高尔夫球的基本礼仪精品(七篇)
高尔夫球的基本礼仪篇(1)
关键词：服务礼仪；高尔夫；指导；践行
在高尔夫球场里，球童是指在打球时为球员携带和管理球杆，并按照规则帮助球员打球的人。因为球童是球场里和客人相处的时间最长的职员，球童的一言一行都直接影响着客人打球的满意度，也直接影响客人对俱乐部的评价；所以球童不仅是整个高尔夫俱乐部的正常运转的保证，更是球场的颜面，是俱乐部高品质的体现。
一．球童基本服务礼仪概述
作为一名服务人员，在仪容仪态、言行举止、对客用语方面需遵循的礼仪要求如其他服务行业一样，但因高尔夫运动特点，球童在进行专业服务的时候还有一些自己特殊的礼仪要求。
（一）基本服务礼仪
着装。为保护球场草坪、体现绅士运动风采。在高尔夫俱乐部，球场人员的着装有一些特殊的要求。如，男女着装都以穿有领有袖的T恤、高领衫、休闲裤、着胶钉鞋为主。夏季，男士可穿齐膝短裤；女士可着高尔夫短裙、短裤。
安静。高尔夫是一项需要球员精力高度集中的运动。如果旁边有人在说笑、发出响声、走来走去等，都很难集中精力挥杆或推球，所以安静极其重要。
安全。高尔夫运动的重中之重。在挥杆击球过程中，球与球杆在受到外力的情况下、会因受力的大小变成危险程度不等的致命武器，威胁到球场上人员的生命安全。所以高尔夫规则和礼仪都将其列为首要位置。
（二）高尔夫礼仪文化
高尔夫运动本身蕴含着深厚的礼仪文化内涵。作为球童，其服务礼仪还必须熟知高尔夫打球规则与礼仪，在适当的时候礼貌巧妙提醒所服务的球员避免出现有损高尔夫运动形象的事件，也是一名球童的工作职责。在高尔夫球场上，不礼貌行为可分为三类，分别是：影响他人打球的行为，如，打球速度过快或过慢、试挥杆过多、在果岭上踩踏他人球线、长时间找球等；自身素养不高，包括，不按要求着装、不听劝阻、摔杆、爆粗口、迁怒于球童、乱扔烟头、不修理打痕、欺负小动物等；违反打球公平原则，多打一个球、球包里球杆超过14支等。无论哪类，它在一定程度上都会降低球员本身素质，矮化高尔夫俱乐部形象，为高尔夫这项绅士运动抹黑。
在中国，高尔夫运动爱好者的长足发展，远远超过了对高尔夫礼仪文化内涵学习和研究的步伐。因此，作为一名优秀球童，除了自身具有较高的基本礼仪素养外，熟知高尔夫礼仪要求和打球规则，通过自己的一言一行引导与潜移默化在球场人员，也是高尔夫球童在服务礼仪方面独具特色之处。
二．影响服务礼仪践行难原因
在球场打过球或工作过的人员都知道，具体工作实际中，球童服务礼仪是典型的“知易行难”“掌握容易践行难”。上述几种特殊的球童服务礼仪要求，就有球童因各种原因和借口不能严格执行到位。
造成服务要求“知易行难”的原因，由吴国平研究得知有四种情况，分别是：1、由员工性格特征导致的对客服务态度和处理客人需求的能力有所不同；2、因员工对工作生活品质的不同追求而导致不同服务的质量；3、领导的个人魅力及领导能力对激励员工的工作状态有不可替代的作用；4、强大的企业组织文化对员工在工作中的知觉思维与行为有巨大影响等。
三. 如何强化球童践行服务礼仪
解铃还需系铃人。就培训指导的角度来看，破解服务礼仪“知易行难”的难题，在于“以多种培训手段为主，以企业组织文化支持为辅”的手段。在培训实践中，则要解决两个实际问题。首先，解决球童的思想问题；其次，解决球童自觉践行服务礼仪的问题。只有结合多种培训手段，对内有效提高球童礼仪践行水平；对外努力营造践行服务礼仪良好氛围，加强企业评估奖惩机制，“内外兼修”才能取得一定成效。
（一）运用多种培训技巧，内化培训内容
所谓“兵马未动，思想先行”。要解决“知易行难”“掌握容易践行难”的问题，从思想上让球童真正认识到礼仪的重要性，懂得何谓礼仪是关键所在。用案例法，以正反两方面的论证提高践行礼仪的说服力；“破冰法”，消除球童人前践行礼仪的心理障碍；讨论法，唤醒球童践行礼仪的意识；录像法，提高球童践行礼仪的自我标准；情景模拟法，让球童体味得到礼仪服务后的真实感受，等等。以多种培训方式，使礼仪规范由表及里，用思想带动行动，由“我该做”内化为“我要做”，自觉践行礼仪行为。
（二）区分球童性格类型，加强培训针对性
1.区分球童性格
（1）内向型
性格内向者少言寡语无笑容，不善言谈，缺乏与人主动沟通的自觉性。打一场完整的高尔夫球全程需4个多小时，和内向的球童在一起，因球童个性问题，会让客人感到尴尬不愉快。在针对性培训中，首先要强化微笑训练。除了对镜练习外，要发动周围同事无时无刻的监督与提醒，多给予鼓励的眼神与语言，树立内向型人的自信心；其次，加强沟通技巧的练习。在培训指导过程中，除以不同谈资为主题进行练习外，还可布置内向型人完成一定的沟通作业。如要求内向型人找陌生人沟通索要个人签名等，以逐步提高内向型人的沟通交往能力。
