网络的调研精品(七篇)
网络的调研篇(1)
[关键词] 互联网 网络信息 搜索引擎 网络调研
在现代社会的方方面面，信息起着越来越重要的作用，特别是互联网信息的无限性，使信息量越来越大。国际互联网是一个集中了全世界最大规模，内容最丰富的信息资源的信息库，这些信息每天都在补充和添加大量的新信息，对于利用网络从事商务活动的厂商和营销人员来说，拥有这样巨大的信息库，无疑要比利用传统信息渠道获取信息的厂商处于更有利的竞争地位。对于技术人员来说更是一所获得大量信息和新知识的电子化图书馆。国际互联网提供了强大的信息查询功能，给我们采集信息提供了很大的方便，但如何快速、准确地查找到自己所需要的信息，如何处理互联网信息，还需要一定的经验和科学的方法。
一、网络信息的特点
信息，有人称之为消息，通过计算机网络传递的信息形式很多，包括文字、数据、表格、图形、图像、声音等。信息在网络空间的传递称为网络通讯，在网络上停留时成为储存。网络信息在传递和储存时具有以下显著特点：
1.信息的时效性很强，准确性很高
网络信息传递速度快，更新及时，可以避免人为环境下信心传递缓慢，更新速度慢的弱点。由于网络信息传递过程因缺少了人工的中间环节，减少了信息在传递途中遭误传和更改的可能性，通过信息加密等网络安全技术，可以有效地保障信息传递的准确性。
2.网络信息的储存和检索都很方便
互联网提供了多种信息搜索工具，掌握这些搜索工具的使用技巧，用户就可以快速查找到自己所需信息，取得信息后，对信息进行加工、整理，提炼出放映事物本质的有用的信息并保存到自己计算机的数据库里，以备今后查找和使用。
二、网络信息的查询程序和方法
收集网络信息的困难在于互联网所涵盖的信息大，且鱼目混杂，参差不齐，缺乏有效管理，要迅速准确地查找正确信息，需要相当一段时间的培训和经验积累。互联网为我们准备了信息检索软件，熟练使用这些信息检索软件，并正确掌握一些信息检索方法，可以缩小检索范围，达到快速查找的目的。
1.网络信息检索的基本程序
信息检索是根据课题要求，利用检索工具，按照一定的步骤和方法查找网络信息的过程， 完成这个过程一般需要经过一定的程序。
2.网络信息检索方法
一是分类搜索法。使用因特网的“搜索引擎”。“搜索引擎”是网站提供的网址搜索程序，它像114电话查号台一样，使用功能很强大，也很方便。如启动IE浏览器后，在地址栏中输入新浪搜索引擎的网址“search.sina.com.cn”，然后回车， 新浪搜索引擎的主页就会出现，页面中的分类信息是搜索引擎网站做好的分类表，用户按照分类表一级一级点击进入，就可以找到所需信息了。这类常见的中文搜索引擎有：“search.163.com.cn”，“search.yahoo. com.cn”，“www.hao123.com.cn”等。使用分类搜索法要有明确的检索目标和要查找的主题。
二是关键字搜索方法。大多数网站都提供关键字搜索引擎，因其使用方便快捷，特别适用搜索主题不明确的情况。“关键字搜索”是在页面上方的文字输入框中输入你想要查找的信息关键词语，然后点击“搜索”按钮或者直接打回车进行查找。如查找有关市场营销理论的网站时，“市场营销”就是“关键字”。使用关键字搜索方法应注意下面几个问题：第一，关键字不宜太简单或太复杂。因特网信息提供的信息或网页很多，如果查找时使用的关键字太短或太普通，就会搜索出大量的无关网站和网页内容;第二，使用组合关键字搜索方法，把关键字拆开，中间加上“空格”或者“+”。这样可以缩小查询范围，信息更准确;第三，选择各类专业网站进行查询，可使你得到更专业、更全面的信息服务。
另外，各类电子版的图书，可使你更方便地查阅到各种文献资料。免去你跑图书馆或书店的麻烦。
三、网上市场调研的优势和局限性
网络的适时性和开放性，吸引很多企业利用互联网进行发布信息和开展营销活动，其中网上调研是很重要的一项内容。相对于传统调研，网上调研有不受时间、地域的控制；网络信息的及时快速地传递，且调查资料有一定的客观性，能提高科学调研的效率，很受信息需求者的青睐，尤其是网络信息包罗万象，网民人数众多，这种调查方法相对方便又经济， 因此成为人们收集和发布商务信息的主要途径。但是由于网络的开放性和虚拟性，又给网上调研增加了几分不确定性，使网上调研结果的准确性产生质疑，主要反映在下面几个方面:
第一，网络用户虽然增长很快，但网民的地域分布、收入水平、文化素质水平、年龄层次等都有差异，即调查对象不确定，网络信息的来源也不确定，使调查结果的可信度降低。
第二，企业选择E-mail方式调查客户信息时，可供选择的E-mail有限，问卷的回收率很低，如果使用不当，还有垃圾邮件之嫌，过多的电子邮件塞满用户的邮件信箱，容易引起用户不满并立刻被删掉，造成调研表回收率很低的结果。
第三，网民往往是不耐烦的，因此使得网络调查表的内容和提问方式受到限制。网络的虚拟性还会使得调研活动严肃性不能得到肯定。
四、网上市场调研方法的运用对策
针对以上网上调研的局限性，网上市场调研方法上可以采用以下对策:
1.通过电子邮件向用户散发调研表
这种方法适合于对调研对象的身份无特殊要求的调研活动。企业通过登录注册的方式可以收集到许多用户的电子邮件地址，登录注册可以让用户在网上购物时完成，可以在网上提供一些免费服务，例如免费电子邮件服务时让用户完成，可以通过在网上进行促销活动，例如向用户免费分发礼品或样品时要求用户完成等。电子邮件调研表的散发量可以很大、只要企业拥有用户的电子邮件地址，就能以可以忽略不计的成本散发出去。为了避免用户不满并立刻被删掉，在作调研时应尽量利用掌握的资料进行筛选、向那些对调研内容可能感兴趣的用户寄送调研表。另外，电子邮件调研表采取普通的文本形式，那么回收以后的处理比较繁琐，需要人工阅读，这会增加调研的成本。
2.在企业自己的网站上发布调研表
这是目前最常见的一种网上调研方式，企业可以在网站上设置一个市场调研的网页，在该网页上放有事先设计好的调研表，由用户访问该网页后，根据兴趣自己填写。调研表一般采用表单形式的结构化语言，因此采集到的信息可以自动分类存储。这对下一阶段的信息处理和分析非常方便。以这种方式进行调研最难的是怎样将用户吸引到有调研表的网页，并让他们填表。企业可以实施奖励或免费服务等方法，如发送小礼品或免费提供一些用户感兴趣的内容等来吸引用户完成调研。例如北京实达铭泰计算机公司在开发新代影音播放软件产品“东方影都”时通过互动广告向用户征求产品设计建议，广告之后不到一个月、公司收到了三万份电子邮件和近万封回信。累计有十万余人对“东方影都”这一产品的研发参与了意见。
3.通过网上论坛、电子公告板(BBS)等方式采集用户意见
