诚信企业自评报告篇(1)

努力打造非公有制经济组织“文明诚信”品牌

**省个体私营企业协会

2004年以来，**省个私协会与省文明办、省工商局在全省非公有制经济组织中联合开展了创建“文明诚信民营企业”、“文明诚信个体工商户”活动，培育了一大批信用道德优良、信用行为过硬、信用制度健全、信用效果显著的典型，规范了市场经济秩序，提高了个体私营业户诚实守信的思想道德水平，有力地促进了全省非公有制经济的快速、持续、健康发展。

一、统一思想，提高认识，把开展“双文明＂活动

作为建设“诚信**”、“平安**”的重要举措来抓

文明诚信是企业生存和发展的根本要求，是实施以法治国和以德治国的重要内容，是维系经济和社会正常运行的重要力量，也是市场主体之间开展交往与合作的基本前提。人无信不立，企业无信不兴，国无信不强，社会无信不稳。正因为如此，文明诚信正日益成为全社会关注的焦点。改革开放后，尤其是我国实行社会主义市场经济体制以来，由于经济转轨过程中一些制度不够健全，文明诚信观念受到冲击，信用缺失问题比较严重，出现了拖欠款、“三角债”、制售假冒伪劣商品、虚假出资、合同欺诈、虚假广告、非法传销等形形的欺诈行为，给国家、企业和公民造成了严重损失。党和国家领导人多次就文明诚信问题做出重要批示，**省委、省政府对文明诚信问题高度重视，专门制定下发了《关于全面推进“诚信**”建设的意见》，旨在通过开展文明诚信宣传教育，大力整顿和规范市场经济秩序，集中整治各种失信违约的不文明行为，强化对市场主体的培育和约束。

近年来，**省委、省政府高度重视非公有制经济发展，将非公有制经济作为全省经济发展的“三大亮点”之一，全省非公有制经济日益呈现出蓬勃发展的生机与活力。目前，全省个体工商户达到171.7万户，私营企业30.3万户，注册资本4111亿元。全省非公有制经济虽然发展较快，取得了令人注目的成绩，但是，不文明、不诚信的现象仍然存在，这已经成为制约全省经济和社会发展、影响社会稳定的重要因素之一。

个体私营企业协会作为党和政府联系个体私营企业的桥梁和纽带，作为政府部门监督管理个体私营经济的得力助手，在促进非公有制经济组织信用建设，为社会提供诚信服务等方面负有重要的责任。如何发挥个私协会在文明诚信建设中的“生力军”作用，近几年，我们一直在研究和探索。实践证明，开展“文明诚信民营企业”、“文明诚信个体工商户”创建活动是极为有效的形式和载体。开展“双文明”活动，是贯彻**省委、省政府建设“诚信**”的重要举措；是落实中国个协“重操守、讲诚信、创光彩业绩”活动的具体行动。这项活动的开展，对于学校贯彻“八荣八耻”社会主义荣辱观，深化以诚实守信为重点的职业道德教育，引导非公有制经济组织从业人员“自尊、自律、自立、自强”，树立“爱国敬业、诚信经营、文明服务、乐于奉献”的从业观念和道德情操，全面提高职业道德素质和守法经营观念，推动文明诚信建设，促进非公有制经济快速、持续、健康发展具有十分重要的意义。

二、精心组织，不走过场，扎实有效地开展创建活动

一是加强组织领导，确保“双文明”活动有序开展。为搞好创建活动，专门成立了由省文明办、省工商局、省个私协会负责同志任组长，有关部门负责同志参加的“双文明”活动创建领导小组，并联合下发了《关于在全省非公有制经济组织中开展创建“文明诚信民营企业”、“文明诚信个体工商户”的通知》，将争创“双文明”活动作为一项重要内容纳入了全省精神文明建设工作考核。各级协会也逐级成立“双文明”活动创建领导小组，确保该项工作落到实处。

二是加强宣传引导，营造浓厚的舆论氛围。为提高人们对这项活动的认识，各地充分利用报纸、广播、电视等媒体对创建活动的指导思想、评选条件、评选办法和要求等进行了广泛宣传，许多协会还利用宣传栏、横幅、标语、黑板报、宣传车、座谈会等形式大张旗鼓地进行宣传，真正做到家喻户晓。各地还深入业户中做好思想发动工作，征求广大会员对开展创建活动的意见和建议，并对参评业户诚实守信、文明经营、缴纳会费、生产管理、礼貌待客、奉献社会等方面的情况进行认真抽查和实地考察。通过宣传发动，使“双文明”活动深入会员之中，成为一项“连心工程”、“民心工程”。

三是按照评选条件，严格规范“双文明”评选。为确保评选的“文明诚信民营企业”和“文明诚信个体工商户”名副其实，我们根据民营企业和个体工商户的不同特点，分别制定了十项标准。同时制定了逐级评选，择优推荐的评选办法。建立了会员小组--基层分会--区县个私协会―市个私协会—省个私协会“五级联创”机制，逐级设立评审委员会。由个私协会、文明办、工商、公安、卫生、税务、环保、金融等部门参加，层层推荐，认真筛选。对推荐的业户，在有关媒体上进行公示，及时了解社会各界的意见和看法，对有异议的重新评审，对异议较大、意见集中的坚决取消。在层层筛选、逐级推荐的基础上，分别于2004年2月和2006年3月，省创建领导小组召开了评委会全体会议，对各地申报的企业和业户逐个审查，两次确立了省级文明诚信民营企业、文明诚信个体工商户各300家。

三、建立长效工作机制，巩固“双文明”活动成果

一是大力宣传表彰先进，抓好典型的示范带头作用。对评出的“双文明”业户，各级都举行了隆重的授牌和挂牌仪式，邀请党委、人大、政府、政协领导出席，并在报纸、广播、电视等媒体上大力宣传，展示企业风采，提高知名度，扩大“双文明”活动的社会影响。在各级逐级表彰的基础上，2004年3月29日和2006年4月27日，省文明办、省工商局、省个私协会在**分别召开了两届“全省文明诚信民营企业、文明诚信个体工商户表彰大会”，隆重表彰了文明诚信民营企业、文明诚信个体工商户各300家。省委、省人大、省政府、省政协领导莅临会议并分别作了重要讲话。**电视台、**日报、**晚报、**人民广播电台等媒体在头版头条给予重头宣传，在全社会引起了强烈反响。会后，我们与**日报联合开展了“双文明”业户形象宣传活动，并将编印《群星灿烂—**优秀民营企业形象展示大型画册》，集中展示“双文明”业户的风采。

