社交媒体营销论文篇(1)

社会化媒体营销是指运用社会化媒体，如博客、微博、社交工具、社会化书签、共享论坛，来提升企业、品牌、产品、个人或组织的知名度、认可度，以达到直接或间接营销的目的。这一概念与其他定义最大的不同，是社会化媒体的应用。它允许用户进行内容创造和交换。

二、社会化媒体营销的划分

根据营销目标的分解以及早期对社会化媒体类型的研究，Efthymios 提出了一个分类模型，确定五个社交媒体应用程序类型：网络日志、内容社区、社交网络、论坛和内容集成商。]Yu-Qian Zhu把社交媒体按照服务划分为以下几种类型类型：关系、自媒体、协作、创新。彭兰提出不同类型的人在社会化媒体营销中扮演着不同的角色。社会化媒体营销中存在的几种类型的媒介，归纳来看可以分为一般网民（口碑传播的媒介）、信任代理（信任感传播的媒介）、粉丝（产品文化传播的媒介）、企业人员（企业文化的传播媒介）。Shiv Singh认为开展社会化媒体营销活动可以分为不同的活动类型，根据活动类型选择不同的营销方式。大致可以分为博主推广、UGC竞赛活动、品牌效用、音频软件、发起会话等类型。

还有其他相关分类例如根据内容来源可以分为用户原创内容（UGC）和消费者自主的媒体（CGM）。根据使用者的主体类型划分，社会化媒体营销可以分为自媒体平台和组织媒体平台。

三、社会化媒体营销与相关领域的联系与区别

（一）社会化媒体营销与传统营销方式

传统的营销手段是依赖企业的前期投资，然后对品牌进行宣传建立品牌忠诚度，这是一个单向传输信息的过程，消费者处于被动接受信息的状态。与传统营销相比，社会化媒体营销增加了消费者之间互动的环节，这样很大程度上改变了营销策略的方向。

（二）社会化媒体营销与网络营销

网络营销不仅包含社会化媒体上的营销活动，还包含非社会化媒体平台上的营销推广，如电子邮件营销与搜索引擎营销，所以从波及范围上来说，网络营销大于社会化媒体营销的影响领域。所不同的是，相对于网络营销，社会化媒体营销更注重用户之间的互动。在范围上来说，社交网络营销相对社会化媒体营销来说更小，只包含社会化媒体营销过程中利用社会化媒体平台进行营销活动的部分。

（三）社会化媒体营销与内容营销

内容营销更加强调企业对内容的创作和发布，而社会化媒体营销更加强调在社会化媒体这种渠道平台上做出的营销努力，其营销手段不仅包括内容，而且包括各种促销活动以及售后服务等。内容营销所涉及内容的形式和发布渠道要比社会化媒体营销广泛。社会化媒体只是企业自有媒体的一部分，除此之外企业的自有媒体还包括网站、podcast、博客等非社会化在线媒体以及白皮书、杂志等纸质媒体。从这一点来看，社会化媒?w涵盖了内容营销活动渠道的大部分。

社交媒体营销论文篇(2)

“腾讯社会化营销平台的上线，是腾讯社会化变革最主要的动作，是广告产品全面向社交化升级的最重要环节。”腾讯高级执行副总裁、网络媒体业务系统总裁刘胜义接受采访时说到，“整个腾讯的社交变革，包括有网络媒体、广告产品、和腾讯营销方法论三大块的全面升级。”

据了解，腾讯网络媒体变革战略已全面启动，腾讯社会化媒体和社交网络的内部融合也随之展开，通过对旗下腾讯网、腾讯视频、腾讯微博、QQ空间等平台的社交化改造以及平台融合，进而增强了腾讯的社交价值，提升了腾讯网络媒体在社会化营销领域的实效。

目前，腾讯微博与QQ空间已经开始了全面的融合，完成后将形成全网最大最活跃的社交网络。各媒体产品也将在战略指导下进行升级，比如：腾讯网将着力于向社交集成、产品智能、资讯交互三个方向发展，腾讯微博将朝着展现智能化、内容简约化等方向发展，腾讯视频则将朝着移动化和社会化发展。

第二步是推出社会化营销平台，这是广告产品全面向社交化升级后的聚合平台。目前已有精准广告系统投入了使用，初步在多个社交平台展开投放，更多的社会化营销广告产品会在后续推出。

最后，腾讯网络媒体变革将带来营销方法论的提升，新的方法论是基于社交化、人性化和便携化的思考，将会在4月下旬出炉。升级后的腾讯智慧营销方法论将以影响人的内心和价值观为核心的营销3.0时代为背景，体现了互联网眼球经济向互动经济演进。

数据显示，2011年Facebook营收达37.1亿美元，净利润达10亿美元。其中80%的营收来自于广告。而腾讯目前90%的营收来自于用户的付费，从Facebook在全球取得的成功，可以预见腾讯历经社会化变革后的光明前景。(来源：《中华工商时报》 文：董潇）

社交媒体营销论文篇(3)

关键词：远程开放教育；社交媒体；经营方案

一、导论

远程开放教育是一种新型的教育形式，这种教育形式不受时间、空间限制，采用最先进的网络教学、多媒体教学等多种交互式教学手段。 在远程开放教育这种学习方式下，采用信息技术交流，以文字教材为基本媒体，配合音像教材、计算机网络、教学软件等多种媒体教学资源，利用电话答疑、电子信箱等信息交流，并辅以必要的面授辅导，是大众化的、终身学习的最理想和最方便的学习方式。