（2）外向型
性格外向者大多数开朗健谈，人际关系好，极受客人欢迎。但是外向型人也有自己的缺点：缺乏细心、耐心，自我定位不准，常混淆客我角色，易导致客人厌恶甚至反感。如果遇到比较挑剔的客人，这种外向型球童会遭遇抱怨乃至投诉。因此，针对此类型人，培训指导中应注重培养外向型人的细心与耐心。首先，通过各种方法帮助其明确自身角色定位，如，服饰暗示法、案例提醒法等；其次，培养其察言观色的习惯，要求其每天观察某事或某人的细节特点，并做好记录，以备检查；第三，可安排外向型人做些需要细心与耐心才能完成的工作。如要外向型人到球包室帮忙等；第四，规范语言。对外向型人进行语言规范，避免无心之语冒犯客人，以此达到礼仪服务的效果。
2.制订详细技术分解操作标准
真 正的优质礼仪服务，依托于专业服务人员由内而外自然散发出的专业气质，为养成这样的专业气质，离不开大量的基础操作技能与岗位服务技能训练。因此，要针对不同岗位和服务细则要求，制订详细的技术操作分解步骤，要求球童在正常情况下必须严格按照标准流程，反复练习，达到自然而然，熟能生巧的状态。所谓“熟能生巧”，指在具有非常娴熟技能的前提下，在技术不断成熟成长的过程中，结合自己的智慧与感悟，勇于创新而来。熟能生巧，应是一个具有创新思维的优秀服务人员必不可少的专业素养。
（三）提炼必用服务用语，提升语言能力
作为服务行业，根据不同情况，提炼有针对性的必用礼貌服务用语，要求员工熟记并能脱口而出，可以在一定程度上避免服务人员用语不规范、语言随意性大、语义冒犯客人等问题。其必用语言，除了文明礼貌十字用语外，礼貌服务用语也可有不同的变化，如：根据不同时间，以应景问候替代普通问候；根据不同特定情景，规范适用贴心语替代机械麻木的统一语；根据沟通技巧，用礼貌用语句型造句替代随意回答，等等。礼貌规范而又舒心体贴，应对自如而不拘泥死板的服务用语是提升客人满意度的法宝之一。
在高尔夫球场中，礼仪服务用语，也包括“静音”与“隐身”。所谓“静音”，指的是对脾气暴躁的球员，要“以静制动”。此类客人稍有不满，便会把气撒到球童身上。处理之道就是“静音”。不回嘴、不因客人的情绪变化而影响自己的服务，要继续保持良好的心态与平和的面部表情、肢体语言提供服务。所谓“隐身”，是对职业型球员的服务应答方式。因为他们的球技更高，技术更全面，只是对球场不一定熟悉，球童的服务礼仪就是适当的“隐身”，在球员需要的时候出现，并以超前的服务意识，及时提供球员所需的信息，为球员打球做好参谋。
（四）加强监督赏罚机制，落实培训成果
当然，人是有惰性的，要落实培训成果，必须有一个良好的践行礼仪的氛围。企业管理者在工作环境中要大力倡导标准礼仪规范、树立楷模、营造氛围；同时通过管理者、同事、客人与自我评估等多角度评估环节，赏罚并举，在工作中形成相互激励、相互监督的机制，不断强化意识，规范自身行为，使之从不习惯到习惯，并成自然，最终使球童的礼仪行为完成从他律到自律的升华，实现礼仪培训指导“学以致用”。
参考文献：
谭受清、熊定勋.球童学.湖南国防科技大学出版. 2006,12
李齐.不可忽视的高尔夫礼仪.光彩.2009,7
吴国平.影响空服员服务态度因素之研究-以中华航空为例.hppt//docin.com/ 2007,6
鲍日新.论“立体式”教学法在礼仪教学中的作用. 河北师范大学学报(教育科学版).2009,10
作者简介：
辛蕾（1973-）女，广西桂林人，桂林旅游高等专科学校旅游与休闲管理系讲师。主要从事旅游专业与公共艺术教育教学方面的研究。
高尔夫球的基本礼仪篇(2)
当年斯诺克大师赛第一次登陆上海的时候，国内观众的闪光灯在赛场就没停过，以至于赛后外国球员对观众的行为做出了猛烈批评。高尔夫也是这样，观赛的行为不仅仅会影响到运动员的发挥，更是观赛者素质的表现。让我们记忆犹新的是，上海汇丰冠军赛上，一个闪光灯让老虎打出了难堪的啃地球，而包括世界杯在内的更多大型比赛都会在中国上演，这不仅是对中国高尔夫的鼓舞，也是对观众素质的检验。高尔夫礼仪并不是仅仅针对那些真正在球场上打球的人，对那些外出观看锦标赛的观众也有礼仪的要求，不论是观看巡回赛，还是业余赛事都需要遵守这些礼仪要求。
Why?为什么对观众也有礼仪的要求?
