总经理得以集中精力思考事关全局的、具有战略意义的大事。因此，总经理助理须有广博的知识，丰富的管理经验，智慧的头脑和干练、稳健的办事作风。

2、知识与经验

对流程的熟悉，专业知识与经验、有营销策划工作经验，熟悉各类项目的开发、设计、项目管理等业务。熟悉现代企业管理运作模式与特点；掌握多种管理分析方法与工具；具备创建公司运营体系的能力；熟悉目标、预算、计划管理方法与工具；熟悉公司经营相关法律法规；掌握多种资源调配的方法与技巧；熟悉战略管理的思想与方法；良好的战略规划与实施能力；良好的统计、分析技术手段；良好的企业运营管理方法与技巧；灵活使用办公软件；了解决策模型，掌握非程序化决策方法；一定的财务、人力资源管理基础知识。金融、财务及相关法律法规及运作模式，熟悉公司上市流程和业务，了解掌握资本运作和资产重组；

3、能力

强劲的危机处理能力和管理能力、谈判能力、应变能力、语言表达能力、迅速解决问题的能力、深刻敏锐的分析能力。监控力，团队合作，责任意识，影响力，协调能力。思维敏捷、清晰、严谨，应变能力强，具有良好的服务意识和工作态度；具有良好的文字功底，能独立起草公务文函和商务文函；

4、品质要求

具备个人的独特气质魅力，道德操守，敬业精神。为人正直、作风严谨稳健、有亲和力，具备极强的敬业精神和开拓意识；具备卓越的战略眼光，很强的计划、控制、协调能力，较强的综合分析能力和领导全局的能力；

5、交际

积极迅速地与人形成良好广泛的交际关系，展现自己的魅力，亲和力。保持高度的观察力和灵活性，发现对方的特点，兴趣。实在踏实真诚低调胸怀。

6、团队

能够高效率地管理团队，确定愿景，计划，标准，时间，监督，指导，激励。

7、职业形象

具备良好的职业形象；职业气场。五官端正，目光坚定、清澈；思路清晰、果断；声音洪亮、言简意赅。良好的行动力，公关能力，较强势的管理风格。

工作权限、标准与守则

权限：

1、代表总经理进行公司工作检查、监督、指导、协调的权力；

2、有对中层管理人员提请奖惩和惩处的权力；

3、有权跟踪考核公司各项工作计划内容的实施和落实情况。

4、有对公司内部资料、文件的查阅权、索取权；

5、对交办事项处置的建议权；

6、审批业务范围内1500元以下（含）的招待费；

7、总经理办公室日常事务管理权。

2021经理助理工作计划三

一、明确指导思想：以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。

现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标：在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：为了巩固并维护现有客户关系，完成目标可以通过以下途径：

1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

而长期目标则涉及到对客服职能的定位：要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式（这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的）同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

三、工作的主要内容：正常接打电话，定期做回访，作为一名优秀的客服人员，需要具备相当的专业知识，而且得掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。接打电话时需的语气、速度、说辞、态度一定要语气轻柔、态度热情诚恳。其次。做为优秀的客服代表，保持良好的心态很重要。

四、总结：作为客服代表，我们的职责是让客户感受到我们的服务理念，的到客户对我们的认可，拉近客户与我们的距离，让客户自发自愿地与我们合作。

2021经理助理工作计划四

20_年工作目标：体检工作量在上年基础上增加百分之十以上；经济效益增加百分之十以上；做好自身业务素质修养，带好医疗护理队伍，提高体检质量，保持_体检品牌效益，确保全年无重大医疗事故和投诉；

二在总经理领导下做好中心具体管理工作的布置、实施、检查、督导、落实情况，协助总经理调查研究、了解公司管理情况，并提出处理意见或建议，实事求是的为中心领导决策提供信息，供总经理决策。；

三是在掌握全中心工作动态方面，进一步发挥好办公室、医事部、护理部综合管理协调作用；积极深入检区临床和医技科室，掌握第一手资料，为检区临床医技科室提供一流的服务。

四是在提高工作效率方面，进一步发挥好协调作用；在做好检查监督的基础上，为临床医技科室服好务，做好保障工作，协助杨主任做好重大医疗器械的管理工作，保障健康体检一线工作顺利进行。

