工作礼仪篇(1)

具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美等四点，是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。

一、注重服饰美

一般来说，公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。在工作中，基层公务员的打扮穿着是不宜完全自行其事的。因为基层公务员的服饰直接关系到人民群众对其所产生的第一印象的好坏，并且在一定程度上体现着其自身的教养与素质，所以对它不能不有所规范。

注重服饰美，便是工作礼仪对基层公务员服饰所做的具体规范。进而言之，所谓基层公务员的服饰美，则又分为下述三点要求。

（一）服饰素雅

基层公务员在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常规的审美标准，进而有损基层公务员队伍的名声。

1.色彩少。基层公务员在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。切勿令其色彩鲜艳抢眼，令其图案繁杂不堪。

2.质地好。在经费允许的条件下，基层公务员的服饰应尽量选用质地精良者。如其正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣质低档的面料。

3.款式雅。基层公务员的服饰，应以其款式的素雅庄重为基本特征。若其款式过于前卫、招摇，则与基层公务员自身的身份不符。

4.做工精。基层公务员的服饰虽不必选择名牌货、高档货，但对其具体做工应予以重视。若其做工欠佳，则必定会有损于基层公务员的整体形象。

5.搭配准。搭配准，在此特指基层公务员的服饰应注重搭配之道。从某种意义上讲，一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐则又主要有赖于精心的搭配。

（二）服饰庄重

在讲究美观的同时，基层公务员在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。基层公务员如果要打算做到服饰高雅脱俗，一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求其文明得体。具体来说，主要应注意避免以下五忌。

1.忌过分炫耀。基层公务员在工作之中所佩戴的饰物，应当以少为妙。不提倡基层公务员在工作场合佩戴高档的珠宝首饰，或是过多数量的金银首饰，不然便有张扬招摇之嫌。

2.忌过分。在工作中，基层公务员的着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是对基层公务员着装的基本要求。此外，不使内衣外露，也不应被疏忽。

3.忌过分透视。基层公务员在正式场合的着装，不允许过于单薄透明。在任何时候，都不允许基层公务员的内衣透视在外，甚至令人一目了然。

4.忌过分短小。基层公务员的衣着，不应以短小见长。在任何正规场合，背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装，都难登大雅之堂。

5.忌过分紧身。选择过分紧身的服装，意在显示着装者的身材，而基层公务员在工作之中显然是不适合这样的。

（三）服饰整洁

服饰整洁，是对常人的基本要求，每一名基层公务员自然也不可对此掉以轻心。基层公务员的服饰整洁，具体上应注意如下几方面。

1.忌肮脏。在任何情况下，基层公务员都没有理由听任本人的服饰肮脏不堪。具体而言，既不应令其存在异物，又不应令其存在异味。

2.忌残破。基层公务员在服饰一旦出现残破，即应及时对其修补或更换。听任自己衣着褴褛、服饰缺损，甚至以此为荣，是缺乏理智的表现。

3.忌折皱。一般来说，基层公务员的衣着以平整为美。若其出现众多的折皱，即应及时更换，或熨烫平整之后再穿，否则便难有服饰整洁可言。

4.忌乱穿。基层公务员在穿衣服、戴首饰时，必须遵守其既有的规范性做法。不能随心所欲地将其乱穿、乱戴。

二、强调语言美

语言，是基层公务员不可缺少的基本工具之一。基层公务员要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。

在具体工作中使用语言时，基层公务员既要重视自己“说什么”，又要重视自己“如何说”。这就是说，语言的具体内容与表达方式这两方面的问题，均应为基层公务员所关注。不然的话，就不可能真正做到语言美。

（一）语言文明

语言文明，在此主要是要求基层公务员在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身的良好的文化修养。其具体要求有三：

1.讲普通话。作为一个地域广大的多民族国家，我国的各民族都有使用和发展自己的语言文字的自由，但是《中华人民共和国宪法》明文规定：“国家推广全国通用的普通话。”基层公务员在这一点上必须身体力行。应当强调的是，基层公务员使用普通话进行交际，不但反映着其较高的文明程度，而且也有助于其对外交流。因此，除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通话的人员之外，基层公务员最好都要讲普通话，尽量不讲方言、土语。

2.用文雅词。在日常谈中，基层公务员要努力做到用词文雅。用词文雅，并非是要求基层公务员在交谈时咬文嚼字，脱离群众，而是重点要求其自觉回避使用不雅之词。即不允许基层公务员在日常谈中，尤其是在公务谈中动辄讲脏话、讲粗话，更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。

3.检点语气。语气，即人们讲话时的口气。它直接表现着讲话者的心态，是语言的有机组成部分之一。与外人交谈时，特别是在面对人民群众之际，基层公务员务必要检点自己的语气，令其显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。在任何情况下，语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢，都绝不允许。

（二）语言礼貌

语言礼貌，是基层公务员所应具备的基本礼仪修养。

具体而言，它是要求基层公务员在日常谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言，基层公务员所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。

1.问候语。它的代表性用语是“你好”。不论是接待来宾、路遇他人，还是接听电话，基层公务员均应主动问候他人，否则便会显得傲慢无礼，目中无人。

2.请托语。它的代表性用语是“请”。要求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，基层公务员照例应当使用这一专用语。缺少了它，便会给人以命令之感，使人难于接受。

3.感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。使用感谢语，意在向交往对象表达本人的感激之意。获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意，或者婉拒他人时，基层公务员均应使用此语向交往对象主动致谢。

4.道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中，由于某种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时，基层公务员一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解。

5.道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人告别时，主动运用此语，既是一种交际惯例，同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性表示。

三、提倡交际美

基层公务员所从事的具体工作往往有别，但从其本质上来看，都免不了要与他人打交道。因此，在实际工作中，基层公务员必须力求交际美，即妥善地协调自己的各种人际关系，高度地重视自己的每一位交往对象，以内求团结，外求发展。

（一）内部交际

基层公务员必须首先处理好自己在本单位、本部门的各种内部人际关系，因为它是自己所须正视的种种交际的基础之所在。进行内部交际时，基层公务员应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。

1.与上级的交往。基层公务员在实际工作中，不能不处理好自己与上级的关系。要做好这一点，基本要诀有三：一是要服从上级的领导，恪守本分；二是要维护上级的威信，体谅上级；三是要对上级认真尊重，支持上级。

2.与下级的交往。与下级进行交往时，基层公务员切切不可居高临下，虚张声势。处理好与下级之间的关系，基层公务员至少需要注意以下三个方面的问题。一是要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格；二是要善于体谅下级，重视双方的沟通；三是要善于关心下级，支持下级的工作。

