电力企业营销篇(1)

【论文摘要】电力营销是供电企业的核心任务。目前供电企业电力营销管理模式较为单一，管理机制缺乏创新，市场化水平、营销管理水平及核心竞争力与国内一些先进企业相比有相当大的差距，因此，坚持以市场需求为导向,建立现代营销管理体制，把市场营销观念引入电力企业，才能不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电的需求，促进社会经济的发展。

1当前电力营销工作的现状

1.1市场营销管理意识淡薄我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务,电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求,电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加,这些都制约着电力销售,使得电力企业在市场竞争中处于劣势,形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变,转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

1.2营销管理机制与信息化不相适应信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

1.3电力营销管理信息系统存在风险与不足目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算；三是违规操作风险,违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

1.4电力营销调查存在着不科学、不合理的情况，容易造成决策的失误尽管我国多数供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术但就全行业而言，还是零散的、低水平的，就给电力行业的发展以及电力用户带来了障碍。在大多数的情况下，电力营销还是纯手工操作，营销手段相对落后，使电力营销调查不尽科学、合理，容易造成决策的失误。

2对电力市场营销管理的思考

确立新的营销观、建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择。首先，强化全员营销观念的树立、合理设计营销组织体系，保证各项营销策略落到实处。其次，加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。第

三、坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，强化电力营销策略的落实。充分利用目前城网、农网改造的大好时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，建立现代化安全可靠的配电网络。并运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。

3加强电力市场营销管理的建议

要做好电力营销管理工作，光有市场营销理念是远远不够的，还必须针对自身存在的薄弱环节，采取积极的应对策略，才能在市场中处于不败之地。具体而言，要从以下几个方面人手。

3.1建立新型的营销管理体系尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

3.2完善电力营销管理信息系统开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益,对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险,要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突况下的事故演练，提高抗风险能力。

3.3加强优质供电服务一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。

电力企业营销篇(2)

1电力企业营销审计概述

电力企业营销审计就是对电力企业的营销环境、营销组织、营销战略、营销业绩以及营销目标进行的全面、独立、系统的审查,从而找出电力企业在营销管理中存在的问题,以便找出更加有效的营销途径,提高电力企业的营销成果。对于电力企业说,营销审计能对电力企业营销策略的执行效果做出全面的审计,帮助电力企业调整自己的营销手段。由于电力企业的营销活动与其他企业的营销有一定的差别,所以衡量电力企业的营销效果的时候要综合考虑各种因素,在营销审计中不仅要考虑到外部用户以及电力企业内部员工的满意度,而且要对营销的经济效益和社会效益都有准确的评价。电力企业要进行有效的营销审计,必须要制定相应的审计指标体系,电力企业在审计指标体系的建设中应该从经济效益、社会效益、员工满意度和客户满意度四个方面设置相应的指标,不仅能促使电力企业在执行营销体系的时候能实现社会效益和经济效益,而且对于提升电力企业的服务质量也有很大的帮助。

2电力企业营销审计中应该注意的问题

2.1加强电力企业内控制度的审计

电力企业营销内控制度是顺利实施电力企业营销的保障,也是电力企业营销规范化的基础。在电力企业营销审计中要加强对内控制度的审计,具体要掌握两方面的内容:①审计电力企业营销内控制度是否完善,审计部门利用问卷调查的方法对电力企业营销制度的有效性做出准确的评价,看电力企业在营销的环节中是否存在监督薄弱环节。②审计电力企业营销内控制度的执行是否到位,通过测试、分析等方法,将电力企业资产管理、业务授权等活动进行评价,从而确定从用电申请到抄表收费等各个环节中电力企业的相关规定和管理办法执行情况。

2.2重视电费回收审计

对于电力企业来说,电费是其最主要的经济来源,也是维持电力企业运行的基本物质条件,所以电费回收工作就显得非常重要。而长期以来,电费回收是点力企业营销管理中的难点,电力企业也在积极采取新的措施加强电费回收管理。审计部门在营销审计重要注意以下几点:①要根据电力企业营销的相关记录,对电力企业的电费汇总表以及电费实收统计表等进行审查,确定电力企业电费应收和实收情况。②采取调查和询问等方式,对电费的收费方式进行审计,对于不合理的收费方式应该及时进行调整,避免电力企业电费回收风险的产生。③利用先进的软件系统对电力用户信誉进行评价,有主意了解电费回收风险。

