家居营销工作计划篇(1)

建材超市面临发展压力

2007年，国外建材超市基本在稳定中发展。除了建材超市业的龙头老大百安居深陷欠款风波，影响了其在中国的整体形象和扩张速度外，其他国外建材超市均取得了不错的发展。家得宝收购家世界12家建材超市分店的整合工作顺利完成，同时，其在中国六大城市的所有分店于8月下旬同步开业。瑞典宜家在上海、北京开店的基础上，2007年已将触角伸向南京、浦东等大中城市，它所倡导的平民化的经营理念，完全彻底的成本意识，人性化的营销模式和精明独到的品牌化战略正在倍受市场青睐。法国乐华梅兰是世界排名第四的家居巨头，已在大陆开设2家分店，去年北京大郊亭店宣布开业，此举标志着乐华梅兰已完成在大陆市场的研磨阶段，为其下一步的发展打下了基础。

而国内建材超市却依然处于较为低迷和艰难的阶段。东方家园是东方集团全面引进美国家居货栈的经营理念和管理模式投资开办的全国连锁型大型仓储式建材超市，目前在16个大城市拥有26家分店，但总体经营业绩不佳，2006年，东方家园沈阳明华店甚至被乐购集团收购改做百货。天津家世界在转让给家得宝12家店以后，其一部分店在2007年易主华润，成为华润在各地的分店。国内其他建材超市的经营状况更只能用惨淡来形容。

建材超市业态进驻中国大陆已经10年，目前在全国各地拥有数量在150家左右，其销售业绩只占整个市场份额的5%左右。其根本原因一是还不能完全适合中国大陆的国情，二是本土招商制市场的强烈冲击。建材超市要想在今后有更大的发展，还面临不小的阻力，有待于寻找新的突破。

总部经济理念尚待全面拓展

2007年，建材市场业打造总部经济的行动亮点纷呈。年初，上海•国际家居总部基地奠基，这是一家位于上海宝山区长逸路的重点建设项目；7月份，广东佛山•中国陶瓷城二期项目被定为“中国陶瓷产业总部基地”，该项目成为当地政府打造佛山陶瓷总部经济的第一个落地项目；11月初，全国工商联家具装饰业协会和武汉市政府在武汉联合，建立武汉•中国建材家居总部基地，并选址在武汉华中建材家居采购中心；重庆聚信国际建材城为倡导总部经济，投资500万元进行市场设计，以引导和吸引著名建材品牌入驻，为建立总部经济进行前期准备；广东汕头国瑞建材家居博览中心，适时提出了“以经营建材家居为主，整合相关产业链，配套各项购物中心的功能服务”的主旨，积极倡导总部经济概念……

所谓总部经济，是指某区域以特有的资源优势吸引企业将总部在该区域集群布局，而将生产制造基地布局在有比较优势的其他地区，从而使企业价值链与区域资源实现最优空间组合。其实早在前些年，许多规模性市场和品牌型市场就在此进行了大胆的尝试和创新。西安大明宫建材市场立足西安，辐射全省及西北地区的经营意识；新疆华凌集团依托华凌市场的优势，集合品牌，开拓两疆、辐射中西亚地区的经营战略；红星美凯龙倡导的“名牌捆绑”“市场负全责”的经营理念；天津环渤海市场的“集成展卖”“名牌集聚”经营谋略等都是在总部经济的意识和理念上运作的。

总部经济在建材流通业尚属一个全新的理念。在市场经济日益发展的今天，倡导总部经济已成为大势所趋。但总部经济的理念、内涵以及其特定的要求，还需要从事建材流通业的领导者们的认真学习，深刻领会其精髓要义，以便根据当地的实际情况，有针对性地加以实施。

品牌市场加快连锁扩张强化联盟合作

2007年，是全国著名品牌建材市场继续推进连锁，强化联盟，高速扩张的一年。

在推进连锁方面，红星•美凯龙继续扩张，到2007年底，红星美凯龙已达到38家连锁店面，总营业规模在250万平方米，并与宜家、麦德龙、百安居、沃尔玛这些国际连锁业巨头广泛结盟。北京居然之家是继红星•美凯龙之后大力实施连锁的一匹黑马，虽然2006年北进沈阳遭遇封堵，但其扩张步伐并没有因此而放缓。去年，居然之家规划的郑州、哈尔滨、济南、呼和浩特等城市的连锁陆续开工建设，进展较为顺利。南京金盛在南京建立10家店的基础上，2006年又进驻北京、天津，开始谋划在异地开店的打算。北京集美家居在对外连锁扩张上也迈出实质性一步，于2006年10月份在河北廊坊开出第一家连锁分店，这昭示着北京建材家居市场的进一步异地扩张。

2007年3月，中国建筑装饰材料市场信息网在南京举办第11届中国建材市场发展年会，会议的主题是研讨中国装饰建材市场的联盟建设问题。这次会议不仅理顺了思路，明确了联盟的方向和目标，同时也加快了各地市场联盟、联合的步伐。4月5日，由天津市房地产业协会、天津市交易市场协会和天津环渤海金岸集团共同组建的国内首家房地产建材市场采购联盟在天津成立。联盟的建立，成为房地产企业与建材供应企业直接对话的一个平台。通过联盟的方式进行建材产品采购既可减少采购成本，又可实现直接快捷供货。之后，福建省石材出口企业营销联盟和华厦陶瓷产业联盟分别于8月份、12月份在福建厦门和广东佛山成立。而其他地方的建材产业联盟也在酝酿之中。

分析2007年建材市场联盟的形式。一是强强联合，实现优势互补，共存共荣。二是强弱联合，一般采取并购、转让的方式，扩张大企业的竞争实力，实现小市场的盘活。三是弱弱联合，形成一个新的联合体，以求共同的发展。四是本行业与外行业的联合，实现跨行业经营、多元化发展的战略。五是进行产业链的联合，形成产供销、科工贸一体化的发展格局。无论何种联盟、联合形式，都体现了市场经济的需求，体现了经济规律的作用。这种联合和联盟，促进了市场的进一步调整、融合，促进了市场新的经济体系建立，于整个市场的发展是有利的。

市场营销方式异彩纷呈

2007年，装饰建材市场的营销理念得到进一步提升，创新意识和创新理论进一步贯穿到市场营销的全过程，较为突出的是由传统营销模式向现代化营销模式转变，由单一营销模式向综合型营销模式转变，由粗放型营销模式向精细型模式转变，由独家营销模式向行业型、联合型、立体型、产业型营销模式转变，由此，促进了市场营销模式的深刻革命和变革。

