礼仪的基础知识篇(1)

一、活动宗旨

适应文明校园的要求，贯彻落实公民道德建设实施纲要，实践20字基本道德规范，结合创建文明单位，在全校深入地开展文明礼仪教育实践活动。普及礼仪知识，提高礼仪意识，加强礼仪实践。形成以“讲礼仪、有修养”为荣的良好风尚。通过持之以恒的努力，全面提高师生的文明素质，展示现代化学校良好校园风范。

二、活动内容

（一）普及文明礼仪知识

1、编印校本教材。供各班开展礼仪教育活动使用，同时利用宣传画、板报、主题班会等进行广泛宣传。

2、在青少年学生中广泛深入开展文明礼仪教育。把文明礼仪教育作为必修内容，纳入相关学科教学。各班要充分利用队活动时间，结合学生特点，开展丰富多彩的主题教育和实践活动。同时结合新修改颁布的小学生守则、小学生日常行为规范，对学生开展基本行为准则的教育。

3、加强文明礼仪教育培训。全面开展文明礼仪教育培训，通过学习、岗位培训及文明学校教育活动及其他多种形式的教育活动，开办文明礼仪讲座，普及文明礼仪知识。

4、举办学生文明礼仪风采展示赛。举办首届文明礼仪风采展示赛，为各班开展礼仪教育活动起到示范借鉴作用。

5、开展身边的故事为主题的文明礼仪征文评比活动。

6、组织文明礼仪知识竞赛。在开展教育培训的基础上，开展文明礼仪有奖知识竞赛活动。

（二）制订文明礼仪规范

组织调查研究，发现先进典型，推广试点经验，制定规范草案，组织各班开展公众讨论，征询意见，制定出各方面文明礼仪规范要求，并以公约（公示）形式公布于众。包括基本礼仪规范；少先队员礼仪规范；小学生礼仪规范；购物、旅游、餐饮、阅览、文体娱乐、出行乘车等公共场所礼仪规范；家庭生活礼仪规范等，形成较为完整的礼仪规范体系。

（三）实践文明礼仪行为

1、开展各个层面的实践活动。在制定礼仪规范的基础上，有步骤、分阶段进行礼仪实践，从身边做起，从课堂做起，从岗位做起，从公共场所做起，从家庭生活做起，使每一个人在个人仪容仪表、言谈举止，日常衣食住行、待人接物、家人相处以及公共生活等多方面，都能自觉形成讲究礼仪的良好风范。

2、组织社会舆论监督。结合礼仪实践活动，组织新闻媒体，聘请社会监督员，对学校及公共场所的文明礼仪行为进行监督评判，督促礼仪行为的实践。

（四）组织文明礼仪竞赛。

在广泛开展文明礼仪教育实践活动的基础上，举办“文明礼仪形象大赛活动”。活动分三个层次，三类群体、五项内容。

1、三个层次

（1）各班学生进行初赛；

（2）全校组织决赛。

2、三类群体教师、学生、家长。

3、五项内容仪容仪表、言辞谈吐、职业形象（含暗访考察）、情景处理、综合知识。

（五）评选礼仪形象标兵

在层层开展礼仪形象大赛的基础上，评选出礼仪形象标兵，并最后推举出“学校文明礼仪形象标兵”。

三、活动组织

（一）主办单位教务处、少先队

（二）参加单位各年级以每班二名学生的基数上报学校参加决赛。

四、活动安排

1、9月份，做好筹备工作。成立活动组委会，制定工作方案。组织专业人员收集文明礼仪知识读本等。

2、10月底至明年2月份，普及礼仪知识。举办“健康、美丽、文明”礼仪教育师资培训；各班普遍开展文明礼仪教育培训活动，开办礼仪教育讲座，开办专栏、专题节目，开展舆论监督。

3、11月12月，组织礼仪形象展示。12月份举办“文明礼仪风采展示赛”。以推动、指导各班开展文明礼仪宣传和竞赛活动。

4、1月4月，开展礼仪实践活动。各班在教育培训的基础上，组织修订完善礼仪规范，开展讨论。层层开展礼仪竞赛、演示活动，评选、推荐出各段礼仪形象大使、形象代言人等，广泛开展各种文明礼仪实践活动。

3月5月，组织全校文明礼仪有奖知识竞赛。营造人人学礼仪，个个赛礼仪的热潮。

6、5月7月，组织风采大赛，把礼仪宣传活动推向高潮。

五、活动要求

1、高度重视，精心组织。各班要充分认识礼仪是精神文明的重要组成部分，是塑造学校形象、培育师生良好素质的一项基础性工作，意义重大。要把礼仪教育实践活动作为今明两年加强公民道德建设的一个新的抓手、新的着力点认真抓好。教务处、少先队要切实下大力气，精心策划工作方案，认真组织礼仪教育实践，一个一个层面、一个一个群体，全方位地开展好各项活动。

2、广泛动员，积极引导。文明礼仪教育关系到每个人的外在形象、气质涵养，提高文明礼仪素养是现代化都市生活和公共道德的内在需求，也是与国际接轨，展示良好形象的客观要求。要引导师生增强礼仪意识，自觉参与礼仪教育实践活动，从仪容仪表、言谈举止、待人接物、生活往来等等方面做起，要了解通行的礼仪要求，培养和提高礼仪素质。

礼仪的基础知识篇(2)

[关键词]高校 课程 社交礼仪 必要性

[中图分类号]G641 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）12-0190-02

当今社会，人与人的交往无不体现着合作共赢，充分沟通的关系。当代大学生，是未来职场的生力军，不仅要具备扎实的专业知识和技能，更要具备敬人、律已的处世观和运用规范、得体的言行，掌握与人和谐相处的技巧，为自己创造一个与周围环境共融的发展平台。

一、什么是社交礼仪

中国自古就有“礼仪之邦”的美誉，五千年的华夏文明，培育了知书达礼，待人以礼的中华儿女。说到礼，我们会想到礼仪、礼节和礼貌。礼貌主要是指在人际交往中，通过言语、动作，向交往对象表示谦虚和恭敬，侧重于表现人的品质与素养。礼节，是指人们使用于交际场合的，表示尊重、友好的常用形式，礼节是礼貌的外在表现形式。如我们常说某孩子非常懂礼貌，其实就是这个孩子通过言行这样的外在形式，向人们展示出的品质与修养。

礼仪，则是礼节和仪式的总称。在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现律已、敬人的规范化行为。礼貌是基础，是礼仪的外化形式，礼节是礼仪的基本组成部分，因此，礼仪的概念要大于礼节和礼貌。

社交礼仪，即人们在社会交往中，运用和遵守的礼仪标准。社交礼仪的核心是敬人、律已。尊敬是基础，“己所不欲，勿施于人”，要站在别人的立场上思考问题，多为对方着想，“其身正，不令则行”，人首先要自律，才能推行政令，让人们朝着规范的方向走。

二、开设社交礼仪课程的必要性

（一）学习社交礼仪是大学生自我发展的需要

当代大学生，在各阶段教育中，普通存在社交礼仪教育缺失和人际关系沟通交流不畅，从而导致大学生有一些不文明的言行、不和谐的人际关系和自卑、敏感、自负的心理问题，甚至出现像马加爵事件、复旦投毒案这类的极端事件。家庭教育中，大多父母重视孩子的身体健康而忽视孩子的心理健康，忽视对孩子的礼貌礼节的教育；学校教育中，老师们关心学生的学习能力而忽略学生的社交能力，一味追求知识和技能的提高；社会环境中的人人为已，一切向钱看的拜金主义，也直接影响孩子正确价值观的形成。

由于以上原因，让学生养成以自我为中心，不考虑他人感受的行为模式。而进入大学，离开家乡熟悉的环境、没有了父母的迁就，进入陌生的学习生活环境中，更加渴望友谊、交流情感，更加希望有良好的人际关系。而这一切需要的满足，都必须要有意识地去改变自己，学习社会交往的一些方法和技巧，以尊敬他人为基础，辅以规范的礼节，从而获得良好的人际关系，进而激励大学生更加自信地学习、生活，为以后良好的职业生涯打下坚实的基础。

（二）开设社交礼仪课程，是学校培养高素质人才的需要

培养德才兼备的高素质人才，是高校人才培养的目标。高素质人才，至少应当具备以下三个方面：基本素质、专业知识素质和专业技术能力。基本素质排在第一位，包括与人沟通、交流、写作、计算机应用等方面的基本素质。具备良好的基本素质比专业知识和技能更重要。卡耐基等大师通过研究得出：个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。因此，开设社交礼仪课程，是培养高素质人才的基础。