3.与平级的交往。处理与平级同事的人际关系，也不容基层公务员有丝毫的忽略。与平级同事打交道时，基层公务员对以下三点应当予以充分重视：一是要相互团结，不允许制造分裂；二是要相互配合，不允许彼此拆台；三是要相互勉励，不允许讽刺挖苦。

（二）外部交际

不论因公还是因私，基层公务员都有大量机会与外界人士进行交往应酬。与外界人士交往或相处时，基层公务员既要与人为善，广结善缘，努力扩大自己的交际面，又要不忘维护政府形象与个人形象，注意检点自己的举止行为，使之不失自己的身份。进行下列两种常见的外部交往时，尤须基层公务员处处好自为之。

1.与群众的交往。同人民群众直接打交道时，基层公务员既要不忘自己的身份，又不能过分强调自己的身份；既要具备强烈的为群众服务的意识，又不能时时以施舍者的身份自居。为人民群众服务时，一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语；二是要主动服务，不允许对群众漠不关心；三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心；四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。

2.与社会的交往。许多时候，基层公务员都离不开与社会各界人士的交往。与社会各界人士交道时，基层公务员须做好下列五点：一是要掌握分寸，防止表现失当；二是要公私有别，防止假公济私；三是要远离财色，防止腐败变质；四是要正视权力，防止权钱交易；五是要广交朋友，防止拉帮结派。

四、推崇行为美

在实际工作中，每一名基层公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作，使自己的所作所为与国家公务员的光荣称号相称。这就是所谓行为美。就基层公务员而论，要真正做到行为美，主要需要注意如下两点。

（一）忠于职守

每一名基层公务员，平时在实际工作中都必须以忠于职守为天职。没有忠于职守，便难言其爱岗敬业。忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。具体而言，基层公务员的爱岗敬业，需要在下述三个主要方面得以体现。

1.具有岗位意识。所谓具有岗位意识，主要是要求基层公务员既热爱本职工作，又严守工作岗位。在工作岗位上不可一心二用，甚至脱岗，而是要干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。

2.具有责任意识。所谓责任意识，是岗位意识的自然引申，它指的是基层公务员在实际工作里应具有高度的责任心，遇事不但要区分职责，更要主动负责，尽职尽责，不允许得过且过，敷衍了事，缺乏基本的工作责任心。

3.具有时间意识。具有时间意识，是基层公务员岗位意识与责任意识的直接的体现。其具体含义，是要求基层公务员在实际工作中要做到心到身到，自觉遵守法定的作息时间，每天准时上下班，不准迟到早退，不得旷工、怠工、磨洋工。

（二）钻研业务

基层公务员的爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行。因此，基层公务员在实际工作中一定要努力钻研业务，努力精通业务，以便适应时展的需要，更好地为人民群众服务，更好地为祖国的社会主义现代化建设服务。要求基层公务员钻研业务，当前特别应当强调下列三点。

1.精通专业技术。要做好本职工作，就要求基层公务员首先精通自己所应掌握的专业技术，争当专业尖子或技术能手。

工作礼仪篇(2)

礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。学校是人成长的摇篮，上善若水，厚德载物。为弘扬文明礼仪，树立文明校园新风，培养学生“讲文明、讲礼貌”的优良品德，结合本校实际情况开展以“我敬我师我净我校 我静我心”为主题的文明礼仪月系列活动，努力使学校师生的文明礼仪水平得到提升，精神面貌得到改善。

二、活动目标

通过活动让全体师生知道中国是文明古国、礼仪之邦，历来重视文明礼仪教育，讲文明、重礼仪、守秩序和善待人是中华民族世代相传的美德，促使他们提高礼仪意识，自觉践行文明礼仪，成为文明礼仪行动的先锋队。让学生遇到师长、来宾，主动敬礼问好;上下楼梯，注意谦让，靠右行走，保障畅通;讲究卫生，不乱扔果皮，见到纸屑随时捡;爱护教室，不乱涂乱划;爱护门窗，不猛推猛撞;爱护桌椅，保持无脚印刀痕;爱护电器，不乱开乱关;爱护公共财物，保持无污无损……等文明习惯伴随学生健康成长。

三、活动内容

1、大力进行宣传教育，营造良好的校园氛围。首先对全校教职员工进行教师形象、教师礼仪知识的学习与培训，提高全校教职员工礼仪意识和礼仪水平。利用广播台、宣传窗等进行文明礼仪的宣传教育活动。并在国旗下讲话中号召全校学生参与到以“我敬我师我净我心 我静我心”为主题的文明礼仪月活动中来。呼吁全体学生：争做一个讲文明、懂礼仪的好学生。遇到师长、来宾，主动敬礼问好;上下楼梯，人多拥挤，注意谦让，靠右行走，保障畅通;讲究卫生，不乱扔果皮，见到纸屑随时捡;爱护教室，不乱涂乱划;爱护门窗，不猛推猛撞;爱护桌椅，保持无脚印刀痕;爱护电器，不乱开乱关;爱护公共财物，保持无污无损……严格遵守学校规章制度，相互监督，共同促进。为了让文明礼仪之风吹满校园.

2、全校创设“人人讲文明，班班重礼仪”的浓厚氛围，在全校大力宣讲礼仪，学习礼仪，通过红领巾监督岗、志愿者服务岗等方式，在校园提醒检查，教育不文明行为，让不文明行为在校园无处藏身。

3、充分挖掘学校与课堂的教育主导作用，并把培养学生良好的文明礼仪习惯与《守则》、《规范》教育相结合，逐步形成崇尚礼仪、争做文明使者的良好风气，把文明礼仪宣传教育活动转变成为学生的自觉行动。

4、将主题教育实践活动与民族精神教育、传统美德教育、革命传统教育、行为规范教育以及学校的其它教育教学活动紧密结合。我们重点开展了以“我敬我师我净我校 我静我心”为主题的“六个一”系列活动。

(1)举行了 一次“我敬我师 我净我校 我静我心”活动签名仪式

(2)每周组织一次以“我净我校”为主题的全校大扫除

(3)举行了一次以“文明礼仪伴我行”为主题的班队活动。

(4)进行了一次以“我爱我们的校园”为主题的校园绿地、走廊警示语征集活动。

(5)出了一期以“文明礼仪伴我行”为主题的中队黑板报。全校共出刊55版。

(6)倡导进行了一次以“美化我们的教室”为主题的教室布置活动。

5、精心布置学校环境，用宣传画、手抄报、书法作品等有教育性的宣传品感染、陶冶师生，促使他们在日常工作生活中讲规范、讲礼仪、讲公德、讲文明。

6、每周确定一个与行为规范教育相结合的文明礼仪训练重点，并在每周的国旗下讲话中进行宣传教育，在平时的四项竞赛中进行检查落实。

工作礼仪篇(3)

接待工作中的礼仪常识：迎接

迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。

(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。

(三)接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：“如果您便利的话，能否留张名片给我?”

