零售业市场营销论文篇(1)

0引言

随着社会主义市场经济的不断发展,零售企业如雨后春笋般遍布大街小巷,中国零售商业对外资的全面开放,越来越多的外资零售巨头在中国零售市场大肆攻城略地。使零售市场的竞争变得更加激烈,这就要求零售商业企业认清形势,全面加强企业管理,特别注意加强市场营销的管理。市场营销是企业在变化的市场环境中,为满足消费需求,实现企业目标的商务活动过程,它包括市场调研,选择目标市场、商品促销、商品储运、商品销售和提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。

宏观经济是企业的生存环境,企业无力改变,只能适应经济环境的变化。企业要在激烈的市场竞争中,不断扩大商品销售,努力增加利润,就要加强市场营销管理,为完成企业的经营目标,对市场进行分析、评价、选定目标市场,对市场营销的各种活动进行计划、组织、实施和控制。

1正确分析和预测零售市场

零售企业要对目标市场进行市场环境调查和分析对比,发现和补捉市场机会。哪里有需求哪里就有市场,零售企业要把市场营销的全部活动作为完整的信息体系,要运用科学的手段和方法,预计和推测未来的市场需求,供给量以及他们的变化规律。在消费需求的不断变化中不断发现那些尚未得到满足的市场需求,以求在顾客的满意之中不断扩大市场销售,长久地获取丰厚的利润。在市场分析、预测中还要充分注意国内外政治、经济形势及社会文化、法律等因素、竞争、技术因素、经营者可决策的企业内部因素。此次源自美国次级贷的金融危机不过是商业循环的导火索,每次经济周期的形成因素不同,但是造成的客观结果却是相同的,即表现为经济的起伏。企业要在经济高涨期抓住发展机会,扩大商品销售、增加利润;在经济收缩期更要注重市场营销,针对消费行为变化的新特点,灵活运用市场营销,制定出富有实效的,既能刺激消费、扩大消费,又能实现企业合理回报的市场营销策略,使企业规避市场风险、保持稳健经营。

2制定可行的市场营销计划和措施

要加强市场营销管理,就要制定可行的市场营销计划和措施,计划包括预测将来、设定目标、决定战略和技术、制定可行的营销方案。目标分为长远目标和短期目标,大型零售企业要有长远的战略目标,它包括取得的利润、市场占有率、销售额、销售增长率等;近期目标是最近一年或更短的时间内的战术目标,它包括近期实施那些营销措施,搞那些促销活动等。制定目标之后,还要制定战略方案、战术方案。所谓战略方案,是指企业领导和市场部、营销部门为了达到长远目标所制定的长远计划,这主要是确定商品市场战略;战术方案是指为了达到短期目标所制定的市场营销的单项计划,确定最适合本企业的市场营销组合。编制实施计划,确定实施计划业务内容、担当部门、实施方法、必要的资金、人员、设备、所需要的时间和实施进度。

3确定市场营销的组织机构

企业要搞好市场营销就要建立完善的组织机构,才能使市场营销活动有效进行。市场营销组织机构体现企业内部的业务分工,各部门的职责范围以及领导关系,是企业进行市场营销活动的依据和前提。当新的市场营销计划编制出来后,应考虑本企业的市场营销组织机构是否便于对市场营销的组织领导,是否便于加快市场营销的决策速度,是否适应计划的实施和评价;如不适应,应进行相应的调整,其中主要是:确定内部的专业分工,决定市场营销部门内的管理职位、专业职位的设置和业务分工;确定决定权的集中或分散程度以及每级组织中的决策人;根据业务内容、管理人员的素质、决策方法,决定组织机构内部所属部门的数目、管理范围、人员编制,组织机构的设置应便于调动销售人员的积极性。只有这样才能增强企业市场营销的领导能力,实现企业资源的优化配置,对市场营销进行切合实际、富有实效的组织领导,使市场营销顺利进行。

4市场营销计划的实施和控制

在市场营销的具体计划的实施中,零售企业各部门要明确详细计划,以及各部门在市场营销计划实施中的作用,做到分工明确,任务到人。为保证市场营销计划的顺利完成,对实施工作应进行经常性的评价—反馈—修正。为此,应该确定评价成绩的方法、评价项目、评价次数及评价人。在进行评价的基础上,找出实际情况与计划标准之间的差距,以便进一步改善市场营销的管理活动。

零售业市场营销论文篇(2)

关键词:零售 零售企业 经营管理误区 对策

在流通领域,零售是和批发相对应的销售活动。一般认为批发是针对再销售者及产业用户的销售活动,而零售则是针对个人消费者或最终消费者的销售活动。因此,按照传统的流通理论,零售企业就是指向个人消费者或最终消费者销售商品的组织。这里所指的个人消费者或最终消费者是进行生活消费的消费者,他们购买商品的目的是为了生活消费,而不是为了生产或再销售。

随着市场经济的发展,现实中所说的零售概念并不一定和流通理论所界定的零售概念完全一致,零售企业的销售行为也不一定完全符合流通理论所规定的行为。比如,农民到农用生产资料超市购买种子、农药,到农机商店购买农用机械,理发美容师到正规超市购买美发美容用品等,他们购买商品不是为了生活消费,而是为了生产消费,这种针对个别消费者进行的零散销售活动能说不是零售而是批发?再比如,现在很多流通企业实行多元经营,批发兼零售,这类企业就很难说是批发企业还是零售企业,而且这类企业对前来购物的消费者是采取批发行为还是零售行为,完全是根据消费者购买数量的多少而定,达到一定数量就批发,低于这个数量就零售。他们并不看消费者购物是为了生产或再销售,还是为了生活消费。比如在北京动物园服装批发市场,有的服装商场规定,购买满5件按批发价,不足5件按零售价。有的前来批发服装的个体户因资金有限不能买5件以上,只能按零售价进货。之所以按零售价进货还能进行再销售,是因为他们来自外地,空间距离所造成的价差使他们还可以在异地高价赚钱。而本地自我消费的消费者很多亲戚朋友联合起来进行团购,满5件便可以享受批发价。现实中这种情况还很多,国外一些跨国零售企业最初进入中国时,就是利用介于批发与零售之间的业态打“球”,进入当时我国开放限制还很严格的批发业。如世界第三大零售商德国麦德龙以配销名义在国内注册,其在我国开办的仓储式商场的会员顾客既有中小零售商、企事业单位等专业客户,也有普通消费者。

理论来自实践,理应反映实践的发展。本文所论述的零售企业既包括向最终消费者销售商品满足其生活消费的组织,也包括部分向生产者或再销售者销售商品满足其生产或经营需要的组织。这类流通组织的共同特点是:面对的是众多而分散的个体消费者,实质上分布在两个市场——商品市场和要素市场,他们购买的商品既包括生活消费品,也包括生产要素商品;平均而言消费者购买频率较大而每笔交易量较小;拥有销售商品的店堂、柜台、货架以及展示商品的橱窗等;不仅提供商品,而且提供服务,满足生产生活需求的同时,满足其心理需求,这是很重要的一个特点。最后需要指出的是,零售企业不一定非得需要店铺,如网上商店,也不一定非得有营业员,如无人商店或自动售货店铺等。虽然这种销售活动也是零售,这类组织也是零售企业,但这类活动和企业不在本文论述的范围内。本文主要论述具备一定规模的零售企业在经营管理方面普遍存在的与现代经营理念相悖的一些误区。这类零售企业若按业态分,包括百货商店、超级市场、便利店、仓储超市以及折扣店、专业店等。

