礼仪形象的重要性篇(1)

1 营销礼仪 1、营销礼仪的含义

营销礼仪是指营销人员在营销活动中，用以维护企业或个人形象，对服务对象表示尊重和友好的行为规范。它是一般礼仪在营销活动中的运用和体现。在现代市场经济条件下，作为一名营销人员，要想在竞争激烈的行业领域中取得成功，并保持良好的商业信誉和个人形象，就必须了解、熟悉和正确使用营销礼仪。一般说来，在营销活动中，言行合情合理，优雅大方，自然得体，按约定俗成的规矩办事，按大家都可以接受的礼节程序与客户相互往来，都是营销礼仪的基本内容。

2、营销礼仪的特征

营销礼仪属于企业营销活动的组成部分，代表企业，反映企业形象，是围绕企业营销目标而运转的企业化个人行为。营销礼仪既重视情感沟通，也注重信息交流，注意利用大众传媒来沟通企业与公众的关系，旨在实现理性和感情的结合，实现情理与利益的和谐统一。营销礼仪的主要目的在于树立和维护企业的良好形象。一套能代表企业的营销礼仪会带上企业文化的色彩，除了具有一般社交礼仪的特征，还反映企业内部规范的独特之处。营销礼仪既注重礼仪的民族特性，也重视礼仪的普遍性和共同性，如诚信服务消费者，处处尊重消费者，在保证产品质量的前提下，企业的营销人员应针对不同的民族和不同信仰的公众，采取适当当地风土人情的令人愉悦的营销礼仪，从而使企业的产品、服务和企业形象为当地人们所接受。?

3.营销礼仪的本质

营销礼仪是企业子尊重、诚信、和宽容和平等基础上形成的现代礼仪方式，它的本质是企业形象的一种宣传形式和宣传手段。营销礼仪是企业营销活动和日常工作中所体现的礼仪，包括企业和营销人员的行为或程序礼仪，企业对公众的反应或反馈礼仪。营销礼仪的主体即企业或企业的营销人员，他们既有接受公众礼仪的反馈和引导，培育公众礼仪向善、向美的义务，又有不可因公众对自己的礼仪不周或缺失而产生不满或报复心理，进而影响企业和营销人员应有的礼仪态度和礼仪行为的义务。他们应该始终坚持把营销礼仪与企业的利益联系起来，把个人的礼仪融入企业的营销礼仪之中，自觉维护自身的形象，为企业的发展尽职尽责。

营销利益概述 营在社会主义市场经济条件下，企业与企业之间的竞争已从局部的产品竞争、价格竞争、人才竞争，发展到企业整体性竞争-企业形象的竞争。企业形象是一个综合性的概论，它是由众多个体形象组合而成的，而营销礼仪正是塑造个人形象、企业形象的一种重要手段和工具。

1、营销礼仪的含义

营销礼仪是指营销人员在营销活动中，用以维护企业或个人形象，对服务对象表示尊重和友好的行为规范。它是一般礼仪在营销活动中的运用和体现。在现代市场经济条件下，作为一名营销人员，要想在竞争激烈的行业领域中取得成功，并保持良好的商业信誉和个人形象，就必须了解、熟悉和正确使用营销礼仪。一般说来，在营销活动中，言行合情合理，优雅大方，自然得体，按约定俗成的规矩办事，按大家都可以接受的礼节程序与客户相互往来，都是营销礼仪的基本内容。

2、营销礼仪的特征

营销礼仪属于企业营销活动的组成部分，代表企业，反映企业形象，是围绕企业营销目标而运转的企业化个人行为。营销礼仪既重视情感沟通，也注重信息交流，注意利用大众传媒来沟通企业与公众的关系，旨在实现理性和感情的结合，实现情理与利益的和谐统一。营销礼仪的主要目的在于树立和维护企业的良好形象。一套能代表企业的营销礼仪会带上企业文化的色彩，除了具有一般社交礼仪的特征，还反映企业内部规范的独特之处。营销礼仪既注重礼仪的民族特性，也重视礼仪的普遍性和共同性，如诚信服务消费者，处处尊重消费者，在保证产品质量的前提下，企业的营销人员应针对不同的民族和不同信仰的公众，采取适当当地风土人情的令人愉悦的营销礼仪，从而使企业的产品、服务和企业形象为当地人们所接受。

3.营销礼仪的本质

营销礼仪是企业子尊重、诚信、和宽容和平等基础上形成的现代礼仪方式，它的本质是企业形象的一种宣传形式和宣传手段。营销礼仪是企业营销活动和日常工作中所体现的礼仪，包括企业和营销人员的行为或程序礼仪，企业对公众的反应或反馈礼仪。营销礼仪的主体即企业或企业的营销人员，他们既有接受公众礼仪的反馈和引导，培育公众礼仪向善、向美的义务，又有不可因公众对自己的礼仪不周或缺失而产生不满或报复心理，进而影响企业和营销人员应有的礼仪态度和礼仪行为的义务。他们应该始终坚持把营销礼仪与企业的利益联系起来，把个人的礼仪融入企业的营销礼仪之中，自觉维护自身的形象，为企业的发展尽职尽责。

营销礼仪与个人形象 我们知道，个人形象主要是指一个人相貌、身高、体形、服饰、语言、行为举止、气势风度以及文化素质等方面的综合，而这些正是营销礼仪所涵盖的内容。营销礼仪与个人形象塑造密切相关，以营销礼仪规范自己的言行、仪容、仪表，是展示良好形象的一条有效途径。在现代市场营销活动中，由于营销活动与社会各方面关系越来越方便，联系越来越紧密，因此每个企业营销人员的个人形象对促进企业营销活动都有重要作用。

(1)得体的营销礼仪可以给他人留下美好的第一印象。在营销活动交往中，根据交往的深浅程度可将人的形象分为三个层次，即对于那些只知其名未曾见面的人来说，一个人的形象主要与他的名字相关;对于初次相见只有一面之交的人来说，一个人的形象主要与他的相貌、仪表、风度举止相关;对于那些相知相交很深的人来说，他的形象更多的是与他的品行、文化、才能有关。由此可知，第一印象是由人的相貌、仪表、风度举止等综合因素形成的。对于营销人员来说，留给人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因为营销交往中第一印象具有首因效应，并会形成较强的心理定式，对后期的信息产生指导作用，因此对于第一印象要给予高度重视。对自身的形象精心设计，给他人留下美好的第一印象。

(2)得体的营销礼仪可以充分展示营销人员良好的教养和优雅的风度。营销礼仪是公司推销员皮鞋上的

闪光，是他脸上的微笑，是他同别人握手时显示出来的风度。任何公司，不论以何种方式与顾客发生联系，其间必有营销礼仪。

营销礼仪正是衡量营销人员教养和风度的一种共识尺度，它要求每位营销人员讲究礼貌、仪表整洁、尊老敬贤、礼让妇女、助人为乐等，如果他的一言一行与营销礼仪规范相吻合，人们就会对他的教养和风度有所称道。

(3)得体的营销礼仪可以恰当地表示对他人的尊重和友好。在日常交往活动中，尊敬他人是获得他人好感进而友好相处的重要条件。尊敬他人就是对别人尊严和人格的尊重。在营销活动注意自己的个人形象，如做到衣冠整洁、举止文雅，这是对别人的一种尊重。在各种公共场合中。在待人接物活动中，不修边幅、不讲卫生，这种不良形象不仅是对别人、对社会群体的不尊重，而且也是对自己人格的不尊重。可想而知，一个对别人不尊重的人怎么能得到别人的尊重呢?因此在营销活动中，要学会尊重他人，注意自己的文明形象。

