家居建材篇(1)

从1978年至2008年，中国经历了改革开放的30年。这30年，在中国大地上，上演了一幕幕波澜壮阔的改革大戏，铺展了一幅幅色彩纷呈的发展美景。我国逐步由计划经济转向社会主义市场经济体制，综合国力大大提高，物质极大丰富起来，人民生活得到显著改善，整个社会面貌发生了翻天覆地的历史巨变。

衣、食、住、行，是人们生活的四大主要项目。伴随着改革开放的步伐，人们这四大生活项目的内容和形式都极大地丰盈起来。其中，与“住”相关的家居建材流通业，也和其他领域一样，在改革开放的30年中不断推陈出新，辉煌成长，在横向和纵向方面都得到了极大的发展。

按中国物流与采购联合会副秘书长孟国强的话来说，30年来，随着体制改革的不断深化，对外开放的不断扩大，国民经济建设发展的强劲需求，建材生产力得到极大的释放，建材商品流通越来越活跃，从沿海到内地，从城镇到乡村，高速路纵横阡陌，新建筑鳞次栉比，中华民族迎来了最宝贵的发展机遇和最重要的历史建设时期！

忆往昔，看今朝，我们不妨分别从消费者、家居建材市场以及建材流通专家的视角，一起来对比一下改革开放前后家居建材流通业破茧成蝶般的巨变，细数一下家居建材市场的辉煌成果，探寻一下它的未来发展之路。

视角一：消费者

从一票难求到应有尽有

改革开放30年的时光中，我国家居建材流通业的发展可谓翻天覆地，30年前传统计划体制下我国建材商品长期严重短缺的困难局面也已经一去不复返。现在呈现在人们面前的是家居建材商品流通空前活跃，家居建材流通业的潜力得到极大的激发，一件件功能良好、典雅别致的商品装饰着我们的家，整个生活也变得七彩绚烂起来。那么，这30年的前与后，到底发生了怎样的改变，笔者这就带您一起去体验改革开放之前与之后家居建材流通业的大变化。

30年前：家具购买 一票难求

1978年改革开放以前，我国实行计划经济，当时所有建材类产品均按计划生产，由行政手段进行配置。这导致不但生产者得不到激励，积极性受到严重制约，而且市场供求信号严重失真，供求不平衡，致使生产结构与需求结构脱节。由于资源配置和管理机制方面都存在问题，建材生产和流通的效率十分低下，难以满足当时社会生产和生活需要，家居建材商品处于一种严重紧缺的状况。

在20世纪70年代，让现在的年轻人感觉不可思议的现象是，自己家里要添置家具需要向“公家”申请，凭票购买，并且当时这种票可谓“一票难求”，要买家具还得连夜排队。这种现象在今天家居建材市场开遍神州大地的社会背景下是绝对无法想象的。

“XX领导，这是我的申请表，下个月我结婚，向组织申请一张床、一套五合柜、一张吃饭桌子和4把椅子……”这是20世纪计划经济背景下的一封申请书中的一句话。事件的主人公在递交申请后满心期待地回家等消息了，可直到婚期到来家具都没等来，而在婚后第8个年头才等来了一张婚床。那个年代，许多家具都归“公家”所有，并非有钱就可以买得到。

当时，在北京也只有西单、西四、东四、前门等几家屈指可数的家具店，人们买家具要排长队，家具成了炙手可热的抢手货。到70年代中期时，家具开始凭票供应，对于70年代中期以后结婚的人来说，得到一张家具票的困难和喜悦往往会成为他们刻骨铭心的记忆。据北京某知名家居广场的一位副总经理回忆说，之前曾有人同时问到几位“圈里人”自家用的家具是什么牌子，大家纷纷侃侃而谈，而他的回答却出乎所有人的意料：在他的家里，两件20世纪80年代结婚时候凭票购买的天坛家具仍然使用至今。已经20多年了，这两件“紧俏”天坛家具的升值空间未见得有多大，毕竟与红木家具不同，但是作为一个时代的记忆，这两件老掉牙的家具便具有了不可替代的意义。

30年后：时尚家居 精挑细选

伴随着历史的车轮，计划经济体制向市场经济体制转变，“一票难求”的局面在20世纪80年代初期结束，曾经弥足珍贵的家具票也归入了回忆。百货商店开始有了专门经营家具的部门，这也成了专业家居卖场的前身。

自80年代末开始，我国各类招商制家居建材市场如雨后春笋般大规模发展起来，逐步发展成为建材流通的主渠道。据不完全统计，到2007年年底，我国有一定规模的家居建材类市场大约有3000多个，其中具有30000平米以上规模的大约有1000多个，通过市场的销售总量约占全部建筑装饰材料商品流通总量的2/3以上。建材流通体制的变化带来了建材商品市场的繁荣，为国民经济的发展，满足人民生产和生活需要做出了不可磨灭的贡献，也为建材工业和流通业的科学发展奠定了坚实基础。

各大家居建材市场在激烈的竞争角逐中，不断进行创新经营，抢占商机。仅2008年，北京家居卖场的新动向就层出不穷。居然之家进一步拓展外埠版图，环三环家居试水超市业态，蓝景丽家建筑装饰公司成立……在未来的5～10年中国家居建材业将迎来第二个快速发展阶段。

随着家居建材流通业的发展，人们的消费理念也发生了巨大的变化。“家具”不再只是实用的床或椅子，而是成为了“家”中不可或缺的装饰，不仅要满足人们实用的目的，更能满足人们审美的需要。或是一件雕刻精致的梳妆台，或是一张饶有趣味的藤椅，也或是一盏流光溢彩的吊灯……在华丽与简约、怀旧与现代之间，人们的整个生活都变得生动活跃起来。或许真的像有人说的那样，家居给我们带来的不仅是一方空间，更重要的是心灵得到真正舒缓和释放的平台。当“家具”渐渐变成“家居”的时候，我们的生活品质也随之发生了翻天覆地的变化。

视角二：家居建材市场

适者生存 各领

在家居建材流通领域，对于改革开放的利好，体会最深切的除了家居建材的消费者，就数这些家居建材市场了。居然之家、红星美凯龙、集美家居、蓝景丽家、百安居、东方家园……这一批又一批家居建材市场，沐浴着改革开放的春风，在大好体制背景的扶持下，争奇斗艳，各领，创造出一个又一个骄人成果。现在，笔者就带您一起走进居然之家和蓝景丽家，看看这些市场是如何用它们的滴水之光折射出整个家居建材市场的沧海之芒。

[个案一]

居然之家――浴火重生 缔造商业奇迹

北京居然之家投资控股集团有限公司成立于1999年3月份，是由全国华联商厦联合有限责任公司、北京中天基业投资管理有限公司等33位股东共同投资设立的大型国有控股股份制企业，注册资本8100万元人民币。其主要经营范围是从事家居建材行业的投资、开发、商品、市场销售和服务，兼营管理咨询、营销策划、物业租赁等。

由其投资举办的居然之家家居广场是以“美化家居”为目标，为顾客提供家居设计和装饰、装饰材料、家具及家居饰品等“ 一站

式”服务，集品牌展示和销售为一体，市场超市、专卖店等多种业态互动共生的大型家居建材主题购物中心。现有北京北四环店、北京十里河店、北京玉泉营店、北京世纪金源店、太原春天店、沈阳店、武汉店、重庆店、呼和浩特店、西安店、昆明店、哈尔滨店、济南店等分店，另外还有一家唐山加盟店，总营业面积约70万平方米，年销售额超过70亿元，在行业内处于领先地位。在未来3～5年时间内，居然之家计划再在全国大中城市开办连锁分店30～50家，年销售额超过200亿元，成为中国家居建材流通业第一品牌。

“在中国做家居建材的人，如果不知道居然之家，不知道汪林朋，一定是个没见过世面、小打小闹的主儿。”不知此话出自谁人之口，但却得到了业内人士的一致认可。居然之家在9年的时间里，创造出了一个商业奇迹，把居然市场变成了家喻户晓响当当的品牌。

