社交媒体分析篇(1)

随着媒介技术迅猛发展，社交媒体凭借其自身优势和媒介环境优势，给高校校园文化传播带来了革新性的变化，既带来机遇又带来挑战。本文以社交媒体环境下高校校园文化传播为研究对象进行分析和探讨，提出了完善社交媒体传播的对策与建议。

关键词:

高校;传播内容;校园文化;社交媒体;对策

目前，高校校园文化社交媒体建设已初见成效，社交媒体给校园文化传播带来了强大推动力。新媒体具有“平民参与，自发传播、分享和互动，即时性，海量信息，操作简单，虚虚实实、真假末辩、良莠不齐的特征。”［1］新媒体的这些特征导致社交媒体传播像一把“双刃剑”，在给传播带来优势的同时，也使传播过程出现了一些问题。高校要积极进行社交媒体传播建设，一方面规范社交媒体传播的内容，另一方面要广泛推行媒介素养教育，趋利避害，让校园文化传播不断融入新媒体环境，推动学校健康可持续发展。

一、基于传播内容的社交媒体传播存在的问题

(一)传播内容表层化高校校园文化的社交媒体传播内容是整个传播过程的最核心部分，其传播的最终目的就是将特定的校园文化内容传送给学生，让他们注意、理解、接受，进而影响他们的思想和行为，因此传播什么样的内容将直接影响传播效果。［2］目前，传播内容表层化的问题具体表现为以下几点:首先高校校园文化主要包括物质文化、制度文化、精神文化。其中物质文化和制度文化往往属于表层文化，例如自然人文的景观、校园建筑、教学设备，校园的规章制度等等，这些不仅易于传播，也往往受到传播者的青睐，传播效果也好。而深层文化即精神文化，是校园文化的核心和灵魂，如高校的办学理念、价值观念、思维方式等，往往难于传播，这种深层文化的心理穿透力较弱，它需要潜移默化、持之以恒地长期传播积累，方能体现效果。因此这往往成为高校校园文化传播的短板，是传播的难点，但是深层文化是一所高校健康持续发展的真正精神内核，恰恰是需要传播的重点。其次，由于社交媒体在传播过程中自身的特点，其、交流的传播内容往往十分简短，它呈现的是简洁的“快文化”，因此在有限的文字或其它符号的表达范围内，传播者很难表达出较为深层的涵义，这是信息传播的表层化的另一重要原因。

(二)传播内容同质化新媒体技术的发展，提高了高校校园文化信息传播的速度、拓展了校园文化传播的内容，社交媒体上的校园文化信息实现了随时随地更新。新闻传播方式也丰富多彩，有简讯，有深度分析，视听兼备，物质文化、制度文化、精神文化齐全，［3］可以让高校师生有选择地接收任何方面的校园文化信息，同时不会对不同社交媒体报道的同一校园资讯有过于重复的感觉，但在目前实际传播过程中较为普遍地存在着一稿多用、缺乏深度、不能根据社交媒体特点用稿等问题。传播内容的选择往往过于单一，经常反复推送个别类型的信息，在不同的社交媒体上也不经修改就将相同的稿件，传播内容的同质化问题较为严重，严重影响传播效果。

(三)传播内容碎片化校园文化在传播过程中不应是分散的，要取得较好的传播效果，传播要有系统，要明确传播目的，只有这样传播者才能依据传播目的规划传播内容。同时，在高校发展的不同时期，校园文化信息传播的主要内容也不应相同，例如学校起步初期，传播内容应着重物质文化及制度文化信息，保证学校生源及初期发展;而当学校进入成熟期时，校园文化传播则应重视校园精神文化信息的积累和沉淀。但是基于互联网技术的社交媒体传播带来信息丰富的同时也带来了信息的碎片化，很难整合社交媒体传播的信息。目前很多高校校园文化社交媒体传播往往不成系统，管理者没有近期及长期规划，盲目地进行传播，造成校园文化信息传播的碎片化，不同媒介的校园文化信息传播相互之间没有配合，内容也零星分散，这种不成整体随意性地传播往往无法达到传播目的。

二、社交媒体传播内容存在问题的原因分析

目前虽然高校的社交媒体得到了较快发展，但高校校园文化的传播仍受到多种因素和条件的制约，存在诸多难以忽视的问题，阻碍了校园文化的传播，影响了传播效果。

(一)传播内容受多元文化冲击多元文化冲击是影响高校传播校园文化内容的关键性因素。目前，在全球化和信息化的背景下，东方文化与西方文化、传统文化与现代文化、主流文化与非主流文化之间的相互碰撞和交融，网络文化逐渐渗透，我国的文化环境发生了巨大的变化。在高校校园里，校园文化不可避免地陷入了多元文化冲击造成的价值观冲突中，学生们的价值观、思维方式、行为也会发生相应的变化。校园社交媒体传播的主要工作成员是大学生群体，他们具有探索精神且积极向上的特点，很容易接纳外来的思想，但分析批判能力不强，当遇到传统文化中的问题和矛盾时，容易对我国的主流价值观产生片面的看法。此时，如果学校对社交媒体传播的重视程度不够，缺乏对校园社交媒体传播过程的管制，社交媒体所传播的内容很可能会出现与核心价值观背离的信息。此外，当今非主流文化潜移默化地影响着高校校园文化传播应有的效果。随着互联网进入校园的每个角落，网上很多低俗文化意识形态对学生的人生观、价值观及世界观产生了消极的影响，导致学生对校园媒体传播的高雅文化并不感兴趣。没有受众就会迫使校园文化社交媒体试图以各种娱乐的夸张的庸俗的形式来展现文化，以迎合学生的猎奇心理，进一步使学生的价值观陷入了追逐现实利益的误区。

