现代物业管理知识精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇现代物业管理知识范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

摘 要 物业管理工作并不是一项简单的工作，其所涉及到的内容十分广泛，对于管理人员的综合素质要求较高。然而从当前国内的物业管理现状来看，物理管理水平参差不齐，导致这种现象的一个非常重要的原因就在于物业管理专业化人才相当稀少。面对这种情况，要改善物业管理现状，为社会大众提供更加舒适的生活、工作条件，就急需要大力的培养专业的物业管理人才。在文中主要针对如何培养物业管理专业化人才提出几点看法，以期更多的专业化人才为企业的健康发展贡献力量。

关键词 物业管理 专业化人才 人才培养

1981年3月，在深圳诞生了中国第一家物业管理公司。随着物业市场化的推进，物业管理作为一个综合性的服务行业在全国逐步推广开来。从业人员不断增多，保洁、保安等消化了大量就业人口，但其中绝大部分来自城市企、事业单位下岗分流人员、农村剩余劳动力。该类人员专业化程度不高，对物业管理知识知之甚少，更加不熟悉现代物业管理的模式，或者是虽具备一定的物业管理知识，但缺乏相对应的管理水平和能力。然而，物业管理行业的迅猛发展已使得物业管理的职能由原来的简单收费、清扫保洁、维护修缮转变成为业主提供全方位的专业化服务。因此，行业的发展对物业管理人才提出了更高的要求。

目前中国物业管理已走过最初的三十年，未来十年至二十年将是升级和转型的新时期。物业管理行业将由原始的劳动密集型和简单服务提供者向服务集成产业化转变，其专业管理能力和管理水平将得到大幅提升。在升级和转型中，物业管理行业将需要大量高素质人才。

为培养高层次、实用型物业管理专业人才，企业需要深化改革传统人才的培养方式，通过不断的市场调研和探索，确定企业内部核心岗位，核心人才的培养机制。这不仅能够培养出具备核心职业能力的物业管理专业人才，也对促进物业管理行业的更好发展产生重要意义。

根据市场调研的数据显示，从物业管理公司的组织架构上来看，物业管理公司对人才的需求可以概括为两个层次，即管理层和实操层。管理层侧重于管理人才、企划人才和各专业技术人才，应是具备多种综合职业能力的复合型人才，这些人才拥有丰富的物业管理运营经验，熟练掌握物业管理的各项相关法律法规，具备先进的管理理念，具有较强的市场活动能力。实操层则侧重于物业管理的基层从业人员，具备扎实的专业基础知识和技能，较强的协作能力，能与业主进行良好的沟通，并为业主解决一些基本问题。

随着社会进入数字信息化时代，掌握计算机应用能力也是物业管理人员所应该具备的。目前，企业办公都已经进入电子化、系统化操作状态，许多数据的统计、财务的分析、图表的设计、程序的制作等都可以依靠软件在计算机上操作。在平时工作中能够熟练掌握这些技巧将大大提高工作质量和工作效率。而且通过网络、电子邮件为物业管理人员与业主的沟通提供了新的方式，通过APP核心载体向业主提供在线增值服务，如在线水电煤缴费、手机充值、生活信息查询及线上预约下单等服务，满足业主对社区商务的多元需求。同时物业管理人员能够更加便捷的了解到业主对服务的满意程度，提高整体运营效率。

物业管理的对象是人，又靠人去服务，物业管理可以称作是“人的管理”。这就需要企业建立适合自身特点的文化和激励机制。激励机制不单单是物质奖励，还包含企业对职工的精神向心力，职工对企业的忠诚度等，做到感情留人、待遇留人、事业留人、前景留人。合理的激励机制是使专业人才在企业中长久生存的根本保证。

物业服务行业作为市场经济的产物，具有环保、增加就业、直接提高居民生活品质等特点，国家持鼓励态度。2015年，总理在政府工作报告中指出，要深化服务业改革开放，促进服务业加快发展，促进服务业和战略性新兴产业比重提高。故物业管理人员应不断提升自身的素质和能力，讲道德，重操守，重诚实，对客户有求必应，对企业忠心耿耿，真正实现先服务后管理，融服务于管理之中。

参考文献：

[1] 娄艳雪.浅析提高高职物业管理专业人才培养水平的途径[J].现代物业（上旬刊），2011（02）.

[2] 黄文，欧求忠，黄盛. 物业管理行业人才需求及培养模式研究[J].中国经贸导刊，2011（07）.

[3] 靳能泉.职业化服务型物业管理人才培养研究[J]. 现代物业（上旬刊），2011（04）.

篇(2)

Abstract： With the economical development， there are increasing requirements for property management industry in the society. The lack of high quality talents has become the bottleneck restricting the development of property service industry， which raises new requirements for the property management specialty in application-oriented universities.