团购营销成为市场营销的亮点。所谓团购，就是引导、组织消费者采取团体、集体或大批量订购的办法来达到产品销售的目的。对于厂家和商家来讲，在微利中获取了大额的订单；对于消费者来讲，降低了装修成本，获得了实惠。温州市通过展会的模式，联合媒体、厂家、经销商和消费者共同见面，进行选材、设计和订制工程合同，其效果很好。杭州市通过联合房产业、工程业、市场业共同面对消费者进行团购活动，其效果也十分突出。红星•美凯龙在2007年还专门推出了《2007团购白皮书》，详细讲述团购的基本知识、消费指南、家装的流行趋势以及团购方法等，在业内影响很大。在“房产装修网”，团购“集采”的贴子比比皆是。在南京，市民搞家庭装修，已经习惯于咨询团购的联络单位和组织单位。

体验式营销在逐步成为各大市场运用的有效方法。体验经济已经成为继知识经济和服务经济之后的一种新的经济模式。这种消费模式，拉近了市场与消费者的距离，开始走入消费者心里。宜家是以体验营销起步并坚持始终的国外零售业巨子。杭州新时代装饰广场在迁移新址后，专门辟出上千平米的“家居装修体验馆”，让顾客详细了解装修选材、设计、施工的全过程，以直观的方法向消费者传授了装修知识。红星•美凯龙在北京东四环开出了家居体验广场，居然之家在北京金源店开出了10000平方米的装修样板体验间。博洛尼所开设的家居体验馆已经分别在北京、上海、南京、广州、深圳等城市大规模登陆。元洲推出了家居馆和智上名筑，东易日盛的意德法家更是将家居体验馆的规模推向了新高。

优势互补结成营销联盟也是去年市场营销的一大特色。营销要善于整合，通过整合一种全新的营销模式就会展现。大武汉家装市场的“魔块家居”分场，在市场内设置装饰、生产、卖场、总四个板块，将选材、设计、施工及消费者购物有机融为一体，可称之为产业链营销的典型。天津环渤海设立“环渤海世纪住宅集成展卖中心”，联合相关上下游产业资源，形成“房产营造”和“家居用品”的营销模式，也是产业链营销的具体体现，北京宏耐地板、蒙娜丽莎磁砖、欧派橱柜、箭牌卫浴等八家知名品牌在去年4月份组成“家居件品牌联盟”，推出“联盟VIP卡”销售模式，其方法是：消费者在联盟任何一个成员体所设的专卖店购物，交完订金即可获赠一张联盟VIP卡，在其他7个店享受成交后2―5%的特别优惠。大连东方家园、百安居与瑞家、鲁班、好百年、雅美组合成“大连大管家住宅工程管理股份公司”，针对终端用户联合各家优势统一经销。这些方式方法，都体现了联合营销、联盟营销的新型意识和理念。

除此之外，北京“首都家居建材专业卖场联盟”的将体育赛事与市场营销相溶合的模式，山东临沂商城开办的电子商务网络营销模式，重庆铠恩家居广场实施的选拔金牌家居顾问的模式，北京集美家居举办的“欢聚三八节，军地情缘连”社会公益活动，北京城外诚、大钟寺、蓝景丽家开设的“性别家具展销活动”，北京业之峰、元洲、重庆佳天下装饰公司推出的家装免息分期付款，零首付，零利息，零手续费活动，还有广东全省正计划推广的先装修后付款模式，以及宁波市一建材超市推出的“家居保险计划”，即在该超市签约的市民，可免费获赠基本保险和安康保险的促销模式，无疑为2007年的市场营销增添了许多瑰丽的亮点。

规模市场效应进一步展现

纵观近年来各地建材市场发展的基本态势，规模市场在异军突起。除了原有的北京金源、西安大明宫、新疆华凌等一批较早发展起来的摩尔或带有摩尔性质的超百万平方米的大市场以外，2007年，规模市场的建设势头仍然不减。年初，浙江义乌市•阳光国际家居城项目启动，该项目总投资25亿元，总建筑面积63万平方米，是一个集家具、家居、装饰、家装等生活用品，整合批发、零售、研发、设计、展示、展览及购物、商贸、度假、休闲、娱乐为一体的多功能重点项目。年中，广东佛山市美居世界装饰材料交易中心启动，该项目总投资5亿元，占地340亩，总建筑面积为28万平方米，设装饰材料交易中心、物流仓储区、大型休闲娱乐中心、大卖场四大功能区，计划于2008年中期开业。广东佛山市•瓷海国际•中国佛山陶瓷交易中心也同时启动，该项目一期占地为500余亩，总建筑面积为30万平方米，总投资7.5亿元，项目分商贸交易区、营销展示区、大型仓储基地、大型物流中心、综合商务中心。此举计划建成佛山大规模建陶专业市场，并有效链接中国陶瓷城和华厦陶瓷城两大建陶中心，形成鼎足之势。

2007年6月和10月，浙江杭州市两大建材市场宣布建成开业。6月30日，杭州恒大建材市场开业。该市场位于杭城东扩的战略要地――九堡区块与下沙新城连接中心地，一期营业面积为33万平方米，是一家集建材批发、零售、仓储为一体的综合性市场。目前二期、三期的开发仍在进行中。9月份，湖南娄底五江建材家居城建成开业。该市场总建筑面积为33万平方米，营业面积近20万平方米，囊括了沃尔玛等零售业巨头入驻。10月份，浙江亿丰家居建材城开业。该商城为余杭区休博会最大的引资项目，计划投资32亿，规划占地800亩，建筑面积在100万平方米。

家居营销工作计划篇(2)

关键词： 供电企业；市场营销组合战略

随着电力体制改革的不断深入，电力市场在供求方面已由“卖方市场”转为“买方市场”，电力市场的消费群体对电能的产品质量和服务质量要求日益提高，而供电企业现代市场营销的理念尚未完全形成，市场营销战略模糊、定位不清。因此。明确目前供电企业的市场营销状况并实施积极的营销战略，是供电企业营销工作的核心问题。

一、创新战略

市场营销实行创新是企业在激烈的市场竞争中求生存、求发展的必然选择。供电企业要走出买方市场条件下不良的营销环境，必须不断地进行营销创新，主要在四个方面着手：

1.观念创新。要认清经营新形势，树立起电力营销新观念，尽快实现两个转变：

第一、思想观念转变到以市场需求为导向，以效益为中心的轨道上来。要树立竞争观念，在价格、质量和服务上誓与煤、油、气销售行业比高低，通过竞争不断扩大电力销售市场；要树立价值观念，以科学合理的电价和优质服务的办法促进电力销售；树立供求规律观念，调整营销策略，把解决用电卡脖子问题、社会上缺电的问题作为扩大电力市场的重点来抓；树立全心全意为客户服务的观念，变“客户围绕电力转”为“电力围绕客户转”，使满足客户的需求成为供电企业不断努力的方向；树立依法经营观念，一方面以严格遵照执行已有的法律法规开展营销工作；另一方面要学会、掌握并进而善于运用法律手段维护供电企业合法权益。

