企业信息化需求分析精品(七篇)
企业信息化需求分析篇(1)
［关键词］ 管理信息化，信息模型，需求分析
中小企业要确保信息化建设成功，首先应准确地把握信息化需求，制订信息化规划。信息化建设需求的获取和分析是制订规划的第一步。在这个阶段，可以由企业自身，或者由专业的第三方信息化咨询公司来帮助企业，通过高层领导访谈、书面问卷调查，查阅企业有关的资料等方式，在掌握企业的战略发展思路、所处的竞争格局、it应用现状、企业的组织结构和作业流程等情况的基础上，综合企业各方面对信息化的要求，经过一个结构化的推理过程，确定出企业的信息化需求。
30年来，计算机信息系统在企业的应用程度和类型，经历了不同的成长阶段，在这个过程中产生了一些有影响的方案，其中主要有3个模型，即：诺兰阶段模型，厄尔阶段模型，麦克法伦（mcfarlan）和麦肯尼（mckenny）的战略网格模型。
1. 1诺兰阶段模型
诺兰阶段模型是由诺兰（nolan）于1973年首次提出信息化系统发展的阶段理论。到1980年，诺兰进一步完善该模型，把信息系统的成长过程划分为如图1所示的6个不同阶段，又称为6阶段成长模型。该模型通过一些特征识别企业信息系统的成熟度，判断企业目前信息化所处的阶段，并指出如何计划才能成功过渡到下一个成长阶段。这一模型在美国已成为200多个咨询案例的分析基础，己经整合到ibm信息系统规划中。
第一阶段（初始阶段）：初始阶段是指单位（企业、部门）购置第一台计算机，并初步开发管理应用程序。该阶段仅仅利用计算机系统对会计、薪金和付款等大量数据进行处理。我国中小企业大部分处于这一阶段。
第二阶段（扩展阶段）：随着计算机应用初见成效，企业的积极性得到提高，要求开发其他信息系统（管理应用程序），单位的事务处理效率有了提高。这一阶段，企业的it应用需求很少得到关心。it开支的预算控制和信息系统开发的管理控制水平很低。程序开发过程中开始出现技术问题，如数据冗余性、不一致性、难以共享等。
第三阶段（控制阶段）：各部门的信息应用系统不断带来新问题；计算机的数量不断增多，项目预算每年以30%~40%的比例增长，而投资收益却很不理想。随着应用经验逐渐丰富，客观上要求加强组织协调，于是就出现了由企业领导和职能部门负责人参加的领导小组，对整个企业的系统建设进行统筹规划，主要是利用数据库技术解决数据共享问题。
第四阶段（集成阶段）：为了建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息资源，在控制的基础上，引入数据通讯技术进行信息集成。
第五阶段（数据管理阶段）：对第四阶段问题的解决方法是引入合适的数据管理。数据信息不再被看成是输入或输出的信息符号，而是当成组织的资源。这一阶段的特征是产生了用于满足全组织范围需求的数据库。应用程序的开发基于对该数据库的存取。这一阶段，用户将对信息资源的整合和正确使用方法担负起更多的责任。
第六阶段（成熟阶段）：第六阶段是组织成熟的标志。“成熟”的信息系统可以满足单位中各管理层次（高层、中层、底层）的要求，信息系统已成为组织运营不可或缺的一部分。信息系统的重要性从战略意义上得到承认。信息系统的规划得到配合并实现了进一步的综合。信息主管在组织结构中获得与财务总监或人力资源总监同等的地位。
诺兰阶段模型本身是一个描述和分析模型，用于对组织内部信息系统的发展进行进化性解释。该模型确定了一个组织达到成熟所需要经历的成长模式。每一个阶段都包含一个学习过程，每个阶段都有一定的信息化需求，不可能在成长的过程中跃过任何一个阶段。因此，诺兰模型被广泛接受。另外，该模型也被用于分析设计信息系统的规划过程。在这种情况下，组织要识别它当前所处的阶段，以了解进化到下一个阶段需要达到什么要求。这个层面上获取的需求对企业信息化建设，特别是信息化规划，有着很重要的指导意义。
1. 2厄尔阶段模型
厄尔通过对组织各成长阶段的成熟度进行研究，提出企业信息化不同成长阶段适用不同的技术，并且存在着学习效应。如图2所示的s曲线代表新技术发展的周期，随着时间和认识的突然提升可以把曲线拉向一个新的平台；进一步发展、改进的过程和更高的平台是永恒的趋势。这一模型适用于各种技术，描述了组织学习过程、技术和时间之间的关系，主要关注的是每一阶段的规划任务与目标。随着组织沿着学习曲线发展，规划的目标也随之改变。企业高层管理者认识到把信息系统的发展同业务目标关联的必要性，从而在规划过程中担任着重要角色。
1. 3战略网格模型
麦克法伦（mcfarlan）和麦肯尼（mckenny）的战略网格模型法（sgm，strategic grid model）通过分析现行信息技术应用以及未来信息技术对企业战略影响的高低，诊断企业在当前信息技术应用状态的基础上需要调整的信息化建设战略方向等。企业通常可以纳入以下4类模型中的一类：支持型、工厂型、转换型和战略型。他们建议根据组织当前所处的类别和将来发展的可能类别制定不同的信息系统战略。
（1） 支持型：属于双低型，信息系统的角色是对企业事务处理提供支持，表明信息技术用于减少成本，只起到辅助作用，不需要太多投资。
（2） 工厂型：当前信息系统是企业组织战略规划中的一部分，虽然也使用大量信息技术，但影响不大，it工作的重点是对当前系统的改进。
（3） 转换型：这是个过渡阶段。由于受到内部和外部的压力，企业从支持型向转换型转化。一方面，内部压力是由于对管理支持系统的信心，认识到信息技术作为战略竞争武器的益处，注意发挥信息技术的杠杆作用；另一方面，由于技术不断改进使同业竞争对手越来越多地利用信息技术。如果企业不断进行信息化战略调整，它将转入战略型，否则将转回支持型。
（4） 战略型：属双高型，表明企业需要从战略层次通过采用信息技术对信息系统进行持续改进，直到信息系统能够具备高级管理功能，换句话讲，企业的现在和将来都将离不开信息系统的支持。
2 中小企业管理信息化需求分析
20世纪90年代我国的中小企业大部分实施会计电算化，经过多年的发展，只有少部分企业建成了管理信息系统，但总体来说硬件设备安装的多，缺乏应用软件投资的思想意识；在应用方面建设了单项应用，缺乏综合的支持管理和决策系统。根据以上介绍的3种模型，我国的中小企业大部分处于诺兰阶段模型中第二阶段和第三阶段，即停留在“扩展阶段”和“控制阶段”之间。并且据有关学者分析，我国企业计算机管理信息系统（mis）建设成功实施的仅占10%~20%,完全失败的约占50%，其余30%~40%只是实现了一部分，与初始设想目标相差甚远，有的甚至成为企业的包袱，使企业的经营更为艰难。
以高科技为代表的一部分中小企业已经达到相当高的水准，但是，这部分企业还不到1％；大部分中小企业的信息化水平还处于财务管理、人事管理等初级阶段；网络的应用主要停留在获取和信息上，用于生产过程控制的很少；还有相当一部分中小企业处于单机使用的起步阶段。据有关部门统计，截至2004年上半年，国内近63％的中小企业还未建立自己的网站，利用互联网进行交易的中小企业仅占企业总数的11％。