(二)传播内容受传播者个人素质的约束传播者在社交媒体传播高校校园文化的过程中，起着不可替代的作用，其新媒体素养的高低，决定了文化信息传播的质量。高校校园文化的传播者主要包括管理者、教师及学生。管理者是否具备优秀的新媒体战略眼光，是否重视对社交媒体传播的经费、技术投入以及教师所具备的新媒体修养，对社交媒体的传播效果至关重要，起着决定性的作用。另外作为校园文化社交媒体传播的主要力量的学生，他们的能力和素质直接限制了校园文化的传播效果。

三、完善校园文化社交媒体传播内容的对策

解决目前高校校园文化社交媒体传播遇到的许多问题，可以通过完善传播内容、丰富传播形式、加强传播队伍建设以及整合校园社交媒体传播资源等方式提高传播效力，进而使高校校园文化传播更加畅通，效果更加显著。

(一)完善校园文化的传播内容首先，在传播中应加强校园物质文化的传播。在传播过程中应努力从多个视角全方位宣传报道学校的物质文化，着重传达学校所具有的深厚、广博的文化气息，例如通过学校的园林绿化、教学楼及名人雕塑等设施的介绍，提升学生对学校的了解程度和归属感。同时，在传播过程中要注意内容的同质化问题，要根据不同的社交媒体性质，从不同的角度对物质文化信息进行传播，不断丰富其内涵。其次，在传播中应强调制度文化的意义。在传播制度文化过程中，应着重传递给受众学校依法治校的办学理念，使学生充分了解学校的管理制度、教学科研、学习生活及群体行为规范及其教育意义。再次，在传播中应注重精神文化的弘扬。一所高校其文化核心在于精神，高校在发展社交媒体的过程中，应根据学校本身所具有的结构和特点，继承和发扬学校的优良传统，发挥自身的长处和优势，塑造独特的、优良的校风、教风、学风，培养学生的创新精神、批判精神以及关怀精神，使学生在校园生活中都能感受到积极乐观的氛围，在思想上、行为上和道德上与本校的精神文化相契合，提高校园文化的辐射力度。要深挖精神文化的内涵，避免传播内容表层化，通过对于深度精神文化的传播，逐渐积累形成校园文化底蕴。最后，高校校园文化在社交媒体传播的过程中还应当注意系统化，即制定统一的指导思想及清晰的传播脉络，让传播的内容自成系统，不同的社交媒体传播作为其系统的一个分支，统筹规划，这样可以避免网络信息碎片化对传播效果的影响。

(二)丰富校园文化的传播形式丰富校园文化的传播形式，对于让更多受传者理解和认同校园文化传播至关重要。创新传播形式，主要有以下两个方面:第一，创新传播文化的表现形式。社交媒体作为一种快节奏的媒体形式，长篇累牍只会让用户反感，高校的学生往往浏览信息喜欢简洁的文字，有趣的图片则会吸引他们的眼球，使他们产生阅读下去的兴趣。因此高校校园文化传播要改变传统的严肃的表达形式，使信息表达更加活泼更易于受传者接受。社交媒体可以融合多媒体的表现方式，传播者要善于利用新媒体的优势，例如通过生动的微信、微博语言及歌曲推送等新的尝试，把多姿多彩的校园文化融入到学生的学习和生活中。第二，创新传播的符号形式。通过加入一些新的符号形式，用其补充、替代文字符号，使传播的内容更加生动形象简单易懂，调动受传者接受信息的积极性。例如，社交媒体传播过程中可以插入声音符号、图像符号等等，把这些符号加入到所要传达的内容中，多样的表情符号，校园文化的传播便不再那么无趣乏味，情感表达也更加丰富，信息传播的质量也得到了显著提高。

(三)加强社交媒体传播队伍建设高校校园文化传播者要充分发挥社交媒体自身优势和媒介环境优势，加强社交媒体传播的队伍建设，培养专业的社交媒体传播人才的同时提高校园传播者的新媒体素养，才能营造一个优良的校园文化环境。高校的社交媒体传播队伍主要包括管理者、教师及学生骨干。一是管理者要做好“把关人”，要把握本校文化的精髓，提高自身的新媒体理论水平，重视对新媒体传播的投入;二是教师树立正确的传播观，把握舆论的正确方向，作践行社交媒体传播观的楷模，引导学生思想和行动朝着正确的方向发展;三是要加大对学生骨干的培养，提高他们的新媒体素养，发挥引导作用。

