高效沟通五步法篇(1)

关键词：五沟式氧化沟

南通市污水处理厂工程的一期处理规模为2.5×104m3/d，以处理工业废水为主(化纤、印染、制药、皮革、酿造等废水，所占比例在80%以上)。设计进水BOD5为350mg/L，SS为250mg/L，出水需达到《污水综合排放标准》(GB8978—96)中的二级标准，处理工艺为创新的五沟式氧化沟，厂区总占地面积为6.75hm2。该工程自1994年6月建成投产以来一直满负荷运行，处理效果良好。 1　五沟式氧化沟的设计及特点 1.1　五沟式氧化沟

在该厂的设计过程中，曾考虑采用三沟式氧化沟工艺。针对该厂设计进水BOD5达350mg/L的情况，通过计算发现三沟式氧化沟的容积偏大，特别是当边沟作沉淀池时其水力停留时间达10h以上，造成了容积的浪费(容积利用率仅为55%)，同时其设备利用率也较低，故较高浓度的污水采用三沟式氧化沟工艺进行处理是不经济的。

由三沟式氧化沟的工作原理可知，其中间沟一直作为生化反应池，如增加中间沟的容积即可增加容积及设备的利用率，从而降低工程造价。为此，提出了五沟式氧化沟的概念，即以等容积的五条环形沟并联组成五沟式氧化沟，各沟之间以孔洞连通，两边沟交替作为沉淀池、生化池，中间三条沟作为生化池，配水井可交替向五条沟中的任一条沟配水，并通过控制转刷的开、停以及高、低速运行来达到各沟中好氧、缺(厌)氧、沉淀等不同的运行状态。

1.2　五沟式氧化沟的设计

南通市污水厂(一期工程)采用1座五沟式氧化沟，主要设计参数：污泥负荷为0.08kgBOD5/(kgMLSS·d)，混合液浓度为4g/L。氧化沟总容积为40866m3，每沟容积为8173m3，平面尺寸为102.75m×120.5m，有效水深为3.5m，沟宽为10m。配备25台直径为1m、有效长度为9m的双速曝气转刷。

1.3　运行模式及特点

五沟式氧化沟的运行模式类似于三沟式氧化沟，其两边沟交替作为沉淀池和曝气池，中间三沟(交替进水)作为缺氧池、好氧池。沟内配备带双速电机的曝气转刷，其在高速运行时曝气充氧，在低速运行时维持沟内的混合液流动，为反硝化创造一个缺氧环境。该工程采用的工作周期为8h，运行方式分为6个阶段。

阶段A(1.5h)：污水进入1号沟，由5号沟出水。1号沟转刷低速运行，因处于缺氧状态而进行反硝化；2、3、4号沟转刷高速运行，进行有机物的降解和硝化。

阶段B(1.5 h)：污水进3号沟，仍由5号沟出水。3号沟转刷低速运行，处于缺氧状态而进行反硝化；1、2、4号沟转刷高速运行。

阶段C(1h)：污水进入2号沟，由5号沟出水。2号沟转刷低速运行，3、4号沟转刷高速运行；1号沟转刷停开，处于出水过渡状态。

阶段D(1.5 h)：污水进入5号沟，由1号沟出水。5号沟转刷低速运行，处于缺氧状态；2、3 、4号沟转刷高速运行。

阶段E(1.5 h)：污水进入3号沟，仍由1号沟出水。3号沟转刷低速运行，2、4、5号沟转刷高速运行。

阶段F(1 h)：污水进4号沟，仍由1号沟出水。4号沟转刷低速运行，2号、3号沟转刷高速运行；5号沟转刷停止运行，处于出水过渡状态。

上述各阶段的时间设定及运行周期可根据实际情况进行适当调整。氧化沟的进、出水和转刷的开停及其转速的高低都通过PLC控制。为节省电耗按运行的实际需要充氧，在每条沟中都设有DO探头，当某一沟中DO测定值大于其设定值时则该沟中的转刷逐台由高速变为低速运行。

由运行方式可见，五沟式氧化沟每条沟每天用于生物处理的时间：1、5号沟为9h，2、3、4号沟为24h。由此可得出五沟式氧化沟的容积利用率为0.75，比三沟式氧化沟的容积利用率(0.55)提高了20%，同样设备利用率也提高了20%。另外，采用五沟式氧化沟与采用三沟式氧化沟相比，其池体体积、曝气转刷数可减少27%，工程投资可减少20%～30%，经济效益显著。另外，五沟式氧化沟能够实现全时反硝化，即五沟中总有一沟处于缺氧反硝化运行状态。全时反硝化可达到更高的脱氮效率，减少耗氧量，并节省能耗。而三沟式氧化沟每天只有13.5h处于反硝化运行状态。 2　运行效果

该工程自1994年6月投产以来一直满负荷运行。在运行的前几年主要处理工业废水，其进水BOD5、SS、COD高且变化幅度大，年平均进水水质指标值超过设计值。后几年，随着城市污水管网的不断完善则城市生活污水的接入量逐年增加，污水厂进厂水质指标值逐 年下降(见表1)，进水水质指标值超过设计值的天数逐年减少，进而年平均进水水质指标值逐渐下降到设计值。 表1　每年进水水质指标值超设计标准天数

d 年份 BOD5(＞350mg/L) SS(＞250mg/L) COD(＞1000mg /L) 1994 160 64 61 1995 167 37 50 1996 138 33 19 1997 73 26 10 1998 91 34 25 1999 46 50 23 2000 20 52 9 2001 23 32 15

由表1可知，虽然进水水质指标值高于设计值，且水质变化幅度大(最高日进水BOD5是设计值的4倍)，但出水BOD5、SS、COD仍能满足排放要求，充分体现了氧化沟耐冲击负荷、运行稳定的特点。