关键词：应用型本科；物业管理专业；行业转型升级

Key words： application-oriented university；property management specilaty；industry transformation and upgrading

中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）02-0163-02

0 引言

20世纪80年代初，我国改革开发逐步深入，为了适应房地产市场的快速发展，深圳市政府率先在全国提出“谁开发，谁管理”和“建好一片，管好一片”的要求。1981年3月，深圳经济特区房地产公司成立了内地第一家物业管理公司，三十多年来，我国物业管理行业经历了从诞生到发展壮大的过程，在城市居民中的知晓率和接受度不断提高，在经济与社会发展中起着越来越重要的作用。截止到2014年年底，我国物业服务企业10.5万家、管理规模164.5亿平方米、从业人员711万、年营业收入3500亿元，较2013年均取得了较大的增长①。随着城市建设的加快，房地产开发得到快速发展，这也推动了物业管理行业的快速发展。与此同时，物业管理行业已经进入了企业整合、品牌塑造、业务创新和发展模式转型的关键时期。中国物业管理协会《物业管理行业发展报告》指出，物业管理行业向现代服务业转型升级、向服务集成商转变，已渐成趋势，行业责任边界有待进一步厘清、成本上涨影响行业盈利能力、从业人员素质亟待提高等诸多问题，始终是行业未来发展所面临的问题。

1 物业管理行业人才需求情况

我国的物业建筑面积不断增长，物业管理行业发展前景广阔，需要大量的物业管理专业人才，不仅仅是体现在需求数量方面，还体现在需求质量方面，对人员素质的要求不断提高。人员供不应求成为物业管理的一个重要问题，这跟社会偏见和物业管理行业自身的结构密切相关。在一次社会调查中，很多人认为物业管理专业没什么好学的，物业管理专业学生将来主要是从事保安保洁工作，物业管理工作社会地位低且工资待遇差。“劳动密集型”和“低附加值”是全社会对物业管理行业的印象。目前正在从业的物业管理人员有些来自部队退伍军人，或企业转制员工，有些是外来剩余劳动力，他们不熟悉现代物业管理的模式，也有一些是在高职院校管理类专业毕业的人员，他们经过学校的系统培训，具备一定的综合管理能力，但不熟悉物业管理的细微方面。物业管理人员总体素质低导致业主满意度低。业主投诉物业管理企业及其工作人员的事件频频发生。

我国物业管理行业发展现状和存在的问题表明：制约物业行业发展的关键是高素质专业人才的匮乏。随着人民生活水平的提高，社会对物业管理服务行业的要求早已经从“保卫”、“保洁”的初始阶段发展到对社区物业品质服务、私有物业保值增值、市政物业企业化管理的阶段，这必然需要大量的具有高素质、优服务、会管理、懂经营的较高层次物业管理人才。智能化、网络化是未来物业管理的发展趋势，专业知识缺乏的从业人员将不能胜任未来的工作需要，这对物业管理专业的学历教育提出了更高要求，因此，有必要提高物业管理教育层次，加速物业管理人才的培养，提高物业服务水平。

2 高校物业管理专业相关情况

2.1 设置物业管理专业的学校数量少、层次低

从1996年北京林业大学创设第一个物业管理专科专业，至今，中国物业管理院校教育已经走到第二十个年头，我国开办物业管理这个专业的高等院校日益增多。全国包括本科院校、专科学校以及高职、中职学校中，有物业管理专业的接近300所，其中大多数都是高职高专院校。物业管理专业本科发展在我国仍处于起步阶段，广西大学于2003年获得国家教育部的第一个物业管理专业本科招生许可，接下来几乎每年都会有高校获得审批设置物业管理专业本科，2014年，物业管理本科专业正在招生的学校有17所。在广东省，共有186所高等院校，其中二本以上37所，高职高专院校78所。在这186所高等院校中，有包括广州大学、广东农工商职业技术学院、广州城市职业学院在内的28所学校设置了物业管理专业，其中广州大学在2013年获得物业管理本科专业办学资格，是这28所学校当中惟一一个本科学历物业管理专业。总的来说，物业管理学历教育层次较低，大部分省份仍停留在大专层次和自考层次，尚未开设物业管理本科教育，不能满足行业发展的需求。

2.2 人才培养目标定位不科学

设置物业管理专业的学校类型各异，有财经类、理工类、师范类、农林类以及综合性学校。物业管理专业所属院系也不相同，有的院校物业管理专业归属于工程管理系，有的院校归属于工商管理系，学科定位的不清晰导致了人才培养目标定位的不科学。“培养高层次实用型高级管理人才”是目前大多数物业管理专业的人才培养目标。以深圳、上海和北京为例：深圳的物业管理走在全国前列，深圳的物业教育也开展的比较早，并形成了自己的特色。以深圳职业技术学院为代表的深圳高校的物业管理专业注重培养学生地沟通技巧，将培养目标定位为“服务型人才”，“服务型”人才擅长积极主动地进行交流沟通，能以服务取胜，但不熟悉物业管理技术类工作，难以驾驭综合管理工作；上海高校的物业管理专业重在培养熟知现代物业设备设施运行维护技术的“技能型”人才，“技能型”人才能解决一些技术性问题，但缺点是管理和经营理念不足，也难以胜任综合管理工作；北京高校物业管理专业的人才培养计划既安排了综合管理知识的学习，又安排了各类细微问题的学习，计划虽好，但是教学时间有限，课程安排上或面面俱到，难以突出重难点；或顾此失彼，难以均衡。总的来说，目前的物业管理人才培养目标制定得过于短视，不利于物业管理专业在行业发展中的长远作用。