五是在树立_体检中心形象上，发挥好医事部、护理部的管理职能，做好护士的培训和医师业务学习工作。带领医生、护士认真学体检各项规章制度、工作流程，并负责落实、督导；工作中自己要努力学习业务，提高自身修养素质，做好榜样带好护理队伍。为中心的长远建设增砖添瓦。

六是做好中心办公室人力资源开发工作，根据中心发展要求制定人力资源计划、设计并完善中心岗位特点，人员资源结构，合同书的制作，完成公司人力资源的日常招聘工作。

七、做好中心管理制度、规章制度及落实方案的修订，对行政后勤的医用耗材、办公用品、网络运行、数据安全管理等及中心总体运行要配合监督管理到位。

八、做好_体检中心向政府主管部门的各项申报、年检、申领各类证照、的材料整理，完成批文手续等事宜。

九、做好示范，凡要求别人做的，自己要先做好。平时在工作中：坚持三管三不管，事关大局的事，管；影响公司形象的事，管；有损公司利益事管；管则管严，不留余地。个人私生活，不管；个人习惯，不管；与公司无关的事，不管；不求全责备，不管小节；_中心虽小，立志远大；基础薄弱，目标宏伟，201x年北京体检中心取得更大的成绩。

2021经理助理工作计划五

时光流逝，_年在总经理的帮忙与支持下，各位同事的密切配合下，本人在工作中秉承着公司发展的管理模式与理念，坚持、认真、务实的工作作风，用心发现工作中出现的问题并探寻解决的办法，努力做好本职工作，基本完成上级领导交办的各项工作任务。现将_x年的工作状况汇报如下：

一、协助总经理日常工作，作好助理职责

_年总经理将工作重心放在了总部的经营部、财务部、项目部、人力资源部门上，而我本人的工作重心也部分转移到协助财务审核、负责人力资源部绩效考核的模块，除了总经理安排的日常事务，同时协助总经理的一些日常工作。为总经理各项工作及时、准确、高效的开展带给了基础保障。确保了各部门之间工作的顺利沟通，建立健全公司统一、高效的工作体系。

二、_年主要负责的工作资料如下：

1、负责总经理及常务副总经理及副总经理召开的各种会议的会务工作，做好会议记录，起草会议纪要、会议流程，协助督促各部门贯彻落实各项工作任务；

推荐：有关召开各项会议每次都有迟到的现象是本人的工作疏漏，比如说召开总经理办公会议，总经理通知是9点15，公司也有相关制度规定参会人员提前5到10分钟到会场，可总有部分同志就要拖上五分钟或10分钟，而本人没有用制度执行下去导致每一次都有这样的状况发生。我们的管理模式是务必按照规定的流程完成每一项工作，这样才能做到职责明确，分工有序，有条不紊；

2、整理总经理文件资料，做好各类文件的登记、保管、转发、存档、部分文字的起草等各项工作；及时做好信件填写、登记、寄发工作，遇到重大问题及时向总经理汇报；

3、公司管理制度、规章制度

工作的流程就是轻重缓急四个档次，最重要的是结合公司的相关制度能将工作分清主次，分清急缓（大部分人员‘包括部门负责人’不以大局为重，永远将自己的利益放在前头，没有真正的满足企业的需求，更没有思考到自己的做法已经影响了林达的企业形象）。

4、总经理部分活动、内外部接待的安排、报销单据的整理等工作；

5、严格执行总经办保密制度，做好各项保密工作；

6、协助总经理收集、整理经营、财务、人资各项数据及整合信息；

7、协助总经理处理公司各种日常事务及与各部门之间的协调与沟通；

8、保证总经理办公室各类物品的正常使用、及时的补配，确保了总经理各项工作的正常开展；

三、_年协助财务的主要工作资料；

在财务人员用心主动的配合下，完成了_年财务审核工作。因财务部相对公司而言是十分重要的部门，每个细节决定了数据的真实性与及时性，账务输入与审核工作尤其重要，在每月审核账务的工作过程中就每月账务方面出现的细节问题提出以下推荐：

