电力服务营销分析1

电力增值服务是我国主要的经济来源，它不仅关系到我国的经济发展，更和国家的电力输送息息相关。因此，电力增值服务是我国一项重要的工作项目，是我国公认的经济基础。但是随着我国经济的不断发展，电力增值服务营销的问题也随之而来。因此，如何解决电力增值服务营销行业的问题，是当今相关部门的一项重要工作。只有将电力增值服务工作中的问题得到解决，才可以使其在我国的经济发展中起到稳定发展的作用。

一、电力增值服务营销审计评价指标的特征

电力行业是国民经济发展的重要基础，随着我国近些年经济的不断发展，电力行业竞争压力与日俱增。在这种背景下，电力营销服务只有加强内部的管理工作，才可以在激烈的竞争中立足。因此，加强电力增值服务营销的内部管理工作，有利于电力增值服务营销企业的发展。电力增值服务的特征就是，使民众可以方便快捷的享受电力服务带来的舒适感，从而对我们的工作进行认可。
二、电力增值服务营销审计评价指标存在的问题

随着我国经济的不断发展，电力服务行业也在不断更新。但是，在其近些年的发展中，出现的问题也较为普遍。这些问题直接影响到电力服务行业后期的发展。而电力增值服务问题的出现，包括了很多未知因素以及人为因素。基于此，只有将这些问题一一解决，才能够使电力增值服务稳定的发展。一般而言，电力增值服务的问题出现基本是源于以下几个方面：

1.因素的影响电力增值服务营销企业是一项被公认的“无围墙式管理”的行业，但是随着人民群众的自我维权意识不断加强，政府部门逐渐对其重视。其内部工作人员的一些做法也受到了相关部门的审核。因此，这种外界力量对电力增值服务的影响巨大，相关部门必须围绕关注点展开管理工作，从而将电力增值服务的管理方式经营好，为工作人员和客户之间化解矛盾，增加内部的收益。

2.相关部门监管工作不到位电力增值服务营销是我国重要的经济来源基础，所以相关部门应给予高度重视。但是，就目前而言，相关部门对其的重视程度远远不够。例如；在进行视察工作时，政府部门都是走马观花，一扫而过，因此，即使发现了问题也无法及时解决。在向领导进行请示时，相关负责人也只能按部就班。因此，对于内部的发展不利。此外，相关部门在进行监管工作时，要及时听取意见和建议，以保证电力增值服务的工作，可以有足够的后期支持。3.内部管理不完善电力增值服务营销企业出现的问题极为明显，其不仅是有外界因素和监管不到位的问题，其内部管理不完善，也是最为重要的一项问题。电力增值服务的内部管理对于这项工作而言，尤其重要。虽然相关部门对其重视程度较高，但是内部管理不完善的问题依然存在。例如；在进行内部会议时，很多负责人都迟到，对于提出的改革方式只能是敷衍，此外，在工作中也出现了疏忽大意的情况，负责人对于工作没有实施相应的管理制度，导致内部管理的工作极其不稳定。除此之外，工作人员还出现工作时间离岗、串岗的情况，对电力增值服务的内部管理及其不重视。另外，内部管理不完善的最重要原因就是没有制定完善的管理措施。这在一定程度上会影响电力增值服务的直接管理。最后，在电力增值服务营销中，工作人员不积极，工作热情不高，也是造成内部管理不完善的重要原因。

三、加强电力增值服务营销审计评价指标工作的方法

在电力增值服务管理营销工作中，要想使该项工作在激烈的竞争中立足，就要加强其内部的管理以及其它方面的改革。对内部改革可以使该行业更加稳定发展，除此之外，还可以加强内部的运行。因此，对于电力增值服务管理营销工作进行改革，还可以加强国家的经济运行。笔者建议，对电力增值服务营销改革应该按照以下的模式进行，仅供相关部门进行参考。

1.减少外部环境因素的影响在经济稳定发展的情况下，电力企业部门应该组织清晰，解决上述出现的问题。首先要减少外部环境的影响。外部因素对电力企业的影响具有非常严重的影响。因为民众的维权意识不断加强，所以对电力企业增值服务营销的外部影响很大。因此，相关部门应该多听取民众的意见，多采纳民众的建议，使外部因素减少，从而使电力增值服务营销工作在消除外部环境的干扰之后，可以发展的更加稳定。