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。

接待工作中的礼仪常识：招待

招待客人要注意以下几点。

(一)客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人阐明等候理由与等候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮料、杂志，如果可能，应当时常为客人换饮料。

(三)招待人员率领客人达到目标地，应当有准确的领导方式和领导姿态。

1、在走廊的领导方式。招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的领导方式。当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人员走在后面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，高低楼梯时，招待人员应当注意客人的安全。

3、在电梯的领导方式。领导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，达到时，招待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的领导方式。当客人走入客厅，招待人员用手唆使，请客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚恳诚意的奉茶。我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特殊讲求，倒茶有许多打消7，递茶也有许多讲求。

 

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工作礼仪篇(4)

[关键词]礼仪；群众工作；作用

马克思、恩格斯曾指出：“历史活动是群众的事业，随着历史活动的深入，必将是群众队伍的扩大。”任何政党要在历史上有所作为，都需要广泛联系社会各阶层群众。我们党历来重视做好群众工作，始终围绕人民群众的根本利益不懈奋斗。人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁。礼仪贯穿于党的群众工作过程始终。

“德诚于中，礼形于外”，礼仪既是一种行为规范，也是内在道德要求与外在表现形式的统一。礼仪方面相对稳定的基本品质，形成礼仪素质。作为形式与内容的有机统一体，礼仪素质包含礼仪行为、礼仪精神，这两者可以说是蛋清与蛋黄的关系。礼仪行为处于表层，包括礼节、仪式、仪容仪表等外在的东西；礼仪精神则处于内核，是礼仪的灵魂。本文拟从内容与形式两个角度回眸礼仪在党的群众工作中的作用，以期更多人关注党的优秀意识形态文化和理念在建立和巩固国家政权中的作用。

德诚于中——为人民服务的宗旨升华礼仪内涵，公仆定位共产党人人格和形象。

礼仪是文明的外在表现，礼仪素质也是一个政党素质和能力的体现。“服务”在古代是“侍候，服侍”的意思，如今，“服务”已成为整个社会不可或缺的人际关系基础。社会学意义上的服务，指为别人、为集体的利益工作或为某种事业工作，正如我们党提出的“为人民服务”。服务礼仪，是各服务行业人员必备的素质和基本条件。作为服务大众的共产党人来说自不例外。热情服务要求服务人员发自内心热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出良好的风度与素养。以为代表的中国共产党人饱含着服务群众的热情，颠覆几千年的传统秩序，　确立了为人民服务的根本宗旨，在中华民族历史上第一次实现了人民当家作主。这是一个政党回应广大群众诉求的最大礼仪。

1、以服务的礼仪行动回应群众骂声，赢得尊敬和拥护。

抗日战争进入相持阶段后，由于日本侵略者的残酷“扫荡”和顽固派的军事进攻和经济封锁，陕甘宁边区和华北各抗日根据地军民面临严重的财政经济困难。为满足前线抗战需要，延安地区政府催要公粮的任务增重，民众生活压力陡增。为此曾两次挨骂。一次雷雨过后，延川县代县长李彩云不幸遭雷击身亡，同一天，当地一位农民饲养的一头驴也被雷电击死。这位农民逢人就说：“老天爷不开眼，响雷把县长劈死了，为什么不劈死？　”另一位农妇伍兰花的丈夫在山上用铁犁耕地时，不幸被雷电击毙。伍兰花借机大骂“共产党黑暗”、“领导官僚横行”等，发泄不满。

骂声是无礼的，面对骂声，选择了深思，他说：“群众发牢骚，有意见，说明我们的政策和工作有毛病。”的话让我们感受到一种公仆的心态和仁者的礼仪风度。为了解决这一系列问题，亲自把伍兰花请到自己家中，从中了解到边区征粮过多的事实。当和中央领导同志通过深入调查发现，“确实公粮太多”，“加重了人民的负担”时，下决心与中共中央、中央军委和陕甘宁边区政府的领导同志一道，采取一系列措施改进工作。为克服严重经济困难，我们党领导解放区军民展开了大生产运动。在克服军队生活资料匮乏的困难的同时，也响应了群众的诉求，减轻了人民赋税的负担，改善了人民生活。这就把停留在表面的礼仪行为，实践为一种切实的为人民服务的礼仪行动。深入实际、调查研究，从自身找原因、想方法，回应群众的骂声，这是为人民服务理念和礼仪的最大彰显。伍兰花得救了，千千万万的解放区群众得救了，我们党的革命事业也得救了。就像伍兰花后来见人就说的那句：“咱们，雷打他也打不死。”顺应历史发展的规律，呼应人民群众的诉求和期盼，最终将赢得群众发自内心的拥护和支持。

2、确立为人民服务的宗旨，公仆定位升华礼仪精神。

为人民服务的宗旨是对服务礼仪的一种深刻阐释。回望历史，我们可以看到，为人民服务的公仆角色已成为共产党人人格和形象的象征。在中央警备团追悼张思德的会上发表即兴讲演时谈到：“我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的……”　这篇演说明确地把为人民服务提高到党和人民军队宗旨的高度。党的七大，正式把为人民服务确立为党的宗旨，要求“每一个党员都必须用心倾听人民群众的呼声和了解他们的需要，并帮助他们组织起来，为实现他们的需要而斗争……。”

作为党的主要领导人，亲自请骂自己的人到自己的家中，以礼相待，细心问询，这不能用简单的服务礼仪或政务礼仪来解释，这说明为人民服务的意识和礼仪行为，已经像灵魂一样渗透在我们党的一言一行之中。无数革命先烈和社会主义现代化建设过程中的实例，彰显着我们党以“公仆”对“主人”的态度和礼仪对待人民，按群众意志办事，恭恭敬敬的当人民的勤务员，做人民群众的老黄牛的本色。“为人民服务”在某种意义上已成为一种不可替代的独一无二的表述，它凝结了共产党人回馈群众、服务群众的民生礼仪和情怀，已成为共产党人精神和信仰的象征。

作为礼仪精神的“为人民服务”不是口号，而是我们党践行服务群众最大礼仪的行动指南。服务群众的工作最核心的是正确处理人民内部矛盾。人民内部矛盾涉及政治、经济、科学文化、社会生活等多个领域，我们党注重礼仪在群众工作中的作用，主要是发挥了礼仪在政治、文化和社会生活领域发动和组织群众的作用，密切同群众的关系。