（三）开设社交礼仪课程是提高大学生思想道德修养的需要

社交礼仪是建立在礼貌基础上的礼节和仪式，道德是调整人们之间以及个人和社会之间关系的行为规范的总和，礼仪是道德的外在表现形式。社交礼仪时时处处以敬人为基础，通过规范的言行，建立与人共处的融洽环境。社交礼仪不仅有道德的内核，还具有实用性的特点，对学生来讲，有强烈的需求，通过一系列的理论和实践，让学生达到尊敬他人，谦虚自律的道德要求，使学生在实践中体悟，在体悟中提升思想道德修养。

（四）开设社交礼仪课程，是传承和发扬中华传统文化的需要

中华五千年文化，遗留下了宝贵的物质文化财富，尤其是文化财富，屹立于世界东方并被世界人民所叹服。礼仪被看作是一个国家文明程度的象征，作为四大文明古国之一的中国，在礼仪方面的规范，大到朝纲社纪，小到乡规民约，无不有明确的规定，如“一日为师，终身为父”的尊师重道的礼仪，“三人行，必有我师焉”的谦虚好学的品质，如孔子一生作为“克己服礼”的典范，对他的3000学生循循善诱的教诲以及他的学生所表现的正直、谦逊的品质等，都是社交礼仪的文化内涵。通过社交礼仪的学习，让学生从中获取精神营养、传承中华文化，做一个道德高尚、与时俱进的中华儿女，为社会发展、国家富强贡献力量。

三、社交礼仪教学的建议

在教学实践中，一定要避免形式化、书本化，避免仅仅让学生掌握规范的肢体动作而忽视礼仪文化的熏陶。要让学生在学习社交礼仪规范的同时，知道这些规范蕴藏的深层次内涵，与传统文化融合，培养学生人文素养，让学生在社会交往中，不自负，不自卑，养成谦虚、宽容、真诚的品质，积极与人沟通，自信地参与社会活动。

（一）培养学生的兴趣

兴趣是最好的老师，只有对这门课有兴趣，学生才会学得进、学得好。因此，设定合理的教学目标显得尤为重要。社交礼仪是各个专业开设的基本素质课程，一般是在大一开设，教师应根据大一新生的特点，找到他们渴望沟通交流、渴望展示自我的心理。用参与式的教学方式，带动学生找到人际交往中的归属感，实现教学目标，达到教学效果。

（二）加强师资建设

人们往往认为什么专业的教师都可以教授人文素质类课程，这是一个误区。所谓术业有专攻，社交礼仪这门课程，除了要求教师有深厚的文化底蕴外，还要具备与人交流沟通的能力，具备社交礼仪行为规范的理论。更重要的是，要求教师有相关的职业资格证书或是从业经验，具备“双师”素质，才能运用情景模拟、案例分析等教学方法，提高学生的礼仪修养和个人素质。

（三）积极开发教学资源

现代教学与传统教学最显著的区别就是教学资源的多样化。首先，社交礼仪应积极开发适用的教材资源，可以根据区域经济对地方人才的需求和学生自身的特点，编制教材或教学大纲。其次，应利用多媒体技术，积极挖掘网络资源，吸取最先进的学科理念，与学生实现线上与线下的互动。最后，要完善实训课程。学以致用，知行合一，开发社交礼仪的实训课程并形成模态的形式，让学生在练习中体会，在体会中提高。

古今中外，无不重视礼仪。孟子说：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”，《礼记·礼器》：“君子有礼，则外谐而内无怨”，英国哲学家约翰·洛克说：“没有良好的礼仪，其余一切成就都被看成骄傲、自负、无用和愚蠢”。学习社交礼仪，不仅可以提高个人修养，让人际关系内外和谐，还能让学生得到更多的发展机会。因此，在高校各个专业开设社交礼仪是非常必要的。

【参考文献】

[1]金正昆.社交礼仪教程.中国人民大学出版社，1988年.

[2]金正昆.商务礼仪简论.北京工商大学学院（社科版），

2005年1月.

礼仪的基础知识篇(3)

关键词：旅游服务 礼仪 教学

礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，是人际交往中必用的一门艺术，是人们相互沟通的技巧，是心灵美的外化。不少人认为礼仪是与生俱来的，能否知礼、懂礼、用礼跟家长教育密切相关，在学校学的好不好并不重要，也不是人才培养的主要方面，尤其对于以“技能”为主的中等职业学校、技校更为如此。因此在这种片面认识的影响下，一些学校在教学课程设计上忽略礼仪教学，偏重专业基础课。如我校的汽车驾驶与维修专业、机械加工专业都未开设礼仪课程，而开设了礼仪课程的电子商务与旅游服务专业，也是以饭店服务与管理、旅游英语、导游基础等专业基础课为主。旅游服务行业是非常重视礼仪、礼貌、礼节等行业素质的窗口服务行业，该专业与学校开设的其他专业相比更强调学生礼仪修养的培养，而学校在礼仪教学上的薄弱导致旅游服务专业的大部分学生毕业后在工作岗位上出现礼仪修养不足、行业素质缺乏的问题。不少宾馆饭店、游船、收费站等服务窗口的用人单位不得不对新员工进行岗前礼仪培训，从此可见对学生全面能力的培养与市场就业需求标准存在一定的差距，针对这一现象笔者现就中职技校礼仪教学的重要性谈谈粗浅的认识：

一 、 礼仪在服务行业的重要地位和对个人的重要性

1、礼仪是行业成功的金钥匙。

礼仪在服务行业有着极其重要的地位，是成功的金钥匙。我们要提高学生和教育工作者们对礼仪修养重要性的认识，特别是要树立加强旅游服务专业学生的行业素质重要性的认识。那么，什么是礼仪修养？对旅游专业而言，礼仪修养的重要性何在？

礼仪修养是指人们为达到某种社交目的按照一定的利益规范要求，结合自己实际，在礼仪品质、意识等方面进行的自我锻炼。礼仪修养包含行为修养和思想修养，良好的礼仪是心灵美和行为美的统一 。是乐于助人敬人的行为，是人类最美的高级语言。

我们很难想象在服务行业工作中不懂礼仪、怠慢顾客、不善于与客人沟通，如何能热情周到的为客人服务并令客人满意 。纵观成功的酒店经营，无一不是服务一流，员工彬彬有礼、训练有素、礼仪到位。一声亲切的问候，一个温馨的微笑，使客人有 “宾至如归”的感觉；不文明的举止和生硬的、粗暴的、无礼的服务，使客人避之唯恐不及，也难怪业内人士把具备良好的行业礼仪视为企业成功的金钥匙。

2、礼仪是个人美好形象的标志，是一个人内在素质和外在形象的具体体现。

良好的礼仪对个人来说则是成功者的潜在资本，是现代人的处世根本。社会发展到高度文明的今天，人们对服务质量提出了更高的要求，一个人只有娴熟的专业技术是不够的，仅有高智商，却没有高情商的人是不受欢迎的。社会已向我们发出一个经实践检验后得出的真理──“要学会做事，要先学会做人。”这句良言已成为有识者的共识，现代企业在录用员工时，不仅要观其“才”更要观其“德”，这里所说的“德”就是礼仪修养及思想品德。各行各业都需要德才兼备的人才，而旅游服务行业由于工作的服务性性质则对礼仪提出比其它行业更高的要求，它要求从事这一行业的员工具备较高的行业素质和礼仪修养。旅游服务专业的毕业生只会摆台、斟酒、铺床、炒菜等，而缺乏得体地与客人交往的能力是无法做好本职工作的。因为这一行业是与社会上各式各样的人打交道的窗口服务行业，窗口服务行业的服务宗旨就是为来宾提供热情周到的优质服务，而不同国籍、不同信仰、不同职业、不同年龄的顾客有不同的习惯和礼仪要求，要为顾客提供的优质服务，不具备良好的行业礼仪知识是无法做到的。

好的礼仪如沐浴春风，令人神情爽快；粗鲁的举止如寒风，让人避而远之。在社会上也必将是到处碰壁、寸步难行。正如一位公共关系大师曾经说过：“在世人眼里每一个人的形象如同他所在单位生产的产品提供的服务一样重要，它不仅真实地反映个人的教养、阅历及是否训练有素，而且还准确地体现他所在单位的管理水平和服务质量”。所以说，学会做人首先要具备良好的礼仪修养，提高自身的内蕴与外涵是现代人必不可少的行为准则。其重要意义绝不亚于掌握外语、电脑、驾驶等热门技术，而对旅游服务专业的学生而言，旅游服务行业用工特点决定了掌握旅游服务行业基本礼仪的意义更为重大，其重要程度绝不亚于诸如导游基础、旅游心理学、餐饮服务、前厅服务和客房服务等专业课。