(四)整合校园社交媒体传播资源当前很多高校的网站、报纸、广播、电视等由不同部门管理，校内各媒体都有独立的班子和通讯员队伍，各自采写稿件。这种现状不仅常发生新闻简单、重复、撞车等现象，而且还极大浪费了校园媒体有限的人力和物力资源。［4］因此高校可由宣传部统管，成立全媒体中心，将电视台、广播台、新媒体、记者团、校报编辑部等整合旗下，优化信息结构，实现资源共享，提高校园文化传播的效率，增强学校对社交媒体传播平台的控制力从而实现传播的系统优化，形成校园文化全媒体传播。

参考文献:

［1］孙岳．新媒体能为我们带来什么［J］．中国科技信息，2011，(06):131—132．

［2］殷莺菁．高校校园文化传播研究［D］．浙江理工大学，2011．

［3］王贤修．作为内部传播的高校校园媒体的整合与架构［D］．山东大学，2012．

社交媒体分析篇(2)

当然，企业能成立专门机构负责社交媒体营销会对过程和结果有更好的掌控，这一点几乎无须赘述。我们着重讨论一下几个关键点。

第一，不能独撑品牌塑造，只是一个借助和辅助手段。

实际上，社交媒体营销是企业把权力赋予了消费者。消费者的在线交谈对于一个企业的品牌资产起着重要影响，无论是以正面还是负面的方式。但是如果有坏消息发生，情况就会很危险。总体而言，社交媒体营销存在以下缺点：

不易控，博客、微博、视频网站、Twitter，Myspace、SNS等工具最有价值的在于互动性，体现在影响力和口碑价值。既然互动就有两面性，正面、积极的互动能够提升品牌价值，但负面、消极的互动只能令品牌价值贬值。如何引导好积极的互动、控制好消极的互动是社交媒体营销永恒的话题，一般企业很难做到尽善尽美，就连知名企业也难免会有失误。王石因在汶川大地震时期博客里关于捐款的一番言论令其遭到媒体和网民的口诛笔伐，个人和万科品牌形象也跌至谷底。

难检测，任何的广告或者公关投放都是需要有一个结果数据提供给客户的，但是通过社交媒体影响提供的数据，往往只能是转载量、评论量、搜索量，但其质量如何？效果如何？美誉度如何？都是难以监测和定论的。

易做假，淘宝上买微博的粉丝只要5毛钱，雇水军发帖一个也不过1-2块而已。社交媒体营销的刷点击、顶贴的现象已经成为不争的事实。所以即便是客户在看数据的时候也要不自觉的打些折扣。也就是说社交媒体营销的真实性和效果已经大打折扣。

因此，以上弊端的存在决定了企业不能将社交媒体作为品牌塑造的唯一渠道，它不是一个独立的可以支撑起企业品牌塑造的渠道，只是一个借助和辅助手段。

第二，网络营销活动，简单易参与是王道。

在设计网络营销活动时，理念、内容和传播都必须是具有创造性，而且要简单易参与。而设计一个好的活动就需要对你的业务目标和目标受众行为事先有一个仔细的分析。而信息的传达方式必须具有简单、效率和有趣。VeeVVodka公司，他们办公室里面有许多剩余的帆布手提包，那怎么处理这些东西呢？他们想到了一个好主意。他们给每个包标上价格，用户要想获得这些包，需要在这个企业的Facebook上上传自己喝VeeV伏特加的照片，很快这些剩余的帆布手提包就赠送光了，自己的品牌知名度也增加了，成本呢？VeeV的办公室就显得更加宽阔了。

第三，品牌诉求越聚焦越强大。

品牌诉求越聚焦越能吸引“注意力”，实现眼球经济。树立一个高尚的目的来建立品牌资产，表达品牌诉求，品牌营销的效果才越好。讲讲TOMS是如何做到这点的吧。他们有一个活动，就是每卖出一双鞋子，就给第三世界的孩子提供一双免费的鞋。而为了最大化自己的贡献，TOMS倡议消费者，如果他们买了双TOMS的鞋，请他们立即在FACEBOOK上传照片。当然TOMS的这一战略成功了。比如如果我在网上买了TOMS的鞋子，我不仅仅要告诉我的朋友我因此而做了件好事，我还会让我的朋友也去买，从而能为第三世界的孩子提供一双鞋子。

第四，内容为本，创意为先。

无论现今传播的内容是多么广泛、传播是多么便捷以及传播的形式（视频还是文字，图片还是游戏等）是多么多种多样，但内容的复制与传播的耗点终究还要回到内容本身。

从这点出发，我们发现，内容创造也许不在于内容制作上有多么的强大，而在于是否能够产生一个足够的创意点，也就是今天所形容的，草根时代的网络，一本正经的宣传自己的品牌已经是不能切合网民特点，往往出现方式是以恶搞，或者带有明显中国网民特点的形式出现。我们看到了“贾君鹏”事件背后，其实是整个网络营销团队在背后操作，也是魔兽世界游戏的最为得力的一次网络营销。背后隐藏着整套的中国版网络营销教程，从造势，点火，到传播，甚至延续到了线下，有了“你妈妈叫你回去充值动感地带”这样的延续方式出现。