礼形于外——践行服务礼仪在政治、文化和社会领域的作用，密切同群众的关系。

1、在政治上，通过恰当礼仪表达平等和尊重，赢得民主派、社会各界人士的认可和支持，扩大统一战线。

统一战线是我们党取得革命、建设、改革事业胜利的一大法宝。早在井冈山斗争时期，同志就提出了建立革命统一战线的政策和策略，并身体力行，率先垂范。在宁冈茅坪，亲赴袁文才大仓“鸿门宴”，耐心做团结、争取工作。主动上门拜访仗义疏财、扶危救困、扬名湘赣边界的“宁冈婆婆”谢素兰，争取中间阶级的支持。、和湘赣边界特委书记谭震林以及中共宁冈县委书记龙超清、中共永新刘真等人，也都善于与地方名人、开明绅士交朋结友，以争取更多的人到革命的一边。可以说自井冈山斗争时期起，礼仪意识形态在党的统一战线工作中，一直都发挥着重要作用。

抗日战争时期，同志多次写信给包括杨虎城和傅作义在内的军政界有抗日要求、倾向或有爱国思想的人士，宣传党的抗日民族统一战线主张。曾写信交由汪峰同志到西安面陈杨虎城将军，喻以民族大义，使杨虎城当机立断，采取兵谏发动“西安事变”，为抗日民族统一战线的形成写下了光辉篇章。抗日战争即将结束时，边区政府邀请国民政府著名人士、参政员黄炎培、章伯钧等六先生赴延安参观，、等党政领导亲往延安机场迎接，并举行盛大晚会表示热烈欢迎。返程时，等党政领导又亲自到机场送行，给他们很高的礼遇。黄炎培、左舜生等均表示愿意同心同德、为争取抗战最后胜利，反对内战，建立自由、民主、富强的新中国而努力。

解放战争即将胜利之时，政权交替的关口，著名知识分子和各党派爱国人士成了国共两党共同争取的对象。我们党注重通过恰当的礼仪表达平等和尊重，一定程度上塑造了我们党的良好形象，在赢得社会各界支持方面发挥了重要作用。1949年参加中国人民政治协商会议筹备会议的代表驻在北京饭店，考虑到嘉宾来自五湖四海，口味不一，为了做到“兼顾”，引入了淮扬菜系，充分反映了中国共产党对新政协代表们的尊重，新政协开的非常成功，与“吃得舒服”不无关系！礼仪无小事，执政党的细节礼仪也反映一定的社会制度。我们党重视礼仪细节的行为，有效地促进了国民的制度认同。

转型期经济社会结构的深刻变化，统战工作面临着更为复杂的情况。十报告指出：“坚持长期共存、互相监督、肝胆相照、荣辱与共的方针，加强同派和无党派人士团结合作，促进思想上同心同德、目标上同心同向、行动上同心同行”。可见，我们党创造性发展了中国传统礼仪文化内容，以兄弟的礼仪巩固和发展同各派及各界人士的合作关系。十后的第一次中共中央党外人士座谈会上，绕桌与党外人士一一握手。可以说是新一代领导人对做好统一战线工作的礼仪典范。

2、在文化上，注重纪念传统节日，尊重风俗习惯，加强与各民族群众的情感交流。

礼俗是民族传统礼仪的重要内容。在我国古代社会生活中，当人们遇到重大节日或发生重要事件，多有约定俗成的纪念方式。如获得丰收，要欢歌庆贺；遭到灾祸，要祈求神灵保佑等。久而久之，就形成许多节庆及礼仪形式，如春节、元宵、中秋、重阳等等。千百年来，各民族也都形成了各自的风俗习惯，几乎每个民族，都有特定的礼俗。这些礼俗是加强感情联系的纽带。对不同民族、不同礼俗的尊重，能有效激发民族归属感和认同感，增强民族凝聚力和向心力。

抗日战争时期，陕甘宁边区政府充分利用中华民族的传统节日，组织活动以强化中华民族意识，促进民族团结。如“三八”妇女节举行声势浩大的妇女节集会、“七七”抗战一周年集会等。纪念孙中山先生逝世十三周年纪大会上，同志的重要讲话，强调了孙中山三民主义纲领、统一战线政策的伟大，号召全国人民团结起来，继承中山遗志，为打倒日本帝国主义而奋斗。这对团结各界爱国人士一致抗日，起到了重要作用。当蒙古人民革命英雄那素滴勒盖病逝后，延安边区政府按照蒙古习俗为他举行了隆重的追悼大会，表示哀悼和崇敬，并在成吉思汗堂内设立“那素委员纪念堂”，供群众参观和悼念。这些礼俗活动在加强各民族人民的友好团结的同时，对于团结不同人士、消除疑虑、壮大抗日力量是十分有利的。

对少数民族的民俗的尊重还体现在对民族信仰的尊重。在中共六届六中全会的政治报告中，申明：“尊重各少数民族的文化、宗教、习惯”，禁止任何对少数民族群众带侮辱性与歧视性的言语、文字与行动。在这一思想的指导下，各根据地的纲领、法令中都规定了尊重少数民族风俗习惯的内容。在陕甘宁边区财政十分困难的情况下，拨专款修建位于延安桃花岭的清真寺，深得回族人民的支持和拥护。建国后，自由政策，作为一项长期的基本政策固定下来，这体现了对信教群众的一种礼仪尊重，对团结信教群众、团结少数民族群众中，实现民族和谐发展，起着不可估量的作用。

3、在社会生活上，注重移风易俗、改善环境，以良好的礼仪风尚巩固党的群众基础。

《荀子·乐论》认为“乐者，圣人之所乐也，而可以善民心，其感人深，其移风易俗，故先王导之以礼乐而民和睦。”礼俗和风俗习惯是传统礼仪的重要内容，然而并不是说所有的礼俗都是健康的、为人民群众所拥护的。历史原因，封建思想的一些糟粕在我国社会生活中长期存在着，为广大人民深恶痛绝。

早在北伐革命战争期间，我们党领导的农民协会，就对农村的封建势力进行了一次空前的扫荡与冲击。党的四大以后，我们党领导的农会广泛深入的参与到了农民生活的各个层面，帮助农民们把不喜欢的事禁止或限制起来，对于破除封建迷信、改善乡风发挥了重要作用。建国初期我们党着手清除旧社会遗留的一些婚丧习俗及、贩毒吸毒、设庄赌博等痼疾，通过制定和颁布法律等方式，改革了一系列礼俗。

以夫权为中心、压迫妇女并剥夺男女婚姻自由的封建主义婚姻制度，牵涉到社会观念、伦理道德、宗法习俗等许多方面的问题，它束缚和摧残了人性、人权。民主革命时期，中央苏区制订了《中华苏维埃共和国婚姻法》、闽西根据地颁布过《保护妇女青年条例》等，边区摧残妇女的现象基本得到清除。新中国成立后制定的第一部基本法律就是《婚姻法》，开宗明义规定了婚姻自由、一夫一妻、禁止重婚、纳妾，禁止童养媳，禁止干涉寡妇婚姻自由等内容。这为广大妇女从封建婚姻制度的压迫束缚下解放出来，投入革命和生产建设事业，提供了法律上的保障。占全国人口半数的广大妇女政治和社会地位有了很大提高，参加各种生产和社会活动的积极性十分高涨。

