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我是机制xx班李xx学生。自入学以来一直品学兼优、能力突出,全优生,一直担任班级学习委员职务。在学校、老师的关心、教育和帮助下,在父母支持和自身的努力下,我一直都很优秀。德智体美劳等各方面全面发展,能严格地要求自己,激励自己,一直以来都在不断地进步,并在许多方面都取得显著的成绩。
一、学习勤奋,成绩优秀
我在老师的教育和父母的关心下,养成了良好的学习习惯,学习专心,勤学善思,不懂就问,常主动与老师同学交流学习心得,从中获得了很多的进步。在老师的鼓励和熏陶下,对源远流长的中华文化十分热爱。 经过辛勤的努力。学习态度严肃认真,不逃课,不迟到早退,认真做好课前预习和课后笔记整理工作,学习目的明确,态度端正,勤奋刻苦、锐意进取,对大学课程充满了浓厚的兴趣,并且善于总结学习经验,不断改进学习方法、理论联系实际,通过不懈努力,取得了优异的成绩。能够充分合理的利用时间,提高学习效率,每个学期,都能制定出科学、合理的学习计划,周密地安排时间。
二、待人热情,尊敬师长
我从小就立志读好书,做好人,回报社会,回报父母,我也一直在行动中不断实践着自己的理想,得到了老师和同学的好评,曾被评为德清县“优秀班干部”。我发自内心地尊重与敬爱老师,是他们给予了我知识,帮助我成长,没有老师的辛勤付出,就没有我的健康成长和进步。
我能真诚的对待每一位同学,对学习和生活上遇到困难的同学,我总是能及时地伸出援助之手,尽自己所能地帮助他们。我以一颗真诚的赤子之心,换来了同学们的信任和支持,每一学年我都被同学推选为班级的学习委员。
三、能力突出,工作出色
我从大一开始一直担任班级学习委员工作。对于班级部布置的各项任务,我总是积极认真地去完成,力求快而好。在辅导员老师的指导下,不仅活跃和丰富了班级的文化生活,而且提高了班级的凝聚力。组织同学参加学院活动,锻炼能力,奉献社会。
多年来,XXXX一直高度重视尊老敬老工作,始终把做好老年人服务工作作为践行其“匠心服务,以人为本”服务文化的一项重要工作来抓。XXXX紧紧围绕“六个老有”目标,以“以人为本、尊老敬老”为主题,立足于分行营业部在当地金融服务的标杆作用,通过提升服务标准、履行社会责任等举措,将“尊老、敬老、爱老、惠老”的理念积极融入到营业部的日常工作当中,扎实有效地按照各级要求推进“敬老文明号”创建活动,弘扬了尊老、敬老的传统文化,传播了尊老、爱老的社会风气,促进了文明社会与和谐社会的建设。
开展创建“敬老文明号”活动是全社会开展的一条爱心敬老绿色通道。XXXX在确定“敬老文明号”创建活动“有组织、有制度、有落实、有评议”原则的基础之上,结合营业部的实际情况,对标《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准(2019版)》制定了具体的实施细则,确定了尊老、敬老的各项目标与措施。并且,为使创建活动有序开展,营业部成立了“敬老文明号”领导小组,营业部总经理亲自任组长,下设硬件组、服务组、督导组,明确各方职责,将创建工作融入到日常工作的点点滴滴,切实推动创建工作的深入开展。
一、提升服务规范,深化尊老敬老的服务标准
(一)规范培训,狠抓标准。为更好地完成老年人服务工作,XXXX特地从社会敬老服务机构请来培训师,“一招一势教、一点一滴带、一言一行抓”,以“你需要,我都在”的服务标准为纲,针对老年客户的特点,从服务礼仪、服务形象到服务言辞,从常用方言到常用手语,对营业部全体员工进行多方面全方位的培训,让营业部全体员工敬老、尊老的服务意识和服务规范进一步提升,力争做到对老年人服务的贴心化、全面化、人性化。
(二)加强监督,固化标准。为将“敬老文明号”创建活动的精神延续,将“尊老、敬老、爱老、惠老”的理念融入到日常工作当中,营业部不仅将老年人服务工作纳入到各岗位职责,还不定期进行监控自查、现场检查、神秘人暗访等监督活动。例如营业部每周组织员工回放服务监控录像,对老年人服务实行“责任连坐制”,一人不到位全岗来陪练。同时,营业部根据老年客户量、客户满意度、服务质量等标准在全体员工内评比出“敬老文明星”,并将之作为绩效考核、评优评先的参考标准。另外,为进一步提高营业部员工服务的积极性与参与度,营业部要求员工在晨会上分享服务老年客户的经验,让员工互帮互助,真正理解“敬老”服务、“尊老”服务是大家共同的责任,从而提高团队协助精神,自觉把“尊老敬老”从被动服务变成主动服务。
二、履行社会责任,树立金融领域的敬老标杆
(一)参与社会公益事业,共建文明城市。XXXX以高度的社会责任感,积极参与各类帮扶老人的社会公益事业建设。除对老年人客户设置的优先窗口之外,营业部设立了学雷锋志愿服务站,其中成立了以“迷途老人帮扶”、“老年人休息专区”等为主题的“爱心驿站”,站内提供报刊、按摩椅、食品、直饮水、爱心呼叫器等,并配备专人接待,其对全社会老年人免费开放。同时,营业部针对行动不便的老年人,在提供全程陪护服务的同时,还配备了无障碍自动扶梯、无障碍洗手间、无障碍ATM机等帮扶硬件设施。营业部各类服务与设施的提供只为了满足老年客户的特殊需求,旨在为全社会“敬老文明”贡献一份力。
(二)参与消保知识宣传,维护老年人金融权益。营业部积极开展“消保知识大宣讲”,定期走社区、进农村,特别是针对老年人群体开展普法宣传、假币知识宣传、征信知识宣传、金融诈骗宣讲等。营业部在对老年人提供消保知识的同时,还为老年人金融权益保护筑起一道道防护网。自XXXX部成立以来,累计拦截针对老年人的电信诈骗与金融诈骗30余次,为老年客户挽回资金损失近百万元,赢得了广泛的社会赞誉,取得了良好的社会效应。