第五，内容互动与真实。

一个成功的社交媒体活动的最基本原则就是内容互动和真实。社交媒体的主体是“个人”，最终还在于关系，所以它是一条双行道。在这里，你不是为了销售，你是为了与客户交流和相处，如果你的社交媒体营销将销售量作为最终目标，你的客户最终会发现你的阴谋，你最终也会被忽视掉。换句话说，你在社交媒体上的信息必须是真实的而非捏造。与用户就内容进行互动，分享有用的信息，提供一条龙的客户服务，提供折扣之类的激励活动或者完完全全的免费，不过这些都需要你持之以恒地去做。如果你跟某个品牌的代言人有着很好的且长久的关系，那么你自然会向全世界宣传这个品牌。你的信息要consisitent（持久性，坚持不懈地更新）、authenticc真实性）、meaningful（有意思的），这样持续长时间，你的客户会保持忠诚度，最终取得一个很好的口碑传播效果，而这就是社交媒体所能带来的切实利益。

社交媒体分析篇(3)

首先，人们最爱在新媒体社交平台上分享什么样的内容？下面这几种类型的内容被证明是“只要内容不太差就不会出错”的：

生活小技能类型(How–to)：

如何做好吃的米饭？如何写简历？如何打包行李？如何装修餐厅？这种类型内容的转发量占到总比的18.42%。

清单类型(Lists)：

15本好书。8条欧洲自驾经典路线。10杯拿铁。5碗鳗鱼饭。(貌似最近国内也出来一批专门做这个细分内容的)。这部分内容在六个月的调查中呈现出最好的分享效果，占到22.45%的比例。

比较类型(What–posts)：

大师的作息(对比你的作息，你觉得你成功的几率有几分)。伦敦的书店(对比你在的城市，文化的气息是不是瞬间弱掉了)。但这种方式的风险看起来比较大，变化会呈现13.45%的差异，而且17.88%的比例排名最低。

讨论类型(Why–posts)：

生还是不生二胎？用不用HTML 5？这部分的内容也有很好的社交粘性，占到22.32%比例，仅次于清单类型内容，这两种内容在分析中得出，在每个垂直行业，平均每月的转发量都在21000个左右，并且浮动低于2.5%。

视频(Video)：

很简单，以影片的形式来呈现内容。占到总分享比例的18.94%，而且在第四季度明显提升。

其次，每个行业领域中的内容传播各不相同，那么哪种内容适合什么行业呢？同时，研究还抓取了每个行业中20个网站，分析内容时间和相关内容的数据，得出内容领域的受关注程度，虽然每个月的结果差距不是很大(差异低于10%)。

旅游

清单形式是旅游内容中最占优势的，尤其当你的读者想要出发的时候，需要可以去哪些地方的清单，需要行李打包的清单，等等。旅游内容32%的转发量是清单类内容。从社交粘性上看，旅游内容的转发量位列第三。

教育

在旅游内容中表现出众的清单内容，在教育领域里就不那么凑效了，相应的转发量只占10%。7月是教育类内容的低谷期，因为学校放假的原因，转发量只占10.57%。

科技

科技内容分享会在年底呈现井喷，因为大家都在考虑为最新的智能产品买单了。

汽车

How–to类型的内容在汽车领域最受欢迎，因为大家都有一些专业性很强的问题需要解决。

美食

美食类的内容中，How-to同样表现优秀，转发量占总比37%，正如上面的举例，如何做好米饭，或者做只火鸡，越来越多的人开始回归家庭，寻找做饭的乐趣和仪式感(也是因为许多餐厅的食品安全和卫生没有保障吧)。但食品内容的社交粘性并不高，少于2500的转发量每月。

新闻

社交粘性最高的是新闻类内容，每个月基本上都保持28000的转发量以上。这些内容其实是很多行业内容的集合和精华。

娱乐

社交粘性位居第二，每月17000以上的转发量。

商业

商业内容和金融、生活方式、技术、教育的社交粘性都在转发量5000至9000，但商业内容数据呈现出的方差很小，证明这部分读者的忠诚度非常高。

最后，到底什么时段或者季节是新媒体内容传播的最好时间？又相应地适合什么类型的内容呢？

6月

有三种类型的新闻内容都在6月达到了2500的转发量。

7、8月

五种内容类型中没有一种在这两个月转发量达到6000(说明大家在度假时间是可以放弃新媒体社交平台的)。但汽车领域在7月份的转发量是最高的，尤其是比较类型(是要选车开去度假吗)。8月，全部行业中How-to类内容表现最好。

9月

视频传播在9月得到24000的转发量，良好表现一直持续到11月。比较类的生活方式内容在这个月转发量最高。金融内容的转发量颇高的同时，商业、健康、技术、美食领域这个月的转发量不高。这个月讨论型内容整体表现最佳。

10月

调查数据来源的这六个月中，10月以12万8千的转发量，成为每个行业的单月最高的社交黏性时段。比较型内容表现最好。

社交媒体分析篇(4)