1、做账人员输入单据时应核实好数据的准确性，财务经理审核应加倍细致。

2、账务反复修改次数过多，及时反馈率不高，沟通不到位。

3、单据的归类整理不够准确，有时会出现名称与资料不符，不便

审核。

四、_年协助人力资源部的主要工作资料；

1、协助人力资源部制定了20_年招聘计划与落实工作。

2、新员工招聘人数共计到达20多人，在公司就职过的员工人数8人，目前仍在职的员工有3人（总部与项目部）。

3、协助人力资源部制定、修改公司管理办法约23项（包括；物资部、经营部、项目部、采购部、行政部）。

4、协助人力资源部完善各项绩效考核及岗位评分工作，其中包括，各部门岗位价值评分、工作态度、潜力行为评分，各部门负责人绩效考核指标及硬性指标资料，协助完善项目部部分工长、班长、项目经理绩效考核指标与硬性指标的资料调整。

5、协助人力资源部拟定下发公司与项目部内部的相关文件。

五、协助其他部门完成的主要工作资料：

1、协助行政部完成有关内蒙古包头中央公园工亡事件处理工作。

2、协助物资部建立有关周转料及大中型材料的管理办法（3个）。

六、就_年重点工作资料不足之处做总结分析，_年计划

回顾_年的工作，成绩的取得与总经理正确指示、各部门领导的支持和同事们的团结协作是密不可分的。在做好本职工作的同时，也在反思自己，工作上的不足和问题是今后就应时刻注意和改善的：

1、本职业务潜力更要加强

认真总结这一年来的工作，自己的职责范围内还有一些不尽人意的地方，个性是在自身专业知识、对建筑行业的了解程度，各岗位的工作特质了解的都还有所欠缺。因此，本人要在20_年要努力学习先进管理知识和专业知识，提升自己的管理水平。

2、进一步加强与各部门的沟通，提高思想修养

进一步加强各部门负责人与同事、项目部之间的交流与沟通，树立榜样，增强服务意识，协助企业增强凝聚力和向心力，为公司发展排除障碍，提高思想层面的知识。具备综合优秀的素质，树立正确的人生价值观。

作为一名助理，在工作中有时会显得毛毛糙糙，办事稍不甚妥当。但当别人给出合理意见或推荐时，我总是坦然理解，努力进取，努力告诫自己：换个角度思考事情可能会做的更好。

3、个人素质提升

在工作、学习中我认真听取总经理及前辈们所传授的丰富经验、人生道理，认真记录，并在工作之余的空余时间认真思考推敲，有目的的在工作中进行一些尝试。在工作中，认真投入，认真学习。学习中我感到人人都是我的老师，我反而变得渺小，要学的东西还很多。在空余时间，我会网上查询有关建筑行业项目生产的相关资料，并深入了解项目部的工作特性与各工种员工的工作职责，工作资料，深切的感受到了一线员工的艰辛与思念家乡的乡音。我也深刻的感受到了学习对自己的帮忙确实很大。

4、思想及行为管理工作资料

1、思路决定出路，思想有多远，舞台就有多大；思维上的超前，思路上的开阔，决定了我们的价值成长空间，从而带给企业财富值的多少；我致力成为耳聪目明的好参谋；在公司能融入到公司氛围和工作当中去，找准自己的工作立足点、切入点、着力点，上协调领导，下联系群众员工，做好群联工作，与各个部门和同事之间搞好服务工作，不越权，不越位，不缺位，工作到位，该请示汇报的做到及时请示汇报，不传播任何影响企业与员工之间团结和进步的话，不给公司员工思想管理填麻烦和障碍，影响公司发展；

2、在各个部门完成总经办下发的工作任务这一点执行力上，我是个靠言谈与制度相结合解决问题的人，如果工作上出现不协调、不落实的问题，或者工作职责心不强没有按要求完成工作的，首先我会以面谈形式沟通，帮忙分析问题的轻与重，缓与急，分析问题的严重性，大多数能够解决存在的问题，遇到顽固不灵的会采取公司相关的惩罚制度做些轻度警告，所以我既做了曹操也当了刘备。

为全面提升员工的工作职责心，为公司管理工作迈上新的台阶上，作为总经理助理我应严格遵守公司制定的规章制度树立良好的榜样，恪守原则。对上：尊重而不盲从，服从而不奴婢，不违背原则，有分寸的开展工作，坚持原则，按章办事；待下，以礼，以诚，以情。不盛气凌人，不瞎指挥，不欺下瞒上。协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。

七、_年的展望

运营助理日常工作计划篇(6)

（1）经营活动参谋人员在企业的日常运作中，有三位人员是绝对不可或缺的，即经营活动、工程技术、财务管理三方面工作的参谋人员。经济师的工作核心重点为一系列的经营活动，其所牵涉到的内容众多，范围极广，是其他两者参谋人员不可比拟及替代的。所以，从一定程度上而言，经济师便是确保整个企业经济活动顺利开展进行的谋划统筹人员。