1999年3月，刚刚经历了一场大火、陷入困境的居然市场正式更名为“居然之家”，北京居然之家投资控股集团有限公司正式成立，“居然之家”这个名称的变化让人感到了“家”的温馨。也正是这个浴火重生的家居建材市场在接下来的9年中势如破竹，茁壮成长，撑起家居建材流通业的半壁江山。

2005年，居然之家被评为“北京十大商业品牌”，成为家居界的唯一代表，和燕莎、大中电器、中复电讯等商业大鳄同列；2006年，居然之家蝉联“北京十大商业品牌”，与翠微大厦、百货大楼、全聚德等商业巨子平起平坐。

居然之家之所以能够取得这一个又一个骄人成绩，绝非偶然现象，而是在9年的时间里一路求变创新探索发展的必然结果。我们不妨来细数一下它的主要成功因素。

成功因素之一：英明的管理者

北京居然之家投资控股集团有限公司的总经理汪林朋，原是一位国营单位的中层领导，在一个偶然的机遇中他被派到了以前从未接触的家居行业，接手了刚被大火吞没、陷入困境的居然市场。他对自己的评价是坦诚、直率，是就是，非就非，在他看来，做事要强势，做人要低调。

作为居然之家的总经理，汪林朋以年轻人的果敢和开拓者的素质，创造出了“先行赔付”的服务理念，构建起招商制摊位、品牌专卖店和超市融为一体的“居然模式”，在北京乃至全国商业领域里，打响了居然之家的品牌形象。

“现在人们看到的那种家居卖场近10年才有，我们这一代人运气好，碰上了这个行业的大发展时期。”汪林朋说这话时，一脸的真诚。很多第一批做家居卖场的老总文化水平不是很高，但汪林朋则不同，他是受过良好教育的“才子”，而且受过国家部委重要职务的历练，无论是思考问题的方式、处理问题的方法,还是预测市场的眼光，都占有更多的优势。

2001年，当众多家居卖场的老总们满心欢喜地忙着数来得太过容易的钞票时，汪林朋却看到了更远的市场发展趋势，那就是未来竞争的法宝――服务。他率先在居然之家推出了“先行赔付”的举措，首次把责任揽到了市场头上，让市场成为对消费者实现承诺的主体。

“先行赔付”的前提是居然之家向入驻厂商收取数额不小的质保金，这让许多连招商都很困难的卖场十分羡慕。据汪林朋透露，其实最初居然之家一分钱也收不到，完全是自己在做一种投资，只不过这种投资很快得到了回报。转折事件是，福乐暖气片在北京发生大面积漏水事件，很多卖场都被卷了进去。当时，其他卖场没有赔付，汪林朋却决定兑现承诺，“先行赔付”了200多万元。“至今居然之家也没有从福乐拿回这笔钱，但消费者认同了居然之家，厂商也主动把质保金交到了居然之家。”

危机转化为机遇，居然之家一下子异军突起，用汪林朋的话说，迅速实现了“市场的良性循环”，“家居行业是一个空白，没有人做过，白纸上好画图，我就比别人画得好看一点，就让居然之家跟别人不太一样了。”

汪林朋说，“居然之家的成功是管理团队的成功，不是我汪林朋个人的成功。有人说，离了汪林朋，居然之家就会垮掉，我觉得这是夸大了我个人的作用。每年我们都引进四五十个大学生，建立了良好的人才培养机制。他们忠于的不是我汪林朋，而是居然之家这个企业、这个品牌。从居然之家主动离职的人很少，走的人往往是他不适合居然之家。员工们明白，既然选择了居然之家，就要忠于它，用心去工作，用工作谋求自我发展。这就是居然之家的文化。“

或许，正是由于有了汪林朋所带领的一个优秀的管理团队，居然之家才能在它的发展过程中大踏步地前进。

成功因素之二：不断求变创新许多人都会问，为何居然之家振臂一呼，应者云集？为何居然之家与百年同仁堂、全聚德一同站到了“十大商业品牌”领奖台上？

汪林朋的回答只有两个字：变化。

变化，是一种商业哲学。最初，由居然市场改为“居然之家”是一种变化；后来，眼光独到，实行“先行赔付”的理念最终“一枝独秀”也是一种变化。

变化，会带来创新。居然之家的创新，直接导致了一个商业品牌的诞生。

不久的将来，当人们提到居然之家的时候，想到的绝不仅是家居装饰用品的集散地，而是一个与人们的生活息息相关、经营品类包罗万象的商业品牌。

2006年3月1日，居然之家获得北京十大商业品牌称号。巧的是，当天，其位于北京东西南北四个方向的四家店全面实行“朝十晚九”的作息时间。这一向百货商场全面接轨的全新作息时间，彰显出居然之家向商业领域渗透的野心。

此外，居然之家还给夜间光临的顾客发放电影票，甚至给购物者报销“打的”费，这在其他行业或者家居行业的其他企业中都是不可想象的。居然之家用晚上的电费和给消费者发放的“安慰奖”，赢得了巨大的口碑传播效应和消费者的忠诚度。

创新意味着代价，居然之家愿意用有限的代价换取无限的效益。在口碑的累积中，居然之家每平方米的面积1天能收租金15元，甚至有的品牌排上几年的队也挤不进去。相对于某些家居卖场，低租金请家居品牌入驻竟无人捧场，可谓是天壤之别。

成功因素之三：成熟的商业模式

居然之家有着自己特有的商业模式，称之为“居然模式”。什么是“居然模式”？汪林朋解释说，就是实现“一站式”购物的平台。家居建材涉及各种品类，不同的品类展示方式也不尽相同，于是招商制摊位、品牌专卖店、超市、尚屋家居生活馆4种不同业态被居然之家集中到一个大卖场内，实现人们“一站式”购物的需要。这就是在中国家居界颇负盛名的“居然模式”。“我们这种‘一站式’模式已经引起多方面的关注，韩国、越南、日本、阿联酋、俄罗斯等国家都派人来学习，希望合作推广这种模式。”

构建“居然模式”拒绝杂牌，这使得居然之家与很多只为招商收钱的卖场大相径庭。“我们在业内首先明确定位，只做中高档品牌，小牌子根本就进不来。”汪林朋说，定位创新使居然之家成为有钱人购物的首选之地。

从2006年开始，居然之家打出品牌形象的“先行赔付”实现了升级，“统一退换货”服务的实施进一步把消费者的购物风险降到了最低。“服务创新是居然之家生存和发展的根

本。”汪林朋说。

在业界看来，居然之家能够在高经营水平下快速扩张得益于这种独特的“居然模式”。北京市场协会家居分会秘书长刘晨分析，首先，居然之家的业态是先进的，融合了市场、超市、品牌专卖店，是一个家居SHOPPINGMALL的概念；其次，居然之家的客户定位是清晰的，中高端的定位抓住了客户；最后就是“先行赔付”的成熟服务理念。

据了解，大的连锁巨头几乎都是在形成成熟商业模式后开始快速扩张的，家电行业的国美、苏宁，超市行业的沃尔玛、家乐福无一例外。而家居建材行业的另一个连锁巨头――红星美凯龙之所以能够在全国迅速扩张，也要归功其成熟的商业模式。

成功因素之四：开放的竞争心态

有扩张就会有“排斥”，居然之家高调扩张态势背后的道路并不平坦，在居然之家入驻沈阳、西安、济南时，就曾有多家媒体报道居然之家受到当地企业的“排挤”和“封杀”。

在汪林朋看来这很正常，竞争是行业发展的常态，没有竞争就不会有行业的整体进步。但竞争的结果不一定非得是“你死我活”，如果抱着开放的心态，其结果就可能会是双赢或多赢。

居然之家沈阳店的总经理周国庆说，目前居然之家沈阳店已经全面步入正轨，经营态势良好。对于能够在沈阳迅速站稳脚跟，周国庆认为：首先得益于居然之家的成熟商业模式。其次，居然之家的理念是先进的、心态是开放的，因此给当地同行带来了新的东西，带来了共同发展的愿望和诚意。