2个人形象与企业形象

企业形象是企业的生命，一个企业良好的形象，是它最大的无形资产，是竞争的重要力量，也是企业优势所在。在社会主义市场经济条件下，企业形象好，顾客就比较喜欢购买它的商品，供货商也乐意与之打交道，同时，这样的企业对人才亦具有凝聚力,对投资者具有吸引力,也容易取得政府部门的支持.因此,许多成功企业都十分重视企业形象的塑造与宣传,力求通过有限的、有形的资金、人力投入，获得无限的、无形的重要的资产良好的企业形象。

所谓企业形象，是指企业自身行为通过传媒，在消费者及社会公众心目中所确立的综合印象，也就是消费者及社会公众对企业的内在气质和外观形象两个方面。内在气质是指企业在营销活动中所表现出的基本态度、价值取向以及社会公德水平。外观形象则是企业在营销过程中展示给消费者及社会公众的识别标记，如企业的知名度、技术力量等。企业的形象始终与企业的每位成员紧密相关。一般情况下，消费者及社会公众接触到的是企业的某一个部门，与某位具体成员发生交往关系。若每位成员都能做到态度热情、语言文明、行为规范，就会在消费者及社会公众心目中留下良好的印象。而在企业营销活动中，企业营销人员又是企业人员中与消费者及社会公众交往最多的一个群体。可以这样说，没有营销人员的良好形象，就无所谓良好的企业形象。因此，营销人员既是企业良好声誉和形象的直接创造者，也是企业形象的建立和塑造者。

1、 营销人员的形象是企业形象的代表

在社会公众面前，在纵横交错的营销关系中，营销人员需要经常代表企业进行各项活动，代表企业向消费者及社会公众发布企业的一些最新消息，经营新方针、新举措，解答消费者及社会公众对企业及企业产品服务等方面的疑问。在消费者及社会公众心目中，营销人员是企业的代表，营销人员的形象代表着企业的形象。

2、 营销人员是企业形象的主要塑造者

任何一个企业都与社会有着千丝万缕的联系，存在着大量的营销活动。而企业的所有

营销活动都是由企业的营销人员策划、组织和实施的。为了求得成功，客观上要求营销人员在不同的交往活动中，都要恰如其分地表现自己的礼仪修养，以良好的社会公众意识展示企业的风貌，用符合礼仪的行为塑造企业的良好社会形象。从某种意义上讲，先有个人形象，然后才有企业形象。个人形象是企业形象的基础。影响人员遵行礼仪，既是个人形象的塑造，又是企业形象的再造。由此可见，影响人员承担着企业形象塑造的重任，是企业形象的主要塑造者。

3、 营销人员是连接消费者和用户的桥梁

企业形象是由多种因素构成的。就对公众的感受和印象方面讲，企业的商品和服务质量是影响消费者与公众的两个重要因素，商品形象同企业形象有密切关系，良好的商品形象能为企业形象增添光彩。而服务质量也是影响企业形象的一个重要方面，服务质量的高低，很大程度上取决于影响人员，营销人员的素质高低，直接影响企业在社会公众和消费者心目中的形象。社会公众和消费者对企业形象的认识，多是依赖于企业员工形象及商品的品质，企业员工形象主要是影响人员的形象。消费者会把营销人员对他们的尊重、关心、负责看做是企业对他们的尊重、关心、负责。因此，营销人员通过营销活动在企业和消费者之间架起了一座桥。

2.3营销礼仪的修养过程和方法

礼仪修养是一个需要经过长期反复的陶冶、磨练的过程。在这个过程中，除了加深对礼仪的认识之外，还包括激发礼仪情感，养成礼仪习惯等，在礼仪修养过程中，只有经过反复认识、反复感染、反复实践才能得其要领，真正符合礼仪的规范要求。

2.3.1营销礼仪的修养过程 1.提高营销礼仪认识

从事现代营销活动，就应了解与现代营销活动相适应的营销礼仪。一位营销人员只有在营销礼仪知识的指导下，才能在各种营销活动中如鱼得水、左右逢源。提高对营销礼仪的认识是进行礼仪修养的起点，也是实现营销礼仪修养其他环节的前提和基础。提高营销礼仪认识是将礼仪规范逐渐内化的过程。通过ѧϰ、评价、认同、模仿和实践过程，逐渐学习、构造、完善自己的社交礼仪规范体系，并以此来评价他人的行为，调整自己的交际行为和交往行为。人们总是通过学习，尽可能的开阔视野，丰富礼仪知识。一般可通过学习利益史、伦理学、心理学、公共关系学等方面的一般知识，还可以通过日常的观察、学习、了解社会习俗和风土人情，积累各方面的社会知识。这是开阔视野，增加礼仪知识的重要途径。

2、明确角色定位

营销礼仪修养的目的之一是要通过修养，使个人的言行在营销交往活动中与自己的身份、地位、社交角色相适应，从而被人理解、被人接受。

营销活动中的角色则是指在营销活动中处于某一营销关系状态的人，或者说她是指某一个个体在营销关系系统中所占的一定地位。社会对于不同的营销角色提出了不同的行为规范和行为模式。营销活动中的角色既包括社会、他人对具有一定社会地位的人在社交中的行为的期待，也包括对自己应有行为的认识。营销角色是人根据自己对社会期待的认识而实现的、外显的、可见的外部行为模式。具有不同社会经验的人，对于营销角色的评价可能有完全不同的意义。

在营销活动过程中，随着主客关系和社交对象的变化，角色也在发生相应的变化。一个人扮演的不是一个营销角色，如庆典嘉宾、谈判者、拜访者。既然每一个人在营销活动中都扮演着不同的营销角色，那么重视营销角色定位、加强营销角色的礼仪修养，就有着十分重要的意义，同时，这也为我们加强营销角色的礼仪修养提供的客观的根据。

在营销活动中，每个人按其所处的身份地位为实现其存在价值而完成一系列行为。挡经理就要有经理的样子，挡推销员就要有推销员的样子。营销角色不仅给每个人确定自己的行为提供了规范，而且为人们相互识别、相互交际、相互评价、相互理解提供了标准。营销人员在营销活动中往往需要以不同的身份出现，这种身份的变化就是角色的变化，其行为必须符合社会对这一角色所认同的规范。

营销活动中角色不同，应遵循的礼仪要求也就不同。不同的角色，如上下级之间、男女之间、亲朋之间、主宾之间，其礼仪要求是有差别的。在人与人之间的交往活动中，社交成功的主要标志是个人使自己的行为与他人和社会的期待相符合。营销活动中角色的实现是建立个人对自己的角色的认识基础之上的。例如，一位经理在公司里他是管理者，管理着几个部门，其礼仪要求主要体现在听取汇报、检查工作、指导员工、决策规划等方面，要求他能平等待人、科学决策、说话和气等。对外当他面对客户时，则是一名推销员，要求他热忱真诚、彬彬有礼、大方得体，两种角色的礼仪要求是不同的。

在营销活动中，要把角色扮演得恰到好处、礼貌有加、事事得体，并不是一件容易的事情。正因为如此，每个营销人员已方面要重视营销活动中角色的定位，增强角色意识;另一方面要加强自己的礼仪修养，以适应多种角色的不同礼仪要求。

3、 陶冶礼仪情感

在正确认识营销礼仪的基础上，还需要得到感情上的认可，才会自觉地去遵守礼仪规范。如果没有真挚的情感，即使凭理智去遵循礼仪规范，也会显得不自然。例如，营销现场每天要接待成千上万名不同的顾客，有些顾客非常挑剔，如果营销人员没有良好的礼仪情感，是难以做到始终如一、服务周到、以礼相待的。礼仪需要真诚，如果缺乏对他人的关心、重视、尊重、一切礼仪都将变成毫无意义的形式。

