线上家访总结篇(1)

关键词：快速消费品;诊断工具;销售时间

一、快速消费品及销售时间诊断工具

快速消费品(FastMovingConsumerGoods，FMCG)是消费频率高、使用时限短、需要不断重复购买、拥有广泛消费群体的日用产品，主要包括：个人护理品、家庭护理品、品牌包装食品饮料、烟酒等4大类产品。

销售时间是客户代表投入工作的主要资源，是反映其努力从事销售工作的重要指标。销售时间由服务于客户，直接产生销售价值的“客户时间”和不直接产生销售价值的“非客户时间”两部分构成。在FMCG行业里，客户代表每天在“客户时间”内的工作内容包括客户拜访、线路管理、货架摆设、POP张贴、销售与进货情况登记、竞争情况了解等等，而“非客户时间”主要包括展会、加油、午餐、路程和行政工作等等。当销售人员和日均工作时间既定时，减少“非客户时间”，可以使客户代表有足够时间去开展扩充分销范围及深度、跟进客户的要求、发展新的销售机会等活动，提高单位时间的销售效果、提升销售效益。在市场竞争日趋激烈的情况下，客户代表的工作越趋复杂，就越需要更多的时间去面对客户，以推动业务增长，因此，需要加强销售时间管理。销售时间诊断工具(TimetoSell，TTS)即是加强该项工作的可靠工具之一，它主要通过客户代表问卷调查(角色澄清)和线路调查(客户时间与非客户时间调查)的方式，掌握客户代表在销售一线的活动情况(包括上下班时间、路程时间和客户拜访时间等等)，通过诊断，摸清提高客户代表的“客户时间”，限制和约束“非客户时间”的途径，从而实现客户代表的工作最优。

二、TTS工具运用

(一)使用TTS工具的前期条件

1、角色定位。进行角色引导，使区域内各成员有明确的角色分工和岗位职责。

2、目标制定。使区域内各成员专注于高效的工作，将目标转换到前线活动及终端层面的工作。

3、业绩衡量。区域业绩板上墙，向销售队伍提供全面、一致的信息，发现改善表现的机会，专注于目标与结果。

4、辅导。向区域队伍提供完成任务的技术支持，指明其工作与改进的方向，使其不断改善工作表现，使队伍有足够的销售技巧及方法去提升单位销售时间的销售效果，客户代表有足够时间向客户开展销售活动及发展销售业务。

当上述基本问题得到解决，并且稳定持续一至两年时问，才具备使用销售时间诊断工具(TTS)的前期条件。

(二)TTS诊断目标

1、建立合理的组织架构。通过合理的组织架构，使区域内各成员能够明晰各自的角色和职责，协调跨部门关系，提高各成员的胜任与执行能力。

2、优化客户代表的工作时间。提高客户拜访线路的合理性，减少无增值活动。

3、消除影响客户代表有效工作的障碍。

4、减少行政工作时间。如缩短每天的晨会时间、整合各种报表等。

通过工作方案的改善，达到有充分的客户服务时间和目标客户拜访完成率，当客户服务时间接近60%时，客户代表将会有足够的客户时间，从而实质性提高企业营运能力。

(三)TTS诊断程序

1、在销售区域中选择一定比例的客户拜访路线。

2、对所选路线中的客户代表进行集中培训，向客户代表介绍TTS的意义，并使区域主管认识到诊断活动的作用和意义，使其充分重视和支持该项工作，保证TTS工具的成功运用。

3、客户代表问卷调查和线路活动调查。这两项活动是TTS诊断工作的主体，通过该两项活动的开展，分析并找出销售时间改进的机会点。其中，客户问卷调查主要包括店内客户服务、工作协调、销售外的其他任务询问等。问卷调查资料的真实性，尤其是数据获得的可靠性，是决定该项活动取得成效的决定性因素;线路活动调查，要求客户代表在线路拜访时进行，主要任务是收集客户、线路及公司的内部资料，客户服务时间，报到/核实时间(包括会议/行政时间)，每周拜访客户数，首尾客户往返路程距离及交通时间等等。

4、对以上两个调查表进行汇总，形成整体分析报告，制定针对性的行动计划。

(1)工作效率分析。对客户代表平均每天客户服务时间与非客户服务时间分配进行汇总，对其工作效率进行分析和评价，提出提高效率的合理建议。

(2)线路绩效分析。对客户代表拜访客户的路线进行分析，找出影响绩效的原因，提出整合路线的合理建议。

(3)诊断问卷分析。找出客户代表在工作时间所做的职责范围之外的其他工作，以及影响其有效销售的障碍，作出诊断和建议。

(四)TTS应用关键点

1、保证数据采集的真实性。为提升数据采集作业、数据处理作业及报告制作的质量，达到有效诊断的目标，必须将客户代表所采集的数据的真实程度作为一个重点进行稽核，避免产生垃圾信息进出的情况。因此，尽可能由区域销售主管全程监督TTS的实施，加强TTS实施的过程管理。

2、保证改进方案的执行。改进方案是依据TTS工具实施与结果分析后制订出来的，企业要重视改进方案的制订，尤其要保证改进方案的执行，否则，TTS工具的运用就失去了其实际意义。为此，应进行行动计划汇总，制定汇总表，按照PDCA循环的原则，找出存在问题、确定改进目标、制定改进计划并实施计划，规定计划完成时间和责任人。

三、某跨国饮料公司TTS工具运用介绍

某FMCG公司是全球最大的食品和饮料公司之一，业务范围遍及世界近200个国家和地区，旗下诸多品牌均具有100年以上历史(教学案例，试卷，课件，教案)。在饮料方面，该公司在中国20个城市设有21个灌瓶厂和1个浓缩液厂，投资总额超过10亿美元。

该公司在中国投资的核心策略是建立核心品牌、巩固灌瓶商网络、建立营运能力，而营运能力的建立是通过创造、实施及执行最佳的管理工具或运作程序来实现的，TTS就是其中之一。2007年，该公司在某一灌瓶商的销售区域，选择了数条销售路线，应用TTS工具，进行了销售时间诊断，取得了预期成果。因涉及相关商业机密，本文仅对可公开部分进行介绍和分析，其决策过程也将从略。

(一)工作效率分析

1、经过各销售路线的数据统计，得出该销售区域客户代表每天平均销售时间(精确到分钟)的分配情况，将其与标准作业时间进行比较，找出差异：

2、根据工作效率分析表，可以得出如下结论

(1)销售团队在“非客户时间”的实际分配偏多，造成“客户时间”没有达到60%，“销售时间”工作效率不高，这是销售时间改进的可能性条件。

(2)按照标准拜访每家店需要9分钟计算，合理拜访客户数将不到45家。在制定销售团队工作计划时，日均访客户数如设立为45家(满负荷)，则预示着销售时间改进的迫切性。

(3)销售人员每日的工作时间稍偏长，均超过9小时，人员工作负荷较重，有必要对销售时间进行改进。

3、提高工作效率的机会点：

(1)路程时间平均占到每天总时间的30%，超过标准值15-20%：

(2)早会时间普遍过长，超过标准时间(0.25小时);

(3)增加客户拜访时间且接近标准拜访时间8-9分钟(目前平均每户拜访时间仅5分钟)，做到高质量拜访。

4、提高工作效率对策

(1)在路程时间方面。合理编排路线，按路线计划拜访客户，提高售点有效覆盖率;优化路程和客户分布，改善交通工具，减少首尾客户时间;增加客户拜访时间，接近或者达到8-9分钟。

(2)在早会时间方面。应着力提高晨会效率、减少晨会时间。应提前1天做好充分的会议准备。早会时间应严格控制在15分钟之内。应明确早会功能，严格限定其内容，避免无休止地集中到没有意义或意义不显著或与早会主题无关的议题上。应将晨会重点放在对前一日销售业绩的回顾、当日工作目标和当前促销存在的普遍性问题上。