二是组织巡回报告，扩大“双文明”活动影响。为把“双文明”业户的示范带头作用推广到全省，2004年11月17日至22日，**省个体私营企业文明诚信先进事迹巡回报告团分别在**、**、**、**、**、**、**七市进行了巡回报告。报告团的13名成员是从受表彰的全省300家“文明诚信个体工商户、文明诚信民营企业”中，经过各县、市层层推荐，精心选的，具有广泛的代表性和先进性。本次巡回报告紧紧围绕建设“诚信**”、“平安**”这个主题，以推进非公有制经济组织文明诚信建设为重点，紧扣时代脉搏，主题鲜明，针对性强，具有很强的现实意义和长远的指导意义。省委、省政府对本次巡回报告高度重视，省委常委、宣传部长***代表***书记、***省长接见了报告团全体成员，并与大家进行了座谈。在**首场报告会上省工商局党组书记、局长***作了热情洋溢的讲话，省委宣传部副部长、省文明办主任***主持了报告会。在各级党委、政府以及各市文明办、工商局、个私协会的重视努力下，报告会取得了圆满成功。报告团所到之处，各市电视台、报社、广播等媒体现场采访，深入报道，在全社会引起强烈反响，极大地扩大“双文明”活动的社会影响。会后，省工商局党组书记、局长***做出重要批示，称赞省个私协会工作到位，本次报告会效果好、社会反响大，应将这种形式发扬光大。

三是加强监督管理，完善“双文明”创建活动机制。各级协会以个体私营企业投诉服务中心和“12315”投诉电话为主体，发挥社会舆论监督的作用，按照辖区管理、主动巡检、动态监管的办法，加强对“双文明”活动的社会监督和日常监督，及时了解情况，不断改进和完善工作，防止争创活动“一阵风”，走过场。同时制定管理办法，对受表彰的“双文明”业户实行动态管理，严格考核，对年度复审不合格，出现影响较大的违法违纪案件、消费者反映较多的，坚决撤销荣誉称号，收回牌匾，三年内不得重新申报。

诚信企业自评报告篇(2)

一、会计审计中的诚信价值

在新形势下，诚信价值主要指诚实守信，是中华民族的传统美德，是当前道德建设的重点，是社会健康发展的重要保障，是建立市场经济秩序的基石，是一切职业道德的“立足点”。它是一个十分宽泛的概念，包括职业道德、专业质量、服务水平以及信誉等内容。除了这些内容，会计审计中的诚信价值还有其自身的特点，集中表现在：公司企业中的会计工作者必须根据法律规定、会计行业规则以及所在单位内部规章制度，向企业内部以及社会提供准确、及时、全面的会计资料、信息。它既是企业做出决策的重要参考依据，也是股东、债权人等相关利益者知悉企业运营状况的重要依据。

从上面可以看出，会计审计中的诚信价值不仅包括审计人员个人的诚信，还包括企业行为诚信，其中企业诚信起着直接性、决定性的作用，会计工作人员相对处于被动的地位，很多企业一味的追求经济利益，经常会加入自己的主观判断，做出片面、错误的审计工作报告，从而导致会计信息的失真现象的反复出现。

为了保障市场经济正常运转，就必须使诚信成为经济发展之魂。会计审计作为经济发展的重心，必须建立起独立的审计诚信体制：因为如果会计审计企业和工作者只是为了谋求自身的利益，而把诚信二字抛之脑后，审计工作就会徒留形式，而失去其监督的真正意义所在。当前，我国市场经济正处于深化改革的关键时期，一旦会计从业者和所在企业不把诚信作为立业之本，不从客观情况出发，一味的迎合被审计对象的需要，不论是进行过低还是过高评估，审计报告都会丧失其准确性和真实性。

二、会计审计中诚信价值的重要性

在会计审计工作中，诚信价值的重要性主要体现在以下几个方面：

（一）降低企业交易成本

如果将诚实信用贯穿于会计审计工作中，就会促进相关交易主体建立起有效的信任，进而降低不必要的签约成本、监督成本等，从而最大限度得降低企业的交易成本。

（二）提高企业经济效益

交易效率与交易总量和交易成本密切相关。交易成本越低，交易总量越大，就表明交易效率越高。从中我们可以发现，交易效益的高低取决于交易成本的高低，二者成反比的关系，交易效率的提高也就意味着交易成本的降低。对于企业来说，如果能够依照诚信原则进行会计审计工作中，保证相关信息的真实性就会大大提高交易双方预期，提高签约的效率。对于社会来说，企业间的诚信有助于加快社会资源的有效配置，降低整个经济运行的成本，从而使企业的经济效率和整个社会的运行效率得到提高。

（三）增强企业的市场竞争力

一个具备良好信誉的企业，必然会在市场中得到更多交易对象的青睐。因为，诚信是一个企业最无价的利器，特别是在市场经济竞争加剧的今天，拥有良好信用度的企业才会对投资者有强大的影响力和吸引力，有利于企业在竞争中脱颖而出，不断发展壮大。

三、会计审计中诚信价值的博弈

我国现阶段的独立审计诚信制度的建设才刚刚起步，注册会计师和审计师都只承担有限的责任和风险。贯彻诚信的会计师和审计师以及拥有良好诚信度的会计审计企业能够在很大程度上保证审计信息的真实性，降低审计失真给社会带来的不利影响，从而降低整个社会的经济成本。在会计审计工作过程中，当诚信价值越大时，所带来的经济价值和社会价值也会变大。相反，当会计审计工作者的个人行为和企业行为是在粉饰相关工作报告时，将会对社会产生负面的影响和风险，从而整个社会的经济效益和社会效益也将降低。因此，在会计审计工作中每一个个体和企业都应当重视提升自身的诚信价值，在博弈中所累积的“帕累拖效应”越优，整个社会的运行效率就会越来越快。

在会计审计中诚信价值的博弈会受到各种主客观因素的影响。主要表现在以下两个方面：

（一）被审计和会计审计单位的博弈

在被审计和会计审计单位的重复博弈中，很多企业为了更好的分配和制约权利，将企业的经营权和所有权分离，在管理企业的过程中，企业的所有权者往往会聘用职业经理人从事相关的经营管理，职业经理人相对于股东更了解企业的运行状况，这在一定程度上导致了二者之间的信息不对称的现象，股东往往处于被动的状态。而职业经理人为了谋求自身的利益，就会高估企业的经济价值。而股东为了核实职业经理人所提供的企业运行状况，就会聘用或者委托专门的会计事务所对其工作报告进行评估，确认经理人的经营成就，提高审计报告的真实性。