远程开放教育是一种终身学习的方式，适用于社会的任何群体，但目前远程开放教育的普及度并不高，大部分学员对远程开放教育的形式和操作实施仍不了解，不知道远程开放教育给教育所带来的好处，因此在社会大力宣传推广远程开放教育是必要的。

目前电子商务发展迅猛，网络社交媒体已经成为人们的日常交流渠道，因此采用网络社交媒体对远程开放教育进行宣传能达到事半功倍的效果。

本文试图立足于对企业社交媒体经营模式研究的基础上，结合学校的实际情况，提出远程开放教育的社交媒体推广经营方案。

二、国内外文献综述

社交媒体（Social Media），也称为社会化媒体。社交媒体是一种社会化的沟通方式，本质上是把传统的以物理为媒介的互联网转化成以个人为媒体的互联网，过去耳口相传的信息传递形式被转移到了网络上，媒体与受众者之间的界限愈加区别，媒体与个人实现了有机合一。

最先研究社交媒体的是一家名为“spannerworks”的新媒体研究机构，其在《什么是社交媒体》中提出，社交媒体是一种赋予用户极大程度参与空间的新型在线媒体，该类媒体具有参与、公开、对话、交流、社区化、连通性的特点。

刘蔚，胡昌龙（2012）提出社交媒体是利用互联网技术产生的一种区别于传统主流媒体，给予用户参与的空间，以用户创造内容和信息传播为主要特点的新型交互式在线媒体。目前对社交媒体的界定基本包括： 博客（Blog）、微型博客（Twitter）、论坛（BBS）、社交网络（SNS）、播客（Podcast）、维基（wiki）、内容社区（content-community）等7种形式。社交媒体以其互动的特性在现代商业中扮演着重要的角色。

三、我国企业的社交媒体经营现状

1.企业对社交媒体的应用

目前我国大部分企业应用社交媒体树立品牌口碑，建立与客户之间的亲密关系，增强客户黏度。近两年国内企业应用社交媒体取得较好效果的案例较多，下面挑选典型案例进行分析。

携程网的企业博客Ctripper，用于社会化媒体来吸引入境旅游者， 选择以微博、视频、邮件、手机为社会化媒体工具进行营销。

优衣库2010年优衣库在国内开展社交媒体营销创意活动：LUCKY LINE，网络排队有奖活动。优衣库通过一些轻量级的社交小游戏，实现了线上社交网站与网店和线下人群的拉动和实体店的成功营销，通过游戏充分调动用户的社交积极性，接近与客户关系，在客户的真实社交圈子中产生联动效应，形成了人人相传的口碑效应，其核心在于体验营销和关系营销。

2012年创立的黄太吉煎饼店应用社交媒体平台营销，包括新浪微博、大众点评，即时通讯工具（如微信、陌陌），通过这些途径来订餐和推送促销信息，达到提升产品知名度的作用。

2.企业社交媒体的经营模式

通过研究企业应用社交媒体的案例，可以归纳出企业使用社交媒体的基本模式：

（1）成立相应的社交媒体营销组织。企业进行社交媒体营销，成立相应的组织是关键。随着互联网技能和数字化信息的日益发达，企业迫切需要成立专门社交媒体营销部门，合理灵活的运用各种社交媒体为企业的品牌和产品服务。未来，人与人的联系更加紧密，人与人之间的影响加大，企业建立专门的社会化媒体营销组织将能更好地发挥网络社交关系的作用。

（2）配置对应的社交媒体营销人员。大部分企业认识到组建一支高效率团队对项目的开展非常有帮助。社交和数字媒体的崛起改变了往常营销团队的构成，传统的营销人员都是通才，现在挑选社交媒体管理人员需要考虑到营销能力和技术性相结合。

（3）选择合适的社交媒体， 用心经营。不同类型的企业会根据产品或服务的特点，选择不同的社交媒体组合，使之产生最佳的推广效果。例如有的食品类企业的产品合适线上支付，线下交易，即O2O模式，该类企业则采用微信平台进行营销。有的企业只是为了树立品牌形象，则可采用博客、微博等组合媒体。不同的社交媒体组合，其最终的目的都是为了使自己的推广目标能发送到受众面前，产生影响力。

（4）运用关系营销。关系营销的核心是与顾客保持长期的关系基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。互联网把人与人构建成一个巨大的关系网络，企业合理地运用关系营销则可以扩大宣传的效果，达到事半功倍的效果。

四、远程开放教育的社交媒体推广经营方案

基于对企业社交媒体经营模式的分析，结合学校的特点，本人认为学校开展远程开放教育的社交媒体推广工作可以从以下几方面进行：

1.建设学校网络推广工作室

学校社交媒体的经营模式可以参考企业社交媒体的宣传模式，在学校建立自己的网络推广团队，通过各种社交媒体，对远程开放教育进行网络推广和宣传。网络推广团队由教师与学生组成，由教师负责进行管理和监督。团队以学校社团的形式开展活动，设置社长和副社长，负责各项网络推广任务的安排和实施管理。社团中设置活动策划部、业务部、文案设计部、客服互动部，其中文案设计部和客服互动部按推广媒体的不同进行文案的设计和推广工作，如图1。文案设计人员负责为推广信息设计合适的图片和宣传海报，撰写推广信息内容。客服专员负责把推广文案在各推广渠道上进行，并记录推广信息的转发数量、回复数量等，同时监控记录网络舆论。

社团成员由社团的教导教师在全校范围内进行宣传和招聘，主要招聘热衷于电子商务实践的青年学生，重点招聘电子商务专业学生，学生可以将学习的技能在网络推广社团的活动中加以运用。