今天，已经到要了解95后的时刻了。

这是最近扫完的腾讯出版书《掘金：互联网+时代创业黄金指南》中的一个章节——讲95后的社交习惯与思维。看完之后，有3个小感慨：

1.每一代人都有自己的生活方式，如果不了解、或是未身临其境，还是不要随意下判断，也不要轻易动作，否则真的会被熊孩子们笑话啊哈哈！

2.每一代人行为方式不一样，人性深处的渴望还是一致的，比如被理解与关怀的社交需求、被认可与赞赏的自我定位需求。凡有悖于人性的，终归只是热闹一场，无法持久。

3.只要社会在进步，技术在革新，信息在越发透明化，那么我们必然会等到“良币驱逐劣币”的时刻。虽然如今我们经常抱怨，劣币驱逐良币呀！不要怕，那时因为信息还不够透明、社会还没进步到那个时刻。但曙光已然显现，良币终将胜利。所以，扎实走正道吧，同学们！

回到正题，95后的社交习惯——这里截取一些结论句，不列图表了。有人想看图表就自己买来看吧。

1.社交始于95后。

比起95后，之前的人群充其量只能算是互联网移民。80后开始接触互联网始于高中，大学之前整个社会还没有开始正式的技术裂变与社交爆炸，所以80后的思维方式中，仍然有固有的传统思维。

而95后基本10岁之前就开始接触互联网，他们在互联网的浪潮中成长，就算是小镇青年，也从小就拥有一台智能手机。他们对社交网络的接受度非常高，几乎生活在“社交全平台”的环境中——聊QQ、微信、发空间、刷微博、逛贴吧、潜水豆瓣、玩陌陌，这一套社交网络行为基本涵盖了当下互联网最主要的社交应用，而95后正是这套“社交网络组合玩法”最活跃的实践者。

2.他们追逐个性，不喜欢刷屏，不喜欢被生硬的拽入某种潮流里。

之前爆红的小游戏刷屏，实际让95后非常讨厌——“刷屏这种事，咱小学时候就不干了！”过于流行的东西反而不一定能吸引他们，依赖一时爆红得不到95后的欢心。小众、细分、玩个性反而可能以小博大、获得逆袭机会。

要取悦吃惯了互联网大餐的95后们，创新是必备技能。们摇过微信、聊过陌陌、在电脑上打过僵尸、在ipad上切过水果。尽管现实中他们大多是稚气未脱的到少年，但在网络世界，他们是见多识广的网络原住民。加入一点儿新鲜元素的“新瓶装旧酒”难以吸引95后，真正创新玩法才有可能获得95后的目光。

3.他们社交的驱动力在于兴趣、以及基于兴趣找组织。

追星热情在95后表现非常强烈，从2013年韩国组合EXO，到TFBOYS，这些爆红明星背后的粉丝群中，95后构成了强大力量。为什么他们追星？因为他们在现实生活中无法找到足够多的志同道合者，身边同龄人的喜好各不相同，而这种基于共同兴趣、陌生人之间的交流就很重要。(瞧，这就是互联网时代长大的人们，每个人追求个性，却又苦于找不到同类，从而利用低成本的方式，从虚拟世界上取得同类)。

他们追星的方式，主要是通过社交网络——活跃在QQ群，QQ空间，贴吧、微博等网站，浏览、转发和讨论偶像的各种帖子和八卦。与其说是喜欢明星，不如说是通过喜欢同一个明星，找到尽可能多志同道合的朋友。

4.他们生活在网络的各种纷争中。

追星的标签让95后在社交网络与现实中，面临各种纷争，粉丝群互相吵架。尽管这些粉丝大战会引发更多流量，社交网络运营者也曾认为年轻人更喜欢这样的战斗。但调查和采访得到的真实反馈告诉我们，95后并不喜欢纷纷扰扰的口水仗，他们需要一个宽容和健康的兴趣社交网络。

他们需要空间去发现和分享自己的爱好，不希望因为自己无害的行为引起他人的不满和抨击。所以，对于社交平台的创业者来说，更加私密化、有足够的兴趣认证机制和群组保护壁垒的社交产品，或许会得到95后的真正欢迎。

5.不学习的时候，基本就在玩手机。

成年人往往会担心孩子玩手机会不会耽误学习。实际上，无论你控制与否，95后对手机使用习以为常，他们更快的形成自己的规则，学会如何平衡娱乐和学习。

QQ是95后最常使用的通信工具，QQ空间是他们最常用的社交平台。他们认为，QQ空间更适合年轻人无拘无束的分享各种无厘头的东西，而微信更成熟和严谨——自己在微信上的分享“要认真想一下再决定”。如果有一天自己的更多时间从QQ空间转移到微信，那或许就代表自己“长大了”！

6.网上和父母聊天、网上屏蔽父母。

社交媒体分析篇(5)