此外，由于很多企业的董事会股东出任企业高管，在对企业审计报告的评估中，变为徒有形式而失去其实质意义的经理自我评价，这就会让审计报告的真实性大打折扣。特别是当企业中会计审计师对报告持有怀疑时，经理往往会利用其职权和身份，打压注册会计师和审计师，他们为了不被辞退，只能一再得放弃自身得职业道德，对审计报告得准确性、真实性采取“睁一只眼、闭一只眼”的态度。

（二）会计审计部门之间的博弈

在市场经济条件下，我国的会计审计行业间的竞争越来越激烈，为了谋求自身的发展，不断扩大自身的客户范围。在这个过程中，越低的审计成本、越高的服务质量，对于企业吸引新的客户具有明显的优势，因此，会计审计部门之间的竞争越来越取决于审计成本的竞争。从发展过程来看，如果会计事务所以提高效率和交易总量来降低审计成本。对经济的发展是有利的；相反，如果只是单纯的通过弱化审计专业技术的方式来降低审计的成本，就会给社会的发展带来负面的影响。

诚信企业自评报告篇(3)

【关键词】 信息环境 会计 审计工作 诚信

伴随着人类文明的不断前进，人类社会发生了翻天覆地的变化。近些年企业发展和审计工作的推进，诚信问题对企业审计中形成了新的挑战，是信息化带来的专业性挑战，也是在我国信息化和工业化的政策发展背景下，逐步形成了企业的信息化建设。比如通过引入ERP等系统，实现了一种新的采购系统模式和销售系统和库存系统方式来实现了一种系统的工作流程和模式，企业内部的各类信息在工作中传递中在过去往往都是通过纸质传递，在现阶段逐步应用之中来实现了电子信息数据传递方式。在应用的过程中数据信息成千上万的增长模式，这就使得审计人员只依靠传统设计手段可能连基本信息都获得不了，因此在工作中，诚信价值有着重要意义。

1. 诚信价值简述

所谓的诚信就是诚实守信，诚信是我国人民自古以来追求的重点，其中内容广泛，包含着多个方面，比如：良好的职业道德、高超的专业技术、完美的服务质量以及具有着良好的信誉。会计诚信除了上述的方面以外，还需要具有相应的自身特点，这主要表现在企业利益相关的会计信息使用者对各种信息的审查是否合理，对相关制度、行业准则和企业内部空盒子的会计制度规定是否能够满足现阶段的工作要求。而这些信息是企业管理决策的基础，同时作为政府职能部门的相关人员在会计信息的使用中要通过对企业经营状况来进行分析，提出合理的管理方法，这是衡量企业工作效率的主要依据。

会计诚信包含了两个方面的内容，即个人行为与企业行为，由于在工作之中会计工作人员的工作方式是以企业为基准的，因此企业行为在工作中占据着主要地位。这就造成了会计工作人员的诚实守信要求能够满足工作基准。个别企业从自身的利益出发，在工作中对财务报表和财务体系进行粉饰，利用各种手段和技术来隐瞒真实的财务报表，造成财务报表的不合实际现象的出现。但是也存在着部分会计工作人员素质不高，这就造成了在工作中财务信息现象失真，这就给企业工作带来了极大的制约与影响，造成企业管理决策的不切合实际和不合理。

市场经济是自由的经济，也必须是诚信的经济；会计作为各种经济运行和应用的主要基础，在工作中诚信是不容忽视的重点，也是现阶段诚信要求最严谨的行业。如果会计不是以诚信作为基础，那么独立的审计工作就会丧失其存在意义。现阶段，我国正处于经济体制转型的重要时期，如果会计师事务所从自身的利益出发，而对评估方与被审计单位一味的迎合，高估或者低估资产的实际价值，编制虚假的会计审计报告，这不但对审计行业未来发展造成了负面影响，同时也损害了国家的利益。但是目前，我国会计师行业已经出现了诚信危机，因为会计诚信的丧失通常都会得到被审计单位的认可，而虚假的会计信息对于被审计单位是有利的，这就是诚信问题陷入了一个恶性循环。我们知道，所有的经济团体的发展都不能离开利益相关参与，因此，信息的失真，其本质是源于利益相关者的重复博弈。在这一过程中，部分利益相关者会因为虚假信息而获得利益，同时还有部分利益相关者会因此而损失利益。那么利益相关者究竟是如何进行博弈的，笔者将在下面进行详细的分析。

2. 会计审计中诚信价值的博弈分析

博弈论是目前经济学领域应用最为广泛，影响也最为深远的一种方法论，它主要是讨论博弈的双方或者多方之间的对抗、冲突以及在特殊环境下的各方所采取的策略的问题。在市场经济在运行的过程中，存在着众多、复杂的博弈关系，每一个参与者都会在博弈中扮演一个角色，但是参与者所占有的信息量并不是完全相同的。比如在经济相对发达的地区，市场运行机制相对完善，信息流通迅速，各个参与者之间能够掌握对称的信息，博弈的结果则趋向均衡；在经济不发达的地区，市场运行机制不完善，信息不畅通，谁掌握的有效信息多，博弈的结果就会偏向谁。这其实就是非对称信息处理的重要表现。

会计审计与被审计单位之间的分析状况

现代企业为了使权力达到制衡，因而采用的是所有权与经营权相分离的管理方式。这就让很多所有者远离企业，而聘请经验丰富的职业经理人来完成对企业的管理。很明显职业经理人对企业的了解要远大于股东对企业的了解，这就造成了股东与职业经理人之间的信息不对称，而股东则处于弱势。经理人为了保住职位，避免企业经营不善、破产、兼并以及自己被辞退，就可能会有机的通过会计报表来夸大自己的经营业绩，因为会计报表是股东了解企业经营状况的重要信息来源。股东为了对经理所提供的会计报告的内信息进行确认，必须要聘请会计审计机构，比如像会计事务所，对会计报告进行有效评价，以确认经理人是否达到了预期的经营目标。这就让事务所所提供的审计报告具有非常高的价值，它不仅是会计报告真实性的证明，同时也是股东衡量企业管理人员业绩的主要依据。