招聘工作先让学生进行报名，再对报名的学生进行面试。教师通过提问了解学生的志愿。要求学生有从事网络营销相关工作的志愿，从而通过该次工作实践，为以后的就业打好基础。

图1 网络推广工作室组织架构

社交媒体团队根据团队管理制度，积极组织开展活动，如网络广告文案制作，论坛、微博、贴吧等的推广，专业理论学习和技能实践活动。

2.明确推广的目标群体

学校社交媒体团队在开展网络推广之前，必须先了解哪些群体是推广目标，这部分群体有哪些兴趣和爱好，通过社会化媒体找到他们并主动建立联系。了解网络推广的受众目标喜欢倾听什么，想了解远程开放教育哪些方面的内容。

远程开放教育的目的就是为了实现教育的继续化和教育中终身化，满足更多求学者的愿望。它建立在对各种教育技术和媒体资源的开发和应用的基础上，教师和学生在时空上相对分离，是实现教育的平等化和大众化的教育形式，突破了时间和空间的界限，市场潜力巨大。

以广州市广播电视大学的目标服务对象为例，主要有在校学生、准备报读大专、本科的学生、想进修的工作者。由于远程开放教育主要通过网络技术开展教学，学员必须具备上网操作能力，熟悉网络媒体的操作，接受网络教学、网络答疑等教学形式。因此把网络推广受众定位于青少年，包括学生及刚参加工作有进修需求的人员，这部分人群熟悉网络操作及各种网络社交媒体，能与之在网络上互动，能取得更好地推广效果。

3.选择合适的社交媒体

在互联网上开展营销推广之前，需要选择一些合适的工具，例如网站、电子邮件系统和社交媒体账户。根据确定的目标受众，选择目前国内的主流社交媒体，建立账户。选择的主流媒体包括新浪微博、新浪博客、论坛、百度等。

4.制定网络推广执行详情

根据选择的社交媒体，制定推广的执行详情，并安排主负责的学生，为该渠道的推广工作进行安排和管理，如表1。

表1 网络推广执行详情表

5.设计推广工作记录表格

为了记录开展远程开放教育的网络推广效果，本人结合企业的工作记录和社交媒体特征，设计了远程开放教育网络信息推广记录工作表格，分别有博客推广工作记录表格、微博推广工作记录表格、论坛推广工作记录表格、百度经验推广工作记录表格（如表2、表3、表4、表5），工作记录表有助于记录工作情况，评价工作效果，其中的阅读量、查看量、转发量等反映了网络推广的影响程度。

表2 博客推广工作记录表

表3 微博推广工作记录表

表4 论坛推广工作记录表

表5 百度经验推广记录表

综上所述，学校可以通过制定合理完善的社交媒体推广经营方案，对远程开放教育进行网络推广。开展社交媒体的推广时，需要结合企业的社交媒体营销方法和学校的实际情况进行。本人总结得出以下几个要点：

1.开展推广前，分析目标受众的特征

实施推广工作之前，必须充分了解目标受众的特征，年龄段及兴趣点，他们对远程开放教育的需要。了解目标受众的特征，才有助于寻找目标受众在哪些社会化媒体平台上，方便推广信息。

2.寻找存在目标受众的社交媒体平台

目标受众会活跃在很多社交媒体平台，因此需要推广者选择目标受众较集中且操作方便、经济的平台，洞悉他们怎样相互对话和分享。选择社交媒体平台后，则需要了解网络社区的规范和禁忌。

3.制定完善的工作执行方案

由于社交媒体的使用是关系到团队的每一个人，因此必须制定完善的工作执行方案，确定各个社交媒体平台的负责人，规定每个平台的具体操作，使每个部门的教师和学生都能按执行详情设计信息的内容，与受众互动。明确每个时间段的工作情况及负责人，当发现问题时应如何处理。通过详细的规定使团队的每个人都能分工合作，最后达到同一个目标。

4.有推广的目标和衡量标准

确定推广目标，使团队都有工作的动力。制定衡量的标准，对推广工作的效果进行量化，如查看量、回复量、粉丝量等。不同社交媒体平台设定不同的衡量标准，并根据实际情况进行调整。设计工作登记表格，记录推广的各项数据，以便进行统计分析，评估推广的效果。

5.将推广工作与教学相结合

学校是教书育人之地，因此推广工作的实施应该结合学校专业的课改工作一起进行，把该项推广项目作为课程的一个实施任务，让教师通过实施工作获取实践经验，让学生通过“做”达到“学”的目的。

参考文献：

[1]H.James Wilson，Patircia J.Guinan，Salvatore Parise， Bruce D.Weinberg . 你的社交媒体战略是什么[J].北京：商业评论，2011：36-40

[2]David Kirkpatrick.Facebook效应[M].北京： 华文出版社，2010：1-13

[3]王惟言，邹自德.电子商务导论[M].南昌：江西人民出版社，2005：176-181

[4]约翰.赫林科.社交媒体营销信息有效传播的方法和案例[M].北京：电子工业出版社，2013：129-140

社交媒体营销论文篇(4)

【关键词】新形势新媒体营销传播

随着我国社会经济的发展，市场早已由卖方市场发展到买方市场，消费者成了商家的宠儿，在商家的殷勤讨好下，消费者对产品、品牌以及对营销传播手法要求越来越高。在这个网络时代，消费者每个人都是网络的中心，人们受后现代主义思潮的影响，越来越注重个性，消费群体越来越细化。在这个“互联网+”时代，各行各业都必须适应新媒体，擅长新媒体的运作，商家的营销传播方式更要注重互联网技术。新形势下，商家需要利于新媒体，开创新方式，针对更复杂更个性化的消费者展开更有效的营销传播。新形势下商家营销传播的特点有以下五点。