第二、从以计划用电为主转变到以电力营销为主的轨道上来。供电企业员工尤其是开展营销服务的员工，其思想观念要完成从旧的计划用电管理模式到市场营销模式，从计划用电、限制用电到促进用户合理用电、安全用电的转变，企业管理模式要完成从生产管理为主到以市场营销为主的转变，要主动研究市场、开拓市场。一切围绕市场转，全心全意为客户。

2.市场创新。随着国家产业结构的调整和市场经济的推动，社会对电的依赖性会越来越强，电力在终端能源消费中的份额也必然会越来越大。电力市场有许多空档，是“卖不掉”与“买不到”和“买不起”同时并存的市场。供电企业要根据具体情况，适应市场变化，及时调整营销管理，开拓电力市场。从当前看，市场创新的要点是：(1)尝试让利促销经营策略，在对大中型高耗能企业生产经营了解的基础上，对确实能通过降低电价、且能保证售电量和结清电费的企业，我们实行电价优惠，可以取得较好的效果。(2)以市场需求为导向，合理调度，对城乡所有配电线路敞开供电，不拉不限，并采取鼓励措施，动员大负荷用户在低谷时段满负荷运行，最大限度地向市场推销电力。(3)开拓好城乡居民生活、农村、三产等具有长期发展潜力、前景广阔的大市场。(4)最大限度地减少检修停电次数和时间，实施零点检修作业，从检修中抢电量。(5)开发能改善电网运行状况，有利于环保和企业效益的低谷电消费市场。与此同时，要解决制约用电市场发展的具体问题，比如：城乡用电卡脖子问题，以及农村户户通电问题，等等。通过市场创新，能够在买方市场总格局下挖掘局部性的卖方市场，开拓区域性的卖方市场，营造阶段性的卖方市场。

3.组织创新。营销组织的创新是企业发展的基础，是企业各项创新的保证。原本一套办事程序复杂、工作效率低下、服务方式简单、营销意识薄弱、部门之间不协调等“坐等”上门的用电管理体制，仅仅靠“承诺”服务、示范窗口等治标的手段并不能改变营销体制的僵化，应尽快将用电管理职能转换为市场营销职能。按照市场营销规律，以市场为立足点，建立具有市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展、客户服务、电力销售、合同管理、公共关系与形象设计、用电新技术、新产品的开发与咨询等功能的市场营销体系。要以消费者为中心，构建市场导向型的专业营销组织机构——“一部三中心”(市场营销部、客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心)的模式，具体可引申为将原有营销管理资源进行整合，建立适应市场经济需要和电网生产经营特点的、整体协同运作的营销组织模式和管理机制，构建供电企业统一、高效通畅、反应快速的专业化营销组织管理体系，实行管理层与执行层分离。

4.技术创新。第一，大力促进科技与市场营销的结合，加快实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理，开发符合市场需求和适应各供电企业自身特色的电力营销软件，促进营销流程应用电子商务技术。第二，在供电企业现有营业管理信息系统基础上，加速营销环节电子化业务流程管理。建立需求预测、合同管理、负荷管理、工程管理、表计资产运行管理、划账付费等计算机网络信息系统。第三，建立全方位、多层次的服务网络系统，推进网络电子付费方式，方便客户网上交费。通过用电计量设备方面的创新，大力推广高精度、长寿命、多功能的电表，并使其具备有效防止智能窃电的功能，以遏制窃电歪风屡禁不止的势头。第四，在营业场所宣传以电代油、以电代气、以电代柴的新型电气产品，引导电力消费，刺激用电需求，积极推进用能结构的合理调整。

二、重点突破战略

根据电力市场营销的适应性特征，我们不难知道在一定的营销阶段，必有一种主要矛盾对公司营销活动的方向、规模、速度产生制约作用，加强调研，找准主要矛盾，采取重点突破战略，就能有效地拓展电力销售市场，取得更好的经济效益。今后在相当长时间内我国商业和居民生活用电将呈最旺盛的上升势头，将成为今后电力销售最亮的增长点，消除商业和居民生活用电的障碍，除了优化配网外，从战略上讲，今后供电企业营销中要重点解决的有三个问题：

1.将电力建设的重点优先放在建设主网、优化配网、改造农网上，这是拓展电力销售市场的一个带有全局性、长期性的战略任务。由于电网建设长期滞后于电源建设，影响企业电力市场的正常发育，造成了一个“卖不掉”与“买不到”和“买不起”同时并存的充满结构性矛盾的电力销售市场。

家居营销工作计划篇(3)

4月12日，由《广告主》杂志、中国传媒大学MBA学院及国家广告研究院联合主办的第五届中国广告主峰会暨金远奖颁奖盛典在北京天伦王朝酒店隆重举行。此次峰会也将建材家居行业作为一个单独的分论坛进行了讨论。本论坛由和家网首席营销官林俊毅主持，圣象集团企划部总经理陈志华、九牧集团营销总裁张彬、业之峰装饰企划总监冀仕丰、原科宝博洛尼新媒体中心总监、家具行业互联网营销专家王雷以演讲或者互动的形式进行了深入的分析和讨论。

模式决定成败

在家居建材行业营销分会场中，圣象集团企划部总经理陈志华首先发表了主题为“产业链成就行业领袖”的主题演讲，与在座嘉宾分享了圣象集团的绿色产业链模式。

陈志华表示，家居建材行业是一个“低关注度、高参与度”的行业，目前这个行业主要有三种商业模式，分别是：产供销的普遍模式；轻资产的品牌模式；产业链的系统模式。

陈志华透漏，在1995年之前，中国的地板是没有品牌的，圣象是第一个做品牌的，第一个在央视进行广告投入的，成立了行业内第一家经国家认可的国家级实验室……圣象拥有家具行业拥有无数个第一。产业链模式也是圣象最早倡导和实施的，并在“全产业链”的基础上，将整个模式上升到 “绿色产业链”。圣象绿色产业链，是圣象集团及其股东提升企业市场竞争力，推进行业发展的一种运营组织形式。旨在协调内部分工，深化市场交易程度，并成为圣象集团的企业战略之一。历经17年发展，圣象绿色产业链已涵盖林业资源、基材、工厂、研发、设计、营销、服务七大有关联的链条环节，对中国地板行业的延伸和扩展，有着举足轻重的作用。圣象集团的绿色产业链模式实现了多方面的共赢，不仅仅体现在企业的市场竞争层面，更是企业价值观和践行社会责任的一种体现，是企业走可持续发展的必然之路。2013年，圣象集团将继续夯实绿色产业链，积极进取，我们继续对消费者保持敬畏之心，将继续把高品质的产品奉献给600万圣象忠实的用户。

品牌营销：“以人为本”