陶冶情感包括两个方面：一是形成于应有的礼仪认识相一致的礼仪情感;二是要改变与应有的礼仪认识相抵触的礼仪情感。

4、 锻炼礼仪意志

要想使遵循礼仪规范变成自觉的行为，没有持之以恒的意志是办不到的。营销人员只有自觉地坚持修养一些基本的行为规范，如站、坐、走、微笑，才能这些规范行成为自觉的行为。在现实世界中，礼仪规范实际遵循起来并不是畅通无阻的，好心不得好报的事则屡见不鲜，有时你积极主动地帮助别人，却有可能被别人说成是假惺惺;一个人对经理说话礼貌、客气却被视为拍马屁。凡此种种，不仅需要你能克服错误舆论的非难、亲戚朋友的责备和埋怨，而且更需要你有足够的勇气和毅力克服来自本身情绪的干扰，不为眼前的局面所困扰，继续保持良好的礼仪。这种礼仪行为持之以恒，就能取得良好的效果。因此，礼仪修养除了需要提高礼仪认识、陶冶礼仪情操之外，还要注意锻炼自己的礼仪意志。

5、 养成营销礼仪习惯

营销礼仪修养是最终目标就是要人们养成按礼仪要求去做的行为习惯，如见面的礼仪、

电话的礼仪，日积月累的修养就会成为一种习惯，又如养成控制自己声调、表情的习惯，时间长了也能收到意想不到的效果。总之，在营销礼仪修养过程中，通过一些看得见的礼仪训练，让营销人员通过模仿、学习提高自己的实际操作能力进而养成良好的礼仪习惯，对以后的营销礼仪实践将有所裨益。

2.3.2礼仪修养的方法 在礼仪修养方面，必须强调实践的作用，与实践相联系时礼仪修养的根本方法，一切礼仪修养如果脱离了实践，就必须是空洞的礼仪说教。一般来说，礼仪修养主要通过以下几个方面与实践相联系：

(1)只有在人们相互交往所形成的礼仪关系中，才能改造自己的礼仪品质;也就是说，一切礼仪修养必须结合人与人之间的交往活动来进行。一 人只有在人与人之间的交往实践中，在对别人，对组织的各种关系中，才能认识到自己的哪些行为是符合礼仪规范要求的，哪些行为时不符合礼仪规范要求的。同样，要克服自己的不礼貌行为，培养自己的礼仪品质，也必须依赖于较晚实践。人的有礼和无礼的行为，只有在人与人之间的交往关系中才能表现出来，如果脱离了人与人之间的交往关系，是不可能有礼仪修养的。

(2营销礼仪修养要主观和客观相统一，理论和实践相联系，也就是说身体力行。在礼仪修养中，人们懂得了哪些行为时符合礼仪的，哪些行为是不符合礼仪的，就要把这些原则、规范立即运用到自己的交往实践中去，运用到自己的生活和工作中去，并时刻以这些准则为标准，对照、检查、改正以至清洗自己思想中一切与礼仪不符合的东西，从而不断提高自己的礼仪品质。

(4)营销礼仪修养是一个从认识到实践的循环往复过程，通过反复，逐渐提高。营销礼仪品质的形成，是以个长期的过程，不能希望在短期内一蹴而就，一次完成。因此，要使自己成为一个知礼、守礼、行礼的人，就必须把对礼仪的认识运用到实践中去，化为实践中的礼仪行为。然后，对自己的行为再进行反省、检讨、并把从反省中得出的新认识再贯彻到行动中去，如此不断循环，从而达到提高礼仪品质的目的。

2.3.3营销礼仪培养提高的具体途径 1、学校培训

许多学校将营销礼仪类课程作为必修课程和科目，课程设置和教材建设成绩显著。目前，高等职业教育在培养营销礼仪专门人才方面的作用日益突出。在营销礼仪教育中，院校可以充分发挥师资力量雄厚、理论水平高、教学手段比较先进的优势，来进行比较全面系统的礼仪培训。

2、职业培训

职业培训是结合一定的职业要求对在职员工进行礼仪培训。目前职业培训在我国营销礼仪的教育中占据非常重要的地位。

职业培训虽然时间较短，但是可以反复进行，并且这种方法也具有自身优势，即具有很强的针对性，可以联系具体职业活动来进行。另外职业培训的操作性比较强，可以提供现成的实验基地，避免礼仪教育走向空乏。当然，职业培训也不能把目光局限在几个人身上，而应该通过局部培训来提高整个组织的素质。

礼仪形象的重要性篇(2)

培养职场礼仪的重要性 随着社会的不断发展，人们对自己的礼仪形象越来越重视，好的形象不仅可以增加一个人自信心而且对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要重要的作用，对企业服务、形象也有重要意义，本文分析了职场礼仪在工作职场中的重要意义。

现今，职场的竞争不仅是实力的较量，也是个人职场礼仪、职业形象的比拼，特别是对在校读书，还没有走向社会、走向职场的学生来说，知道职场礼仪，树立良好的职业形象对学生毕业找工作有很大的帮助。

职场礼仪是职场沟通的纽带。在日常生活中，礼仪能够调节人际关系，可以说礼仪是人际关系的调节器。人们在人际交往时按礼仪规范去做，是有助于彼此的相互尊重，相互关系的友好建立，可以避免或者缓和不必要的冲突和矛盾，同样职场礼仪也起着这样的作用。职场礼仪又分为多种礼仪：有同事间的沟通礼仪、接待访客礼仪、递交签字文件礼仪等等。职场礼仪是个人和企业的敲门砖。现在大多数的企业是需要面试的，在面试的过程中，就要学会职场礼仪，也许你没有介绍信，但是你可以通过一些职场礼仪为自己树立良好的职业形象，也许仅仅是轻轻的关上门;端正的坐姿;大方自然的解答，都会展现自己很好的一面，那么很有可能你的第一印象就达到了企业的要求，通过第一印象的好评，很有可能被公司录取。如果一个面试的人有工作能力，但却不懂职场礼仪，那么他是危险的，就他算进入了公司，他也不一定会坐稳位置，因为在工作中还需要许多的职场礼仪去调节上下级、同事之间的关系，在与客户交流协商时，都需要懂得职场礼仪，所以不懂职场礼仪，将成为工作中的绊脚石，也许别人的工作能力没有他强，但是其他同事懂得职场礼仪，知道怎样与领导搞好关系，怎样与同事之间和谐相处，那么自然别人爬的比他高比他快。由此可见，职场礼仪是工作中要学的重要知识，只有掌握它、应用它，你才能更好的工作。衡阳人才

职场礼仪体现在多方面的，提高语言表达技巧，掌握运用语言的艺术，同时注重衣着服饰，平时的动作、姿态，使自己的形象更好的展现。当老板时常看见你注重细节，做事有条不紊，他才会信任你，给你更多的发展空间。所以注重职场礼仪会在无形中给你带来机会，学会职场礼仪会让你看上去更专业。

职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。礼仪不仅体现在日常生活中，还体现在工作中，通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。

职场礼仪不仅体现个人的形象，它还体现在企业形象上，一个企业重视员工的职业礼仪，那么就会使企业体现出不一样的素质水平和企业管理理念。在今天世界交流日益频繁，不仅服务行业重视职场礼仪和企业形象，许多企业都重视职场礼仪的培养，对于一些工业企业，提高产品质量已不能增强企业的竞争能力，所以提升服务和形象的竞争已经成为现代竞争更重要的筹码。职场礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件;是人立身处世的根本;是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。职场礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径，服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，企业生存发展的重要条件，而服务和形象需要人来体现，所以对于企业来说，学习职场礼仪、应用职场礼仪是企业发展的重要内容。比如在一些售后服的地方，我们可以看到、感受到企业的真诚，员工面带微笑，为顾客端杯倒水，对顾客遇到的问题，他们会耐心的解答并处理好问题。这些体现的也是一些职场礼仪，他们能与顾客很好的沟通，并且在沟通的过程中传达了企业的形象、服务态度和管理理念，从而提高了企业的信誉度、服务质量、企业形象。

不学礼，无不立已成为人们的共识。内强个人素质，外塑单位形象，正是对职场礼仪作用恰到好处的评价。我们只有把所学的职场礼仪应用到实践中，它才会在职场中起到非凡的作用。所以职场礼仪将在我们的工作职场中有重要意义。

职场礼仪 职场礼仪守则1

即便是接一个普通的电话，也要用令人愉快的声音，并且快速响应对方!拿起电话的时后，你永远都要记得主动问好，一句愉快的问候语往往让沟通更为顺畅。当结束的电话时候，同样不要忘记说声Thank you!