这种网上调研方式与传统的观察法和面谈法相似，只不过是在网上论坛、电子公告板或聊天室抛出—个话题，然后观察人们谈论与调研项目相关的内容，从而了解人们对某一事物的看法、意见或建议。对该话题感兴趣的网民很乐意接受这种调研方法。例如美国亚马逊网站的网上书店在一些图书的项下设立了读者论坛，让读者对图书发表评论，提出意见，畅谈自己对阅读该书后的感受等。通过对这些评论、意见和感受的分析整理，书商、出版社和作者都可以从中获得重要的市场信息，了解读者对图书的需求。通过在电子公告板发布与市场调研有关的信息，或者通过电子期刊向专业人士以及对特定企业和产品感兴趣的人征求意见．往往也能获得大量很有价值的信息。
4.通过订阅邮件列表发布和收集商务信息
邮件列表也叫Mailing List，是Internet上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。邮件列表具有传播范围广的特点，可以向Internet上数十万个用户迅速传递消息。它一般是按照专题组织的，可以为从事同样工作或有共同志趣的人提供信息，开展讨论，相互交流或寻求帮助，比论坛的专业性、知识性更强大。大家根据自己的兴趣和需要加入不同主题的邮件列表，每个列表由专人进行管理，所有成员都可以看到发给这个列表的所有信件。
使用邮件列表还可以主办自己的电子杂志，通过邮件列表的方式，向数十万用户同时发送。企业可以实现新产品发布、与客户保持联系、产品的技术支持和信息反馈。组织和俱乐部吸引新用户的加入、提供成员之间的交流工具。
5.企业可以在自己的网站上设立经常询问的问题栏目(FAQ)
企业在客户服务项下的网页上专门用表单的形式将用户经常会询问的问题(从经验统计数字得来的)列出，用户如果对某一问题有疑问，需要解释和答复，便可点击该键，以获得企业在网上给予的答复。同时，客户也可以在表单的文字域中直接提出自己的问题并给出自己的电子邮件地址，以获得企业晚些时候的答复。这本来是企业为客户提供的一种免费增值服务，但却额外地从网站的访问记录中获得重要的市场信息。通过对某些问题点击记录以及客户自己提出的问题记录的分析，企业能够发现自己的产品或服务在哪些方面有问题，哪些方面的问题出得最频繁，客户需要哪些方面的服务，以及对企业哪些方面意见最大等。如果企业针对市场调研专门对问题做出一些设计，那么信息采集的效果会更好。
还有一些其他的信息采集办法，例如，通过Cookie发现哪些用户经常访问哪些网站，在弄清了客户的态度以后，还可以利用网络广告或者传统媒体向客户发出信息，请他们通过电子邮件或其他方式向企业提供反馈信息，以获得市场调研的目的。网络市场调研作为一种新的市场调研方式已经受到一些国内企业的重视，一些网络服务企业开展了一系列网上调研，但如何在大量信息的包围中吸引上网者参加调研并积极配合，仍需做出更多的探索。随着网络技术的日益更新，再加上网上公司很强的创新能力，新的网上调研的方式将会不断地涌现出来。
参考文献:
[1]杨坚争杨晨光罗来兴马迁著:《电子商务基础与应用》[M]西安：西安电子科技大学出版社，2000.4
网络的调研篇(2)
关键词：网络编码；调度算法；自适应；无线通信
中图分类号：TN91 文献标识码： A
1引言
近年来，因为无线通信技术的飞速发展，越来越多的人通过使用无线通信网络连接到Internet上，如已经广泛应用的WLan、LTE、Wimax等高速率无线接入技术。虽然无线接入速率提高越来越快，但是随着移动通信网络中的用户数量和服务内容的激增，使得无线通信网络对吞吐量的要求也在不断提高。如何保证无线通信系统的吞吐量和提高现有无线频谱资源的利用率，是提高无线网络性能的关键问题所在，这些崭新的研究方向已成为当今无线通信重要研究课题之一。
在2000年，Rudolf Ahlswede， Ning Cai和Shuo-Yen Robert Li在文献?[1]中，三位教授提出了基于信息流的最小割最大理论，用于网络节点的网络编码理论思想，该理论思想是把多播的信息流当做单播的信息流来处理，在网络节点中进行编码，最后按照路由信息把编码好的信息发送出去。在2000年之后，通信界相继有了很多网络编码研究成果被应用于各个方面，例如文献[2][3]研究了网络编码理论思想可以提高网络吞吐量，文献[4][5]研究该思想可以用于保证通信网络各条链路的可靠性、安全性和整个网络的能量利用效率等方面。
在文献[6]中，通信网络中应用了网络编码理论思想后，网络传输可以逼近网络容量理论（非信道容量）传输极限。此方法已被国际学术界公认为比较可行的，且是解决如何提高网络吞吐量的重要技术手段之一。 网络编码理论思想的创新思路对各个领域的科研理论研究工作有着重大的指导意义，而且在实践方面的应用也是相当的活跃。
综上所述，本文通过将网络编码理论思想应用到新一代无线通信技术中，使得无线通信网络获得更大的系统吞吐量。因为无线网络中的节点具备对信息进行编码的能力，通过利用节点的编码，可提高无线通信网络的各项通信性能指标。
2 无线网络的调度算法
从信息传输的角度看，图1在三个时隙就成功实现了信息的互换，与传统的存储转发相比，在时间上节省了一个时隙[9][10]。但是，这样的处理却增加了网络节点处理的复杂度。也就是说，该系统的信息处理的运算量增加了，传输的效率得到了提高。信息流f、信息流g代表和信息流h代表流入各个节点的信息。
当得到接收端的队列信息和信道估计信息后，发送端计算出 和 ，但是该调度算法是否可以应用，还需计算信道的容量C。比较 、 与C间的关系：
当 或 时，说明编码节点中的队列结构中的数据包差别较大，需迅速缩小这种差别，但受控于一定的系统功率，我们只能在一定的信道容量下尽可能的提高 或 ；当 时，我们可以按照实际的 或者 发送的同时，也可以通过改变调制方式，增加发送数据的信息量。
在动态网络编码调度算法中，该算法以提高系统的吞吐量为目标，从而忽略了无线环境中的信道衰落、BER等因素。在自适应的系统中，该算法充分考虑了无线环境中的各个因素，综合确定一个实用性强的动态网络编码调度算法。
我们选择无线环境中较为常用的无线链路模型（Nakagami信道）作为仿真的无线信道，依据图3的MATLAB仿真流程图进行仿真程序的编写。在TD-LTE的网络测试中的经验，当接受信噪比 小于0的时候，说明该信号强度属于较差的信号；当接收信噪比 时，说明该信号强度属于中等的信号；当接收信噪比 时，说明该信号的强度属于优。因此在MATLAB仿真中，我们选取接收信噪比 取值区间为[0，10]，令信道带宽B=20MHz，确定系统的平均功率 为一个常数，然后求其在不同衰落信道下的信道容量。
从仿真结果图4中可以看出，在有损信道下，无论通信系统是否采用自适应技术和调度算法，有损信道容量都比无损信道的容量小。收发两端已知CSI的香农容量都比AWGN信道容量小。在发送端，信息发送速率都不能大于信道的容量，否则就会产生比较大的误码率。从仿真的结果看，在较为真实的统计传输链路模型中，因为信道的容量比理想的无损信道的容量都要小，因而在无线通信网络中使用动态网络编码调度算法非常有必要获取收发两端的CSI，因为只有这样才能更好地应用该动态调度算法，防止在调度过程中产生较大的误比特率，保证传输的服务质量和可靠性。