认识误区:零售业是低技术的劳动密集型产业

尽管中外经济学界对产业划分的方法和标准并不一致,各个行业在归类上也不尽相同,但都基本上把包括零售业在内的商业划分为第三产业。最早提出第三产业概念并确立三次产业分类法的英国经济学家费希尔指出,第三产业的本质在于提供服务。配第-克拉克定理进一步指出,随着经济的发展,人均国民收入水平的不断提高,就业人口具有由第一产业向第二产业,最后向第三产业移动的规律。之所以如此,关键是由第三产业作为服务业的特点决定的。随着人们收入水平的提高,人们对其他产业产品的边际需求在下降,而对服务的边际需求却不断上升。由于服务具有人对人的人性化特点,决定了服务业是难以大规模实行机械化、自动化操作的行业,使服务业生产效率的提高幅度要慢于社会经济生活对服务业各部门需求的增长幅度,最终导致包括零售业在内的第三产业成为就业密度大的劳动密集型产业。

相对于商品生产和商业批发行业,零售业属于典型的劳动密集型行业。目前如此,即使未来无人售货店铺和网上虚拟商店成为主流零售方式,零售业作为劳动密集型行业的性质也不一定改变,因为仍需要大量人员从事软件开发、网站维护、数据搜集、广告营销、商品保管、分拣配送等工作。虽然与消费者直接打交道的“前台”人员减少了,但幕后支持人员却大大增加。从这个角度看,未来的零售业应该还是劳动密集型行业,只是对这个行业的硬件技术与从业人员能力的要求更高。

目前而言,零售业是否就属于低技术行业呢?即劳动密集型行业是否一定就是低技术行业,这是本文要讨论的第一个问题。经典的产业经济学理论在论述产业结构问题时都要涉及技术结构与产业结构的关系,认为5种技术结构与5种产业结构存在着相互对应的关系。以手工技术为主体的技术结构决定了产业结构是劳动密集型的,以智能技术为主体的技术结构决定了产业结构是知识密集型的。由于存在这种对应关系,一般人就会认为劳动密集型产业的技术特征就是以手工技术为主的低智能性。这种“反之亦然”的推理方式不仅在逻辑上而且在实际中都是不完全正确的。

零售业的本质是服务,服务的特性决定了零售业的技术要求不仅是手工技术,更是智能技术。零售人员不仅要和各类商品打交道,而且直接与需求各异的人打交道。因此零售人员的劳动过程既是手工技术操作过程(商品搬运上架、卫生清扫、传递商品),又是高智能技术操作过程(熟悉商品性能、把握消费心理、交流感情、沟通信息)。随着制造技术的不断成熟和同质化,使零售企业之间的竞争由产品质量之争越来越转向服务质量之争,而现代消费者越来越明显的理性化、个性化与多样化需求倾向,使零售业对服务的技术层次要求越来越高。现代零售服务已完全不是短缺经济时代简单的零售服务概念了。

所以零售企业首先要在认识上澄清这一误区。零售企业的员工是和世界上最复杂的具有七情六欲的“机器”——人打交道,而企业员工又同样具有复杂的七情六欲。如何调动员工的积极性,如何最大限度地满足消费者的需求,又是摆在零售企业经理面前的一大课题。美国的沃尔玛的员工在顾客第一次购物后就会记录其购物的时间、种类,在其第二次购物时营业员就会像熟人般和他打招呼,并推荐与之第一次购物相关的产品,多次购物后就可大致掌握顾客的购物习惯,从而成为产品营销的基础。中国的零售企业是否也能做到这一步?中国零售企业有些也配备了先进的硬件技术,但缺乏与硬件技术相匹配的可以熟练驾御使用硬件技术的人的技术和能力。

服务误区:优质服务就是主动热情

以上用较多内容论述了零售业的性质以及人们对这一行业技术结构的认识误区,由此可知,零售业的本质就是提供服务,而服务不是简单地提供商品,而是商品、情感、信息、便利、舒适、放心等的统一体。随着现代消费者个性化、差异化需求的增强,优质服务的标准可以用“使消费者满意”这句话来概括,但对服务形式的要求却不可以用一句或几句话来概括。服务的最高层次是一种境界,虽无固定的模式,却能根据不同消费者的不同需求,适时提供最适合其本人的服务。

然而现实中却把优质服务简单地等同为热情服务。很多零售企业都制定了服务规范,以企业规章的形式对营业员的服务提出了统一要求。服务规范几乎都少不了“主动、热情、耐心、周到”的内容,并在实际营业过程中要求营业员对待顾客“来有迎声、走有送声”,微笑服务,并把是否主动向顾客打招呼、是否热情为顾客介绍商品,作为营业员奖惩的标准。由于零售企业管理层对热情服务的认同及内部激励机制的存在,很多自选超市本来应突出自选的特点,给顾客更大的自我选择的自由与空间,但还是有营业员热情地迎向前,为顾客介绍商品。一些品牌促销员由于其报酬与销售挂钩,在利益的驱动下更是不放过经过货架的每一位顾客,但其热情度却让一般的顾客不敢在商品前驻足。

实际上这种片面的、生硬的、千人一面的服务方式是服务上的一个很大误区。首先,优质服务不仅体现在销售中,更体现在售前及售后。如备货是否做了市场细分,货源是否正宗;售后服务是否真的和承诺的那样到位,顾客退货是否能真的和沃尔玛那样“无条件退货”,对待退货的顾客是否还能像顾客购买时热情。其次,即使在销售中,服务也不是一味地自始至终主动热情。走进商场的顾客其心态千差万别。如果一味热情,就会增加顾客的心理负担,干扰顾客的休闲欲、欣赏欲、求知欲,顾客好奇心得不到满足,自然就不能激发其购买欲。

就售中服务而言,零售企业提供给顾客的最佳服务应该是“顾客需要时招之即来,顾客不需要时感觉不到”。从理论上讲,顾客进店购买商品大致经过7个阶段,即感到有兴趣、引起注意、联想、产生欲望、比较、决策、购买。不管在哪个阶段,如果顾客招呼,营业员都要上前热情服务,但要客观“中立”,不能让顾客为难。如果顾客不招呼,就不能让顾客感觉到身边有营业员存在,特别是在第二阶段到第五阶段,即顾客在商品前驻足观察思考阶段。有的营业员虽没有说话,但其形体语言却让顾客感到不自在,如尾随顾客或远远用眼盯住顾客,也许这是为了等待回应顾客,也许是怕顾客弄坏商品甚至偷窃,不管什么原因,这都是不到位的服务。

零售企业之所以会出现片面强调热情服务的情况,一是因为企业特别是国有零售企业大多经历过由卖方市场向买方市场的转变,卖方市场商品不愁卖但服务质量差,在向买方市场转换过程中,企业销售下滑经营困难,于是把出路放在提高服务质量上,认为解决了服务质量差的问题企业的销售又会上去,于是热情服务就延续至今,实质上企业的观念还是停留在卖方市场阶段;二是中国传统文化的影响,“有朋自远方来不亦乐乎”,顾客进店正如朋友到家,如果不热情就觉得是对顾客不敬,没认识到经济的发展、科技的进步正在使中国快速进入理性社会;三是中国长期缺乏对消费者心理和行为的研究,这既是计划体制下供给约束而非需求约束的表现,又是官本位社会中对长官意志崇拜而对个体人性漠视的结果。

本文并非反对热情服务,而是认为“热情”应适时适中。在买方市场条件下,零售企业的服务应该是全方位的差异化服务,同时体现在小处和细节,强调顾客的参与和体验。日本的收银员找顾客一分钱都鞠躬含笑双手递到顾客手中;宜家(IKEA)家居超市的顾客逛累了不仅可以在其陈列的高档沙发上坐着休息,还可以在其高档的样品床上盖上被褥睡一觉,如果不是到下班时间就绝不会有营业员“打扰”,讲求热情服务的中国商家是否也做到了?所以优质服务不是简单地主动热情就能做到的,而是真正做到以人为本的服务。