永远保持自己专业态度和形象很重要!

职场礼仪守则2

避免噪音和干扰!任何时候，无论是讲话，还是接电话，还是做其他的事情，都要控制自己讲话的音量!

你要注意，声音会严重影响到办公环境，当心不经意的行为影响到周围同事对你的态度!

职场礼仪守则3

永远不要嘴里一边塞满食物，一边还在滔滔不绝，大声说笑。这些都被视为职场上不专业的行为。

不要小看餐桌礼仪，它可以透露出一个人真实的个性。

职场礼仪守则4

在公司规定午餐时间里用餐，如果有同事或者客户在你的办公室里，最好不要在办公桌前用餐。虽然何时何地用餐是你的自由，但在规定的午餐时间里，如果没有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，顺便交流沟通。否则，大家都用餐回来，你却在外用餐，一旦有人找你，或者客户来电，就会出现尴尬的局面。

切记，你的成功取决于你为自己建立的形象!

职场礼仪守则5

不要将一些个人坏习惯和下意识的动作带到职场上!许多个人习惯你也许不以为然，比如说，咬指甲， 抠鼻子。但办公室是一个公共场合，这些不雅的行为往往让你专业形象大打折扣。

摒弃那些恼人的坏习惯吧!尽量不要在公共场合折腾你的面部。

职场礼仪守则6

要避免习惯性拖拉作风，工作时好好表现十分重要!

请牢记，拖拉作风会影响你的人际关系，更可能会让你错失职业生涯发展的良机!

职场礼仪守则7

职场上，尽量避免谈论和分享有关你的职业抱负和目标的话题!这样的话题会让同事和公司怀疑你的职业忠诚度，影响你的发展前程。此外，还有许多话题属于职场禁忌的范畴，包括个人隐私、宗教、健康等话题。不要将工作和个人生活混为一谈，要清楚它们之间的界限。

注意你的用语，远离忌讳话题，会让你的工作更加容易和轻松。

礼仪形象的重要性篇(3)

关键词:师范生;礼仪;教育

中国自古有礼仪之邦的美称。古人言“礼者，人道之极也”、“不学礼，无以立”。从孔夫子开始，礼仪就被列入必修的六艺之中。教师是教书育人的园丁，要教会学生如何做人，首先自己要做好人，要为人师表，以身作则，做文明礼仪的典范，言传身教去教育和感染学生。师范院校作为培养教师的摇篮，应高度重视并切实抓好教师礼仪教育与养成。

一、教师礼仪的涵义和特征

礼仪，是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和程序。所谓教师礼仪，是指教师在从事教育、教务活动、履行职务时所必须遵守的礼仪规范。一是规范性，教师礼仪是教师职业从业人员在教育教学过程中必须遵守的行为规范，从教师的言谈举止来约束教师，使教师在教育教学过程中更具人格魅力及模范号召力。二是形象性。教师的形象不仅代表教师个人，更代表了学校的整体形象、教师队伍的整体形象。所以是否遵守教师礼仪就不再是个人行为，而是集体行为。三是限定性。教师礼仪，主要适用于教师职业场合。在这个特定范围内行之有效，离开了这个特定范围则未必适用。

二、师范生礼仪教育的重要性

(一)礼仪教育有利于提升在校师范生的道德修养“礼者，人道之极也”，礼与德本身具有十分密切的关系，二者相互依托、相辅相成。礼仪，作为一种基础规范，对学生“德”的养成有着巨大的关系。当前师范生礼仪的缺失正是由于得到没有相应的课程教育或专业的引导。如果我们能够对学生进行适当性的礼仪教育，纠正学生在学习、生活中的言语举止与不良仪表，帮助学生提高是非鉴别能力，陶冶情操，学生们的自觉性自然得到提高。在熏陶过程中，学生们道德修养也就自然得到了提升。(二)礼仪教育有利于塑造未来教师的整体良好形象“不学礼，无以立”，我们都知道良好的教育有利于全民素质的提高。同样，良好的礼仪教育也有利于塑造未来教师这一行业的整体良好形象，真正做到为人师表、以身作则。近年来，教师队伍中也出现了不少“害群之马”，虐待学生、收受红包等现象屡禁不止。这种“有知识无道德”的行为极大程度上践踏了教师这一职业的伟大。只有在校生接受良好的礼仪教育，培养出良好的道德修养，才能有助于保持教师队伍的纯洁化。(三)礼仪教育有助于提高社会精神文明的提高“礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣”，礼仪教育是社会精神文明建设中最基础的途径和方法。师范院校加强礼仪教育，提升了准教师的道德修养，塑造了一批良好的教师队伍，更间接性提高了更多孩子的礼仪修养与道德品德。

三、师范生礼仪教育的改进方法

(一)重视师范院校的礼仪教育纵观中国历史的教育，学生礼仪教育从来都是受到重视，在新时期，引进西方文明的同时应该充分尊重传统文化中尊师重教、自身礼仪修养。受到应试教育体制的影响，学生为了参加高考很大时间都在学习文化课，很少有高中开设礼仪课，来到大学以后，学生礼仪教育作为选修课学习礼仪修养，缺乏完整的教育体系。所以要想提高师范生的礼仪道德水平，必须更加重视师范院校的礼仪教育。(二)丰富和完善师范类院校礼仪教育课程体系师范类院校培养的学生今后一个重要的就业方向是教师，教师的传承作用和示范作用是很突出的一个行业，所以说师范类院校建立和完善礼仪教育课程体系，对师范生自身行为习惯养成和礼仪教育是十分必要的。学生受到家庭教育的影响，个人道德修养和礼仪修养也是良莠不齐，那么教育学生的重要途径就是通过礼仪课程，师范类高校完善和丰富师范类礼仪教育课程体系，加强师资队伍建设能有效促进师范类学生礼仪修养提高，从加强学生品德修养和文化素质入手，完善学校的礼仪教育体系，加强师范生的礼仪教育，提升学生的礼仪文化水平。(三)建设优秀的校园文化引导大学生形成良好的礼仪修养礼仪修养的养成不是一朝一夕养成的，也受到周围环境影响，高校大学生在学校生活和学习很大程度上受到学校文化环境影响，良好的校训、校规、校园环境对学生的影响和引导是一个潜移默化地熏陶的内化过程，在校园文化建设中不但要重视营造良好的育人环境和必要的硬件建设，更要加强校园软实力的建设，加强教职工的礼仪教育和个人修养，为人师表、以身示范。一个好老师不仅要具备丰富的专业知识和技能，还应拥有良好的教养，通晓礼仪，为人师表，用言传和身教来教育、感染学生。人无礼则不生，事无礼则不成，新时代背景下，应对师范院校提出新的要求，在专业知识和技能的培养学习过程中，礼仪教育更是必不可少的一个环节。

参考文献:

［1］梁晓庆．高校师范生礼仪教育的现状及对策研究．林区教学，2012，08．

礼仪形象的重要性篇(4)

一、对职校生进行礼仪教育的重要性

（一）礼仪教育是当代社会对人才素养的要求

在当前就业形势日趋激烈的环境下，用人单位愈来愈重视对人才综合素质的考查。在众多的求职者中，常常是温文尔雅、服饰得体、仪表端庄、彬彬有礼的学生更能获得考官或用人单位的青睐。因此，加强对职校生的礼仪教育，不仅有助于提高学生的自身修养和文明素质，更有助于他们适应当今社会的要求。