营销大师菲利普·科特勒在营销1.0和2.0时代的基础上提出了营销3.0的概念，指出人文关怀和普世价值也将成为指导营销发展的新思路。“营销3.0就是要和人们在价值观和精神上寻求共鸣”。从产品到顾客再到人文精神将是世界营销发展的大趋势，未来企业的竞争是文化的竞争。贩卖具有精神属性的产品更能使消费者在购买物品的过程中获得心理满足、情感表达或者身份认同等情感因素。

随着市场竞争日益激烈，消费者品牌意识的日益成熟，越来越多的企业在品牌营销中开始选择以人为本，推出各种营销活动。作为中国卫浴领军品牌，九牧厨卫无疑便是其中的典型代表。

九牧集团营销总裁张彬表示，企业进行品牌营销必须以人文本，就是要“取人本发展之势，明人文创新之道，优人性沟通之术”。在他看来，随着新媒体的不断发展，人性得到了最大化的尊重，个性得到最大化的张扬，人们的参与度越来越高。在消费者感情漂移的时代，企业必须从点滴做起，做好自己的产品和服务，而不只是停留在表面上。这就要求企业必须从品牌的核心DNA做起，做到以人为本。在理念方面，以人为本去沟通；在行为方面，以人文去行动；在品牌方面，以人文去塑造。

他以苹果手机等国外的一些知名品牌的典型案例，并与国内一些只单纯追求形式而忽略以人文本的失败案例进行了充分对比，对“以人文本”的进行了充分诠释，指出以人文价值为核心，是企业进行产品营销的核心。在他看来，品牌等于人文价值，等于营销传播。过去企业都是先进行产品生产，然后才考虑产品如何进行营销；现在企业应颠覆过去从生产到销售的营销模式，先从消费者的需求出发对产品进行定位，生产消费者需要的产品。最后，他表示，不管做什么事情都要回归到原点、本质，就是要以人为本，人文、人本、人性地进行沟通。离开了以人为本的营销就是扯淡营销、流氓营销，忽悠营销。

解析O2O模式

近年来，随着电子商务的快速发展和消费者网购意识的加强，众多实体商家纷纷开始涉足电商，而电商也开始拓展线下经营，线上、线下“合流”日渐成为一种趋势，O2O模式应运而生。建材家具行业由于产品的特性，O2O模式更是被业内普遍看好，认为是未来发展的趋势。

今年年初，传统家居建材经销渠道商居然之家成立专门的公司，据悉，居然之家网上商城预计将于今年11月11日正式上线，届时将以居然之家作为经营主体，采用O2O模式，从线下向线上渠道进行覆盖。这是继行业巨头红星美凯龙去年中期“触电”后，又一传统经销渠道尝试电子商务。

而以网络团购发展起来的家居建材装修电商齐家网年初欲出资10亿元接盘东方家园，计划2015年开出100家线下体验店，今年将率先开出25家。

在下午的圆桌论坛中，众多嘉宾围绕“建材家居行业如何利用O2O模式”进行了深入探讨。

业之峰企划总监冀仕丰表示，从广义上来说，业之峰装饰也在做一部分线上工作，但这在整个体系内的比例还非常小，线上仍然只是线下的一个补充。在他看来，不管如今线上规模有多大，都离不开线下的体验，消费者只有在线下进行了充分了解、体验后才可能进行网上购买。

家具行业互联网营销专家王雷表示，O2O其实并不是什么新鲜的模式，早在6年前，博洛尼就开始利用这种模式，通过互联网等新媒体找到潜在用户，然后将这部分用户吸引到实体店里，当时将这种模式称为“鼠标+水泥”模式。但O2O也好，电子商务也好，不管是什么新的模式，还是新的方法，其根本都要考虑给消费者带来了什么，给消费解决了什么。在他看来，家具行业开展营销都要解决两个根本问题：一是用户体验；二是服务。

家居营销工作计划篇(4)

让我们共同回顾2011年的中国衣柜行业，在回顾中逐渐看清本年度清晰的产业与市场格局，在风云变幻中眺望衣柜行业的发展之路。

事件一：中国衣柜行业年会成功召开，行业联合自律意识加强

2011年3月17日，由全国工商联家具装饰业商会衣柜专委会主办的中国衣柜行业年会将在广州盛大举办。作为本届年会最大亮点的中国衣柜行业“质量诚信”保障体系建设系列活动，标志着“质量诚信”体系建设首次上升为全行业发展战略，在中国衣柜发展史上具有里程碑式的重大意义。

通过质量诚信系列活动的开展，全行业、全社会将进一步加强对质量诚信的监督，支持和推动广大衣柜企业走诚信经营的道路，维护“中国制造”产品的声誉和形象，从而把衣柜行业质量诚信保障体系建设提高到新水平。

定制衣柜作为年轻的行业，发展10年才得以正式整合，衣柜行业协会的组建，使得衣柜行业更加得以规范，将在推动标准化，规划产业竞争中起到极大推动作用。

事件二：索菲亚衣柜创业板上市，衣柜行业进入资本时代

4月12日，索菲亚衣柜挂牌深交所，成为定制衣柜行业第一家上市公司，也是整个定制家居唯一一家上市公司，此举必将更好引领行业发展。对传统衣柜行业而言，经过十年原始积累，终于迈入资本运作阶段，实属不易。索菲亚之后，不少衣柜企业在不同场合纷纷表达上市愿望。

历经十年发展，中国衣柜行业终于迎来高速发展期。高速发展所带来的，是资本的涌入和行业企业的成熟。以索菲亚上市为起点，衣柜行业开始步入资本时代。在一个成熟的行业，资本运作是常规手段。衣柜企业上市，除了融得发展所需资金，加速企业发展外，更重要的是带动企业管理的规范，提升企业乃至行业的关注度，增加企业和行业的透明度。 　 借此契机，索菲亚全国近600加盟店，开展了轰轰烈烈的促销推广活动。10月，索菲亚又成立了定制衣柜行业首家由企业出资创办的“索菲亚研究院”，旨在通过研究定制衣柜的产品及行业特点，做出针对性解决性方案。 　 所谓“一流企业卖标准，二流企业卖品牌，三流企业卖产品”。索菲亚成立衣柜行业首家“研究院”，其霸主气势尽显。