一、新形势下商家营销传播方式多样化

现如今，消费群体细化，媒体分流，信息海量，商家要抓消费者的眼球越来越难了。所以，精明的商家开创出越来越新颖，越来越多样化的营销传播方式。比如：口碑营销———用消费者之间的交流来为自己做宣传；关系营销———不以促销为直接目的，而是搞好关系，促成惠顾意向；病毒营销传播———商家有吸引力的信息，让消费者自愿观看，并主动转发给他人，像病毒一样散布出去；赞助营销———商家出钱赞助热门节目或活动，借势宣传自己；植入广告———商家把品牌和产品信息不着痕迹地融入到电视节目或影视作品中，让消费者在看节目中接受商业宣传；微信营销———以朋友圈的人际关系帮助商家宣传或销售产品……这些方式各有各的技巧与优势，有的注重人际传播，有的注重内容的吸引力，有的擅长借势炒作，有的擅长隐性传播。

二、新形势下商家营销传播更注重双向互动

数字化媒体改变了传统媒体单向传播方式，取而代之的是交互式双向传播方式。在传统媒体时代，受众只能被动的接受来自媒体的信息，而数字化媒体时代，受众会根据自身媒体接触习惯，自身的兴趣和需求来选择媒体，搜寻信息并进行互动和反馈。随着消费者越来越依赖新媒体以及对传统大众传媒及传统广告形式的关注度的降低，商家把宣传的阵地渐渐地向新媒体转移，并利用新媒体的互联网技术与消费者互动。例如，口碑营销就是商家利用网络上的社会化媒体引导消费者探讨有关产品和品牌的话题，让消费者在交流互动中影响各自的品牌意识和消费观念。小米手机主要就是基于微信、微博、QQ空间、百度贴吧等社交平台的营销推广形成良好口碑，且营销成本远低于其他品牌手机的广告投入。而天猫、京东等电商无论销售还是宣传，主要阵地都在互联网平台，在线咨询，在线交易，在线宣传，就连抢红包、抽奖等促销活动都是在线展开，形成互动效果。

三、新形势下商家营销传播方式有极强的娱乐性和创新性

娱乐营销，就是借助娱乐的元素或形式将产品与客户的情感建立联系，从而达到销售产品，建立忠诚客户的目的的营销方式。在当前中国社会经济高速发展的过程中，在轻松中追求压力的释放成为很多中国消费者的娱乐消费图景，而企业让营销轻松化、融入娱乐精神，将可以帮助企业的品牌增加和保持活力，同时赢得更多消费者的注意[1]。企业可以通过赞助电视节目、影视剧、热门活动或是直接进军娱乐产业拍电影、拍病毒视频等形式与消费者同乐，也可以在网上有趣的内容或是消费者感兴趣的话题与消费者开心地互动，还可以创造一些新颖的宣传方式让消费者惊喜。例如，在2014年11月的中国国际旅游交易会（CITM）上泰国旅游杀出重围，脱颖而出。不同于别人的海报传单，泰国旅游为大家带来了印在身体上的纹身贴纸传单。这些纹身图案都是一些独具泰国特色的图案，酷炫的贴纸花样繁多，制作精美，参观者都欣然接受。同时这张纹身图案还兼具类似“二维码”的功能。只需拿着手机扫一扫，就可看到泰国旅游宣传短片。据泰国旅游局宣称，这种别出心裁又富有乐趣的方式让中国赴泰国旅游比例增加了42%。

四、新形势下商家营销传播方式重视社会化媒体，强调关系营销

社会化媒体这一概念主要针对由社会性网络服务带来的新型网络信息交流空间进行集合性表述[2]。随着互联网的普及和深入，社会化媒体作为一种新型在线媒体获得了极大的发展空间。消费者把大量的时间用在微博、微信、QQ、论坛等社会化媒体上，在匿名的保护下畅所欲言，这些社会化媒体具有聚集人气，汇聚言论，信息、影响舆论等特点。商家利于社会化媒体商业信息，引导舆论，形成口碑。同时，商家还会利用人际关系进行在微信上进行朋友圈营销传播，让人际关系的影响力为商家的宣传充当推动力。

五、新形势下商家营销传播方式更隐蔽

隐性营销传播是传播者利用各类技巧将传播内容较为隐蔽地结合在影视节目、运动场上、音乐，以及网络游戏中，与传统营销相比，隐性营销不是向所有消费者都进攻性地“大声广播”而是透过传统广告的喧嚣“低空飞行”，只向特定的少量消费者“低声耳语”，使产品信息进入消费者的“雷达视野”[3]。具有隐蔽性的新型广告宣传相对于传统广告而言更加令人防不胜防：网上的搞笑视频往往是商家的病毒营销传播，电视剧里演员们的漂亮时装可能是植入广告，借着光棍节之名天猫商城办了一次名为晚会，实为广告推介会的别开生面的宣传活动。新型营销传播方式五花八门，新颖有趣，巧妙地融入到消费者日常的媒体信息环境中，分不清哪些是媒介信息，哪些是商家的广告，甚至消费者自己都不知不觉成了商家宣传的二次传播者。这些有效的方式让商家达到了传播目标，获得了商业效益。但是负面效应也接踵而来：在经济效益的驱使下，消费主义文化已侵入传媒的肌肤，商家与媒体合谋，改变着消费文化乃至社会文化的表现形式，让商业气息浸淫媒体环境的每一个角落：电视节目，社交网站，热门活动等等都难以独善其身，甚至连有的新闻节目都已经广告化了，这种信息环境只会破坏文化风气，强化物质主义，最终让受众反感。层出不穷的隐蔽性的宣传方式会让消费者越来越察觉，越来越抗拒，花哨而浮燥的宣传方式吸引了消费者的眼球，却失去了诚恳踏实的态度，最终也不能真正打动人心。甚至有些宣传方式花样百出，让监管部门很难监督管理从而出现骗局损害消费者利益。最近在著名新闻评论类节目《老梁观世界》中就披露出微信营销在朋友圉中已经演变成非法传销，专门“杀熟”，这样的营销传播方式不仅违法，还损害了人与人之间的信任。

参考文献

[1]肖明超.企业如何驾驭娱乐营销[J].销售与市场（管理版），2009(07).