解放初期，大量有悖新社会礼仪风尚的旧社会痼疾，如、贩毒吸毒、设庄赌博等依然存在，严重危害社会风气，毒化社会环境和人们的身心。为此，党和政府迅速开展了扫除各种社会弊病的斗争。旧中国长期严重摧残妇女的社会丑恶现象，在解放后短短几年内基本绝迹。全国禁毒运动逐步展开使旧中国肆虐的种植、制造、贩卖、吸食烟毒活动被基本禁绝。与此同时，严禁赌博活动的开展，坚决取缔了各种赌博场所，严惩了聚赌牟利的赌头、窝主及累教不改的赌徒，使旧社会十分盛行的赌博陋习基本被扫除。旧中国屡禁不绝、被视为不治之症的娼、毒、赌等社会痼疾，在中国共产党的领导下，被基本禁绝，这使党和人民政府一开始就树立了良好的社会形象，对改善社会风气，净化社会环境，振奋民族精神，都起到了不可估量的作用，也有利于新风气和文明礼仪风尚的推广。

广大人民群众和社会各界人士正是从这一系列民主改革给中国的社会面貌、社会风尚和社会生活带来的巨大变化中，切身感受到党和人民政府荡涤旧社会各种污泥浊水的决心、胆识和魄力，更加努力地投入建设新国家、新社会、新生活的伟大斗争中。

[参考文献]

[1]《选集》第一卷；

[2]《中国共产党历史》第一卷；

[3]《得民心者昌——论延安时期中国共产党代表最中国广大人民的根本利益》文木；

[4]《民主革命时期国共两党土地政策的比较》　廖光珍　贵州师范大学学报（社会科学版）2004年第4期；

工作礼仪篇(5)

关键词：礼仪 ; 礼仪教育 ;校园文化 ;礼仪缺失

礼仪代表着一个人的道德水平、思想修养、交际能力等。从古至今，礼仪始终以一种精神的约束力支配着每个人的思想和行为，成为人类文明进步的标志。而当前中等职业学校学生普遍存在礼仪缺失的现象。作为从事职业教育教学工作近十年的一名普通教师，我担任了七年的礼节礼仪教学任务和五年的班主任工作。一线的教育教学工作，使我对中职学生的礼仪教育感触很深。对中职人才的培养不仅要注重技术知识的提升，更要加强人文精神的培育，而礼仪教育对培养中职学生良好的思想道德、优雅的举止以及健全的人格都具有非常重要的作用。结合多年的实践教学和班主任的工作经验，笔者在文中提出了个人观点，希望得到大家的支持和指正。

一、礼仪在职业学校教育教学中的作用

（一）加强礼仪教育是提高职校生道德修养，推动校园文化建设的需要

首先，加强礼仪教育是提高职校生道德修养的需要。当前中职学生普遍存在礼仪缺失的现象。在教学中我发现，中职学生的家庭大多处于社会较低层次，人文环境较差，普遍存在社会公德观念的淡薄，不懂得怎样做人；在人际交往中索取性强，不懂得礼仪规范，形成了与校园文化和社会文明不和谐的言谈举止。对职校学生进行系统的礼仪教育，不仅可以丰富礼仪知识，掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范。作为培养应用型技能人才的职业学校，加强对职校生的礼仪教育，既是时代的要求，又是提高职校生道德修养和完善人格的需要。其次，加强礼仪教育可以推动校园文化建设。校园文化就是以校园内生活成员为主体，以课外文化活动为主要内容，以校园为主要空间，以校园精神为主要特征的一种群体性文化。而礼仪教育恰恰是构建和谐的校园文化的重要组成部分。

（二）礼仪教育有助于指导学生就业

良好的礼仪修养可以敲开就业之门。中职学生在学校的学习最终目的是走向工作岗位，服务社会。接受过良好礼仪教育的人，就会把握细节，给用人单位留下良好的第一印象，轻松自信的开启就业之门。其次，良好的礼仪教育，助飞学生事业成功。礼仪教育可以提高中职学生的情商。对学生进行礼仪教育，能够培养学生正确认识自我，掌握自我情绪规律，提高自我控制情绪的能力。教育学生建立自信、眼界开阔、乐观向上、做事富有热情、宽厚待人，善于用各种礼仪技巧与人沟通，建立良好的人际关系，为学生在企业的发展播种成功的因素。

二、礼仪教育在班主任工作中的运用

教育家叶圣陶先生说：“什么是教育？简单一句话，就是养成习惯”。 “优秀也是一种习惯”怎样来培养学生文明的行为习惯呢？人出生的时候，除了脾气会因为天性而有所不同，其他的东西基本都是后天形成的。所以我要把优秀变成孩子们的一种习惯。

通过多年的中等职业学校礼仪教育教学，下面谈谈关于在班主任工作中运用礼仪教育的几点做法：

（一）坚持为和谐的校园文化的大主题服务

校园文化与学生成长和学校发展三者是相辅相成的。把校园营造成一个充满礼仪的精神家园，以积极健康、具有时代特点、针对性强的内容教育广大学生。我校政教处在各个学期每个阶段的德育工作计划中，都把“礼仪”教育作为一项重要的教育内容进行安排，并根据各阶段的具体情况，制订详细的教育内容和要求。如要求各班开展以召开感恩主题班会、演讲朗诵会、黄丝带感恩活动、礼仪情景剧等形式多样的教育活动。比如在情景剧比赛中，班主任在积极组织学生参与，学生们把生活中的正面和反面的形象通过情景表演展示出来，这样生学会自我约束，自我纠正，自觉形成良好的礼仪行为。从而促进学校的校园文化建设，助推学校发展。

（二）通过丰富多彩的活动，培养学生的礼仪行为

结合班级的实际，适时开展班级的活动，如主题班会，知识竞赛，演讲比赛，劳动实践等。以系列活动为载体，培养学生良好的心理品质，良好的行为习惯。从新学期的谈军训的体会，到自我介绍等活动。利用这些机会严格要求学生养成良好礼仪行为，如站、走的姿势，语言谈吐等。又如礼仪表演，既规范了学生站、坐、走姿，让学生体会什么是美。通过小品表演让学生明白吸烟的害处，懂得父母的艰辛，珍惜同学间的友情，形成爱的氛围，促进了礼仪行为的习惯。