(二)线路绩效分析

1、线路拜访资料分析。通过调查表，捕捉线路拜访资料，包括客户与客户之间的距离及交通时间;每周拜访客户数;每站销量等等，对此进行数据统计和分析。

2、总体评价。线路工作区分不同的客户对象，其绩效水平参差不齐。但总体上，客户销售水平不因线路工作的开展而有显著的增长，无效客户偏多;在销售旺季，线路工作对改善客户扩大本企业产品的销售作用不大;实际拜访时间达不到标准拜访时间(8-9分钟)，客户工作不深入;线路工作时间安排不均衡，销售人员常常在单一客户的销售时间过长，效率相对较低。

3、提高线路绩效对策。根据以上分析，销售团队整体线路工作效率较低，绩效不高。应调整旺季、淡季线路工作思路;注重对客户的评价，开展针对性的线路工作，提高线路工作中有效客户比例;规范工作程序，均衡各客户线路工作时间分配，深入客户工作;加强线路工作管理，强化区域主管对线路工作的现场指导，保证客户代表在每家客户都能认真做好客户拜访工作。

(三)诊断问卷分析。在问卷调查表内，分别将销售区域内的各项工作，包括店内工作、客户发展、工作协调以及销售外的其他任务列入提问清单，由被调查的客户代表填写承担上述职责的角色分配情况。据此找出影响客户代表销售业绩的内在及外在原因，大致可总结出如下4条：

1、角色定位混乱。通过对客户代表职责与角色的调查，得出的总体评价为：客户代表对自己的职责与角色定位比较清楚;同时，所有的客户代表都认为，他们做了一些本来应该由区域开发代表或区域协调员做的工作，如：新客户开发;签订销售专卖协议;协调市场设备的运送;销售数据的支持以及客户档案的维护等;大多数客户代表还认为，他们做了本该由其他部门做的工作，如：有奖销售活动的后续工作;充当大型活动的临时促销员;从事市场信息的调查与反馈工作;办理促销结算等。而这些工作本应该由财务部、市场部等部门负责与完成。

2、存在影响客户代表有效销售的障碍因素。概括起来有如下一些方面：促销结算太慢，合作协议奖励不及时;促销与服务环节存在诸多不足，如：设备店牌投放、安装不及时，导致客户怨声载道;客户礼品兑换迟迟不到位;与竞争对手相比促销力度不够等。

3、存在影响客户代表有效拜访客户时间的阻碍。如：处理客户异议，常常是对日常工作程序的干扰;区域大、客户分散，造成路程时间过长;早会时间过长，未能很好利用时间拜访客户等。

(四)总体诊断结果改进

1、强化组织架构的分析与调整，做好职业分析，明确每一位成员的职责和各部门的职责，减少销售团队的非销售工作的干扰。

2、运用统筹方法，合理编排客户访问路线，减少不必要的路程时间的耗费，提高工作效率。

3、平衡各环节价格因素，减少客户代表销售障碍。

4、整合工作流程。如加快促销结算流程，减少结算流程对工作的阻隔。为此，应建立并严格执行责任人绩效考评制度;此外，应汇总整合各种报表，减少客户代表文书工作。

5、晨会问题突出，每日晨会严格控制在15分钟之内。

线上家访总结篇(2)

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻自治区第八次党代会、地委、县委（扩大）会议精神，坚持“群众第一、民生优先、基层重要”的理念，以密切党同人民群众的血肉联系为核心，以加强干部队伍作风建设为重点，以解决群众关心的热点问题为着力点，以加强和完善干部包户走访活动为抓手，组织各级干部深入基层、深入一线、深入群众，真诚倾听群众呼声、真实反映群众意愿、真情关心群众疾苦，积极回应群众呼声，大力开展近百家门、知百家情、管百家事、解百家难、暖百家心的“五百服务”活动，通过入户走访解决小难题、调节小纠纷、消除小隐患、平息小、侦破小案件，使干部作风在一线转变，惠民政策在一线落实，创先争优在一线展开。

二、工作任务

（一）紧急结合干部包户走访活动，深入开展下访回访工作。

1、党员领导干部带头走访。建立经常性走访工作机制，按照《县委办公室开展各级干部赴基层转变作风服务群众活动实施方案》的要求，科级领导干部包户走访3户，一般干部包户走访2户；在走访中，要切实做到“三谈”：谈家常，谈困难，谈建议；“三记录”：记录走访对象的具体情况，记录走访对象的意见建议，记录走访对象反映的主要问题；走访中做到“五个摸清”：摸清各族群众生活的真实水平，摸清致贫致困的真正原因，摸清群众内心的真实意愿，摸群关系的真实状况，摸清对基层党组织的意见和建议。

2、切实做好回访工作。认真对“长治久安大宣教”和“万名干部大走访”中梳理出的各类问题办结情况进行回访，使群众用得上“联系卡”，讲得出“心里话”，真正了解他们的生产生活情况。要及时将前期梳理出来的问题进行分门别类的汇总梳理，对已经解决的问题要征求群众的满意度，对没有解决的问题要及时督促落实，对不符合政策的问题要耐心向群众解释说明，对需要上级协调解决的及时分类汇总上报县委办公室开展赴基层转变作风服务群众工作领导小组办公室。

3、将宣传教育贯穿始终。以党领导人民的革命史、奋斗史、改革开放史和新疆近代史、民族发展史、宗教演变史为重点，深入开展“创先争优”和“热爱伟大祖国、建设美好家园”主题教育、形势政策教育、民族团结教育，揭批“”的反动本质和罪恶行径，推动各族群众和谐相处、和衷共济、和谐发展，共同繁荣进步。

4、充分发挥包户走访干部在维护稳定中的作用。要深入做好社情动态的摸底排查工作，按照“四类管理”法要求，扎实做好入户走访工作，变“上访”为“下访”。及时收集各类信息，掌握社情动态，尤其对重点人员、重点部位、流动人口、出租房屋等情况要重点了解掌握，做到当日清、动态准、不留死角。

（二）梳理查摆问题，津贴民心民意。

结合长治久安大宣教、大走访、大整治活动中收集的问题，逐一入户了解实情，切实掌握群众最急需解决的问题、最关心的问题、同群众利益最密切的问题及影响宗教管理、社会稳定最主要的因素。要对梳理出来的问题进行分类汇总，按照需解决、已解决、未解决建立“三个台账”，根据台账的内容主动作为、分析研判，明确责任人和整改时限，帮助群众扎扎实实地做一些好事实事，真正做到事事有人管，件件有着落。

（三）深化民生服务周活动，积极为民排忧解难。

从3月26日开始启动“民生服务周”活动，集中利用一周时间，深入基层，开展为民办实事活动，力争每名干部在活动中办1-2件实实在在的好事，做到知民情、解民忧、暖民心。结合走访回访、查摆梳理活动深入开展民生服务活动，坚持“全覆盖、无遗漏”的原则，继续进村（社区）入户，调查摸底，切实做好扶贫帮困工作，让各族群众共切实感受到党的关怀，感受到祖国大家庭的温暖。

三、工作要求

1、加强领导，精细组织。各科室要高度重视，精心组织，在继续做好下访回访的基础上发放一张民情联系卡，记好一本民情日记，建立一套工作机制，解决一批实际问题，确保活动取得实效。

2、加强宣传，舆论引导。各科室要切实加大宣传力度，采取多种形式，大力宣传深入开展赴基层转变作风服务群众活动的重大意义、重要措施、工作成效和典型经验，营造良好舆论氛围。

3、统筹兼顾，务求实效。要把深入开展赴基层转变作风服务群众活动与做好当前村（社区）的重点工作相结合，与社会维稳工作、民生工程推进相结合，合理安排时间，使走访与日常工作协调推进，做到两不误、两促进。

线上家访总结篇(3)

问需于民、问计于民，倾听群众呼声，反映群众愿望，关心群众疾苦，保障人民权益;密切党群、干群关系，推动创先争优活动深入开展。以下是为大家整理的党员基层“回头看”工作方案资料，提供参考，欢迎你的阅读。

党员基层“回头看”工作方案一

为贯彻落实区委区政府关于平安镇街建设和“三基”工作的决策部署，全面激发全镇党员干部投身平安乡镇创建工作的热情和动力，切实建强基层组织、夯实基础工作、提升基本能力，经镇党委政府研究决定，在全镇范围内集中开展社情民意大走访活动，现制定如下方案。

