物业楼管员工作总结精品(七篇)
物业楼管员工作总结篇(1)
长庆兴隆园小区高层办公楼宇消防安全管理模式是属于模拟独立法人运行模式的创新。物业管理人员及相关人员在总结经验的基础上不断完善高层办公楼宇的消防安全管理机制。长庆兴隆园小区高层办公楼宇消防安全管理机构长庆兴隆园小区在物业管理模式下的高层楼宇。高层办公楼宇消防安全管理为了进一步规范高层办公楼宇消防安全管理，长庆兴隆园小区物业服务处制订了《高层办公楼宇消防安全管理规范》，内容主要包括:高层办公楼宇消防系统隐患排查与整改长庆兴隆园小区物业公司根据大楼消防系统的设备图、管网图、施工图及有关设备设施基础台帐，组织专业人员对消防系统的组成、性能进行检查，尤其是自动报警系统、自动喷淋系统、消防给水系统、消防增压系统、消防设备逐一检查，对检查存在的问题，根据“五定”原则及时加以整改，确保消防长期有效。高层办公楼宇消防安全管理制度物业公司明确每一栋办公大楼消防安全管理责任人，完善消防安全管理制度，加强消防管理的组织领导，做到职责到位、监督到位、考核到位，确保大楼消防管理工作有人抓、有人管、有人救。1)高层办公楼宇消防管理责任制度。根据消防工作“谁主管，谁负责”的原则，建立健全各级物业管理、大楼用户单位各级领导负责的逐级消防工作岗位责任制，签订消防安全管理责任书，建立健全大楼消防值班制度、消防设备设施定期检查和保养制度等。2)高层办公楼宇防火规定。从预防的角度出发，对容易引起火灾的各种行为做出规定，以杜绝火灾隐患。比如，对公共通道、楼梯、出入口、消防通道等部位的规定;建筑修缮、装修过程中动火、动电等必须办理许可证的规定;电气设备使用的安全规定;烟花爆竹燃放管理规定;危险物品存放、使用规定等。3)高层办公楼宇消防监督检查制度。为了强化大楼消防安全管理制度和防火规定的落实，加强监督，定期检查，以便及时发现火灾隐患，责令整改。一是全面检查，利用巡视、日检、数字化管理平台对物业的电气设备、开关线路、照明灯具、应急标识等进行检查。二是专项检查，对消防栓玻璃、阀门、水枪、水带的完好性进行检查。报警系统要求准确无误，达到应急要求。自动消防系统的操作人员是否经过培训、资格是否符合消防法规规定。各楼层、办公室按要求配齐灭火器材。确保备用发电机、消防水泵、消防电梯能满足应急需要。三是定期检查、抽查、临时检查相结合，对检查出来的安全隐患，立即整改，人为隐患按照责任追究制度追究责任人的责任。
高层办公楼宇消防应急管理
根据《消防法》《消防监督检查规定》等法规规范，物业公司应急领导小组组织人员编制高层办公楼宇消防应急预案，配备消防应急物资和器材，建立消防应急队伍，加强消防应急演练，增强火灾扑救能力。1)消防应急预案。根据《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》(AQ/T9002－2006)编制了《高层办公楼宇消防安全综合应急预案》《高层办公楼宇消防应急专项预案》及《各种火灾现场处置方案》，并且明确了消防应急指挥、消防应急管理组织机构及其职责，消防应急响应机制，应急保障条件等。2)消防应急队伍。物业公司根据社区内民用建筑及高层建筑分布特点，建立了义务消防队伍，除此之外物业公司全体安保人员和管理人员全部是义务消防队员。加强日常消防知识、消防器材使用方法的培训和教育;每年开展一次高层建筑消防知识宣传;物业公司每一位员工有权制止违反消防安全的行为;火灾时期，义务消防队员及每一位员工，无论当班与否，都能够投入救灾，组织人员按应急预案疏散和逃生。3)消防应急演练。物业服务处根据应急预案规定，每年定期或是利用“消防日”开展高层办公楼宇义务消防队和大楼办公人员消防技能、应急疏散演练，使每大楼每个部门和高层建筑内的办公人员掌握火灾知识、消防报警、消防器材的正确使用方法。高层建筑消防设备、设施管理1)消防监控系统管理。一方面管理好消防监控中心的各种设备、设施，保障监控中心始终处于正常工作状态;另一方面，安排好值班人员，不能带病和疲劳作业，严禁工作期间擅离职守。2)消防设备设施定期检查与维修。加强设备定期检查，物业公司对消防设备、设施和器材定期检查、试验、大修和更新，确保始终处于完好状态。3)消防设备设施更改及维护。加强装修过程管理，严禁更改消防设施及更改、破坏供电线路的行为，特别规定二次装修时，必须严格审查消防设备、设施的完好程度。高层办公楼宇消防安全管理持续改进的部分1)建立高层办公楼安全消防系统管理和维护机制。做到全面检测、重点检测、定期检测“三结合”，人防、物防、技防“软硬兼施”，消防队伍、制度、器材“三落实”。出入部位要经常保持畅通，严禁堆放物品，疏散标志和指示灯要保证完好。2)建立高层办公楼物业管理人员和保安“人人都是消防员”工作机制。加强物业公司及物业保安的消防安全职责的落实，切实提高物业保安的消防安全责任心和消防技能、常识等素质。3)建立高层办公楼办公人员“人人能防火、人人能灭火、人人懂逃生”的消防工作机制。火灾初起阶段扑救成功率占94%。根据这一特点，加强高层办公楼使用人员火灾知识和消防器材使用技能培训与教育。4)建立高层办公楼装修、功能改变等许可机制。对于高层建筑办公用房二次装修、功能改变等可能影响防灭火系统功能正常发挥的作业，实行消防许可制度，必须在物业公司监督下进行。5)建立高层办公楼消防隐患排查与整改工作机制。根据小区内高层楼宇数量、种类和危险因素等条件，对高层办公楼宇消防隐患实行分类分级，建立“按类分级、依级监管”的模式。依据消防有关法律法规、标准规程的要求，细化消防隐患排查标准，明确每项消防工作的具体标准和要求，使隐患排查人员知道“做什么、怎么做”，使各级消防安全管理人员知道“管什么、怎么管”，实现安全隐患排查治理工作有章可循、有据可依。利用小区数字化管理信息系统，建立隐患排查与整改的动态监管统计分析评价系统等，重大隐患实际“挂牌督办制度”。为了确保消防隐患整改到位，建立以小区安委会为领导机构的隐患排查与治理工作小组，组织、协调和指导小区物业管理各职能部门、业主等方面的积极性，全面推进安全隐患排查治理工作。