在2001年中国加入wto之后，企业信息化需求明显增长，即使一些以前信息化应用薄弱的行业（如服装、食品行业）、企业（如民营企业）、地区（如西部地区），也纷纷做了信息化可行性分析、规划和应用调研。当然，这里存在政府和行业组织大力推动的因素，但主要取决于企业对入世后国际竞争日益严峻这一发展趋势的清醒判断。在最近有关媒体的需求调查中，应用需求按技术领域分类为：管理系统最高，81%；电子商务24%，较以往增加；cad20%；自动控制13%；其他20%。这表明企业对管理信息化的重视程度，对发展企业电子商务前景的乐观。
在不同的行业中，项目分布比较均衡，轻工、纺织、建材、化工等中小企业相对集中，选择项目有趋同性，考虑到了自身的需求和技术的发展。从地区分布看，江苏、广东、浙江、山东等经济发达的沿海地区较集中，中西部地区则相对落后，企业信息化与所在地区经济发达程度密切相关。
中小管理信息化需求主要内容包括：办公自动化（oa）、企业业务流程重组（bpr）、企业资源计划（erp）、客户关系管理（crm）、供应链管理（scm）及物流、决策支持系统（dds）、电子商务及协同商务和企业建模等等。
中小企业信息化咨询服务需求内容包括：信息化需求分析、信息化项目选型、信息化咨询、信息化规划、项目实施服务、信息化监理、信息化评估、信息化培训、联系专家等。
中小企业的信息化需求存在多样化、差异化现象。在中小企业中，还要具体情况具体分析。比如中型企业更重视erp，以优化资源配置，提高管理水平和效率，加快市场反应为目标；而小型企业多以严格制度、堵塞漏洞、强化库存管理、规范业务流程、加快资金周转为目标。中小企业必须针对自身行业的特点、企业的成长阶段、企业信息化阶段模型和企业发展的战略目标，进行信息化需求分析。中小企业信息化在“政策导向、典型引路、链式推动、分步实施”的指导思想下，正进入快速建设期。随着经济全球化、制造敏捷化的发展，中小企业信息化的趋势也将体现在以下几个方面：
（1）中小企业信息化技术向智能化、虚拟化、集成化方向发展。智能化：在柔性化和集成化基础上进一步地发展与延伸。当前与未来的研究重点是具有自律、分布、智能、仿生、敏捷、分形等特点的新一代制造系统； 虚拟化与集约化：在数字化基础上，虚拟化技术的研究正在迅速发展。虚拟化技术主要包括虚拟产品开发（vpd）、虚拟制造（vm）和虚拟企业（ve）等； 集成化：企业内部各系统间的集成； 软件投资比重越来越大，将超过硬件投资。
（2）中小企业从事信息化建设的发展速度将明显加快。外在的竞争压力迫使他们产生了内在的强烈需求。有研究报告显示，2006年是中小企业信息化建设的活跃期，越来越多中小企业的信息化应用已从被动接受转变为主动规划，预计中小企业应用市场规模将达1 132亿元，比上年增长186. 5亿元，增幅达19.7％。
（3）中小企业管理信息化的集成erp（企业资源计划）模式、中小企业面向客户关系管理的管理信息crm（客户关系管理）模式和中小企业基于供应链管理的管理信息集成scm（供应链管理）模式,正成为企业进行管理信息化建设的主要模式。
（4）中小企业信息化建设划分为几个阶段，从cad、cims单机生产过程的自动化，到oa、mrp、mrpⅱ、scm、erp、crm、bpr、mis、dss管理和决策集成信息化，再到km（知识管理）等，中小企业的信息化建设将快速从低层应用向高层管理和决策迈进。
主要参考文献
［1］ 范玉顺，黄双喜，赵大哲. 企业信息化整体解决方案［m］. 北京：科学出版社，2004.
企业信息化需求分析篇(2)
论文摘要：信息丰富却仍显不足，认为这一现象产生的实质在于企业信息需求中存在非理性、不确定和不合理因素，因而要对企业信息需求加以提炼和转化；通过用户需求调查、信息行为研究、系统学习与自适应以及业务分析等途径获取和提炼企业信息资源需求：用知识发现思想来研究企业信息需求有助于企业知识的显化和转化。
在信息资源日益丰富的今天，企业却比以往任何时候都缺乏和需要信息。这一现象的产生，一方面在于可用信息资源的扩大，信息极大丰富造成用户查找信息时容易产生信息过载和资源迷向：另一方面，还表现为企业信息资源需求的扩大，作为市场主体的企业正面临着越来越大的竞争压力。因而对于信息资源的需求也越来越强烈。
从认识论的角度看，信息资源的生命周期是围绕认识对象而形成的认识和实践过程。信息资源管理过程始予对用户信息需求的分析，历经信息资源处理的各个环节，最终满足用户的信息需求，用户需求是信息资源管理的出发点和归宿。而在竞争环境下以生产经营活动的决策支持为目的的企业信息资源工作，往往更多地带有“需求拉动”而非“资源推动”的特征。
1问题的产生和实质
1．1企业信息需求中的非理性因素
信息越丰富，信息越显不足。这一现象反映了信息需求的囚徒困境：若将人们的决策行为看作是不完全信息博弈，则当博弈双方进行决策时，本来若双方均不掌握或掌握较少信息，则双方均可以在不谋求获取更多信息的情况下做出相对理性的决策；然而根据“理性人”假定，为了“知己知彼，百战不殆”。博弈双方往往会同时采取行动谋求获取更多信息以形成对自己有利的信息不对称优势，以期使自己的效用最大化并取得更大竞争优势。
事实上根据纳什均衡理论，由于博弈双方的同时行动。双方所获取的信息最终总是会在更大的信息熵层面实现新的均衡。可见，以追求信息不对称为动因来扩大信息需求，最终却以新的信息均衡为结果，信息需求(表现为决策成本)的加大并未带来决策结果的相应改变。
在一定意义上．信息需求的囚徒困境是企业信息需求中的非理性因素。而“信息越丰富，信息越显不足”现象的产生．还源于企业用户的信息需求具有马太效应，即：信息需求量大的用户，随着时间的推移，累积的信息量越多，信息需求量也越来越高于平均水平；信息需求小的用户，随着时间的推移，累积的信息总量呈现停滞的态势，信息需求量则越来越低于平均水平。
1．2企业信息需求中的不确定因素
事实上，在对“信息需求”的理解上，信息资源开发者和最终用户之间是存在着一定的对立的：在开发者眼里，用户往往并不知道自己想要什么；而用户则通常抱怨开发者为何不能提供自己想要的东西。这种矛盾导致了双方沟通的障碍和疏远。
由此可见。企业对于信息资源的需求，并非是具体、清晰并且一成不变的，它需要通过获取和提炼，从而使这种需求得以显化并尽可能地得到满足。进一步研究发现，这里所说的信息需求，实质上只是一种信息需要(needs)，而信息需求(requirements)是对这种信息需要的量化分析和深度理解。有学者将其构成要素概括为4W[”，即需要什么样的信息?谁需要信息?何时需要信息?信息来自哪儿?