3 存在问题及分析

①进水污染物浓度高、变化幅度大，特别是进水呈酸性(常年进水的pH值为6.5左右，最低pH值为3～4)，严重影响生物处理系统的运行并降低了设备的使用寿命，如进厂管道就曾因腐蚀而塌陷。污染物浓度高、变化幅度大反映了排放废水工厂的内部预处理没有达到要求。

②有时出水中氨氮浓度仍偏高，氨氮去除率低，不能满足现行的《污水综合排放标准》(GB8978—1996)中的二级标准要求。其原因主要有二，一是进水NH3-N浓度高(为100mg/L左右) 而pH值和碱度低(为200mg/L左右)。进水NH3-N与碱度的比值过低导致了NH3-N的硝化难以完成，从而不能完全发挥该工艺全时反硝化的特点；二是该工程全部采用了国产设备，其故障率高，因而影响了工艺的正常运行。针对上述问题，采取的对策是严格控制工业废水的排放和提高设备的质量。首先应重点控制排水呈酸性的和排放含高浓度NH3-N废水的企业，对前者严格要求其进行厂内预处理至中性后方能排入城市排水管网，对后者要求其进行厂内脱氮(可采用吹脱等经济的方法)；其次，对曝气转刷等关键设备应优先选用国外产品。

高效沟通五步法篇(2)

关键词： 大学生 人际交往 教学案例

一、教学目标、教学内容和教学形式

教学目标：（1）使学生了解人际交往定义、意义；大学生人际关系的类型及主要障碍和问题；人际交往中的心理误区。（2）学会有效的沟通，掌握人际交往技巧，实现良好通畅的人际交往。

教学内容：（1）人际关系交往的定义和意义。（2）大学生人际关系的主要类型、障碍及问题，人际交往中的心理误区。（3）怎样实现有效沟通（这部分是重点）：沟通特点、沟通困难因素、掌握干扰、沟通态度、沟通原则、沟通技巧、大学生人际交往“三部曲”、为你支招。（4）思考题。

教学形式：提问、讲授、案例、讨论、情景模拟、游戏、归纳总结。

二、提问导入主题（提问法、讲授法）

人际交往是大学生的心理软肋吗？提问：为什么我总感觉到孤独和无奈呢？为什么我就没有能互吐衷肠、肝胆相照、配合默契、同甘共苦的知心朋友呢？为什么我的父母、我的室友和我住得很近，可心理上的感觉却咫尺天涯呢？为什么我一和陌生人说话时就感觉到特别紧张、恐怖、心跳加快、面红耳赤，难以自制呢？这是什么原因造成的呢？

三、人际交往的定义和意义（讲授法，案例法）

（一）人际交往的定义：指社会中个人与个人、个人与集体、集体与集体之间相互联系和相互作用，通过动态的相互作用形成的情感联系。

（二）大学生人际关系的主要类型及主要障碍：（1）主要类型：亲属；师生；同学；网络关系。（2）交友类型：人格；同好；同志；相邻；义气。（3）常见的交往障碍[1]：认知障碍；情感障碍；人格障碍。（4）大学生人际交往中存在的问题[2]：自我；自卑；恐惧；嫉妒；猜疑；自负；羞怯；封闭。（5）人际交往心理误区：首因效应；晕轮效应；刻板印象；近因效应；心理定势。

四、怎样实现有效沟通（游戏法、讨论法、案例法、讲授法）

（一）沟通的四个特点。课堂小游戏一：撕纸。第一步：给每位同学发一张A4废纸；老师发出单项指令：―大家闭上眼睛―全过程不许问问题―把纸对折―再对折―再对折―把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来―睁开眼睛，把纸打开。第二步：这时老师可以请一位同学上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次同学们可以问问题。

讨论：第一步完成之后可以问学生，为什么会有这么多不同的结果？第二步完成之后又问学生，为什么还会有误差？

（二）造成沟通困难的因素：缺乏自信；记忆力有限；重点强调不足；不能积极倾听；按自己思路思考；无慎重就发言；没耐心而争执；时间不足；情绪不好；判断错误；语言不通。

（三）掌握干扰：望；闻；问；切。

（四）沟通态度：知己知彼、合情合理、不亢不卑。

（五）有效沟通的四个原则：明确沟通目标；重视细节；实现至少一个目标；适应环境变化。

（六）如何与人沟通：如何与人沟通？老师总结。（1）主动；（2）换位；（3）赞美；（4）包容；（5）助人；（6）加深。

（七）大学生人际交往“三部曲”：第一步：把握成功的交往原则：平等诚信；宽容互助。第二步：掌握人际交往的艺术：语言艺术；非语言艺术；社交礼仪；人际魅力。第三步：正确处理交往中的竞争与合作。

课堂小游戏二：心灵之旅（1）分甲乙二组，甲组先由助手带出教室，戴上眼罩，扮演“盲人”。（2）乙组扮演“哑巴”，讲清楚规则和要求。（3）10分钟后，让“盲人”除掉眼罩，谈出自己的感受，并请“盲人”指出自己的引路人。（4）之后，角色互换，“盲人”一组扮演“哑巴”，任意选取一“盲人”。

讨论得出结论：第三步内容：正确处理交往中竞争与合作。树立竞争意识；培养合作精神；正确处理竞争与合作关系。

（八）为你支招：（1）交友的一个窍门：善用特殊效应：首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应、投射效应；（2）交友三字经。讨论：学会交友的关键因素是什么？引出交友三字经：诚、诤和厚；（3）交友六要素。

五、思考与练习

谈谈你在人际交往中面临的主要问题，并提出改进措施。

心理学课程讲授一定要明确教学目标、提高学生参与度，活跃课堂气氛，体现以老师为主导、学生为主体的教学理念才能取得良好的教学效果。

参考文献：

高效沟通五步法篇(3)