为此，我们要在思想认识上对礼仪的重要地位应有足够的认识，反映在旅游服务专业教学上则要注重加大加强礼仪课程的教学力度，注重学生礼仪能力的培养。使学校培养出的旅游专业的学生能熟练掌握行业礼仪，成为受企业欢迎的高素质人才。

二、旅游服务行业用工现状

目前，在中等职业学校、技校的旅游服务与管理专业的招生和就业都是看好的，也是开设的诸多专业中较热门的专业之一。又在桂林这个得天独厚，风景甲天下的旅游观光名城中，需要数量众多的旅游服务专业人才。

从供与求的关系上看：数量基本吻合（供略小于求），而“质量”存在一些问题。为数较多的用人单位反映，从学校刚毕业出来的学生缺乏最基本的礼仪知识，用人单位反映的问题主要是礼仪行为欠缺，有些旅游专业毕业的学生连站姿、坐姿、走姿、迎宾等基本礼仪都做不到位，接待客人时不懂或缺少行业礼貌用语等。具体表现在：

1、客人进店时不主动上前迎接；

2、与客人交流时不会使用问候语；

3、服务员在为客人服务工作时身体靠着桌子；

4、站姿、坐姿、走姿各式各样，不符合礼仪标准，举止随意；

5、有的服务员口无遮拦随意在客人背后指指点点；有的取笑有身体缺陷的客人；

6、有的以貌取人，怠慢客人；

7、有的工作手法不卫生用手触及酒杯杯口、随地吐痰、手指甲内存有污垢；

8、有的上班时互相嘻戏，大声喧哗；

9、有的当着客人的面化妆和打私人电话；

10、为客人服务时表情冷漠缺乏热情，更谈不上微笑服务；

诸如此类的行为不仅使客人反感和不自在，而且直接损害了用人单位的声誉和形象。其造成的恶劣后果甚至会使一个企业关门倒闭的严重境地。为此，用人单位对这些员工重新进行最基本的岗前礼仪培训。

三、学校礼仪教学现状及应对措施

1、 教学形式单一

礼仪知识最大的特点是通俗易懂，贴近生活。这个特点决定了礼仪课的教学不能死搬教条、按部就班，而应生动灵活、寓教于乐，要调动学生积极参与课堂教学的积极性，提倡快乐教学，快乐学习。但现在的礼仪教学多为教师课堂讲授，教学方法不够灵活，削弱了教学质量与效果。“一支粉笔，一块黑板”的传统教学模式方法单一，学生很容易产生疲劳感，精神懈怠，课堂气氛沉闷，教师讲授的内容无法在学生中产生共鸣与回应，教学效果较差，已经满足不了现阶段礼仪教学的需要。

礼仪课程教学的设计思路要根据贯穿课内课外、贴近专业特点的原则。第一，课堂模拟分组练习、讨论、演示、播放影视片等方式创造条件，以学生为主体，让学生参与教育和教学过程，以提高学生的学习积极性和认识问题、分析问题、解决问题的能力，达到自我教育的目的。第二，课外实践――理解与体验。课外实践是礼仪课课堂教学的延伸与补充，我们鼓励学生积极参加校内外活动，通过组建义务礼仪服务队进行课外实践，使学生克服胆怯羞涩的心理。第三，社会实践――知识拓展。利用节假日和课余时间安排学生参加相关礼仪服务的实践活动。

2、专业师资缺乏

从事礼仪教学的教师多是由其他专业转行过来的，没有经过专门的礼仪培训，对礼仪知识的获取大多是通过自学，对礼仪的认识停留在一个相对较浅的层面。因此，教学比较随意，内容缺乏系统性，缺乏理论与实践的结合，同时缺乏对学生学习礼仪目的的正确引导，由此使学生形成了“礼仪就是规范言行举止、讲究穿衣戴帽 ”的肤浅认知。礼仪教学强调身教重于言教，但很多礼仪课程的教师自身不修边幅，说话做事缺乏技巧，没有起到很好的示范作用。

进行多渠道、大力度的师资队伍建设是为了更有效地对学生进行系统的礼仪理论与实践知识的教育，学校应不断整合资源，为礼仪课程教学创造必要的条件，同时要加大礼仪教师培养力度，投入资金，允许符合条件的教师接受专门的礼仪培训，建立一支懂理论、会实训的优秀的礼仪课程教师队伍。通过多渠道、大力度的培养，提升了礼仪课教师的业务素质，为高质量的教学奠定良好的基础。

3、加强学生内涵培养

礼仪不仅仅是指人的得体举止和谈吐，它还有更深刻的内涵，即有良好的思想品德，常言道：“言为心声”。因为从心理学的角度看，一个人的思想意识不能理解某件事就很难在行动上去主动地做这件事情。当然就不能在不同的情况下灵活地表现出得体的行为举止。相反，有良好思想修养的人他的行为举止会自然流露出高雅、大方、得体的气质。所以，具有良好的礼仪先具有美的思想和美的心灵，后具有得体的举止和美丽的外表。

心灵美是行为美的基础，思想修养是行为修养的关键，我们不能强迫一个人去做他不愿意做的事，而是要从思想上提高他的认识，使他知道知其然，并知其所以然，在理解的基础上积极主动的去做去学礼仪。这样一来才能理解礼仪的精髓，才能学好礼仪。而一个人良好的思想素养的形成是一项长期磨练的过程，良好的礼仪形成不是一蹴而成的，徒有外表是不够的，要从内心到外表的统一，才是美的最高境界。所以，培养学生良好的思想品德是学校教育一个重要的不容忽视的环节。而思想品德的培养需要日积月累，不是简单一个站姿或坐姿标不标准来衡量的。如上所述，思想品德修养和行为修养是礼仪修养不可或缺的两个方面，要达到内在美和外在美的统一才是礼仪修养的最佳境界。

为此，学校不仅在礼仪课教学上要重视思想品德教育，在其他专业课教学中要注意渗透素质教育的有机内容，学校的各项活动都应贯穿渗透思想教育，提高他们对真、善、美的认识，树立做一个有修养、讲文明、知书达理的人。

参考文献：

[1]旅游专业教学中学生服务意识培养模式研究[J] 赵春艳，南昌教育学院学报；2011年07期

礼仪的基础知识篇(4)

关键词：护理礼仪；教学方法；改革

随着医学模式的转变和大众对健康需求的意识日渐增长，人们对护士角色的期望越来越高，护士不仅要掌握娴熟的护理技能，还需要提供优质的医疗护理服务，而优质的护理服务离不开高素质的护理人员。这就对承担培养未来护士的高校提出了更高的要求，不仅要注重技能的训练，还要为将来走上职业岗位奠定基础。由此护理礼仪的学习对即将走上护士岗位的护生就显得尤为重要。常言道：“教学无法，重在得法。”[1]笔者通过对多年讲授护理礼仪课程中发现的突出问题入手，提出教学方法及改革对策研究，以期对培养护生良好的职业素养起到一定作用。

1.学生在学习护理礼仪课程中存在的突出问题

1.1 礼仪知识缺乏，对护理礼仪的重视程度有待提高

大部分学生缺乏礼仪知识，未养成良好的礼仪习惯。在校学习过程中更关注专业知识的学习及护理技能的练习，而忽略端庄的仪表、得体的举止和良好的沟通的重要性。学生甚至认为礼仪是做给人看的，没有真正将礼仪内化为自己的行为准则。

1.2 礼仪知识生搬硬套，灵活应变能力有待培养

礼仪，贵在实践，重在强化训练，难在活学活用。在教学中不难发现，学生在学习实践礼仪知识时，偏重于对规则、理论的记忆，忽略了实践转化和运用，行为举止显得程序化和形式化，不能根据实际情况、工作环境、服务对象的改变而灵活应用礼仪知识，实践运用能力有待加强。

1.3 语言行为消极被动，沟通交流能力有待加强

沟通是人与人之间的信息传递和交流，随着整体护理的开展，护士的沟通能力显得愈发重要。良好的沟通能力是融洽护患关系的保证，也是提高护理质量的前提。而教学中发现学生在与医生、护士、病人交流过程中存在一定的交流障碍，语言苍白干瘪，缺乏沟通技巧，不利于形成融洽的护患关系。