2.3 师资力量薄弱

1996年北京林业大学创设第一个物业管理专科专业以来，我国开展物业管理教育不过20年的时间，开设物业管理专业本科的高校少之又少，而高校的教师对学历的要求又相对较高，所以现有的高校中物业管理专业的教师几乎没有科班出身的，绝大部分都是相关专业改行的教师，而且年龄普遍较低，实践教学能力较差。在这种情况下，教师对物业管理的系统知识掌握有限，授课时不能举一反三，只是按照自己熟悉的内容安排教学计划，学生很难学到全面系统的物业管理知识。

2.4 教材建设滞后

由于目前物业管理专业开设的时间较短，层次较低，并且物业管理专业往往不是重点建设专业，院校投入不足，使得建材建设落后于实践教学。教师在授课时，随意性较大，有的课程没有针对性的教材，任课教师选择其他专业的相关教材，例如：物业客户关系管理就直接选用客户关系管理的教材，没有针对性；要么使用自编讲义，课程的知识点由教师自己把握，难以达到培养目标的要求。

3 应用型本科院校物业管理专业发展建议

3.1 提高物业管理专业的办学层次

随着物业服务行业的转型升级，物业管理的工作人员即要能够驾驭具体事务，还要具备发展的眼光，能够考虑企业的未来，这对高校开办物业管理专业提出了新的要求，现有的开设物业管理专业的高校招生层次低，满足不了行业转型升级的需要，高校需要提高物业管理专业的办学层次，来满足我国物业管理行业向纵深发展的需要，更好地满足企业及社会需求。为2010年上海世博会提供物业管理服务的上海上房物业管理有限公司通过世博会向大家展示：物业管理正在从传统的“小区物业管理”走向现代服务业，培养能够驾驭大型、高智能化物业或场馆的运营的管理人才，作为人力资源储备的院校方，要及时作出面向市场转型期的教学调整。

3.2 明确培养目标，回归管理学

传统的物业管理企业主要进行房屋维修、设施维护、绿化、保安保洁等四项基础业务。现代物业管理涉及到的物业种类繁多，正在向房屋管家、资产管家、生活管家升级，越来越多的企业将传统业务进行外包，减少具体事务的管理，集中精力提供优质服务。这增加了对物业经营管理型人才的需求。应用型本科院校物业管理专业应定位于物业管理企业经营管理人才培养目标，向管理学科回归，重点培养学生的经营管理能力，以适应物业企业规模化、集约化、品牌化发展的需要。广州工商学院对2015届物业管理毕业生就业情况的调查结果显示，以培养技能型人才为目标会导致学生就业后在企业缺少一种持续的发展动力，这也是很多学生为什么不能在物业管理公司一直干下去的原因。

3.3 加强物业管理专业师资队伍建设

应用型本科院校应采取措施改善目前物业管理专业师资力量薄弱的现状，重点关注教研室主任的培养，重视专业骨干教师的培养，可通过学术访问的方式，选派有进步要求的骨干教师去国内先进院校或国外进修培养；也可搭建校企合作平台，聘请行业、企业资深专业人士及企业能工巧匠充实专业教学团队，为特色专业建设服务。同时，学校的专业教师到企业挂职锻炼，参与物业企业的正常运作，积累行业一线管理及实践经验，提高年轻教师为物业企业解决实际问题的能力，加强教学的针对性。广州工商学院与广州锦日物业服务有限公司、东莞鸿泰物业管理有限公司采用校企合作模式，校企双方共同组建专兼职专业教师团队，专任教师定期到企业学习和调研，企业的专家按计划到学校举行讲座，双方教师定期进行教研活动。

3.4 加强物业管理专业教材建设

物业管理专业教材的选取或编写要坚持实践的观点和教学第一的观点。可由高校从事物业管理专业教学的第一线教师牵头，组织教师和物业管理企业的实践经验丰富的专家一起参与。针对教学内容、实践环节等进行研讨、论证，敲定教材知识点的分配、内容组织和结构，保证编写出来的教材具备实用性。广州工商学院与校企合作企业共同建立新型的课程体系，增加了“双师”型编者的比例，更好地体现了教材的实用性和先进性。

4 结论

应用型本科院校要培养出适合企业需求的物业管理人才，就要提高物业管理专业的办学层次，确定人才培养目标，加强物业管理专业师资队伍建设和教材建设，使物业管理专业毕业生符合物业服务行业转型升级的需要。

注释：

①中国物业管理协会，《2014年物业管理行业发展报告》。

参考文献：

[1]李霞.高校物业管理专业发展之我见[J].北京城市学院学报，2009（1）：85-90.