【活动理念】

当我们谈到沟通的时候，总是说要“换位思考”。这个道理浅显易懂，在实际生活中的运用却很难有成效。高中阶段的学生正步入青年期，社会交往的对象和需求日益丰富，同时，沟通中认知上的偏差、技巧上的不足也常常让他们感到挫败，从而回避交流，甚至影响他们进一步发展。本课程通过引入萨提亚家庭雕塑的方式，让学生直接进入现场、进入体验，去觉察自己和他人在沟通中的表现及背后机制，亩提升沟通技能。

【活动目标】

1.通过视频播放、情境重现等方式让学生意识到在日常生活的沟通中很容易产生误会和隔阂。

2.用体验式的方式重现一幕“沟通中产生误会”的场景，让学生体会每个动作和话语的背后不同人不同的“整合反应”。并在体验的过程中，借助萨提亚家庭雕塑的方式引导学生看到这些不同的“整合反应”是如何形成的，从而帮助学生自我觉察和提升沟通技能。

【活动对象】

高一年级学生

【活动所需材料】

PPT、A4纸、马克笔、长尾票夹

【活动安排】

一、引入

1.看到什么？

PPT放出一张图片，提问：你看到什么？

注意：是“看到”什么？而不是“猜到”“分析到”。如：图中“猜到”和“分析到”的是老鼠在偷东西或者逃跑，但这不是你看到的，不一定是事实。我们真实“看到”的部分只有老鼠顶着奶酪、张大嘴巴、跳起来，边上有刀和罐子，这是画面里我们看到的，没有添加分析和想象的。

2.视频：《因为有爱，所以更要好好说》节选

提问：在日常生活的沟通中，是否有类似的现象？误会他人或被他人误会，但别人和自己背后的心意却不被看到？

二、知识分享：“沟通五要素”

1.感官――眼/耳/鼻

眼睛看到什么？（包括身体动作，面部表情，颜色改变）

耳朵听到什么？（音量大小，音频高低，说话内容）

嗅到什么？（口气，香水……）

2.意思

接收全部或部分意思；

接收的意思可以是正确或错误；

诠释受过去经验和感觉影响；

3.感受

主要受所收到的“意思”影响；

感受可以是正面的或负面的，如开心，愤怒，自卑，委屈，不忿……

感受的感受是对于以上感受的感受，譬如：抗拒“自卑”，逃避“委屈”，压抑“愤怒”，收藏“喜悦”……

4.规条（一向的做人原则）

例如：退一步海阔天空，做人要顶天立地，要懂得看人的面色，你敬我一尺我敬你一丈，做人不应吃亏，人善被人欺，防人之心不可无，感觉应该感觉的、看应该看的……

5.整合反应

例如：反击，把愤怒收藏起来，冷静理性。

三、活动：“心如明镜”

1.邀请体验者

（1）邀请一位同学作为本次活动的主要体验者，请他分享一幕沟通中产生误会的场景，也可以由老师提供。

如：家庭中的场景，我在看电视，妈妈一定要喊我吃西瓜，我感到很烦，于是就和妈妈起了冲突……

学校中的场景，课间，我看到一个很好笑的视频，给我同桌看，但她却给我摆脸色，一副爱理不理的样子，我很生气，跟她吵了起来……

（2）邀请学生扮演沟通场景中的其他角色，以及每个角色背后的“沟通五要素”。（感官、意思、感受、规条、整合反应）

2.雕塑：重现沟通中产生误会的一幕

第一轮：请体验者背后的“沟通五要素”分别讲他们看到、听到的 ；通过看到和听到的，然后分析到 的意思；在这个情境中的感受是 ；平时做人的规条是 ；由此产生的整合反应是 。

第二轮：请体验者把“沟通五要素”的内容合起来说一遍，体会这次的“说”和在沟通发生误会时的“说”是否有不同，是否有新的感受，并带领体验者确认这个感受，邀请体验者带着新的感受重新“说”一次；

第三轮：请体验者听听对方的“沟通五要素”，了解对方的整合反应是怎样形成的，对方当时为什么那样表达，是否有新的发现。

3.学生分享体会

请体验者、现场参与者和台下的学生分别谈谈活动体会。

四、回顾小结

在沟通的过程中，有“看得见”的部分，有“看不见”的部分，也有“看错”和“猜错”的部分，同时别人也会这么对待我们。

但因为有爱，所以在沟通时，我们更要好好看、好好听、好好说。

【活动反思】

通过本次心理活动课的体验，学生们普遍对“沟通五要素”，尤其是对“感官”中什么是真正的“看到”有了深切的体会，也愿意试着去觉察和探索这背后的“意思”“感受”“规条”等不那么容易被看见和容易被看错的部分。萨提亚家庭雕塑方法的引入，让学生们身临其境，可以立即体察当下自己在沟通中的行为和反应，从而更多地理解沟通背后的自己和他人。

高效沟通五步法篇(4)

五年以来，我镇全面落实各项强农惠农政策，小麦、玉米良种补贴、农资综合直补、农机购置补贴等涉农补贴资金全部及时足额发放到位，农民生产积极性进一步提高；种植业、养殖业和特色农业已成为我镇农业生产的三大支柱产业，粮食生产连续五年丰产丰收；大力发展畜禽养殖业，通过抓点带面，以下黄村、大王村为中心的畜禽养殖基地已初具规模，经济效益良好；动物防疫全面覆盖，科学饲养技术广泛应用，养殖业已成为我镇农民增收的重要增长点；赵圩村已建成212亩葡萄园首年实现销售额136万元，四陈万亩小麦高产示范田、龙湖杭白菊种植基地蓬勃发展，以怀洪新河、上殿湖和香涧湖为轴心的水产养殖带进一步扩大，水产品的产量、质量和效益显著提高。