结语
物业楼管员工作总结篇(2)
关键词：住宅小区；项目管理；质量控制管理制度
住宅小区施工管理是城市管理和社会管理的重要组成部分，不仅是关注民生和提高市民居住生活质量的需要， 也是促进和谐社会、和谐社区建设的需要。 我们都知道，建筑业是高风险行业之一，因此为了深入推行全员安全管理，保护职工在建筑施工或生产中的安全与健康、预防事故和职业危害、搞好安全生产和文明施工、减少职工伤亡，作为施工企业，应该建立起严密、协调、有效而科学的安全管理体系。本文就根据从事这行的工作经验以及心得对某住宅小区的施工质量管理进行探讨。
1 工程概况
根据工作经验分析某住宅小区的工程建设，该住宅小区工程属于多层住宅小区，总共22层。地上总建筑面积为 106228.65m2，地下总建筑面积 9022.5m2。质式、层数为5.5~7 层框架结构 [其中 1# 楼 6.5F，5# 楼 6.5F（围合 5.5F），9#楼 6.5F（围合 6.5F），13# 楼 6F（围合 5F），4# 楼 7F（围合一层商业），8# 楼 7F（围合一层商业），12# 楼 7F（围合二层），15# 楼 7F（围合二层），19# 楼 7F（围合二层），2# 楼 7F，3# 楼 7F，6# 楼7F，7# 楼 7F，10# 楼 7F，11# 楼 7F，14# 楼 7F，16# 楼 6F，17# 楼7F，18# 楼 7F，20# 楼 6.5F（围合 6F），21# 楼 6.5F（围合 5.5F），22# 楼 7F，22# 楼局部 6.5F；（13#、16# 楼底层为商店，层高4.5m，1#、5#、9#、20#、21#、22# 楼底层架空停车层，层高 2.5m）]。下面就结合工程实际，谈谈施工质量管理的相关问题。
2 要建立完善的项目管理体系
（1）首先对于项目部经理的选择，企业应该选聘精干的人员，并且由他们组织能力强、有责任心、技术水平过硬的管理人员组成能打硬仗的项目管理组。再次，对每个部门、岗位的设置要科学合理，职责分明，另外要选配有经验的人员。最后，项目部应建立完善的质量岗位责任制，形成一个由项目经理为主要责任人，项目工程师（技术员）现场监控，与一个分包队伍严格实施的网络化的项目组织体系。
（2）完善的规章制度可以规范员工行为，规范企业管理。更可以可以得到合作伙伴的信任，容易赢得商业机会。因此企业应建立一整套规范的项目质量管理程序，从项目工程开始施工过程质量管理预控，工程竣工验收，用户回访与维修，工程创优，形成一整套统一、完整的系统施工程序。
3 必须增强建筑意识，坚定创优质工程的决心
项目经理是施工质量管理层的核心，他作为建筑施工企业法定代表人任命项目上的全权委托人，是施工项目全过程所有工作的总负责人，所以他对整个工程质量负有全部责任，除此之外施工项目质量的优质与项目经理质量意识的高低也是息息相关的。
4 应充分发挥质量检查人员的质量控制作用
依照“防检结合，预防为主”这一原则，企业应积极推行“讲、帮、防、卡”的科学检查方法，与施工人员一道，共同对业主，对下道施工工序负责。同时质检人员、用户、施工人员要建立新型的合作关系，质量检查人员和施工现场作业人员目标是一致的，都是为向用户提供高质量，满意的建筑产品。但据笔者所知，在工程施工进度与质量发生矛盾的时候，质量管理说起来重要，但施工生产忙起来时，为抢工程进度就放松质量管理的倾向却时有发生。要充分发挥工程质量检查人员的积极性，就要树立质量检查人员的权威性，这是十分必要和重要的。
5、 促进内外工程质量交流和总结
成功的经验表明，促进内外工程质量的交流，并能实时做出总结，可以更好地确保工程施工质量。具体方案如下：
（1）对于工程质量较好的工程项目，公司应组织各项目部进行内部交流学习，包括质量管理体系运行、环境管理体系运行、工程创优运行情况进行交流。
（2）对创优工程验收时，组织其它项目部相关人员到场观摩学习，学习创优先进经验，对照他人找出差距。
（3）组织外部创优项目的观摩，收集创优工程的相关资料，及时把资料范本或存在的问题，传递到其它创优工程项目，使资料编写与管理少走弯路，从而达到以质兴业、以优取胜的目的。
6、强化培训、优选施工管理人员、奠定质量控制的人才基础
安全管理实施层负责安全管理方案和安全技术交底的具体落实工作, 对安全管理实施层的安全教育培训直接影响到安全管理的效果。另外，工程质量是所有参加工程项目施工的技术管理干部、操作人员、服务人员协同工作的结果，所以施工人员是形成工程质量的主要因素。要控制施工质量，首先是培训和优选施工人员，提高他们的综合素质。
（1）应提高他们的质量意识。按照全面质量管理的观念，施工人员必须树立五大观念：质量第一的观念、预控为主的观念、为用户服务的观念、用数据说话的观念以及社会效益与企业效益并重的综合效益观念。
（2）施工人员的技术素质。管理干部、技术人员都应具有较强的进行质量规划和目标管理的能力，组织施工和进行技术指导的能力，以及识别质量和检查质量的能力，生产人员则应当具有精湛的技术技能，一丝不苟的工作作风，严格执行质量标准和操作规程的法制观念，服务人员则应做好技术和生活服务，能以出色的服务，间接地保证工程质量。
7、用数据说话的管理
数据是科学管理的依据，进行全面质量管理，必须依靠能够确切反映客观实际的数字和资料实践经验证明，一种科学只有成功地运用数学时，才算达到了真正完善的地步。全面质量管理，需要运用数理统计方法，从而研究工程质量的被动情况，找出影响工程质量的主要原因，采取保证质量的有效措施，才能得到保证和提高工程质量的目的。数据是质量管理的基本依据，没有数据或数据不准确，甚至使用假数据，质量管理就无从谈起。过去，我们在质量管理中也有许多数据，但是，往往对这些数据没能很好地分析，研究和利用。这是缺乏用数据说话的观点表现。另外我们还有存在搜集数据目的性不明确，常常凭个人“经验”去估计数据的毛病，因而有些数据缺乏可靠依据，没有多大的使用价值。