2.3加强抄表环节的审计

抄表环节是电力企业营销中的一个重要环节,好表为下一步电费的收取提供相应的数据,所以电力部门应该对抄表环节加强管理和重视,保证抄表数据的准确度。对于审计部门来说,抄表的准确度和真实性是抄表审计中的重点,在审计中应该抽取部分用户,对以下内容进行审计:①对抄表基础工作进行检查,检查抄表所列项的完整性,同时将其与电费台账核对。②根据抄表台账中的记录,对于电表的起止码进行确定,同时对所用的电量进行审计,对于因为抄表不准确造成的错超、漏抄现象应该计算出电费损失,并及时追回。③对抄表日期进行审核,确定是否在规定时间抄表,尤其是一些用电量较多的用户抄表日期的确定要准确及时。④对于一些新装表用户的工作单进行审查,对于工作单传递的及时性进行验证。

2.4电费核算审计

电费核算是保证电力企业营业成果的重要条件,在核算中要根据电力用户的用电量进行准确的数据核算。审计部门在电费核算审计应该注意核算的准确性。在电费核算环节的审计中应该注意以下问题:①对于用电量的准确性进行审查,按照电力企业电费汇总总表以及台账,审查售电量的计算是否准确。②对电价的执行情况进行检查,尤其是对各类电价的执行正确与否进行检查,因为很多用户在用电过程中会变更用电性质,审计中要确定是否存在失误。③对电费资金管理进行审查,在电费资金管理中是否存在弄虚作假的现象,是否有私存电费的现象,是否没有及时清理来往账目等等。④对已核销坏账进行审计,主要是对其损失进行追索,审计追回的金额是否在规定时间内进行了账务处理。

2.5线损和电能计量环节的审计

在以往审计中审计部门对抄、核、收电费的审计比较重视,而对于电力计量环节不重视,所以在电力计量环节中存在的问题较多。当前审计部门要从以下几点展开对电力计量的审计:①要抽取一定量的表计送到计量管理部门进行检查,确定这些表计的质量。②对于拆校表时烧毁表计中的电量,应该对其控制程序的合理性进行确认,从而确定电量。

2.6用电检查的审计

用电检查主要是针对电力使用过程中违法用电和窃电行为进行的检查,有效的电力检查能帮助电力企业规避损失,而且能在保证电力供应正常的基础上,提高电力企业的经济效益。在用电检查的审计中审计部门应该从以下几点开始:①对于用电检查中的手续规范性进行检查,看在用电检查中是否按照规范进行,评价电力企业内控制度在用电检查中的是否发挥了作用。②对用电违章处理的合理性进行确认,对于应收补收的电费进行确认,而且要检查是否变相收取罚金。③对于因为违章而产生的罚金有没有及时入账,在用电检查中是否存在账外账的现象等等。

2.7利用软件系统进行审计

在当前计算机技术有了更高的发展,在电力企业营销审计的时候应该积极借助先进的软件系统进行审计工作,将电力企业营销数据存在数据库中,然后利用软件系统对各种数据进行系统全面的审计,找出电力企业营销中存在的问题。软件系统的应用不仅可以降低电力企业审计的劳动强度,而且能提高电力企业审计效率。

电力企业营销篇(3)

【关键词】电力企业；营销策略；经济效益

【中图分类号】F407.61 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2012）09-0175-01

作为供电企业的关键环节，电力营销的质量直接影响到供电企业的生存和发展，决定了供电企业市场竞争水平。电力部门要依据当前电力体制改革方向和电力供需形势，制定科学合理的电力营销策略，不断满足市场的需求。电力部门在制定营销策略的时候，要以国家的政策法规为行为准则，以经济效益、社会效益、环境效益有机统一为中心，提高服务的质量，构建一个可以适应商业化运营、法制化管理、充满生机的营销体系，实现客户的创造价值。

一、电力营销的现状

在现代市场经济条件下，供电企业应该明确客户的核心地位，把服务客户当成企业的宗旨，提高自身的服务质量，增强市场竞争力。《电力法》颁布后，供用电双方享受的权利和承担的义务更加明确地呈现出来，用户对电力的需求越来越大，要求更高的供电服务质量，逐渐增多了对供电企业投诉。由此可见，供电企业一定要依法经营，不断规范企业的服务质量，实施新型的电力营销策略。