营销误区:组织促销活动就是营销

营销观念是相对于生产观念、产品观念和推销观念的一种现代企业经营理念,其基本内容是为了实现组织目标,应首先正确确定目标市场的消费需求,然后比竞争对手更快更好地满足目标市场的需求。营销观念的有效实践需要做好四个环节的工作:明确目标市场,即企业应以市场为出发点,确定自己要进入的领域或经营重点;确定顾客需求,即企业应发现顾客的内在需要和欲望,为顾客提供价值;进行组合营销,即企业所有部门都协调一致,为满足目标市场的顾客利益服务;提高盈利能力,即企业通过使顾客满意获得持续利润,而不是单纯通过促销获得短期利润。

零售业市场营销论文篇(3)

关键词：烟草；工业；精益营销；精益思想；创新

在烟草企业中进行精益营销，首先应当对市场进行进一步的划分，一次来明确发展的关键内容。其次，应当对零售终端进行精细化分，明确零售终端的价值，并将其拓展至最大化。此外，应当关注精益概念的培养，通过牢牢树立其精益营销的意识，提升营销的效率。

一、细分市场，精准投放

为了更好地明确不同类型的市场的发展目标，更好地制定与实际情况相符合的发展策略，需要对市场进行细分。在制定营销策略的过程中，对市场的细分也可以更好地协调统一各类市场的规模。在对市场进行细分的过程中，可以使用定性评价、定量测评等方法，按照不同市场在发展潜力、市场基础以及共商合作需求等方面的表现，对市场进行评估。根据市场评估的结果，按照表现好与坏来划分，主要有以下五种市场类型：

1.核心市场

在核心市场中，烟草产品销量较大，其所占的市场份额也比较高。该市场无论是在品牌销售层面还是在企业发展层面，都对烟草产品至关重要。所以，应当进一步完善商业渠道，切实走访零售终端，进一步扩大市场的覆盖面。

2.重点市场

重点市场在规模上具有一定的优势，主要销售低结构卷烟，在占有了比较高的市场份额的同时，增长空间受到了一定的限制。因此，在短时间之内，要想增加其销售量比较困难。所以，需要重视工商协同，努力巩固现有市场，并在此基础上扩展高结构卷烟的销量。

3.发展市场

在发展市场中，两种结构卷烟的销量都比较一般，但是从销量增长的幅度来看，发展市场趋势良好，从长远看具备一定潜力。因此在营销上应当重视走访重点终端，进一步巩固市场基础。

4.一般市场

一般市场的市场份额相对较低，销售量也比较小。这类市场发展潜力较小，不适宜有较大的投入。但是需要不断关注市场的最新动向，一旦出现合适的机会，可以投入一定资金。

5.潜力市场

潜力市场目前的水平相对较低，市场基础也不够牢固，但是该市场对卷烟存在着大量的需求，所以在未来具有很高的发展潜力。对于该市场来说，只要遇到合适的发展机会，再结合一定的资金投入，就能很快地获得较大的销售量。

二、重视零售终端，精细化分

对烟草企业来说，销售量中很大一部分来自零售终端销售。如何进一步巩固零售销售终端中产品的占有率，有效提升销售量，成为人们研究的关键。

首先应当对零售终端的价值进行评估，坚持消费者在市场中的导向作用，通过对销售终端精细化的管理，最终实现精益营销体系的建立。当下，对于烟草零售终端的评估，主要有以下三个维度。一是结合零售终端所在的区位、商圈对其环境进行评估。二是根据卷烟销售量、主销价位分析卷烟的销售结构。三是结合零售终端在新品推介和卷烟销售两方面的表现，对卷烟的经营能力进行评估。

其次应当加强零售终端的建设。可以对根据不同零售终端的评估结果，确定对零售终端维护、走访的频次和对其支持的程度。对零售终端服务内容的制定，则应当根据零售终端的特点以及经营方式。

针对零售终端进行的管理与维护，首先需要对客户维护的目标进行明确。不同类型的零售终端，其维护方式也不尽相同。对于品牌培育型零售终端，需要进一步提供品牌宣传、产品推介层面的支持，重点向购买者推荐品牌烟草。对于销售型零售终端，应当在销售层面给予一定支持，以鼓励终端提升销量。

其次，应当制定维护的标准。通过对零售终端销售信息、销售价格的采集，可以更好地了解其基本信息。不同类型的零售终端其关键的营销任务各不相同，对于零售客户的定位也有偏差。针对这些差异，应当制定各有侧重的维护标准，只有这样才能更好地提升零售销量。另外，需要重视对终端的走访与维护，为具有潜力的终端提供一定的支持，并帮助终端克服营销过程中面临的问题。

三、重视精益意识，总结精益经验

当下烟草企业普遍缺少精益意识，因此在营销过程中难免出现违背精益原则的行为。为此，应当重视对销售人员精益意识的培养，可以通过培训、外出交流学习等多种方式，让营销人员了解精益意识的内容、作用等，以便在营销过程中更好地应用精益意识。

其次，应当关注精益意识与营销的结合，对精益营销中营销人员需要完成的人物、遵守的原则等内容进行详细规定，进一步以制度的方式规范精益营销行为。除此之外，还应当重视精益经验的总结与交流，对精益营销表现优秀的营销人员进行表彰，并总结出优秀经验在全公司范围内分享。通过案例分享的方式，帮助营销人员总结精益经验，以提升营销的效率。

对于烟草企业来说，营销的重要性不言而喻。虽然当下许多烟草企业在营销方面都取得了不错的成绩，但是由于烟草企业在宣传方面受到了诸多限制，无法通过广告扩大知名度，在营销层面不可避免地出现了一些问题。针对这些问题，可以通过培养营销人员树立精益意识，利用精益的理论指导营销。

参考文献：

[1]赵敏会，晁源.浅论在新常态下，精益营销在县级烟草企业中的应用[J].现代商业，2015（06）：38-39.

[2]唐世明，谭元初.卷烟商业企业精益营销的模式研究[J].消费导刊，2014（11）：176.

零售业市场营销论文篇(4)

关键词：商业零售企业；营销战略管理

在我国信息技术的背景下，国际间的经济交流更加频繁。很多商业活动可以通过电子网络平台展开。对于商业零售企业来说，面对电子信息环境，需要转变传统的营销理念和营销战略，在与时俱进的基础上最大化的实现商业利益。随着国外大型企业和电商淘宝的兴起，其发展态势非常强劲，对商业零售企业可以起到警示作用。企业需要转变营销策略，加强营销战略的电子商务化，可以使零售企业的营销模式朝着网络化方向发展，可以在提高营销成本的基础上提升交易效率和经济效益，这样企业竞争力也会更强。

一、商业零售企业的营销现状

由于各国经济交流频繁，各国经济领域获得了较大的发展。我国商业零售企业的发展，促使企业面临着严重挑战。改革开放前我国零售企业很少受到竞争力的冲击，产品种类和数量较少，不需要营销战略也可以达到良好的营销效果。我国实行改革开放后，涌入了很多知名零售企业可以制造很多产品和多样化的服务。先进的营销战略理念对我国零售企业造成了较大的冲击。零售企业营销的电子商务化冲击力较大。面对这种大环境，商业零售企业的营销现状主要表现是国际经济交流的日益剧烈，世界人口多，他们的消费群体大，消费潜力大，因此我国市场赢得了欧美国家的青睐，大批国外零售企业获得了一定的发展，占据的市场份额较大，这使得国内零售企业的竞争更加激烈。国外企业在受到挫折后，不需要参与市场竞争。通过对本土企业的扶持可以占据更多的市场份额，这样就激化了我国零售企业的竞争，现代商业领域中运用信息化技术可以借助网络平台进行商业交易，并且其效果显著。网络平台的营销行为可以使营销成本大大降低，交易效率也会更高。