（2）企业管理计划人员在日常的企业管理中，其包含内容众多，如技术、生产、财务、人事等。经济师应该做的便是积极运用一个科学合理的方式增强自身的管理能力，将所有管理工作进行有效串联。通过此种方式，企业耗损得以减少，管理工作越发走向积极。另外，大部分的企业经济活动自身具有极强的随意变动性，要求职务人员的主要工作则须因之时刻做好充分且全面的准备，以备不时之需。当遇到一些棘手问题时，经济师也需凭借自身能力提出相应的解决建议，全面科学的分析企业发展现状，制定落实相关发展计划方案。所以，为了确保整个企业的良好运作，相关经济师人员需着重关注管理工作的规划设计[2]。

（3）企业学习的榜样人员与其他职务人员相比，经济师在其工作中需在经营及管理两方面均具备加强的专业技能水平。因此，经济师自身便应全面了解掌握多方面的知识理论，还需跟随时展进行更新技能，从而有效避免将企业带入一个停滞不前的状态中。经济师肩上的负担极为沉重，需在不断吸收国内外先进理念知识、技能的同时，将国内制定的法律规范，宏观调控政策烂熟于心，确保企业的良好运作发展。另外，此职务人员自身还需针对一系列的改革政策措施进行逐一细致的分析研究，提升自身专业技能水准，为企业的良好健康发展出谋划策。

（4）优秀的领头人经济师主要负责对一个企业进行全面系统化的管理，其自身又属于参与管理人员。因此，在企业运作发展中的危急时刻，为企业大利益着想，贡献自身全部力量的职务人员便是经济师。因此，经济师人员威信、形象的提升能够为企业领导者提供必要的助力。在必要的情况之下，顾全大局，对企业利益充分维护，帮助企业树立一个极佳的社会形象，做优秀的领头人员是经济师的职责所在。

2经济师职务特点

2.1经济师的基本职务定位特点

（1）具有全局综合意识前文已经说明，经济师是企业高级管理层中不可或缺的一员，是直接影响企业管理发展的领导人员。因此，在经济师的日常工作中需对全局发展进行全面把握。在实践操作活动的进行中，也需充分考量全面大局。在此职务人员的日常工作中，需尽可能地制定出一些科学合理降低生产成本，提升经济、科技、社会等多方面效益的策略计划，同时又需提出落实一个极具可行性的发展策略。

（2）具有超前发展意识知己知彼方能做到百战不殆。因此，在经济师工作人员的日常工作中，需对一些同类型企业的发展状况及相关信息动态时刻了解掌握，做到未雨绸缪。对一些日常工作中可能出现存在的问题，积极制定相应的防范措施，为企业发展寻求更多更为优质的人才。超前意识的具备和增强则能够帮助经济师工作人员将自身管理眼光放得更远，寻求到更为长远的利益，帮助自身企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，得到极为科学的可持续发展。

（3）具备极强的把关性在企业的日常运作中，受到责任制、局限性双重影响，在运作发展计划策略的提出上建设性建议极为缺乏，一般也不具备很强的针对性。而经济师在工作中，则需从全面系统的角度上进行综合性的考量。为领导管理层的决策、为企业的发展进行严格把关，避免出现运营类问题，从而有效避免造成不必要的经济损失，出现不可挽回的局面。在对企业经济效益充分确保的同时，帮助促进推动整个企业的良好发展。

（4）具备极佳的创新性经济师人员在工作中，需在确保自身职务工作的同时，在极为激烈严峻的市场竞争中立于不败之地，成为优质专业型人才。因此，在此职务人员工作中自身需做到勇于创新，积极改革。在遇到艰难险阻时，不应"知难而退"，而是"逆流而上"，为企业的发展挑起重担。与此同时，相关职务工作人员还需做好充足的思想上、行为上的双重准备，为企业的发展贡献自身力量，充分发挥自身的作用。

（5）具备极高的决策坚定性经济师工作人员自身的角色担当便具有双重性，一方面为高级管理层的助力辅助人员，一方面则为企业运营决策的主要执行人员。只要是与企业经营发展有所关联的大问题，经济师就必须站在全局角度上，为企业的根本大利益着想。将自身作为保障企业发展的坚实后盾，克服解决一切困难问题。另外，在企业的运作发展中。经济职务人员的工作包含方面极广。为了确保各方面工作的顺利良好进行完成，需对各类知识理论及操作技能进行学习，真正实现面面俱到。

