高效沟通与协作篇(1)

一 、沟通提升管理

有效的沟通能让管理者与员工融为一体，使人际关系融洽和谐，激发人的工作动力，提高个人的工作绩效。从这种意义上讲：现代企业管理基础就是沟通。办公室的日常事务工作，要善于在日常工作中观察沟通、分析思考，使沟通成为促进办公室管理的剂。没有沟通，就没有管理。沟通可以增进了解、融洽关系、消除矛盾、减少隔阂、降低内耗，是提升企业正常运转的助推器。办公室工作的服务与协调职能充分体现了沟通在管理中的有效性。

首先，办公室工作要紧紧抓住单位的工作中心，围绕本单位工作重点，充分发挥办公室全员的主观能动性。鼓励大家积极、主动地反映情况，发表意见，达到工作协调、管理有序、效率提高的目的。同时，有效地沟通可提高办公室工作的预见性，特别是可及时捕捉到工作中尚未被人们注意的倾向性、苗头性的问题，这样才能超前安排工作，做到以变应变，以不变应多变，使工作忙中有序，在被动中求主动，发挥办公室服务工作的主动性。

其次，办公室工作的组织和协调职能，决定了处理好办公室内部与外部关系的重要性。办公室既要协调各个不同岗位职能的工作，又要协调办公室与其他部门的关系，进而充分发挥各方面主观能动性和个人的聪明才智，以有效地形成合力，积极地、创造性地开展工作。因为办公室处于联系上下、沟通左右、协调各方的地位，决定了它在组织和协调时，就要从提升管理效能出发，多角度协调工作，求同存异，把各部门、各单位的积极性，引导到确保企业工作任务完成上来，形成统一、协调、有效的工作机制，从而达到提升管理的目的。

二、沟通彰显价值

沟通管理是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具，只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励、挖掘人的潜能，更好地为企业创造价值。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。有资料表明，企业管理者70%的时间用在沟通上，诸如开会、谈话、作报告、招待、拜访、约见等是最常见的沟通方式；另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，归根结底都与沟通有关。这 “两个70%的例证”再次表明了管理沟通的重要性和实用性。

一要“全方位”沟通。首先，办公室人员要有较强的政治意识、责任意识和服务意识，以较高的政策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策。其次，办公室人员要站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作；既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解本单位的实际情况和干部员工的意见和建议。要善于增强集体合力，树立团队协作精神和服务意识，善于对上加强沟通联系，对内加强沟通管理，对外搞好沟通协调，对下做好沟通服务。惟其如此，方能使办公室工作做到顺畅、有效。

二要“全天候”沟通。对于员工反映的问题和各管理部门需要协调解决的事情一定要及时沟通，做到件件有交代，项项有落实；对职责以外没有部门抓的工作或暂时职责不明的工作，办公室首先要义不容辞地承担起来，然后再沟通上下左右，协调内外各方，做到工作不留空档，以保证各项工作的全面推进。

三要“全过程”沟通。对任何一件经办或承办的工作，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假。为此，就要做到时时刻刻、事事处处沟通。做到既不让领导安排的工作和员工急需的事情在手中延误，又不使领导和员工产生误解，使管理沟通创造效益，沟通服务彰显价值。

三、沟通提高效率

沟通服务是办公室工作的最重要手段之一，是提高工作效率的有效途径。加强沟通意识和提高沟通服务水平，建立有效的沟通管理和无障碍的服务沟通渠道，确保时时有服务，处处有沟通，对提升工作效率有着积极的作用。

首先，加强内部沟通。要通过随时随地、随人随事和即时通信等形式，宣贯管理理念，反馈工作动态，跟踪督察结果。

其次，加强外部沟通。要通过学习和交流，把兄弟单位优秀的管理经验和好的工作方法，应用在办公室管理工作之中，全面加强基础管理，提高员工素质，保证各项工作持续、有效、快速、协调发展。

高效沟通与协作篇(2)

[关键词]沟通与协调；无边界沟通；总分关系；上下关系；左右关系

企业是一个有机整体，企业内的各部门就像是人体的各个器官。企业的CEO相当于人体的大脑眼睛耳朵，要眼观六路耳听八方，综合各种因素把握企业全局，制定发展和运营目标：企业的采购部类似于人体的口腔，采购原材料、生产用物资为企业的正常运转提供“食物”：生产部相当于人体的胃，通过对原材料的加工处理形成产成品，把“食物”消化成能被企业吸收的间接“营养”；在通过销售部的销售活动把产成品转化成真正的“营养”――利润被企业吸收；通过财务部的各项财务指标显示企业的财务状况、经营成果、现金流量，这些财务指标像人体的各项健康指标一样显示着企业的健康状况。犹如人体一样，企业内部要上通下达，能“吃”能“排”，这样企业内各部门之间的相互沟通和协调就非常重要。

一、企业部门之间沟通与协调的重要性

作为企业，无论是部门与部门之间，部门与人之间，人与人之间，都必然存在沟通协调的问题。企业内部沟通与协调与企业经营成败存在着千丝万缕的联系。企业管理中，若部门与部门之间的沟通协调失衡，往往会造成企业止步不前，更别提企业是如何发展壮大，当然在某一程度而言，企业内部的竞争对企业发展有一定程度的帮助，但是如果部门与部门间之间沟通与协调严重失衡，务必会给整个企业带大很大影响。因此，在世界经济日益全球化的今天，沟通与协调的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通协调是成功的关键。

二、企业内各部门之间沟通与协调存在的问题

企业如同一架高速运转的机器，各部门、各岗位均应该按部就班，有条不紊的按照企业本身的规律运行，管理各环节应当顺畅而有序，彼此配合，彼此协作，互相支持，共同推进。然而，许多企业尤其是那些规模大、历史久一点的企业，有许多机构病，部门之间高墙壁垒，本位思想根深蒂固，官僚习气盛行，岗位之间互不买账，人员之间矛盾重重，或面和心不和，推卸责任，邀功诿过，纪律松弛，各自为政，还有组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事等等企业病。这些企业病所折射出来的企业部门之间沟通与协调存在的问题主要有以下几个方面：

(一)沟通途径不够

部门之间需要增进了解，沟通途径不够。片面性的信息往往会在某一问题暴露后，引发类似用人、工作量、职责的讨论，而这讨论的结果如果得不到有效的疏通，极易造成相互间的隔阂。