2.护理礼仪教学方法及改革措施

2.1 提高教师的综合素质

护理礼仪是一门交叉学科，要求任课教师不仅要具备扎实的护理学相关理论知识、丰富的临床实践经验，还应具备一定的人际沟通、礼仪等知识。但目前承担护理礼仪课程的教师一般是护理专业课教师，没有经过礼仪的专业培训，部分护理专业教师甚至没有临床经验。这些因素在一定程度影响了教学效果。因此，学校一方面可以通过邀请礼仪与社交等有关领域的专家、学者对任课教师进行礼仪培训，督促教师自身通过阅读礼仪相关书籍、观看礼仪教学片等方式拓展教师礼仪知识面，提高教师人文修养；另一方面可以通过派遣无临床工作经验教师进行临床实践、加强与临床护理专家的沟通等方式促进教师队伍专业化。这样的教师才能“言之有物”、“行之有礼”，不断改进和提高教学效果。

2.2 创新教学形式

教学质量的高低是教学内容决定的，同时也取决于教学方法和手段的使用[2]，根据教学目的的不同，采取不同的教学方法，是每位教师应该做到的。护理礼仪课程在多媒体教学、教师示范教学等教学方法基础上，还可以引入多样的教学形式和方法，以期激发学生的学习兴趣和增加学生的实践机会，提高教学效果。

2.2.1 比较法教学

如在讲到着装礼仪时，可以请几名同学穿好护士服，戴好护士帽，到讲台上，请大家看，在教师引导下请大家按照规范的护士着装礼仪要求对其修正。特别是戴帽子时对发型和头饰的要求，要求护士戴帽前不遮眉，后不及领，侧不掩耳。老师亲自讲学生的头发按照要求梳理好，带好发网或发套，再戴上护士帽，让大家比较前后的效果差异，学生不难明白着装礼仪的重要和细节所在。

2.2.2 养成训练法

护理礼仪的教学具有很强的实践性和可操作性，在教学过程中，要注重发挥好学生的主体作用，兼顾学生的心理和个性特点，让学生在课堂上“动”起来，主动参与到教学活动中来，营造师生互动的融洽教学氛围。如在讲授护士坐姿时，就让学生分组到台前演示，教师帮助纠正其不规范的行走和坐姿。通过多次反复的训练矫正，不断强化，使学生在日常生活和工作中养成良好的礼仪习惯。

2.2.3 角色扮演法

角色扮演法对护理礼仪的学习非常实用，护理礼仪这门课不同于一般理论课程的学习，它是有很多行为动作需要示范，很多护理语言需要掌握的[3]。在学习护士交谈礼仪、交往礼仪、工作礼仪时，教师先对礼仪要点、规范细节进行讲解，更多的是为学生创设各种工作和生活情景，如相互介绍、接受发放名片、接听电话、病人出入院、出入电梯、测量生命体征等情景，让学生进行角色分工和扮演，在扮演中配合护士着装、仪态、表情、言语举止等，将所学知识有机的融合在一起，做到不仅学到礼仪，更要用好礼仪。

2.3 增加实践教学环节

礼仪具有很强的实用性与操作性，在护理礼仪教学中既要重视系统的礼仪教育，又要注重相应的操作和专业实践，使护生从心智到行动，将礼仪规范落实到日常生活和护理实践中去[4]。知是基础，行是关键，只有通过实践练习才能激发护生的学习愿望；只有走进医院，围着病床学礼仪，让护生亲眼目睹护士的工作、亲自与护士及病人交流沟通，护生才能获得感性认识和临床经验，体会护理礼仪的魅力所在。

3.小结

南丁格尔说：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”一个合格的护士不仅要掌握专业知识和技能，也要具备一定的人文修养。护理礼仪教学对培养护生创新思维能力， 促进护生综合素质的提高和全面发展具有十分重要的意义。改变了传统的教学观念， 将各个教学环节同素质教育结合起来， 既重视护生全面发展， 又重视培养护生的创新能力、实践能力[4]。学生在学习过程中存在的礼仪问题是护理礼仪教学问题的折射和反映，学校要通过提高学校重视程度、加强师资培养、优化教学方法等措施提高护理礼仪教学效果，使礼仪准则对护生而言不只是外在的遵守，更是内在的实现、内心的诚服和以此为基础的行动，进而才能使护生实施以患者为中心的整体服务，适应现代医学模式的转变。

[参考文献]

[1]王道俊，王汉澜，教育学 [M] .北京，人民卫生出版社，1987：247.

[2]徐国勋，屠丽君，护理管理学 [M] .南京，东南大学出版社，1994：115.

[3] 闫秀丽，护理礼仪教学学习方法的探讨[J] .教学研究，2014年第15期.

礼仪的基础知识篇(5)

关键词：礼仪文化；高职班级管理；对策研究

高职班级管理是高职院校最为基础的管理，是整个高职教育管理的重要组成部分。高职班级管理的好坏直接影响到高职院校教育教学质量，并进而影响到高职院校整体教育管理水平。为此，高职院校从建章立制到人力物力财力的投入等方面对高职班级管理给予了应有的重视，取得了一定的管理成效。但高职班级管理仍难尽如人意，学生上课迟到、旷课、玩手机等依然屡禁不止，难管理、管理难仍然是高职班级管理的现实问题。事实是，目前的高职班级管理比较集中在行政管理，较多地停留在制度层面的管理，这种管理当然必要，但它重在治标，难以从根本上解决高职班级管理问题。如何让高职班级管理由“被管”走向学生自我管理，由他律走向自律，这是高职班级管理需要探究的现实问题。为此，本文试从礼仪文化视角对高职班级管理作一些探讨。

一、高职班级管理与礼仪文化教育的缺位

1．高职班级管理及其现实意义

高职班级管理是指高职院校的班级管理，简称为高职班级管理。高职班级管理包括班级学生管理、班级教育教学管理、班级活动管理，班级日常事务管理等。班级管理是高职院校的基础管理，是高职院校教育管理的重要组成部分。高职班级管理好了，建成良好的班集体，直接受益的是班集体的学生，好的班集体对学生的生活、学习及至学生个体的身心健康都会带来莫大的益处；间接受益的是高职院校，因为基层的班级管理好了，高职院校的教育管理工作就有了成功的基础，它不仅会带来高职院校管理效益的提升，而且还会由此促进高职人才培养质量的提高。因此，高职班级管理在高职教育中有重要的现实意义。

2．高职班级管理现状分析

高职班级管理的重要性不言而喻，而现实中的高职班级管理仍存在诸多问题，管理现状不容乐观。主要表现在：（1）管理模式比较单一，主要依靠行政、制度层面的管理，班级及班级内的学生处于“被管”状态，难以发挥班级和班级学生“自管”的主动性和积极性。（2）管理体制没有完全理顺，学校层面一般由学生工作处作为指导全校的学生管理机构，班级配有班主任、辅导员，表面看组织机构和人员配置到位，但关系并未理顺，如班主任和辅导员职责不清、分工不明、工作配合不够协调等。（3）学校的管理规章和班级学生管理制度趋于形式，学生违纪屡禁不止，如在一些高职院校学生上课迟到、旷课愈演愈烈，考试舞弊成为不争的现实，这些违纪带来的负面效应更是不容低估。（4）班级凝聚力不强，班级学生活动乏力。

3．班级管理中礼仪文化教育的缺位

高职班级管理中出现的诸多问题既有高职院高等职业教育—天津职业大学学报HigherVocationalEducation—JournalofTianjinVocationalInstitute校管理体制、管理制度方面的原因，同时也与高职班级管理者忽视以“礼”育人、以“礼”治班和对高职学生礼仪文化教育的缺失有关。如一些高职班主任或辅导员只知道用学校的规章制度约束学生、处罚学生，越处罚学生违纪越反弹，造成违纪屡禁不止，没有发挥“礼”的软实力育人作用。另一方面，学生对管理者、对学校的规章制度缺少敬畏之心，对教师缺少最基本的尊敬等，这些显然与高职学生缺少基本的礼仪素养、高职班级管理中礼仪文化教育的缺位密切相关。

