医疗服务营销范文1

随着医疗卫生体制改革的进一步深化，医疗卫生服务市场竞争的进一步加剧，对医院的发展带来了巨大的挑战。医院如何在激烈的竞争中保持健康、快速、长远的发展，提高医院的市场占有率，成为医院管理者必须面对和思考的重要问题。要解决这一问题，就要求医院从长远发展出发，重视市场营销，强化经营理念，把握市场时机，树立医院的品牌，通过不断完善市场营销策略，提高医院核心竞争力。

1医院营销

医院服务营销学是辨别和满足患者与社会大众对疾病治疗和预防的需要，通过与社会大众建立医疗服务价值倾向的关系，可赢利地或不赢利地（取决于医院的财政来源）满足患者对治疗和预防的需求。医院服务营销的出发点是为患者，即“以患者为中心”。服务营销的重点是患者所需的医疗服务。服务营销的目的是识别并满足患者以及群众的求医需要，从而使医疗服务被群众接受，通过为患者解除病痛而获得社会效益和经济效益。

2实施医院服务营销的战略意义

2.1树立品牌形象，提升竞争能力通过引入市场营销，医院逐步从计划经济体制下形成的比较僵化的管理模式中脱离出来，按照现代企业的经营理念运营。营销不只是管理者的任务，而是医院全员的共同责任。将服务营销理念融入日常生活中，使医务人员具备一种在平时的医疗服务活动中向患者展示良好的职业形象，树立医院形象的意识。医院全员了解并融入医院文化中，形成共同的价值观和集体荣誉感、使命感，增强向心力和凝聚力，从而提高医院的核心竞争力。

2.2满足服务需求，推动医院发展医院服务营销，其实质是一个适应医疗市场的过程，医院的管理将完全按照服务营销的有关理论进行策划、经营，对医疗卫生服务市场进行调研、分析，了解所处的环境，明确具体的需求。根据就医的需求提供优良的全方位医疗保健服务。体现了全心全意为患者服务的思想，使患者和社会更深刻的认识医院，了解医院，发现医院的优势和特色，不断提高医院知名度，扩大医院业务量，推动医院的改革发展，使医院保持蓬勃的生机和强劲的动力。

2.3培养优秀团队，赢得市场认可医院的主旨是为患者提供高质量的服务。拥有大量的患者是医院生存与发展的基础。医院通过提供优质的服务赢得患者及家属的信赖，要建立一支优秀的员工队伍，使每名医务人员都规范自己的行为，真正做到医德高尚、医术精湛。实施有效地服务有利于拓展医疗市场，从而保证医院的健康发展，赢得医疗市场的认可。

2.4改进医疗质量，带动良性循环医院不断提高医疗技术水平，改进医疗质量，使医务人员形成良好的医德医风的基础上，通过市场调研，了解患者多样化的需求，并根据患者的需求提供多样化、人性化的服务，使其得到生理上的治疗和心理上的关怀，增强了医患之间的信任。通过多种营销手段使患者了解医院的整体文化氛围，给患者留下深刻的印象，在患者心中树立起医院的品牌形象，从而使患者成为忠实的客户，而这些患者同时又会成为医院的潜在宣传者，使医院的发展形成良性循环。

3完善营销策略，提高医院核心竞争力

3.1分析医疗卫生服务市场动态，部署服务营销策略医院要及时对所处的医疗卫生服务市场进行分析、调查和预测，掌握政府出台的卫生改革和发展的宏观政策，把握医疗市场发展的趋势，了解医疗卫生服务市场的竞争环境，明确医院具备哪些已经存在的和潜在的竞争对手，与他们相比医院自身所具备的优势是什么，同时又存在哪些劣势，了解大众对医疗、保健新的需求是什么，了解不同收入者对医疗费用、不同档次医疗服务的承受能力，了解患者目前的需求有哪些潜在的市场可以开发，预测未来医疗市场的有效需求和相关产业的增长潜力。根据这些分析、预测结果，结合医院自身的条件进行医疗市场定位。