电力产品营销困难、服务质量不高、供电体系不健全、适应需求能力不足等在不同程度上制约着电力营销工作的开展，使之在激烈的市场竞争中处于劣势。电力企业不能很好地解决电力的供需矛盾，未能以市场需求为导向经营，效益低下。

电力营销过程内部手续繁杂，消耗的时间很长，从申请环节到最终落实，流程过多，给用电客户带来了很大的不方便，在很大程度上影响着电力企业扩展营销的工作。

二、电力市场营销管理分析

在新的历史条件下，电力企业应该立足实际，科学规划，确立新的营销观念，建立与当前市场相适应的营销体系。第一，帮助员工树立全新的营销观念，合理地设计营销体系，确保各项营销工作的落实。第二，电力企业相关人员科学地预测市场的需求，做好市场的调研工作，确保市场预测的准确性，全面分析市场的变化，建立目标市场分析系统。第三，坚持“电网是基础，技术是支持，服务和管理是保障”的原则，确保电力营销策略的开展。电力企业应该加强对当前城镇和农村的电网的改造，寻找突破配电网络瓶颈的途径，创建现代化的安全可靠的配电网络，优先使用科学的通信、网络、微机技术，为电力用户提供全方位的、高层次的、高效的、优质的服务，加强对营销管理的规范和监控工作，实现电力企业的营销目标。

三、当前供电企业电力营销策略

市场营销理念是做好电力营销工作的首要任务，但是为了促进电力营销工作顺利地开展，克服其薄弱环节，电力企业还应采取行之有效的营销策略，提升自己的市场竞争力，保证自己在激烈的市场竞争中处于有利地位。

首先，电力企业应该制定具体的、严格的标准。相关的工作人员要及时建立完善的营销档案和台账记录，依据具体的操作规范核实资料，做好供电设备资料、电费电价资料、表记资料、用户设备原始资料和更改记录，认真地核实，内容有缺失的要及时补全，内容不实的要及时核实，内容出现错误的要予以改正，对客户的档案资料进行地毯式的清除和管理，保证基础资料的完整性和可靠性。

电力企业要对具体的业务流程要进行规范，坚持工作的程序，强化各环节之间的监督作用。电力企业要对各环节、各流程予以全面把握，加强对各环节的监督，完善手续，避免出现违规现象，保障各项工作的落实。

电力企业要做到事权统一，责任明确，逐层分配任务，把责任具体落实到个人和具体的部门，通过全体的共同的努力，及时扭转电力营销管理薄弱的局面。

电力企业继续强化电价和电量的整顿工作，依据国家的相关规章制度进行电价分类，对电价分类不合理的情况，予以及时地扭正；加强对居民和商业混用，电量分类困难的调整和管理，杜绝混价现象。

电力企业要加强电量的计量工作，全面清理专变用户计量地点设置不合理的现象，为电力计量合理化、科学化积极开创良好的外部条件，加强对电能表的轮换工作。此外，还要加大反窃电的力度，降低不明损耗。电力部门要加强对用电户的用电情况的跟踪和掌握，尤其加强对那些耗电异常高的线路，电量变化急剧的用户的检查力度，及时控制切窃电行为。

其次，电力企业还要明确电力营销管理的方向，提高自身的服务质量降低用电的成本。工作人员要通过优质的产品质量和服务给电力企业创造效益，节约电力企业的用电成本，发挥其技术优势，帮助用户解决实际困难，引导用电行为，提高管理的水平，最大限度地释放用电的潜能。

电力企业应该有计划地安排相关人员进行全面的检修工作，保证用电户供电的安全性和可靠性，还要积极地发挥电价的杠杆作用，全面把握市场形式，作出灵活的电价反应。

电力企业要想拓展市场还要做好营销管理的广告，积极推广新产品和供电服务，引导用电户科学、合理消费，扩大电力市场的市场份额。

电力企业营销篇(4)

在我国的电力市场中很突出的一个问题就是电网建设的滞后，电网建设的发展远远的跟不上经济的发展。还有，城镇电网的主网络一般比较的不好，农村的电网覆盖面积小以及线路老化等等的这些因素。致使很大一部分地区的电力没有办法送出去，而另外部分的地区的电力用不完。所以，很多企业的市场占有份额存在很明显的劣势，提高自身服务质量的时候也没有明显的效果。虽然国家在农村电力的建设上投入了很大的资源，但是还没有明显的改变现在的状况。