2.督促相关部门加强管理工作除了减少外部环境的影响之外，还要加强电力增值服务营销的内部管理工作。在一个企业中，管理工作是基本的条件，它关系到企业是否可以稳定的发展。所以，相关部门要加强内部的管理工作。例如，企业的主要负责人可以定期进行检查，对工作人员的工作状态和情况进行记录，发现消极的工作态度可以及时对员工提出意见。此外，还可以定期进行开会，对员工的工作情况也可以进行汇总。最后，还可以利用制作表格的形式，将员工工作量进行统一的归类，可以将工作能力突出的员工树立为榜样。

3.制定完善的制度，完善内部管理在电力增值服务营销中，要制定完善的规章制度加强对内部的管理工作。例如，可以规定工作期间员工不得擅自离岗，不得大声喧哗等。完善的工作制度，不仅可以使内部管理工作得到加强，还可以使员工的工作效率得到提高。加强内部管理工作的同时，也要保证工作人员在规定的时间内完成工作内容，使工作效率大幅度提高。除了提高工作人员的工作效率以外，还要加强相关负责人对于问题的处理能力。在接到问题的反馈时，相关负责人应该在规定的时间内将问题处理好，并且要以收到的反馈问题为主要工作。此外，还需要对企业内部之前的管理制度进行整改，具有实用性的予以保留，将以前不实用的规定一一进行废除，并且制定新的管理策略对企业员工进行管制。此外，除了对一线的员工进行严格管制以外，还要对财务部门加以监督，财务部门关系到企业内部的开销以及员工的薪酬，企业内部相关负责人要对经费支出情况进行定期检查，确保各个部门在工作中没有问题出现，保证电力增值服务营销工作可以准确无误的进行。

4.制定赏罚机制，提高工作人员积极性电力增值服务除了加强自身的完善体系以外，最有效的方法就是建立赏罚机制。如前文所述，企业内部要对员工进行工作上的监督。对于工作较为突出的员工可以进行奖励，以此激发员工工作的积极性。反之，对于工作态度消极，工作效率低下的员工，可以进行惩罚，如此一来，既可以提高员工的工作效率，还可以加强员工的工作积极性，对于后期工作也便于开展，因此，在电力增值服务中，建立奖罚机制也是至关重要的一项工作。所以，在电力增值服务工作中，将其措施进行改革是一项及其重要的工作。四、结束语随着我国的快速发展，电力增值服务营销也是我国一项重要思维经济来源。虽然其关注度备受相关部门重视，但是，在实际运行方面，还是存在诸多问题。无论是外界因素、或是内部管理都需要进一步的加强，只有将电力增值服务工作的问题解决，才可以使其在我国的经济发展中起到稳定发展的作用，因此，加强电力增值服务营销的内部管理工作，有利于电力增值服务营销企业的发展。电力增值服务的特征就是，使民众可以方便快捷的享受电力服务带来的舒适感，从而对我们的工作进行认可。

作者:李媛 单位:国网四川省电力公司甘孜供电公司

电力服务营销分析2

社会经济快速发展，对电能需求随之升高，把电脑当作核心的新型能源交易方式得到了稳定发展，促进能源系统深入改革，给各行业特别是电力企业运营发展提供了条件。针对电网企业来说，通过开展综合能源服务业务，建设以电能为主的清洁能源供应体系，为用户提供专业化服务，在清洁能源配置平台的作用下，真正实现国家提倡的节能减排要求，促进我国能源可持续发展。供电企业需迎合能源发展形势，全面提高自身发展能力，积极拓展新能源业务，开展综合能源服务，全面落实国家倡导的能源可持续发展战略，实现全社会的节能减排，在巩固电力业务的同时，扩充业务范畴，提高服务水平，让电网企业获取更高效益。

一、电网企业开展综合能源服务的必要性

在我国能源市场竞争中，面临的发展形势具体展现在两个方面，一个是客户需求的改变，另一个市场竞争环境的改变。针对前者来说，在能源体系深入改革的环境下，客户需求也跟随能源改革发展发生了一定变化，客户对能源的需求量也不断升高。后者则是随着能源服务业务类型的增多，竞争压力逐渐增大，并且随着电力体系深入改革，让利于社会资本的政策发生倾斜现象，使得能源供应市场由卖方变为买方市场。在这种环境下，积极响应客户综合用能需求，将其当作获取客户的重点，电网企业应全面开展综合用能服务，争取给客户提供良好服务。

二、电网企业开展的综合能源服务业务

从本质角度来说，综合能源服务的含义具体展现在两方面，也就是综合型能源供给和综合型能源服务。其中，前者主要是格根据每个客户实际情况，为客户提供各种用电服务及配套的多能源设施。而后者也就是给客户提供能源生产，能源消费等服务。