应该指出的是，通过获取和提炼可以将企业的信息需要转化为信息需求，但并不是企业所有的信息需要均应得到转化。企业信息资源需求不同于企业内部各部门或全体员工信息资源需求的简单累加，而是企业对于信息资源的总体需求，因此要从总体上对企业内部各部门和员工的信息需要加以提炼和抽象。
1．3企业信息需求中的不合理因素之前。由于企业外部可利用的信息资源和企业内部对信息资源的需求均较少，此时，可用信息资源与有效信息资源、企业信息需求和企业合理信息需求在外延上大致相当，两者间的联系是相对清晰的(如图1中I所示)。
随着可用信息资源和企业信息需求在外延上的同时扩大(表现为广义的企业信息资源和广义的企业信息需求)，导致了原来两者之问较为清晰的关联日渐模糊并最终走向迷失(如图1中Ⅱ所示)。由此我们可以看出，解决这一问题的有效途径，并非是要重建被广义化了的企业信息需求和可用信息资源之间的关联．而是要明晰广义信息资源中的有效部分和广义信息需求中的合理部分。并重建两后者的联系，如图1中Ⅲ所示的实线部分。
2企业信息资源需求的获取和提炼
在企业实践中，获取和提炼企业信息资源需求的具体实现途径有：①用户需求调查；②信息行为研究；③系统学习和自适应；④业务分析。
2．1用户需求调查
用户信息需求调查是获取企业信息资源需求最基本的手段。用户需求调查的形式既可以是随机问卷的形式，也可以借助特定网络系统来开展网上调查；用户信息需求调查的对象既可以面向全体员工，也可以选择企业内部特定对象。当然，鉴于企业信息资源的总体需求具有战略性、决策性和全局性，因此在对用户需求调查的对象的选择上。宜重点考虑主要职能部门、战略产品相关的技术或管理人员等。
用户需求调查方式获取企业用户的信息资源需求，优点是操作方便、结果获取直接而迅速；缺点是用户反馈率不高，且调查结果受调查对象选择的影响较大，以及易受用户过于个性化的需求反馈的干扰等。
2．2信息行为研究
信息行为研究是通过对企业用户使用信息资源时的查询和点击行为的跟踪、记录，来量化、间接分析以获取用户信息资源需求的一种方式。用户行为跟踪分析的对象既包括信息资源平台的系统日志，也包括用户在系统上游历过程和访问过程的蛛丝马迹，如信息系统对于注册用户或固定IP用户的关键字查询、栏目点击、信息条目或全文点击、信息订阅等使用行为和停留时间的记录。通过对上述数据的统计分析和数据挖掘，可以相对真实地反映出用户的信息资源需求．并且在获取需求时真正对用户零干扰。
要有效利用跟踪分析用户信息行为的方式来获取用户信息需求，要有一个前提，即要能保证企业内部绝大部分用户的绝大部分信息资源需求均通过相对集中统一的信息资源平台来获得，否则会导致分析结果不全面甚至不真实，这是利用用户行为跟踪分析获取用户信息资源需求的最大不足。用户行为跟踪分析方式的另一个缺点是分析结果易受用户随机性、阶段性信息行为的干扰。
2．3系统学习和自适应
系统学习和自适应方式获取用户信息资源需求，与用户行为跟踪分析相似，但用户行为跟踪分析过程通常是离线的，分析结果无法自动反馈；而系统学习和自适应方式则通过信息资源服务系统以在线、实时、自动的方式来跟踪分析用户使用信息资源的行为。并根据分析结果自动对系统信息资源做出调整。
系统学习和自适应方式获取用户信息资源需求，是企业信息资源系统向知识化、智能化方面发展的体现，也是企业信息资源系统发展的方向。但其最大的不足是系统实现难度较大，对系统设计的要求很高。
2．4业务分析
业务分析是另一种有效获取企业用户信息资源需求的途径。这里所指的业务，主要是指企业用户通过信息获取实现知识生产和知识创新的过程。如，用户科研项目、专利申请、，以及出国、会议等业务交流。由于这类业务本身就是用户知识生产和知识创新的过程，因此通过对上述业务及其知识成果的分析，可准确、有效地获知企业用户信息资源需求；而又由于企业用户开展上述业务活动往往需要首先获取一定量的信息，甚至提出信息查询任务委托(如科研立项、专题申请、成果申报之前的联机检索或查新任务委托等)，而通过对用户所委托信息查询任务的分析。本身也是业务分析的一个重要途径。
业务分析获取企业用户信息资源需求是一种非常有效的途径，但这种方式在目前阶段开展工作显得效率较低且缺乏相对成熟的分析方法，需要借助一定的软件工具才能更有效地进行分析．这是这一方式的主要不足。
3企业信息需求研究中的知识发现
3．1信息需求表现为企业知识
信息资源是知识的载体，尽管知识的社会化是实现知识转移的一种有效方式，但以信息资源为中介的知识转移仍是实现知识从个体到个体转移的最主要方式。企业信息资源在企业决策活动中所起的作用．正是由其在知识转移过程中所承担的媒体角色决定的。企业对于信息资源的需求是企业决策活动知识的外化，企业的知识首先体现在企业员工对于企业信息资源和知识的需求上。
根据哈耶克的知识观和“分散知识”的观点大部分企业知识是以隐性知识的形式分散存在于业员工的个体之中的。由于用户对于信息资源的需求与用户自身的知识之间存在着一种继承和互补的关系．因而这部分知识可以通过企业员工的信息需求表现出来。另一方面．企业知识经过多年业务活动的开展，有相当一部分已逐步沉淀为企业的技术、管理类信息资源。而正是企业用户的信息需求。使得这部分已经沉淀的企业知识在满足用户信息需求的过程中再次被激活并表现为新的知识。由此可见．企业用户的信息需求所表现的正是企业知识
3．2在信息需求中发现知识
尽管企业决策对于知识的需求表现为是对于外化的信息资源的需求，但企业决策需要的却是知识，而不是信息资源。因此，对企业信息资源需求的深入研究和有效掌握，不仅有利于更好地服务企业用户以满足企业竞争和发展的需要，有利于更科学、高效地识别并组织企业的有效信息资源，同时还是企业知识发现和知识创造的重要途径。
不可否认，企业在员工隐性知识显化和知识共享方面仍存在不少障碍，因此，为了将有价值的隐性知识快速地显化。企业需要寻找一种更为有效的相互交流和表达自身知识的途径。而由于企业信息需求表现为企业的一种隐性知识，从这一角度看，研究企业信息资源需求的过程，也就是研究并发现企业知识的过程；对企业信息资源需求的提炼和满足的过程．就是企业隐性知识得以显化的过程。企业信息需求在与其所对应的信息资源相结合的过程中实现了企业知识的发现和共享。
3.3实例
在实践中，我们利用Autonomyt“作为语义工具，设计了一个基于自助信息检索服务和系统自学习的企业知识发现模型。这一模型为本企业内重点用户提供了一个可以动态优化信息查询策略的接口，当用户输入与自身信息需求相关的线索或内容(如关键词、摘要或文献全文等)后，系统通过自动语义分析和概念提取将其分解为一系列带有权重的关键字或概念词：用户可在此基础上选择概念词或调整权重。系统再按经用户调整后的概念模型经语义检索从数据库中检出匹配文献。供用户选择重点相关的文献并调阅。通过用户和系统的多次交互，从而最终实现用户自身信息需求特征的模拟。
借助这一过程。在既有用户参与又不致干扰用户的情况下，用户获得了所需要的信息资源。同时系统显化和固化了用户信息需求并使之成为企业知识的一部分(包括概念库、文献库和知识库)。通过这一系统学习和自适应的过程，在完成用户信息需求显化的过程中，既实现了用户隐性知识的显性化，又实现了个体知识到企业知识的转化。
4结语
信息越丰富，信息越显不足。应该说。这一现象所反映出的深层次矛盾，是情报学科乃至整个业界都不得不面对和需要解决的问题，但要从根本上解决这一问题尚需假以时日。
企业信息化需求分析篇(3)
关键词：会计信息系统 优化分析 需求分析 模K分析 流程分析
一、引言
根据国家最新相关数据统计，国民生产总值的60%来源于中小企业，这就说明中小企业是国民经济中的重要组成部分，在国民经济来源中起着非常重要的作用。但是，随着社会经济的不断发展与进步，中小企业面临的竞争也将日趋激烈。中小企业在激烈的竞争中要取得优势并占据重要的地位，关键的并非业绩，而是其管理水平。