2电力企业提高营销工作水平的方法

2.1增强工作人员的整体的服务意识

电力企业电力营销的工作实施中最主要的对象就是企业的用户，随着用户需求的不断的变化，良好的服务观念与意识对于市场的占有具有很大的作用。电力的营销水平对电力系统的发展有很大的限制，然而服务观念与意识对于电力企业的电力营销水平有着直接的影响。所以，想要提高企业的营销水平，首先要做的就是加强对相关人员的服务意识的教育，不断的更新服务的理念。不断的为客户提供优质的服务，另外还要不断的提高系统自身，及时的解决客户的需求与要求，把服务的质量作为第一重要的任务，不断的完善电力企业的系统水平，向客户提供更多的更全面的工作，增强对服务的满意度，科学合理的解决客户反映的所有的问题，不断的提升企业的营销的水平。

2.2对电力电网的建设不断的加强力度

供电企业一定要不断的对电力电网建设工作进行加强，不断地提升电网的水平，与地方上的政府进行仔细的沟通，保证这个地区的经济的发展与电力电网的步伐是一致的。在发展中不断的提升电网的供电的能力与质量，慢慢的完善电网的结构，要实现电力电网的建设一致跟随经济发展的步伐，不断的发展提升电力营销的水平。另外，还要不断的加快农村电网的建设，重视农村的电力营销，努力地把农村的电网建设的工作做好，使农村地区的电力营销水平不断的得到提高。

2.3提升工作人员的综合的素质

电力企业的营销人员，一定要具备良好的营销素质和专业的营销知识，目前来说我国电力营销工作开展的时间还很短，水平普遍很低，人员的素质都不高，实践的经验不足这些都对营销水平的提高有很大的影响。所以企业要不断的加强对人员的培训工作，开展多种多样的活动以及培训，使他们有更多的机会去学习专业的营销技能与专业的营销知识。在不断地活动中激发出员工的潜能，使他们能够真正的优质服务理念掌握在心，认真的对待每一天的工作和不同的问题，不断的提高营销的水平。

3结语

电力企业营销篇(5)

电力企业得到不断发展的原因是，系统中的供电技术一直在顺着时代的发展进行着革新处理，满足人们日渐提升的需求。为了让电力企业的发展可以得到更好的前景，有效提升电力企业的竞争价值，电力企业必须在发展的过程中将电力营销上的工作进行及时的更新与改革，转变发展的思路，才能在激烈的市场竞争中获得一个具有优势的位置。针对电力企业中的营销问题进行了问题与对策上的探讨，仅供参考与借鉴。

关键词:

电力营销；自动抄表；计量工作

电力企业在社会的发展与人们的生活中占据着非常重要的位置，电力企业想要及时跟上社会发展的速度，就必须对企业发展的模式进行创新与转变，将传统的运转模式进行改变，积极的投身进市场的竞争中去，面对市场中的各种挑战与机遇。新的营销方式可以让电力企业的发展速度有效提升，自动化技术的使用，让电力企业的发展模式得到了转变，自动抄表技术的使用也可以让技术操作人员从繁重的任务中得到解脱，让电力企业的经营模式得到升级。

1电力企业电力营销管理中存在的问题

1.1电力营销管理机制与信息化相矛盾

从目前来看，我国大部分的电力企业还在实行传统的营销方案，但是，传统的电力营销已经不适合当代社会的发展节奏。传统的电力营销程序复杂，环节多，花费时间多。而当代是信息时代，讲究的是高效率、快速的营销，传统的电力营销显然与信息化的发展标准不一致。除此之外，电力的营销体系不完善，营销系统存在风险，风险主要体现在三方面，一种是误操作；一种是违规操作；最后一种是技术风险。误操作是工作人员在电力营销中，对营销信息不了解，在没有意识下操作失误导致出现营销风险。违规操作是一些工作人员在工作中，利用自己的职务故意修改数据，操作技术巧妙，不易被发现。技术操作是电力企业在营销管理中存在安全漏洞，在营销系统运行时，安全漏洞会导致系统运行出错，造成营销风险。此外还有，一些电力企业在营销的环节极度不够，电力营销基础弱，保护客户的信息措施不当，导致客户的信息流失，不能实现信息共享。

1.2电力企业电力营销管理意识不强

电力企业的发展和电力的营销的关系密切，电力企业要充分认识到电力营销的作用。因此，在电力企业发展中要重视电力的营销管理。根据数据显示，我国电力企业在营销的意识上不足，电力企业的重点是在电力产品和质量上，忽视对电力的营销。电力企业的不关注，致使电力营销的竞争力弱。所以，我国的电力企业要转变发展观念，加大对电力营销的投入。