在居然之家入驻西安前后，陕西省家居协会也多次表态，期待居然之家能够给西部大开发的西安带来更多行业新鲜的空气、新鲜的做法、新鲜的创新理念。

业内专家认为，在市场尚未成熟的区域市场，品牌卖场的入驻会增加当地区域的商业氛围，同时也会提升这个板块的品牌特征。对于当地的品牌来说，敞开胸怀，乐观看待会让这个行业真正地得到和谐发展，规模效应也会凸显。

除了上述因素，对社会和消费者的责任感、开明健康的企业文化等都是居然之家一步步走向成功的催化剂。

[个案二]

蓝景丽家――钢铁是这样炼成的

北京蓝景丽家家居连锁企业由蓝景丽家大钟寺家居广场、蓝景丽家丽泽建材城、蓝景丽家明光家具建材城共同组成，是集家具、家装、建材销售为主的大型连锁性家居企业。北京蓝景丽家家居连锁企业根据北京家居市场的行业发展需求和旗下三个家居商城自身的经营特点，分别对三个家居商城进行了明确的市场定位，为共同打造蓝景丽家的企业品牌形象奠定了坚实的基础。

在京城众多品牌家居卖场中，蓝景丽家家居广场已成为独树一帜的“一站式”家居购物休闲体验中心，多年来不断的发展创新使企业连续荣获“首都平安示范市场”、“诚信服务示范单位”等政府颁发的家居示范单位荣誉，在广大消费者心中建立了良好的口碑和品牌形象。

每个成功的品牌都有一段发人心智的成长史，家居建材业亦然。现任蓝景丽家家居广场总经理的尹勃用“生于忧患，立于创新”概括了蓝景丽家这些年的发展历程。经历过一番沉浮之后，在尹勃的带领下，蓝景丽家的每一位员工都深刻领会到：只有创造出适合企业自身的科学管理模式，才能使企业不断发展壮大。而在首钢度过整整30年时间的他，凝炼着浓厚的钢铁情结，他也毫不吝啬地将这种打铁精神引入了家居建材领域。

艰苦创业 规范管理

蓝景丽家的前身是1997年成立的原大钟寺家具广场，2002年5月正式更名为蓝景丽家大钟寺家居广场。1997年底，大钟寺家居广场正式开业，成为了京城最火的家居市场之一。经历过一段辉煌后，受经营扩建的影响，市场经营环境恶化，品牌厂商流失，销售下滑。2002年，蓝景丽家管理团队正式接管老大钟寺家居广场，并将其正式更名为蓝景丽家大钟寺家居广场，从品牌整合分区调整到营造良好的购物环境，从内部管理到品牌推广，经过了一系列的改造工作后，老大钟寺得以重新发展。目前，它已经发展成为了建筑面积近10万平方米的以零售为主的中高端综合性家居卖场，入驻的600余家厂商荟萃了家具、家装、建材等数千种名优家居品牌，近20家家装公司均为享誉市场的知名企业。

2003年初，蓝景丽家在北京市质监局的指导下，根据国家十项建材有害物质限量标准，制定并实施了入驻厂商产品的标准准入制度，健全了管理体制，加强了市场产品质量管理，在北京市建材家居市场首家设立了质量监督服务站。对市场质量管理工作采取了一系列有效措施：包括与国家建材检测中心、北京市木材家具检验站签订了技术咨询服务协议，市场内设立了专家定点服务咨询台。市场实行了投诉首位淘汰制，对厂商进行了国家10项强制性标准和有关法律法规的培训，对驻场家装公司设计师进行“环保预评价计算”培训，通过培训提高了设计师业务素质，增强了质量意识和法律意识。所有驻场家装公司设计师均持证上岗，并与家装公司签订了“绿色环保消费权益保障协议书”，共同承诺“环保不达标，赔付无商量”；对家装公司签单开工，实行监理跟踪服务与电话回访。

三项认证 标准建立

2004年，蓝景丽家以自己的方式演绎了“自强而大”的发展之路。当时，业内众多知名家居广场选择了在京城快速开分店的方式来扩大规模，但迅速的扩张必然造成客源的分流，使购买力分散。而蓝景丽家决定以更为规范、科学的管理体系，塑造企业的管理平台。2004年初，商城全面申报ISO9000/14000/18000即“质量/环境/职业健康安全”三项国际管理体系认证，利用“三项认证的过程”对自身已有管理体系进行了进一步的完善和提高。在2004年国庆前夕，蓝景丽家一次性正式通过ISO9000/14000/18000即“质量/环境/职业健康安全”三项国际管理体系认证。这在当时乃至目前的北京家居市场行业内都尚属首例。

输出管理 品牌扩张

2005年盛夏，蓝景丽家经董事会研究决定选择了一种崭新的发展模式――输出管理。2005年7月和11月，蓝景丽家大钟寺家居广场受管理层委托，分别对丽泽建材城和明光家具建材城进行输出管理，全面接管两个建材城的各项经营工作。这在当时，引起了各方的关注。蓝景丽家分析了两个家居建材市场原有的优势和略势，根据各自不同的情况，明确不同的目标客户群，走差异化战略的路线。这两次成功“输出管理”不仅提升了两个经营管理上有一定差距的企业，并且还实现了“蓝景丽家”的品牌扩张。“输出管理”作为连锁经营的另一种模式，省去了开新店在建设、招商、搭建团队方面一系列烦琐的过程，利用现有的家居市场，通过职业经理人在人力、物力、财力方面的投入，将厂商资源、客户资源重新整合，实现品牌的扩张和资源的重新利用，是目前家居市场行业经营管理上的一个创新。

以诚待客 一诺千金

“人无信不立，商无信不富”， 以诚相待、真正考虑顾客的感受，是蓝景丽家经营的基本原则。对于蓝景丽家来说，优质服务是企业发展的根，市场经济就是诚信经济，它以“规范执行行业标准,强化企业诚信自律”为宗旨，把诚信服务作

为企业发展的核心经营理念。在蓝景丽家看来，从某种意义上说，诚信已不单是一种品格，而是生存技能，要建立企业诚信，就要做到言必行、行必果，一诺千金。

文化推广 提升品牌

2006年10月蓝景丽家正式宣布全面推行CIS企业识别系统，将CIS理念贯穿到包括大钟寺家居广场在内的三家挂有“蓝景丽家”招牌的家居卖场的每一个环节、每一名员工。在其他很多行业，CIS企业识别系统并不是新鲜事物，但在过去被普遍认为管理粗放的家居大卖场，要实施CIS战略，并非家家都合适。蓝景丽家CIS企业理念系统囊括了“专注顾客价值、创写家居文化”的核心理念，同时也为蓝景丽家企业制定了“品质可靠、价格实惠、服务真诚、顾客满意”的经营方针。

经营模式 再度创新

为了适应时代和行业的发展，满足消费者和家居厂商的共同需求，蓝景丽家目前推出了网上商城，给广大消费者提供了更为便利的消费环境，同时也为众多厂商搭建了更为宽广的销售平台。蓝景丽家网上商城是一种全新的家居展示模式，这对于整个家居市场经济来说可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源的有效配置。

在时间的沉淀中，蓝景丽家用钢铁般的意志逐步完善着自己，成为我国目前家居建材业中的特色一派。

■ 点评：北京市场协会家居市场分会秘书长 刘晨成熟的商业模式是企业扩张的重要原因，企业纵向的延伸扩张是对这一模式的有效复制，横向的产业升级扩大是对这一模式的深化。因此，卖场要进行扩张，必须拥有成熟的商业模式。居然之家在全国一线城市建立流通性卖场，复制以“一站式”购齐为特点的经营模式，与消费者和商家实现最大范围内的利益对接；红星美凯龙将商业地产的概念融入流通领域，快速增加附加值；蓝景丽家的“输出管理”则是对管理的优化。这些模式各有各的优势和特点，不同的企业需要根据自身的经营模式、消化能力和运作支撑能力采用适合自身的扩张方式。

视角三：流通专家

孟国强：改革开放促进建材流通大发展

专家简介

孟国强 中国物流与采购联合会副秘书长，全国物流标准化技术委员会秘书长，全国物流企业综合评估办公室主任，曾任国家内贸部政策法规司副司长，是我国著名的物流企业品牌专家。