(二)企业规模的扩大加大了沟通难度

由于现代企业是按照法约尔的组织原则设计的，等级原则始终贯彻其中。随着企业规模的逐渐扩大，部门开始逐渐远离高层，因此，这些部门对于企业的整体概念将变得逐渐淡化，自我中心的观念逐渐增强，层次越低越是如此。同时，沟通的通道逐渐加长，在高层直接约束力减弱的情况下，部门间沟通的效率改进也就甚为困难，特别在今天大部分企业采取独立事业部的情况下。沟通的难度因利益关系也显著提高。比如，宝洁公司曾经实行多品牌竞争战略，则同一性质产品的多个品牌部为争夺公司资源和客户而产生的对立行为直接导致该公司沟通协调效率的显著下降。

(三)部门之间信息传递脱节

现在的信息传递和协调工作只能局限于某一时间段内进行。而这种沟通协调的结果是：能够分清当前主次，解决当前的主要矛盾，而根本问题得不到解决，可能转变为后续的主要矛盾。

(四)部门之间接口工作职责不明确

部分接口工作虽然一直有人在做，并且也有相应的分工，但相互之间没有相应的约束力，什么时候做完，完成到什么程度没有详细规定，或完成的部分达不到下一环节的需要，或是出现问题相互推诿，部门之间或是接口人员之间容易产生矛盾。

(五)沟通效率低。错误地将个人沟通需求等同于部门沟通需求，职权分裂，权利的混淆

种种问题的存在。于是强化了“沟通协调”的功能。沟通是需要时间的，协调也需要精力，这就带来了成本的问题，其中包括时间成本，假如沟通不畅，还包含了机会成本：最终可能导致的结局是效率的严重下降，受损失的一定是企业本身。如何降低这种成本、减少企业的损失，这就需要企业内各部门之间做到有效沟通与协调。

三、企业内各部门之间如何做到有效的沟通与协调

部门间沟通协调的改善不是由单一方面的因素所决定的，而是多种因素综合所致。因此，在改善部门间沟通时，不仅要注意摆脱单一因素造成的沟通瓶颈状态，还要注意多种因素之间可能出现的冲突的协调，更应当注重采用多种途径的立体化解决方式。

(一)采用无边界沟通，扩大沟通途径

在企业中，工作不顺畅的阻滞点往往就在部门之间的边界处。企业设置许多职能不同的部门，只是为了将工作做专，做细，做深，绝对不应该成为壁垒。在企业中，各工作流程应该是一条条绿色的通道，必须畅通无阻，对于工作流程，各部门就好比是流水线上的一个个工位，一环扣一环，绝不能使流水线滞阻。各部门对工作流程遇到的问题，应积极主动地与别的部门沟通协调，绝对不能推，通过无边界沟通，确保工作流程的完成。

(二)加强总分关系、上下关系、左右关系之间的沟通，避免“企业病”

总分关系是指企业高层领导与职能部门的关系。总分关系沟通方式有：集权制度、分权制度、责任中心制，又称集中服务的分权制。上下关系是指一个企业内各层级领导之间、领导与基层人员之间的关系。上下关系沟通办法有：实施分层负责制度、实施例外管理原则、加强上下级之间的意见交流。

左右关系是指一个企业中各部门之间的关系。这种横向沟通关系对企业工作效率的影响极大。企业要做好横向关系沟通，一般采取如下措施：(1)企业各部门间职责分明，通过办事细则和岗位责任制，对各部门的职责作出合理的划分，从而避免扯皮和推诿现象发生。(2)实施法约尔式的阶梯联系，即各职能部门的部门经理之间、部门负责人之间等，依据彼此之间的权限，在规定的范围内发生横向联系，从而加强部门与部门之间的沟通。(3)通过确定工作的程序和时限，使企业各个部门的工作环环相扣，密切协作。

(三)利用网络技术加强企业内部的沟通与协调

我国企业面临着“经营国际化、竞争全球化、管理网络化、需求多样化”的挑战。网络经济作为对传统经济的一种提速手段，正深入到企业的运作和管理之中。企业内部管理制度网络化，建立公开化的网络平台，加快信息流通速度，企业内部达到无障碍快速有效沟通。

(四)营造良好的企业文化氛围

良好的企业文化使企业员工有着共同的价值体系，引导着企业的经营模式与价值观念。企业文化营造一个良好的沟通环境。“坦诚、沟通、协作”的文化范围。让员工乐于沟通，使的个人与团队都得以提升。

(五)明确各部门的职责

由各部门自己规划部门的工作，建立一套包括各部门在内的工作流程，让每个员工清楚自己在公司内部的位置。只有在明确部门职责的情况下，才知道该部门应该接受或者发出何种信息，否则信息的发送和接收都会变的没有目标，没有效果。在强调员工应该主动和上层沟通的同时，各部门经理，人事主管，行政管理人员应该改变工作作风，固定位置的转变为流动工作，积极走出去，主动了解各部门的工作情况。存在的困难和问题，及时进行各部门及员工的沟通工作，将问题处理在萌发状态，将损失控制在最小化。有效沟通与协调是提高企业运作效率的良药，优化企业内部沟通与协调应受到每个企业的重视。

参考文献

高效沟通与协作篇(3)

[关键词] 团队 沟通 网络平台 sharepoint

一、引言

伴随着经济全球化的到来、信息技术的飞速发展以及各种组织之间相互协作的日益增多，团队成为知识经济时代最为有效的组织形式。尽管团队表现出先天性优于传统组织结构的特点，但同时也对团队内部各类信息的交流、传递与共享提出了更高的要求，团队的沟通渠道是否完善，直接影响到团队的沟通效率与效果，并在很大程度上决定了团队的工作成果。

Sharepoint Services是Microsoft公司提供的集文档管理、文档索引/检索和协同工作功能于一身的企业门户解决方案。作为一种协作工具，sharepoint可以便捷地构建网络平台，无缝地把员工、团队和知识连接起来，协同团队工作。