一是规范收入管理。采取切实有效措施，不断净化税收征管环境，提升税收征管质量。2015年全年财政收入任务813万元，较2011年的672.61万元增长1.2倍。其中：地税组织收入379万元，非税收收入任务434万元。截止目前已完成收入713万元，占任务87.7%，其中：地税收入完成264万元，非税收收入完成449万元。农民可支配收入由2011年的5280元增长到9100元，年增幅14%。二是提高资金利用支出的透明度。合理运用预算、决算、财政监督、公示制度等手段，将各项资金管理纳入公开、透明、科学、规范的轨道，使资金管理的透明度显著增强。

五年来，镇区违章建房得到有效遏制，乡镇农贸市场、居住小区、镇区道路日益完善，镇容镇貌日新月异。国省道路域环境治理和文明创建工作扎实推进，财政投入进一步加大。在经费十分困难的情况下，完成了五固路____段太阳能路灯工程改造，新建路灯180盏，新购垃圾桶450个、新建焚烧炉1个，新建垃圾填埋场1个，组建了环卫保洁和行政执法两支队伍，对沿街占道经营户进行规范，保证镇区集市文明创建工作规范化、常态化。集镇硬化、绿化、亮化、净化工作成效明显。镇区市政建设逐步完善，镇东大沟清淤、涵桥下水管网疏浚扩建，群众出行难问题得到根本好转。

土地整治工作顺利推进，全镇规划拆迁复垦面积1220亩，涉及4个行政村，新建五个安置小区，拆迁1__户，安置1090户。土地整治的各项工作已取得阶段性成果。

四、民生工程进展顺利

五年来，我们始终把改善民生作为政府工作的第一抓手，足额保障配套资金，全力实施县定民生工程。顺利完成了薛集马拉沟、大王前沟、四陈前沟、____小杨沟的全面清淤工程。清挖长度24公里，清挖土方256600方，全面改善了五固路周边的水质及环境情况。____镇农田水利基本建设项目已完工。总投资1651.50元，其中财政投资1540.10万元；新建水泵站2座，装机4台，共开挖疏通沟渠117条，计53.99千米；做土方21.26万方；铺设硂防渗渠37条，长26.41千米；配套桥涵320座；铺设硂道路4条，长5.5千米；铺设砂石路1条，长2.2千米；新建农田林网1.2万亩。投入110万元建成____敬老院，五保老人生活有了保障。积极开展大病救助工程和临时救助工程，共救助202人，及时为受困人员带去温暖。

五、基层基础工作水平全面提升。

镇党委、政府紧紧围绕平安建设，坚持重心下移，抓基层，抓基础，抓队伍，重点强化两个排查，进一步加强了镇村综治办规范化建设，加大社会治安综合治理力度，层层签订社会治安综合治理目标责任书和消防安全责任书，加强安全生产监管，开展经常性

、矛盾纠纷排查调处工作，“十二五”期间每年开展安全检查12次，今年我镇共排查各类矛盾纠纷并及时调处160起，及时消除了我镇的隐患。“十二五”期间我镇无一重大事故、无一发生在我镇范围内的严重刑事犯罪案件。五年来，通过加强机关效能建设和政行风评议工作，进一步规范政府决策、审批、执法、监督等系列行为。深化行政审批制度改革，推行“一站式服务”。逐步完善政府议事规则和管理决策，成立城镇规划、土地工作、征地拆迁等领导小组，推行乡镇权力规范化运行试点工作，坚持集体决策、阳光操作，保证了公权在阳光下运行。全面实施责任制，认真开展五级书记大走访和党政领导大接访活动，切实解决群众利益突出问题，形势更为稳定。加强政务公开，方便群众办事。经过持续深入的教育管理，全镇干部职工的工作作风实现了新转变，形成了主动作为、勇于担当、团结奋进的良好风气，在各次省、市、县的效能检查中，我镇的效能建设均未发现违规行为。

2016年及“十三五”工作计划

2016年，____镇党委、政府将继续以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面推进党的十精神，以____镇全体党员、干部扎扎实实的作风、敢想敢干的冲劲、为民务实的情怀，推动____镇各项工作迈向新的征程，期待一个发展更为强劲的“十三五”。

（一）从产业发展着力，促进群众增产增收。着眼土地流转，努力在发展现代农业上出思路，在稳步“鼓涨”群众“钱袋子”上想办法。一是在优质小麦种植上，全力推进小麦高产攻关，试验推广新品种，争取粮食产量迈上一个新台阶；二是在养殖业发展上，做大____镇螃蟹产业规模，同时加强养殖业科技推广，提升螃蟹质量，打造良好品牌；三是在果蔬产业发展上，围绕已经形成的____村蔬菜大棚、赵圩村葡萄园等产业基本框架，打造____镇果蔬产业园，积极推动合作社建设，实现集约化经营；四是在劳务发展上，立足本镇非公制经济，结合“就近消化”、“输出带动”的办法，加强与县城南工业园区等用工基地联系，支持更多的劳动力务工创收。

（二）以基础设施建设为突破，加快城镇建设步伐。坚持城镇集约发展思路不动摇，突出____镇公共服务和居住功能建设，推进镇村交通、供电、给排水、环境等基础设施建设。一是继续抓好新农村基础设施建设和新农村试点续建设工作，推进上述村的示范和辐射作用；二是致力改善农村居住条件，下大力气解决好村庄规划、危房改造、环境整治等问题；抓好____镇垃圾中转站和垃圾处理厂建设工作。

高效沟通五步法篇(5)

关键词：内部控制 内控要素 人民银行

2006年4月，中国人民银行出台了《中国人民银行分支机构内部控制指引》。这是一份主要基于COSO整体框架思想的内部控制建构指引，它的颁布为人民银行分支机构内部控制建设提出了框架性意见和方向性指导。而内部控制五要素则渗透于人民银行内部控制的方方面面，因此基于内部控制五要素的角度人民银行内部控制具有深远的理论和现实意义。

一、内部控制五要素及其内容

根据美国COSO委员会于1994年出台的COSO报告，内部控制定义为：“内部控制是由董事、管理层及其他人员在公司内进行的，旨在为经营的有效性、财务报告的可靠性、适用法律法规的遵循性提供合理保证的过程。” 该定义指出了内部控制是一个旨在实现三大目标、并受人为因素影响的过程。