从图4中可以看到，在有损信道中，当接收信噪比较低的的情况下， ，有无自适应技术和调度算法的使用情况下，信道的容量都几乎相等。这就是说明在信道较差的情况下，调度算法的使用对系统性能的改进没有什么作用。但是采用自适应技术后，在 情况下，信道的容量得到明显的增加，虽然不至于等于无损信道的容量，但是在使用调度算法进行网络编码后，信道容量得到明显改善。
在平均误比特率的不变的情况下，用MATLAB编程仿真，可得到在不同衰落的信道和是否采用动态网络编码调度算法的情况下的仿真图4，在相同的时间内，比较其系统吞吐量的情况：在无损信道下，整个系统的系统的吞吐量在任何时间段内都是最大的；在采用自适应技术的有损信道下，整个系统的的吞吐量比无损信道下的吞吐量小，但是在时间t>5s时，采用自适应技术的有损信道的吞吐量开始比无自适应技术的有损信道的吞吐量大；从图5中可以明显看出即使采用了编码调度算法，但是如果没有自适应技术对抗有损信道的衰落，系统的吞吐量与无损信道或者采用自适应技术的有损信道都相差比较大。
在平均误比特率的不变的情况下，用MATLAB编程仿真功率控制和速率都可变的MQAM。图6中三条曲线表示的是采用动态编码调度策略后，在Nakagami衰落下的平均频带利用率。从MATLAB仿真结果可以看出，在相同的BER和信道衰落下，采用连续功率、连续速率自适应的MQAM的动态网络编码调度算法的频谱利用率是最大的；其次就是连续功率、离散速率的算法；最小的情况是离散功率、离散速率的算法。虽然采用连续的自适应动态网络编码调度算法，但是在实际应用中会加大通信系统的运算量复杂度和功耗等，大大降低传输系统的性能。图6中可以看出，连续性的自适应调度算法比离散型的调度算法大概造成约1个bit/s/Hz的性能损失，但是在调节的反应速度和系统功耗方面都有较好的表现。
5 总结
综合各个方面，为了提高整个传输系统的性能，我们采用了折中的处理方案，选取离散功率、离散速率的MQAM动态网络编码调度算法是最好的选择。在采用该算法后，无线通信系统的吞吐量得到提高，频谱利用率得到提高。
参考文献
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[2] Bollobas B，Graph Theory. An Introductory Course[M]. New York：Springer-Verlag，1979.
[3] Wu Y N，Chou P A，Kung S Y. Information exchange in wireless networks with network coding and physical-layer broadcast[J]： Microsoft Research，Aug 2006 Technical Report MSR-TR-2004.7-8
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[5] Widmer J，Fragouli C，Boudec J-Y L. Low-complexity energy-efficient broadcasting in wireless ad-hoc networks using network coding[J]. In：Proc.1 st Workshop on Network Coding Theory and Applications，Riva del Garda，Italy，Apr 2005
[6] 杨林，郑刚. 网络编码的研究进展[J]. 计算机研究与发展，2008，45（3）：400-407
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[10] Li S Y，Yeung R W，et al. Linear Network Coding： Theory and Algorithms. Proceedings of the IEEE 2011：372-387.
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[12] 樊平毅.网络信息论[M].清华大学出版社.2009 第一版：45
[13] 马祎. 网络编码调度的排队与调度分析[J].清华大学电子工程系；2007.
网络的调研篇(3)
关键字 大学生 消费 网络资源
一、新时代大学生网络消费研究的现状
2012年5月至10月， 笔者对河北省秦皇岛市六所高校的部分大学生进行了网络消费情况问卷调查。在被调查的六所高校中，有重点院校、普通院校，专科院校和民办院校， 且均为专业设置比较全面的综合性院校， 是比较理想的区域组合； 在被调查的学生中， 调查对象的专业覆盖面较广， 包括理工类、文史类、艺术类等方面的多个专业。同时， 在学历层次上，有本、专科各年级的学生，以及少量的硕士研究生和博士生作为参照。因此， 本次调查得到的数据具有较强的代表性和可信度， 能够较客观地反映出河北省大学生的网络消费状况。笔者在河北省秦皇岛市开展了大学生网络消费情况问卷调查，此次研究通过调查问卷等方式对大学生网络消费情况进行调查，依托燕山大学，燕山大学里仁学院，河北科技师范学院，东北大学秦皇岛分校，河北省建材学院，河北省石油学院进行调研，共发出调查问卷2000份，收回1652份，有效调查问卷1652份，有效回收率为82.6%，通过对回收的问卷进行分析和总结，汇总得出大学生网络消费的基本情况，进而分析当今大学生网络消费的现状及存在的问题，引导大学生理性网络消费，充分享受网络带来的方便与快捷。
二、大学生网络消费的基本现状
2.1网龄时间较长
近年来，人们对网络资源的利用意识越来越强，对网络的需求也越来越大，尤其是在网龄上表现得特别明显，网龄作为网民对上网时间和通过调查我们发现几乎所有的大学生都有着不低于2年的网龄， 超过4年的大学生网络消费者为62.8%，还有19.6%的大学生在中学阶段就接触到了网络，4年以下的大学生居多， 网龄最长达5年的占11.3%。
2.2涉及网络的消费较高
近几年来， 随着社会发展水平的不断提高，人民生活的质量有了显著的提升。大学生消费的增长幅度也是非常的迅速。据调查表明，大学生在校的每个月总开支额从400元到1500元不等，平均月消费额为700 元左右。大学生网络消费也随之逐步增加， 由过偶尔上网到自己购买网络硬件设备在寝室上网。调查中，我们发现，受访者中有64.9%的大学生独自拥有自己的电脑，8.2%与他人共同拥有一台电脑；此外，有55.6%的大学生每月上网费低于50元， 23.7%网费在50元至100元之间，11.3% 网费在100元至200元之间，8.2%网费超过200元。