3.2不断开拓扩大医疗市场，采用多种服务模式为了顺应时代的发展，可与其他医院协作交流，建立健全协作网络；建立纵向合作模式，与下级医院和社区卫生机构形成双向就诊；在疾病诊疗业务的开展上，应从以常见病、多发病诊治为主，向疑难杂症、危重病、心理疾病诊治为主转变；面对患者多样化、人性化的服务需求，医院要主动走出去，为社会提供体检、健康咨询、预防、保健、康复、医疗全方位的一体化服务。通过参加这些活动，使患者感受到医院提供的人性化服务，在患者心目中树立了医院的形象，提高医院的知名度与美誉度。在内容上，只要医疗市场有需求，就应及时提供相应服务。

3.3正面宣传医院形象，打造良好的医院文化医院形象包括医疗质量形象、医院管理形象、医疗设备形象、医德医风形象、医院员工形象、经营形象等。要树立这些形象，就要采取多种措施，加强内涵建设，通过不断的培训与合作交流，提高医院的综合能力和医护人员的综合素质。不断提高诊疗质量，以便在患者心目中树立良好的形象。宣传医院知名度应一步一个台阶，有阶段性和目的性，避免盲目性。医院文化是指医院在长期的发展过程中形成的，为医院的成员所共有的思想作风、价值观和行为规范，是核心竞争力长久化的根基。医院之间的竞争最根本的是医院文化之间的竞争。医院的全体员工生活在一种以人为本的共同文化氛围中，就会加强医院的凝聚力和核心竞争力，同时也使患者在接受医疗服务的同时，感受到医院的文化，对医院形成一种良好的印象。

作者:封玫 单位:医院医务处

医疗服务营销范文2

随着市场经济体制的不断完善和市场竞争的加剧，市场交易由“卖方市场”向“买方市场”转变，这使得产品的制造商和服务的提供商不得不借助市场营销这一强有力的手段扩大市场，提高市场占有率，获得竞争优势，众多企业的实践也证明了这一点。医院作为向患者提供特殊服务的组织，一般情况是“病人求医生”，所以很多医院都认为医院不需要营销。但一些经营良好的医院的实践证明，医院同样需要营销。医院营销在特色医疗服务设计和价格的制定、医疗服务的推广、医疗服务的通道设立、建立和巩固与患者的关系以及留住现有病源和发展新病源等方面都具有十分重要的作用。本文在分析医院医疗服务营销中存在问题的基础上，提出有针对性的改进措施，希望给医院提供一定的借鉴。

一、医疗服务营销的定义和特点

医疗服务就是医院以病人和一定社会人群为主要服务对象，以医学技术为基本服务手段，向社会提供能满足人们医疗保健需要，为人们带来实际利益的医疗产出和非物质形态服务的过程。而医院营销则指医院及其所有成员通过识别就医顾客的需要和欲望，并决定适当的服务项目、价格、促销渠道和过程，以更有利、更有效地向就医顾客提供所期待的服务，实现医院目标的计划和执行过程。从上述定义，我们可以看出医院的医疗服务营销具有如下特点：

1.服务的差别性。由于每个患者的身体素质和承受能力有很大的差异，这就决定了不能通过提供统一的服务来满足所有服务对象的要求。良好的医疗服务应该是为不同的服务对象量身定制符合其自身的服务模式。现在相当数量的医疗机构可以让患者自己选择医生以及护理人员，这是医疗服务的主要发展趋势。

2.特定的服务群体。医疗服务营销和其他产品营销的对象有很大的差别，产品营销可以使本来没有需求的人购买产品，而医疗服务的对象是患有某种疾病的人群或需要提供某些检查服务、心理咨询服务的人群。所以，医疗服务营销的对象较窄，很难转变顾客的需求，这就增加了营销的难度。

3.营销的全员性。通常情况下，营销工作一般由专门的营销人员担任，而医疗服务机构的每一个人员都是营销人员，因为在向服务对象提供服务的同时也是进行服务营销的过程。服务人员的知识、技能、素质会直接影响所提供的服务的水平，因此营销人员需具备更加专业的知识和技能。

4.营销形式的多样性。医疗服务营销的形式是多样的，除了通用的营销形式之外，医疗机构还可以利用各种形式的义诊、对服务对象的跟踪回访、将医疗机构设置在居民区、采用网络营销等一系列的形式进行。

5.营销效果难以考核。要想对营销效果进行全面、准确的考核通常是比较困难的。在一定的时间内，医疗机构服务人数的增加并不一定是实施营销的成果，也可能是由于某些因素导致，如人们保健意识的改变引起。