我国现阶段，企业的法人治理结构存在严重的问题，就是董事会中有一部分股东同时还兼任企业的高管职务，这一问题导致了股东在聘请事务所进行评价会计报告时，而变成了经理层的自我评估，由此而造成的道德风险就表现的更加突出。如果注册会计师对会计报告提出了质疑，那么经理则会以董事会的身份向事务所施压。此刻，注册会计师则会在坚持执业准则与顾客购买审计意见间进行分析。而多数的事务所会基于对生存与发展的考虑，而降低道德标准。诚信不仅仅是一个基本的道德规范问题 ，而且是一种重要的经济资源 ，它作为变量因素能够直接或间接地带来经济效益 ，对于完善社会主义市场经济体制、推动国民经济的健康发展和增强企业的核心竞争力具有重要的作用和意义。

总结

诚信企业自评报告篇(4)

一、指导思想

贯彻国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》和省政府《关于加快推进质量强省建设的实施意见》，以落实企业质量信用主体责任为主题，强化政府质量信用监管，构建“一处失信、处处受限”的监督机制，营造“诚实经营、以质取胜”的发展环境。

二、工作目标

围绕质量强市工作中心，到2016年初步建立起政府部门协同推进、企业诚信自律、市场机制有效发挥、社会各界广泛参与的质量诚信体系。到2020年，企业质量诚信自律意识和质量责任意识明显增强，产品质量信誉和竞争力明显提升，质量诚信发展环境明显优化。

三、主要任务

（一）建立质量信用信息电子档案

1．建立质量信用信息数据库。建立以组织机构代码为基础的实名制工业企业质量信用档案，归集工业企业的基本信息、良好信息及不良信息。

2．实行质量信用信息共享机制。对日常工作中产生的质量信用信息，按照规定时间和格式要求及时电子数据交换，共同完善企业质量信用档案和产品质量信用信息记录，并根据业务需要共享所需的质量信用信息。

（二）强化质量信用信息监管运用

3．实施质量信用分级分类监管。要依据日常监管记录和共享平台质量信用记录对本监管领域企业质量信用进行分级分类，采取激励、预警、惩戒、淘汰等不同措施实行分类监管，将质量信用与生产许可、监督抽查、强制性认证、执法打假等日常监管和服务有机结合，不断提高质量信用分类监管工作水平和效能。

4．实行质量信用“黑名单”制度。要在本监管领域制定和实行质量信用“黑名单”制度，将有严重质量失信企业及严重质量不合格产品纳入“黑名单”，通过网站、新闻媒体等方式向社会公布和曝光，采取严厉措施加强“黑名单”企业监管，综合市场机制和行政手段加大惩治力度。

5．建立质量信用联合奖惩机制。按照鼓励诚信、扶优限劣的原则，在行政许可、评先评奖、政府采购、招投标管理、公共服务、项目核准、技术改造、银行授信、上市融资、资金政策、信用担保、通关便利、社会宣传等方面，优先支持获得政府质量奖、名牌产品、驰著名商标、质量管理先进等质量荣誉的质量诚信企业，对存在不良行为企业应当严格限制或审慎审核。

（三）推动落实质量信用主体责任

6．促进企业质量诚信水平提升。以“质量讲坛”和“质量诚信承诺”等活动为载体，加大质量诚信文化宣传和教育，引导企业树立质量诚信意识、实施质量强企战略。组建质量诚信体系建设专家队伍，开展质量培训，指导、引导企业建立覆盖设计、生产和售后服务全过程的质量信用制度。结合首席质量官制度，在大型骨干企业及各级质量奖获奖企业、品牌获牌企业、质量管理先进企业开展质量诚信体系建设工作。推动重点企业包含质量诚信内容的社会责任报告。

7．加快行业质量诚信体系建设。引导和推动行业开展“质量强业”活动，贯彻并完善行规行约，明确有关行业诚信责任和义务。在行业内广泛开展质量诚信宣言、公约等自律活动，建立企业质量失信举报制度，抵制行业不正之风，营造行业诚信氛围。有关行业组织要发挥桥梁纽带作用，及时掌握分析本行业企业诚信动态，加强沟通，协助政府有关部门做好质量安全信息披露工作，适时行业质量信用预警信息，促进行业健康发展。市质量信用评定办要联合相关部门、行业协会依据国家标准《企业质量信用等级划分通则》积极做好企业质量信用等级评价工作。

（四）优化质量诚信发展环境

8．推动质量信用服务市场发展。鼓励和支持在政府采购、公共财政项目招标、科技专项扶持资金管理、中小企业贷款担保、企业招标（竞标、商务洽谈）、技术改造、评优表彰、融资信贷等活动中使用质量信用报告等信用产品，发挥质量信用产品在经济领域各方面的积极作用，促进市场经济健康稳定发展。

9．加强城市质量诚信文化建设。通过电视、报纸、网络等加强城市质量精神宣传，树立社会群众质量意识，畅通质量投诉举报渠道，引导加强质量诚信社会舆论监督。以“3.15”、“质量月”等活动为载体，树立质量诚信标杆、宣传质量诚信企业；通过网站、报纸等媒体，公布和曝光严重质量失信企业和重大质量问题产品，鼓励质量诚信、惩治质量失信，营造“诚实守信、以质取胜”的良好质量诚信社会氛围。

四、保障措施

（一）强化协作配合。加强部门间工作联系，做好质量信用信息的归集、共享和，强化质量诚信宣传和引导，培育质量信用服务市场，合力推动质量诚信体系建设。

诚信企业自评报告篇(5)

一.政府主导和引导。

1制订相关政策法规、加强法制建设。

企业伦理水平的提升离不开法律制度的规范，通过健全与完善法律体系对企业行为形成强约束，促使人们尽快形成遵循社会道德规范的行为习惯。作为对安然、世通等公司财务欺诈事件所做出的反应，2002年7月美国政府签署《2002年萨班斯—奥克斯利法案》成为正式法律，该法案专门针对在证券交易所上市的公司，对会计职业监管、公司治理、证券市场监管等方面做出许多新的规定。美国这种力图通过法律来促成组织以伦理的方式从事经济活动的做法，对我国企业伦理建设有极大的借鉴意义。

2各种媒体大力宣传和表彰主流价值观。

比如已经连续举办八年的《感动中国》，它以评选出当年度具有震撼人心、令人感动的人物为主打内容。过去八年间，《感动中国》节目向全国观众推出了七十多位人物，其中有来自民间的杰出人士，有光彩耀人的明星，也有睿智的学者，每个人物身上都有一种让观众感到心灵震撼的精神力量。《感动中国》因此也被媒体誉为“中国人的年度精神史诗”。