二、团队协同工作的优势

在需要多种领域的知识、多种经验技能的工作任务中，团队的组织形式能更好地平衡员工的工作，实现人力、信息、技术等各项资源的整合与优化配置，从而发挥其最大的价值。在快速变化的外部环境下，团队的组织形式具有更好的灵活性与适应性，能够快速调整并适应新的形势与环境，使得环境变化对任务的影响程度降到最低。而对于那些牵涉到跨组织、跨地区，甚至跨国界合作的任务而言，团队的组织形式更是以其良好的延展性和它所具有的人才优势、成本优势而受到世界上大部分组织的亲睐。

三、团队沟通平台的主要作用

团队的沟通效率取决于信息的传递渠道、传递效率以及信息的及时更新。同时，信息的组织结构是否清晰也会影响到团队成员对信息的理解和使用。因此，一个高效的团队沟通网络平台必须具备以下功能：

1.提供团队内部信息资源集中与整合的平台：团队的内部信息纷繁庞杂，文档、表单、图片、幻灯片等各类形式都有，因此团队沟通平台必须能够将所有信息进行结构化、条理化的分类与整合，形成一个科学的信息系统，管理并各类信息供团队成员和共享。

2.互相交流：团队成员借助沟通平台，了解团队运作的方方面面，并在需要的时候能够与其他团队成员及时交流。同时平台也将梳理各类信息，为成员提供个性化的信息服务，从而为全体团队成员构造一个高效的协作环境。

3.平台应具有统一的用户管理功能，对不同用户设定不同权限，更好地维护信息的安全与保密。

四、Sharepoint搭建团队沟通网络平台的优势

1.成本低廉。Sharepiont是微软公司免费提供的, 只要团队平台的服务器运行有Windows 2003 Sever 就可以下载安装使用，不会额外增加成本。

2.提高沟通效率。虽然团队成员可以借助电子邮件、网络会议等先进的交流工具工作，但是sharepoint可以让团队的工作更为高效。工作安排，信息的上传、维护等都可以在平台上直接完成，并为所有成员共享。这样无疑大大降低了工作的重复度，提高了团队沟通的效率。

3.创建和管理试图。Sharepiont的视图管理提供了查看库中最重要或最适合某种用途的项目。用户可以根据工作需要对信息进行筛选，体现共享与个性化的组合。

4.使用共享日历、警报和通知协调工作。借助Sharepoint出色的日历功能，团队可以很好地规划任务的进程，制定完善的计划，并将项目节点或者重要事件的截至日期清晰地标识。有了日历和各种通知、报警功能，团队成员可以在第一时间得知任务的进展情况，调整当前任务，从而提高团队的协同工作效率。

5.优化信息的组织形式。大量的团队协作信息必须经过整理与分类才能交付团队成员使用，否则会导致信息的杂乱无章以及成员的错误决策。Sharepoint门户包含了多种内容组件，包括列表、文档等各种信息载体，拥有集成文档管理功能；同时也拥有用来组织信息以及可以协助成员顺利查找信息组织组件。这些组件使得团队能够从各种角度来组织信息，允许将各种信息资源组织成为多种视图，方便信息的查找和共享。

6.在线讨论。讨论是团队协作中不可缺少的一部分，sharepoint为团队成员提供了在线讨论的功能。团队成员可以发表个人的不同意见，集思广益，作出正确的决策。团队成员甚至可以创建自己的调查，轮询其他成员对某个问题的看法，通过工作组投票来做决策。

五、结语

借助Sharepoint构建的团队沟通网络平台，为团队成员之间的沟通交流提供良好的环境，为团队的信息管理以及整合提供了高效的手段，是完善团队沟通渠道、提高团队沟通效率的理想工具和手段。

参考文献:

高效沟通与协作篇(4)

【关键词】工程项目；实施；沟通协调；管理

1 引言

工程项目建设是一项有计划有组织的系统活动，参与者众多，与政府主管、质量监督机构及社会环境都有着密切联系。由于各参与者都只是在完成项目总任务中的一部分，且都有不同的任务、目标和利益，他们都企图指导和干预项目实施过程。项目中组织利益的冲突比企业中各部门的利益更为激烈和不可调和，而项目管理者必须使各方而协调一致，齐心协力地上作，这就显示出项目管理中沟通与协调的重要性[1]。

工程项目参与方众多，各方既有共同目标，又有各自目标，既有整体利益，又有各自利益。项目各参与方之间存在着依存的利益关系，因此，需要参与方沟通和协调，最大限度减少冲突。工程项目沟通协调是指在整个项目生命周期内，项目各参与方之间项目知识、信息等在组织内部和组织之间进行共享、交换和传递的过程。它是项目计划、实施、控制、决策等的基础和重要手段。项目沟通协调管理是指广泛采用各种协调理论分析工具和技术实现手段，通过协商、协议、沟通、交互等协调方式，对项目相关的部门和活动进行调节和协商，调动一切相关组织的力量，使之紧密配合与协作，提高其组织效率，最终实现组织的特定目标和项目、环境、社会、经济相互间可持续发展的一种管理思想和方法。

2 项目沟通协调管理中存在的问题

由于项目组织和组织行为的特殊性，使得现代工程项目中的沟通协调十分困难。尽管有各种现代化的通讯、信息收集、存储和处理工具，减少了沟通协调技术和时间上的障碍，使得信息沟通更加方便和快捷，但项目沟通协调管理的效率还不高，主要存在以下几方面的问题[2]。

2.1 项目参与方之间缺乏促进沟通协调的激励机制

一是项目组织缺乏积极有效的激励机制。项目参与方之间存在利益冲突，其权利义务通过合同来明确。这就导致合同各方只是追求己方的利益最大化，缺乏沟通协调的积极性。无论是承包商还是业主，均不愿实现网络互联。即使有电子版文件，也要用纸质文件进行信息传递。因此，沟通协调技术不是解决沟通协调问题的根本。二是责任不明确。所谓“明确”是指任务的输出结果要规定清楚，即向下游任务提供信息的数量和质量。实质上，项目参与方之间可以通过采用先进的沟通协调技术提高效率来创造出更多的价值。