（三）榜样示范对学生礼仪行为培养

英国教育家洛克指出：“最简明、最容易而又最有效的办法是把他们应该作或是应该避免的事情的榜样放在他们跟前，一旦你把他们熟知的人的榜样给他们看了，同时说它们为什么漂亮或为什么丑恶，那种吸引或阻止他们去模仿的力量，是比任何能够给予他们的说教都大的”。因而榜样的示范教育作用不可忽视。首先，为人师表作示范，教师要以良好的仪表风范为学生作榜样。其次，先进人物示范。以先进人物的优秀事迹，树立良好的榜样。我校06级学生苑志雯同学，入学以来，每个月的量化考核都是优秀，平时尊敬师长，团结同学，乐于助人。她还组织成立义工站，担任站长一职，先后组织了近百人次参与社会义工服务中。不仅品德修养好，她从未因为参加课外活动而忽视学业，每学期成绩都名利前茅。连续两年获得大连市国家政府奖学金三千元；并获得“大连市优秀学生干部”的称号。09年苑志雯被我校推荐到大连市人事局实习工作，并受到单位领导的好评。被评为“大连市中的职业学校2009届优秀毕业生”。经常以这样以榜样的力量鼓励学生勇往直前。再次，行规之星作示范，以班级、学校行规之星的好的行为为表率。“在班级管理中，实行奖惩制度。对于每月操行为“优”者，给予奖励；对做好事的同学给予奖励。榜样的距离越近，激励作用就越大。

总之，加强职校生的礼仪教育是职业学校德育工作的一项重要内容。中职学校是以培养第一线的应用型专门人才和熟练劳动者为目标的，这些劳动者将会是社会经济发展的中坚力量。在开放的社会系统中，每一个社会组织和个人都需要在广泛的、频繁的社会交往中谋求自身的发展，争取自身的成功。希望职业学校通过有效的礼仪教育，提高中职学生综合素质，使所有的中职学生在面对纷繁的社会时更具有信心，能充分地展现自我，实现价值。

参考文献：

[1]李莉，主编.实用礼仪教程[M].北京：中国人民大学出版社，2002.

[2]李帛，主编.礼仪教程[M].北京：中国财政经济出版社，2001.

[3]蓝庆华，等.高职院校礼仪教育的实践思考[J].高校教育研究，2004，（4）.

[4]张洪林.礼仪教育是大学生素质教育的重要环节[J].辽宁工学院学报，2005，7（3）.

工作礼仪篇(6)

（1）培训时间：礼仪队的培训上一学年在周三中午，由老师带领。上一学年培训次数不到十次，下一学年我和副部会在平时多组织一些礼仪培训。

（2）培训所需：托盘,丝巾，水瓶杯子

（3）培训内容：引待老师的注意事项，颁奖礼仪规范，为评委老师倒水礼仪

二、参加活动及工作开展

（1)下一学年第一次出礼仪的活动为运动会礼仪，运动会任务量大，所需礼仪也较多，因为会一天一直在穿高跟鞋走动，我们会提醒做好防磨脚措施。

(2)第一学期的礼仪还有普通话大赛、大学生涯规划决赛、“一二九”红歌会等，所需人数都不超过八个，人员分配方面都不会出现问题。

(3)第二学期前半学期的礼仪活动较少，主要有“团百花”启动仪式、十佳歌手，相对较好协调人员。

(4)“五四”表彰大会的礼仪任务量较大，需要合理协调并分配每一个奖项的人员。

三、团队建设

（1）团队建设方面，我会多组织成员间的相互交流，加强配合度。

（2）以身作则调动成员积极性，带动每一位委员工作热情。

（3）细化每一个环节，使工作更顺利地开展。

（4）上一学年的主要问题是在第二学期的最后，由于大家其他的事情比较多，出礼仪的积极性不高，今年我们会尽力去改进，以我们自身的参与带动成员的积极性。

四、招新与宣传

工作礼仪篇(7)

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每一天都会接触一些不一样层次、不一样修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。一起来看看商务礼仪培训工作总结范文五篇汇集，欢迎查阅!

商务礼仪培训工作总结1

两天课程的学习，有太多的收获，这种收获让自我再一次有醍醐灌顶的感觉，觉得自我又涨见识了，每次来上课我都觉得自我得到了一次洗礼和升华，这种互动式的教学，边教边学，边学边用，学以致用，活学活用的方式，比看书，或者看视频要有效的多。经过两天的学习，自我受益良多，为了以后更好的指导自我工作和生活，特将自我的学习心得和感触写下来，与大家一齐分享。

主要从三个方面来分享商务礼仪学习的资料，一是商务礼仪的重要性;二是个人修养篇;三是团队协作篇。

一是商务礼仪的重要性

《论语》有云”不学礼，无以立“。告诉我们，对于个人而言，礼教是立身之本，不学礼，则无以立身。

中华民族自古以来就被称为“礼仪之邦”。

从西周起，礼仪便成为立国纲要。到战国荀子的“人无礼而不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁“。到清朝颜元的“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰”。再到今日的“富则学礼”和“外塑形象，内强素质”等等。无不体现礼仪、礼教的重要性。一个人身份地位越高，越注重个人修养，越注重礼节。反过来，要想成为身份地位高贵的人，则必然需要学会常用的礼仪之道，故其重要性不言而喻。

二是个人修养篇

可能大家会比较关心，商务礼仪的核心是什么，一般意义上，我们认为商务礼仪体现的是一种修养，尤其是那种教养到骨子里的，往往一举手一投足，就是一种优雅，一种礼仪，一种规范。

可是杨菁教师的课程，让我们对商务礼仪有了更高层次的理解，商务礼仪核心是让我们始终活在喜悦、爱和热情的状态里。经过外在的形象，打扮，以及优雅的言谈举止，能够让我们充满能量，活力和活力，做任何事情都显得朝气蓬勃。甚至成为能量来源体，影响周边的人，潜移默化中也引导大家成为充满正能量，不抱怨的人。

商务礼仪，是否做到位，检验的唯一标准是你是否能够得到对方的进取回应和认同，如果你课程学的很到位，资料也滚瓜烂熟，可是与人交往，别人不喜欢你，不乐于跟你交往，那么这种礼仪只算是纸上谈兵。商务礼仪的终极目标是让我们成为一个热情洋溢的人，成为一个喜欢微笑的人，成为一个与人为善的人。相由心生，如果你外表冷漠，毫不关心，内心再多的感情都是没有价值的。人们总是用内心来确定自我，而别人是经过你的表现来确定你。人生是一场修炼，最高的境界是能够让自我的热情和气场感染周边的人，让他们也变得热情洋溢。