3利用特殊事件或时期扬善。

2008年北京奥运会就向世界展示了中华民族“和谐复兴”的神圣使命。主题口号“同一个世界，同一个梦想”，体现了作为“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”三大理念的核心和灵魂的奥运所蕴含的和谐的价值观。建设和谐社会、实现和谐发展是我们的梦想和追求。建立社会信用体系依托“金税”、“金关”等管理系统，完善纳税人信用数据库，建立健全企业、个人偷逃骗税记录，建立合同履约信用记录，依法打击合同欺诈行为。依托“金质”管理系统，推动企业产品质量记录电子化，定期产品质量信息。建立信用信息共享制度，逐步建设和完善以组织机构代码和身份证号码等为基础的实名制信息共享平台体系，形成失信行为联合惩戒机制，真正使失信者“一处失信，寸步难行”。

二.加强伦理道德教育。

教育是人才德性成长的精神园地，要从根本上提高企业伦理素质，必须依靠教育的方法。

1加强学校伦理道德教育。

增强学校传统道德教育研究和人生观、价值观的教育。在高校的管理类教育中把企业伦理列为基础课程，开设企业伦理专业，培养相关人才。加强MBA企业伦理教育有效性，讲究企业伦理是培养造就合格职业经理人的需要。

2按道德教育规律开展企业员工商德教育和伦理培训。

加强员工对企业伦理的认识和自觉履行伦理规范。通用电气公司2008年的企业公民报告中指出，公司持续推动诚信督察员制度，不断加强诚信领导力培训，制作了《处理诚信顾虑的领导力手册》，并翻译成12种语言在诚信网站上，2008年共有246名诚信督察员完成培训课程。

三.社会舆论推进和监督。

1进行各种评选排行。

完善激励性评价体系，评选有道德责任感的企业，依据可持续发展和和谐社会对现代企业的合理期望，确定评价目标，建立企业伦理化经营要素评价模式和指标体系，通过建立适宜的数学模型．对参选企业进行评价，建立评价结果排行榜。例如胡润企业社会责任50强排行榜，中国“最具责任感的企业”评选等等，通过对企业社会责任的评价，促使企业增强责任意识，吸引公众关注企业伦理建设，彰显优秀企业的伦理价值，在全社会形成企业加强伦理建设的氛围。

2行业自律和承诺制。

通过商会、协会推动企业的行业自律是推动企业伦理建设的有效途径。要通过行业自律评价工作，推动商会、行业协会制定行规行约，建立行业评议和失信惩戒制度。比如2010年9月的《中国管理咨询与培训行业自律十条》，对我国的咨询与培训业的健康成长与发展，是一个很好的引导和促进，为广大的客户提供有价值的咨询、培训服务，在响应政府导向、服务社会和客户、发展自我等三方面形成一种良性循环的发展格局。再如2006年成立的中国企业社会责任同盟，标志着各企业之间个体的社会责任建设已经凝合成整体的力量，联合企业力量，推广企业社会责任理念，推动中国企业社会责任发展。

3建立道德回报机制。

道德回报能使人获得幸福感，和谐社会更需要道德回报。物质奖励与精神奖励相结合，奖善与惩恶相结合，以促进社会主义道德健康有利地发展。及时奖励回报那些为社会，为他人做出奉献的人，严厉惩罚各种不良的道德风气，不再出现英雄流血又流泪的悲剧。

四.加强企业伦理道德和社会责任建设。

1制订和推广企业伦理体系或社会责任体系。

创建和谐的企业文化，通过文化从各层面影响企业成员。把和谐企业文化的建设同制度建设结合起来，建立以德育人和以制度、规章约束人相结合的完备的管理体系。设置伦理机构，并且同时配备专门的负责人，强化企业伦理教育和培训。

2引入和整合认证体系构建伦理体系。

开展企业伦理管理认证。据统计，近年来我国先后有8000余家企业接受了跨国公司的SA8000社会责任审核，众多的企业因达不到要求而痛失订单，以SA8000为代表的社会责任管理体系已经困扰了中国企业走向国际市场的步伐，应组织学术界、企业界、认证机构的专家学者加快开展相关认证工作，这也是使企业伦理管理水平向全面伦理管理阶段飞跃的根本保证。

3鼓励企业编制和社会责任报告。

诚信企业自评报告篇(6)

关键词：烟草企业；顾客沟通；层次分析法；模糊综合评价法

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）03-0-02

一、引言

目前，随着经济形势的发展，制约烟草稳定、健康发展的方向已日趋严重，中国烟草工业发展面临严峻的挑战。从现有研究来看，菲利普・科特勒提出了精准营销的定义，即公司需要更精准和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划，还有越来越注重对直接销售沟通的投资[1-2]。韩向前认为“沟通”意为信息、态度和感受等在人际间的传播、接收与理解过程[3-4]。客户关系管理是通过自动化管理与改善销售、营销、顾客服务和支持等有关的商业流程[5]。因此，本文构建了精准营销模式下烟草企业顾客沟通效果评价体系，运用层次分析法确定了权重，并用模糊综合评价法综合评价了JS公司北京地区的顾客沟通效果，可为其他烟草企业提供参考。

二、顾客沟通评价体系设计

1.评价指标体系设计

本文从营销效果、营销效率和顾客关系三方面构建评价指标体系A：

（1）营销效果B1。营销效果通过增加销售额C11、提高销售利润率C12、提升品牌知名度C13、增加品牌资产C14和增加市场份额C15来体现。销售额和销售利润率可通过查阅财务报告获取，品牌知名度通过市场问卷调查来确认，品牌资产通过专业评估机构获取，市场份额通过查阅年鉴确认。

（2）营销效率B2。营销效率通过降低营销预算C21、提高同比营销投入回报率C22和广告回应率C23来体现。营销预算通过计算企业的营销活动成本来确定，投入回报指销售收入与营销预算的比值，广告回应率通过广告的关注程度和网络广告的点击率来体现。

（3）顾客关系B3。顾客关系通过提高顾客满意度C31，完善顾客信息数据库C32，提高忠诚顾客比重C33、忠诚顾客增加频率C34以及忠诚顾客获取能力C35来体现。顾客满意度可通过向顾客发放问卷获取，顾客信息库完善通过信息的更新频率和完整来体现。忠诚顾客比重指忠诚顾客与全部顾客人数的比值，忠诚顾客增减率为期末和期初顾客数差值与期初忠诚顾客数的比值，忠诚顾客获取能力指企业将边缘顾客、潜在顾客和非顾客转化为忠诚顾客的能力。