事件三：欧派“龙腾虎跃”计划实施，衣柜项目高速增长 　 自2010年欧派集团实施“龙腾虎跃”计划以来，衣柜项目取得了高速增长。2010年，欧派家居经销商年会中，董事长姚良松提出“龙腾虎跃”计划，“龙腾”意为橱柜，欧派橱柜已经站在行业前列，处于遥遥领先的地位，而“虎跃”则代表欧派衣柜，由于欧派近年来持续投入橱柜，对衣柜未能引起足够重视，已经被索菲亚等对手超越。 　 针对衣柜项目运营，欧派在2011年大手笔投入央视广告，温文尔雅的蒋雯丽，发布欧派衣柜的核心生活观：“人生若是舞台，衣柜就是后台”，与此同时，欧派利用现有橱柜渠道资源，对衣柜终端进行了大力整合，要求橱柜经销商经营衣柜项目必须开设“独立门店”，老店进行全方位整改，并与总部签订销售合同，凡不能达标者一律对外重新招商。对内则进行了全年的“地毯式”“点将”培训，要求经销商、店长及终端店员参与进培训课程，强化基础建设。 　 强大的品牌力量推动强势的管理。欧派衣柜在总部的强势运营，终端的持续提升建设，品牌大力拉动下，实现了卓有成效的增长，2010-2011年，连续2年时间，欧派衣柜实现了年均50%以上的高速增长。 　 欧派衣柜是否仍将谱写欧派在橱柜市场上的光辉历史，值得期待。 　 　 事件四：跨界品牌巨资进军衣柜产业，行业格局将被改写？ 　 衣柜行业成为投资新宠，成为2011年最值得关注的家居行业。在全年房地产严厉调控下，各大家居建材品牌均销售乏力，而衣柜行业却仍如中国经济一样，领跑全行业。定制衣柜行业的低关注度，高成长性，较高的利润空间，这些行业特点已经引起了各大他业巨头的高度关注。 　 2011年3月，家具业龙头企业香港皇朝家私，已经无法按耐，加快了在衣柜行业的布局。高层巨资购入进口设备，修建厂房，制定年度销售额近亿的目标，并大肆在珠三角业内挖掘专业人才，可见其雄心勃勃。 　 来自佛山顺德的大自然地板，为实现公司年度上市目标，进行了疯狂的品牌多元化扩张，巨资进入了定制橱柜衣柜、木门及墙纸相关产业。对于衣柜项目最为看重，在定制衣柜项目投入的资金及精力上可以看出其信心。 　 另一大鳄是来自家具界的隐形冠军---全友家私。这个川派家具品牌，已经早早看到了定制家居的发展机会，投资近亿元大举上马定制衣柜项目。全友家私在全国拥有近3000余销售网点，在二三线城市处于领军品牌地位，川派家具在业界早已声名鹤起，在定制衣柜项目上还能持续表现出优势吗？ 　 箭牌卫浴2011年除强势进军橱柜项目外，在2011年年底也悄然杀入定制衣柜行业，箭牌的低调作风在业界闻名，此次巨资进入衣柜项目，会带给行业怎样的新鲜？ 　 新晋跨界大鳄远不如此，如圣象进入衣柜行业，品牌命名为美诗衣柜；美的除高调上马橱柜项目外，也密谋进军衣柜产业......

行业格局是否终将改写？我们拭目以待？

事件五：劳卡衣柜换新标，实现逆势扩张

劳卡衣柜对外强化品牌形象，对内对生产营销体系进行了大改革。2011年7月，为了适应新的竞争形势，劳卡率先在衣柜行业导入了崭新的"VIS(品牌视觉识别系统)"，新标赋予劳卡更多品牌信息，品牌形象焕然一新，凸显国际化，在营销相对弱势的衣柜行业，劳卡换标推动着衣柜行业的进步，带领行业更快走向成熟。

2011年劳卡衣柜在对低迷的市场环境做出逆势发力的品牌战略，全年新招商加盟店突破100家。冬天来了，部分企业选择了冬眠，而劳卡则在这个寒冬选择了“冬泳”，加大了对市场及终端的投入，逆势而动，自我革新，以销售网络的强势扩张书写2011年中国衣柜行业的传奇。

事件六：维意力邀影帝孙淳代言，定制你想的家 　 这是科技的较量，这是家具行业的革命，你可以只有想法，剩下的交给我们，找维意，定制你想的家 　 伴随着维意衣柜2011年新广告词，维意品牌年正式拉开，11月，由影帝孙淳代言的维意定制家具广告片，正式登陆央视。淳旋风继续升级，继续给维意客户以及广大淳迷们强劲视觉冲击。 　 孙淳“定制大师”科技广告大片在十一月中旬上映以来，受到了经销商和客户的一致好评。淳爷魅力，果然势不可挡。影帝孙淳这是维意在今年年初引入国际设计师团队后的又一重大举措，再次掀起了衣柜行业邀请形象代言人的热潮。　　在此之前，维意衣柜已经在营销推广上有诸多可圈可点之处，其独创的“全屋定制家私、全程数码服务。全心顾客体验”的“三全”模式已为行业称道。依托圆方软件订单管理系统，维意衣柜的数码定制走在了全国同行的前列，成为信息化生产的领先企业。

事件七：瑪格衣柜强势发力，大规模进行“圈地运动” 　 作为长期盘踞西南的区域品牌瑪格衣柜，再也按捺不住沉默，在西南区域取得不俗成绩之后，2011年，以大品牌强势姿态向国内市场掀起了浩浩荡荡的“圈地运动”。 　 在衣柜行业，广东品牌占据着国内市场近90%的市场份额。为了摆脱西南区域品牌的传统认知，并能使企业辐射触角更好伸展向华南市场及内地市场，瑪格衣柜在2011年在广东佛山这个建材行业的至高地开设了生产基地，一期规模达到近500亩，年产值可达5-8亿，以此为依托，瑪格衣柜加快了全国市场的网络布局。 　 7月建材展，瑪格衣柜成为衣柜展馆内最耀眼的明星，仅仅3天的展会便成功签得近50家新店，另对手望尘莫及。随后，瑪格衣柜斥巨资与业内知名营销机构贵仁相助达成战略合作，双方将整合现有资源，贵仁相助将在品牌建设，发展战略，招商布局，新店培训及运营管理等提供营销全方位解决方案。 　 有了西南及广东佛山两大制造基地以后，瑪格更加自信在生产制造的基础体系，与营销外协的强强联合，可谓珠联璧合。2011年，瑪格衣柜果然交出了满意的答卷，年度增长为历年最佳，借此契机，瑪格稳步扩张，大规模进行着“圈地运动”。

事件八：顶固衣柜低调潜伏，密谋发力 　 顶固衣柜在2011年推广了“让你放心”的服务理念，旨在实现“让经销商放心，让消费者放心，让公司员工放心”的理念。在这个理念的指导下，顶固正在悄然进行着内部的改革。2011年，由德国舒乐公司（德国专业的工业园设计规划咨询公司）规划的顶固衣柜200亩工业园在中山东凤建成。该工业园斥资近亿元，引进全套德国豪迈生产线，规模化大工业生产流程，成为国内衣柜行业顶尖级的制造基地。 顶固衣柜还十分关注员工的生活，内部苦练基本功，企业文化体现出对员工的亲情及关爱，顶固一位十余年的老员工中途离开后又再次回来，感叹顶固的企业文化根深蒂固，对其影响颇深。 对外顶固则担负着社会责任。2011年，由总裁亲自率队，先后赴贵州、青海等地进行了一系列的慈善公益活动，成为衣柜行业首家实际行动进行大规模慈善活动的企业。 在五金行业享有声誉的顶固，在定制衣柜行业低调潜伏几年后，以崭新的角色逐鹿中国衣柜市场，密谋发力，值得关注！