2.2 项目沟通协调主体间落后的组织模式

传统的组织理论强调分工和集权，导致了层层繁复、等级森严的金字塔结构。项目建设中表现为科层式的线性结构。其纵向沟通协调方式决定了信息只能通过层层传达给相应的接收方，结果必然导致信息的延误、失真等。传统工程建设组织中，从最上层的业主到最基层的一线生产人员，中间存在若干管理层次，信息传递要经过漫长而曲折的转换过程。研究表明，在信息传递过程中，多一个管理层次就等于多一次出错机会。据统计，信息沟通问题是导致工程成本超支、工期拖延、质量缺陷以及索赔与争议等现象的首要原因。因此，沟通协调管理对工程项目的影响很重要。

2.3 项目缺乏先进的沟通协调技术支持

传统的信息沟通协调方式比较单一，缺乏多样性。目前，还是以纸质文件作为主要的信息载体，其主要弊病就是成本高和不快捷。随着新的电子化信息技术的出现，虽然减少了信息沟通协调时间，提高了信息质量（如CAD应用），但是这些沟通协调方式却不能整合起来，即信息沟通协调方式缺乏“弹性”。

2.4 项目沟通协调的其他问题

现代工程建设项目规模较大，参加单位多，项目技术复杂，新工艺的使用，专业化和社会化的分工，以及项目管理的综合性和人们的专业化的矛盾增加了交流和沟通的难度，造成每个参加者沟通面达，每个人都存在着复杂的联系，需要复杂的沟通网络[3]。由于项目是一次性的，项目组织都是新的成员、新的对象、新的任务，所以一个组织从新成立到正常运行都需要一个过程，都会有沟通上的困难，容易产生争执。

3 项目实施阶段沟通协调管理的措施

3.1 技术沟通协调

提高设计图纸的质量，减少因技术错误带来的协调问题。首先，设计应该充分考虑业主的要求，在初步设计阶段就应详细了解业主的要求，调查与项目有关的详细资料，在设计过程中要与业主保持尽可能多的交流。其次，设计过程中要加强不同专业间的协调工作。整个项目的设计是否协调关系到工程质量的优劣，而图纸会签是各专业协调的有效手段。一般各专业设计人员对本专业深化设计的部分都较为严密和完整，但与其他专业的交叉部位、接合位置就不一定考虑细致和周全。这就需要在图纸会签时找出问题，并认真落实，加强图纸会签工作，从深化设计上解决交接部位的技术细节。再次，图纸会审与技术交底也是技术协调的重要环节。图纸会审应将各专业的交叉与协调工作列为重点，进一步找出和解决设计中存在的技术问题。认真的技术交底是让施工队、班组充分理解和掌握设计意图、施工中各个环节的施工工艺、技术要求和工程验收规范，减少交叉协调出现问题。最后，针对具体的项目，如果采用新技术、新工艺的，要让技术人员充分掌握技术参数和工艺特点，加强相关专业间的技术交流，避免协调问题的发生。为满足施工的进度要求，必须根据工程的阶段合理、有序地安排各专业进入作业面施工，即注意专业特性与工程的阶段特性相结合、局部作业面的施工特性与整体施工特性相结合。

3.2 管理过程沟通协调

项目协调管理不仅要从技术上下功夫，更要建立一整套健全的管理制度。通过管理减少施工中各专业的配合问题，建立以业主、监理、项目经理为主的统一领导，由专人统一指挥，解决各施工单位的协调工作。作为项目经理和各专业的主要负责人，首先要全面了解和掌握各单位的合同责任义务、各专业的施工工序、设计要求和施工验收规范等。在各专业施工图中发现问题时，应及时查阅相关专业图纸，并提请相关专业技术人员商议，采取有效措施共同解决相关问题。这样才有可能统筹各单位、各专业的施工队伍，保证设计施工的每个环节有序到位。项目实施过程中，需要合理调配人力资源及施工设备，合理优化工艺、土建结构和设备配置，合理安排项目周期，控制施工风险，实现项目成本最小化、效益最大化。

建立各专业人员的责任制度，由管理层到班组逐级的问题责任制度。建立奖惩制度，提高工作人员的责任心和积极性。同时，还要充分认识到协调工作的重要性，做好各专业的协调工作。隐蔽验收与中间验收是做好协调管理工作的关键，此时工作己从图纸阶段进入实施阶段，各专业之间的问题更加直观，问题更容易发现，同时也更容易解决和补救。因此，应建立严格的隐蔽验收与中间验收制度。通过各部门的认真检查，可以把问题减到最少。

3.3 组织协调

如果选择的项目管理模式不恰当，项目参与各方的纵向工作指令传递、横向信息的沟通就会不畅通，就可能加大项目管理的困难，最终影响项日总目标的实现。因此，选择合适的项目管理模式非常重要

建立专门的协调会议制度，施工中，业主、项目经理和各专业施工单位负责人应定期举行协调会议。对于较复杂的部位和关键工序，施工前应组织专门的协调会，使各专业施工单位进一步明确质量标准、施工顺序和责任[4]。不论是会签、会审还是隐蔽验收，所有制度均应坚决贯彻并重在落实，要实行签名负责制。要加强统一领导，设立相关的奖罚措施，严格实施级级落实，层层负责。同时，也应从各专业工程款中提取一定比例资金作为协调管理费，建立协调管理实施的奖罚制度，将项目各专业施工的协调工作落到实处。

3.4 三大目标之间的协调

在项目施工中，要以工期为中心，以质量为根本，以经济效益为核砂心，要统筹安排，越是大型复杂的项目，就越能发挥其有效作用。业主要全面进行权衡，使项目在约束条件下达到预定目标。业主在签署合同时，要考虑三个目标的统一，既要工期短，又要成本省，质量好。同时满足三个目标的要求是很困难的，常常会发生相互冲突的情况，这时就需要在不同目标之间进行权衡与协调。因此，需要寻找可选择的替代方案，再权衡不同方案的优劣。项目实施中，应从技术、管理、工艺、操作、经济等方面综合考虑施工方案，力求施工方案在技术上可行，经济上合理，工艺上先进，操作上方便，从而有利于加快进度，降低成本，保证质量。

4 结语

在项目管理中，沟通与协调是进行各方面管理的纽带，对于项目取得成功是非常重要的。现代工程项目施工管理是建立在和谐和科学发展的基础上的，必须坚持协调发展和沟通管理的原则[5]。在施工过程中，不仅要将协调沟通看作是一个信息的过程，而且要看作是一个组织行为的过程。充分发挥人的主观能动性，通过协调和沟通，克服施工管理过程中的种种困难，实现管理过程中的各种目标。