2.3依托网络平台消费
通过查找资料我们了解到大学生网络消费主要是通过B2C和C2C这两种方式。B2C是指商业企业对消费者的商务模式，企业直接通过网站把商品和服务售卖给消费者的方式；而C2C是通过网络中间商，消费者个人与个人之间进行买卖交易的方式。B2C的企业有当当网、亚马逊书店、京东商城等。C2C主要有淘宝网、易趣网和拍拍网等。
三、大学生网络消费现实困境
3.1大学生对网络的认知程度较低
通过调查结果进行综合分析， 大学生对网络的了解和使用是浅层次和低水平的。调查中提问网络知识的来源，有53.6%受访者回答是上网实践得来的，这一方面反映了学生具有较强的自主学习能力，另一方面网络知识的欠缺不仅会影响到学生对网络的充分利用的能力，更主要的是限制了学生对网络的自我防护能力。还有38.1%回答为同学传授的，再就是10.3% 认为是老师教授的。
3.2大学生网络使用情况略有偏差
大部分大学生表示最希望从网络上获得的休闲娱乐、学习资料和与他人交流，但实际使用情况存在一定的偏差，对学习活动的利用情况相对滞后，只有32.9%的学生才是首先用于学习的。
四、大学生网络消费的引导对策
4.1培养大学生健康消费网络的观念
虽然大部分学生对网络利用的自我认知比较满意，但这反而显示出大学生网络消费中存在一些问题。大学生的网络消费不一定都是健康的理性的。为此，学校应该加强对学生网络消费观念的引导，做到对网络的合理使用。学校可以通过开设网络消费课程、网络知识讲座等形式，引导大学生正确的认识自我，树立起正确的网络消费观。
4.2加强大学生网络知识教育
大学生在进入高校以都有不少的上网体验，但是大学生的网络知识体系既不系统，也不规范，所以学校应该急需加强这方面的指导和教育工作，作为学校，不仅仅需要进行网络法律法规的普及工作，更需要根据学生以往网络知识的欠缺，加强网络知识的系统化教育。总之从此次调查反映的大学生网络消费现状的概况来看，学校应从多方面加强学生网络知识的建设和普及，加强新时期网络时代思想政治工作队伍的建设，培养具有高素质的思政队伍；时刻关注学生网络消费观念及其动态，及时发现和理解网络传播中所存在的问题，引导学生之间互相交流，学会进行自我教育，正确思考，从而进行合理健康的网络消费。
网络的调研篇(4)
家长给予孩子的自主性也存在巨大差异。三线城市中，27.2%的家长认为在购物的时候不应该采纳孩子的意见，而在一线城市，这个比例降到13.5%，在一线城市，可能因为压力大、时间紧的缘故，很多人认为家庭比事业更重要。而在二、三线城市，家庭观和家庭责任则经常被看做理所应当。同样，对二、三线城市的家庭来说，全家一起出去吃饭的重要性也没有一线城市高。三线城市全家出去吃饭的次数最少，其中60.1%的人2006年去快餐店吃过饭，一线城市82.4%，二线城市是74.1%。但具有讽刺意味的是，一线城市的家庭为自己跟家人很少在一起而深感内疚，而二、三线城市家庭则在行为上总是和家庭成员待在一起。
尽管大城市生活节奏快、压力大。但一线城市的家庭对生活感到满意，对家庭生活水平也感到满意。53.6%的人表示他们对自己的生活感到满意，55.3%的人说他们对自己家庭的生活水平感到满意。而相应数据在三线城市只有46.9%和48%。对现状的不满是他们涌入全国各大城市的背后动因。
虽然各线城市消费者都舍得在耐用消费品上花钱，但他们想买的东西却相去甚远。一线城市的消费者计划购买电视机，二线城市消费者打算购买DVD、空调和洗衣机，而三线城市消费者的购物清单上则列着手机、电脑、数码相机和冰箱。我们可以清楚地看到，一线城市已经处于一个升级换代的阶段---等离子和液晶彩电将替代原有的电视机。而在三线城市，消费者却还是第一次购买电脑和数码相机。在欲购车一族中，二、三线城市最爱现代，而一线城市则最中意大众。三线城市已经成为强有力的摩托车消费市场一，1.8%的家庭已经拥有一辆摩托车，本田是最受欢迎的网络营销品牌。
在耐用消费品网络营销市场，除去数码相机和手机，从消费者的选择可以看出中国网络营销品牌已显具优势。长虹电视以21.9%的份额当仁不让地成为三线城市的领头羊，而在一线城市，即使份额下落到16.7%，它仍是市场领先品牌。荣事达以23.8%在三线城市洗衣机品牌中位列第一二线城市是海尔，一线城市则是小天鹅。在冰箱品牌中，新飞荣居三线城市第一品牌，容声占据二线城市第一品牌，海尔则是一线城市第一名。西门子成为五甲中唯一一个跨国品牌。空调品牌中，格力空调在三线城市渗透率最高.二线城市是美的，一线城市是海尔。DVD品类中，步步高、夏新和新科在各线城市也均占有一席之地。个人电脑品类，三线城市是联想、同方和方正的天下，IBM在一线城市受欢迎。而自己组装的电脑在一、二线城市很受欢迎。日韩品牌垄断了数码相机市场，二、三线城市中索尼和三星很受欢迎；而一线城市最喜欢佳能。手机方面，三线城市消费者倾向购买本土品牌波导，二线城市中诺基亚和三星渗透最广，而在一线城市，则是摩托罗拉、索爱还有联想的天地。
运动服装品牌中，耐克和阿迪达斯在一线城市渗透率更高，二线城市则是李宁，三线城市是安踏和双星---市场越是低端，本土品牌越受欢迎。男式剃须刀品类也存在类似的趋势。一线城市消费者偏爱吉列、飞利浦和松下，二、三线城市消费者选择本土品牌犀牛。大宝护肤霜在各线城市中受到男士的广泛欢迎。本土或港产的女士休闲服品牌诸如真维斯、佐丹奴、班尼路、艾格和美特斯·邦威在各线城市均受欢迎，只是程度稍异。跨国网络营销品牌比如Levi's，Lee和贝纳通在年轻女性的衣柜里明显占有一席之地。
监管因素确保了本土品牌对于通估服务市场的主导地位。在各线城市中，神州行和全球通最受欢迎，而一线城市中的动感地带，三线城市中中国联通的CDMA也拥有很多用户。有趣的是。一线城市中个人保险的渗透率很高(也许是缺乏安全感的表现？)，而三线城市中财产保险领先各线城市。二线城市居民少有意向购买保险。保险公司们，你们现在该知道网络营销机会在哪儿了吧。一线城市中平安保险是最受欢迎的保险公司，三线城市居民则最喜爱中国人寿。
对消费者来说。传统网络营销媒体的影响力仍然很大。电视是最大的媒体，在各线城市中平均渗透率达到94%。一线城市观众更喜爱娱乐休闲类节目，比如体育、音乐、美食、自然环保以及财经节目，二线城市的观众更爱看本地新闻，三线城市观众更关注国内国际新闻、教育和求职类节目—反映出一种寻求进步的需求。
紧随电视报纸、杂志以及户外媒体的渗透率分别达到64%，72%，60%。另外，一线城市居民的生活方式相对二、三线城市来说更为丰富和多元。一线城市里，人们出门时间更长，因此户外媒体接触率达到73%，比二、三线城市的比例高出20%。广播和电影在一线城市的渗透率比二、三线城市高10%深圳桑拿。