2.2经济师的职务定位需求要点

（1）立足实际，加强职业道德

①着重关注自身的职业道德建设，与此同时不放弃经济建设工作，为管理辅助企业提供基础保障。

②将企业利益放在首位。经济师需加强自身作风的端正性建设，严格遵循职业道德规范操守。为企业的运营发展认真负责，全心全意为企业服务，将自身的全部力量用于为企业做贡献。

（2）增强提升自身理论知识水平为了进一步促进推动企业发展，经济师需不断增强自身专业能力。专业能力的增强主要分为这么几个部分：

①计划技能。无论是制定何种企业运营计划，经济师工作人员应做到的是，将成本与效益作为核心，着重关注事前准备工作的充分性。

②统计技能。在进行企业相关信息数据统计时，经济师工作人员需将重点放置于经营成果的统计之上。在确保相关统计数据准确的同时，对统计量与计量支付的统一相关因素给予充分考量。

③预算技能。此能力的具备增强主要是为了确保经济师工作中能够对成本、效益等相关数据进行准确计算。

④合同管理能力。经济师工作人员日常工作较为重要的一项任务便是进行合同管理，因此相关能力的培养提升也极为重要。

（3）加强实践，提升管理水准经济师在自身的日常工作中，需帮助企业进一步提升管理水准，增强管理效率。积极运用一些现代科学化的管理机制，合理有效的提升管理质量。经济师作为企业管理层的助力辅助者，需对整个企业的未来发展状况充分认识了解。无论在进行何项工作时，均需始终站在企业发展的角度上，对相关因素充分考量，在企业管理中适当加入自身的业务管理。如此一来，企业自身的管理效率与质量才能够得到有效提升，获取到最大化的经济效益。在工作中全面取得领导的信任，得到其充分重视。

3结语

运营助理日常工作计划篇(7)

关键词：广州地铁；大客流；客运组织；客流量；地铁运营水平 文献标识码：A

中图分类号：U213 文章编号：1009-2374（2016）31-0092-03 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.31.046

1 概述

目前广州的地铁线路已经呈现网络化发展，客流量也日益增加。为了合理安排地铁运输周期、价格以及线路的确定，对客流的特征进行深入的了解，能够有效开展地铁管理工作。当今广州地铁已正式步入网络化运营阶段，开通运营9条线路，运营里程达236公里。计划到2017年，建成开通11条线路，届时累计开通运营里程超过500公里。随着广州地铁线网规模的不断扩大，地铁客运量不断增加。在1999年，一号线单线运营日均客运量高达17万人次，一直发展至2013年11月，广州9条运营线路的日均客运量高达560万人次，占广州公共交通出行量的36%。但是随着广州地铁客流量的不断增加，地铁运能与运量的矛盾逐渐加深。作为地下公共交通工具，一旦在地铁中发生群死群伤的意外安全事故，必定会成为公众舆论焦点，不仅严重影响地铁企业正常的运营秩序，而且影响社会秩序的稳定。

2 广州地铁大客流的现状

2.1 大客流的意义

所谓的地铁大客流是指在某一时段，乘客集中到达地铁车站的、客流量超过地铁车站正常客运或客运组织措施所能够承受的客流量，会对地铁车站正常运营造成极大的影响。对地铁大客流进行分析和研究，能够有效及时更改地铁的运行班次和时间间隔。大客流出现的主要原因分别是可预见性和不可预见性。可预见性大客流可分为节假日大客流、大型活动大客流、恶劣天气大客流和早晚通勤大客流。而不可预见性大客流的规模、持续时间是无法提前进行预测的，如车站周边临时大型活动、天气突变、突发事件等引起的大客流，没有一定的规律性，车站客流量会在短时间内急剧上升。