在所有的运动中，没有什么比观看职业高尔夫锦标赛更让人享受的了，即使是顶尖业余选手较量的比赛也是非常有意义的。观看这类比赛可以让你有机会近距离观看世界顶级高尔夫职业球手，并清楚的看见他们是如何用发球木开出300码的球。怎样完成30英尺的长距离推杆。你可以近距离观察，以至于你都能听见球手与球童、球手之间的对话，就连球手对球说的“悄悄话”你都可以听到。没有其他运动能给你这样机会。使你轻易地与明星近距离接触。随之而来的就是你的一举一动也可能被球手有意无意地捕捉到，所以你的行为举止是否得当一定程度上会影响到你所喜爱的那些球星的表现。
How?
如果你真的有机会去观看高尔夫比赛，那么就必须注意自己的言行举止，做一个合格的比赛观看者。虽然每一场高尔夫比赛对观众的要求并不是完全相同，但是如果你按照下面这些原则来做，那么你永远都不会出错。
1、当选手正准备击球和挥杆的时候一定要保持肃静。即使他们完成了击球也要注意不要发出噪声。在高尔夫球场上是容易有声响的，特别是在有风的天气。你观看的这一组球员也许已经完成了击球，但是有人也许在下一洞正准备击球。
2、当球员在作出击球准备或者击球的时候，切勿随意走动。在你要走动之前一定要仔细观察一下周围的环境，这样你才不会在走动的过程中打扰到别人，随意走动可能会严重分散球员的注意力，他们真的很感激观众们能够特别重视这个问题。
3、等所有球员都完成击球之后，你再走动。当球场所有人都追随某一个球员，超级巨星或是本土选手，这就是一个非常严重的问题。当他们完成击球之后，有时观众会离开球洞区或者发球区，而不是继续等待同组的球员击完球。请尊重每一个球手，不要在他们正在击球的时候，你和许多的其他观众正要走向另一个地方。
4、不要在高尔夫球场上到处跑。这是在包括奥古斯塔国家高尔夫俱乐部在内的很多球场都严厉禁止的行为。不能在球场上匆忙跑动，情绪不要过于激动。
5、百分百注意你的手机和照相机。手机是非常让人生厌的东西，在大多数的高尔夫锦标赛中手机都是禁止使用的。关机或者静音是最好的选择。毕竟观看高尔夫也是一种享受过程，别让其他事情打扰你。对于照相机的使用大多数锦标赛也是禁止的，其实原因也是一样，照相机及闪光灯和快门声也会造成严重的后果。
高尔夫球的基本礼仪篇(3)
去年我“迷”上了高尔夫，这一切都缘于老爸。有一次，爸打球时，也让我试着打，结果我一下就喜欢上了那白色的球和绿茵茵的草地。打这种球，觉得很有意思，浑身舒畅，看球飞出去就像小鸟在飞，我的心也飞了起来。
今年暑假，老爸在国家体育总局训练局青少年高尔夫夏令营给我报了名，让我系统学习高尔夫的礼仪和技能。掰着指头数着天数，终于盼来了开营式。正值三伏天，虽然天气炎热，我还是早早起床，怀着忐忑的心情踏上了夏令营之旅。早上9点，各位小学员在家人陪同下早早来到了训练局青少年高尔夫夏令营。伴随着夏日灿烂的晨光，谈到即将启动的夏令营活动，每个人脸上都洋溢着期待的表情，开营前的激动和兴奋更是不言于表。仪式正式开始，世界着名的爱尔兰高尔夫球教练皮特先生精彩的讲解，不时赢得台下观众阵阵掌声，小学员们个个磨拳擦掌，跃跃欲试，迫不及待的想开始高尔夫球练习。中方教练展示了各种击球要领，使我大开眼界。
理解高尔夫
经过教练的讲解，我初步理解了高尔夫的含义，高尔夫（Golf）的解释是：G代表绿色（Green），绿色是大自然的主色，在绿意盎然的大自然环境中打高尔夫球是回归大自然，享受大自然；而Green除了有绿色之意外，在高尔夫术语中又表示“果岭”这个绿中之绿的所在。O代表氧气（Oxygen），氧气是人类生命中不可缺少元素有绿色植物的地方就有氧气，生命也会因此而充满生机，朝气蓬勃。L代表阳光LIGHT，阳光是一切生命的开始，享受阳光就是享受生命。F代表步履（Foot），打高尔夫球的主要运动形式是要走完几公里长的球道和用杆击球。在绿草如茵的球道上从第一洞走向第十八洞，自由自在地呼吸着郊野树林草地上充满的新鲜空气，休浴着温暖的阳光，健步迈向目标，这就是高尔夫运动的魅力所在。也有说F代表友谊（FriendshiP）这是说球手们在打球的过程中各自遵守高尔夫的礼貌和礼仪，在彼此竞争的过程中建立起高尚的人际关系。友谊重于比赛的胜负，也是高尔夫运动所追求的高尚文明的最终目的。
当然，也有一种说法，GOlf各个单字的意思说成“迈步走向锦绣前程”（Go to the light future）。
而老爸说的我认为最好，即：
打高尔夫球，培养自信心，勇于克服困难，大胆面对人生和未来。
实践高尔夫