1.3电力企业电力营销方面的调查不够科学与合理

随着信息科技的发展，电子计算机应用到了电力营销中，但是营销水平仍旧不高。电力营销水平低，不利于电力企业的发展。我国电力企业的营销现状是，营销管理依旧依靠人工。人工操作和计算机操作比起来管理水平低，会导致决策失误，影响电力营销。

2解决电力企业电力营销管理中存在问题的对策

2.1将电力营销推向信息化的管理机制

电力自动化技术的使用，将电力营销的管理模式逐渐推向了信息化。在现代化的发展市场模式下，我国电力企业发展机遇变的越来越多，电力营销的发展速度想要得到相应的保障就必须在实际的运转的过程中采取积极的措施，解决营销中遇见的问题，可以使用的手段有几下几种：首先是在电力营销系统中，建立一个较为完善的管理系统。系统的建立可以让电力企业的发展维持的更加稳定，科学并且正确的决策使用，可以有效地将管理中的问题进行解决。营销管理中的信息手段使用更加广泛的推广，可以让工作上的效率得到有效的激发，让工作人员的斗志与优势得到集中性的管理。其次是在电力营销的过程中建立一管理较为严格的风险防范机制，这个机制的建立可以让岗位上的管理人员针对风险状况的发生，制定出防范上的使用措施，让问题的影响可以得到有效的控制，保证电力系统的稳定运行与安全。最后一种使用的方法对新型的营销技术进行使用与推广，因为技术是第一生产力，加大技术上的投入与实验，开发出更为实用的方法，切实的依靠技术带动，让电力企业的实力得到积累，在往后的市场竞争中获得更好的发展。

2.2电力企业建立的电力营销管理体制要以市场为导向

电力营销就是为了电力企业获得更多的利润，提高电力企业在市场的竞争力。所以，电力的营销要建立在电力市场的基础上，根据电力市场的需求，提高便捷的服务。在电力营销管理中还要解决好企业与企业之间、企业和客户之间的矛盾。电力企业在推进营销管理中还要加强与政府之间的联系，利用政府开发更多的客户，提高企业与客户的关系。

2.3电力企业要加强自身服务管理深入市场做调查

电力企业要了解清楚当前企业的供电范围和区域经济的发展形势，对区域范围内所需的电力状况做一个准确估计。准确估计电力需求的前提是要做好电力需求的市场调查工作，负责电力营销的企业员工要深入用电居民区及用电企业做好问卷调查，并统计好问卷调查的数据，做好调查报告，为企业进一步制定下一步的服务策略提供依据。此外，还要严格规范企业员工电力维修的工作流程，并进行技术考核。电力企业要为用电户提供方便快捷的“一站式”服务，并开通网上报装、电话报装及上门报装等多层次、多渠道的报装服务方式。

2.4电力企业要加强对营销方面人才的培养

目前，电力企业最重要的任务是结合现有的市场营销系统，对企业内负责营销的员工的专业技能及综合素质进行相应培养，以便建立专业技能水平高、素质高的电力营销人才队伍。此外，供电企业也可以采取多样及灵活的方式，对企业内部全体员工进行相关知识与技能的培训，以此来达到提高员工专业技能与综合素质的目的。在管理层面，干部的工作作风需要改进，并应能更好地运用现代化企业的管理知识。

3结论

通过以上对电力营销问题以及策略上的探究，可以从中间得到的结论是电力企业想要在激烈的市场竞争中获得更多的发展机遇，就必须维护电力市场的稳定与活力。将自身营销过程中可能遇见的问题进行提前的预知与掌控，提升营销管理工作中的技术投入，同时加强对企业里的员工培训力度，有效组合员工的技术能力，让员工的优势可以得到针对性的开发，在自己的工作岗位上恪尽职守。同时为了电力企业的优势可以得到最大化的挖掘，还要在工作管理过程中重视营销与管理之间的联系与作用，改变原有的竞争模式，转变管理与发展上的观念，重视企业的长远发展，重视合作给企业发展带来的促进作用，将社会效益进行实质性的提升。

参考文献

[1]马非.浅谈我国电力市场营销存在的问题及对策建议[J].科技创业月刊,2011(4).

[2]王宏涵.客户关系管理在电力市场营销中的作用[J].中国新技术新产品,2010(22).