对于营销人来说，社交媒体效果评估大概是那个最令人沮丧的挑战。在本文中，我将向您展示三个简单的社交媒体测量策略，你完全可以在下一个社交媒体活动中灵活的运用到它们。

为何要评估社交媒体营销效果？

是为了测量你的社交媒体营销活动的有效性。问问自己为什么把社交媒体放在你整个营销活动中最重要的位置，它将如何影响到你的工作，使你的生意得到增长？

为了达到既定的社交媒体营销目标，你必须在一个时间段内将其量化为具体的可测量的数字，这也要依靠社交媒体营销效果评估。

首先设置目标，这样你就可以开始依据目标考量不同的社交媒体。举个例子，如果你需要去吸引一些女性消费者，并且你的生意比较经常会使用图像和照片，那么你可以考虑Pinterest。如果你是一个B2B企业，你应该就要考虑使用LinkedIn。

一、量化你的社交媒体倾听率

“你在社交媒体上做的事情必须产生一些影响。你的努力需要看到实际收入的增加。而我们往往认不清这个事实。”花旗集团的社交媒体主管FrankEliason曾经这样说过。

倾听是我们在使用社交媒体时经常忽视的一点，而它恰好是最重要的。如果你不去倾听你的客户，你就错过了社交媒体的关键。

那么，我们究竟该怎样在社交媒体上倾听，并让其影响我们的收入？

在这里，举Twitter的例子来回答这个问题。(国内请参考微博。)

在Twitter的搜索区，输入你企业的名称。

在搜索结果中，你可以查看那些包含你企业名称的微博，并决定是否需要关注这些发推人。因为他们都是你的潜在客户或者现有的客户。

寻找到需要关注的这批人之后，每天都要去”监视”他们的微博”，与他们互动，回答他们的问题，尽可能的为他们创造价值，提供帮助。

Twitter的高级检索也是一个非常强有力的工具，特别当你是一家本地企业的时候。你可以设置一些特定的关键字，搜索到离你最近的那些客户是怎么说的。

Twitter是个了不起的用来提供实时客户服务的工具。你可以从Twitter上了解到：

〇你实实在在的帮助了多少人

〇你的粉丝数量有没有在增长

〇消费者们在购买你的产品和服务中遇到了什么问题

〇你的企业还有什么不完善的地方

你可以随时根据这些指标调整自己的工作，在评估周期结束的时候，参考哪些改变直接影响了你的业务，使成本节约或者让你得到了额外的收入。

二、：为你的社交媒体互动建立一个评分系统

当你尝试在社交媒体上做一些事情的时候，建立评分系统是个很简单有效的方法。它能够清晰的评估你在社交媒体渠道上的不同行为所产生的影响力。

一起来看看这个系统是如何运作的。

假设你推出一个产品或服务，想在Facebook上打造它的口碑。打个比方，你在某天了一个信息到主页上，接着你会得到很多人”喜欢”的点击。第二天，你再一个不同类型的更新，这样你也会得到一些”喜欢”，但同时你发现，除了喜欢，还有人进行了转发和评论。

它们之间的区别在于，”喜欢”显示的是消费者的支持，评论展现一种更深层次的兴趣，但转发是最有价值的，因为它们会将你的内容扩散到更大的范围。

在营销活动开始的时候，将你的目标转化为具体的数字。然后，使用评分系统去衡量不同类型的互动，看看哪种对你来说是最有价值的。

下面是一个在Facebook上的评分系统：

〇“喜欢”：1个1分

〇评论：1个5分

〇分享：一个10分

这样，你的工作结果就简单的被量化了，这些易于观摩的数字能让你更了解自己的进度。PS：你可以在不同的社交媒体渠道商设置不同的评分系统。

三、：多为受众提供一些有用的内容，再去销售产品

在你向消费者推销产品之前，多为他们推送一些有价值的、趣味性强的内容，赢得他们的信任。

举个例子，你有一家餐厅，正准备推出一个新的健康食谱。你的目标是在接下来的一周里让300个消费者光临并尝试新的菜式。

假如你的食物看上去是非常诱人的，那么你可以创建一个Facebook或Instagram的页面，把你的食物图片上去。与此同时，你应该在Facebook页面上围绕健康饮食的重要性创建一些内容和文章，并且展示你所在的区域里的农贸市场有哪些。

接着，你可以在Facebook页面上提供一些你餐厅的优惠劵。这样，向你要求优惠劵的消费者和实实在在兑换了优惠劵的消费者是可以被量化的。

在你使用这个策略时，如何评估其效果：

〇使用第二点中的评分系统来测量你的内容有没有使你离目标近一些。

〇在你的营销活动中使用需要在社交媒体上才能得到和使用的优惠劵，这样，你的社媒营销效果更容易跟踪和测量。

〇为你的每个活动打造独特的登陆页面，你的客户可以在这里下载或购买你推销的产品。由于每个登陆页面只能为一个特定的活动服务，可以让你清楚地看到你每项活动的营销传播效果。

社交媒体分析篇(6)