二、商业零售企业营销战略管理策略探析

商业零售企业的营销战略管理是一项重要的工作，加强对零售企业的战略管理策略的探析非常重要，可以保证各项工作的有效落实，企业的营销水平也会提高。1．加强对营销战略管理观念的转变。现阶段，我国商业零售企业营销战略中的管理者的思想观念比较落后，这种传统思想的转变非常必要。零售企业需要面对客户群体销售。从顾客方面加强优化对顾客的服务，可以增强企业的经济效益。在我国市场竞争日益激烈的今天，各个企业为了生存和发展，需要抓住机遇，在主动出击的基础上增强企业的市场占有率。市场与环境之间的适应能够符合时展的需要，从而满足顾客的需求。科学管理观念的落实需要建立完善的管理系统，从销售的各个环节加强完善，在此基础上不同环节可以发挥不同效果。细节是关乎企业成败的重要问题。为了让消费者获取不同的体验，应该从细节方面科学落实各项工作，在此基础上消费者的满意程度也会大大提升。另外，零售企业环境设施的完善，可以让消费者的满意程度增强。2．加强对服务质量的重视。零售企业主要是以实体店的形式销售商品，这种销售模式可以让消费者的实用价值增强。消费者在享受销售服务的过程中，商品的附加值也会大大增强。零售企业中的重要环节就是顾客购买商品背后的服务。顾客第一次购买商品可能是偶然因素，但是顾客经常去企业购买商品和企业的服务质量有着密切的关系，因此零售企业需要加强对服务质量的重视，在员工服务意识增强的情况下认识到服务对于企业的重要性，即顾客忠实度的提高，在此基础上企业会获得较大的经济效益。企业服务意识的增强需要以顾客为主要服务对象，无论何种情况下都应将顾客放在最重要的位置，为顾客解决各种疑难问题，从而得到顾客的认可，在此基础上商业零售企业营销战略管理工作也会更加科学有效。3．加强对企业员工素质的培训。商业零售企业经济效益的提高需要建立在员工基本素质提高的基础上。员工的基本素质提高后，对顾客的服务意识也会更强。商业零售企业主要的培训目标包括：员工要科学判断自身在企业中的价值，并对自身的价值要有全面的认知。员工提升顾客服务意识也是非常必要的。员工和企业沟通后可以加强对员工专业服务技能的强化。企业管理层应该加强对员工的专业化培训，企业需要根据自身营销的实际情况制定科学的营销计划。各个不同岗位的员工承担着不同责任，按照员工的不同岗位加强有针对性的培训，可以提高商业零售企业的各项能力。企业一线工作岗位是非常重要的岗位，他们担负着为顾客服务的职责。企业管理层对他们的培训需要强化沟通能力和个人责任，更新他们的专业知识和专业技能，通过这种方式可以加强与顾客的沟通，促使商业零售企业工作人员与顾客之间的关系更加密切，可以增强企业的营销效果和竞争力。

三、总结

综上所述，商业零售企业为了在激烈的市场竞争中获得一席之地，加强对商业零售企业的营销战略管理非常重要。文章首先分析商业零售企业的营销现状，再从“加强对营销战略管理观念的转变，加强对服务质量的重视和加强对企业员工素质的提高”等方面探析商业零售企业营销战略管理策略。希望通过本文的研究对商业零售企业营销战略管理水平的提高有所帮助。

参考文献：

［1］王璐．浅析商业零售企业的营销战略管理［J］．内蒙古煤炭经济，2016，（01）：23～24．

［2］邱翔宇．零售企业的营销战略和管理分析［J］．全国商情（经济理论研究），2016，（03）：23．

［3］刘霞利．论商业零售企业的营销战略管理［J］．品牌，2014，（09）：11．

零售业市场营销论文篇(5)

关键词：长尾理论;电子商务;细分市场

零售商店的发展，与快速消费品的衰弱逐渐进入瓶颈阶段，现代的信息媒体、电子商务载体已经全面渗透到现代人类社会的各个领域，使人们的生活和购物发生着巨大的变化，网络市场的增长潜力受到人们的日益重视，在21世纪，网络业务预计将成为一个主要的商业化的业务形势。克里斯・安德森研究了亚马逊的销售数据，还包括Netflix和其他网络零售商，并把它们传统的零售商进行比对，其中如沃尔玛的销售数据等。我们在互联网业务市场发现，90%的产品只是在传统市场买不到的，公司能促进销售额的25%和利润的25%，在2004年，克里斯・安德森总结了这一现象，并提出了“长尾理论”。基于大样本的统计和分析，流行产品的长尾理论认为，管理和操作的不同流行度的产品的利润可以是相同的。

一、长尾理论给我们的启发

“长尾理论”彻底颠覆了“二八法则”，它重新挖掘企业难以照顾到的那部分消费者的需求――“缝隙市场”，从而产生商机。

巴恩斯&诺贝尔书店拥有13万种图书商品。但是，在亚马逊网上书店所销售的图书中，超过一半并非来自于这13万种图书。其中隐藏的含义是：按照亚马逊公司的统计数据，那些并未在日常书店销售的图书，其市场要比那些在日常书店中所销售的图书的市场规模更大。这就是“长尾”市场现象。

随着近几年国民经济的发展和行业改革的深入，长尾理论对行业的启示也越来越重要。

国民经济发展和人们生活水平逐步提高，其中使得消费者的兴趣和爱好在发生变化，不再仅仅是一哄而起地追逐热点，消费呈现个性化分散趋势。在各地市场相对封锁之时，消费者所能买到的品牌种类非常有限，当地每一种品牌都会吸引一定的购买者。随着行业改革的深入，市场上所提供的商品种类和规格较之以前更为丰富，消费者可以根据自己的需求和偏好进行选择。

因此，传统的“二八法则”在这时受到了“长尾理论”的挑战。

再者，对于快速消费品为主商业企业来说，如果单纯追求利润最大化，“二八法则”理论也许适用，但行业在进行生产经营活动的同时，也要承担社会责任，过多关注20%的零售户而忽视80%的零售户“长尾”，容易使商业企业的专卖、营销和管理工作与国家局的总体思路产生偏差。商业企业应更多地重视零售户“长尾”，80%的零售户“长尾”代表的不仅仅是企业利润来源的群体，他们也是反映消费者心声、传递市场信息的中坚力量，是体现维护国家利益和消费者利益的行业价值观的“二传手”。因此，企业不能单从经济利益角度来考虑这80%的零售户“长尾”的地位。当前，我们在推行差异化营销和差异化服务的过程中，切勿善待了“鸡头”而亏待了“凤尾”，在营销管理理念上应着力贯彻维护消费者利益的行业价值观、承担好企业的社会责任。

“长尾理论”的出现，告诉人们，这个品牌仍然在发挥作用。有些人可能会认为，品牌的作用将被削弱，这种认识是错误的，这多少是因为目前传统营销并没有把握到这些群体的需求，而导致起需求被忽略。在传统的状态下，生产和销售的企业把重点放在这些需求有足够的规模的群体，但随着行业的变化，市场化经济的改革，企业需要更加注重市场趋势和消费者的需求，不仅要满足具有一定规模性的消费群体的需求，同时也要照顾到细分市场，以满足其中的消费者的个性化需求，也就是现在常说的定制化需求。通过品牌创新，品牌内涵挖掘，品牌整合等手段，“利基市场”再次整合在一起，形成的利润来源。对于工业企业来说，持续的品牌创新，培育核心品牌与自主知识产权，提升品牌，核心竞争力，以尽量充分满足“市场热点”和“利基市场”需要做的头部和尾部，即是大热门和小众商品，最大程度的提高企业的盈利能力。

“长尾理论”，为消费者提供了无限的选择，并非无法获得盈利。正如克里斯・安德森的所分析的，大众市场转化成若干小众市场，即是将大热门引入利基市场，关键这个市场是具有足够庞大的选择空间，而互联网市场正是如此。在当代，“空间”对于企业、零售商来说几乎没有成本的，那些几乎不会有人购买的小众产品一下子拥有了价值。网络销售是零星的销售，但是当太多的零星销售聚集在一起时，便自然而然地形成了可观的、可与大热门商品媲美的利润渠道。“长尾理论”正是把过去无利可图的客户、产品和市场变得具有可观、可见的价值。