一、总体要求

活动要以政治大局、安全生产、社会和谐、治安状况、社会治理、群众满意为着眼点，以健全基层组织体系，夯实基层基础，激发基层活力，提升基层治理水平为落脚点，以密切党群干群关系、服务保障全镇中心工作、促进全镇平安建设为出发点，通过组织广大党员干部入村户、接地气，查民情、解民忧，转作风、树形象，保稳定、惠民生，进一步转变党员干部工作作风，畅通群众诉求表达渠道，切实排查和解决一批群众关切的热点难点问题，不断提高广大人民群众的满意度，为推动科学发展、建设幸福藏南营造和谐稳定的社会环境。

二、参加人员

全体党政成员、管区工作人员、包村干部

三、活动时间

8月16日至9月16日

四、活动内容

1、下村入户走访。上门走访要户户必到，认真听取农村党员干部、群众的意见建议，直接捕捉第一线信息，掌握第一手材料。将走访活动与精准扶贫结对帮扶、社会治理服务下沉工作相结合，重点走访贫困户、低保边缘户、弱势群体户、信访户。对走访对象要做到“四个记录”：记录走访对象的基本情况，记录一封信发放情况，记录走访对象提出的意见建议，记录走访对象反映的主要问题。(记录格式见附件一)

2、宣传政策法规。向全镇居民发放《致居民朋友的一封信》，宣传党和国家及我镇教育医疗、社会治安、干部作风、民生保障等各项民生政策，宣传藏马山旅游度假区、青连铁路、长阡沟社区、环境卫生整治等重点工作，引导党员群众将思想认识统一到镇党委政府的工作大局上来，争取广大群众支持，加快各项工作的进度。

3、征求群众意见建议。走访过程中，要根据走访调查问题清单所列问题逐条询问(见附件二)，认真倾听群众意见建议，特别是在平安建设、干部作风、干群关系、违章建设、房屋拆迁、安全生产、惠民政策落实等重点领域的意见建议;了解群众对危房改造、道路硬化、卫生改厕等民生工程的意见建议;要特别注意搜集村民对党委政府工作的意见建议。每周五下午以管区为单位报至党政办公室，由党政办汇总报镇联席会议，集中研究提出解决方案并抓好落实。

4、强化“三基”工程建设。大走访活动是全面推进“三基”工程建设的重要举措，走访过程中，要重点督导以党支部为核心的基层组织建设、以岗位责任制为中心的基础工作、以提升服务水平为核心的基本能力建设;督导“两学一做”学习教育工作，对农村党支部开展学习教育的会议记录、资料、学习材料进行检查;督导农村党员干部严格遵守党的政治规矩纪律，遵守“四审四议三公开”制度等情况，夯实农村党建基础，为明年农村换届工作奠定基础。

5、着力化解信访矛盾。走访过程中要特别注意倾听信访人的意见，吃透情况，耐心细致地做好疏导工作，对困难群众要满怀热情，及时向党委政府反映相关情况，及时帮助解决实际困难。

五、有关要求

1、强化组织领导。成立藏南镇社情民意大走访活动工作领导小组领导此次大走访活动，领导小组由镇党委书记、镇长任双组长，镇党委副书记任副组长，其他党政成员为领导小组成员。领导小组下设办公室，设在镇党政办公室，由党委副书记任办公室主任，具体负责大走访活动的领导、组织、督查等工作。

2、明确职责分工。此次大走访活动是响应区委区政府平安镇街建设工作的重要举措，各单位、部门，各村要高度重视，此次活动开展以管区为单位，党政成员及包村干部为具体责任人。挂管区党政成员要全面靠上，认真履行岗位职责，对辖区走访活动要亲自抓动员、抓部署、抓落实;各管区要做好走访工作的具体调度，对包村干部反馈的走访信息按要求梳理汇总，并及时向党委政府反馈;包村干部要亲自到村开展工作，要对所包村进行逐户走访慰问，传达党委政府政策方针，征求群众反映诉求，做好上传下达工作。

3、严肃工作纪律。入户走访期间，全体党员干部要严格遵守各项工作纪律，转变工作作风，切实提升工作能力，严禁在村吃喝。镇纪委将对走访活动进行调查暗访，对违反组织纪律的，严肃追究相关责任人责任。

4、强化督导检查。有关党政成员、各管区、包村干部要及时调度所在管区、村的走访进度，对外出或者家庭部分成员不在家的情况，要采取回访、电话访等形式提高走访率，确保村不漏户。将此次大走访开展情况列入对管区、村、包村干部年底考核，镇纪委、督查室将通过电话调查、入户走访、查看档案材料等方式对工作开展情况进行检查，走访结束后，将对走访记录本回收存档，对记录内容进行“回头看”检查，9月底将检查结果进行公示通报，对工作不力、弄虚作假、走过场的单位和个人，将责令重访，并严肃处理。

党员基层“回头看”工作方案二

一、走访责任人

1、全体社区干部

2、各党支部党员干部

二、走访范围

1、辖区各个楼院、辖区单位

2、有特殊困难的居民

三、目标任务

通过开展党员干部“下基层大走访”活动，认真贯彻落实胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上关于“每一个共产党员都要把人民放在心中位置”的讲话要求;到群众中去，拜人民为师，在同群众朝夕相处中增进对群众的深厚感情，在应对复杂局面、解决实际问题中提高为人民服务本领;问政于民、问需于民、问计于民，倾听群众呼声，反映群众愿望，关心群众疾苦，保障人民权益;密切党群、干群关系，推动创先争优活动深入开展，为加快建设富裕文明和谐新北关贡献力量。

四、主要内容

以市、区党代会精神为指导，结合党员领导干部联系点、窗口单位和服务行业为民服务、党员志愿者服务、“双百夺旗争星”等创先争优活动重点工作，开展内容丰富、形式多样的服务活动，切实为群众办实事、解难事。

1、开展政策宣讲活动。全辖区广大共产党员要积极行动，深入基层，向群众宣讲党的方针政策，宣传胡锦涛在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，宣传中原经济区建设宏伟蓝图和市、区党代会精神，解答群众提出的疑难问题。各级党员领导干部要充当表率，经常性深入到群众中调研指导工作，帮助群众解决实际问题。

2、开展作风转变活动。社区党员干部要带头转变作风，通过开展“下基层大走访”活动，切实强化服务意识，强化学习意识，促进党员干部学在前、思在前、干在前、吃苦在前、奉献在前，讲政治、讲大局、讲团结、讲民主、讲原则、讲正气;强化自律意识，促进党员干部勤政为民，以实际行动凝聚人心、鼓舞斗志，影响和带动群众投入到建设富裕文明和谐新北关的实践活动中去。

3、开展征求意见活动。积极组织党员干部深入居民百姓，通过发放调查问卷、设立意见箱、公开固定电话等渠道，虚心听取群众意见和建议，获取第一手资料;注意向群众询问解决问题的办法，及时进行深入研究，提出加强和改进工作的意见，并抓好落实，努力给群众一个满意的答案。

4、开展送温暖活动。结合征求意见活动中群众反映的突出问题，向群众作出公开;经常性地走访“五保户”、特困户、有重病(长期患病)人户、有重大灾难户、老党员、离任村干部、军烈属、“留守家庭”、下岗职工、返乡务工人员等困难群体，帮助他们解决困难。原则上，2011年底前，每一位社区干部要走访3户以上家庭。

5、开展结对帮扶活动。经常性地开展志愿服务活动，及时为群众提供义诊、健康咨询、法律援助、科技指导、信息交流、家电维修等便民、利民服务。要不断创新社会管理，做好群众思想疏导和矛盾化解工作。要在节假日广泛开展送演出、送节目、送图书等活动以活跃群众业余文化生活。要进一步完善结对帮扶机制，每名党员干部都要帮扶1至2户困难群众，办实事、解难事。