（二）礼仪教育是塑造职校生良好职业形象的需要

良好的员工职业形象是打造企业形象、提升企业竞争力的重要方面，员工的良好形象常常是企业形象的最佳代言。对即将走进企业成为企业员工的职校生进行礼仪教育，能使他们具备良好的个性品质和健全的人格，既充满自信，又富有热情和责任感，既举止优雅大方，又善于处理好人际关系，从而在他们身上体现现代企业的良好形象。

（三）礼仪教育是提高职校生情商的需要

情商是人的情感或社会技能，是智力因素以外的一切内容。职校生正处于青春发育成长期，他们的情商特点表现出鲜明的成长性、不稳定性、可塑性。而对职校生进行礼仪教育，能够让学生正确认识自我，掌握自我情绪规律，提高自我控制情绪的能力，形成不骄不躁、充满自信、乐观向上的品格，做事富有热情，善于用各种礼仪技巧与人沟通，建立良好的人际关系。提高学生的情商，可为学生的发展播种成功的因素。

二、当前职校生礼仪缺失现象和原因

近年来，在市场经济发展的同时，人们的价值观念发生了一些变化，尽管职校生的思想状况呈现积极、健康向上的良好发展趋势，但是职校生中一些缺乏礼仪规范的不良行为习惯依然比较突出。主要表现在：一些学生缺乏社会公德，不关心别人，不尊重别人，以自我为中心，在仪表行为、言谈举止、待人接物、尊敬师长、集体活动、社会交往等方面不懂礼仪规矩，甚至随心所欲。

究其原因：一是家庭方面。一些家长不重视礼仪，特别是在他们情绪不好时就简单粗暴地打骂、讽刺、挖苦孩子，给孩子做了错误的“礼仪示范”。二是学校方面。在德育教育中，对学生灌输道理多，行为训练少，缺乏爱心、耐心和疏导。三是社会方面。拜金主义、垃圾文化对学生造成了强烈的不良示范。

三、对职校生进行礼仪教育的主要途径

（一）以学生为主体，注意因势利导

对于职校生来说，他们同样有强烈的求知欲和表现欲，期望提高自身的素质和礼仪修养，在社会上展现出个人的风采。对职校生的礼仪教育应该因势利导，在尊重学生个性的基础上，从穿着打扮、言行举止、仪容仪态入手，通过学习讨论、观察思考和训练模拟，让学生在学习思考和展现自我的过程中，认识到什么是当代职校生美好的精神面貌和个性形象，什么是有悖于礼仪和社会公德的个性形象，从而达到矫正不良习性、展示良好仪表形象的目的。

（二）以兴趣为老师，调动情感学礼仪

爱因斯坦有句至理名言：“兴趣是最好的老师。”兴趣是学习的动力，教师应运用以情激情、情感共鸣的方法，调动学生情感，让学生主动带着自己的主观情感去领悟礼仪行为。如在教学中，笔者用带情感的语言和学生互动，用规范的接物方法、走姿、坐姿、手势做示范，从而激发学生的兴趣，使学生对学习礼仪有积极性和主动性。

（三）制定《礼仪常规》，建立有效评价机制

人们常说：“学校无小事，事事教育人。”要使礼仪教育的内容具体化，制定《礼仪常规》是一个好办法，它可以对学生的基本行为起到引导、约束的作用。

礼仪形象的重要性篇(5)

关键词 高职院校 形体礼仪 存在问题 必要性

一、引言

当今社会经济发展迅速，面对多元化的市场对人才的多种需求，使得各大高职院校开设和加强了对大学生这一群体的形体礼仪教育。特别是借助于体育课程的改革，以就职为导向，从学生所学的专业，分析其未来所从事行业的工作特点和需求，传教其行业所需要的特殊体育知识和技能，以期培养出学生的良好的工作形象和职业气质。高素质的形体礼仪教育成为继专业知识、专门技能之后，促成高效就业的又一大途径。

二、高职院校学生形体礼仪方面存在的问题

（一）形体方面的问题

在当今高职院校的体育教学中，往往只重视学生的技能训练，而忽略了学生的形体教学。另外，由于网络游戏等原因，学生平时不太注重体育锻炼，使得学生的身体素质也成为一个普遍较为严重的问题。这些问题在学生在走向工作时都会产生严重的影响，给其生活和工作带来不便。

（二）礼仪方面的问题

学生缺乏礼仪的问题在当今的高职院校中表现的越来越突出，不论是课堂上还是在生活中，学生中时常会发生缺乏礼仪的行为，比如与老师谈话时跷二郎腿、走路摇晃等。而同学之间甚至同学与家长之间尊卑不分等问题也比较普遍。在人际交往过程中，缺乏礼仪还表现在学生性格孤僻、心胸狭窄、做事偏激等性格缺陷。

因此，针对高职院校学生形体礼仪方面存在的问题，实施形体礼仪教育对提高学生道德修养、审美观念、人际交往能力都具有十分重要的意义，同时也使学生在毕业后更能积极的适应社会。

三、形体礼仪教育的必要性

形体礼仪教育是形体训练课程中的重要内容，也是素质教育的重要部分。尤其在当今全球经济一体化的形势下，国际间的合作越来越密切，企业对员工的形体礼仪要求也就越来越高。因此，在高职院校开展形体礼仪教育具有以下重要意义：

（一）提升自我形象，塑造良好的“第一印象”

第一印象的形成迅速，有时只是看一眼，印象就形成了，而且由第一印象还会联想到一个人今后的形象。有的求职者因为衣冠不整、体态不端而失去了就业的机会。另外，第一印象往往会形成顽固的定式，对今后的信息产生指导作用。如果具有良好的第一印象，那么可以令人际交往事半功倍。形体礼仪教育则是塑造良好第一印象的重要工具。形体礼仪教育首先会让学生获得平静的心态，从而能冷静客观地对待各种问题。站姿、坐姿、走姿等身体素质的训练，是形体礼仪课程中最基本的基础练习。使学生从中认识到，一个小小的细节，需要努力才能做到尽善尽美，可一旦形成良好的习惯，那么在今后的学习和工作中就能从容面对。

（二）有利于提高学生的艺术修养，树立正确审美观

形体礼仪的教学不仅仅是对学生简单的形体训练，更重要的是训练学生的礼仪素质。因此，形体礼仪多是以舞蹈和体操等审美价值很高的运动项目作为基本的形体训练方法，以便在这个过程中提高学生形体的表现力以及培养学生良好的气质。形体训练课的课堂也是经过老师的精心布置，环境优美，不仅可以减轻学生上课的压力，更重要的是让学生在学习的过程中体会到身体、表情以及心灵上的享受，不知不觉中提高学生的艺术修养以及培养出学生正确的审美观。

（三）有利于提高学生的人际交往能力

不论学生以后从事什么样的工作，具有较高的人际交往能力都使其在生活和工作中掌握主动性。在形体礼仪的教学过程中，学生在每秒的音乐之中感受着坐姿、走姿以及舞蹈的美感、韵味等，可以体会到精神的愉悦。不仅增强了课堂上的艺术氛围，是学生之间更为融洽，也会促进学生之间沟通的想法，从而积极主动的与他人进行思想上的交流，提高人际交往能力。使学生在从事管理服务的工作中更加的积极主动。

（四）塑造良好的企业形象

学生的形体礼仪教育实质上是一种技能教育，是为了让其在以后走向企业时更为顺利的开展工作，同时也增强企业的良好形象。企业形象是公众对于该企业的总体评价和信赖程度，是企业良好公共关系的综合反映，是企业人、事、物在社会公众心目中形象的综合。人是企业形象的首要构成要素，如果每个人都能塑造良好的个人形象，那么所在的集体就会有一个良好的企业形象，而良好的企业形象是企业无形的资产，也是企业的重要竞争力。学校在开展形体礼仪教育，不仅可以提高学生的个人形象，使其在未来的工作中获得更高的赏识，同时也会使学校的形象获得更好的评价。

四、结语

高职院校开展形体礼仪教育既是高校体育教育的目的决定的，也是解决当今学生形体礼仪方面的问题的有效办法。在企业对员工素质要求越来越高的形势下，为了增强学生的就业筹码，也不得不有目的的开展形体礼仪教育。形体礼仪教育虽然是一种技能教育，但更重要的是培养学生的综合素质，从根本上提高学生的心理素质、身体素质以及交往能力，增强其日后在工作中的竞争力。因此，需要引起学生和老师在思想上的高度重视。

参考文献：

[1] 孙嫄,郭芳.简论学校形体礼仪教育的必要性[J].教书育人.2008.S3.