“长尾理论”不仅是关乎企业、商业、零售业的新经济学，同时也是对于文化的一种新的经济学理论，它的意义就是提供是无限的选择，提供我们现在常听说的私人定制。随着博客技术的出现，大众文化不再那么受广大群众欢迎，“小众文化”逐渐参与进流行文化的竞争，我们的文化将以兴趣为主体在将来成为纽带，以广泛而复杂的方式不断演绎进化，海纳百川，是一个新的时代。由此看来，新的经济和文化背景下的长尾理论是值得关注的。因此，零售企业的发展，要着力于探索现代话零售的发展途径与方式。

二、零售业电商化研究现状

1.我国零售业电商化尚处于初级阶段

由于我国的零售管理信息系统的建设起步较晚，社会环境和用户条件还不完全成熟，到目前为止，还没有形成完整的规模和格局，与国外同行相比，我们的电子商务应用也是在初级发展至关重要阶段，在很多方面，也有明显的缺陷，制约了提升企业的竞争力。中国零售企业在发展过程中，是信息技术在零售行业应用领域的不断扩大的过程。零售店家应该而且必须结合以电子商务平台，这是零售业发展的必然趋势相结合。中国的实际情况决定，以促进国内零售业的电子商务是一个漫长而艰苦的过程。

2.传统零售业进军电子商务将是一个转型难题

传统企业开拓电子商务，早在10年前，步伐就已经开始，但总体来说并不成功，其关键原因在于巨大的差异，传统商务与电子商务的模式存在着巨大差异。互联网产业讲究双层结构，基础必须是免费增值收益的产品和服务，这对于传统的零售业将是具有颠覆性的。渠道冲突也阻碍了许多传统厂商大问题的网上业务。许多大企业直接进驻B2C电子商务平台，一些个体户在店铺的竞争力自然下降。因此，服务的特色化，个性化的产品，如定制店的差异竞争将是生存。小规模经营也是小规模的活法，要善于发挥自己的长处。

3.电子商务的发展对于消费者有一定的反向需求

开展网上订货量，要求消费者必须有一定的计算机技能和知识，还需要计算机与网络的条件。而大多数消费者不具备足够的知识在线订购消费水平，虽然近几年以逐渐改善，但电子商务并未成为我国快速消费品的主力军。而且，因为他们的子女教育费用和购买住房的成本压力巨大，大多数消费者没有能力购买一台电脑进行网上订购的消耗。开展网上订货的消费者认识仅限于大量的中高收入群体，这使得大多数消费者仍然习惯于传统的消费方式。而我们的国家没有那种消费者在西方像散耗，从而使得难以降低输送材料的成本。

4.我国的物流也尚未完全

我们的零售电子商务物流存在的诸多问题，不能满足消费者的质量和成本的要求是问题的直接表现;深层次的表现还有供应能力的不足，同时也不能满足质量分布和需求的直接原因;管理控制和发展和财务状况的水平是能力不足和分配的直接原因，但也不能满足质量和成本分配的根本原因的需求。

目前，中国主要的电子商务物流模式主要有自营配送模式、外包分销（第三方物流）模式、物流联盟模式。各种模式形势垄断竞争市场，各有千秋，零售电子商务并未找到一个可靠的、完备的零售电商物流解决方案。

三、零售业对于长尾需求的应对选择

长尾理论是经常被用来形容大众市场行为一个统计概念。简单地说，这个概念表明，80%的人会采取一些最流行的行为，而剩余的20%将来自各种冷门，小众的方法进行选择。

在零售业的长尾消费，网络零售商比传统的零售商，如无限的货架空间，并改变或增加库存更容易的功能有几个优点。这使得网络零售商提供无限选择高利润的项目在砖和砂浆零售商所需的成本的一小部分。此外，现在可以网上零售商从难以捉摸的长尾应用社会科学的电子商务技术的第一次盈利。

当今最成功的零售商逐渐在全球扩张，将电子商务平台作为发展的关键平台。很多人抓住了网上零售的机会，克服这些挑战。零售商到处都是潜入全球各地的网络零售消费者在发达和发展中市场去网上买的产品。他们利用各种增长战略，从草根网站，收购规模较小的在线零售商或扩大国际航运的能力。

消费者需要吸引。为了吸引网上消费者，零售商在所有市场中都使用社交媒体网络，但方式不同。许多中国零售商鼓励客户写购买后的评论，以换取忠诚点或网上优惠券，了解该产品的评论影响在线购买决定和正反馈可以鼓励销售。在另一方面，在发达市场，在线零售商，如亚马逊上申购的评论对有缺陷的产品，写得不好的将有指导手册，以及供应链的实际展示。

竞争是激烈的。网络空间是唯一有竞争力的，因为许多零售商赛马在高增长通道的立足之地。激烈的竞争意味着市场分割。纯在线零售商往往先动，所以他们带动了全球的近80%的市场。尽管通过很多渠道进行拓展，零售商们仍积极地进行着扩张策略。

技术仍然是最重要的。除了渠道之外，技术仍然是网上零售的重要组成部分，无论是在零售商与客户的互动和后端零售能力。许多发达市场的零售商正在尝试尖端客户的接口技术，以增加网上销售。美国眼镜零售商Warby帕克用一个直观的，简单的，网上的经验，充分利用了最新的接口技术。它的“虚拟试穿”功能，允许用户上传自己的照片，并没有前往商店测试不同的风格，而其慷慨的无成本的回报政策鼓励销售。

其中，匹配数百万的网上购物者使用的产品是比较容易的，但如果是几万种甚至更多就很难。为了有效地做到这一点，网络零售商必须超越旧的营销规则，这是过于昂贵的开发和维护，并且不是弹性的消费者不断变化的偏好。科学家们发现，随机组通报游客可以预测远远超过任何个别业务员什么产品人们想要更好的。这被称为“群众的智慧”。

零售业开展电子商务已是不争的选择。国内零售商不仅要学习国际品牌如亚马逊、易贝的销售、管理模式，同时还要结合我国国情与具有中国特色的经济体系，进行线上与线下相结合的管理运营模式，秉持技术生产的高动力，基于长尾理论的实现方法，建立属于自己的新型零售模式。

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零售业市场营销论文篇(6)

［关键词］“新零售”概念；营销人才；优化策略

一、“新零售”概念解析

（一）什么是什么是“新零售”

关于“新零售”，目前尚无统一的定义，但有一个共同的认识即“新零售”概念是区别于传统零售的一种新型零售业态。“新零售”的发展得益于互联网技术的发展与网络的不断普及，得益于电子商务特别是商业领域线上销售模式的开发与不断发展。但是随着电商线上线下联动的不断饱和，纯电商发展的时代显得越发无力，而且电商问题逐步暴露。在这样的背景下，在国家关于推动零售业转型相关政策的带动下，以重视用户体验为中心，采取线上线下以及多方跨界联动的发展模式备受业界重视和关注。它不是简单的O2O即线上线下联动和物流的简单配合，而是在注重应用物联网、大数据、云计算等创新科技基础上的一种营销理念的变革，一种渠道壁垒的打破和渠道瓶颈的突破。