（一）能源供给服务

能源供给服务作为城市综合能源服务中的重要部分之一，也就是给客户提供多能源集中供应服务，其中包含了电力销售、供暖等。从综合能源角度来说，城市综合能源服务商作为该区域内负责诸多能源整合管理的核心机构，在和其他区域能源供应商的交流配合下，向所管辖区域中的各个用户提供供电等服务，并对所辖区各项能源进行科学管理。在能源供应服务中，主要划分为能源单价和能源消费流量两个部分。从综合能源发展角度来说，可断定能源供应服务整体收益相对较高。但随着其他服务业务的出现，将会给能源供应服务业务发展带来直接影响，使得供应服务业务产品随之下降。

（二）能源增值服务

1、节能咨询服务节能咨询服务是把能源用户当目标客户群体，利用大数据技术，给重点用户提供能源套餐，加强专业团队培训，为重点客户提供优质服务，帮助重点客户提高能效，降低能耗。在这种模式下，我们主要采用固定收入和收入构成的整合模式，其中固定收入是为客户提供服务的保证费用收入，收入构成是客户降低能耗费用的约定比例。

2、能源市场辅助服务从能源市场辅助服务角度来说，就是向供电企业用户提供自动发电控制等相关服务。综合能源服务提供商可以建立国外专业的能源服务体系，为用户提供更加专业和科学的能源技术服务，并根据提供的服务来确定价格，从中获取一定服务费用。

3、电力交易服务及用户间电力交易服务随着诸多新型能源与技术的出现，微电网成为了电网企业广泛使用的技术之一，并且用户也渐渐演变成综合生产者和营销者。用户既是能源消耗着，又是能源生产者。为了能够给用户提供优良的交易活动，针对能源服务企业来说，应该根据时展需求，加强能源交易系统建设，给用户提供不受地域、时间影响的交易平台。在这种平台下，能源服务商可以给用户提供专用型的交易服务，不但服务上可以在该平台中完成各种交易活动，收取相应费用，同时也能根据交易项目，实现各项数据信息采集和整合，及时了解当前市场的发展形势，便于对交易服务平台深入改革，获取更多效益。

（三）能源资产服务

1、能源网络与设施投资针对能源提供商来说，不但需要具有充足的资金，同时也要掌握一定技术优势，通过给用户提供IBOT等各种类型的交易类型，给能源客户提供更加规范和专业的服务，帮助用户构建能源网络框架。就收入模式而言，能源提供商可以根据用户需求，给其提供对应的服务，从中盈利。

2、能源微网受托运营服务所谓的能源微网受托运营服务，也就是在现代化技术的作用下，通过成立专业的运营机构，建立网络运行平台，给用户及电力企业提供所需的服务。在能源微网受托运营服务系统下，通过收取相应运营管理费用，提高企业整体利益。相关部门可以通过提供相应服务，从中获取相应的费用，如服务费、运营费等。

3、能源网络与设施租赁服务不管是能源网络，还是设备租赁，面向的主体是市场中所有客户，可以结合不同客户实际要求，提供能源网络或提供能源设施租赁等服务，在实现现有资源科学分配的同时，也能获取一定经济效益。例如，利用开放能源网络收取相应的网络费用；通过设施租赁获取一定的设备租金。

三、电网企业开展综合能源服务业务的相关策略

（一）提升服务，增强用户粘性以客户为主体，根据企业中现有资源情况，加强客户宣传，让每个客户都具备较强的服务意识，结合客户需求，提供专业服务，提高客户满意度。首先，企业可以结合客户实际情况和能源属性，将客户划分成不同的级别，对于相同类型的客户，可以采用相同处理方式，真正达到精细营销的目的，在挖掘客户价值的同时，给企业创造理想效益。其次，适当扩展企业业务规模，确定客户接触点和客户要求，掌握客户需求，给其创建个性化产品。通过阐明企业服务理念，促进企业现有业务的整合，优化服务流程，以更好满足客户实际需求，提高企业整体服务能力和水平。

（二）找准定位，发挥后发优势为了找准定位，需要具体分析地方电网企业与省级电网企业在运营模式和管理形式间的差别，发挥各自优势。对省级企业可在法人资质的情况下，让其成为综合能源项目主要投资主体，通过其现有资源和专业技术，给其他企业综合能源业务提供服务，例如供电方案设定要求、投资效益分析等。对地方企业则可凭借自身地方优势，给客户提供特色化服务。在现有客户下，企业可以分析客户综合能源需求，根据分析结果，明确综合能源项目管理和运营形式，给其提供针对性服务，确保综合能源项目正常运行。对于所有类型的综合能源服务业务，地方电网企业无法做到面面俱到，而是结合自身实际情况和能源优势，明确企业发展定位，真正实现有得放矢。发电企业所以就是1+x+y的业务模式，将企业资源进行整合后，发挥其相应优势，实现跨领域发展。其中1表示的是核心业务，也就是保持销售电业务的同时，为企业创造更多的效益。x表示的是关键业务，在业务体量上不但可以填补配售电业务量的流失，同时也能给企业刚性增长目标实现作出努力。因为城市电网企业自身资源有限，这类业务最多数量不得超过5个。y表示的是亮点业务，给客户提供多元化综合能源服务的同时也要全面提高企业竞争水平。