如何提高中小企业的管理水平，这将成为中小企业管理者所关心的核心问题。在信息时代，现代企业管理决策最主要的依据是各种信息，在中小企业经营决策依靠的信息中有90%来源于企业的会计信息。传统的手工会计或是落后的会计信息系统，无法满足中小企业管理决策的需要。中小企业管理者需要利用现代先进的信息技术，借助于先进的管理方法，不断优化现有的会计信息系统，才能不断提升中小企业的竞争能力和经济效益，使中小企业在竞争中立于不败之地。因此，中小企业管理者需要得到及时准确的会计信息，有效为企业决策及管理服务，将先进的会计信息系统融入到企业的日常管理工作之中，是中小企业管理者急需解决的问题。一个适合中小企业需要的会计信息系统将是中小企业管理必不可缺少的重要部分，能促使其各方面管理者更好地规划和管理好企业的信息流、资金流和物流等，提升企业管理水平，加强企业的竞争力。
国外关于会计信息系统的研究方向主要在于智能化的发展，其会计信息系统的核心部分主要是关系型数据库，这种数据库的使用使会计信息系统更加专业化、信息化和智能化。因此，会计信息系统的优化问题主要在于数据库系统的优化。
我国的会计信息系统经过30多年的发展，从个别试点到慢慢的普及和现在的普遍应用发展阶段，会计信息系统已广泛应用于各大、中、小型企业。随着信息技术的不断发展，会计信息系统的开发模式也在不断提升，B/S的三层模式已经成为了会计信息系统的主流。国内关于关系型数据库在财务管理系统中的应用主要是初略地介绍了会计信息系统中所涉及的数据库的说明，对于其中应用到的数据库设计等描述很少，对于其中数据库迁移、数据库设计和数据库的优化等更是很少详细地说明。
二、中小企业会计信息系统运用的现状
在对中小企业会计信息系统优化设计前，首先对广东珠三角地区的中小企业进行了初步调研，以便更好地了解中小企业会计信息系统的现状及对会计信息系统的需求；然后对用友、金蝶等软件公司进行了调研，了解会计信息系统的基本功能及结构，为其系统优化设计打下基础。
通过对中小企业的调研情况可知，目前大部分中小企业已使用了会计信息系统，但只是对会计信息系统进行简单运用，其会计信息系统的作用主要是用计算机替代手工记账的过程，还没有完全解决会计信息化问题，未能很好地发挥会计信息系统应有的功能。还有少数中小企业使用手工会计操作，工作效率较低。原因当然是多方面的，主要原因是中小企业受自身条件的限制，在会计信息技术运用过程中，其人才、技术、资金等方面相对落后，尤其是企业领导者对会计信息系统的建立与使用未引起高度重视，没有在会计信息系统的建设上投入资金，只有简单的几台计算机，只是用于一些如工资核算、账务处理、材料核算等，未能利用信息技术的优势来提高企业的运作效率。同时，中小企业领导者也没有引进会计信息化人才，会计人员不能较好地对会计信息系统需求提出合理化需求，导致会计信息系统不能跟上社会发展的步伐。中小企业应结合其自身的特点与实际情况，寻求自身的发展之路，建立完善有效的会计信息系统。
通过对用友、金蝶等软件公司的调研情况可知，企业一般使用的会计信息系统的物理结构有单机分散结构、联机多用户结构和网络结构。会计信息系统的物理结构一般受系统的目标、功能、数据量及系统数据的处理方式的影响。由于中小企业相对于大型企业来说，规模较小，业务量相对较小，因此，目前大多数已使用会计信息系统的中小企业一般采用单机分散系统，也就是单机单用户结构。所谓单机分散系统是指整个系统只配置一台或者几台计算机，为了单独运行一种功能模块或多个功能模块，每台计算机系统中安装有会计信息系统的某一个或者某一部分功能模块。所有的功能模块是互不联系的，其财务信息只能通过传统的输入方式来实现数据交换。其优点是系统之间相互独立，数据安全性好，系统稳定，成本低，系统安装调试比较方便简单。其缺点是数据共享性差，整体工作效率较低。因此，为了提高中小企业的运作效率，较好地实现资金流、信息流和物流的统一，有必要在现有的会计信息系统基础上进行优化，更好地为中小企业服务。
三、中小企业会计信息系统优化分析
对中小企业会计信息系统进行优化设计之前，先要对整个系统进行总体规划，总体规划主要包括系统优化分析与系统优化设计两个重要的方面。其中，系统优化分析是指对系统进行什么样的优化，其主要任务是根据调研情况，结合中小企业和软件公司的实际情况，对系统优化提出需求。系统优化设计是指对系统如何优化，其主要任务是以系统优化分析结果为基础，从中小企业需求出发，对系统中的相关技术手段进行优化设计。本文将主要针对中小企业会计信息系统进行优化分析。主要包括系统功能需求分析、功能模块分析、系统流程分析、系统安全分析四个方面。
（一）系统功能需求分析
中小企业会计信息系统需主要实现以下的基本功能：
1.用户登陆功能。在会计信息系统中，由系统管理员根据中小企业管理的需要，对企业中不同层次的操作人员，设置相应的权限，并设置初始密码。用户根据需要修改密码后即可登录系统。为了安全起见，在设置密码与权限中，需强制修改初始密码，否则无法登录系统。
2.导入功能。会计信息系统可以根据不同的行业需求导入到相应的会计科目，同时也可以导入账套等数据。为了减少工作量，提高工作效率，系统还可以实现批量导入或修改功能。同时，在导入过程中，对于不符合要求的数据有报错功能，系统拒绝接受。这就要求系统优化过程中，预置不同行业的会计科目。
3.记录查询功能。要求会计信息系统将用户的所有操作都已进行了相应的记录并提供用户的查询功能。用户通过查询，既可以了解企业所有历史财务数据，又可以根据不同的查询条件查询到所需的账簿及报表文件。
4.报表功能。会计信息系统将根据用户的不同需求，既可以自动使用模板自动生成报表，也可以自定x报表。
5.打印功能。会计信息系统将根据用户的需求提供相应的打印功能。
6.数据备份与恢复功能。系统可根据用户的需求，提供数据进行备份和恢复功能。
（二）功能模块分析
中小企业的会计信息系统功能模块应当由会计核算系统、财务管理系统和财务决策支持系统组成，如图1所示。其中会计核算系统是基本会计业务操作层，主要是以账务处理为核心，为管理和决策提供信息；财务管理系统是企业管理控制层，主要使用会计信息，进行财务分析、资金使用分析等；财务决策支持系统是计划决策层，主要通过建立资源数据库和企业决策模型，利用会计数据，帮助管理者进行量化分析和论证，对企业的生产经营活动做出计划与科学合理的决策。
1.会计核算系统中小企业会计核算系统的主要功能模块包括：系统管理、账务处理、报表处理、往来核算、进销存核算、工资核算、固定资产核算等模块。各模块又可有某些下级的功能模块，形成一个完整的功能模块体系，如图2所示。
2.财务管理系统。财务管理系统的功能包括资金管理、成本管理和利润管理。如图3所示。
3.财务决策支持系统。包括投资决策、筹资决策和财务计划。如图4所示。
（三）系统流程分析
在中小企业会计信息系统中，系统的流程分析主要包括业务流程、数据流程。
1.系统的业务流程。会计信息系统的业务流程主要包括系统处理环节中的各种信息来源、处理方法、信息提供、信息流向等内容。本系统的业务流程如图5所示。
2.系统的数据流程。系统的数据流程是指财务数据在整个系统中的传递流程情况，即财务数据在系统中的输入、传递、处理等流程，如图6所示。
3.安全分析。作为中小企业会计信息系统，企业内部重要的财务信息是不能对外泄露的。为了避免这种情况，在系统优化设计中，必须考虑系统的数据安全性。影响会计信息系统的因素有硬件、软件、网络及人员等方面，因此其安全管理可以从如下方面进行设计，包括用户管理、操作系统、数据库管理系统、网络安全等。