（二）““新零售”模式

对应到“新零售”模式上，业界一致认同其主要体现在三个方面。其一，线上线下+物流。在原有零售业线上线下渠道开辟的过程中，增强线上线下两者的联动性，实现资源互补，从而达到线上线下合作共赢的目的。同时由于物流在当今人们消费生活中特别是零售产品等资源配置中处于越来越重要的地位，业内很多人士不是积极构建自己的专业物流体系，就是积极与物流行业进行深度合作。因为在信息社会，速度就是利润，效率体现在速度上。通过线上渠道和线下渠道在物流方面的有机结合，从而实现物流配送高峰期就近配送，实现同款同价，到店就近取货，使线上线下成为销售不可分割、互为一体的关系。其二，构建零售行业内部营销平台。从现代营销理念出发，产品的销售效果在于保证产品的品质、关注用户需求，同时还在于行业上下游产业链平台的打造。在这个平台上，数以万计的制造商、营销商以及相关的合作伙伴都能够实现更深度更密切的合作。其三，利用科技打造范围更广更优质的体验式消费服务。顾客就是上帝，从消费场景化构建出发，为的就是更进一步增强与用户的互动关系，有效影响用户的购物心理，增强顾客与商品之间的黏和度，提升客户忠诚度，最终树立品牌形象。

二、“新零售”在高校营销人才培养的价值分析

（一）““新零售”的理论基础根植于现代市场营销学

并为其延续发展提供方向20世纪60年代，美国著名营销学大师杰罗姆麦卡锡在其著作《基础营销》一书中提出了营销4Ps理论，并在随后的市场营销发展中得到了广泛的认可。近些年，随着O2O、电子商务以及物流业融合发展新态势的出现，市场营销理论亟待得到进一步探索发展，“新零售”概念成为“互联网+”背景下现代市场营销学的发展前沿。“新零售”理论的发展为现代高校营销人才的培养提供了方向。

（二）““新零售”概念的提出及“新零售”的兴起是社会发展的结果

2016年，马云在杭州云溪大会上首次提出了“新零售”的概念，认为单纯的电商时代已经过去，未来将是线上线下与物流结合的新时代，阿里更是将2017年定为“新零售”元年。国务院办公厅也在2016年“双十一”当天下发了《关于推动实体零售创新转型的意见》，号召实体零售业与电商融合发展。我们不得不承认科学技术的进步一直在推动着经济的发展，同时也深刻影响着人们的思维观念。现实生活中不断出现的科学技术改变生活的实例，让我们强烈感受到营销人才的现实需求日益增加，这不仅是“新零售”电商平台网络营销模式的兴起和高速发展的结果，同时也是中国经济增长点变化的客观现实。

（三）高校营销人才高品质培养的内在需求强烈

作为管理类二级学科的市场营销专业，担负着培养我国市场营销管理人才的重任。“新零售”理论是现代市场营销的最新发展成果，“新零售”模式的兴起使得社会对现代营销人才提出了更多的需求和更高的要求。而教育特别是职业教育，只有以市场为导向，以满足社会发展为根本目标，才能够实现自身的现代化发展，才能够培养出更合适的社会人才。加强对“新零售”教学的研究，调整我国高校营销人才培养规划，是高校营销专业教育教学的必然出路。由此可见，重视营销专业，提高现代营销人才培养质量已经成为我国相关学术界教育界必须要解决的现实问题。要从对比中找到优劣势，从现实需求中发现问题，从“新零售”概念的变化中发现人才培养工作的转变，加大对行业营销人才教育上的物质和文化投入，促进高校营销专业的高品质发展。

三、当前高校营销人才培养面临的主要问题

（一）学生就业难和企业用工难同时出现学生就业难和企业用工难同时出现，培养目标不明晰不明晰，专业特色不明显，导致人才实用性不强

高校营销人才培养基数大，但是为社会输送的合用的营销人才却存在着极大的缺口。这既是现代高校营销专业人才培养的现状，同时也是社会营销领域用人的基本情况，出现了学生就业难、企业用工难“两难”局面。高校营销人才培养目标定位模糊，使得高校营销人才培养规划在可操作性和针对性上极度缺乏，有的高校甚至还在沿用传统高校专业人才培养的模式，而营销学本身很强调实践性。因此，高校实际培养出来的营销专业人才在符合岗位要求、适应岗位环境以及专业技能实际操作上往往存在着很大的问题。此外，从人才市场需求来看，“新零售”要求营销人才不仅需要精通营销理论知识，同时还需要掌握信息素养、网络技术、心理学知识、职业素养等相关行业知识技能。

（二）课程设置存在结构性不合理现象

当前，在“新零售”背景下高校营销专业人才培养课程体系主要存在着三个方面的问题。其一，营销专业课程设置整体上缺乏协调性。其二，各高校营销专业课程设置存在明显的差异性，缺乏必要的规范。其三，营销专业选修课没有从企业的具体需要出发，而且缺乏系统性，这就严重影响到学生专业素养的有效提升。对照以上三个方面的问题，在完善高校营销专业人才培养课程体系时要具体问题具体分析，注重统筹规划，合理布局，使问题能够得到有效的解决。

（三）高校教师资源有限高校教师资源有限，影响课程改革和教学创新的效果

任何学科的建设以及专业人才的培养都离不开师资队伍的建设，而且师资队伍建设的水平往往能够体现一个学校一个专业人才培养的档次、质量和教学效果。专业的改革与创新发展，最关键的要素就是师资质量的提升。当下高校营销专业师资队伍建设普遍存在着师资专业素养保守传统，真正的“双师型”教师严重不足，教师结构配置缺乏科学合理性。这就造成了某些专业课程由于没有师资而不能开设、新的教育培训内容无法更新等现象的出现。

（四）实践教学体系需进一步完善

当下高校市场营销专业的校企合作、产教融合已经有所发展，不少高校都形成了自己的模式，但是也存在很多共性的问题。其一，校企合作的内容如何与专业实践内容有机结合起来。其二，校企合作中学生如何才能切实深入企业的实际运营和管理中，而不是简单的形式上的合作。其三，校企合作如何与学生的未来职业发展、创新创业有机结合起来，而不是仅仅停留在校内实践活动上。实践教学体系的有效构建离不开学校政策的支持。

四、“新零售”概念下高校营销人才培养的优化策略

（一）科学制定营销专业人才培养目标科学制定营销专业人才培养目标，突出专业特色和办学特色色和办学特色，提高营销人才的社会适应性

要竭力提高营销人才的社会适应性具体来说主要可从以下两个方面进行努力：一方面，以市场人才需求为导向，以区域经济发展为指导，根据“新零售”业态下营销人才的岗位用人标准，科学制定未来营销专业人才的培养目标和培养方案，真正突出营销的专业特色，重视实践教学，形成办学特色。另一方面，牢牢抓住校企合作不动摇。校企合作作为职业教育振兴与发展的关键问题，高校是培养应用型人才最为有效的手段之一。零售业无处不在，“新零售”作为各类零售的必选之路，通过校企合作，把握行业需求，真正提升营销毕业生的实用性。

（二）遵循课程设置的科学性遵循课程设置的科学性，进一步完善高校营销

人才培养课程体系人才培养课程体系，育人为本，德能并修首先，针对课程设置缺乏整体协调性的问题，根据高校营销人才培养规划，科学设定培养目标，并依据目标优化自然学科教学内容，合理增加人文学科课程内容。与此同时，从人才培养的总体规划出发，从实用角度入手，精简公共基础理论知识教学内容，增加学生学习营销专业内容的时间，大力加强学生在专业领域的有效拓展。其次，规范和完善营销人才培养的课程教学体系。对教材要及时进行更新，选用知识全面、观点客观正确的教材。此外，要提高课程体系在顶层设计上的规范性，加强校际间营销专业教学交流，缩小在教学效果与人才培养质量上存在的差异。最后，结合“新零售”业态的需求，细化区域行业的真实需求，设置针对性、应用性、实操性更强的课程，实现课程教学与“新零售”业态及岗位工作能力的无缝对接。课程体系设置既要包含营销理念、沟通技巧、产品推广策略、客户心理等内容，也要包含线上客服、软文写作、网图处理、网页美工等，结合线上、线下工作要求综合开展营销实训。