二、医院医疗服务营销中存在的主要问题

医疗服务营销对医院的影响较大。然而，由于受传统经营观念的影响，绝大多数的医院在服务营销方面做得都不是很好，主要存在以下几个方面的问题：

1.营销意识淡薄。有相当数量医院的管理者认为，老百姓身体感觉不舒服去医院看医生是理所当然、天经地义的事情。所以，医院根本没有必要就医疗服务开展营销工作。时至今日，很多医院仍然秉承“酒香不怕巷子深”的经营理念，对医疗服务营销工作还没有给予应有的重视。

2.营销形式的单一性。有些医院虽然认识到了营销的重要性，但是在营销的过程中并没有考虑到医疗服务的特殊性，而是完全照搬工业企业的营销形式，导致营销形式的单一性。有些医院甚至认为营销就是策划、广告，忽视了作为医疗机构最为重要的营销形式———服务质量。良好的医疗服务营销应该是以提高服务质量为主，同时配合其他营销形式。

3.营销人员的单一性。营销推广是营销人员的主要工作。医院作为医疗服务机构的特殊性决定了医院中的每一位员工都是营销人员，每一个人都应该而且必须为营销工作做一定的贡献。然而在现阶段，大多数的医院都是单纯地依赖营销部门，这也是营销效果不好的一个很重要原因。4.缺乏准确的营销定位。定位是影响营销效果的一个重要因素，没有准确的定位营销很难取得良好的效果。许多医院在进行营销服务的定位时并没有结合自身的具体条件，导致 定位的不准确，最终影响营销效果。5.营销不能持续。营销是一项持续的经营活动，否则很难取得良好的效果，医疗服务营销更是一项长期的工作。相当数量的医院在进行医疗服务营销时都难以持续，营销活动还没有被目标顾客接受就停止了。短暂的营销不仅难以达到预期效果，而且是对资源的浪费。

三、改进医院医疗服务营销的几点建议

医院作为一种特殊的社会组织，不仅需要营销，而且还必须花大力气做好营销工作，以更好、更多地服务社会，实现良好的社会效益和经济效益。

1.增强营销意识。近年来，随着医疗机构数量的增多和人们医疗观念的转变，医疗机构之间的竞争变得非常激烈。医院要想提高自身的营销服务质量，首先必须树立良好的营销意识，彻底摒弃“酒香不怕巷子深”的经营理念，用现代先进的营销理论来指导自身的运行。同时，为了在激烈的市场竞争中获得优势，医院还应该制定完整的营销计划，组建专业的的营销队伍，并为营销工作提供充分的保障。

2.将服务营销贯穿于医疗服务的全过程。营销不是单纯的策划，更不是简单的广告，良好的医疗服务营销应该而且必须采用多种营销方式。按照提供服务的先后顺序，可将医疗服务分为院前服务、院中服务和院后服务等三个阶段。院前服务：主要针对一些亚健康人群所提供的服务。近年来，我国“三高人群”、颈椎病等的患者日益增多，这些疾病的发病率与一些人为可以控制的不良生活方式、环境、心理等因素有着直接的关系。院前服务主要是对这些疾病的高发人群进行健康检查、制定健康计划。随着人们生活水平的提高和保健意识的增强，院前服务的需求量非常大。医院可以通过广泛的宣传，为更多的亚健康患者提供服务。此外，医院还可以定期走进社区、农村开展义诊，在宣传自身的同时，还可以寻找更多的亚健康患者，获得更大的市场。院中服务：指运用现代医学知识和医疗技术通过适宜的服务手段作为载体提供给患者的医疗行为过程，是医院社会功能的主要体现。院中服务阶段是整个医疗服务的重点，也决定了医疗服务的效果。人性化和知识化是院中服务的关键。人性化是指在为患者解除病痛的过程中要以患者为中心，就医环境、诊疗流程、医患接触和沟通交流，均应充分体现人性化的氛围，同时还要保护患者的个人隐私；知识化是指在向患者提供相应服务的同时，还应该有针对性地宣传有关疾病的预防及治疗知识。院后服务：院后服务是超越传统医疗服务以外的服务，是医疗服务的外延。院后服务是医院医疗服务营销的重要手段，同时也是实现可持续发展的重要途径，一般通过对患者出院后回访、征求患者对接受服务的意见和改进医疗服务的措施来实施。院后服务是今后医院医疗服务营销的重点。