8、关于住宅小区的管理的方法
实现文明施工管理的基本条件应当满足：①要有整套经过技术会审的设计图纸；②要经过审批的施工组织设计或施工方案；③要有经过综合平衡的施工作业计划；④要有健全的施工指挥和岗位责任制，以及工人技术操作规程；⑤要进行生产计划，技术、质量、安全交底，并有下达的施工任务书为据；⑥要有足够而确切的原材料，半成品及物配件，质量检验证明，出厂合格证，不合格的材料坚决不使用；⑦要有工序质量交接卡（即质量自检三级检查表）做到上一个程序的质量合格才能进行下道工序施工，并建立健全隐蔽工程检查记录验收制度。
9、总 结
总而言之，安全施工管理关乎着国家和人民生命和物质财产安全的大事,每个施工单位、每个从业人员对此都必须给予高度重视。综上所得，项目组织文明施工，开展全面质量管理，是保证和提高工程质量的必要条件。再者，施工企业把工程建设项目从规划设计图纸变为建筑工程实体，形成基本建设的最终产品，负有不可推卸的直接责任。因此，施工企业对建筑的质量问题要认真重视，不断总结经验，提高企业的素质和技术水平，这样才能从根本上保证建筑工程质量。
【参考文献】
物业楼管员工作总结篇(3)
1.1需求分析
整个系统是一个基于互联网的工作平台，允许公司各部门拥有权限的用户进行使用，用户必须通过登录验证才有权限使用本系统。用户登录后，根据所在部门分配相应权限，只能按其拥有的权限进行操作。如物业服务处的用户不能查询及操作其他服务处的信息，公司财务处可以查询到所有服务处的业主信息。公司员工的操作都通过日志进行记录，管理者可以通过查询日志来查看操作员某一时间段的收费、减免收费的情况。
1.1.1制定房产收费标准
对于每个小区都有一个基本的收费标准，这个收费标准根据收费项及住宅类型划分为若干个不同的子标准。物业管理费的收费可能根据单层普通业主、单层还建业主、多层普通业主、多层还建业主、普通商铺、还建商铺、多层普通商铺、门面不同而不同。停车服务费的收费根据路面、地下室，位置的不同而收费。水费、电费的收费根据商铺、住宅、门面的不同而不同。对于按月收费的收费项目，因某些特殊原因，需要降低收费标准的，可以通过特殊权限，修改制定的某一房产的收费标准。对于需要一次性收费的项目，需要减免的，可以通过物业管理区申请，公司财务审核的方式进行减免。
1.1.2初始化
物业公司计算按月收费的起始日期，并非是开发商将房产管理权移交给物业公司的日期，而是通过执行“房产初始化”功能时指定的初始化日期开始计算，未进行初始化操作的房产不计算按月收费的项目。可以指定一组房产或单个房产进行初始化。
1.1.3收费
收费操作是指收取业主的各项费用的操作。收费有以下几种情况：业主交费的金额与待缴金额相等时，可以直接办理收费。待缴金额有零钱的情况（如102元），而业主只想交100元时，系统自动判断操作员是否有缴费金额优惠的权限，并且优惠的范围在允许的权限之内时，操作员可以办理优惠收费(100元）。业主需要对待缴金额进行减免收费，并减免额度超过操作员允许的额度的情况下，由操作员向公司财务进行“减免申请”，财务审核通过后，操作员按减免后的金额收费。提供一次性缴费优惠套餐，如一次性缴纳全年的物业管理费，按照XXX元收费。
1.1.4减免收费审核
减免收费审核由公司财务管理审核同意后，物业管理区操作员可以按减免后的金额收费。
1.1.5楼栋管理
楼栋管理的功能主要实现新增、修改、删除楼栋的功能。楼栋需保存的信息包括物业服务处、小区、楼栋号、单元、楼层、类型、多层、电梯房、收费方式、坐收、走收等。
1.1.6房产管理
房产管理的功能主要实现新增、修改、删除房产的功能。房产需要保存的信息包括物业服务处、小区、楼栋号、单元数、楼层、房号、户主、是否已初始化、楼栋类型、房屋类型。
1.1.7业主管理
管理员可以新增、修改、删除业主信息。业主管理需要保存的信息包括业主工作单位、电话、姓名、身份证，业主家庭成员信息，可以包含一个或多人（工作单位、电话、姓名、身份证），业主的房产信息。
1.1.8部门管理
部门的组织结果以树状方式进行表述，一级部门为公司，二级部门为公司科室及物业服务处。用户可以新增、修改和删除部门信息。
1.1.9用户管理
由系统管理员负责维护整个系统的用户信息，包括用户的增加、删除、所属部门的变更、用户授权。用户使用信息系统的权限由系统管理员负责设置，用户权限授予的原则根据用户实际负责的工作来决定。可以增加、删除、修改小区，并指定小区所属物业服务处。小区属性有：小区名称，地址、收费方式、所属物业服务处。
1.1.11收费项目
收费项目按收取方式可分为：按月收费、一次性收费。按月收费的项目有：物业服务费、停车服务费、水费、电费、垃圾清运费。一次性收费的项目有：装修垃圾清运费、装修保证金、装修服务费、其他。
1.1.12收费标准
收费标准的划分，对于每一个小区都有一个基本的收费标准，这个收费标准根据收费项目及住宅类型划分为若干个不同的子标准。房产只有经过初始化，并指定初始化日期后，系统才能按月计算物业服务费和垃圾清运费，没有经过初始化的房产，不计算物业服务费和垃圾清运费。其中水费、电费需要记录起止码及历史欠费信息。停车服务费指业主每月需要缴纳的停车服务费，停车服务费的收费标准根据标准、路面、地下室而不同。对于临时收取的停车服务费，在当日交班时作为一次性收费进行录入收费金额即可。
1.1.13信息查询
包括收费年汇总表、公司收费月汇总表、管理区收费年汇总表、管理区收费月汇总表、小区收费年汇总表、小区收费月汇总表、单项收费明细表、业主缴费汇总表、业主缴费明细表、业主欠费汇总表、业主欠费明细表、暂定以上统计报表。需求分析的任务就是根据前期与用户的沟通记录，找出用户心中真正想要的全部功能需求并加以描述，然后利用OOA（面向对象分析）思想提取出核心领域模型类。