在学习了基本的理论知识以后，小营员们在教练的带领下进入开放式的球场开始了练习。在这个环节，教练事先对小营员们的资料做了一定的了解，他会针对不同的营员的年龄、球龄等等不同的情况采取不同的教学方法。练习的过程中，教练对每一位营员都十分有耐心的指导，小营员们也非常遵守课堂纪律，认真听着老师讲解握杆动作、站姿等要领。夏令营活动将是我们小学员们踏上高尔夫运动生涯所迈出的第一步，不论年龄，不分天赋高低，每位参与此次活动的青少年能够在最短时间里有效的掌握高尔夫全挥杆、练习、切球等现代化方式技能训练，同时还安排了高尔夫体能训练等其他培训环节。对小营员进行技术辅导。铁杆、木杆、推杆，握杆、站姿、节奏，每一项技术，每一处细节，三位教练都一一给予耐心、细致的讲解，让每一位小营员主动改进技术动作。虽然天气很热，可孩子们的热情难以阻挡，小营员，面对丰富多彩的活动，他们学得很投入，玩得很尽兴。
高尔夫球的基本礼仪篇(4)
鉴于本商场“引领时尚消费，倡导精致生活”的经营理念，所以，如何针对性地吸引高端消费者，如何将活动形势和活动内容同商场的高端定位及高端消费人群的消费形态相契合，就成了本次活动的关键。
在策划过程中，我们着重考虑将开业庆典、促销活动和树立商场高端形象有机结合；活动主题尽可能艺术化地“扯虎皮做大旗”，淡化促销的商业目的，使活动更接近于目标消费者，更能打动目标消费者。把举办第一届“紫荆”杯高尔夫赛事的开幕式作为本次活动的亮点及持续的新闻热点，力求创新，使活动具有震憾力和排他性。从前期的广告宣传和活动中的主题风格，我们都从特定的消费人群定位进行了全方位考虑。在活动过程中为尽量避免其它闲杂人等的滞留，所以庆典场面不宜盛大，时间不宜过长，隆重即可。
二、［活动主题］
1.开业庆典
2.第一届“紫荆”杯高尔夫友谊赛开幕式
三、［活动风格］
隆重高雅
四、［活动目的］
(1)面向社会各界展示紫荆百货高档品牌形象，提高紫荆百货的知名度和影响力；
(2)塑造海南第一高档精品商场的崭新形象；塑造紫荆百货精品氛围。
(3)通过本次开业庆典活动和“紫荆”杯高尔夫赛事开幕仪式，开拓多种横向、纵向促销渠道，掀起国庆黄金周的促销高潮和持续的新闻热点和促销高潮，奠定良好的促销基础和良好的社会基础。
五、［广告宣传］
1.前期宣传
（1）开业前10天起，分别在海南日报、海口晚报及各高档写字楼的液晶电视传媒网等媒体展开宣传攻势；有效针对高端目标消费人群。
（2）周边各高档社区及高档写字楼内作电梯广告，有效针对周边高端消费者，有效传达紫荆百货开业及其相关信息。
（3）以各高尔夫球场为定点单位给各高尔夫球场的会员及高尔夫球界名流、精英发放设计精美的邀请函，邀请其参加紫荆百货开业庆典暨第一届“紫荆”杯高尔夫友谊赛。
2.后期广告
（1）开业后5日内，分别在海南日报、海口晚报及各高档写字楼的液晶电视传媒等媒体进一步展开宣传攻势，吸引目标消费者的眼球，激起目标消费者的购买欲。
（2）进一步跟踪报导“紫荆”杯高尔夫友谊赛，掀起持续的新闻热点。
六、［嘉宾邀请］（由主办方负责出面）
嘉宾邀请，是仪式活动工作中极其重要的一环，为了使仪式活动充分发挥其轰动及舆论的积极作用，在邀请嘉宾工作上必须精心选择对象，设计精美的请柬，尽力邀请有知名度人士出席，制造新闻效应，提前发出邀请函(重要嘉宾应派专人亲自上门邀请)。
嘉宾邀请范围：
A、政府领导；上级领导、主管部门负责人；
B、主办单位负责人、协办单位负责人；
C、业内权威机构、高尔夫球界权威或精英；
D、知名人士、记者；
E、赞助商家；大型企业老总
七、[活动亮点]
1.以开业庆典为平台，举行第一届“紫荆”杯高尔夫大赛开幕式。以海南各高尔夫球场的会员为主要参赛对象，给每个会员发放邀请函，并符上参赛的相关事项。商场内各商家为赞助商，还可邀请海口市内知名品牌的高尔夫用具商为赞助商或协办单位；邀请海南各高尔夫球会为协办单位，凡参赛者均可在商场开业当天获得精美礼品，优胜者可按名次获得现金奖励及商场内各世界品牌提供的高档礼品。凡参赛选手在商场内购物可获得相应优惠，在协办单位消费也可获一定礼遇等（或到场嘉宾可当天加入紫荆VIP会员）。在良性的联合运作状态下，使主办方、协办方及赞助方三方在合作中获得共赢。
2.千份DM杂志免费赠送：
为了扩大商场的开业效应和品牌影响力，发行DM杂志（紫荆百货《精致生活指南》）赠阅消费者。此DM杂志为大16K，68P，四色铜版纸印刷，发行量为一千五百册。主要发行渠道为在开业庆典上所有到场者的礼品和开业促销期间商场赠阅。
本杂志的主要内容分为三个板块：
（1）“引领时尚消费，倡导精致生活”——介绍紫荆百货的经营理念、购物环境及其它相关信息；
（2）“品牌故事”——介绍紫荆百货内各品牌（内附各品牌代金卷）；