篇(3)

1.1模拟企业教学模式学生完成基础课程后可以通过模拟物业管理企业形式开展教学实践，教师负责模拟组建物业管理企业，设置企业服务原则、人员岗位技能和素质要求。编制公司服务计划并组织学生实施。学生在模拟企业实践中锻炼组织、协调、综合运用知识、独立解决问题及创新等方面的能力。通过将学习的物业管理实务课程内容，以物业项目为基础，模拟整个的物业管理全过程，学生熟悉物业管理企业主要工作及注意事项、考察学生对物业管理课程及专业知识的综合熟悉程度。模拟企业实践教学为学生提供一个良好的平台，学生可以交流企业实践信息，分享不同的工作经验和认识。模拟企业教学期间完成各个阶段实践总结，学生通过企业模拟实践完善专业知识，发现自身的薄弱环节，主动学习不断完善。1.2教师企业挂职锻炼物业管理是新兴行业，目前大部分高职院校教师主要承担物业管理基础课和专业课的教学。大部分物业管理专业教师没有没有从事过物业管理工作。高职院校物业管理专业迫切需要理论实务双精通的的师资，在企业挂职锻炼期间了解高端的物业管理业务内容和流程、企业对物理管理人才知识结构、沟通能力、职业能力的需求情况，锻炼完成后编写物业管理实训学术论文和总结报告。教师到到企业实践后找出自身欠缺知识和滞后的环节，发现自己物业管理专业知识中存在不足。教师从物业管理纯学科理论解放出来，依据现代物业管理行业需求优化、整合物业管理教学、实践课程内容，培养更符合物业管理企业需要的应用型人才。通过到高端物业企业挂职锻炼，深化物业管理实践教学改革。1.3开放式实践教学模式首先将教师职责定位为指导学生更好的实践，明确实践目标，采取学生主动学习、自主实践的方式，树立学生自主实践辅助教师指导的方式，逐渐培养开放式实践教学的观念模式。加强与高端物业管理企业的实践合作，实践内容和方法开放，以完成企业的用人计划和标准为导向。学生可以自由组合分组实施，分小组开展市场调研、团队讨论案例设计、分析方法及路径选择与实施、提交实践结果等工作。学生深入了解不同类型物业管理企业文化，物业管理工作的岗位职责，达到毕业后迅速就业。1.4开放式实践信息共享建立网络论坛发帖互助交流，彻底打破信息的不对称性，及时将物业管理知识、观念上传到本学校论坛主题讨论区块，通过网络方式的师生互动与交流，彻底打破信息的不对称性，让学生和实践导师互动交流。通过教学实践缩小高职院校人才培养与物业企业人才需求之间的差距，学生在对专业理论知识加深认识与理解的同时，学习掌握了对物业管理相关场景分析问题、解决问题的方法，从实践能力上得到培养与提升。引导学生接受新观念和新思潮，采用互联网的思维创新物业管理服务观念。

2.物业管理教学评价体系研究

构建模块化分层次教学评价体系，包括3个模块、8个层次和3个过程评价：素质能力模块、专项职业能力模块、综合职业能力模块。分层次教学体系包括8个组成部分：公共基础课程、素质能力训练、项目实践课程、校内实训、企业课堂、校内综合实训、企业实践、实践成果。包括3项过程性评价：教师评价、企业评价和学生自评[1]。以物业管理教学评价体系为依托，学生体验真实工作环境，结合物业专业职业特点确立人才培养方案。通过模拟物业公司，与不同规模、不同体制物业管理企业共同建立实践教学实训及就业基地，确保各种教学所需的现实条件与人才培养环境，满足人才技能培养的客观需要。根据物业管理专业人才培训目标，不断完善物业管理教训评价体系，丰富更新校内、企业实践内容，优化过程性评价标准，不断提高物业管理实践教学质量。通过加大物业管理专业教师力量投入；加强高职院校实验室建设，模拟物业公司的环境进行情景式教学；加大与物业管理企业合作，扩大校企合作的广度和深度。通过模块化分层次教学体系，将物业管理专业理论知识在课程实践、专题实践、校内实训及企业实践中完全的消化吸收，学生可以全面综合提升物业管理水平，达到了直接面对企业工作的目标[2]。

3.结论

篇(4)

安徽辰元物业管理有限公司是2002年工行安徽省分行机关实行后勤分离改革时成立的，至今已有4年。公司自成立以来，坚持“市场化运作，专业化经营，标准化服务，人性化管理”的方针，逐步走出了一条具有特色的金融物管企业发展新路。目前，公司已发展成为拥有400多名员工，通过ISO9001：2000质量管理体系认证，具有物业管理国家二级资质的专为金融机构提供服务的现代化金融物业管理公司。公司所管理的工行安徽省分行大厦和辰元小区分别荣获物业管理“全国示范大厦”和“安徽省优秀示范小区”称号。

适应形势，构建现代企业制度

公司成立之初，无论从体制到观念上，都与现代企业发展要求存在很大差距。从体制上看，公司是机关后勤转制企业，经营机制、管理水平、服务意识、创新观念都不能适应市场经济的要求，因而加强内部管理，完善运营机制，是公司的首要任务。从理念上看，公司相当一部分人对现代物业管理的认识不够，普遍认为物业管理与后勤服务本质上没什么区别，再说自己是银行的职工，干好干坏无所谓。针对以上问题，辰元公司从企业发展的根本问题入手，通过建立现代企业制度，促进了观念的根本转变。