伴随着改革开放，家居建材流通业也经历了辉煌发展的30年。那么，其具体变化有哪些？是什么因素催生了我国建材流通业的发展？建材流通业以后的发展方向又在哪里呢？带着这一个又一个疑问，本社记者请教了中国物流与采购联合会孟国强副秘书长，他对这些问题进行了详细耐心的解答，提出了全面而独到的见解。

《中国市场》：孟秘书长，您认为改革开放这30年来，咱们国家的建材流通业发生了哪些巨大的变化？

孟国强：30年来，在改革开放的推动下，中国建材流通业从低迷走向欣欣向荣，从僵化走向生机蓬勃，经历了最重要的历史变革时期，总体上说，取得了10个方面的大变化。

一、建材资源配置由计划分配体制转向市场经济体制，为建材流通的科学发展奠定了坚实基础；二、建材商品全面充裕，一个品种丰富、门类齐全、有相当经济规模的建材生产与流通体系基本形成；三、建材生产与流通科技含量大幅提高，新材料新品种新工艺不断涌现；四、以人为本、科学发展，环保品质在建材生产、流通和消费等环节日益受到普遍重视；五、建材生产资源消耗水平大幅度降低，节能减排成效显著；六、先进的建材流通与营销方式不断发展，建材流通业进入全面创新阶段；七、建材流通观念发生重大变化，以诚信建设为核心的现代营销管理制度初步建立起来；八、现代物流进一步提升了建材供应链管理水平，建材流通向综合化、一体化的现代服务业发展；九、以信息化为标志的建材流通技术迅速发展，电子商务平台初显成效；十、建材流通行业组织作用日益明显，行业管理和行业自律逐步加强。

《中国市场》：那么，我国的建材流通行业取得这么多成就，发生这么多变化的原因是什么？

孟国强：可以说，和各个领域一样，建材流通行业在改革开放中的每一次重大发展，都是坚决贯彻执行解放思想、实事求是思想路线所取得的重要成果，是科学地继承和发展人类一切先进文化和管理技术成果的直接体现。概括地说，我国建材流通行业30年来改革开放伟大成就的取得主要有以下5个方面的原因。

一是建材流通体制改革彻底突破了约束生产力释放的藩篱。

放开建材和家居商品经营对于建材流通体制的改革意义重大。它从根本上解决了曾经长期争论不休的建材家居商品生产与流通的相互关系问题，确立了市场组织和引导生产的基本格局，形成了准确的市场价格信号传导机制，为我国建材生产及流通的长期繁荣稳定奠定了重要基础。

二是国外先进管理经验与技术的引进全面改造和提升了建材流通的业态质量。

随着农村经济体制改革和城市经济体制改革的逐步深化，打开国门看世界，学习先进技术和管理成为推进改革开放的重要课题。80年代中后期，在政府部门的推动下，通过考察、洽谈、理论研讨会等各种国际交流方式，连锁、超市、大卖场、制以及尔后的商品贸易、第三方物流等现代流通技术与方法逐步被引入到我国建材流通业，全新的流通理念和流通制度，多样化的流通技术和方法，为我国建材流通业的深入改革和长期发展提供了丰富的可借鉴模式，全面提升了我国建材流通业的业态质量。

三是大规模国外资本的直接引进推进了建材流通业的加速发展。

国外资本大规模进入我国建材流通领域，带来了雄厚的流通资金，为直接改变行业现状起到了先导性基础性作用，这在建材业改革开放、加速发展进程中始终非常重要。首先，较为迅速地改善了落后的商业基础设施，建材商品的消费环境、消费质量明显提升；其次，较为有效地缓解了部分社会就业的压力，提供了大批工作岗位；第三，大大扩展了建材流通商圈的辐射半径，外资通过采购、订货等方式为中国建材商品的出口开辟了稳定渠道；第四，激活了我国建材企业的现代市场意识，在外资竞争压力下，国内建材企业的竞争意识、竞争能力都得到了有效的提高。外资进入带来的另一个重要变化，是我国建材商品在业态质量不断提升的基础上，消费者权益开始受到普遍的尊重。“顾客永远是对的”“消费者即上帝”等外资带入的现代商业理念不断地被企业复制，以各种方式广泛地向企业团队和员工输入，计划体制下卖方市场种种恶劣的商业观念被彻底颠覆，以诚信为核心的建材商品流通体系正在逐步形成。

四是以人为本、改善民生的政策取向确立了建材流通业发展的根本方向。

以人为本、改善民生是实行改革开放的根本目标，也是党和政府通过实践越来越明确的积极的政策取向。改革开放必须发展经济，但发展经济并不是改革开放的根本目的。改革开放的最终目标是要最大限度地改善人民生活水平，提高人民生活质量，让最大多数人享受生命的快乐过程。建材流通行业与人民生产生活密不可分，建材家居商品与人的生命健康息息相

关。正是沿着以人为本、改善民生这样一条主线，30年来，我国建材流通业改革不断创新，开放不断深入，为人民的生产和生活所需提供了源源不断的丰富产品，为人民的生命安全和健康生活质量提供了卓有成效的保障。以人为本、改善民生的经济发展思路将是我国建材流通行业长期的发展方向。

五是科学发展观为建材流通业可持续发展奠定了坚实的战略基础。

坚持科学发展观，坚持以人为本，坚持人与自然的和谐共处，是我国建材流通行业长期不变的发展战略方针，正是随着人们生态环保意识的不断提高和现代科学技术的不断完善，我国建材流通业为人们高品质的生活方式和生活质量搭建起了一道道绿色的屏障，为保证资源节约型、环境友好型和谐社会的建立发挥了重要作用，为实现更幸福的生活，更美好的家园奠定了基础。

《中国市场》：随着改革开放的不断深化，我国建材流通行业得到了健康繁荣的发展，但在发展过程中也存在着一些问题和障碍，您认为我国建材流通业要持续健康发展最重要的是什么？

孟国强：我认为，推进建材流通业继续繁荣发展的根本道路是坚持科学发展观，坚持改革开放。

科学发展观是我们党对社会主义现代化建设规律认识的进一步深化，也是新时期改革开放、实现中华民族伟大复兴重大而深刻的命题。坚定不移地贯彻科学发展观，对于建材流通行业的发展意义特别重大。如何保护好人类的生存和发展环境、如何解决好发展与资源的合理开发合理利用、如何实现可持续发展等都是当今世界人们普遍关注的问题。建材流通作为与人类生产生活密切相关的产业，发展的每一个阶段、每一个环节几乎都离不开对这些重大问题的探讨研究。坚持科学发展观，摸索建材流通业可持续发展的道路与方式，将成为今后我国建材流通业改革开放长时期的任务和目标。

《中国市场》：除了坚持科学发展观，我国的建材流通行业在未来的发展中还应该注意哪些方面？

孟国强：为推进建材流通业的更加繁荣，得到更好的发展，除了坚持科学发展观，还应当特别关心以下几个方面的问题。

一是进一步解放思想，扩大建材流通业改革开放成果。

在深入总结建材流通业改革开放成果和经验的基础上，要继续加强建材流通体制改革，巩固和完善混合经济，积极采取务实政策，鼓励民营、股份制企业的发展；要大力加强现代企业制度建设，政府在积极转变职能的同时，尽量减少政府对经济的直接干预，完善企业董事会决策制度；要进一步加大对外资的引进力度，建设良好的政策投资环境，争取更多的资金支持建材流通设施的建设，特别是乡镇网点建设；要深入了解和学习国外先进经验，把借鉴国外先进流通技术与方法和国内传统流通业态的提升紧密结合起来，对各类商品交易市场加快调整、改造和提高，规范管理，规范经营；要加快现代诚信制度建设，采取措施引导企业通过先进的经营技术，良好的企业信誉，完善的服务体系增强竞争实力，促进发展。