[2]叶昱星.企业在社会化媒体背景下的营销思考[J].新西部，2012（18）.

社交媒体营销论文篇(5)

关键词：社会化媒体 微营销 微博营销 微信营销

社会化媒体的概念、特征与分类

（一）社会化媒体的概念

笔者认为，所谓的社会化媒体，其实指的就是以web2.0网络技术为基础、以人为中心，人们通过互联网来产生和获得他们所需的各种资讯，这样就形成了一种新型的传播体制。

所谓社会化媒体就是媒体的社会化，区别于传统媒体传播渠道的特定于电视、报纸等。在这一工具和平台上面，民众可以自由得发表自己的看法、观点，截止到现阶段主要包括BBS、博客、论坛、微博、微信等。

（二）社会化媒体的特征

参与性高。在社会化媒体下，每个个体既是媒体又是受众，模糊了媒体和受众之间的界限，因此激发了每一个对某一点感兴趣的个体主动去贡献和反馈，使得受众特别愿意主动地参与到整个传播过程中去。

民主与公开。社会化媒体要想盈利，用户的数量至关重要，因此他们为了增加用户粘度，都可以免费使用并鼓励人们参与其中，利用一切手段引导人们在客户端上面评论、反馈和分享资讯。“参与和利用社会化媒体中的内容几乎没有任何的障碍”，对于社会化媒体的忠实用户而言，所有的资讯和沟通渠道都是免费的且是完全公开的，实现了真正意义上的资讯民主化。

交流与对话。在传统媒体中，传播者无法收到被传播者的意见，即缺乏真正的交流与对话，而在社会化媒体中交流与对话机制得到充分发挥。以微博为例，传播者发出一条微博后，传播并未完成，感兴趣的被传播者可以对该微博进行评论，并产生双向的交流、对话和互动。

社区性。以微博为例，法官、律师和检察官直接很容易相互关注，因为他们是法律人职业共同体，有着共同的兴趣和关注。因此，在社会化媒体中，人们可以很快形成一个社区，并以共同感兴趣的话题组成各种各样的小团体，在里面大家进行充分的交流。

连通性。在社会化媒体中，微信、微博、BBS甚至购物平台淘宝等都是相互连通的，用户注册了一个平台之后，该账号无需注册即可登录其他平台，将原本独立运作的各平台连通起来，实现了营销的多渠道连通。

多平台。据专家沈阳统计，目前社会化的媒体可以分成17类，不同类别的社会化媒体有着共同的特征，同时也都具有自己的特色。

低成本。企业依靠传统媒体传播大都需要高昂的费用，而社会化媒体可以做到低成本撬动大市场，可谓是“杠杠效应”标杆。

个性化与高参与率。对于企业营销来说，精准化至关重要，这样的营销性价比最高，即成本最低，收效最高，然而传统营销很难做到这点。在社会化媒体营销时代，拥有高度个性化和高参与率的用户，企业很容易进行产品精准定位与投放。

（三）社会化媒体的分类

区别于传统媒体，社会化媒体是星状网络传播模式。从社会化媒体的基本功能，用户使用媒体的动机来看，将社会化媒体类型分为六大类：发表创作型、资源共享型、协同编辑型、社交服务型和相互问答型。如果将传播模式更加细分，可以将社会化媒体分成16种类型，具体如表1所示。

当前企业微营销存在的问题

企业对社会化媒体的认识尚处于认知跟进阶段，大多数企业仍然沿用传统媒体营销的套路或者学习之前企业微营销的做法，因此导致品牌传播活动缺乏创新、流于形式，缺乏真实的互动。本来社会化媒体营销最重要的特征是互动，然而大多数企业并未做到这点，仍然是单向的，缺乏双向互动；线下线上脱节现象严重。将微营销独立于传统媒体营销，进行人为分割，导致线下线上脱节，无法形成互动整体效应；信息滥用。互联网时代，资讯爆炸、信息冗杂，部分企业在营销过程中缺乏信息利用的技能；舆论效应、受众单一、效果不明。由于人人都是媒体，导致舆情很难控制，也很难评估微营销的效果；微平台管理及技术不足。由于微营销是新形式，企业大多缺乏社会化媒体营销人才，导致了技能不足；忽视法律风险。网络侵权日益增长，企业微博微信恶意侮辱、知识产权侵权等层出不穷。

企业微营销策略分析

（一）微博营销

1.微博营销的特点。立体性：在微博上可以编辑文字，随时随地分享音乐、图片和各种视频，因此微博通过多种展现形式进行传播，实现与品牌之间的深度联系，使受众更有兴趣去接受，同时让单一枯燥的广告变得越来越生动活泼，有很强的说服力和影响力。迅速性：微博传播最大的特点其实就是传播迅速。我们知道，超级大V往往有着几千万的粉丝，假如他们发了一条民众普遍关注度较高的话题，该微博就会遍布整个网络，甚至传到世界的各处。便捷性：微博其实是相对于博客的说法，博客无任何字数限制，而微博有140字的限制，正是这个限制让微博变得非常便捷。相对传统媒体有着复杂的审批流程和严格的手续，微博具有无与比拟的先天性优势。广泛性：“意见领袖也能够使热点话题呈现出几何型的扩散传播”。