COSO报告提出将内部控制划分为五要素，分别为控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监督。控制环境是影响、制约内部控制建立与执行的各种因素的总称，主要包括公司治理结构、组织结构、内部审计设置、企业文化建设、人力资源政策等方面。风险评估是对企业在经营活动中和实现企业目标过程中出现的不确定性因素进行识别、分析和判断，是实施企业内部控制的重要环节。控制活动是在风险评估步骤的基础上制定和采取相关风险应对措施，将风险控制在可接受的范围之内，是实施企业内部控制的具体方式。信息与沟通是收集企业经营活动中产生的各种相关信息，并传递至企业各个阶层，前提是确保信息收集的准确、及时和完整，从而保证信息在企业内、外部进行有效的沟通，是实施企业内部控制的重要条件。监督是对内部控制系统实施的合理性和有效性进行全面的评估，以便及时发现内部控制问题和缺陷，并加以处理和改进。内部控制五要素的关系如图1所示。

二、人民银行内部控制的现存问题分析

人民银行在其内部控制建立及完善的过程中经历了一个主导思想的转变。自1984年以来，人民银行便在加强会计控制方面做出了不懈的努力，旨在通过及时制定并完善有关会计控制的政策和不断强化会计控制机构的建设这两大措施达到实现会计控制目标。时至今日，关于完善人民银行内部控制的相关法规及政策已有包括《中国人民银行分支机构内部控制指引》等八项，然而，人民银行内部控制仍有有待完善之处。

（一）控制环境

就目前人民银行内部控制情况来看，控制环境的建设力度略显逊色，其由于控制环境导致的诸多问题体现得较为明显。从诸多案件来看，内部控制失效的根本原因不在于内部控制制度的缺失或不完善，而在于控制环境的不完善，没有良好的控制环境，内部会计控制制度无法落到实处。人民银行在内部控制文化、激励及约束机制建设的缺陷导致了内部会计核算人员对内部控制的认识不到位甚至不正确，有些人甚至误以为内部控制就等同于繁冗的规章制度，可执行也可忽略，领导的权力及个人情面可以驾驭在制度之上，行政管理色彩较为浓厚等，这对于内部控制工作的开展及落实形成了极大的阻碍。

（二）风险评估

在风险评估方面，人民银行存在重制度、轻风险评估的倾向。在内部控制的五要素中，风险评估是控制活动实施的前提和基础，是保证内部控制机制有效运行的关键要素。制度的设计不能是停滞不前的，只有与环境的变化相结合的、经过科学方法经过风险评估后的有效的制度才是有效防范风险的制度。风险评估与制度的风险控制的效率和效果紧密相关。比如，当推出某项业务之前，银行需要进行详细、科学的风险评估来推测出业务执行过程中可能出现的风险点，以制定适合防范该业务风险的科学合理的规章制度；当该项业务运行后，银行仍需要根据实际工作中遇到的问题定期、不定期地进行风险评估来修改和完善制度，以适应实际情况。但是，人民银行关注的重点在于制度的制定与执行，风险评估并没有得到充分的重视。

（三）控制活动

人民银行的内部控制工作在控制活动方面，主要存在制度执行不到位的问题，与此同时，相容岗位之间的相互制约力度有待加强。由于组织机构的设计问题，人民银行很多业务的经办和会计核算工作都是在同一个部门完成，毋庸置疑，这样的设计会在一定程度上提高工作效率，但却不利于相容职务的相互制约与风险控制。根据内部控制的基本要求，不相容职务和岗位必须要分离，重要会计岗位必须执行定期轮岗与强制休假制度。但由于岗位设置将会计核算工作分散在不同部门，轮岗和强制休假制度难以得到有效执行。由此便为相关人员规避程序、违反规章制度、违规操作等违规行为留下可操作的空间，事实上，这样的案件屡见不鲜。

（四）信息与沟通

信息与沟通旨在实现人民银行各级领导和各业务部门能够获得处理业务所需的信息， 并能够进行有效交流。当前的信息与沟通工作面临着多个会计核算系统并存的问题，每个系统都有各自的风险点，风险控制的工作量和工作难度都有相应的增加。这些系统的业务需求由各主管部门负责，独立且封闭的设计造成了许多系统之间缺少数据转换接口，各部门的系统互不支持，会计信息相互割裂。这显然违背了信息与沟通目标的内部信息得以有效沟通的宗旨，且多个会计核算系统的并存也造成横向信息的沟通协调不畅，会计资源得不到有效利用，影响管理层做出及时、有效的决策，更滞后了整体的工作效率。

（五）监督

在监督方面，事中监督不够不足，事后监督工作有待加强，内部监督机构设置不完善，且多头监督造成监督不足与监督过度并存。随着现代风险导向内部审计的引入，内部控制由强调事后的反馈控制转变为更贴合内部控制目标的前馈以及同期控制，因此现代内部控制对事前和事中的控制工作要求更高，对其相应的监督工作的要求亦是同步提升。监督部门对监督和处理意见的落实整改情况缺乏强有力的处置手段，致使监督效果难以充分实现。内部控制的自我评价工作是另一种形式的监督，内部控制评价标准及方法的不完备也是监督工作无法有效进行的一方面因素。

三、完善人民银行内部控制的建议

（一）营造良好内部环境，增强风险防范意识

建立以风险防范为宗旨的内部控制文化、营造良好的内部控制环境是内部控制工作的起点，也是内部控制目标得以实现的坚实基础。内部控制文化应着手于培养全员参与及职业道德意识，内部控制机制设计应覆盖整个业务流程，全面、具体，并有针对性，对于关键风险点给予重点关注。其次应解决人民银行各会计相关部门资源分散的局面，笔者建议总行应组织相关职能部门司局人员设立专门的风险管理委员会，主要负责构建科学、完善的内部会计控制整体框架的相关工作。相应地，在分支行设立风险管理部门，直接受总行风险管理委员会的指导，其职责是负责本级会计控制整体框架的相应工作。