二是不断提高产业集中度，积极促进建材生产与流通的科学整合。

要通过现代企业制度的建立，加快建材流通行业的改组、兼并、联合和升级的步伐，引导一批骨干流通企业和市场继续做强做大，淘汰一批“小、散、乱、差”的市场。在这一过程中，特别要注意培养和扶植那些带有中国特色的品牌企业，培养出中国的“百安居”“家得宝”，帮助它们创造条件，走向国际市场。经过产业集中度的不断提升，在我国逐步构建能够与现代工业生产相适应的、能够与生产相互衔接、科学整合的包括市场、连锁超市、专卖店、配送中心等多元业态共存的现代建材商品流通体系。

三是加快企业创新步伐，进一步提升建材流通的产业质量。

创新是企业的生命，是企业生存和发展的灵魂。缺乏创新精神的企业往往在市场竞争中陷于盲目和被动。我国的一批优秀的市场和企业已经积累了丰富的经验，如红星美凯龙、天津环渤海、西安大明宫、新疆华凌等有实力的招商制品牌市场调整、整合、扩张、提升的力度进一步增大；摩尔式大型商城在北京、上海、郑州、西安等大中城市继续发展；市场联盟、产业联盟和产业链建设呈现新的生机；专业化卖场形式继续崭露头角等，都提供了成功的创新范例。应当积极推广他们的经验和模式，引导广大城乡地区的建材流通逐步向现代化方向发展，不断把我国建材流通产业质量提高到一个新的水平。

四是坚持以人为本，努力建设先进的建材与家居商品流通文化。

坚持以人为本，最大限度地维护消费者利益，通过完善的设施、优质的服务实现安全购物，快乐购物，无障碍购物是当代普遍推行的商业文化，其精髓就是商业诚信原则。改革开放以来，我国建材流通行业在建立商业诚信制度和行业信用体系方面进行了长期不懈的努力，取得很大进步。但是就全国范围包括广大城乡地区来说，如何在建材商品流通行业建立起完善的商业诚信制度、保护消费者合法权益，仍然是改革开放一项十分艰巨的任务，也是构建和谐的建材流通商业文化体系的核心目标。要实现这一任务和目标，在经营理念上，必须坚定不移地贯彻科学发展观，坚持以人为本，始终把人民群众的生命和财产安全放在第一位，把消费者的利益放在第一位，杜绝假冒伪劣；在经营方式上，大力推进现代化、规范化、人性化的流通与购物方式，保障建材商品流通过程的安全、快捷、便利，防止物流风险；在经营技术上，积极推行互联网、信用卡、电子商务等先进的结算、转移、支付方式，防止金融欺诈。在经营服务上，建立安全优质的建材商品流通服务体系，实行行业信用评级，坚决反对任何形式的营销误导、强制推销，等等。

五是大力推进建材流通可持续发展，为建设环境友好型、资源节约型的和谐社会做贡献。

总书记在党的十七大报告中提出：“必须把建设资源节约型、环境友好型社会放在工业化、现代化发展战略的突出位置，落实到每个单位、每个家庭。”建材流通业与社会生产，人民生活关系密切，坚定不移地贯彻科学发展观，最大限度地节约资源，建设良好的生态环境是我国建材与家居商品流通行业未来发展的主要目标和义不容辞的任务。

家居建材篇(2)

产品伤痛

在与众多建材家居老板们交流过程中，很多老板都比较有思路，也懂得自身行业中品牌第一是学习的对象，第一是怎么做的，他们是如何做好的，企业就开始不断的去研究品类中第一企业，产品也在跟随着第一去“研发”，而到最后产品没有灵魂、没有风格、没有概念、没有文化，不得不让人联想到一个词语——“四不像”，老板们也在苦恼着为何自己的产品和第一品牌一样，别人卖的风风火火，而自身的产品无动于衷，遭消费者遗弃呢！这个结果深深的告诉企业家们，模仿是需要方法的，产品需要区隔，需要类别细化，一味的模仿会导致走在别人的脚底下而无生存空间，因为人家是原创，你是抄袭和冒牌。建材家居中各品类中的第一品牌都是经过多年的市场积累沉淀下来，企业所研发的产品是通过消对费者的深入了解和测试出来的结晶，产品代表了市场的发展方向，同时也能满足消费者的需求，甚至部分前沿化的产品设计风格是在引领消费者的购买行为而创造的，在产品的成形展示和衬托装饰过程中不但产品自己会说话，同时企业内部销售人员也会对产品的附加值上更多的推介，而中小型企业只看到产品的整体外观和所用材质，而摸索不到产品的灵魂和设计师所表达的内涵、文化，以及销售人员对产品附加值的体现，所以只是在产品风格和格局配搭上模仿，内在的东西缺乏很多。最终导致自身的产品无法与品类中的第一相比，产品成形和销售过程中更难达到相同的效果，甚至引起消费者对产品的否定，认定其是不真实的。中寰创世再做产品区隔时，学习品类第一品牌的表达方式，研究市场消费心态和需求点，针对市场进行区隔产品符合的消费群体，让消费者感受到产品的独特性和唯一性，不做一层不变的模仿，模仿企业能做到的，研究市场所需要的，结合到一起形成自身企业所独特的品性。

价格伤痛

价格对于中小型企业品牌是最为敏感的话题，想把自身的利润点提高，可是终端价格提不上去，终端还在不停的打价格战，同时担心价格的上浮过程中会让经销商无法接受，同时消费者不购买产品，从去年底的上半年起，我国木材行业绝大部分原材产品的价格逐渐攀升，再随着全球气候变化所带来的灾害日益频繁，世界各国都进一步制定相应的政策压缩森林砍伐幅度，迫使家具业间的竞争加剧，而最为严重的是中小型建材家居品牌，本身利润空间较小，若是涨价，市场无法接受，而对于大品牌来说，由于量大和库存，利润空间大等原因，原材料的上涨不能直接影响到终端价格，所以在与大品牌比拼价格时小企业们伤不起！中寰创世认为，价格上不能与大品牌直接抗衡，可以利用自身市场消费群体特征，同层竞争对手在涨价格时反其道而行之，降低终端价格，薄利多销，先把竞争对手的客户拉过来，占据较大的市场消费空间，再进行产品类别与价格区隔，形成利润产品价格和竞争性产品价格体系，获得整体销售额提升，使利润空间有细水长流之势。

渠道伤痛 　 “渠道为王”的年代已经过去，不是要扩张多少加盟店，建立多少分销渠道，企业就能产生多大销售额，盲目的扩张将加大企业的运营成本，大企业有充足的后背生产和设计能力，能承受突袭的较大规模生产和展厅设计工作，而对于小企业而言，瞬间较难接受突高产品需求量，更无保证在较高产额时产品质量，设计上更是做不到展厅形象上的把控。如今，众多建材家居企业的加盟模式来讲，为开拓一家经销商，把很多的承诺和加盟支持都叠加上去，为签订经销商与企业合作加盟，做出很大的牺牲和让步，甚至做了赔本的买卖，导致企业为开一家加盟店反而要为此做倒贴钱的买卖，再加上企业把大量的人力、财力、物力都集中招商加盟上，对于老客户的维护工作做得微乎及微，众多现有加盟商都处于赔钱和“包二奶”的状况，经销商得不到营销策划方面的支持、销售培训的支持，有思路的经销商凭个人能力可挣到钱，个人能力思路不好的经销商只有面临着关门或者转嫁到其他品牌上，公司在渠道上，上演着“前补后断”的局面，销量上，上演着只见渠道越来越多销量不见上涨的局面，财政上，上演着收支越来越大但不见利润的局面。中寰创世为此提出针对性解决方案，客户关系管理（CRM）在建材家居行业日益显得尤为重要和关键，企业在创业阶段，渠道扩张是必经之路，但企业到发展阶段，扩张已不再是企业首要任务，而是把握好现有经销商渠道，做好企业形象，营销和销售支持工作，让单店盈利提高，这样现有经销商才信心百倍的陪企业一直走下去，也更多支持和配合企业的工作和销售任务。而招商环节，应该上升到严进严出的局势，找到更多的优质的经销商，使企业具备更多高质量渠道良性发展。

品牌伤痛

家居建材篇(3)