IBM大数据分析融入腾讯媒体报道

在世界杯开赛之前，IBM和腾讯“牵手”成为腾讯体育社交媒体数据分析合作伙伴。IBM根据网友和球迷在腾讯网络媒体平台及社交网络上的海量公开信息和数据，通过大数据分析技术，获得球迷话题、球迷类型、球迷个性分析等一系列洞察；同时还能根据这些信息得出网友心中真实的球队支持率。而腾讯则通过这些分析得出的洞察来指导内容报道，细分受众，制作球迷更加喜欢的内容。

比如，IBM基于典型球迷在微博等社交媒体上所内容的综合分析，并对比心理学上的任务性格分析模型，通过大数据技术进行球迷的性格分析，勾勒出不同球星的典型球迷形象，不仅是球迷的兴趣爱好，连性格特点和行为方式都刻画的十分详细。如内马尔球迷的关键词为“阳光活泼、爱凑热闹、爱找乐子、喜欢悠闲生活”等等。

从世界杯看社交大数据分析如何为行业客户创造价值

通过大数据分析，媒体能够了解网友和球迷的喜好和关注点，就能够有针对性的制作内容并进行推荐，这大大改善了网友的体验。作为一名媒体人，笔者经常会为找到读者喜欢的话题而头痛，往往精心制作的选题却反映冷淡，其原因在于媒体认知和读者需求出现了脱节。大数据分析改变了媒体传统的单向式传播模式，让读者变成内容制作的“参与者”，从而更加贴近读者的需求。“大数据”开启了媒体报道的新模式，据悉，众多媒体集团都表现出兴趣，希望能和IBM进行类似的合作。同时，在本届世界杯上，大数据和媒体的结合，也为球迷送去了一场与众不同的“足球报道盛宴”。

行业CMO最关注大数据和社交网络对营销的影响

IBM在本届世界杯和腾讯的合作只是IBM在体育行业大数据分析的一个缩影，此前IBM大数据社交分析已经在网球四大大满贯赛事、橄榄球、高尔夫球等赛事中也发挥着巨大作用，为球迷带来了更佳的观赛体验，为球员和教练合理制定训练和比赛计划提供着参考，同时也助力主办方创办世界顶级赛事也帮助转播机构传递精彩比赛。事实上，其它行业的企业CMO也正越来越重视大数据和社交网络在企业营销中的价值。

图注一：中国的CMO已经意识到营销管理在将来的巨大变化，并且已经开始在投资/整合技术与分析方面做出相应的准备

根据IBM年度的全球和中国CMO调查报告，在被认为对营销管理产生重要影响的13中因素中，数据爆炸和社交媒体被认为是最重要的两种因素。其中，85%的CMO都选择企业应对数据爆炸做出市场营销的改变；71%的CMO则选择了社交媒体。

IBM大数据社交分析已有成熟的方法论

移动技术和社交业务正在催生着很多新的IT服务来与被数字化武装的个体进行交互。对于企业而言，构建一套全方位的互动参与体系，在员工、合作伙伴和客户之间建立参与机制将尤为重要。而IBM在社交大数据分析方面不仅有SoftLayer等云计算基础设施的支撑，还通过多年积累形成了一套为企业提供社交环境下客户全生命周期支持的完整方法论，使大数据社交分析能充分挖掘到在媒体行业、电信、金融、交通运输、零售、快速消费品等不同行业的客户价值。

图注2：IBM社交大数据分析解决方案为企业提供社交环境下客户全生命周期的支持

社交媒体分析篇(7)