一是按照现代企业管理要求，科学、规范地建立了股东大会、董事会和监事会制度。“三会”制度的建立和有效运转，使公司真正从银行后勤管理部门转变成为按照现代企业制度运作的物业管理公司。

二是积极推行市场化的人力资源管理模式。公司员工与工行脱钩，不属于工行编制，一律实行聘用制。公司自成立以来，先后向社会招聘员工300多名，辞退不合格员工10多名，形成了能进能出的用人机制；公司副总经理及各部门、各经营机构的正副经理一律实行内部公开竞聘，形成了能上能下的用人机制。

三是全面实行个人收入与工作业绩挂钩，建立能高能低的分配机制。公司制定了《员工收入与工作业绩挂钩考核办法》，认真考核，严格兑现，有效地调动了广大员工的工作积极性和创造性。

业主至上，建立标准化服务体系

一是通过建立ISO9001质量管理体系，夯实企业管理基础，规范管理和服务。2004年年初公司开始建立质量管理体系，编写相关管理规章，并覆盖公司所有部门和服务岗位，做到岗位职责分明，操作程序具体，服务规范明确，工作标准清晰。使员工能够各负其责、各司其职、各尽其能，公司的面貌因此焕然一新，受到了业主的一致认可。同年10月，公司顺利通过ISO9001质量管理体系认证。

二是以创优为突破口，提升管理品质，打造物业管理品牌。在强化内部管理规范运作后，2005年，公司通过参与创建示范物业管理大厦（小区）评比以及省直机关后勤六项竞赛，进一步促进公司上下苦练内功，规范管理，加快了公司向本地名牌物管企业迈进的步伐。通过全体员工的努力，公司服务项目中获得一个国优大厦、一个省优小区、两届花园式单位、两届十佳食堂、一届十佳车队和两届优秀招待所等荣誉称号。

以人为本，打造金融物管专业队伍

辰元公司坚持以人为本，注重培养具有团队精神的管理骨干，发挥中层管理人才优势，有力地推动了管理水平和服务质量的不断提升。

篇(5)

（一）基础设施条件

老旧小区的基础设施条件差、相关配套设施落后。而且老旧小区通常都实行带有福利性质的低租管理模式，致使老旧小区的房屋、基础设施和相关配套得不到合理有效的维修和保养，从而造成房屋失修失养，破旧不堪，因此，很难在老旧小区开展比较专业的物业管理。在这种情况下，国家不得不把老旧小区的物业管理工作揽在自己手上。相比之下，新建的商品房小区，房屋质量高，相关配套完整，环境整洁，专业的物业管理公司就容易进来进行管理。

（二）房屋产权

老旧小区房屋的产权比较复杂，包括公共产权、集体产权和私人产权。与此相对应的，房屋的所有人也比较复杂，包括住户个人所有、产权单位集体所有和公共所有。其中，集体所有人又包括各个层级的机关单位部门，公共所有人又包括各个层级的银行、邮局等事业单位。由于房屋产权的繁多以及房屋所有人的繁多，使得在老旧小区开展物业管理的方式方法上，基本上是根据每个小区自身产权特征和其它现实基础条件来具体安排的，所以老旧小区物业管理的方式方法也比较繁多。而新建商品房小区不存在这个问题，它们都是直接卖给住户，产权形式比较简单，管理的方式方法也比较集中，比较容易进行专业的物业管理。

（三）资金来源

老旧小区里很多房屋产权人是单位，单位倒闭后房屋的物业管理责任不明确，也就没有人来负责，向小区住户收费根本不现实，连基本的生活垃圾费都很难保证，况且老旧小区还住着相当一部分靠吃低保生活的住户。国家不得己通过财政来补贴这类房屋，以此来解决其所必须的物业管理费用。相比老旧小区，新建商品房小区的物业管理费用则简单的多，由小区住户直接承担，物业管理公司只用进行简单的预算，以此来确定向小区住户收取的物业管理费用的多少。

（四）住户的收入水平和消费观念

老旧小区的住户很多都是低收入家庭和低保户，收入不高，思维方式跟观念相对滞后，始终纠缠于计划年代房屋的一切费用由国家买单的概念上，因此很难开展专业的物业管理工作。为此，仍然要继续实践摸索符合老旧小区实际情况的物业管理方式。相比之下，买得起商品房的住户都是有一定经济实力的，层次也相对较高，思维方式更开阔，更容易接受各种新事物、新观念，所以在新建商品房小区开展专业的物业管理相对要容易许多。

二、改善老旧小区物业管理现状的可行性思考

（一）积极宣传转变居民传统小区管理观念

老旧小区的居民享受惯了计划经济时代福利分房管房所带来的的各种好处，导致消费观念落后、自治意识不强，究其根本原因，还是因为没有能够转变过去传统的房屋管理观念，更没有认识到物业管理的重要性和必要性。因此，需要通过宣传改变住户传统的房屋管理观念，一旦他们的观念转变过来了，接受了现代的物业管理方式，就为在老旧小区实施物业管理扫清了一大障碍。另外，通过及时有效的宣传还可以消除物业公司与小区的居民长久积累的矛盾，比如有些业主认为物业服务公司可能存在乱收费现象，如果这种质疑不能有效及时的得到回应和沟通，必将会造成业主与物业服务公司的矛盾。