建材家居市场的基本情况

一、目前**区家庭装修材料、家居用品等建材家居商品经营商户主要分布六大片区：

1、人民路的建材商业街

2、以中山东路及中山西路为中心的建材商业街

3、香江家居建材大市场

4、天一园家居广场

5、凯震建材大市场

6、四方园建材家居广场

二、各片区分布状况及商业特征：

1、人民路片区

b.该片区已有二十来年经营历史了，在消费者中印象较深，但因店面较小、档次较低、商业形象差，已形成不了市场效应。

2、中山东路及西路片区

b.属中心城区，人流量较大，主要以灯具、五金水暖、低压电器、板材经营为主，目前经营状况相对较好。

c.由于没有统一规划，经营较零乱，没有停车场地，且城市建设道路拓宽后，人行道变狭小，消费者购物不方便。

3、香江家具建材大市场

a.位于城南井冈山大道46号，市场建筑面积2300

b.一期二楼和二期一、二楼主要经营家具，其余为建材、厨卫洁具、装饰材料等经营场地。

c.一期二楼是较早的家具市场，有一定的名气，现经营设施已显陈旧。目前该市场向太平桥延伸，经营不锈钢材料、铝材批发，商铺不多，但交易量大。

4、天一园家居广场

b.该场地为商住式建筑结构，一楼为经营店铺，目前有30家商户在经营，主要经营商品种类为家具。

5、凯震建材大市场

b.主要经营建材、家装饰品等。因进场商户免两年租金，故无空置商铺；近期有6000m2仓库推出使用。

6、四方园建材家居广场

b.一层共有商铺323间，按商品类别分七个区：板材、线材、油漆涂料区、陶瓷区、地板区、建材超市区、管材、型材、顶材、小五金区、石材区、卫浴区。二、三楼主要经营家具、厨具等。

c.初具规模，一层近300间商铺已开张营业，37000m2营业面积已装修，地下层3000m2仓库近期推出交付使用，市场定位：以建材家居为主，形成赣中地区最具规模、最有影响力的、集展示、交易、信息、仓储、服务为一体的建材家具贸易集散中心。

建材家具市场存在的主要问题

一、组织化程度低，存在散、乱、差、小现象。全区建材家具市场大小七个，由商品市场整合运作产生，存在着散、乱、差、小现象。散：七个市场盲目发展，难以形成中心。乱：人民路和中山路片区由于没有统一规划，经营的商品种类比较杂乱。差：购物环境差。经营户经营在场地内切割瓷砖、金属材料，送货车辆随意停放。小：临街的店铺面积小，特别是2007年城市建设人民路和中山路主车道拓宽后，人行道变狭小了，这些地段商户经营也自感没有以前方便，也无发展空间，已不适应城市建设发展的需求。

二、管理模式滞后，缺乏市场整体推广意识。目前我区较大的建材家居市场都是开发商在市场内建设若干单个商铺，然后或出售、或出租、或出售后市场代出租、或业主购买后出租、自营；经营户租赁（购买）商铺自主经营，市场统一管理，业界称为“摊位制”经营模式。这种模式往往经营与管理相分离，特别是市场始建初期，采取初始的物业式管理模式，管理停留在保安、保洁服务水平，缺乏现代的管理方式和手段，且市场整体经营、品牌意识不强，难以发挥大市场优势。

三、商品价格透明度差，售后服务不规范。建材家居商品的消费具有特殊性，绝大部份消费者都是首次消费，对这些产品缺乏辨别能力，精明的消费者货比三家后，往往是卖方出价，买方砍价，价格透明度差，出现同一商品价格在不同的市场差距很大的情况。价格不透明影响了消费者对商家的信任，市场竞争也处于价格竞争低水平。售后服务也打折扣，推销商品时把商品说得天花乱坠，一旦货物出手，商家自己就变成“上帝”，消费者想要退货比登天还难。

几点建议与思考

一、加大招商引资力度，积极引进超市化经营模式。与市场“摊位制”经营模式相比，超市化经营更具有全新的经营方式：商品全部统一采购、统一经营、统一定价、统一销售、统一配送、统一结算，提供导购、网上购物、加工定制、无理由退货等特色服务。超市化经营提供了优质的产品、合理的价格和完善的服务，目前在全国很多城市大行其道。随着消费者生活水平的提高、消费观念的改变，建材家居超市会越来越受广大消费者的青睐。

二、提升市场经营管理水平。随着四方园家居广场的开业，标志着我区的建材家居市场的硬件设施上档次、上规模，而市场的治理模式、经营理念、营销策略成为当前需要提高的重要软件因素。提升软件因素一是市场发展定位要高，要以立足吉安市、面向全省、辅射周边的高度，打造江西省的知名品牌。二是明确经营模式：市场化经营、商场化管理。市场化经营就是摊位商户自主经营，商场化管理就是把市场当作商场经营管理，是经营与管理相结合，要把商户自主经营、市场经营和管理相结合，三管齐下。三是建立完善质量与服务监督制约机制，完善规章制度，提高管理人员综合素质，强化培训，持证上岗。

家居建材篇(4)

商贸服务业的发展水平，是一个城市形象和品位的重要体现，是提升城市综合竞争力的重要载体。打造商贸服务核心区，要充分发挥中心城区的区位优势。按照“一主两翼三支点”的商贸工作思路，即以中心城区现代商贸服务业为主，以城南、城北专业市场和物流中心为两翼，以城市社区服务、农村连锁商业、郊区休闲旅游为支点，丰富商贸服务内涵，拓展现代服务领域，完善城市配套功能，全面提升中心城区商贸服务业水平。打造商贸服务核心区，形成“城内大商场、城色街、城郊大市场、城外大物流、社区便民店、乡村连锁店”的商贸服务新格局。打造商贸服务区，要着力建设培育专业市场。把专业市场建设作为商贸服务业扩张的重要突破口，将其培育为__区新的经济增长板块。

建材家居市场的基本情况

一、目前__区家庭装修材料、家居用品等建材家居商品经营商户主要分布六大片区：

1、人民路的建材商业街

2、以中山东路及中山西路为中心的建材商业街

3、香江家居建材大市场

4、天一园家居广场

5、凯震建材大市场

6、四方园建材家居广场

二、各片区分布状况及商业特征：

1、人民路片区

a.人民路经营户沿街分布，店面较小，均在15m2左右，主要经营瓷砖、地板、门类、洁具等

b.该片区已有二十来年经营历史了，在消费者中印象较深，但因店面较小、档次较低、商业形象差，已形成不了市场效应。

2、中山东路及西路片区

a.该区商户沿街分布，由经营户自发性组合。中山东路20__年初始经营，由于入驻的经营户多，市场形成周期较快，在20__年市场经营形成一定气候。中山西路为东路的延伸，后又逐渐向井冈山大道北南侧蔓延，该市场在消费者中形成较深印象。

b.属中心城区，人流量较大，主要以灯具、五金水暖、低压电器、板材经营为主，目前经营状况相对较好。

c.由于没有统一规划，经营较零乱，没有停车场地，且城市建设道路拓宽后，人行道变狭小，消费者购物不方便。

3、香江家具建材大市场

a.位于城南井冈山大道46号，市场建筑面积2300 m2,分两期建设，其中一期由214间商铺和大开间的二楼商场构成，于20__年建成开张；二期由一、二楼大开间的商场和三～六楼商务公寓构成，并于二oo六年五月全部完工。

b.一期二楼和二期一、二楼主要经营家具，其余为建材、厨卫洁具、装饰材料等经营场地。

c.一期二楼是较早的家具市场，有一定的名气，现经营设施已显陈旧。目前该市场向太平桥延伸，经营不锈钢材料、铝材批发，商铺不多，但交易量大。

4、天一园家居广场

a.位于韶山中路，占地面积2万m2，营业面积1.3 m2，于20__年10月8日开业。

b.该场地为商住式建筑结构，一楼为经营店铺，目前有30家商户在经营，主要经营商品种类为家具。

5、凯震建材大市场

a.位于__大道与韶山西路交叉口处，营业面积3万m2，首期推出170间商铺，于20__年10月1日开业。

b.主要经营建材、家装饰品等。因进场商户免两年租金，故无空置商铺；近期有6000 m2仓库推出使用。

6、四方园建材家居广场

a.该市场位于__大道正丙角，20__年8月开始建设，占地面90亩，营业面积76000 m2，总投资人民币2.1亿元，于20__年8月1日开业。

b.一层共有商铺323间，按商品类别分七个区：板材、线材、油漆涂料区、陶瓷区、地板区、建材超市区、管材、型材、顶材、小五金区、石材区、卫浴区。二、三楼主要经营家具、厨具等。

c.初具规模，一层近300间商铺已开张营业，37000 m2营业面积已装修，地下层3000 m2仓库近期推出交付使用，市场定位：以建材家居为主，形成赣中地区最具规模、最有影响力的、集展示、交易、信息、仓储、服务为一体的建材家具贸易集散中心。