事件九：伊仕利签约大显，品牌再升级 　 伴随着行业竞争日益加剧，2011年无疑是建材行业的寒冬，新晋品牌伊仕利衣柜敏锐意识到行业洗牌时代即将到来，在上半年与国内知名定制家居营销顾问机构大显营销机构达成合作，大显营销嵌入式执行伊仕利衣柜全年的营销策划推广。 　大显营销顾问机构导入大显独创的“三级火箭”理论，并从展示设计SI，品牌VI形象识别，团队建设及品牌包装推广等方面全方位解决伊仕利品牌症结。在大显指导下，伊仕利快速反应，进行了渠道变革，终端调整，品牌传播等多方面战略战术调整。 集中优势兵力攻打敌人最薄弱地方是最容易成功的。伊仕利2011年提出样板店计划，着力在各省建设1-2个样板市场，并快速带动周边市场，这是典型的现代商业版毛主席“星星之火可以燎原”的战术。 伊始利借助外协突围市场，品牌营销全面升级，其发展路线可为同行借鉴。

事件十：品牌大跨越，卡诺亚整合品牌营销传播

家居营销工作计划篇(5)

福建省卫生信息中心副主任

俞建明现任福建省卫生信息中心副主任、福建省卫生信息协会会长。自1990年以来，他在福建省卫生行政部门从事信息化和信息技术管理工作。由于为福建省卫生信息化应用做出了突出贡献，俞建明获福建省卫生科技进步一等奖。

通过分析卫生行业已有的各业务系统应用情况，俞建明从大量的信息系统需求中梳理出工作头绪，制定了《福建省卫生信息化建设“十二五”规划》，确定了全省卫生系统信息化发展战略目标，从顶层设计提出了“12457”工程，即以一张就诊卡作为居民健康档案索引，建设省、市二级信息平台，形成省—市—县—乡（镇）四级网络。

在项目建设中，俞建明牵头组织有关专家制定了相关技术标准和工作流程，并直接参与了项目推广实施。该项目使福建省成为我国首个在全省范围实现就诊一卡通和医疗机构之间居民健康信息共享的省份。在此基础上，他提出应用软件架构要彻底打破业务系统之间“条、块”分离的状况，将临床诊疗、妇幼保健、健康档案、计划免疫、慢性病管理以及其他公共卫生管理集成在一个系统中，软件模块之间高度关联，信息实时共享。系统建设依托居民健康平台，大大节约了软硬件设备成本，取得了显著效益。

陈庆春

北京居然之家投资控股集团有限公司信息管理部副总监

陈庆春在担任居然之家信息部门领导期间，几个重要举措加快了居然之家信息化建设的步伐，为企业的提升和建设起到重要作用。

家居营销工作计划篇(6)

全省盐业工作在中国盐业总公司、中国盐业协会坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实食盐专营政策，充分发挥食盐经营主体作用，采取有效措施稳步开展工作，盐业工作取得了良好的成效。归纳起来有八个方面：一是保证了全省碘盐的市场供应；二是食盐专营政策得到了全面落实；三是严厉打击了私盐贩销活动；四是组建了中盐盐业集团，全省盐业整体实力和凝聚力明显增强；五是已经开展非盐业务，盐业经营机制转型有了实质性进展；六是积极发挥了食盐经营主体作用，特别是在这次食盐市场波动中得到了充分体现；七是大局意识和责任意识普遍增强；八是党建和企业文化活动开展的有声有色，内容丰富，推动了全省盐业工作。

同时，也应该清醒地认识到我们工作中存在一些不容忽视的问题，主要是盐业整体经济实力、抗风险能力不强；行业人员多，包袱沉重，效益差；经营管理观念落后，不同程度地存在等靠要思想；行业内部违规问题还没有彻底消除等。对于这些问题都需要在今后的改革和发展工作中尽快解决。

二、年盐业工作任重道远

年是“十二五”开局之年，是现行盐业管理体制面临变革之年，是我们整个社会市场化进程加快的一年。在这样的新形势下，要发展壮大盐务事业，我们的工作任重道远。对此，年主要抓好四项工作：

（一）抓保供。

我省是食盐纯销区，对主产区的依赖是100%，而且这个矛盾在加剧。所以，盐业工作首先要抓保供。在当前形势下，要做好三件事：

1、计划要落实。食盐现在还是专营，还是计划管理，所以，我们必须要抓好计划的落实，从省到市、到县，都要把这件事情落实好。现在龙江盐业供应是在挖库存，消费大于计划，消费大于实际调入这种状况不能再继续出现，必须要下功夫扭转。作为省公司，要争取多要计划，狠抓调入兑现，只有多要计划，抓好调入，才能保证我们充实库存。这次我们能够很平稳、很迅速地平息市场波动，就是因为我们有充足的库存。

2、资金要到位。主要把握好两点：一是新的不欠，二是陈的抓紧还。盐款如果不到位，坚决不予安排计划，但不是不给你这个地区供盐，而是取消你的专营资格，让其他的销售网络、销售团体去承担经营任务。

3、配送要及时。过去食盐的销售体系是层级管理，现在是区域管理，全省按照市场要求打破行政区域格局，实行六大战区，形成一个网络工程，配送中心就要承担全省的销售市场任务，六大配送中心要积极发挥集合与分散的功能。

（二）抓秩序。

抓好市场秩序是稳定市场的重要环节，这里也有三件事：

1、固专营。也就是要认真贯彻食盐专营条例。要把专营巩固住，不要出任何纰漏，这是我们开展这项工作的基本原则。按照条例赋予我们的责任，要逐项落实好，才能稳定市场秩序。

2、打私盐。建立良好的市场秩序，我们必须坚持两手抓，其中一手就是狠狠打击私盐。打击私盐有多层含义：一是维护法律的尊严；二是保证市民供应的食盐要卫生安全，维系民生；三是保证国有经济实体效益。

3、稳盐价。要严格执行食盐价格，绝不允许私自提价，严厉打击囤积居奇、哄抬盐价等违法违规行为。

（三）抓市场。

我们现在的体制是在国家宏观调控下的市场经济，全面放开也不等于不要计划，在目前条件下要做好三件事：一是转变经营理念，由坐商转变成行商；二是转变经营方式，由层级管理转向区域管理；三是转变经营业态，由单一品种配送转变到拓展经营范围。