综上所述，本文认为微博营销是一条低成本的全新营销方式，企业、政府机关及其他各级各类组织可以充分利用微博营销的以上特性，实现与客户、民众之间的良好互动交流，企业更应该根据用户的反馈评价来调整自己的营销策略。

2.微博营销的模式。整合营销。整合营销也称立体式营销，这种营销模式需要将线上与线下打通，打造全方位、多账号、多平台的捆绑式互动营销。这里有两方面体现：

一是从微博主体方面，号召公司上下的每一个部门都设置一个微博账号，它们相互联动、相互关注，上到企业老总、下到企业的普通员工都可以将个人信息与企业账号链接，使粉丝轻松地在各个微博账号中获取资讯。

二是从营销模式上考虑，微博营销将传统营销进行整合，将公关、危机管理等等引入线上。采用整合式营销可以将企业打造成一个亲民的形象，全方位展示企业资讯。

微群营销。微群是新浪微博退出的一个新的微博应用，它就像QQ群，志趣相投的人可以就共同话题进行探讨，和QQ群不同的是即使不加群可以看到群友的发言。微群营销就是基于这一应用，企业可以发起或加入和企业产品相关的话题群，由这些话题出发进行品牌推广等一系列的营销活动，效果显著。

微博危机公关。传统理论上认为，危机公关必须要遵循“系统运行的原则”、“真诚沟通的原则”、“承担责任的原则”、“速度第一的原则”和“权威证实的原则”。微博的特性可以更好地实现以上原则，给企业树立一个勇于承担、敢于承担的正面形象。

微博公益营销。在微博上微博主可以借用公益话题、公益活动、公益事件，来对自身的形象做一个很好的包装。这是一种湿营销的方式，通过发起有价值的公益话题和公益事件，来赢得情感、获取信任、争取更多人的参与。它并以直接营利为直接的目的，但其带来的品牌美誉度增加的效果却是惊人的。

老总微博营销。微博是企业老总挥洒个性的空间，是纳谏反馈的渠道，是交朋结友的平台，是尊重消费者言论权利的广场，是自我剖析的手术台，更是舆论斗争一线坑道。老总敢于面对公众，表现出新思维的进取心，如能度过初期考验，后面则会发展顺利。

（二）微信营销

1.微信营销的特点。要想更好地利用好微信营销，就必须了解微信营销的特点，笔者通过自身体验、问卷调查和访谈等方式，总结出微信具有低廉的营销成本、大量的潜在客户、营销定位精准化、信息交流的互动性、信息传播的有效性和多元化的营销模式等特点。

2.微信营销的模式。一是“查看附近的人”。用微信寻找附近的人，例如第一位显示出的是速8酒店，并提示激活就有优惠，微信营销开始了。二是漂流瓶。这是微信营销中很容易被忽略的功能。目前现有的营销案例最成功的尚属招商银行。该行设置了爱心漂流瓶，无意中接收到该漂流瓶的用户可以根据要求进行互动对话，招商银行就会给有需要帮助的人进行捐款等慈善活动，此举意在加强自己的品牌美誉度。三是扫一扫。目前这是目前微信对外推广的主打功能，它开启了全新“O2O”商业模式。微信用户只要扫描商家的二维码，就可以关注该企业微信公众平台，同时企业也可以设置，用户关注即可获得会员卡，该会员卡区别于传统的卡片，它其实仅仅是一张卡，但其功能和传统卡片一样，用户同样享受商家提供的会员折扣和服务。目前网络营销有一个重要目的就是将线上资源引入线下，而扫一扫就是关键。四是微信公众平台与微信朋友圈。使用微信公众平台，平台方可以向用户推送包括新闻资讯、产品消息、最新活动等在内的各类消息，除此之外还能够完成包括用户咨询、客服服务等功能。

3.微信营销的注意事项。一是推送频率要适度。企业开通官方微信后，为了推广产品等，企业会反复推送信息。然而正如电视广告，若不是有电视节目吸引，观众一定会选择不看。然而微信不同，用户厌倦了就可以取消关注。据调查，企业推送信息频率为两三天一次为宜。二是推送内容要可读。企业微信推送的时候除了要注意频率，还要其内容要可读。微信和其他广告形式不同，微信可以随时被取消关注，因此纯陈述性的、文字性的信息很容易让关注者感到枯燥。长此以往，就可能被取消关注。因此企业在推送信息时必须注意信息的可读性和趣味性，如将文字、图片、表情等相结合。三是微信客服要亲民。微信营销要想真正发挥其与传统营销不同的作用，就必须要互动。这就要求微信的接口管理者即客服具有很好的亲民性。由于企业微博管理者有限，这可能会导致同一时间可能同一企业微博管理者要和多位客户进行沟通，企业客服应耐心、详细地回答每一位客户的问题，切不可“串号”，答非所问。如果企业微信客服态度不好，客户同样会取消关注，他们甚至有可能将与客服的聊天记录放到微博等网络上，不仅起不到增加品牌美誉度的作用，还会对公司的品牌形象造成恶劣的影响。

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3.郭庆光.传播学教程[M].中国人民大学出版社，1999

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5.陈明亮.在线口碑传播原理[M].浙江大学出版社，2009

6.李怡.人际传播在营销传播渠道中的作用[J].广西社会科学，2005（3）

7.大旗网.大旗网扛起社会化媒体整合营销大旗[J].广告主市场观察，2008（10）

社交媒体营销论文篇(6)