1.2系统用例
软件系统的驱动设计功能需求可以使用系统用例来加以描述。以下系统用例指出，操作本系统的用户角色包含ADMIN(系统管理员)、CHARGEMAN(物业收费员)、OWNER(业主)、USER(普通用户)。每个用户角色操作系统的功能不同，由此确认出系统用例。系统管理员可以设置系统参数楼栋类型、房产类型、房产来源、车位类型、收费方式、收费单位，并对用户、角色、部门、物业服务处、小区、楼栋、房产、业主、收费项目和收费标准进行管理，同时也可以对小区物业收费进行统计查询。物业收费员首先对小区进行房产登记工作，指定各房产应缴纳的收费项目，之后上传各房产的水电报表，以便让系统自动计算各房产所属业主应缴纳的物业费用并生成每月账单，提醒业主每月按时缴纳账单，完成物业收费工作，同时也可预收费用并存到业主账户中。
1.4领域分析
开发人员进行业务领域分析时，必须阅读需求说明书、系统用例以及用户和领域专家的交流记录，从而找出所有关键实体类及其相互关系。本系统中定义的业务领域类包含用户、角色、物业服务处、小区、楼栋、房产、业主、部门、收费项目、收费标准、楼栋类型、房产类型、房产来源、车位类型、收费方式、收费单位。UML类图可将系统中的业务领域类转换为领域模型类，并指出各领域模型类之间的关联。本系统中定义了21个领域模型类，包括SubDistrict小区类、Building楼栋类、SubAccount子账户类、Exchange账户交易类、HouseSource房产来源类、Owner业主类、Account账户类、District物业服务处类、HouseType房产类型类、House房产类、ChargeItem收费项目类、ChargeCriterion收费标准类、Department部门类、ParkLocation车位类型类，Utilities水电用量类、Bill账单类、ChargeUnit收费单位类、Role角色类、User用户类、ChargeRecord收费记录类、ChargeWay收费方式类。系统类图如图2所示。
2总结
物业楼管员工作总结篇(4)
物业管理公司大都存在着业务覆盖范围广,需要处理相当多的 大量长期繁琐的日常工作。那么我们应该怎么写好物业管理月度总结呢？下面是小编为大家整理的关于物业管理月度总结模板，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
物业管理月度总结模板1各位领导、同事，你们好!我叫张义，于20--年11月25日进入华中物业公司，在假日山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20--年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、a也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。
在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是假日山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊龊霉低üぷ鞑⒋咂浼笆贝恚颐俏镆捣训氖杖ぷ髯龊闷痰妗O乱徊酱炜头嗽鼻鬃陨厦攀辗眩偃丈剿ヒ延?1月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。
物业管理月度总结模板2一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职，物业管理月工作总结。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、做好个人工作计划，心系本职工作，认真履行职责，做好个人工作总结报告
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手----管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合----的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，2004年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，----的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表、做好办公室工作总结等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的`分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在2009工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2004年的工作存在以下不足：
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
(四)做好下半年工作计划，争取将各项工作开展得更好。
物业管理月度总结模板3四月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，按照公司及我部工作要求，开展了一系列的优质服务工作，确保了我部服务工作的稳步提升，保证了业主单位的绝对安全，在此对本月工作做以简要总结，总结经验和教训，找出不足，为下月工作打好基础。
一、当月任务完成情况