（1）用户管理。由系统管理员为进入到系统的操作人员分配账号、初始密码及操作权限，然后操作人员首次登录时需修改密码。为防止密码被盗，要求密码设置时必须包含大小写字母与数字。
（2）操作系统。对于操作系统的安全要求，主要通过如下途径进行：由专人进行系统维护；设置与控制版本员的权限；安装防病毒软件。
（3）数据库管理系统。为防止数据库管理系统中的数据遭到有意或无意的破坏，需从如下几方面加强防范：由专人进行数据库系统的管理；系统升级与维护人员、系统操作人员进行职责分离。
4.网络安全。为了防止本地网络信息的非法访问、存取，防止病毒、黑客的攻击，需加强局域网的安全管理。
四、结论
随着经济的高速发展，社会的不断进步，中小企业在社会经济中的地位越来越重要，同时也加快了中小企业之间的竞争。中小企业要在竞争中处于优势，需要企业内部及时获取有价值的信息和数据，并对其做出快速反应，只有这样才能在行业中取得主动权，在竞争中取胜。传统的会计信息系统的流程已经难以满足中小企业复杂多样的资金流，难以改变企业的业务流程等。这就要求中小企业不断改善企业的经营管理，加快企业信息化建设的步伐，优化现有的会计信息系统。
通过对中小企业进行调研，可以了解到中小企业会计信息系统的使用情况，然后对相关软件公司进行调研，了解目前会计信息系统的开发和使用情况，从软件开发者的角度对会计信息系统提出需求。在此基础上，根据中小企业的特点对会计信息系统进行需求分析、功能模块分析、流程分析及安全分析，为会计信息系统的优化设计打下基础。通过对中小企业会计信息系统的优化，可以促使中小企业加快会计信息化建设步伐，加大资金投入，引入优秀会计人才，为企业管理者的决策提供服务，从而及时改善企业经营管理，提高企业经济效率。
参考文献：
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企业信息化需求分析篇(4)
[关键词]油田企业；计算机技术；信息自动化技术
中图分类号：TP315 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）36-0240-01
0 引言
随着油田企业现代企业制度的逐步健全完善，计算机信息自动化技术在企业生产运行和经营管理中的地位和作用日益凸显，应用计算机信息自动化技术，对提高油田生产自动化水平和经营管理效率、降低企业生产成本具有重要意义。因此，有必要对计算机信息自动化技术的应用优势进行分析，并在此基础上结合油田生产经营实际，对油田企业应用计算机信息自动化技术进行探究，更好地发挥计算机信息自动化技术的作用，推动油田企业的快速发展。
1 计算机信息自动化技术在油田企业应用的必要性
计算机信息自动化技术是指综合利用计算机软件管理技术、信息通讯技术和计算机应用技术等，对企业生产经营信息进行管理，实现企业信息自动化管理的应用技术。油田企业生产经营管理中涉及环节众多、信息量较大，通过利用计算机信息自动化技术精确、直观的进行油田企业信息管理，并对各种信息进行汇总、梳理，是提高油田企业信息化管理水平的重要途径。计算机信息自动化技术借助各类管理软件和油耗界面设计，可以直观的展现各类石油操作事项，并可以便捷、快速的进行信息分析处理，为企业生产经营管理人员和绩效考核人员提供直观的数据图形和模型，提高了企业经营管理水平。随着油田企业市场竞争的加剧以及现代企业制度的健全完善，借助企业原有的计算机信息网络和硬件设备，对企业信息管理系统进行改造提升，就可以搭建油田企业计算机信息自动化技术的应用平台，提高企业生产经营管理水平。
2 油田企业计算机信息自动化技术的应用
2.1 分析计算机信息自动化技术应用需求，提升油田企业信息化管理水平
提升油田企业计算机信息自动化技术应用水平，首先要结合企业的生产运行和发展需求对自身的信息化建设需求进行分析，主要是结合企业经营管理现状、信息管理内容和发展规划等对信息化建设需求进行论证分析，提升企业应用计算机信息自动化技术的针对性，为油田企业的信息化建设明确方向，为后期的信息化开发应用奠定基础。要结合油田企业发展战略，以企业长远发展规划为重点，以构建具备针对性、科学性、可拓展性和安全性的信息化技术应用系统为目标，综合提升油田企业计算机信息自动化技术应用管理水平。
2.2 调研论证企业信息建设现状，为计算机信息自动化技术应用奠定基础
油田企业计算机信息自动化技术需要借助大量的硬件和软件平台建设来实现，这就需要对油田现有的信息基础设施进行调研论证，增强油田企业信息系统建设的经济实用性。具体工作中，要对企业现有的信息网络平台及基础设施、硬件设施和操作人员信息应用能力进行研究分析，了解企业信息化建设基础情况，以企业的计算机信息自动化技术需求为导向，进行计算机软件和硬件系统建设规划设计，尽量采用现有的硬件设施，减少信息化建设投入。同时，要结合企业未来发展战略进行科学研判分析，确保计算机硬件设施满足后期功能扩充的需要，科学高效的使用油田企业现有的信息设施和网络基础，为提升企业计算机信息自动化技术应用水平奠定基础。
2.3 优化企业计算机信息自动化技术应用系统设计，促进信息自动化管理目标的实现
计算机信息自动化技术规划设计专业性强，要聘请专业机构或人员进行规划设计，结合企业信息化建设需求和现有软件及硬件设施调研情况，在分析油田企业发展战略目标的基础上，科学进行计算机信息自动化技术应用系统设计，并对设计方案多次论证和征求意见，提高方案设计的科学性和实用性。在信息系统设计单位选择中，要综合多方面信息对设计单位的资质进行考察，并对设计出的方案进行性能、投资等多方面的考核，提升信息化建设应用水平。
2.4 加强信息化系统建设的质量监控，确保系统安全稳定运行
在信息化系统建设中，要经过招投标等多种方式，在计算机信息系统硬件设备选型、线缆铺设、材料控制等方面强化质量管理，确保选用符合质量要求的原材料，并严格规范信息系统的组建、安装和施工，为保障信息化系统的安全稳定运行奠定基础。
2.5 注重信息化系统调试运行，完善信息自动化系统
在经过设计、调研、组建后，油田企业可建立信息化应用系统，系统建成后企业要根据实际生产运行情况对信息化系统进行调试和试运行，企业生产经营各环节人员都要参与，以信息管理部门人员为重点，指导企业生产运行各个环节的工作人员进行系统调试，信息管理部门要在调试结束后征求信息系统使用人员的意见建议，并对各类意见建议进行汇总整理，改进提升信息系统，及时整改存在的问题，确保计算机信息自动化技术应用系统符合企业发展的实际需求，具备较强的可操作性和实用性，并不断优化企业信息通道，提升企业经营管理的信息化、自动化水平。
2.6 强化管理维护人员培训，提升信息自动化技术应用水平
计算机信息自动化技术应用对技术方面要求较高，信息化系统建设对信息岗位职工计算机和信息操作技能提出了新要求。要结合油田实际和信息自动化技术应用需要，对工作人员进行系统培训，提高工作人员计算机自动化操作技术水平，并对自动化技术应用注意事项进行重点解读和培训，有效避免信息自动化技术应用中的误操作，避免各类生产运行事故的发生，并保障信息数据的安全，确保计算机信息自动化系统安全有效运行。同时，油田企业要建立计算机信息自动化技术管理维护部门和岗位，做好计算机信息自动化技术应用系统的日常维护，确保安全稳定运行。
3 结论
综上所述，计算机信息自动化技术在油田企业具有很大的必要性，可以提高油田生产经营管理水平，通过科学分析论证、严格设计建设及规范有序的调试，必将会全面提高油田企业计算机信息自动化技术应用水平，保障企业更好的发展。
参考文献
[1] 杨军.油田企业计算机信息自动化管理系统应用探讨[J].计算机科技，2011（6）.
[2] 马秋英.计算机数据的管理、维护与恢复[J].辽宁师专学报（自然科学版），2009（01）.