2.2 广州地铁大客流的现状

2.2.1 日均客流量逐年增加。面对迅猛增长的超大客流，确保地铁能够安全、有序、高效地开展运输工作已经成为广州地铁管理人员迫在眉睫的严峻问题。根据相关调查的数据结果显示，广州地铁的总客运量持续上升，地铁的客流运输压力不断增加。随着广州地铁线网的不断扩展的延长，广州地铁客运量每年保持12%的稳步增长。2011年日均客流为450万人次，2012年上升至501万人次，环比增长12%；2012年上半年网络客运强度为2.1万乘次/公里・日，成为我国城市地铁网络客运强度的第一位。就目前情况而言，广州地铁线路的一、三、五等主干线路工作日高峰列车满载率均超100%。线网每月启动客流控制次数从2012年的463次猛增至目前的691次，增幅50%；常态化客流控制车站从2012年的31个增加至目前的43个，增幅39%。由此可见，地铁线网客运量的持续增长导致地铁车站客运组织压力不断

增加。

2.2.2 换乘客流量日益增加。在地铁站台中进行换乘的客流量也是广州地铁线网客运组织的重要组成部分。随着广州地铁线网网络化建设工作的不断发展，广州地铁线网从市区向郊区不断扩展，网络通达性不断增强，使换乘客流的数量不断增加，在广州高地铁大客流中占有的比例越来越大。

2.2.3 工作日高峰期地铁满载率过大。地铁运输速度快，费用较为便宜，所以大部分社会工作人员都会选择地铁作为上下班的公共交通工具，从而导致工作日的上下班高峰期间，广州地铁的满载率不断增加，导致地铁线路运量与运能矛盾突出，也逐渐成为广州地铁的运行特点之一，相关的学者把这种现象称为“潮汐现象”。根据相关的调查结果显示，广州地铁早晚两个上下班高峰期间的运送量达80万人次，占线网日均进站客运量的27%，在一天二十四小时的客流量中呈现出明显的“M”状。目前，广州地铁三号线高峰期满载率高达130%，乘客上下列车较为困难，“挤不上车，挤不下车”已成为广州地铁客流高峰期的普遍现象。

2.2.4 广州各线路客流分布不平衡。广州地铁部分线路客流拥挤，如上文提到的一、三、五等主干线路，而部分线路运能利用率较低，地铁线网全天客流呈现空间上的不均衡分布。一、二、三、五和八号线骨干线路的客运强度远高于市郊线路四号线，导致不同线路间的客运压力不均衡。

2.2.5 确保日常的地铁检修工作不影响正常的地铁运行。广州地铁已经开通运营十数年，部分地铁、信号设备或者轨道等各种设备都需要进行全面、深入的检查、维修工作，更换已经老化的设备，确保地铁在运行过程中，其安全性、稳定性不受影响。在进行地铁检修工作的时候，要如何安排时间和检修工作才能够把对客流营运所造成的影响降至最低，是广州地铁客运组织目前最重要、难度也较大的重点课题。

2.2.6 广州地铁设计客流规划数据不准确。广州地铁在规划线路和站台地点的时候，需要提前对客流进行全面的规划，如果客流数据规划跟实际数据规划相差很大，将会导致部分车站的规划建设出现利用率较低而浪费或高峰期现象，与实际客运需求不相符，增加了车站客运组织难度。例如，岗顶站早期规划预测日均客运量为3万人次，而实际日均客运量为7万人次，两者相差了一倍多，和岗顶站相似的地铁车站还有很多，尽管这些地铁车站规划经过后期的科学改造和完善，却由于初期的规划建设不足，导致现在大部分地铁车站的客运组织难度大大增加，车站客流控制工作难度也随之而

增加。

3 影响广州地铁大客流的主要因素

3.1 地铁车站出入口的客流通过能力

地铁车站出入口及其通道的多少、处于什么位置都是根据地铁周边建筑物种类所布局、客流的方向和数量确定的，地铁车站出入口及通道的布局、数量及大小对集散客流有着较大的影响。例如，当地铁车站出现大客流的时候，可以根据具体情况增加或减少出入口的数量，并对通道进行疏通或延长。

3.2 自助售检票电子设备的能力

目前广州所有地铁车展中都设有自助售检票电子设备，与人口咨询窗口共同为乘客服务。但是针对某些大客流的地铁车站来说，自助售检票终端电子设备的数量、布局及服务能力都未能够符合大客流情况出现时的服务需求，导致大量客流堵塞在自助售检票电子设备处，降低了地铁车站客流组织的效率。所以，针对地铁车站客流量的情况，适当增加或减少自助售检票电子设备的数量，并合理布局自助售检票电子设备的位置，能够有效提高自助售检票终端设备的服务能力，满足地铁大客流组织的需求。