2.评价指标权重确定

本文采用层次分析法确定指标间的权重。

（1）建立评价及分析问题的层次结构模型。

（2）构建判断矩阵。运用两两比较法，对相关要素进行两两对比，并按其重要程度评定等级，建立判断矩阵。测评标准一般采用9等级评分，根据测评标准构建判断矩阵，见表1。

表1 一级指标断矩阵及权重表

（3）求解判断矩阵。

①将判断矩阵每列正规化：，可得 B11 = 0.22，B12 = 0.11，B13 = 0.67。同理求得第2，3列的正规化向量，正规化后，矩阵为：

②将正规化后的判断矩阵按行相加

则 w1 = 0.75，w2 = 0.48，w3 = 1.77

③计算权重：，则 W1 = 0.25，W2 = 0.16，W3 = 0.59

④计算判断矩阵的最大特征根：

其中：λmax为最大特征根，n为因素个数，Wi为i因素的权重

因此λmax =3.0549

（4）一致性检验。公式：CI=（λmax-n）/（n-1）。当λmax=n时，CI=0，完全一致；当CI的值越大，一致性就越差；当CI< =0.1时，一致性是可以接受的。随着维数的增加，对一致性的要求就越来越宽，为此引入一致性修正值RI，见表2，CR = CI/RI。当CR

表2 不同维数的随机一致性指标RI值

CI=0.0275，CR = 0.0529 < 0.1，由此判断为一致性合格，即认为营销效果、营销效率和顾客关系三者的权重分配是合理的。最终可得烟草企业顾客沟通效果评价指标权重，B1：0.25，C11：0.3283，C12：0.3284，C13：0.0969，C14：0.0969，C15：0.1495；B2：0.16，C21：0.4905，C22：0.3119，C23：0.1976；B3：0.59，C31：0.2689，C32：0.1146，C33：0.2466，C34：0.2466，C35：0.1233。

3.评价模型构建

在上述指标体系构建的基础上，运用模糊综合评价法，对JS公司北京地区的顾客沟通效果进行评价：

（1）确定因素集。第一层指标为U={Ui}，（i=1，2，3），第二层指标为Ui={Uij}，（i=1，2，3；j=1，2，3，4，5），U1、U2、U3分别表示营销效果、营销效率和顾客关系。U1={U11， U12，U13，U14，U15}={销售额，销售利润率，品牌知名度，品牌资产，市场份额}，U2={ U21，U22，U23}={营销预算，投入回报，广告回应率}，U3={U31，U32，U33，U34，U35}={顾客满意度，顾客信息库完善，忠诚顾客比重，忠诚顾客增减频率，忠诚顾客获取能力}。

（2）确定评语集。评价体系中因素评价等级为5个，即V={优秀，良好，一般，及格，差}。

（3）确定评价体系中各指标的权重，权重已在上文确定。

（4）建立模糊关系矩阵。组织评价小组15人进行评分，得出以下判断矩阵：

R= 0.2667 0.2667 0.2667 0.1332 0.0667

0.2666 0.2000 0.2667 0.2667 0.0000

0.2000 0.2667 0.3333 0.2000 0.0000

0.1334 0.2000 0.3333 0.3333 0.0000

0.2667 0.2000 0.2000 0.2667 0.0666

0.2000 0.3333 0.2667 0.2000 0.0000

0.2667 0.2000 0.2000 0.2667 0.0666

0.3333 0.2667 0.2667 0.0667 0.0666

0.2667 0.3333 0.2000 0.2000 0.0000

0.2667 0.3333 0.2000 0.2000 0.0000

0.2667 0.2667 0.2000 0.2000 0.0666

0.2000 0.2000 0.3333 0.2667 0.0000

0.2000 0.2667 0.3333 0.2000 0.0000

0.2000 0.2667 0.2667 0.2000 0.0666

A=[0.3283 0.3284 0.0969 0.0969 0.1495 0.4905 0.3119 0.1976 0.2689 0.1146 0.2466 0.2466 0.1233]。综合评价矩阵：B=A×R=[0.7200，0.7751，0.7895，0.6338，0.0816]。根据最大隶属度原则，JS公司北京地区顾客沟通效果对应评价等级为一般。

三、顾客沟通体系实施的保障措施

1.国家政策保障。国家烟草专卖局信息化工作领导小组对烟草行业信息化工作实行统一领导，为加强烟草行业信息化工作的规范管理，大力推进烟草行业信息化建设，以信息化带动烟草行业现代化，促进烟草行业持续、稳定、健康发展，从政策层面为烟草行业信息化提供有力的保障。

2.企业战略保障。面对现代信息技术的蓬勃发展，建立密切的客户关系是企业在市场竞争中建立持久竞争优势的有力武器。因此，烟草企业应该把它作为一个中心任务和战略问题长期坚持下去。客户关系管理战略中的长远规划和长远目标是为了优化管理客户资源和最大化客户价值。

3.行业技术保障。烟草行业广泛开展信息化规划研究、工商企业生产经营管理中信息化应用研究、网络与信息安全应用研究等工作，紧密结合行业的改革创新，积极推进电子政务、电子商务、决策管理等重点项目建设，加大系统集成、资源整合和信息共享的力度，积极构建行业数据中心，把信息化融合到各项生产经营活动中，全面提升管理水平，促进行业持续健康发展。

四、结论

本文首先基于现有文献，构建了精准营销模式下的烟草企业顾客沟通效果评价体系，该体系由营销效果、营销效率和顾客关系三个方面等十多个具体指标构成。然后，运用层析分析法确定了权重。最后以JS公司北京地区为例，采用模糊综合评价法进行了综合评价，为其他烟草企业在实施精准营销模式下的顾客沟通提供一些借鉴和参考。

参考文献：

[1]Jeff Zabin， Gresh Brebach， Philip Kotler. Precision Marketing： The New Rules for Attracting， Retaining and Leveraging Profitable Customers[M].John Wiley & Sons Inc， 2004.

[2]保罗. W. 法里斯，何志毅（译）.营销量化指标[M].北京：中国人民大学出版社，2007.

[3]韩向前.传播心理学[M].南京：南京出版社，1990.

[4]王瑛，宋燕.虚拟企业的沟通行为及有效性评价研究[J].南京财经大学学报，2007（04）.