五、工作要求

1、加强领导。社区党支部成立干部“下基层大走访”活动领导小组，由社区书记任组长，社区主任任副组长，其它社区工作人员为成员。

2、强化督查。活动期间，各走访干部要认真对待，社区对活动情况进行记录汇总。

3、认真总结。各走访责任人都要对此次活动进行总结，深刻剖析不足和问题。内容包括所处理的情况、处理过程中好的经验、存在的问题和不足、工作建议等方面的内容。要通过“下基层大走访”活动，将该解决的解决到位、努力将矛盾化解在基层，将问题解决在一线。

党员基层“回头看”工作方案三

为扎实开展党的群众路线教育实践活动，进一步扩大“三解三促”活动成效，强化党员意识，增强群众观念，改进机关作风，密切党群干群关系，加快推进转型升级融合发展，努力实现“党员干部受教育、人民群众得实惠、科学发展见成效”的目标要求，根据区委活动办《关于印发<关于开展“面对面听民声、实打实解民忧——党员干部大走访”活动的实施意见>的通知》要求，结合审计工作实际，制定如下活动方案：

一、走访对象

街道社区困难群众。

二、活动安排

1.进行动员部署

局党组召开专题会议，对开展“党员干部大走访”活动进行动员部署，统一思想，提高认识，明确走访活动的具体要求，力求通过走访活动，转变党员干部作风，使党员干部深受教育。同时，帮助基层群众解决一批实际问题，密切党群干群关系。

2.与社区联系对接

4月20日前，局党员领导干部主动与挂钩共建社区联系对接，对、两个社区的困难家庭情况进行一次认真细致的调查摸排，梳理出一批低保、鳏寡、病残等生活特别困难、特别需要关心的人员，排定拟结对帮扶群众名单。

3.确立帮扶对象

结合本部门(单位)党员干部的个体特点和拟结对群众的诉求情况，统筹考虑，科学编排，4月25日前与社区党组织共同研究确定党员干部与群众结对的具体方案，明确帮扶对象的姓名、住址、联系电话和帮扶措施，实行局党员领导干部与社区困难群众“一对一”帮扶，其他党员“集中”帮扶一户困难群众，细化工作措施，落实责任到人。

4.组织专题学习

4月30日前，党组织通过专题学习会以及个人自学等方式，组织党员干部深入学习习近平总书记在兰考县调研指导时的重要讲话精神和《论群众路线——重要论述摘编》、《厉行节约反对浪费——重要论述摘编》等规定读本，观看影片《焦裕禄》，强化党员干部的群众观念，激发党员干部的为民情怀。

5.开展实地走访

5月上旬，局党员干部深入到各自结对的群众家中，进行面对面的交流，认真倾听群众诉求，深入了解基层群众的思想动态和工作生活情况，注意听取对审计工作的意见建议，并力所能及地帮助群众解决有关实际困难，及时、详实地记载民情日记。

6.组织专题讨论

根据群众路线教育实践活动的总体安排，结合群众路线专题讨论会，5月下旬，组织党员干部交流“大走访”活动的收获体会和措施打算，让广大党员干部的心灵受到洗礼、思想境界得到升华，进一步增进同群众的感情、密切与群众的联系，切实改进作风，树立党员干部良好形象。

7.落实整改问题

局党组对收集到的意见建议及时进行汇总和梳理分析，对属于全区面上工作的意见建议，及时向区教育实践活动办反馈;对属于本部门工作的意见建议，明确整改的路线图、时间表、责任人，积极推动落实整改。对本部门职能范围内能够落实解决的问题，第一时间予以解决;暂时不能解决的，积极协调民政、人社等相关部门，创造条件推动解决;确实不能解决的，及时向结对群众做好解释说明工作，争取群众的理解。

三、工作要求

1.加强组织领导。将“党员干部大走访”活动作为开展党的群众路线教育实践活动的重要内容和深化“三解三促”、挂钩共建活动的重要举措，作为改进机关作风、培养锻炼干部的重要抓手，摆上重要议事日程，局主要负责人强化对活动的时序进度、结果成效的督查，切实加强领导，认真实施推进，确保取得实效。

2.营造活动氛围。广泛宣传“党员干部大走访”活动的重要意义、总体要求和方法步骤，切实增强党员干部参与活动的积极性、自觉性。坚持典型引路，及时总结、选树一批先进典型，营造机关党员干部下基层大走访、转作风办实事、聚民心促发展的浓厚氛围。

线上家访总结篇(4)

关键词：新闻采访；线上线下混合式教学；能力培养

作为高等院校本科新闻学专业必修课，新闻采访课程一直都是应用型高校新闻学专业重点建设课程，在长期的教学过程中，注重课程的应用性学习，将理论与实践紧密结合。2020年面临新冠疫情的特殊情况下，本校新闻采访课程进行了首次线上课程的教学工作，积累了较为成熟的线上教学经验，2020年下半年及2021年，开始综合线下教学与线上教学积累的经验尝次进行线上线下混合式教学，以期使该门课程取得更好的教学效果，达到更加符合新时代新闻人才培养需求的目的。

一、课程建设历程

多年来，本校新闻采访课程在长期的教学过程中，一直注重将理论与实践紧密结合，新闻采访的基本原理知识、学生的新闻采写实践与优秀新闻作品的赏析三位一体有机结合，使该门课程已形成较为成熟的理论+实践教学体系。2020年，新冠疫情的特殊情况下，新闻采访课程进行了首次线上课程的教学工作，开课前，对超星学习通、中国大学慕课、腾讯会议、腾讯课堂、钉钉、QQ群、微信群等多个可供学习的平台的研究与学习。选择了超星学习通、腾讯课堂两个平台进行配合式教学。同时，对超星学习通、中国大学慕课、智慧树等平台提供的优质慕课进行了系统学习，精选出了与自己课程相关的慕课国家精品在线开放课程“新闻采访学”，进行直播教学的补充，将直播内容与慕课及平台的电子教材有效地衔接在一起，课上通过线上提问、即时讨论、精彩案例解析等方式加大与同学们互动的频次与力度，增强知识的系统性和趣味性，营造轻松、活泼、上进的学习氛围，课后有针对性地布置本章节相关作业，进行效果评估，积累线上教学经验，完善工作技巧。通过一学期的努力，积累了较为成功的线上教学经验。2020年下半年及2021年，开始综合线下教学与线上教学积累的经验尝次进行线上线下混合式教学，进展顺利。

二、应用型高校新闻学专业学生培养目标

应用型高校新闻专业人才培养要求定位为能够在各类新闻媒体、网络媒体、广告传播机构、出版部门、企事业单位等相关领域，从事新闻报道、编辑、管理与运营等岗位或者职业的创新与应用型专门人才。预期学生毕业后在专业领域能够达成以下目标：1.掌握扎实的新闻采访基础理论和知识，能够胜任新闻记者、新闻编辑、评论员、媒介管理等岗位。2.在新闻采访实训过程中，锻炼出良好的新闻策划能力、表达与沟通能力，媒体运营能力及知识融合能力，能够解决新闻相关实践领域具体应用问题。3.具备一定的自学能力及跟踪行业发展能力，具有自主学习和终身学习的意识，有不断学习和适应发展的能力，能及时了解新闻专业的最新理论、研究方法及国际前沿动态。4.具有灵活的知识整合及运用能力及创新思维能力，能够适应瞬息万变的媒体市场需要。

三、课程内容与资源建设及应用情况

1.课程内容新闻采访课程进行了“线上”+“线下”混合式教学模式的实践，线上课程利用超星学习通的各种资源，植入国家精品开放课程“新闻采访学”，以及新闻采访的优秀作品，指导学生进行知识的拓展及延伸性学习。线下课堂部分进行教材基础理论及知识的讲解，同时，结合线上线下的学习内容，安排有价值的实训内容，进行新闻采访的实践操作。线下理论课+线上慕课+优秀作品赏析+实训，四位一体，提升学生自主学习能力、分析和解决问题能力、独立思考能力及互动交流能力，从而提升课堂教学效果，实现专业人才培养质量的跨越。2.资源建设及应用情况新闻采访课程线下教学部分已完成较为完备的教材、教学内容、教学方式、考核方式等教学基本工作的建设。实训部分在多年的教学实践中已形成整套流程及内容。线上部分，经过近两轮教学实践，在网络教学平台超星学习通已建立较为完备的课程资源库，已植入国家精品开放课程“新闻采访学”及部分参考资料，并建立了随堂测、作业、试题库等内容，做好了充分的线上教学准备。