网络营销数字媒体对传统网络营销媒体形成巨大挑战。互联网已经成为中国发展最快的网络营销媒体。CNNIC(中国互联网信息中心)的数据指出，截止2006年年底，中国网民人数已经达到1.37亿，占总人口的10.5%。这个比例在北京这样的超级大都市更高，网民比例高达30%。在我们的调研中，超过一半的采访对象在过去一周里上过网。他们平均每天上网两小时，而这一数字在各线城市中差异不大。这表明，互联网已经不受地域限制，真正成为一种普及的网络营销媒体，因此在任何市场的网络营销方案中都不得不给予充分重视。
店内沟通方法林林总总很多样，我们发现了其中一些模式，还有一些未来值得改进的地方。小城镇由于明显的空间限制，以及大量零售小店的存在，相比一、二线城市，三线城市运用更多简单的店内海报，促销力度不及一、二线城市。啤酒这一品类在陈列上更富创新，这一情况在一线城市尤共突出。护肤品这一品类促销攻势最强，即使在三线城市也做足文章。三线城市中，耐用消费品商店的特点是陈列空间巨大，而互动展示极少。大部分网络营销品牌只使用海报、横幅以及灯箱。
网络的调研篇(5)
[关键词]市场调研；发展；局限；网络运用
引言
目前网络经济在我国的发展势不可挡，在网络化、智能化、信息化的大环境下，除了传统的市场调研方法外，可以利用网络高新技术手段为企业做好市场环境调查研究，对所处环境的优势和劣势做出分析，从而对企业长远发展提供强有力的推动力，增强企业的核心竞争力和抗风险能力。
一、网络调研概述
（一）网络调研内涵是指，利用网络的新手段和途径，针对具体目标进行收集、整理、分析、研究市场信息，重点探求市场需求状况发展现状，为企业制定经营管理决策提供支持和服务，降低经营管理的盲目性和风险，提高决策的准确性和有效性。这里重点是发挥网络调研独特的特性：1、实施便捷和低成本；2、信息及时共享；3、可控度高；4、时间空间限制小；5、问卷答案较可靠客观；6、互动充分。
（二）目前网络调研常用的方法可以分为两类，一类是直接法，另一类是间接法。直接法是直接在网络上收集原始资料。具体方法有：在线问卷调查、直接线索观察、平台专题讨论、网络界面实验法。间接法是网上的二手资料的收集。具体方法有：利用网络信息库；利用各类搜索引擎；访问各类网站。
二、目前网络调研的发展现状研究及局限性分析
（一）在网络调查中，网络调查人员的专业知识比较缺乏，目前市场调查理论知识和网络理论与技术结合的不好。如何把获得访问对象网址的清单、建立抽样调查系统和计算机应用系统技术这些工作结合在一起，本身就是很艰难的事情，这样就要求调查人员必须具备较高的知识和素质，具备综合性的技能。要求调研人员不但掌握调查统计理论方法，还要会熟练运用计算机相关知识，当然对网络技术也要擅长。能够对网络数据库进行管理，掌握一些网络调研的政治、经济、文化、社会背景等。可是我国目前这样的复合型网络调研人才非常缺乏。我们只有在网络调研出现的新问题中，在实际调研操作中不断积累经验，从而研究出新的方法。只有这样才有利于我国网络调查人员的素质的提高，并更好地适应市场的发展。
（二）网络调研中，调研问题的网络安全也是一个普遍存在的问题。在网络调查中是存在着众多危机性的。以电子邮件调查问卷为例，一个被网络调查者收到一个调查邮件问卷，调查者会误认为是垃圾文件或电脑病毒直接从邮箱永久删除这样就达不到预期的调研结果和要求了。如果出现这样的结果，只有调查人员不断研究，改变一下调研的方法和形式，才能更好的达到预期的调查研究目的。与此同时，网络的信息技术也是调研问卷涉及的问题很容易就被其他公司获取，可能会泄露本不想让别人了解的商业机密。
（三）网络中的垃圾邮件混乱。网络调查有个拦路虎，就是到处是垃圾邮件，让网民深恶痛绝，这无疑是很大的阻力。调查问卷常常会被当作垃圾邮件删除。受访者不知晓调查机构的真实身份、信用度安全性，无法确立信任。因此，利用调查机构的数字签名、身份验证技术，或者通过大家都知晓的第三方平台，可以提高网络调查机构的可信度，打消受访人的疑虑，充分参与到调查中来。
三、未来网络调研的发展前景
网络调研的发展前景是广阔的，但是这离不开我国网络市场调查的法律法规的健全与支持。必须把调查法律建立为国际性、可持续、可执行性的法律体系，并且和传统的市场调查法相互兼容，避免两者发生冲突，保证市场调研法的权威性，这样有利于网络调研的实施和进一步发展。与此同时，还要大力加强网络调查人员的知识培训，要求网络调研者必须具备以下知识素质：1、掌握调查统计理论与方法；2、掌握计算机理论网络技术应用；3、熟悉调研的政治学、经济学、社会学等相关知识。
总体来看，网络调查作为一种新兴的统计调查方法的发展，是更好的运用合适的保护方式来维护企业的利益，同时发挥网络手段及信息化的优势，为企业对未来市场的预测服务。
四、提高企业市场调研的网络手段运用水平的有效措施
（一）政府要为企业信息化创建平台，建立健全的公共信息网络。公共信息网络是开展网络调研的基础，当前，我国政府对企业信息资源开放有局限，信息不完整，更新不及时，导致企业网络调研不能及时反馈市场的需求，所以政府必须加快改进。中小企业规模小，并且人数少，不能自己组织大型的网络调研，只能把调研任务转拖给调研公司了。但是调研公司调研的结果很难让企业满意，这样需要政府出台一些规定，把研究产品的质量和实物产品结合起来，使市场规范有序。此外，政府应该加强对网络调研人才的培养。在我国中小企业调研人才是极其缺乏的，需要政府的扶持，应该大力培养能够从事调研、研究、统计、预测、分析管理、策划、广告等人才。
（二）企业本身也应该重视对网络调研人才的素质修养，树立长远的战略目光。不能只重视短期广告效应，必须完整全面的调查消费者的消费心理需求及行为模式。同时，要结合传统的调研方式的优点，充分发挥网络调研的新优势，只有树立新的观念，认识到网络调研的重要性，根据市场的需要建立一支高素质的调研队伍，为企业的发展做出贡献。在建立素质队伍的同时，企业也可与一些比较有实力的调研公司合作，建立良好的合作，更好的进行市场调研运作。
参考文献
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[6]高丽.网络调查的方法与问题[J].国际商业技术，2001，（2）：97-98
网络的调研篇(6)
【关键词】大学生 网络消费 支付方式
近些年，伴随着联网技术的成熟，网络消费逐渐成为人们的主流消费习惯之一。根据艾瑞咨询的统计数据显示，2013年网络消费市场的交易规模达到1.85万亿元，同比增长42.0%。在如此庞大的网络消费主体中，大学生占到了很大的比例。而作为未来几年中国消费市场的主力军，大学生的网络消费特征、消费心理等必然会对网络消费市场产生不小的影响。而与此同时，作为非传统的消费模式，网络消费必然也会存在一些不足之处，与网络消费相关的一些问题也会影响到大学生的日常学习与生活。所以，对大学生网络消费行为与其支付方式进行一些相关研究与分析是很有必要的。