1、进入四月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理办法，我部及时对院内车辆进行再次摸底落实，进行了详细的登记，与业主单位配合完成停车协议签订共52份，我部复印存档，原件交后勤站。
2、保卫人员配合保洁班共完成各类会议的保障11场次，共服务保障参会人数约900人次。
3、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练应急预案等活动，利用闲暇时间积极开展消防安全学习及消防应急预案演练，同时资质保洁班及时清理各楼层管道井杂物，消除安全隐患。
4、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。
5、及时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。
6、进入雨季为防止意外事故发生，我部及时组织保洁班清理17楼、4楼东西平台杂物，并为下水道口加盖防护网，防止堵塞。
7、我部人员短缺的情况下保洁班加班加点完成了各项工作任务及各类会议的保障工作。
二、搞了二次职业培训
4月15日下午，物业系统(物管中心、能源中心、工程公司)员工80余人，在北教学楼306教室接受了节能培训---副总经理主讲，和防火、防盗培训-客户服务部经理--主讲。另外物业系统各个部门搞了一次培训。
1、作发放大众物业安全优质服务卡。
2、搞了二次内部质检和改进工作。
3、完成电梯维修和续签维修合同。
4、了创建生态文明、绿色小区活动的启动工作。
5、物管三部保持了农贸市场的正常秩序和清洁卫生，完成了农贸市场收费;
对业主装修进行有效管理。
物业管理月度总结模板4--月份到丽璟花园物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，认真工作，履行职责，认真做好各项工作任务，下面将我所做的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到逐步会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
1、通过几个月的调整及规范，将物业管理公司的各项管理制度，具体落实到每个岗位、每个时间段、每个责任人。
强化劳动纪律，整顿工作态度，提高劳动效率。
2、接受无锡市凯龙物业公司对员工进行物业管理专业知识培训，增强员工物业管理服务意识。
强调物业管理的核心是以服务为主，在服务的基础上体现管理价值，以达到社会效益、经济效益管理效益的同步增长的目的。
3、团结同事，平易近人。
机动灵活的处理各种日常事务，努力协调各部门的公共关系，积极配合凯龙物业公司的各项工作。虚心听取意见，及时整改工作中的不足，完善管理。
4、加强管理区域控制、装修控制、人员进出管理。
区域内部设施设备管理等工作。充分展示丽璟花园的良好形象。
5、善于沟通，主动交流，与业主、客户建立良好的关系，积极处理各项业主投诉，想业主所想，急业主所难。
6、任劳任怨，勤奋工作，按时上班，牺牲自己的休息时间，勤查、勤看、勤指导，在每一个时间段，随时关注员工的工作情况，体现人性化管理在企业中的重要性。
三、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20--年的工作存在以下不足：
1、性格急促，工作方法不够灵活。
2、初次接触物业管理工作，个人考虑问题还不够完善、全面。
在今后的工作中，一定虚心请教，取长补短，不断学习，不断进取。
物业管理月度总结模板5--月份我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一月来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将物业管理处一个月来的工作情况总结如下：
一、管理处的日常管理工作
自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作
1、处理投诉方面。
全月共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。
全月投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。
全月收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
3、日常维护。
今月按照公司月初公司制定的工作计划，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的.维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4、环境卫生。
在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全月辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。～月，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。
5、水电维护。
主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全月水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。
6、装修管理。
物业楼管员工作总结篇(5)
一、定编定岗及培训计划
今年是物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1.物业管理公司2.管理中心）一套人马，在保留原中心的功能基础上，通过物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。