四、课程教学内容及组织实施情况

综合新闻采访课程线上线下教学的新需求，进行了新的教学设计，结合实际教学需要编写教学大纲，加大了线上教学的比重，细化了线上线下教学的具体要求，使得线上线下教学内容能够紧密地结合起来，拓宽了学生的学习渠道，改变学生固有的传统学习方法，线上引导学生在课前对资料进行预习。教师在线上及时地对预习情况进行监测，在良好的预习基础上，对线下课堂内容进行有效的调整，课后则通过实时、资料推送、分享与讨论等线上学习方式，鼓励学生更好地对课堂学习内容进行补充。在考核方法上，改变传统的课程考核体系，更加重视对线上学习的监控和对过程的考核。在线上混合式教学的过程中，如何对线上线下学习情况，进行及时地反馈，并根据反馈结果进行双向即时的调整，达到相辅相承、互为补充的效果；如何在线下实训课程中加入有价值的线上资源，使实训课程更加丰满，同时，加大师生互动、生生互动的力度与频次，是线上线下混合教学要解决的重点问题。对于这一问题，设计了“双向互动研究型学习为主”的线上线下混合式教学模式。

五、日常教学情况

2018-201年第二学期学习方式为线下课堂教学，学生平时学习态度较端正，全体学生出勤较好，多数学生对新闻行业业务的学习训练兴趣浓厚，专业领悟能力较强，一些学生对专业产生了较强的学习热情，达到了基本教学目的。2019-2020学年第二学期，在疫情的特殊情况下，新闻采访课程进行了首次线上课程的教学工作，开课前，对多个可供学习的平台的研究与学习。选择了超星学习通、腾讯课堂两个平台进行配合式教学。并精选出了与自己课程相关的国家精品在线开放课程“新闻采访学”，进行直播教学的补充。在对线上课程的摸索与实践过程中，同学们的参与热情很高，学习兴趣较为浓厚，学习效果较预期更好。2020-2021学年第二学期，综合线上线下资源，进行了课程的重新排布，从整体上看，知识本身的系统性和趣味性得到增强，同学们线上线下互动的频次与力度加大，形成了良好的学习氛围，学生参与热情较高，线上线下出勤率较好，任务完成较为理想，达到了预期的教学效果。

六、期末考核情况比对与分析

2018-201年第二学期，期末考试严格按照课程教学大纲进行试题命题，考试形式为非卷面形式，主要考查学生运用新闻采访的基本理论进行采访提纲设计与采访预约信设计的能力，及对新闻材料组织与整理的实际应用能力。2019-2020学年第二学期与2020-2021学生第二学期，鉴于课程具有应用性较强、灵活度较高的课程特点，均采取非卷面考试方式进行。通过学生提交新闻作品的方式，考查学生对于新闻采访规律及相关知识的掌握，重视对学生活学活用能力的考查。试题综合性强，集中考查了学生采访提纲设计能力、新闻采访能力、稿件写作能力以及采写特点的总结能力。试题有一定的灵活度，能够更加客观地反映出学生的掌握知识的扎实程度及灵活运用所学知识进行实践操作的能力，评分标准严谨合理。从参加考试的学生整体情况来看，成绩均呈现出“中间大、两边小”的分布趋势，绝大多数学生的期末成绩与日常课堂表现及平时成绩相符，很好地体现了学生们对知识的掌握程度。该门课程三年的期末考试能够很好地对学生的整体知识掌握程度、灵活运用能力进行考核，绝大多数同学对于日常教学与期末考试的适应度很高，但试卷也反映出了个别学生知识运用不够灵活，面对综合性、提高性的考试内容，不能运用自如等问题，高分段考生数量偏低，中等偏上成绩考生较多，需要在今后的教学中注意加强对学生活学活用能力提升的培养。

七、过程考核情况分析与反思

新闻学专业传统课堂教学评价环节较为单一，考核依据主要来自于考勤、作业完成情况以及期末考试情况，不够完整客观。新闻采访课程进行线上线下混合式教学改革后，利用线上课程平台，对学生的学习全过程进行动态、实时的诊断评价和反馈，在传统评价指标的基础上加入对于课前预习、课后学习全过程的精准化评价，使学生的学习评价体系与高校教学评价体系都更为完善。以下为已有线上过程考核数据样例：从整体的考核情况来看，在今后的教学工作中，应该继续延续已有的教学经验，加强新闻采访基本理论的应用教学力度，利用现有的资源，结合行业发展与从业经验边学边练边改，从总体提升学生的行业与专业素养，为以后在新闻行业内从事相关业务奠定基础。同时，精选新闻采访的经典案例，结合新闻采访理论进行分析讨论，提升学生的学习热情与能力。总体来看，新的考核办法，有利于学生今后在日常学习中调整思路、拓展视野，加深对知识的理解、掌握与使用。

八、课程未来的阶段性建设

第一阶段：在已有的线上线下教学经验的基础上，进行第一轮线上线下混合式教学的实践，同时，学习国内各高校线上线下混合式教学的先进经验，开发线上平台资源，丰富完善教学内容，改良考核办法。第二阶段：进一步完善课程教学实践，重点完善线上资源与实训教学的结合，与业界联动，开发部分实训基地，争取最大程度提升学生的应用能力及对媒体时代的适应能力。第三阶段：在继续进行教学实践的基础上，大量查阅相关文献，梳理国内外智慧课堂教学模式相关学术观点和研究现状。调研高校线上教学的阶段性成果。设计调查问卷并发放给学生，同时对教师进行访谈。整理各方面数据，总结出线上线下混合式教学的经验与不足。第四阶段：结合前3年的线上线下混合式教学实践经验，及各方面调查研究结果，梳理线上线下混合教学的教学模式，进行完整的教学文件及资料建设，形成相对完备的课程操作办法。第五阶段：使用新的教学理念、教学文件，按照新的教学模式进行新一轮教学实践，查缺补漏，撰写课程总结及研究报告及课题总结，完成课程建设。

九、需要进一步解决的问题

需要进一步解决的问题包括：课程系列教学文件的重新梳理与确立、线上资源更好地拓展与开发、实训基地的建立与拓展、新型考核机制的确立、对线上线下混合式教学效果的动态监控机制的建立，等等。在接下来课程建设中，将利用“互联网+”时代的大数据、云课堂等信息化手段创新传统课堂的教学模式、学生学习方式与教学评价方式，引导学生去发现问题、思考问题、解决问题，构建信息化、个性化、智慧化、多方交互性的新型课堂，达到高质量的教学效果。同时，进一步调整课程教学大纲及教学日历，将线下教学内容与线上资源、实训内容有机地结合起来，形成三者之间的良性互动；改革考核办法，强化过程考核，激发学生日常学习兴趣与热情；密切关注行业前沿变化与发展，开发出更多更好地的线上教育资源，变化多种教学手段，变传统的以“单一讲授为主”的教学模式为“双向互动研究型学习为主”的模式，线下理论课+线上慕课+优秀作品赏析+实训，四位一体，使人才培养方向与市场更好地接轨。

参考文献：

[1]祝智庭，雷云鹤.翻转课堂2.0：走向创造驱动的智慧学习[J].电化教育研究.2016，(03).

[2]王勇.民办高校如何面对“新媒体时代”[J].新闻爱好者，2016，(7).

[3]祁鑫，宋会英，陈强.线上混合式教学新模式及策略研究[J].高教学刊.?2020，(32).

[4]于亚萍.新形势下“线上+线下”混合式教学模式探析[J].现代农村科技.?2020，(10).

[5]李淑芳.多元融合的线上线下混合教学模式构建及应用[J].西北成人教育学院学报，2019，(01).