礼仪形象的重要性篇(6)

【摘要】本文着重分析个人形象和职业形象在现代社会发展中的重要性，以及如何定位职业形象、如何通过专业课程的学习、如何建立学生职业形象塑造平台等方法来塑造和完善学生个人形象和职业形象。让高职高专酒店管理专业的学生更好的在求职和工作中发挥职业形象的重要作用。

【关键词】酒店管理专业职业形象形象塑造

一、个人形象与职业形象

（一）个人形象

个人形象简称为形象。它所指的是一个人在人际交往中所留给他人的总的印象，以及由此而使他人对其所形成的总的评价和总的看法。

（二）职业形象

根据个人形象，结合自身的职业和地位等要求设计出来的适和自身职业发展的形象，包括仪容（外貌）、仪表（服饰和职业气质）以及仪态（言谈举止）三方面，其中最为讲究的是形象与职业和地位的匹配。职业形象要达到几个标准：与个人职业气质相契合、与个人年龄相契合、与办公室风格相契合、与工作特点相契合、与行业要求相契合。

二、塑造酒店管理专业学生职业形象的意义

（一）职业形象是职业气质的标点符号

职业形象是个人职业气质的符号，有些人对深色调的一贯喜爱，体现了他沉稳的个性；经常性地身着艳丽颜色或对比强烈的服装，可以展现激情四溢的作风；浅浅的素色的衣着似乎在告诉人们你善于调节自己的工作模式；一丝不苟的服装款式预示着严谨态度，层层装饰的外表揭示着求新求变的心态……我们日常接触到的种种形象特点，就像标点符号写在每个职业人的脸上、身上，是个人职业生涯的标点，好的职业形象可以塑造学生的专业气质和职业气质，对职业成功有着重大意义。

（二）职场形象决定职场命运

在这个越来越眼球化的社会，一个人尤其是职场人士的形象将可能左右其职业生涯发展前景，甚至会直接影响到一个人的成败。据著名形象设计公司英国CMB对300名金融公司决策人的调查显示，成功的形象塑造是获得高职位的关键。知名形象设计师鞠瑾女士认为，职场中一个人的工作能力是关键，但同时也需要注重自身形象的设计，特别是在求职、工作、会议、商务谈判等重要活动场合，形象好坏将决定你的成败。

（三）职业形象和个人的职业发展有着密切的关系

首先，个人的人性特征特质通过形象表达，并且容易形成令人难忘的第一印象。第一印象在个人求职、社交活动中会起到很关键的作用。特别是许多人力资源部门在招聘员工时，对应聘者职业形象的关注程度要远远高于我们的估计。甚至许多公司在面试中对职业形象方面关注的比重也很大。因为他们认为，那些职业形象不合格、职业气质差的员工不可能在同事和客户面前获得高度认可，极有可能令工作效果打折扣。

其次，职业形象强烈影响个人业绩。首当其冲的就是业绩型职业人，如果自己的职业形象不能体现专业度，不能给客户带来信赖感，所有的技巧都是徒劳，特别是对一些进行非物质性销售工作的职业人，客户认可更多的是人本身，因为产品对他们来说是虚的。即使是人力资源部门的人，如果在和政府机关、事业单位、合作伙伴打交道过程中，职业形象欠佳，极有可能把良好的合作破坏。

再次，职业形象会影响个人晋升机率。获得上司的认可是晋升的核心要素之一，如果因为在上司面前职业形象问题导致误会、尴尬甚至引发上司厌恶，业绩再好也难有出头之日。如果在同事同级层面上因为职业形象问题导致离群、被孤立被排斥，晋升的机会就会与你擦肩而过。

三、如何塑造酒店管理专业学生的职业形象

（一）将塑造职业形象和培养学生职业气质的课程纳入教学标准

本专业根据酒店管理专业的培养目标，将《酒店管理职业素养训导》《酒店服务礼仪》等课程纳入教学计划中，作为学生刚踏入这个专业的两门专业引导和启蒙课程。《酒店管理职业素养训导》培养能够对酒店管理专业与职业进行角色认知，能够在酒店服务中保持良好心态，培养良好的服务意识。《酒店服务礼仪》课程。通过对酒店服务礼仪的系统知识及礼仪知识在酒店岗位中和生活中的应用和专业老师指导训练，全面提高学生的综合素质，提高学生人际沟通的能力和交往艺术，在服务中体现良好的亲切感及相互尊重。使学生在社会生活实践乃至今后的职业生涯中，树立良好的职业形象，展示良好的服务能力及人际沟通能力；

（二）通过《酒店服务礼仪课程》创新式教学，培养学生职业气质和塑造职业形象

本课程的开设与市场经济需要、行业人才规格的要求联系紧密。本课程内容适应市场经济发展的需要，源自当前各行业对人才规格的高要求。通过教师的创新式教学和指导训练，使学生较好的掌握和运用这些礼仪和形象塑造知识，培养学生职业气质和塑造职业形象。为了能让学生不是简单的传统的学习知识，而应让学生通过自身学习，外塑形象，内强素质，提高学生在对客服务过程中的人际沟通的能力和服务艺术，全面提升高职高专学生的综合素质。具体要求是，强化礼仪意识，熟练运用仪态、修饰与仪容、服饰与装扮、交谈等职业形象塑造的技巧，熟练运用在酒店服务过程中的各个环节，熟练掌握社交和涉外交往中的礼仪并运用在日常交际和工作中。

针对此，我们在课程的教学上进行改革和一些创新，让学生学习的过程变得间单和有趣又可以很容易的掌握。

1.利用先进的教学方式。在教学过程中，为了增加学生的课堂知识量，增强课堂趣味性并提高本课程的可接受性，利用各种先进的教学方式多媒体教学，还可利用某些电脑教学软件，录像资料，VCD教学等，大大增强了课堂的趣味性，提高了学生的学习积极性，使他们最大限度地学到和接受更多的酒店礼仪的知识。

2.突出培养学生熟练运用礼仪技能和职业形象塑造技巧。本课程有很强的应用性、实践性、可操作性，教学中，操作性很强的礼仪技能要让每个学生亲自练习，如日常社交礼仪：握手礼、递接礼、鞠躬礼、递送名片等，重视熟练运用技能，并在实践中创新。采用师生互动学习，在每一教学环节，大量采用教师示范、展示，学生训练和实践结合的方法，通过积累日常交际和工作及面试的一些礼仪情景，进行场景模拟、案例分析和课堂讨论来突出培养学生熟练运用礼仪技能。