（3）“高尔夫享受”——介绍高尔夫的相关知识及协办单位的相关信息（内附各球会优惠券）；
3.在气氛渲染方面，以高雅的模特走秀和钢琴演奏代替庆典仪式中贯用的军乐队、锣鼓、醒狮队等。令每位来宾耳目一新，难以忘怀，且能有效地提高开业仪式的新闻亮点和宣传力度。在庆典活动中注入高雅文化，且与紫荆百货的高端定位及目标消费群的理想生活形态有机契合。
4.“名星”巧助阵：邀请高尔夫球界权威或精英，使圈内人士慕名而至；邀请某品牌代言人到场助兴表演一到二个节目，掀起会场的第三个高潮，整个活动在高潮迭起中落幕，令人回味无穷。
八、［活动程序］
2006年9月25日上午9：00典礼正式开始(暂定)
8：30播放迎宾曲，礼仪小姐迎宾，来宾签到，为来宾佩戴胸花、胸牌、派发礼品、并引导来宾入会场就座，贵宾引入贵宾席。
8：35模特高雅的时装表演开始，展示国际著名服饰品牌魅力，在嘉宾印象中深化紫荆百货的高端定位，也可调动现场气氛，吸引来宾的目光。
9：00：时装表演结束，五彩缤纷的彩带彩纸从空中洒下，主持人上台宣布开业仪式正式开始，并介绍贵宾，宣读祝贺单位贺电、贺信。
9：05紫荆高层领导致欢迎辞
9：10政府领导致辞
9：15协办单位（美视高尔夫）领导致辞
9：20参赛选手代表讲话
9：25体育部门领导致辞并宣布第一届“紫荆”杯高尔夫友谊赛开幕，鸣礼炮、放飞和平鸽和氢气球（会场达到第一个高潮）。
9：30钢琴演奏（曲目略）
9：35宣布剪彩人员名单，礼仪小姐分别引导主礼嘉宾到主席台。
9：40宣布开业剪彩仪式开始，主礼嘉宾为开业仪式剪彩，嘉宾与业主举杯齐饮、礼炮、放飞小气球、彩屑缤纷、典礼推向第二个高潮。主持人宣布正式营业.消费者可进场购物。
9：45活动进入表演及相关互动活动
10：00整个活动结束
九、［会场布置］
现场布置与开业庆典的主题结合，力争做到“细心、精心、认真、全面”，将高雅文化进行到底。遮阳（雨）棚和T形台、背景板的设计能充分突出会场的高雅和隆重的风格。（见附件1、2）
现场布置所需物料
[彩旗]
1、数量：80面
2、规格：0．75mXl．5m
3、材料：绸面
4、内容："引领时尚消费，倡导精致生活”。
5、布置：广场周围插置。
印制精美的彩旗随风飘动，喜气洋洋地迎接每位来宾，能充分体现主办单位的热情和欢悦景象，彩旗的数量能体现出整个庆典场面的浩势。同时又是有效的宣传品。
[横幅]
1、数量：若干；
3、规格：4.5X10M
4、内容：紫荆百货隆重开业
5、布置：高空气球下方
[贺幅]
l、数量：20条；
2、规格：0.8X20M
3、内容：各商家及合作单位祝贺
4、布置：广场及超市楼体
［放飞和平鸽］
1.数量：188只
2.布置：宣布第一届“紫荆”杯高尔夫友谊赛开幕时放飞
[放飞小气球]
1、数量：2000个
2、材料：进口PVC
3、布置：主会场上空
剪彩时放飞，使整个会场显得隆重祥和，更能增加开业庆典仪式现场气氛。
[高空气球]
l、数量：6个
2、规格：气球直径3米。
3、内容：祝贺及庆祝语
4、布置：现场及主会场上空。
[充气龙拱门]
1、数量：2座
2、规格：跨度15米／座
3、材料：PVC
5、布置：主会场入口处及车道入口
［绸布］
1.数量：100米
2.布置：市场入口处两旁的门柱
[签到台]
1、数量：签到台1组、
2、布置：主会场右边桌子铺上红绒布，写有“签到处”，以便贵宾签到用。
[花篮]
1、数量：30个
2、规格：五层中式
3、布置：主席台左右两侧
带有真诚祝贺词的花蓝五彩缤纷，璀璨夺目，使庆典活动更激动人心
[背景板]
1、数量：一块
2、规格：10mX5m
3、材料：钢架、喷绘
4、内容：主题词,其风格与本活动的主题风格一致，能体现高雅与时尚的主题。
[T形台]
1、数量：l座：
2、材料：钢管、木板、红地毯
[红色地毯]
1、数量：200平方米
2、布置：主会场空地，从入口处一直铺到主席台
突出主会场，增添喜庆气氛。
[其它]
1、剪彩布一条，根据剪彩人数扎花
2、签到本1本、笔1套
3、椅子150张
4、胸花150个
5、胸牌150个
6、绿色植物300盆
7、盆花200盆
8、彩屑
气氛营造
[礼仪小姐]
1、人数：10位
2、位置：主席台两侧、签到处
礼仪小姐青春貌美，身披绶带，笑容可掬地迎接各位嘉宾并协助剪彩，是庆典场上一道靓丽的风景。
［钢琴演奏］
1、人数：1位，
2、规格：著名钢琴师
3、位置：主席台上
在迎宾时和仪式进行过程中，演奏各种迎宾曲和热烈的庆典乐曲，使典礼显得隆重而富有风情。
［专业模特队］
1.人数：18人（暂定）