企业信息化需求分析篇(5)
【关键词】信息化；管理；系统
企业信息化建设为企业管理者提供了大量的科学的数据和先进的管理手段，为业务人员和基础管理人员及时了解企业运转状态提供了简便、快捷的方式和手段。然而信息化建设投入之大、风险高，见效慢等特殊性，使得企业信息化建设的积极性不是很高，发展缓慢。下面我通过分析企业信息化现状，剖析信息系统的结构，分解信息系统的功能，通过求同存异的方法将现有成熟的信息系统功能，拓展到其他生产和管理中去，实现信息化建设的推广和运用。
一、企业信息化现状
1．企业信息化建设资金问题。一个信息化项目从调研、设计、开发、测试、实施、培训等到完全实现信息化项目的实际需求并运行正常，往往经历的时间很长，投入的资金较大，风险较高。所以很多企业虽然很重视信息化建设，但在实际投入上还是有一定的顾虑，不会轻易投入大量的资金去投入信息化项目建设。
2．企业信息化建设技术问题。企业信息化建设遇到的最大难题是企业信息化建设人才缺失问题，懂得信息技术的人员不明白企业的真实业务流程和管理体制，懂得企业的业务流程和管理体制的人员不太了解信息技术，不能完成信息系统建设。
3．企业信息化建设开发风险问题。在推进企业信息化建设的进程中，由于企业和软件公司都缺乏熟悉企业特点、业务流程、管理特色又具有一定的信息技术、懂设计、会管理的综合性人才，使得很难整理出一份详尽的项目调研报告，设计出符合企业实际的需求方案，即使信息化项目前期都符合要求，在开发过程中也有可能由于技术、应用或实现方法等方面的原因，导致信息化项目最终失败。
二、深入分析企业信息化建设的成果，分解信息系统的功能模块
随着现代信息技术的发展，信息化产业的不断进步，越来越多的企业已无法脱离信息技术的支撑，离开信息化技术，企业的生产和管理都可能陷入困境，更谈不上健康快速发展了。所以信息化建设，信息技术的应用，特别是信息系统的管理也在逐步成为企业生存和发展的主要支撑之一。但由于信息化建设投入大，风险高，见效慢的特点，使得很多企业只是在主要业务或特殊业务实施了信息系统管理。下面我将举例说明利用企业使用的信息系统，拓展信息系统使用范围，推动信息化建设的进程。
1．深入分析信息化建设的成果。我们将企业信息化建设的比较成熟的项目材料进行从新捋顺，找出当时的调研报告，需求分析，业务流程、设计方案等相关材料，进行深入研究分析，尽可能的捋出信息化项目建设的共性问题和标准的业务和管理流程。开滦国际物流公司通过对综合物流信息系统的贸易子系统调研报告、需求分析、业务流程设计等相关材料的分析研究。总结和优化出系统的业务流程：
类似这样的业务流程将成为我们拓展信息化建设项目的第一手资料。
2．分解信息系统的功能模块。我们将信息系统的业务流程和管理架构进行分析，按照功能进行流程设计。我们还以开滦国际物流公司综合物流信息系统中贸易子系统为例，贸易子系统的业务和管理流程为：
我们通过分解开滦国际物流公司综合物流信息系统贸易子系统可以得到诸如：收货管理、发货管理、票据管理、收付款管理等模块功能。我们通过对这些模块的二次开发和修改，使其能够拥有独立的功能和衔接的接口。
3．按照新项目的功能要求和已有的功能模块，进行新项目的方案实施。我们通过分解信息系统功能可以得到充足的功能模块，将调试好的模块进行整理，作为我们用于开发和实施新项目的内在资源。新项目的需求确定以后，我们按照需求和已掌握的功能模块进行方案设计。一个新项目就像盖一座大楼，我们的各类功能模块就像是盖大楼用的砖和钢筋，我们通过自己的技术水平将砖和钢筋有效结合起来，盖好大楼。开滦国际物流公司就通过此方法引用贸易子系统中收货完成了库存的采购、利用发货完成了库存支领，利用票据管理完成了库存的结算，最终成功的完成了库存管理系统的设计和实施。
4．利用信息技术和数据库知识完成特殊业务需求。一个项目从需求调研到最终的实施使用，不可能做到尽善尽美，或多或少的都有些小遗憾，存在一些细节的功能没有实现，但我们可以通过信息技术和数据库知识，将所需要的数据进行重新整理、关联、计算，得到我们想要的结果。
三、利用信息化成果，拓展信息化建设的优势。
1．节约大量资金。让软件公司给定制开发一个信息管理系统，少说也得几十万，动辄上百万。即使项目成功实施运行，后期的维护和培训费用也是很大一笔开支。利用信息化成果，拓展开发实施的项目，成本很低，除了需要对专业技术人员进行技术培训和学习费用外，其他几乎不产生费用。
2．减少人力、物力的投入。由于软件公司不了解企业的生产和管理情况，如果开发一个新项目，前期的需求调研，需求确认、方案讨论等涉及到很多部门和人员，占用大量的时间和精力。后续的实施及培训也牵涉很大精力。利用信息化成果，拓展开发实施的项目，由于开发实施的人员就是企业的员工，对企业的生产和管理相当了解，没有必要大范围的调研，实施和培训也不会牵涉很大精力。
3．降低新项目的实施风险。由于新项目是利用信息化成果，拓展开发实施的项目，是企业内部人员编制完成的，对于企业的特点、员工的操作习惯，管理架构等都可以考虑的更全面。设计和开发出的系统更利用员工的使用和企业的管理。
4．有益于新项目的维护和数据安全。利用信息化成果，拓展开发实施的项目不涉及企业外部人员的介入，不仅降低了企业内部数据外泄的风险，保障了数据安全，也使得企业内部人员完全掌握了新项目的设计方案和程序代码，能够根据业务需求和功能要求随时进行维护，满足新需求。
5．为企业培养了一批信息技术人才，增强了企业的技术实力。利用信息化成果，成功拓展开发实施一个新项目，那就标志着企业拥有了一批高素质信息化建设人才。
企业信息化需求分析篇(6)
关键词:现代物流 信息资源 规划
现代物流以提高物流效率、降低物流成本、满足客户需求为根本宗旨,并越来越呈现出信息化、网络化、自动化、智能化、标准化等发展趋势,其中信息化是现代物流发展的核心。
信息资源规划作为消除“信息孤岛”、整合信息资源、实现信息资源共享的主要途径,是物流信息化建设中的关键。
信息资源规划的重要性
目前我国大部分物流企业已经认识到信息化基础设施建设的重要性,并通过筹资建设信息系统,建立了物流信息共享平台促进企业内外的信息交流,提高服务质量降低物流成本,扩大企业的客户群,提高盈利率。但我国物流企业信息化总体水平较低,由于缺少统一规划和顶层设计,物流企业大部分信息系统和数据库自行建设、自成一体,能利用信息技术优化配置资源的企业还不多。特别是公共信息平台的建设滞后,物流信息分散,导致资源不能有效整合,形成了大大小小的“信息孤岛”。造成这些问题的根本原因是没有进行全面的信息资源规划。
信息资源规划在物流信息化建设中起着十分重要的作用。通过信息资源规划可以更好地对物流信息资源进行开发和利用,进一步加速我国物流信息化建设进程。
信息资源规划的方法
信息资源规划的第一阶段要进行需求分析,包括对功能的需求分析和对数据的需求分析。
功能的需求分析包括定义职能域、定义业务过程和业务活动分析。按信息工程方法论关于信息资源规划要面向全域和主要职能域的原则,由主管领导和业务分析人员对管理的所有领域按照各种业务的逻辑关系,将它们划分为若干职能区域。然后弄清各职能区域中所包含的全部业务过程,最后再将各个业务过程细分为一些业务活动。
数据需求分析是信息资源规划中最重要,工作量最大且比较复杂的分析工作,要求对管理的所有领域需要的信息进行深入的调查研究,它包括用户视图分析、数据元素分析和数据流分析。