（三）先行多试，积累业务经验首先，结合重点客户实际要求和规模，培养客户创新意识，给客户提供多元化能源服务。其次，根据每个客户对社会影响程度，将影响大的客户进行整合，将其作为电网企业提供综合能源服务的潜在客户，结合客户需求，制定相应的服务计划，通过广播、媒体选择，发挥舆论导向作用。最后，根据园区试点工作运行效果和经验，适当改革工作方向和思路，及时固化试点工作形式，对现有资源进行整合，结合实际，将其灵活应用到实际中，实现服务体系全面建设。

四、结语

总之，在电网企业运营发展中，其已积累一定经验，并创建了理想的企业文化能有效促进综合能源服务的转型和发展。目前，电网企业应在能源供应、增值服务等方面给客户提供能源服务，结合市场发展情况，选择适宜的商业模式，给客户提供更加专业的综合能源服务，在增强企业发展实力的同时，给电网企业长效发展奠定扎实的基础。基于此，电网企业需要把客户当主体，给客户提供专业的能源服务，吸取工作经验，发挥后发优势，在给电网企业创造更多效益的同时，促进我国电网企业稳定发展。

作者:梁耀星 单位:安徽科达售电有限公司

电力服务营销分析3

1加强互联网电力服务营销的必要性

近年来，李克强总理提出“互联网+”的行动计划，尤其是大数据、云计算、物联网等技术在金融、电子商务等行业的发展更为明显，而电力企业又是国家的龙头企业，可以实现电力营销与互联网的共同发展进步，从而增强自身的市场竞争力。科学合理的互联网电力服务营销不仅有利于及时报修与抢修电路、科学准确的解决用户停复电的问题、在实现电能装置安全性的前提下归纳整理信息、规范了用电检查工作以提供个性化的服务，还有有利于带动分布式能源的广泛接入，需求侧响应、能效服务、能源保险等新型的电能衍生产品将会陆续出现。此外，面对电力市场化、主体多元化的发展，电力企业必须积极开展服务模式的创新研究，更好的服务各类市场主体和广大客户，当前我国的互联网覆盖客户已接近8亿用户，这为电力服务营销提供了广阔空间，同时更为电网企业提升营销策划、丰富客户画像、实施精准营销提供了解决方案。

2互联网电力服务营销的主要功能

一方面，它可以实现智能停复电与移动用电检查，科学准确的把用户的用电额度、计量方式以及整体的情况凭借移动数据这个中间媒介而发送给另一客户端的用户手中，还可以统筹兼顾好用户用电欠费的限额与限期。另一方面，它还可以实现用户报修与抢修以及防窃电管理，可以确保系统综合数据库安装、检测及维修故障的顺利开展，尤其适用于那些依赖电力性较强、人口密集、地处于城市商务繁华地带的核心区域，还强调在详细考察的基础上，及时高效的处理工作中的各种问题，并且反馈记录以逐步完善系统中的信息。

3当前我国互联网电力服务营销中存在的问题

虽然我国的互联网电力服务营销水平在近年来取得了巨大的突破与成就，但是在具体的实际应用中仍然存在许多不足之处迫待改善，主要集中表现在以下几点：

3.1电力系统之间的信息共享不足当前我国各个电力机构运用的系统都是彼此独立的，信息、业务流程、应用之间相互脱节，难以真正实现电力调度的根本要求，信息没有实现完全共享而形成了信息孤岛，给电力服务带来了相当大的阻力，同时保存在文件或记录中的数据编排格式各异，电力机构之间的总体流程不一致，使得电力机构间的计算机应用系统纵向或横向的功能运用无关联。另外，供电企业的服务实体大部分还只局限在客户服务大厅及95598系统中，实体的服务大厅出现了大量问题，难以完全满足客户需要，而且互联网产品被做出后，会随着产品自行发展运行缺乏综合协调，也没有产品经理来专门维护。