[3]张建.电力企业对电力市场营销策略的研究[J].现代营销(学苑版),2010(10).

电力企业营销篇(6)

关键词:信息时代;电力企业;营销策略;应用研究

随着国有体制改革的逐渐深入，电力企业发展面临着越来越多的竞争局面。如同行业之间的竞争或者与替代能源企业之间的竞争都变得越来越激烈，为了能够更好地适应新时代的要求，能源企业必须尽快改善以往的营销模式，积极探求适合现代营销的服务体系。

1信息时代电力企业营销发展的趋势

进入21世纪以来，信息化技术快速发展，知识经济和网络技术逐渐普及，我国能源企业也逐渐实现了产销分离型向经营服务型转换的目标，具有现代气息的企业制度和管理理念也逐步趋于成熟、高效、科学。在电力企业中服务意识逐渐普及，懂得以服务为主的职业操守，同时也构建了相应的服务体系，逐渐产生了以用户为中心满足用户需求的营销理念，追求以市场经济为导向，产品营销为核心的新兴产业模式;在团队建设上逐步建立健全企业营销营业服务;将企业营销服务与计算机网络和信息技术有效结合。但是，电力企业营销策略在发展中也依然面临着许多问题，需要尽快解决。第一，与电力相关联的产品输出问题。随着信息技术的不断进步和研发力度的逐渐加大，各种新兴产品和新兴技术也逐渐被运用到电力行业中，但是在供电电压合格率、供电频率、电力谐波这三个电力质量指标的考核方面依然缺乏足够细化和精确的评价标准。另外，随着城市化进程的不断加快，人们的日常生活水平出现了跨越式发展，一系列智能家居、智能监控体系、智能家电等都被快速运用到家庭，这极大地便利了广大人民群众的生活生产。然而，由于不同的家电产品对于质量指标的要求不同，所以客户对电能质量的需求也越来越严格，导致电压质量很难满足各种新兴产品的实际需求，经常出现电压质量过低，生产产品废品率过大问题的出现，这给很多企业带来了巨大的损失。第二，当前电力销售部门对于电价的制定标准缺乏科学性和严谨性，存在的问题大多体现在:一方面电价的分类十分庞杂。我国在计划经济向市场经济转化的进程中出现了各种类型经济形式并存的现象，使电力企业下辖单位属性十分繁琐，对于电价的规定标准也不够严谨;另一方面对于电费进行收取的困难程度较大。直到当前，我国进行电费缴纳的途径依然十分复杂，比如银行代收、物业代取、营业收费、网络收费等多种形式。很多地方都是采用预先支付的方式进行使用，这在一定程度上很容易发生消费特殊性所造就的电费回收难的问题或者拖欠电费的现象。

2优化电力企业营销业务的举措和建议

2．1优化电力产品策略

第一，在进行网上竞价时，需要对一些发电厂商提出一些非常具体的指标规定。这样可以实现从源头上针对产品进行规范，从而为坚持同网同价的原则提供可能，确保需要订购的电力产品能够完全达标，进而降低低品质电力产品出现的可能性。第二，要积极利用新型技术和工艺对现有产品生产的体系进行更新，同时电力部门还应该积极优化电网性能，基础设施等环节，尽一切可能减少电网本身对电能质量的负面影响，从而为提升终端电压的合格率提供保障。

2．2积极改善电力网上营业厅体系建设

随着互联网的出现，给电力企业发展带来了科技支持，进而为能源行业的可持续发展提供了保障。针对电力网上营业厅体系的设计与开发来说，它能够极大地方便用户办理和查询各种电力业务，用户利用登录网上营业厅自主服务平台的方式实现各种交易业务、查询业务的功能，同时还能够及时的获取电力行业发展的最新动态，及时提供建议或者进行投诉等。与此同时，电力网上营业厅的建立可以在一定程度上免去用户的舟车劳顿，不再为了办理电力业务而东奔西走，或者在营业厅门口进行排队。就技术层面而言，电力网上营业厅的出现使得整个电力系统信息建设更加完善，它能够使本身的信息库更加丰富。同时，营业厅与电力系统本身信息库的接口也可以让营业厅系统将用户的部分要求及时的传送给相关电力营销业务系统，包含了用户信息采集系统、营销业务使用系统、信息平台互动系统、投诉系统、建议系统等，也就是说展开了各个系统之间的信息交互，方便了企业与用户之间的互动交流。例如，客户以营业厅的形式进行网上电费缴纳时，可以在营销业务使用系统中获取用户的基础信息，当用户信息确认无误时，可以获取用户当前电费的结余情况，如果用户发现需要缴费时，则可以触发缴费系统，由网上营业厅向营销系统发出缴费指令，营销系统则依据相关指令展开缴费销账行为，操作成功之后还需要由网上营业厅系统反馈缴费成功的信息给用户。近年来随着移动互联网、手机终端等应用软件的逐渐普及，使得电力网上营业厅建设更加便捷和高效。未来整个信息系统还将持续优化系统建设，使客户信息更加连贯化，进而为电力企业的可持续发展奠定基础。