3.要求学生每天做到日常礼仪和形象塑造。除了课程学习之外，给学生安排了《天天礼仪》栏目，要求学生时时刻刻学习礼仪，养成良好的礼仪和职业素养，如早上起来要求同学们要互相问好，每天化淡妆，每天要对着镜子练习微笑十分钟，每天衣服要认真搭配，每次上完课要向老师说：“老师您辛苦了，谢谢老师”，递接东西时要用双手等等。我们还开设的《发现礼仪》栏目，让学生在日常的生活和学习生活中，学会养成去发现礼仪，把它们收集起来，然后在课堂或者是课后大家一起拿出来学习和讨论。专业老师给学生定做栏目还有很多,如《天天礼仪操》，在每一次礼仪课之前要求学生都要做礼仪操。

（三）建立学生学习传播礼仪和塑造形象的平台——礼仪传播和形象设计工作社

专业老师结合礼仪和形象设计课程，为有兴趣的学生建立了礼仪传播和形象设计工作社，是学生知识和技能拓展的一个平台。

古今礼仪与形象设计工作社，是一个通过同学自主参与实践并从中了解更多与礼仪文化传播和形象设计相关知识的组织。社下分为礼仪传播部、形象设计部和微笑礼仪队（在每个部还分为活动策划组、宣传组和外联组）。工作社本着“德侔天地，道冠古今，传统礼仪，古为今用”，将礼仪文化与形象设计知识传播到每位同学，所有河源学校乃至整个河源市，运用用于你们的工作和社交中，让学生有很好的平台和空间施展。

（四）树立职业形象在于日积月累

礼仪形象的重要性篇(7)

关键词：内外兼修；礼仪；礼仪教育

中图分类号：G641 文献标识码：A文章编号：1812-2485（2011）07-014-03

当前礼仪教育蓬勃发展，在礼仪教育的实践当中涌现了各种各样的培训方法，总结起来，这些方法分为学院授课模式与商业培训模式。学院授课模式侧重于礼仪理论知识讲解，知识系统但操作性不足，商业培训模式侧重于实用性，针对性强但比较零散。这两种方法各有优劣，在礼仪教育当中发挥了重要作用。但是，随着礼仪教育的进一步发展，越来越多的研究者意识到两种礼仪教育模式结合的重要性。笔者提出“内外兼修”的礼仪教育观，将两者有机结合，进一步提升礼仪教育的水平。

礼仪教育就是从思想到行为对人进行改变，提升现代人的文明素养。在礼仪教育初期，从行为改变入手简单易行，容易看出效果，深受大众青睐；从理论知识入手有利于培养全面的礼仪观点，深入改变一个人的内心世界。到了礼仪教育中后期，就需要从两个方面入手，既要重视行为改变的实效性，避免礼仪知识很多，而无法展现出来，成为生活习惯；又要重视礼仪内在认识，提升思想水平，形成正确的审美观点。

开展“内外兼修”的礼仪教育是解决当前礼仪教育的困境的良方，笔者借鉴学习型组织构建的方法，从礼仪教育体制、审美观、团队学习和知行合一的方法开展礼仪教育。礼仪教育体制系统化避免了零散、无序的现状，为礼仪教育创造了良好社会背景；审美观的培养可以礼仪教育的境界；团队学习是开展礼仪教育的重要形式；知行合一从哲学的角度解决了礼仪教育的内在困境。这四个方面共同促进了“内外兼修”的礼仪教育，不仅注意到系统性，而且关注到个体与团体，同时坚持从审美观的高度开展礼仪教育，推动礼仪教育迈上一个新的台阶。

1礼仪教育体制系统化

目前，礼仪教育体制还不成系统，礼仪规范的制订尚处于无序化状态。人们对于追随何种礼仪感到无所适从。“新中国成立后，在从小学到大学的各级教育中，并没有把礼仪文化教育系统地纳入教学内容，只是将某些涉及礼仪文化的人物或个案穿插于教材之中。”致使学生的养成教育成为大学教育的一项重要内容。学生不知如何处理师生关系，如何处理与同学的关系，不知道怎么穿衣打扮，言谈举止过于随意，甚至把所谓的“另类”当作时尚。礼仪是人与人之间交往的准则，谁掌握规则的话语权，规则就服务于谁。在当前“主体间性”盛行的时刻，礼仪规则的制订更应该系统化、科学化。2010年10月4日中共中央颁布的《公民道德建设实施纲要》中明确指出，“开展必要的礼仪、礼节、礼貌教育，对规范人们的言行举止有重要作用。”“一个社会的礼仪准则越标准，其成员的活动就越协调。”只有规则自身合理化，体现科学发展观的核心“以人为本”，体现礼仪的审美特质，才能真正发挥礼仪在人际交往中的作用。

礼仪教育涉及到生活的方方面面，只有对人的行为进行全方位的规范，建立系统化的礼仪规范，才能达到礼仪教育改变人生的目的。

1.1 礼仪教育的审美观培养

孔子曾说：“质胜文则野 ,文胜质则史。文质彬彬 ,然后君子。”(《论语•雍也》)就是说，一个人只有将质朴的品格与礼节仪表完美结合，才算是一个有教养的人。英国哲学家约翰•洛克说：“礼仪是在他的一切美德之上加上一层薄饰，使它们对它具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重和好感。没有良好的礼仪，其余的一切就会被看成骄傲、自负、无用和愚蠢。” “很多礼仪活动是以完美的甚至艺术化的形式呈现出来，使情感的表达形式更优雅、更美。同时它又完全符合社会、时代的审美期待，因而产生良好的审美效应 ,促使人际关系和谐发展。”这种美不是单纯的言谈举止的形式美，而是发自内心的美与外在美的有机统一。

可以说，礼仪的终极价值在于追求和谐，追求真善美。“但无论何种美都是审美对象生命美的呈现。它不是一朝一夕的装扮所能奏效的，它是个体生命魅力的完满体现，也是灵肉、身心和谐统一的美，它反映的则是整体的素质，虽然人的相貌是天生的，但就其精神风采而言，乃是后天磨砺修养的必然，它凝聚着生活的锤炼文化、艺术素养的积淀，更是以审美的态度投入生活，更新生命的结晶。”“在礼教的过程中应做到‘以美引真’、‘以美启善’、‘以美导情’、‘以美明理’去推动礼仪教育的开展。”“美学基本原理告诉我们，凡是和谐完美的东西都能使人产生愉悦的体验，引起愉快的联想．从而唤起对美的追求。” 学生通过礼仪教师“美”的举止产生较高的自我期待，增强学习礼仪知识的内在动力。

礼仪教育可以帮助学生塑造良好的整体形象，提高学生的就业竞争力。教师在讲述“塑形象”时，强调“修内涵”的重要性。这也是“内外兼修”礼仪教育模式的核心之处。通过比较单纯“塑形象”或“修内涵”的图片或典型案例，使学生认识到礼仪所展示给人的是由内而外的自在、自然的“美”。在案例教学的基础上，揭示“美”的真谛“真善美”的高度统一。我院结合学生专业特点开设《商务礼仪》课程。在授课过程中，教师就特别重视学生审美素质的培养。通过营造良好的学习环境，如教室环境、师生关系和谐、教师形象、学生形象，使学生浸润在“美”的环境中，潜移默化地影响学生。“美”是真与善的最高境界。为了使学生真正做到“修内涵、塑形象”，我们还引导学生利用课余时间接触一些内容健康、情趣高雅、艺术性强的作品。