中国拥有最多也最活跃的社交媒体用户群，国内人群在社交媒体上所投入的时间目前是：18～34岁的人群平均在社交媒体上所投入的时间为每天3.8小时，35～49岁为3小时。其中大约五分之一的18～34岁的用户媒体在社交网站上花费6小时或者更多的时间。女性用户平均媒体比男性用户在社交网站上多花费40%的时间，分别为3.6小时和2.6小时。企业主比那些非企业主多花大约50%的时间在社交网站上，分别是4.4小时和3小时。这样的投入时间无疑值得商家投入精力有针对性的对目标客户进行多方位的营销渗透。

社交媒体营销对消费者行为的影响

据调查，91%的人会因为在线体验而去实体店面，这是一个很直观且合理的数字。其实，商家可以把自己当作消费者，考虑一下自己的购买决策会依靠什么作为支持？大部分人很可能会先花一段时间去搜寻调查有兴趣的产品/服务，看看评测的好坏、价钱的高低、产品的保固服务等，而现在最便捷的方式就是通过网络搜寻。据调查78%的消费者认为，企业在社交媒体上的贴文会影响他们的购买决策。然而相对这个数据，更振奋人心的是另一个数据――81%的消费者认为，朋友在社交媒体上的贴文会影响他们的购买行为。这两组数字非常接近，代表品牌提供的内容几乎跟朋友的一样重要！因为如今的消费者对传统广告的信任度已经逐渐下降，超过75%的消费者不认为传统广告是以事实为导向的。所以，要想引起更多关注，在搜索引擎、网站、社交媒体等，任何消费者能接触到的地方，都必须做好适当的内容、动线安排、保证在整个购买决策过程中，满足大众对信息的需求，打动他们并使其做出有利的购买决策。同时，确保你的网站与社交媒体有足够且经常更新的信息，能让现有和潜在消费者找到并阅读。如果找不到他们想要找的相关内容，那你很可能就错失了一个作购买决策的有利时间点。

社交媒体营销之所以号称“病毒式营销”，是因为社交媒体的信息传播速度非常惊人，而且具备病毒式的扩散特征，特别是在微博和微信用户之间。但目前国内的美业方面在社交媒体广告还没有出现特别成功的模式可以借鉴的。但在国外有一些成功的例子，比如Facebook上的Sephora美容活动：针对网络的许多美容达人，Sephora就把他们的美容激情带到社交网络上来了。Sephora在Facebook上开展了一个“15天的美丽刺激”活动，活动奖品包括一辆和Gucci合作的Fiat汽车、到巴黎Make Up For Ever Academy化妆学院的四人行旅行，以及5000美元的丝芙兰购物券。这些诱人的奖品驱使大量的Facebook粉丝对指甲油、眼影和精华液开始关注，最后Sephora在Facebook的粉丝上涨到350万，同时刺激Twitter上52万的转发和3万个Pin。现在Sephora在同行里已经拥有最大的听众基础了。

如何进行社交媒体营销

一个成功的病毒式营销在传播内容的时候并没有通用法则，但不管是视频、图片、社交媒体肯定有其过人之处。毕竟，一个有内容、有魅力、有情感共鸣的内容摊开在互联网上，用户想不分享都不行！目前国内美业的社交媒体营销一直未见特别成功的案例，这应该是操作时还存在一些误区：

误区一：必须活跃在每个社交网络上

任何公司的时间和资源都是有限的，一定要有重点的对两个以下的社交媒体先进行重点渗透。目前社交媒体非常多，每个社交平台的受众都不同，只有先去研究和了解每个社交网络上的主要受众的构成，这样才能知道应该将哪里作为突破口。

误区二：不再需要电子邮件

社交媒体并没有消灭Email，却为Email的壮大附加了一条更加完善的渠道。要知道，注册社交媒体账号的第一步通常是提供Email地址，有时候通过社交媒体沟通和通过Email是一样的。这点其他类型网站也是一样，Email是网络营销的基础，我们需要做的是让客户不要在接收邮件的时候过滤掉我们的邮件，这当然必须在内容上多加研究。

误区三：在微博上包含流行词语标签会得到更多曝光

事实上，比较常用的标签，例如营销，并不能引起人们的关注。所以，想达到传播的效果，就要认真挑选标签来组织内容。现在的微博还包括话题、圈子等类似于标签的功能，也可以在营销时合理利用，特别是话题，一个有趣的话题很容易引起高度关注。

误区四：你的内容和你所在的站点越多越好

在教育水平日益提高的现在，人们越来越容易就可以分辨出内容有价值与否。水分过多的内容，只会让重视你的读者感到讨厌。在保证更新率的前提下，丰富内容才是合格的营销。

误区五：为了节省时间，使用一个工具在所有的社交网站上自动内容

相同的内容在不同的社交媒体上很难引起同样的效果，我们应该考虑到不同的社交媒体偏好不同类型的内容和频率，例如长文章在人人网、朋友网等平台的传播效果会更好。

误区六：可以将你的社交媒体外包出去

现在的主流方式是请专门的代运营公司负责社交媒体的宣传，因为大部分的人总感觉自己来做网络营销非常浪费时间和精力，收获也未必比外包大。但是，为什么会有这个想法呢？实际上，这种形式常常造成浪费成本和机会。社会媒体是你与你的听众沟通的桥梁，意味着它不仅需要你的声音，同时你贡献的内容必须是你对所在行业的专业化解读，外行并不能轻易驾驭。

误区七：不让你的社交媒体变得个人化

社交媒体上最容易引起关注的是极具个人魅力的人，同时也提供了更多机会去分享个性化内容，人们不会因为配色和标志而关注网页，他们喜欢的是网页上所传达的个性。所以，只有将企业的社交媒体形象变得个人化个性化，才能引起更大的关注。当然，这点大家要考虑自己的实际情况，一些注重“小而美”的店铺也是有个性化成功案例的。