线上家访总结篇(5)

昆明市总工会领导到禄劝县磷酸盐厂、食品公司、检察院等困难职工和劳模家里走访慰问，将慰问金亲手送到困难职工和劳模手中。此次走访慰问，共走访慰问困难职工和劳模17户，慰问金1.2万元。（罗琪）

德宏州总工会：

德宏州县两级工会慰问挂钩联系困难群众，深入到挂钩村梁河县平山乡上河东村走访慰问，为挂钩联系困难群众送去爱心关怀和新春祝福。工会一行人走进挂钩联系困难群众闫信启、闫生庆等农户家中，与群众坐到一起拉家常、嘘寒问暖，向56户挂钩联系贫困户发放春节慰问金6.23万元以及大米、食用油、棉被等生活用品。鼓励他们进一步树立自力更生意识，早日实现脱贫致富奔小康。

楚雄市总工会：

楚雄市总工会一行走访慰问了子午镇挖铜村河尾巴小组两户包保困难户，为他们送去了春节的祝福。市总工会领导心系困难群众，多次深入包保户家中走访调研。详细掌握困难户的实际困难，制定帮扶方案和措施。市总工会先后补助两户包保困难户房屋建设资金2万元，种养植业和打工经济产业扶持资金1万元，协调危房改造政策补助资金12万元：补助挖铜村委会扶贫工作经费2万元、补助子午镇工会扶贫工作经费1万元。（杨泽跃）

石林县总工会：

2017年春节期间，石林县总工会筹集24.31万元，对劳动模范、困难职工、困难农民工、超半年以上未发工资的困难企业、春节期间坚守岗位的一线职工等五类人员进行走访慰问。共慰问137名一线职工、208名困难职工（困难农民工）、69名劳动模范和建档立卡、新增大病救助职工30人。同时，联合相关部门开展补贴返乡农民工购买火车票活动，对回原籍的农民工购买返程当天火车票获100元现金补贴。

梁河h总工会：

梁河县总工会积极筹措资金，深入到全县乡镇、机关、企事业单位和挂钩联系困难群众家中，走访慰问基层一线困难职工群众1145名，发放慰问金51.08万元。其中慰问在档困难职工群众583名、困难企业职工群众454名、困难劳模20名、生活困难老党员5名、挂钩村困难群众17名、离退休老干部和老干部遗属8名、复员退伍军人3名、节日期间坚守岗位的基层一线职工55名。（杨利伟）

易门县总工会：

易门县总工会启动2017年“春节送温暖”暨“创维公益万里行”惠民活动。启动仪式上，向83名困难职工集中发放慰问金和慰问品，向67家企业工会主席发放工会会员卡和工会补贴卡各381 9张。仪式结束后，与会领导走访慰问了3户特困职工和2名劳模。2017年县总工会将开展“春节送温暖”慰问项目5个，慰问人数600人，拟发放慰问金321000元。（刘佳林）

镇雄县总工会：

镇雄县总工会领导班子深入“挂包帮”定点扶贫点坡头镇石里村，召开2016年度考取大学的困难学生及家长座谈会，并开展春节慰问活动。座谈会上，县总工会负责人对大学生提出三点希望：一是要坚定理想信念，树立远大理想，珍惜来之不易的学习机会。二是要刻苦专研，学好新知识、掌握新本领、增长新才干。三是要锤炼高尚品格，常怀感恩之心。本次活动共慰问困难大学生38人，发放慰问金3.8万元。（王才勇）

华宁县总工会：

华宁县总工会分成15个慰问小组，对212个基层工会的1100多名困难职工和17名各级劳动模范分别进行走访慰问。县总工会干部职工深入困难职工群众家庭开展访贫问苦、访疾问难活动。对困难职工进行精准识别，建档立卡。同时，县总工会积极筹措慰问资金49.05万元，慰问各级劳动模范17名，慰问金标准每人500元。基层工会困难职工、困难企业的职工、农民工、节日期间坚守岗位的一线职工和市县重点建设工程中的一线职工1100余人，慰问金标准每人300―500元不等。（范学友）

大姚县总工会：

大姚县总工会通过深入摸底排查，对29家企业147名困难职工、困难农民工、456名下岗失业职工、11名患重大疾病职工，5名省州劳模开展了慰问。为他们发放了400-3000元不等的春节慰问金，真正做到“忠职工之事、解职工之困、暖职工之心”，此次春节慰问活动共发放慰问金28.29万元。慰问619人次。

双江县总工会：

双江县总工会一直非常重视各级劳模的管理服务工作，积极从各方面筹集慰问和救助资金，认真做好劳模的困难救助和慰问工作，在全县营造“尊重劳模，关心劳模，爱护劳模，争当劳模”的浓厚氛围。今年春节通过领导带队走访入户慰问和召开座谈会等方式，共慰问各级劳模26人，慰问金共计18800元。（文春阳）

盐津县总工会：

盐津县总工会一行看望慰问一线环卫工人，送去9800元的慰问金。感谢他们用“脏、苦、累”换来了城市的“净、美、亮”。希望在新的一年里，继续发扬爱岗敬业、无私奉献的精神，努力为提升盐津城市卫生水平作出新的贡献。（李达淋）

武定县总工会：

为使武定县各企事业单位的困难职工过上一个欢乐祥和的新春佳节，来自全县37个企业的17家改制企业、17家民营企业、2家国有企业和交通警察部分协警、教育系统的部分困难职工共计599人，相聚在武定县总工会，县领导对现场的所有困难职工发放了每人800元的慰问金，并为他们送上了新春的祝福。本次慰问共涉及困难职工1133人次，发放慰问金84.52万元。

昌宁县总工会：

为确保全县困难职工过上一个欢乐祥和的春节，昌宁县总工会扎实抓好困难职工“两节”送温暖活动。严格救助标准和救助程序，认真做好调查摸底，逐户核实，健全完善困难职工档案。确保帮扶对象客观公正。结合昌宁实际，确定了在档困难职工、省部级劳模、困难企业、节日期间坚守一线的农民工、退休职工、挂包帮联系贫困户六个类别为慰问对象。（杨文英）

玉溪市江川区总工会：

江川区总工会联合创维集团开展“创维公益万里行”惠民活动，为困难职工捐赠棉被、电视、冰箱等生活用品，普惠职工83人。活动期间，会员到创维商场或指定销售点购买家电。可在享受同期市场最低价的基础上。再享受一定的惠民补贴。为有购买家电需求的会员带来了实惠，为困难职工送去关心。（黄曦）

线上家访总结篇(6)

Abstract： ARM's AMBA4.0 could satisfy the requirements to the computer system from the bus bandwidth and communication complexity on the structure. The design and production base on AMBA4.0 has become the first choice of industry. With the respect to the requirement of efficient convert communication among multiple AXI protocols， this paper proposes a method for AXI Interconnect with multi-protocols support on FPGA. Firstly the feature and communication mode of AMBA4.0 is analyzed， then this paper provides an architectural patterns according to the characteristics of different AXI protocols. Finally， the key design thoughts and prioritization scheme are also introduced. The application shows the design can implement convert communication between different AXI protocols and different bit wide data.

关键词：AXI互联；AMBA4.0；多协议；共享通道；verilog

Key words： AXI interconnect；AMBA4.0；multi-protocol；share channel；verilog

中图分类号：TN915.04 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）18-0059-03

0 引言

随着芯片集成度越来越高，SoC性能需求越来越大，计算机系统对总线的要求和依赖度也在不断增强。大多SoC系统集成都使用的ARM公司AMBA系列总线，ARM公司对总线标准也在持续更新与提升。2012年3月，ARM公司推出最新AMBA4.0规范，该规范由35家业界知名的芯片制造商、半导体制造商、EDA厂商，如Cadence、Mentor和Xilinx等公司共同开发设计，可广泛提高芯片级带宽和传输速度。AMBA4.0增加了很多新的功能和优化，用于保证总线传输的可靠性和效率性。该规范已广泛应用于SoC集成设计，然而市场上的应用产品大多还是使用AMBA3.0总线，如何传输不同协议的数据与信息成为一个热点问题。本文描述了一个支持多协议的AXI互联设计，实现AMBA3.0规范总线和AMBA4.0规范总线之间相互传输。

1 AMBA4.0介绍

1.1 AMBA4.0总线简介

AMBA（Advanced Microcontroller Bus Architecture，高级微控制器总线结构）是ARM公司应用于SoC系统IP interconnect与管理的一种总线规范，由于其开放性和兼容性，现在已经被广泛应用于ASIC和SoC器件中。AMBA4.0规范包括AXI4、AXI4-Lite、AXI4-Stream以及APB4（由于APB4多用于低功耗的设备，本设计不考虑该协议转换）。