一、文献综述
目前，国内外关于网络消费行为的研究成果很多。部分学者以心流体验（王澜淇，2013）为依据，分析了消费者的网上购物行为。穆樱黄奇栋，马剑虹（2011）基于计划行为理论、黄奇栋（2010）基于TAM的社会临场知觉对网络消费行为的影响进行研究。杨锴，刘建华（2013）通过实证调研，使用Lisrel和PLS软件对网络消费环境下顾客信任的影响因素进行了研究。郭帅（2010）利用统计软件SPSS17.0对回收的调查问卷的数据进行分析，对品牌信任视角下的网络消费行为研究。在有关网络消费的具体行业方面，戴伟（2007）以调查分析研究为主，对服装网络消费行为进行问卷调查，概括总结出我国目前服装网络消费行为的基本特征。金媚丽（2011）、张玉鲁（2011）、叶菀茵（2014）等学者也做了有关服装网络消费行为的研究。陈滢（2013）对我国旅行产品网络消费行为特点及问题进行了研究。在分析网络消费者消费行为及其影响因素的基础上，任海林（2013）、赵晨钢（2013）提出了企业营销对策建议。同时，汤喻晓（2012）、张琰（2013）基于大学生网络消费行为分析提出了网络营销策略。此外，研究大学生网络消费行为的文章比较多，郑桂玲，陈佳丽（2011）采取问卷调查的方法，通过对问卷的分析整理得到大学生网络购物时所体现的相应特征。屠爱国，曹慧鹏，石云丰（2014）运用了最小二乘法、帕克检验法、广义最小二乘法等方法大学生网络消费行为计量分析。薛红燕，纪锋（2011）、鲍润华，肖瑶（2014）等作者从不同的角度对大学生网络消费行为进行了分析与研究。何山，贤，曾香锋，黄莉萍（2014）特别研究了女大学生网络消费行为的现状研究。在国外的相关文献中，Ebrahim Mazaheri（2012）研究了情绪在网络消费行为上的作用，Iuliana Cetin？，Maria-Cristiana Munthiu，Violeta R？dulescu.（2012）分析了心理和社会因素对网络消费行为的影响。Shannon Cummins，James W.Peltier，John A（2014）对网络环境下的消费行为进行了分析。综上所述，国内外从心理层面、网络营销方面研究网络消费行为的文章不在少数，研究大学生网络消费行为的文章也不少，但是研究网络支付方式与大学生网络消费行为的文章却几乎没有，这也是本文试图突破的一点。
二、研究方法及内容
为了使本次调查研究的结果更为准确，我们采取了文献查阅法、问卷调查法、数学计量分析法等相互结合的研究方法。其中，我们以问卷调查法以主要研究方法。采用统计学中的随机抽样法来进行抽样调查。
（一）实地调研
为了了解陕西省高校大学生网络消费行为及其采取的相关支付方式的现状，我们通过走访部分西安市高校，最终确定了陕西师范大学、西安电子科技大学、西北大学、西安建筑科技大学、西安理工大学这5所大学为目标院校。本次调研的时间是2013年10～12月，我们在5所目标院校里随机发放了500份调查问卷，总共回收的有效调查问卷为470份，有效回收率为94%。调查样本的基本情况如下：
1.性别比例。在本次回收的470份问卷中，男大学生为197名，占42%，女大学生为273名，占58%。
2.年级分布。调查样本中，大一学生81人，占17.2%;大二学生81人，占17.2%;大三学生244人，占51.9%;大四学生44人，占9.4%;研究生20人，占4.3%。
3.上网时间。调查样本中，每天的平均上网时间在1小时以内的为80人，占到总人数的17%，1～2小时的占比为41%，2～4小时的占比为32%，4小时以上的占10%。
4.专业分布。调查样本中，经管类的学生占到21%，数理类的学生占到12.3%，工科类的学生占到48.3%，环境生化类的学生占到2%，文史类的学生占到16.4%。
（二）问卷设计
在制定正式的调查问卷之前，我们在陕西师范大学随机发放了50份调查问卷进行了一次预调。在此基础之上，我们对调查问卷进行了修改与完善。调查问卷由基本情况、发展现状、支付方式、前景展望4个部分组成。第一部分基本情况主要是了解被调查者的性别、年级以及专业等。第二部分有7个选择题，主要从上网时间、网络购物频率、每月平均网络消费额、网络购物的产品类型、退换货等方面了解陕西省高校大学生网络消费行为的发展现状。第三部分是支付方式，主要从支付平台的选择，使用不同支付方式的频率，不同因素对网络支付方式选择的影响程度等方面了解大学生在进行网络消费时对不同支付方式的偏好程度。第四部分是前景展望，通过询问被调查者愿意进行网络购物以及不愿进行网络购物的原因、对网络购物的期许等来预测未来大学生网络消费行为的变化。
（三）结论分析
通过对回收的有效问卷进行整理，我们进行了简单的计量统计和描述性统计，得到了目前陕西省在校大学网络消费行为的现状、选择支付方式的偏好等。为在校大学生进行网络消费行为提供一定的参考，同时对电商提高支付方式的安全性与简便性提供一定的建议。
三、实证研究
（一）网络消费支出情况
调查发现，有41%的大学生每天上网的时间在1～2小时，有32%的大学生每天上网的时间集中在2～4小时。这表明上网已经成为大多数大学生日常生活中不可缺失的一部分。在网络购物频率这一题中，有29%的大学生选择平均三个月进行一次网购，39%的大学生选择平均每个月进行一次网购，有5%的大学生选择平均每周进行一次或多次网购。这表明有73%的大学生都有过网络购物的经历，大学生进行网络消费的经历具有普遍性。关于每月生活费，41%的大学生的生活费为500～800元，42%的大学生的生活费为800～1500元。而每月用于网络消费支出的大多集中在50元～200元，具体情况如下：50元及以下占到了39.6%、50～100元占比为26.4%、100～200元占比为23.5%、200～300元为7.8%、300元及以上占比为2.7%。可见缺少固定收入的大学生进行网络消费的金额比较低。为了更好地了解影响大学生网络消费的因素，我们使用Eviews对相关数据进行一个简单的计量分析：
1.影响因素。本文通过整理分析所得到的数据，得到影响大学生网络消费的假设因素如下：
（1）大学生的月生活费是一个因素，用YXF表示。
（2）网络消费额在月生活费中所占比例，用BL表示。
（3）每月的网络消费次数，用CS表示。
2.模型的数学形式。本文选择多元的线性回归模型Y=β0+ β1X1+β2X2+β3X3+μ，其中X为影响因素，β0、β1、β2、β3为待估系数，μ为随机误差项。
表1 对大学生网络消费与其影响因素的线性回归分析
3.模型检验。从回归估计的结果看，模型拟合较好，可决系数=0.8627，D-W值为1.9617非常接近于2，而P值都为0，这说明该模型已经有一定的准确程度。且YXF、BL、CS的系数大于0，说明这三种因素对网络消费额起到正向影响，符合现实逻辑。