2．3提升电费的回收率

电费回收率的运算公式是由当月实收电费的合计总额与应缴电费合计总额的比值，也可以这样来表述，当月电费回收率为1减去当月欠费与当月应缴电费的比值。电力企业部门可以强化死账与坏账的预防和补救措施，使电力企业的发展更为有效。国务院关于《大中型工业企业改制、退出实施意见》中，早已明确规定企业应该积极制定和优化转向管理体制，实时掌控破产企业的发展动向，或者一些非正常地域的突况，进而降低死账和坏账的发生频率;积极加强死账与坏账的财务、资料管控，积极制定死账与坏账的预防举措和补救举措，尽最大可能降低电费的损失。也就是说，通过行政与法律法规的宏观干预对电费的管理具有非常积极地作用，同时，电力部门还应该充分运用网络这一信息平台，展开舆论宣传工作，为彻底解决电费回收难的问题提供有力条件。另外，除了利用网络平台公布欠费通知以外，还需要积极完善个人诚信系统建设，对一些长期不交电费的欠费大户实行公开批评，并对由于电费拖欠造成的严重影响的问题及时向社会通报，这样可以在一定程度上争取舆论、道德、法制的帮助，为提升电费的回收率提供保障。

3结语

随着信息技术的不断发展，国家电网也在积极推进“三集五大”的体制建设，很多能源企业需要利用改善管理模式优化组织结构，改良业务流程等措施，实现以市场为导向面向客户的服务体系的建立。这对于电力企业规范企业营销模式，使之多样化、多元化发展极为有利，必须引起充分重视。

作者:唐海霞 单位:深圳供电局有限公司

参考文献:

［1］勾殿红，勾艳云．电力企业营销服务风险管理诊断及解决方案［J］．中国市场，2013(9):24－25．

电力企业营销篇(7)

电力企业的工作重心是电力营销。要设计更加适应市场需求的电力营销理念，加大公司的经济效益，应当将近几年的营销数据加以分析统计，并结合消费者的消费需求和电力公司自身的营销特点，实施更为先进的电力营销模式。文章将针对电力企业所需要的电力营销管理策略进行探讨研究，以期待实现企业盈利最大化的目标。

关键词：

电力企业；电力营销；管理策略

前言

随着经济体制改革的不断推进，我国的电力营销逐渐从行业的垄断经营模式演变成了市场竞争模式。所以，电力企业的工作重心演变为了电力营销，电力企业的经济效益、公司的运行发展以及电力市场的竞争都与电力营销密切相关。为了增加企业市场所占份额，保持企业的正常运行和稳健发展，进行电力营销策略的及时改革与转变，十分必要。

一、什么是电力营销

电力营销指的是在电力企业处于不断变化的市场环境中，要以满足客户的需求为首要目标，以获得客户的的认可为最终目的，使客户在电力产品的使用中能够更加放心，并且对企业的服务更加满意，所以说，电力企业的工作重心是电力营销。电力作为一种没有具体形态的商品，以电能作为其特有地动力能源，只能通过电力测试工具所显示的相关数据来表示。并且电力一旦产生就必须通过电网立即向各级输送，因为电力是无法存储的。供电系统的稳定是维持用电设备以及社会运作的必要条件，如果供电系统出现问题，那么整个社会的运作系统将面临“瘫痪”，人类的生活也将面临巨大的挑战。所以，电力是人类社会生活必不可少的能源。