系统建模是指在规范化需求分析的基础上进行系统模型的建立,这是信息资源规划的核心和关键性工作。它包括功能模型、数据模型和系统体系结构模型的建立。基于需求分析和业务流程重组进行系统功能建模,由逻辑子系统、功能模块和程序模块组成,是解决“系统做什么”的问题。系统数据建模就是要解决系统的“信息组织”问题。它是信息资源规划的核心部分,是数据环境重建的根本保障。
数据建模的基本工作包括:首先,识别定义业务主题,按主题将用户视图分组定义为实体大组,提出概念数据模型; 其次,按业务需要进一步分析实体的属性,规范化数据结构产生基本表,提出逻辑数据模型;最后是数据元素规范化,进一步审核基本表的组成。
系统体系结构建模是指系统数据模型和功能模型的关联结构,采用c-u矩阵来表示,它对控制模块开发顺序和解决共享数据库的共建问题有重要的作用。系统体系结构模型分为全域系统体系结构模型和子系统体系结构模型,前者表示整个规划范围所有子系统与主题数据库的关联情况,后者表示一个子系统的所有功能模块与基本表的关联情况。
信息规划中需要注意的问题
物流信息化建设,搞好信息资源规划应注意的几个问题:
1. 信息资源规划应注重整体规划
物流信息资源规划是个庞大的系统工程,必须在国家物流企业信息化工作领导小组和各地物流企业信息化工作领导小组统一的规划和组织下,加强同物流企业信息化整体规划的结合,才能形成合力,加快发展物流信息化建设。整体规划最重要的是要有宏观规划,每个单位要在上一级的统一规划下,确定自己的信息资源规划。
2. 有效整合物流信息资源
我国要发展现代物流,抓住全球化和信息化带来的发展机遇,必须加强物流信息资源整合,大力推进公共信息平台建设,建立健全电子商务认证体系、网上支付系统和物流配送管理系统,促进信息资源的共享。通过信息资源规划,重新梳理物流企业的工作流程,采用适合自身需求的物流信息技术,建立优化合理的系统模型,开发相应的信息系统。通过改造或重构建立高档次的数据环境—主题数据库(subject data bases)环境,建立物流信息标准和信息系统模型,推进公共信息平台建设。
3. 物流信息化需要分层次逐步进行
物流信息化是分层次的。第一层是基础信息化。主要解决信息的采集、传输、加工、共享问题,从而提高企业决策水平和产生效益。 第二层是涉及流程改造的信息化。企业为了不断降低成本和加快资金周转,将系统论和优化技术用于物流的流程设计和改造,融入新的管理制度之中。 第三层是供应链的形成和供应链管理作用的提升,物流管理是其中的重要组成部分。
以上三个层次的应用中,后一阶段往往以前一阶段的基础为起点,即流程改造和过程优化控制要求具备一定的信息化基础,而供应链管理又以各企业流程设计和运行优化为基础。
4. 要重视信息化人才队伍建设
信息资源规划中,工作量大,难度高,需要各种人员共同参与。他们不但要熟练地掌握规划工作所采用的技术和方法,而且要具有丰富的物流专业理论知识。所以,造就一支高素质的信息化建设组织领导、技术研发和使用管理队伍,是必须首要解决的问题。要突出育人、选人和用人三个环节,以物流信息化建设需求分析为重点,结合日常工作和物流信息化建设项目,着力培养一批通晓物流业务和信息技术的复合型人才。
参考文献:
[1] 游战清、李苏剑,企业信息化理论与案例[m]。机械工业出版社,2004.
[2] 陈建凯,浅析我国中小企业信息化策略[j]。企业经济,2005,(6).
企业信息化需求分析篇(7)
14S企业竞争情报收集工作现状
4S企业也称4S店，是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(SparePart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Sur-vey)。目前，4S企业竞争情报工作具体情况如表1所示。针对上述现状，下面从竞争情报的收集规划、收集手段、收集方式、竞争情报产品4个方面，利用因果图对其所存在的问题做进一步分析，如图1所示。原有的竞争情报收集模式已不能满足企业竞争情报需要，竞争情报收集工作面临的问题主要体现在:①情报规划缺少统筹，收集目标和信息需求类别不明确，各部门各行其是，缺少跨部门信息资源有效整合与共享;②不能保证对市场实时的动态追踪，情报采集缺乏连续性和层次性，效率和时效性低;③情报收集范围有限，尚未形成情报产品，共享性较差，更新速度慢，情报管理缺乏相应的技术手段的支持;④缺乏有效的需求反馈机制和沟通机制;⑤缺少情报收集工作的专署部门，在企业内部不能形成高效的情报系统。针对上述问题，利用知识管理的相关技术构建基于知识管理的竞争情报系统是解决问题的有效途径。
2知识管理与竞争情报收集相关理论
2.1竞争情报与竞争情报收集系统
竞争情报就是以合理、合法的手段，关于竞争环境、竞争对手、企业自身和竞争策略的情报信息的系统化处理流程，最终形成有价值的情报，目的在于更好地参与竞争，既体现出过程的特性，又具有产品的特性［4］。竞争情报系统是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。竞争情报系统主要包括三大功能子系统:①竞争情报收集子系统;②竞争情报分析子系统;③竞争情报服务子系统［5］。竞争情报收集系统完成整个竞争情报系统的输入，它的设计及操作直接影响整个竞争情报系统的可行性［6］。
2.2知识管理与知识管理系统
知识管理，核心是对知识本身的管理，它以人为中心，以信息为基础，以知识创新为目标，实现知识的共知管理的思想内涵。知识管理广义来说包含三方面的含义:包括对显性知识与隐性知识的管理，以及对显性知识和隐性知识之间相互作用的管理。知识管理从狭义来说，即从组织内部来看，包含了对“组织”、“信息”、“人”几方面进行管理的内容［7］。知识管理的主要技术包括知识库与知识地图。知识库就是知识管理的基础，其中存储着大量的专业知识以供参考。知识地图是知识管理的核心技术。它利用一种阶层性的表达方式将知识与知识之间的关系建立起来，使企业员工通过分布图的指引，快捷地找到所需的知识。在企业知识管理中，它是一个企业内所有知识的导向图，也是企业内所有知识的整合目录［8］。知识管理系统功能集中在两个方面:①建立知识库与管理功能;②知识交流共享平台［9］。知识管理中的知识共享系统模式通过对组织内部及外部的知识资源进行集成、分类与再组织操作，建立组织知识库，并提供知识交流和管理手段，提高组织成员对组织中显性和隐性知识的利用率，使成员在共享和传递知识的过程中实现个人知识的创新和组织知识的提升，从而将知识资源转化为组织的核心竞争力［10］。
2.3基于知识管理的竞争情报收集系统
知识管理是企业实现对知识信息的系统化整合，加强对知识信息的挖掘开发与应用，建立知识信息的交流与共享平台。竞争情报收集系统是对竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息采集与整合，实现情报的内部共享，确保情报的系统整体作用的发挥。二者之间联系紧密，其作用的主体都是以提高企业核心竞争力为目标的企业，依靠信息技术，通过知识—信息—知识的过程对信息与知识进行处理与应用，实现共享，降低决策的风险性。因此，在新环境、新技术、新发展的共同作用下，知识管理和竞争情报两者的结合趋势日益增强。将先进的知识管理理念与技术应用到竞争情报工作中，可以借助知识管理工具提升技术水平，通过构建知识库和制作知识地图，不断提高企业的竞争情报工作的服务质量，最大化地满足用户的信息需求。