二、高职班级管理中礼仪文化教育缺位的现实原因

1．高职教育价值取向导致高职班级管理理念偏移

高等职业技术教育是高等教育的重要组成部分，它兼有高等教育和职业教育的双重属性。高职教育的人才培养目标是培养生产、管理、服务一线高级技能型应用人才。在实际的办学中，由于职业技能的过于突出与被强化，高职院校普遍重视学生就业所需要的职业技能，淡化了学生个体品质、内在精神的塑造，忽视了把学生作为全面的社会人的培养，把高职教育变成了单纯的技能教育与谋生教育。在这种过强的职业导向的高职育人氛围的影响下，高职班级管理者的管理理念发生了偏移。具体表现在：（1）高职管理者上至学校领导下至班主任和辅导员，都比较普遍地关注高职学生“技能”的培养，很少顾及学生个体内在品质和人文素养的培育，偏离了全面育人的教育方向。（2）无论是学校领导，还是作为班级基层管理者的班主任和辅导员，普遍忽视高职学生的礼仪文化教育，礼仪文化课被边缘化，甚至一些高职院校的某些专业根本就没有礼仪文化类课程，礼仪文化育人几乎成为空谈。

2．高职学生自身礼仪文化素养严重匮乏

高职生大多属专科层次，相对普通高等院校入学录取分数比较低，而在实际的招生工作中，由于生源不足，实际录取分数线可能更低。由于进入高职学习前的文化基础比较差，他们的学习起点要比普通本科学校的学生低得多，这在一定程度上增加了高职学生礼仪文化的难度。另一方面，高职学生没有考上理想的大学，心里容易产生强烈的失落感。特别是在刚入学阶段，许多高职生时常抱怨高职院校与自己理想中的大学相去甚远，但迫于形势又不得不进高职学习，在不情愿中开始了高职阶段的学习和生活。一些高职生往往喜欢自责、贬低自己，在潜意识中常有压抑和自卑的心理负担。这种心态使得一些高职学生精神极度空虚，礼仪行为不端，道德水平下滑。受基础教育阶段应试教育和家庭教育的影响，一些高职学生礼仪文化素养先天不足。在当下的基础教育阶段，教师的教学基本上是围着考试转，考什么老师就教什么，教师和学生主要精力大多花在应试科目上，礼仪文化类课程没有被纳入高考的范畴，自然不在被重视之列。或者说，在基础教育阶段基本上没有规范的礼仪文化教育。另一方面，高职学生礼仪文化素养先天不足，还与他们各自的家庭教育的影响有关。一些家长对孩子的教育只重视智育、成绩，忽视了家庭教育的德育功能、礼仪培养，使一些孩子逐渐养成“以自我为中心”“唯我独尊”的意识，而这种意识与礼仪的核心──尊重他人、关爱他人、严于律已是格格不入的。特别是一些独生子女，从小就受到父母的溺爱骄纵，往往自律性很差，不良习气更多，更加缺乏基本的礼仪文化素养。

3．高职礼仪文化教育的严重缺位

如果说基础教育阶段的长期应试教育与不当家庭教育是造成高职学生礼仪文化先天不足的主要原因，那么高职教育自身礼仪教育的严重缺位则是高职学生礼仪文化素养缺失的现实原因。在高职教育阶段，受较强的职业技能育人导向影响。礼仪文化教育严重缺位，主要表现在：（1）礼仪文化教育类的课程日益被边缘化，甚至一些高职专业为了突出技能实训，礼仪课的课时一减再减，几至于无。（2）教师的礼仪课教育不到位。一些礼仪课教师由其他教育岗位转岗过来，其自身礼仪文化不够专业。同时，受高职教育大环境的影响，礼仪文化课不被重视，导致礼仪文化课教师不能专心于礼仪文化课的教学，常常是不得已为之，其教学效果可想而知。（3）班级管理者礼仪身教不到位。作为高职院校基层班级管理者的班主任和辅导员。其一言一行都将对学生产生重大影响，比如，班主任通知全班同学准时开班会，自己却姗姗来迟，如此怎能教好学生遵时守信。正是由于高职班级管理者自身不注意礼仪的身教作用，使他们在学生面前失去威信，管理乏力。

三、礼仪文化在高职班级管理中蕴含的现实价值

礼仪是指在历史、社会风俗等发展演变中逐渐形成的为人们认可和遵循的道德规范和行为准则。礼仪究其实质是一种文化。中国的礼仪文化源远流长，在漫长的历史演变中，礼仪思想和礼仪规范深入人心，形成了完整的伦理道德、生活行为准则。这个完整的伦理道德、生活行为规范就构成了“礼仪文化”。“礼仪文化”发展到今天融入不少现代元素，并在社会及人们的日常生活中发挥着越来越重要的作用。在高职班级管理中，礼仪文化所蕴含的现实价值不容低估。高职班级管理者只有认识到礼仪的内在价值，才能更好地发挥礼仪文化在高职班级管理中的效用。

1．礼仪文化教育有利于提升高职学生的综合素质

礼仪文化教育本质上是学生素质教育的重要组成部分，是完善人格、塑造自我的一种自我素质提升教育。对高职学生来说，礼仪文化教育更是他们提升自我人文素养的现实需要。首先，礼仪文化教育可以弥补高职学生礼仪文化知识的先天不足，完善高职学生知识结构。通过礼仪文化教育，践行礼仪行为，逐渐自觉克服不明礼、不守礼、不文明行为习惯，提升个人文明素质，让高职学生不仅懂专业、长技能，而且能成为一个有文化素养的人。其次，礼仪文化教育有助于高职学生塑造良好的个人形象，建立和谐的人际关系。礼仪对个人形象有一定的规范要求，高职学生按礼仪要求打造个人形象，可以提高自我认识、个人自信心，在尊重他人的同时，也赢得他人的尊重。再次，礼仪文化教育可以帮助高职学生逐步克服自卑心理，提高心理承受力，以良好的心理状态提高学习效率，以娴熟的礼仪知识和人际交往技巧创建和谐的人际交往氛围，并在人际交往中促进高职学生社会化，培养他们适应社会生活的能力。

2．礼仪文化教育有助于创建和谐班集体促进

高职班级管理首先，在班级开展礼仪文化教育，有利于融洽同学间的关系。随着礼仪文化知识的普及，班级同学人人知礼、识礼、用礼，用礼仪规范来处理同学间的关系，自然会促进班级同学间人际和谐。日常生活中，高职同学间的一些矛盾或纠纷，常常是由于一些学生不懂礼、不知敬人律已、不善于相互礼让造成的。正因为如此，在高职学生中普及礼仪文化教育显得尤为必要。高职同学间的人际和谐是创建和谐班集体的基础。其次，礼仪文化教育有助于师生关系的和谐。师生关系是高职院校最重要的人际关系之一。良好的师生关系，不仅有利于学生学习，而且还会促进学生健康成长。高职学生融洽师生关系的最佳方式是用礼仪，以礼仪文化的正能量来铸就新型的高职师生关系，而师生关系的和谐又会在一定程度上促进高职班级管理。再次，礼仪文化教育有助于高职班级管理者与高职学生间关系的和谐。高职班级基层管理者班主任和辅导员受学校委派承担高职班级管理任务，高职学生自当尊重管理者的管理，尊重他们的工作，自觉遵守学校的规章制度；当然高职班主任和辅导员也要尊重学生和合理诉求。高职班级管理者与高职学生间相互理解、相互尊重、以礼相待，不仅关系和谐，班级管理也易见成效。

3．礼仪文化教育是高职班级管理由他律走向

自律的重要途径礼仪文化教育在创建和谐班级的同时，还会进一步让高职班级管理由他律走向自律，提高高职班级管理实效。这主要表现在：（1）礼仪文化教育会带来班级学生间的人际和谐和班级整体人际和谐，这就使得班级各项工作能够顺利推进，并在推进中产生实质性的工作效益，而班级管理效益的彰显又反过来激励班级学生主动为班级管理服务，促进班级管理上水平。（2）通过礼仪文化教育，使得高职班级学生人人知礼、守礼，敬人律已，尊重教师的教学，尊重班主任和辅导员的管理，自觉遵守学校的管理规章制度，实现班级管理由他律走向自律，让高职学生由单纯被管到主动自我管理，达到高职班级管理的最佳状态。（3）通过礼仪文化教育增进高职班级同学间的融洽度和同学间的人际和谐，由此增强高职班级的凝聚力。班级凝聚力的提升，会增强高职学生自主接受班级管理的自觉性，实现班级管理由他律走向自律，促进高职院校班级管理水平的提升。

四、礼仪文化视野下的高职班级管理对策思考

高职班级管理单靠目前的行政和制度层面的管理显然不够，应在治标的同时，加强治本，只有标本兼治，才能取得高职班级管理的实效。在高职班级管理中，加入礼仪文化的元素，以礼仪文化治班，在管理中育人，在育人中实施有效管理，提高高职班级管理的软实力。结合高职班级管理的现实情况，笔者认为，应着重从以下几方面做好高职班级管理工作。