诚信企业自评报告篇(7)

[关键词] 企业信用；社会和谐；发展

[中图分类号] F270 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2007)06-0026-03

[作者简介] 李金凤，商丘师范学院思想政治理论教学部副教授，研究方向为邓小平理论和“三个代表”重要思想。(河南 商丘 476000)

社会和谐，诚信为基。用我们古人的话来说就是，“民无信不立”、“国无信不立”。没有信用，就没有相互的合作，就没有社会的团结，就不能形成普遍的认同，也就没有社会的和谐。企业是社会经济的细胞，经济和谐是社会和谐的基础。而企业信用是实现经济和谐的核心和关键。社会和谐，企业有责。

一、信用是企业应利用的“资本资源”

1.社会和谐，诚信为基。从伦理道德角度，信用是一种品质、一种品德；从社会学角度，信用是维系社会关系稳定的基石；从经济学角度，信用是一种价值体现，又是一种可利用资本资源，是现代人的第二张身份证；从法律的角度，信用则是履行自己承诺的行为规范。从表面看来，伦理信用仿佛远离经济生活，没有直接的功利价值和重要的经济意义，然而，事实上，人们之所以潜意识当中自觉遵守伦理信用，是因为从长远来看，道德行为远比不道德行为能带来更大的经济利益和尽可能少的损失，所以，在许多情况下，伦理信用可直接转为经济信用，经济信用也可以上升到伦理信用的高度。人类社会的发展历经了实物交易、货币交易、信用交易三个阶段，现代市场经济就是一种以信用交易为主的经济。信用是市场经济的支柱，是企业的立业之道，兴业之本，若企业信用不好，市场交易就会衰落萧条。以信用为本才能使市场交易双方的根本利益得到保障。随着市场经济的发展，人们对信用的理解从伦理道德的范畴提升到制度建设的层面。今天，信用不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。就个人而言，信用是高尚的人格力量；就企业而言，信用是宝贵的无形资产。企业有了信用，其产品就能不断开拓市场；银行有了信用，就会吸引更多储户。面对琳琅满目的商品，消费者为什么选购这个品牌的商品而不选购其他品牌?面对众多申请贷款的企业，银行为什么对有些企业慷慨解囊，而对另一些企业却增高贷款门槛?这当中都存在一个信用问题。有信用，人与人之间将多一份信任和宽容，少一份戒心和隔阂；有信用，你的生意会有更多的客户伙伴和忠实的消费者，会带给你更多的财富和用财富换不到的尊敬；有信用，政府可以将更多的资源从监管转移到建设，社会的运转也将更加顺畅、和谐。

2.信用是企业从事生产经营活动的一个必备要件，有着“真金白银”般的价值，对于社会的和谐发展具有非常重要的意义。信用是现代市场经济的生命，社会主义市场经济是信用经济、法制经济，良好的社会信用体系是建立和规范市场经济秩序的保证，也是促进市场经济健康发展的先决条件。目前，社会上存在的假冒伪劣商品横行、合同违约、企业相互拖欠“三角债”、价格欺诈、价格垄断、价格歧视以及坑蒙拐骗等信用缺失问题，成为制约市场经济健康发展的顽症。在信用缺失的情况下，我们将无法避免下述情况的发生：企业合作伙伴之间在交易过程中的许多细节问题上达成一致所需要的谈判成本增加；当外部环境发生变化时，为判断原有的合作关系能否存续、如何对原有的合作关系进行调整，也将增加信息搜索成本。与此同时，信用沦丧还会导致大量的自利行为和动机的出现，交易道德水平下降，从而使得交易活动中利益冲突和决策争端不可避免，摩擦增大，无形中会增加企业的沟通和成本，这就实际上增加了企业生产过程中的开支，造成企业运行成本的急剧上升，从而造成企业经济效益下降。当前全面建设小康社会，促进社会和谐发展的任务，这对我们发展市场经济提出了更高要求，对我们的企业提出了新的要求。法律和道德是企业信用赖以维系的两种支撑力量，我们应通过建立良好的企业信用，来促进企业内部、企业之间及企业和消费者之间的长期合作，降低市场交易费用，增加社会总福利，从而实现社会的和谐发展。

社会和谐，诚信为基。这不仅需要道义的呼唤，更需要制度的保障。现代社会对企业诚信价值提出了更广泛、也更高的要求，要求它成为一种社会制度，人们的行为规范，每个人的品格和操守，要求它成为和谐社会的基础。

二、我国企业信用缺失的主要原因

当前我国企业信用方面存在的主要问题：合同违约、制售假冒伪劣产品，以及披露虚假信息、价格陷阱、质量欺诈、商标侵权和价格欺诈等。企业是市场经济活动的主体，是商品的生产者和服务的提供者。企业失信，严重背离市场诚信原则，不但给市场经济秩序造成混乱，而且给社会经济发展也带来不小的危害。当前企业信用不佳，主要原因是企业缺乏信用意识、社会缺乏信用环境以及政府对失信失范行为惩治不力。

1.企业缺乏信用意识和信用道德规范

诚实守信虽然是我国传统文化的主流，是备受推崇的美德，但由于我们长期处在计划经济体制下，真正的市场经济信用意识和信用道德观念极为淡薄。加之我国信用管理体系不完善，相关的法律法规和失信惩罚机制不健全，使得许多企业对于信用与企业的生存和发展的重要关系认识不足。因此，在社会上没有树立起守信为荣、失信为耻的信用道德评价和约束机制，信用的失衡也就成为一种社会普遍现象。

2.信用管理体系不健全，缺乏有效的失信惩罚机制

在市场经济发展比较成熟的国家，一般都有较为健全的国家信用管理体系，包括立法和执法，政府对信用行业的监管、对全社会信用教育的研究开发等。我国在这些方面存在严重不足。在立法方面，我国的《民法通则》、《合同法》和《反不正当竞争法》、《刑法》中虽都有诚实守信的法律原则，但这些仍不足以对社会的各种失信行为形成强有力的法律规范和约束，立法仍然滞后。在执法方面，有法不依、执法不严问题相当严重。在对一些失信和诈骗案件的处理中，还存在严重的地方保护主义倾向，失信行为得不到应有的经济惩罚和道德惩罚。政府对信用领域监管薄弱，对从事企业信用服务的中介机构(包括会计、审计、法律服务和征信中介、资信评估等)缺乏监管，造成虚假信息盛行。

3.企业内部普遍缺乏基本的信用管理制度

我国企业很少设立专门的信用管理部门或人员，这首先易导致因授信不当使合约不能履行以及授信企业对履约计划缺乏管理而违约现象的频繁发生，又会因对合作客户信用状况缺乏了解而受骗上当。

4.信用中介服务市场化程度低

目前，我国社会信用中介服务市场规模小，经营分散，市场竞争基本处于无序状态，没有发挥对信用行为的奖惩作用。这一方面因为信用中介市场供需严重不足，企业普遍缺乏使用信用产品意识；另一方面，信用信息的采集有很多障碍。因而，我国难以依靠商业化、社会化并且公正、独立的信用调查、征信、资信评估等方式提高社会信用信息的对称程度。