参考文献：

[1]胡波.浅议项目管理中协调与沟通的重要性[J].太原城市职业技术学院学报，2009(93):145-146

[2]赵朝霞. 论工程项目沟通管理[J].山西冶金，2010（2）:97-99

[3]杨谊龙.工程项目施工管理中协调沟通的重要性[J].山西建筑，2010(3):198-199

高效沟通与协作篇(5)

[关键词]非公企业党组织；双向沟通协调机制；实践思考

[中图分类号]D267 [文献标识码]B [文章编号]?摇1009-928X（2011）07-0057-03

在非公企业党组织和党员中开展创先争优活动的深度与广度，除了取决于党组织书记能力水平和党员自身素质外，在很大程度上受制于企业管理层对党建工作的认同度与支持度。如何适应新形势的发展要求，探寻各级党组织与非公企业管理层建立定期沟通、平等协商、相互支持的双向互动机制，增进共识，合作双赢，提高党建工作水平，是当前值得研究的课题。

一、当前松江区非公有制企业党组织与企业管理层沟通协调现状

目前，上海市松江区共有非公企业党组织1051个，其中18.5%的非公有制企业党组织书记是由业主担任；19.5%是由企业高管担任；57%是由企业中层或技术骨干员工担任；5%由企业普通员工担任。由此看出，大多数的企业党组织书记与企业高层进行直接对话和沟通的机会比较少。

在调研中发现：在一些上级党委推动得力、企业主比较开明、党组织自身形象和能力俱佳的非公有制企业内部，企业党组织与企业管理层的沟通协调是积极有效的，党组织在企业中也能获得较高的“话语权”。如飞航公司、立新电器、正泰电气等民营企业建立了党政联席会议制度，做到党组织定期与企业行政主要领导举行联席会议，并根据不同内容，确定不同参加对象进行专题磋商、探讨。党支部通过定期与业主及高管层进行及时的沟通协调，发挥参谋助手作用，增进了党政的共识，即党组织与企业发展目标同向、思想同心、工作同力、责任同担、利益同享，不仅赢得了业主及高管层对党组织的信任感，大力支持党组织活动的开展，而且还把党组织作为推动企业发展的一支重要的依靠力量。部分“三资”企业党组织注重把加强企业软环境建设、承担企业社会责任作为与企业高管沟通、主动服务企业发展的重要切入点，加强与企业主的沟通交流。如，青岛啤酒、比亚迪、松下电工、美维电子等党组织参与培育企业文化，打造企业精神，实现业主、员工、党组织三者发展目标的一致性。

松江区社会工作党委和基层综合党委作为各非公企业党组织的“娘家”，充分利用各种执政资源、组织资源，在更高层面搭建与企业管理层对话沟通的平台，及时向企业传递党委政府的声音。一是建立对话沟通平台。通过举办“两新”组织经营管理者研修班、学习报告会、联谊会，成立“两新”组织党员业主沙龙以及在实际工作中交朋友等形式加强思想引导和沟通，增强企业高管对党的政治认同度，对党的路线方针政策的认知度。二是建立服务沟通机制。利用媒体，宣传非公企业积极应对金融危机、参与服务世博建设、热心社会公益的事迹，帮助企业提高社会知名度，树立企业形象。三是畅通高管参政渠道。因势利导，注重从政治上关心培养，使更多的优秀非公企业人士参政议政。先后推荐105名企业高管担任区级以上党代表、人大代表和政协委员。19名企业主被评为市、区两级“党建之友”。

二、党组织与企业管理层的沟通协调存在的问题

（一）部分企业党组织处于弱化地位，党务干部缺少话语权

很多私营企业业主认为，让党组织参与重大问题决策，会影响企业主对自有资本的支配和控制，因此，反对党组织参与重大问题决策，甚至不主张建立企业党组织。现实生活中，企业党务干部的人选一般由上级党组织与企业主商定，这有利于今后处理好与企业主的关系，但对于企业党组织履行赋予的监督引导职能，往往缺乏必要的刚性。在实践中，党组织很难触及到企业核心利益的管理和参与重大事项决策，甚至一些党组织开展活动的时间、经费都需要向业主申请，在企业各种资源的管理和支配中有被边缘化的倾向。企业党组织负责人和党员认为自己领取的是工资，是为业主“打工”，觉得开展党的工作理不直、气不壮，看业主的脸色行事，存在着“一切围绕老板转，一切服从老板干”的现象。

（二）沟通方式以非正式沟通为主，党组织沟通渠道不通畅

调研中发现，非正式沟通是党组织与企业管理层沟通的主要方式，一般采取会下沟通、个别沟通和口头沟通三种形式。有些业主在沟通过程中，对深入谈话不感兴趣，心不在焉；当听到不合自己心意言论时，就不愿继续沟通下去，这些不良习惯都不利于有效沟通。部分企业党组织的沟通内容也仅限于党组织的活动，在时间、经费上争取企业的支持，认为企业党组织抓好党员管理和群众工作就行了，没有必要参与企业生产经营活动等等。

（三）企业党组织作用发挥不佳，成为影响沟通协调的关键要素

在很多非公企业中党组织运行机制被虚化，党组织根本没有渠道参与企业重大决策，甚至代表职工说话的权利都得不到保障。一些个体私营企业甚至以解雇作为威胁，迫使企业党组织的活动听命于企业业主。在一些“三资”企业中，党组织只能以工会名义公开活动，重大决策也只能凭党员个人身份列席或参与表决。部分党组织负责人缺乏企业生产经营和管理的专业知识，即使有机会列席高层会议，也难以提出建设性的建议与意见，因而直接影响了党组织在企业中的影响力。

三、建立健全党组织与企业管理层双向沟通协调机制的对策思考

党组织要在企业中发挥作用，要有影响力，必须提高党组织与企业主、管理层定期沟通、平等协商的组织协调能力，使党组织发挥出更好的作用，拥有更大的话语权。

（一）搭建党组织与企业管理层沟通协调的制度架构

1．建立沟通制度，明确沟通程序。在企业内部，可以建立党政联席会议制度、联组学习会、党政负责人重大问题决策前碰头磋商制度、党委参加经理办公会制度等等。在企业外部，通过上级党组织牵头，建立“两新”组织党组织书记联席会议和“两新”组织企业主联谊会制度，定期或不定期地召开座谈会、现场会等方式，就“两新”组织党建工作的有关问题与业主进行沟通协调，相互交换意见，提出建议，达成共识。