（二）加强基础工作建设。

由于老旧小区基础条件比较差，且相应配套设施普遍不是很理想，因此，在对老旧小区实施物业管理之前，应该首先由个人、单位和政府共同出资，对其进行综合整治，为其创造进行物业管理的条件。从2010年开始，马鞍山市将对全市老旧小区开展全面的整治工作。集中3年时间对全市56个成片老旧小区（房屋面积300多万平方米）和51个零星项目实施整治，基本完成全市老旧小区的整治任务，实现环境美观整洁、配套较为完善、安全防范加强、管理逐步规范的目标。对老旧小区进行综合治理改造后，小区呈现的基本面貌应该是：房屋基本完好、公用设施设备完好、道路完好、环境整洁，并设置配备如门卫室等必要的物业管理用房。这么一来，不仅能改变老旧小区的原有面貌，同时一也为在老旧小区实施物业管理创造了良好的外部环境条件。

（三）提高物业服务人员素质

物业服务人员素质不高是造成物业纠纷的又一重要原因。由于目前物业服务行业内的许多物业服务人员是半路出家，素质普遍不高，一些由原房管所职工直接转化而来的管理人员，由于不熟悉现代物业管理的模式，对物业管理知识知之甚少，所以只能对物业作一些简单的维护、清洁、保安工作；而一些从公共管理、饭店管理行业转来的管理人员，他们虽然具备一定的管理能力，但也没有经过物业管理专业知识的学习或培训，所以服务过程中常与业主发生纠纷。而当发生纠纷时人们常常习惯于从外部找原因，缺少考虑自身因素。因此，作为物业服务公司应采取各种措施，提高物业服务人员的素质。

（四）多方筹措资金，分层次收取管理费用

老旧小区的改造是一项庞大的社会工程，需要投入大量的资金，要确保资金的及时到位，仅仅依靠政府是难以解决的。因此，要调动各方面的积极性，并按照政府、单位和业主或使用人共同负担的原则，通过多种途径获取必要经费。按管理责任和产权归属，负责资金筹集。老旧小区的欠建工程和小区绿化由原开发单位按预算出资。商业服务网点门面装修改造，由产权单位（人）出资，小区的公共活动场地以及公益服务设施的改造完善由居民集资。（本文来自于《黑河学刊》杂志。《黑河学刊》杂志简介详见。）

三、结论

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关键字：高层住宅；物业；消防

0 引言

随着居民生活水平的不断提高，居住区域内的物业管理逐渐成为了人民群众最关心、最迫切解决的问题，而消防安全管理关系到居民的生命财产安全，在现有物业管理体制下，高层住宅小区的消防安全管理还存在许多亟待解决的问题。

1 加强高层住宅区物业消防安全工作的必要性

1.1 加强高层住宅区物业消防安全工作是预防或减少火灾的有效措施

火灾事故伴随着经济快速的发展和人民生活水平的提高越发频繁，为了减少火灾的发生，火灾的防治是不可避免的。物业管理的人员普遍重防盗而轻防火，没有做到事前的火灾预防。而加强居民区物业消防安全工作可以提高相关人员的重视程度，增加消防措施，以预防或减少火灾事故的发生。

1.2 公共消防设施很少有专人管理维护

在居民住宅区区，业主人员复杂，再加上物业管理的措施不够完善，也没有专人看护，所以有很多消防设施都被破坏，起不到任何作用。

1.3 住宅区居民的防火意识淡薄

虽然火灾是一个很严重的问题，但还是很少有人关心注重“防火”问题，因而缺乏相关消防知识，在火灾突然发生时，大家都束手无策，这时就只有把全部希望寄托在物业管理公司或是“119”了。所以为了保证居民区的人身安全和财产安全，加强居民区物业消防安全工作十分必要，同时也十分紧迫。

2 物业消防安全管理中存在的问题

2.1 消防组织不健全，管理不到位

目前居住建筑的管理主要由物业企业负责，但是调查情况表明，物业企业基本上不负责消防设施的维护保养，消防组织不健全、没有消防设施维护保养的专项经费，消防安全责任主体不明确。作为物业上级主管部门的房产管理部门，只负责物业企业的审批，对物业企业承担的消防安全工作，没有明确的要求和规定。其次是消防监督机构及地方公安派出所警力有限，工作任务繁重，监督管理工作很难到位，居民住宅消防管理往往落实给居民委员会、村民委员会或物业管理等单位，这些基层单位的人员多未经消防安全培训，缺乏系统的消防安全管理知识，因此，很难将消防工作纳入日常管理工作当中，日常消防安全检查、消防宣传、初起火灾的扑救及处置措施很难落实到位。