1．转变高职班级管理理念

理念是行动的先导，转变高职班级管理理念应先从转变高职教育理念做起。高职教育本质上是培养人的教育活动，培养生产、管理、服务一线高级技能型应用人才是高职教育的人才培养目标，育人仍是高职教育根本所在。为此，高职班级管理者更要树立育人的管理理念，把育人始终放在高职班级管理工作的首位。针对目前高职班级管理中出现诸多违反“礼”的现象或因学生不知礼、不懂礼而出现的诸多违纪行为，班级管理者理应对高职学生加强礼仪文化教育，把礼仪文化教育纳入班级管理工作的重中之重。首先，高职院校的领导应高度重视高职学生的礼仪文化教育，从制度上给予政策支持与保障，重视礼仪文化育人环境的营造，重视相关礼仪活动的开展，重视礼仪文化课程的建设，使礼仪教育真正成为提升高职学生素质的重要组成部分。其次，承担班级基层管理的班主任、辅导员，在日常的班级管理中注重对学生的礼仪文化引领和示范，充分发挥礼仪文化在班级管理中的效用。

2．切实提升班级基层管理者的礼仪文化修养

高职班级基层管理者主要是班主任、辅导员、任课教师等。其中，班主任和辅导员是高职班级的直接管理者，他们的管理行为及在日常班级管理中的言行将直接影响到高职班级管理的成效。因此，提高高职班级管理应先提升班主任和辅导员自身的管理素质，包括礼仪文化素质。首先，在高职班主任、辅导员的选配上，既要注重他们对班级日常事务的处理能力，同时又要注重他们的礼仪文化育人能力，把那些具备“双能”（班级事务处理能力和礼仪文化育人能力）的优秀教师配备到班主任或辅导员岗位，这是做好高职班级管理的基础。其次，对班主任和辅导员加强礼仪文化培训，以提升他们的礼仪文化素质。在具体的培训安排上可根据工作情况分批次分阶段实施礼仪文化专题培训和礼仪行为实训，把礼仪文化培训作为班主任、辅导员上岗前的必修课。再次，把能否运用礼仪文化育人、运用礼仪文化治班作为对班主任、辅导员考核的一项重要内容，并将考核与班主任、辅导员的职称晋升、管理绩效和奖金等结合起来，以考核促使他们不断提高自身的礼仪文化素质，以考核促进高职班级管理。

3．完善礼仪文化教育提高学生礼仪文化素质

高职学生礼仪文化知识先天不足，加强礼仪文化教育高职院校责无旁贷，必须将礼仪文化课列入高职人才培养计划，选派优秀的专业礼仪教师授课。在教学内容安排上注重传统与现代、基础性与专业性结合。对传统礼仪吸取“精华”，并与现代礼仪融合，使其更适合现代礼仪教育的需要。在教学方式上，注重礼仪文化理论知识与礼仪实践的结合。礼仪虽然是一门实践很强的学科，但礼仪所蕴含的道德内涵和深厚的文化意蕴要求礼仪教育必须注重相关的必要的理论讲授，让学生在运用礼仪规范时，能从内心理解明白为什么要做这些礼仪规范，将礼仪文化知识内化为素质，用礼仪规范外塑形象，内外兼修，提升境界。同时，将礼仪文化知识的学习与高职学生的日常生活、高职班级日常管理结合起来，礼仪知识只有与高职学生的日常生活结合，才能让学生入脑入心，运用自如。在此过程中，班主任、辅导员适时指导督促规范，将高职学生礼仪实践纳入班级日常管理范围，并加以推进，促使高职学生礼仪文化素质的提升。

4．礼仪治班，文化育人，内修外治，不断提升高职班级管理水平

礼仪治班，文化育人，是高职班级管理由他律走向自律的重要途径。为此，应着重做好三方面的工作。（1）礼仪治班，让校纪校规和班级各项管理制度融入礼仪教育，并通过礼仪教育，让高职学生对校纪校规和班级各项管理制度心存敬畏，自觉遵守。（2）文化育人，积极营造班级礼仪文化氛围。在班级文化建设中，可以教室为主要园地，优化班级礼仪文化育人环境。比如，可将教室布置成若干小区，设置礼仪知识园地，宣传礼仪文化知识；设置名人名言区，搜集古今中外关于文明礼仪的名人名言以引领学生做文明礼仪之人；设置社会上文明礼仪典型或班内礼仪之星专栏，让身边的礼仪典型教育人、鼓舞人。良好的班级礼仪文化不仅能陶冶高职学生的情感，而且对高职学生的礼仪行为起到一定的规范作用。（3）内修外治，不断提升班级管理水平。“内修”即通过学习、实践、践行礼仪，不断修练学生和管理者的礼仪文化修养。如不定期举办礼仪演讲、礼仪知识竞赛、礼仪情景剧、礼仪文明修身活动等，让学生在礼仪活动中学礼仪，在礼仪活动中讲礼仪、用礼仪，同时注重班级管理者礼仪素养的提升，在提升中给学生良好的礼仪示范和礼仪文化陶冶。班主任和辅导员对学生的违礼行为即时规范，对学生的违纪行为即时制止。通过内修外治，提升高职班级管理水平。

参考文献：

[1]顾俊.加强高职礼仪教育提升班级文化建设[J].时代教育,2013(12).

[2]赵惠.关注高职礼仪教育建设和谐高班级[J].现代企业教育,2012(21).

[3]邵甫华.高职学生礼仪文化教育探究[J].科教导刊,2016(1).

[4]耿娜.高职生礼仪教育现状、原因及对策研究[D].桂林:广西师范大学,2010.

礼仪的基础知识篇(6)

关键词：大学生；礼仪课程；教学方法

《大学生礼仪》课程是素质教育的重要组成部分， 是适应当今社会对于人才的全面能力需要和大学生自身素质提高的迫切要求而开设的、颇具时代特色的知识体系。目前很多高校纷纷开设了礼仪类公选课，但是此类课的教学多采用传统的“以教室为中心、以教师为中心、以教材为中心”的教学模式。作为授课教师，要取得良好的教学效果，帮助学生更好地学习礼仪、运用礼仪，关键在于教学方法的改进。本文就大学生礼仪课程方面的教学方案展开分析与探索，对如何进一步提升课程质量进行思考与探讨。

一、《大学生礼仪》课程教学方法选择的前提

1.基于教学目标的科学确定。

教学方法要服务于教学目标。根据《大学生礼仪》课程的性质，其教学目标主要应定位在三个方面：（1）让学生意识到大学生礼仪对于自己未来职业生涯的重要性；（2）让学生学会与学习、生活密切相关的以日常交往为核心的礼仪规范；（3）促使学生将课堂上所学的礼仪规范知识和技能转变成良好的生活和工作习惯。要想实现上述三个教学目标，就要考虑合适的教学方法与之适应，因为对于教学目标而言有效的教学方法才是好的。

2.基于教学内容的科学选择。

根据《大学生礼仪》课程教学目标，其教学内容主要应该选择学生在校园生活和走向社会所需的最基本的大学生礼仪事项及其规范：（1）仪表礼仪，主要包括仪容修饰、行为举止、表情神态、常规着装和佩戴饰品等；（2）公共礼仪，主要包括校园生活礼仪、公共场所礼仪、餐饮基础礼仪等；（3）交往礼仪，主要包括称谓礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、电话礼仪、交谈礼仪等；（4）求职礼仪，主要包括求职前思想准备、求职材料的撰写、面试礼仪等。这样设定的教学内容并不追求大而全，而要做到小而细，确保教学目标的实现。与此对应，结合教学目标，就要考虑什么样的内容应当选择什么样的教学方法才会更有效。

二、《 大学生礼仪》课程教学模式、方法的新尝试

由于我国的学校教育整体上偏重于知识的传授，没有过多的实践经验，因此大学生对这个课程感到既陌生又熟悉所，所以教学效果也不太好。那么，对于实用性较强礼仪课程而言，在教学中我们尝试采用“体验―感悟―行动”的体验式教学模式，能较好地实现高等职业教育的人才培养目标。下面阐述在“体验―感悟―行动”的体验式教学模式下，多种教学方法的尝试与运用。