2．建立企业党组织介入决策咨询机制。党组织负责人进入企业董事会、监事会、经理层班子任职的，代表党组织直接参与企业决策；不能实现交叉任职的，企业党组织负责人列席董事会、监事会、经理层重要会议，或以职工代表大会意见建议方式，参与企业决策。在外部协调、生产管理、科技创新、人才培养、职工福利待遇、安全生产等方面积极出谋划策，把党组织的意见和建议渗透到企业生产经营中去，树立党组织威信。

3．构建民主协商机制。党组织要通过领导工会等组织，建立健全职工的民主诉求机制，使企业职工参与本企业的民主决策、民主管理和民主监督，协调企业劳动关系，保障职工民利的实现，保证企业员工合法地位不受损害。积极协调推进厂务公开，征求职工的意见和建议，调动广大职工建言献策的积极性，使企业内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达出来，从而发挥党组织“剂”的功能。

4．建立沟通反馈机制。完整的沟通必然具备完善的反馈机制。否则，沟通的效果会大大降低。反馈机制的建立需要党组织和企业管理层的共同努力。党组织的合理化建议是否被企业管理层及时采纳，党组织在领会企业管理层合理意图的情况下在员工中做好释疑解惑工作，通过企业管理层和党组织沟通反馈机制上的密切配合，实现自上而下和自下而上的有效沟通。

5．优化党组织领导班子，处理好多重身份。保持领导班子的相对稳定，有利于领导成员积累参与重大决策的经验，保持工作的连续性。需要注意的是，党组织与企业管理层的沟通，是组织参与，而不是个人参与，党员董事应该将党组织的决议带进董事会。此外，党组织与企业管理层的沟通，应掌握好参与的“度”，不是取代董事会和经理层。党委书记兼任行政副职更应该注意自己的双重身份，实行政治参与，既不“退缩”，也不“越权”。

（二）拓展党组织与企业管理层沟通协调的渠道与途径

1．发挥桥梁纽带作用，依靠群团组织与企业管理层实现沟通。工会是职工群众自己的组织，是企业党政组织与职工群众沟通的桥梁和纽带。党组织支持工会坚持完善集体合同和职代会制度，尊重职工民利，完善帮困慰问制度，支持和依靠工会广泛吸取群众意见和建议，维护好职工的权益，积极协同行政从职工的身心健康出发，努力改进生产环境，为职工多办实事、好事，以赢得职工的信赖，真正成为职工群众的贴心人。

2．党组织通过自身的积极作为，赢得企业主的信任理解和支持。党组织和党员要帮助和支持业主依法进行生产和经营管理活动，尊重和支持业主科学管理企业，通过发挥党员的先锋模范作用，吸引、团结和带领员工完成各项生产经营任务；通过帮助职工解决实际困难，协调劳资矛盾，发挥非公有制企业党组织凝聚人心、推动发展、促进和谐的作用。通过推进“两新”组织发展的实际行动和工作成效,让业主看到支持党建工作的必要性。

3．开展“双培双推”工程，逐步提升党组织的影响力。企业党组织可以通过把党员培养成生产经营管理能手和技术骨干，把生产经营管理能手、技术骨干培养成党员；把经营管理层中的优秀党员推选为党组织负责人，把优秀党组织负责人推荐进入经营管理层，从而代表党组织影响企业决策和用人等重大环节，提高党组织作用的发挥。

（三）注重党组织与企业管理层沟通协调的方式和技巧

1．沟通方式要多样化。大多数企业最常见的沟通方式是书面报告和口头表达，两者各有利弊。书面报告最容易掉进文山会海当中，失去沟通的效率，而口头表达则容易被个人主观意识所左右，无法客观地传达沟通内容。因此，企业内部的沟通方式要多样化，注意发挥非正式沟通的作用。非正式沟通是一种不可避免的客观存在。非正式沟通有许多优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用以传播―些不便正式沟通的信息。但非正式沟通由于没有确定的规范约束，受个人随意性影响程度较大，有时又容易出现信息失真，或引起某些不规范行为，因此非正式沟通是―把“双刃剑”，利弊共存，关键在于企业党组织对其进行有效的控制，注意防止和克服其消极的一面。

2．沟通必须思路清晰，把握沟通的时机和场合。有效沟通应该是有的放矢的，沟通最好是先征求对方的意见，使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。沟通的效果还受到沟通时的环境条件的制约，影响沟通的环境因素有很多，如约定俗成的沟通方式、沟通双方的关系、社会风气以及沟通时对方的心情等。沟通需要抓住最合适的时机，时机不成熟不能仓促行事，贻误时机就使沟通失去了意义;沟通时要考虑对方的心情、对方说话的态度、谈话的地点等，合理地利用这些能够让对方消除心理障碍的场合进行沟通，能够收到不错的效果。

3．围绕促进和谐、推动发展进行有效沟通。要在业主和职工现实利益、眼前利益和企业发展的长远利益以及党的工作目的之间找准平衡点、结合点。作为党组织与企业管理层沟通协调的主要内容，可以包括涉及企业生产、经营、发展等方面的重要决策，企业精神文明建设和党建工作规划、员工思想、企业人员变动方面的参与和引导，以及高管需要党组织出面疏导和解决的有关问题，党组织的重大活动或建制变革需要高管支持的有关事项等，涵盖了政策的表达、民生的需求和企业党员、员工的心声等事关企业发展和职工切身利益的问题。

（四）创造良好的外部条件和保障机制

高效沟通与协作篇(6)

关键词：施工管理沟通组织协调

在日常的项目施工管理中，沟通与协调是行业在建筑施工中进行多方管理的重要纽带，是在人、思想和信息之间建立的必要联系。通过正式的结构和步骤，及时、适当地对项目信息进行收集、分发、储存和处理，并对非正式的沟通网络进行必要的控制，以利于项目目标的实现。项目利益相关者之间良好有效的沟通是组织效率的切实保证，而管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。然而，当项目中产生的关系不畅，对产生的干扰和障碍不能解决时，则要通过组织协调则是以一定的组织形式、手段和方法予以排除。项目中之所以产生关系不畅就是因为有干扰，然而这种干扰是来自多方面的。沟通与协调可使矛盾着的各个方而居于统一体中，使系统结构均衡，使项目实施和运行过程顺利。