5.信用信息的市场开放度低，缺乏正常获取企业和个人信用信息的途径

我国对征信数据的开放和使用没有明确的法律规定，更没有从理论上明确，政府部门和一些专业机构掌握的可以公开的企业资讯没有公开，增加了公众获取企业信用信息的难度。因此，健全和完善企业信用体系不仅是社会主义市场经济的必然要求，也是我国社会主义社会和谐发展的迫切要求。

三、加强企业信用建设是我国社会主义社会和谐发展的迫切要求

没有信用，就没有秩序，市场经济就不可能发展。信用不仅产生效益和物化的社会财富，而且产生和谐和精神化的社会财富。在市场经济社会，不诚实经营，一味走歪门斜道，其结果必然是被市场所淘汰。因而，企业加强信用建设，树立诚信形象，已经显得相当重要，相当迫切。

1.社会和谐，企业有责

笔者以为，所谓企业的社会责任，至少应当包含三方面的内容：第一，对内部员工的诚信。企业要公平分配企业利润，保障员工合法的收入权益，创造良好的工作环境。第二，对社会的诚信。不生产假冒伪劣产品，不欺骗消费者，依法纳税，不偷税漏税。第三，对公共环境的责任。主要包括维护公共环境质量，使用清洁能源，共同应对气候变化，保护生物多样性等等。目前这三方面内容作为必要的道德底线，在绝大多数国家和地区己经以法律责任的形式确定下来，是企业必须遵守的，具有一定的强制性。除此之外，在企业社会责任的较高层次――道德层面上，好的企业还应该像好公民一样具有公益心，为社会公益活动做贡献，是否承担这样的责任完全听凭企业自觉。此外，还有一些介于强制责任和非强制责任之间的责任，比如第三方制定的SA 8000标准，其中规定“企业必须承担对社会和利益相关者的责任，对工作环境、员工健康与安全、员工培训、薪酬、工会权利等一系列问题承担“最低责任”。福特汽车公司现任董事长兼首席执行官比尔・福特对企业的社会责任曾有一段著名的论述：“我相信一个好企业与一个伟大的企业是有区别的：一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务，而一个伟大的企业不仅能为顾客提品和服务，还竭尽全力使这个世界变得更美好。”

“社会和谐，企业有责”。任何一个企业，对于推进社会的有序发展都有着不可推卸的责任。增强企业社会责任感，树立良好的经营形象，既是历史发展的经验，也是未来世界发展的必然趋势。目前，从整体上讲，西方企业的社会责任意识已经跨越法律层面，开始重视和强调在道德层面有所作为，并表现出了相当高的道德自觉性。许多跨国公司都制订出本企业的社会责任条例，将人权原则、国际劳工标准和环保要求写进条例之中，并安排专门管理人员督促落实。遗憾的是，我们在这方面的处境是远远落后的。直到现在，国内广大消费者还在为实现“童叟无欺”的市场目标而苦苦奋斗。至于说企业要有勇于承担社会责任的意识，要把推进社会和谐发展作为创业的宗旨，这方面更是做得远远不够。

2.加强企业的信用建设，是构建和谐社会的有效根本保障和前提条件

目前，我国经济生活中出现的不和谐问题，像食品安全、住房质量、商业欺诈、知识产权保护、洗钱犯罪、假医假药、教育乱收费等等，无不与信用有关。因此，加强信用体系建设，非常重要。只有全社会的信用意识加强了，经济工作才能搞好，政府和企业的工作才能顺利进行。自我管理、自我约束的能力才可加强，全国整顿市场经济秩序工作才会真正大有起色，企业上当受骗的事情才可避免，个人消费才能普及，骗人骗己的事情才会逐渐减少。当然舆论环境也很重要，这是构建社会主义和谐社会的基本条件之一。

加强企业的信用建设，首先，要做好两方面工作：一方面是企业要高度重视自身的信用建设。企业良好的信用，离不开必要的社会氛围。因此，要通过广泛开展对《民法》、《合同法》等各项法规的普及和公民道德教育，在全社会营造＂守信光荣、失信可耻＂，＂守信获益、失信失利＂的舆论环境，使人们特别是广大企业增强＂按合同办事＂的信用意识。通过媒体曝光、文艺宣传、行业示范等多种生动活泼的形式，使信用意识深入人心。另一方面是加强信用制度建设。有关部门要把建立企业信用制度和商业信用制度作为重点，建立企业信用征集系统、市场信誉监督管理体系和失信惩戒机制。加强对社会信用中介服务机构的管理和评级。商业银行和社会信用中介服务机构要对各个经济主体的业绩、行为建立信用档案和评估体系。商业机构的信用管理部门依法对客户进行信用调查。要把建立个人信用制度作为基础，依法建立个人信用档案，其内容包括个人信用登记、个人信用等级、个人信用记录、个人信用风险预警等，并向全社会开放，形成＂守信者褒、失信者惩＂的信用机制。

其次，提高信用管理水平，企业要建立健全内部信用制度和信用评价体系。一是内部报告系统。企业获取信息最基本的途径就是内部报告系统，它主要由内部档案数据库、销售报告系统、应收账款报告系统组成。企业内部档案数据库是企业建立的客户信用数据库；销售报告系统是企业销售进展情况的业务流程的报告系统；应收账款报告系统则是企业客户的应收账款总量及账款追收的情况的报告系统。企业应特别关注客户档案数据库的作用，它是企业进行信用管理决策的依据。二是信用情报系统。信用情报系统是企业获得日常信用信息的一整套程序和来源。这个系统主要收集正在发生的信用数据，通常是通过专业资信调研机构订购资信调研报告获取客户信用信息，然后由信用管理人员通过阅读书籍、报刊和商务出版物，与客户、供应商、分销商以及公司内部其他管理人员谈话等方式收集。三是资信调研系统。由企业建立自己的信用管理部门，系统地设计、收集、分析和提出数据资料，并提供对客户的资信状况的调查研究结果。这一系统就是企业的客户资信调研系统。调研人员会对被评估对象的财务报告及公开的数据进行仔细分析，同时确定还需要的其他数据，并草拟出一份详细的调查提纲作为备用。调研内容一般包括被评估对象的财务状况、收入状况、营运状况、竞争地位、未来发展趋势及其他与评级相关的内容。四是信用销售决策支持体系。要做出正确的授信决策，就必须对企业进行信用分析。在这种情况下，建立企业信用销售决策支持系统就显得尤为重要。而运用模型对企业进行信用分析是该系统的核心。