3.2缺乏科学系统化的管理机制①往往管理机制不科学会造成电力企业营销服务暗箱操作的不良现象，没有很好的实现营销服务的正规化、规范化、科学化的管理，还会导致内部人员不情愿优化营销服务方式与更新设备；②电力企业群体的整体服务意识都非常薄弱，对移动互联网的作用置之不理，内部人员的服务效率低下且信息化的服务水平普遍不高，这会导致电力企业的发展进步停滞不前；③许多电力企业只是单纯地把注意力投放在基础信息化建设，并没有做好信息的安全监管工作，如果出现信息安全事件，会带来严重的不良后果，例如用户信息的泄漏，直接干扰与阻碍了信息化建设的步伐。3.3业务流程过于繁琐①客户办理各种业务的变更程序相对繁琐复杂，智能化水平较低，办理过程环节多、手续多、需要多次往返于营业厅等，这不仅会极大地影响客户与供电员工的积极性，还会增加供电企业的资金成本损耗；②难以改变的垄断性决定了电力企业难以在服务营销的过程中树立危机意识、竞争意识，电力行业职工的业绩指标也相对不大，同时在办理业务过程中缺乏对于用户需求的具体描述；③竞争和服务意识薄弱的现象难以得到彻底解决，重系统轻客户、重生产轻营销、重送电轻配电的问题依然很严重，不利于促进电力企业的发展进步。总之，希望相关的专业负责人对上述问题引起广泛的关注与重视。

4促进互联网电力服务营销的有效对策

4.1利用信息技术定制技术实现电力信息共享①可以将各方面的信息数据汇集到数据库，采用自动化技术处理深层次数据信息，还要采用电力调度主站和收集、存储、处理及应用的过程模块实现信息数据交换，确保对外可靠供电、各类电力生产工作有序进行；②改进电力网上营业厅系统，实现各系统间的信息交互，例如客户需通过网上营业厅交费，可以在营销业务应用系统中查询用户的基本信息，确认用户信息无误后发送交费指令；③针对不同特征的客户提供差异化的办电、交电费、催电费、咨询等业务，还可以主动推荐节能计划、电费垫付和用电套餐等业务，也可以通过客户的选择直接提供到客户手中，从而保证客户享受到互联网的便利。

4.2通过互联网建立与其他行业的联系①建立售电公司运营托管服务，可以利用电网企业的技术、设施、服务渠道和大数据资源优势，有效支撑起售电公司需求侧响应、计量计费、客户服务、分布式能源管理等主要业务；②建立与外部单位的合作联系，在用电高峰期，自动定位超负荷配变供电范围内的客户，及时提示客户调减主要电器负荷，从而实现小区客户需求侧响应；③建立与能源信息的联系，电力企业要提前研究并布局拓展服务形态，抢占市场先机，电网企业自身也要充分利用好现有业务经验优势和业务数据的积累，从整体上提升电力调度效率以提高电力服务水平。

4.3提高服务意识，加强信息安全监管一方面，充分利用好互联网这个大的信息数据库，对庞大的消费信息进行详细的对比分析，观念上要有所进步上升，突破手段束缚等一系列问题的限制，还要建立网上营销服务空间，更好地为广大消费者提供服务与答疑解惑。另一方面，工作人员要秉持着“因地制宜”的原则来保障信息的共享与存贮的安全，依据不同消费者群体的典型特点与工作需求来筛选出性价比高的电力营销服务平台，同时建立完善的管理机制且促进营销服务的发展，逐步实现对管理机制的统一规划，还可以采取以点带面的方式进行推广使用。

5结束语综上所述，本文对互联网电力服务的营销策略进行探究分析具有重要的现实性意义，近年来，随着我国经济实力的迅猛发展与科学技术水平的显著提升，以及城市化与工业化进程的快速向前推进，这在客观上刺激了各行各业对电能需求量的与日俱增，同时随着广大人民群众生活质量水平的提升与消费理念的转变，人们更加倾向于追求高效率、便捷的电力服务质量，这就对互联网背景下的电力服务营销水平提出了更高的要求，互联网是充分利用计算机、信息、通信等相关技术融和的平台并与其他行业和技术深度完美融和，推动电力企业达到新的发展层次与高度，同时带来技术的革命和明显的经济效益，进而促进我国电力经济的又好又快发展进步。

参考文献

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[2]杨丽媛，吴书超.针对互联网电力服务营销策略的几点思考[J].工程技术（引文版），2016（11）：76~78.

[3]宋崇伟，穆凤芝.试论互联网的电力服务营销策略[J].城市建设理论研究（电子版），2017（20）：231~235.

作者:何刚 单位:国网安徽省电力有限公司蚌埠供电公司供电服务指挥中心