一、施工项目沟通管理

（一）沟通管理可以按照信息流向、沟通方法及沟通渠道的不同进行多种及多重划分：

1、在多年的项目管理沟通经验中，我们总结出以沟通方法而言，例如命令、指示、文件、正式会议、法令、简报、通知、公告等沟通方式有其沟通效果严肃，有约束力，易于保密，可长期保存、反复查阅的优点，但缺点是沟通速度慢。

在这种正式沟通以外，存在着以非正式沟通方法进行的信息传递与交流。它以社会关系为基础，超越了单位、部门及层次，往往表现在员工之间的私下交谈、小道消息等。这种沟通方式方便、速度快，可以为管理人员提供一些正式沟通难以提供的信息。缺点是容易产生失真的信息，或产生与组织愿望违背的效果。

2、沟通往往是具有多种渠道的。那么按照沟通渠道的不同，我们可以将其分为链式沟通、轮式沟通，环式沟通，Y式沟通，全通道式沟通。

（a）链式：逐级传递信息，传递快，易失真。

（b）轮式：领导是信息中心，集中化程度高，沟通渠道少。

（c）环式：主管人员与低层人员联系，上下层联系。能提高群体成员的士气。

（d ）Y式：链式和轮式的组合。集中化程度高，解决问题快，成员满意度低。

（e）全通道式：开放式的沟通，利于建立民主气氛和合作精神。

当然，这五种沟通方式可谓有利也有弊，每一种沟通方式在各方面都有效果高的方面，也存在效果低的方面。在日常的工作中积累中，对这五种沟通渠道做了一下比较。

五种沟通渠道的比较

沟通渠道 速度 信息精确度 组织化 领导人的产生 士气 工作变化弹性

链式 较快 较高 慢、稳定 较显著 低 慢

轮式 快 高 迅速、稳定 较显著 低 慢

环式 慢 低 不易 不发生 高 快

全通道式 最慢 最高 最慢、稳定 不发生 最高 最快

Y式 较快 较低 不一定 会易位 不一定 较快

（二）沟通的管理过程与控制

1、在一个比较完整的沟通管理体系中，应该包含以下几个过程:沟通计划编制、信息分发、绩效报告、管理收尾

工程项目沟通计划是工程项目整体计划中的一部分，它的作用非常重要，但是也常常容易被忽视。沟通计划决定项目利益相关者的信息沟通需求：谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得。项目经理就位后的第一件事就是检查整个项目的沟通计划只有把这些理解透彻，才能把握好沟通，在此基础上熟悉项目的其他情况。很多项目中没有完整的沟通计划，导致沟通计划非常混乱。完全依靠从前的项目经验，或者说完全靠项目经理个人能力的高低，对有的项目沟通也还有效；然而严格来说，一种严格的体系不应该只在大脑中存在，落实到规范的计划编制中是很有必要的。

沟通过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程，沟通过程主要是由以下六个要素构成：发送者、通道、接收者、信息反馈、障碍源、背景。

传送

反馈

2、上图中的障碍源，及显得尤为关键。那么如何采取措施克服沟通障碍，解决冲突成功沟通，保证目标实现呢？沟通障碍导致信息没有达到目的地，或使另一方产生误解，是导致项目失败的重要原因。沟通的两条关键原则就是尽早沟通和主动沟通。

二、施工项目组织协调

当项目产生关系不顺畅时，则需要我们进行疏通，对产生的干扰和障碍予以排除。决策失误、计划不周、指挥不当、责任不清、供应不及时、品种、数量等不符等等，都是产生干扰的因素。当干扰因素出现时，组织协调应运而生。对内要协调好项目经理部内部关系、项目经理部与企业的关系，项目经理部与作业层的关系；对外要处理好与发包人、贷款人、保险人（近外层关系），政府、环保、交通、环卫、绿化、文物、消防、公安、新闻、司法等单位的关系。

（一）、内部关系的组织协调运作：

1、施工项目内部人际关系的协调。施工项目内部人际关系的协调主要靠执行制度，坚持民主集中制，做好思想政治工作，充分调动每个人的积极性。要用人所长，责任分明、实事求是地对每个人的绩效进行评价和激励。在调节人与人之间矛盾要注意方法，重在疏导。

2、施工项目内部组织关系的协调。施工项目中的组织形成了系统，系统内部各组成部分构成一定的分工协作和信息沟通关系。组织关系协调，可以使组织运转关系正常，发挥组织力的作用。

3、施工项目内部需求关系的协调。施工中需要资源。因此人力资源、材料、机械设备、动力等需求，实际上是求得施工项目的资源保证。

首先，满足人、财、物的需求要抓计划环节。计划的编制过程，就是生产要求与供应之间的平衡过程。用计划规定供应中的时间、规格、数量和质量。第二，抓住瓶颈环节，需求进行平衡。平衡环节即关键环节，主要矛盾，对全局影响较大，因此协调抓瓶颈，就是抓重点和关键。第三，加强调度工作，排除障碍。调度工作做得就是协调工作，调度人员就是协调工作的责任者，应健全调度体系，充分发挥调度人员的作用。

施工项目近外层关系的组织协调运作

施工项目的近外层关系都是合同涉及的关系或服务关系，应在平等的基础上进行协调。

例如，项目经理部与发包人关系的协调。这两者之间的关系从招投标开始，中间经过施工准备，施工中的检查与验收、进度款支付、工程变更、进度协调、交工验收等，非常关系密切，处理两者之间的关系主要是洽谈、签订和履行合同。有了纠纷，也以合同为依据解决。如果发包人委托监理单位进行监理，则施工项目与监理的关系就是监理与被监理的关系。施工项目经理部应接受监理和监理制度的协调关系。