二、代租、代收计划
按照厂里的物业管理委托要求，对大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。
三、收入计划（物业管理费、代租、代办费）
今年完成物业管理费万元，代租、代办费万元（×20%），一共为.万元。其中大楼物业费及代租代办费合计为万元，其它收入万元。
四、费用支出控制计划
今年其费用支出控制在万元之内（不包括元以上的修理费用），其中：
1.人员工资包括三金总额为：万元（按现48人计算）
2.自担水电费：万元。
3.税金：万元。4.其它万元。
五、拓展业务、创收计划
1.计划月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于2万元。
2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。
六、综合治理、消防安全工作计划
1.保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。
2.每月日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发现隐患及时整改，做到最大限度地消灭各种事故的发生。
3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。
4.月份、月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。
5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。
七、大楼维修、设施设备维修计划（根据大楼拆迁时间待定）
1.大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。
2.大楼内部的维修、粉刷。
3.楼内中央空调系统的清洗、维修、保养。
物业楼管员工作总结篇(6)
（太原理工大学，山西 太原 030001）
摘 要：百货行业这个传统的老行业一直在改革开放中不断变革与发展，其楼层管理是行业发展的核心部分，销售的营销手段，商品的丰满情况，员工的工作状态，购物环境的舒适，购物环境的安全这五个方面紧密相连，共同发展。但在百货行业新转型的条件下，这五个方面存在一些问题，例如营销活动实用性，商品质量问题，员工思想怠慢等。因此，必须对楼层管理实现新转型，对五个方面的发展提出新观点，从而使楼层管理成为企业在改革转型的中流砥柱。基于此，本文从当前企业楼层管理的工作现状出发，对其中存在的问题进行了分析，并提出了相应的解决对策，以期对实现百货行业楼层管理的新转型有所裨益。
关键词 ：改革；楼层管理；问题；对策
中图分类号：F719.6文献标志码：A文章编号：1000-8772（2014）25-0120-02
一、引言
百货行业进入“冰点”发展期，无论是内资还是外资百货都已按捺不住。2013年中国百货商业协会旗下130家会员单位销售总额为6437.68亿元，增长11.55%，主营利润为227.36亿元，微增2.29%。数据显示，2012年连锁百强企业新开店速度为8%，达到十年来最低水平，06到09年该项数据为26%、17%和24%、19%。在购物中心与电商的两股大潮的夹击下，这家“新中国第一店”宣布不再以传统百货的经营模式开店，并将重点转投购物中心与奥特莱斯业态。笔者在王府井太原店实习期中，深感其改革的决心，并发现了其楼层管理中存在的一些问题。
因此，必须要对改革中转型的楼层管理工作进行反思，对存在的问题进行深刻分析，切实有效地提出可行性对策，不断促进企业向前健康发展，从而使百货行业为社会主义市场经济增添新的亮点。
二、当前形势下楼层管理中存在的主要问题
进入转型期以来，楼层管理为企业良好发展做出了贡献，在取得很大成果的同时，也出现了一些问题，值得我们认真的去对待和分析。这些问题主要有以下几个方面：
（一）商品管理中存在的问题
商品是用来交换的能满足人们某种需要的劳动产品，具有使用价值和价值两个因素，是使用价值和价值的矛盾统一体。商品的物美价廉是所有消费者所希望的，同时追求利益最大化是经营者的目的，这本身就体现着商品的矛盾性。所以，商品的质量管理是重中之重，面对曾经被报道的关于某品牌的商标问题，给予了我们重大警告。但店员还是会忽略商品的价签、粘签等标签，楼层管理者对于公司培训的新商标法等知识也缺少实际运用。
（二）销售管理中存在的问题
社会主义市场经济的发展对我们的销售管理有着重要的影响，市场经济在全面深化改革，我们的营销也在发展与改革。 随着天美新天地的“书茶文化节”，燕莎“惊艳婚礼盛典”“婚嫁珠宝节购物免单”等同城商城的一系列活动的蜂拥而至，面对众多的竞争，王府井也推出了很多活动，这些活动的创新思维很吸引人，能增加客流，促进销售。但很多店员，店长乃至供应商面对这些频繁的活动，有怠慢态度，认为商场在为他们创造顾客的同时消耗了他们更多的精力和资金。而改革后采卖的合一，使供应商缺少对现场销售的全方位了解，采购、卖场三者间缺少顺畅的沟通。
（三）人员管理中存在的问题
社会主义市场经济快速发展所带来的激烈竞争使人们产生了功利心理和投机心理。与此同时，企业员工的自私心理和自我意识也随之变得愈来愈严重，在商场运营中，某些企业的员工也缺乏主人翁意识，摆出事不关己高高挂起的态度，有些楼层管理者甚至出现在了偷盗企业资料、上班时间淘宝、聊电话粥等一些影响企业影响不良行为，这些现象的产生都折射出了当前形势下的企业员工在思想水平方面参差不齐，在企业中一些员工思想甚至呈现出了下降倒退的趋势。
（四）购物环境管理中存在问题