社会化媒体经理的每日工作安排

社会化媒体工具Socialcast，对经理人的时间表数据进行处理，绘制出有趣的信息图表。显然，社交媒体经理每日的工作，可以把一天装得满满当当。

早晨：

-查看电子邮件。

-回复、转发推文。

-在社交网站上发帖。

-博客文章。

-策划内容。

-与内部团队交流。

下午：

-写博文、创建新内容。

-提示团队社会化媒体、工具的重要性。

-再次浏览社交媒体网站及跟贴。

晚间：

-回顾一天的统计结果。

-注册聊天、网络会议及活动。

-准备隔夜、次日清晨的社会化媒体信息。

-再次查阅电子邮件。

这些待办事项列表和你的像不像？

社交媒体经理的一天：如何做好社交推广

当然，社会化媒体管理得方式仁者见仁。菲诺拉·霍华德(Finola Howard)在LinkedIn上，分享了自己日常的社交媒体时间表，每天只需要1个小时：

-使用SocialOomph审查新增的Twitter粉丝。订阅合适的，忽略其他。

-衡量工作。将反映较好的帖子在电子表格或其他文件中备案记录，日后完善内容的时候即可引用。

-准备一天的推文、帖子。

-为每一个社交媒体渠道准备好各自独特的内容——Facebook、Twitter、LinkedIn、Google＋。

-回复、参与。一个小时中，有15分钟要拨给它。也可以考虑在午餐或者一天即将结束的时候完成这一工作。

-检测粉丝、订阅者的参与水平。

尼尔·帕特尔(Neil Patel)介绍了一种流线型社会化媒体攻略。简单快捷，能够节省每天泡在社交媒体上的时间：

-使用社会化媒体工具管理帖子。

-在社交媒体上花费30分钟，比如，去查找适合在网上分享的好内容。

-将客户服务请求分配给客户服务团队。

-每周一次数据分析(或每两天一次)。

-使用社交媒体管理工具进行分析。

图2:摘自Intersection Consulting公司Mark Smiciklas绘制的信息图。面面俱到，几乎涵盖社会化媒体经理的全部要素。

从不同的时间表中能够了解到什么？

上述社会化媒体经理的时间表大相径庭。有些人从早到晚要花上一整天的时间，有些却只用一个小时的时间。该如何调整自己的时间表？

上文涉及了两类不同的时间安排，分别出自全职、兼职社会化媒体经理人。全职社会化媒体经理——需要负责撰写博文，兼职经理——大部分时间都用于社交。不过，通常人们都知道自己属于哪一阵营——以社会化媒体营销为生，每周工作40小时？还是仅仅是在其他工作之外，客串一把社会化管理的角色？

社会化媒体经理的12项任务：

1.阅读、选择内容(Curating)

这可能会在处理内容更新的时候扮演起重要角色。经理人需要有丰富的内容资源以供阅读，有足够的时间读完它们。

2.精雕细磨(Crafting)

一旦找到了想要分享的内容，就该去思考如何表达。随着时间的推移，打磨社会化媒体内容就会变得得心应手。对拟标题、强有力的文字表达等有所经验，就能归纳出理想的方式，轻车熟路。

3.发帖(Posting)

这一点上，社会化媒体管理工具能够起到很大的作用。比起需要在几个不同的渠道中反复登录，一个管理工具账号搞定全部跨平台，显然更快捷轻松。

4.调度(Scheduling)

提前写好用于更新的内容，准备好在任何不便更新的时间段(如晚间、周末)进行。

5.统计评估(Measuring)

更新后，需要围绕每个帖子挖掘数据。每篇文章有多少次点击？参与度如何？哪些统计对你来说最重要？

6.分析(Analyzing)

有了统计数据，就能够进行分析并制定未来策略。在分析数据的时候，可能会发现改变时间会有益处，或决定将更多注意力放在某种内容之上。不断的统计、分析，可以挖掘出潜在的机遇。

7.回复(Responding)

有时读者会在内容下进行回复或直接与你取得联系。社会化媒体经理人的一天中，总要有一些时间留给回复、点赞。

8.监听(Listening)

除了回应，耳朵也要灵敏——通过监听或优化搜索工具，获得有关你及品牌的相关对话内容提醒。如果没有合适的工具，可能会错过不少内容。

9.参与(Engaging)

除回复外，还要参与社区及其他活动。通过聊天、评论、活动等与其他人接触，或订阅、交友、点赞、转发内容。

10.助人(Helping)

人们可能会找你探讨问题，有时这也要归入社会化媒体经理的工作范畴，需要尽可能处理好(也可以将这一问题转发给客户支持团队)。

11.规划(Planning)

未来社会化媒体营销的路线图是怎样？每隔一段时间，经理人们都需要跳出自己细碎的工作，规划未来的蓝图。

12.实验(Experimenting)

策划新的想法来进行尝试，评测结果、分析数据、规划时间、细微调整、起草文案、。

社会化媒体经理的日常工作清单

社交媒体经理人日程安排有异，工作事项清单也不同。以下涉的清单中，哪些可以放到你自己的每日待办事项列表之上？

一、Mindbrew Creative的每日清单：

1.浏览社交媒体的最新消息、热门话题。

2.在Twitter推文。

3.向Facebook内容。

4.更新LinkedIn的个人或公司页面。

5.到Google+个人页面及圈子中。

6.到Google+公司介绍。

7.为最新的成果拍照。分享至Pinterest、Instagram、Facebook、Tumblr。

8.与粉丝、有影响力的人进行沟通。

二、Hootsuite的每日清单

1.张开耳朵，了解用户在谈论哪些有关你家品牌的话题。

2.掌控数据——参与数据、新粉丝、网站点击率(CTR)、广告投资回报(ROI)等。

3.注意背后——跟踪竞争者。

4.建立新的联系。

5.每日至少分享一个“满意客户”的案例故事。

6.了解客户查询的内容。

7.建立自己的内容流水线。

三、Business 2 Community的每日清单

1.每个账户至少更新一次。

2.为之前一天所发帖子所获的所有评论点赞。

3.每个网站至少回复五次。

4.至少与一个新人取得联系。

5.至少转发一次别人的内容。

6.回复自己收到的所有有价值的消息。

社会化媒体团队

上文提到，社会化媒体经理人可以分成两个不同的类型：全职、兼职。是否还存在着第三种？

在社会化媒体工具Buffer团队中，社交媒体经理的工作由一组员工协力扮演：1人负责更新，1人负责参与，1团队进行支持、回复、满意度相关工作，1人负责博客、其他网站的内容、杂项公告等，1人负责更新、每周主持一次Twitter聊天、每天进行评论、回复。客户满意度团队每天都需要花时间在Twitter上答疑解惑、回复。多达10位员工，需要涉足社会化媒体的管理工作。