施工项目经理部与远外层关系的组织协调关系。远外层与项目组织不存在合同关系，关系的处理主要以法律、法规和社会公德为准绳，互相支持、密切配合、共同服务于项目目标。在处理关系和解决矛盾过程中，应充分发挥中介组织和社会管理机构的作用。比如，要求作业队伍到建设行政主管部门办理分包队伍施工许可证；办理企业安全资格认可证；到交通部门办理通行证；办理劳务人员暂住证；到供电管理部门办理施工用电报装手续等。

结束语；

综上所述，沟通是人际之间传递和沟通信息的过程，它对于项目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。通过大量的信息沟通，找出项目管理的问题及解决问题，制定政策并控制评价结果。

参考文献：

高效沟通与协作篇(7)

（黄河科技学院，河南 郑州 450063）

【摘要】监理是由业主委托的对工程项目进行成本管理、进度管理、质量管理、信息管理、合同管理以及对各个参加建设的单位进行管理协调的单位。监理方与甲方是一种委托关系，这种关系使得监理在日常工作中常常由于业主的进度要求与承包方及各个分包单位的实际进度不符，以及业主要求的质量控制及成本控制与实际情况不符常常处于被动地位，协调好两者之间的关系，保证工程项目顺利的进行，显得尤为重要，从而监理在工作中的沟通成为监理工作的重中之重。

关键词 监理方；业主；承包人；沟通

0引言

沟通是监理组织实现组织目标、履行监理职能的重要手段。监理“四控、二管、一协调”工作中的一个重要任务就是组织协调，通过监理的组织协调，使项目各个参建方之间相互沟通，增进了解，促使项目参建各方在项目总目标和分目标之间寻求平衡，达成共识，使各项工作能够顺利进行。沟通作为组织协调的重要手段，在监理工作中起着非常重要的作用，除了语言方面的沟通，协调沟通的形式还有很多种比如通过书面形式、会议形式及日常工作中的交流等。但是，文字形式的采用可以促进沟通的有效性。

1监理与各方的沟通

1.1监理与业主的沟通

监理的服务对象是项目业主。业主是我们的用户，因此，加强与业主之间的沟通是监理最重要的工作。如果我们的监理的工作效果得不到业主的认可，将会对监理的工作造成极大地不利影响。监理人员来自不同的阶层，技术水平和人员素质也是良莠不齐，对监理工作的理解差异较大。在监理工作的开展过程中，监理人员要对事情有公正客观的判断，形成自己的主导意见。强调和业主搞好工作关系，并不是说要一切按照业主的要求，而要独立自主地开展各项监理工作。当我们在工作中与业主不一致时，要善于和业主进行沟通，才去灵活的工作手段。另外还要及时的向业主的主要负责人汇报工作进展情况，让他知道监理组的工作情况，争取得到他的认可和信任。总之一句话，既敢于坚持原则，又灵活机动地处理好与业主之间的沟通关系，我们一定会得到业主的理解、支持和信任，从而与项目业主建立一种良好的协作关系。

1.2监理与承包人之间的沟通

监理与承包人之间的沟通是非常重要的。首先所有的施工任务都必须依靠承包人来完成。承包人要完成任务，需要相关的组织机构、人员、设备、材料和技术管理的配合和协调。作为监理，应该与承包人积极进行沟通和交流，了解其真实的想法，在总工程项目方案要求的基础上，对他的方案基础上进行调整和修正，不改变其总体思路。这样就容易被承包人接受，施工和监理达成了协调一致的目标，经过共同努力才能实现方案要求的任务。因此加强沟通，监理就应该主动了解和掌握承包人的真正想法、思路和措施，才有可能取得良好的效果。

2监理沟通的方法

2.1监理周例会和专题理会

监理组织项目参建各方每周确定的时间召开监理例会，要求总包方及各个分包汇报上周工作进展情况，以及本周工作计划，便于监理及时的掌握工程的进度，以及协调各个施工单位在某项工作上面的冲突，业主提出本周的工作进度要求，便于根据工作进展的实际情况，协调承包方与业主工作进度要求的冲突的地方，让工作顺利地进行。有利于各个项目参与方的及时沟通了解。

2.2书面形式沟通

书面形式多种多样，达到的效果也不同。监理通知单，对具体的某一项达不到要求的工作，对承包方下发监理通知单，要求承包方及时的采取措施进行整改，以保证工作顺利地进行。安全通知单，安全问题是重中之重，对不符合安全要求的以及存在安全隐患的地方，及时的下发安全通知单，要求承包方及时整改，杜绝隐患，保证工程能安全有效的顺利进行。书面的形式还有很多种，采取什么样的形式，达到什么样的效果，要在我们实际的工作中视具体情况而定。总之及时的与承包方沟通，才能保证工程的顺利进行，达到业主要求的效果。书面形式的沟通也能让业主看到监理工作的成效，有利于取得业主的信任。

2.3口头形式的沟通

同建业主方的人员交流，能获取建设方的相关信息，是保持或改进我们的工作提供依据，并向建设方充分展现自我，让建设方认同监理人员及其工作效果，认可并满意监理提供的服务质量。同承包方的人员交流，能获取工程进度的相关信息，以及工程进行过程中存在的需要协调的工作，这样能增加承包方对监理工作态度的信任以及肯定，有利于监理工作的顺利开展。

3沟通中存在的问题

沟通过程中，信息的传递一般是相关的了解、组织材料、发出信息、各个项目参与方接收信息、各个项目参与方做出相应调整几个过程。在这一循环过程中，任何一个过程都不能缺少。如果不经过相关了解去组织材料，项目各个参与方就会不知所云，无法掌握重点，或是造成不响应，因而也无法进行正确的沟通。这种问题在日常工作当中最为普遍。沟通协调的效果也会大打折扣。在沟通交流过程中，由于大脑运转速度远远快于说话的速度且交流的信息无法引起大脑思考。此时，往往会形成走神的情况，交流的效果自然很差。这种情况也非常普遍。因此．需要采取应对措施加以改进。

4结语

有效沟通可以消除误会，增进了解、融洽关系。如果彼此缺乏沟通，就会产生矛盾，影响工作的绩效。为了保证工程目标的顺利实现，我们应该高度重视管理工作中的有效沟通。通过良好的沟通，为项目各个参与方提供全面、准确、可靠的信息，保证工作质量．提高工作效率。

参考文献

［1］缪士勇.加强沟通提高监理工作成效[J].建设监理,2013.