2.2 消防宣传力度不大，居民消防安全意识淡薄

近年来，消防监督部门和社会新闻媒体在消防宣传方面做了大量的工作，使得广大人民群众的消防安全意识有所增强，但由于受财力、物力、人力以及群众文化素质等因素的制约，群众消防安全知识的普及还远远不够，居民缺乏系统的消防安全教育，缺乏基本的防火、灭火知识。如乱扔烟头、乱拉乱接电线、生活用火用电用气不规范、随意放置可燃物品、在疏散走道上堆放杂物等现象还时有发生，人为造成了许多不安全因素，直接导致许多居民住宅火灾的发生。

2.3 建筑未经消防审核验收、擅自投入使用的问题。

由于对开发企业管理不规范，造成很多建筑还没有竣工，开发公司就开始销售，住户就搬进去居住，存在的消防安全问题无人进行负责整改。同时物业企业对消防设施管理不善，没有费用维护，使得一些在用的消防设施得不到维护保养，造成设施瘫痪，物业企业弃管。

2.4 家庭用火用电用气用油普及，采用大量可燃装饰材料，火灾因素增多

随着人民生活水平的提高，建筑装修越来越高档，可燃性装饰材料大量使用，老百姓居住条件的改善，使用电热器、冰箱、彩电、空调、微波炉、冰柜、热水器等发热电器越来越多，造成家庭火灾载合越来越大，这些物品如使用不当，极易引火火灾事故。据统计每年由于电器设备使用不当造成的火灾占火灾总数的25%。

3 做好高层住宅小区物业消防管理的对策分析

3.1 明确消防设施维护主体责任

首先，要明确物业消防管理中各主体的法律地位和相互之间的权利义务关系，明确小区消防设施器材的管理主体。房地产开发公司与物业服务公司办理移交手续时，要将消防设施器材纳入进去，并交接清楚，明确消防设施的维护责任。其次，物业服务企业对搭盖违章建筑或者堆放杂物占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道的行为，应当予以劝阻、制止；对不听劝阻、制止的，应当及时向公安机关消防机构、公安派出所报告。公安机关消防机构、公安派出所应当依法予以处理。第三，要把建筑消防设施器材的委托管理作为项目交付使用的先决条件，物业服务合同要明确物业消防安全管理的责任和具体内容，在合同中都要有明确的要求和规定。

3.2 提高广大群众的消防安全意识

要充分发挥物业管理工作的优势，利用告示栏、宣传栏、张挂宣传横幅等形式，定期开展消防演习、知识讲座等活动，向广大业主宣传消防法律法规，普及消防安全知识；提高他们的消防安全意识和消防法制观念，自觉做好家庭防火灭火，教育子女爱护公共消防设施。要规劝居民自行清理楼道杂物，坚决杜绝堵塞消防通道、安全出口现象，从而在社区中掀起人人学消防、人人懂消防、人人讲消防的热潮，筑牢社区家庭心灵上的“防火墙”。建议社区内每个家庭配备手提式简易灭火器材，便于及时扑灭初起火，保障居民生命财产安全。大力推广火灾公众责任保险。要积极动员广大业主参加火灾公众责任保险，化解火灾隐患所带来的风险，降低广大人民群众的损失。

3.3 建立高素质的物业消防安全管理队伍

在物业管理中应确定专（兼） 职消防管理员，具备一定的防灾灭火知识和消防管理知识，经消防部门培训后持证上岗。对消防控制室操作人员，必须具有现代消防技术方面的知识、熟练掌握消防系统的情况。对现代消防设施设备应委托专业化的消防设施维护保修公司来承担。各物业服务公司及其相关管理人员要严格按照相关法规要求，积极加强消防安全培训，掌握相关消防法律法规和“四个能力”建设标准，切实成为消防安全“明白人”。物业主管部门应当将物业服务公司履行消防工作情况作为物业服务企业资质晋升和年检的评判依据，并把通过消防专业培训且取得相应的消防资格证书作为核发物业管理单位资质证书的前置条件。

3.4 加强消防监督管理，严格消防执法

公安消防监督部门及派出所的专职民警应经常深入到社区进行消防安全检查，督促制定消防安全制度，完善消防设施、建立义务消防组织。对于存在的乱搭乱建、通道不畅、设施不全等火险隐患，责令有关部门、有关人员限期整改。根据社区消防安全的特点，搞好灭火预案的制定，定期开展灭火演练。各级政府要整合保安、物业、志愿者等力量，结合入户调查、综合巡防、出租屋管理等工作，定期上门走访，及时发现和消除火灾隐患等不安全因素，提醒居民注意用火、用电、用气安全。要加大消防执法和处罚力度，对于不按消防规划建设的小区，未按规定配备消防设施和器材的，要责令限期改正；对破坏小区公共消防设施的单位和个人要依法严厉查处。物业公司要定期开展消防安全检查，做好检查记录，维护保养好小区公共消防设施，保持小区消防道路畅通，加强小区施工管理，避免损坏消防水管设施。针对检查发现的各类火灾隐患要及时予以消除。