误区八：对负面评论不回复

如果忽视你微博下面的负面评论，可能会导致舆论的失控。在收到负面评论时，要以坦诚的态度告诉大家，如何解决这个问题。一个简单而即时的反应，有可能把愤怒的滋事者转变为欣赏你危机处理能力的粉丝。

误区九：回复每一条负面评论

社交媒体营销论文篇(7)

先说第一个：认为社交媒体营销没作用的大部分是认为ROI太低，据撸主观察这种情况具体分三类：1.销量/使用量没提升；2.曝光度/访问量没提升；3.互动量/品牌提及量没提升。(可能还有其它)

先暂且不论这种ROI设置是否合理，要想使这3类情况都有所提升，请思考是否做到以下3点：1.产品/服务质量好吗？2.投资力度大吗？3.投资方向正确吗？撸主分别简要概括为：品质、资源、观念。下面细扯：

产品/服务的品质都不过硬还舔着脸说社交媒体营销没用的先死一边去；认为社交媒体营销是免费或者只需极其低廉的推广成本的，我拒绝和这种雷人说话(我boss除外())，目前做的好的如说烂了的某套、某饮料、某手机哪个没少投钱投人？而且这些品牌本身已经有了一些知名度和品牌力的积累，在社交网络上“火”有些先天因素，但非主要。前期没有知名度的品牌如花店、牛腩等，人家有人脉还肯砸钱啊，即便是传闻中的农产品、煎饼摊，人家也是有产品和服务的品质作保障啊，而且你要衡量社交媒体营销的ROI，请问你是单纯把资源投在社交媒体上做营销推广吗？如果不是，你怎么能确定它高还是低？

再说投资方向，如果品牌一开始介入社交媒体营销推广便以增加曝光度为主，可以得很，以前怎么投户外、纸媒、电视的，在社交媒体上也一样投硬广就是，BAT看见最嗨森了，这种ROI高不高这些平台商自会给你一个“说法”，销量上不上的去那还真心不能把责任全推给平台和运营，消费者的需求和心理又不是你能控制的，至于互动，呵呵，硬广怎么互动？对着屏幕说：“哇塞，给你点赞！”吗？至于老生常谈的粉丝数、转发量、有奖活动，撸主在下一个自然段围绕“观念”来扯。

“内容为王”“品牌拟人化”“勤于互动”“借势热门”“别看重粉丝数、转发量”等等一些被看做是基本的社交媒体营销规则或者说理念，对不对？撸主认为也对也不对，不同的品牌、行业、产品/服务你能一竿子概括了吗？就拿“社交媒体文案语调应该接地气”来说，请问奢侈品牌这么做合适吗？绝对自损品牌！“借势热门”是不是逢热必借？生拉硬扯只会讨人厌恶！“粉丝数”应不应该看重？应该，毕竟没人哪来的互动？但粉丝数应该关心而不应该成为重心。今年10万明年20万的KPI计划，我只想问“你的产品是人民币、美刀吗？”即便是也不见得每个人都喜欢吧。“转发量”高就是能给品牌信息带来传播，这取决于内容质量，但问题又来了，“好的内容天天有？”“有好的内容，如果你的账号没什么活跃粉丝不找KOL传得远传得广？”。做“有奖活动”是为了圈粉，把它作为一种辅助推广手段可以，作为活跃粉丝的动作可以，别把它当成主要推广手段，那样会让你的品牌价值变得很廉价，也得不到太多潜在消费者。

撸主认为：社交媒体营销推广应该先社交后营销，这是一个普通群体占话语主导权的平台，上来的时候请先想清楚你能为这些人带来什么利益？你了解他们在这个平台上面的喜好特点吗？你跟他们的这些喜好特点的关系在哪？找到了就去创造话题吸引他们来讨论，别老想着让人家给你做宣传买你东西，换位思考就明白的道理，还要怎么说了啊！？

综上所述，社交媒体营销推广有米有效果取决于：品质(产品/服务)、资源(资金、人脉、品牌力)、观念(运营维护)。

接着扯淡第二个问题：“社交媒体营销推广有什么作用？”我只说社交媒体的独特优势作用！

这是一个神奇的平台！满足了普通人群内心的自我表现欲、信息获知欲、交流勾搭欲等主要欲望，那么品牌可以从中得到什么？

1、了解消费者的需求、建议。爱秀、爱八卦、爱吐槽的“博爱”人群，信息如此丰富、真实，你难道对此不动心吗？说你产品哪儿哪儿垃圾了，你可以第一时间了解到并反馈处理，把危机扼杀于摇篮之中；说你产品可以怎么怎么滴改进下，减少了你的产品经理会操劳而死的可能。如果没有社交媒体，你怎么了解？电话？传单有奖调查？上门访问？歇歇吧！

2、品牌互动、形象公关。这取决于你能和普通人群、潜在消费人群一起讨论彼此相关的话题。(注意！这句话里包含了互动和内容两个关键点)聊得好，人家当然就喜欢你，产生好的印象，并和TA身边有着兴趣相同的朋友谈起你，这就是公关。

3、及时、便捷的发布信息。第一条已经说了一些，另外关于促销、声明、新品、活动、用户体验等等信息，可以更加及时地让你的粉丝了解，如果没有社交媒体怎么办？天天守着你官网看？守着你店铺看？

4、降低服务沟通成本。人工电话客服花消费者的钱也花你的钱，当然社交媒体上的客服也花你的钱，关键是这不花消费者的钱，仅此。