3.组建多层次的营销队伍。一些医院虽然设立了营销部或市场部专门从事宣传推广工作，但从事这一工作的人员大多是从一线医护员工中选出的，营销专业人员几乎没有。既懂营销又懂医学的高层主管人员更是匮乏，导致营销管理严重缺位，使得营销活动的影响力、支持度和管理水平都大受影响。医疗服务营销是一项全员性的活动，不能仅靠营销部门。医院以为患者提供专业服务，帮助其解决病痛或提供专业、合理的健康服务为主，在提供服务的过程中，医生、护士以及其他的一些设施都在宣传着医院。医生和患者的交流过程以及对患者的诊断本身就是一种良好的营销方式，护理人员在日常工作中的衣着、态度、专业化护理更是对医院最好的营销。因而，医院应教育全体员工树立全员营销意识，通过提供多层次、高质量的医疗服务，来达到宣传自身、服务患者的目的。

4.进行准确的市场定位。营销理论中的定位是指在进行营销之前要选择目标顾客，准确的市场定位是开展服务营销的前提。医院在进行市场定位之前首先要全面衡量自身的医疗水平、人才结构、硬件配套设施等状况，在此基础上进行准确的市场定位。在确立市场定位时，一定要尽可能多地向各科室负责人、职工代表和患者等利益相关人员征求意见和建议。同时，要充分考虑服务定价问题，尽量用比较低廉的费用提供比较优质的服务，有效缓解患者的“看病贵”问题，满足广大群众的基本医疗服务的需求。有了准确的市场定位，医院才能制定有效的营销计划，保证营销活动的有效性。

5.开展持续营销。顾客从接触一件事物到从心理上接受该事物需要一定的时间，因而要获得良好的营销效果，营销必须是持续的。由于医疗服务的特殊性，顾客接受的时间可能会比接受其他事物的时间还要长。医院在进行服务营销的过程中，要根据自身的市场定位制定长期的营销方案，同时还要根据实际情况调整营销方案，保证营销的有效性。此外，随着信息技术的发展和网络的普及，医院还可以借助网络这一强有力的渠道进行服务营销，以更好地方便患者，取得更佳的宣传效果。

作者:李从阳 单位:孝感市中心医院

医疗服务营销范文3

2000年，国务院办公厅转发了有关部委出台的《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》，国家鼓励社会力量办医。大量的民营医疗机构开始兴办，在初始阶段，这些民营医疗机构在任何方面都没有任何优势可言，营销策略发挥了很重要的作用。在当今高度市场化的经济环境下，营销是医院的一项重要职能，是医院适应市场、立足发展的重要手段。但很多医院，特别是公立医疗机构没有认识到这一点，营销理念在医院的应用还没有被提到一个很高的层面，内不能安已，外不具优势，导致医院发展陷入机构庞大、效率低下的困境。医院的服务营销，应立足以下几点。
一、转变观念，提高认识

任何一件事情的成功与否，始于观念。作为医院管理者，首先要认识到服务营销对医院发展所带来的重要作用。不能还是用原来的思维去经营医院。或许有人会说，你们公立医院是政府办的，搞服务营销，是不是要追求更大的经济利益？会不会影响医院的公益性？在这里要说明的一点是，目前国家对公立医疗机构的财政补偿还不到位，确实公立医院仍要靠医疗服务来养活自己，但我认为公立医院实施服务营销策略并不仅仅是利益，说到底是在向患者推销服务，从而树立良好的公众形象，争取更多的病人。并且只有争取更多的患者，医院的医疗服务水平才有向上发展的空间，没有病人的医院谈技术发展、谈人才培训都是空谈。有了更好的技术，患者就医才会有更大的保障。所以，医院的服务营销，不是由医院的性质决定的，是市场竞争的外因及医院自身发展需求的内因共同作用的结果。观念转变了，才会真正做到“以病人为中心”而不是“以医院为中心”；才会真正提供巡诊、出诊等主动服务而不再一味地“坐堂门诊”；才会真正做到医患平等而不是医生高高在上或是双方相互疑戒。