对于个人礼仪形象方面，需要注意以下资料：

1)对于正式或重要场合，要适当打扮一下，穿上正式的服装，会让自我的精气神不一样，显得更加优雅、大方和自信。

2)对于男士而已，要每一天修理自我的面部，每一天刮胡须，不要留鼻毛，能够用一些简单的护肤品。

3)对于女士而言，要适当的化妆，因为经过调查研究证明，那些爱打扮和化妆的女士，在智商、情商、地位和收入等方面的，都比不化妆的要高。

4)穿着打扮，要得体大方一致。比如不要穿白色的袜子搭黑色的皮鞋;正式场合不要穿白色的裤子，并且身上的服装颜色不要超过3种等。

5)要结合不一样的场景进行打扮。比如正式场合，尽量穿的庄重、严肃;社交场合，能够适当的时尚、个性;外出游玩，尽量穿的休闲、舒适。

6)生活中注重细节，比如打哈欠时尽量要侧身，或者用手遮住脸。吃饭时不要发出声音，剔牙时注意用手或者纸巾遮挡。

一身之气在于脸，一脸之气在于眼，一个人的眼神是否有力，是否神采，往往体现一个人的精气神。要学会用眼睛说话。

与人交往的一种境界是，人生若只如初见。如果每次跟朋友、亲人见面，都能像第一次见面一般，那是一种新的高度。

关于个人修养，有人担心说，如果自我很热情，碰到一个冷淡的人怎样办?没关系，因为每个人都有每个人的秉性，不要试图改变他人，一个人仅有自我内心想改变，他才会改变。他人的言行并不能伤害我们，唯一能伤害我们的是对他人言行的回应方式。我们自我要不断的修炼自我，要用出世的心态做入世的事情，要知世故而不世故，处江湖而不江湖。

三是团队协作篇

如果我们学会个人形象的打造，那么我们完成了商务礼仪中50%的资料，剩下的50%就是与人打交道的部分。因为人是群居物种，我们要学会得体大方的与人相处，这是组成我们商务礼仪的关键。

在商务场合，与人相处，一个重要原则是要多赞美，多夸奖。好孩子都是夸出来的。聪明的人喜欢看人优点，不聪明的人喜欢看人缺点，我们很难保证遇到的每个人都是聪明的人，可是不影响我们自我成为聪明的人。

赞美越具体越好，越具体会显得越真实和诚恳。

在职场当中，有几个方面比较重要：

一是称呼。基本原则是称高不成低。如果一个人有多个称呼或职务，必须要称呼他最高的那个职位。此外，有一些通用的称呼，比如技术人才，能够称呼刘工。公司里面的中高层，能够称呼刘经理，或刘总。如果是政府机关的，能够称呼为领导，或者刘主任之类的。此外，对于称呼还要分场合，比如在正式场合，夫妻的称呼能够为先生太太，或者称呼爱人。如果是非正式场合，比如几个朋友在街边吃烧烤，就能够用老婆、老公之类的。切记不要弄混淆了。

二是介绍自我或他人。在自我介绍时，必须要先问候，而不是一上来就说我是谁，我是来自哪里。而应当先对大家表示问候，欢迎和感激，然后再介绍自我或今日的主题，方显大方和礼节。此外自我介绍还分为应酬式、工作式、礼仪式和交流式。应酬式一般在一些正式场合，大家不是很熟，又聚在一块，需要简单认识、了解，一般都是点到为止又不失礼貌为宜。工作式通常都有明确的职业背景，通常是跟客户见面，或者一些重要的展会等等，需要重点强调自我的公司背景和自我的岗位专长等等。礼仪式主要是在主持场合，需要能必须的把控本事，并且做好适当的准备。交流式则是日常的交流，把握一个重要原则就是聊双方都熟悉的话题，或者聊对方感兴趣的话题。介绍他人时，把握一个原则：尊重有优先知情权。比如将下级介绍给领导，将男士介绍给女士等等。

三是关于握手。一般是地位高的主动跟地位低的握手。握手一般是3~5秒，力度适当。握手必须要用右手，所以平常公文包尽量用左手提。另外有客人来访时，到访时主人要先伸手，表示欢迎;告别时客人要先伸手，表示感激。

四是关于座次。国际礼仪是以右为尊。中国是以左为尊。可是因为跟国际接轨，很多重要场合都是以右为尊。可是重要的政府活动，仍然是以左为尊。另外，远离门，并且正面面向门是尊位，靠近门的为低位。

五是乘车。对于五座小轿车，如果驾车的是司机，则1号位是后排靠右(司机斜后方)，因为上下车最方便，2号位是后排靠左，3号位是后排居中，4号位是副驾。如果驾车的是主人，则1号位是副驾，2号位是后排靠右，3号位是后排左，4号位是后排局中。从安全的角度研究，安全系数最高的坐位是司机后方的位置，即后排靠左。

商务沟通中，与人交流要有温度、热度和高度。可是要注意把握节奏，不要口若悬河，滔滔不绝。因为说是为了听，听是为了更好的说，所以，说和听同等重要，一个不懂得听的人，通常也不是真正意义上的会说。

与人沟通，要注意场合，要把握好节奏。如果应对领导，就要适应对方的节奏，对方快自我就要快，对方慢自我就要慢。如果应对下级，能够让他们适应自我的节奏。与人交流时，不要故意炫耀自我的长项，那样会让人觉得不舒服。人与人之间的矛盾，通常是因为用语不当，口气不当造成的。通常体此刻沟通时带有强烈的情绪。如果自我在情绪上时，尽量不要去沟通，因为要处理事情，先处理心境。如果碰到对方有情绪化，切记不要激怒对方，尽量心平气和的跟对方沟通，站在对方的立场研究，等到对方冷静下来后，就会理智，甚至后悔自我的行为。另外，在职场与人交往时，是需要有必须的脾气，如果一点脾气都没人，就不会有气场，人家也不会重视你，关注你，尊重你。

与人沟通，要尽量多用暖语、谦语、妙语，少用撞语、冷语和欠语。要多倾听，少随意打断对方，要多发表比对方出发点更高的意见，学会用降维的方式与人交流，多问有启发性的问题。

时间的把握也是商务礼仪的一部分，守时是十分重要的一种品质。

此外，教师还给我们分享了，关于爱的5种表达方式：

1)陪伴

2)鼓励、赞美和肯定

3)礼物，重要节日和纪念日

4)亲密的肢体动作

5)服务

虽然表达爱的形式有多种，可是每个人喜欢的方式不一样，有的人喜欢陪伴，有的人喜欢肯定，有的人喜欢礼物等等。通常情景下，一个人常常对别人做的事情，往往也是他期望得到的爱。比如一个人经常肯定对方，那么他也期望得到肯定。如果一个人经常给爱的人送礼物，那么他也比较能理解别人对他的礼物。有时候，我们以为自我表达的爱是对方需要的，其实并不尽然，每个人的需求点都不一样，学会换位思考。