（三）内外结合内外结合，合理分工，统筹安排改善师资

首先，在“新零售”背景下，高校营销人才培养的教师团队要尽快转变营销理念，变革教学方法，完善教学内容。一方面，可以有效利用教育技术，但又不要完全依赖教育技术而忽略了教师的引导环节。另一方面，紧跟市场形势变化，“新零售”需要的营销人才是线上线下市场均能驾驭的人才，需要加强学生以体验营销为主的软营销能力培养，所以教学内容要随之调整。其次，在营销人才培养过程中，要加强现代教学理论指导下的诸如项目教学法等教学方法的实践性，加大实践课程的仿真程度和增加实践时间，让学生在实践中感受市场的变化和提升应对市场变化的能力。最后，加强高校“双师型”师资队伍建设，给予充分的政策支持和转型空间。教师不仅要有良好的专业理论素养和合理的知识结构，需要在深入企业经营管理的实习过程中获取更多的知识和能力，真正成为“双师型”教师。这个过程需要学校有为教师转型保驾护航的保障制度、激励制度和考核制度。

（四）有效构建实践教学体系有效构建实践教学体系，实现校企深度融合

高校在继续推进校企合作、产教融合的过程中，逐步改善流于形式的校企合作局面，建议结合服务地方经济发展的需要与地方经济转型的需求来开展深度合作。高校实践教学体系的构建需要首先改变观念，明确高校和企业的“双主体”地位，共同制定教学目标、教学内容、教学方法、教学考核办法等，使企业也成为培养高校营销人才参与者、管理者和考核者，建立健全长效机制。同时，完善政府相关政策，规范高校相关制度，企业与高校共担风险、共享利益、共同促进地方经济发展，最终实现人才的有效培养。

零售业市场营销论文篇(7)

关键词：后WTO时代零售业，发展策略

经过7年的复关谈判（1986-1993年），8年的入世磨合（1993-2001年），以及零售批发3-5年的过渡期，应该说从2006年起，中国流通领域完全进入WTO时代。也就是说，无论主观是否愿意，客观上，中国零售业已完全进入与国际接轨的新时期，如何把握完全WTO时代中国零售业的特点发展趋势，并制定相应的发展策略，是我国零售业必须思考的课题。

1 目前我国零售业的生存现状

加入WTO后，在我国已经不可逆转地打破了国有企业的保护伞。开放市场，允许外国商品、服务和资本进入我国市场。在这种条件下，商业企业要求得生存，必须按照国际市场的供求关系和营销规则来经营。在这种压力下，我国零售业的生存现状并不容乐观。

1.1 国内零售业的生存现状

第一,进货成本高。在我国本土上采购相同的产品，内资百货公司比外资百货公司的价格要高10％以上，甚至达到15%～20％。如浪沙棉袜，沃尔玛的物流采购中心为其全球的4200多家分店集中采购，每双精品纯棉袜只要8元一双，而内资百货公司至少也要10元才能买到手。即使这样，国内供货商宁愿低价卖给外资公司，也不愿意高价出售给本土的零售商。因为我国的零售企业一次进货量少而且赊购。

第二，规模偏小，产业分散，连锁店徒有虚名。与外国零售商相比,我国零售企业普遍规模较小。目前还没有出现全国性的零售企业。最大的零售企业——联华超市也只是在以上海为中心向周边地区发展。虽然跨地区发展已成为一个趋势，但目前还仅仅是开始，多数企业并没有找到跨地区扩张的有效途径。百货店长期以来是各大城市零售业的龙头，但在激烈的竞争中已暴露出许多问题，尤其是市场定位和经营方式已不能适应多样化需求。其次就是超市不超、连而不锁现象比较普遍。据国外测算，连锁店的网点规模至少要发展到20 家以上，年销售额在1亿元以上才会有盈利，但目前全国的连锁公司很多都没有达到这一规模，连锁优势根本发挥不出来。

第三，不讲信用、信誉低下。主要表现在其销售渠道的两端。科技论文，发展策略。一是对消费者，二是对供货商。对于广大顾客，商家也早已认识到顾客就是上帝，而且口号喊得震天响，可是到了实际行动上，因为眼前的蝇头小利，欺骗消费者搞虚假打折促销等。如杭州的某百货公司为了吸引顾客购物，打出了“递减销售，一时一价”的口号，一时间把杭州城的居民搅得沸沸扬扬，一块劳力士手表在当晚最低价购买要比早上开门时便宜7000多元。表面来看该促销策略获得了巨大成功，商场的营业额由十几万元猛增到近百万元，但是此种策略对公司品牌的负面影响是金钱无法衡量的。

第四，行业竞争过于激烈。由于竞争激烈，为了争取客源，各商家纷纷采取五花八门的促销措施。据北京商业联合会统计，在20 世纪90 年代，每家零售商平均每年搞一至两次促销活动就不错了，而自从进入21世纪特别是最近这几年以来，北京的零售商平均每个月就有一至两次的促销活动。其实在我国的大多数地区情况都是如此。导致零售业竞争过度激烈的主要原因是零售商数量过多。

1.2 当前外资商业发展的新动向

2004年12月11日起，我国严格遵守加入WTO的承诺，取消了对外资商业的地域、股权和数量限制，并且允许生产企业增加分销业务。我国的外资商业快速发展表现出以下新动向：

一是外资商业企业申报数量明显增加。2005年商务部共批准设立1027家外商投资商业企业，合同利用外资18.16亿美元，开设店铺1660个，营业面积468.34万平方米。全年共批准设立零售（含批零兼营）企业187家，是2004年批准设立的外资零售企业的6倍多。

二是外商独资企业明显增加。2004年底取消对外资商业的股权限制后，2005年共批准设立外商独资企业625家，占全部新批外资商业企业的61%。其中新批的187家外资零售企业中，外商独资企业124家，比重为63%。

三是外资专业店比重明显增加。随着人民生活水平的提高，消费日趋多元化，2005年外资零售企业中，专业店比重高达57.2%，大型超市25.5%（其中综合超市和专业超市大约各占一半），百货店13.9%，便利店不到4%。科技论文，发展策略。

四是外资并购案例明显增加。2005年，商务部共批准外资并购项目24个，其中上海永乐电器公司一次就向外商转让61个店铺，营业面积28万平方米。此外，英国TESCO公司从境外收购了国内“乐购”25个大型超市50%的股份，英国B＆Q公司从境外收购了德国OBI公司在中国开设的25个大型建材专业店。

五是外资批发企业明显增加。2003年底开放批发经营后，2004年批准设立11家外资批发企业。2005全年共批准571家批发企业，占新批准企业总数的56%。其中，生产资料批发企业303家，占外资批发企业总数的53%。

1.3 我国零售业生存现状的深层次原因分析

一是加入WTO后加快了给予外商投资企业国民待遇的进程，使外商在产品的销售、运输、税收、服务等方面与中资企业享有同样的权利，我国经济由“外向型”向“开放型”转变，体现在吸收外资上，从以往的主要依靠优惠政策和灵活措施，转向主要依靠与国际惯例接轨的较为完备的投资保障促进综合措施，包括更大的开放、规范的市场、透明的政策、完善的法律、统一的执法、高效的服务。

二是加入WTO使服务行业受到巨大冲击。在服务贸易领域，银行、保险、电信、商业外贸、专项服务等的市场准人都大幅度放宽。企业的外贸经营权不再单独进行审批管理而纳入一般的工商登记范畴，原来的审批职能消失，原有机构设置也被调整。酒店、宾馆、旅游事业等服务性窗口行业受到较大的影响。

三是相当一部分国有商业企业存在竞争实力弱、抗风险能力差的劣势，必然处于困难的窘境。在1986年我国提出复关申请的时候，我们的关税水平很高(42.5%），但1992年以后，我国加快了自主降低关税的速度。我国目前的关税水平已经和WTO对发展中国家入世要求的15%相差不大。不但如此，由于关税的实际征收水平很低，这使我国的实际关税已经很低，对国内企业的保护作用实质上已经不是很大。目前，越来越多的国外零售巨头正将国际采购中心向中国转移。科技论文，发展策略。沃尔玛、家乐福等国际大型商业集团已经迅速登陆了国内各主要城市，市场份额逐年增长。零售业的竞争越发激烈，国内的商业企业面临着空前的竞争压力。