3.3 地铁车站乘降设备的散集客能力

地铁站台中楼梯、自动扶梯的数量和位置是根据初步设计阶段，对该地铁站台的客流量预测所确定的，其设置对地铁车站客流组织有一定的影响。当地铁车站发生大客流时，地铁管理人员不仅需要安排专门的乘务员在楼梯或自动扶梯口进行疏导，还需要根据客流组织的需要改变自动扶梯的运行方向，从而完成控制地铁大客流的目的。

3.4 地铁列车的运能

地铁列车的运能主要受到地铁行车的时间间隔、载客量以及地铁编组数的影响。对于可预见行的大客流应该提前进行专门运行图的编制工作，借鉴过往的大客流情况和经验，提高编制质量，增加地铁列车运能。对于不可预见性或突发性大客流应及时调整地铁列车的班车和时间间隔，临时增加地铁列车的运能。

4 广州地铁大客流应对措施

4.1 做好地铁线网规划工作

在地铁线网规划工作中，最重要的就是提前对地铁站点的客流量进行分析和预测，充分地了解地铁站点的客流量，完善地铁车站客流的组织预案，针对地铁线站的客流量，制定多元化的客流联控模式，其目的是为了减少地铁站台出现大客流现象，确保地铁客站的有序、安全运行，形成具有广州地铁客流特点的管控模式，为今后地铁工作提供战略性的指导和实际经验。

4.2 呼吁市民错峰出行

根据可预见性大客流的特点，政府相关部门可积极赋予市民采取错峰出行的模式，例如已退休人员可以在非上下班高峰期出行，可利用公交车或其他交通工具到达目的地的乘客尽可能避免在高峰期乘坐地铁等方式，控制大客流出现高峰期间的客流量。政府在规划公共交通线路的时候，可以加强地铁站台与地面公交的衔接，分散主干线路的客流。同时还可以在大客流出现高峰期，开行与地铁主干线路的平行公交，吸引部分地铁拥挤线路的高峰客流向地面公交转移。

4.3 提高地铁的安全性

截止至2015年“五一”位置，广州地铁的客流量突破了900万，其客流强度位居中国第一，每公里的运客量达到2.48万人次，意味着广州地铁的运营压力十分巨大，即便如此，广州地铁实现了累计连续6349天安全运行的佳绩，安全运行里程达到24664万车公里。作为第一人口大国客流密度最大的地铁系统，广州地铁的成绩得到了国际认可，根据权威的世界地铁协会查数据显示，广州地铁运营安全表现排名第一、行车服务可靠性排名第三、运能利用率排名第四，而全球32家大型地铁同行KPI业绩表现中，广州地铁的运营安全表现排名第一、运能利用率排名第四获得如此佳绩，广州地铁的管理人一直以“零故障”的理念作为开展大客流组织工作的核心，建立了标准、科学的组织流程和规程。

4.4 合理安排地铁检修人员的工作时间

合理安排地铁检修人员的工作时间，不仅能够有效降低检修工作对地铁客运的影响，同时还可以有效提高地铁的安全性，减少故障或安全事故出现的几率。广州地铁每天都会安排专业的地铁车辆检修人员在库房里走6公里以上，对地铁列车进行详细的检查和维修，即便到了晚上，轨道检修员还需要在地铁收车后徒步行走巡查每一寸钢轨，类似这样默默无闻却又贡献良多的职位还有很多。在2015年，广州地铁响应政府的社会安全环境的变化，实施了全线网常态化的安全检查工作，覆盖9条线路、158个站点、476个出入口通道。即使地铁发生应急事件，广州地铁管理方也可以立刻通过电视、交通电台以及通信企业的短信通知服务实时地铁应急客运组织信息，引导乘客改乘其他交通工具出行。

5 结语

随着广州城市化建设工作不断开展，地铁已经逐步成为市民主要的城市公共交通工具。为了应对广州地铁出现大客流情况，相关负责人应该从客运组织方式的更改、迎合政府颁布的政策、新线网的规划和建设工作等方面着手，确保地铁线网遇到大客流时能够安全、有序、顺畅地进行疏导客流。

参考文献

[1] 李玉华.广州地铁大客流现状分析与应对措施研究 [J].科技风，2014，（19）.

[2] 李凌燕.城市轨道交通网络突发大客流传播机理及组 织优化[D].西南交通大学，2015.