真正的爱是奉献，是付出，这才是真爱，大爱。

关于商务礼仪学习，我觉得最大的几个收获，一是要充满热情和能量，二是朝着慎独的境界修养，三是身教重于言教，真正影响一个人的，不是说了什么，而是做了什么。

对于自我而言，最近工作比较忙，以上资料是2个晚上写到12点才写完的。不必须完全正确，能够作为参考。

学习的五种境界，开眼、开窍、开悟、开始、开创。很多人是始于开眼，止于开悟，其实学习的真正目的是开始和开创，学会将所学资料运用到工作和生活中来，指导工作和生活，加以实践，不断提升，才是真正的开始，然后才能开创新的篇章和未来。

商务礼仪培训工作总结2

感激公司给我们一个学习的机会，今日听了陈彦斯曼教师的课，我从中受益匪浅，这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题，心态能够决定命运，一个好的心态能够使我们欢乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要进取的看待问题，我们在工作中都坚持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，影响自我的心境，从而影响自我的工作。心境是能够传染的，不要因为自我的心境影响到别人，所以我们要坚持乐观的心态，微笑应对生活。我们还需要自信，相信自我是独一无二的，自我是最棒的，能够把事情做好，不要因为一些任务以前没有做过，就害怕去接触，就退怯，不要因为一点挫折就放弃，这是一种懦弱的表现，凡事都有第一次，我们要自信，相信自我能把任务完成，这样我们不仅仅学到了知识，技能也得到了提升。压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力，能激发自我的潜能。太安逸的生活会让自我没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最好的方式，经过沟通，我们才会相互认识，相互更好的了解，学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节。语言礼貌，选择适宜的话题，对方感兴趣的话题。同时要注意倾听，也要要学

会真诚的赞美别人。

在工作中要注意自我的穿着，三色原则，我们应当时刻记着，我们是公司的员工，不仅仅表现的是自我的形象，同时也代表着公司的形象，我们要带给客户不错的的第一印象。好的印象能使交流更顺利，我们要维护好公司形象。还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我的形象，可是能够听到我的形象，我们在接听电话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热情的态度对待。我作为技术员，和客户交流的机会也很多，如果有客户投诉或者问题，我们怎样样处理才是最适合的，经过听了陈教师的课，让我明白在哪些方面需要异常的注意。

最终，经过一个游戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不至的关怀，时时刻刻为我们操心，含辛茹苦的把我们养大成人，我们要感激自我的父母，努力工作，拿出成绩来父母看，好好回报我们的父母。我们也得感激周总，感激周总供给一个舞台让我们发挥自我的才能，我们有缘相聚在那里，我们应当努力工作，为公司的发展贡献自我的一份力量。

商务礼仪培训工作总结3

在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗教师的课能够说绘声绘色手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原先礼仪会有那么多的讲究，可是想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经教师的讲解，还真不明白商务礼仪在工作中那么重要，并且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。

简便灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自我的失礼影响到正常的工作，还能够作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也能够说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎样一个人，这绝对是一门学问，有些人还真是能够一针见血的看出，我想罗教师应当就是这种，不说绝对，也应当是八九不离十。看来我真是应当好好多多练习，对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也明白自我和别人说话时要感同身受，教师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是我心存善意在适宜的时候把他用适宜的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就构成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，必须能够获得预期的效果。

在课中罗教师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户，将自我公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情景下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上能够不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。

上完这门课，就觉得自我突然有了信心一样，因为我觉得我找到了能够提升自我的方法，我要学会主动进取的做事情，我有选择自我成为一个什么样的人的权利，我觉得这些都要从教师所讲的建立一种习惯开始做，把觉得对自我有用的习惯慢慢发展下去，真正融入我的生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为我生活中的一部分。

商务礼仪培训工作总结4

公司组织销售部及客服部员工参加了钟教师的商务礼仪培训。钟教师老经过采用生动的互动形式和视频案例分析，让我们明白在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自我在人际交往中有许多需要改善的地方。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每一天都会接触一些不一样层次、不一样修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改善。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户供给细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自我，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究必须方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所理解，构成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自我的气质修养，赢得尊重，便是自我生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自我的说话方式、仪容仪表，以乐观进取的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅仅能提升自我形象，实现自我的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创立健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

同时在培训过程中、也明白礼仪对团队的重要性、作为一个团队每一个小伙伴都有他的重要性、有时候的一个微笑、一次鼓掌、一个眼神、都能使他感到团队的温暖。这也是检验一个团队是否和谐的重要标准，良好的礼仪可能会使一个团队十分团结、有共同的奋斗目标、共进退、不达目的誓不罢休的精神。可见、良好的商务礼仪对我们生活、工作的重要性。

商务礼仪培训工作总结5

在学习了《商务礼礼仪》后，我恍然大悟，原先在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到礼貌用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、礼貌用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意栗教师对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求，让我受益非浅。今后学习生活以及工作中，我将以栗教师的讲课为标准，严格规范自我的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升，努力为班级争光彩，为学校添荣誉。

学习了商务礼仪的课程，让我产生很大感触。从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，能够美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自我服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，对照教程一看，差距还不小，比如说自我对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。详细学习教程后，我将更加严格地要求自我，让自我做的更好。

今后我要更加勤奋学习、学以致用;真抓实干、务求实效;艰苦奋斗、勤俭节俭;顾全大局、令行禁止;发扬、团结共事;生活正派、情趣健康。要团结同学一齐工作，要尽可能过朴素的生活，要结交良师益友，养成健康向上的生活情趣。

中国是一个有着五千年历史的礼貌古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的礼貌礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼貌礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。孔子云“已所不欲，勿施于人”。礼貌礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在，我们的行为会相互影响，人与人之间应当建立一种现代化的礼貌和谐的人际关系!

其实，我感觉要想成为一名“讲礼貌，树新风”的时代青年并不是一件很困难的事情。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的行为习惯。

还记得中央电视台的一个公益广告吗?一个晨练的青年，一边跑步锻炼身体，一边帮孩子拿下了不细心扔到了树上的篮球，还把路边的垃圾扔到了垃圾箱，还还帮忙一位费力上坡的三轮车老人推车，早晨跑了一路，好事做了一路，欢乐了别人也满意了自我。

所以，我要号召所有同学清除陋习需要我们要从小事做起，从身边做起。讲礼貌语言，做礼貌学生，平时不讲粗话、脏话;遵守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾;仪表整洁大方，在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服;尊敬师长，见了教师主动问好;团结同学，互帮互助;爱护花草树木、公共设施，不在桌椅上乱涂乱画;不进网吧，提倡礼貌上网，科学上网;不看不健康的书籍和录像;生活俭朴，不比吃穿，不浪费粮食。在家尊敬长辈，孝敬父母，体谅父母工作辛苦，生活节俭。

社会的全面提高不仅仅体此刻物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的礼貌礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”!