关于拓展经营范围就是要开展非盐经济，它的载体就是开展厨房工程。通过在居民区建设家庭厨房这个载体，老百姓家里要用的油盐酱醋到我们的店里都能买到。通过我们现在的集团化运作，网络化配送，这样就可以减少流通环节和降低流通成本，把降低经营成本的好处，最直接、最简练地受惠于广大老百姓。我们企业在为民服务中也得到收益，这就是我们盐业流通体制改革的宗旨，也是我们发展的必由之路。要通过经营理念、经营方式、经营业态等三个转变，加快培育我们的市场，完善我们的市场，发展我们的市场。

（四）抓效益。

我们首先要抓社会效益，要勇敢承担起国有企业对社会的责任，这一条在任何时候都不能放松。同时，我们也要抓企业经济效益。抓好企业经济效益，要做好三件事：

1、努力拓展销售市场。我省居民用盐、工业盐、畜牧用盐是一个基本相对稳定数，如你不去占领这个市场，多渠道就会占领，就给私盐贩子造成可乘之机，你的销售额就上不去，企业就没有经济效益。所以，我们首先要努力拓展销售市场。

2、努力拓展经营品种。努力把家庭厨房工程做好，而且向社会承诺：一是商品价格最低；二是保证商品质量；三是商品有问题可以召回。我们要以这样的思维定位，去考虑问题，解决问题，积极拓展消费市场。

家居营销工作计划篇(7)

市场营销实行创新是企业在激烈的市场竞争中求生存、求发展的必然选择。供电企业要走出买方市场条件下不良的营销环境，必须不断地进行营销创新，主要在四个方面着手：

1.观念创新。要认清经营新形势，树立起电力营销新观念，尽快实现两个转变：

第一、思想观念转变到以市场需求为导向，以效益为中心的轨道上来。要树立竞争观念，在价格、质量和服务上誓与煤、油、气销售行业比高低，通过竞争不断扩大电力销售市场；要树立价值观念，以科学合理的电价和优质服务的办法促进电力销售；树立供求规律观念，调整营销策略，把解决用电卡脖子问题、社会上缺电的问题作为扩大电力市场的重点来抓；树立全心全意为客户服务的观念，变“客户围绕电力转”为“电力围绕客户转”，使满足客户的需求成为供电企业不断努力的方向；树立依法经营观念，一方面以严格遵照执行已有的法律法规开展营销工作；另一方面要学会、掌握并进而善于运用法律手段维护供电企业合法权益。

第二、从以计划用电为主转变到以电力营销为主的轨道上来。供电企业员工尤其是开展营销服务的员工，其思想观念要完成从旧的计划用电管理模式到市场营销模式，从计划用电、限制用电到促进用户合理用电、安全用电的转变，企业管理模式要完成从生产管理为主到以市场营销为主的转变，要主动研究市场、开拓市场。一切围绕市场转，全心全意为客户。

2.市场创新。随着国家产业结构的调整和市场经济的推动，社会对电的依赖性会越来越强，电力在终端能源消费中的份额也必然会越来越大。电力市场有许多空档，是“卖不掉”与“买不到”和“买不起”同时并存的市场。供电企业要根据具体情况，适应市场变化，及时调整营销管理，开拓电力市场。从当前看，市场创新的要点是：(1)尝试让利促销经营策略，在对大中型高耗能企业生产经营了解的基础上，对确实能通过降低电价、且能保证售电量和结清电费的企业，我们实行电价优惠，可以取得较好的效果。(2)以市场需求为导向，合理调度，对城乡所有配电线路敞开供电，不拉不限，并采取鼓励措施，动员大负荷用户在低谷时段满负荷运行，最大限度地向市场推销电力。(3)开拓好城乡居民生活、农村、三产等具有长期发展潜力、前景广阔的大市场。(4)最大限度地减少检修停电次数和时间，实施零点检修作业，从检修中抢电量。(5)开发能改善电网运行状况，有利于环保和企业效益的低谷电消费市场。与此同时，要解决制约用电市场发展的具体问题，比如：城乡用电卡脖子问题，以及农村户户通电问题，等等。通过市场创新，能够在买方市场总格局下挖掘局部性的卖方市场，开拓区域性的卖方市场，营造阶段性的卖方市场。

3.组织创新。市场营销组织的创新是企业发展的基础，是企业各项创新的保证。原本一套办事程序复杂、工作效率低下、服务方式简单、营销意识薄弱、部门之间不协调等“坐等”上门的用电管理体制，仅仅靠“承诺”服务、示范窗口等治标的手段并不能改变营销体制的僵化，应尽快将用电管理职能转换为市场营销职能。按照市场营销规律，以市场为立足点，建立具有市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展、客户服务、电力销售、合同管理、公共关系与形象设计、用电新技术、新产品的开发与咨询等功能的市场营销体系。要以消费者为中心，构建市场导向型的专业营销组织机构——“一部三中心”(市场营销部、客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心)的模式，具体可引申为将原有营销管理资源进行整合，建立适应市场经济需要和电网生产经营特点的、整体协同运作的营销组织模式和管理机制，构建供电企业统一、高效通畅、反应快速的专业化营销组织管理体系，实行管理层与执行层分离。

4.技术创新。第一，大力促进科技与市场营销的结合，加快实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理，开发符合市场需求和适应各供电企业自身特色的电力营销软件，促进营销流程应用电子商务技术。第二，在供电企业现有营业管理信息系统基础上，加速营销环节电子化业务流程管理。建立需求预测、合同管理、负荷管理、工程管理、表计资产运行管理、划账付费等计算机网络信息系统。第三，建立全方位、多层次的服务网络系统，推进网络电子付费方式，方便客户网上交费。通过用电计量设备方面的创新，大力推广高精度、长寿命、多功能的电表，并使其具备有效防止智能窃电的功能，以遏制窃电歪风屡禁不止的势头。第四，在营业场所宣传以电代油、以电代气、以电代柴的新型电气产品，引导电力消费，刺激用电需求，积极推进用能结构的合理调整。市场营销组合战略二、重点突破战略

根据电力市场营销的适应性特征，我们不难知道在一定的营销阶段，必有一种主要矛盾对公司营销活动的方向、规模、速度产生制约作用，加强调研，找准主要矛盾，采取重点突破战略，就能有效地拓展电力销售市场，取得更好的经济效益。今后在相当长时间内我国商业和居民生活用电将呈最旺盛的上升势头，将成为今后电力销售最亮的增长点，消除商业和居民生活用电的障碍，除了优化配网外，从战略上讲，今后供电企业营销中要重点解决的有三个问题：

1.将电力建设的重点优先放在建设主网、优化配网、改造农网上，这是拓展电力销售市场的一个带有全局性、长期性的战略任务。由于电网建设长期滞后于电源建设，影响企业电力市场的正常发育，造成了一个“卖不掉”与“买不到”和“买不起”同时并存的充满结构性矛盾的电力销售市场。