2.位置：庆典开始前在T台上表演调动现场欢快的气氛且与活动主题有机契合。
[音响]
1、数量：l套
2、说明：专业
3、位置：主会场
4、媒体配合（略）
十、［附件］（所有的平面设计都以体现高雅的活动主题为本）
附件1：主会场效果图（略）
附件2：主席台及背景板设计（略）
附件3：邀请函设计（略）
附件4：DM画册设计（略）
附件5：条幅、贺幅、彩旗设计（略）
附件6：X展架设计（略）
附件7：庆典物料明细及费用预算（略）
附件8：目标消费群消费形态分析及相应前后期广告措施（略）
十一、［后记］
1.本草案中各项活动内容均为暂定，方案所略之处及其它未尽事宜或因时间问题，或需同主办方进行更深入的沟通和研讨才能决定，所以在本案中未能体现，敬请谅解。:
2.关于第一届“紫荆”杯高尔夫友谊赛的详细事宜将作另案处理，在本案中未作阐述。
高尔夫球的基本礼仪篇(5)
关键词：高尔夫球童；服务质量；观澜湖高尔夫球俱乐部
中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：1672-3198（2012）06-0080-02
球童是高尔夫球俱乐部必不可少的一部分，扮演着至关重要的角色。球童的服务质量水平直接反映一个高尔夫球俱乐部的整体形象和管理水平，对高尔夫球俱乐部管理、形象与品质的提升具有重要意义。本文基于SERVQUAL评价模型，经过修正得出高尔夫球童服务质量评价模型，通过对观澜湖高尔夫球俱乐部进行调查问卷分析，总结该俱乐部球童在服务方面所存在的问题，并提出相关的意见与建议，希望对中国高尔夫球俱乐部球童培训与管理所帮助。
1 研究基础与内容
1.1 SERVQUAL服务质量评价模型
由于服务行业本身的特点，高尔夫球俱乐部想要在激烈的竞争中生存，就必须提供高质量的服务，提高球员满意度和忠诚度，提高高尔夫球俱乐部的竞争力。SERVQUAL是Service Quality（服务质量）的缩写，Parasuraman、Zeithaml和Berry三人（美国著名的服务质量研究小组，后文简称为PZB）在1988年首次提出的，它的基础是Gronroos提出的感知服务质量的差异模型。根据对服务的感知与期望的差异比较，得出企业的服务质量水平。SERVQUAL共分为期望和感知两大部分，每部分均有基于服务质量的五个维度――有形性、可靠性、响应性、安全性和移情性而设计出的22个问题，采用7点尺度法来测量。
1.2 基于SERVQUAL评价模型得出的调查问卷
SERVQUAL是一种服务行业的通用方法，根据PZB的建议，在应用于具体行业时，应该根据行业的特点对之进行适度修改。顾客对于服务质量的评价主要从5个维度22方面进行，高尔夫球员对于球童服务质量评价标准也可以从该5个维度进行。基于SERVQUAL评价模型，把高尔球童服务质量评价细化为20个球童服务质量评价因素。根据这些评价因素，设计出球童服务评价的调查问卷，采用随机抽样的方式，对球员进行问卷调查，最后综合数据进行分析，从而发现球童在服务中存在的问题。
1.3 2010年深圳观澜湖高尔夫球俱乐部球童违规统计数据与分析
通过统计2010年深圳观澜湖高尔夫球俱乐部球童违规数据，分析球童容易出现违规的原因，并从服务质量的5个维度加以讨论，从另一个方面来评价球童的服务质量。
2 观澜湖球童服务质量分析
2.1 观澜湖球童服务质量调查问卷数据分析
此次调查问卷的对象是在观澜湖高尔夫球俱乐部打球的球员，发放问卷110份，回收97份，回收率为88.2％，其中2份为无效问卷，有效问卷共95份。此次调查采用随机抽样的方式进行发放，打球年龄在2年以下的19人，在2-5年的47人，5年以上的29人。在观澜湖打球平均次数均在10次以上。
通过计算球员对球童服务质量预期的平均值以及实际感知值，两者相比较可以得出服务质量期望与感知的差距分值。如图1可知：可靠性差值为-0.79，安全性差值为0.37：响应性差值为0.34：移情性差值为-0.28：有形性差值为-0.12：平均差值为-0.38。图1 球童服务质量5大维度差距图由图1可知球童服务现状与球员所期望得到的服务存在着一定的差距，说明球童服务质量还有需要提升改进的地方。另一方面，通过各个维度差距值的大小可以知道，球员对于可靠性的感知与预期值相差最大，说明球童该方面服务的服务提升改进空间最大。有形性的差值最小，接近0，说明球童在这方面的服务基本达到了球员的期望，可以继续保持。对于其他三个维度，差值相对可靠性较小，但仍有待提高。图2 球员对于服务质量各个维度期望的平均值图2反映了球员对于服务质量各个维度期望的平均值，该平均值代表了球员认为该部分服务的重要程度。从图2可知球童服务质量对于球员重要程度的平均值分别为：可靠性为4.49，安全性为4.63，响应性为4.14，移情性为4.2，有形性为4.26，从平均值的排序可以看出，对于球员来说：安全性>可靠性>有形性>移情性>响应性。前两者的分值较后面三者相对较高，说明球员在打球过程中比较注重可靠性和安全性这两方面的服务，即希望球童能具有良好的高尔夫素养，能提供专业的服务以及指导，并能在打球过程中保证其人身以及物品安全等。