1.2 “知行合一”的哲学观

“内外兼修”的礼仪教育观根据中国“知行合一”的哲学观念出发，就是强调从思想观念的改变入手，同时用正确的思想来引导行为改变，达到礼仪教育“内外兼修”的目的。

“知行”关系是人类面临的一个重要课题，历史上就有三种观点，一种是“知难行易”，一种是“知易行难”，还有一种是“知行合一”。礼仪，是社会道德规范之一，规定人们的行为。但当下礼仪很多时候容易被理解为该怎么做，统一为一种模式，有些时候让人感觉难以接受，很不自在。往往是培训时一个样，工作时另一个样。礼仪教育的最终目的要让学习者理解礼仪的内涵，把礼仪的理念和精神渗透在生活中。礼仪的渗透在日常生活中，具有较强的可操作性。因此，实现礼仪从知到行的转变，在生活中践履是相当重要的。加强练习，最终使其成为习惯。习惯则成自然。当然，习惯越早形成越好。古人称之为“养正于蒙”或“蒙以养正”。常言道：“少成若天性,习惯成自然。” 人在年少性情未定 ,可塑性很大，是教育的大好时机。成人之后，要形成一个好的习惯，首先要破坏先前形成的不良习惯。“让礼仪成为一种习惯。良好的习惯是一种资本，它可以转化为一个人内在的性格、情操，并影响一个人一生的发展。正如一位哲人所说的，礼仪不用花钱，却可以赢得一切。”当前，由于中国礼仪教育体制缺乏系统化管理，中小学礼仪教育的缺失，导致大学生礼仪教育尚处于养成阶段。这无疑增加了礼仪教育的难度。因此，加强当前中小学礼仪教育的系统化、科学化教育是势在必行的。

言为心声，思想是行动的先导，一个人的言谈举止折射出内心的真实品质。所以，礼仪教育更应该遵循从“知”到“行”的路径，使学生“知其所以然”，才能真正做到“以礼待人”。不一定“形似”达到多么“逼真”，一板一眼，只要“神似”即可。也就是不要刻板的整齐划一，而是要自然流露。只要礼仪的精神内涵被学生理解了、掌握了，在实践中学生的表达就能时时注意，从“内”控制自我，加强自律意识，变他律为自律，自觉把“礼”的社会规范内化为个体的思想和行为，才能较快实现从知到行的转变。

在礼仪教育的具体实施过程中要“知行合一”，实践“内外兼修”的礼仪教育观。同时，对于开展礼仪教育的专业人士而言，也要充分认识到要做到“内外兼修”的礼仪教育，必须重视理论与实践相结合。礼仪规范具有较强的实践性和应用性，因此，礼仪教学中的理论与实践相脱节的行为，也是导致礼仪形式化的重要原因。在教学过程中，要把传统的礼仪课程的知识点“解构”到各个典型的工作过程中。通过诸如情景教学、案例法、讨论法等多种学生主动参与的形式，调动学生学习的积极性、主动性和创造性，达到“入耳、人心、入脑”，“促其思、晓其理、 激其情、导其行”的效果。“没有对礼仪的正确认识，对礼仪精神内涵的深刻理解和把握 ， 就不可能产生积极的 道德情感和正确的道德判断能力。”列宁说过“没有人的情感 ，就从来没有也不可能有人对真理的追求。”学生在情景中有较深刻的情绪体验，帮助学生深刻理解礼仪内涵，从而在实践中促使学生积极主动地寻求愉悦的情绪体验。同时，鼓励学生积极与校内外各类社交活动，“在游泳中学会游泳”，及时把感性体验升华为理性认识。

俗话说：“无规矩，不成方圆。”学生礼仪习惯的养成，不仅仅得益于学校课堂礼仪教育的效果，更取决于社会大环境的支持与配合。首先，学校内部应把礼仪规范制度化，使学生有了可以遵循的道德评价标准，通过制度帮助学生养成良好的行为习惯。其次，家庭教育、社会环境与学校教育的一致性，也是学生习惯养成的好途径。否则，很容易形成5+2等于0的效果。

“知行不一”是困扰礼仪教育实践的瓶颈问题。解决“知行不一”的问题的有效途径是“内外兼修”。如教师在讲授体态礼仪时，课堂上的效果如果不通过学校日常行为规范加以巩固，很难取得成效。这是外在的惯性约束力的推动效用。此外，还需要从学生个人目标、理想着手，激发学生的内在动力，使学生认识到优雅举止的重要性，从而从“内”约束自己。这是“知行统一”的根本性动力。因此，教师在授课过程中，不能就内容而简单地讲解，而应从学生出发，着眼于教学效果，采取多用有效的教学手段，增强学生的自律和他律的意识，才能使课堂礼仪教学得到巩固，才能使学生逐步养成一种良好的习惯。我们在教育实践中，教师把礼仪融入校园活动的各个环节：课堂礼仪，师生交往礼仪，宿舍礼仪，图书馆礼仪、餐厅礼仪等等，有意识地提醒学生时刻保持最美的姿态和最具风采的形象。通过这些环节，逐步培养学生良好的行为习惯，从而使规范的礼仪举止成为学生下意识（潜意识）的行为。

2 利用“团队学习”开展礼仪教育

根据《第五项修炼》的观点，学习型组织构建的方法就是要重视团队学习，通过团队学习的模式，可以让参与者感受到一种氛围。在这种氛围中，“他们不需要制定具体的行动计划，规定每个人必须做些什么，正如一群按照自然的顺序起飞的飞鸟，根本就不需要具体的策划。”

仪式活动是“团队学习”的一种有利形式。通过参加形式化的仪式活动，使学生体验仪式所承载的文化模式的核心思想，增强集体认同感和归属感，有利于学生在集体的氛围中逐步养成良好的礼仪习惯。但是仪式活动最忌讳走向形式主义，流于形式，走过程，反而使学生内心产生厌倦、反感的感觉。因此，准备工作及组织的严密性才能有效发挥仪式作用。形式是为内容服务的，形式所承载的文化内涵是它得以存在的生命力。不是外在形式化的说教和灌输，而应当通过使人的意识觉醒而产生自觉的追求来达到。流于形式的最终结果是形式被践踏，被边缘化，出现假文明, 假斯文的“东施效颦” 的笑话，让人难以接受。因此，要真正发挥仪式形式的作用，体现团队的力量，需要内容来支撑，使仪式形式的文化内涵被参与主体所接受，才能实现活动的实效性。主体只有真正理解仪式形式的文化内涵，才能自觉自愿地在具体的仪式形式活动中，加强自我控制，力求与社会所期望的行为模式保持一致。因此，在礼仪教学中应加强民族文化传统的渗透和相关仪式历史背景教育，使学生深刻理解仪式文化的内涵，才能在仪式活动中真正体验到集体的认同感和归属感。

马克思指出：“人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”⑩人的本质是社会性。在礼仪教育实践中，可以充分利用人的社会性本质，采用团队形式，发挥舆论及文化氛围的效应。礼仪活动渗透在日常的教学环节和校园生活的方方面面。因此，学校在开展各项活动时，要围绕学生全面发展的目标，有意识地渗透礼仪教育。我院在常规化的仪式活动如开学典礼、毕业典礼、颁奖仪式、升旗仪式等活动中，做好充分的准备工作，关照仪式活动的每一个细节性的问题，及时总结，发现问题及时解决。其中准备环节的内容相当重要。准备环节主要是学生思想意识的准备。为此，辅导员、班主任教师做好了充分的动员和指导工作，使学生认识到参加此次仪式活动的重要性。仪式活动时间虽然较短，且程序化、形式化明显，但充分的准备工作，能使学生体验到仪式活动中校园师生心灵上的共鸣和契合，从而使他们的思想境界得到进一步的净化和升华。这是有形的仪式活动所展示的无形的力量。

参考文献

1,7 孙晓凤.新时期大学生礼仪文明缺失现状及改进措施[J].山东省团校学报,2010(1).

2 乌云娜.论道德与礼仪[J].思想工作论坛，1999(12).

3,4 马征.审美视野中的礼仪文化,[J].青海民族学院学报社会料学版，1997(4).

5 周海燕，职校生礼仪教育的重要性,[J].职教论坛，200412.

6 程燕.身教重于言传――谈高校礼仪教师的礼仪修养，[J].河南科技学院学报，200906.

8 高敏芳.秀外慧中一一兼谈礼仪教育在高校德育教育中的地位与作用，[J].高校教育工程， 2010(3.)