AXI4是一种支持在多通道突发传输机制的总线协议。AXI4包含读地址、写地址、读数据、写数据、写响应等5个独立通道进行数据和信号传输，独立传输通道可以避免信号阻塞和错误冗余，且允许同时进行读写传输，降低传输延迟；AXI4增强了突发模式的支持和多个主设备互联的利用率；AXI4支持更多的设备间的传输，为保证传输的效率提出乱序操作，不同的操作访问可以乱序运行，用总线ID记录信号和数据的归属，如图1所示；增强服务质量支持，用于改善多Master系统的延迟、带宽等问题；最大可支持的数据位宽为256字节。

AXI-Lite是AXI4总线的精简版本，适用于简易的控制寄存器接口组件。AXI4-Lite总线和AXI4一样拥有5个独立传输通道；不支持突发传输机制，定义其突发传输长度为1；AXI4-Lite总线只支持总线数据位宽为32字节和64字节，数据访问位宽必须和数据宽度相同；不支持独占访问。

AXI4-Stream总线是以突发传输为机制并且没有突发长度限制的总线。没有地址通道，没有读写使能，一般情况都是写数据从主设备到从设备的传输。

AXI4-Stream也是AXI4总线的精简版本。只支持从主设备到从设备的单向传输，多用于非寻址、点对点通讯的接口；没有地址通道，没有读写使能；只支持总线数据位宽为32字节和64字节。

1.2 AXI总线通讯

AXI（Advanced eXtensible Interface，高级可扩展接口）总线是一种多通道传输总线，包括读地址通道、读数据通道、写地址通道、写数据通道、写响应通道等5个通道，通过不同的通道传输地址、读数据、写数据、握手信号。一般AXI总线对应多个Master和多个Slave，对于不同的访问可以进行乱序进行，使用ID来记录访问的归属，Master在没有收到respond时可以发送多个读写操作，读回的数据可以乱序执行，对于非对齐数据也可以访问传输。图2是AXI数据通道总结构图，使用读地址通道（A）和读数据通道（R）来完成读操作，使用写地址（A）、写数据（W）和写响应（B）通道来完成写操作。

AXI协议是基于突发机制通讯。在主设备与从设备传输的数据通过写数据通道或者读通道到主设备。在地址通道上每次通讯都会发送地址和控制信息，记录和描述需要传输的信号信息。数据通讯间包含两种传输状态，一种是读交易，即主设备通过读通道向从设备进行读数据操作；一种是写交易，即主设备经过写通道向从设备中进行写数据操作。另外，在写交易过程中需要一条额外的写响应通道，从设备向主设备发送信号反馈已经完成写交易操作。

AXI通讯采用的是VALID和READY握手机制，信号源在通道中发送VALID有效信号，接收端必须发送READY信号后，两者同时为高才可以进行数据或地址通讯，如图3所示。

1.3 AXI4互联模式

AXI4互联包括主设备到interconnect之间，从设备到interconnect之间的接口互联，如图4所示。

AXI4协议对挂接的主设备和从设备数量没有限制，互联结构根据主设备和从设备的要求提供不同的互联结构。

AXI协议典型的三种互联模式分别为：①共享地址和共享数据互联（SASD）；②共享地址多数据互联 （SAMD）；③多地址多数据互联（MAMD）。

SASD互联模式每个通道只能允许一对主设备和从设备占用，即一个主设备占用总线向一个从设备发送地址时，其他主设备只能等待总线释放后才能使用；SAMD互联模式地址通道共享，只允许一对主设备和从设备占用，但其他通道可以进行多对主、从设备的数据传输。其中允许的主、从设备通讯的对数由设计定义；MAMD互联模式即各个通道允许多对主、从设备同时通讯，无需等待总线释放。这种并行通讯机制提高了互联的性能和数据吞吐量，但是复杂的设计和拓扑结构很难验证其面积和性能，所以挂接多个主、从设备的互联不会采用这种模式。

在总线传输中，地址通道的带宽要求较数据通道带宽要求要低。本文设计的互联结构采用SASD和SAMD混合结构的互联架构模式，这种模式因其灵活方便，兼容性优良的特性，而且可以在总线性能和互联拓扑结构复杂度之间取得很好的平衡效果，所以被广泛应用于实际SoC设计中。

2 系统结构设计

本节介绍AXI Interconnect系统结构设计，该设计包括AXI Interconnect架构设计、Decoder模块设计、Arbiter模块设计、FIFO模块设计等4部分。

2.1 AXI4 Interconnect架构设计

根据AXI协议可知，一个AXI总线共有5个通道，然而挂接在总线上的主设备或者从设备并非都需要独立的通道。有些设备间可以共享其他设备的5个通道，在互联设计中使用仲裁机制就能够实现复用，完成通道共享。本文设计的AXI Interconnect需要支持多种协议，根据其协议特性，将设计的AXI IP核可以考虑AXI4-Lite和AXI4-Stream共享互联，AXI4和AXI3协议共享互联的混合架构。

混合互联架构示意图如图5所示。设计中，master只能通过共享通道层对slaver1/2进行访问，当master1和master2同时访问slaver1/2时，共享通道层中仲裁器仲裁确定两者的优先访问权。master1和master2只能通过专用通道访问slaver3。共享通道层对宽度和突发乱序传输要求不高，故比较适合外接低性能的设备，即突发传输为1的AXI4-Lite和只读的AXI4-Stream；而对于专用通道的互联结构多用于接对带宽和性能比较高的外设，可作为AXI3/AXI4的专用传输互联。

2.2 Decoder模块设计

在多对master和slave互联架构中，为保证数据传输的准确性和不同通道模式的切换，会对主设备和从设备进行ID定义，读/写地址通道和写通道会对这些ID进行译码，通过Decoder将对应的信息分配到对应的设备端口。

如表1所示，主设备接口模块包含三个译码器――读/写地址通道（AWID/ARID）、写数据通道（WID）译码器，AXI总线可以将主设备读写请求接入到对应的从设备接口，直接决定哪一对主从设备的相连；从设备接口模块包含两个译码器――读数据通道和写响应通道（RID/BID）译码器，从表一中可知RID和BID和主设备中ARID/AWID一一对应，根据ID来确定与该从设备配对的主设备进行数据通讯。

2.3 Arbiter模块设计

在SAMD结构中，当两个或者两个以上的主设备同时访问AXI Bus时，就需要判断优先级和先后顺序来仲裁哪个设备拥有访问权。在主设备接口侧有两个仲裁器，而从设备接口侧有三个仲裁器。当多个设备访问AXI总线时，这些仲裁器会根据设备的优先级仲裁申请者的访问权。采用何种仲裁机制，需要考虑系统架构的特性及系统的性能的平衡综合。本设计采用的动态轮询仲裁（Dynamic Arbiter）机制，即每个主设备的优先级都是变化的，其优先级都会根据主设备的访问情况进行动态调整。如图6所示，共有3个主设参与仲裁。

前两个周期M0连续访问，算法就会将M0的优先级调至最低；第三个周期仲裁M2访问，然后将M2优先级调至最低；第四个周期仲裁器会选择M1进行访问，依此调动。这种机制简单易行，而且硬件实现代价很小，并且可以保证各个设备可以合理分配访问。

3 功能仿真实现

完成verilog Modelsim6.4语言编程后，对设计的AXI总线互联模块进行突发读写传输测试，用于验证功能实现和仿真电路Debug。仿真测试在Modelsim6.4仿真环境下进行，用于验证读写模块是否能够从主设备向从设备发送正确信息和数据。

图7是写模拟流程图，用Master3模拟AXI4，将4个位宽为32bit的数据写到Slave3中，Slave3模拟支持AXI3/AXI4的设备。

图8是写模拟流程图，用Master1模拟AXI4-Lite，将2个16位宽数据写入Slave3中，Slave3模拟支持AXI3/AXI4的设备，两次数据有效位对齐，等待10个延时时钟，输出使能信号拉高，此时占用总线通道。共享通道层最多可以接收8个16位宽数据，即拼凑成两个64bit数据等待使能信号拉高后，将地址和数据信息通讯给从设备。

4 结语

本文设计了一个支持多协议的AXI互联接口，该接口选用SASD和SAMD混合结构的互联架构模式。经过突发读写操作和不同位宽数据的传输、不同协议间通讯仿真验证，设计接口不仅支持AXI3、AXI4、AXI4-Lite和AXI4-Stream等协议之间的通讯，而且支持同协议之间不同位宽的数据通讯。增加共享通道层后可优化数据传输效率和提高通道占用率；此外添加同步FIFO用于保证两种通道机制间通讯的准确性，增强通讯灵活性。

参考文献：

[1]蒋周良，权进国，林孝康.AMBA总线新一代标准AXI分析和应用[J].微计算机信息，2006（10Z）：275-277.