2.2 观澜湖球童部2010年数据分析
以下球童数据均来源于球童部2010年年度数据汇总。
观澜湖球童部主要通过以下几方面发现球童工作中所欠缺或应改进的地方，2010年全年球童违规中运作程序出错有227单，值班出错有16单，未铺沙的有88单，未修复球印未捡草屑的88单，违反安全操作程序的有122单，遗留球员物品有69单，不符合仪容仪表的有20单，其他违规200单。如图3所示，球童在基本运作行为出错所占比例为27.3％，值班出错占1.9％，违反安全操作占14.7％，遗留球员物品占8.3％，对球场维护的违规共占21.2％，仪容仪表占2.4％，其他违规占24％。图3 2010年观澜湖球童违规分析以上数据反映出球童服务所存在的一些问题。按照细分标准分配到各个维度上，可靠性所占比例最大，说明这是球童服务中最欠缺、急需改进的地方。在可靠性中，运作程序首先是球童应当熟悉掌握的，工作正常有序才能保证运作正常进行；球场维护违规在可靠性中也占了比较高的比例，说明球童对于球场维护的意识还不够，还需要加强。除可靠性以外，安全性占的比例也比较大，2010年全年观澜湖球童发生工伤就有16单。2010年全年球员对球童12单投诉中其中7单就是对危险球的投诉。这说明球童对球员和自身的安全意识还比较薄弱。
3 综合分析
通过对球童服务质量调查问卷以及球童部数据进行分析可知，观澜湖球童在响应性、移情性以及有形性方面服务质量比较高，基本达到球员的期望。但个别因素差距值比较大，仍然有待改进。可靠性和安全性无论是球员实际感知，还是球童自身，都有很大提升空间。综上所述，观澜湖高尔夫球俱乐部球童在以下方面需要继续加强：（1）可靠性方面，球员希望球童能提供给自己比较专业的服务：如具有专业的知识、对规则熟悉、能提供正确的打球策略以及对于初学者能指导球技等，这就要求球童应具有较好的及专业技能素质以及服务意识。（2）安全性方面，球童对于球员和自身安全保护意识还不够，需要不断进行强化培训。（3）其他方面：要学会微笑服务，并在服务过程中注重细节。
球童服务质量改进对策：
（1）提高可靠性。
首先，球童应该懂高尔夫规则，这是球童的基本技能之一。球童应当拥有扎实的理论基础，及一定的高尔夫运动实践经验，以便对高尔夫运动进行更深入的理解，有助于提高球童自身的服务质量。其次，球童应加强对场地环境的了解和熟悉程度。不同的高尔夫球场地形特点、布局设计、气候环境有所不同，球场策略的提供对于球员打球非常重要，它是影响球员打球成绩的重要因素之一，因此球童对于球场环境的熟悉十分重要。通过对场地环境的了解，可以提供给球员更多的帮助。
（2）增强保护自我与球员的安全意识，提高安全性。
球童要加强安全意识的培训，保护球员安全，也保护自身安全。要时时刻刻把安全摆在第一位。遇到球员打危险球，要及时进行阻止。在球场上，也要随时关注并提醒球员安全站位。球员开车，提醒其小心，遇到转弯的地方，要提醒球员慢行。随时随地都要注意避免球场上安全事故的发生。
（3）提高服务技巧与服务意识。
首先球童应当注重细节，用心服务。通过调查问卷分析，球员对于球童细节服务和服务态度十分注重，期望值较高。球童应当把球员当作自己的朋友，亲人，用心对待，发现细节问题，提供相应的细节服务。其次球童应面带微笑，积极服务。真诚的微笑是沟通心灵的桥梁，一展笑颜，胜过千言万语。第三，学习高尔夫礼仪，提升个人素养。高尔夫是一项十分讲究礼貌礼仪的运动，其魅力之处也体现在良好的礼貌礼仪上。
参考文献
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高尔夫球的基本礼仪篇(6)
时常听的人们说，现代高尔夫球进入大陆二十多年来了，可是真正的高尔夫文化却忘了一起拿来。过去是怎样不必去争论，但今天，一个口号属于了中国高尔夫球――那就是“君子之交”。
经常听人说，“绅士”与“君子”这两个词汇放在一起无非是中外之别。老外把君子叫做绅士，国人把绅士叫做君子。但我以为这也许是一种假说，或者是我们对成为表象的理解罢了。