二、目前电力营销中的问题分析

多年来，电力“供不应求”的市场需求量造成了企业员工对客户需求的不重视，所以电力企业对于电力营销还存在以下问题：

1、电力企业的管理模式不完善

电力企业的电力营销模式还没有适应从行业的垄断经营模式到市场竞争模式的转变，企业内部任然局限于制度的管理没有重视对外的营销。由于经营模式的转变，电力企业的工作重心已经转变成以电力营销为主。电力企业应当以满足市场的需求为中心，将管理重点从内部管理转变为营销管理，来实现企业利益最大化的目标。

2、生产研发所需设备欠缺

第一，设备研发与操作人员的职业素质与专业技能达不到要求，使设备的研发与操作存在一定的风险，安全系数达不到要求，使电力企业在信息管理上达不到市场需求。第二，电力的输送程序纷繁复杂，与现如今电力营销的系统化的模式背道而驰，加上企业对于营销的管理程序并不完善，使得企鹅也的运行存在一定的问题。

3、客户资源不完善

从行业的垄断经营模式到市场竞争模式的转变，电力行业与其他行业之间存在一定的差异。单从客户资源上来说，传统电力企业对客户信息的掌握就没有其他行业的完善，电力企业应当学习其他行业的营销模式，加强对客户信息资源的完善。

三、完善管理机制加强营销管理理念

要完善电力企业各部门的管理机制加强企业营销的管理观念，从而加大企业的市场竞争优势。

1.电力企业作为电力产品的生产者和销售者，以企业的经济利益最大化为目标，巩固企业自身在竞争市场中的生存与发展，应当制定严密的企业营销计划和完善的管理体系，从而优化企业的市场竞争力。由于电力营销从垄断经营模式到市场竞争模式发生了模式的转变，所以企业也应当改变自身的营销观念，完善企业各部门的管理机制，从而使现企业经济利益最大化的目标。

2.电力企业要加强对内部信息的管理，包括产品信息、客户信息以及运行系数等机密信息的安全管理。企业也应当针对数据泄露将引起的一系列后果，提前做好防范准备，并且在平时的运作中将强自身的防范意识，能及时找出信息系统中所存在的风险。

3、提高企业员工的服务意识

第一，加强对客户需求的调查并针对客户的用电实施统一有效的管理；第二根据客户的需求并结合供电网络的情况，为用户拟定安全、合理的电力供应方案，并做好实际项目的考察，最终与客户签订电力供应合同，装设电表并进行电力输送。为了方便客户，从业务受理到电力输送的流程，企业精当建立健全的业务服务机制，从一对一的服务到电话网络的便捷式服务，为客户的业务办理带来更多的方便；第三，利用先进的网络技术方便客户的电费缴纳，如：支付宝、网上银行、微信支付等；第四，提高营销人员的服务意识，态度亲和，业务迅速，使客户在购买之前先辈服务所吸引。

4、创造多样供电方式以便客户选择

电力营销在最初的企业垄断经营模式中，客户对产品没有选择的余地，但是现在的电力的营销已不在垄断，面对多方的竞争，电力公司应当满足客户的需求，创造可供用户选择的电力供应方式：⑴在今后的几年中，根据不同客户对于电价的需求，创造一套可以选择电价作为基础的供电模式。⑵以优质的服务和安全可靠地产品来吸引客户的眼球。电能作为人类生活中不可缺少却又存在不稳定因素的能源，用户在选择时最先考虑的还是产品的安全系数，安全系数越高，客户对产品才会更加青睐，所以企业应当加工电力输送所用电网和产品的质量，并以优质的服务来硬的更多的客户资源。⑶以客户的需求为主要目标，并做到价格公开化，让客户自主选择供电企业。

5.通过促销手段加大电力营销

电力作为一种没有具体形态的商品，只能通过电力测试工具所显示的相关数据来表示，所以电力的促销最有力的途径就是通过网络媒体，通过网络媒体“Flash”等可以讲没有形态的电力制成虚拟动图并用数据表格是使之一目了然，让电力能源的运作以及优势具象化，从而加深客户对产品的了解。电力企业也可与相关的企业建立起长期合作关系，从而加大客户对产品的认知。

结论

从垄断经营转变为多企业竞争经营电力营销的模式，对于用户来说，多企业之间的竞争经营模式使得用户对产品有了多方面的选择，从而能购买到满足自己需求的产品。而企业为了在电力市场上更具竞争力，就必须对企业内部制度以及经营策略作出改革。

参考文献：

[1]周娟.电力企业电力营销管理问题及对策探讨[J].机电信息.2012(27)

[2]宋俊杰.试论供电企业的电力营销管理策略[J].科学之友.2010(10)