[2]曾思，陈书明，万江华，等.基于AMBA 3.0的AXI转接桥的设计与实现[J].第十五届计算机工程与工艺年会暨第一届微处理器技术论坛论文集（A辑），2011.

[3]马飞， 刘琦，包斌.基于FPGA的AXI4总线时序设计与实现[J].电子技术应用，2015，41（6）：13-15.

[4]Arm A. AXI Protocol Specification[J].2004.

[5]LogiCORE I P. AXI Interconnect （v2.1）[J]. 2014.

[6]Xilinx device manual， AXI Reference Guide， UG761（v14.3） November 15， 2012.

[7]AXI A R M A， Specification A C E P. version ARM IHI 0022E （February 2013）[J].

[8]Xilinx A X I. Design Reference Guide[J].

线上家访总结篇(7)

指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将2012年我部门工作情况汇报如下：

一、工作基本完成情况：

2012年，我司客服部在上级的正确领导和直接（大力）支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

（一）、建章立制，注重夯实工作基础

2012年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：

1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈；针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。

3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。

4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。

（二）防控风险、高度重视回访工作

2012年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。

1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。

2、加强对问题件的跟

踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。

3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。

4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

（三）、诚信服务，稳妥处理客户投诉

在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。

（四）、立足本职工作，树立国寿品牌形象

2012年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3.15消费者维权日”、“6.16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1＋n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。

（五）、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。

1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。

2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。

二、专项数据分析

（一）、回访数据分析

项回访内容全年回访件数全年未成功回访件数成功回访件数合计回访成功率

目过滤拒绝

无法联系待回复处理中非免打扰过期未成功回访件数合计

1新单回访

2效力中止回访回访

3续保预警回访

4收费效率预警回访

5宽限期回访

7离司业务员回访

合 计

2012年全市回访内容涉及新单回访、效力中止回访、续保预警回访、效力终止回访、收费效率预

警回访、宽限期回访、离司业务员回访等，共有件回访单子，成功回访件，回访成功率为。完成项目较好的有新单回访、续保预警回访、收费效率预警回访，完成成功率分别为%、%、%。完成项目较差的有宽限期回访、离司业务员回访，完成成功率分别为%、%。

完成较好的项目原因分析：

1、领导高度重视，回访人员责任心强，通过各种方法、渠道收集客户新的联系电话，以便续期工作更好地开展；

2、加强对营销伙们的宣导，提高了投保单填写的质量，尤其是对新单电话这一项，要求柜面初审人员必须做到每单必访（针对个单），以保证新单电话的准确率。

3、加强对银邮部门的宣导和培训，提高银邮保单的电话准确率，同时加强对银邮单子电话的收集，以提高电话准确率。

完成较差的项目原因分析：

1、续期缴费的单子因投保时间长，客户的联系电话和家庭地址也早已发生了变化，而客户又未及时地至公司柜面进行最新联系方式变更，造成了回访人员无法及时准确地联系到客户，造成回访失败。

2、个别回访人员业务能力不强，主动意识差，缺乏对回访工作重要性的认识。

3、通过12月省公司对我公司客户服务检查结果来看，还暴露出了一些工作中不完善的地方，主要表现在面访问卷填写不完整、外呼数据处理超时效等。

（二）会办业务分析

会办单内容全年件数结案率会办单内容全年件数结案率

报案查询

建议咨询

预约保全

投诉问题件登记代签名件

在规定时间内完成了结案。全年共发生问题件件，其中代签名件，业务员涉嫌挪用保费件，均在第一时间通知业务员协助客户办理补签字手续及尽快将保费缴至公司，同时将此问题件登记在册报销售督察岗进行核实处理。虽然所有会办业务均在规定时间内完成了结案，但依然存在着一定的问题，具体分析如下：

1、会办单质量不高。个别岗位人员业务技能不熟，造成在回复会办单时出现错别字，甚至有些单子出现语名不通顺、词不达意的现象。

2、不注重问题件的跟踪。由于我公司已开展了零现金收付费业务，所以很多客户就选择了银行转账的形式来缴纳续期保费，但在宽限期回访中客户的账户要么余额不足，要么账户名不符，这类会办单岗位人员在处理时与客户联系后就不再进行单子的后续关注，还有代签名、挪用保费的会办单在当时通知了业务员后也没有进行后期的跟踪，如果因此造成了客户保单出现失效等问题，不仅会对客户造成损失，也会对公司的形象造成一定的损失。

（三）“1＋n”附加值服务

2012年我部在做好基础服务的同时，紧抓附加值服务，通过开展系列地活动，打造“国寿1＋n”服务品牌，让更多客户感受到国寿的“n”种服务，提升公司的市场竞争力。

2012年我部按总、省公司的要求，完成了“1＋n”系列活动：

1、3月开展了“3.15消费者维权日”活动

2、6月开展了“牵手”-国寿客户有奖知识问答

3、6月开展了“健康好帮手”-送健康进企业活动

4、10月开展了三季度客户信息分析活动

5、11月开展了“国寿大讲堂”活动

（四）鹤卡工作及特约商家的签定

1、鹤卡送达率不高。今年鹤卡的发放率虽然已经完成了，但鹤卡送达率确不理想，尤其是续期客户鹤卡的送达更是一个突出的问题。

2、鹤卡密码的设置未开展起来，在今年省公司下发的《2010版国寿鹤卡管理办法》中，对鹤卡密码的设置做了强调，但现各公司对鹤卡密码的设置工作均未开展起来，这就导致柜面鹤卡自助终端查

询系统使用无法推广。

3、不注重特约商家的维护沟通工作。今年我公司虽顺利的完成了特约商家的签定工作，但通过各种渠道对特约商家暗访的结果来看，结果不尽人意，很多商家对协方所签的折扣不清楚。甚至一些接听电话者直接回答为不知道。

三、2011年的工作打算

1、继续加强基础性工作。不断完善细化各项规章制度，确保各项工作开展执行到位，实现精细化管理。强化执行力，提高对依法合规经营以及客服管理工作的重要性，正确认识和处理业务发展以及规范管理两者之间的关系，确保我司业务科学持续健康发展。做好自我培训及部门人员的培训工作，提供自身素质及业务技能。

2、扎实抓好各项重点工作

1）、扎实抓好各项回访工作,切实提高回访质量和成功率,及时深入的做好专项业务统计以及数据分析,提高新单电话准确率，做好客户资料重新收集工作，完善各项回访资料的收集归档。

2）、按照总、省公司的要求，进一步提高二线的处理质量和时效，做好日常差错登记，加强各项考核。

3）、加强鹤卡、特约商家的管理，提高鹤卡的送达率及特约商家的走访工作。

4）、进一步加强与销售部和监察部这间的协调沟通，提高问题件处理力度，同时也希望销售部门能够加强对业务员违规行为的考核力度，如投保代签名、故意延迟回执核销时间（或是已销回执却不及时将合同送达客户）、截留挪用保费等，以真正杜绝问题件的产生，规避公司经营风险，确保公司业务能持续健康发展。

5）、切实做好附加值服务工作。附加值服务不仅可为公司树立良好的口碑，还可有力地促进销售。客服部门将在原有服务模式上创新思路，推出特色化、个性化的高品质附加值服务。