建材家具市场存在的主要问题

一、组织化程度低，存在散、乱、差、小现象。全区建材家具市场大小七个，由商品市场整合运作产生，存在着散、乱、差、小现象。散：七个市场盲目发展，难以形成中心。乱：人民路和中山路片区由于没有统一规划，经营的商品种类比较杂乱。差：购物环境差。经营户经营在场地内切割瓷砖、金属材料，送货车辆随意停放。小：临街的店铺面积小，特别是20__年城市建设人民路和中山路主车道拓宽后，人行道变狭小了，这些地段商户经营也自感没有以前方便，也无发展空间，已不适应城市建设发展的需求。

二、管理模式滞后，缺乏市场整体推广意识。目前我区较大的建材家居市场都是开发商在市场内建设若干单个商铺，然后或出售、或出租、或出售后市场代出租、或业主购买后出租、自营；经营户租赁（购买）商铺自主经营，市场统一管理，业界称为“摊位制”经营模式。这种模式往往经营与管理相分离，特别是市场始建初期，采取初始的物业式管理模式，管理停留在保安、保洁服务水平，缺乏现代的管理方式和手段，且市场整体经营、品牌意识不强，难以发挥大市场优势。

三、商品价格透明度差，售后服务不规范。建材家居商品的消费具有特殊性，绝大部份消费者都是首次消费，对这些产品缺乏辨别能力，精明的消费者货比三家后，往往是卖方出价，买方砍价，价格透明度差，出现同一商品价格在不同的市场差距很大的情况。价格不透明影响了消费者对商家的信任，市场竞争也处于价格竞争低水平。售后服务也打折扣，推销商品时把商品说得天花乱坠，一旦货物出手，商家自己就变成“上帝”，消费者想要退货比登天还难。

几点建议与思考

一、加大招商引资力度，积极引进超市化经营模式。与市场“摊位制”经营模式相比，超市化经营更具有全新的经营方式：商品全部统一采购、统一经营、统一定价、统一销售、统一配送、统一结算，提供导购、网上购物、加工定制、无理由退货等特色服务。超市化经营提供了优质的产品、合理的价格和完善的服务，目前在全国很多城市大行其道。随着消费者生活水平的提高、消费观念的改变，建材家居超市会越来越 受广大消费者的青睐。

二、提升市场经营管理水平。随着四方园家居广场的开业，标志着我区的建材家居市场的硬件设施上档次、上规模，而市场的治理模式、经营理念、营销策略成为当前需要提高的重要软件因素。提升软件因素一是市场发展定位要高，要以立足吉安市、面向全省、辅射周边的高度，打造江西省的知名品牌。二是明确经营模式：市场化经营、商场化管理。市场化经营就是摊位商户自主经营，商场化管理就是把市场当作商场经营管理，是经营与管理相结合，要把商户自主经营、市场经营和管理相结合，三管齐下。三是建立完善质量与服务监督制约机制，完善规章制度，提高管理人员综合素质，强化培训，持证上岗。

家居建材篇(5)

有幸进入家居建材广场，今年暑假。成为的一员，行政办公室实习一个半月的时间，提高我工作经验，丰富社会阅历的千载难逢的机遇。领导的悉心关怀，同事的热心帮助都让我感动于心，短暂的实习期间里，指导我参与市场日常管理工作，认真地完成了各项临时安排的工作以及行政部门的内勤工作，让我学到许多书本中没有接触到知识，此，谨从自己的视角谈一点粗浅认识。

企业文化成为市场开拓的金钥匙

文化却能创造财富","财富不能创造文化。这是国外企业流行的一句名言。初入，被眼前的景象震憾：商铺鳞次栉比，商品琳琅满目；人流、车流接踵而至，人声鼎沸，一幅买卖两旺的动人场面。繁荣是否也因企业文化的掘起而使得生意更红火呢？

家居建材广场隆重举办的灯饰文化节给了明确的答案。灯饰文化节开幕前夕，八月底。广场上已摆出了大幅，制作精美的展板，展示灯饰的发展史，介绍灯饰行业中最优秀的品牌，最有潜力的企业。同时，电视、网络、报纸等众多媒体的各种广告、宣传滚动出击，让商家了解最优秀、最有潜力的品牌与企业，让消费者了解最有个性、最有创意的产品。活动期间，家居建材广场要求灯饰城各经销商拿出两到三款灯饰打折促销，发放活动宣传单，并举行节能灯义卖，积极提倡低碳生活，并将义卖筹集的善款捐给舟曲灾区。特别是文化节期间举行的"灯饰行业全面升级研讨会"将本次文化节推向高潮，正是这一张张周密、人文、朴实的文化牌，才赢得了家居建材品牌的效应，才树起了老百姓心中良好的社会形象。

积极为广大经销商宣传造势，家居建材广场就是这样为经销商创造良好的经营氛围。与众多媒体建立联系及合作关系，打造"买建材去"良好口碑。

规范的管理谱写了万商云集的新篇章

用优秀的市场管理方式吸引了众多多的经销商。短短的三年时间内，不断完善管理体系。这片土地从昔日荒芜之地到如今行业商圈，从人烟稀少到商贾云集，家居建材广场创造了建材行业的神话。

一个团队在任何队列里都是非常重要的团队创造出意想不到奇迹，很多成功的企业都有一个优秀的团队。那不是神话，合作精神创造的结晶！家居建材广场也有着这样一支优秀的团队，尽职尽责，无论对经销商还是企业内部员工的管理，都体现得精细入微。每一次的市场巡视中，不仅要维持好经营秩序的同时要妥善解决经销商之间的纠纷。要求每一位员工在处理过程中控制情绪、保持冷静，对双方进行反复、耐心、细致的协调。翻开《员工手册》明晰的岗位职责，体现了常规管理规范化、严密化，责任明确到人，不互相推诿，无论遇到什么问题都能及时找到相应的人处理好相关事情。

由于作业时防护不慎，记得一品牌洁具在进行店面升级装修时。喷漆飘落到相邻的其他品牌商铺内，客服部区域经理在第一时间赶到现场，征得商户同意后对被污染的洁具进行清洗，及时挽回大部分损失。协调过程中，区域经理与商户经多次协商，终于用诚心达成完美和解。

真诚的服务引导人再铸辉煌

创建之初就定位于服务型市场，服务立市是大市场一切工作的出发点和基石。全心全意为经销商和消费者服务。每次接到顾客投诉时，总是维护经销商合法权利的同时，及时解决各种棘手问题，能解决的矛盾当场解决，不能解决的问题会同相关部门分析发生投诉的原因后，提出合理的解决方案。同时，市场也服务于各经销商，为商户营造良好的市场经营环境，积极构建"亲商、安商、富商"宜商环境。

气温直逼39℃。家居建材市场以人为本，八月的宜昌。将关心落到实处，炎炎夏日为经销商户们送去清凉，西瓜和雪糕等降暑物品分发到各位商户手中。为方便商户，区域经理不惧酷暑按照商户的不同要求，有的直接送到手中，有的按经营牌随时领取。