2.将电力消费的主攻方向放在商业和居民生活用电上。我国工业用电所占的用电比例由1990年的78.8%下降到2005年的69%，而发达国家工业用电所占用电比例仅为36%-51%之间。可见，今后我国工业用电所占用电比例必然呈稳定下降趋势。在工业用电15年下降10个百分点的同时，我国居民生活用电占全社会用电比例由7.5%迅猛上升到17%，但距发达国家26.9%-34%这一比例还相差甚远。2005年发达国家商业用电比重为25%-30%左右，而我国只有8.89%，仅为发达国家的1/3。从比较中可知，若具备良好的用电环境，可推行一户一表，将动力与照明用电分开，每户居民单独配备足够容量的电表，保证大功率电器能顺畅用电，这是刺激居民生活用电的有力措施，也是解决部分困难企业欠费问题的重要举措。

3.将继续推行台线绩效考核，把电费回收、台线考核作为衡量营销绩效的关键问题来抓。进一步深化内部考核机制和管理办法，更好地实现电力营销管理制度化、标准化、规范化，不断提高营销工作质量和办事效率，加强营销环节全过程管理，不断提高营销服务水平，充分调动基层营销员工的工作积极性和主动性。

市场营销组合战略三、一体化战略

供电企业的核心工作是电力营销，而营销工作应定位在“以市场为导向，以视客户为生命”上。根据国家电网公司提出的营造“大营销”电力市场营销理念，电力企业必须从整体意识和全局性的大营销观念出发，真正树立起“基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务”的一体化战略。为此，笔者认为一体化战略应强调三个方面：1.党政工团齐抓共管。企业的营销是全员营销，企业活动应服从和服务于市场营销的需求。党政工团除一些特殊活动外，从事的各项工作都应纳入以效益为中心、以营销为核心的轨道上。2.内部机构营销协调。电力营销是供电企业的核心业务，企业的各部门应改变分块管理、各自为政的不协调局面，树立“全局一盘棋”的战略观念。首先，部门利益要服从企业营销的整体利益，消除营销部门与生产等部门间和营销各功能性部门间的不协调弊端，使营销活动贯穿于整个企业的运行过程中；其次，各职能部门和生产部门不仅要从本部门角度而且要从客户角度考虑问题，充分配合营销部门实现企业的营销目标。3.城乡市场同步开拓。长期以来，重城市用电，轻农村用电；重工业用电，轻农业用电；重城市居民用电，轻农村农民用电，造成了电力市场发育不健全。事实证明，农业人口占80%的农村，有着潜力巨大的用电市场，随着“两网”建设与改造力度的进一步加大，农村电力市场形成了巨大的增长点。对城乡电力市场的开拓，要坚持两手抓，两手都要硬的同步开拓的一体化战略，以满足全体城乡人民日益增长的物质和文化需求。

市场营销组合战略四、优质服务战略

优质服务是企业的品牌，必须把优质服务和不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动。要有服务内容、业务流程的创新，在建成以市场需求为导向的新型的用电服务体系后，要积极开展电力需求侧管理与服务，立足以快速化、保障化、简便化、多样化的优质服务来赢得市场。

1.提高服务水平——提供高效方便的服务。视客户为生命，体现在服务水平上，就是要向客户提供高效率、不间断、十分方便的服务。要不断创新和拓展为客户服务的功能，只需简单程序和操作就能快速响应并满足客户的用电要求。主动向客户推出多种用电方式和付费方式，让客户自由选择，尽可能做到“您只需打一个电话，其余的事情由我们来办”

2.注重服务时效——提供快捷的服务。要实施全员、全天候、全过程的快捷服务策略，每一位员工都有义务及时解答客户提出的用电业务及相关问题。实行首问负责制，客户找到时，“主动接待、主动带路、主动解释、主动为客户排除困难、主动将处理情况快速反馈给客户”，最大限度地减少客户办事时间，做到有电供得出，供电可靠性好，电能质量高。一旦发生用电故障，用电抢修“95598”能风雨无阻地提供紧急服务。

3.增加服务项目——提供主动、优惠服务。以优质服务为核心，在行动上首先要改变以往“人求于我”、“坐等上门”的工作作风，主动增加承诺服务的项目，树立一批优质服务的“示范窗口”和先进典型，并逐步推广。其次要变“客户找电”为“电找客户”，千方百计让客户早用电，用好电。在积极主动服务的基础上，尽可能地推出对供电企业和客户双方都受惠的服务项目。4.拓宽服务领域——提供有偿增值服务。据调查：大部分居民用电户不懂电，他们中有孤寡老人，有妇女儿童，还有的人虽懂电但公务繁忙没有时间去做。平时遇到此类问题他们只有求左邻右舍或亲朋好友帮忙，没有一个正规的服务组织上门服务。推出用电增值服务项目，可填补这一空白，让广大居民用上安全电、便捷电、放心电、满意电、和谐电。为客户创造价值的同时实现供电企业的价值，也是“优质服务进万家”的具体实践。

通过优质服务，树立了供电企业良好的形象，与客户建立了一种共同发展的新型供用电关系，必然有利于促进电力消费和营销管理。

市场营销组合战略五、人才战略

因为营销是供电企业运营的最后一个环节，也是决定企业经营成效的关键。所以，营销战线上的员工在这个环节中起着极其重要的作用。由于历史的原因，供电企业营销队伍整体素质不高，尤其是一线营销人员的文化素质偏低、操作技能差、市场观念和服务意识淡薄，计划经济条件下形成的“用户求我”的思想没有彻底转变，目前的营销队伍远远不能适应企业营销业务工作的需要。因此，必须配备和培养一支适合社会主义市场经济的供电营销队伍。

1.优化配置营销负责人。选拔品格素质优秀、文化知识素质全面、业务能力素质强的干部作为营销部门负责人。直接从事营销的部门和单位领导岗位要充实和配备善经营、懂管理、掌握法律、财会、计算机等相应专业知识的人才。对供电市场需求的变化，能做出快速的反应，在维护用户利益的基础上，保证供电市场营销效益的最大化。

2.优化配置好营销人员。必须重视企业营销环节的人力资源开发，全面提高营销人员的职业道德和思想政治素质、操作技能、服务意识，将文化层次较高、责任心强、思路清晰的人才充实到供电营销一线中去。

3.提高供电营销岗位人员的待遇。以高待遇激励更多的政治、文化和业务素质好的供电营销人才竞争到供电营销岗位，从而造就一支新型的供电营销队伍，以适应市场变化和开拓电力市场的需求，促进供电企业的创新发展。

4.加强营销人员的培训工作。为了提高现有营销人员的综合素质，要加强营销人员的岗位培训工作。定期向他们灌输市场营销、法规、财会和用电等专业知识，进行营销职业道德教育，不断更新营销人员的业务知识，以适应供电市场营销工作的发展。