人与自然的和谐相处是社会主义生态文明的内涵，顾客与商场的购物环境也是如此。治安和消防是顾客购物环境中最基本组成部分。楼层管理中消防与治安是每天的必备工作流程。但这些问题依旧存在，如货品丢失与员工物品丢失现象，员工手机充电引起火灾隐患。卫生、楼层设计、厅内陈列是购物环境的重要因素，它决定着顾客的消费冲动与再次消费。但有些卫生死角常常会被忽略，一些破损的设施常年不更换，有些不搭调的陈列不能及时调整等问题都会给顾客留下不好的印象。
三、提高当前形势下楼层管理工作有效性的对策思考
（一）建立商品质量管理系统
马克思在《资本论》中写到“物的有用性使物成为使用价值。但这种有用性不是悬在空中的。他决定于商品的属性，离开了商品体就不再存在”。因此，商品质量是商场盈利的关键。在楼层管理中，应该建立商品质量管理信息系统。
建立商品质量管理信息系统，不仅仅限于每个品牌，而应扩大到整个楼层。楼层管理者通过该系统不仅可以看到每个品牌商品的库存管理；可以看到每个品牌的资质证明是否到期，是否齐全看到每个产品的价签、粘签、商标是否齐全；可以看到被纤监局抽查的产品是否合格；可以看到商品因质量问题被投诉情况等信息。这样的质量监管系统，既能保证产品质量，还能完成库存管理、价签粘签管商标理等。楼层管理者通过每天系统的更新可以及时掌握每个品牌产品的状态，能更好的与采购、供应商做好沟通，使自己商场的产品既在同城中物美价廉。
（二）创新销售管理制度
自主创新是强国之道，而制度创新是自主创新的保证，是促进自主创新和经济发展的一个非常重要的动力。所以，制度创新应该是需要优先解决的问题，也是在自主创新上取得突破的关键所在。销售管理制度应创新，来适应商场的新转型。新的销售制度应从以下两个角度进行思考
1、针对商场活动的销售管理。
首先楼层管理者要积极宣导商场举办活动的活动理念，是给整个商场造势，进而促进每个品牌的老顾客维护，提高会员贡献率，增加客流，创造更多的客单。对于每个不同的活动，首先必须得给店员予吸引力才能使顾客青睐。而不是一味生硬的宣达活动内容，使得大家积极性随着繁杂的活动内容而降低。其次，采购应与供应商把活动折扣力度把握好，并积极反馈给楼层，楼层才能制定合理的销售任务。最后，在活动期间，楼层应及时了解销售情况反馈予采购，采购通过数据与楼层反映情况获得下次活动力度。
2、针对品牌销售的管理。
首先，每个品牌需要及时上交5+1、10+1市调报告、周总结与计划、月总结与计划等，还需要对导购们进行销售技能的培训考核、对店长进行考核，这些都是一个品牌在现场销售背后的基础事务。其次，最重要的是会员的维护和老顾客的邀约，比如太原丰皇公司（威可多、鄂尔多斯、格罗尼雅）他们的公司会免费为他们的顾客进行免费的维护与保养，爱慕公司会定期开展老顾客的座谈会等。对于楼层管理者，也会通过微信群、早午班会、店长会来交给大家一些会员维护方法，如邀约话诉，还会培训一些13713维护原则等：最后，楼层管理者需要举行一些活动，比如一些品类连带销售活动、竞赛活动，使大家在活动中学会团队合作，从而增加个人销售能力。
（三）加强楼层人员思想教育工作
马克思主义告诉我们，人的思想决定人的行为，意识对行为存在具有能动作用。先进的意识能够推动实践的发展，而落后的意识则会阻碍时间的发展。因此，楼层管理者在对员工开展思想教育时，要树立少而精、去繁从简的思想教育意识。要把复杂的道理以简单的形式，少而精的讲出来，不仅要做到言之有理，还要使员工能够乐意地接受，这样，我们对于员工的思想教育才能取得好的成效。同时，对于商场制定的方案和下达的教育任务，楼层管理者要进行根据企业的实际状况，结合员工的实际思想情况合理而科学地执行，并在执行过程中注重将教育内容与员工的内心需求进行有机的统一，从而使员工能够通过接受思想教育来有效地提升自己的思想水平。
良好的企业文化，能够有效地将员工团结在一起，并促进企业的良性发展。王府井的“一团火”时报，“火龙果”及“王府井百货太原店”的微信、微博，乃至太原晚报上整版的会员日活动，公交电视上、王府井CC卡美的宣传广告，OA系统的活动报道、各种的培训（新消法、反恐、商装法等）等都体现着其良好的文化氛围。但楼层管理者需要使每个员工能能融入其中，使其首先成为企业员工的交流平台，成为员工提供沟通思想、交流看法的场所，才能积极打造积极的企业文化氛围，使企业健康持续发展。
同时，楼层管理者应有的服务理念：为顾客、导购与店长、采购、供应商与商场全心全意地服务，做好桥梁作用，这样才能在管理好楼层事务的同时获得满意的收入、令人尊重的职位。管理者本身的思想非常重要，这决定着楼层管理的方向与楼层员工的精神状态，所以这需要商场人力对楼层管理者进行定时的谈话。
（四）打造环境友好型商场
随着市场竞争日趋加剧，商家之间的竞争已不单是商品、服务、价格等方面的竞争，一个商场整体购物环境的好坏在很大程度上已成为消费者购物场所取舍的重要标志之一。打造环境友好型型商场，则是通过基础设施完善，环境优美友好与员工服务理念优质的协调发展，追求良好销售氛围。
硬件方面：楼层管理者应在严格执行《商装法》的同时，对品牌在装修材料购进上坚决实行“三不”原则，即：装修材料像木地板、油漆等非国家环保认证的一律不允许进场；无资质装修施工队一律不得进行装修；装修方案非当地消防部门许可的一律不得施工。每逢重大节日，楼层管理者要求各个品牌一方面摆出冷餐台及鲜花氛围，一方面要求各柜组作好各自区域美化与合理陈列。楼层管理者不可忽略的是基础的卫生，除了清洁人员每天的定时清扫，严格实行门前卫生自包原则。
软件方面：楼层管理者应不定时对员工“四懂四会四有能力”、消防器材用方法、疏散出口的熟知等进行抽查，同时也要给大家定期培训消防知识，防微杜渐，排除消防隐患。治安问题也需让员工牢记，防止内盗与外盗，营造安全购物环境。软件方面最核心的是是我们的服务态度，王府井的服务理念是“人文购物，人性服务”，员工们的微笑服务，热心帮助，细心维护则应时时刻刻保持着。