二、满足患者需求

我们常在写文章或工作总结时经常提到，就是“急患者所急，想患者所想”。如果医院连患者需要什么也不清楚，那还谈什么“急”，谈什么“想”。因此，医院应该站在患者的立场上，对整个医疗服务环节进行反思，有了医患纠纷不能一味地迁责于患者。现在人们的生活水平日益提高，患者所需要的东西也在不断变化着。若干年前，患者就医可能仅仅是为了解除病痛，但现在，同样注重的还有患者的尊严、知情权、选择权等等；若干年前，患者到医院的目的可能仅仅是身体上的不适，但现如今的患者到医院可能是想得心理上的疏导，或是为了整形美容；以前患者就诊习惯了排长队，现今的患者更注重就诊的效率。因此，作为院方，应该在这方面多动脑筋，为其提供一些不同于其他医院的服务，谓之差异化服务，以吸引更多的患者。比如要求医务人员提供微笑服务、呼唤患者时不用床号，而是唤其名字、改善医院服务流程和环境，提供预约挂号或分诊叫号系统，在不同楼层设置收费取药窗口，以缩短患者排队等候时间、护士站、挂号厅实行开放式服务、设置儿童输液室，添置儿童玩具以缓解患儿的恐惧等等，这些都是医院力所能及的小事，但对患者来说，却是颠覆传统的行为，可以形成良好的口碑，吸引更多的患者。

三、正确定位医院发展战略

今医院林林总总，医院应该根据市场竞争的情况、自身优势及区域内医院服务状况，对自己正确定位。有的大型医院以综合型定位，在患者心目有占权威地位，但并不是每个医院都能做到如此强大。所以，应该对市细分后立足某一疾病领域，以特色专科吸引病人。还有些医院可以以某类患病人群为专业发展对象，比如男科、老年护理院、儿童医院等，甚至有些小诊所选择一些边缘医疗市场，也以在激烈的医疗市场竞争中占得一席之地。结合我单位实际情况，我市目前有市一院、市中医院2家市级医院，均为二级甲等医院，正在争创三甲；乡镇医院中我们镇医院（对外挂市六院）在规模、技术等方面都在领先地位，均以大综合医疗为主。想要在综合技术上赶超上述2家市级医院的可能性几乎为零，所以，我认为今后发展可以向“小综合、大专科”方向发展。确定某一领域专科为主攻方向，做大专科，才能在今后的发展中占得先机，这是近几年亟需解决的问题。否则，随着其它医院的发展，我院在竞争中优势将会逐渐减弱。当然，这也需要市卫生局在全市的角度通盘考虑并给予政策上的支持。专科特色形成后，就形成了自己的品牌，使人们一提到我院，就会联想到某一特色专科。四、培养正确的价值观内部营销要求医院将员工看作是内部消费者，先满足他们，才能更好地满足患者。当然，满足员工不仅仅是提供令职工满意的工资、福利，还应该有良好的感情交流，建立和谐的医院文化，制订有效的奖惩考核体系，想办法提高他们的满意度和忠诚度；培养员工树立正确的人生观、价值观，转变工作方式，改善服务态度，齐心协力，更好地为患者服务，使患者满意。五、提高服务质量服务质量是医院营销环节中最关键的一环，离开服务质量，一切营销手段都将是空谈。服务质量是一个多维的概念，不仅包括核心“产品”，也包括附加的服务部分。比如一名医生能准确地诊断并治疗疾病是服务的核心部分，那么这名医生对病人良好的服务态度就是服务的附加部分，同样重要。医院应该营造良好的服务氛围，医院大厅设有病人服务中心，患者一进医院，就会有导医小姐上前指引，提供人性化的服务；医院的标识系统经过精心设计，科室用不同色彩加以区分，如中医诊疗区走古朴路线、西医内科门诊的颜色具现代感等，使患者看颜色就能区分科室，这些都是在提高服务质量上作的有益偿试。并且，医院定期组织医务人员开展出院访视，病人出院两周内可以享受到医务人员的上门回访，极大提高了满意度和忠诚度。当然，提高服务质量也要求医院适时添置必要的诊疗设备，逐步开展适宜新技术项目，以满足群众日益增高的服务需求，方便群众就医。

参考文献：

①王丽娟.引入医院营销策略的思考与实施[J]．现代医院管理，2010，（5）：39.

②吴渝，钟佳利.用市场营销促进公立医院经营管理[J]．现代医药卫生，2007，23(17)：2663-2664.

作者:毛琴 单位:江苏昆山市第六人民医院