参考文献

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【关键词】物业经济；管理；解决对策

近年来，我国物业管理经过艰难的探索和实践，从无到有，从小到大，其巨大的社会效益、强大的生命力和广阔的发展前景，已充分显示出来，其作用也日益显著。但随着经济的发展和人民生活水平的不断提高，广大群众对物业管理的要求也会越来越高，而我国传统的房屋管理体制和物权法律结构阻碍了市场化物业管理的推行。因此，在物业经济快速发展的今天，认真审视物业管理出现的各类问题，准确定位其服务功能，探讨行之有效的路径和对策，进而丰富物业经济元素，健全经济管理体系，整合物业经济资源，优化管理手段和方式，有效维护业益，对于推动物业经济发展、促进城市社区建设来讲，显得尤为迫切而重要。

一、当前物业经济管理现状

1.政策完善需跟进

当前，我国市场经济运行模式愈加健全和完善，客观上讲，经济体制的运行与发展，需要与之协调推进的制度保障。以会计科目为例，在物业经济管理实践中，一些物业公司仍然使用《房地产开发企业会计制度》或《商品流通企业会计制度》，套用原来的法律规定，导致政策运用与实际发展不相符。因以上两项制度均缺乏与会计相关的要求和详细的界定，导致会计的检测、监督功能发挥受限，造成资产、公益品不必要的浪费，以及记录备案不及时等问题。问题的存在，既有物业公司管理理念滞后的因素，也有创新发展手段融入不深入、政策修订不及时的原因。为此，物业经济管理相关政策的完善与跟进，显性地摆在了我们面前。

2.运行市场需规范

在当前房地产迅猛发展的形势下，物业公司积极适应经济发展新常态，完善经济运行办法，创新市场管理方式，有效提升了物业经济管理效益。然而，因计划经济的潜存性、非市场运行等因素客观存在，阻碍着市场竞争体系的形成与发展。如，业主经济知识结构不健全，专业管理技能欠缺，加之对物业管理的重要性认识不到位，物业、施工方、房管单位存在依赖关系，地方保护的瓶颈难以消除，建管不分、垄断管理的格局需要深度破解。综观我国物业公司经济管理情况，由于大多数公司为开发商的下属企业，客观上占有得天独厚的项目资源。还有一些物业公司，利用非法手段，钻经济管理规定的空子，暗箱操作，抢占市场。

3.从业素质需提升

物业经济管理从业素质的强弱，决定着服务保障质量的高低。当前，我国一些物业公司普遍存在着素质偏弱、能力偏低的问题。据我国消费者协会官网统计分析，截至2015年5月31日，全国因物业经济管理问题投诉的案例共计19051起，较去年同期增长了3%。尤其民众投诉的问题比较突出，大多集中于管理秩序、收费、保障设施功能不全等方面。2015年1月至5月，小区民众反映比较强烈的问题有：认为绿化不好的占36.5%，认为安全保障不周的占25.9%，认为卫生杂乱的占28.2%。由以上问题我们可以看出，物业公司员工从业素质亟待增强，服务质量亟待提升。

二、解决物业经济管理问题的有效对策

1.完善相关法律法规

针对政策制定跟进不及时的问题，根据市场发展行情，将会计科目纳入物业经济运行，融入日常管理体制，进而充分发挥会计的核算、控制、决策、检查、监督功能，内促物业经济管理对象与目标有有机统一。结合当前我国各物业公司收费标准不统一、程序不规范、时间不确定的实际，在国家宏观调控的指引下，各地制定统一的执行办法，规定统一的收费标准，进而规避乱收费、高收费、随机收费等问题。立法部门应尽快建立和完善物业管理法律法规体系，加强《物业管理条例》的贯彻落实，并将《物业管理条例》上升为法律，将行政管理处罚的权限上升为司法行政权利。

2.健全市场运行体系

在当前依法治国的大背景下，要着眼于打造物业经济运行的法治环境，融法治思维于物业管理理念，推动物业经济运行模式法治化构建，逐步完善物业管理的法律体系，规范物业公司招标投标工作，防止暗箱操作问题。要成立业主委员会，进一步细化责任分工，明确监督的义务和职能，树立正确的物业消费观念，认清不履行管理义务的后果；从保护业益的角度出发，融洽物业公司与业主的关系，加大物业经济知识的宣传，增强物业管理的透明度、业主的认可与认同度，提升其管理的公信力。要建立前期介入机制。物业公司正式开展工作前，深入业主中间，听取一线民众的心声，为排除其“烦心事”、“挠头事”寻求良策，进而融洽与业主的关系，有效降低矛盾的发生率。

3.加强员工专业培训

完善的法律法规、规范的市场运行体系，如果离开物业员工的运用和实施，物业经济管理如同无源之水、无本之本，其管理效益将大打折扣。为此，要结合当前我国大力培育社会主义核心价值观的实际，准确定位物业经济管理职能，强化员工服务意识，坚持以业主为本，引导员工将物业梦与中国梦相结合，为做好物业管理管理工作提供强有力的价值和精神支撑。要根据员工素质实际，采取“送出去学”与“请进来教”相结合的办法，定期举办培训班，实施不定期评比考核，进一步细化服务流程，明确管理标准，规范从业行为。同时要注重理论与实践相结合，将所学到的物业经济管理知识渗透至日常的服务保障中，进而提升物业管理水平。

参考文献：

[1]严梅.社区管理与物业管理的融合创新模式[J].企业经济，2013（08）.