4.模型解释和预测。经过Eviews的验证可以得到估计方程为：
YWG=-62.0258615324+0.0884926669023*YXF+564.749736231 *BL+16.3261023903*CS
由此我们可以看出月网络消费额与各因素之间的线性关系，可以看出BL（网络消费额在月生活费中的比例）的系数最大，说明大学生网络消费额占月生活费的比例越高，网络消费额就会越大。其次，CS（网络消费的次数）对网络消费额也起到一定的正向影响。
（二）网络消费心理
我们从大学生网络购物计划、网络购物的种类、经常光顾的网站、收到问题商品时的处理方式设计相关问题，通过分析数据得到大学生网络消费时的心理偏好。在问到“您通常在网上购物前会制定购物计划吗？”时，仅有20%的被调查者表示会制定购物计划，33%的被调查者表示有时会有时不会，47%的被调查者表示从来不会。可见陕西省在校大学生在进行网络购物时的理财意识较为薄弱。在“您通常在网上购买的商品种类是？”这个问题上，绝大部分的答案集中于衣服鞋帽、书籍等。当问到您常去的网站时，排在前三名的网站分别为淘宝、京东商城、亚马逊。可以看出，大学生常去的网站集中于少数几个网站，如淘宝、美团等。“当您在网上购买到的物品不合心意或有质量问题时，您会怎么办？”对于这个题的答案，有64%的被调查者表示会向商家提出退换货要求、21%的被调查者表示无所谓、8%的被调查者表示想退货但不知通过何种方式，仅有5%的被调查者表示非常生气并且不想再在网上购物了，仅有2%的大学生表示会向消协投诉。这表明，大部分的大学生们对于网络购物有一个较为理性的认识，但也有部分大学生遇到不合心意的商品时态度比较激进。
表2 大学生网上购物的商品种类
表3 大学生常用的网站
表4 大学生对待问题商品的态度
（三）支付方式
按支付方式的不同，可以分为线上支付与线下支付。线上支付有网银支付、第三方平台支付等。线下支付有货到付款、邮局汇款等。陈旭光（2006）在《第三方支付模式的探讨》中指出：网络支付系统是指消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换产品和服务，即把新型支付手段，包括电子货币、信用卡、借记卡、智能卡等的支付信息通过网络安全地送到银行相应的处理机构来实现电子支付。支付方式与大学生网络消费行为息息相关，大学生进行网络消费的同时必然会涉及支付方式的选择问题。选择最适合自己的支付方式不仅会提高网络消费的效率而且会保证自己的财产安全。相反，如果选择了可靠性不高的支付方式，有可能就会面对消费者权益的不到保障的情况。同时，支付方式的种类以及使用支付方式的繁琐程度在一定程度上会影响大学生网络消费的额度以及消费次数。在被问及“您会因为支付方式的繁琐而减少网络购物的频次吗？”，有26%的人回答“会”，36%的人回答“可能会可能不会”，这表明对于62%的大学生来说，支付方式在一定程度上影响着他们的网络消费行为。随着网络消费的兴起，支付方式的种类也越来越多样化。本次调查问卷着重于比较大学生对在线支付与传统的货到付款两种支付方式的偏好。调查结果显示，有74.7%的大学生选择了在线支付为常用的支付方式，有23.6%的大学生选择了货到付款，仅有不到2%的大学生选择了邮局汇款。可见，在线支付已经成为大学生进行网络消费时的首选支付方式。
最常见的在线支付方式又分为网上银行和第三方支付平台。我们从开网银的方式来考察大学生对网银的忠诚度。对于第一次开通网上银行的方式，有34%的人选择了银行推荐，25.6%的人选择了朋友推荐。可见银行依托于自身的先天优势成功地吸引了一部分人开通网上银行。但还有18.3%的大学生尚未开通网上银行，这是银行存在的潜在客户。目前国内有200余家第三方支付平台，问卷通过相关问题来测验大学生对支付宝、银联网上支付，财付通，快钱这四家占据市场领先地位的机构的接受度。在被问及“您最常用的第三方支付平台是什么？”，有60%的大学生选择了支付宝，35%的大学生选择了银联网上支付，而经常使用其他两种支付平台的大学生占比仅有3%。可见，大学生对于支付宝的选择有着很大的偏好。为了更好的了解影响大学生选择支付方式的因素，在查阅相关文献的基础上，我们选定了5种影响因素：A1安全性的高低、A2对支付方式的了解程度、A3操作流程的简便性、A4买家对支付方式的支持程度、A5交易商品的特点。评价体系采用李克特五级量表，5表示该因素对选择不同支付方式的影响程度“非常重要”，4表示“重要”，3表示“一般”，2表示“不重要”，1表示“很不重要”。我们将对5种因素对支付方式的影响程度做一描述性统计分析。由表6可以看出，A1安全性这一因素的均值最高，达到了4.52，而其他4种因素的均值都在3～4之间。可见，大学生对于选择不同支付方式时最大的诉求是A1安全性，其次是A3操作流程的简便性，再次是A5交易商品的特点。A2对支付方式的了解程度、A4买家对支付方式的支持程度这两种因素也对支付方式的选择产生着一定的影响。
表5 第一次开通网上银行的方式 表6 最常使用的第三方支付 平台
表7 五种因素对支付方式选择的影响度
（四）网络消费前景展望
在这一部分，我们主要是通过设置一些主观性的问题来了解大学生怎样看待网络消费。在问及“您愿意进行网络消费的主要原因是”时，43%的人表示是因为网上消费快捷方便，32%的人表示是因为网上消费比较实惠。通过调查结果，我们知道有27%的大学生尚未进行过网购。在问及这部分人没有进行网络消费的原因时，有37%的受访者担心产品质量不合格，17%的受访者担心网络的安全性，另有16%的受访者觉得不熟悉网络购物。在被问及“您最希望网络购物改进的地方是”时，34%的人认为是增强网络消费安全性，其次是完善售后服务增强，具体数据见表10。总结上述问题，可以得知，部分大学生没有进行网络消费最大的阻碍因素是网络上的产品质量问题。对网上消费最大的主诉求是增强网络消费安全性，其次是完善售后服务。可见，在未来的网络消费市场，要想吸引更多的大学生进行网络消费，商家们首先应该从产品质量上进行改善，其次要完善售后服务。而对于网络监管部门来说，还需要继续加强网络安全的管理，为网络消费群体营造一个健康、安全的消费环境。
表8 愿意进行网络消费的原因 表9 不愿进行网络消费的原因
表10 希望网络消费改进的地方
四、结论和建议
（一）大学生网络消费现状总结