2我国零售业发展策略的应然分析

从目前来看，我国零售业生存现状不容乐观，鉴于外资零售商业企业所具有的各方面的优势，我国零售商业应重点在如下方面作好应对外资零售企业挑战的准备。

2.1 引进科学发展观念，树立现代经营管理理念

我国的零售业要想取得进一步的发展，观念的转变已是当务之急。改变传统的经营方式，真正树立起全新的经营理念包括市场意识、竞争意识、风险意识、信息意识、创新意识等。要由以物为中心的管理向以人为中心的管理转变，由单一营销型向资本运营型转变。

(1)树立“以人为本”的经营理念。与其他行业一样，零售业的竞争首先是人才的竞争。一般而言，我国传统的商业文化中也重视“以人为本”思想，且在商业经营中予以体现；但是其“人”的涵义是社会性的、笼统的、抽象的，这与西方所谓的“人”的概念有着实质上的差别。西方在商业活动中“以人为本”中的“人”是“特定人”，其商业活动以“特定人”的需求满足为最高目标，因此外国零售商业企业无不把满足每一个顾客的需求为最高宗旨。或许，这就是导致我国零售商业企业与国外零售企业在诸多方面差距的重要原因。从国外商业经营理念中吸取“以人为本”的重要思想，坚持科学管理，注重人力资源开发和管理，是应对外资零售企业挑战的基础，必须将其放在极重要的位置，常抓不懈。

（2）进行业态战略布局创新。科技论文，发展策略。建立既具规模又富于活力的竞争机制是优化业态环境的基础，目前，我国政府在制定行业组织政策时，应以避免恶性竞争，追求规模经济为主要目标。在发达地区，一方面，通过优势超市兼并劣势超市，减少超市数量，提高市场集中度，发挥规模经济效应。另一方面，实施超市联合与重组，组建跨地区的大型超市公司，减少内部摩擦，实现有效竞争。在落后地区，政府可采取一定直接管制政策，直接控制大中型超市的数量，鼓励中小型连锁超市的发展。各地区应加强对零售业的规划与调控，创新战略布局，如北京市：二环路以内近期不再新发展大型百货店；新开营业面积在l万平方米以上的大型商场只能布局在市级商业中心和大型多功能购物中心内；营业面积1万平方米以上的大型仓储商场只能布局在三环路以外的商业中心；新开5000平方米以上的大型超市，与相邻大型超市之间的距离不得小于4000米。这一规划也借鉴了国外经验，值得其它地区学习和借鉴。

（3）加快各种业态的分化、重组。我国零售市场的格局一头是大型综台超市、大卖场，因实力强、管理水平高不断强大，另一头是便利店、专卖店，因小而专、便而利也十分稳定，而中间规模的超市、商场则日益下滑。政府应积极鼓励两级企业实行分化、组合，组建特大型零售集团，实行多业态经营，降低业态风险。特大型零售集团应具备大型百货、大型购物广场、大型综台超市等多种业态，从而使得集团公司在不同层面上占有零售消费者和享有更广泛的零售份额。各种业态应有各自的特点，但又必须具备极强的统一的扩张计划，将各种业态与连锁业制或特许业制高度整合，在全国范围甚至全球范围内开设百货连锁店、超级市场连锁店或便利连锁店，只有这样才能不断提高我国零售市场的集中度。

(4)准确定位市场，调整经营品种，创新经营特色。任何零售商都不可能全方位地满足多样化、多层次的消费者需求，只能根据自身的经营条件和外部的市场环境选择一个或几个消费者群体作为目标市场，相互错位经营，才能减少同业竞争并获得最大利润。目前我国零售企业应根据市场竞争情况和本企业的实际条件，重新进行定位，加强针对性，以适应某一部分顾客的需要，树立本企业的产品的形象和特色，形成自己的经营特色，吸引消费者，培养稳固的顾客群。具体措施是:第一，有条件的大型零售企业可实施自有品牌战略，开发有自己特色的商品，以降低商品经营成本，提高经济效益;第二，根据消费者不同层次的需求，认真搞好商品品种和档次定位，在经营中有所侧重，避免出现“大而全”的现象;第三，树立自己的服务品牌，形成特色服务，提高服务质量。

2.2 摒弃传统，强化现代经营战略措施

现代流通业是由连锁经营、物流配送和电子商务三大部分组成。中国打造现代流通业，应该着力在连锁经营、物流配送和电子商务三个方面进行整合，使之形成一个相辅相成的科学发展体系，从而提升目前中国商业的整体运行水平。

(1)连锁经营。企业发展规模是企业增强竞争实力的重要因素，但是并不是规模越大越好，合理的企业规模有利于零售企业的发展。为此，我国零售企业应从自身实力和经营战略目标出发，对零售企业的规模问题进行认真的研究并予以合理的控制。一是要注意业态发展，选择最容易和最快地取得规模经济效益的业态形式，如综合超市;二是注意空间发展，规划好企业进入的空间范围。无论是发展本地市场，还是拓展国内市场，或是进入国际市场，都要进行科学的可行性研究，做出长期规划;三是注意时间发展，要根据企业的战略构想和市场的发展，做出企业在业态发展和空间发展的时间安排。四是选择好企业规模发展的组织方式，是走连锁之路还是走单体发展之路，是合资、合作还是特许权转让或买入，都要进行科学的选择和决策。

(2)物流配送。在21世纪，物流和创新是企业获得竞争优势的两大手段，而且其中物流是继生产、销售之后，企业发展的第三大支柱和第三利润源泉。对零售企业而言，其物流流程几乎包括了零售企业经营的全过程，物流流程设计、计划、执行和控制的好坏，是零售企业成本降低、获取竞争优势、获得经营利润与满足顾客需要的关键。而且，由于零售业的物流成本在其总成本的构成中，往往高达20%以上，所以零售企业一定要在配送环节上投入重金，建立先进的物流配送系统，通过效率化的配送来降低物流成本，减少运输次数，提高装载率及合理安排配车计划，选择最佳的运送手段，以实现商品在时间和空间上的快速流转，以达到最大销售量和最低成本。

(3)积极发展无店铺经营。我国不少企业在发展无店铺销售的过程中，存在这样一个误区：似乎只要建立一个网站或开发一个管理软件，就能降低流通成本，事实上，如果没有将电子商务与流通管理有机整合，其结果将适得其反。科技论文，发展策略。加入WTO以后，中国的零售企业应该利用基于连锁经营和特许经营的零售网络为网上商店提供物流服务，对网上商品进行合理定位，强化物流管理与电子商务模式的有机结合，寻找传统企业与电子商务的最佳结合点，努力提高计算机技术的应用效率，合理应用BPR及ERP软件，切实提高流通速度，加快零售资本周转，最大限度降低流通成本，才能不断增强业态创新的内在动力。

（4）实施S＆B 战略。所谓S&B(Scrapand Build)战略，是指企业为了重新调整某地区或商圈内商店的组织和结构，以建立高效、高速的销售网络，从而裁撤、重建某一种店铺或某一处店铺以及将店铺集中于某一地区或商圈的基本目标与对策。科技论文，发展策略。我国业态的发展有着极强的自增惯性，只顾盲目投资，较少考虑裁撤与重建。S＆B战略的动因一般在于：成本合理化；消费者市场发生变化；业态间或企业间合作关系的改变；政治、社会、经济环境的变化。我国城市化进程日益加快，人民生活收入需求弹性不断变化，企业必须经常审视自己的业态类型以及店铺的发展情况，及时实施裁撤与重建战略。

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