家居建材广场管理人员还处处为商户、客户着想。建立的"建材文化中心",同时。及时地整理收集建材行业的各种资讯，及时反馈给经销商、装饰公司和广大顾客。市场各个楼梯口都安放了资料架，上面摆放了人自己编写的装修手册，内容包括各种建材的选购技巧以及市场内品牌信息，网络平台也及时更新，最新信息方便了经销商、装饰公司并惠及顾客。

家居建材篇(6)

据美国研究公司IBISWorld 估算，2014年美国家装行业收入达到1436 亿美元，可见其规模之大。面对大量各式各样的商品，家居建材行业面临的重大挑战之一是——如何与运营商和物流提供商合作以保证货物的流动不中断，特别是天灾或极端事件发生后，如何高效地将产品运输到受影响地区的客户手中。面对不可预测的需求关键是做好准备工作

家得宝：应对飓风有一套

家得宝（全球领先的家居建材用品零售商，美国第二大家居建材零售商）为了满足临时性的需求，在遍布全国的分拨中心都做好了提前规划，以期在自然灾害来临时能迅速反应。公司的61 个区域经理和现场团队支持家得宝的应急救援行动，一场自然灾难发生后，他们直接与商店合作可以很快响应客户的需求。

家得宝使用跟踪飓风、龙卷风、雷暴等重大天气事件的预报系统，提前安排可能的订单，并加快运往商店，尽量争取24小时的前置周转时间。其中针对飓风的情况比较容易安排计划，因为这类天气状态容易跟踪预测到，但它们所带来的损害往往是最具破坏性的。每年1 月家得宝物流团队开始为即将到来的飓风季节（6 月）做好充足的准备。公司会在接近受飓风影响的地区维护几个关键的库存地点，战略上准备好应急产品。

大多数飓风约一星期前天气预报可以确定，如果一场飓风或其他主要的风暴出现，家得宝开始将最有可能即时需求的货物——如手电筒、水、气罐和胶合板等——向目标地区紧急运输。飓风预计72 到96小时前会开始影响受灾地区，家得宝动员指挥中心，其中包括商店运行、商品销售、库存计划和补充团队，以及供应链代表——总约350 人的团队开始未雨绸缪。在指挥中心也设有物流承运人的办公室，在那里他们专注于确定如何将所需用品运输到受影响的区域内。

随着风暴接近，家得宝动员货物运输到尽可能接近预期影响的区域，同时尽量让司机和货物仍能确保一个安全的距离。一场风暴预计到达前的一天晚上——取决于距离和实际情况——满载货物的卡车前往受影响地区。如商店能够在飓风后重新开张，那么这些货物可用于即时消费，满足人们马上重建家园的需求。飓风过去后，家得宝也会继续运输更大量的某些商品——只要有需求存在。例如，桑迪飓风所造成的破坏超出了人们的预计，家得宝超过8 个月不断运输货物以满足供给。当一场自然灾难来袭，而且没有事先通知时，家得宝也会提前安排类似的流程，在战略性分拨中心安排好库存货物，直接运输到商店。

不幸的是，救灾响应队伍总是很忙。比如有一年在两个星期内，家得宝应对了美国中西部地区超过100 次的龙卷风、在佛罗里达州创纪录的洪水肆虐，以及在加州南部发生的巨大火灾。

Ace：确定灾害进入危机模式

美国伊利诺伊州橡树溪的Ace Hardware公司采用类似的备灾方法。这家家装公司在美国经营14 个零售支持中心，并管理两个直接进口业务的中心。公司可以在网络内的任何位置准备关键物料库存，以防天气或其他意外的事件。

Ace 公司也非常关注天气事件，如果相信会发生自然灾害，则会提前安排好库存。

家居建材篇(7)

家居行业面临着新一轮的产业周期更迭，企业发展诉求已不再是单纯地抢占市场份额做大做强，而且规范企业运营，增强应对市场风险的能力，搭建持续成长的大公司机制。于是，借力资本市场这一有效杠杆，实现公司发展的再一次飞跃，成为众多家居建材企业经营者的共识。

一向低调的家居行业近来似乎涌现出一股庞大的集体上市潮。截至5 月8 日，已有307家企业发布了预披露或预披露更新信息。而统计发现，其中与家居相关的公司多达14 家，其中还不乏曲美家具、红星美凯龙、欧普照明等知名企业，涉及了家具制造业、家居批发、家纺、装饰等多个子行业。在如今房地产市场并不明朗甚至出现下滑趋势之际，集体冲刺IPO 的家居企业引发了市场的强烈关注。

“大家居”行业进入“上市爆发期”

据《绿色环保建材》杂志记者不完全统计，目前已经公布招股说明书的家居企业分别为广州好莱客创意家居股份有限公司、红星美凯龙家居集团、欧普照明、顾家家居、曲美家具、亚振家具、帝王洁具、成都富森美家居股份有限公司、多喜爱家纺、柯利达装饰、奇信建设和全筑装饰等。这些企业虽同属于“大家居”行业，但涉及家具生产制造、家居流通行业、家纺、建材、装饰等多个领域。中国证监会发布第四批IPO 预披露名单一公布，业界哗然，翌日的资本市场也予以强势回应。

根据证监会5 月4 日公布的《发行监管部首次公开发行股票审核工作流程及申报企业情况》（每周更新一次）显示，福建三棵树涂料首次公开发行股票中止审查。此外，隶属于“家具制造业”的江苏恒康家居科技处于“已受理”状态，浙江永艺家具处于“已反馈”状态；隶属于“建筑装饰业”的深圳名雕装饰处于“已受理”状态。这就意味着，如果进程顺利，未来将有更多拟IPO 家居企业公布。由此看来，家居企业似乎进入一个集中上市时期。

上市融资背后是行业重组

此前，喜临门董事长陈阿裕表示，经过十年的黄金成长期，家居行业还未发生过大的整合，而这种行业里不景气的表现将加速家居行业的洗牌。“目前家具行业非常平静，我敢肯定平静的背后这种格局一定会迅速被打破。”陈阿裕认为，最近两年将是家居行业变革的临界点，市场份额将向大品牌集中。

陈阿裕的说法得到多位家居从业者的认同。资本的进入将加速家居行业的重组，家居企业扎堆上市也能体现出这种变化，家居企业做大做强需大量的资金支持，银行渠道的资金毕竟有限，而上市之后无疑可以为这些家居企业扩张提供充足的资金来源。扩大产能，进行品牌、渠道建设成了这些预备上市的家居企业募集资金的主要用途。

但是也有舆论质疑家居企业上市的“诚意”。例如曲美家具就被指一方面是“流动资金缺乏”，要募集资金归还银行贷款，一方面却又用现金买理财、上市前大肆分红，甚至想拿投资者的钱去搞“品牌推广”。

不过，联邦家私集团董事局主席助理钟海舟认为，如今家居行业面临的重构，跟之前的家居行业内洗牌有很大的差别。以前，家居行业内部也会时不时地产生局部洗牌，淘汰掉一些效益不好的企业后，从而产生另一批企业。“随着外界资本的流入，家居行业的洗牌将是驱逐性的，市场份额将向大企业聚拢。”他认为，标准化程度越高的家居产品，在行业洗牌中就更容易集中。

而家居企业扎堆上市，也是为了获得融资后抓住家居行业重构的机会，成为做大做强的那一个，而不是被驱逐的那一个。

关于上市业内的不同声音

从2013 年开始家居企业开始扎堆上市，曾经一度排队等待IPO 的家居企业数量可以与已上市的家居企业数量媲美。如今，曲美家具、亚振家具、顾家家居、江苏恒康家居科技等多家家居企业在等待IPO 中。中国的家居产业正大规模地进入资本市场。一边是热情的IPO，一边却是境况不那么美妙的家居行业发展大环境。业内对于此次企业密集上市持有不同观点。

中国家居品牌联盟秘书长陆昕表示：“此次IPO 集中披露，表现出监管者和投资者对资本市场谨慎乐观的态度。股市不好的时候，企业可能以一个较低的估值进入市场，但是企业的上市目的就是为了融资而公开发售股份，投资者会根据企业价值来购买股票，具有投资价值的企业还是会脱颖而出。”