（二）分析业务流程，加强风险评估

风险识别和风险评估工作应形成体系化、制度化、系统化流程，因此人民银行首先应建立健全风险识别和风险评估体系。在分析业务流程风险点时注意遵循业务种类完全覆盖原则、预警功能原则、计量性原则和有效性选择原则，从整体到局部，逐层加以剖析，有针对性地制定出科学适用的风险识别及防范方法。其次应建立内部风险监测报告制度和风险预警机制，将风险监控时点从事后移至事前和事中，事前预警，事中监测，将风险损失降至最低。最后应将风险管理情况设立档案管理，将风险预警情况、事中监测风险点、事后调整控制相关材料形成档案收集，为风险的评估分析和风险防范控制措施的制定提供依据，并为进一步制定风险评估计划和日后的风险评估工作提供参考。

（三）针对评估结果，采取相应的控制措施

人民银行应形成对风险控制活动的流程化管理，根据风险评估的结果，及时、准确地确立各业务流程环节的关键风险点，针对不同的风险性质和风险大小采取相应的控制措施。在既定的会计控制框架下，加强各部门内及部门间的组织和风险控制，协调一致应对风险，有效控制各项管理工作及工作流程中的风险。基层人民银行更要根据自身可承受的风险容忍度，采取多样化策略应对风险以降低风险水平，确保各项业务活动安全、稳健、高效运行。在实施控制活动的过程中，不仅要注意已识别出的风险，同时也要关注由于控制环境的变化而带来的潜在风险。

（四）加强信息的交流和沟通，共享信息资源

组织内部信息交流及沟通顺畅是保证内部控制得以顺利进行、有效实施的前，内部控制作为一个动态系统，它需要横向、纵向等各环节之间持续不断的信息交流，各环节控制活动的实施情况对整体内部控制的效率和效果都会产生影响。因此，保证本行内部信息沟通及时、有效，实现内部控制工作的最优效果，人民银行一方面需要设计合理、有效的沟通机制，做好部门之间的工作分配，以信息技术支持信息交流与沟通制度落地，最终达到实现信息共享、优势互补的目标；另一方面需要加强各职能部门之间相关岗位员工间的相互沟通及合作，提高银行工作人员的素质，保证各岗位工作人员能胜任以风险为导向的内部控制现代化要求。

（五）实施监控，增强内部控制的有效性

人民银行应尽快整合各类业务检查以及内审、纪检监察、事后监督等再监督形式，构建“大监督”格局，避免因多头监督而导致的监督不足或监督过度情况的发生，发挥监督的整体效能。强化检查监督机制，设立有效的监督检查职能部门，加强对资金、固定资产、财务及行政许可等重点部门的业务操作及内控制度执行情况的监督检查，重点查找内控制度的设计缺陷和流程执行控制的漏洞，并及时向上级有关领导反映，制定出更加完善的内部控制制度。加强事前预防及事中控制的监督工作，并及时有效的将监督结果反馈给上层领导，以完善现有内部控制机制。建议成立专业研究小组，根据其业务内容制定有效的内部控制评价体系，给自我评价和外部评价一个衡量的标准，为进一步完善人民银行内部控制工作做努力。

参考文献：

[1]基于内部控制理论人民银行会计控制的思考，谢钢，尹月丽，《金融理论与实践》，2007年第6期

高效沟通五步法篇(6)

关键词： 医学生 沟通技能 人际交往效能感

随着科技的发展与社会的进步，各种高级医疗器械出现急剧减少了医患间的沟通，并出现了各种医患矛盾，促使社会各界包括教育家、心理家、社会学家等对医学人文素质教育尤其是医学生的沟通能力进行了教育思考。2010年Julio Frenk和Cheng Lincoln等全球医学教育专家指出现代医学教育的核心任务是提高医学生的职业胜任力，即能习惯与明智地使用沟通、临床推理、知识技术性技能、情感、价值观和反思于日常实践，以使所服务的个体和社区获益[1]。因此，随着医学的不断发展，医学生所具备的沟通技能越来越被重视。

沟通技能是个体收集和传播信息的能力，通过各种媒介将自己的想法、情感与反应进行有效的传递并感知他人的想法、情感与反应的能力[2]。在国外主要是临床护理方面的研究[3-4]，体现了人际交往自我效能感在医学领域的研究，相对的，我国在临床领域也有对实习护生的自我效能与临床沟通水平的研究[5-6]，研究发现，人际交往效能感有助于提高临床上的护患沟通水平。综上所述，不少学者对沟通技能和人际交往效能感进行过研究，为我们提供了理论和工具支持，因此在前人研究基础之上，本研究旨在通过调查在校医学生人际交往效能感与其沟通技能的现状，并进一步探讨二者关系，旨在为医学教育提供依据。

1.对象与方法

1.1研究对象

采取整群抽样法选取江西省某医学院校在校医学生500名，总共发放500份问卷，回收479份有效问卷，回收率95.8%，如表1所示。

1.2工具

本研究主要采用随机分层抽样法对五百名赣南医学院在校医学专业学生进行问卷法调查，共使用两份问卷：由刘金玲编制的《大学生沟通技能问卷》和谢晶与张厚粲编制的《大学生人际交往效能感量表》。

1.2.1大学生沟通技能问卷。采用刘金玲编制的《大学生沟通技能问卷》[2]，问卷包含八个水平：热情、语言表达、倾听、情绪敏感性、尊重、安慰他人、情绪控制和共情。总共有38题，采用5点计分。经过对问卷信效度的检验，内部一致性信度是0.894，而对八个因素的探索性因素分析得到累积贡献率是58.128%，并且验证性因素分析的结果证实了模型的拟合度良好，该问卷的信效度良好。