1.讲座教学法。

邀请富有经验的实践者或礼仪专家前来为学生进行专题讲座， 介绍自己在各项工作中运用礼仪的体会和方法。这种教学方法的优点是： 有“ 听君一席话， 胜读十年书”的效果，使学生感到犹为亲切； 能调动学生思维， 使学生结合自己学过的礼仪理论， 向讲座者提出自己感兴趣或疑惑的有关问题， 学到实践者成功经验， 吸取其失败教训， 从而提高实践中自己的综合素质。

2.案例教学法。

上课时如果照本宣科，无异于味同嚼蜡，不能充分调动学生的积极性，因此教师的首要任务就是激发学生学习的兴趣。由于礼仪与人们的生活密切相关，教学中运用理论与实际相结合的原则，列举师生亲身经历的正反两方面的典型实例，克服了空洞说教的弊端，收到了很好的教学效果。

3.讨论发言法。

所谓讨论式教学方法，就是指在教学过程中，由教师或学生提出某一个或几个问题，通过充分讨论形成共识，达到掌握它的一种方法。通过讨论，激发了学习的兴趣，变被动学习为主动探索，最大限度地实现了教学互动，矫正学生日常的错误行为，以达到师生的共鸣。

4.情景互动法。

情景教学法是指在教学中通过创设生动、形象、具体的情景和氛围，来认识问题、理解问题。较之传统的课堂教学法而言，情景教学法更直观、更具体、更贴近实际。在进行情景互动模拟时，由师生共同选择案例，并编写剧本由教师在课堂上假设某种礼仪活动场景，让学生分别扮演相应角色，可将班内学生分成若干小组，分别到讲台前面进行演示，要求班内其他同学进行观察，待模拟结束后，由学生进行点评，针对模拟表演和学生点评的结果，教师再进行适当点播，从而纠正错误的姿势和动作。

三、《大学生礼仪》 课程教学目标考核的模式探讨

礼仪课程的考核目的不仅是考察学生对理论知识的的掌握程度，更要考察他们的基本修养与素质， 需要检验学生的实践操作能力，看他们是否具备了现代人应当具备的礼仪规范和文化修养，最终考核制定了考试改革方案，采取技能测试的形式进行。让学生运用所学知识，分小组自编、自导、自演礼仪知识情景剧，以考核学生技能水平和综合素质。考试应以综合测评学生知识水平为准则， 注意考试中相关知识的覆盖面要有一定的广度， 使学生的基础知识、技能应用和创新能力的发挥都能体现出来。

总之，大学生礼仪作为一门应用性学科，在教学方法上还有待于进一步探索和完善，以期取得更好的教学效果。通过课程改革和师生的共同努力，相信该课程在加强学生的礼仪修养、提高学生社交礼仪技能、增强学生团结合作意识方面会取得一定成效的。

参考文献：

[1] 林友华.社交礼仪[M] . 北京： 高等教育出版社，2003.

[2] 陈华.试论社交礼仪教学改革[J]. 河南财政税务高等专科学校学报，2005.

[3] 金正昆.社交礼仪教程[M] . 北京： 中国人民大学出版社，1999.

大学生礼仪课程教学方案探讨

陕西国防工业职业技术学院 高毅

摘要：大学生礼仪教育是素质教育重要的组成部分，是学生步入社会与人交往的一座桥梁。“大学生大学生礼仪”作为近年高校开设的一门新兴课程，其教学方法应该根据教学目标和教学内容来选择，运用多种教学方法，增强学生的学习兴趣，以收到良好的教学效果。

关键词：大学生；礼仪课程；教学方法

《大学生礼仪》课程是素质教育的重要组成部分， 是适应当今社会对于人才的全面能力需要和大学生自身素质提高的迫切要求而开设的、颇具时代特色的知识体系。目前很多高校纷纷开设了礼仪类公选课，但是此类课的教学多采用传统的“以教室为中心、以教师为中心、以教材为中心”的教学模式。作为授课教师，要取得良好的教学效果，帮助学生更好地学习礼仪、运用礼仪，关键在于教学方法的改进。本文就大学生礼仪课程方面的教学方案展开分析与探索，对如何进一步提升课程质量进行思考与探讨。

一、《大学生礼仪》课程教学方法选择的前提

1.基于教学目标的科学确定。

教学方法要服务于教学目标。根据《大学生礼仪》课程的性质，其教学目标主要应定位在三个方面：（1）让学生意识到大学生礼仪对于自己未来职业生涯的重要性；（2）让学生学会与学习、生活密切相关的以日常交往为核心的礼仪规范；（3）促使学生将课堂上所学的礼仪规范知识和技能转变成良好的生活和工作习惯。要想实现上述三个教学目标，就要考虑合适的教学方法与之适应，因为对于教学目标而言有效的教学方法才是好的。

2.基于教学内容的科学选择。

根据《大学生礼仪》课程教学目标，其教学内容主要应该选择学生在校园生活和走向社会所需的最基本的大学生礼仪事项及其规范：（1）仪表礼仪，主要包括仪容修饰、行为举止、表情神态、常规着装和佩戴饰品等；（2）公共礼仪，主要包括校园生活礼仪、公共场所礼仪、餐饮基础礼仪等；（3）交往礼仪，主要包括称谓礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、电话礼仪、交谈礼仪等；（4）求职礼仪，主要包括求职前思想准备、求职材料的撰写、面试礼仪等。这样设定的教学内容并不追求大而全，而要做到小而细，确保教学目标的实现。与此对应，结合教学目标，就要考虑什么样的内容应当选择什么样的教学方法才会更有效。

二、《 大学生礼仪》课程教学模式、方法的新尝试

由于我国的学校教育整体上偏重于知识的传授，没有过多的实践经验，因此大学生对这个课程感到既陌生又熟悉所，所以教学效果也不太好。那么，对于实用性较强礼仪课程而言，在教学中我们尝试采用“体验―感悟―行动”的体验式教学模式，能较好地实现高等职业教育的人才培养目标。下面阐述在“体验―感悟―行动”的体验式教学模式下，多种教学方法的尝试与运用。

1.讲座教学法。

邀请富有经验的实践者或礼仪专家前来为学生进行专题讲座， 介绍自己在各项工作中运用礼仪的体会和方法。这种教学方法的优点是： 有“ 听君一席话， 胜读十年书”的效果，使学生感到犹为亲切； 能调动学生思维， 使学生结合自己学过的礼仪理论， 向讲座者提出自己感兴趣或疑惑的有关问题， 学到实践者成功经验， 吸取其失败教训， 从而提高实践中自己的综合素质。

2.案例教学法。

上课时如果照本宣科，无异于味同嚼蜡，不能充分调动学生的积极性，因此教师的首要任务就是激发学生学习的兴趣。由于礼仪与人们的生活密切相关，教学中运用理论与实际相结合的原则，列举师生亲身经历的正反两方面的典型实例，克服了空洞说教的弊端，收到了很好的教学效果。

3.讨论发言法。

所谓讨论式教学方法，就是指在教学过程中，由教师或学生提出某一个或几个问题，通过充分讨论形成共识，达到掌握它的一种方法。通过讨论，激发了学习的兴趣，变被动学习为主动探索，最大限度地实现了教学互动，矫正学生日常的错误行为，以达到师生的共鸣。

4.情景互动法。

情景教学法是指在教学中通过创设生动、形象、具体的情景和氛围，来认识问题、理解问题。较之传统的课堂教学法而言，情景教学法更直观、更具体、更贴近实际。在进行情景互动模拟时，由师生共同选择案例，并编写剧本由教师在课堂上假设某种礼仪活动场景，让学生分别扮演相应角色，可将班内学生分成若干小组，分别到讲台前面进行演示，要求班内其他同学进行观察，待模拟结束后，由学生进行点评，针对模拟表演和学生点评的结果，教师再进行适当点播，从而纠正错误的姿势和动作。

三、《大学生礼仪》 课程教学目标考核的模式探讨

礼仪课程的考核目的不仅是考察学生对理论知识的的掌握程度，更要考察他们的基本修养与素质， 需要检验学生的实践操作能力，看他们是否具备了现代人应当具备的礼仪规范和文化修养，最终考核制定了考试改革方案，采取技能测试的形式进行。让学生运用所学知识，分小组自编、自导、自演礼仪知识情景剧，以考核学生技能水平和综合素质。考试应以综合测评学生知识水平为准则， 注意考试中相关知识的覆盖面要有一定的广度， 使学生的基础知识、技能应用和创新能力的发挥都能体现出来。

总之，大学生礼仪作为一门应用性学科，在教学方法上还有待于进一步探索和完善，以期取得更好的教学效果。通过课程改革和师生的共同努力，相信该课程在加强学生的礼仪修养、提高学生社交礼仪技能、增强学生团结合作意识方面会取得一定成效的。

参考文献：

[1] 林友华.社交礼仪[M] . 北京： 高等教育出版社，2003.