绅士（gentleman）的称谓出自于封建社会的欧洲，这个阶层的地位好像是在贵族与平民两个阶层之间。而“君子”一词出自何处我没去详查，但是知道在《论语》中就有了。在古书里面没有找到一个对“君子”的标准释义，更多的则是说君子该如何去思想、如何去做事……总结一下，“君子”无非是指兼有才德、具有一定的社会地位且受到普遍尊敬的人。
之所以搬弄出这两个词来这里“晾晒”，缘于近日笔者参加首届中国高尔夫俱乐部联赛的新闻会。
对于一个运筹一年之久、刚刚才揭开面目的中国高尔夫球运动的一个创新赛事，本人一直是持支持态度的。这次在首届赛事新闻会提出的“君子之交”赛事主题口号，更是让我深有感触！通过“君子之交”藉以弘扬高尔夫球运动中蕴含的人与自然、人与社会的和谐精神，我能体会到推广者的一片苦心。
看着“君子之交”的口号，我忆起了曾经了解过的“绅士教育”，那是在十六世纪初，为了符合当时英国统治阶级的利益和需要，遂使英国一度涌现出一股讨论“绅士教育”的热潮；也是这次热潮，把英国的人文主义教育推向新贵族主义的方向。
我总觉得，无论是绅士教育，还是君子美誉，都不是建立在富贵基础之上的奢华精神，而是强调个性修养的养成过程。我认为高尔夫球运动在诸方面恰好要求了这一点，这点归功于那一本开门见山就强调“礼仪规范（Etiquette）”的《高尔夫球规则》。规则从客观上限定了打高尔夫球的每一个人都应该遵守的礼仪。
高尔夫球的基本礼仪篇(7)
高尔夫作为游戏的一种，自然要分输赢。小而适当的不仅可以增加打球的乐趣，也能使自己非常认真对待每一杆击球，现今，越来越多的人喜欢这种打球的方式。所以不要压制个人的胜负欲，应在遵守礼节的同时，享受这种游戏方式带来的乐趣。
但最为重要的一点就是决不能将这种游戏方式扩大化，变成一种变相的方式。如果赌注很大，不仅伤害球友间的友谊，弄不好就会变成社会问题，也会损坏整个球界的声誉。
另外，打球过程决不能只强调的输赢。只是为了增加整个打球过程的紧张感和乐趣，如果同组球友有不愿意的决不要勉强。同时拒绝对方要求时也可以比较委婉的言语表达自己的意思，比如“不好意思，前几天打球时腰部受伤了”、“本人没有与您对抗的实力”等。用这种令人愉快接受的方式拒绝对方的要求，也是一种明智的选择。
如果答应了对方，就要诚心诚意地。决不能因胜负而有违反规则或礼节的行为，同伴打出好球也要送去赞美之词。因为游戏的根本是打球而不是。
在高尔夫世界中有这样一种说法，“要想真正了解一个人，就跟他”。因为在任何的状况下，以宽宏大量的胸怀对待别人，是展示自己个人素养和礼仪的机会。
不要隐瞒自己真实的差点
有些业余爱好者经常根据不同的情况报出不同的差点，比如感觉对方实力较强或时。我们把这种经常变动自己差点的人叫“牛皮筋”。平时总愿意跟别人炫耀自己的打球水平如何如何的高，但一到球场就说自己的差点是“27”，这种虚报自己的差点行为肯定会影响他人的打球情绪，也会破坏整个打球的气氛。
事实上，除了高尔夫，几乎没有哪个体育项目有差点。足球比赛中不可能因为自己实力较弱而要求对方扩大球门，也不可能在棒球比赛中要求对方先让自己几分。只有在高尔夫世界中为了能够在相对公平的基础上进行游戏而作出了有关差点的规定，实际上这是一种比较绅士的做法。如果能够理解这种做法的精神，那么就不能隐瞒自己真实的差点，否则要遭到良心的谴责。
差点实际上是对方礼让自己的一种方式，并不是值得荣耀的事情。不隐瞒自己真实的实力，在公平的条件下尽自己的全力打好每一杆才是高尔夫精神的体现。如果虚报了自己的差点，在整个打球过程中都会受到内心的谴责，甚至是别人异样的眼光，自然也打不好球。
所以不要隐瞒或虚报自己真实的差点。
挥杆与吸烟
高尔夫运动和吸烟，乍一听起来是两种格格不入的事务。打高尔夫球是为了呼吸更多的新鲜空气和放松精神，但喜好吸烟的球员却认为高尔夫和吸烟是极为和谐的两件事情。他们认为在广阔的野外，在如此新鲜的空气中点上一支香烟，那种感觉和味道无法用言语来形容。
就算禁烟运动越来越普及的今天，高尔夫球场对成年人仍无法提出强制性的禁烟要求，只能依靠球员的自我约束。
首先，吸烟要选择合适的地点。大部分的高尔夫球场都为了防止火灾的发生而在会所内外、洞与洞之间的休息亭都设置了指定的吸烟场所，请尽量在这些指定的场所吸烟。
第二，吸烟要选择适当的时间。轮到自己发球才点上火，叼着香烟走上梯台是非常不礼貌的行为。此外在球道上经常能够见到，一些球员在击球之前将沾满唾沫的香烟交给自己的球童，这是令人非常尴尬的不雅之举。更有甚者会叼着香烟走上果岭，推球时往果岭上随便一丢，实际上这种行为对果岭草的影响是非常大的。