通过本次调查分析，我们可以看出：第一，西安市在校大学生的网络消费普及率比较高，在所调查的470名大学生中，有73%的人有过网购经历。第二，大学生在进行网络消费时的额度较低，66%的被调查者平均每月的网络消费额在100元以内，同时网络消费集中于服饰鞋帽与图书类商品。第三，在处理问题商品的方式上，大多数学生会提出退换货要求，但也存在部分学生无所谓以及不知道如何进行退换货。第四，在支付方式的选择上，有62%的被调查者表明可能会因为支付方式的繁琐而减少网络消费的次数，可见，支付方式会对大学生的网络消费行为产生一定的影响。与23.6%的被调查者选择货到付款相比，74.7%的大学生选择的在线支付占据绝对的数量优势。在支付方式的选择方面，支付方式的安全性与之对应操作流程的简便性成为最重要的两个影响因素。第五，在对未来网络消费的主观期望要求中，大多数的被调查者希望增强网络消费的安全性与完善售后服务。
（二）对大学生网络消费的建议
针对大学生进行网络消费过程中存在的问题，我们提出以下建议：对于大学生而言，首先，要树立一个正确的消费观，避免盲目消费与过度消费，尽量在每次购物前制定一个购物计划，做到理性消费。其次，在进行购物时，要选择正规网店，做到货比三家，选择信誉度高的商铺。在交易过程中，要注意保护自己的银行卡卡号、手机号码、家庭地址等个人信息。最后，在发生网上购物纠纷时，要学会保护自己的消费者权益，积极了解退换货的流程，必要时可以寻求有关部门的帮助。对于商家而言，要吸引更多的顾客，首先要保证自己的产品质量合格，其次要为消费者提供流程简单、操作便捷的退换货服务。再次可以事先拟定一份处理纠纷的协议，在处理与顾客的纠纷时做到有据可依。对于监管部门而言，首先，加强网络商品的管理，提高网络商品的质量，对于出售虚假商品的商家采取一定的惩罚措施。其次，由于网络消费与传统消费的差异性，可以颁布具体的针对电子商务的法律法规。最后，建立健全网络信息安全的制度，为保护消费者的个人信息安全提供有力保障。
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网络的调研篇(7)
关键词：公共危机；信息行为；网络用户；调查研究
1 引言
据CNNIC2012年1月公布的“第29次中国互联网络发展状况统计报告”显示，截至2011年12月，我国网民规模已达到513亿，互联网普及率进一步提升，达到383%，IPv4地址也已经达到33亿。［1］伴随着网民数量的快速增长和对网络信息的频繁使用，网络信息行为已成为人类行为中最重要的社会现象之一。
2 理论分析
所谓网络用户信息行为是指网络环境下的用户在其信息需求和思想动机的支配下，利用网络工具，进行网络信息检索、选择、交流、等活动。［2］同理，公共危机中的网络信息行为则是指政府、媒体和公众在公共危机发生后，为了及时消除危机带来的恐惧和威胁，利用网络工具，在网络各种空间内进行的网络公共危机信息的查寻、交流和的活动。
2.1 网络公共危机信息查寻行为
网络信息查寻行为主要包括检索与浏览两类信息行为。信息检索行为是指人们有意识地利用网络检索工具对信息进行搜索，以满足其信息需求的过程。信息浏览行为是指在没有明确的信息需求的情况下，用户随意按照超链接在不同节点间游移的网上信息搜索行为，这些活动对很多人来说只是一种无检索意识的习惯，但是往往可以获得很多的信息。根据百度的数据，汶川地震以来，“地震”一词在百度的日均检索量为291万次，与汶川地震相关的检索每天至少在100万次以上。［3］
2.2 网络公共危机信息行为
互联网是一个开放的网络平台，信源有时候也可以作为信宿。网络公共危机信息行为是指网络用户通过添加网站新闻、在BBS上“灌水”、更新blog日志、往FTP服务器上传文件等方式，直接或间接公开披露某些公共危机信息。
2.3 网络公共危机信息交流行为
在网络环境下，信息交流是指网络用户凭借一定的符号载体，借助即时通讯工具、BBS论坛、博客贴吧、电子邮件等网络交互工具，在个人与群体之间传递思想、交流感情与互通信息的过程，它是一个相互影响的双向性信息传递或信息传播，是使原为一个人或数人所独有的化为两个人或更多人所共有的过程。［4］
3 研究方法
3.1研究内容与问卷设计
研究以震惊世界的汶川地震这一公共危机事件为背景，调查问卷的主题是公共危机中网络用户信息行为，涉及被调查对象的人口特征、上网时间、信息行为动机，信息行为过程包括行为发生的时间和空间，信息行为效果等方面来考察。
3.2样本抽取与统计方法
本研究通过问卷调查的方式收集数据，样本包括公务员、媒体工作者、公众（学生、教师、上班族），我们召集了20余位志愿者，采用分层抽样的方法（公务员∶媒体工作者∶公众=10∶10∶7），于2011年7月在四川地震灾区发放问卷400份，共回收354份，排除不完整问卷和不符合使用的，其中有效问卷332份，有效率为83%。有效样本中，公务员126人、媒体工作者72人、公众134人，小于29岁的被试占6145%、大于29岁的有3855%，男女比率为5211∶4789，在性别与年龄上，调查结果与第29次CNNIC的调查报告结果是一致的。具体数据如表1所示：
表1 样本性别与年龄情况
研究利用SPSS150对收集到的数据进行统计分析，主要运用的方法有频次分析和交叉分析，然后结合统计结果进行归纳总结。
4 数据分析
4.1 上网时间
根据CNNIC第29次中国互联网发展状况统计报告显示，网民平均每周上网的时间为187小时，如果按每天都上网来计算，可以得出网民平均每天上网时间为267小时。本次调查数据显示，网民平均每天上网的时间为323个小时，高出CNNIC调查结果半个多小时。
本研究将网络用户分作三部分，即公务员、媒体工作者和公众，他们都有相应的上网行为，如图1所示。调查数据显示：有近50%的公务员上网时间在1小时以上3小时以内，有6250%的媒体工作者上网时间在2小时以上4小时以内，也有近60%的公众上网时间在1小时以上3小时以内，另外，也有不少媒体工作者和公务员的上网时间在4小时以上。从图中我们还可以看出媒体工作者的上网时间要高于公务员和公众。
图1 公务员、媒体工作者、公众上网时间分布情况
4.2 网络公共危机信息查寻行为数据分析
网络公共危机信息查寻是网络用户获取公共危机信息最主要的方式，在此次调查中有8705%的被调查用户在抗震救灾时期经常在网上查寻地震信息，对于信息查寻的动机，有9548%的被试表示检索和浏览地震相关信息是为了更加详细地了解灾情，有8133%的被试是为了验证已知信息的准确性。搜索引擎是网络信息检索的重要工具，它是用户得知新网站的最主要的途径，国际互联网市场数据分析表明，网站访问量的80%以上来源于搜索引擎。［5］网络用户根据自己的信息需求，采用相应的检索策略，通过搜索引擎完成信息检索并获取有用信息。信息浏览则带有很强的随意性，此时用户并没有明确的信息需求，只是根据自己的兴趣爱好任意查看。检索和浏览是两个不可分割的行为，检索是一种工具筛选，主要是对查寻范围的选定，而浏览则是用户在限定范围内搜索具体有用信息的过程。在信息检索方面，如表2所示，网络用户最常用的搜索引擎，依次是百度、谷歌、搜搜、搜狗、雅虎，有8253%的被调查用户将百度作为信息检索最常用的搜索引擎，而选择雅虎的只有030%。