3基于知识管理的4S企业竞争情报收集系统分析
3.1基于知识管理的4S企业竞争情报收集系统需求分析
3.1.1基于知识管理的4S企业竞争情报系统的信息需求
根据上述分析，改善4S企业现有情况的首要任务就是加强情报收集规划，明确信息需求，确定收集目标。竞争情报收集系统要为4S企业决策提供信息支持，其竞争情报收集系统的信息需求，实际上就是4S企业竞争战略决策及实施过程的信息需求。4S企业的竞争信息需求是集整车销售、零配件、售后服务和信息反馈竞争活动中，对各种信息的需求及其相关行为的集合。从竞争运行过程和信息内容相结合角度来看，4S企业竞争情报的信息需求可概括为以下3种类型的需求。
(1)竞争环境信息需求。通常竞争环境是指竞争各方所处的自然和社会环境。由于竞争环境中各种因素相互影响，不断变化，而且其中任何变化都可能对企业的利益乃至生存产生重大影响。因此竞争环境是大范围、多角度、全方位的，对其变化的了解和掌握程度直接影响企业的成败。结合4S企业的特点，竞争环境信息的需求主要包括:①国际信息。即国际政局的稳定性、石油原油价格涨幅、贸易对我国的经济增长、收入分配、消费偏好、市场前景、金融汇率走势、关税及贸易体制变更等。②国内信息。即相关的政策法规、市场需求、国民收入及分配、物价指数、利息变动以及产品客户、供应商、中介商的信息，例如油价波动、汽车相关手续办理政策等方面的信息。③科技动态信息。即与汽车相关基础研究、技术开发、成果专利、标准和人才等方面信息。④所处地区竞争信息。此项需求对于企业来说也最为重要。具体细分如图2所示。竞争环境的情报能够有效地帮助4S企业了解和掌握竞争环境信息，减少因环境变化带来的变动与不确定性，使企业把握自己与环境的关系，准确地估计未来竞争环境的变化，保证决策的正确性。此类信息的收集可以充分利用网络信息技术，网络上的这类信息都是企业竞争环境信息需求的重要内容。
(2)竞争对手信息需求。竞争对手信息是指有关的竞争对手在产品设计、生产工艺、研究开发、扩展计划、产品价格、促销策略、知识产权、网络建设和使用等各方面的信息。分析竞争对手的信息需求，首先要依据行业标准和市场细分原则来划分和识别竞争对手，再确定收集竞争对手的具体信息。这里需要指出的是，确定竞争对手信息必须通过对竞争对手信息长期的监视跟踪，将收集获得的相关各类信息进行整理、分析研究，准确判断出竞争对手与企业竞争的态势情报，以此才能满足企业对竞争对手信息需求的要求。对于4S汽车销售企业，竞争对手的信息是竞争情报收集的核心内容，主要的竞争对手为所在地区尤其是相同目标市场下的其他4S企业。竞争对手营销情报作为企业营销战略活动的信息表达，是4S企业需要收集的竞争对手的主要信息，如图3所示。
(3)特定项目信息需求。特定项目主要指的是4S企业所的汽车品牌。与以上两个常规信息不同，特定项目没有常规信息收集范围广泛，但更具有针对性。竞争情报收集系统需要收集的特定项目信息，主要是指这些品牌汽车的相关信息。其中不仅包括有汽车的生产地和生产年月、型号、外观等信息，更重要的是包括汽车的基本性能和一些具体的参数等。
3.1.2基于知识管理的4S企业竞争情报系统的信息需求
功能需求分析的目的就是要弄清用户对目标系统在数据处理方面所提出的具体的需求。基于知识管理的竞争情报收集系统的主要任务就是高效保质地满足企业的信息需求，实现竞争情报收集系统的环境监测、市场预警、对手信息掌握、技术跟踪、辅助决策以及信息安全保护的作用。根据上述分析，可以归纳出以下4个主要的功能需求:①情报规划。根据汽车市场变化，及时整合各决策层的情报需求，明确情报收集目标范围和途径。②情报采集。4S企业的竞争情报是要面向具体决策的，针对性较强。因此要选择适合的竞争情报收集渠道，挖掘出所需的竞争情报，为后续的情报工作提供保证。③情报处理。随着网络技术的发展，网络已成为人们获取竞争情报的重要来源。但由于网络信息的海量、异构、分布、杂乱、低质、非结构化等特征，加之后续应用上的差异，使得直接采集来的初级情报杂乱，使用价值不高。因此，网络竞争情报的过滤与净化问题就尤为重要。依靠信息处理功能，使收集的信息最终实现规范化、程序化。④情报使用。整个系统最终要服务于整个企业各决策层。因此，系统不仅要为情报系统的分析、处理子系统提供进一步深度分析的和使用信息知识，为新的情报规划提供依据，更要实现信息的共享，提高知识的利用率。
3.2基于知识管理的4S企业竞争情报收集系统流程分析
结合4S企业的实际情况，基于知识管理的4S企业竞争情报收集系统的业务流程，如图4所示。组建信息情报中心，创建企业知识库与企业信息库，根据各决策层的情报需求，进行知识挖掘与竞争情报的采集，利用知识地图建立知识与知识之间的一种阶层性的表达方式关系，使企业员工通过分布图的指引快捷地找到所需的知识，并及时作出反馈，实现知识共享，最终实现高效的情报服务。
4系统的总体结构设计
根据上述分析与设计，基于知识管理的4S企业竞争情报收集系统主要由情报规划、情报采集、情报处理与情报使用4个功能模块构成，在竞争情报系统的基础上，以知识管理技术为平台，建立企业知识数据库和竞争情报数据库两大数据库，通过数据交换共同发挥作用，充分利用知识管理的知识共享与知识地图的技术，完成各个模块的各项功能，系统的总体结构如图5所示。
(1)竞争情报规划模块。情报系统是面向企业服务的，最终要满足最高决策者与各职能部门的需求。在企业的经营管理中，最高决策者需要确定企业未来发展与战略目标，其需求更具全局性、分析性。4S企业主要有市场销售部门、财务部门、采购部门、加工部门、售后服务部门等，根据部门的不同特点，各职能部门的需求具体性与针对性更强。因此，该模块要求根据4S企业各部门的情报需求反馈，确立竞争情报目标，分析目标的特点和内容，以此来划分竞争情报需求的类别，最终选择相应竞争情报源。
(2)竞争情报采集模块。该模块由企业知识采集系统和情报采集系统两个部分组成。一方面充分利用业务部门信息系统的深入挖掘与再造知识;另一方面充分利用网络完成情报系统的补充和修正，最终两者实现高效互补，使情报的原始收集更加全方位立体化，保证情报收集的准确性。
(3)竞争情报处理模块。该模块具备的主要功能包括:①情报汇总功能合并不同渠道信息，解决信息重复和异构等问题;②情报过滤功能自动地从大量的原始信息中，根据规则过滤、筛选、提取出符合要求的竞争情报;③情报提取功能将原始信息结构化，如从原始信息中提取文本摘要和相关数据等;④情报分类功能对原始情报进行详细地自动分类，同时系统应提供分类数据库和分类规则维护和创建工具;⑤情报匹配功能根据系统的判断准则，自动地比较原始情报是否已存在于企业原有的情报库中，若已经存在则指出其位置并为它们匹配;⑥情报更新功能根据企业知识与竞争情报数据库中的信息、更新规则更新数据库;⑦情报清理功能清除情报库中陈旧、不完整、重复的情报，保持信息之间有机的关联。
(4)竞争情报使用模块。利用知识管理相关技术实现高效情报共享，为情报深度分析提供翔实资料。这里需要强调的是竞争情报系统的服务对象涉及广泛，既包括战略决策层，又包括企业管理层和业务层。因此系统一定要加强情报的安全保护工作，除了应设置防火墙的保护外，具体的功能还应包括身份认证和使用权限的设置等。