礼仪的基础知识篇(7)

关键词：高校；体育专业；体育礼仪学

中图分类号：G642 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2013）28-011-02

随着社会的发展，人类文明程度的不断提高，礼仪在各方面都显得越来越重要。尤其对体育专业的学生更为重要，一直以来体育专业学生在别人眼里就是“头脑简单，四肢发达”、不懂礼、粗鲁、爱闹事的学生，为了改变这世俗观念，我们要学礼、懂礼、守礼和用礼。随着社会的发展，人们的生活水平日益提高，体育事业得到了空前的发展，作为推动体育事业发展后备人才的体育专业学生，必须掌握基本的礼仪知识和体育运动特有的礼仪规范。

一、体育专业学生在礼仪方面存在的问题

1、思想上，礼仪知识浅薄，不注重个人形象，言行举止不文明。出口成脏、行为粗鲁、性格急躁、义气用事、打架闹事，以致被别人对体育专业学生存在“头脑简单，四肢发达，没素质”等偏见。2、生活上，日常生活卫生比较差，仪容仪表邋遢，发型不符合自己的个性和专业，着装不与自己的具体条件，客观环境相适应。3、在人际交往上，表现得依赖他人，利用他人，以自我为中心，做人不正派，在别人后面说三道四，拨弄是非，偏离友谊无私，平等，尊重等原则。 缺乏人际交往的技巧，不善表达自己的情感和思想，也不善于了解他人的情感和思想，以致与他人没有共鸣之处，使得在人际交往中受到挫折。4、课堂上，课堂是老师传授知识的主要途径，学生本应该专心听课，但是有的学生却在课堂上窃窃私语、发消息、打电话、接电话、看小说、听歌、剪指甲、睡觉等等，这些现象都说明了学生对老师最基本的尊重都没有，大学生如此淡漠的礼仪知识让人吃惊。在同学带准备活动中，有的学生不听从指挥，故意做一些不利于带操同学带操的行为，带得不好甚至还取笑带操同学。5、运动场上，体育专业学生比较霸道，常常霸占别人已占用的场地，说话语气粗暴，顶撞裁判，故意冲撞绊倒对方队员，啦啦队谩骂裁判员和对方队员，在运动场上经常出现打架斗殴的事件。

二、体育专业开设现代礼仪学的必要性

1、是我国传统美德的需要

我国素有“礼仪之帮”的美称，《荀子修身》中说到“人无礼则无生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 孔子曰：“不学礼，无以立”，他还提倡“礼”为六艺之冠。从奴隶社会开始，我国学校教育就开始结合体育（射、御）和音乐（乐）进行礼仪教育了。然而大学生是中华传统礼仪文化的传承者，学习现代礼仪学是继承中华民族的传统美德，也是推动我国社会主义精神文明建设的发展。

2、是体育发展的需要

随着社会经济的不断发展，人民生活水平日益的提高，体育得到了空前的发展，然而人们在体育活动和体育交往过程中礼仪规范显得越来越重要。在当今体育全球化的浪潮中，对外交往日益频繁，涉外活动不断增加，体育专业学生作为未来体育的栋梁，他们掌握基本的社交礼仪，了解各项体育的礼仪规范和个民族体育项目的礼仪习俗，并尊重世界各国风俗习惯、日常礼仪及，更好的进行体育交往，以显得越来越重要。

3、是学校体育教育的需要

在大力推广素质教育的今天，学校体育教育不仅仅是传授学生掌握丰富的专业基础知识，还要提高学生道德素质等各方面的培养，礼仪教育是属于道德教育的范畴，而礼仪是人行为规范最基础性的规范“人而无礼，焉以为德”，则道德教育推动文明和谐校园的发展。

4、是体育专业学生自身发展的需要

随着体育不断的发展，仅限于专业理论技战术知识的学习，已经满足不了社会和体育事业的发展，作为社会主义事业建设者和接班人的体育专业学生，要具有各方面综合素质能力，则礼仪是做人最基本的行为规范。《现代体育礼仪学》是针对体育专业学生开设的体育类所特有的礼仪规范，学习这们课程是体育专业学生最基本的礼仪规范，是立足和立业之源。

三、体育专业开设现代体育礼仪学的现实意义

1、有助于塑造良好的个人形象

个人形象是对外交往的门面，往往大多数体育专业学生不太注重自己的个人形象，言行举止粗鲁，公共场合大呼小叫，使得他人对体育专业学生产生偏见，学习礼仪并恰到好处的运用礼仪，不仅能塑造良好的塑造个人形象，还可以提高自己的自信心。良好的个人形象，将会赢得他人的尊重和爱戴，是自己生活和事业成功的基础。一个人的形象不仅限于自身形象，还代表一个集体、一个民族、乃至一个国家的形象。

2、有助于协调人际关系

体育活动是人际交往最好的平台，在体育活动的交往中，得体的礼仪行为，可以使交往双方的感情得到沟通，在向对方表示尊重、敬意的过程中，获得对方的理解和尊重。与人交往以礼相待，就会得到他人尊重和理解，从而建立友好合作关系。

3、有助于构建文明和谐校园环境

大学是培养高素质人才的地方，常常体育专业学生被视为没有素质的学生，因为他们的礼仪知识太浅薄，不懂得正确的交往方式，使得自己尴尬和无奈，同时使得校园环境不和谐。学习礼仪知识能够提供良好的校园人际关系、良好的校园环境，从而使校园充满温馨、和谐的氛围，成为真正的文化校园、和谐校园。

4、有助于加强社会主义精神文明建设

体育礼仪是属于道德的范畴，开设现代礼仪学对体育专业学生的言行举止有着重要的作用。学习现代体育礼仪学是加强学生的道德修养，是培养具有社会道德的文明公民，比如：遵守各级体育组织学会的规定，按规定着装，比赛过程中尊重裁判员和服从裁判员的判决，尊重对手，尊重观众等，这些都是反映出一个人或一个团队的良好道德修养水平，同时反映出社会的精神面貌和一个民族的文化素养，对加强社会主义精神文明建设起着重要的作用。

四、体育专业开设现代体育礼仪学课程设置的思考

1、课程内容

根据我校体育专业实据情况和本专业学生的需要，本课程以许之屏著的《现代体育礼仪》为教本，教师大量阅读礼仪知识和掌握礼仪知识为课的拓展知识。

2、合理的课程安排

这门课程安排在大一第一学期，大一是同学们刚刚迈进大学的第一步，对什么都很好奇，在这学期开设这门课是教会他们做人的最基本的行为规范。本课程设为必修课设，32个课时，一周2课时，以平时表现及期末考试来评定这门课的成绩。

3、合理的课程教学方式，优化课堂教学内容

现代体育礼仪学这门课程有多种教学方式，但要上好这门课，教师需要根据具体的教学内容和实际情况进行有效地选择，才能达到预期的目的。

（1）案例教学法。案例教学是一种以案例为基础的教学方法，教师依据教学内容有针对性的选择案例，引导学生通过对案例的分析、探讨、启发学生从各个不同侧面去思考问题、探索根源，培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，使学生能够在实际情况下合理的运用。

（2）对比教学法。现代体育礼仪学课程利用多媒体教学手段进行对比教学，将教学内容，用文字、声音、视频、图片等手段将真确和不正确的行为进行对比，例如：在讲“仪态礼仪”时，可以将站姿、走姿、坐姿、致意、鞠躬等标准图片和不雅的仪态进行鲜明的对比，让学更生直观了解什么是可取什么事不可取的，以加深学生印象，规范自己行为。

（3）情景模拟教学法。情景模拟是礼仪教学中比较有效的一种方法，它主要是通过创设生动逼真的情景和氛围，由学生进行角色模拟，经历和体验整个情景过程，在表演中领会礼仪知识。如“应聘礼仪”就比较适合采用这种方法。在精心布置的舞台背景下，学生扮演不同的角色使中之能身临其境，在身临其境中掌握知识、运用知识。

社会的发展，经济的增长，需要高素质的人才，而高素质人才则来源于高校的培养。礼仪是做人的最基础性的行为规范，通过学习现代礼仪学掌握基本的礼仪基础知识和体育运动特有的礼仪规范，使得学生在实际生活中能够恰当的运用。

参考文献：

[1] 许之屏.现代体育礼仪[M].湖南师范大学出版社，20109（6）.