1.2.2人际交往效能感量表。采用谢晶编制的《大学生人际交往效能感量表》，该问卷由6个水平维度组成：亲和效能、利他效能、自我价值感、自我印象效能、情绪控制效能和沟通效能。总共有36题，采用6点计分。该问卷6个因子的克隆巴赫一致性系数是0.56到0.78；根据郑日昌等人编制的人际关系综合诊断量表作为效标对大学生人际交往效能感量表的同时效度进行检测，得到大学生人际交往效能感的判断和自己人际关系的和谐状况的相关系数是0.82，所以得到对自我效能感的判断确实能够对大学生人际关系进行预测。此问卷需要被试对自己做自我评定，得分越高，说明人际交往效能感越强。

1.3数据处理

回收问卷后使用SPSS20.0进行描述统计与相关分析。

2.结果

2.1沟通技能与人际交往效能感的现状调查

按照该问卷的五点计分标准看，不同维度题目的均值分数都居于中等偏上水平。安慰他人的题目均值得分是3.35最低，倾听是3.78最高。按照标准得分来看，倾听得分是1.990最小，语言表达得分是4.018最高（见表2）。

由表3可以看出，各维度得分皆居于中等水平，利他效能是24.34最高，自我价值感为19.41最低，说明被试总体的自我价值感偏低，利他行为较高。按照标准差得分来看，亲和效能最高，为4.894；情绪控制效能最低，为3.902。

2.2沟通技能与人际交往效能感的相关分析

使用SPSS20.0对人际交往效能感与大学生沟通技能的各维度及其总分进行相关分析，分析获得表4（见表4），可以得到结果：人际交往效能感的各维度及总分和沟通技能的各维度及总分是显著相关的。

注：*P

将沟通技能的总分从低到高排序，以27%视作分界点，取前27%为低分组，后27%为高分组，将二者放于人际交往效能感每个维度和总分上进行比较，可以得到表5，结果表示，沟通技能的高分组和低分组除了在自我印象效能上没有显著差异外，在其他的维度和总分上都存在显著差异，高分组的平均值明显地高于低分组，高分组高于低分组的人际交往效能感得分。

3.讨论

3.1医学生沟通技能和人际交往效能感的总体状况

从调查结果看，医学生沟通技能和人际交往效能感的各个维度上都处于中等偏上程度，处于积极向上的发展状态，但是达到符合的水平还有一定距离。同时沟通技能中的热情、安慰他人、情绪控制这三个水平与人际交往效能感中的自我价值感和自我印象效能两个水平的得分相对其他水平比较偏低。纵观沟通技能各维度得分而言，导致在沟通技能上的总分差异就更大，不少学生处于沟通技能水平不符合的情况，医学生的沟通技能有必要得到进一步的提升。人际交往效能感中的亲和效能标准差最高，但是其得分极大极小值差异最大。因此，学生的人际交往效能需要得到提升，从而让学生的对自己的主观判断及效能预期得到提升并实践努力。

3.2医学生沟通技能与人际交往效能感的关系。

表4的分析讨论说明人际交往效能感和沟通技能二者的不同维度与总分之间都有着显著的相关性。二者各方面互相影响，表5的分析讨论也表明沟通技能的低分组在人际交往效能感的得分上低于高分组的得分：沟通技能得分越高，人际交往效能感得分也越高，二者呈正相关。班杜拉[8]曾说：自身得到的成就以本人实际的经历作为基础，是最重要的自我效能感的信息基础，成功的交往体验会强化对自己自我效能感的评估，而频繁的失败体验就会减少对自我效能感的预测。个人对交往效能感的预期是由自身的成功交往体验决定的。故提升沟通技能，有助于人际交往效能感的提高。

4.结论

4.1 医学生的沟通技能与人际交往效能感得分均处于中等偏上水平，其中尊重、倾听与利他效能、沟通效能得分较高。

4.2 医学生的人际交往效能感和沟通技能在二者的不同维度和所得总分上都具有显著的相关性，沟通技能低分组的人际交往效能感也明显比高分组的得分要低。

参考文献：

[1]邱丽颖，鲁可可.综合性大学五年制临床医学精英化培养的思考[J].基础医学教育，2014，08：648-650.

[2]刘金玲.大学生沟通技能和人际交往效能感的关系及其干预研究[D].漳州：漳州师范学院，2012.

[3]Rokke PD，Fleming Ficek，Scimens NM，et al.Self-efficacy and choice of coping strategies for tolerating acute pain[J].Journal of Behavioral Medieine，2004，27（4）：343-360.

[4]Rabman A， Ambler G， Underwood MR， et al.Important determinants of self-efficacy in Patients with chronic musculoskeletal pain[J].The Journal of rheumatology，2004，31（6）：1187-1192.

[5]宫叶琴，安秋月.实习护生人际交往效能感与护患沟通能力的相关性研究[J].护理管理杂志，2010，01：9-11.

[6]王露讠胥，章雅青，戈晓华.护理实习生人际交往效能感与护患沟通能力的相关性研究[J].中国护理管理，2013，06：28-31.

[7]谢晶. 大学生人际交往效能感量表的初步编制与分析[D].太原：山西大学，2004.