参考文献：
[1] 金少敏.浅谈如何做好企业员工的思想政治教育工作[J].鸭绿江，2014（08）.
[2] 苗靖明.论企业文化对企业思想教育的作用[J].吕梁教育学院学报，2014（01）.
物业楼管员工作总结篇(7)
【2017物业管理员下半年计划一】 为了xxx物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得xxx物业通过对xxx大楼及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理经验，提升物业灌木里水平，积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益，制定今年的工作计划。
一、 定编定岗及培训计划
今年是xxx物业公司运行的第一年，实行二块牌子(1.xxx物业管理公司 2.xxx管理中心)一套人马，在保留原xxx中心的功能基础上，通过xxx物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。
二、 代租、代收计划
按照厂里的物业管理委托要求，对xxx大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成xxx大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。
三、 收入计划(物业管理费、代租、代办费)
今年完成物业管理费..万元，代租、代办费..万元(..20%)，一共为.万元。其中xxx大楼物业费及代租代办费合计为..万元，其它收入..万元。
四、 费用支出控制计划
今年其费用支出控制在..万元之内(不包括..元以上的修理费用)，其中：
1.人员工资包括三金总额为：..万元(按现48人计算)
2.自担水电费：..万元。
3.税金：..万元。
4.其它..万元。
五、 拓展业务、创收计划
1.计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于2万元。
2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。
六、 综合治理、消防安全工作计划
1.保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。
2.每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的四防大检查，发现隐患及时整改，做到最大限度地消灭各种事故的发生。
3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。
4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。
5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。
七、大楼维修、设施设备维修计划(根据大楼拆迁时间待定)
1. 大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。
2. 大楼内部的维修、粉刷。
3. 楼内中央空调系统的清洗、维修、保养。
4. 消防报警系统的维护、清洗、调试。
5. 管路系统的更换。
【2017物业管理员下半年计划二】 一、指导思想与工作目标
xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司一体两翼发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公 司三年发展规划和xx年工作要点 ，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发 展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。
二、基本工作思路
今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。
三、具体实施办法
(一)进一步加强内部管理和制度建设
1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向ISO9000质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。
4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。
5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰 相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
6、争创文明公寓。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创文明公寓活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到文明公寓标准。
(二)进一步完善功能，积极发展，提高效益
1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。
2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。
3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。