高效沟通五步法篇(7)

[关键词]五龙沟金矿区 蚀变矿物 光谱特征 找矿应用

[中图分类号] P5 [文献码] B [文章编号] 1000-405X（2013）-9-291-1

五龙沟金矿区地址在青海省都兰县内，是东昆仑造山带重要成矿地带之一，不但能够出产金矿，而且可以产出铜、铅、锌、银、铁等金属矿石。随着遥感技术在蚀变矿物信息提取方面的不断进展，一些专家学者对五龙沟金矿区的遥感蚀变信息进行探索研究，并取得了一些含有指导意义的新认识，如分析原有的矿床学，重点调查矿区的低产能、构造、金矿储备等信息；提出新型找矿以及勘查方法，重点研究地球物理异常、化学异常、蚀变信息提取方式等。在野外实测光谱测量中，能够在测量现场实时地开展鉴定分析工作，这样便不必花费样品送向实验室的时间，使研究效率得以提高；在进行密集而系统的采样检验后，能够在较为复杂的分带岩体中，确定相应的矿物分带与成矿环境。

1五龙沟金矿区矿床的地质背景

就大地构造位置来讲，五龙沟金矿区位于我国中央造山带（昆仑秦岭大别山）的西部、柴达木盆地的南边和昆仑山东北。在金矿研究区，不少矿点往往受到地质结构的制约，其金矿形式为构造蚀变岩型金矿，通常把矿区内构造分成两组，即近东西向展布的深大断裂与有北西到北北西向展布的张剪性断裂。

1.1成矿特点

在对北西到北北西向展布的张剪性断裂带金矿中黑云母开展40Ar/39Ar同位素测试，测试结果是印支期构造（242.92±1.69Ma），热液锆石为197.4到235.0Ma，磷灰石的测年结果为244.Ma，体现出多期热液活动特征，呈现出成矿作用的长期性与多期性。

1.2矿体分布、

矿体大多分布在北西到北北西向展布的张剪性断裂中，呈现透明状、脉状或者网脉状，矿化形式一般为蚀变构造岩性金，还有石英脉型金和微量的矽卡岩型铜金。有关分析显示，多次叠加蚀变和黄铁绢英岩化金矿石具有较高的金含量，通常以超显微状态存留于毒砂、含砷黄铁矿等金属硫化物中。

2蚀变矿物光谱特征的测量仪器与测量方法

2.1便携式近红外矿物分析仪

这项仪器是由我国南京矿产研究所在充分利用的短波红外技术的基础上而研制的，通常用于矿产普查方面，便于蚀变矿物分带模型的建立与蚀变分布范围的区分，从而能够进一步认识蚀变与矿化之间的相互关系；关于地层划分，能够有效处理边界较为模糊的地层，所获取的测量数据无须进行相关处理，科学合理地对光谱线进行分析，就能完成地层划分的目的；应用便携式近红外矿物分析仪，还可以提供流体运移、成矿环境等方面的信息内容。此项仪器在优选区域确定、找矿应用指导等方面体现出良好的应用优势。

2.2五龙沟金矿区金矿样品采集

在测量仪器确定之后，就可以对蚀变矿物样品进行采集。在确定收集区域的基础上，于野外采样位置布置相关剖面，采用便携式近红外矿物分析仪收集多个样品的光谱曲线，还应对它们进行室内磨制处理，以生成相应薄片，便于进行镜下鉴定，并与野外实测光谱曲线加以对比研究，从而判断所测区域内蚀变矿物快速检测的有效程度，这样便能够对所用仪器的准确度加以验证。

2.3测试方法

第一步应该开展野外踏勘工作，加深对探测区域内地质、地貌、项目布置状况等信息的认识，并以此为基础来编制野外测试工作安排。在五龙沟金矿区，应测试的样品有岩性岩石、破碎带岩石、蚀变岩石以及热液脉等；对样品的测试方式是将外业测试以及内业测试有效整合的方法，对各个样品都要进行新鲜面、风化面以及裂痕面的测试；当测试面矿物分布有较大变化，就需要运用多点测试；因不同样品在吸收率方面存在较大的差异，在实际测量时，就应该对其测量花费时间进行合理调整，最大程度地让测量结果具有高度的代表性；在各个采样位置，可以应用GPS技术对坐标数据加以采集，分别对各个样品拍摄野外照片，并做好全面细致的野外记录，将具有典型意义的蚀变矿物样品做成化学分析标准保留；采用便携式近红外矿物分析仪能够获得蚀变矿物的光谱曲线，而对光谱数据的处理与分析操作是由仪器内部自带的相关软件来进行的。

3.分析蚀变矿物光谱特征在找矿中的应用

3.1测量结果分析

在五龙沟金矿区内，通过对蚀变矿物光谱特征的深入分析，可以对伊利石、高岭石、白云母、绿帘石、绿脱石、透辉石、石膏、金云母、黄钾铁矾等多种矿石加以识别，并统计这些矿石出现的频率大小；选取一些有代表性的样品在室内磨制成薄片，其后就可以开展细致的镜下鉴定；把获取的鉴定所得结果与野外实测PNIRS管沟曲线作出详实的对比分析，结果显示，二者具有较高的吻合度，这就表明了采取便携式红外矿物分析仪可以迅速对标本尺度的蚀变矿物进行识别。此外，PNIRS所识别出的矿物数量要比镜下鉴定结果要少一些，这可能由不同矿物的光谱曲线存在叠加现象而导致性，混合波普曲线的生成给矿物识别带来一定的误差现象。

3.2找矿方面的应用

在现阶段，短波红外技术在矿床勘探领域中具有越来越为广泛的应用范围，便携式红外矿物分析仪具有较高的光谱分辨率，可以在野外实测过程识别出一些蚀变矿物，还可以体现出便携式红外矿物分析仪在蚀变矿物鉴定中体现的有效性以及快速性。

4结语

综上所述，在青海五龙沟金矿区内，通过对蚀变矿物光谱特征于找矿应用的分析，基于短波红外技术的便携式红外矿物分析仪可以达到野外实测蚀变填图的要求，并与内镜鉴定下分析结果相整合，就能够较准确地反映出矿化蚀变，为地质找矿工作提供一种简单有效的方法。

参考文献

[1]买合木提江，买木提孜.几种重要蚀变矿物的光谱可区分性和通道可区分性研究[J].湖北大学学报：自然科学版，2012（4）

[2]刘磊，冯成贵.新疆阿热勒托别地区遥感化探综合找矿研究[J].现代地质，2009（3）